QUESTIONÁRIO AVALIATIVO – AULA 01

Curso – Auxiliar Administrativo I

Disciplina - Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho (QSMS)
Data: 19/01/2019

Nome: _____________________________________________________________

1. Explique, com suas palavras, o que é qualidade:

a) no trabalho do colaborador
________________________________________________________________
________________________________________________________________
b) no serviço prestado pela empresa
________________________________________________________________
________________________________________________________________

c) no produto da empresa para o cliente

________________________________________________________________
________________________________________________________________

2. Dê um exemplo de um serviço e de um produto do seu atual local de trabalho.

Se você não está trabalhando no momento, imagine o que se pede, de uma
empresa que você conhece.
a) Serviço:______________________________________________________
b) Produto:______________________________________________________

3. Do serviço e produto que citou na questão anterior, explique que tipo de:
a) Serviço você acredita ser o ideal para ser considerado de qualidade
________________________________________________________________
________________________________________________________________

b) Produto você acredita ser o ideal para ser oferecido com qualidade ao cliente
________________________________________________________________
________________________________________________________________

4. De que forma a empresa deve investir para que os colaboradores conheçam,

entendam e tenham capacidade de colocar em prática a qualidade em suas
atividades?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

5. Como você pode contribuir de forma positiva para a qualidade dos serviços e/ou
produtos da empresa em que trabalha?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

6. Dê dois exemplos de atitudes de um colaborador que podem afetar de forma

negativa a qualidade e/ou o produto da empresa em que você trabalha.
 ________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

7. O que é necessário para que o trabalho seja realizado de forma mais eficiente,
sem necessidade de revisões e/ou geração de desperdício de recursos?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

8. Quais as principais funções da equipe da Gestão da Qualidade das empresas?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

9. Faça uma breve pesquisa sobre a norma chamada ISO 9001 (Qualidade) na
Internet e escreva um resumo aqui de, no mínimo cinco linhas sobre ela.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

10. No que consiste a metodologia japonesa dos 5’S?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

11. Pesando nesta metodologia, cite duas atitudes você já pensa em mudar em sua
rotina.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
12. Como estas mudanças poderão influenciar na qualidade do serviço e/ou produto
da empresa em que trabalha?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

13. Cite duas vantagens que a implementação dos 5’S pode trazer para uma
organização.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

14. Diferencie incidente de acidente, conforme o que foi estudado.

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

15. Reflita quais os riscos de acidentes em seu trabalho e escreva como acredita que
pode trabalhar de forma mais segura a partir de hoje.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

16. Cite uma condição e um ato abaixo do padrão que você já tenha visto ou
presenciado em sua vida de trabalhador.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

17. Faça uma breve pesquisa na Internet, se necessário, e cite as três principais
doenças ocupacionais que mais ocorrem no Brasil.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

18. Como você acredita que estas doenças poderiam ser evitadas?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________