Indicadores de gestión de

servicios municipales

Guía de interpretación

Resultados año 2010

Diputació de Barcelona
Àrea d’Hisenda i Recursos Interns
Direcció de Serveis de Planificació Econòmica
Servei de Programació
Rambla de Catalunya, 126, 5è
08008 Barcelona
Tel. 934 022 337
s.programacio@diba.cat
www.diba.cat/pia/indicadors.asp

Primera edición: febrero 2012

Impresión: DRG
SUMARIO

PRÓLOGO.................................................................................................................................................................................................................................. 3
GUÍA DE INTERPRETACIÓNDEL ESTUDIO IGSM................................................................................................................................. 7
MARCO TEÓRICO............................................................................................................................................................................................................. 39
POLICÍA LOCAL................................................................................................................................................................................................................. 47
GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS............................................................................................................................................... 75
LIMPIEZA VIARIA........................................................................................................................................................................................................... 103
ALUMBRADO PÚBLICO.......................................................................................................................................................................................... 127
BIBLIOTECAS..................................................................................................................................................................................................................... 155
ESPACIOS ESCÉNICOS............................................................................................................................................................................................. 179
ESCUELAS INFANTILES........................................................................................................................................................................................... 223

sumario
ESCUELAS DE MÚSICA........................................................................................................................................................................................... 255
DEPORTES........................................................................................................................................................................................................................... 283
MERCADOS MUNICIPALES................................................................................................................................................................................. 315
FERIAS LOCALES........................................................................................................................................................................................................... 357
SERVICIOS SOCIALES............................................................................................................................................................................................... 395
SERVICIOS SOCIALES BÁSICOS...................................................................................................................................................................... 399
EQUIPOS BÁSICOS DE ATENCIÓN SOCIAL......................................................................................................................................... 413
SERVICIOS SOCIALES DE ATENCIÓN DOMICILIARIA............................................................................................................... 433
CENTROS ABIERTOS.................................................................................................................................................................................................. 453
SERVICIOS LOCALES DE EMPLEO................................................................................................................................................................ 463
OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.................................................................................. 497
SERVICIOS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA......................................................................................................................................... 527
MEDIACIÓN CIUDADANA................................................................................................................................................................................... 551
PRÓLOGO
A continuación, se presenta el documento
“Indicadores de gestión de servicios
municipales. Guía de interpretación” que
describe detalladamente la composición
de un conjunto de indicadores de
gestión correspondientes a 15 servicios
municipales de la provincia de Barcelona.
Este documento se deriva del trabajo realizado
en el marco de la metodología Círculos de
Comparación Intermunicipal que impulsa el
Servicio de Programación de la Diputación
de Barcelona. Los Círculos de Comparación
Intermunicipal tienen como objetivo principal
ofrecer a las entidades locales una herramienta
dirigida a la mejora de la prestación y la gestión
de los servicios municipales mediante, por un
lado, la elaboración de un cuadro resumen
de indicadores de gestión consensuados
entre los responsables municipales; y
por otro lado, ofreciendo un espacio de
análisis, de reflexión y de intercambio de
experiencias entre los técnicos municipales.
La realización de las guías de interpretación,
en las que se describe la definición de las
variables que forman los cuadros resumen
de indicadores correspondientes a cada
servicio municipal y sus método de cálculo,
constituye un eje central para la obtención de
unos datos homogéneos entre los diferentes
municipios participantes que permiten a
los responsables comparar y evaluar los
resultados obtenidos con la garantía de calidad
de los datos suministrados. La obtención de
una información fiable, sustentada en una
metodología clara y detallada, posibilita
una mayor eficacia y eficiencia en el proceso
de toma de decisiones, en el diseño y la
implementación de aquellas políticas de mejora
en la prestación de los servicios municipales.
La compilación en este documento de las
guías de interpretación de los indicadores de
gestión referentes a 15 servicios municipales
participantes en los Círculos de Comparación
Intermunicipal persigue este objetivo.
Asimismo, la difusión de los resultados de
cada uno de los indicadores analizados para
el conjunto de los municipios participantes
en la metodología Círculos de Comparación
Intermunicipal durante el ejercicio 2011
constituye un avance hacia la transparencia
y la rendición de cuentas en el ejercicio de la
función pública por parte de los responsables
municipales implicados, y un paso importante
–teniendo en cuenta los difíciles momentos
actuales- para mostrar la responsabilidad de
los gestores públicos locales en la provisión
eficiente y eficaz de los servicios públicos.
Un trabajo como el que se presenta en
este documento no hubiese sido posible
sin la implicación activa y entusiasta de
los técnicos y técnicas municipales y de
la Diputación de Barcelona. Es por esta
razón que queremos manifestar nuestro
agradecimiento por las horas de trabajo
teórico, por la reflexión, el debate y la
experiencia práctica que éstos han aportado.
p r ó lo g o
La publicación de estas guías de interpretación
recogidas en este documento responde a la
misión de la Diputación de Barcelona de proveer
a los municipios de herramientas de trabajo
que permitan a los ayuntamientos prestar sus
servicios locales con la máxima calidad y de la 3
forma más homogénea en todo el territorio.
En esta dirección consideramos que esta
publicación será útil tanto para aquellos
ayuntamientos que hayan participado en la
elaboración de este trabajo como para aquellos
otros que, no participando directamente,
quieren evaluar sus servicios y extraer
información que permita el establecimiento de
acciones de mejora con el objetivo de adecuar
los servicios públicos a las necesidades de
los usuarios. El interés y la utilidad de este
documento se pueden extender, también,
a todas aquellas personas interesadas en
la gestión de los servicios públicos locales.
La voluntad de nuestra Corporación es seguir
impulsado la metodología de trabajo de los
Círculos de Comparación Intermunicipal y el
uso de indicadores de gestión, como una de
las políticas de apoyo a los municipios que
se desarrollan desde el Área de Hacienda y
Recursos Internos de la Diputación de Barcelona
con otras áreas de la Diputación de Barcelona.
Carles Rossinyol i Vidal
Presidente Delegado del Àrea d’Hisenda
i Recursos Interns
INTRODUCCIÓN
La experiencia de la Diputación de Barcelona en
el ámbito de los indicadores de gestión local se
remite al año 1983, con la aparición del Servicio
de Información Económica Municipal (SIEM).
Este producto, que goza de un gran prestigio
en el ámbito de las finanzas locales, se centra
en temas presupuestarios, de fiscalidad y de
endeudamiento local.
La demanda creciente de servicios públicos
se fortaleció notablemente durante la década
de los 80, situación que comportó que los
ayuntamientos tuvieran que incrementar
de una manera rápida y relativamente poco
ordenada la prestación de nuevos servicios
para la ciudadanía. En los años 90, se constató
la necesidad de instrumentalizar la gestión en
la provisión de los servicios públicos locales,
siendo la racionalización y la calidad conceptos
claves para hablar de servicios públicos. Por lo
tanto, se observa la necesidad de comenzar a
trabajar para obtener información en relación
con la manera en que se suministran estos
servicios, para que los responsables y gestores
municipales puedan tomar decisiones.
En este contexto, se crea una nueva línea de
trabajo en el año 1998 destinada a la puesta en
marcha de un instrumento para la obtención
de información comparada, en el marco
de la gestión de los servicios: el estudio de
Indicadores de Gestión de Servicios Municipales
(IGSM) destinado a municipios de más de 10.000
habitantes.
El estudio IGSM ofrecía a los municipios
participantes una evolución de los indicadores
de gestión de sus servicios municipales, de
forma comparada con la media del conjunto de
municipios participantes. Mediante este análisis
comparativo, se medía el nivel de provisión
y la calidad en la prestación de los servicios
municipales.
No obstante, el estudio IGSM no incluía la
participación de los responsables de los
servicios municipales, que ni intervenían en la
definición de los indicadores (éstos se creaban
unilateralmente por el Servicio de Programación
de la Diputación de Barcelona), ni eran un
punto de contacto para la recogida de datos y
posterior remisión de la información (la vía de
comunicación era a través de los interventores
municipales). Adicionalmente, se debe
mencionar que en la realización del estudio
IGSM tampoco participaban otras áreas de la
Diputación de Barcelona, áreas que tienen un
contacto habitual con los responsables de los
servicios locales. Se desaprovechaba, de esta
forma, el conocimiento específico de estas áreas
y la posibilidad de fortalecer la transversalidad
interna.
En el año 2001, se produce un salto cualitativo
con la creación y la puesta en marcha de los
introducción
Círculos de Comparación Intermunicipal (CCI
o Círculos), dirigido a los responsables de los
servicios locales municipales con una población
superior a los 10.000 habitantes. Se trata de un
instrumento que va más allá de la obtención
de información sobre indicadores locales de
gestión, ya que introduce el valor añadido de la
participación activa de los responsables de los 5
servicios locales en los procesos de definición
y validación de los indicadores, el análisis de
los resultados obtenidos, la comparación entre
los diferentes municipios, la puesta en marcha
de acciones de mejora y la transferencia de
conocimiento a través de buenas prácticas o
experiencias ejemplares. El proceso de mejora
continua en los servicios locales ha permitido
introducir una nueva metodología de análisis; el
análisis de tendencias, que permite estudiar la
evolución de los indicadores durante un período
mínimo de tres ediciones.
Hasta 2006, el formato del informe IGSM se
alimentó con datos de los participantes de
los CCI y con otros datos recogidos a través de
encuestas. A partir de 2007, todos los datos
del estudio IGSM proceden únicamente de los
Círculos y, de esta manera, el estudio IGSM pasa
a ser un compendio de los resultados a nivel
municipal de cada uno de los CCI que se dirige
a los alcaldes e interventores de cada uno de
los municipios de más de 10.000 habitantes que
hayan participado como mínimo en un Círculo.
Por otro lado, es importante destacar que el
estudio IGSM se acompaña de la publicación
Guía de Interpretación del estudio IGSM con el
objetivo de facilitar la lectura e interpretación de
cada uno de los indicadores.
Entre otras novedades significativas respecto a
los años anteriores, cabe destacar:
 ♦♦ 1a edición del Círculo de Comparación In-
termunicipal de Servicios de Mediación
Ciudadana y aplicación de la metodología
de Círculos en los servicios de Seguridad
Alimentaria Municipal y Alumbrado Públi-
co en el año 2011 (en el 2010 se aplicó la
herramienta de gestión Cuadro Resumen
de Indicadores).

♦♦ Incremento de 69 técnicos municipales

participantes en los Círculos (de 426 a 495
técnicos municipales) en relación con el
introducción

año anterior.

♦♦ Consolidación de la metodología de ten-

dencias, aplicada este año a Guarderías,
Teatros Municipales, Deportes y Mercados
Municipales.

♦♦ Revisión de la metodología de buenas

6 prácticas, aplicada este año a Escuelas de
Música, Limpieza viaria y Gestión y trata-
miento de residuos, así como un grupo en
Servicios Sociales.

♦♦ Establecimiento de criterios de valoración

de los indicadores en la mayoría de Cua-
dros Resumen de Indicadores.

♦♦ Desarrollo de la página web de Círculos en

inglés.

Con esta nueva edición del estudio IGSM, la

Diputación sigue apostando por potenciar una
nueva cultura de gestión y facilitar las tareas de
los ayuntamientos en el proceso de toma de
decisiones.

Este método de trabajo constituye la filosofía

básica de actuación de la Diputación de
Barcelona que, desde su Plan de Mandato,
quiere impulsar el trabajo en red con los entres
locales de la provincia. Su implicación como
agentes proactivos en la definición de las
actuaciones de nuestra Corporación deviene un
factor clave que aumenta la garantía de éxito en
la aplicabilidad y en el grado de utilidad de las
políticas supralocales.
 7
GUÍA DE INTERPRETACIÓN
DEL ESTUDIO IGSM
OBJETIVO Y ESTRUCTURA DE LA GUÍA

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
DE INTERPRETACIÓN IGSM

El estudio IGSM es un instrumento de ayuda a A continuación, para cada uno de los servicios,
la toma de decisiones dentro del ámbito de la se presenta un Cuadro Resumen de indicadores
gestión de los servicios públicos locales que la y una ficha explicativa de cada uno de los
Diputación de Barcelona ofrece gratuitamente indicadores.
a los municipios mayores de 10.000 habitantes
de la provincia. El estudio IGSM consiste en un Los servicios analizados son los que detallamos
informe elaborado y publicado por el Servicio seguidamente:
de Programación que se edita individualmente
para cada municipio.
♦♦ Policía Local
La característica más importante del
informe IGSM es que ofrece a los municipios ♦♦ Limpieza Viaria
participantes una evolución de sus indicadores
de gestión de servicios de forma comparada ♦♦ Gestión y Tratamiento de Residuos
con los indicadores de la media del conjunto
de municipios que participan. Este informe se ♦♦ Eficiencia Energética en el Alumbrado 9
remite con una periodicidad anual a los alcaldes Público
e interventores de los municipios mayores de
10.000 habitantes de la provincia de Barcelona ♦♦ Bibliotecas
que participan, siendo el único requisito para
recibirlo haber participado en alguno de los ♦♦ Teatros Municipales
Círculos de los servicios analizados.
♦♦ Guarderías
La Guía de Interpretación del estudio
♦♦ Escuelas de Música
Indicadores de Gestión de Servicios
Municipales (IGSM) complementa el informe
♦♦ Deportes
IGSM de cada municipio, con el objetivo de
facilitar la lectura e interpretación de cada uno
♦♦ Mercados Municipales
de los indicadores.
♦♦ Ferias Locales
El documento Guía de Interpretación IGSM se
estructura de la siguiente manera: primeramente, ♦♦ Servicios Sociales
hay una Introducción, en que se explican las
características y la metodología empleada en ♦♦ Servicios Locales de Ocupación
los Círculos de Comparación Intermunicipal
(CCI), base de este estudio “compendio” que es ♦♦ Oficinas Locales de Información al Consu-
el IGSM. Asimismo, se presentan algunas cifras midor (OMIC)
conjuntas de todos los Círculos.
♦♦ Seguridad Alimentaria
Seguidamente, se presenta un Marco teórico de
referencia sobre los indicadores de gestión y el ♦♦ Mediación Ciudadana
benchmarking.
 IG
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

En relación al Cuadro Resumen de indicadores, SM

se trata de una aproximación a un “Cuadro de
Mando Integral”, con los indicadores clasificados
en 4 dimensiones de meta1 , y asimismo
agrupados según los objetivos genéricos del
servicio2.

10

% de población que ha hecho uso del servicio de préstamo

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre el uso del servicio de préstamo y la población
residente en el municipio de la biblioteca.
Población inscrita que ha hecho uso del servicio de préstamo
Fórmula de cálculo: x 100
Población
Variables utilizadas:
1 Para una explicación más detallada del Cuadro Resu-
men de Indicadores y de las 4 dimensiones de meta, ver
 Población inscrita
el apartado que
“Círculos ha hecho
de Comparación: Fasesuso del servicio de préstamo: Número de personas con
del Estudio.
residencia declarada en el municipio de referencia, que son titulares de un carné expedido por
2 Hay que hacer notar que hasta el año 2006, los indica-
alguna biblioteca deIGSM
dores del estudio laseRed de Bibliotecas
clasificaban y que han hecho uso del servicio de préstamo durante
en Tipología de pres-
el año de referencia.
tación Fuente:
del servicio, Coste Diputación
del servicio, deeco-
Indicadores de Barcelona.
nomía, Indicadores de eficiencia e Indicadores de eficacia.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2007: 12,0% Municipios participantes: 37
 g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
Ordenadas por las 4 dimensiones de meta y los
objetivos genéricos del servicio, se presentan
unas fichas explicativas de cada uno de los
indicadores. En el ejemplo siguiente, vemos un
indicador del servicio de bibliotecas, en concreto
de la Dimensión usuario / cliente (y del objetivo
de “Fomentar el uso de las bibliotecas”):

% de población que ha hecho uso del servicio de préstamo

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre el uso del servicio de préstamo y la población
residente en el municipio de la biblioteca.
Población inscrita que ha hecho uso del servicio de préstamo
Fórmula de cálculo: x 100
Población
Variables utilizadas:
 Población inscrita que ha hecho uso del servicio de préstamo: Número de personas con
residencia declarada en el municipio de referencia, que son titulares de un carné expedido por
alguna biblioteca de la Red de Bibliotecas y que han hecho uso del servicio de préstamo durante 11
el año de referencia. Fuente: Diputación de Barcelona.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2007: 12,0% Municipios participantes: 37

Hay que destacar que tanto la finalidad (o

explicación del indicador), la fórmula de cálculo
y la definición de las variables empleadas
son el resultado del consenso de los técnicos
municipales.

La Guía de Interpretación del Estudio IGSM 4

 LOS CÍRCULOS DE COMPARACIÓN INTERMUNICIPALES:
DEFINICIÓN, OBJETIVOS Y COMPROMISOS

Los CCI se configuran como un método de trabajo, en
el ámbito de la prestación y gestión de los servicios
llevados a cabo por los gobiernos municipales, para
alcanzar los objetivos siguientes:
♦♦ medir, comparar y evaluar resultados, mediante
unos indicadores comunes consensuados,
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
♦♦ participar en la sesión de evaluación de los
resultados y de presentación de propuestas de
mejora internas para cada municipio.
En este sentido, hay que destacar que los datos que
se publican fuera del Círculo son exclusivamente las
medias del conjunto de participantes, pero nunca los
datos concretos de cada municipio.

♦♦ formar un grupo de trabajo para intercambiar El perfil de las personas asistentes a los talleres ha de
experiencias, ser preferentemente de tipo directivo, con capacidad
de decisión, y buenas conocedoras del servicio anali-
♦♦ impulsar la mejora de los servicios. zado. Se trata de facilitar la implantación de las mejo-
ras en el departamento que es de su responsabilidad.
La implementación de los CCI se efectúa a través de
la realización de un número determinado de reunio-
nes por año (llamadas “talleres”), con una metodología
propia de trabajo y con la participación de diferentes
responsables del servicio municipal objeto de análisis,
que desarrollan su tarea diaria en ayuntamientos ma- 13
yores de 10.000 habitantes1.

Los objetivos de los talleres son:

♦♦ proponer una metodología de trabajo común

que permita comparar los servicios municipales
de los ayuntamientos participantes,

♦♦ llegar a un acuerdo sobre unos indicadores

comunes con los cuales poder comparar los
servicios municipales,

♦♦ formar un grupo de trabajo concreto que, de

forma transparente, intercambie los resultados
de los indicadores entre sus participantes.

El número recomendable de ayuntamientos partici-

pantes en un CCI se sitúa entre los 10 y los 15. El au-
mento de la participación de nuevas entidades locales
pasa por la creación de CCI adicionales. Así, en diversos
servicios municipales, hay más de un CCI.
Los compromisos de los participantes son los siguien-
tes:

♦♦ facilitar la información necesaria para efectuar

una comparación intermunicipal de los
servicios locales analizados, permitir que todos
los participantes del CCI puedan ver los datos
facilitados (y no mostrar los datos a terceras
personas),

1 Excepcionalmente, municipios de menos de 10.000 habitantes han

participado en algunos Círculos.
 LOS CÍRCULOS DE COMPARACIÓN INTERMUNICIPALES:
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

FASES DEL ESTUDIO

El proceso de despliegue de los CCI se articula en cinco Tratándose de un proceso que pretende conseguir la
fases que se retroalimentan de manera sucesiva: mejora continua, un CCI no tiene, teóricamente, fin.
Cada año, sus miembros han de volver a participar en
los talleres para evaluar y continuar implantando las
1. Fase de diseño.
mejoras.
2. Fase de medición.
3. Fase de evaluación.
4. Fase de mejora.
5. Fase de comunicación e implementación.

El Proceso de Mejora Continua

14
1 FASE DE DISEÑO
- Definición de la misión y objetivos del servicio
- Consenso de indicadores
- Consenso de las variables de la encuesta

FASE DE COMUNICACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN FASE DE MEDICIÓN
5 - Comunicación de resultados 2 -Recogida de datos
- Plan de mejora * - Validación de datos
- Implementación *
* Tareas realizadas
exclusivamente por los municipios

4 FASE DE MEJORA 3 FASE DE EVALUACIÓN

- Análisis de Oportunidades de Mejora - Informes con indicadores de gestión
- Análisis de Buenas Prácticas -Identificación de puntos fuertes / oportunidades de
- Análisis de la Evolución del servicio mejora
 1. FASE DE DISEÑO

Esta fase consiste en la definición de la misión y de los
objetivos estratégicos del servicio municipal objeto de
análisis, en la relación y la definición consensuada de
los indicadores que han de ser empleados en la com-
paración entre los municipios (benchmarking) y, en el
establecimiento de común acuerdo de las variables
utilizadas para el cálculo de los indicadores.
La duración de esta fase es aproximadamente de dos
días de trabajo. Se realizan, por tanto, dos talleres de
trabajo con los diferentes municipios participantes en
el CCI.
En el primer taller participa un grupo reducido de ex-
pertos municipales (aproximadamente 6), con expe-
riencia reconocida en el trabajo de creación y análisis
de indicadores. Este grupo, dirigido por personas del
Servicio de Programación y de otras Áreas de la Di-
putación de Barcelona que trabajan en el ámbito del
servicio analizado, se encarga de efectuar una primera
aproximación a la definición de la misión y objetivos
estratégicos, a los indicadores y a las variables que
los explican. El método de trabajo se fundamenta en
técnicas de dinámicas de grupo que estimulan la par-
ticipación ordenada de los ayuntamientos, así como la
posterior sistematización de las ideas resultantes (llu-
via de ideas, metaplan, técnicas nominales de grupo,
entre otras).
El segundo taller está formado por todos los integran-
tes del CCI. En éste, se aporta todo el trabajo realizado
previamente por el grupo reducido de expertos y se
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
hacen las consideraciones que se creen oportunas. Fi-
nalmente se valida y se asume por parte de todos los
participantes del círculo: la misión y objetivos estraté-
gicos del servicio analizado, los indicadores utilizados
para efectuar la comparación intermunicipal, y las va-
riables que han de ser contempladas en la definición
de los indicadores. A partir de este momento se com-
parte un lenguaje común, establecido y acordado por
todos los participantes, y que será el hilo conductor de
la implementación del círculo.
Conviene enfatizar el hecho de que son los propios
ayuntamientos quienes seleccionan y consensuan
los indicadores que deberán utilizarse para medir y
comparar la gestión del servicio municipal que se su-
ministra desde su gobierno local. Este hecho es fun-
damental y constituye una clave de éxito, puesto que
garantiza la aplicabilidad y la utilidad de lo que se está
realizando.
Los indicadores resultantes se estructuran en cuatro 15
dimensiones de meta:
♦♦ Primera dimensión: encargo político / estratégico.
♦♦ Segunda dimensión: usuario /cliente.
♦♦ Tercera dimensión: valores organizativos / recursos
humanos.
♦♦ Cuarta dimensión: económica.

Las 4 dimensiones
I. Dimensión Encargo
político / estratégico
Se trata de indicadores relacionados con la
consecución de los objetivos finales del servicio,
así como con la calidad del servicio

IV. Dimensión II. Dimensión

Económica Usuario / Cliente
Se trata de indicadores que Se trata de indicadores relacio-
expresan el uso de los recursos nados con el uso que hacen los
necesarios para dar el servicio, usuarios / clientes del servicio,
sus costes asociados, así como y su satisfacción con el servicio.
las fuentes de financiación del
servicio. Si es oportuno, se puede
distingir entre usuarios internos
III. Dimensión Valores y externos del servicio.
Organizativos / RRHH
Se trata de indicadores relacionados con el
modelo organizativo y de gestión, así como de
los recursos humanos (por ejemplo
retribuciones, formación, índice de presencia,
satisfacción o carga de trabajo).
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

Asimismo, se incorporan algunos indicadores de y de 5 indicadores de la dimensión Económica

entorno, que ayudan a contextualizar el municipio. (gasto corriente por habitante, % de gasto corriente
sobre el presupuesto corriente municipal, % de
Hay que destacar que los indicadores se presentan en autofinanciación por tasas y precios públicos, % de
un formato de “Cuadro Resumen de Indicadores”, que financiación por parte de otras administraciones y %
pretende ser una primera aproximación a un Cuadro de financiación por parte del ayuntamiento).
de Mando Integral, en que para cada dimensión,
se definen unos objetivos estratégicos y unos Periódicamente, se realizan sesiones de revisión de los
indicadores que sirven para medirlos. indicadores, en que se reflexiona sobre los indicadores
consensuados en ediciones anteriores, y se llega a un
Con el objetivo de poder hacer comparaciones entre nuevo consenso de indicadores que reflejen de una
diversos servicios-objetivo complementario al de forma más precisa el servicio analizado.
hacer comparaciones intermunicipales de un servicio-,
se han definido una serie de indicadores transversales
para todos los servicios analizados. En concreto, se
trata de 6 indicadores de la dimensión de Valores
Organizativos / Recursos Humanos (% de gestión
directa, % de gestión indirecta, % de horas de baja,
salario bruto de una categoría profesional relevante
en el servicio, horas de formación por trabajador y %
16 de mujeres sobre el total de profesionales del servicio)

Cuadro Resumen de Indicadores SERVICIO X

Encargo político

Impulsar A Impulsar A Fomentar Y Fomentar Z

Ofrecer un servicio de calidad a Ofrecer un servicio accesible a

Usuario / Cliente

Otros objetivos Otros objetivos

los usuarios / clientes los usuarios
Valores Organizativos /

Gestionar el servicio con las Ofrecer un servicio de calidad Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los
diversas formas de gestión (modelo de gestión) positivo para los trabajadores trabajadores
RRHH

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Gestionar adecuadamente los Ofrecer el servicio a unos
adecuados servicio recursos costes unitarios adecuados
Economía
 2. FASE DE MEDICIÓN

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
Una vez identificadas las variables en la fase de diseño,
éstas se recogen en una encuesta que se entrega a los
ayuntamientos participantes. El soporte utilizado para
el envío de la encuesta puede ser doble, en función de
los requerimientos informáticos del municipio:

♦♦ a través de un fichero Excel, o alternativamente,

♦♦ vía internet, utilizando un aplicativo creado ad

hoc (Gestión y Tramitación de Encuestas –GTE)
que permite la introducción de datos mediante
un acceso restringido.

La duración de esta fase se consensua con los muni-

cipios, en función de su disponibilidad de acceso a la
información. Por otro lado, durante todo el proceso de
recogida de datos, se ofrece asesoramiento individua-
lizado a los municipios para cumplimentar la encuesta.

Si los participantes envían la información en formato 17

Excel, se hace un volcado posterior de la misma al apli-
cativo GTE.

Los datos recibidos son objeto de una validación con-

ceptual y estadística por parte de la Diputación de
Barcelona, con la finalidad de depurar posibles errores
en la recogida de datos. Esta validación incluye, entre
otros, la comprobación de los valores extremos y la ve-
rificación de los datos que se han modificado sustan-
cialmente de un año a otro.

Hay que mencionar que la media del grupo de muni-

cipios participantes se calcula de la siguiente manera:

X = cualquier variable del denominador del indicador.

Y = cualquier variable del numerador del indicador.
lp = municipio
n participante.

∑X
l p =1
lp

Media = n

∑Y
l p =1
lp

(siendo necesario que un municipio tenga disponibles

los valores de las variables del denominador y del nu-
merador para que se incluya en el cálculo de la media).
Los indicadores con datos monetarios se expresan en
euros en términos corrientes (es decir, no están deflac-
tados por el índice de precios al consumo).

Todos los datos son anuales, excepto si se indica una

periodicidad diferente (diaria, semanal, mensual).
 3. FASE DE EVALUACIÓN
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

Consiste en la elaboración de un informe con los in-
dicadores de cada municipio, destacando los valores
más significativos. Así, para cada indicador se calcula la
media, y se destacan los valores de los municipios de la
siguiente manera:
♦♦ En verde: los valores como mínimo un 50% por
encima la media del conjunto de municipios.
A partir de estos valores, así como de otros que pue-
dan ser significativos, se realiza por parte de la Diputa-
ción de Barcelona un primer borrador de identificación
de los puntos fuertes y oportunidades de mejora de
cada municipio, el cual se remite a los participantes del
Círculo.

♦♦ En naranja: los valores como mínimo un 50%

por debajo la media del conjunto de municipios.

Adicionalmente, se elabora un Cuadro Resumen Indi-

vidual, para cada municipio, comparando los valores
del municipio con la media del Círculo. De la misma
manera que en el informe Intermunicipal, se destacan
los valores específicamente significativos (que están el
50% por encima o por debajo la media).

18
MUNICIPIO
PUNTOS FUERTES OPORTUNIDADES DE MEJORA

Provendrán de: Provendrá de:

1. Análisis cuantitativa en base a los 1. Análisis cuantitativa en base a los

valores superiores / inferiores en más / valores superiores / inferiores en más /
menos el 25 % de la media. menos el 25 % de la media.
2. Selección y concreción en base a un 2. Selección y concreción en base a un
análisis cualitativo. análisis cualitativo.

ENTORNO O.M ANALIZADAS

−Datos que ayudan a contextualizar el − Se muestran las oportunitades de mejora
municipi analizadas los dos años anteriores.
OTROS COMENTARIOS
Provienen de:
 Puntos Fuertes y Oportunidades de Mejora.
 Aspectos de conocimiento del municipio que no se reflejan en los datos.

En un nuevo taller de intercambio, cada municipio valida el primer borrador de puntos fuertes y oportunidades de
mejora, y explica sucintamente al resto de municipios el conjunto de los resultados de su municipio.
 4. FASE DE MEJORA
A continuación, y durante este taller de intercambio
recién mencionado, se trabaja para identificar mejoras
que se puedan realizar en la prestación del servicio
municipal. Se trata de un taller eminentemente
práctico y participativo, que da pie a replantearse
cómo se ofrece y se gestiona el servicio, a la vez que
facilita el intercambio de experiencias y la transferencia
de conocimientos.
a. oportunidades de mejora
Cada uno de los participantes selecciona una opor-
tunidad de mejora para trabajar en este taller y la
analiza en tres subetapas (que se describen con más
detalle en las páginas siguientes):
4.1. A Se identifican las diferentes causas de la
oportunidad de mejora seleccionada. Herramienta
empleada: Diagrama Ishikawa (o de espina de
pescado).
4.2. A. Para la oportunidad de mejora seleccionada,
se identifica el peso de cada causa y se ordenan las
causas de mayor a menor importancia. Herramienta
empleada: Matriz de Clasificación de Causas.
4.3. A. Para las causas principales (de la oportunidad
de mejora seleccionada), se identifican posibles ac-
ciones de mejora y se ponderan. Herramienta em-
pleada: Matriz de Análisis de Acciones de Mejora.
b. buenas prácticas
Cada uno de los participantes presenta una buena
práctica de su municipio en una sesión que se es-
tructura con el siguiente plan de trabajo:
4.1. B. Objetivos a alcanzar.
4.2. B. Introducción de los contenidos.
4.3. B. Análisis de un caso.
4.4. B. Descripción de una buena práctica.
4.5. B. Presentación y valoración de buenas prácticas.
c. análisis de la evolución del servicio a
partir de los indicadores del cuadro resumen
de indicadores
El análisis de la evolución del servicio a partir de los
indicadores del Cuadro Resumen de Indicadores es
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
En función del taller, se propone seguir una de las
metodologías siguientes:
A. Oportunidades de Mejora.
B. Buenas prácticas.
C. Análisis de la evolución del servicio a partir de los
indicadores del Cuadro Resumen de Indicadores.
una metodología que se utiliza en aquellos servicios
que como mínimo han participado en tres ediciones
de los Círculos.
Cada uno de los participantes analiza la situación de
su servicio en base a la evolución que han mostrado
los indicadores analizados durante el período estu-
diado. Es una sesión que se estructura siguiendo las
fases siguientes:
19
4.1. C. Análisis de la situación actual: los participantes
analizan y verifican el documento de Puntos Fuertes y
Oportunidades de Mejora.
4.2. C. Análisis de la evolución de los indicadores: los
participantes analizan y verifican los indicadores cuyo
valor ha mejorado, aquellos cuyos valores se han
mantenido estables y, por último, aquellos que han
empeorado desde el año base hasta el año en estu-
dio.
4.3.C. Cruce entre el documento Análisis de la situa-
ción actual y el documento Análisis de la evolución de
los indicadores.
Los participantes deben identificar:
Los indicadores que han mejorado y que, durante el
año en estudio, son puntos fuertes o oportunidades
de mejora.
♦♦ Los indicadores que han empeorado y que,
durante el año en estudio, son puntos fuertes o
oportunidades de mejora.
♦♦ Los indicadores que se han mantenido estables
desde el año base hasta el año en estudio.
4.4. C. Presentación y valoración de la evolución del
servicio desde el año base hasta la situación actual.
También se contrasta si las oportunidades de mejora
analizadas los años anteriores han evolucionado po-
sitivamente, no han sufrido ningún cambio, o por el
contrario, han evolucionado negativamente.
 A. OPORTUNIDAD DE MEJORA
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

4.1. Diagrama de Ishikawa. A partir de estos diagramas, llamados también de espina de pescado, se pueden
detectar las causas de una oportunidad de mejora.

Diagrama Ishikawa (o de espina de pescado)

ORGANIZACIÓN ENTORNO ESTRUCTURA

OPORTUNIDAD DE
MEJORA

20

PERSONAL CLIENTES

En primer lugar, se escribe la oportunidad de mejora Estas categorías nos ayudan a clasificar las causas,
en la parte derecha de la espina de pescado. A pero no necesariamente han de ser éstas.
continuación, a través de una lluvia de ideas se
identifican las diferentes causas de la oportunidad
de mejora que, a la vez, se clasifican, en las espinas
principales, en varias categorías.

CLASIFICACIÓN DE CAUSAS

Causas debidas al sistema de organización del centro

ORGANIZACIÓN
Ej. Funciones no bien delimitadas

Causas debidas a factores externos al servicio

ENTORNO
Ej. No se ha dado prioridad política al servicio

Causas debidas a deficiencias estructurales o de recursos

ESTRUCTURA
Ej. Falta de espacio suficiente para realizar determinadas actividades

Causas debidas a los profesionales / trabajadores

PERSONAL
Ej. Falta de formación en atención al público

Causas debidas a los usuarios - clientes

CLIENTES
Ej. Desconocimiento de los servicios que ofrecemos

MATRIZ DE ANÁLISIS DE LAS ACCIONES DE MEJORA

EFECTIVIDAD En qué grado da respuesta al problema?

DISPONIBILIDAD En qué grado están disponibles los recursos (económicos y

DE RECURSOS materiales) necesarios?
 g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
4.2. Matriz de Clasificación de Causas. Es una metodología que nos permite conocer el peso de cada causa en
la globalidad de una oportunidad de mejora, y ordenar las causas de mayor a menor importancia.

MATRIZ DE CLASIFICACIÓN DE CAUSAS

OPORTUNIDAD
DE MEJORA:

PARTICIPANTES***
Tipo * Causas ** 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL **** % % Acumulado

TOTAL 21
* Espinas principales del pescado: Organización / Entorno / Estructura / Personal / Clientes *** Puntuación: 1 Poco Importante, 2 Importante, 3 Muy importante
** Espinas secundarias del pescado **** Multiplicación de la puntuación de los diversos participantes

Los participantes de un equipo de mejora se reúnen denarlas de mayor a menor, y de este modo decidir
e, individualmente, dan una puntuación subjetiva a cuáles, de todas las causas detectadas, hay que abor-
las causas de un problema (analizadas con el diagra- dar primero.
ma Ishikawa). Cada uno de los participantes valora la
importancia de la causa de 1 a 3: 1 poco importante, Gráficamente, se pueden representar las causas con
2 importante, 3 muy importante. un diagrama de Pareto. En el ejemplo siguiente, con
2 causas, se consigue “atacar” un 80% de la oportuni-
A continuación, para cada causa se multiplican las dad de mejora:
puntuaciones individuales y se obtiene la pondera-
ción acumulada de cada causa, que nos permite or-

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8 Causa 9 Causa 10
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

4.3. Matriz de Análisis de las Acciones de Mejora. Esta herramienta nos permite identificar posibles acciones
de mejora y ponderarlas.

Una vez se han priorizado las causas de la oportuni- Para cada una de las causas, con la técnica del “brain
dad de mejora, se seleccionan las 2 / 3 causas princi- storming” se identifican posibles acciones de mejora.
pales (es decir, aquellas que hayan obtenido un por-
centaje más elevado en la “Matriz de clasificación de
causas” y que conjuntamente superen el 60 %).

MATRIZ DE ANÁLISIS DE LAS ACCIONES DE MEJORA

OPORTUNIDAD
DE MEJORA:
CLASIFICACIÓN DE CAUSAS
DESCRIPCIÓN PONDERACIÓN (*)
Causas debidas alDISPONIBILIDAD
sistema de organización del centro
CAUSA
ORGANIZACIÓN
ACCIÓN DE MEJORA PROPUESTA EFECTIVIDAD
DE
FACTIBILIDAD ACEPTACIÓN
TOTAL
(a partir del diagrama causa-
efecto) Ej. Funciones no bien delimitadas
RECURSOS (**)
22
Causas debidas a factores externos al servicio
ENTORNO
Ej. No se ha dado prioridad política al servicio

Causas debidas a deficiencias estructurales o de recursos

ESTRUCTURA
Ej. Falta de espacio suficiente para realizar determinadas actividades

Causas debidas a los profesionales / trabajadores

PERSONAL
Ej. Falta de formación en atención al público
* Escala de 1-5: 1 ninguna; 2 alguna; 3 moderada; 4 alta; 5 muy alta
** Efectividad x Disponibilidad de Recursos x Factibilidad x Aceptación

Causas debidas a los usuarios - clientes

CLIENTES
Ej. Desconocimiento de los servicios que ofrecemos

A continuación, se ponderan las posibles acciones de mejora, mediante la “Matriz de análisis de las acciones de
mejora”, empleando las siguientes 4 dimensiones.
MATRIZ DE ANÁLISIS DE LAS ACCIONES DE MEJORA

EFECTIVIDAD En qué grado da respuesta al problema?

DISPONIBILIDAD En qué grado están disponibles los recursos (económicos y

DE RECURSOS materiales) necesarios?
En qué grado es viable la propuesta de mejora teniendo en
FACTIBILIDAD
cuenta el nivel organizativo?
En qué grado será aceptada la acción de mejora por los
ACEPTACIÓN
trabajadores y por los usuarios?

Las dimensiones se valoran en una escala de 1 a 5: 1 ninguna, 2 alguna, 3 moderada, 4 alta, 5 muy alta.

Se obtiene el total de la puntuación multiplicando los valores de las 4 dimensiones.

Las acciones de mejora con mayor puntuación son aquellas que se deberían llevar a cabo.
 B. BUENAS PRÀCTICAS
A continuación, se detallan los principales aspectos
conceptuales de una buena práctica y el plan de
trabajo desarrollado.
I. CONCEPTO, ATRIBUTOS Y ESTRUCTURA FORMAL
DE UNA BUENA PRÁCTICA
EL CONCEPTO DE BUENA PRÁCTICA
Se puede definir como buena práctica cualquier actua-
ción o experiencia implantada, evaluable, participati-
va, sostenida y transferible, basada en el diseño de una
planificación previa, que da una respuesta satisfactoria
a un problema concreto, en un determinado ámbito
de actuación, ya sea para resolver una temática inno-
vadora o para mejorar de forma excelente una práctica
ya existente.
El impulso del concepto de buenas prácticas en la
gestión de las Administraciones públicas ha tenido
un desarrollo importante a partir de la década de los
noventa, con la finalidad de dar respuesta a nuevos re-
tos y necesidades de cambio en el ámbito del sector
público.
Concepto originario del mundo anglosajón, Best Prac-
tices, la idea básica consiste en recoger y difundir ex-
periencias ejemplares que den respuesta a problemas
comunes para diferentes organizaciones o territorios.
Las buenas prácticas giraban en un primer momento
alrededor de temas relacionados con la eficiencia en
el uso de los recursos públicos, las políticas de orienta-
ción a los usuarios/clientes y la calidad de los servicios
prestados. Con el tiempo, se fueron extendiendo a te-
máticas y sectores más específicos hasta llegar a una
amplia popularización.
Hay dos aspectos, además de otros que veremos más
adelante, que caracterizan de forma especial las bue-
nas prácticas
- la innovación, ya que sirven para abordar
situaciones o problemas novedosos a partir de expe-
riencias exitosas, y
- la mejora orientada hacia la excelencia, es de-
cir, como buenas prácticas ya reconocidas son mejora-
das en su diseño metodológico o en su aplicación por
experiencias posteriores.
Las buenas prácticas han acabado constituyéndose en
una muy buena herramienta para la gestión pública,
con una especial incidencia en la Administración Local.
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
El desarrollo de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) ha reforzado su uso y ha poten-
ciado la creación de bases de datos, la generación de
comunidades virtuales y la constitución de redes de
trabajo.
ATRIBUTOS DE UNA BUENA PRÁCTICA
¿Qué atributos o características ha de tener una buena
práctica? El amplio despliegue que han tenido ha
hecho que, según el marco en que se desarrollen, se
ponga más el acento en un tipo de atributos que no
en otros.
En nuestro marco de trabajo nos centraremos en los
siguientes:
1) Planificación. La buena práctica ha de ser fruto del
uso de la metodología de la planificación donde, a
partir de un diagnóstico y del establecimiento de 23
unos objetivos, el despliegue de un conjunto de
acciones ordenadas e interrelacionadas permitan
alcanzar unos resultados medibles y concretos.
2) Participación. La buena práctica ha de estar
basada en la participación activa de diversos
agentes, con la finalidad de concretar acuerdos
que beneficien todas las partes interesadas.
3) Impacto. La buena práctica ha de aportar
resultados tangibles y concretos que supongan
cambios positivos y observables en el ámbito en
que se ha llevado a cabo.
4) Evaluable. La buena práctica ha de disponer de
mecanismos que permitan hacer un seguimiento
de su evolución, detectar posibles desviaciones
y evaluar los resultados obtenidos en base a los
objetivos previamente formulados.
5) Innovación. La buena práctica ha de suponer una
novedad o una mejora excelente respecto a lo que
ya se está haciendo.
6) Perdurable. La buena práctica ha de provocar
unos efectos que se mantengan en el tiempo, más
allá del periodo temporal vinculado a la puesta en
marcha y ejecución del proyecto que inicialmente
lo ha generado.
7) Transferible. La buena práctica ha de poder ser
repetida con éxito, en sus aspectos esenciales, en
un contexto diferente de donde fue originada.
 ESTRUCTURA FORMAL DE PRESENTACIÓN DE UNA
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

BUENA PRÁCTICA
Las pautas que se dan para presentar las buenas ♦♦ Recursos utilizados. Cuáles fueron los recursos
prácticas, matices a parte, acostumbran a estructu- humanos, tecnológicos, económicos, logísticos,
rarse de una forma similar: y otros, utilizados.

♦♦ Datos identificativos. ♦♦ Resultados obtenidos. Qué resultados concre-

tos se alcanzaron de acuerdo con los objetivos
♦♦ Descripción sintética. planteados.

♦♦ Descripción detallada. ♦♦ Difusión hecha de la buena práctica. A quién,

En nuestro marco de trabajo usaremos la estructura
de presentación siguiente:
Datos identificativos
♦♦ Nombre de la buena práctica. Tiene que avan-
zar el tema sobre el cual se ha llevado a cabo la
buena práctica.
24
♦♦ Organización promotora. Nombre de la organi-
zación que la ha impulsado.
♦♦ Otros agentes participantes. Nombre de otras
organizaciones, colectivos o profesionales que
han intervenido.
cuándo y cómo se transmitió la buena práctica.
♦♦ Aspectos clave a resaltar (positivos y dificulta-
des). Cuáles fueron los aspectos más positivos
generados por la buena práctica. Cuáles fueron
las principales dificultades a la hora de llevarla
a cabo.
En la presentación se debe utilizar un estilo de len-
guaje llano y conciso, con frases cortas y comprensi-
bles, títulos que con un vistazo permitan obtener una
visión de la estructura general del texto y el uso de
enumeraciones y símbolos que faciliten la compren-
sión interna de los diferentes apartados. Siempre se
aconseja rehuir del argot administrativo y del uso de
tecnicismos.

♦♦ Fechas clave. Inicio, puesta en marcha, evalua-

ción, así como otros que se consideren relevan-
tes.

Descripción sintética
Texto conciso que da una idea precisa de la bue-
na práctica en cuestión y de sus aspectos más
relevantes, aquellos que aporten más valor.
Descripción detallada

♦♦ Necesidades detectadas. Cuáles fueron las ne-

cesidades que generaron la buena práctica.

♦♦ Objetivos planteados. Qué objetivos se plantea-

ron a partir de las necesidades detectadas.

♦♦ Metodología empleada. Qué planteamiento

metodológico de trabajo se llevó a cabo: fases
de trabajo; tipo de reuniones, con qué parti-
cipantes, con cuál periodicidad; gestión de la
información generada; mecanismos de segui-
miento y evaluación; etc.

♦♦ Acciones llevadas a cabo. Qué acciones se lleva-

ron a cabo para alcanzar los objetivos plantea-
dos.
II. PLAN DE TRABAJO

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
Se estructura a partir de los puntos siguientes:
4.4. B Descripción de una buena práctica
4.1.B Objetivos a alcanzar.
4.2.B Introducción de contenidos. A la hora de describir su buena práctica, los y las par-
4.3.B Análisis de un caso. ticipantes cuentan con una plantilla para desarrollar
los puntos siguientes:
4.4.B Descripción de una buena práctica.
4.5.B Presentación y valoración de buenas ♦♦ Nombre de la buena práctica.
prácticas.
♦♦ Organización promotora.

4.1. B Objectivos a alcanzar ♦♦ Otros agentes participantes.

♦♦ Fechas clave: inicio / puesta en marcha /

La acción se desarrolla a partir de los objetivos si- evaluación.
guientes:
♦♦ Descripción sintética.
♦♦ Analizar los principales aspectos
metodológicos de una buena práctica. ♦♦ Necesidades detectadas.

♦♦ Describir buenas prácticas. ♦♦ Objetivos planteados. 25

♦♦ Compartir y valorar las buenas prácticas ♦♦ Metodología empleada.

descritas.
♦♦ Acciones llevadas a cabo.

4.2. B Introducción de contenidos ♦♦ Recursos utilizados.

Se presentan los contenidos siguientes: ♦♦ Resultados obtenidos.

♦♦ ¿Qué es una buena práctica? ♦♦ Difusión hecha de la buena práctica.

♦♦ Atributos asociados a buenas prácticas. ♦♦ Aspectos clave a resaltar (positivos y

dificultades).
♦♦ Formalización de la buena práctica.
4.5.B Presentación y valoración de las bue-
♦♦ Criterios de valoración. nas prácticas

♦♦ Webs de buenas prácticas. Una vez elaborada la buena práctica por parte de
cada municipio, se hace una presentación de ella en
♦♦ Premio internacional Dubai. plenario y el resto de participantes la valoran con una
plantilla que contempla los parámetros siguientes:
♦♦ Comentario webs y documentación.
♦♦ Datos identificativos (Nombre de la buena
Estos contenidos se complementan con documentos práctica, Municipio).
y webs de referencia sobre buenas prácticas.
♦♦ Indicadores de puntuación para cada atributo
de la buena práctica presentada:
4.3. B Análisis de un caso Nada: 0, Poco: 1/4, Bastante: 5/8, Mucho: 9/10.
Se presenta y valora un caso sobre el servicio analizado,
que se elabora específicamente para la sesión, para ♦♦ Atributos a valorar (ver apartado de atributos de
facilitar la comprensión de la metodología con un una buena práctica).
caso práctico.
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

C. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓ DEL SERVICIO

A PARTIR DE LOS INDICADORES DEL CUADRO
RESUMEN DE INDICADORES

Cada uno de los participantes analiza la situación de

su servicio en base a la evolución que han mostrado
los indicadores analizados. Es una sesión que se es-
tructura siguiendo las fases siguientes:

4.1.C. Análisis de la evolución de la situación actual: los participantes analizan y verifican sus Puntos Fuertes
y Oportunidades de Mejora.

Como se ha indicado en “3. Fase de Evaluación”, ♦♦ los indicadores destacados con color verde
cada municipio valida el primer borrador de Puntos son Puntos Fuertes (por estar un 25% por
Fuertes y Oportunidades de Mejora. encima o por debajo de la media)

En la metodología de Análisis de la evolución del
servicio, se definen previamente:
♦♦ los indicadores con correlación positiva (es
26 decir, que cuánto mayores, mejor)
♦♦ los indicadores con correlación negativa (es
decir, que contra más pequeños, mejor)
♦♦ los indicadores de los que no se puede
considerar que la situación mejora o empeora
cuando suben o bajan
Esta predefinición permite designar colores
distintivos en el Cuadro Resumen de Indicadores, de
manera que:
♦♦ los indicadores destacados con color naranja
son Oportunidades de Mejora (por estar un
25% por encima o por debajo de la media)
♦♦ los indicadores destacados con color amarillo
denotan una situación especial, pero no
se pueden considerar ni Puntos Fuertes ni
Oportunidades de Mejora (por estar un 25%
por encima o por debajo de la media).
Así mismo, se incorpora la mención de las
oportunidades de mejora analizadas en los años
anteriores (casilla central de la derecha).

MUNICIPIO
 
   
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 g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
4.2.C. Análisis de la evolución de los indicadores: los participantes analizan y verifican aquellos indicadores
que han mejorado, aquellos que se han mantenido y aquellos que han empeorado desde el año base,
hasta el año de estudio.

Los participantes deben verificar si los indicadores Indicadores, donde se muestra la evolución de los
han empeorado, se han mantenido, o han mejorado indicadorse con las flechas de colores:
(respecto al año base) en el Cuadro Resumen de

• Cuando sube el indicador consecutivamente • Cuando sube el indicador consecutivamente

los 3 años (y más de un 5%), es Negativo - los 3 años (y más de un 5%), es Positivo - Mejora
empeora
• Cuando baja el indicador consecutivamente
• Cuando baja el indicador consecutivamente los 3 años (y más de un 5%), es Positivo - Mejora
los 3 años (y más de un 5%), es Negativo -
empeora

• Cuando el indicador entre el 2007 y el 2009

no varia en más de un 5%, se mantiene
27

MUNICIPIO
  

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g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

4.3.C. Cruce del Análisis de la Situación Actual con el Análisis de la evolución de los indicadores.

Los participantes han de cruzar la información del Para esta fase, se utiliza el documento “Análisis de la
Análisis de la Situación Actual (4.1.C) con el Análisis de situación actual a partir de la evolución de los indica-
la evolución de los indicadores (4.2.C). dores”, que consiste en una matriz de 6 entradas:

Municipio
 

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           
       
 

Los participantes deben escribir en cada uno de los tenido una tendencia positiva (han mejorado).
cuadrantes del documento “Análisis de la situación En palabras llanas: “Muy bien!”.
actual a partir de la evolución de los indicadores” una
de estas 6 situaciones (de izquierda a derecha y de 4) Los indicadores que son una oportunidad de
arriba a abajo): mejora y han tenido una tendencia negativa
(han empeorado). En palabras llanas: “Crítico”.
1) Los indicadores que son un punto fuerte, pero
que han tenido una tendencia negativa (han 5) Los indicadores que son una oportunidad de
empeorado). En palabras llanas: “Bien, pero mejora y se han mantenido (ni han mejorado
atención!”. ni han empeorado). En palabras llanas: “No me-
jora”.
2) Los indicadores que son un punto fuerte y se
han mantenido (ni han mejorado ni han em- 6) Los indicadores que son una oportunidad de
peorado). En palabras llanas: “Bien!”. mejora, pero que han tenido una tendencia
positiva (han mejorado). En palabras llanas:
3) Los indicadores que son un punto fuerte y han “Progresando bien”.
 g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
Cabe destacar que en el documento “Análisis de la si- intersección de dos conjuntos, como se puede ver en
tuación actual a partir de la evolución de los indica- la imagen siguiente, en el documento “Análisis de la
dores” NO aparecen todos los puntos del Análisis de situación actual a partir de la evolución de los indica-
la Situación Actual (4.1.C) y del Análisis de la evolu- dores” aparecen las “redondas”, pero no las “cruces”.
ción de los indicadores (4.2.C), ya que se trata de la

Análisis de la evolución de los indicadores

MUNICIPIO
  

     

  
  
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 

  
 
  
  
  
 
 

Análisis de la
Situación
Actual 




 
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
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


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
   
  




29



MUNICIPIO
    




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
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
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

Por otro lado, se destacan en negrita, las Oportunida-

des de Mejora analizadas los años anteriores, y que se
encuentran en alguna de las 6 situaciones anteriores
mencionadas.

4.4.C. Presentación y valoración de la evolución del servicio desde el año base hasta la situación actual.

En esta fase, cada uno de los participantes presenta y

valora la situación de los indicadores según la evolu-
ción que éstos han experimentado durante los años
analizados. Es una fase, de puesta en común de las va-
loraciones, ideas y propuestas de mejora entre todos
los participantes.
 5. FASE DE COMUNICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

Una vez identificadas las acciones de mejora, hay que

comunicar a la organización que estas acciones se
plantean llevar a cabo. Esta Comunicación la realiza
cada uno de los responsables municipales, tanto a su
equipo de trabajo como a sus superiores.

Para facilitar la comunicación, la Diputación ofrece a

los participantes realizar una jornada de cierre, en que
se resumen los resultados principales del CCI.

Una vez hecha la comunicación, corresponde a cada

municipio realizar su acción de mejora. Para llevar a
cabo esta tarea se recomienda elaborar un Plan de Me-
jora, e implementarlo con posterioridad.

Un Plan de Mejora acostumbra a vincular diversos

agentes territoriales y departamentos municipales,
a comprometer recursos públicos y requiere de un
tiempo prudencial de planificación y de ejecución. Por
todos estos motivos, la Diputación de Barcelona no
30 participa directamente en su elaboración. De todos
modos, no se descarta que a medio plazo se inicien
actuaciones en esta línea.
 ALGUNAS CIFRAS

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
El cuadro siguiente presenta la participación (en uno o más servicios) en el estudio IGSM, tanto en número de
municipios como en porcentaje sobre el total de municipios de más de 10.000 habitantes de la provincia de Bar-
celona (excluida la Ciudad Condal)1
IGSM CIRCULOS 2010

IGSM CIRCULOS 2004

2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Municipios participantes 66 69 64 67 74 75 76
Total municipios de más de 2004 2005 2006 2007 2008
10.000 habitantes 72 75 76 76 79 79 81
Municipios participantes 66 69 64 67 74
Municipios participantes /
Total municipiosTotal
de más de
municipios
de más de
10.000 habitantes
10.000 habitantes 92% 92% 84%
72
88%
75
94% 95%
76
94%
76 79
Municipios participantes /
Total municipios de más de
10.000 habitantes 2010
Municipios participantes % 92% 92% 84% 88% 94%
Por otro15lado,
servicios
el siguiente cuadro presenta 1el número
1%de servicios en que ha participado cada municipio de más
13 servicios 3 4%
de 10.000 habitantes.
12 servicios 3 4%
11 servicios 7 9%
9 servicios 9 11% 31
8 servicios 3 4%
Municipios participantes 2010 %
7 servicios 4 5%
6 servicios 15 servicios 3 4% 1 1%
5 servicios 13 servicios 11 14% 3 4%
4 servicios 12 servicios 6 7% 3 4%
3 servicios 13 16%
2 servicios 11 servicios 4 5% 7 9%
1 servicios 9 servicios 9 11% 9 11%
0 servicios 8 servicios 5 6% 3 4%
Total
7 servicios 81 100%
4 5%
6 servicios 3 4%
5 servicios 11 14%
4 servicios 6 7%
3 servicios 13 16%
2 servicios 4 5%
1 servicios 9 11%
0 servicios 5 6%

Total 81 100%

En las tablas que se muestran en las dos páginas siguientes, se puede constatar que hay una relación creciente
entre el número de habitantes de los municipios y el número de Círculos en los cuales participa un municipio (es
decir, cuanto mayor es el municipio, mayor es el número de Círculos en los que participa).

1 El cambio de formato del estudio IGSM, que este año se realiza exclusivamente con participantes de Círculos de Comparación Intermunicipales,
ha hecho que se reduzca el % de municipios participantes.
 32
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

PA R T I C I PA N T E S I G S M A Ñ O 2 0 1 0
PARTICIPANTES CÍRCULOS AÑO 2011 (datos 2010)

Nombre Población 10

Ferias
OMICs

Policía
Ocupac.

Sociales

Deportes

Espacios

Residuos
Servicios
Mercados
Seguridad

Limpieza -
Escénicos
Ciudadana

Alumbrado

Guarderías

Bibliotecas
Alimentaria

Esc. Música
S. Mediación

Serv. Locales
TOTAL Círculos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Más de 75.000 Mataró 122.905                15
hab. Sant Boi de Llobregat 82.411              13
Sant Cugat del Vallès 81.745              13
Santa Coloma de Gramenet 120.060             12
Hospitalet de Llobregat (L') 258.642            11
Manresa 76.209            11
Sabadell 207.338            11
Terrassa 212.724            11
Badalona 218.886          9
Cornellà de Llobregat 87.240         8
Barcelona 1.619.337  1

Entre 50.000 i Granollers 59.691              13

75.000 hab. Viladecans 64.077             12
Prat de Llobregat (El) 63.434             12
Vilanova i la Geltrú 66.532            11
Rubí 73.591          9
Castelldefels 62.250          9
Mollet del Vallès 52.459          9
Cerdanyola del Vallès 58.407        7

Entre 30.000 i Igualada 39.149            11

50.000 hab. Vilafranca del Penedès 38.218            11
Gavà 46.383          9
Vic 40.422          9
Sant Adrià de Besòs 34.104          9
Barberà del Vallès 31.688          9
Sant Feliu de Llobregat 43.112         8
Ripollet 37.151        7
Sant Joan Despí 32.338        7
Esplugues de Llobregat 46.649     4
Montcada i Reixac 33.656     4

Entre 20.000 y Sitges 28.130          9

30.000 hab. Castellar del Vallès 23.129         8
Manlleu 20.450        7
Olesa de Montserrat 23.646       6
Martorell 26.815      5
Masnou (El) 22.536      5
Pineda de Mar 25.893      5
Sant Andreu de la Barca 26.682      5
Sant Pere de Ribes 28.399      5
Sant Vicenç dels Horts 28.024      5
Esparreguera 22.042     4
Molins de Rei 24.236     4
Santa Perpètua de Mogoda 25.191     4
Premià de Mar 27.802    3
 PARTICIPANTES CÍRCULOS AÑO 2011 (datos 2010)

Nombre Población 10

Ferias
OMICs

Policía
Ocupac.

Sociales

Deportes

Espacios

Residuos
Servicios
Mercados
Seguridad

Limpieza -
Escénicos
Ciudadana

Alumbrado

Guarderías

Bibliotecas
Alimentaria

Esc. Música
S. Mediación

Serv. Locales
TOTAL Círculos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Entre 10.000 y Canet de Mar 13.915       6
20.000 hab. Franqueses del Vallès (Les) 18.114       6
Argentona 11.718      5
Cardedeu 16.897      5
Castellbisbal 12.223      5
Palau-solità i Plegamans 14.190      5
Torelló 13.944      5
Parets del Vallès 17.805     4
Abrera 11.469    3
Berga 17.161    3
Calella 18.625    3
Garriga (La) 15.069    3
Malgrat de Mar 18.596    3
Montornès del Vallès 15.790    3
Sant Celoni 16.905    3
Sant Just Desvern 15.923    3
Sant Quirze del Vallès 18.702    3
Sant Sadurní d'Anoia 12.323    3
Tordera 15.641    3
Vilassar de Mar 19.574    3
Caldes de Montbui 17.019   2
Canovelles 16.076   2
Lliçà d'Amunt 14.356   2
Piera 14.576   2
Arenys de Mar 14.688  1
Badia del Vallès 13.703  1
Corbera de Llobregat 14.000  1
Cubelles 13.995  1
Montgat 10.584  1
Pallejà 11.263  1
Roca del Vallès (La) 10.291  1
Vilanova del Camí 12.644  1
Llagosta (La) 13.713 0
Premià de Dalt 10.064 0
Sant Andreu de Llavaneres 10.303 0
Sant Joan de Vilatorrada 10.856 0
Vallirana 14.200 0
Total municipis participants als
cercles > 10.000 hab.
76

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
33
 34
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

PARTICIPANTES CÍRCULOS AÑO 2011 (datos 2010)

Nombre Población 10

Ferias
OMICs

Policía
Ocupac.

Sociales

Deportes

Espacios

Residuos
Servicios
Mercados
Seguridad

Limpieza -
Escénicos
Ciudadana

Alumbrado

Guarderías

Bibliotecas
Alimentaria

Esc. Música
S. Mediación

Serv. Locales
TOTAL Círculos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Menos de Manc. de la Plana 29.931   2
10.000 hab. Sallent 7.029   2
(y manco- Vacarisses 6.017   2
munidades) Alella 9.557  1
Ametlla del Vallès, (L') 8.112  1
C.Comarcal Osona 152.411  1
Cabrera de Mar 4.504  1
Consorci d'Osona (Serveis Socials)  1
EBAS gestió directa CC Vallès Orienta 28.458  1
Gelida 6.945  1
Llinars del Vallès 9.170  1
Manc. del Cardener 17.217  1
Montmeló 9.001  1
Navàs 6.194  1
Palafolls 8.773  1
Palma de Cervelló, La 3.035  1
Papiol (El) 3.937  1
Roda de Ter 6.118  1
Sant Cebrià de Vallalta 3.388  1
Sant Esteve Sesrovires 7.329  1
Sant Pere de Riudebitlles (Comarcal d 2.381  1
Sant Vicenç de Castellet 8.688  1
Santa Coloma de Cervelló 7.845  1
Santa Eulalia de Ronçana �(Vall del Te 6.829  1
Sentmenat 8.112  1
Tiana 7.774  1

Fuera de la LLeida 135.919   2

Prov. BCN Reus 107.118   2

TOTAL Prov. BCN 2010 53 34 45 29 31 32 51 53 30 16 30 25 26 13 14

Fora de la Prov. BCN 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0
 g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
En el siguiente cuadro, vemos que, para cada dimensión, se acostumbran a seleccionar aproximadamente una
decena de indicadores (excepto en la de Usuario / Cliente que suele ser alrededor de media docena).

Indicadores (múltiples) *
Valores
Encargo Usuario /
Organizativos / Economía Total
político Cliente
RRHH
Policía Local 14 6 17 10 47
Limpieza viaria y residuos 20 7 27 21 75
- Limpieza viaria 6 4 14 8 32
- Residuos 14 3 13 13 43
Bibliotecas 18 11 10 12 51
Espacios Escénicos Municipales 18 13 12 15 58
Guarderías 11 9 16 10 46
Escuelas de Música 6 7 12 9 34
Deportes 13 4 7 12 36
Servicios Sociales 20 7 13 17 57
- SSAP 2 1 4 4 11
- EBASP 8 3 5 6 22
- SSAD 8 2 3 5 18 35
- CO 2 1 1 2 6
Mercados 14 22 14 13 63
Ferias Locales 13 7 10 11 41
Servicios Locales de Ocupación 11 13 15 8 47
OMIC 10 15 10 6 41
Seguridad Alimentaria (Salut P.) 7 7 10 8 32
Alumbrado Público 9 6 13 11 39
Servicios de Mediación Ciudadana 10 18 11 7 46
Total 176 139 185 155 655

* Un indicador múltiple es aquel que, dentro de un mismo servicio, es utilitzado por diversos subservicios.
(por ejemplo, un indicador para el conjunto de las diversas fracciones de recogida selectiva).

Indicadors (simples) *
Valors Organit.
Encàrrec polític Usuari / Client Economia Total
/ RRHH

Policia Local 14 6 17 10 47
Neteja viària i residus 56 7 27 26 116
- Neteja viària 11 4 14 8 37
- Residus 45 3 13 18 79
Biblioteques 18 11 10 12 51
Espais Escènics Municipals 18 13 12 15 58
Escoles Bressol 11 9 16 10 46
Escoles de Música 6 7 12 9 34
Esports 46 11 14 12 83
Serveis Socials 20 7 13 17 57
- SSAP 2 1 4 4 11
- EBASP 8 3 5 6 22
- SSAD 8 2 3 5 18
- CO 2 1 1 2 6
Mercats 14 22 14 13 63
Fires Locals 13 7 10 11 41
Serveis Locals d'Ocupació 11 13 15 8 47
OMIC 10 15 10 6 41
Seguretat Alimentària (Salut P.) 7 7 10 8 32
Enllumenat Públic 9 18 13 11 51
Servicios de Mediación Ciudadana 10 18 11 7 46
Total 245 158 192 160 755

* Un indicador simple és cada un dels indicadors emprats (inclososs els emprats per diversos subserveis).
(per exemple, cada una de les diverses fraccions de recollida selectiva).
 36
g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m

10

5
6
7
8
9

0
5
10
15
20
25
30
40
45
50
0
20
40
60
80
100
0%
2%
4%
6%
8%
10%

Nota:
0€
20 €
40 €
60 €
80 €

0€
20 €
40 €
60 €
80 €
0%
20%
40%
60%
80%
100%

20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%

10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000

5.000
0
Mediación
Escuelas Servicios
Ciudadana

350% 68,0
Policía Local

99,0
Policía Local infantiles Locales de Policía Local Policía Local

8,5
Técnico de Policía Local

9,1%
Residuos

78,0 €

78,0 €
Cultura Empleo

95%
OMICs Servicios Seguridad

43,9
Residuos Servicios Servicios

86,0
écnico de Sociales Alimentaria Residuos

6,9%
Sociales Mercados Sociales
lut Pública

28%

69%
servicios analizados:

Escuelas

8,5
Policía Local infantiles

35,4
Deportes Bibliotecas Residuos Deportes Bibliotecas
Técnico de Bibliotecas Deportes

6,5%

78,1
54,6 € 51,2 €

54,6 € 51,2 €
Consumo

59%
39%
Escuelas
Servicios infantiles Servicios Limpieza Servicios

35,1
Técnico Escuelas

Salario
Sociales OMIC Locales de viaria Sociales OMIC

6,3%
sponsable Mediación

76,9
infantiles

46,2 €

46,2 €
36%

33%
31%
8,0
e Ferias Empleo Ciudadana

32.600 32.133 31.769 30.921

Servicios
Limpieza Sociales Limpieza
Ferias

32,0
Educador viaria (EBASP) Ferias Locals Seguridad Bibliotecas viaria Ferias Locals

5,6%
38,5 €

38,5 €
Social Locales

63%

33%

72,9
Alimentaria
Escuelas de

bruto base
Escuelas Ferias Escuelas
ocente de Música Seguridad Policía Escuelas Seguridad

8,0
infantiles

Nota: En el caso de Deportes, se muestran los

infantiles Locales infantiles Alimentaria
scuela de Alimentaria

4,6%
28,2 €
Local

28,2 €
33%
67%
OMICs
Música

71,6

% de
% Gestión directa

Servicios

% Gestión directa
Servicios
Bibliotecas ServiciosLocales de
écnico de Locales de Mediación Escuelas Mediación

25,2 24,0
Sociales Ciudadana
upación de Empleo Ciudadana Mediación de Música Empleo 4,4%

% por tasas y precios públicos

43%

28%
30%
(EBAS)
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

los SLE

62,0
Ciudadana

% gestión
Bibliotecas

% de7,9
Alumbrado Alumbrado Alumbrado
Servicios Servicios
Técnico de público Espacios

22,3
público Locales de Mercados público Locales de
20,5 € 17,8 €

20,5 € 17,8 €
mediación Escénicos
99%

17%
3,5%

59%

24%
Empleo Empleo
ciudadana Deportes

45,1
Ferias

de financiación
Bibliotecas Locales Espacios Seguridad Bibliotecas Espacios

22,0
gente de

8%
Escénicos Escuelas Deportes Escénicos

13%
Alimentaria
98%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% 98%

80%
licía Local
3,1%

7,9
Escuelas de Música

29.257 27.290 27.193 26.839 26.233

% de horas de baja

financiación

42,2
de Música

%
Escuelas de Seguridad Servicios Escuelas de
ocente de Música Alimentaria Escuelas de Escuelas de
Locales de Mediación Música

20,0
Escuelas Música Música
86%
14%

86%
14%
36%

62%
Ciudadana

% de otros ingresos
2,8%

infantiles Empleo

indirecta
Espacios
Servicios

Horas de formación por trabajador

Espacios Espacios

40,8
Escénicos Servicios
Locales de
Grado de satisfacción de los usuarios

Técnico Mercados
Gasto corriente del servicio por habitante

Gasto corriente del servicio por habitante

Escénicos
7,8
Mercados Sociales Alumbrado Escénicos Mercados
14,7 € 13,5 € 10,1 €

14,7 € 13,5 € 10,1 €

auxiliar de Empleo

% de mujeres sobre el total de trabajadores

53%
71%
29%

71%
29%
45%
(EBASP) público
2,5%

Biblioteca

directa ecorrespondientes
Mercados Mercados
Mercados

25,0
Mercados Alumbrado Mediación Servicios Alumbrado
5,6 €
% Gestión indirecta

5,6 €
Gestión indirecta
ficial de 1ª

13,0 12,7
público Ciudana Locales de público
71%
29%

71%
29%
49%

51%
lectricista
2,4%

Empleo
Residuos
6,7

Ferias Limpieza Ferias

Espacios
Escuelas Escuelas

14,2
Peón de Locals viaria Locals
4,4 €

4,4 €
Escénicos Bibliotecas Escuelas de

10,8
Gestión de infantiles infantiles

(salario base + complemento de destino + complemento específico)

63%
37%

63%
37%
59%

41%

% del ayuntamiento
Música
2,1%

Residuos

24.361 23.221 21.772 21.480

Mediación Policía Mediación
Ciudadana Deportes Deportes Ciudadana Deportes
1,7 €

1,7 €
11,0
Peón de Local OMICs

8,2
(Pavellones) Limpieza (Pavellones)
34%
66%

34%
66%
86%

14%
Mercado Ferias Locales
6,3

viaria
1,5%

OMIC Limpieza Alumbrado OMIC

Limpieza Alumbrado Limpieza
1,2 €

1,2 €
Monitor de

5,2
viaria

10,3
viaria público público Espacios viaria
12%
88%

12%
88%
Deportes
LOS VALORES MEDIOS DE LOS INDICADORES TRANSVERSALES POR SERVICIOS

Escénicos
1,5%

Seguridad Seguridad
Policía

a Pabellones Polideportivos
Peón de Alimentaria Limpieza Alimentaria
6,1
1,2 €

1,2 €
Residuos Residuos Residuos

3,8
Local
8%

8%
Residuos

3,9
Limpieza viaria

93%
93%

En el caso de Bibliotecas, se excluye el gasto de otras administraciones (Diputación, etc.) la cifra es de 7,7 €.

OMIC
100% 100%

viaria
0,2%

19.658 19.622 19.605

A continuación, se muestran unos gráficos con los valores medios de los indicadores transversales para todos los
 10

6
7
9
10

5
7
8
9

50
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50

100

0
20
40
60
80
20
40
60
80
100
0%
2%
4%
6%
8%
10%

60€
20 €
40 €
60 €
80 €

0%
0%

20%
40%
880%
20%
40%
60%
80%

100%
100%

00%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%

10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
as Mediación
Servicios Escuelas Servicios
Ciudadana

99,0
68,0
s Locales de Policía Local

99,0

60% 8,5
infantiles Locales de

8,5
Policía Local Policía Local Policía Local

9,1%
Empleo Residuos Residuos
Empleo

80 € 78,0 €
78,0 €

95%
95%

32.600
os OMICs Servicios Seguridad

43,9

86,0
s Servicios Servicios

86,0
Sociales Residuos
Alimentaria

6,9%
Sociales Mercados Sociales Mercados

69%
28%
69%

Escuelas

32.133
Escuelas

8,5
infantiles

8,5
Policía Local infantiles
as Bibliotecas Residuos
Deportes

78,1
Bibliotecas Bibliotecas

78,1
Deportes Deportes

6,5%
54,6 € 51,2 €

59%
39%
59%

s Escuelas
infantiles Servicios Servicios
de Escuelas Limpieza Escuelas
OMICMediación Locales de OMIC

76,9
Sociales
Mediación viaria

6,3%

76,9

8,0
infantiles infantiles

46,2 €

33%
31%
36%
33%
31%

Ciudadana

8,0
Empleo Ciudadana
Servicios
Sociales Limpieza
d

35,4 35,1 32,0

(EBASP) Ferias
Seguridad Bibliotecas Ferias
Ferias Locals viaria Ferias Locals

72,9
5,6%
ria

38,5 €
Locales Locales

72,9
33%
63%
33%

Alimentaria

31.769 30.921 29.257

Escuelas de

Salario bruto base

Ferias

% Gestión
Música
Ferias
Escuelas

8,0
Escuelas

100% 100% 100% 100% 100%25,2

Seguridad Locales Policía Seguridad Policía

8,0
s Locales
infantiles
Alimentaria infantiles Alimentaria

4,6%
Local Local

28,2 €
OMICs

71,6
33%
67%
33%

71,6
% Gestión directa
Servicios
Bibliotecas

% de mujeres
Servicios
Locales de
Mediación Mediación

100% 24,0
Escuelas Escuelas

20,5
n Sociales
Ciudadana Mediación
de Música Empleo Ciudadana de Música

4,4%

% por tasas y precios públicos

% por tasas y precios públicos

28%
43%

30%
28%
30%

(EBAS)

62,0
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

na

62,0
Bibliotecas Ciudadana

7,9
Bibliotecas

7,9
Alumbrado
Servicios Alumbrado Servicios
público

€ 17,8
Espacios Espacios

100% 22,3
Locales de público
Mercados Locales de
Escénicos Escénicos

17%
17%

99%

3,5%

59%

24%
24%

s Empleo Empleo
Deportes

45,1
45,1
Ferias
Locales Seguridad Bibliotecas Espacios Seguridad

€ 14,7
Espacios Escuelas

99% 22,0
8%
8%

Escuelas Deportes Escénicos

7,9
13%

s Alimentaria Alimentaria
98%

Escénicosde Música

80%
7,9
3,1%
Escuelas de Música
% de horas de baja

42,2
ca

13%42,2
de Música

% de financiación
Seguridad Escuelas de
Servicios Servicios

€ 13,5
Escuelas de Alimentaria Escuelas de

98% 20,0
Locales de Música
Mediación Locales de
Música Música

14%
86%
14%

36%

62%
62%

Ciudadana

% de otros ingresos
% de otros ingresos

2,8%
s Empleo Empleo

27.290 27.193 26.839 26.233 24.361

% de gestión directa e indirecta
% de gestión directa e indirecta

Espacios

40,8
os Servicios

Horas de formación por trabajador

40,8
Escénicos Espacios

Grado de satisfacción de los usuarios

Mercados Servicios Servicios

7,8
Locales de
Grado de satisfacción de los usuarios

Mercados

7,8

Gasto corriente del servicio por habitante

Gasto corriente del servicio por habitante

Escénicos

directa sobre el total de trabajadores

Mercados Empleo Sociales Alumbrado Mercados Sociales

€ 10,1 €

% de mujeres sobre el total de trabajadores

53%
53%

71%
29%

45%
(EBASP) público (EBASP)

2,5%
os Mercados

25,0
25,0
Alumbrado Mercados Mediación Mercados Alumbrado Mediación
Servicios
5,6 €

% Gestión indirecta
% Gestión indirecta

público Ciudana Locales de público Ciudana

71%
29%

49%

51%
51%

2,4%

23.221 21.772
za Residuos Residuos Empleo 6,7
Limpieza Ferias
Espacios

14,2
14,2
Escuelas Escénicos viaria Locals Escuelas
4,4 €

86% 13,0 12,7 6,710,8

Bibliotecas Escuelas de Bibliotecas

(salario base + complemento de destino + complemento específico)

infantiles infantiles

71% 71% 63%

29% 29% 37%
63%
37%

59%

41%
41%

% del ayuntamiento
% del ayuntamiento

Música
2,1%

ía Policía Mediación

21.48011,0
al Deportes
Deportes Limpieza Ciudadana Deportes

11,0
Local

8,2
1,7 €

OMICs Limpieza OMICs

6,3
(Pavellones) viaria (Pavellones)
6,3

34%
66%
34%
66%

86%
86%

14%
14%

Ferias Locales
viaria
1,5%

do Alumbrado
Limpieza OMIC
Limpieza Alumbrado Limpieza Alumbrado

10,3
1,2 €

5,2
viaria

10,3
público
viaria público Espacios viaria público

12%
88%
12%
88%

Escénicos
1,5%

Policía Seguridad
Policía

6,1
Local
6,1

os Residuos Limpieza Alimentaria Limpieza

3,8
Local

3,9
1,2 €

Residuos Residuos Residuos

3,9

8%
8%

viaria viaria

93%
93%

OMIC

100% 100%
100% 100%

19.658 19.622 19.605

0,2%

g u í a d e i n t e r p r e ta c i ó n d e l e s t u d i o i g s m
37
MARCO TEÓRICO
39
DEFINICIÓN Y PRINCIPALES UTILIDADES Y APLICACIONES DE LOS
CARACTERÍSTICAS INDICADORES

Los indicadores de gestión son unos estadísticos
sintéticos que nos proporcionan información re-
levante sobre la prestación de un servicio y, que
nos permiten hacer el seguimiento y la evalua-
ción periódica mediante su comparación con
municipios de características socioeconómicas
similares.
Los indicadores de gestión tienen unas utilida-
des y aplicaciones que constituyen una herra-
mienta de gestión esencial para:
♦♦ Hacer un diagnóstico de la situación actual.
♦♦ Ayudar a revisar y marcar objetivos.

Los indicadores se obtienen a partir de la reali- ♦♦ Dar información en el momento de tomar

zación de algunas operaciones con magnitudes las decisiones.
elementales, tanto en unidades físicas como mo-
netarias. ♦♦ Ayudar a mejorar los estándares de calidad

marco teórico
de los servicios.
Los indicadores tienen una función descriptiva
y valorativa sobre el nivel de prestación de los ♦♦ Ayudar a la planificación y a presupuestar
diferentes servicios públicos. Por otro lado, la servicios, así como a la evaluación de la
función descriptiva se refiere a la información implementación de éstos.
necesaria que un indicador de gestión debe
de proporcionar para facilitar un conocimiento ♦♦ Ayudar al diseño e implementación de
sintético del nivel de provisión de los diferentes políticas.
servicios públicos. Por otro lado, la función valo- 41
rativa permite cuantificar y evaluar el impacto de ♦♦ Informar a los usuarios (ciudadanos) del
cambios en la gestión de los servicios públicos. servicio que se les ofrece.

♦♦ Facilitar la oportunidad para introducir

Es deseable que los indicadores reúnan una serie
la contabilidad de costes en las
de características:
administraciones locales.
♦♦ Pertenencia: El concepto que expresa
el indicador es claro y se mantiene en el
tiempo. El indicador es adecuado para
aquello que se quiere medir.

♦♦ Disponibilidad: Los datos básicos para la

construcción del indicador deben de ser de
fácil obtención.

♦♦ Simplicidad: El indicador debe de ser de

fácil elaboración.

♦♦ Objetividad: El cálculo a partir de las

magnitudes observadas no es ambiguo.

♦♦ Fiabilidad: El indicador no permite

interpretaciones equívocas, no debe de
permitir interpretaciones contrapuestas.

♦♦ Sensibilidad: La medida del indicador

es suficientemente eficaz para identificar
variaciones pequeñas.

♦♦ Precisión: El margen de error del indicador

es suficientemente aceptable.

♦♦ Fidelidad: Las cualidades del indicador se

mantienen en el tiempo y el espacio.

♦♦ Relevancia: La información que nos

proporcionan debe de ser útil.
 EL BENCHMARKING
Existen numerosas definiciones sobre el benchmar- ♦♦ el concepto de medida: deben medirse los pro-
king. Asimismo, de forma genérica, la mayoría de los cesos propios y los de otras empresas para po-
autores coinciden en los principios fundamentales: der compararlos.

Es el proceso sistemático y continuo de medir y ♦♦ la comparación se realiza con las organizacio-

comparar productos, servicios y prácticas de una nes líderes, de manera que cambia la práctica
organización con las organizaciones líderes par de compararse internamente para pasar a com-
obtener información con el propósito de realizar pararse en base a estándares externos de las
mejoras organizacionales. organizaciones reconocidas como líderes del
negocio.
Esta definición presenta aspectos importantes
Según el tipo de organizaciones con las cuales se
marco teórico

como:
realiza la comparación, se puede hablar de tres tipos
♦♦ el concepto de continuidad: el benchmarking de Benchmarking:
no tan sólo es un proceso que se realiza una vez
y se olvida, sino que es un proceso continuo y
constante.

Benchmarking interno
42
Entendemos por Benchmarking interno las Uno de los riesgos del enfoque interno es que no
operaciones de comparación que podemos seamos conscientes durante la comparación de
efectuar dentro de la misma organización, entre que los métodos de la propia organización son
diversos departamentos o secciones. Esto, en menos eficientes que los de otras organizaciones.
general, es aplicable a grandes organizaciones, Este enfoque predominantemente interno impide,
donde lo que se busca es ver qué procesos dentro entonces, una visión global del exterior.
de la misma organización son más eficientes y
eficaces. Podemos así establecer patrones de
comparación con departamentos o secciones
tomándolas como estándar para iniciar procesos
de mejora continua.

Benchmarking competitivo
Este es el más conocido de los benchmarkings.
Consiste en efectuar pruebas de comparabilidad así
como investigaciones que nos permitan conocer
todas las ventajas de nuestros competidores más
directos.
Puede suceder que sea imposible obtener la
información debido a que esté patentada y
es la base de la ventaja competitiva de una
organización.

Uno de los aspectos más importantes dentro

de este tipo de investigación a considerar es
el hecho de que puede ser realmente difícil
obtener información sobre las operaciones de los
competidores.

Benchmarking genérico
Existen funciones y procesos que pueden ser
idénticos en organizaciones de sectores y
actividades diferentes. Así departamentos de
contabilidad, facturación, compra de estocs,
logística… otras organizaciones pueden mostrar
similitudes con la nuestra, así que también puede
ser lógica la comparación de las mejores prácticas
de estas organizaciones y la adecuación a nuevos
sistemas o procesos de mejora.
El benchmarking genérico requiere una amplia
conceptualización, pero con una comprensión
detallada del proceso genérico. Es el concepto de
benchmarking más difícil para obtener aceptación
y uso, pero probablemente es el que tiene mayor
rendimiento a largo plazo.
Diversos autores han propuesto metodologías ligeramente diferentes sobre cómo hacer un benchmarking.
Las dos principales son las de Michael Spendolini (1992)y Robert C. Camp (1989, 1995 y 1998).
Según Michael Spendolini (1992) un benchmarking
debe de tener 5 fases:
a. Determinar a qué se le ha de hacer un ben-
chmarking.
Determinar quienes son los participantes del
benchmarking.
Determinar las necesidades de información
de los participantes del benchmarking.
Identificar los factores críticos de éxito.
Hacer un diagnóstico del proceso de bench-
marking.
b. Formar un equipo de benchmarking.
Considerar el benchmarking como actividad
de equipo.
Decidir quienes son las personas involucradas
en el proceso de benchmarking (especialistas
internos, especialistas externos, empleados).
Definir funciones y responsabilidades del
equipo de benchmarking.
Definir las habilidades y atributos de un prac-
ticante eficiente de benchmarking.
Capacitar al equipo del benchmarking (a
través de acciones formativas).
Calendarizar las etapas del benchmarking.
c. Identificar los socios / participantes del
benchmarking.
Establecer una red de información propia.
Identificar otros recursos de información.
Buscar las mejores prácticas.
Establecer redes de benchmarking.
d. Recopilar y analizar la información de ben-
chmarking.
Conocerse (entre los participantes del bench-
marking).
Recopilar la información.
Organizar la información.
Analizar la información.
e. Actuar.
Realizar un informe de benchmarking.
Presentar los resultados a los participantes
del benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y
procesos.
Visión del proyecto en su totalidad.
Por otro lado, según Robert C. Camp (1995), un
benchmarking debe de tener 5 fases (con 10 pa-
sos):
a. Fase de Análisis
El objetivo de esta fase es planear las investi-
gaciones de benchmarking. Los pasos esen-
ciales son los mismos que los de cualquier
planificación – quién, qué, y cómo.
1. Identificar a qué se le hará el benchmar-
marco teórico
king.
2. Identificar organizaciones comparables.
3. Determinar el método para recopilar los
datos y recopilar los datos.
b. Fase de Análisis
Después de determinar quién, qué y cómo,
se debe de llevar a cabo la recopilación y el
análisis de los datos. Esta fase debe de incluir
43
la comprensión de las prácticas actuales del
proceso así como la de los socios en el bench-
marking.
4. Determinar la brecha de actuación actual
(respecto al líder).
5. Planificar los niveles de actuación futuros.
c. Fase de Integración
La integración es el proceso de utilizar los
resultados del benchmarking para fijar objeti-
vos operacionales para el cambio.
6. Comunicar los resultados de benchmar-
king y obtener aceptación.
7. Establecer metas funcionales.
d. Fase de Acción
Se deben convertir en acción los resultados
del benchmarking y los principios operacio-
nales basados en estos resultados. Asimismo,
es necesario incorporar procesos de evalua-
ción de los resultados y re-evaluar periódica-
mente las metas.
8. Desarrollar planes de acción.
9. Implementar acciones específicas y super-
visar el progreso.
10. Recalibrar los benchmarks.
e. Fase de Madurez
Se alcanza la madurez cuando se incorporan
las mejores prácticas del sector a todos los
procesos, asegurando así la superioridad.
También se alcanza la madurez cuando se
convierte en una faceta continua, esencial y
autoiniciada del proceso de gestión (dicho
de otra manera, cuando se institucionaliza el
benchmarking).
 LEGISLACIÓN
El Real decreto legislativo 2/2004, de 5 de marzo,
por el cual se aprueva el Texto refundido de la Ley
reguladora de las haciendas locales, establece,
en el artículo 211, que los municipios de más de
50.000 habitantes y las otras entidades locales
de ámbito superior deben de acompañar a su
cuenta general: «a) Una memoria justificativa del
coste y rendimiento de los servicios públicos;
b) una memoria demostrativa del grado en que
hayan cumplido los objetivos programados con
indicación de los objetivos previstos y de los
marco teórico
objetivos alcanzados con su coste».
Por otro lado, el Anexo del Orden EHA/4041/2004,
de 23 de noviembre, por el cual se aprueba la
Instrucción del Modelo Normal de Contabilidad
Local, se especifica que, en la memoria, «los
municipios de más de 50.000 habitantes y las
otras entidades locales de ámbito superior
44 tendrán que cumplimentar la parte que hace
referencia a los indicadores de gestión».
Asimismo, en diversa legislación se hace
referencia a los conceptos de economía,
eficiencia y eficacia.
En la propia Constitución Española, se
establece en el artículo 31.2 que: “El gasto
público realizará una asignación equitativa
de los recursos públicos, y su programación
y ejecución responderán a los criterios de
eficiencia y economía”. Posteriormente, en el
artículo 103.1 de la carta magna también se
observa lo siguiente: “La Administración pública
sirve con objetividad los intereses generales y
actúa de acuerdo con los principios de eficacia,
jerarquía, descentralización, desconcentración y
coordinación, con sometimiento pleno a la ley y
al derecho”.
La Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General
Presupuestaria indica en su artículo 120 que
“la contabilidad del sector público estatal debe
de permitir el cumplimiento de las siguientes
finalidades de gestión, de control y de análisis
e información: ... 6. Proporcionar información
para el ejercicio de los controles de legalidad,
financiero, de economía, eficiencia y eficacia”.
En la Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de
medidas para la modernización del gobierno
local se establece en su artículo 133 que la
gestión económico-financiera se ajustará a
los criterios siguientes: “e) introducción de la
exigencia del seguimiento de los costes de los
servicios; f ) la asignación de recursos, de acuerdo
con los principios de eficacia y eficiencia, se hará
en función de la definición y el cumplimiento de
objetivos”.
El Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de
marzo, que aprueba el texto refundido de la ley
reguladora de las Haciendas Locales, pone el
acento en diversos temas relacionados con el
control de la gestión municipal en su artículo
205.
La reforma de la contabilidad local aprobada
el 23 de noviembre de 2004, que se reflejó en
las órdenes ministeriales que aprobaban las
instrucciones de Contabilidad Local, fijó en el
apartado correspondiente a la memoria que
debe acompañar a las Cuentas Generales,
la obligatoriedad de presentar una serie
de indicadores financieros, patrimoniales y
presupuestarios.
En la Ley Orgánica 2/1982, de 12 de mayo, del
Tribunal de Cuentas, se indica en el artículo
9.1. que «la función fiscalizadora del Tribunal
de Cuentas se referirá al sometimiento de
la actividad económico-financiera del sector
público a los principios de legalidad, eficiencia y
economía» y en el artículo 13.1 que «el Informe
o Memoria anual que el Tribunal debe de
remitir a las Cortes Generales... se extenderá a
los extremos siguientes: c) la racionalidad en la
ejecución del gasto público basada en criterios
de eficiencia y economía».
Finalmente, la Ley 8/1989, de 13 de abril, de
tasas y precios públicos, se indica en los artículos
7, 19.1 y 25, la necesidad de determinar el
valor de mercado y el coste económico de
los bienes y servicios públicos prestados para
la determinación de las tasas y los precios
públicos.
BIBLIOGRAFÍA

A continuación, se detalla alguna bibliografía de referencia sobre indicadores de gestión, círculos de

comparación (benchmarking) y el proceso de mejora continua.

• ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (2004). Herramientas para la calidad. Cyan, Proyectos
y Producciones Editoriales, S.A.

• CAMP, R. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior
Performance. Milwaukee (Wisconsin, Estats Units): American Society for Quality Press.

• CAMP, R. (1995). Business Process Benchmarking: Finding and Implementing Best Practices.

marco teórico
Milwaukee (Wisconsin, Estats Units): American Society for Quality Press.

• CAMP, R. (1998). Global Cases in Benchmarking: Best Practices from Organizations Around the
World. Milwaukee (Wisconsin, Estats Units): American Society for Quality Press.

• CARRASCO DÍAZ, D. [et al.] (2005). Cálculo de costes e indicadores de gestión en los servicios
municipales. Menor (Navarra): Thomson Civitas.

• DIPUTACIÓ DE BARCELONA. SERVEI DE PROGRAMACIÓ (2010). Memòria 2007-2008: Servei 45

d’Informació Econòmica Municipal (SIEM). Barcelona: Diputació de Barcelona.

• DIPUTACIÓ DE BARCELONA. SERVEI DE PROGRAMACIÓ (2011): Indicadores de gestión de servicios

municipales. Guía de interpretación 2009. Barcelona: Diputació de Barcelona.

• DIPUTACIÓ DE BARCELONA. SERVEI DE PROGRAMACIÓ (2011): Análisis de servicios municipales

mediante indicadores de gestión. Resultados año 2009. Barcelona: Diputació de Barcelona.

• FEMP (2006). Guía para la Implantación de un sistema de costes en la Administración Local. Madrid:
Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

• LÓPEZ CAMPS, J.; GADEA CARRERA, A. (1992): El control de gestión en la administración local.
Barcelona: Ediciones Gestión 2000.

• METCALFE, L.; RICHARDS, S. (1989). La modernización de la gestión pública. Madrid: Ministerio

para las Administraciones Públicas.

• OSBORNE, D.; GAEBLER, T. (1994): La reinvención del gobierno. La influencia del espíritu empresarial
en el sector público. Barcelona: Paidós. p. 205-240 y 467-479.

• SUBIRATS, J. (1989). Análisis de políticas públicas y eficacia de la Administración. Madrid: Ministerio

para las Administraciones Públicas.

• SPENDOLINI, M. (1992). The benchmarking book. New York (Estats Units), AMACOM, a division of
the American Management Association.

• BOSCH, N.; MAS, D. (2008): Indicadores de gestión: aplicación a los servicios municipales. Papeles
de Economía Española 115/2008, Fundación de las Cajas de Ahorros.
POLICÍA LOCAL 47
INTRODUCCIÓN
Funciones y misión de la policía local
Son funciones propias de las policías locales:
a) La protección de las autoridades de la cor-
poración local y la vigilancia y la custodia
de los edificios, las instalaciones y las de-
pendencias de la misma corporación.
b) Las de policía de tráfico urbano.
c) Las de policía administrativa en el ámbito
de las competencias municipales y, espe-
cialmente, las relacionadas con la norma-
tiva medioambiental.
d) La colaboración en las funciones de poli-
cía de seguridad ciudadana y orden públi-
co, de acuerdo con lo que especifique la
junta local de seguridad.
e) Las de policía comunitaria en los ámbitos
de la convivencia vecinal y de los servicios
públicos locales.
f ) Las que le corresponden como policía ju-
dicial, especialmente con relación al tráfi-
co.
Por otro lado, son funciones compartidas entre
la policía de la Generalitat (“mossos d’esquadra”)
y las policías locales:
a) Las de policía de proximidad, y el auxilio y
la asistencia a los ciudadanos.
b) La intervención en la resolución amistosa
de conflictos privados, si son requeridas.
c) La vigilancia de espacios públicos.
De forma genérica, podemos decir que la misión
del servicio de policía local es:
♦♦ Garantizar la calidad de vida de los ciudada-
nos del municipio (dimensión encargo polí-
tico / estratégico)
♦♦ respondiendo a las expectativas sociales de
la comunidad (dimensión usuario / cliente)
♦♦ con unos valores de eficiencia y eficacia
interna (dimensión valores organizativos /
RRHH)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
♦♦ con unos medios y recursos económicos
adecuados a la situación municipal (dimen-
sión económica)
Correlaciones
Mayoritariamente los indicadores tienen una
correlación positiva – el incremento del indicador
significa una mejora en la situación que refleja – .
Ahora bien algunos indicadores tienen
correlación negativa o inversa – el incremento
del indicador significa un empeoramiento de la
situación que refleja – i son los siguientes:
49
♦♦ % de denuncias graves y muy graves de trá-
fico sobre el total de denuncias de tráfico
♦♦ Accidentes de tráfico con víctimas por cada
1.000 habitantes
♦♦ Delitos y faltas por cada 1.000 habitantes
♦♦ Denuncias por drogas y armas por cada
1.000 habitantes
♦♦ % de agentes que no han finalizado el curso
básico respecto el total de policías
♦♦ % de policías en segunda actividad respec-
to el total de policías
♦♦ % de horas extraordinarias sobre horas de
convenio
♦♦ % de horas de baja sobre horas de convenio
♦♦ % de horas de permisos y licencias sobre
horas de convenio
♦♦ Accidentes laborales por cada 100 policías
♦♦ Coste por hora extra trabajada de un Policía
♦♦ Salario bruto de un agente de Policía local
por hora de convenio
 Finalmente otros indicadores no tienen una
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

correlación previamente determinada i son los

siguientes:

♦♦ % de gestión directa / indirecta

♦♦ % de mandos sobre el total de policías

♦♦ Media de edad de la policía

♦♦ % de plantilla del servicio de policía local

que son policías

♦♦ % de mujeres policía respecto el número to-

tal de policías

♦♦ % de autofinanciación por tasas y precios

públicos

50 ♦♦ % de autofinanciación por aportaciones de

otras instituciones

♦♦ % de financiación por parte del ayunta-

miento

♦♦ % del gasto de personal sobre el total de el

gasto corriente

A continuación, se puede ver el Cuadro Resumen

de indicadores, en que conjuntamente con las
medias de este año, se muestran:

♦♦ En verde: los indicadores con correlación

positiva; es decir, cuanto mas grande, mejor.

♦♦ En naranja: los indicadores con correlación

positiva; es decir, cuanto mas grande, mejor.

♦♦ En amarillo: los indicadores no tienen una

correlación previamente determinada; es
decir, que la situación ni mejora ni empeora
cuando sube o baja
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Premeu per tornar a l'índex Cuadro Resumen de Indicadores de Policía Local 2010

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Servicio de Policía Policía de Tráfico Policía de Seguridad Policía de Seguridad
(Policía Local) (Policía Local) (todos los cuerpos policiales) (Policía Local)

Número de actuaciones de
Denuncias de tráfico por cada Delitos y faltas por cada 1.000 % de delitos y faltas registrados
policía de tráfico por cada 1.000 1.030 353 63,9 29
1.000 habitantes habitantes por la Policía Local
habitantes
Número de actuaciones de % de denuncias graves y muy
Encargo político

% de delitos y faltas resueltos % de detenidos realizados por la

policía de seguridad por cada 69 graves de tráfico sobre el total de 22,8 34,9 26
respecto el total Policía Local
1.000 habitantes denuncias de tráfico
Número de actuaciones de Accidentes de tráfico con
Detenidos por cada 1.000
policía asistencial por cada 1.000 37 víctimas por cada 1.000 2,4 7,3
habitantes
habitantes habitantes
Número de actuaciones de
Denuncias por drogas y armas
policía administrativa por cada 53 6,1
por cada 1.000 habitantes
1.000 habitantes

Número de actuaciones totales

1.228
por cada 1.000 habitantes

Garantizar una buena cobertura Ofrecer un servicio de calidad a Fomentar la prevención y la Fomentar la prevención y la
del servicio los ciudadanos seguridad (Controles) seguridad (Formación)
Usuario / Cliente

Número de pruebas de Ciudadanos asistentes a

Número de policías operativos Grado de satisfacción del
1,1 6,1 alcoholemia por cada 1.000 28 acciones formativas por cada 55
por cada 1.000 habitantes servicio
habitantes 1.000 habitantes
Número de identificaciones y
Número de policías por cada controles de seguridad
1,4 49
1.000 habitantes ciudadana por cada 1.000
habitantes

51
Gestionar el servicio con las Ofrecer un servicio de calidad Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los
diversas formas de gestión (modelo de gestión) positivo para los trabajadores trabajadores

Gestión directa (%) % de horas extraordinarias sobre Horas de formación anual

100 Actuaciones por policía 862 3,8 35
(Ayuntamiento, OOAA) horas de convenio recibidas por policía
Valores Organizativos / RRHH

Gestión indirecta (%) % de mandos sobre el total de % de horas de baja sobre horas Accidentes laborales por cada
0 18,9 9,1 23,3
(Concesión) policías de convenio 100 policías

% de permisos y licencias sobre

Media de edad de la policía 42 4,8 Reflejar la estructura de género
horas de convenio
del personal

% de plantilla del servicio de % de mujeres policía respecto el

91 % de presencia real 89,7 11
policía local que son policías número total de policías

% de agentes que no han

Salario bruto de un agente de
finalizado el curso básico 5,2 26.216
policía
respecto el total de policías

Salario bruto de un agente de

% de policías en segunda
policía
actividad respecto el total de 2,4 28.877
(Incluye complementos
policías
salariales)

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Gestionar adecuadamente los Disponer de unos costes
adecuados servicio recursos unitarios adecuados

% de autofinanciación por tasas % del gasto de personal sobre el

Gasto corriente por habitante 78 33,3 92 Gasto corriente por policía 49.600
Economía

y precios públicos total de gasto corriente

% de autofinanciación por
% del gasto corriente sobre el % del importe cobrado de las Coste por hora extra trabajada de
9,4 aportaciones de otras 0,0 53 20
presupuesto corriente municipal denuncias municipales de tráfico un policía
instituciones

% de autofinanciación por parte Salario bruto de un agente de

67,0 16
del ayuntamiento policía local por hora de convenio
Entorno

Densidad de población
Población 45.832 2.347 Renta per cápita 12.915 % Paro 15,1
(hab. / km2 municipio)

--
Valor de la media 2010
 I. Dimensión Encargo político / estratégico
Servicio de Policía (Policía Local)
I. Dimensión
I. DIMENSIÓN Encargo
ENCARGO político
POLÍTICO / estratégico
/ ESTRATÉGICO
Número de actuaciones de Policía de Tráfico por cada 1.000 habitantes
Explicación
Servicio de del indicador:
de Policía
Policía (Policía Local)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Servicio (Policía Local)

Este indicador muestra el volumen de actuaciones en el ámbito del tráfico realizadas por parte de la
policía local por cada 1.000 habitantes, que se definen en tres ámbitos: indisciplina viaria, accidentes de
Número de actuaciones de Policía de Tráfico por cada 1.000 habitantes
tráfico y regulación del tráfico.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen
Númerodede actuaciones
actuaciones en el ámbito
de Policía del tráfico realizadas por parte de la
de Tráfico
Fórmula de cálculo: x 1.000
policía local por cada 1.000 habitantes, que seHabitantes
definen en tres ámbitos: indisciplina viaria, accidentes de
tráfico y regulación del tráfico.
Variables utilizadas:
 Número Número
de actuaciones de de actuaciones
Policía de Policía
de Tráfico: Número de de
Tráfico
actuaciones de policía de tráfico
Fórmula de cálculo: x 1.000
definidas en tres ámbitos. El primer ámbito es el de la Indisciplina viaria que incluye los controles
Habitantes
de personas/vehículos por velocidad, alcoholemia, transporte escolar. Este ámbito también
Variables utilizadas:
incluye el número de personas denunciadas por incumplimiento en el uso de los cinturones de
 Número de actuaciones de Policía de Tráfico: Número de actuaciones de policía de tráfico
seguridad / Sistema de retención Infantil y por incumplimiento en el uso de telefonía móvil
definidas en tres ámbitos. El primer ámbito es el de la Indisciplina viaria que incluye los controles
durante la conducción. El segundo ámbito se refiere al número de accidentes de tráfico (todo
de personas/vehículos por velocidad, alcoholemia, transporte escolar. Este ámbito también
tipo de accidentes) acontecidos en el municipio durante el año de estudio. Y por último, el último
incluye el número de personas denunciadas por incumplimiento en el uso de los cinturones de
ámbito de análisis es el de la regulación de tráfico que incluye los servicios de protección escolar
seguridad / Sistema de retención Infantil y por incumplimiento en el uso de telefonía móvil
y las actividades de grúa. Todos los datos son referidos al año de estudio. Fuente:
durante la conducción. El segundo ámbito se refiere al número de accidentes de tráfico (todo
52 Ayuntamientos (Policía Local).
tipo de accidentes) acontecidos en el municipio durante el año de estudio. Y por último, el último
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
ámbito de análisis es el de la regulación de tráfico que incluye los servicios de protección escolar
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
y las actividades de grúa. Todos los datos son referidos al año de estudio. Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 1.030 Municipios participantes: 50
Ayuntamientos (Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1.030 Municipios participantes: 50

Número de actuaciones de Policía de Seguridad por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen de actuaciones de Policía de Seguridad realizadas por parte de la
Policía local por cada 1.000 habitantes, que se definen en tres ámbitos: número de delitos y faltas
Número de actuaciones de Policía de Seguridad por cada 1.000 habitantes
ocurridos en el municipio, número de personas identificadas, actos por drogas y armas, todos ellos
Explicación del indicador:
realizados por parte de la Policía local.
Este indicador muestra el volumen de actuaciones de Policía de Seguridad realizadas por parte de la
Policía local por cada 1.000 habitantes,
Número que se definen
de actuaciones en de
de Policía tresSeguridad
ámbitos: número de delitos y faltas
Fórmula de cálculo: x 1.000
ocurridos en el municipio, número de personas identificadas, actos por drogas y armas, todos ellos
Habitantes
realizados por parte de la Policía local.
Variables utilizadas:
 Número de actuaciones Númerode de actuaciones de Policía de
Policía de Seguridad: Seguridad
Número de actuaciones de Policía de
Fórmula de cálculo: x 1.000
Seguridad realizadas por la Policía local, definidas en tres ámbitos. El primer ámbito incluye el
Habitantes
número de delitos y faltas registrados en el aplicativo SIP o en otros, en relación al municipio,
Variables utilizadas:
por parte de PL (Policía Local). El segundo ámbito recoge el número de personas identificadas
 Número de actuaciones de Policía de Seguridad: Número de actuaciones de Policía de
por parte de la Policía local y finalmente, el último ámbito incluye el número de actas por drogas
Seguridad realizadas por la Policía local, definidas en tres ámbitos. El primer ámbito incluye el
y armas realizadas por la Policía local (D-10 Ley 1/92). Todos los datos son referidos al año de
número de delitos y faltas registrados en el aplicativo SIP o en otros, en relación al municipio,
estudio. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
por parte de PL (Policía Local). El segundo ámbito recoge el número de personas identificadas
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
por parte de la Policía local y finalmente, el último ámbito incluye el número de actas por drogas
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
y armas realizadas por la Policía local (D-10 Ley 1/92). Todos los datos son referidos al año de
Valor medio del indicador 2010: 69 Municipios participantes: 51
estudio. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 69 Municipios participantes: 51

Fase de Diseño 8

Fase de Diseño
 Número de actuaciones de Policía asistencial por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el volumen de actuaciones de Policía asistencial realizadas por parte de la Policía

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
local por cada 1.000 habitantes.
Número de actuaciones de Policía Asistencial
Número de actuaciones de Policía asistencial por cada 1.000 habitantes
Fórmula de cálculo: x 1.000
Habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador
Variables recoge el volumen de actuaciones de Policía asistencial realizadas por parte de la Policía
utilizadas:
localporNúmero
cada 1.000 habitantes. de Policía Asistencial: Número de actuaciones de Policía asistencial
de actuaciones
realizadas por la Policía local, definidas en los siguientes ámbitos: actuaciones para la población
Número de actuaciones de Policía Asistencial
Fórmuladede mayor
cálculo:edad, con menores, atención a la víctima, colaboraciones x 1.000
con servicios de
Habitantes
emergencia, actuaciones de ámbito familiar, personas sin techo y ayuda a personas. Todos los
Variablesdatos son referidos al año de estudio. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
utilizadas:
Habitantes:
 Número de Es el númerode
actuaciones dePolicía
personas empadronadas
Asistencial: Número en de
el municipio a 1de
actuaciones dePolicía
enero del año en
asistencial
estudio. Fuente:
realizadas por la Instituto Nacional
Policía local, de Estadística
definidas y Institutámbitos:
en los siguientes d'Estadística de Catalunya.
actuaciones para la población
de mayor
Valor medio edad, con
del indicador 2010:menores,
37 atención a la participantes:
Municipios víctima, colaboraciones
51 con servicios de
emergencia, actuaciones de ámbito familiar, personas sin techo y ayuda a personas. Todos los
datos son referidos al año de estudio. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 37 Municipios participantes: 51 53

Número de actuaciones de Policía administrativa por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el volumen de actuaciones de Policía administrativa realizadas por parte de la
Policía local por cada 1.000 habitantes, que se definen en cuatro ámbitos: El primero incluye el número
de denuncias o actos de ordenanzas municipales, el segundo incluye las colaboraciones con otras
administraciones,
Número el de
tercero incluye de
actuaciones las Policía
inspecciones policialespor
administrativa dirigidas al control
cada 1.000 y el último está
habitantes
formado por el número
Explicación del indicador: de expedientes efectuados por vehículo abandonado en la vía pública.
Este indicador recoge el volumen de actuaciones de Policía administrativa realizadas por parte de la
Número de actuaciones de Policía Administrativa
Fórmula de cálculo:
Policía local por cada 1.000 habitantes, que se definen en cuatro ámbitos: El primero x 1.000incluye el número
Habitantes
de denuncias o actos de ordenanzas municipales, el segundo incluye las colaboraciones con otras
administraciones,
Variables el tercero incluye las inspecciones policiales dirigidas al control y el último está
utilizadas:
formado por el número
 Número de expedientes
de actuaciones de efectuados por vehículo abandonado
Policía Administrativa: Número deenactuaciones
la vía pública.de Policía
administrativa realizadas por la Policía local, definidas en cuatro ámbitos: El primero incluye el
Número de actuaciones de Policía Administrativa
Fórmulanúmero
de cálculo:
de denuncias o actos de ordenanzas municipales (se excluyenx las 1.000
denuncias o actos
Habitantes
por ordenanzas de tráfico), el segundo incluye las colaboraciones con otras administraciones
Variables(Citaciones,
utilizadas:notificaciones, precintos, embargos, desahucios), el tercero incluye las inspecciones
 Policiales
Número de dirigidas al control
actuaciones de del medioAdministrativa:
Policía ambiente (Ex:Número sonometrías), comercio ydeconsumo
de actuaciones Policía
(Derechos del realizadas
administrativa consumidor) pory actividades (Ex: definidas
la Policía local, horarios de en cierre)
cuatro yámbitos:
el últimoElestá formado
primero por el
incluye
número de dedenuncias
expedientes iniciados durante el año de estudio, efectuados
o actos de ordenanzas municipales (se excluyen las denuncias o actos por vehículo
abandonado
por ordenanzas en de la tráfico),
vía pública. Todos incluye
el segundo los datos
las son referidos alcon
colaboraciones añootras
de administraciones
estudio. Fuente:
Ayuntamientos (Policía Local).
(Citaciones, notificaciones, precintos, embargos, desahucios), el tercero incluye las inspecciones
 Habitantes: Es el número
Policiales dirigidas de personas
al control del medioempadronadas
ambiente (Ex: en elsonometrías),
municipio a 1comercio
de enero ydelconsumo
año en
estudio.
(Derechos Fuente: Instituto Nacional
del consumidor) de Estadística
y actividades y Institut
(Ex: horarios de d'Estadística de Catalunya.
cierre) y el último está formado por el
Valor medio
númerodel indicador
de expedientes2010: 53iniciados durante
Municipios
el añoparticipantes:
de estudio, 52 efectuados por vehículo
abandonado en la vía pública. Todos los datos son referidos al año de estudio. Fuente:
Ayuntamientos (Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
Fase de estudio.
Diseño Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya. 9
Valor medio del indicador 2010: 53 Municipios participantes: 52

Fase de Diseño 9
 Número de actuaciones totales por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador es la suma del número de actuaciones de Policía de tráfico, más el número de
actuaciones de Policía de seguridad, más el número de actuaciones de Policía asistencial, más el
número de actuaciones Número de actuaciones
de Policía administrativa,totales por1.000
por cada cada habitantes.
1.000 habitantes
Explicación del indicador:
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Este indicador es la suma del número Númerode de actuaciones

actuaciones totales
de Policía de tráfico, más el número de
Fórmula de cálculo: x 1.000
actuaciones de Policía de seguridad, más elHabitantes número de actuaciones de Policía asistencial, más el
número de actuaciones de Policía administrativa, por cada 1.000 habitantes.
Variables utilizadas:
 Número de actuaciones totales: Númeroes de
la actuaciones
suma del númerototales de actuaciones de Policía de tráfico
Fórmula de cálculo: x 1.000
(incluye indisciplina viaria, accidentesHabitantes
de tráfico y regulación del tráfico), más el número de
actuaciones de Policía de seguridad (incluye el número de delitos y faltas ocurridos en el
Variables utilizadas:
municipio, el número de personas identificadas, los actos por drogas y armas), más el número
 deNúmero de
actuacionesactuaciones
de Policía totales: es la suma
asistencial del actuaciones
(incluye número de actuaciones
con gente de de mayor
Policía edad,
de tráfico
con
(incluye indisciplina viaria, accidentes de tráfico y regulación del tráfico), más
menores, atención a la víctima, colaboraciones con servicios de emergencia, actuaciones de tipo el número de
actuaciones de Policía de seguridad (incluye el número de delitos y
social, personas sin techo y ayuda a personas), más el número de actuaciones de Policía faltas ocurridos en el
municipio, el número de personas identificadas, los actos por drogas
administrativa (incluye el número de denuncias o actos de ordenanzas municipales, lasy armas), más el número
de actuaciones con
colaboraciones de otras
Policíaadministraciones,
asistencial (incluye actuaciones Policiales
las inspecciones con gentedirigidas
de mayor edad, ycon
al control el
menores,de
número atención a la víctima,
expedientes colaboraciones
efectuados con servicios
por vehículo abandonadode emergencia,
en la vía actuaciones de tipo
pública). Sólo se
social, personas
consideran sin actuaciones
aquellas techo y ayuda a personas),
realizadas más ellocal.
por la Policía número de actuaciones
Fuente: Ayuntamientos de (Policía
Policía
administrativa
Local). (incluye el número de denuncias o actos de ordenanzas municipales, las
colaboraciones con otras administraciones, las inspecciones Policiales
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en dirigidas al control y el
54 número de expedientes efectuados por vehículo abandonado en la
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.vía pública). Sólo se
consideran
Valor medio aquellas2010:
del indicador actuaciones
1.228 realizadas por la Policía
Municipios local. Fuente:
participantes: 47 Ayuntamientos (Policía
Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1.228 Municipios participantes: 47

Policía de Tráfico (Policía Local)

Policía de Tráfico (Policía Local)

Policía de Tráfico (PolicíaDenuncias

Local) de tráfico por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen de denuncias de tráfico por cada 1.000 habitantes, formuladas por la
Policía Local.
Denuncias de tráfico por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador: Denuncias de tráfico
Fórmula de cálculo: x 1.000
Este indicador muestra el volumenHabitantes
de denuncias de tráfico por cada 1.000 habitantes, formuladas por la
Policía Local.
Variables utilizadas:
 Denuncias de tráfico:Denuncias
Incluye el de
total de las denuncias y/o actos formulados por la Policía Local
tráfico
Fórmula de cálculo: x 1.000
en relación a denuncias /Habitantes
actos por ordenanzas de tráfico. También cuentan las sanciones de la
zona azul que son anuladas por el denunciante en el periodo transitorio. Fuente: Ayuntamientos
Variables utilizadas:
(Policía Local).
 Habitantes:de
 Denuncias Estráfico: Incluye
el número el total deempadronadas
de personas las denuncias y/o actos
en el formulados
municipio a 1 deporenero
la Policía
del añoLocal
en
en relación a denuncias / actos por ordenanzas de tráfico. También cuentan las sanciones
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya. de la
zona del
Valor medio azulindicador
que son anuladas
2010: 353por el denunciante
Municipiosen el periodo transitorio.
participantes: 53 Fuente: Ayuntamientos
(Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 353 Municipios participantes: 53

Fase de Diseño 10
 % de denuncias graves y muy graves de tráfico sobre el total de denuncias de
tráfico

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de las denuncias tramitadas por la Policía Local en el ámbito de
% de denuncias graves y muy graves de tráfico sobre el total de denuncias de
Tráfico que corresponde
tráfico
a infracciones tipificadas como graves y muy graves.
Explicación del indicador:
Denuncias graves y muy graves de tráfico
Fórmula
Este de cálculo:
indicador mide el porcentaje de las denuncias tramitadas por xla100
Policía Local en el ámbito de
Denuncias de tráfico
Tráfico que corresponde a infracciones tipificadas como graves y muy graves.
Variables utilizadas: Denuncias graves y muy graves de tráfico
Fórmula de cálculo: x 100
 Denuncias graves y muy graves de tráfico:
Denuncias Incluye las infracciones
de tráfico tipificadas como graves y
muy graves
Variables utilizadas:
reguladas por el artículo 65 de la Ley sobre el Tráfico, Circulación de vehículos a
 Denuncias graves y muy graves de tráfico: Incluye las infracciones tipificadas como Local).
motor y Seguridad Vial, realizadas por la Policía Local. Fuente: Ayuntamientos (Policía graves y
Denuncias
 muy gravesde tráfico: Incluye
reguladas el total de
por el artículo 65 las
de denuncias
la Ley sobre y/oelactos formulados
Tráfico, por la
Circulación dePolicía Local
vehículos a
en relación
motor a denuncias/actos
y Seguridad Vial, realizadasporpor
ordenanzas
la Policía de tráfico.
Local. También
Fuente: cuentan las
Ayuntamientos sanciones
(Policía de la
Local).
 Denuncias de tráfico:
zona azul que Incluyepor
son anuladas el total de las denuncias
el denunciante y/o actos
en el período formulados
transitorio. por laAyuntamientos
Fuente: Policía Local
en relación a denuncias/actos por ordenanzas de tráfico. También cuentan las sanciones de la
(Policía Local).
zona azul que son anuladas por el denunciante en el período transitorio. Fuente: Ayuntamientos
Valor medio delLocal).
(Policía indicador 2010: 22,8% Municipios participantes: 52
Valor medio del indicador 2010: 22,8% Municipios participantes: 52
55

Accidentes de tráfico con víctimas por cada 1.000 habitantes

Accidentes de tráfico con víctimas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador
Explicación delmuestra el número de accidentes de tráfico con víctimas en los cuales interviene la
indicador:
Policía Local, por
Este indicador cada 1.000
muestra habitantes.
el número de accidentes de tráfico con víctimas en los cuales interviene la
Policía Local, por
Fórmula de cálculo:
cada 1.000 habitantes.
Accidentes de tráfico con víctimas
x 1.000
Habitantes
Accidentes de tráfico con víctimas
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 1.000
Habitantes
 Accidentes de tráfico con víctimas: Incluye el número total de accidentes de tráfico con víctimas
(herido
Variables leve, grave o muerte). Se entiende accidente con víctima, aquel que genera que
utilizadas:
cualquier persona necesite una primera asistencia médica. Sea atestado o comunicado. Sea
 Accidentes de tráfico con víctimas: Incluye el número total de accidentes de tráfico con víctimas
archivado momentáneamente o tramitado en el juzgado, y que sea auxiliado por la Policía Local.
(herido Ayuntamientos
Fuente: leve, grave o (Policía
muerte).Local).
Se entiende accidente con víctima, aquel que genera que
cualquier persona necesite una primera asistencia médica.
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas Sea atestado
en el municipio o comunicado.
a 1 de enero del añoSeaen
archivado
estudio. momentáneamente
Fuente: o tramitado
Instituto Nacional en el juzgado,
de Estadística y Institutyd'Estadística
que sea auxiliado por la Policía Local.
de Catalunya.
delAyuntamientos
Fuente:
Valor medio indicador 2010:(Policía
2,4 Local). Municipios participantes: 53
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 2,4 Municipios participantes: 53

Fase de Diseño 11

Fase de Diseño 11
 Policía de Seguridad (todos los cuerpos Policiales)
Policía de Seguridad (todos los cuerpos Policiales)
Policía de Seguridad (todosDelitos
los cuerpos Policiales)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

y faltas por cada 1.000 habitantes

Policía de Seguridad (todos los cuerpos policiales)
Delitos y faltas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicador delmuestra
indicador: Delitos de
el volumen y faltas pory cada
delitos faltas1.000 habitantes
registrados por los cuerpos policiales en el
Este indicador
Explicación
municipio, muestra
del indicador:
(ámbito el volumen
de seguridad), de delitos
por cada y faltas registrados por los cuerpos policiales en el
1.000 habitantes.
municipio, (ámbito
Este indicador de seguridad),
muestra el volumen por cada 1.000 habitantes.
de delitos y faltas registrados por los cuerpos policiales en el
municipio, (ámbito de Número total
seguridad), por de delitos
cada 1.000 yhabitantes.
faltas
Fórmula de cálculo: Número total de delitos y faltas x 1.000
Fórmula de cálculo: Habitantes x 1.000
Número total Habitantes
de delitos y faltas
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 1.000
Variables utilizadas: Habitantes
 Número total de delitos y faltas: Total de delitos y faltas registrados en el aplicativo SIP o en
 Número
Variables entotal
utilizadas:
otros, de delitos
relación y faltas: tanto
al municipio, Total de
de delitos y faltas
PL (Policía registrados
Local) como deenCME el aplicativo
(CossosSIP o en
Mossos
otros,
 Esquadra). en
Número totalrelación
Ende al municipio,
delitosque
el caso y faltas: tanto de PL (Policía
Total desedelitos
haya, también Local)
y faltas
registraran como
losregistrados de
de otros CFS CME (Cossos
en (Cuerpos
el aplicativo Mossos
SIP o de
y Fuerzas en
Esquadra). En el caso
otros, en relación
Seguridad). Fuente: que haya, también
alAyuntamientos
municipio, tanto desePL
(Policía registraran los de otros
(Policía Local)
Local). comoCFS (Cuerpos
de CME y Fuerzas
(Cossos de
Mossos
 Seguridad).
Esquadra). En
Habitantes: Fuente:
Es Ayuntamientos
elel caso
númeroquedehaya, (Policía
también
personas seLocal).
registraranen
empadronadas loseldemunicipio
otros CFS a (Cuerpos
1 de eneroy Fuerzas de
del año en
 Habitantes:
Seguridad).
estudio. Es el
Fuente:
Fuente: número de personas
Ayuntamientos
Instituto empadronadas
Nacional de(Policía Local).
Estadística en el municipio a 1 de enero
y Institut d'Estadística de Catalunya. del año en
estudio.
 medio
Valor Es elInstituto
delFuente:
Habitantes:indicador 2010:Nacional
número de Estadística
de personas
64 empadronadas
Municipios y Institut
end'Estadística
46 de
el municipio
participantes: a 1Catalunya.
de enero del año en
Valor medio delFuente:
estudio. indicador 2010:Nacional
Instituto 64 Municipios
de Estadística participantes:
y Institut 46 de Catalunya.
d'Estadística
Valor medio del indicador 2010: 64 Municipios participantes: 46
56
% de delitos y faltas resueltos respecto el total
Explicación del indicador:% de delitos y faltas resueltos respecto el total
Explicación
Este indicadordelrefleja
indicador: % de delitos
el porcentaje y faltas
de delitos resueltos
y faltas que serespecto el total
resuelven respecto el total, por parte de
Este indicador
Explicación
todos refleja el
del indicador:
los Cuerpos porcentaje
Policiales. de delitos y faltas que se resuelven respecto el total, por parte de
todos los Cuerpos Policiales.
Este indicador refleja el porcentaje de delitos y faltas que se resuelven respecto el total, por parte de
todos los de
Fórmula Cuerpos
cálculo: Policiales.Número
Número
total de delitos y faltas resueltos/as
total detotal
delitos y faltasy resueltos/as x 100
Fórmula de cálculo: Número de delitos faltas x 100
Número Número
total detotal de delitos
delitos y faltasy resueltos/as
faltas
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Variables utilizadas: Número total de delitos y faltas
 Número total de delitos y faltas resueltos/as: Número de delitos y faltas que han estado
Número
 imputados
Variables total
utilizadas:a unade odelitos
varias ypersonas
faltas resueltos/as:
por parte de Número
la PolicíadeLocal
delitos y faltas
y/o los CME que
(Cossoshan Mossos
estado
imputados a una
Número totalFuente:
 d'Esquadra). o varias
de delitos personas por parte
y faltas resueltos/as:
Ayuntamientos de
(Policía Local). la Policía Local y/o los CME (Cossos
Número de delitos y faltas que han estado Mossos
d'Esquadra).
imputados
 Número a Fuente:
total una
de delitosAyuntamientos
o variasy personas
faltas: Total (Policía
por parte
de Local).
de la
delitos Policíaregistrados
y faltas Local y/o losen CME (CossosSIP
el aplicativo Mossos
o en
Número
 otros, entotal
d'Esquadra). de delitos
Fuente:
relación y faltas: tanto
al Ayuntamientos
municipio, Total de delitos
(Policía
de PLLocal). y faltas
(Policía registrados
Local) como deenCME el aplicativo
(CossosSIP o en
Mossos
otros,
Número
 Esquadra).entotal
relación
de al municipio,
delitos y faltas: tanto
Total de
de PL (Policía
delitos y Local)
faltas como
registrados de
en CME
En el caso que haya, también se registraran los de otros CFS (Cuerpos y Fuerzasel (Cossos
aplicativo Mossos
SIP o de
en
Esquadra). En
otros, en relación
Seguridad). el caso que haya,
Fuente:alAyuntamientos también
municipio, tanto se
de PL
(Policía registraran los de otros CFS (Cuerpos
(Policía Local) como de CME (Cossos Mossos
Local). y Fuerzas de
Seguridad).
Esquadra).
Valor medio Fuente:
En
del indicadorel casoAyuntamientos
que35%
2010: (Policía
haya, también seLocal).
registraran
Municipios los de otros43CFS (Cuerpos y Fuerzas de
participantes:
Valor medio del indicador
Seguridad). Fuente:2010: 35%
Ayuntamientos Municipios
(Policía Local). participantes: 43
Valor medio del indicador 2010: 35% Municipios participantes: 43
Detenidos por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador: Detenidos por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número deDetenidosdetenidos por
por cada 1.000 habitantes
los Cuerpos Policiales (ámbito de Seguridad), por cada
Este indicador
Explicación
1.000 mide el número
del indicador:
habitantes. de detenidos por los Cuerpos Policiales (ámbito de Seguridad), por cada
1.000 habitantes.
Este indicador mide el número de detenidos por los Cuerpos Policiales (ámbito de Seguridad), por cada
1.000 habitantes. Número total de detenidos
Fórmula de cálculo: Número total de detenidos x 1.000
Fórmula de cálculo: Habitantes x 1.000
NúmeroHabitantes
total de detenidos
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 1.000
Variables utilizadas: Habitantes
 Número total de detenidos: Total de detenidos registrados en el aplicativo SIP u otros, en
 Número
Variables altotal
utilizadas:
relación de detenidos:
municipio, tanto deTotal de detenidos
PL (Policía registrados
Local) como de CMEen(Cossos
el aplicativo
MossosSIP u otros, En
Esquadra). en
 elrelación
Número al
caso que municipio,
totalhaya, tanto
de detenidos: de PL
también seTotal (Policía Local)
de detenidos
registraran como de
registrados
los de otros CME (Cossos Mossos
en el aplicativo
CFS (Cuerpos Esquadra).
y FuerzasSIP En
u otros, en
de Seguridad).
el caso que
relación
Fuente: haya, también
al municipio,
Ayuntamientos tanto se PL
de
(Policía registraran
(Policía los
Local). de como
Local) otros CFSde CME(Cuerpos
(Cossosy Fuerzas
Mossos de Seguridad).
Esquadra). En
 Fuente: Ayuntamientos
el caso que
Habitantes: haya,
Es el número(Policía
también Local). empadronadas
desepersonas
registraran los de otros CFSen el(Cuerpos
municipioyaFuerzas de Seguridad).
1 de enero del año en
 Habitantes: Es elInstituto
Fuente: Ayuntamientos
estudio. Fuente: número de personas
(Policía
NacionalLocal). empadronadas
de Estadística en d'Estadística
y Institut el municipio de
a 1Catalunya.
de enero del año en
estudio. Fuente:
Habitantes:
 medio
Valor Instituto
Es el número
del indicador Nacional de Estadística
de personas Municipios
2010: 7,3 y
empadronadas Institut d'Estadística
en el municipio
participantes: de Catalunya.
47 a 1 de enero del año en
Valor medio delFuente:
estudio. indicador 2010:Nacional
Instituto 7,3 Municipios
de Estadística participantes:
y Institut 47 de Catalunya.
d'Estadística
Valor medio del indicador 2010: 7,3 Municipios participantes: 47
 Denuncias por drogas y armas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Denuncias por drogas y armas por cada 1.000 habitantes

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Este indicador
Explicación delmuestra
indicador:el volumen de infracciones por drogas y armas denunciadas por los cuerpos
Policiales (ámbito
Este indicador de Seguridad),
muestra el volumenpor de
cada 1.000 habitantes.
infracciones por drogas y armas denunciadas por los cuerpos
Denuncias
Policiales (ámbito de Seguridad), por drogas
por cada y armas por cada 1.000 habitantes
Número total1.000 habitantes.
de denuncias por drogas y armas
Explicación
Fórmula del indicador:
de cálculo: x 1.000
Este indicador muestra el Número
volumen de total Habitantes
de denuncias
infracciones por por drogas
drogas y y armas
armas denunciadas por los cuerpos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Policiales (ámbito
Variables Habitantes
de Seguridad), por cada 1.000 habitantes.
utilizadas:
Variables utilizadas:denunciasNúmero
 Número de por drogas
totalyde
armas: Incluye
denuncias poreldrogas
número de infracciones registradas en el
y armas
Fórmula de
 artículocálculo:
Número 25 dede la Ley 1/92
denuncias de Seguridad
por drogas Ciudadana.
y armas: Incluye elTanto
númerode de x 1.000
PL infracciones
(Policía Local) como de en
registradas CMEel
Habitantes
(Cossos
artículo 25Mossos Esquadra).
de la Ley 1/92 de En el casoCiudadana.
Seguridad que haya, Tanto
tambiénde sePL registrarán los como
(Policía Local) de otros CFS
de CME
Variables(Cuerpos y Fuerzas
utilizadas:
(Cossos Mossos de Seguridad).
Esquadra). En elFuente: Ayuntamientos
caso que haya, también (Policía Local).
se registrarán los de otros CFS
 Habitantes:
Número de Es el número
denuncias por de personas
drogas y empadronadas
armas: Incluye el en el
número
(Cuerpos y Fuerzas de Seguridad). Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).municipio
de a 1 de enero
infracciones del año
registradas enen
el
estudio.
artículo Fuente:
25 de la Instituto
Ley Nacional
1/92 de de
SeguridadEstadística y
Ciudadana.Institut
Tanto d'Estadística
de PL de
(Policía
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en Catalunya.
Local) como de CME
(Cossos
Valor medio MossosInstituto
delFuente:
estudio. indicador Esquadra).
6,1 En eldecaso
2010:Nacional que haya,
Municipios
Estadística también
participantes:
y Institut se registrarán los de otros CFS
36 de Catalunya.
d'Estadística
(Cuerpos y Fuerzas de
Valor medio del indicador 2010: 6,1 Seguridad). Fuente: Ayuntamientos (Policía
Municipios participantes: 36 Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor
Policíamedio del indicador
de Seguridad 2010:Local)
(Policía 6,1 Municipios participantes: 36
57
Policía de Seguridad (Policía Local)
Policía de Seguridad%(Policía Local)
de delitos y faltas registrados por la Policía Local
Explicación del indicador: % de delitos y faltas registrados por la Policía Local
Policía
Este de Seguridad
indicador muestra (Policía
el porcentajeLocal)
de delitos y faltas que son registrados por la Policía Local.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje
Número dededelitos delitosy faltas
y faltasregistrados
que son registrados
por la PolicíaporLocal
la Policía Local.
Fórmula de cálculo: % de delitos y faltas registrados por la Policía Local x 100
Explicación del indicador: Número de delitos Número total registrados
y faltas de delitos y porfaltes
la Policía Local
Fórmula de cálculo: x 100
Este indicador
Variables muestra el porcentaje de Número
utilizadas: delitos ytotal
faltasdequedelitos
son yregistrados
faltes por la Policía Local.
 Número
Variables de delitos Número
utilizadas: y faltas registrados
de delitos ypor la Policía
faltas Local:por
registrados Total de delitos
la Policía Localy faltas registrados en
Fórmula elde cálculo:
aplicativo SIP o en otros,
 Número de delitos y faltas registrados en relación al
portotal municipio,
la Policía Local: por parte de la x 100
Policía
Total de delitos y faltas Local. Fuente:
registrados en
Número de delitos y faltes
Ayuntamientos (Policía Local).
el aplicativo SIP o en otros, en relación al municipio, por parte de la Policía Local. Fuente:
VariablesNúmero total de(Policía
utilizadas:
 Ayuntamientos delitosLocal).
y faltas: Total de delitos y faltas registrados en el aplicativo SIP o en
otros,
Númeroende
 Número
 relación
totaldelitos yalfaltas
de delitos municipio,
faltas: tanto
y registrados
Totalporde PLPolicía
(Policía
de ladelitos Local)
y Local:
faltas Total como deenCME
de delitos
registrados (Cossos
y faltas
el Mossos
registrados
aplicativo SIP en
o en
Esquadra).
el aplicativo En el
SIP caso
o en que haya,
otros, en también
relación seal registraran
municipio, los
porde otros
parte
otros, en relación al municipio, tanto de PL (Policía Local) como de CME (Cossos Mossos deCFS la (Cuerpos
Policía y Fuerzas
Local. de
Fuente:
Seguridad).
Ayuntamientos
Esquadra). Fuente:
En casoAyuntamientos
el(Policía Local).
que (Policía
haya, también seLocal).
registraran los de otros CFS (Cuerpos y Fuerzas de
Número
Valor medio
 total de
del indicador
Seguridad). delitos
Fuente: 2010: y faltas:
29%
Ayuntamientos Total de delitos
Local).yparticipantes:
Municipios
(Policía faltas registrados 46 en el aplicativo SIP o en
otros,del
Valor medio enindicador
relación al2010: municipio,
29% tanto Municipios
de PL (Policía Local) como
participantes: 46 de CME (Cossos Mossos
Esquadra). En el caso que haya, también se registraran los de otros CFS (Cuerpos y Fuerzas de
Seguridad). Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
% de detenidos por la Policía Local
Valor medio del indicador 2010: 29% Municipios participantes: 46
Explicación del indicador: % de detenidos por la Policía Local
Este indicadordel
Explicación muestra
indicador:el porcentaje de los detenidos e imputados por parte de la Policía Local.
Este indicador muestra el porcentaje Número de losdetenidos
detenidospor e imputados por parte de la Policía Local.
Fórmula de cálculo: % dede detenidos por lalaPolicía
PL Local
x 100
Explicación del indicador: Número
Número detotal de detenidos
detenidos por la PL
Fórmula de cálculo: x 100
Este indicador
Variables muestra el porcentaje
utilizadas: Número
de lostotal de detenidos
detenidos e imputados por parte de la Policía Local.
 Número
Variables de detenidos Número
utilizadas: por la PL: de Total de detenidos
detenidos por la PLregistrados en el aplicativo SIP o en otros,
Fórmula ende cálculo:
relación al
 Número de detenidos pormunicipio, por parte
la PL: total de la PL
Totaldededetenidos (Policía
detenidos x 100Fuente:
Local).
registrados Ayuntamientos
en el aplicativo SIP o en(Policía
otros,
Número
Local).
en relación al municipio, por parte de la PL (Policía Local). Fuente: Ayuntamientos (Policía
 Número
Variables total de detenidos: Total de detenidos registrados en el aplicativo SIP u otros, en
utilizadas:
Local).
relación
Número de
 Número
 al municipio,
totaldetenidos tanto
por ladePL:
de detenidos: PLTotal
Total (Policía
de de Local)
detenidos
detenidos como de CMEen(Cossos
registrados
registrados MossosSIP
enel elaplicativo
aplicativo Esquadra).
SIP uo otros, En
en otros,
en
el
encaso
relación que
relación haya,
al
al municipio, también
municipio,
tantoporse PL
de registraran
parte de lalos
(Policía PLde(Policía
Local) otros CFS
como (Cuerpos
Local).
de CME Fuente:
(Cossos y Fuerzas
Mossos de
AyuntamientosSeguridad).
(Policía
Esquadra). En
Fuente:
Local).
el Ayuntamientos
caso que haya, también (Policía Local).
se registraran los de otros CFS (Cuerpos y Fuerzas de Seguridad).
Valor Número
 medio del total de
indicador detenidos:
2010: 26%
Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). Total de Municipios
detenidos registrados
participantes: en el47aplicativo SIP u otros, en
relación al municipio,
Valor medio del indicador 2010: 26% tanto de PL (Policía Local) como de CME
Municipios participantes: 47 (Cossos Mossos Esquadra). En
el caso que haya, también se registraran los de otros CFS (Cuerpos y Fuerzas de Seguridad).
Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Fase de Diseño 13
Valor medio del indicador 2010: 26% Municipios participantes: 47
 II.II. Dimensión Usuario
DIMENSIÓN USUARIO/ / Cliente
CLIENTE
II. Dimensión Usuario / Cliente
Garantizar una buena cobertura del servicio
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Garantizar una
Garantizar unabuena
buenacobertura del servicio
cobertura del servicio
Número de policías operativos por cada 1.000 habitantes
Número de policías operativos por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicadordelmide
indicador:
el número de policías operativos por cada 1.000 habitantes, es decir, el número de
Este
policías que realizanelprincipalmente
indicador mide número de policías operativos
el servicio en víaporpública,
cada 1.000 habitantes,
asignados es decir,
por cada 1.000el habitantes.
número de
policías que realizan principalmente el servicio en vía pública, asignados por cada 1.000
Contra más elevado es el valor del indicador, mayor es la presencia Policial. Es una aproximación al habitantes.
Contra
nivel demás elevado
calidad es el valor
del servicio del indicador,
de Policía Local. mayor es la presencia Policial. Es una aproximación al
nivel de calidad del servicio de Policía Local.
Número de policías operativos
Fórmula de cálculo: Número de policías operativos X 1.000
Fórmula de cálculo: Habitantes X 1.000
Habitantes
Variables utilizadas:
Variables
 Númeroutilizadas:
de policías operativos: Número total de policías (ya sean mandos o agentes) que
Número principalmente
 realizan de policías operativos:
el servicioNúmero total deNo
en vía pública. policías (ya sean los
se contabilizan mandos o agentes)
agentes que
de las OACs.
realizan principalmente el servicio
Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). en vía pública. No se contabilizan los agentes de las OACs.
Fuente: Ayuntamientos
 Habitantes: Es el número (Policía Local). empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
de personas
Habitantes:
 estudio. Es el número de personas empadronadas
Fuente: Instituto Nacional de Estadística end'Estadística
y Institut el municipio de
a 1Catalunya.
de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto
Valor medio del indicador 2010: 1,14 Nacional de Estadística y Institut d'Estadística
Municipios participantes: 53 de Catalunya.
58
Valor medio del indicador 2010: 1,14 Municipios participantes: 53

Número de policías por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador: Número de policías por cada 1.000 habitantes
Explicación
Este indicadordel indicador:
mide el número de policías por cada 1.000 habitantes. Contra más elevado es el valor del
Este
indicador, mayor es ella número
indicador mide presenciade Policial.
policías por cadade
Es uno 1.000 habitantes. que
los elementos Contra más elevado
permite es servicio
ofrecer un el valor del
de
indicador, mayor es la
calidad a los ciudadanos. presencia Policial. Es uno de los elementos que permite ofrecer un servicio de
calidad a los ciudadanos.
Número total de policías
Fórmula de cálculo: NúmeroHabitantes
total de policías X 1.000
Fórmula de cálculo: X 1.000
Habitantes
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
 Número
el "Númerototal de
de policías:
mandos".Total plantilla "orgánica
Concretamente es lapolicial".
media Esdela plazas
suma del "Número de agentes"
efectivamente ocupadasy
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a ocupadas
(interinos incluidos)
agente. Fuente: entre 01/01 (Policía
Ayuntamientos del añoLocal).
y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
 agente. Es elAyuntamientos
Fuente:
Habitantes: (Policía Local).
número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut end'Estadística
el municipio de
a 1Catalunya.
de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto
Valor medio del indicador 2010: 1,43 Nacional de Estadística y Institut d'Estadística
Municipios participantes: 53 de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1,43 Municipios participantes: 53

Fase de Diseño 14
Ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos
Ofrecer un servicio de calidad aGrado
los ciudadanos

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Ofrecer un servicio de calidad a losdeciudadanos
satisfacción del servicio
Explicación del indicador:
Este indicador refleja directamenteGrado de satisfacción
la percepción del servicio
del servicio por parte de la ciudadanía como un dato
Explicación del aindicador:
complementario los indicadores cuantitativos.
Este indicador refleja directamente la percepción del servicio por parte de la ciudadanía como un dato
complementario a los indicadores cuantitativos.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción del servicio

Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción del servicio

Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción del servicio: Se calculará como el resultado de la encuesta en una escala
Variables
deutilizadas:
0 a 10 ("nada satisfecho"-"muy satisfecho"); media de puntuación. Se utilizarán los siguientes
Grado dehomogeneizadores:
 criterios satisfacción del servicio: Se calculará
resultado como elglobal
de la valoración resultado
en unade escala
la encuesta
de 0 aen10;una escala
si no hay
de 0 a 10 ("nada
valoración global,satisfecho"-"muy satisfecho");
se utilizará la media de las media de puntuación.
preguntas Se utilizarán
de la encuesta; los siguientes
si la encuesta está
criterios homogeneizadores:
disponible en otras escalas,resultado de la valoración
es necesario calcular laglobal en una escala
equivalencia de 0 de
en escala a 10;
0 asi 10;
no hay
en
valoración global, se utilizará la media de las preguntas de la encuesta; si la encuesta
cuestionarios cualitativos, si es posible, realizar la equivalencia numérica. Fuente: Diputació de está
disponible en otras escalas, es necesario calcular la equivalencia en escala de 0 a 10; en
Barcelona.
cuestionarios
Valor medio cualitativos,
del indicador 2010: 6,1si es posible, Municipios
realizar la equivalencia numérica.
participantes: 5 Fuente: Diputació de
Barcelona. 59
Valor medio del indicador 2010: 6,1 Municipios participantes: 5

Fomentar
Fomentarlalaprevención
prevencióny layseguridad ciudadana
la seguridad ciudadana
Fomentar la prevención
Númeroy de
la seguridad
pruebas deciudadana
alcoholemia por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mideNúmero de de
el número pruebas
pruebas dedealcoholemia
alcoholemiapor
decada 1.000
carácter habitantes
preventivo que efectúa la Policía
Explicación
local, por cadadel 1.000
indicador:
habitantes. Es una aproximación a la tarea de fomento de la prevención y la
Este indicador
seguridad mide elennúmero
ciudadana materiade depruebas de alcoholemia
tráfico, efectuada por la de carácter
Policía local.preventivo que efectúa la Policía
local, por cada 1.000 habitantes. Es una aproximación a la tarea de fomento de la prevención y la
seguridad ciudadana Número de pruebas de alcoholemia
Fórmula de cálculo: en materia de tráfico, efectuada por la Policía local.x 1.000
Habitantes
Número de pruebas de alcoholemia
Fórmula
Variablesde cálculo:
utilizadas: x 1.000
Habitantes
 Número de pruebas de alcoholemia: Número de personas a quien se les practica la prueba de
Variables utilizadas:(en los controles de carácter preventivo), entendidas como toda prueba realizada a
alcoholemia
 Número de pruebas
un conductor de alcoholemia:
o usuario Número
de la vía pública, a de personas
través a quien digital
de etilómetro se les practica la prueba
o evidencial. de
Fuente:
alcoholemia (en los controles
Ayuntamientos (Policía Local). de carácter preventivo), entendidas como toda prueba realizada a
un conductor o usuario de la vía pública, a través de etilómetro digital o
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en evidencial. Fuente:
Ayuntamientos
estudio. Fuente:(Policía
InstitutoLocal).
Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
 Habitantes: Es el número
Valor medio del indicador 2010: 28 de personas empadronadas en el municipio
Municipios participantes: 52 a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 28 Municipios participantes: 52
 Número de identificaciones y controles de seguridad ciudadana por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de identificaciones y controles de seguridad ciudadana efectuados por
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

cada 1.000 habitantes, realizados por la Policía Local. Es una aproximación a la tarea de fomento de la
prevención y la seguridad ciudadana, mediante las identificaciones y los controles Policiales.
Número de identificaciones y controles de seguridad ciudadana por cada 1.000 habitantes
Explicación Número de identificaciones y controles de seguridad ciudadana
del indicador:
Fórmula de cálculo: x 1.000
Este indicador mide el número de identificacionesHabitantes
y controles de seguridad ciudadana efectuados por
cada 1.000utilizadas:
Variables habitantes, realizados por la Policía Local. Es una aproximación a la tarea de fomento de la
prevención y
 Número la seguridad ciudadana, ymediante
de identificaciones controleslasdeidentificaciones y los controles
seguridad ciudadana: Policiales.
Cualquier requerimiento de
datos, debidamente motivado,
Número de un Policíayacontroles
de identificaciones un ciudadano y que quede
de seguridad registrado. Se trataría
ciudadana
Fórmuladedetodo
cálculo:
tipo de identificaciones. Sólo se registrarán las identificaciones y controlesx de
1.000
seguridad
Habitantes
ciudadana efectuados por la Policía local. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Variables utilizadas:Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
 Habitantes:
Número Fuente:
 estudio. de identificaciones y controles
Instituto Nacional de seguridad
de Estadística y Institutciudadana: Cualquier
d'Estadística requerimiento de
de Catalunya.
datos, debidamente motivado,
Valor medio del indicador 2010: 49 de un Policía a un ciudadano y que
Municipios participantes: 51 quede registrado. Se trataría
de todo tipo de identificaciones. Sólo se registrarán las identificaciones y controles de seguridad
ciudadana efectuados por la Policía local. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
60 Valor medio del indicador 2010: 49 Municipios participantes: 51

Fomentar la
Fomentar laprevención
prevencióny ylala
seguridad ciudadana
seguridad (Formación)
ciudadana (Formación)

Ciudadanos asistentes a acciones formativas por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de ciudadanos, por cada 1.000 habitantes, que han asistido a acciones
Fomentar la prevención y la seguridad ciudadana (Formación)
formativas o informativas realizadas por la Policía Local. Es una aproximación a la tarea de fomento de la
prevención y la seguridad ciudadana mediante la formación en la población.
Ciudadanos asistentes a acciones formativas por cada 1.000 habitantes
Explicación Ciudadanos asistentes a acciones formativas
del indicador:
Fórmula de cálculo: x 1.000
Habitantes
Este indicador mide el número de ciudadanos, por cada 1.000 habitantes, que han asistido a acciones
formativas utilizadas:
Variables o informativas realizadas por la Policía Local. Es una aproximación a la tarea de fomento de la
prevención y la seguridad
 Ciudadanos ciudadana
asistentes mediante formativas:
a acciones la formación Total
en la población.
de personas asistentes a acciones
formativas / informativas, dirigidas
Ciudadanos a cualquier
asistentes grupoformativas
a acciones de edad (menores, adultos, gente mayor,...),
Fórmuladedecualquier
cálculo: tipo (educación viaria, seguridad ciudadana, civismo...)
x 1.000 y con cualquier finalidad
Habitantes
(formación preventiva, alternativa a la denuncia, charlas informativas,...). Fuente: Ayuntamientos
Variables utilizadas:
(Policía Local)
Ciudadanos Esasistentes
 Habitantes:
 el númeroadeacciones
personasformativas:
empadronadas Totalende personas a asistentes
el municipio 1 de eneroadelacciones
año en
formativas / informativas, dirigidas a cualquier grupo de edad (menores, adultos, gente
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya. mayor,...),
de cualquier
Valor medio tipo (educación
del indicador 2010: 55 viaria, seguridad ciudadana,
Municipios civismo...)
participantes: 50 y con cualquier finalidad
(formación preventiva, alternativa a la denuncia, charlas informativas,...). Fuente: Ayuntamientos
(Policía Local)
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 55 Municipios participantes: 50

Fase de Diseño 16
III. Dimensió
III. DIMENSIÓN Valors
VALORES Organitzatius
ORGANIZATIVOS / RRHH
/ RECURSOS HUMANOS

Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Tipología prestación de servicio
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa (ya sea por una sola
administración local o en colaboración con otras administraciones), o si la gestión se realiza de forma
indirecta (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de economía mixta).
Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corr. en gestión directa + Gastos corr. en gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (el ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos. 61
Valor medio del indicador 2010: 100% Municipios participantes: 53

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)
Actuaciones por Policía
Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de actuaciones (en materia de Policía de tráfico, Policía de seguridad,
Policía administrativa y Policía asistencial), realizadas por cada Policía de la plantilla. Es un elemento
para analizar el modelo de gestión y la calidad del servicio de Policía Local.
Número de actuaciones totales
Fórmula de cálculo:
Número total de policías
Variables utilizadas:
 Número de actuaciones totales: es la suma del número de actuaciones de Policía de tráfico
(incluye indisciplina viaria, accidentes de tráfico y regulación del tráfico), más el número de
actuaciones de Policía de seguridad (incluye el número de delitos y faltas ocurridos en el
municipio, el número de personas identificadas, las actas por drogas y armas), más el número de
actuaciones de Policía asistencial (incluye actuaciones con gente de mayor edad, con menores,
atención a la víctima, colaboraciones con servicios de emergencia, actuaciones de tipo social,
personas sin techo y ayuda a personas), más el número de actuaciones de Policía administrativa
(incluye el número de denuncias o actos de ordenanzas municipales, las colaboraciones con
otras administraciones, las inspecciones Policiales dirigidas al control y el número de
expedientes efectuados por vehículo abandonado en la vía pública). Sólo se consideran aquellas
actuaciones realizadas por la Policía local. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 862 Municipios participantes: 47

Fase de Diseño 17
 % de mandos sobre el total de policías
Explicación del indicador: % de mandos sobre el total de policías
Este indicador muestra qué porcentaje de mandos hay en la plantilla de policías locales. Es uno de los
Explicación del indicador:
aspectos que describe el modelo%de degestión
mandos sobre al
aplicado el servicio.
total de policías
Este indicador muestra
Explicación del indicador: qué porcentaje de mandos hay en la plantilla de policías locales. Es uno de los
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

aspectos
Este que
indicador describe el modelo
Númerode gestión
de aplicado
mandos
muestra qué porcentaje de mandos hayxen al servicio.
Fórmula de cálculo: 100la plantilla de policías locales. Es uno de los
aspectos que describe el modelo Número detotal de
gestión
Número de mandos policías
aplicado al servicio.
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número
Número total
de de policías
mandos
Fórmula de cálculo:
 Número de mandos: Número x 100
Variables utilizadas: Número totaldedepolicías
policíascon categoría superior a agente. Concretamente es la
media de plazas efectivamente ocupadas (interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del
 Número
Variables de mandos: Número de policías con categoría superior a agente. Concretamente es la
añoutilizadas:
con la categoría superior a agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
media de deplazas
Número total efectivamente
mandos: Número ocupadas (interinos incluidos) entre 01/01 Concretamente
del año y 31/12esdel
 Número
 de policías: Totalde policías
plantilla con
"orgánica categoría
policial".superior a agente.
Es la suma del "Número de agentes" lay
año
mediaconde la categoría
plazas superior
efectivamente a agente.
ocupadas Fuente: Ayuntamientos
(interinos incluidos) (Policía
entre Local).
01/01 del año y 31/12 del
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
 Número
año con la total de policías:
categoría Totala plantilla
superior "orgánicaAyuntamientos
policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(interinos incluidos) entre 01/01agente. y 31/12 del año con la (Policía
del añoFuente: categoríaLocal).
de agente y superior a
el "Número
 Número total de mandos".Total
de Ayuntamientos
policías: Concretamente
plantilla es la media de plazas efectivamente ocupadas
agente. Fuente: (Policía "orgánica
Local). policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(interinos
el "Número incluidos) entre 01/01
de mandos". del año y 31/12
Concretamente es del año condela plazas
la media categoría de agente y superior a
Valor medio
agente.delFuente:
indicador 2010: 18,9%
Ayuntamientos (Policía Municipios
Local). participantes: 53 efectivamente ocupadas
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
Valor medio
agente.delFuente:
indicador 2010: 18,9%(Policía Local).
Ayuntamientos Municipios participantes: 53
Valor medio del indicador 2010: 18,9% Municipios participantes: 53
Media de edad de la policía
Explicación del indicador: Media de edad de la policía
Este indicador recoge la media de edad de los policías. Es un elemento para analizar el modelo de
62 Explicación del indicador:
gestión del servicio de Policía Local. Media de edad de la policía
Este indicador
Explicación delrecoge la media de edad de los policías. Es un elemento para analizar el modelo de
indicador:
gestión del servicio
Este indicador de Policía
recoge laSumatorio
mediaLocal.
detotal
edad de de
años losdelpolicías.
conjuntoEsdeunpolicías
elemento para analizar el modelo de
Fórmula de cálculo:
gestión del servicio de Policía Local. Número total de policías
Sumatorio total de años del conjunto de policías
Fórmula de cálculo:
Variables utilizadas: Sumatorio total Número totaldel
de años de conjunto
policías de policías
Fórmula de cálculo:
 Sumatorio total de años del
Variables utilizadas: Número total de policías Sumatorio del total de años de todos los
conjunto de policías:
policías de la plantilla "orgánica policial" (tanto de agentes como mandos). Fuente:
 Sumatorio
Variables utilizadas: total de años del conjunto de policías: Sumatorio del total de años de todos los
Ayuntamientos (Policía Local).
 policías
Sumatorio de la de
total plantilla "orgánica
años Total
del conjunto policial"
de policías: (tantoSumatorio
de agentes como
del total mandos).
de años Fuente:
de agentes"
todos losy
 Número total de policías: plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de
Ayuntamientos
policías de la(Policía Local).
plantilla "orgánica policial" (tanto de agentes como mandos). Fuente:
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
 Número total de(Policía
Ayuntamientos policías:Local).
Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
el "Número
Número total de mandos".Total
de Ayuntamientos
policías: Concretamente
plantilla es la media de plazas efectivamente ocupadas
 agente. Fuente: (Policía "orgánica
Local). policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(interinos
el "Número incluidos) entre
de mandos". 01/01 del año y 31/12
es del año condela plazas
categoría de agente y superior a
Valor medio
agente.delFuente:
indicador 2010: 42Concretamente
Ayuntamientos (Policía Municipios
Local).
la media
participantes: 52 efectivamente ocupadas
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
Valor medio
agente.delFuente:
indicador 2010: 42 (Policía Local).
Ayuntamientos Municipios participantes: 52
Valor medio del indicador 2010: 42 Municipios participantes: 52
% de plantilla del servicio de policía local que son policías
Explicación del indicador: % de plantilla del servicio de policía local que son policías
Este indicador es el porcentaje de policías respecto al total de trabajadores del servicio de policía local
Explicación del indicador: % decomo
plantilla del servicio de policía local que son policías
(que incluye tanto policías trabajadores administrativos no policías).
Este indicador es el
Explicación del indicador: porcentaje de policías respecto al total de trabajadores del servicio de policía local
(que incluye
Este indicadortanto policías como trabajadores
Número administrativos
total de policías no
es el porcentaje de policías respecto al total de trabajadoresx del policías).
Fórmula de cálculo: 100servicio de policía local
(que incluye tanto policíasNúmero totalNúmero
de personal
como trabajadores del Servicio
administrativos
total de policías no de Policía
policías).
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número totalNúmero de personal
total dedelpolicías
Servicio de Policía
Fórmula de cálculo:
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma x 100
del "Número de agentes" y
Variables utilizadas: Número total de personal del Servicio de Policía
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
 Número
Variables total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
utilizadas:
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
el "Númerototal de
Número Fuente: mandos".Total
de Ayuntamientos
policías: Concretamente
plantilla es la media de plazas efectivamente ocupadas
 agente. (Policía "orgánica
Local). policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(interinos
el "Número incluidos) entre 01/01 del año y 31/12
es del año condela plazas
categoría de agente y superior a
 Número total de mandos".delConcretamente
de personal Servicio de Policía: laEsmedia
el conjunto de personasefectivamente ocupadas
que trabajan en el
agente. Fuente:
(interinosde Ayuntamientos
incluidos) (Policía Local).
Servicio Policía. entre 01/01 del año
Concretamente es yla31/12
mediadeldeaño con laefectivamente
plazas categoría de ocupadas
agente y superior
(interinosa
 Número
agente. total de Ayuntamientos
Fuente: personal del Servicio(Policía de Policía: Es el conjunto de personas que trabajan en el
Local).
incluidos) entre 01/01 del año i 31/12 del año, con categoría de policías (agentes y mandos) y
Servicio
Número de Policía.
total de Concretamente es laPolicía:
mediaEs deelplazas efectivamente ocupadas (interinos
 con categoría depersonal
personaldel de Servicio
soporte de (por ejemplo: conjunto
administrativos, de personas
técnicos que trabajan
de soporte...) enque
el
incluidos)
Servicio de entre 01/01
Policía. del año
Concretamentei 31/12 del
es laaño,
media con categoría
de plazas de policías
efectivamente (agentes
ocupadas y mandos)
(interinos y
trabaja en el servicio de policía. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
con categoría
incluidos) de personal
entre 01/01 del 91%de soporte (por
año i 31/12 delMunicipios ejemplo: administrativos,
año, con categoría técnicos
de policías de soporte...) que
Valor medio
trabajadelenindicador
el servicio 2010:
de policía. Fuente:(porAyuntamientos participantes:
(Policía Local).53 (agentes y mandos) y
con categoría de personal de soporte ejemplo: administrativos, técnicos de soporte...) que
Valor medio del indicador 2010: 91% Municipios
trabaja en el servicio de policía. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). participantes: 53
Valor medio
Fase de Diseñodel indicador 2010: 91% Municipios participantes: 53 18
Fase de Diseño 18
 % de agentes que no han finalizado el curso básico respecto el total de policías
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de agentes de la plantilla Policial que no han finalizado el curso
básico de agente respecto el total.
% de agentes que no han
Número de finalizado
agentes sinelelcurso
cursobásico respecto el total de policías
básico finalizado
Fórmula de cálculo:
Explicación del indicador: x 100

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Número total de policías
Este indicador muestra el porcentaje de agentes de la plantilla Policial que no han finalizado el curso
Variables utilizadas:
básico de agente respecto el total.
 Número de agentes sin el curso básico finalizado: Número de agentes sin el curso básico
Fórmulafinalizado
de cálculo:a 31/12Número
del año de enagentes
estudio.sin
(Noelse
curso básicoaquellos
incluyen finalizado
agentes
x 100que se incorporan a la
Número total de policías
plantilla antes del año 1991, cuando aún no se requería cursar esta formación). Fuente:
Ayuntamientos (Policía Local).
Variables utilizadas:
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
 Número de agentes sin el curso básico finalizado: Número de agentes sin el curso básico
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
finalizado a 31/12 del año en estudio. (No se incluyen aquellos agentes que se incorporan a la
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
plantilla antes del año 1991, cuando aún no se requería cursar esta formación). Fuente:
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio
 Número deltotal
indicador 2010:Total
de policías: Municipios
5,2%plantilla "orgánica participantes:
policial". Es la suma53del "Número de agentes" y
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 5,2% Municipios participantes: 53

63

% de policías en segunda actividad respecto el total de policías

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de agentes de la plantilla Policial en segunda actividad respecto el
total.
% de policías
Número endesegunda
agentesactividad
en segunda respecto
actividadel total de policías
Fórmula de cálculo:
Explicación del indicador: x 100
Número total de policías
Este indicador muestra el porcentaje de agentes de la plantilla Policial en segunda actividad respecto el
Variables utilizadas:
total.
 Número de agentes en segunda actividad: Número de agentes en segunda actividad, reglada o
Número de agentes en segunda actividad
Fórmulanodereglada,
cálculo:que afecte a las actividades y tareas de un agente x 100 de Policía por edad o por
dictámenes médicos, de forma Número total de policías
prolongada en el tiempo. (Se excluyen los embarazos). Fuente:
Ayuntamientos (Policía Local).
Variables utilizadas:
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
 Número de agentes en segunda actividad: Número de agentes en segunda actividad, reglada o
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
no reglada, que afecte a las actividades y tareas de un agente de Policía por edad o por
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
dictámenes médicos, de forma prolongada en el tiempo. (Se excluyen los embarazos). Fuente:
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio
Número deltotal
indicador 2010:Total
de policías: Municipios
2,4%plantilla "orgánica participantes:
policial". Es la suma53del "Número de agentes" y
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
(interinos incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 2,4% Municipios participantes: 53

Fase de Diseño 19
 Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
Promover un
Promover un clima
clima laboral positivo
positivo para
para los
los trabajadores
Promover un climalaboral
laboral positivo paratrabajadores
los trabajadores
% de horas extraordinarias sobre horas de convenio
Explicación del indicador:
% de
% de horas
horas extraordinarias
extraordinarias sobre
sobre horas
horas de
de convenio
convenio
Este indicador
Explicación del muestra el porcentaje de horas extraordinarias realizadas por los policías locales,
indicador:
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Explicación del indicador:

respecto
Este las horas ordinarias previstas por convenio. Es un elemento que incidepor en el clima laboral.
Este indicador
indicador muestra
muestra el
el porcentaje
porcentaje de
de horas
horas extraordinarias
extraordinarias realizadas
realizadas por loslos policías
policías locales,
locales,
respecto las horas ordinarias previstas
respecto las horas ordinarias Horas
previstas por
por convenio.
convenio. Es
Es un
un elemento
elemento
anuales extraordinarias de policías que
que incide
incide en
en el
el clima
clima laboral.
laboral.
Fórmula de cálculo: x 100
HorasHoras
anuales
Horas laborales
anuales
anuales según convenio
extraordinarias
extraordinarias de
de de policías
policías
policías
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Variables utilizadas: Horas
Horas anuales
anuales laborales
laborales según
según convenio
convenio de
de policías
policías
 Horas anuales extraordinarias de policías: Se incluye el total de horas extraordinarias realizadas
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
fuera de la jornada laboral por el conjunto de los policías. Ayuntamientos (Policía
Fuente:horas Local).
 Horas
 Horas anuales
anuales extraordinarias
extraordinarias de
de policías:
policías: Se
Se incluye
incluye el
el total
total de
de horas extraordinarias
extraordinarias realizadas
realizadas
 Horas
fuera anuales laborales según convenio dede policías: Las horas anuales laborales por convenio
fuera de
de la
la jornada
jornada laboral
laboral por
por el
el conjunto
conjunto de los
los policías. Fuente: Ayuntamientos
policías. Fuente: Ayuntamientos (Policía
(Policía Local).
Local).
del conjunto delaborales
policías. según
Se obtiene de lade
multiplicación dehoras
las "Horas anuales según convenio
 Horas anuales laborales según convenio de policías: Las horas anuales laborales por
 Horas anuales convenio policías: Las anuales laborales por convenio
convenio
de un
del policía" porpolicías.
el "Númeroobtiene
total de policías". Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
del conjunto
conjunto dede policías. Se
Se obtiene de de la
la multiplicación
multiplicación de de las
las "Horas
"Horas anuales
anuales según
según convenio
convenio
Valor medio
de un del indicador
policía" por el 2010: 3,8%
"Número total de Municipios
policías". Fuente:participantes:
Ayuntamientos 52 (Policía
de un policía" por el "Número total de policías". Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). Local).
Valor medio
Valor medio deldel indicador
indicador 2010:
2010: 3,8%
3,8% Municipios participantes:
Municipios participantes: 52 52
% de horas de baja sobre horas de convenio
Explicación del indicador: % % de
de horas
horas dede baja
baja sobre
sobre horas
horas dede convenio
convenio
Este indicadordelesindicador:
Explicación el porcentaje de horas de baja de la plantilla de policías, respecto las horas ordinarias
Explicación del indicador:
previstas por convenio.
Este indicador
indicador es el Es un elemento
el porcentaje
porcentaje horaspara
de horas analizar
de baja
baja laelplantilla
de la clima laboral
plantilla del servicio
de policías,
policías, de Policía
respecto Local.
las horas
horas ordinarias
Este es de de de de respecto las ordinarias
64 previstas por convenio. Es un elemento para analizar el clima laboral del servicio de Policía Local.
previstas por convenio. Es un elemento
Horas anuales depara analizar
baja el clima laboral
y de indisposición de del servicio de Policía Local.
policías
Fórmula de cálculo: x 100
Horas anuales laborales
de baja y según
de convenio
indisposición de policías
Horas anuales de baja y de indisposición de policías x 100
Fórmula
Fórmula dede cálculo:
cálculo: x 100
Variables utilizadas: Horas Horas anuales
anuales laborales
laborales según
según convenio
convenio de de policías
policías
 Horas
Variables anuales de baja y de indisposición de policías: Se incluye el total de horas de baja y de
utilizadas:
Variables utilizadas:
 indisposiciones
 Horas anuales
Horas anuales de de(indisposición
baja yy de
baja
laboral transitoria
de indisposición
indisposición de
y accidentes
de policías:
policías: incluye de
Se incluye
Se
trabajo),
el total
el total del de
de horas
de horas conjunto
baja yy de
de baja de
de
policías. No se consideran
indisposiciones (indisposición las horas
(indisposición laboral de baja
laboral transitoria por maternidad.
transitoria yy accidentes Fuente:
accidentes de Ayuntamientos
de trabajo),
trabajo), del (Policía
del conjunto
conjunto de de
indisposiciones
Local).
policías. No se consideran las horas de baja por maternidad. Fuente: Ayuntamientos (Policía
policías. No se consideran las horas de baja por maternidad. Fuente: Ayuntamientos (Policía
 Horas
Local).anuales laborales según convenio de policías: Las horas anuales laborales por convenio
Local).
 del
 Horas
Horas
conjunto
anuales
anuales
delaborales
policías. según
Se obtiene
laborales según
de lade
convenio
convenio
multiplicación
Lasdehoras
policías: Las
de policías:
las "Horas
horas anualesanuales
anuales
según
laborales
laborales por convenio
por convenio
convenio
de
del un policía"de
conjunto porpolicías.
el "Número
Se total de de
obtiene policías".
la Fuente: Ayuntamientos
multiplicación de las "Horas (Policía
anualesLocal).
según convenio
del conjunto de policías. Se obtiene de la multiplicación de las "Horas anuales según convenio
Valor medio
de undel
de un indicador
policía"
policía" por el
por el 2010:
"Número
"Número9,1%total de
total Municipios
de policías".
policías". Fuente:
Fuente:participantes:
Ayuntamientos
Ayuntamientos 51 (Policía
(Policía Local).
Local).
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 9,1% 9,1% Municipios participantes:
Municipios participantes: 51 51

% de horas de permisos y licencias sobre horas de convenio

Explicación del indicador:
%
% de
de horas
horas de
de permisos
permisos yy licencias
licencias sobre
sobre horas
horas de de convenio
convenio
Este indicador
Explicación muestra el porcentaje de permisos y licencias realizados por la plantilla Policial, respecto
Explicación del
del indicador:
indicador:
las horas
Este ordinarias previstas por convenio. Es un elemento que incide en el clima laboral.
Este indicador
indicador muestra
muestra el
el porcentaje
porcentaje de
de permisos
permisos yy licencias
licencias realizados
realizados porpor la
la plantilla
plantilla Policial,
Policial, respecto
respecto
las horas ordinarias previstas por convenio.
las horas ordinarias previstas por convenio. Es un elemento
Es anuales
Horas un elemento que incide
que incide
de permisos en el clima laboral.
en el clima laboral.
y licencias
Fórmula de cálculo: x 100
Horas anuales
Horas
Horas laborales
anuales
anuales de
de según convenio
permisos
permisos de policías
yy licencias
licencias
Fórmula
Fórmula dede cálculo:
cálculo: xx 100
100
Variables utilizadas: Horas
Horas anuales
anuales laborales
laborales según
según convenio
convenio de de policías
policías
 Horas anuales de permisos y licencias: Se incluye el total de horas no trabajadas por permisos y
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
licencias (maternidad, horas sindicales,Sejuicios, reducción de jornada etc.), del conjunto de
 Horas
 Horas anuales
anuales de de permisos
permisos yy licencias:
licencias: Se incluye
incluye elel total
total de
de horas
horas no
no trabajadas
trabajadas por
por permisos
permisos yy
policías.
licencias Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
licencias (maternidad,
(maternidad, horas
horas sindicales,
sindicales, juicios,
juicios, reducción
reducción de de jornada
jornada etc.),
etc.), del
del conjunto
conjunto de
de
 Horas anuales
policías. Fuente: laborales según convenio
Ayuntamientos (Policía de policías: Las horas anuales laborales por convenio
Local).
policías. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
del conjunto de policías. según
Se obtiene de lade multiplicación de las "Horas anuales según convenio
 Horas
 Horas anuales
anuales laborales
laborales según convenio
convenio de policías:
policías: Las
Las horas
horas anuales
anuales laborales
laborales por
por convenio
convenio
de
del un Policía"deporpolicías.
el "Número total dede
policías". Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
del conjunto de policías. Se obtiene de la multiplicación de las "Horas anuales según convenio
conjunto Se obtiene la multiplicación de las "Horas anuales según convenio
Valor medio
de undel
de un indicador
Policía"
Policía" por el2010:
por el 4,8%
"Número
"Número total
total de Municipios
de policías".
policías". Fuente:
Fuente: participantes:
Ayuntamientos
Ayuntamientos 49 (Policía
(Policía Local).
Local).
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 4,8% 4,8% Municipios participantes:
Municipios participantes: 49 49

Fase de Diseño 20
Fase
Fase de
de Diseño
Diseño 20
20
 % de presencia real
Explicación del indicador: % de presencia real
Este indicador muestra el
Explicación del indicador: porcentaje de horas de presencia real (es decir, es el resultado de la siguiente

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
operación: horas según convenio de policías,
Este indicador muestra el porcentaje de horas de más horas extraordinarias
presencia real (es decir, realizadas por el
es el resultado deconjunto de
la siguiente
policías,
operación:menos
horashoras
segúndeconvenio
permisosdey licencias y menos
policías, más horaslasextraordinarias
horas de baja),realizadas
respecto por
las previstas
el conjuntoen de
el
convenio. Es un horas
policías, menos elemento para analizar
de permisos el climaylaboral
y licencias menosdellasservicio de baja),
horas de Policíarespecto
Local. las previstas en el
convenio. Es un elementoHoras anualesel clima
para analizar laborales
laboralsegún convenio
del servicio + Horas
de Policía Local. anuales
extraordinarias - (Horas anuales de
Horas anuales laborales según convenio + Horasbaja + Horas anuales de
anuales
Fórmula de cálculo: permisos y licencias) x 100
extraordinarias - (Horas anuales de baja + Horas anuales de
Fórmula de cálculo: permisosHoras anuales laborales según convenio de policías
y licencias) x 100
Variables utilizadas: Horas anuales laborales según convenio de policías
 Horas
Variables anuales extraordinarias de policías: Se incluye el total de horas extraordinarias realizadas
utilizadas:
fuera de la jornada
 Horas anuales laboral por el
extraordinarias deconjunto
policías:deSelos policías.
incluye Fuente:
el total Ayuntamientos
de horas (Policía
extraordinarias Local).
realizadas
 Horas
fuera deanuales de laboral
la jornada baja epor
indisposición
el conjunto de policías:
de los SeFuente:
policías. incluyeAyuntamientos
el total de horas de Local).
(Policía baja e
 Horas anuales de baja e indisposición de policías: Se incluye el total de horas de bajadee
indisposiciones (indisposición laboral transitoria y accidentes de trabajo), del conjunto
policías. No se consideran
indisposiciones las laboral
(indisposición horas de baja por ymaternidad.
transitoria accidentes Fuente: Ayuntamientos
de trabajo), (Policía
del conjunto de
Local).
policías. No se consideran las horas de baja por maternidad. Fuente: Ayuntamientos (Policía
 Horas
Local).anuales de permisos y licencias: Se incluye el total de horas no trabajadas por permisos y
 licencias (maternidad,
Horas anuales horasy licencias:
de permisos sindicales,Sejuicios,
incluye reducción de jornada
el total de horas etc.), delporconjunto
no trabajadas permisosdey
policías. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
licencias (maternidad, horas sindicales, juicios, reducción de jornada etc.), del conjunto de 65
 Horas anuales
policías. Fuente:laborales según convenio
Ayuntamientos de policías: Las horas anuales laborales por convenio
(Policía Local).
del conjunto de policías. Se obtiene
 Horas anuales laborales según convenio de de la multiplicación
policías: Lasdehoraslas "Horas
anualesanuales según
laborales por convenio
convenio
de
del un policía"de
conjunto porpolicías.
el "Número total de de
Se obtiene policías". Fuente: Ayuntamientos
la multiplicación de las "Horas(Policía
anualesLocal).
según convenio
Valor medio
de undel indicador
policía" por el 2010: 90%
"Número Municipios
total de policías". Fuente:participantes:
Ayuntamientos 48 (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 90% Municipios participantes: 48

Sueldo bruto base de agente

Explicación del indicador: Sueldo bruto base de agente
Este indicador mide el
Explicación del indicador: salario bruto del lugar de trabajo de un policía con categoría de agente. Es un
factor que incide en la satisfacción
Este indicador mide el salario bruto delde los lugar
trabajadores de ladePolicía
de trabajo Local.con categoría de agente. Es un
un policía
factor que incide en la satisfacción de los trabajadores de la Policía Local.
Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base de agente
Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base de agente
Variables utilizadas:
 Sueldo
Variables bruto base de agente: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de agente (sueldo base +
utilizadas:
complemento
 Sueldo bruto base de destino + complemento
de agente: Sueldo brutoespecífico)
anual del de acuerdo
lugar con de
de trabajo las agente
dedicaciones
(sueldohorarias
base +
base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los complementos
complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones salariales personales
horariasy
los relacionados
base o estándar decon losayuntamiento,
cada conceptos desinprolongación
considerar los decomplementos
jornada, nocturnidad
salarialesy/o festividad,y
personales
antigüedad
los y los complementos
relacionados con los conceptos personales transitorios.de
de prolongación Fuente: "Estudi
jornada, de les Retribucions
nocturnidad de
y/o festividad,
Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir de los datos facilitados por
antigüedad y los complementos personales transitorios. Fuente: "Estudi de les Retribucions de parte de los
departamentos
Personal" de ladeDiputación
recursos humanos de losa municipios
de Barcelona, partir de losrespectivos. Diputación
datos facilitados por de Barcelona
parte de los
(Recursos Humanos).
departamentos de recursos humanos de los municipios respectivos. Diputación de Barcelona
Valor medio del indicador
(Recursos Humanos). 2010: 26.233€ Municipios participantes: 47
Valor medio del indicador 2010: 26.233€ Municipios participantes: 47

Fase de Diseño 21
 Sueldo bruto base de agente con complementos
Explicación del indicador:Sueldo bruto base de agente con complementos
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Este indicador
Explicación delmide el salario bruto con complementos del lugar de trabajo de un policía con categoría
indicador:
de agente. Es un factor que incide
Este indicador mide el salario encon
bruto la satisfacción
complementos de los
deltrabajadores de la de
lugar de trabajo Policía Local. con categoría
un policía
de agente. Es un factor que incide en la satisfacción de los trabajadores de la Policía Local.
Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base de agente con complementos
Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base de agente con complementos
Variables utilizadas:
 Sueldo
Variables bruto base de agente con complementos: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de
utilizadas:
agente (sueldo
 Sueldo bruto base basede+ agente
complemento de destino + complemento
con complementos: Sueldo bruto específico) de acuerdo
anual del lugar con las
de trabajo de
dedicaciones
agente (sueldohorarias
base +base o estándar
complemento dede cada ayuntamiento,
destino + complementoconsiderando
específico) de losacuerdo
complementos
con las
salariales
dedicaciones personales y loso relacionados
horarias base estándar de cadacon ayuntamiento,
los conceptosconsiderando
de prolongación de jornada,
los complementos
nocturnidad y/o festividad,
salariales personales antigüedad
y los y los complementos
relacionados con los conceptospersonales transitorios. Dentro
de prolongación de los
de jornada,
complementos específicos se incorporan los factores: especial dificultad técnica,
nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. Dentro de los dedicación,
incompatibilidad, responsabilidad
complementos específicos y peligrosidad.
se incorporan No se incluye
los factores: especialladificultad
Seguridadtécnica,
Social dedicación,
(ni a cargo
del trabajador, ni responsabilidad
incompatibilidad, a cargo de la empresa) Fuente: No
y peligrosidad. "Estudi de les la
se incluye Retribucions
Seguridad de Personal"
Social de la
(ni a cargo
Diputación
del de Barcelona,
trabajador, ni a cargo dea partir de los Fuente:
la empresa) datos facilitados
"Estudi depor
les parte de los de
Retribucions departamentos
Personal" dede la
recursos
Diputación humanos de los municipios
de Barcelona, a partir derespectivos. Diputación por
los datos facilitados de Barcelona (Recursos
parte de los Humanos).
departamentos de
Valor medio del humanos
recursos indicadorde 2010: Municipios
28.609€ respectivos.
los municipios participantes:
Diputación 47 (Recursos Humanos).
de Barcelona
66 Valor medio del indicador 2010: 28.609€ Municipios participantes: 47

Mejorar las habilidades de los trabajadores

Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores
Horas de formación anual recibidas por policía
Explicación del indicador:Horas de formación anual recibidas por policía
Este indicadordel
Explicación muestra la duración y/o intensidad de la formación que reciben los policías.
indicador:
Este indicador muestra la duración y/o intensidad de la formación que reciben los policías.
Horas de formación recibidas por los policías
Fórmula de cálculo:
Número total
Horas de formación de policías
recibidas por los policías
Fórmula de cálculo:
Número total de policías
Variables utilizadas:
 Horas
Variables de formación recibidas por los policías: Suma de horas de formación aprobadas por el
utilizadas:
 ayuntamiento
Horas de formacióndel conjunto de policías.
recibidas No se incluye
por los policías: Suma eldecurso
horasbásico de policía
de formación ni la formación
aprobadas por el
obligatoria de promoción a mando intermedio. Sí se incluye la formación física
ayuntamiento del conjunto de policías. No se incluye el curso básico de policía ni la formación regulada. Del
conjunto
obligatoriadede la promoción
plantilla "orgánica
a mandopolicial" (tanto agentes
intermedio. como la
Sí se incluye mandos). físicaAyuntamientos
Fuente:
formación regulada. Del
(Policía Local).
conjunto de la plantilla "orgánica policial" (tanto agentes como mandos). Fuente: Ayuntamientos
 Número total de policías: Total plantilla "orgánica policial". Es la suma del "Número de agentes" y
(Policía Local).
 el "Número
Número total de policías:
mandos".TotalConcretamente es lapolicial".
plantilla "orgánica media Esdela plazas
suma delefectivamente ocupadasy
"Número de agentes"
(interinos
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadasa
incluidos) entre 01/01 del año y 31/12 del año con la categoría de agente y superior
agente.
(interinosFuente: Ayuntamientos
incluidos) entre 01/01 (Policía
del añoLocal).
y 31/12 del año con la categoría de agente y superior a
Valor medio
agente.delFuente:
indicador 2010: 35 (Policía Local).
Ayuntamientos Municipios participantes: 50
Valor medio del indicador 2010: 35 Municipios participantes: 50
 Accidentes laborales por cada 100 policías
Explicación del indicador:

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Este indicador muestra el número de accidentes
Accidentes laborales
laborales sufridos
por cada durante el año por cada 100 policías.
100 policías
Muestra el grado de siniestralidad
Explicación del indicador: del servicio de Policía Local.
Este indicador muestra el númerodedeaccidentes
Número accidenteslaborales
laborales sufridos durante el año por cada 100 policías.
Fórmulaeldegrado
Muestra cálculo:
de siniestralidad del servicio de x 100
Policía Local.
Número total de policías
Variablesde
utilizadas: Número de accidentes laborales
Fórmula cálculo: x 100
 Número de accidentes Número total de
laborales: policías
Aquel que genera un comunicado de asistencia de la mutua
concertada
Variables utilizadas:(No implica necesariamente una baja laboral). Del conjunto de la plantilla "orgánica
policial" (tanto agentes como
 Número de accidentes mandos).
laborales: AquelFuente: Ayuntamientos
que genera (Policíade
un comunicado Local).
asistencia de la mutua
Número total(No
 concertada de implica
policías:necesariamente
Total plantilla "orgánica
una bajapolicial".
laboral).EsDella conjunto
suma delde"Número de agentes"
la plantilla "orgánicay
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas
policial" (tanto agentes como mandos). Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). efectivamente ocupadas
(interinostotal
 Número incluidos) entre Total
de policías: 01/01plantilla
del año"orgánica
y 31/12 del año con
policial". Es la
la categoría de agentedey agentes"
suma del "Número superior ay
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
el "Número de mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
Valor medio del indicador
(interinos incluidos) 2010: 23 del año yMunicipios
entre 01/01 participantes:
31/12 del año 51 de agente y superior a
con la categoría
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 23 Municipios participantes: 51
67
Reflejar la estructura de género del personal

Reflejar la estructura de género del personal

% de mujeres policía respecto el número total de policías
Reflejar la estructura de género del personal
Explicación del indicador:
Este indicador muestra%ladeproporción de mujeres
mujeres policía policíaelque
respecto trabajan
número ende
total laspolicías
plantillas policiales.
Explicación del indicador: Número de mujeres policía
Fórmula de cálculo:
Este indicador muestra la proporciónNúmero
de mujeres policía x 100
que trabajan en las plantillas policiales.
total de policías
Variablesde
utilizadas: Número de mujeres policía
Fórmula cálculo: x 100
 Número de mujeres policía:Número Es la sumatotal del
de policías
“Número de agentes” y el "Número de mandos" que
sonutilizadas:
Variables mujer. Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas (interinos incluidos)
entre 01/01
 Número del año policía:
de mujeres y 31/12Esdella año
sumacon della“Número
categoríadede agenteyyelsuperior
agentes” "Númeroa de
agente que que
mandos" son
mujer. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
son mujer. Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas (interinos incluidos)
Número
 entre totaldel
01/01 de año
policías: Totaldel
y 31/12 plantilla
año con"orgánica policial".
la categoría deEs la suma
agente del "Número
y superior de agentes"
a agente que sony
el "Número de mandos". Concretamente
mujer. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). es la media de plazas efectivamente ocupadas
(interinostotal
 Número incluidos) entre Total
de policías: 01/01plantilla
del año"orgánica
y 31/12 del año con
policial". Es la
la categoría de agentedey agentes"
suma del "Número superior ay
agente.
el Fuente:
"Número de Ayuntamientos (Policía Local).
mandos". Concretamente es la media de plazas efectivamente ocupadas
Valor medio
(interinos incluidos) entre 01/01 del año yMunicipios
del indicador 2010: 11% 31/12 del añoparticipantes: 53 de agente y superior a
con la categoría
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 11% Municipios participantes: 53
 IV.
IV. Dimensión
Dimensión Económica
Económica
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Disponer de los recursos adecuados

Gasto corriente por habitante
Gasto corriente por habitante
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio del servicio de Policía Local
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio del servicio de Policía Local
por habitante.
por habitante.
Gastos corrientes del servicio de Policía
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes del servicio de Policía
Fórmula de cálculo: Habitantes
Habitantes
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
68 estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 78€ Municipios participantes: 53
Valor medio del indicador 2010: 78€ Municipios participantes: 53

% del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal

% del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del servicio de Policía sobre el total de
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del servicio de Policía sobre el total de
los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos de la Policía Local,
los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos de la Policía Local,
entendida como el peso relativo del servicio en el gasto municipal.
entendida como el peso relativo del servicio en el gasto municipal.
Gastos corrientes del servicio de Policía
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes del servicio de Policía x 100
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes del Presupuesto Municipal x 100
Gastos corrientes del Presupuesto Municipal
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año natural en estudio (se incluye el
Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año natural en estudio (se incluye el
Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente:
Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 9,4% Municipios participantes: 53
Valor medio del indicador 2010: 9,4% Municipios participantes: 53

Fase de Diseño 24
Fase de Diseño 24
Financiar adecuadamente el servicio

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de la Policía Local que son financiados con
tasas y precios públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por los usuarios en la
financiación del servicio y una muestra del grado de autofinanciación de la Policía Local.
Ingresos por tasas y precios públicos
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio de Policía
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas y precios públicos: Ingresos directos meritados (ingresos reconocidos) por la
actuación de la Policía Local del capítulo 3 (tasas, precios públicos y otros ingresos). Se incluyen
multas (ordenanzas municipales, tránsito, ...), tasas (grúas, informes, servicio policial...) y precios
públicos (de la zona azul: en caso de concesión el canon y en caso de empresa pública el
ingreso neto cuando sea positivo). No incluye el importe recaptado por vados. Estos datos
corresponden al año natural en estudio. Fuente: Ayuntamientos (Intervención)
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los 69
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 33% Municipios participantes: 53

% de autofinanciación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de la Policía Local que son financiados con
aportaciones de otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos procedentes de
instituciones diferentes de la municipal y una muestra del grado de autofinanciación de la Policía Local.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio de Policía
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos directos meritados (ingresos reconocidos), en el
capítulo 4 (Transferencias Corrientes), de otras instituciones: Ej.: Ingresos procedentes del
Departament de Governació i Administracions públiques de la Generalitat de Catalunya, del
Ministerio de Defensa, esponsors privados, Observatorios de Seguridad procedentes de la Ley
de Barrios... Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Ayuntamientos
(Intervención)
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes) destinados al Servicio de Policía Local. Estos datos corresponden al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 53
 % de financiación por parte del ayuntamiento
Explicación del indicador:
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes de la Policía Local que son financiados
con aportación municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio.
% de financiación por parte del ayuntamiento
Aportaciones del Ayuntamiento
Explicación
Fórmula del indicador:
de cálculo: x 100
Gastos corrientes
Este indicador establece el porcentaje de del
losservicio
gastos de Policía de la Policía Local que son financiados
corrientes
con aportación
Variables municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio.
utilizadas:
 Aportaciones del Ayuntamiento:
AportacionesSe delcalcula como resultado de la operación siguiente: Gastos
Ayuntamiento
Fórmulacorrientes
de cálculo:del servicio de policía - Ingresos corrientes del xServicio
100 de Policía - Aportaciones de
Gastos corrientes del servicio de Policía
otras instituciones. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos
Variables corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
utilizadas:
 capítulos 1 (Personal,
Aportaciones incluida la Se
del Ayuntamiento: Seguridad Social),resultado
calcula como 2 (Bienesdeylaservicios)
operacióny 4siguiente:
(Transferencias
Gastos
corrientes del
Corrientes) servicio de
destinados policía - de
al Servicio Ingresos
Policíacorrientes del datos
Local. Estos Servicio de Policía -alAportaciones
corresponden de
año natural en
estudio. Si existeFuente:
otras instituciones. una partida presupuestaria
Ayuntamientos compartida con otros departamentos del
(Intervención).
 ayuntamiento,
Gastos corrientesse debe imputar de
del servicio la parte correspondiente
Policía: a policía.
Incluye las gastos No se incluyen
(obligaciones amortizaciones
reconocidas) de los
capítulos
ni 1 (Personal,Fuente:
gastos financieros. incluidaAyuntamientos
la Seguridad (Intervención).
Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes)
Valor medio destinados
del indicador al Servicio
2010: 67% de Policía Local. Estos
Municipios datos corresponden
participantes: 53 al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
70 ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 67% Municipios participantes: 53
Gestionar adecuadamente los recursos
Gestionar adecuadamente los recursos
% del gasto de personal sobre el total de el gasto corriente
Gestionar adecuadamente
Explicación del indicador: los recursos
Este indicador mide el peso del gasto en personal sobre el total de los gastos corrientes del servicio. Es
una aproximación al destino que se da a los recursos económicos de la Policía Local.
% del gasto de personal sobre el total de el gasto corriente
Gasto en Personal del servicio de Policía
Explicación
Fórmula del indicador:
de cálculo: x 100
Este indicador mide el peso Gastos corrientes
del gasto del servicio
en personal sobredeel Policía
total de los gastos corrientes del servicio. Es
una aproximación
Variables al destino que se da a los recursos económicos de la Policía Local.
utilizadas:
 Gasto en Personal del en
Gasto servicio
Personalde Policía: Gastos
del servicio (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
de Policía
Fórmula(Personal,
de cálculo:
incluida la Seguridad Social) del Servicio de Policía. xEstos 100 datos corresponden al año
Gastos corrientes del servicio de Policía
natural en estudio. Incluye personal auxiliar o de soporte técnico destinado al servicio de policía.
Fuente:
Variables Ayuntamientos (Intervención)
utilizadas:
 Gastos
Gasto en corrientes
Personaldeldelservicio
serviciodedePolicía: Incluye
Policía: las (obligaciones
Gastos gastos (obligaciones reconocidas)
reconocidas) de los1
del capítulo
capítulos
(Personal,1incluida
(Personal, incluida laSocial)
la Seguridad Seguridad Social),de2 Policía.
del Servicio (Bienes Estos
y servicios) y 4 (Transferencias
datos corresponden al año
Corrientes) destinados
natural en estudio. al Servicio
Incluye personaldeauxiliar
PolicíaoLocal. Estostécnico
de soporte datos corresponden al año natural
destinado al servicio en
de policía.
estudio. Si existe una partida
Fuente: Ayuntamientos (Intervención) presupuestaria compartida con otros departamentos del
 ayuntamiento,
Gastos corrientesse debe imputar de
del servicio la parte correspondiente
Policía: a policía.
Incluye las gastos No se incluyen
(obligaciones amortizaciones
reconocidas) de los
ni gastos financieros.
capítulos incluidaAyuntamientos
1 (Personal,Fuente: la Seguridad (Intervención).
Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes)
Valor medio destinados
del indicador al Servicio
2010: 92% de Policía Local. Estos
Municipios datos corresponden
participantes: 53 al año natural en
estudio. Si existe una partida presupuestaria compartida con otros departamentos del
ayuntamiento, se debe imputar la parte correspondiente a policía. No se incluyen amortizaciones
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 92% Municipios participantes: 53

Fase de Diseño
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
% de importe cobrado de las denuncias municipales de tránsito
Explicación del indicador:
% deelimporte
Este indicador muestra cobrado
porcentaje de lasde
del importe denuncias municipales
las denuncias municipalesde tránsito
de tránsito que se cobran.
Explicación
Es del indicador:
una aproximación a la gestión tributaria de las denuncias municipales de tránsito.
Este indicador muestra el porcentaje del importe de las denuncias municipales de tránsito que se cobran.
Es una aproximación Importe total de denuncias municipales de tránsito cobradas
Fórmula de cálculo: a la gestión tributaria de las denuncias municipales de tránsito. x 100
Importe total de denuncias municipales de tránsito
Importe total de denuncias municipales de tránsito cobradas
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Importe total de denuncias municipales de tránsito
 Importe total de denuncias municipales de tránsito cobradas: Importe total cobrado (más el
Variables utilizadas:
importe de las bonificaciones) de las denuncias y/o actas formulados por la Policía Local en
Importe total
 relación de denuncias por
a denuncias/actos municipales
ordenanzasde tránsito cobradas:
de tránsito. Importe
El periodo total cobrado
de cierre del cobro(más el
de las
importeinstruidas
multas de las bonificaciones) de lassedenuncias
el año en estudio, entenderáy/o actas
hasta el 1formulados
de Abril delporaño
la Policía
siguienteLocal en
(al del
relación aFuente:
estudio). denuncias/actos
En caso de por ordenanzas
gestión por partede deltránsito.
OrganismoEl periodo
Autónomo de de
cierre del cobro
Gestión de las
Tributaria, la
multas instruidas
Diputación facilita elel año
dato.enEnestudio,
los otrossecasos,
entenderá hasta el 1esdefacilitada
la información Abril delporañolossiguiente (al del
Ayuntamientos
estudio). Fuente: En caso de gestión por parte del Organismo Autónomo de Gestión Tributaria, la
(Policía Local).
 Diputación
Importe totalfacilita el dato. En
de denuncias los otros casos,
municipales la información
de tránsito: Importe de eslos
facilitada
cargospor los Ayuntamientos
(menos el importe de
(Policía
las bajas)Local).
de las denuncias y/o actas formulados por la Policía Local en relación a
 Importe total de denuncias
denuncias/actos municipales
por ordenanzas de tránsito:
de tránsito. ImporteEndecaso
Fuente: los cargos (menospor
de gestión el importe de
parte del 71
las
Organismo Autónomo de Gestión Tributaria, la Diputación facilita el dato. En los otros casos, laa
bajas) de las denuncias y/o actas formulados por la Policía Local en relación
denuncias/actos por ordenanzas
información es facilitada de tránsito.(Policía
por los Ayuntamientos Fuente: En caso de gestión por parte del
Local).
Organismo
Valor medio Autónomo
del indicador de Gestión
2010: 53% Tributaria, la Diputación
Municipios facilita el(>dato.
participantes En loshab.):
de 10.000 otros casos,
53 la
información es facilitada por los Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 53% Municipios participantes (> de 10.000 hab.): 53

Disponer de unos costes unitarios adecuados

Disponer de unos costes unitarios adecuados
Disponer de unos costes unitarios Gasto
adecuados
corriente por Policía
Explicación del indicador:
Gasto corriente
Este indicador nos aproxima al gasto corriente medio porporPolicía
Policíaque integra la plantilla orgánica Policial.
Explicación
Nos del indicador:
da información sobre cual sería el coste unitario medio de introducir un Policía adicional en la
Este indicador nos aproxima al gasto corriente medio por Policía que integra la plantilla orgánica Policial.
plantilla.
Nos da información sobre cual sería el coste unitario medio de introducir un Policía adicional en la
plantilla. de cálculo: Gastos corrientes del servicio de Policía
Fórmula
Número total de policías
Gastos corrientes del servicio de Policía
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas:
Número total de policías
 Gastos corrientes del servicio de Policía: Incluye las gastos (obligaciones reconocidas) de los
Variables utilizadas:
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Gastos corrientes
 Corrientes) del servicio
destinados de de
al Servicio Policía: Incluye
Policía Local.las gastos
Estos datos(obligaciones
corresponden reconocidas) de los
al año natural en
capítulos Si
estudio. 1 (Personal,
existe unaincluida la Seguridad
partida Social),compartida
presupuestaria 2 (Bienes ycon servicios)
otros ydepartamentos
4 (Transferencias
del
Corrientes) destinados
ayuntamiento, al Servicio
se debe imputar de Policía
la parte Local. Estos
correspondiente datos corresponden
a policía. No se incluyen al amortizaciones
año natural en
estudio.
ni Si existe una
gastos financieros. partida
Fuente: presupuestaria
Ayuntamientos compartida con otros departamentos del
(Intervención).
ayuntamiento,
 Número total desepolicías:
debe imputar la parte "orgánica
Total plantilla correspondiente
policial".a Es
policía. No se
la suma delincluyen
"Númeroamortizaciones
de agentes" y
ni gastos
el "Número financieros. Ayuntamientos es
Fuente:Concretamente
de mandos". (Intervención).
la media de plazas efectivamente ocupadas
Número total
 (interinos de policías:
incluidos) entre Total
01/01plantilla
del año"orgánica policial".
y 31/12 del año con Es la categoría
suma del "Número
de agentedey agentes"
superior ay
el "Número de mandos". Concretamente
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local). es la media de plazas efectivamente ocupadas
(interinos
Valor medio incluidos) 2010:
del indicador entre 01/01
49.600€del año yMunicipios
31/12 del año con la categoría
participantes: 53 de agente y superior a
agente. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 49.600€ Municipios participantes: 53
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l

Coste por hora extra trabajada de un Policía

Explicación del indicador:
Este indicador nos aproxima al coste por hora extra trabajada (día laborable, no festivo y turno diurno),
de un policía con categoría de agente.

Fórmula de cálculo: Coste por hora extra trabajada de un Policía

Variables utilizadas:
 Coste por hora extra trabajada de un agente de Policía: Coste de la hora extra trabajada por un
policía con categoría de agente, día laborable (no festivo) y turno diurno. Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 19,7€ Municipios participantes: 51

72

Salario bruto de un agente de Policía local por hora de convenio

Explicación del indicador:
Este indicador nos proporciona información sobre el salario bruto de un agente por hora de convenio (sin
prolongación de jornada). Nos da una visión sobre el coste unitario salarial por hora de convenio (sin
prolongación de jornada).
Salario bruto base de agente
Fórmula de cálculo: Horas anuales laborales según convenio de un Policía (sin
prolongación de jornada)
Variables utilizadas:
 Salario bruto base de agente: Salario bruto anual del puesto de trabajo de agente (salario base +
complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias
base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y
los relacionados con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad,
antigüedad y los complementos personales transitorios. No se incluye la Seguridad Social (ni a
cargo del trabajador ni a cargo de la empresa). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Horas anuales laborales según convenio de un Policía (sin prolongación de jornada): Las horas
anuales laborales por convenio de un policía (incluye las horas de asuntos propios). En el caso
de que las horas correspondientes a los días de asuntos propios no estén contabilizadas como
horas establecidas en el convenio general, se deberán incorporar también. No se incluirá las
horas de ampliación de jornada con incentivo económico. Fuente: Ayuntamientos (Policía Local).
Valor medio del indicador 2010: 16,3€ Municipios participantes: 46
 V. INDICADORES DE ENTORNO
V. Indicadores de Entorno

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : p o l i c í a l o c a l
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Habitantes

Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 45.832 Municipios participantes: 53

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Habitantes
Fórmula de cálculo: 73
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 2.347 Municipios participantes(> de 10.000 hab.): 53

Renta por cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de riqueza media de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 12.915 € Municipios participantes: 53

% de paro
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de paro de un municipio.
Parados
Fórmula de cálculo: x 100
Población activa
Variables utilizadas:
 % de paro: Porcentaje de personas que están en paro respecto la población activa. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 15,1% Municipios participantes: 53
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
75
GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS
INTRODUCCIÓN

El servicio de gestión, tratamiento y recogida

de residuos es una de las competencias básicas

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
de los ayuntamientos pero, a su vez, supone
un gran reto: por un lado, optimizar los gastos
de la recogida y posterior tratamiento de los
residuos y, por otro lado, resolver las dificultades
técnicas para alcanzar unos niveles de eficiencia
y eficacia que reviertan en un buen servicio
a los ciudadanos y un elevado porcentaje de
valorización de los residuos municipales.

Los indicadores que se presentarán a

continuación son un instrumento para observar,
analizar y evaluar las características del servicio
de gestión de residuos de los municipios. A
través de los indicadores se consigue una gran
cantidad de información que nos permite
detectar aquellos puntos de mejora que
afectan a los municipios y, así, plantear medidas 77
correctoras o posibles alternativas de mejora.

En esta edición, un total de 34 municipios y 2

mancomunidades han participado en el Círculo
de comparación intermunicipal de gestión y
tratamiento de residuos y limpieza viaria. Todos
los municipios se sitúan en la província de
Barcelona, exceptuando las ciudades de Lleida y
Reus que, por cuarto año, participan también en
el círculo de comparación intermunicipal.

En total, se han analizado 43 indicadores para

el sevicio de gestión y tratamiento de residuos:
14 de los cuales, en la dimensión de “encargo
político”, 3 para la dimensión de “Usuario /
cliente”, 13 para la dimensión de “Valores
organizativos / RRHH” y 13 para la dimensión de
“Economía”.
 Cuadro
GESTIÓN resumen
Y TRATAMIENTO DEde indicadores
RESIDUOS
Env -
Ofrecer un servicio Papel - Fracción No sel. Ofrecer un servicio
Vidrio Latas - Total Total
accesible a los usuarios (I) Cartón orgán. (restos) accesible a los usuarios (II)
Brics
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Habitantes por punto de recogida 300 301 288 160 137 43 Habitantes por Punto Limpio 26.181
Encargo político

Capacidad disponible de los % de Puntos Limpios en el casco

contenedores por habitante al mes 23 150 116 82 608 978 urbano respecto el total de Puntos 58,7 %
(litros) Limpios

Periodicidad mensual de la
3 13 12 21 28 76 % de utilización del Punto Limpio 37,2 %
recogida de residuos

% de población cubierta con serv. Kg de residuos gestionados por

91,1 % 50
recogida de la fracción orgánica habitante y año en el Punto Limpio

Ofrecer un servicio de calidad a

Usuario / Cliente

Total
la ciudadanía

Satisfacción general de la ciudadanía con

6,7
los servicios

Peticiones por cada 1.000 habitantes 5,8

78
Ofrecer un servicio de calidad Gestionar el servicio con las
Total Total
(modelo de gestión) diversas formas de gestión
Valores organizativos / RRHH

% Gestión directa
Habitantes por trabajador del servicio 1.792 (Ayuntamiento, OOAA, Emp. 7,5 %
Municipal, Mancomunidad, Consorcio)

Toneladas de residuos recogidos por % Gestión indirecta

749 92,5 %
trabajador (concesión, otros...)

Env -
Disponer de los recursos Papel - Fracción Volumi- No sel. Disponer de los recursos
Vidrio Latas - Total
adecuados (I) Cartón orgán. nosos (restos) adecuados (II)
Brics

Gasto corriente en recogida de Gasto corriente en recogida de

1,3 5,4 3,1 7,2 3,2 16,1 36,1
residuos por habitante residuos por habitante

18,5
Gasto corriente en tratamiento y/o
eliminación de residuos por habitante
Economía

% del presupuesto corriente municipal

destinado a la recogida, tratamiento 6,8 %
y/o eliminación de residuos

Gastos en campañas de
0,7
sensibilización por habitante

Gasto corriente en Punto Limpio por

3,2
habitante
Entorno

Población 66.907

Fase de Diseño
 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Alcanzar unos niveles Env -
Reducir las emisiones de Papel - Fracción Volumi- No sel.
Total adecuados de recogida Vidrio Latas -
CO2 del servicio de recogida Cartón orgán. nosos (restos)
selectiva Brics

Toneladas de emisiones de CO2 por % de la recogida selectiva sobre el

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
5,6 3,5 % 6,9 % 3,4 % 9,9 % 3,2 %
cada 1.000 habitantes total de la recogida de residuos

% recogido de cada fracción sobre el

49,9 % 38,6 % 28,1 % 27,5 %
total generado

Kg recogidos por habitante y año 15 29 14 41 13 304

% de impropios 14,3 % 23,8 % 9,4 %

% kg de residuos comerciales
recogidos respecto el total recogido 10,1 % 22,0 % 8,3 % 23,0 %
de cada fracción

Fomentar el civismo Total

% de contenedores quemados por

actos vandálicos sobre el total de 2,0 %
contenedores

79
Promover un clima laboral
Mejorar las habilidades de Promover la responsabilidad
positivo para los Total Total Total
los trabajadores social
trabajadores

Satisfacción general de los Horas anuales de formación por % de mujeres sobre el total de
6,3 3,8 3,9 %
trabajadores trabajador trabajadores

% de horas de baja sobre total de Accidentes laborales por cada 100 % de trabajadores de nacionalidad
6,5 % 16,6 16,7 %
horas trabajadores extranjera sobre el total de trabajadores

Sueldo bruto base anual de un peón % de trabajadores con contratos

21.480 5,4 %
del servicio de recogida de residuos bonificados sobre el total de trabajadores

Antigüedad media de los trabajadores 10,6

Financiar adecuadamente el Ofrecer el servicio a unos

Total Total
servicio costes unitarios adecuados
% de autofinanciación por tasas y
precios públicos de la recogida, Gasto corriente en recogida por cada
95,3 % 86,6
tratamiento y/o eliminación de 1.000 Kg. recogidos
residuos

Gasto corriente en Punto Limpio por

% de autofinanciación por tasas y
107,8 % cada 1.000 kg. gestionados en el 64,0
precios públicos recogida de residuos
Punto Limpio

% de autofinanciación por
aportaciones de otras instituciones de
0,5 %
la recogida, tratamiento y/o
eliminación de residuos

% de financiación por parte del

ayuntamiento de la recogida,
4,1 %
tratamiento y/o eliminación de
residuos

% de ingresos por recuperación

selectiva sobre gasto en gestión de 32,8 %
residuos selectiva

% de autofinanciación por tasas y

23,8 %
precios públicos del Punto Limpio

Densidad de población
2 1.745 Renta per cápita 13.000
(hab. / km municipio)

Fase de Diseño 5
 I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
I.
I. Dimensión
Dimensión encargo
encargo político
político // estratégico
estratégico
Ofrecer un servicio accesible a los usuarios (I)
Ofrecer unservicio
Ofrecer un servicio accesible
accesible a losausuarios
los usuarios
(I) (I)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Habitantes por punto de recogida

Habitantes por punto de recogida
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide la posibilidad que tienen los ciudadanos de depositar los residuos en contenedores y
Este indicador
participar en lamide la posibilidad
recogida selectiva.que
Se tienen los ciudadanos
trata entonces de depositar
de un indicador de los residuos Un
proximidad. en contenedores
mayor númeroy
participar en la recogida selectiva. Se trata entonces de un indicador
de puntos de recogida supone una mayor facilidad de acceso a los contenedores. de proximidad. Un mayor número
de puntos de recogida supone una mayor facilidad de acceso a los contenedores.
Población
Fórmula de cálculo: Población
Fórmula de cálculo: Número de puntos de recogida
Número de puntos de recogida
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Población:
 Fuente: Número
Instituto de personas
Nacional empadronadas
de Estadística e Institutend'Estadística
el municipiodea Catalunya.
1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística
 Puntos de recogida: Número de puntos de recogida segregados por de Catalunya.
cada tipo de contenedor. Si
 hayPuntos de recogida: Número de puntos de recogida segregados
diversos contenedores de la misma fracción en un mismo punto, por cadasetipo de contenedor.
contabiliza como unSi
hay diversos contenedores de la misma fracción en un mismo punto, se
único punto de recogida. Estos datos corresponden al 31 de diciembre del año en estudio.contabiliza como un
único punto
Fuente: de recogida. Estos datos corresponden al 31 de diciembre del año en estudio.
Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
Valores medios de los indicadores 2010: Municipios participantes:
80 Valores
Vidrio:medios de los indicadores 2010: 300 Municipios
35 participantes:
Vidrio:
Papel-cartón: 300
301 35
31
Papel-cartón:
Envases-latas-brics: 301
288 31
31
Envases-latas-brics:
Fracción orgánica: 288
160 31
30
Fracción orgánica:
No selectiva (resto): 160
137 30
30
No selectiva
Total: (resto): 137
43 30
30
Total: 43 30
Capacidad disponible de los contenedores por habitante al mes
Capacidad disponible de los contenedores por habitante al mes
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide la disponibilidad de los ciudadanos para poder dejar los residuos en contenedores y
Este indicador
participar en lamide la disponibilidad
recogida selectiva. deSelos ciudadanos
trata entoncespara de poder dejar losque
un indicador residuos
mideenla contenedores
capacidad dey
almacenaje de los contenedores, y muestra que contra más elevado sea el resultado máscapacidad
participar en la recogida selectiva. Se trata entonces de un indicador que mide la de
cantidad de
almacenaje de los contenedores,
residuos podrán ser recogidos. y muestra que contra más elevado sea el resultado más cantidad de
residuos podrán ser recogidos.
Litros de contenedores x Número de recogidas al mes
Fórmula de cálculo: Litros de contenedoresPoblación
x Número de recogidas al mes
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
Variables
 Litros utilizadas:
de contenedores: El número de litros de los contenedores se obtiene de multiplicar el
Litros dedecontenedores:
 número contenedores El pornúmero de litrosende
su capacidad los segmentada
litros contenedores enselasobtiene
diversasdefracciones.
multiplicarEn
el
número de contenedores por su capacidad en litros segmentada en las diversas
caso que el municipio tenga contenedor multiproducto, el 50% se imputa a papel-cartón y el 50% fracciones. En
acaso que el municipio
envases. tengacorresponden
Estos datos contenedor multiproducto, el 50% se del
al 31 de diciembre imputa añoa papel-cartón
en estudio. yFuente:
el 50%
aAyuntamientos.
envases. Estos datos corresponden al 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de recogidas al mes: Número de recogidas al mes segmentado por las diversas
Número dea 31
 fracciones recogidas al mes:
de diciembre Número
del año de recogidas
en estudio. al mes segmentado por las diversas
Fuente: Ayuntamientos.
fracciones a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Población:
 Fuente: Número
Instituto de personas
Nacional empadronadas
de Estadística e Institutend'Estadística
el municipiodea Catalunya.
1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional
Valores medios de los indicadores 2010: de Estadística e Institut d'Estadística de
Municipios participantes: Catalunya.
Valores
Vidrio: medios de los indicadores 2010:
23 Municipios
36 participantes:
Vidrio:
Papel-cartón: 23
150 36
32
Papel-cartón:
Envases-latas-brics: 150
116 32
32
Envases-latas-brics:
Fracción orgánica: 116
82 32
30
Fracción orgánica:
No selectiva (Resto): 82
608 30
30
No selectiva
Total: (Resto): 608
978 30
30
Total: 978 30

Fase de Diseño 6
Fase de Diseño 6
 Periodicidad mensual de la recogida de residuos

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
Periodicidad mensual de la recogida de residuos
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la frecuencia de recogida de residuos por las diferentes fracciones. Se expresa
Este indicador muestra la frecuencia de recogida de residuos por las diferentes fracciones. Se expresa
en relación a los dos indicadores precedentes, así como a información complementaria disponible.
en relación a los dos indicadores precedentes, así como a información complementaria disponible.
Fórmula de cálculo: Número de recogidas al mes
Fórmula de cálculo: Número de recogidas al mes
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de recogidas al mes: Número de recogidas al mes segmentado por las distintas
 Número de recogidas al mes: Número de recogidas al mes segmentado por las distintas
fracciones. Fuente: Ayuntamientos.
fracciones. Fuente: Ayuntamientos.
Valores medios de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Valores medios de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Vidrio: 3 36
Vidrio: 3 36
Papel-cartón: 13 32
Papel-cartón: 13 32
Envases-latas-brics: 12 32
Envases-latas-brics: 12 32
Fracción orgánica: 21 31
Fracción orgánica: 21 31
No selectiva (Resto): 28 31
No selectiva (Resto): 28 31
Total: 76 31
Total: 76 31
81
% de población cubierta con el servicio de recogida orgánica
% de población cubierta con el servicio de recogida orgánica
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de habitantes que pueden realizar la recogida selectiva de la
Este indicador muestra el porcentaje de habitantes que pueden realizar la recogida selectiva de la
fracción orgánica de los residuos municipales.
fracción orgánica de los residuos municipales.
Número de habitantes cubiertos por la recogida orgánica
Fórmula de cálculo: Número de habitantes cubiertos por la recogida orgánica x 100
Fórmula de cálculo: Población x 100
Población
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de habitantes cubiertos por la recogida orgánica: Número de habitantes que tienen
 Número de habitantes cubiertos por la recogida orgánica: Número de habitantes que tienen
acceso al servicio de recogida selectiva de la fracción orgánica a 31 de diciembre del año en
acceso al servicio de recogida selectiva de la fracción orgánica a 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 91,10% Municipios participantes: 36
Valor medio del indicador 2010: 91,10% Municipios participantes: 36

Ofrecerun
Ofrecer
Ofrecer un
un servicio
servicio
servicio accesibleaalos
accesible
accesible losusuarios
usuarios (II)
a los usuarios
(II) (II)
Habitantes por Punto Limpio
Habitantes por Punto Limpio
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la facilidad de acceso de los habitantes para aportar residuos al Punto Limpio y,
Este indicador muestra la facilidad de acceso de los habitantes para aportar residuos al Punto Limpio y,
por tanto, contribuir a la recogida selectiva de residuos municipales.
por tanto, contribuir a la recogida selectiva de residuos municipales.
Población
Fórmula de cálculo: Población
Fórmula de cálculo: Número de Puntos Limpios
Número de Puntos Limpios
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Número de Puntos Limpios: Centro de aportación y almacenaje, selectivos, de residuos
 Número de Puntos Limpios: Centro de aportación y almacenaje, selectivos, de residuos
municipales que no son objeto de la recogida domiciliaria con el objetivo de facilitar la
municipales que no son objeto de la recogida domiciliaria con el objetivo de facilitar la
valorización o gestión correcta a 31 de diciembre del año en estudio.
valorización o gestión correcta a 31 de diciembre del año en estudio.
Se incluyen los Puntos Limpios fijos, móviles, Minipuntos Limpios y Puntos Limpios de barrio;
Se incluyen los Puntos Limpios fijos, móviles, Minipuntos Limpios y Puntos Limpios de barrio;
quedan excluidos los Minipuntos Limpios publicitarios (destinados a la recogida selectiva de
quedan excluidos los Minipuntos Limpios publicitarios (destinados a la recogida selectiva de
bombillas, pilas, cds y otros residuos especiales de pequeño volumen). Fuente: Ayuntamientos.
bombillas, pilas, cds y otros residuos especiales de pequeño volumen). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 26.181 Municipios participantes: 36
Valor medio del indicador 2010: 26.181 Municipios participantes: 36

Fase de Diseño 7
Fase de Diseño 7
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

% de Puntos Limpios dentro del casco urbano respecto al total de Puntos Limpios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de Puntos Limpios localizados dentro del casco urbano de los
municipios y, por tanto, valora el grado de proximidad de los Puntos Limpios a los ciudadanos.
Número Puntos Limpios dentro del casco urbano
Fórmula de cálculo: x 100
Número de Puntos Limpios
Variables utilizadas:
 Número de Puntos Limpios dentro del casco urbano: Número de Puntos Limpios dentro del
casco urbano, incluyendo los Puntos Limpios móviles a 31 de diciembre del año en estudio. Por
tanto, aquellos Puntos Limpios que se encuentren en zonas industriales u otras zonas alejadas
del casco urbano quedarán excluidos. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de Puntos Limpios: Centros, selectivos y con personal responsable, de recepción y
almacenaje de residuos municipales que no son objeto de recogida domiciliaria a 31 de
diciembre del año en estudio.
Se incluyen los Puntos Limpios fijos, móviles, Minipuntos Limpios y Puntos Limpios de barrio;
quedan excluidos los Minipuntos Limpios publicitarios (destinados a la recogida selectiva de
82 bombillas, pilas, cds y otros residuos especiales de pequeño volumen). Fuente: Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 58,70 % Municipios participantes: 36

% de utilización del Punto Limpio

Explicación del indicador:
Este indicador muestra en que medida los habitantes utilizan los Puntos Limpios, mediante la relación del
número anual de visitas respecto a la población.
Número de visitas o entradas al Punto Limpio
Fórmula de cálculo: x 100
Población
Variables utilizadas:
 Número de visitas o entradas al Punto Limpio: Se incluyen tanto las visitas o entradas
particulares como las industriales y las comerciales a 31 de diciembre del año en estudio.
Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 37 % Municipios participantes: 35

Kg. de residuos gestionados por habitante y año en el Punto Limpio

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la cantidad de residuos gestionados en el Punto Limpio en relación al número de
habitantes del municipio.
Kg. de residuos gestionados en el Punto Limpio
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Kg de residuos gestionados en el Punto Limpio: Kg de residuos gestionados anualmente en el
servicio de Punto Limpio (incluye Puntos Limpios fijos, móviles, Minipuntos Limpios y Puntos
Limpios de barrio). Se entiende por residuos gestionados los residuos salidos de los Puntos
Limpios a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 50 Municipios participantes: 35

Fase de Diseño 8
 Reducir
Reducir las
Reducir lasemisiones
las emisiones
emisiones de
de CO del
del 2servicio
de22 CO
CO de
de recogida
del servicio
servicio de recogida
recogida

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
Toneladas
Toneladas dede emisiones
emisiones dede CO
CO22 por
por cada
cada 1.000
1.000 habitantes
habitantes
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador aproxima
aproxima la
la cantidad
cantidad de
de emisiones
emisiones de CO22 que
de CO que producen
producen anualmente
anualmente los
los vehículos
vehículos de
de
recogida de residuos por cada 1.000 habitantes.
recogida de residuos por cada 1.000 habitantes.
Emisiones
Emisiones de
de CO
CO22 de
de los
los vehículos
vehículos de
de recogida
recogida de
de residuos
residuos
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: xx 1.000
1.000
Población
Población
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Emisiones
 Emisiones de CO22 (toneladas
de CO (toneladas de
de CO
CO22):
): se
se calcula
calcula aa partir
partir de
de la
la obtención
obtención del
del consumo
consumo anual
anual
(litros)
(litros) de los vehículos de gestión de residuos, y se le aplica factores de emisión según
de los vehículos de gestión de residuos, y se le aplica factores de emisión según el
el tipo
tipo
de
de combustible
combustible líquido
líquido que
que utilizan
utilizan (vean
(vean Parpal,
Parpal, N.
N. (cord)
(cord) Sistema
Sistema municipal
municipal d’indicadors
d’indicadors dede
sostenibilitat, Diputación
sostenibilitat, Diputación dede Barcelona
Barcelona 2000,
2000, pàg.
pàg. 83).
83). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos,
Ayuntamientos, entidades
entidades
gestoras.
gestoras.
Tabla
Tabla de
de conversión:
conversión:
Tipo
Tipo combustible
combustible Teps
Teps CO2
CO2 (toneladas)
(toneladas)
Gasoil
Gasoil Litros
Litros Gasoil
Gasoil // 1150
1150 Teps
Teps Gasoil
Gasoil ** 2,98
2,98 83
Gasolina
Gasolina Litros
Litros Gasolina
Gasolina // 1240
1240 Teps
Teps Gasolina
Gasolina ** 2,89
2,89
Biodiesel
Biodiesel Litros
Litros Biodiesel
Biodiesel // 1240
1240 Teps
Teps Biodiesel
Biodiesel ** 2,08
2,08

 Población:
 Población: Número
Número dede personas
personas empadronadas
empadronadas en en el
el municipio
municipio aa 11 de
de enero
enero del
del año
año en
en estudio.
estudio.
Fuente: Instituto
Fuente: Instituto Nacional
Nacional de
de Estadística
Estadística ee Institut
Institut d'Estadística
d'Estadística de
de Catalunya.
Catalunya.
Valor
Valor medio
medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 66 Municipios
Municipios participantes:
participantes: 3131

Alcanzar unos niveles adecuados de recogida selectiva

Alcanzar unos niveles adecuados de recogida selectiva selectiva
Alcanzar unos niveles adecuados de recogida
%
% de
de recogida
recogida selectiva
selectiva sobre
sobre el
el total
total de
de recogida
recogida dede residuos
residuos
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador expresa
expresa la
la importancia
importancia relativa
relativa que
que representan
representan las
las fracciones
fracciones recogidas
recogidas selectivamente
selectivamente
sobre
sobre el
el total
total de
de residuos
residuos municipales
municipales que
que se
se recogen
recogen en
en un
un municipio.
municipio.
Kg. recogidos
Kg. recogidos por
por año
año de
de forma
forma selectiva
selectiva
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva)
Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Kg. totales recogidos
 Kg. totales recogidos porpor año
año de
de forma
forma selectiva:
selectiva: Kg.
Kg. recogidos
recogidos selectivamente
selectivamente segmentados
segmentados por
por
fracciones (vidrio,
fracciones (vidrio, papel-cartón,
papel-cartón, envases-latas-brics,
envases-latas-brics, orgánica
orgánica yy voluminosos).
voluminosos). SeSe incluyen
incluyen las
las
recogidas puerta a puerta, de comercios y de los mercados semanales
recogidas puerta a puerta, de comercios y de los mercados semanales municipales. No se municipales. No se
incluyen los residuos del Punto Limpio ni
incluyen los residuos del Punto Limpio ni de la poda.de la poda.
Los Kg.
Los Kg. de
de voluminosos
voluminosos recogidos
recogidos son
son aquellos
aquellos residuos
residuos de de gran
gran volumen
volumen que
que no
no se
se recogen
recogen enen
contenedores, sino con un servicio específico del ayuntamiento (muebles,
contenedores, sino con un servicio específico del ayuntamiento (muebles, electrodomésticos, electrodomésticos,
herramientas viejas,
herramientas viejas, colchones,
colchones, etc.).
etc.). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Kg. Recogidos por año (selectiva y no selectiva):
 Kg. Recogidos por año (selectiva y no selectiva): Suma Suma de de los
los Kg.
Kg. recogidos
recogidos de
de forma
forma selectiva
selectiva
(tan sólo fracciones vidrio, papel-cartón, envases-latas-brics, fracción orgánica, voluminosos) yy
(tan sólo fracciones vidrio, papel-cartón, envases-latas-brics, fracción orgánica, voluminosos)
de forma
de forma no no selectiva
selectiva (Resto).
(Resto). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valores medios de los indicadores
Valores medios de los indicadores 2010: 2010: Municipios participantes:
Municipios participantes:
Vidrio:
Vidrio: 4
4% % 36
36
Papel-cartón:
Papel-cartón: 77 %
% 36
36
Envases-latas-brics:
Envases-latas-brics: 3
3% % 36
36
Fracción orgánica:
Fracción orgánica: 10
10 % % 36
36
Voluminosos:
Voluminosos: 33 %
% 32
32
Total parcial (  fracciones anteriores): 27
27 % % 32
32
Total parcial ( fracciones anteriores):

Fase de Diseño
Fase de Diseño 99
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

% recogida de cada fracción sobre el total generado

Explicación del indicador: % recogida de cada fracción sobre el total generado
Explicación
Este indicadordelmide
indicador:
la eficiencia de la recogida selectiva de cada fracción. Para el cálculo se utiliza la
Este indicadordemide
composición la eficiencia
la bolsa estándar de
de la recogida
basura selectiva
según de cada
el Programa de fracción.
Gestión de Para el cálculo
Residuos se utiliza de
Municipales la
composición de la bolsa estándar de basura según el
Catalunya de la Generalitat de Catalunya (PROGREMIC 2007-2012).Programa de Gestión de Residuos Municipales de
Catalunya de la Generalitat de Catalunya (PROGREMIC 2007-2012).
Kg. recogidos anualmente de forma selectiva
Fórmula de cálculo: Kg. recogidos x 100
Fórmula de cálculo: Kg. generados de anualmente
cada fraccióndesegún
formaPROGREMIC
selectiva
x 100
Kg. generados de cada fracción según PROGREMIC
Variables utilizadas:
Variables
 Kgutilizadas:
recogidos anualmente de forma selectiva: Kg. recogidos anualmente de forma selectiva para
Kg recogidos
 fracciones anualmente
(vidrio, de formaenvases-latas-brics,
papel-cartón, selectiva: Kg. recogidos anualmente
fracción orgánicade yforma selectiva para
voluminosos). Se
fracciones (vidrio, papel-cartón, envases-latas-brics, fracción orgánica y
incluyen las recogidas puerta a puerta, de comercios y de los mercados semanales municipales. voluminosos). Se
incluyen las recogidas puerta a puerta, de comercios y de los mercados semanales
No se incluyen los residuos del Punto Limpio ni de la poda. Los Kg. de voluminosos recogidos municipales.
No se
son incluyen
aquellos los residuos
residuos de grandelvolumen
Punto Limpio
que no ni
sede la poda.
recogen en Los Kg. de voluminosos
contenedores, sino con unrecogidos
servicio
son aquellos
específico delresiduos de gran(muebles,
ayuntamiento volumen electrodomésticos,
que no se recogen en contenedores,
herramientas sinocolchones,
viejas, con un servicio
etc.).
específico
Fuente: del ayuntamiento (muebles, electrodomésticos, herramientas viejas, colchones, etc.).
Ayuntamientos.
Fuente:
 Kg. Ayuntamientos.
generados de cada fracción según PROGREMIC (2007-2012): Para cada fracción, es el
Kg. generados
 producto de cada
de: a) Kg. fracción
de residuos según PROGREMIC
municipales (2007-2012):
generados (vidrio, Para cada
papel-cartón, fracción, es el
envases-latas-brics,
84
productoorgánica,
fracción de: a) Kg.voluminosos
de residuos municipales
y Resto) y b)generados (vidrio,
el porcentaje depapel-cartón,
la composición envases-latas-brics,
de la bolsa tipo
fracción
para cada orgánica,
tipologíavoluminosos
de fracción:y Resto) y b) elPapel-cartón
Vidrio (7%), porcentaje de la composición
(18%), de la bolsa
Envases-latas-brics tipo
(12%),
para cada tipología de fracción: Vidrio (7%), Papel-cartón (18%), Envases-latas-brics
Fracción orgánica (36%), Resto (27%), de acuerdo con el documento de la Generalitat de (12%),
Fracción orgánica
Catalunya "Programa(36%),deResto (27%),
gestión de deresiduos
acuerdo municipales
con el documento de la Generalitat
de Catalunya 2007-2012"de
Catalunya "Programa de gestión de residuos municipales
(PROGREMIC). Fuente: Agencia de Residuos de Catalunya, PROGREMIC, (2007-2012) de Catalunya 2007-2012"
Valores(PROGREMIC). Fuente: Agencia
medios de los indicadores 2010:de ResiduosMunicipios
de Catalunya, PROGREMIC, (2007-2012)
participantes:
Valores
Vidrio:medios de los indicadores 2010: 50 % Municipios 36 participantes:
Vidrio:
Papel-cartón: 50 %
39 % 36
36
Papel-cartón:
Envases-latas-brics: 39 %
28 % 36
36
Envases-latas-brics:
Fracción orgánica: 28
28 %
% 36
36
Fracción orgánica: 28 % 36

Kg. recogidos por habitante y año

Explicación del indicador: Kg. recogidos por habitante y año
Explicación del indicador:
Este indicador mide la generación anual de residuos municipales, a la vez que muestra el grado de
Este indicador
recogida mide
selectiva de la
losgeneración
ciudadanos.anual de residuos municipales, a la vez que muestra el grado de
recogida selectiva de los ciudadanos.
Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva)
Fórmula de cálculo: Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva)
Fórmula de cálculo: Población
Población
Variables utilizadas:
Variables
 Kg.utilizadas:
recogidos por año (selectiva y no selectiva): Suma de los Kg. recogidos de forma selectiva
 Kg.
(tan recogidos por año
solo fracciones (selectiva
Vidrio, y no selectiva):
Papel-cartón, Suma de losFracción
Envases-latas-brics, Kg. recogidos de forma
orgánica, selectivay
voluminosos)
(tan solo fracciones
de forma no selectivaVidrio, Papel-cartón,
(Resto). Envases-latas-brics, Fracción orgánica, voluminosos) y
Fuente: Ayuntamientos.
 de forma noNúmero
Población: selectivade(Resto).
personasFuente: Ayuntamientos.
empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
 Población:
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institutend'Estadística
Número de personas empadronadas el municipiode
a 1Catalunya.
de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de
Valores medios de los indicadores 2010: Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Municipios participantes:
Valores
Vidrio:medios de los indicadores 2010: 15 Municipios
36 participantes:
Vidrio:
Papel-cartón: 15
29 36
36
Papel-cartón:
Envases-latas-brics: 29
14 36
36
Envases-latas-brics:
Fracción orgánica: 14
41 36
36
Fracción orgánica:
Voluminosos: 41
13 36
32
Voluminosos:
No selectiva (resto): 13
304 32
36
No selectiva (resto): 304 36

Fase de Diseño 10
Fase de Diseño 10
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% de impropios
Explicación del indicador:
Este indicador valora la calidad de la recogida selectiva de cartón-papel, envases ligeros y fracción
orgánica que realizan los ciudadanos. A medida que aumenta este indicador, con menos cuidado se
estará realizando la recogida selectiva.
Fórmula de cálculo: % de impropios anuales
Variables utilizadas:
 % de impropios por año: Media anual de los certificados (de la entidad correspondiente que los
expide) del porcentaje de elementos extraños en el contenido básico de la fracción cartón-papel;
envases-latas-brics y fracción orgánica. Fuente: Ayuntamientos, Agencia de Residuos de
Catalunya.
Valores medios de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Papel-cartón: 14 % 4
Envases-latas-brics: 24 % 18
Fracción orgánica: 9% 27
85

% de residuos comerciales recogidos respecto el total recogido de cada fracción

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el peso de la recogida selectiva comercial para cada fracción de residuos
recogidos selectivamente.
Kg. recogidos anualmente en la recogida segregada comercial
Fórmula de cálculo: de cada fracción x 100
Kg. residuos recogidos anualmente de cada fracción
Variables utilizadas:
 Kg. Recogidos anualmente en la recogida segregada comercial de cada fracción: Kg de residuos
comerciales recogidos mediante el servicio de recogida específica a comercios y grandes
generadores de residuos. Fuente: Ayuntamientos.
 Kg. Residuos recogidos anualmente de cada fracción: Kg. de residuos recogidos selectivamente
segmentados por fracciones (Vidrio, Papel-cartón, Envases-latas-brics, orgánica y voluminosos).
Se incluyen las recogidas puerta a puerta, de comercios y de los mercados semanales
municipales. No se incluyen los residuos del Punto Limpio ni de la poda.
Los Kg. Recogidos de voluminosos son aquellos residuos de gran volumen que no se recogen
en contenedores, sino con un servicio específico del ayuntamiento (muebles, electrodomésticos,
herramientas viejas, colchones, etc.).
En el caso que el municipio tenga contenedor inorgánico, el dato incluido es el de la planta de
clasificación. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: Municipios participantes:
Vidrio: 10 % 4
Papel-cartón: 22 % 24
Envases-latas-brics: 8% 2
Fracción orgánica: 23 % 9

Fase de Diseño 11
 II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE
II. Dimensión usuario / cliente
Ofrecer un
Ofrecer unservicio
serviciode calidad a los ciudadanos
de calidad a los ciudadanos
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Satisfacción general de los ciudadanos con el servicio

Explicación del indicador:
Este indicador refleja directamente la percepción del servicio por parte de los ciudadanos como dato
complementario a los indicadores cuantitativos.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los ciudadanos con el servicio
Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción general de los ciudadanos con el servicio de recogida de residuos:
Resultado de la encuesta en una escala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); y la
media de puntuación. En ausencia de una encuesta común, se utilizan los siguientes criterios
homogeneizadores: resultado de la valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay
valoración global se utiliza la media de las preguntas de la encuesta; si la encuesta está
elaborada con otras escalas, es necesario realizar la equivalencia a la escala de 0 a 10; en
cuestionarios cualitativos, si es posible, se realiza la equivalencia numérica. Se recogen los
resultados de las encuestas realizadas en un período máximo de 3 años.Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6,7 Municipios participantes: 13

86

Peticiones por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de peticiones de la ciudadanía sobre la recogida de residuos por cada
1.000 habitantes y pretende ser una aproximación a su grado de satisfacción.
Número de peticiones de los ciudadanos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Número de peticiones de los ciudadanos: Número de peticiones recibidas a través de los
diferentes canales de comunicación (teléfono, cartas, etc.) a lo largo del año. Es necesario
considerar que el sistema de recogida de las peticiones no es homogéneo entre los diversos
municipios y, por tanto, se incluirán tanto las quejas como las sugerencias. Restan excluidas las
peticiones por un servicio específico, como por ejemplo la recogida de muebles. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 5,8 Municipios participantes: 30

Fase de Diseño 12
 Fomentar elelcivismo
Fomentar civismo

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% de contenedores quemados por actos vandálicos sobre el total de contenedores
Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de civismo a través del cálculo del número de contenedores que son
quemados por actos vandálicos anualmente.
Contenedores quemados por actos vandálicos
Fórmula de cálculo: x 100
Número de contenedores
Variables utilizadas:
 Contenedores quemados por actos vandálicos: Número anual de contenedores quemados, y que
se deben reponer o reparar. Quedan excluidos los contenedores averiados y/o repuestos a
causa del propio uso del servicio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número total de contenedores: Estos datos corresponden a 31 de diciembre del año en estudio.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,0 % Municipios participantes: 27

87

Fase de Diseño 13
 III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Ofrecer un
Ofrecer unservicio
serviciode calidad (modelo
de calidad de gestión)
(modelo de gestión)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Habitantes por trabajador del servicio

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de habitantes por trabajador, y pretende mostrar el número de “clientes
potenciales” que tiene asignado cada trabajador.
Población
Fórmula de cálculo:
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración y gerencia de la empresa concesionaria. Fuente: Ayuntamiento,
88 entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 1.792 Municipios participantes: 35

Toneladas de residuos recogidas por trabajador

Explicación del indicador:
Este indicador mide la carga de trabajo de los trabajadores del servicio de recogida de residuos.
Kg. de residuos recogidos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Kg. de residuos recogidos anualmente (selectiva y no selectiva): Suma de los Kg. recogidos de
forma selectiva (tan solo fracciones vidrio, papel-cartón, envases-latas-brics, fracción orgánica,
voluminosos) y de forma no selectiva (Resto). Fuente: Ayuntamientos.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración y gerencia de la empresa concesionaria. Fuente: Ayuntamiento,
entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 749 Municipios participantes: 35

Fase de Diseño 14
 Gestionar
Gestionar el
Gestionar elelservicio
servicio
servicio con las
las diversas
con con formas
formas de
las diversas
diversas gestión
formas
de gestiónde gestión
Gestionar el servicio con las diversas %
formas de gestión
de gestión directa
% de gestión directa
% de gestión directa

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
Explicación
Explicación del
del indicador:
indicador:
Explicación
Este del indicador:
Este indicador
indicador mide
mide si
si la
la prestación
prestación del
del servicio
servicio se
se realiza
realiza mediante
mediante gestión
gestión directa,
directa, midiendo
midiendo el
el %
% del
del
Este
gastoindicador
en mide
gestión si larespecto
directa prestación
el del del
total servicio
gasto.se realiza mediante gestión directa, midiendo el % del
gasto en gestión directa respecto el total del gasto.
gasto en gestión directa respecto el total del gasto.

Fórmula Gastos
Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión directa
directa
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: Gastos Gastos corrientes en +gestión directa xx 100
100
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + Gastos
corrientes en gestión directa Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión x 100
Gastos corrientes en gestión directa +
indirecta Gastos corrientes en gestión
indirecta
Variables indirecta
Variables utilizadas:
utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos
 Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión directa:
directa: Incluye
Incluye los
los gastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados directamente
directamente porpor
Gastos
 una corrientes en gestión directa: Incluye un
losorganismo
gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil
sola administración local (ayuntamiento, autónomo, una sociedad mercantil de
de
una sola administración
capital local (ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil de
capital íntegramente
íntegramente municipal)
municipal) oo enen colaboración
colaboración concon otras
otras administraciones
administraciones (mancomunidad,
(mancomunidad,
capital íntegramente
consorcio, municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.).
etc.). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
 Gastos corrientes en gestión
 Gastos corrientes en gestión indirecta:
indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
Gastos
 por corrientes en gestión indirecta: Incluye arrendamiento,
los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el
el ayuntamiento
ayuntamiento (vía
(vía concesión,
concesión, concierto,
concierto, arrendamiento, gestión
gestión interesada
interesada oo sociedad
sociedad dede
por el ayuntamiento
economía mixta). (vía concesión,
Fuente: concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
Ayuntamientos.
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
Valor economíaindicador
mixta). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio
medio del
del indicador 2010:
2010: 7,50
7,50 %% Municipios
Municipios participantes:
participantes: 3535
Valor medio del indicador 2010: 7,50 % Municipios participantes: 35
% 89
% de
de gestión
gestión indirecta
indirecta
Explicación del indicador: % de gestión indirecta
Explicación del indicador:
Explicación
indicadordelmide
Este indicador indicador:
mide si la
la prestación
prestación del
del servicio
servicio se
se realiza
realiza mediante
mediante gestión
gestión indirecta,
indirecta, midiendo
midiendo el
el %
% del
del
Este si
Este
gastoindicador
en mide
gestión si la prestación
indirecta eldel
respecto el servicio
total se realiza mediante gestión indirecta, midiendo el % del
del gasto.
gasto.
gasto en gestión indirecta respecto total del
gasto en gestión indirecta respecto el total del gasto.

Fórmula de
de cálculo:
cálculo: Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión indirecta
indirecta
Fórmula Gastos
Gastos
Gastos en
corrientes corrientes
gestión en gestión
directa + indirecta
Gastos corrientes en
en xx 100
100
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + Gastos corrientes x 100
Gastos corrientes en gestión
gestión directa
indirecta+ Gastos corrientes en
gestión indirecta
Variables gestión indirecta
Variables utilizadas:
utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos
 Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión indirecta:
indirecta: Incluye
Incluye los
los gastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados indirectamente
indirectamente
 Gastos
por corrientes en gestión indirecta: Incluye arrendamiento,
los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el
el ayuntamiento
ayuntamiento (vía
(vía concesión,
concesión, concierto,
concierto, arrendamiento, gestión
gestión interesada
interesada oo sociedad
sociedad de
de
por el ayuntamiento
economía (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía mixta).
mixta). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos
 Gastos corrientes
corrientes en
en gestión
gestión directa:
directa: Incluye
Incluye los
los gastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados directamente
directamente porpor
 Gastos
una corrientes en gestión directa: Incluye un
losorganismo
gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil
sola administración local (ayuntamiento, autónomo, una sociedad mercantil de
de
una sola administración
capital local (ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil de
capital íntegramente
íntegramente municipal)
municipal) oo en
en colaboración
colaboración con
con otras
otras administraciones
administraciones (mancomunidad,
(mancomunidad,
capital íntegramente
consorcio, municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.).
etc.). Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor consorcio,
medio del etc.). Fuente:
indicador 2010: Ayuntamientos.
92,50 %% Municipios participantes:
participantes: 35 35
Valor medio del indicador 2010: 92,50 Municipios
Valor medio del indicador 2010: 92,50 % Municipios participantes: 35
Promover
Promover unun
clima laboral
clima positivo
laboral para los trabajadores
Promover
Promover un
un clima
clima laboral
laboral positivopositivo
positivo para
para los para los trabajadores
los trabajadores
trabajadores
Satisfacción
Satisfacción general
general dede los
los trabajadores
trabajadores
Explicación del indicador: Satisfacción general de los trabajadores
Explicación del indicador:
Explicación
Este del indicador:
Este indicador
indicador pretende
pretende reflejar
reflejar la
la valoración
valoración del
del clima
clima laboral
laboral por
por parte
parte de
de los
los propios
propios trabajadores.
trabajadores.
Este indicador pretende reflejar la valoración del clima laboral por parte de los propios trabajadores.
Fórmula
Fórmula dede cálculo:
cálculo: Grado
Grado dede satisfacción
satisfacción general
general de de los
los trabajadores
trabajadores
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los trabajadores
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
Variables utilizadas:
 Grado
 Grado de de satisfacción
satisfacción general
general dede los
los trabajadores
trabajadores de de recogida
recogida dede residuos:
residuos: Resultado
Resultado de de la
la
 Grado
encuesta de en
satisfacción
una escala general
de 0 a de
10 los trabajadores
("nada satisfecho" de- "muy
recogida de residuos:
satisfecho"); media Resultado
de de la
puntuación.
encuesta en una escala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); media de puntuación.
encuesta
En en una unaescala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); media de puntuación.
En ausencia
ausencia de de una encuesta
encuesta común,
común, se se utilizan
utilizan los
los siguientes
siguientes criterios
criterios homogeneizadores:
homogeneizadores:
En ausencia
resultado devaloración
una encuesta común, se utilizan los10;siguientes criterios homogeneizadores:
resultado de la valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay valoración global
de la global en una escala de 0 a si no hay valoración global se
se utiliza
utiliza la
la
resultado
media de de lapreguntas
las valoración deglobal
la en una escala
encuesta; si la de 0 a 10; si
encuesta no hay
está valoración
elaborada con global
otras se utilizaes
escalas la
media de las preguntas de la encuesta; si la encuesta está elaborada con otras escalas es
media
necesariode las preguntas de la encuesta; si la encuesta está elaborada con otrassi escalas es
necesario realizar
realizar lala equivalencia
equivalencia aa escala
escala de
de 00 aa 10;
10; enen cuestionarios
cuestionarios cualitativos,
cualitativos, si es
es posible,
posible,
necesario
se realiza realizar
realiza la la equivalencia
la equivalencia
equivalencia numérica. a
numérica. Seescala de
Se recogen 0
recogen los a 10; en cuestionarios
los resultados
resultados de de las cualitativos,
las encuestas si
encuestas realizadases posible,
realizadas enen un
un
se
se realiza la equivalencia
período numérica. Ayuntamientos.
Se recogen los resultados de las encuestas realizadas en un
período máximo
máximo de de 33 años.
años. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Valor período máximo de 3 años.6,3Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio
medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 6,3 Municipios
Municipios participantes:
participantes: 44
Valor medio del indicador 2010: 6,3 Municipios participantes: 4
Fase
Fase de
de Diseño
Diseño 15
15
Fase de Diseño 15
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

% de horas de baja laboral sobre el total de horas laborales

Explicación del indicador:
Este indicador evalúa el absentismo a partir de las horas de baja laboral respecto el total de horas
trabajadas.
Horas de baja laboral anuales
Fórmula de cálculo: x 100
Horas laborables totales anuales
Variables utilizadas:
 Horas de baja laboral por año: Se incluye el total de horas de baja e indisposiciones anuales
(indisposición laboral transitoria y accidentes de trabajo) del conjunto de trabajadores. No se
consideran las horas de baja por maternidad. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Horas laborables totales por año: Número de horas laborables anuales definidas en el convenio
multiplicado por el número de trabajadores. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 6,5 % Municipios participantes: 30

Salario bruto base anual de un peón del servicio de recogida de residuos

90 Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto anual de un peón del servicio de recogida de residuos.

Fórmula de cálculo: Salario bruto base anual de un peón de recogida de residuos

Variables utilizadas:
 Salario bruto anual de un peón del servicio de recogida de residuos, de acuerdo con las
dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento/empresa gestora del servicio, sin
considerar los complementos salariales personales ni los relacionados con los conceptos de
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad ni los complementos personales
transitorios. No se incluye el coste de la Seguridad Social (a cargo de la empresa). En el caso de
diferentes tipos de contratos de gestión y, por tanto, de peón, se calculará la media. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 21.480 € Municipios participantes: 33

Antigüedad media de los trabajadores

Explicación del indicador:
El indicador evalúa la estabilidad laboral a partir de la antigüedad media de los trabajadores.
Antigüedad de todos los trabajadores
Fórmula de cálculo:
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Antigüedad de todos los trabajadores: Suma de la antigüedad de todos los trabajadores. En el
caso de cambio de empresa concesionaria, la antigüedad del trabajador es la suma de su
permanencia en las diferentes concesionarias. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales,
y el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 10,6 Municipios participantes: 31

Fase de Diseño 16
 Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
Horas anuales de formación por trabajador
Explicación del indicador:
Considerando la formación laboral como un factor de influencia respecto a la satisfacción, motivación,
seguridad y productividad de los empleados, este indicador mide las horas de formación que recibe el
equipo de trabajo.
Horas anuales de formación
Fórmula de cálculo:
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Horas anuales de formación: Suma de horas de cursos de formación multiplicado por el número
de trabajadores asistentes. Los datos procedentes de empresas externas a través de las
justificaciones correspondientes. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y 91
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 3,8 Municipios participantes: 30

Accidentes laborales por cada 100 trabajadores

Explicación del indicador:
Este indicador evalúa el grado de siniestralidad del servicio de gestión de residuos a partir del porcentaje
de accidentes laborales sufridos anualmente por cada 100 trabajadores.
Número de accidentes laborales
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Número de accidentes laborales: Se considera accidente laboral aquel que genera un
comunicado de asistencia de la mutua concertada del conjunto de la plantilla del servicio de
gestión de residuos. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 17 Municipios participantes: 31

Fase de Diseño 17
 Promover la responsabilidad social
Promover la responsabilidad social
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

% de mujeres sobre el total de trabajadores

Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de mujeres que intervienen de forma directa en el servicio de recogida
de residuos.
Número de mujeres trabajadoras
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Número de mujeres trabajadoras: Se incluyen todos los trabajadores directos relacionados con la
prestación de estos servicios que sean mujeres. En el caso de una plantilla homogénea
temporalmente a lo largo del año, número de plazas anuales. No se incluye el personal indirecto.
Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
92 convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 3,9 % Municipios participantes: 33

% de trabajadores de nacionalidad extranjera sobre el total de trabajadores

Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores de nacionalidad extranjera que intervienen de forma
directa en el servicio de recogida de residuos.
Núm. de trabajadores de nacionalidad extranjera
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Núm. de trabajadores de nacionalidad extranjera: Se incluyen todos los trabajadores directos
relacionados con la prestación de estos servicios que tengan la nacionalidad extranjera. En el
caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas anuales.
No se incluye el personal indirecto. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 16,7 % Municipios participantes: 33

Fase de Diseño 18
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% de trabajadores con contratos bonificados sobre el total de trabajadores
Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores con contratos bonificados que intervienen de forma
directa en el servicio de recogida de residuos.
Núm. de trabajadores con contratos bonificados
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Núm. de trabajadores con contratos bonificados: Incluye todos los trabajadores directos
relacionados con la prestación de estos servicios que tienen un contrato indefinido bonificado. Se
entienden por bonificados aquellos contratos a: mujeres (desocupadas y víctimas de violencia de
género; contratadas en los 24 meses posteriores al parto; contratadas después de 5 años de
inactividad laboral o, si, anteriormente a su retirada, han trabajado al menos durante 3 años);
mayores de 45 años; jóvenes (entre 16 y 30 años); y, otros colectivos con situaciones especiales
(desocupados durante más de 6 meses y trabajadores con riesgo de exclusión social, personas
con discapacidad -general y severa- y conversiones a indefinidos de contratos formativos, de
relevo y de substitución por jubilación). En caso de duda, consultar la Ley 43/2006 del 29 de
Diciembre (BOE núm. 312). Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras. 93
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 5,4 % Municipios participantes: 30

Fase de Diseño 19
 IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
IV. Dimensión económica
Disponer de los recursos adecuados (I)
Disponer de los recursos adecuados (I)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Gasto corriente en gestión de residuos por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante del servicio de recogida de residuos.
Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes),
más la amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el
precio de la concesión, y en el del servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se tendrá
que incluir la parte de amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Se
incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida, transporte,
mantenimiento y limpieza de los contenedores. En el caso de la selectiva se incluye el coste de
las recogidas puerta a puerta (comercios) y de los mercados semanales municipales. Queda
excluida la poda. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
94 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Residuos:
Gestión selectiva – vidrio: 1,3 € 34
Gestión selectiva – papel-cartón: 5,4 € 35
Gestión select. – envases-latas-brics: 3,1 € 35
Gestión selectiva – fracción orgánica: 7,2 € 34
Gestión selectiva – voluminosos: 3,2 € 32
Gestión No selectiva (resto): 16,1 € 35
Total residuos: 36,1 € 35

Disponer de
Disponer deloslos
recursos adecuados
recursos (II)
adecuados (II)

Gasto corriente en tratamiento y/o eliminación de residuos por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente en tratamiento y/o eliminación de residuos por habitante.
Gastos corrientes en tratamiento y/o eliminación de residuos
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes de tratamiento y/o eliminación de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes).
Corresponde al coste de la no selectiva (Resto) y selectiva desde el momento en que entran a la
planta de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios o
mancomunidades, el coste será la facturación del ayuntamiento al ente correspondiente. Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 18,5 € Municipios participantes: 27

Fase de Diseño 20
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% del presupuesto corriente municipal destinado a la gestión,
tratamiento y/o eliminación de residuos
Explicación del indicador:
Este indicador mide el % del presupuesto municipal que se destina a la gestión, tratamiento y/o
eliminación de residuos.
Gastos corrientes en gestión de residuos + Gastos corrientes en
Fórmula de cálculo: tratamiento y/o eliminación de residuos x 100
Gasto corriente presupuesto municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes),
más la amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el
precio de la concesión, y en el del servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se tendrá
que incluir la parte de amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Se
incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida, transporte,
mantenimiento y limpieza de los contenedores. En el caso de la selectiva se incluye el coste de
las recogidas puerta a puerta (comercios) y de los mercados semanales municipales. Queda 95
excluida la poda. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes de tratamiento y/o eliminación de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes).
Corresponde al coste de la no selectiva (Resto) y selectiva desde el momento en que entran a la
planta de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios o
mancomunidades, el coste será la facturación del ayuntamiento al ente correspondiente. Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Gasto corriente presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias corrientes) del
presupuesto municipal consolidado del año en estudio. (Se incluyen el ayuntamiento y los
organismos autónomos, y se excluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 6,8% Municipios participantes: 25

Gasto en campañas de sensibilización por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto anual en campañas de sensibilización por habitante.
Gastos en campañas de sensibilización
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Gastos en campañas de sensibilización: Gastos corrientes (obligaciones) destinadas anualmente
a campañas de sensibilización. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 0,7 € Municipios participantes: 32

Fase de Diseño 21
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Gasto corriente en Puntos Limpios por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto del servicio
Gasto de en
corriente Puntos Limpios
Puntos municipales
Limpios por habitante.
por habitante
Explicación del indicador:Gastos corrientes en Puntos Limpios
Fórmula
Este de cálculo:
indicador mide el gasto del servicioPoblación
de Puntos Limpios municipales por habitante.

Variablesdeutilizadas: Gastos corrientes en Puntos Limpios

Fórmula cálculo:
 Gastos corrientes en Puntos Población Limpios: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1
Variables utilizadas:(Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes). El gasto incluye la
gestión del servicio, el transporte
 Gastos corrientes en Puntos Limpios: y el tratamiento.
Incluye los En gastos
el caso (obligaciones
de consorcios reconocidas)
o mancomunidades,
de los
el coste será la factura que se pague. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes). El gasto incluye la
 Población:
gestión delNúmero
servicio,deel personas
transporteempadronadas
y el tratamiento.enEnel municipio
el caso deaconsorcios
1 de eneroodel año en estudio.
mancomunidades,
Fuente:
el coste Instituto Nacional
será la factura quedeseEstadística e Institut
pague. Fuente: d'Estadística(Intervención).
Ayuntamientos de Catalunya.
Valor
 medio del indicador
Población: Número de 2010: Municipios
3,2 € empadronadas
personas en elparticipantes:
municipio a 1 de35 enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 3,2 € Municipios participantes: 35
Financiar adecuadamente el servicio
96
Financiar
Financiar adecuadamente
% de autofinanciación
adecuadamentepor el
tasas el servicio
y precios
servicio públicos de la gestión, el tratamiento y/o eliminación
de residuos
Explicación del indicador:
% de autofinanciación por tasas y precios públicos de la gestión, el tratamiento y/o eliminación
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión y tratamiento y/o eliminación de residuos
de residuos
está financiado por ingresos
Explicación del indicador: de la recuperación de la recogida selectiva y por tasas.
Este indicador mide qué parte del gasto corriente enpúblicos
Ingresos por tasas, precios gestión yy otros ingresos+
tratamiento Ingresos porde residuos
y/o eliminación
está financiado retorno del canon de
por ingresos de la recuperación de la recogida selectiva y por tasas. orgánica
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos.
Ingresoscorr.
porservicio
tasas, gestión
precios +públicos
Gastos.y corr.
otrostratamiento
ingresos+ y/o eliminación
Ingresos por
retorno del decanon
residuosde orgánica
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Gastos. corr. servicio gestión + Gastos. corr. tratamiento y/o eliminación
 Ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos: de residuos Incluye la tasa de recogida de residuos
Variables(tanto doméstica como comercial). También incluye los ingresos obtenidos de las fracciones de
utilizadas:
recogida por
 Ingresos selectiva
tasas,y precios
de los convenios
públicos yestablecidos
otros ingresos: por Incluye
ECOEMBES la tasay de ECOVIDRIO.
recogida de Enresiduos
el caso
de
(tanto doméstica como comercial). También incluye los ingresos obtenidos de las fracciones de
no haber recibido el ingreso en el momento de realizar la encuesta del Círculo de
Comparación
recogida selectiva Intermunicipal,
y de los conveniosse cogerán las solicitudes
establecidos por ECOEMBES de ingresos realizadasEn por
y ECOVIDRIO. los
el caso
ayuntamientos.
de no haber recibidoFuente: Ayuntamientos
el ingreso en (Intervención).
el momento de realizar la encuesta del Círculo de
 Ingresos por retorno
Comparación Intermunicipal, del canonsede cogeránorgánica:las Ingresos (derechos
solicitudes reconocidos)
de ingresos del retorno
realizadas por del
los
canon de recogida selectiva de la fracción
ayuntamientos. Fuente: Ayuntamientos (Intervención). orgánica (no confundir con el retorno de canon por
tratamiento
 Ingresos porderetorno
la fraccióndel orgánica).
canon de Fuente: orgánica:Ayuntamientos
Ingresos (derechos(Intervención).
reconocidos) del retorno del
 Gastos
canon de corrientes
recogidadel serviciodedelagestión:
selectiva fracciónIncluye
orgánica los(no
gastos (obligaciones
confundir reconocidas)
con el retorno de canon de por
los
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y
tratamiento de la fracción orgánica). Fuente: Ayuntamientos (Intervención). 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya
 Gastos corrientes del servicio de gestión: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los está incluido en el precio de
la concesión;
capítulos y en el caso 2del(Bienes
1 (Personal), servicio prestado
y servicios) directamente por el ayuntamiento,
y 4 (Transferencias se tendrá
corrientes), másque la
incluir la parte
amortización de de la amortización
la maquinaria (en el de caso la de
maquinaria correspondiente
las concesionarias, ya estáalincluido
año deenestudio).
el precio Se
de
incluye dentroydel
la concesión; en coste
el casodedel
recogida
serviciodeprestado
residuosdirectamente
las siguientespor actividades: recogida,
el ayuntamiento, transporte,
se tendrá que
mantenimiento y limpieza de los contenedores. Fuente: Ayuntamientos
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Se (Intervención).
 Gastos corrientes
incluye dentro de tratamiento
del coste de recogida y/odeeliminación
residuos las desiguientes
residuos: actividades:
Incluye los gastosrecogida, (obligaciones
transporte,
reconocidas)
mantenimiento y limpieza de los contenedores. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).corrientes).
de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
 Corresponde al coste
Gastos corrientes de de la no selectiva
tratamiento (Resto) y selectiva
y/o eliminación de residuos:desde el momento
Incluye los gastosen que entran a la
(obligaciones
planta
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes).o
de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios
mancomunidades,
Corresponde al coste el coste
de la será la facturación
no selectiva (Resto)del ayuntamiento
y selectiva desdealelente correspondiente.
momento en que entranFuente:
a la
Ayuntamientos (Intervención).
planta de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios o
Valor medio del indicadorel2010:
mancomunidades, coste 95,3
será% Municipios
la facturación participantes:
del ayuntamiento 23 correspondiente. Fuente:
al ente
Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 95,3 % Municipios participantes: 23

Fase de Diseño 22

Fase de Diseño 22
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% autofinanciación por tasas i precios públicos de la recogida de residuos
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en recogida de residuos está financiada por ingresos
de la recuperación de la recogida selectiva y por tasas.
Ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos+ Ingresos per
Fórmula de cálculo: retorno del canon de orgánica x 100
Gastos. corr. servicio recogida de residuos
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos: Incluye la tasa de recogida de residuos
(tanto doméstica como comercial). También incluye los ingresos obtenidos de las fracciones de
recogida selectiva y de los convenios establecidos por ECOEMBES y ECOVIDRIO. En el caso
de no haber recibido el ingreso en el momento de realizar la encuesta del Círculo de
Comparación Intermunicipal, se cogerán las solicitudes de ingresos realizadas por los
ayuntamientos. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por retorno del canon de orgánica: Ingresos (derechos reconocidos) del retorno del
canon de recogida selectiva de la fracción orgánica (no confundir con el retorno de canon por
tratamiento de la fracción orgánica). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes del servicio de recogida: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los 97
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
la concesión; y en el caso del servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se tendrá que
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Se
incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida, transporte,
mantenimiento y limpieza de los contenedores. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 107,8 % Municipios participantes: 35

% autofinanciación por aportaciones de otras instituciones de la gestión, tratamiento y/o

eliminación de residuos
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión, tratamiento y/o eliminación de residuos está
financiada por ingresos de otras instituciones.
Ingresos por aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: Gastos. corr. servicio gestión residuos + Gastos. corr. tratamiento y/o x 100
eliminación de residuos
Variables utilizadas:
 Ingresos por aportaciones de otras instituciones y/o administraciones: Ingresos (derechos
reconocidos) por subvenciones aportadas por otras instituciones y/o administraciones. Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos: Incluye les gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes),
más la amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el
precio de la concesión, y en caso de servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se
tendrá que incluir parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio).
Se incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida,
transporte, mantenimiento y limpieza de los contenedores. En el caso de la selectiva se incluye
el coste de las recogidas puerta a puerta (comercios) y de los mercados semanales municipales.
Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes de tratamiento y/o eliminación de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes).
Corresponde al coste de la no selectiva (Resto) y selectiva desde el momento en que entran a la
planta de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios o
mancomunidades, el coste será la facturación del ayuntamiento al ente correspondiente. Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 0,5 % Municipios participantes: 26

Fase de Diseño 23
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

% de financiación por parte del ayuntamiento de la gestión, tratamiento y/o eliminación de

residuos
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión, tratamiento y/o eliminación de residuos está
financiado por los recursos propios del ayuntamiento
(Gastos. corr. servicio gestión de residuos + Gast. corr. tratamiento y/o
eliminación de residuos) – (Ingresos por tasas, precios públicos y otros
ingresos + ingresos por retorno canon + ingresos tratamiento y/o
Fórmula de cálculo: x 100
eliminación de residuos + ingresos aportaciones otras instituciones)
Gastos. corr. servicio de gestión de residuos + Gastos. corr. tratamiento
y/o eliminación de residuos
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos: Incluye les gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes),
más la amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el
precio de la concesión, y en caso de servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se
tendrá que incluir parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio).
98 Se incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida,
transporte, mantenimiento y limpieza de los contenedores. En el caso de la selectiva se incluye
el coste de las recogidas puerta a puerta (comercios) y de los mercados semanales municipales.
Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes de tratamiento y/o eliminación de residuos: Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes).
Corresponde al coste de la no selectiva (Resto) y selectiva desde el momento en que entran a la
planta de tratamiento. No se incluye el gasto del Punto Limpio. En el caso de consorcios o
mancomunidades, el coste será la facturación del ayuntamiento al ente correspondiente. Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos: Incluye la tasa de recogida de residuos
(tan doméstica como comercial). También incluye los ingresos obtenidos de las fracciones de
recogida selectiva y de los convenios establecidos por ECOEMBES y ECOVIDRIO. En el caso
de no haber recibido el ingreso en el momento de realizar la encuesta del círculo de
comparación intermunicipal, se cogerán las solicitudes de ingresos realizadas por los
ayuntamientos. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por retorno del canon de orgánica: Ingresos (derechos reconocidos) del retorno del
canon de recogida de recogida selectiva de la fracción orgánica (no confundir con el retorno de
canon por tratamiento de la fracción orgánica). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos tratamiento y/o eliminación de residuos: Corresponde al retorno del canon por
tratamiento de la fracción orgánica (no confundir con el concepto de retorno del canon de
recogida de la fracción orgánica). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) por
subvenciones aportadas por otras instituciones y administraciones Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 4,1 % Municipios participantes: 23

Fase de Diseño 24
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
% de ingresos por recuperación selectiva sobre el gasto en gestión de residuos selectiva
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión de residuos selectiva está financiado por
ingresos procedentes de la recuperación de estos residuos.
Ingresos por recuperación de los residuos + Ingresos por
Fórmula de cálculo: el retorno del canon de recogida de orgánica x 100
Gasto corriente de la gestión de la recogida selectiva
Variables utilizadas:
 Ingresos por la recuperación de los residuos recogidos de forma selectiva: A Incluir en cada una
de las fracciones de recogida selectiva y de los convenios establecidos por ECOEMBES y
ECOVIDRIO. En el caso de no haber recibido el ingreso en el momento de realizar la encuesta,
se cogerán las solicitudes de ingresos realizados por los ayuntamientos. No incluye los ingresos
obtenidos de la tasa de basura. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por el retorno del canon de recogida de orgánica: Canon de recogida selectiva de la
fracción orgánica, no confundir con el canon por tratamiento de la fracción orgánica. En el caso
de no haber recibido el ingreso en el momento de realizar la encuesta, se cogerán las solicitudes
de ingresos realizadas por los ayuntamientos. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos corrientes de la gestión de la recogida selectiva: Incluye les gastos (obligaciones 99
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias corrientes), destinadas a la gestión de residuos de la selectiva (recogida,
transporte, almacenaje, valorización, disposición de los Resto y comercialización de los residuos,
incluida la vigilancia). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 32,8 % Municipios participantes: 33

% autofinanciación por tasas y precios públicos del Punto Limpio

Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del coste del Punto Limpio se cubre con los ingresos propios del Punto
Limpio.
Ingresos del Punto Limpio
Fórmula de cálculo: x 100
Coste del Punto Limpio
Variables utilizadas:
 Ingresos del Punto Limpio: Es la suma de todos los ingresos del Punto Limpio. Incluye los
ingresos obtenidos a partir de los precios públicos que los usuarios del Punto Limpio pagan y los
obtenidos por la valorización de los productos del Punto Limpio. Fuente: Ayuntamientos,
entidades gestoras.
 Coste del Punto Limpio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes). El gasto incluye la gestión del
servicio, el transporte y el tratamiento. En el caso de consorcios o mancomunidades, el coste
será la factura que se pague. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 23,8 % Municipios participantes: 34

Fase de Diseño 25
 Ofrecer elelservicio
Ofrecer servicioa unos costescostes
a unos unitarios adecuadosadecuados
unitarios
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s

Gasto corriente en gestión de residuos por 1.000 Kg recogidos

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por cada tonelada de residuos recogidos
Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de gestión de residuos: Incluye les gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes),
más la amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el
precio de la concesión, y en caso de servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se
tendrá que incluir parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio).
Se incluye dentro del coste de recogida de residuos las siguientes actividades: recogida,
transporte, mantenimiento y limpieza de los contenedores. En el caso de la selectiva se incluye
el coste de las recogidas puerta a puerta (comercios) y de los mercados semanales municipales.
Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Kg. recogidos por año (selectiva y no selectiva): Suma de los Kg. recogidos de forma selectiva
100 (tan solo fracciones vidrio, papel-cartón, envases-latas-brics, fracción orgánica, voluminosos) y
de forma no selectiva (Resto). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 86,57 € Municipios participantes: 35

Gastos corrientes en el servicio de Punto Limpio por cada 1.000 Kg. gestionados en el Punto
Limpio
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por cada tonelada de residuos gestionados en el servicio de Punto
Limpio del municipio.
Coste del Punto Limpio
Fórmula de cálculo: x 1.000
Kg. de residuos gestionados en el Punto Limpio
Variables utilizadas:
 Coste del Punto Limpio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes). El gasto incluye la gestión del
servicio, el transporte y el tratamiento. En el caso de consorcios o mancomunidades, el coste
será la factura que se pague. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Kg de residuos gestionados en el Punto Limpio: Kg. de residuos gestionados anualmente en el
servicio de Punto Limpio (incluye Puntos Limpios fijos, móviles, Minipuntos Limpios y Puntos
Limpios de barrio). Se entiende por residuos gestionados los residuos salidos del Punto Limpio.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 64,01 € Municipios participantes: 34

Fase de Diseño 26
V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : r e s i d u o s
Población
Explicación del indicador:
Este indicador indica la dimensión de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Población

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 66.907 Municipios participantes: 36

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Población
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal 101
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1.745 Municipios participantes: 36

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de riqueza media de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal.
Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM, Elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 13.000 Municipios participantes: 35

Fase de Diseño 27
LIMPIEZA VIARIA 103
INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
La limpieza viaria también es un servicio básico
a nivel municipal. La ciudadanía y visitantes de
un municipio valoran de forma muy positiva la
limpieza de los espacios públicos, calles y aceras
y, para los ayuntamientos, mantener un entorno
limpio en su ciudad es también muy positivo,
ya sea por razones higiénicas y de calidad,
como también para atraer un mayor número de
visitantes y turistas.

Un total de 34 municipios y 2 mancomunidades

han proporcionado información para el cálculo
de los indicadores correspondientes a la
limpieza viaria.

Un total de 32 indicadores sirven para analizar

el servicio de limpieza viaria y se clasifican de la
manera siguiente: dimensión “encargo político”
6 indicadores, dimensión “usuario / cliente” 4
indicadores, dimensión “valores organizativos / 105
RRHH” 14 y dimensión “economía” 8 indicadores.
 Cuadro resumen de indicadores
LIMPIEZA VIARIA
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Reducir las emisiones de

Ofrecer un servicio
Total CO2 del servicio de limpieza Total
accesible a los usuarios
viaria
Toneladas de emisiones de CO2 por
Habitantes por papelera 48,5 2,9
cada 1.000 Habitantes

Encargo político
Habitantes por papeleras específicas
para la recogida de excrementos de 2.581,2
perro

Promover el ahorro de agua Total

Litros de agua consumidos por

103,3
habitante

% de litros de agua de red

consumidos sobre el total del 55,6 %
consumo de agua

Ofrecer un servicio de
Usuario / Cliente

Total
calidad a la ciudadanía

Satisfacción general de la ciudadanía

6,3
con los servicios

106 Peticiones por cada 1.000 Habitantes 4,7

Ofrecer un servicio de
Gestionar el servicio con las
calidad Total Total
diversas formas de gestión
(modelo de gestión)
% Gestión directa
Habitantes por trabajador del servicio 1.087 (Ayuntamiento, OOAA, Emp. 12,4 %
Valores organizativos / RRHH

Municipal, Mancomunidad, Consorcio)

% Gestión indirecta
Metros lineales por trabajador 2.110 87,6 %
(concesión, otros...)

Metros cuadrados por trabajador 19.682

Mejorar las habilidades de

Total
los trabajadores

Horas anuales de formación por

5,2
trabajador

Accidentes laborales por cada 100

12,2
trabajadores

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el

Total Total
adecuados servicio

% de autofinanciación por tasas y

Economía

Gasto corriente por habitante 38,5 0,0 %

precios públicos

% del gasto sobre el presupuesto % de autofinanciación por

4,8 % 0,0 %
corriente municipal aportaciones de otras instituciones

% del gasto corriente fuera del % de financiación por parte del

0,3 % 100,0 %
contrato del servicio de limpieza viaria ayuntamiento
Entorno

Densidad de población
Población 66.907 1.745
(hab. / km2 municipio)

Fase de diseño
 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Alcanzar unos niveles

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
E. E. Meca- Riego a
adecuados de calidad en la E. Mixta
nizada presión
Otros Total
Manual
limpieza viaria
% de horas anuales según la tipología
del servicio de limpieza sobre el total 58,7 % 15,4 % 6,3 % 5,1 % 16,0 % 100,0 %
de horas anuales que se presta el
ser icio

Fomentar el civismo Total

% de horas de servicio destinadas a la

limpieza de fachadas sobre el total de 1,5 %
horas de servicio de limpieza viaria
% de papeleras sustituidas por actos
vandálicos durante el último año 6,3 %
107
respecto el total de papeleras

Promover un clima laboral

Promover la
positivo para los Total Total
responsabilidad social
trabajadores

Satisfacción general de los % de mujeres sobre el total de

6,5 14,2 %
trabajadores trabajadores

% de trabajadores de
% de horas de baja sobre total de
6,3 % nacionalidad extranjera sobre 10,9 %
horas
el total de trabajadores

% de trabajadores con
Sueldo bruto base anual de un peón
19.605 contratos bonificados sobre el 11,8 %
del servicio de limpieza viaria
total de trabajadores

Antigüedad media de los trabajadores 9,9

Ofrecer el servicio a unos

Total
costes unitarios adecuados

Gasto corriente en limpieza viaria por

19,9
metro lineal

Gasto corriente en limpieza viaria por

2,0
metro cuadrado

Renta per cápita 13.000

Fase de diseño
 I.I.DIMENSIÓN
DimensiónENCARGO POLÍTICO
encargo / ESTRATÉGICO
político / estratégico
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios
Habitantes por papelera
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de habitantes por cada papelera. Cuanto más elevado sea el resultado,
menor será la cantidad de papeleras en el municipio.
Población
Fórmula de cálculo:
Papeleras
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Papeleras: Número total de papeleras (incluidas las situadas en parques y jardines) a 31 de
diciembre del año en estudio. No se incluyen aquellas destinadas a recoger excrementos de
animales. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48,5 Municipios participantes: 34
108

Habitantes por papeleras específicas para la recogida de excrementos de perro

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de habitantes por cada papelera específica para la recogida de
excrementos de perro.
Población
Fórmula de cálculo:
Papeleras específicas para excrementos de perro
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Papeleras específicas para excremento de perro: Número total de papeleras destinadas a la
recogida de excrementos de animales a 31 de diciembre del año en estudio. Los otros tipos de
papeleras quedan excluidas. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2.581,2 Municipios participantes: 29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Reducir
Reducirlas
lasemisiones
emisionesdede
COCO
2 del servicio de recogida
del servicio de recogida
2

Toneladas de emisiones de CO2 por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador aproxima la cantidad de emisiones de CO2 que producen anualmente los vehículos de
limpieza viaria por cada 1.000 habitantes.
Emisiones de CO2 de los vehículos de limpieza viaria
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Emisiones de CO2 (toneladas de CO2): se calcula a partir de la obtención del consumo anual en
litros de los vehículos de limpieza viaria y se le aplica factores de emisión según el tipo de
combustible líquido que utilicen (vean Parpal, N. (cord) Sistema municipal d’indicadors de
sostenibilitat, Diputación de Barcelona 2000, pág. 83). Fuente: Ayuntamientos.

Tabla de conversión:
Tipos combustible Teps CO2 (toneladas)
109
Gasoil Litros Gasoil / 1150 Teps Gasoil * 2,98
Gasolina Litros Gasolina / 1240 Teps Gasolina * 2,89
Biodiesel Litros Biodiesel / 1240 Teps Biodiesel * 2,08

 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 3 Municipios participantes: 26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Promover el ahorro de agua

Promover el ahorro de agua
Litros de agua consumidos por el servicio de limpieza viaria por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el consumo de agua del servicio de limpieza viaria por habitante del municipio.
Consumo de agua red de abastecimiento + Consumo de agua
Fórmula de cálculo: de otras fuentes de suministro
Población
Variables utilizadas:
 Consumo de agua de la red de abastecimiento: Número anual de litros consumidos por el
servicio de limpieza viaria de la red de abastecimiento municipal. Fuente: Ayuntamiento y entidad
gestora.
 Consumo de agua de otras fuentes de suministro: Número anual de litros consumidos que se
obtienen de fuentes diferentes a la red de suministro de agua potable, como p.ej.: reutilización de
agua depurada, agua procedente de pozos, aguas blancas (aguas que no han estado sometidas
a ningún proceso de transformación de tal manera que su potencial capacidad de perturbación
110 del medio es nula y, por tanto, no han de ser conducidas mediante los sistemas públicos de
saneamiento), entre otros. Fuente: Ayuntamiento y entidad gestora.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 103,3 L Municipios participantes: 26

% litros de agua de red consumidos por el servicio de limpieza viaria sobre el total del consumo
de agua del mismo servicio
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el consumo de agua de red respecto el total de agua consumida por el servicio
de limpieza viaria.
Consumo de agua de red de abastecimiento
Fórmula de cálculo: Consumo de agua de red de abastecimiento + Consumo de x 100
agua de otras fuentes de suministro
Variables utilizadas:
 Consumo de agua procedente de red de abastecimiento: Número anual de litros consumidos por
el servicio de limpieza viaria de la red de abastecimiento municipal. Fuente: Ayuntamiento.
 Consumo de agua procedente de otras fuentes de suministro: Número anual de litros
consumidos que se obtienen de fuentes diferentes a la red de suministro de agua potable, p. ej:
reutilización de agua depurada, agua procedente de pozos, aguas blancas, etc. Fuente:
Ayuntamiento.
Valor medio del indicador 2010: 55,60 % Municipios participantes: 26
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Alcanzar un nivel adecuado de calidad en la limpieza viaria
Alcanzar un nivel adecuado de calidad en la limpieza viaria
% de horas anuales según la tipología del servicio de limpieza sobre el total
de horas anuales que se presta el servicio
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas de servicio de las diferentes tipologías de limpieza:
equipos manuales, mixtos, mecanizados, baldeo y otros.
Horas anuales del servicio por tipología utilizada
Fórmula de cálculo: x 100
Horas anuales de servicio (total)
Variables utilizadas:
 Equipo manual: Total de horas anuales del servicio de limpieza viaria realizada de forma manual.
Se entiende por manual cuando un trabajador barre la vía pública con o sin la ayuda de un
vehículo o carro de transporte para recoger la basura. En el caso de equipos o brigadas de
barrido manual se sumarán las horas de cada trabajador. Fuente: Ayuntamiento, entidades
gestoras.
 Equipo mixto: Total de horas anuales del servicio de limpieza viaria realizada de forma mixta. Se
entiende por mixta cuando un grupo de dos o más operarios realizan operaciones de barrido 111
manual mientras que otro operario conduce una máquina que realiza la función de barrido de la
calle y de recolección de la basura. Es necesario contabilizar las horas del equipo, con
independencia del número de personas que formen parte. Fuente: Ayuntamiento, entidades
gestoras.
 Equipo mecanizado: Total de horas anuales del servicio de limpieza viaria realizada de forma
mecanizada. Se entiende por mecanizada, las situaciones cuando un vehículo conducido por un
operario hace funciones de recogida de objetos y limpieza de la vía pública (calzadas, aceras y
zonas peatonales). Es necesario contabilizar las horas del equipo, con independencia del
número de personas que formen parte. Fuente: Ayuntamiento, entidades gestoras.
 Baldeo: Total de horas del servicio de limpieza viaria realizada utilizando agua a presión. No se
distingue entre baldeo manual, mecánico y mixto, y, por tanto, se agruparán todas las horas de
estos tres tipos de limpieza en una misma variable: limpieza viaria con baldeo. Se contabilizan
las horas del equipo, con independencia del número de personas que formen parte. Fuente:
Ayuntamiento, entidades gestoras.
 Otros: Total de horas del servicio de limpieza viaria incluyendo las operaciones de: limpieza del
entorno de los contenedores de recogida, limpieza de solares y áreas degradadas, limpieza de
alcorques, retirada de hierbas del arbolado viario y aceras de carreteras y calles, servicio
específico de recogida de elementos abandonados en la vía pública, recogida de defecaciones
de animales en la vía pública, limpieza de pintadas y retirada de carteles en las fachadas,
recogida de animales muertos, limpiezas a consecuencia de accidentes en la vía pública,
limpieza de puntos negros y de mercados y actividades lúdicas, limpieza de mobiliario urbano
(farolas, paradas autobús, etc.), limpieza de monumentos, limpieza del espacio público utilizado
por las fiestas locales y de barrio, servicios de limpieza urgentes (por accidentes de tráfico,
causas climatológicas, etc.) y limpieza de alcantarillas. No se incluye la limpieza de zonas
industriales. Se contabilizan las horas del equipo, con independencia del número de personas
que formen parte. En caso de realizar otros servicios de limpieza viaria no contemplados en esta
descripción, anotarlo en comentarios. Fuente: Ayuntamiento, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: Municipios participantes:
Equipo Manual: 58,70 % 34
Equipo Mixto: 15,40 % 33
Equipo Mecanizado: 6,30 % 34
Riego mecanizado: 5,10 % 34
Otros: 16,00 % 33
Total: 100,00 % 32
 II.DIMENSIÓN
II. Dimensión usuario
USUARIO / cliente
/ CLIENTE
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía

Ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos
Satisfacción general de la ciudadanía con los servicios
Explicación del indicador:
Este indicador refleja directamente la percepción del servicio por parte de la ciudadanía como dato
complementario a los indicadores cuantitativos.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general del ciudadano con el servicio
Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción general del ciudadano con el servicio de limpieza viaria: Resultado de la
encuesta en una escala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); media de puntuación.
En ausencia de una encuesta común, se utilizan los siguientes criterios homogeneizadores:
resultado de la valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay valoración global se utiliza la
media de las preguntas de la encuesta; si la encuesta está realizada con otras escalas, es
necesario realizar la equivalencia a escala de 0 a 10; en cuestionarios cualitativos, si es posible,
se realiza la equivalencia numérica. Se recogen los resultados de las encuestas realizadas en un
período máximo de 3 años. Fuente: Ayuntamientos.
112 Valor medio del indicador 2010: 6,3 Municipios participantes: 12

Peticiones por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de peticiones de la ciudadanía sobre la limpieza viaria por cada 1.000
habitantes y pretende ser una aproximación a su grado de satisfacción.
Peticiones de los ciudadanos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Peticiones de los ciudadanos sobre la limpieza viaria: Número de peticiones recibidas a través
de los diferentes canales de comunicación (teléfono, cartas, etc.). Es necesario considerar que el
sistema de recogida de las peticiones no es homogéneo entre los diversos municipios y, por
tanto, se incluyen tanto las quejas como las sugerencias. Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 4,7 Municipios participantes: 29

Fase de diseño 38
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Fomentar
Fomentar el civismo
Fomentarelelcivismo
civismo
% de horas de servicio destinadas a la limpieza de fachadas sobre el
% de horas de servicio destinadas a la limpieza de fachadas sobre el
total de horas de servicio de limpieza viaria
total de horas de servicio de limpieza viaria
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador valora la problemática de los grafitis en la ciudad, cuantificando las horas anuales
Este indicador valora la problemática de los grafitis en la ciudad, cuantificando las horas anuales
destinadas a la limpieza de fachadas por pintadas y carteles publicitarios.
destinadas a la limpieza de fachadas por pintadas y carteles publicitarios.
Horas destinadas a la limpieza de fachadas
Fórmula de cálculo: Horas destinadas a la limpieza de fachadas x 100
Fórmula de cálculo: Horas anuales del servicio (total) x 100
Horas anuales del servicio (total)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Horas destinadas a la limpieza de fachadas: Número de horas anuales destinadas a la limpieza
 Horas destinadas a la limpieza de fachadas: Número de horas anuales destinadas a la limpieza
de fachadas de cada trabajador para limpiar grafitis o carteles publicitarios. Si hay más de un
de fachadas de cada trabajador para limpiar grafitis o carteles publicitarios. Si hay más de un
trabajador se sumarán el total de horas de todos ellos. Fuente: Ayuntamientos, entidades
trabajador se sumarán el total de horas de todos ellos. Fuente: Ayuntamientos, entidades
gestoras.
gestoras.
 Total horas del servicio: Total de horas anuales del servicio de limpieza viaria, sin distinción de la
 Total horas del servicio: Total de horas anuales del servicio de limpieza viaria, sin distinción de la
tipología del servicio. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
tipología del servicio. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras. 113
Valor medio del indicador 2010: 1,5 % Municipios participantes: 31
Valor medio del indicador 2010: 1,5 % Municipios participantes: 31

% de papeleras sustituidas por actos vandálicos durante el último año

% de papeleras sustituidas por actos vandálicos durante el último año
respecto el número total de papeleras
respecto el número total de papeleras
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de civismo a partir del número anual de papeleras repuestas por actos
Este indicador mide el grado de civismo a partir del número anual de papeleras repuestas por actos
vandálicos.
vandálicos.
Número de papeleras repuestas por actos vandálicos
Fórmula de cálculo: Número de papeleras repuestas por actos vandálicos x 100
Fórmula de cálculo: Número de papeleras x 100
Número de papeleras
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de papeleras repuestas por actos vandálicos: Número total de papeleras repuestas por
 Número de papeleras repuestas por actos vandálicos: Número total de papeleras repuestas por
actos vandálicos o por mal uso (voluntario o involuntario) de los ciudadanos. No se incluye la
actos vandálicos o por mal uso (voluntario o involuntario) de los ciudadanos. No se incluye la
renovación periódica de papeleras ni tampoco las papeleras situadas en calles nuevas o en
renovación periódica de papeleras ni tampoco las papeleras situadas en calles nuevas o en
zonas donde no había con anterioridad. Fuente: Ayuntamientos.
zonas donde no había con anterioridad. Fuente: Ayuntamientos.
 Papeleras: Número total de papeleras (incluidas las situadas en parques y jardines) a 31 de
 Papeleras: Número total de papeleras (incluidas las situadas en parques y jardines) a 31 de
diciembre del año en estudio. No se incluyen las destinadas a recoger excrementos de animales.
diciembre del año en estudio. No se incluyen las destinadas a recoger excrementos de animales.
Fuente: Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6,3 % Municipios participantes: 27
Valor medio del indicador 2010: 6,3 % Municipios participantes: 27
 III.
III.DIMENSIÓN
DimensiónVALORES ORGANIZATIVOS
Valores / RECURSOS
Organizativos HUMANOS
/ RRHH
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)
Habitantes por trabajador del servicio
Explicación del indicador:
Este indicador mide la relación de habitantes por trabajador y pretende mostrar el número de “clientes
potenciales” que tienen asignado cada trabajador.
Población
Fórmula de cálculo:
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
114
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 1.087 Municipios participantes: 34

Metros lineales o cuadrados por trabajador

Explicación del indicador:
Este indicador mide la carga de trabajo de los trabajadores del servicio de limpieza viaria.
Carga de trabajo
Fórmula de cálculo:
Trabajadores

Variables utilizadas:
 Carga de trabajo:
o Metros cuadrados de calles: Metros cuadrados de espacio de la red viaria con limpieza
viaria. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
o Metros lineales de calles: Metros lineales de eje de calle con limpieza viaria (en el caso en
que se limpie en ambas direcciones, tan sólo se cuenta una vez). Fuente: Ayuntamientos,
entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valores medios de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Por metros lineales: 2.110 32
Por metros cuadrados: 19.682 23
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
% de gestión directa
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa, midiendo el % del
gasto en gestión directa respecto el total del% de gestión directa
gasto.
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación delGastosserviciocorrientes
se realiza enmediante
gestión directa
gestión directa, midiendo el % del
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en
gasto en gestión directa respecto el total del gasto. gestión directa + Gastos corrientes en x 100
gestión indirecta
Variables utilizadas: Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
 Gastos corrientes enGastosgestióncorrientes en gestión
directa: Incluye directa corrientes
los gastos + Gastos corrientes
gestionadosen directamente por
una sola administración local (el Ayuntamiento, gestiónunindirecta
organismo autónomo, una sociedad mercantil
Variables
deutilizadas:
capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
 Gastos corrientesconsorcio,
(mancomunidad, en gestiónetc.).
directa: Incluye
Fuente: los gastos corrientes
Ayuntamientos gestionados directamente por
(Intervención).
una sola administración local (el Ayuntamiento, un organismo autónomo,
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados una sociedad mercantil
indirectamente
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras
por el Ayuntamiento (concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de administraciones
(mancomunidad,
economía mixta). consorcio, etc.). Fuente: (Intervención).
Fuente: Ayuntamientos Ayuntamientos (Intervención).
115
 Gastos corrientes en gestión
Valor medio del indicador 2010: 12,4 % indirecta: Incluye los gastos
Municipios corrientes32
participantes: gestionados indirectamente
por el Ayuntamiento (concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 12,4 % Municipios participantes: 32
% de gestión indirecta
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión indirecta, midiendo el % del
gasto en gestión indirecta respecto el total % del
de gasto.
gestión indirecta
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del Gastos corrientes
servicio se realizaen mediante
gestión indirecta
gestión indirecta, midiendo el % del
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en
gasto en gestión indirecta respecto el total del gasto.gestión directa + Gastos corrientes en x 100
gestión indirecta
Variables utilizadas: Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes enIncluye
gestiónlosdirecta + Gastos corrientes x 100
en indirectamente
 Gastos corrientes en gestión indirecta: gastos corrientes gestionados
por el Ayuntamiento (concesión, concierto, gestión indirecta
arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
Variables utilizadas:
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gastos
 corrientes en
Gastos corrientes en gestión
gestión directa:
indirecta:Incluye
Incluyeloslosgastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados indirectamente
directamente por
por el Ayuntamiento (concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada
una sola administración local (el Ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad o sociedad de
mercantil
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
 Gastos corrientesconsorcio,
(mancomunidad, en gestiónetc.).
directa: Incluye
Fuente: los gastos corrientes
Ayuntamientos gestionados directamente por
(Intervención).
una sola administración local
Valor medio del indicador 2010: 87,6 % (el Ayuntamiento,
Municipios participantes: 32 una sociedad mercantil
un organismo autónomo,
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 87,6 % Municipios participantes: 32
 Promover un clima laboral positivo para los trabajadores

Satisfacción general de los trabajadores

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Explicación del indicador:

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
Promover unpretende
Este indicador clima laboral positivo
reflejar la para
percepción dellos trabajadores
servicio por parte de los trabajadores.
Promover un clima laboral positivo para general
Satisfacción los trabajadores
de los trabajadores
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los trabajadores
Explicación del indicador:
Este indicador
Variables pretende reflejar Satisfacción
utilizadas: la percepción general de los
del servicio por trabajadores
parte de los trabajadores.
Explicación del indicador:
Este  Gradopretende
indicador de satisfacción
reflejar general de losdel
la percepción trabajadores
servicio pordeparte
limpieza
de losviaria: Resultado de la encuesta
trabajadores.
Fórmula en de cálculo:
una escala Grado de 0 ade10 satisfacción general de- los
("nada satisfecho" "muytrabajadores
satisfecho"); media de puntuación. En
Fórmulaausencia
de cálculo: de una encuesta común, se utilizan lostrabajadores
Grado de satisfacción general de los siguientes criterios homogeneizadores:
Variablesresultado
utilizadas:de la valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay valoración global se utiliza la
Variables
 Grado utilizadas:
media dedesatisfacción
las preguntas general
de ladeencuesta;
los trabajadores de limpieza
si la encuesta estáviaria: Resultado
realizada de laescalas
con otras encuesta es
Grado
 en unadeescala
satisfacción ageneral
de la0 equivalencia
10 ("nadade los trabajadores
satisfecho" -a"muyde limpieza viaria:media
satisfecho"); Resultado de la encuesta
de puntuación. En
necesario realizar a escala de 0 10; en cuestionarios
en una escala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); media de puntuación. En cualitativos, si es posible,
ausencia
se realizade
ausencia de
una encuesta
la equivalencia
una encuesta
común,
numérica.
común, Sese
se
utilizan
recogen
utilizanloslos siguientes
resultados
los de las
siguientes
criterios
encuestas
criterios
homogeneizadores:
realizadas en un
homogeneizadores:
resultado de
período máximo
resultado la valoración global
de 3 añosglobal
de la valoración en
Fuente: una
una escala de 0 a 10; si no hay valoraciónglobal
escala
en Ayuntamientos. de 0 a 10; si no hay valoración globalse seutiliza
utilizalala
media
mediadel
Valor medio de las
de indicador preguntas
las preguntas 2010:dede la encuesta; si
6,5la encuesta;Municipios la encuesta
si la encuesta está realizada
está realizada
participantes: 4 con
con otras escalas es
otras escalas es
necesario
necesario realizar
realizar la la equivalencia
equivalencia aa escalaescala de de 00 aa 10;
10; enen cuestionarios
cuestionarios cualitativos,
cualitativos, sisi es
es posible,
posible,
se realiza
se realiza lala equivalencia
equivalencia numérica.
numérica. Se Se recogen
recogen los los resultados
resultados de de las
las encuestas
encuestasrealizadas
realizadasen enunun
período máximo de 3 años Fuente:
período máximo de 3 años Fuente: Ayuntamientos. Ayuntamientos.
116 Valor medio del indicador
Valor medio del indicador % de horas2010: de
2010: 6,5baja laboralMunicipios
6,5 sobre el total
Municipios de horas laborales
participantes:
participantes: 4
4
Explicación del indicador:
Este indicador evalúa el absentismo a partir de las horas de baja laboral respecto el total de horas
trabajadas. % de horas de baja laboral sobre el total de horas laborales
Explicación del indicador: % de horas de baja laboral sobre el total de horas laborales
Este indicador
Explicación evalúa Horas de baja
el absentismo laboral
a partir deporlasañohoras de baja laboral respecto el total de horas
Fórmula dedel
trabajadas.
indicador:
cálculo: x 100
Horas laborables totales por año
Este indicador evalúa el absentismo a partir de las horas de baja laboral respecto el total de horas
trabajadas.
Variablesdeutilizadas:
Fórmula cálculo:
Horas de baja laboral por año
x 100
Horas laborables totales por año
 Horas de baja laboral por año: Se incluye
Horas de baja laboral por año el total de horas de baja e indisposiciones anuales
Fórmula
Variables de cálculo:
utilizadas:
(indisposición laboral x 100
 Horas de baja
Horastransitoria
laborables ytotales
accidentes
por año de trabajo), del conjunto de trabajadores. No se
consideran las laboral
horas de por año:
baja porSe incluye el total de horas de baja e indisposiciones anuales
maternidad.
Variables(indisposición
utilizadas: laboral transitoria y accidentes de trabajo), del conjunto de trabajadores. No se
Horas
 consideran laborables totales por año: Número de horas laborables anuales definidas en el convenio
las horas de baja por maternidad.
 Horas de
multiplicado baja por
 Horas laborables totales
laboral
el porpor
número año:
deaño:SeNúmero
incluye de
trabajadores. elFuente:
total delaborables
horas de anuales
horas Ayuntamientos,
bajaentidades
e indisposiciones
gestoras.
definidas
anuales
en el convenio
(indisposición
Valor medio del indicador
multiplicado laboral transitoria
2010: 6,3
por el número % y accidentes
de trabajadores. de
Municipios trabajo), del conjunto
participantes:entidades
Fuente: Ayuntamientos, 31 de trabajadores.
gestoras. No se
consideran las horas
Valor medio del indicador 2010: 6,3 % de baja por maternidad. Municipios participantes: 31
 Horas laborables totales por año: Número de horas laborables anuales definidas en el convenio
multiplicado por el número de trabajadores. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Salario bruto base anual de un peón del servicio de limpieza viaria
Valor medio del indicador
Salario bruto 2010: 6,3 anual
base % de un Municipios
peón del servicioparticipantes: 31 viaria
de limpieza
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Esteindicador
Este indicadormuestra
muestra elel salario
salario bruto
bruto anual
anual de de un
un peón
peón del del servicio
servicio dede limpieza
limpieza viaria.
viaria.

Fórmulade
Fórmula decálculo:
cálculo: Salario
Salario bruto
Salario bruto
base
bruto basede
anual
base anual de un
un peón
anual de undel
peón
peónservicio de limpieza viaria
Explicación
Variables del indicador:
utilizadas:
Variables
Este utilizadas: el salario bruto anual de un peón del servicio de limpieza viaria.
indicador
Salariomuestra
bruto base anual de un peón: Salario bruto anual de un peón del servicio de limpieza
Salario
 viaria bruto base anual de un peón: Salario bruto anual de un peón del servicio de limpieza
de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada Ayuntamiento/empresa
viaria
Fórmulagestora dedel
de cálculo:acuerdo consin
Salario
servicio, las dedicaciones
bruto los horarias
base anual
considerar base o estándar
de un peón
complementos salarialesde cada Ayuntamiento/empresa
personales y los relacionados
con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, yantigüedad
gestora del servicio, sin considerar los complementos salariales personales los relacionados
y los
Variables utilizadas:
con los conceptos
complementos de prolongación
personales transitorios.deNojornada, nocturnidad
se incluye el coste dey/o festividad, Social
la Seguridad antigüedad y los
(a cargo de
 Salario
la bruto
empresa). base
En el anual
caso dede un peón:
diferentes Salario
tipos de bruto anual
servicios de de un peón
limpieza del
viaria servicio
y, por
complementos personales transitorios. No se incluye el coste de la Seguridad Social (a cargo de de
tanto, limpieza
de peón,
se
la calculará
viaria
empresa). laEn
de acuerdo media.
con
el las de
caso dedicaciones horarias
diferentes tipos base o estándar
de servicios de cada
de limpieza Ayuntamiento/empresa
viaria y, por tanto, de peón,
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
gestora del servicio,
se calculará la media.sin considerar los complementos salariales personales y los relacionados
Valor medio del indicador 2010: 19.605 € Municipios participantes: 31
con los conceptos
Fuente: Ayuntamientos,de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los
entidades gestoras.
complementos
Valor medio personales
del indicador 2010: transitorios.
19.605 € NoMunicipios
se incluye elparticipantes:
coste de la Seguridad
31 Social (a cargo de
la empresa). En el caso de diferentes tipos de servicios de limpieza viaria y, por tanto, de peón,
se calculará la media.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Fase medio
Valor de diseño
del indicador 2010: 19.605 € Municipios participantes: 31 42

Fase de diseño 42
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Antigüedad media de los trabajadores
Antigüedad media de los trabajadores
Explicación del indicador:
Explicación
El del indicador:
indicador evalúa la estabilidad laboral a partir de la antigüedad media de los trabajadores.
El indicador evalúa la estabilidad laboral a partir de la antigüedad media de los trabajadores.
Antigüedad de todos los trabajadores
Fórmula de cálculo: Antigüedad de todos los trabajadores
Fórmula de cálculo: Trabajadores
Trabajadores
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Antigüedad de todos los trabajadores: Suma de la antigüedad de todos los trabajadores. En el
Antigüedad
 caso de cambiode todos los trabajadores:
de empresa Suma de
concesionaria, la antigüedad
la antigüedad deldetrabajador
todos los es trabajadores.
la suma de Ensuel
caso de cambio de empresa concesionaria, la antigüedad del trabajador
permanencia en las diferentes concesionarias. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras. es la suma de su
permanencia en
 Trabajadores: las diferentes
Todos concesionarias.
los trabajadores Fuente: Ayuntamientos,
directos relacionados entidades
con la prestación gestoras.
de estos servicios.
 En Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación
el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de de estos servicios.
plazas
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año,
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos estimar la plantilla
media
los a lo largo (fijos
trabajadores del año se aplicará elsin
y temporales), siguiente
horas cálculo: número de
extras, dividido porhoras trabajadas
el número de todos
de horas de
los trabajadores
convenio al año. No(fijos y temporales),
se incluye sinindirecto,
el personal horas extras,
como pordividido
ejemplo porlosel técnicos
número municipales
de horas de y 117
elconvenio al año.
personal de No se incluye el personal
administración, ni la indirecto,
gerencia comode laporempresa
ejemplo los técnicos municipales
concesionaria. Fuente:y
el personal deentidades
Ayuntamientos, administración,
gestoras. ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 9,9 Municipios participantes: 33
Valor medio del indicador 2010: 9,9 Municipios participantes: 33

Mejorar las habilidades de los trabajadores

Mejorar las
Mejorar lashabilidades
habilidadesdede
loslos
trabajadores
trabajadores
Horas anuales de formación por trabajador
Horas anuales de formación por trabajador
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Considerando la formación laboral como un factor de influencia respecto a la satisfacción, motivación,
Considerando
seguridad la formacióndelaboral
y productividad como un factor
los empleados, de influencia
este indicador miderespecto
las horasa dela satisfacción,
formación que motivación,
recibe el
seguridad
equipo y productividad de los empleados, este indicador mide las horas de formación que recibe el
de trabajo.
equipo de trabajo.
Horas anuales de formación
Fórmula de cálculo: Horas anuales de formación
Fórmula de cálculo: Trabajadores
Trabajadores
Variables utilizadas:
Variables
 Horas utilizadas:
anuales de formación: Suma de horas de cursos de formación multiplicada por el número
 de Horas anuales deasistentes.
trabajadores formación: Los Suma de horas
datos de cursosdedeempresas
procedentes formación externas
multiplicada por el número
a través de las
de trabajadores
justificaciones asistentes. LosFuente:
correspondientes. datos Ayuntamientos,
procedentes deentidades
empresas externas a través de las
gestoras.
justificaciones Todos
 Trabajadores: correspondientes. Fuente:
los trabajadores Ayuntamientos,
directos relacionadosentidades gestoras. de estos servicios.
con la prestación
 En Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la
el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número prestación de estosde
servicios.
plazas
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todosestimar la plantilla
media
los a lo largo (fijos
trabajadores del año se aplicará elsin
y temporales), siguiente
horas cálculo: número de
extras, dividido porhoras trabajadas
el número de todos
de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipalesde
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas y
elconvenio
personalal año.
de No se incluye el personal
administración, ni la indirecto,
gerencia como
de laporempresa
ejemplo los técnicos municipales
concesionaria. Fuente:y
el personal deentidades
Ayuntamientos, administración,
gestoras. ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 5,2 Municipios participantes: 33
Valor medio del indicador 2010: 5,2 Municipios participantes: 33
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Accidentes laborales por cada 100 trabajadores

Explicación del indicador:Accidentes laborales por cada 100 trabajadores
Explicación
Este indicadordelevalúa
indicador:
el grado de siniestralidad del servicio de limpieza viaria a partir del porcentaje de
Este indicador evalúa el grado
accidentes laborales sufridos de siniestralidad
anualmente por cadadel100
servicio de limpieza viaria a partir del porcentaje de
trabajadores.
accidentes laborales sufridos anualmente por cada 100 trabajadores.
Número de accidentes laborales
Fórmula de cálculo: Número de accidentes laborales x 100
Fórmula de cálculo: Trabajadores x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de accidentes laborales: Se considera accidente laboral aquel que genera un
Número de de
 comunicado accidentes
asistencialaborales:
de la mutuaSe concertada
considera delaccidente
conjuntolaboral aquel que
de la plantilla genera de
del servicio un
comunicado de asistencia de la mutua concertada
limpieza viaria. Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras. del conjunto de la plantilla del servicio de
limpieza viaria.Todos
 Trabajadores: Fuente: losAyuntamientos, entidades
trabajadores directos gestoras. con la prestación de estos servicios.
relacionados
 EnTrabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados
el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo conlargo
la prestación
del año, de estosde
número servicios.
plazas
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todosestimar la plantilla
media
los a lo largo del
trabajadores añoy se
(fijos aplicará el sin
temporales), siguiente
horas cálculo:
extras, número
dividido deporhoras trabajadas
el número de todos
de horas de
118
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipalesdey
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas
convenio
el al año.
personal de Noadministración,
se incluye el personal
ni la indirecto,
gerencia como
de la por empresa
ejemplo losconcesionaria.
técnicos municipales
Fuente:y
el personal deentidades
Ayuntamientos, administración,
gestoras. ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades
Valor medio del indicador 2010: 12 gestoras. Municipios participantes: 32
Valor medio del indicador 2010: 12 Municipios participantes: 32

Promover la responsabilidad social

Promover
Promover la responsabilidad
la responsabilidad social
social
% de mujeres sobre el total de trabajadores
Explicación del indicador: % de mujeres sobre el total de trabajadores
Explicación
Este indicadordel indicador:
mide la presencia de mujeres que intervienen de forma directa en la limpieza viaria.
Este indicador mide la presencia de mujeres que intervienen de forma directa en la limpieza viaria.
Número de mujeres
Fórmula de cálculo: Número de mujeres x 100
Fórmula de cálculo: Trabajadores x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de mujeres: Se incluyen todos los trabajadores directos relacionados con la prestación
 deNúmero
estos de mujeres:
servicios queSesean
incluyen todos
mujeres. Enlos trabajadores
el caso directoshomogénea
de una plantilla relacionadostemporalmente
con la prestación
a lo
de estos servicios que sean mujeres. En el caso de una plantilla homogénea
largo del año, número de plazas anuales. No se incluye el personal indirecto. Fuente: temporalmente a lo
largo del año, número de
Ayuntamientos, entidades gestoras. plazas anuales. No se incluye el personal indirecto. Fuente:
Ayuntamientos,Todos
 Trabajadores: entidades gestoras. directos relacionados con la prestación de estos servicios.
los trabajadores
 EnTrabajadores: Todos los trabajadores
el caso de una plantilla homogénea directos relacionados
temporalmente conlargo
a lo la prestación
del año, de estosde
número servicios.
plazas
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla de plazas
anuales.
media Enlargo
a lo el caso
del deañocontrataciones
se aplicará el temporales y/o a tiempo
siguiente cálculo: númeroparcial, paratrabajadas
de horas estimar ladeplantilla
todos
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas trabajadas de todos
de
los trabajadores
convenio al año. No(fijos y temporales),
se incluye sinindirecto,
el personal horas extras,
como pordividido
ejemplo por los
el técnicos
número municipales
de horas dey
convenio
el personalal año.
de Noadministración,
se incluye el personal
ni la indirecto,
gerencia como
de la por empresa
ejemplo losconcesionaria.
técnicos municipales
Fuente:y
el personal deentidades
Ayuntamientos, administración,
gestoras. ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades
Valor medio del indicador 2010: 14,2 gestoras.
% Municipios participantes: 34
Valor medio del indicador 2010: 14,2 % Municipios participantes: 34
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
% de trabajadores de nacionalidad extranjera sobre el total de trabajadores
Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores de nacionalidad extranjera que intervienen de forma
directa en la limpieza viaria.

Fórmula de cálculo: Núm. de trabajadores de nacionalidad extranjera x 100

Trabajadores
Variables utilizadas:
 Núm. de trabajadores de nacionalidad extranjera: Se incluyen todos los trabajadores directos
relacionados con la prestación de estos servicios que tengan la nacionalidad extranjera. En el
caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas anuales.
No se incluye el personal indirecto. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
119
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 10,9 % Municipios participantes: 34

% de trabajadores con contratos bonificados sobre el total de trabajadores

Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores con contratos bonificados que intervienen de forma
directa en la limpieza viaria.
Núm. de trabajadores con contratos bonificados
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Núm. de trabajadores con contratos bonificados: Se incluyen todos los trabajadores directos
relacionados con la prestación de estos servicios que tienen un contracto indefinido bonificado.
Se entienden por bonificados los contratos a: mujeres (desocupadas y víctimas de violencia de
género; contratadas en los 24 meses posteriores al parto; contratadas después de 5 años de
inactividad laboral si, anteriormente a su retirada, han trabajado al menos durante 3 años;
mayores de 45 años; jóvenes (entre 16 y 30 años); y, otros colectivos con situaciones especiales
(desocupados durante más de 6 meses y trabajadores con riesgo de exclusión social, personas
con discapacidad -general y severa- y conversiones a indefinidos de contratos formativos, de
relevo y de sustitución por jubilación). En caso de duda, consultar la Ley 43/2006 del 29 de
Diciembre (BOE núm. 312). Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 11,8 % Municipios participantes: 32
  Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 10,9 % Municipios participantes: 34
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

% de trabajadores con contratos bonificados sobre el total de trabajadores

Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores con contratos bonificados que intervienen de forma
directa en la limpieza viaria.
Núm. de trabajadores con contratos bonificados
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores
Variables utilizadas:
 Núm. de trabajadores con contratos bonificados: Se incluyen todos los trabajadores directos
relacionados con la prestación de estos servicios que tienen un contracto indefinido bonificado.
Se entienden por bonificados los contratos a: mujeres (desocupadas y víctimas de violencia de
género; contratadas en los 24 meses posteriores al parto; contratadas después de 5 años de
inactividad laboral si, anteriormente a su retirada, han trabajado al menos durante 3 años;
mayores de 45 años; jóvenes (entre 16 y 30 años); y, otros colectivos con situaciones especiales
(desocupados durante más de 6 meses y trabajadores con riesgo de exclusión social, personas
120 con discapacidad -general y severa- y conversiones a indefinidos de contratos formativos, de
relevo y de sustitución por jubilación). En caso de duda, consultar la Ley 43/2006 del 29 de
Diciembre (BOE núm. 312). Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Trabajadores: Todos los trabajadores directos relacionados con la prestación de estos servicios.
En el caso de una plantilla homogénea temporalmente a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos
los trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de
convenio al año. No se incluye el personal indirecto, como por ejemplo los técnicos municipales y
el personal de administración, ni la gerencia de la empresa concesionaria. Fuente:
Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 11,8 % Municipios participantes: 32

Fase de diseño 45
IV. Dimensión
IV. DIMENSIÓN económica
ECONÓMICA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante del servicio de limpieza viaria.
Gastos corrientes del servicio de limpieza viaria
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas)
de los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 38,5 € Municipios participantes: 33 121

% del gasto sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del servicio de limpieza viaria respecto del presupuesto corriente
municipal.
Gasto corriente en limpieza viaria
Fórmula de cálculo: Gasto corriente del presupuesto municipal x 100

Variables utilizadas:
 Gasto corriente en limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la amortización de la
maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de la concesión, y en
el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que incluir la parte de
la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
 Gasto corriente del presupuesto municipal: Incluye les gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias corrientes) del
presupuesto municipal consolidado del año en estudio. (Se incluye el Ayuntamiento, los
organismos autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 4,8 % Municipios participantes: 32
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

% del gasto corriente fuera del contrato del servicio de limpieza viaria
% del gasto corriente fuera del contrato del servicio de limpieza viaria
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente fuera del contrato del servicio de limpieza viaria respecto el
Este indicador mide el gasto corriente fuera del contrato del servicio de limpieza viaria respecto el
presupuesto corriente municipal.
presupuesto corriente municipal.

Fórmula de cálculo: Gasto fuera del contrato del servicio de limpieza x 100
Fórmula de cálculo: Gasto fuera del contrato del servicio de limpieza x 100
Gasto corriente del presupuesto municipal
Gasto corriente del presupuesto municipal
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gasto fuera del contrato del servicio de limpieza: Incluye el coste anual de todos aquellos
 Gasto fuera del contrato del servicio de limpieza: Incluye el coste anual de todos aquellos
servicios y actuaciones no incluidos en el contrato, en el caso de las concesiones, o en el coste
servicios y actuaciones no incluidos en el contrato, en el caso de las concesiones, o en el coste
ordinario del servicio. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
ordinario del servicio. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gasto corriente del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
 Gasto corriente del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias corrientes) del
capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias corrientes) del
presupuesto municipal consolidado del año en estudio. (Se incluyen el Ayuntamiento y los
122 presupuesto municipal consolidado del año en estudio. (Se incluyen el Ayuntamiento y los
organismos autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos
organismos autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 0,30 % Municipios participantes: 33
Valor medio del indicador 2010: 0,30 % Municipios participantes: 33

Financiar adecuadamente
Financiar adecuadamente el
el servicio
Financiar adecuadamenteservicio
el servicio
% autofinanciación por tasas y precios públicos
% autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por tasas y precios
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por tasas y precios
públicos.
públicos.
Ingresos por tasas y precios públicos
Fórmula de cálculo: Ingresos por tasas y precios públicos x 100
Fórmula de cálculo: Gasto corriente serv. Limpieza viaria x 100
Gasto corriente serv. Limpieza viaria
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) por servicios de limpieza
 Ingresos por tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) por servicios de limpieza
viaria. Normalmente esta variable será 0, excepto si se realizan acciones de forma subsidiaria,
viaria. Normalmente esta variable será 0, excepto si se realizan acciones de forma subsidiaria,
por ejemplo: limpieza de solares. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
por ejemplo: limpieza de solares. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Gasto corriente del servicio de limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
 Gasto corriente del servicio de limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador
Valor medio del indicador 2010:
2010: 0,0
0,0 %
% Municipios participantes:
Municipios participantes: 33
33
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
% autofinanciación por aportaciones de otras instituciones
Explicación del indicador:% autofinanciación por aportaciones de otras instituciones
Este indicadordel
Explicación mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por aportaciones de
indicador:
otras instituciones.
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por aportaciones de
otras instituciones. Ingresos por aportaciones de otras instituciones y
Fórmula de cálculo: administraciones
Ingresos por aportaciones de otras instituciones y x 100
Fórmula de cálculo: Gasto corriente del servicio
administraciones Limp.viaria x 100
Variables utilizadas: Gasto corriente del servicio Limp.viaria
Variables utilizadas:
 Ingresos por aportaciones de otras instituciones y administraciones: Subvenciones
 proporcionadas
Ingresos por por otras instituciones
aportaciones de otrasy administraciones
instituciones y (campañas de limpieza,
administraciones: material,
Subvenciones
equipos, etc.) Fuente:
proporcionadas Ayuntamientos
por otras (Intervención).
instituciones y administraciones (campañas de limpieza, material,
 Gasto corriente del servicio en limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
equipos, etc.) Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 los Gastocapítulos
corriente1 del(Personal), 2 limpieza
servicio en (Bienes viaria:
y servicios)
Incluyeylos4 gastos
(Transferencias corrientes),
(obligaciones más de
reconocidas) la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la en el precio de 123
la concesión, de
amortización y enla el caso de servicio
maquinaria prestado
(en el caso de lasdirectamente por el
concesionarias, yaAyuntamiento,
está incluido enseeltendrá
precioque
de
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio).
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que Fuente:
Ayuntamientos
incluir la parte de(Intervención).
la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 0,0 %
Ayuntamientos (Intervención). Municipios participantes: 33
Valor medio del indicador 2010: 0,0 % Municipios participantes: 33

% de financiación por parte del Ayuntamiento

Explicación del indicador: % de financiación por parte del Ayuntamiento
Este indicadordel
Explicación mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por los recursos del
indicador:
Ayuntamiento.
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en limpieza viaria está financiado por los recursos del
Ayuntamiento. Gasto corriente en limpieza viaria + - Ingresos por
tasas y precios
Gasto públicos
corriente – Ingresos
en limpieza viariapor
+ -aportaciones
Ingresos por de
Fórmula de cálculo: instituciones y administraciones x 100
tasas y precios públicos – Ingresos por aportaciones de
Fórmula de cálculo: Gasto corriente
instituciones del servicio+
y administraciones x 100
Variables utilizadas: Gasto corriente del servicio+
 Gasto
Variables corriente del servicio en limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
utilizadas:
 Gasto corriente1 del
los capítulos (Personal), 2 limpieza
servicio en (Bienes viaria:
y servicios)
Incluyeylos4 gastos
(Transferencias corrientes),
(obligaciones más de
reconocidas) la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más laincluido en el precio de
la concesión, de
amortización y enla el caso de servicio
maquinaria prestado
(en el caso de lasdirectamente por el
concesionarias, yaAyuntamiento,
está incluido en seeltendrá
precioque
de
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá de estudio). Fuente:
que
Ayuntamientos
incluir la parte de (Intervención).
la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
 Ingresos por tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) por servicios de limpieza
Ayuntamientos (Intervención).
 Ingresos por tasas y esta
viaria. Normalmente variable
precios seráIngresos
públicos: 0, excepto si se realizan
(derechos acciones
reconocidos) por de forma subsidiaria,
servicios de limpieza
por ejemplo: limpieza de solares. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
viaria. Normalmente esta variable será 0, excepto si se realizan acciones de forma subsidiaria,
 Ingresos
por ejemplo:por aportaciones
limpieza de solares.de otrasAyuntamientos
Fuente: instituciones(Intervención).
y administraciones: Aportaciones
 Ingresos por aportaciones de otras instituciones y (campañas
proporcionadas por otras instituciones y administraciones de limpieza,
administraciones: material,
Aportaciones
equipos, etc .) Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
proporcionadas por otras instituciones y administraciones (campañas de limpieza, material,
Valor medio del etc
equipos, indicador
.) Fuente: 2010:
Ayuntamientos Municipios participantes: 33
100,0 % (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 100,0 % Municipios participantes: 33
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a

Ofrecerelelservicio
Ofrecer servicio aa unos
unoscostes
costesunitarios
unitariosadecuados
adecuados
Gasto corriente en limpieza viaria por metro lineal de calle
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por metro lineal de calle con limpieza viaria del municipio.
Gasto corriente en limpieza viaria
Fórmula de cálculo:
Metros lineales de calle
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio en limpieza viaria: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Metros lineales de calle: Metros lineales de eje de calle con limpieza viaria (en el caso de que se
limpie en ambas direcciones, tan sólo se cuenta una vez). Fuente: Ayuntamientos.
124
Valor medio del indicador 2010: 19,9 € Municipios participantes: 32

Gasto corriente en limpieza viaria por metro cuadrado de calle

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por metro cuadrado con limpieza viaria de calle del municipio.
Gastos corrientes en limpieza viaria
Fórmula de cálculo:
Metros cuadrados de calles
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio en limpieza viaria: Incluye les gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes), más la
amortización de la maquinaria (en el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de
la concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el Ayuntamiento, se tendrá que
incluir la parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año de estudio). Fuente:
Ayuntamientos (Intervención).
 Metros cuadrados de calle: Metros cuadrados de espacio de la red viaria con limpieza viaria.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,0 € Municipios participantes: 23
 V. INDICADORES DE ENTORNO
V. Indicadores de Entorno

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : l i m p i e z a v i a r i a
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide la dimensión de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Población

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 66.907 Municipios participantes: 36

Densidad de Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Población 125
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1.744,91 Municipios participantes: 36

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de riqueza media de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal.
Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM, Elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 13.000 Municipios participantes: 35
ALUMBRADO PÚBLICO 127
INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
El alumbrado público es un servicio público
obligatorio destinado a los usuarios de los
espacios públicos que permite la visión
nocturna mediante la iluminación artificial.
Tiene la finalidad de facilitar la actividad de
la ciudadanía, dándole seguridad y confort
a través de la implantación, mantenimiento,
control y gestión de las instalaciones necesarias.

El servicio de gestión y explotación de las

instalaciones de alumbrado público es una de
las competencias básicas de los ayuntamientos,
sin embargo, supone a la vez un gran reto:
optimizar los gastos en la explotación del
servicio mejorando las instalaciones, para
alcanzar unos niveles de eficiencia y eficacia que
reviertan en un buen servicio a la ciudadanía.

Los indicadores que se presentan a continuación

son un instrumento para observar, analizar 129
y evaluar las características del servicio de
iluminación de la vía pública de los municipios.
A través de los indicadores se consigue una
gran cantidad de información que nos permite
detectar los puntos de mejora que afectan los
municipios y así plantear medidas correctoras o
posibles alternativas de mejoramiento.

En la edición de este año, un total de 13

municipios han participado en el Círculo de
Comparación Intermunicipal de Gestión del
Alumbrado Público .

A continuación, pues, se exponen 43 indicadores

para el análisis del servicio de gestión de
las instalaciones de alumbrado público. 9
corresponden a la Dimensión encargo político;
6, a la Dimensión usuario / cliente; 13, a la
Dimensión valores organizativos / RRHH; 11,
a la Dimensión economía, y 4, a la Dimensión
entorno.
 ALUMBRADO PÚBLICO
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Disponer de instalaciones
eficientes
Número total de lámparas por
cada 1.000 habitantes
Encargo político
Potencia instalada respecto al
número total de lámparas (W)
Lúmenes totales instalados
respecto a la potencia instalada
% inspecciones periódicas
obligatorias desfavorables
respecto al número total de
cuadros
Ofrecer un servicio de calidad
a la ciudadanía (I)
% de lámparas fundidas respecto
Usuario / Cliente
al número total de lámparas
Número total de averías por cada
1.000 lámparas
130
Gestionar el servicio con las
diversas formas de gestión
% gestión directa del servicio
(ayuntamiento, emp. municipal,
consejo comarcal, etc.)
Valores organizativos / RR.HH.
% gestión indirecta del servicio
(concesión, otros...)
Disponer de los recursos
adecuados (I)
Gasto corriente del servicio de
alumbrado público por habitante
Economía
Gasto corriente del servicio de
alumbrado público respecto a la
superficie de suelo urbano
(€/km²)
% de gasto corriente del servicio
de alumbrado público respecto al
gasto corriente del presupuesto
municipal
Entorno
Población
Total Reducir las emisiones de CO2
kg de CO2 eq. emitidos respecto al
138
número total de lámparas
kg de CO2 eq. emitidos por
142
habitante
79
49 %
Ofrecer un servicio de calidad a
Total
la ciudadanía (II)
% de avisos (que efectúan los
7,5 %
ciudadanos) por avería respecto al
número total de averías
% de averías que se reparan en
146 menos de 24 horas respecto al
número total de averías
Ofrecer un servicio de calidad
Total
(modelo de gestión)
Número total de lámparas respecto
71,0 %
a la superficie de suelo urbano
Potencia instalada respecto a la
29,0 % superficie de suelo urbano
(kW/km²)
Lúmenes totales instalados
respecto a la superficie de suelo
urbano
Número total de lámparas por
trabajador del servicio
Número total de averías por
trabajador del servicio
Disponer de los recursos
Total
adecuados (II)
% de gasto corriente del consumo
de electricidad del servicio de
17,8 alumbrado público respecto al
gasto corriente del servicio de
alumbrado público
% de gasto corriente del consumo
de electricidad del servicio de
167.998 alumbrado público respecto al
gasto corriente del consumo de
electricidad municipal total
2,3 %
Densidad de población
95.235
(hab./km2 municipio)
Total Mejorar la calidad de la luz
% de luminarias con
128
contaminación lumínica
(catálogo) respecto al número
total de luminarias
18
Disponer de tecnología
Total
eficiente
% tipo de lámparas respecto al
11 %
número total de lámparas
72 % Disponer de una gestión
eficiente
% de potencia instalada con
sistema de regulación de flujo
luminoso con respecto a la
potencia total instalada
Promover un clima laboral
Total
positivo para los trabajadores
% de horas de baja sobre el total
1.308
de horas de convenio
Sueldo base bruto anual de un
185
trabajador (oficial 1a electricista)
14.643.244
Mejorar las habilidades de los
trabajadores
1.171
% de trabajadores con titulación
media sobre el total de
trabajadores
169
Horas anuales de formación por
trabajador
Accidentes laborales por cada
100 trabajadores
Financiar adecuadamente el
Total
servicio
% de autofinanciación por tasas
60 %
y precios públicos
% de autofinanciación por
48 % aportaciones de otras
instituciones
% de financiación por parte del
ayuntamiento
3.068 Renta por cápita
 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Disponer de una contratación
Mejorar la calidad de la luz Total Total
adecuada

% de luminarias con
contaminación lumínica Potencia contratada respecto a la
6% 1,5
(catálogo) respecto al número potencia instalada
total de luminarias

Consumo eléctrico por habitante

(kWh)
72

Disponer de tecnología Vapor de Fluorescentes/ Vapor de sodio Vapor de sodio Otras

Halogenuros LED Total
eficiente mercurio bajo consumo de alta presión de baja presión lámparas

% tipo de lámparas respecto al

número total de lámparas
6,90 % 7,90 % 10,10 % 72,70 % 0,04 % 1,33 % 1,01 % 100 %

Disponer de una gestión Línea de Otros sistemas

En cabecera Punto a punto Sin regulación Total
eficiente mando de regulación

% de potencia instalada con

sistema de regulación de flujo
28,00 % 0,64 % 28,00 % 2,00 % 41,00 % 100 %
131
luminoso con respecto a la
potencia total instalada

Promover un clima laboral

Reflejar la estructura de género
positivo para los Total Total
del personal
trabajadores

% de horas de baja sobre el % de mujeres sobre el total de

total de horas de convenio 2,5 % trabajadores 10,3 %

Sueldo base bruto anual de un

21.772
trabajador (oficial 1 a electricista)

Mejorar las habilidades de

Total
los trabajadores

% de trabajadores con titulación

media sobre el total de 14,8 %
trabajadores
Horas anuales de formación por
trabajador 22,3

Accidentes laborales por cada

100 trabajadores 20,5

Financiar adecuadamente el Disponer de los costes unitarios

Total Total
servicio adecuados

Gasto corriente del mantenimiento

% de autofinanciación por tasas
y precios públicos
0,0 % del servicio de alumbrado público 50
respecto al número total de lámparas

Gasto corriente del consumo de

% de autofinanciación por
electricidad del servicio de alumbrado
aportaciones de otras 0,0 % 77
público respecto al número total de
instituciones
lámparas

Gasto corriente del servicio de

% de financiación por parte del
100,0 % alumbrado público respecto al 128
ayuntamiento
número total de lámparas

Horas reales equivalentes de

Renta por cápita 12.928 funcionamiento de las instalaciones 3.693
del servicio de alumbrado público

Fase de diseño
 I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
I. Dimensión encargo político / estratégico
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Disponer de instalaciones eficientes

Disponer de instalaciones eficientes
Número total de lámparas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de lámparas que hay instaladas en el municipio por cada 1.000
habitantes.
Número total de lámparas
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
 Población: número de personas empadronadas en el municipio el 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 138 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
132

Potencia instalada respecto al número total de lámparas

Explicación del indicador:
Este indicador nos muestra la potencia media de las lámparas existentes en el total de los suministros. Se
mide en vatios (W).
Potencia instalada
Fórmula de cálculo:
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Potencia instalada: la potencia instalada es la suma de la potencia de las lámparas más las
pérdidas de sus equipos auxiliares. Este dato se mide en kilovatios (kW). Se incrementará en un
15% la potencia de las lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso
de equipos electrónicos. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 142 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(W/lámpara)

Fase de diseño 6
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Lúmenes totales instalados respecto a la potencia instalada
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre el tipo de lámparas utilizadas en el municipio. Se mide en lúmenes (lm).
Así, si se dispone de lámparas de VMAP (vapor de mercurio de alta presión), este ratio oscila entre los 50 y
los 60 lm/W, mientras que para VSAP (vapor de sodio de alta presión), HM (halogenuros metálicos) y LED,
se obtienen valores comprendidos entre 70 y 130 lm/W. Valores inferiores a 40 lm/W indican una existencia
importante de lámparas incandescentes.
Lúmenes (teóricos) totales
Fórmula de cálculo: / 1.000
Potencia instalada
Variables utilizadas:
 Lúmenes (teóricos) totales: es la suma de la intensidad luminosa de cada lámpara. Se calcularán
los lúmenes para cada tipo de lámparas, teniendo en cuenta los siguientes valores: vapor de sodio
de alta presión (100 lm/W), vapor de sodio de baja presión (120 lm/W), halogenuros metálicos (90
lm/W), fluorescencia y LED (80 lm/W), vapor de mercurio (50 lm/W) y otro tipo (30 lm/W). Fuente:
fabricantes de las lámparas, entidades gestoras. 133
 Potencia instalada: la potencia instalada es la suma de la potencia de las lámparas más las
pérdidas de sus equipos auxiliares. Este dato se mide en kilovatios. Se incrementará en un 15% la
potencia de las lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso de
equipos electrónicos. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 79 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

% de inspecciones periódicas obligatorias desfavorables respecto al número total de cuadros

Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre qué porcentaje de los cuadros de alumbrado público no han pasado las
inspecciones obligatorias o no están legalizados.
Inspecciones (periódicas obligatorias) desfavorables
Fórmula de cálculo: Número total de cuadros eléctricos del servicio de x 100
alumbrado público
Variables utilizadas:
 Inspecciones (periódicas obligatorias) desfavorables: inspecciones reglamentarias realizadas por
una entidad de inspección y control (EIC) con acta desfavorable y no corregida, o las instalaciones
no inspeccionadas hasta el 31 de diciembre del año en estudio. También se contabilizarán los
cuadros en que la inspección ha caducado y está pendiente de renovación a 31 de diciembre del
año en estudio. Fuente: ayuntamientos.
 Número total de cuadros eléctricos del servicio de alumbrado público: suma de los cuadros
eléctricos que contienen los elementos de mando, protección y control de las instalaciones de
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 49 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Reducir las emisiones de CO2

Reducir las emisiones de CO2
kg de CO2 eq. emitidos respecto al número total de lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre la tecnología utilizada en la instalación y la eficiencia que tenemos en las
instalaciones de alumbrado público. Cuanto menor sea la huella de carbono por punto de luz, más eficiente
será la instalación. Este indicador se mide en kilogramos (kg).
Total de emisiones de CO2 eq. asociadas al consumo de electricidad
Fórmula de cálculo: del servicio de alumbrado público x 1.000
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Total de emisiones de CO2 eq. asociadas al consumo de electricidad del servicio de alumbrado
público: suma del total de las emisiones de CO2 eq. medidas en toneladas (t) que sean debidas al
consumo de electricidad del servicio de alumbrado público. Este dato se calcula automáticamente a
partir del consumo de electricidad del servicio de alumbrado público y del factor de emisión del mix
eléctrico español proporcionado por la Comisión Nacional de la Energía. Fuente: entidades
gestoras y CNE (Comisión Nacional de la Energía).
134
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 128 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

kg de CO2 eq. emitidos por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre los kilogramos de CO2 emitidos en el servicio por cada habitante.
Total de emisiones de CO2 eq. asociadas al consumo
Fórmula de cálculo: de electricidad del servicio de alumbrado público x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Total de emisiones de CO2 eq. asociadas al consumo de electricidad del servicio de alumbrado
público: suma del total de las emisiones de CO2 eq. medidas en toneladas (t) que sean debidas al
consumo de electricidad del servicio de alumbrado público. Este dato se calcula automáticamente a
partir del consumo de electricidad del servicio de alumbrado público y del factor de emisión del mix
eléctrico español proporcionado por la Comisión Nacional de la Energía. Fuente: entidades
gestoras y CNE (Comisión Nacional de la Energía).
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 18 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12
(kgCO2/hab.)
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Mejorar lalacalidad
Mejorar calidaddede
la luz
la luz
% de luminarias con contaminación lumínica (catálogo) respecto al número total de luminarias
Explicación del indicador:
Nos informa del grado de adaptación del sistema de iluminación a la reglamentación de contaminación
lumínica; indirectamente también nos indica el grado de eficiencia cualitativa del sistema, dado que, a
mayor porcentaje, menos dispersión y la luz se concentra más en la zona a iluminar.
Número de luminarias con contaminación lumínica
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de luminarias
Variables utilizadas:
 Número de luminarias con contaminación lumínica: las luminarias con contaminación lumínica son
las que se encuentran en las categorías A y B no incluidas en zona 4, según la Ley de
contaminación lumínica. En caso de duda hay que consultar las características técnicas de los
fabricantes de las luminarias y verificar que el porcentaje de distribución lumínica con respecto a
FHS no supera el 15%. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de luminarias: cantidad de luminarias que hay en los suministros de alumbrado
público. Se entiende por luminaria todos los elementos que contienen las lámparas y las ópticas. 135
Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 6 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Disponer de una
Disponer unacontratación
contrataciónadecuada
adecuada

Potencia contratada respecto a la potencia instalada

Explicación del indicador:
Este indicador muestra si la potencia que tenemos contratada se ajusta a la potencia instalada. Los valores
del indicador deberían oscilar entre 1,2 y 1,8 como máximo. En caso de valores superiores hay que
disminuir la potencia contratada y en caso de valores inferiores hay que aumentar la potencia, adecuándola
al nuevo sistema de tarifas por tramos según potencia contratada.
Potencia contratada
Fórmula de cálculo:
Potencia instalada
Variables utilizadas:
 Potencia contratada: es la suma de las potencias de los diferentes suministros de alumbrado
público que aparece en la facturación y sobre la cual se aplica el término de potencia. Se mide en
kilovatios (kW). Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Potencia instalada: es la suma de la potencia de las lámparas más las pérdidas de sus equipos
auxiliares. Este dato se mide en kilovatios (kW). Se incrementará en un 15% la potencia de las
136 lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso de equipos electrónicos.
Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 1,5 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Consumo eléctrico por habitante (kWh)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el consumo eléctrico anual del alumbrado público medido en kilovatios hora (kWh)
por cada habitante. Este valor depende de la densidad y la ocupación territorial de la población. En
Cataluña, la media es de 153 kWh/año por habitante. Se pueden encontrar valores superiores en
poblaciones de ámbito turístico o rural y en poblaciones muy urbanizadas y de poca densidad de empleo.
Consumo eléctrico
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Consumo eléctrico: son los kilovatios hora (kWh) consumidos durante todo un año por todos los
suministros de alumbrado público del municipio. Se tendrán en cuenta los consumos de enero a
diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos.
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 72 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(kWh/hab.)
II.II.DIMENSIÓN
Dimensión usuario
USUARIO / cliente
/ CLIENTE

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía (I)
Ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía (I)
% de lámparas fundidas respecto al número total de lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de bombillas que se funden en la instalación. Un porcentaje muy alto indica
que la instalación puede tener un problema que repercute en las lámparas.
Número de lámparas fundidas
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Número de lámparas fundidas: es la cantidad de lámparas que se cambian en las instalaciones del
servicio de alumbrado público sin contabilizar las que se cambian por cuestión preventiva. Fuente:
ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7,5 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12 137

Número total de averías por cada 1.000 lámparas

Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de averías que ha habido en el servicio de alumbrado durante un año. Nos
informa sobre el estado de las instalaciones: si son antiguas o de renovación reciente.
Número total de averías
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Número total de averías: todas aquellas incidencias que afecten una o más lámparas y que no sean
producidas por colisión, vandalismo o falta de suministro eléctrico de la compañía durante el año en
estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 146 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

Fase de diseño 11
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Ofrecer un
Ofrecer un servicio
servicio de
decalidad
calidada laa ciudadanía (II) (II)
la ciudadanía
% de avisos (que efectúan los ciudadanos) por avería respecto al número total de averías
Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de avisos relacionados con el servicio de alumbrado que hace la
ciudadanía.
Número de avisos por avería de los ciudadanos
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de averías
Variables utilizadas:
 Número de avisos por avería de los ciudadanos: se contabilizarán todas las notificaciones de los
ciudadanos que reciba el ayuntamiento o la empresa concesionaria con respecto a averías del
alumbrado público y que queden registradas durante el año en estudio. Solo se contará un máximo
de una vez por incidencia. No se contabilizará una incidencia si previamente ha sido detectada por
el ayuntamiento o la empresa concesionaria. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de averías: todas aquellas incidencias que afecten una o más lámparas y que no sean
producidas por colisión, vandalismo o falta de suministro eléctrico de la compañía durante el año en
138 estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 11 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

% de averías que se reparan en menos de 24 horas respecto al número total de averías

Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de averías que se reparan antes de 24 horas. Informa sobre la eficiencia del
servicio en la gestión de las averías.
Número de averías reparadas en menos de 24
Fórmula de cálculo: horas x 100
Número total de averías
Variables utilizadas:
 Número de averías reparadas en menos de 24 horas: para contabilizar este indicador, se tendrá en
cuenta el tiempo que transcurre desde el momento en que los ciudadanos o técnicos notifiquen la
avería hasta la hora en que se haya reparado, independientemente que los operarios notifiquen la
reparación en horas o días posteriores. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de averías: todas aquellas incidencias que afecten una o más lámparas y que no sean
producidas por colisión, vandalismo o falta de suministro eléctrico de la compañía durante el año en
estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 72 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Disponer de
Disponer de tecnología
tecnologia eficiente
eficiente
% de los tipos de lámparas respecto al número total de lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre el tipo de lámparas utilizadas en el municipio, si son eficientes o poco
eficientes.
Número de lámparas según clasificación por tipo
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Número de lámparas según clasificación por tipo: es el número total de lámparas del municipio por
tipología que hay colocadas en las instalaciones del servicio de alumbrado público, contabilizadas a
31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 139
Vapor de mercurio 6,9 % 13
Halogenuros metálicos 7,9 % 13
Fluorescencia 10,1 % 13
Vapor de sodio de alta presión 72,7 % 13
Vapor de sodio baja presión 0,04 % 13
Lámparas LED 1,3 % 13
Otras lámparas 1,0 % 13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Disponer de
Disponer de una
unagestión
gestióneficiente
eficiente
% de potencia instalada con sistema de regulación de flujo luminoso respecto a la potencia total
instalada
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre la tecnología utilizada para la regulación de flujo en los cuadros del
servicio de alumbrado público. Nos muestra el porcentaje de regulación que se realiza en un suministro.
Potencia instalada según tipología de regulación
Fórmula de cálculo: x 100
Potencia instalada
Variables utilizadas:
 Potencia instalada según tipología de regulación: en esta variable se contemplan los diferentes
métodos de control y regulación de los cuadros de alumbrado público. Para cada tecnología
aplicada se contabiliza la potencia de las lámparas más la de los equipos auxiliares, medida en
kilovatios (kW). Dentro de los sistemas de regulación se contemplan las siguientes tecnologías:
regulación de flujo en cabecera, regulación punto a punto, por línea de mando y otros sistemas de
regulación. Dentro de la tipología sin regulación, se contabilizarán aquellos cuadros que tengan
140
alguna de las tecnologías mencionadas pero que estén anuladas o que no se utilicen,
contabilizados a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Potencia instalada: es la suma de la potencia de las lámparas más las pérdidas de sus equipos
auxiliares. Este dato se mide en kilovatios (kW). Se incrementará en un 15% la potencia de las
lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso de equipos electrónicos.
Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):
En cabecera 28,0 % 13
Punto a punto 0,6 % 13
Línea de mando 28,0 % 13
Otros sistemas de regulación 2,0 % 13
Sin regulación 41,0 % 13
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión valores organizativos / RRHH

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
% de gestión directa del servicio (ayuntamiento, empresa municipal, consejo comarcal, etc.)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se hace mediante gestión directa (ayuntamiento, empresa
municipal...), midiendo el porcentaje del gasto en gestión directa respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + gastos x 100
corrientes en gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (ayuntamiento, un organismo autónomo o una sociedad mercantil de
capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.). Fuente: ayuntamientos.
 Gastos corrientes en gestión indirecta: incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente por
el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía mixta). Fuente: ayuntamientos.
141
Valor medio del indicador 2010: 71,0 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

% de gestión indirecta del servicio (concesión, otros...)

Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se hace mediante gestión indirecta (empresa privada,
concesión...), midiendo el porcentaje del gasto en gestión indirecta respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + gastos x 100
corrientes en gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión indirecta: incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente por
el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía mixta). Fuente: ayuntamientos.
 Gastos corrientes en gestión directa: incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (ayuntamiento, un organismo autónomo o una sociedad mercantil de
capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.). Fuente: ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29,0 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Fase de diseño 15
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)
Número total de lámparas respecto a la superficie de suelo urbano
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de puntos de luz por km2 de suelo urbano; indica si el servicio está
sobredimensionado y si la densidad de puntos de luz es suficiente.
Número total de lámparas
Fórmula de cálculo:
Superficie de suelo urbano
Variables utilizadas:
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.

 Superficie de suelo urbano: superficie en km2 de la zona urbana de suelo consolidado, suelo no
consolidado y suelo urbanizado del año en estudio. Fuente: ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1.308 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(lámparas/km2)
142
Potencia instalada respecto a la superficie de suelo urbano
Explicación del indicador:
Este indicador mide la potencia instalada en kilovatios (kW) por km2 de suelo urbano del municipio. A través
de este indicador también podemos saber si el servicio está adecuadamente dimensionado a la superficie
de suelo urbano. Asimismo, nos indica si los puntos de luz están concentrados o repartidos por el municipio.
Potencia instalada
Fórmula de cálculo:
Superficie de suelo urbano
Variables utilizadas:
 Potencia instalada: es la suma de la potencia de las lámparas más las pérdidas de sus equipos
auxiliares. Este dato se mide en kilovatios (kW). Se incrementará en un 15% la potencia de las
lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso de equipos electrónicos.
Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Superficie de suelo urbano: superficie en km2 de la zona urbana de suelo consolidado, suelo no
consolidado y suelo urbanizado del año en estudio. Fuente: ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 185 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(kW/km2)

Lúmenes
Lúmenes totales
totales instalados
instalados respecto
respecto aa la
la superficie
superficie de
de suelo
suelo urbano
urbano
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa de la cantidad de luz que hay en la superficie de suelo urbano, de cuántos
Este indicador
lúmenes (lm) senos informapor
proyectan dekilómetro
la cantidad de luz(km
cuadrado que2).hay en la superficie de suelo urbano, de cuántos
2
lúmenes (lm) se proyectan por kilómetro cuadrado (km ).
Lúmenes (teóricos) totales
Fórmula de cálculo:
Lúmenes (teóricos)
Superficie totales
de suelo urbano
Fórmula de cálculo:
Variables utilizadas: Superficie de suelo urbano
 Lúmenes (teóricos) totales: es la suma de la intensidad luminosa de cada lámpara. Se calcularán
Variables
losutilizadas:
lúmenes para cada tipo de lámparas, teniendo en cuenta los siguientes valores: vapor de sodio
Lúmenes
 de (teóricos)
alta presión (100totales: es la suma
lm/W), vapor de la
de sodio deintensidad luminosa
baja presión de cada
(120 lm/W), lámpara. Se
halogenuros calcularán
metálicos (90
lm/W), fluorescencia y LED (80 lm/W), vapor de mercurio (50 lm/W) y otro tipo (30 lm/W).de
los lúmenes para cada tipo de lámparas, teniendo en cuenta los siguientes valores: vapor sodio
Fuente:
de alta presión
fabricantes (100
de las lm/W), vapor
lámparas, de sodio
entidades de baja presión (120 lm/W), halogenuros metálicos (90
gestoras.
 lm/W), fluorescencia
Superficie y LED (80
de suelo urbano: lm/W), vapor
superficie en km2dedemercurio
la zona (50 lm/W)dey suelo
urbana otro tipo (30 lm/W).suelo
consolidado, Fuente:
no
fabricantes
consolidadode las lámparas,
y suelo entidades
urbanizado del añogestoras.
en estudio. Fuente: ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 14.643.244 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
 Superficie
(Lúmenes/km 2
) de suelo urbano: superficie en km2 de la zona urbana de suelo consolidado, suelo no
consolidado y suelo urbanizado del año en estudio. Fuente: ayuntamientos.

Fase de diseño 16
Valor medio del indicador 2010: 14.643.244 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(Lúmenes/km2)

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Número total de lámparas por trabajador del servicio
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de luces por trabajador y pretende mostrar la cantidad de lámparas que éste
debe gestionar y mantener, indicando si la carga es correcta o sobredimensionada y hay que incorporar
nuevo personal.
Número total de lámparas
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores
Variables utilizadas:
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
 Número de trabajadores: es la suma de todos los trabajadores del ayuntamiento y/o de la empresa
municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos técnicos,
administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria relacionados con la
prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al contrato). En el
caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas anuales. En 143
el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo
del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores (fijos
y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas del convenio al año. Fuente:
ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 1.171 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Número total de averías por trabajador del servicio

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de averías que debe gestionar cada trabajador e indica si la carga de trabajo
es correcta o sobredimensionada.
Número total de averías
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores
Variables utilizadas:
 Número total de averías: todas aquellas incidencias que afecten una o más lámparas y que no sean
producidas por colisión, vandalismo o falta de suministro eléctrico de la compañía durante el año en
estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número de trabajadores: es la suma de todos los trabajadores del ayuntamiento y/o de la empresa
municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos técnicos,
administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria relacionados con la
prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al contrato). En el
caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas anuales. En
el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo
del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores (fijos
y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas del convenio al año. Fuente:
ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 169 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

Fase de diseño 17
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Promover un
Promover unclima
climalaboral positivo
laboral para para
positivo los trabajadores
los trabajadores

% de horas de baja sobre el total de horas de convenio

Explicación del indicador:
Este indicador evalúa el absentismo a partir de las horas de baja laboral respecto al total de horas
trabajadas por el personal del servicio de alumbrado público.
Horas de baja laboral por año
Fórmula de cálculo: x 100
Horas laborales según convenio (todos los trabajadores)
Variables utilizadas:
 Horas de baja laboral por año: total de horas de baja y de indisposición (indisposición laboral
transitoria y accidentes de trabajo) del conjunto de trabajadores del servicio de alumbrado público.
No se consideran las horas de baja por maternidad. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Horas laborales según convenio (todos los trabajadores): número de horas laborales según
convenio multiplicado por el número de trabajadores del servicio de alumbrado público. Fuente:
ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 2,5 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
144

Sueldo base bruto anual de un trabajador (oficial 1ª electricista)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto anual de un oficial de primera electricista del servicio de alumbrado
público.

Fórmula de cálculo: Sueldo base bruto anual de un trabajador oficial 1ª electricista (€)

Variables utilizadas:
 Sueldo base bruto anual de un trabajador oficial 1ª electricista (€): sueldo bruto anual de un
trabajador de esta categoría del servicio de alumbrado público de acuerdo con las dedicaciones
horarias base o estándar de cada ayuntamiento/empresa concesionaria del servicio, sin considerar
los complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de
jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. No se
incluye la Seguridad Social (a cargo de la empresa). En caso de que el sueldo base de un oficial de
primera del ayuntamiento difiera del de la empresa concesionaria, se calculará la media de estos
dos valores. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 21.772 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 8
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores
% de trabajadores con titulación media sobre el total de trabajadores
Explicación del indicador:
Este indicador mide la presencia de trabajadores con titulación media que intervienen de forma directa en el
servicio de mantenimiento y gestión del alumbrado público.
Número de trabajadores con titulación media
Fórmula de cálculo: x 100
Número de trabajadores
Variables utilizadas:
 Número de trabajadores con titulación media: incluye todos los trabajadores directos relacionados
con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos técnicos, administrativos y operarios)
y los trabajadores de la empresa concesionaria relacionados con la prestación del servicio de
alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al contrato) que tienen una titulación igual o
superior a una ingeniería técnica. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número de trabajadores: es la suma del número total de trabajadores del ayuntamiento y/o de la
empresa municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos
técnicos, administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria relacionados
con la prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al contrato). 145
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los
trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas del convenio al
año. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 15 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

Horas anuales de formación por trabajador

Explicación del indicador:
Considerando la formación laboral como un factor de influencia respecto a la satisfacción, motivación,
seguridad y productividad de los empleados, este indicador mide las horas de formación que recibe el
equipo de trabajo.
Horas anuales de formación
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores
Variables utilizadas:
 Horas anuales de formación: suma del total de horas de formación realizadas durante el año por
personas del servicio de alumbrado público (ayuntamiento, empresa municipal y/o empresa
concesionaria) y de las cuales se tenga constancia que se han llevado a cabo, ya sean ofrecidas
por el sector público o por el sector privado. Los cursos deben estar relacionados con el desarrollo
de habilidades y capacidades que sean útiles para la realización de su trabajo, incluidos los de
prevención de riesgos laborales. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número de trabajadores: es la suma del número total de trabajadores del ayuntamiento y/o de la
empresa municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos
técnicos, administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria relacionados
con la prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al contrato).
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los
trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas del convenio al
año. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 22,3 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Fase de diseño 19
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Accidentes laborales por cada 100 trabajadores

Explicación del indicador:Accidentes laborales por cada 100 trabajadores
Este indicador
Explicación del evalúa el grado de siniestralidad del servicio de gestión y mantenimiento del alumbrado
indicador:
público
Este a partir evalúa
indicador del porcentaje
el gradodede
accidentes laborales
siniestralidad sufridos anualmente
del servicio de gestión ypor cada 100 trabajadores.
mantenimiento del alumbrado
público a partir del porcentaje de accidentes laborales sufridos
Número de accidentes laborales anualmente por cada 100 trabajadores.
Fórmula de cálculo: x 100
Número
Número de trabajadores
de accidentes laborales
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de trabajadores
 Número
Variables de accidentes laborales: accidentes sufridos por el conjunto de los trabajadores directos
utilizadas:
del servicio
 Número que generan
de accidentes un comunicado
laborales: de asistencia
accidentes sufridos de la mutua
por el conjunto concertada. directos
de los trabajadores Fuente:
ayuntamientos, entidades gestoras.
del servicio que generan un comunicado de asistencia de la mutua concertada. Fuente:
 ayuntamientos, entidades gestoras.
Número de trabajadores: es la suma del número total de trabajadores del ayuntamiento y/o de la
empresademunicipal
 Número trabajadores:relacionados
es la sumacondel la número
prestación
totaldel
deservicio de alumbrado
trabajadores público (incluidos
del ayuntamiento y/o de la
técnicos, administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria
empresa municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos relacionados
con la prestación
técnicos, del servicio
administrativos de alumbrado
y operarios) público (solode
y los trabajadores se la
incluye el personal
empresa adscritorelacionados
concesionaria al contrato).
con la prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al de
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número plazas
contrato).
146 anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial,
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas para estimar la plantilla
media a En
anuales. lo largo
el casodel año se aplicará el siguiente
de contrataciones temporales cálculo:
y/o a número
tiempo de horaspara
parcial, trabajadas
estimardelatodos los
plantilla
trabajadores
media (fijos
a lo largo dely año
temporales),
se aplicarásinelhoras extras,
siguiente dividido
cálculo: por el de
número número
horasde horas deldeconvenio
trabajadas todos los al
año. Fuente:(fijos
trabajadores ayuntamientos,
y temporales),entidades
sin horasgestoras.
extras, dividido por el número de horas del convenio al
Valor medio del indicador
año. Fuente: 2010: 21entidades gestoras.
ayuntamientos, Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12
Valor medio del indicador 2010: 21 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

Reflejar la
Reflejar laestructura
estructuradede
género del personal
género del personal
Reflejar la estructura de género del personal
% de mujeres sobre el total de trabajadores
Explicación del indicador: % de mujeres sobre el total de trabajadores
Este indicador
Explicación delmide la presencia de mujeres que intervienen de forma directa en el servicio de gestión y
indicador:
mantenimiento del alumbrado
Este indicador mide la presencia público.
de mujeres que intervienen de forma directa en el servicio de gestión y
mantenimiento del alumbrado público. Número de mujeres
Fórmula de cálculo: x 100
Número
Númerodedetrabajadores
mujeres
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de trabajadores
 Número
Variables de mujeres: cantidad total de trabajadoras directas relacionadas con la prestación de estos
utilizadas:
servicios.
 Número deEn el casocantidad
mujeres: de unatotal
plantilla temporalmente
de trabajadoras homogénea
directas relacionadasa lo con
largola del año, número
prestación de estosde
plazas anuales.
servicios. (En caso
En el caso de duda,
de una ver temporalmente
plantilla la explicación dehomogénea
la variable Número
a lo largo de del
trabajadores.)
año, número No dese
incluye el personal indirecto. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
plazas anuales. (En caso de duda, ver la explicación de la variable Número de trabajadores.) No se
 incluye
Númeroel depersonal indirecto.
trabajadores: esFuente:
la sumaayuntamientos,
del número total entidades gestoras. del ayuntamiento y/o de la
de trabajadores
empresademunicipal
 Número trabajadores:relacionados
es la suma condella número
prestación
totaldel
deservicio de alumbrado
trabajadores público (incluidos
del ayuntamiento y/o de la
técnicos, administrativos y operarios) y los trabajadores de la empresa concesionaria
empresa municipal relacionados con la prestación del servicio de alumbrado público (incluidos relacionados
con la prestación
técnicos, del servicio
administrativos de alumbrado
y operarios) público (solode
y los trabajadores se la
incluye el personal
empresa adscritorelacionados
concesionaria al contrato).
con la prestación del servicio de alumbrado público (solo se incluye el personal adscrito al de
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número plazas
contrato).
anuales. En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial,
En el caso de una plantilla temporalmente homogénea a lo largo del año, número de plazas para estimar la plantilla
media a En
anuales. lo largo
el casodel año se aplicará el siguiente
de contrataciones temporalescálculo:
y/o a número
tiempo de horaspara
parcial, trabajadas
estimardelatodos los
plantilla
trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de
media a lo largo del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los horas del convenio al
año. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
trabajadores (fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas del convenio al
Valor medio del indicador
año. Fuente: 2010: 10entidades
ayuntamientos, % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 10 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
IV. DIMENSIÓN
IV. DimensiónECONÓMICA
económica

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Disponer de los recursos adecuados (I)
Disponer de los recursos adecuados (I)
Gasto corriente del servicio de alumbrado público por habitante
Explicación del indicador:
Muestra el gasto anual del servicio de alumbrado público referido a cada habitante de la población.
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación: gasto corriente
del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento del
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio. 147
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 17,8 (€/hab.) Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Gasto corriente del servicio de alumbrado público respecto a la superficie de suelo urbano
Explicación del indicador:
Muestra el gasto anual del servicio de alumbrado público referido a la superficie de suelo urbano. La
oscilación dependerá también de cada tipo de población: las zonas rurales tendrán un valor inferior al de las
grandes ciudades.
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Fórmula de cálculo:
Superficie de suelo urbano
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación: gasto corriente
del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento del
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Superficie de suelo urbano: superficie en km2 de la zona urbana de suelo consolidado, suelo no
consolidado y suelo urbanizado del año en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 167.998 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(€/km2)

Fase de diseño 21
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

% de gasto corriente del servicio de alumbrado público respecto al gasto corriente del presupuesto
% de gasto corriente del servicio de alumbrado municipal
público respecto al gasto corriente del presupuesto
Explicación del indicador: municipal
Este indicador
Explicación delmide el porcentaje del presupuesto municipal que se destina a la gestión y explotación del
indicador:
servicio
Este de alumbrado
indicador mide elpúblico.
porcentaje del presupuesto municipal que se destina a la gestión y explotación del
servicio de alumbrado público.
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto
Gasto corriente
corriente del del presupuesto
servicio municipal
de alumbrado público
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Gasto corriente del presupuesto municipal
 Gasto
Variables corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
utilizadas:
capítulos 1 (Personal,
 Gasto corriente incluidadela alumbrado
del servicio Seguridad público:
Social), 2gastos
(Bienes y servicios) reconocidas)
(obligaciones y 4 (Transferencias
de los
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta,
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias se incluyen
los gastos adscritos
corrientes) de la entidad gestora
al servicio de (cuenta
alumbrado de público.
explotación,
En elexcluidos los gastos
caso de gestión financieros
indirecta, y las
se incluyen
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación:
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de gasto corriente
del consumo
diciembre de electricidad
del año en estudio. Sedelobtienen
alumbradocomo público másdegasto
resultado corriente
la siguiente del mantenimiento
operación: del
gasto corriente
alumbrado
del consumo público. Fuente: ayuntamientos,
de electricidad del alumbrado entidades
público gestoras.
más gasto corriente del mantenimiento del
148
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Gasto corriente del presupuesto municipal: gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal),
 Gasto 2 (Bienes
corriente y servicios),municipal:
del presupuesto 3 (Intereses)
gastos y 4(obligaciones
(Transferencias corrientes)dedel
reconocidas) lospresupuesto
capítulos 1
(Personal), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias corrientes) del autónomos
municipal consolidado del año en estudio. (Incluye el ayuntamiento y los organismos presupuestoy
se excluyen
municipal las empresas
consolidado del municipales)
año en estudio.Fuente: ayuntamientos
(Incluye (intervención).
el ayuntamiento y los organismos autónomos y
Valor medio del indicador
se excluyen 2010: 2,3
las empresas %
municipales) Municipios
Fuente: participantes
ayuntamientos (mayores de 10.000 hab.): 13
(intervención).
Valor medio del indicador 2010: 2,3 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Disponer de
Disponer delos
losrecursos
recursosadecuados
adecuados(II) (II)
Disponer de los recursos adecuados (II)
% de gasto corriente del consumo de electricidad del servicio de alumbrado público respecto al
% de gasto corriente del gasto corriente
consumo del serviciodel
de electricidad de servicio
alumbrado público
de alumbrado público respecto al
Explicación del indicador:gasto corriente del servicio de alumbrado público
Este indicadordel
Explicación muestra el peso que tiene el coste de la electricidad del servicio de alumbrado público sobre
indicador:
el coste
Este total delmuestra
indicador servicio.el peso que tiene el coste de la electricidad del servicio de alumbrado público sobre
el coste total del servicio. Gasto corriente del consumo de electricidad del alumbrado público
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Gasto corriente del servicio
del consumo de alumbrado
de electricidad público público
del alumbrado
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Gasto corriente del servicio de alumbrado público
 Gasto
Variables corriente del consumo de electricidad del alumbrado público: el gasto corriente del consumo
utilizadas:
 Gasto corrientedel
de electricidad delservicio
consumo dede
alumbrado público
electricidad del capítulo
del alumbrado 2 (Bienes
público: y servicios)
el gasto corrienteesdel
la suma
consumodel
coste de electricidad que se paga por todos los suministros de alumbrado público
de electricidad del servicio de alumbrado público del capítulo 2 (Bienes y servicios) es la suma del durante un año.
Estos de
coste datos corresponden
electricidad que sea la
pagaelectricidad
por todosconsumida durante
los suministros de elalumbrado
año natural, desde
público el 1 deunenero
durante año.
hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Estos datos corresponden a la electricidad consumida durante el año natural, desde el 1 de enero
 hasta
Gastoelcorriente
31 de diciembre del año
del servicio deenalumbrado
estudio. Fuente: ayuntamientos,
público: entidades reconocidas)
gastos (obligaciones gestoras. de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios)
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los y 4 (Transferencias
corrientes)1adscritos
capítulos (Personal,al servicio
incluida dela alumbrado
Seguridad público.
Social), En el caso ydeservicios)
2 (Bienes gestión indirecta, se incluyen
y 4 (Transferencias
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyenfinancieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las hasta el 31 de
diciembre del añoEstos
amortizaciones). en estudio.
datos Se obtienen como
corresponden resultado
al año de desde
natural, la siguiente
el 1 operación: gasto el
de enero hasta corriente
31 de
del consumo
diciembre de electricidad
del año en estudio. Sedelobtienen
alumbradocomo público másdegasto
resultado corriente
la siguiente del mantenimiento
operación: del
gasto corriente
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento del
alumbrado
Valor medio público. Fuente:
del indicador 2010: 60ayuntamientos,
% entidadesparticipantes
Municipios gestoras. (mayores de 10.000 hab.): 13
Valor medio del indicador 2010: 60 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
% de gasto corriente del consumo de electricidad del servicio de alumbrado público respecto al
% de gasto corriente gasto
delcorriente
consumodel de consumo
electricidadde del
electricidad municipal
servicio de totalpúblico respecto al
alumbrado
Explicación del indicador:gasto corriente del consumo de electricidad municipal total
Este indicadordelmuestra
Explicación el peso que tiene el coste de la electricidad del servicio de alumbrado público sobre
indicador:
el coste
Este de la electricidad
indicador muestra el de todos
peso quelos equipamientos
tiene el coste de lamunicipales.
electricidad del servicio de alumbrado público sobre
el coste de la electricidad de todos los equipamientos municipales.
Gasto corriente del consumo de electricidad del alumbrado público
Fórmula de cálculo: X100
Gasto Gasto corriente
corriente del consumo
del consumo de electricidad
de electricidad municipalpúblico
del alumbrado
Fórmula de cálculo: X100
Gasto corriente del consumo de electricidad municipal
Variables utilizadas:
 Gasto
Variables corriente del consumo de electricidad del alumbrado público: el gasto corriente del consumo
utilizadas:
de electricidad
 Gasto corrientedel
delservicio
consumo dede alumbrado público
electricidad del capítulopúblico:
del alumbrado 2 (Bienes y servicios)
el gasto es del
corriente la suma del
consumo
coste
de de electricidad
electricidad que sedepaga
del servicio por todos
alumbrado los suministros
público del capítulode2 alumbrado público durante
(Bienes y servicios) un año.
es la suma del
Estos de
coste datos corresponden
electricidad que sea la electricidad
paga por todosconsumida durante
los suministros deelalumbrado
año natural, desde
público el 1 deunenero
durante año.
hasta el
Estos 31 de
datos diciembre dela año
corresponden en estudio.consumida
la electricidad Fuente: ayuntamientos,
durante el añoentidades
natural, gestoras.
desde el 1 de enero
hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades
 Gasto corriente del consumo de electricidad municipal: gastos (obligaciones reconocidas) del gestoras.
consumo
 Gasto eléctricodeltotal
corriente de los de
consumo equipamientos
electricidad emunicipal:
instalaciones municipales.
gastos Capítulo
(obligaciones 2 (Bienesdel
reconocidas) y 149
servicios) del
consumo año entotal
eléctrico estudio. Fuente:
de los ayuntamientos.
equipamientos e instalaciones municipales. Capítulo 2 (Bienes y
Valor medio del indicador
servicios) del año en2010: 48 %
estudio. Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
Fuente: ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Financiar adecuadamente el servicio

Financiar adecuadamente
Financiar adecuadamenteel servicio
el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Este indicadordelmide
Explicación qué parte del gasto corriente en gestión y mantenimiento y qué parte de los gastos por
indicador:
nuevas instalaciones
Este indicador mide qué del parte
servicio
delestán
gastofinanciadas
corriente enpor ingresos
gestión por tasas, precios
y mantenimiento y quépúblicos
parte de y otros ingresos
los gastos por
del servicio.
nuevas instalaciones del servicio están financiadas por ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos
del servicio. Ingresos por tasas, precios públicos y otros ingresos
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Ingresos por tasas,delprecios
serviciopúblicos
de alumbrado
y otros público
ingresos
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Gasto corriente del servicio de alumbrado público
 Ingresos
Variables por tasas, precios públicos y otros ingresos: ingresos (derechos reconocidos) del capítulo
utilizadas:
3 (Tasas,
 Ingresos por precios públicos
tasas, preciosy públicos
otros ingresos).
y otros Estos datos
ingresos: corresponden
ingresos (derechosal año natural, desde
reconocidos) el 1 de
del capítulo
3enero hasta
(Tasas, el 31 públicos
precios de diciembre delingresos).
y otros año en estudio.
Estos Fuente: ayuntamientos.
datos corresponden al año natural, desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos.
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos
 Gasto 1 (Personal,
corriente incluidadela alumbrado
del servicio Seguridad Social),
público: 2gastos
(Bienes(obligaciones
y servicios) reconocidas)
y 4 (Transferencias
de los
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta,
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias se incluyen
los gastos adscritos
corrientes) de la entidad gestora
al servicio de (cuenta
alumbradode público.
explotación,
En elexcluidos los gastos
caso de gestión financieros
indirecta, y las
se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y de
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 las
diciembre del añoEstos
amortizaciones). en estudio.
datos Se obtienen como
corresponden resultado
al año de la
natural, siguiente
desde el 1 operación:
de enero hastagasto corriente
el 31 de
del consumo
diciembre de electricidad
del año delobtienen
en estudio. Se alumbradocomopúblico másdegasto
resultado corriente
la siguiente del mantenimiento
operación: del
gasto corriente
alumbrado
del consumo público. Fuente: ayuntamientos,
de electricidad del alumbrado entidades
público gestoras.
más gasto corriente del mantenimiento del
Valor medio del indicador
alumbrado 2010: 0,0
público. Fuente: %
ayuntamientos, Municipios
entidadesparticipantes
gestoras. (mayores de 10.000 hab.): 13
Valor medio del indicador 2010: 0,0 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

% de autofinanciación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión y mantenimiento y qué parte de los gastos del
servicio por nuevas instalaciones están financiadas por aportaciones de otras instituciones.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: ingresos proporcionados por transferencias corrientes del
capítulo 4 (por aportaciones corrientes de otras instituciones y/o administraciones; subvenciones
para: estudios, material, equipos, etc.) al servicio de alumbrado público. Estos datos corresponden
al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
150 corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación: gasto corriente
del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento del
alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 0,0 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 12

% de financiación del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador mide qué parte del gasto corriente en gestión y mantenimiento y qué parte de los gastos por
nuevas instalaciones del servicio están financiadas por los recursos propios del ayuntamiento.
Aportaciones del ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Variables utilizadas:
 Aportaciones del ayuntamiento: gastos corrientes del servicio menos los ingresos por tasas y
precios públicos menos las aportaciones de otras instituciones. Fuente: ayuntamientos.
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación: gasto
corriente del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento
del alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 100,0 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
Disponer de los costes unitarios adecuados
Disponer de los costes unitarios adecuados
Gasto corriente del mantenimiento del servicio de alumbrado público respecto al número total de
lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa sobre el gasto de mantenimiento del servicio por lámpara.
Gasto corriente del mantenimiento del alumbrado público
Fórmula de cálculo:
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del mantenimiento del alumbrado público: incluye los gastos de mantenimiento
(obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, solo el relacionado directamente con el
servicio de alumbrado público) y 2 (Bienes y servicios), más la amortización de la maquinaria del
servicio de alumbrado público. (En el caso de las concesionarias, ya está incluido en el precio de la
concesión, y en el caso de servicio prestado directamente por el ayuntamiento, se deberá incluir la
parte de la amortización de la maquinaria correspondiente al año en estudio) En el gasto de
mantenimiento no se incluye el gasto corriente del consumo de electricidad. Fuente: ayuntamientos.
151
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 50 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(€/nº lámparas)

Gasto corriente del consumo de electricidad del servicio de alumbrado público respecto al número
total de lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador permite ver el coste del consumo del alumbrado por lámpara.
Gasto corriente del consumo de electricidad del alumbrado público
Fórmula de cálculo:
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del consumo de electricidad del alumbrado público: el gasto corriente del consumo
de electricidad del servicio de alumbrado público del capítulo 2 (Bienes y servicios) es la suma del
coste de electricidad que se paga por todos los suministros de alumbrado público durante un año.
Estos datos corresponden a la electricidad consumida durante el año natural, desde el 1 de enero
hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 77 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(€/nº lámparas)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Gasto corriente del servicio de alumbrado público respecto al número total de lámparas
Explicación del indicador:
Este indicador nos informa del gasto global del servicio por lámpara instalada.
Gasto corriente del servicio de alumbrado público
Fórmula de cálculo:
Número total de lámparas
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio de alumbrado público: gastos (obligaciones reconocidas) de los
capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
corrientes) adscritos al servicio de alumbrado público. En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidos los gastos financieros y las
amortizaciones). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se obtienen como resultado de la siguiente operación: gasto
corriente del consumo de electricidad del alumbrado público más gasto corriente del mantenimiento
del alumbrado público. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
 Número total de lámparas: cantidad de lámparas que hay instaladas en los suministros de
alumbrado público. Este dato se calcula sumando el total de lámparas de las diferentes tipologías
que hay instaladas en el municipio, contabilizadas a 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
152
ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 128 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
(€/nº lámparas)

Fase de diseño 26
V. INDICADORES DE ENTORNO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o
V. Indicadores de entorno
Población
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Población

Variables utilizadas:
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 95.235 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide la densidad global de un municipio en su territorio.
Población 153
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
 Superficie municipal: extensión del municipio en km2. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 3.068 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide la riqueza global de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
 Población: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 12.928 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : a l u m b r a d o p ú b l i c o

Horas reales equivalentes de funcionamiento de las instalaciones del servicio de alumbrado público
Explicación del indicador:
Este indicador nos muestra si se utiliza algún tipo de tecnología para la regulación de flujo. Este valor oscila
entre 4.000 y 4.300 horas para una instalación a pleno régimen y entre 2.900 y 3.200 horas si existe
regulación de flujo (tipología de equipos: con reactancia de doble nivel, con apagado por partes o con
regulación de flujo en cabecera) entre el 50 y el 60% a partir de medianoche.
Consumo eléctrico
Fórmula de cálculo:
Potencia instalada
Variables utilizadas:
 Consumo eléctrico: son los kilovatios hora (kWh) consumidos durante todo un año por todos los
suministros de alumbrado público del municipio, contabilizados de enero a diciembre del año en
estudio. Fuente: ayuntamientos.
 Potencia instalada: la potencia instalada es la suma de la potencia de las lámparas más las
pérdidas de sus equipos auxiliares. Este dato se mide en kilovatios. Se incrementará en un 15% la
potencia de las lámparas que dispongan de reactancia electromagnética o un 4% en caso de
equipos electrónicos. Fuente: ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 3.693 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 13
154

Fase de diseño 28
BIBLIOTECAS 155
INTRODUCCIÓN
Objetivos

Los objetivos genéricos de las bibliotecas son:
♦♦ Ser agentes que participen activamente en la
dinamización de la vida cultural de los muni-
cipios.
♦♦ Ofrecer unos servicios de calidad que sean uti-
lizados por un gran número de ciudadanos de
todas las edades.
♦♦ Impulsar el uso calificado de las tecnologías de
la información y la comunicación.
Los criterios de valoración de los indicadores
de bibliotecas
El color de los indicadores del Cuadro Resumen de
Indicadores que se expone seguidamente, refleja
un criterio de valoración que tiene en cuenta el
valor del indicador respecto a la media, tal y como
se muestra a continuación:
♦♦ Valor del indicador superior al 25% del de la
media grupal y tienen una valoración posi-
tiva: se consideran punto fuerte. La situación
contraria tendrá una valoración negativa, es
decir, cuando el indicador se sitúa por debajo
del 25% de la media grupal se considera una
oportunidad de mejora. La mayoria de los in-
dicadores son de este tipo. Algunos ejemplos
de este grupo de indicadores son los siguien-
tes:
 Grado de satisfacción de los usuarios
 Fondo documental por habitante
 M2 por cada 1.000 habitantes
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
 Habitantes por biblioteca.
 Visitas por trabajador y hora de servicio.
 Horas de baja sobre horas de convenio.
 Gasto corriente por visita.
 Gasto en actividades de dinamización
cultural por asistente
Este grupo de indicadores están reflejados en color
naranja en el Cuadro Resumen de Indicadores.
• En amarillo, los indicadores en los que no
se establece un criterio de interpretación
previamente determinado y no se puede
considerar que los valores superior o inferiores al
25% de la media reflejan una situación mejor o peor
respecto a la media. Es el caso de los siguientes
indicadores: 157
% de fondo documental en libre acceso de
préstamo.
% de personal pagado por administraciones
diferentes del ayuntamiento.
% de mujeres respecto al total de
trabajadores/as.
% de autofinanciamiento por tasas y precios
públicos y administración.
Este grupo de indicadores están reflejados en color
amarillo en el Cuadro Resumen de Indicadores.

Este grupo de indicadores están reflejados en color

verde en el Cuadro Resumen de Indicadores.

♦♦ Valor del indicador inferior al 25% del de la

media grupal y tienen una valoración po-
sitiva: Indicadores que se consideran punto
fuerte cuando el valor se sitúa por debajo del
25% de la media grupal. Cuando el valor del in-
dicador es superior al 25% de la media grupal
tiene una valoración negativa y se considera
una oportunidad de mejora. A continuación
se detallan los indicadores de este tipo:
Cuadro resumen
CUADRO RESUMEN DEde indicadores
INDICADORES

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Facilitar el acceso de los
Ofrecer un buen fondo Fomentar las tecnologías de la Fomentar la lectura en todos
2010 2010 ciudadanos a las bibliotecas 2010 2010
documental información los tramos de población
públicas
Encargo político

% de la población de menos de 25
Puntos de informática para el público
Fondo documental por habitante 1,32 0,53 Habitantes por biblioteca 38.116 años que han usado los servicios de la 22 %
por cada 1000 hab.
biblioteca
% de la población de entre 25 y 54años
% de fondo documental en libre acceso % de ordenadores con servicio de 2
86 % 56 % M por cada 1.000 habitantes 36 que han usado los servicios de la 16 %
de préstamo ofimática
biblioteca
% de la población de 65 años y más
% de visitas que hacen uso del servicio Horas de servicio de la biblioteca
Índice de renovación del fondo 9,0 % 12,9 % 45 que han usado los servicios de la 5%
de internet + ofimática central (semana estándar)
biblioteca
Media de horas de servicio de las
% de visitas que hacen uso del servicio % de la población que han usado los
5,0 % bibliotecas de proximidad (semana 36 15 %
de Wi-Fi servicios de la biblioteca
estándar)

Ofrecer un servicio de calidad Fomentar el uso de las Realizar actividades de

2010 2010 2010
a los ciudadanos bibliotecas dinamización cultural
Grado de satisfacción con los servicios % de visitas para asistir a actividades
7,9 Visitas por habitante 3,3 2,0 %
bibliotecarios de dinamización cultural
Usuario / Cliente

Quejas y sugerencias por cada 10.000 Asistentes por actividad de

1,39 Préstamos por habitante 2,3 25,7
visitas dinamización cultural

Préstamos por documento de préstamo Actividades de dinamización cultural

2,0 25,4
en libre acceso por cada 10.000 habitantes

% de población que hace uso del Número de plazas en clubes de lectura

13,3 % 1,9
servicio de préstamo por 1.000 habitantes

% de escolares que han realizado una

25,7 %
visita a la biblioteca
159
Valores Organizativos /

Gestionar el servicio con las Ofrecer un servicio de calidad Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los
2010 2010 2010 2010
diversas formas de gestión (modelo de gestión) positivo para los trabajadores trabajadores

Gestión directa (%) % Horas de baja sobre horas de Horas anuales de formación por
100 % Visitas por trabajador y hora de servicio 7,8 5,6 % 24,0
RRHH

(Ayuntamiento, OOAA, Emp. municipal) convenio trabajador

% de personal pagado por
Gestión indirecta (%) Sueldo bruto de los técnicos auxiliares
0% administraciones diferentes del 22 % 23.221
(concesión, otros...) de biblioteca
ayuntamiento
% de mujeres respecto el total de
78 %
trabajadores/ras

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Gestionar adecuadamente los Ofrecer el servicio a unos
2010 2010 2010 2010
adecuados servicio recursos costes unitarios adecuados
% de autofinanciación por tasas y
Gasto corriente por habitante 14,7 0,0 % % del gasto destinado a personal 54,8 % Gasto corriente por visita 4,4
precios públicos
Economía

% de autofinanciación por parte de la % del gasto destinado a fondo Gasto en actividades de dinamización
Gasto corriente municipal por habitante 8,6 39,0 % 10,7 % 6,8
Diputación documental cultural por asistente

% del gasto corriente municipal sobre % de autofinanciación por aportaciones % del gasto destinado para actividades
0,9 % 2,3 % 3,0 %
el presupuesto corriente municipal de otras instituciones (Generalitat, etc.) de dinamización cultural

% del gasto en fondo documental % de autofinanciación por parte del

22,2 % 58,7 % % del gasto destinado a mantenimiento 31,4 %
financiado por el ayuntamiento ayuntamiento

--

2010 2010 2010 2010

Entorno

Densidad de población
Población 81.173 4.383 Renta per cápita 14.922 Número de bibliotecas 2,1
(hab. / km2 municipio)

Cuanto más grande, mejor

Cuanto más pequeño, mejor.
La situación ni mejora ni empeora cuando sube o baja

Fase de diseño 5
 I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
I. Dimensión Encargo político / estratégico
Ofrecer un buen fondo documental
Ofrecer un buen fondo documental
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Fondo documental por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el volumen de fondo documental por habitante.
Fondo documental
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Fondo documental (a finales del año de referencia): Número total de documentos (libros,
documentos de audio, vídeo y electrónicos) que componen la colección de la biblioteca. No se
incluyen ni títulos ni ejemplares de revistas. Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1,32 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% de fondo documental en libre acceso de préstamo

160
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre los documentos en libre acceso de préstamo y el total
de documentos. Muestra la disponibilidad de los documentos a ser prestados. Asimismo, permite una
lectura más precisa del indicador “Índice de renovación de fondo”.
Fondo documental en libre acceso de préstamo
Fórmula de cálculo: x 100
Fondo documental
Variables utilizadas:
 Fondo documental en libre acceso de préstamo (al final del periodo en estudio): Número de
documentos (libros, documentos de audio, vídeo y electrónicos) de libre disposición por parte del
usuario y que son susceptibles de ser prestados. Fuente: Bibliotecas.
 Fondo documental (a finales del año de referencia): Número total de documentos (libros,
documentos de audio, vídeo y electrónicos) que componen la colección de la biblioteca. No se
incluyen ni títulos ni ejemplares de revistas. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 86% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Índice de renovación del fondo

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre los documentos ingresados durante el año y el fondo
al final del periodo en estudio.
Documentos ingresados durante el año
Fórmula de cálculo: x 100
Fondo documental
Variables utilizadas:
 Documentos ingresados durante el año: Número de documentos que se han adquirido durante el
año. No se consideran ni los títulos ni los ejemplares de revistas. Fuente: Bibliotecas.
 Fondo documental (a finales del año de referencia): Número total de documentos (libros,
documentos de audio, vídeo y electrónicos) que componen la colección de la biblioteca. No se
incluyen ni títulos ni ejemplares de revistas. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 9,0 % Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 7
 Fomentar las
Fomentar las tecnologías
tecnologíasdede
la la
información
información

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Puntos de informática para el público por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de puntos de informática para el público por cada 1.000 habitantes.
Puntos de informática para el público
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Puntos de informática para el público: Número de estaciones informáticas de uso público
instaladas en la biblioteca. Incluye: ordenadores con Internet, ordenadores con ofimática,
ordenadores de consulta de catálogo (OPAC) y otros ordenadores a disposición del público.
Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 0,53 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

161
% de ordenadores con servicio de ofimática
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre los puntos de servicio públicos de ofimática y el
número total de puntos de informática públicos
Puntos públicos con servicio de ofimática en la biblioteca
Fórmula de cálculo: x 100
Puntos de informática para el público
Variables utilizadas:
 Puntos públicos con servicio de ofimática en la biblioteca: Número de estaciones informáticas de
uso público dedicadas al servicio público de ofimática instaladas en la biblioteca. Fuente:
Bibliotecas.
 Puntos de informática para el público: Número de estaciones informáticas de uso público
instaladas en la biblioteca. Incluye: ordenadores con Internet, ordenadores con ofimática,
ordenadores de consulta de catálogo (OPAC) y otros ordenadores a disposición del público.
Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 56% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% de visitas que hacen uso del servicio de ofimática y/o del servicio público de acceso a Internet
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre el uso de los servicios de Internet y de ofimática y el
número de visitas en la biblioteca (uso sin especificar).
Uso de ofimática + Uso de Internet
Fórmula de cálculo: x 100
Visitas
Variables utilizadas:
 Uso del servicio de ofimática + Uso del servicio público de acceso a Internet: Es el número de
usuarios diarios acumulados durante el año en ambos servicios. Fuente: Bibliotecas.
 Visitas: Número de entradas en los locales de las bibliotecas del municipio de referencia para
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 12,9% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

% de visitas que hacen uso del servicio de wi-fi

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual
% de visitas que entre
haceneluso
usodel
del servicio
servicio de
dewi-fi
wi-fiy el número de visitas en la
biblioteca (uso sin especificar).
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la
Usorelación
wi-fi porcentual entre el uso del servicio de wi-fi y el número de visitas en la
Fórmula
bibliotecade cálculo:
(uso sin especificar). x 100
Visitas
Variables utilizadas: Uso wi-fi
Fórmula de cálculo: x 100
 Uso del servicio Visitas
de wi-fi: Es el número de usuarios diarios acumulados durante el año en el
servicio
Variables de wi-fi. Fuente: Bibliotecas.
utilizadas:
 Uso del servicio de
 Visitas: Número deentradas
wi-fi: Es en los locales
el número de de las bibliotecas
usuarios del municipio
diarios acumulados de referencia
durante para
el año en el
utilizar alguno de los servicios que
servicio de wi-fi. Fuente: Bibliotecas. proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio delNúmero
Visitas: indicador de 2010: Municipios
5,0%en los locales
entradas de lasparticipantes
bibliotecas del(mayores
municipiodede20.000 hab.):para
referencia 54
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 5,0% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
162
Facilitar el acceso de los ciudadanos a las bibliotecas públicas

Facilitar el
Facilitar el acceso
acceso de
de los
losciudadanos a las bibliotecas
Habitantes
ciudadanos a las públicas
por biblioteca
bibliotecas públicas
Explicación del indicador:
Este indicador mide la disponibilidad deHabitantes
bibliotecas por
quebiblioteca
tienen los habitantes del municipio. Cuanto más
pequeño sea este indicador,
Explicación del indicador: mayor será la disponibilidad de bibliotecas.
Este indicador mide la disponibilidad
Población de bibliotecas que tienen los habitantes del municipio. Cuanto más
Fórmula
pequeño deseacálculo:
este indicador, mayor será la disponibilidad de bibliotecas.
Bibliotecas
Variables utilizadas: Población
Fórmula de cálculo:
Bibliotecas
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia.
Variables Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya
utilizadas:
 Bibliotecas: Número de
 Población: Número debibliotecas. Fuente: Bibliotecas.
personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
Valor medio
referencia. Fuente: Instituto Nacional deMunicipios
del indicador 2010: 38.116 Estadísticaparticipantes (mayoresde
e Institut de Estadística deCatalunya
20.000 hab.): 54
 Bibliotecas: Número de bibliotecas. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 38.116 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Superficie (en m 2) por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide la disponibilidad de espacio de bibliotecas que tienen cada 1.000 habitantes del
municipio.
Superficie (en m2)
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Superficie (en m2): Espacio útil de la biblioteca (en metros cuadrados). Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 36 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Horas de servicio de la biblioteca central (semana estándar)

Explicación del indicador:
163
Este indicador es el número de horas de servicio al público de la biblioteca central.

Fórmula de cálculo: Horas de servicio (biblioteca central)

Variables utilizadas:
 Horas de servicio (biblioteca central): Número de horas semanales de servicio al público de la
biblioteca central según horario estándar. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 45 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Media de horas de servicio de las bibliotecas de proximidad (semana estándar)

Explicación del indicador:
Este indicador es la media de las horas de servicio de las bibliotecas de proximidad. Así pues, no se
considera la biblioteca central.
 (Horas de servicio) bibliotecas de proximidad
Fórmula de cálculo:
Número de bibliotecas de proximidad
Variables utilizadas:
 Horas de servicio (bibliotecas de proximidad): Número de horas semanales de servicio al público
acumuladas de totes las bibliotecas de proximidad según horario estándar. Fuente: Bibliotecas.
 Número de bibliotecas de proximidad. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 36 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 26
 Fomentar la lectura en todos los tramos de la población
Fomentar la lectura en todos los tramos de la población
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

% de población que ha hecho uso de los servicios de la biblioteca (s/ la población del mismo
tramo)
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual entre la población residente en el municipio, de un tramo de
edad, que ha hecho uso de los servicios de la biblioteca y la población empadronada en el municipio de
este mismo tramo de edad.
Población que ha hecho uso de los servicios de la biblioteca
Fórmula de cálculo: (del tramo de edad X) x 100
Población (del tramo de edad X)
Variables utilizadas: :
 Población inscrita que ha hecho uso de la biblioteca (del tramo de edad X): Número de personas
(del tramo de edad X) con residencia declarada en el municipio de referencia, que han hecho
uso de los servicios de la biblioteca (Expedición del carnet, “internet i +” y/o Wi-Fi y/o préstamo).
Fuente: Diputación de Barcelona.
 Población (del tramo de edad X): Número de personas (del tramo de edad X) empadronadas en
164 el municipio a 1 de enero del año de referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Instituto de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2011: Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.):
Menos de 25 años 22% 54
Entre 25 y 54 años 16% 54
Más de 65 años 5% 54
Total 15% 54

Fase de diseño 11
II.
II.DIMENSIÓN
DimensiónUSUARIO / CLIENTE
Usuario / Cliente
II. Dimensión Usuario / Cliente
Ofrecer
Ofrecer un
un servicio
servicio de
de calidad
calidad aa los
los ciudadanos
ciudadanos
Ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Grado
Grado de
de satisfacción
satisfacción con
con los
los servicios
servicios bibliotecarios
bibliotecarios
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador es
es elel grado
grado de
de satisfacción
satisfacción obtenido
obtenido por
por encuesta
encuesta en
en una
una escala
escala del
del 00 -ninguna
-ninguna
satisfacción- al 10 -máxima satisfacción-.
satisfacción- al 10 -máxima satisfacción-.

Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: Grado
Grado de
de satisfacción
satisfacción

Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Grado
Grado dede satisfacción:
satisfacción: SeSe calcula
calcula aa partir
partir de
de lala media
media de
de las
las notas
notas obtenidas
obtenidas enen las
las encuestas
encuestas
realizadas,
realizadas, enen una una escala
escala del
del 00 -ninguna
-ninguna satisfacción-
satisfacción- alal 10
10 -máxima
-máxima satisfacción-
satisfacción- Estas
Estas
encuestas
encuestas se se realizan
realizan periódicamente
periódicamente (se (se entiende
entiende por
por tanto,
tanto, que
que elel valor
valor del
del indicador
indicador sese
mantiene
mantiene en en elel tiempo
tiempo hasta
hasta que
que no
no hay
hay un
un nuevo
nuevo valor). Fuente: Ayuntamientos
valor). Fuente: Ayuntamientos yy Servicio
Servicio de
de
Bibliotecas.
Bibliotecas.
Valor
Valor medio del
medio del indicador
indicador 2010:
2010: 7,9
7,9 Municipios
Municipios participantes
participantes (mayores
(mayores de de 20.000
20.000 hab.):
hab.): 37
37

Quejas 165
Quejas yy sugerencias
sugerencias por
por cada
cada 10.000
10.000 visitas
visitas
Explicación
Explicación del
del indicador:
indicador:
Este
Este indicador mide
indicador mide elel volumen
volumen de
de quejas
quejas yy sugerencias
sugerencias por
por cada
cada 10.000
10.000 visitas.
visitas.
Quejas
Quejas yy sugerencias
sugerencias
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: xx 10.000
10.000
Visitas
Visitas
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Quejas
Quejas yy sugerencias:
sugerencias: Número
Número dede quejas
quejas yy sugerencias.
sugerencias. Hay Hay que
que tener
tener presente
presente queque elel sistema
sistema
de
de recogida de quejas y sugerencias no es homogéneo entre los diversos municipios (sin
recogida de quejas y sugerencias no es homogéneo entre los diversos municipios (sin
recogida,
recogida, con con recogida
recogida no no sistematizada,
sistematizada, concon recogida
recogida sistematizada,
sistematizada, etc.).
etc.). Se
Se excluyen
excluyen las las
desideratas
desideratas de de títulos
títulos concretos. Fuente: Bibliotecas.
concretos. Fuente: Bibliotecas.
 Visitas:
Visitas: Número
Número de de entradas
entradas en
en los
los locales
locales de
de las
las bibliotecas
bibliotecas del
del municipio
municipio dede referencia
referencia para
para
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente:
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas.Bibliotecas.
Valor
Valor medio
medio deldel indicador
indicador 2010:2010:1,39
1,39 Municipios
Municipios participantes
participantes (mayores
(mayores de de 20.000
20.000 hab.):
hab.): 4545

Fomentar
Fomentar el
el uso de las bibliotecas
Fomentar el uso
usode
delas
lasbibliotecas
bibliotecas
Visitas
Visitas por
por habitante
habitante
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador mide
mide elel volumen
volumen de
de visitas
visitas que
que cada
cada habitante
habitante de
de lala población
población ha
ha hecho
hecho aa lala biblioteca.
biblioteca.
Visitas
Visitas
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: Población
Población
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Visitas:
Visitas: Número
Número dede entradas
entradas enen los
los locales
locales de
de las
las bibliotecas
bibliotecas del
del municipio
municipio de
de referencia
referencia para
para
utilizar
utilizar alguno
alguno de
de los
los servicios
servicios que
que proporcionan
proporcionan (uso
(uso sin
sin especificar). Fuente: Bibliotecas.
especificar).Fuente: Bibliotecas.
 Población:
Población: Número
Número de de personas
personas empadronadas
empadronadas en en elel municipio
municipio aa 11 de
de enero
enero del
del año
año de
de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor
Valor medio
medio deldel indicador
indicador 2010:
2010: 3,3
3,3 Municipios
Municipios participantes
participantes (mayores
(mayores de de 20.000
20.000 hab.):
hab.): 54
54

Fase
Fasede
dediseño
diseño 12
12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Préstamos por habitante

Explicación del indicador: Préstamos por habitante
Este indicadordel
Explicación mide el volumen de préstamos por habitante.
indicador:
Este indicador mide el volumen de préstamos por habitante.
Préstamos
Fórmula de cálculo:
Población
Préstamos
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Préstamos:
Variables utilizadas: Número de transacciones préstamo. Un préstamo es una transacción en virtud de la
cual la biblioteca
 Préstamos: Número presta uno de sus documentos
de transacciones préstamo.aUnunpréstamo
usuario. Fuente: Bibliotecas. en virtud de la
es una transacción
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
cual la biblioteca presta uno de sus documentos a un usuario. Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 dedeenero
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística Catalunya.
del año de
Valor medio del indicador
referencia. 2010: 2,3
Fuente: Instituto Nacional deMunicipios
Estadística participantes (mayoresde
e Institut de Estadística deCatalunya.
20.000 hab.): 54
Valor medio del indicador 2010: 2,3 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Préstamos por documento de préstamo en libre acceso

Explicación del indicador:Préstamos por documento de préstamo en libre acceso
166 Este indicadordel
Explicación expresa la relación entre los préstamos y los documentos en libre acceso disponibles para
indicador:
préstamo.
Este indicador expresa la relación entre los préstamos y los documentos en libre acceso disponibles para
préstamo.
Préstamos
Fórmula de cálculo:
Fondo documentalPréstamos
en libre acceso de préstamo
Fórmula de cálculo:
Fondo documental en libre acceso de préstamo
Variables utilizadas:
 Préstamos:
Variables utilizadas:Número de transacciones préstamo. Un préstamo es una transacción en virtud de la
cual la biblioteca
 Préstamos: Número presta uno de sus documentos
de transacciones préstamo.aUn unpréstamo
usuario. Fuente: Bibliotecas. en virtud de la
es una transacción
Fondo
 cual documental
la biblioteca en libre
presta acceso
uno de de préstamoa un
sus documentos (a finales
usuario.del año de
Fuente: referencia): Número de
Bibliotecas.
documentos
 Fondo (libros, en
documental documentos de audio,
libre acceso vídeo y (a
de préstamo electrónicos)
finales del de
añolibre
de disposición
referencia):por parte del
Número de
usuario y que
documentos son susceptibles
(libros, ser prestados.
documentos de audio, No se incluyen
vídeo y electrónicos) ni disposición
de libre títulos ni ejemplares de
por parte del
revistas.yFuente:
usuario que son Bibliotecas.
susceptibles de ser prestados. No se incluyen ni títulos ni ejemplares de
Valor medio del Fuente:
revistas. indicador 2010: 2,0
Bibliotecas. Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Valor medio del indicador 2010: 2,0 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% de población que ha hecho uso del servicio de préstamo

Explicación del indicador:
% de población que ha hecho uso del servicio de préstamo
Este indicador
Explicación delexpresa
indicador: la relación porcentual entre el uso del servicio de préstamo y la población
residente
Este en el municipio
indicador expresa la de relación
la biblioteca.
porcentual entre el uso del servicio de préstamo y la población
residente en el municipio de la biblioteca.
Población inscrita que ha hecho uso del servicio de préstamo
Fórmula de cálculo: x 100
Población inscrita que ha Población
hecho uso del servicio de préstamo
Fórmula de cálculo: x 100
Población
Variables utilizadas:
 Población
Variables utilizadas:inscrita que ha hecho uso del servicio de préstamo: Número de personas con
residencia declarada
 Población inscrita que en ha
el municipio
hecho uso de del
referencia,
servicioque
de son titularesNúmero
préstamo: de un carné expedido con
de personas por
alguna biblioteca
residencia declaradade laenRed de Bibliotecas
el municipio y que han que
de referencia, hechosonuso del servicio
titulares de unde préstamo
carné durante
expedido por
el año de
alguna referencia.
biblioteca de la Red deDiputación
Fuente: deyBarcelona.
Bibliotecas que han hecho uso del servicio de préstamo durante
 el Población: Número de
año de referencia. personas
Fuente: empadronadas
Diputación de Barcelona.en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente:
 Población: NúmeroInstituto Nacional
de personas de Estadística en
empadronadas e Institut de Estadística
el municipio a 1 dedeenero
Catalunya.
del año de
Valor medio del indicador
referencia. 2010: 13,3%
Fuente: Instituto Nacional deMunicipios
Estadística participantes (mayoresde
e Institut de Estadística deCatalunya.
20.000 hab.): 54
Valor medio del indicador 2010: 13,3% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
% de escolares que han realizado una visita a la biblioteca
% de
%
Explicación del indicador: de escolares
escolares que
que han
han realizado
realizado una
una visita
visita aa la
la biblioteca
biblioteca
Explicación
Este indicador
Explicación del indicador:
delexpresa la relación porcentual entre el número de visitas organizadas de escolares y la
indicador:
Este indicador
Este indicador
población escolarexpresa
expresa la relación
la relación
del municipio porcentual entre
porcentual
de referencia. entre el
el número
número dede visitas
visitas organizadas
organizadas dede escolares
escolares yy la
la
población escolar
población escolar del
del municipio
municipio dede referencia.
referencia.
Participantes en visitas escolares
Fórmula de cálculo: Participantes en visitas
visitas escolares x 100
Fórmula dede cálculo:
cálculo: Participantes en
Población escolar escolares
Fórmula Población escolar xx 100
100
Población escolar
Variables utilizadas:
Variables utilizadas: en visitas escolares: Número de escolares que han hecho una visita organizada a
 Participantes
Variables utilizadas:
 Participantes
 alguna de las en
Participantes en visitas
visitas escolares:
bibliotecas escolares: Número
del municipio de escolares
escolares
de referencia.
Número de queBibliotecas
que
Fuente: han hecho
han hecho una
una visita
visita organizada
organizada aa
alguna de
alguna
 Población de las
las bibliotecas
bibliotecas
escolar: del municipio
del
Número municipio
de personas de referencia.
de referencia.
empadronadas
Fuente: Bibliotecas
Fuente:alBibliotecas
municipio en edad escolar. Se
 Población escolar:
 consideran
Población escolar: Número
sólo los Número dehasta
escolaresde personas
personas empadronadas
los 14empadronadas
años. Fuente: al al municipio
municipio
Instituto en edad
en
Nacional edad escolar. Se
escolar.
de Estadística See
consideran
Institut sólo los
de Estadística
consideran escolares hasta los 14 años. Fuente: Instituto Nacional de Estadística ee
hasta
de Catalunya.
sólo los escolares los 14 años. Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Institut
Institut
Valor medio deindicador
de
del Estadística
Estadística de Catalunya.
de
2010:Catalunya.
25,7% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Valor medio
Valor medio deldel indicador
indicador 2010:
2010: 25,7%
25,7% Municipios participantes
Municipios participantes (mayores
(mayores dede 20.000
20.000 hab.):
hab.): 54
54

Realizar actividades de dinamización cultural

Realizar actividades
Realizar actividades de
de dinamización
dinamización cultural
cultural
Realizar actividades de dinamización cultural 167
% de visitas para asistir a actividades de dinamización cultural
% de
%
Explicación del indicador:de visitas
visitas para
para asistir
asistir aa actividades
actividades de de dinamización
dinamización cultural
cultural
Explicación
Este indicador
Explicación del indicador:
delexpresa la relación porcentual entre el uso de la biblioteca para asistir a actividades de
indicador:
Este indicador
indicadorcultural
dinamización
Este expresa
expresa lanúmero
y ella relacióndeporcentual
relación porcentual
visitas (uso entre el uso
uso de
de la
sin especificar)
entre el la biblioteca
biblioteca para
para asistir
asistir aa actividades
actividades de
de
dinamización cultural
dinamización cultural yy el
el número
número de de visitas
visitas (uso
(uso sin
sin especificar)
especificar)
Asistentes a actividades de dinamización cultural
Fórmula de cálculo: Asistentes aa actividades
actividades de dinamización cultural x 100
dinamización cultural
Fórmula dede cálculo:
cálculo: Asistentes de
Visitas
Fórmula Visitas xx 100
100
Visitas
Variables utilizadas:
Variables
Variables utilizadas:
 Asistentes
utilizadas: a actividades de dinamización cultural. Número de participantes en actividades de
 Asistentes aa actividades
Asistentes
 dinamización actividades
cultural. de consideran
No se
de dinamización
dinamización cultural.
los cultural. Número
visitantesNúmero de participantes
participantes
de las exposiciones,
de enparticipantes
ni los
en actividades en
actividades de
de
dinamización
dinamización
visitas cultural.
cultural.
escolares, No
ni losNo se consideran
se consideran
participantes los visitantes
los
en clubes visitantes de las
de
de lectura. las exposiciones,
exposiciones,
Fuente: ni los
ni
Bibliotecas. los participantes
participantes en
en
visitas escolares,
visitas
 Visitas: escolares,
Número de ni los
ni los participantes
participantes
entradas en los enen clubes
clubes
locales de
dede lectura.
lectura.
las Fuente:
bibliotecas
Fuente: Bibliotecas.
delBibliotecas.
municipio de referencia para
 Visitas:
 utilizar Número
Visitas:alguno
Número de
de de entradas
losentradas en
servicios en los
quelos locales
proporcionan de
locales de (uso las bibliotecas del
sin especificar).
las bibliotecas municipio de referencia
referencia para
Fuente: Bibliotecas.
del municipio de para
utilizar
utilizar
Valor medio delalguno
alguno de los
de
indicador los2010:
servicios
servicios
2,0 % que proporcionan
que proporcionan
Municipios (uso
(uso sin especificar).
sin especificar).
participantes Fuente:de
Fuente:
(mayores Bibliotecas.
Bibliotecas.
20.000 hab.): 54
Valor medio
Valor medio deldel indicador
indicador 2010:
2010: 2,0
2,0 %
% Municipios participantes
Municipios participantes (mayores
(mayores de de 20.000
20.000 hab.):
hab.): 54
54

Asistentes por actividad de dinamización cultural

Explicación del indicador: Asistentes por
Asistentes por actividad
actividad de de dinamización
dinamización cultural
cultural
Explicación
Este del
indicadordel
Explicación indicador:
mide el número de asistentes por actividad de dinamización cultural.
indicador:
Este indicador
Este indicador mide
mide elel número
número de de asistentes
asistentes porpor actividad
actividad de
de dinamización
dinamización cultural.
cultural.
Asistentes a actividades de dinamización cultural
Fórmula de cálculo: Asistentes
Fórmula dede cálculo:
cálculo: Asistentes aa actividades
actividades
Actividades de dinamización
de dinamización
de dinamización cultural
culturalcultural
Fórmula Actividades de dinamización cultural
Actividades de dinamización cultural
Variables utilizadas:
Variables
Variables utilizadas:
 Asistentes
utilizadas:a actividades de dinamización cultural. Número de participantes en actividades de
 Asistentes aa actividades
 dinamización
Asistentes actividades
cultural. No sede consideran
de dinamización
dinamización cultural.
los cultural. Número
visitantesNúmero de participantes
participantes
de las exposiciones,
de enparticipantes
ni los
en actividades en
actividades de
de
dinamización
visitas cultural.
escolares,
dinamización No
ni losNo
cultural. se consideran
consideran
participantes
se los visitantes
en clubes
los visitantes de las
de lectura.
de las exposiciones,
Fuente: ni los
Bibliotecas.
exposiciones, ni los participantes
participantes en
en
visitas escolares,
escolares,
 Actividades
visitas ni los
los participantes
de dinamización
ni participantes enSe
cultural:en clubes de lectura.
lectura.
consideran
clubes de Fuente:
todas Bibliotecas.que programan las
las actividades
Fuente: Bibliotecas.
 Actividades con
 bibliotecas,
Actividades de dinamización
de dinamización cultural:
la excepción cultural:
de Se consideran
las visitas
Se consideran todas
escolares, todas las actividades
actividades
las exposiciones
las que
y losque programan
clubes las
de lectura.
programan las
bibliotecas,
bibliotecas,
Fuente: con la
la excepción
Bibliotecas.
con excepción de de las
las visitas
visitas escolares,
escolares, laslas exposiciones
exposiciones yy loslos clubes
clubes dede lectura.
lectura.
Fuente:
Fuente:
Valor medio Bibliotecas.
delBibliotecas.
indicador 2010: 25,7 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 25,7
25,7 Municipios participantes
Municipios participantes (mayores
(mayores de de 20.000
20.000 hab.):
hab.): 54
54

Fase de diseño 14
Fase de
Fase de diseño
diseño 14
14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Actividades de dinamización cultural por cada 10.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de asistentes por actividad de dinamización cultural.
Actividades de dinamización cultural
Fórmula de cálculo: x 10.000
Población
Variables utilizadas:
 Actividades de dinamización cultural: Se consideran todas las actividades que programan las
bibliotecas, con la excepción de las visitas escolares, las exposiciones y los clubes de lectura.
Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 25,4 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Número de plazas en clubes de lectura por 1.000 habitantes

168 Explicación del indicador:
Este indicador mide la oferta de plazas en clubes de lectura en relación a la población del municipio.
Número de plazas en clubes de lectura
Fórmula de cálculo: x 1.000
Población
Variables utilizadas:
 Número de plazas en clubes de lectura: Es el número de plazas ofertadas en clubes de lectura.
Se considera club de lectura una actividad dirigida, para la cual es necesario hacer una
inscripción previa, y que tiene por objetivo la lectura y comentario de un libro entre todos los
participantes en el club. Se considera una participación por cada participante y libro diferente.
Fuente: Bibliotecas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1,9 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 15
III.DIMENSIÓN
III. Dimensión Valores
VALORES organizativos
ORGANIZATIVOS y RRHH
/ RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión Valores organizativos y RRHH
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Tipología prestación de servicios
Explicación del indicador: Tipología prestación de servicios
Este indicadordel
Explicación mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa (ya sea por una sola
indicador:
administración
Este localsi ola en
indicador mide colaboración
prestación con se
del servicio otras administraciones),
realiza mediante gestiónodirecta
si la (ya
gestión
sea porseuna
realiza
sola
indirectamente (vía
administración localconcesión, concierto, arrendamiento,
o en colaboración gestión interesada,
con otras administraciones), o sio sociedad
la gestiónde se
economía
realiza
mixta).
indirectamente (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de economía
mixta). Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corr. enGastos
gestióncorrientes
directa + enGastos corr.
gestión en gestión indirecta
directa
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Gastos corr. en gestión directa + Gastos corr. en gestión indirecta
 Gastos
Variables corrientes en gestión directa: Incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
utilizadas:
una sola administración
 Gastos corrientes local directa:
en gestión (el ayuntamiento,
Incluye losungastos
organismo autónomo,
corrientes una sociedad
gestionados mercantil
directamente por
de sola
una capital íntegramente
administración local municipal) o enun organismo
(el ayuntamiento, colaboración con otras
autónomo, administraciones
una sociedad mercantil
(mancomunidad,
de consorcio, etc.).
capital íntegramente Fuente: Bibliotecas.
municipal) o en colaboración con otras administraciones
Gastos corrientesconsorcio,
 (mancomunidad, en gestiónetc.).
indirecta: Incluye
Fuente: los gastos corrientes gestionados indirectamente
Bibliotecas.
por el ayuntamiento
 Gastos corrientes en(vía concesión,
gestión concierto,
indirecta: Incluye arrendamiento, gestióngestionados
los gastos corrientes interesada, indirectamente
o sociedad de
economía
por mixta). Fuente:
el ayuntamiento Bibliotecas.concierto, arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de
(vía concesión,
Valor medio del indicador
economía 2010: Bibliotecas.
mixta). Fuente: 100% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54 169
Valor medio del indicador 2010: 100% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Ofrecer un
Ofrecer un servicio
serviciodedecalidad
calidad(modelo de gestión)
(modelo de gestión)
Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)
Visitas por trabajador y hora de servicio
Explicación del indicador: Visitas por trabajador y hora de servicio
Este indicadordel
Explicación mide el volumen de visitas por trabajador a tiempo completo y hora de servicio.
indicador:
Este indicador mide el volumen de visitasVisitas
por trabajador a tiempo completo y hora de servicio.
Fórmula de cálculo:
Trabajadores (FTE) x Horas de servicio
Visitas
Fórmula de cálculo:
Variables utilizadas: Trabajadores (FTE) x Horas de servicio
 Visitas:
Variables Número de entradas en los locales de las bibliotecas del municipio de referencia para
utilizadas:
 utilizar
Visitas:alguno
Número dede
losentradas
servicios en
quelos
proporcionan
locales de (uso sin especificar).
las bibliotecas Fuente: Bibliotecas.
del municipio de referencia para
 Trabajadores (FTE): Número de trabajadores de las bibliotecas del municipio, en equivalentes a
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas.
 Trabajadores (FTE): Número de trabajadores de las bibliotecas del municipio, en(FTE-Full
jornada completa de acuerdo con el tiempo de trabajo efectivo (37,5 horas) Timea
equivalentes
Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
jornada completa de acuerdo con el tiempo de trabajo efectivo (37,5 horas) (FTE-Full Time
 Horas de servicio:
Equivalent). Fuente:Número de horas anuales acumuladas que las bibliotecas del municipio de
Bibliotecas.
 Horas de servicio: Número dealhoras
referencia han estado abiertas público. Fuente:
anuales Bibliotecas.
acumuladas que las bibliotecas del municipio de
Valor medio del indicador
referencia han estado2010: 7,8 al público.
abiertas Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 7,8 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 16
Fase de diseño 16
 % de personal pagado por administraciones diferentes del ayuntamiento
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Explicación del indicador:

Este indicador% mide
de personal
cual espagado por administraciones
la aportación en personal quediferentes del ayuntamiento
hacen administraciones que no son el
ayuntamiento.
Explicación del indicador:
Este indicador mide cual es la aportación en personal que hacen administraciones que no son el
Trabajadores (FTE) pagados por administr. diferentes del ayuntamiento
ayuntamiento.
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores (FTE)
Trabajadores (FTE) pagados por administr. diferentes del ayuntamiento
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Trabajadores (FTE)
 Trabajadores pagados por administraciones diferentes del ayuntamiento (FTE): Número de
Variables utilizadas:de las bibliotecas del municipio, en equivalentes a jornada completa de acuerdo
trabajadores
Trabajadores
 con el tiempo de pagados
trabajo por administraciones
efectivo diferentesTime
(37,5 horas) (FTE-Full del Equivalent)
ayuntamiento (FTE):
y que Número
no son pagadosde
trabajadores
con cargo a los de presupuestos
las bibliotecasmunicipales
del municipio, en lo
o que equivalentes a jornada
son, pero para completa
los cuales de acuerdo
el ayuntamiento
con eluna
recibe tiempo de trabajofinalista
transferencia efectivopor(37,5 horas)
parte (FTE-Full
de alguna otraTime Equivalent) Fuente:
administración. y que noBibliotecas.
son pagados
con cargo a los
 Trabajadores presupuestos
(FTE): Número demunicipales
trabajadoreso dequelaslobibliotecas
son, pero para los cualesenelequivalentes
del municipio, ayuntamientoa
recibe una
jornada transferencia
completa finalista
de acuerdo porelparte
con de alguna
tiempo otra administración.
de trabajo efectivo (37,5 horas) Bibliotecas.
Fuente:(FTE-Full Time
Trabajadores
 Equivalent). (FTE):Bibliotecas.
Fuente: Número de trabajadores de las bibliotecas del municipio, en equivalentes a
jornada
Valor medio del completa
indicadorde acuerdo
2010: 22% con elMunicipios
tiempo de participantes
trabajo efectivo (37,5 horas)
(mayores (FTE-Full
de 20.000 Time
hab.): 54
Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 22% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
170 Promover unclima
clima laboral positivo
Promover un laboral positivo para lospara los trabajadores
trabajadores
% de horas de baja sobre horas de convenio
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación % de horas de baja
al clima sobre
laboral y eshoras de convenio
la relación porcentual entre las horas de baja
Explicaciónydel
acumuladas las indicador:
horas de convenio acumuladas de los trabajadores.
Este indicador es una aproximación al clima laboral y es la relación porcentual entre las horas de baja
acumuladas Horas deacumuladas
y las horas de convenio baja de los trabajadores.
Fórmula de cálculo: x 100
Horas de convenio
Horas de baja
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Horas de convenio
 Horas de baja: Se incluye el total de horas anuales de baja y de indisposiciones (indisposición
Variables utilizadas:
laboral transitoria y accidentes de trabajo), del conjunto del personal que trabaja en las
Horas de baja:
 bibliotecas. No seSeconsideran
incluye el las
totalhoras
de horas anuales
de baja de baja y ode
por maternidad indisposiciones
paternidad. Fuente:(indisposición
Bibliotecas.
laboraldetransitoria
 Horas convenio:y Número
accidentes de trabajo),
de horas del previstas
de trabajo conjunto en
del los
personal que que
convenios trabaja en las
regulan las
bibliotecas. No
condiciones se consideran
laborales las horas dede
de los trabajadores baja
laspor maternidad
bibliotecas. o paternidad.
Fuente: Fuente: Bibliotecas.
Bibliotecas.
Horasdeldeindicador
Valormedio convenio:2010:
Número
5,6%de horasMunicipios
de trabajo participantes
previstas en los convenios
(mayores que regulan
de 20.000 hab.): las
54
condiciones laborales de los trabajadores de las bibliotecas. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 5,6% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Sueldo bruto de los técnicos auxiliares de biblioteca
Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario Sueldo bruto
bruto del de losdetécnicos
lugar auxiliares
trabajo de de biblioteca
técnico auxiliar de biblioteca. Es un factor que
Explicación
incide del indicador:
en la satisfacción de los trabajadores.
Este indicador mide el salario bruto del lugar de trabajo de técnico auxiliar de biblioteca. Es un factor que
incide ende
Fórmula la satisfacción
cálculo: Sueldo de los bruto
trabajadores.
de los técnicos auxiliares de biblioteca
Fórmula de
Variables cálculo: Sueldo bruto de los técnicos auxiliares de biblioteca
utilizadas:
 Sueldo bruto de los técnicos auxiliares de biblioteca: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de
Variables utilizadas:
Técnico Auxiliar de Biblioteca (sueldo base + complemento de destino + complemento
Sueldo bruto
 específico) de de los técnicos
acuerdo con lasauxiliares
dedicacionesde biblioteca: Sueldo
horarias base bruto anual
o estándar del lugar
de cada de trabajo sin
ayuntamiento, de
Técnico Auxiliar
considerar de Biblioteca
los complementos (sueldo personales
salariales base + complemento de destino
y los relacionados con los + conceptos
complementode
específico) dedeacuerdo
prolongación jornada,con las dedicaciones
nocturnidad horariasantigüedad
y/o festividad, base o estándar de cada ayuntamiento,
y los complementos sin
personales
considerar los
transitorios. complementos
Se utiliza el dato yasalariales
facilitado personales
por parte dey los
losdepartamentos
relacionados con los conceptos
de recursos humanosde
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos
del municipio respectivo para el "Estudi de les Retribucions de Personal" de la Diputación de personales
transitorios.Fuente:
Barcelona. Se utiliza el dato ya
Diputación de facilitado
Barcelona. por parte de los departamentos de recursos humanos
del municipio respectivo para el "Estudi de les Retribucions de Personal" de la Diputación de
Valor medio del indicador 2010: 23.221 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 33
Barcelona. Fuente: Diputación de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 23.221 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 33

Fase de diseño 17
Fase de diseño 17
 % de mujeres respecto el total de trabajadores/ras

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Explicación del indicador:
Este indicador mide el % de mujeres que trabajan en la biblioteca en relación al total de los
trabajadores/ras.
Trabajadoras (FTE)
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores (FTE)
Variables utilizadas:
 Trabajadora (FTE): Número de mujeres trabajadores de las bibliotecas del municipio, en
equivalentes a jornada completa de acuerdo con el tiempo de trabajo efectivo (37,5 horas) (FTE-
Full Time Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
 Trabajadores (FTE): Número de trabajadores de las bibliotecas del municipio, en equivalentes a
jornada completa de acuerdo con el tiempo de trabajo efectivo (37,5 horas) (FTE-Full Time
Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 78% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Mejorar las habilidades de los trabajadores

Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores
Horas anuales de formación por trabajador
Explicación del indicador: 171
Horas
Este indicador mide cual es el anuales
esfuerzo de formación
en formación por trabajador
por trabajador.
Explicación del indicador:
Este indicador
Fórmula mide cual esHoras
de cálculo:
de formación
el esfuerzo totalespor trabajador.
en formación
Trabajadores (FTE)
Variables Horas de formación totales
Fórmula deutilizadas:
cálculo:
 Horas de formación:Trabajadores
Número de (FTE)
horas de formación acumuladas de los trabajadores de las
bibliotecas. Se consideran todas las horas de formación autorizadas por la dirección tanto si son
Variablesdentro
utilizadas:
del horario laboral como si son fuera del horario laboral de los trabajadores. Fuente:
 Horas de formación: Número de horas de formación acumuladas de los trabajadores de las
Bibliotecas.
 bibliotecas.
Trabajadores Se (FTE):
consideran todas
Número de las horas de formación
trabajadores autorizadas
de las bibliotecas por la dirección
del municipio, tanto si sona
en equivalentes
dentro
jornadadelcompleta
horario laboral comocon
de acuerdo si son fuera del
el tiempo horario efectivo
de trabajo laboral de los horas)
(37,5 trabajadores. Fuente:
(FTE-Full Time
Bibliotecas.
Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
Valor
 medio del indicador
Trabajadores (FTE): 2010:
Número24,0 Municipios
de trabajadores de lasparticipantes
bibliotecas del(mayores
municipio,deen20.000 hab.): 54
equivalentes a
jornada completa de acuerdo con el tiempo de trabajo efectivo (37,5 horas) (FTE-Full Time
Equivalent). Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2009: 25,7 Municipios participantes: 37

Fase de diseño 18
 IV. Dimensión Económica
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
IV. Dimensión Económica
Disponer de los recursos adecuados
Disponerde
Disponer de los
los recursos
recursos adecuados
adecuados
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Gasto
Gasto corriente
corriente por
por habitante
habitante
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador mide
mide el
el gasto
gasto en
en el
el funcionamiento
funcionamiento de
de las
las bibliotecas
bibliotecas por
por habitante.
habitante.

Fórmula de
de cálculo:
cálculo:
Gasto
Gasto corriente
corriente
Fórmula Población
Población
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
por otras
reconocidas) entidades que colaboran
de los capítulos en incluida
1 (Personal, su financiación. Incluye
la Seguridad los2 gastos
Social), (Bienes (obligaciones
y servicios) y
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social),
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental 2 (Bienes y servicios) y
le ha sido
4imputada-.
(Transferencias
Fuente:Corrientes) -y del Diputación
Ayuntamientos, capítulo 6 sidelaBarcelona,
parte del fondo documental
Consorcio le ha sido
de Bibliotecas de
imputada-. Fuente: Ayuntamientos,
Barcelona, Generalitat de Catalunya yDiputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
otras entidades.
Población: Generalitat
 Barcelona, Número dedepersonas
Catalunyaempadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
y otras entidades.
referencia. Fuente:
 Población: Número Institut Nacionalempadronadas
de personas de Estadística eenInstitut de Estadística
el municipio a 1 de de enero
Catalunya.
del año de
Valor medio del indicador 2010: 14,7 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
referencia. Fuente: Institut Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 14,7 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

172
Gasto corriente municipal por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente municipal municipal
Gasto corriente en el funcionamiento de las bibliotecas por habitante.
por habitante
Explicación del indicador:
Gasto corriente municipal
Fórmula
Este de cálculo:
indicador mide el gasto corriente municipal en el funcionamiento de las bibliotecas por habitante.
Población
Variables utilizadas: Gasto corriente municipal
Fórmula de cálculo:
 Gasto corriente municipal: Gasto realizado por el Ayuntamiento. Incluye los gastos (obligaciones
Población
reconocida) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4
Variables utilizadas:
(Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-.
 Gasto Fuente:
corriente Ayuntamientos.
municipal: Gasto realizado por el Ayuntamiento. Incluye los gastos (obligaciones
Población: Número
 reconocida) de personas
de los capítulos empadronadas
1 (Personal, incluida la en el municipio
Seguridad Social),a 21(Bienes
de enero del año yde
y servicios) 4
referencia. Fuente: Institut Nacional de Estadística e Institut de Estadística de
(Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sidoCatalunya.
Valor medio del indicador 2010: 8,6 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
imputada-. Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
% del referencia.
gasto corriente
Fuente:municipal dedicado
Institut Nacional deaEstadística
bibliotecas sobre el
e Institut depresupuesto
Estadística decorriente municipal
Catalunya.
Explicación del indicador:
Valor medio del indicador 2010: 8,6 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
Este indicador mide el esfuerzo económico que ha de hacer el ayuntamiento para mantener el servicio
de bibliotecas pública en relación al presupuesto corriente total.
Gasto corriente municipal
Fórmula de cálculo: x 100
Presupuesto corriente municipal
Variables utilizadas:
 Gasto corriente municipal: Gasto realizado por el Ayuntamiento. Incluye los gastos (obligaciones
reconocida) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4
(Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos.
 Presupuesto corriente municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias
Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año natural en estudio (se incluye el
Fase deAyuntamiento,
diseño los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: 19
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2009: 0,9% Municipios participantes: 37

Fase de diseño 19
Financiar adecuadamente el servicio

% de autofinanciación por tasas y precios públicos

Explicación del indicador:
 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 (Transferencias
Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año natural en estudio (se incluye el
Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,9% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% del gasto destinado a fondo documental financiado por el ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual del gasto en fondo documental sobre el total del gasto.
Gasto municipal en fondo documental
Fórmula de cálculo: x 100

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Gasto en fondo documental
Variables utilizadas:
 Gasto municipal en fondo documental: Gasto municipal destinado a la adquisición de fondo
documental, suscripciones de publicaciones periódicas y licencias para el acceso a fuentes de
información distribuidas en línea. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de
Bibliotecas de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Gasto en fondo documental: Gasto destinado a la adquisición de fondo documental,
suscripciones de publicaciones periódicas y licencias para el acceso a fuentes de información
distribuidas en línea. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas
de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 22,2% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.) : 54

Financiar
Financiaradecuadamente
adecuadamente el el servicio
servicio

% de autofinanciación por tasas y precios públicos

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes que son financiados con tasas y precios
públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por los usuarios en la financiación del 173
servicio y una muestra del grado de autofinanciación del servicio de Bibliotecas.
Financiación por tasas y precios públicos
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Financiación por tasas y precios públicos: Ingresos directos reconocidos por la actuación de las
bibliotecas del capítulo 3 (tasas, precios públicos y otros ingresos). Fuente: Bibliotecas
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4
Fase de (Transferencias
diseño Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido imputada-. 20
Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de Barcelona,
Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 0,0% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% de autofinanciación por parte de la Diputación de Barcelona

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes que son financiados con aportaciones de la
Diputación de Barcelona. Es una valoración del peso de los ingresos procedentes de la Diputación de
Barcelona y una muestra del grado de autofinanciación del servicio de Bibliotecas.
Gasto de la Diputación
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto de la Diputación: Gasto realizado por la Diputación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada -. Fuente: Diputación de Barcelona
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 39,0% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

% de autofinanciación por aportaciones de otras administraciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes que son financiados con aportación de otras
instituciones (que no sean la Diputación de Barcelona). Es una valoración del peso de los ingresos
procedentes de instituciones diferentes de la municipal y la provincial y una muestra del grado de
autofinanciación del servicio de Bibliotecas.
Gasto corriente de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto corriente de otras instituciones: Gasto realizado por otras instituciones (que no sea la
Diputación de Barcelona). Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes) -y
del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido imputada -. Fuente: Diputación de
Barcelona, Ayuntamientos y Generalitat de Catalunya
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
174
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 2,3% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% de autofinanciación por parte del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes que son financiados con aportación
municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio de Bibliotecas.
Gasto corriente municipal
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto corriente municipal: Gasto realizado por el Ayuntamiento. Incluye los gastos (obligaciones
reconocida) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4
(Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 58,7% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Gestionar adecuadamente
Gestionar adecuadamente loslos
recursos
recursos
% del gasto destinado a personal
Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual del gasto en personal sobre el total del gasto.
Gasto en personal
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto en personal: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), así como contratos de prestación de servicios en personal y becas vinculadas
a programas específicos de personal, ya sea realizada por las entidades que participan en la
gestión de la biblioteca o por otras entidades que colaboran en su financiación. Fuente:
Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorci de Biblioteques de Barcelona, Generalitat de
Catalunya y otras entidades.
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones 175
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 54,8% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% del gasto destinado a fondo documental

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual del gasto en fondo documental sobre el total del gasto.
Gasto en fondo documental
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto en fondo documental: Gasto destinado a la adquisición de fondo documental,
suscripciones de publicaciones periódicas y licencias para el acceso a fuentes de información
distribuidas en línea. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorci de Biblioteques
de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 10,7% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

% del gasto destinado a actividades de dinamización cultural

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual del gasto destinado a actividades de dinamización cultural
sobre el total del gasto.
Gasto en actividades de dinamización cultural
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto en actividades de dinamización cultural: Gasto destinado a la programación y difusión de
actividades de dinamización cultural. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorci
de Biblioteques de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
176 Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 3,0% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

% del gasto destinado a mantenimiento

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la relación porcentual del gasto destinado a mantenimiento sobre el total del
gasto.
Gasto en mantenimiento
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente
Variables utilizadas:
 Gasto en mantenimiento: Gasto destinado al mantenimiento de las instalaciones y
equipamientos de la biblioteca. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de
Bibliotecas de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiamiento. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) - y del capítulo 6 si la parte del fondo documental fuera imputada -.
Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de Barcelona,
Generalitat de Catalunya y otras entidades.
Valor medio del indicador 2010: 31,4% Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 24
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s
Ofrecer el
Ofrecer el servicio
servicioa aunos
unoscostes unitarios
costes adecuados
unitarios adecuados
Gasto corriente por visita
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto de funcionamiento por visita que recibe la biblioteca.
Gasto corriente
Fórmula de cálculo:
Visitas
Variables utilizadas:
 Gasto corriente: Gasto realizado por las entidades que participan en la gestión de la biblioteca o
por otras entidades que colaboran en su financiación. Incluye los gastos (obligaciones
reconocidas) de los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y
4 (Transferencias Corrientes) -y del capítulo 6 si la parte del fondo documental le ha sido
imputada-. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona, Consorcio de Bibliotecas de
Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Visitas: Número de entradas en los locales de las bibliotecas del municipio de referencia para
utilizar alguno de los servicios que proporcionan (uso sin especificar). Fuente: Bibliotecas. 177
Valor medio del indicador 2010: 4,4 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Gasto en actividades de dinamización cultural por asistente

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto de las actividades de dinamización cultural por cada asistente a estas
actividades.
Gasto en actividades de dinamización cultural
Fórmula de cálculo:
Asistentes a actividades de dinamización cultural
Variables utilizadas:
 Gasto en actividades de dinamización cultural: Gasto destinado a la programación y difusión de
actividades de dinamización cultural. Fuente: Ayuntamientos, Diputación de Barcelona,
Consorcio de Bibliotecas de Barcelona, Generalitat de Catalunya y otras entidades.
 Asistentes a actividades de dinamización cultural: Número de participantes a las actividades de
dinamización cultural. No se consideran como tal, los visitantes de las exposiciones, ni los
participantes de visitas escolares, ni los participantes de los clubes de lectura. Fuente:
Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 6,8 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54
 V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Entorno
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : b i b l i o t e c a s

Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Población

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Institut Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 81.173 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
178 Población
Fórmula de cálculo:
Superficie del municipio
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Institut Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
 Superficie del municipio: Extensión en Km2 del término municipal. Fuente: Institut Nacional de
Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 4.383 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Renta por cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de riqueza media de un municipio.
Renta municipal
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM, elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año de
referencia. Fuente: Institut Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 14.922 € Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Número de bibliotecas
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de bibliotecas de un municipio.

Fórmula de cálculo: Número de bibliotecas

Variables utilizadas:
 Número de bibliotecas: Número de bibliotecas. Fuente: Bibliotecas.
Valor medio del indicador 2010: 2,1 Municipios participantes (mayores de 20.000 hab.): 54

Fase de diseño 26
ESPACIOS ESCÉNICOS 179
INTRODUCCIÓN
Funciones y misión de los espacios
escénicos
Los espacios escénicos son centros de difusión,
exhibición y promoción de las artes en vivo
que ofrecen espectáculos de forma estable
a los ciudadanos del propio municipio y
de su área de influencia, que cuentan con
los recursos suficientes para acoger una
programación profesional y donde, además,
pueden realizarse actos destinados a otros
usos sociales.
Esta es la misión establecida en las sesiones del
Círculo de Comparación Intermunicipal.
Más concretamente, la definición de la tipología
de equipamientos que configuran el objeto de
trabajo del Círculo se establece en los términos
siguientes:
Titularidad:
Equipamientos en los que la titularidad de su
gestión corresponde a los ayuntamientos.
Por lo tanto, se excluyen otros equipamientos
escénicos cuya titularidad sea de otros niveles de
gobierno, así como aquellos que son titularidad
de agentes privados (incluidos aquellos que
tienen un convenio de colaboración con la
administración municipal).
Especialización en artes escénicas:
Equipamientos que disponen de los recursos
técnicos suficientes para realizar espectáculos
profesionales de artes en vivo. Se entiende
por espectáculo profesional aquel para el cual
el ayuntamiento ha realizado un gasto en
concepto de cachet (en metálico o en especie).
Equipamientos que en los últimos tres
años hayan programado como mínimo, de
forma estable, 8 funciones de espectáculos
profesionales repartidas a lo largo del año.
Equipamientos que disponen de una persona
específicamente dedicada a la programación
de espectáculos de artes en vivo de forma
estable a lo largo del año.
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Equipamientos dotados de los recursos
económicos suficientes para programar
actividades profesionales.
Por lo tanto, se excluyen las salas o espacios
polivalentes que no cumplan estos requisitos,
así como aquellas infraestructuras que estén
cerradas y/o con un bajo nivel de actividad
profesional.
Al inicio del trabajo se delimitó de forma
precisa la relación de equipamientos que serían
objeto del estudio, de común acuerdo entre
la ODA (Oficina de Difusión Artística) y los
ayuntamientos participantes.
181
Correlaciones de los indicadores
La mayoría de los indicadores tienen una
correlación positiva –el incremento del
indicador significa una mejora en la situación
que refleja-.
Dos indicadores tienen una correlación negativa
o inversa – el incremento del indicador significa
un empeoramiento de la situación que refleja-
y son los siguientes:
♦♦ % de horas de baja s/total de horas anuales
totales del personal estable.
♦♦ % de financiación por parte del Ayunta-
miento s/gasto corriente total.
Se ha establecido un lindar por encima del
cual pasan a ser puntos fuertes los siguientes
indicadores:
♦♦ % de funciones profesionales anuales pro-
ducidas con participación del espacio s/
total funciones profesionales de iniciativa
municipal en el espacio escénico (lindar su-
perior al 15%)
♦♦ % de autofinanciación por patrocinio s/gas-
to corriente total (lindar superior al 3%)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Se ha establecido un lindar por debajo del

cual pasan a ser oportunidades de mejora los
siguientes indicadores:

♦♦ % funciones de teatro s/total (lindar superior

al 25%)

♦♦ % funciones de música s/total (lindar inferior

al 15%)

♦♦ % funciones de danza s/total (lindar inferior al

5%)

♦♦ % de asistentes a funciones de teatro s/total

(lindar inferior al 30%)

♦♦ % de asistentes a funciones de música s/total

(lindar inferior al 15%)
182
♦♦ % de asistentes a funciones de danza s/total
(lindar inferior al 5%)

Finalmente, el resto de indicadores no tienen una

correlación previamente determinada.

A continuación, se puede ver en el Cuadro

Resumen de indicadores, en que conjuntamente
con las medias de este año se muestran:

♦♦ En verde: los indicadores con correlación posi-

tiva; es decir, cuanto más grande, mejor.

♦♦ En naranja: los indicadores con correlación po-

sitiva; es decir, cuanto más pequeño, mejor.

♦♦ En amarillo: los indicadores no tienen una co-

rrelación previamente determinada; es decir,
que la situación ni mejora ni empeora cuando
sube o baja. Los indicadores con un lindar esta-
blecido, sólo por debajo o por encima, tienen
una casilla en la que se especifica el color y el
valor del mismo.
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

Ofrecer una programación Ofrecer una programación

Proporcionar una buena oferta Ofrecer una intensa programación
2010 2010 municipal de artes en vivo 2010 municipal de artes en vivo para 2010
de equipamientos municipal de artes en vivo
diversa todos los públicos
Funciones profesionales de iniciativa
% funciones para el público general s/
Butacas por cada 1.000 habitantes 9,6 municipal en el espacio escénico por cada 1,0 % funciones de teatro s/ total 49,3 % 47,7 %
total
1.000 habitantes Lindar inferior para OM: 25%

Plazas ofertadas (aforo anual x número Funciones profesionales de iniciativa

% funciones para el público familiar s/
de funciones) por cada 1.000 386 municipal en el espacio escénico por 1,4 % funciones de música s/ total 35,6 % 16,6 %
total
habitantes espectáculo Lindar inferior para OM: 15%
% de funciones profesionales anuales
producidas con participación del espacio % funciones para el público escolar s/
12,3 % % funciones de danza s/ total 9,6 % 35,7 %
s/ total funciones profes. de iniciativa total
Encàrrec polític

municipal en el espacio esc. Lindar inferior para OM: 5%

Lindar superior para PF: 15%

% funciones de otros géneros s/ total 5,4 %

Ser un centro de referencia de la

Ofrecer una intensa oferta de
oferta de artes en vivo del 2010 2010
actos culturales y sociales
municipio
% de funciones anuales no profe-
Número de días anuales con función
sionales y de iniciativa municipal
9,0 % profesional de iniciativa municipal por 34
hechas en el espacio escénico s/ total
sala
funciones espacio escénico

% de funciones anuales iniciativa de

Número de días anuales con alquiler
terceros hechas en el esp. escénico s/ 28,9 % 34
por sala
total funciones espacio escénico

% de funciones profesionales anuales

de iniciativa municipal hechas en esp. Número de días anuales con uso por
10,3 % 121
escénicos ajenos s/ total funciones sala
profes. de iniciativa municipal

183
Fomentar la asistencia a los Fomentar el acceso y la Fomentar la asistencia a todo Fomentar la asistencia de todo
2010 2010 2010 2010
espacios escénicos municipales participación de los usuarios tipo de espectáculo tipo de público
Media de asistentes por cada 1.000 % entradas vendidas con servicio externo % de asistentes a funciones de teatro s/ % de asistentes a funciones para el
256 21 % 48,8 % 52,5 %
Usuari / Client

habitantes de venta de entradas (s/ total) total Lindar inferior para OM: 30% público general s/ total

% de entradas vendidas con descuento % de asistentes a funciones de música % de asistentes a funciones para el
% de asistentes sobre aforo 66 % 39 % 36,4 % 16,7 %
(excluyendo abonos) (s/ total) s/ total Lindar inferior para OM: 15% público familiar s/ total

% entradas vendidas sobre asistentes % de entradas vendidas por abono % de asistentes a funciones de danza % de asistentes a funciones para el
90 % 16,0 % 9,3 % 30,8 %
(teatro general y familiar) (s/total) s/ total público escolar s/ total
Lindar inferior para OM: 5%

% de asistentes a funciones de otros

5,6 %
géneros s/ total

Gestionar el servicio con las Disponer de una dotación adecuada Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los
Valors Organitzatius / RRHH

2010 2010 2010 2010

diversas formas de gestión de recursos humanos positivo para los trabajadores trabajadores
Media de horas de trabajo del personal
Gestión directa (%) % Horas de baja sobre horas anuales Horas anuales de formación por
98,0 % estable dedicado al espacio escénico por 36 1,5 % 10,8
(Ayuntamiento, OOAA, Emp. municipal) totales del personal estable trabajador (personal estable)
día de uso
Media de horas de trabajo del personal
Gestión directa por parte del Antigüedad media de los
40,3 % estable dedicado al esp. escén. por cada 27 8,0
Ayuntamiento (%) trabajadores/as estables
100 plazas ofertadas de aforo

Gestión directa por parte de OOAA y % de mujeres respecto el total de

57,7 % 41 % Sueldo bruto de un técnico de cultura 32.600
Emp. Municipal (%) trabajadores estables

Gestión indirecta (%) Sueldo bruto de un jefe técnico de

2,0 % 29.159
(concesión, otros...) equipamiento del espacio escénico

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Gestionar adecuadamente los Gestionar adecuadamente los
2010 2010 2010 2010
adecuados servicio recursos I recursos II
% de autofinanciación por tasas y precios % del gasto en personal estable Media del taquillaje por función
Gasto corriente total por habitante 10,1 23,6 % 25,6 % 2.601
públicos s/ gasto corriente total s/ gasto corriente total (teatro general y familiar)

% de autofinanciación por aportaciones de % del gasto en cachets

Media del catxet total por función
Gasto corriente municipal por habitante 9,0 otras instituciones (Generalitat, Diputació, 15,1 % s/ gasto corriente total 35,9 % 5.573
(teatro general y familiar)
Economia

etc.) s/ gasto corriente total (teatro general y familiar)

Lindar superior para PF: 3%
% del gasto corriente municipal sobre el % de autofinanciación por patrocinio % de los gastos vinculados a la función % de cobertura (taquillaje / cachet total)
1,1 % 2,3 % 15,9 % 47 %
presupuesto corriente municipal s/ gasto corriente total s/ gasto corriente total (teatro general y familiar)

% de financiación por parte del % gastos en comunicación y publicidad Precio medio por entrada vendida
59,1 % 4,9 % 10,6
ayuntamiento s/ gasto corriente total s/ gasto corriente total (teatro general y familiar)

% de otros gastos corrientes

Precio máximo de alquiler de la sala por
(mantenimiento, limpieza y consumos) 18,1 % 4,0
butaca
s/ gasto corriente total

Densidad de población Número de espacios escénicos

Población 74.988 3.387 Renta per cápita 12.814 1,5
Entorn

(hab. / km2 municipio) municipales

Número de salas de los espacios

1,8
escénicos municipales

Cuanto más grande, mejor

Cuanto más pequeño, mejor
La situación ni mejora ni empeora cuando sube o baja
 I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO/ ESTRATÉGICO
I. Dimensión Encargo político / estratégico
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Proporcionar
Proporcionar una buena
una oferta
buena de equipamientos
oferta de equipamientos
Butacas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la relación entre el aforo de los espacios escénicos, y la población del municipio.
Refleja la relación existente entre la capacidad física máxima de acoger público de estos equipamientos
(su oferta potencial), con el número de habitantes del municipio (su demanda potencial).
Número de butacas
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de butacas: Número máximo de butacas permanentes de las salas (fijas y en gradas
móviles) del total de espacios escénicos. Se excluyen las sillas o localidades colocadas
ocasionalmente para complementar las butacas permanentes existentes en la sala. En los
espacios sin butacas permanentes, donde todas las localidades sean sillas móviles, se
considerará el aforo máximo permitido legalmente en la sala. En el caso que haya más de una
sala o espacio escénico, se sumará el número de butacas de todos ellos. Fuente:
Ayuntamientos.
184  Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 9,6 Municipios participantes: 29

Plazas ofertadas (aforo anual x número de funciones) por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la relación entre el número acumulado de butacas ofertadas de espectáculos de
artes en vivo programados en los espacios escénicos, y la población del municipio. En este caso, se
muestra la relación existente entre la capacidad física máxima de acoger público de estos equipamientos
alcanzada efectivamente por los espectáculos programados (su oferta potencial acumulada), con el
número de habitantes del municipio (su demanda potencial).
Butacas ofertadas
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Butacas ofertadas: Sumatorio del número de butacas ofertadas en las funciones profesionales
de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y
programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. En el caso
que el aforo de la sala sea fijo, este dato resulta del producto del número de funciones por el
número de butacas. En el caso que el aforo de la sala sea variable (o que haya más de una
sala), este dato es el sumatorio del total de butacas ofertadas para cada espectáculo. En el caso
de las funciones escolares, se consideran las limitaciones de aforo. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE
Valor medio del indicador 2010: 386 Municipios participantes: 28

7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Ofrecer una
Ofrecer unaintensa programación
intensa municipal
programación de artes
municipal deen vivoen vivo
artes
Funciones profesionales de iniciativa municipal en el espacio escénico por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal
realizadas en el espacio escénico, por cada mil habitantes del municipio. Este indicador refleja la
relación existente entre la oferta de actividad (en número de funciones) y la dimensión del municipio en
cuanto a población.

Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa

Fórmula de cálculo: municipal realizadas en el espacio escénico x 1.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye 185
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat – INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,0 Municipios participantes: 29

8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Funciones profesionales de iniciativa municipal en el espacio escénico por espectáculo

Explicación del indicador:
Este indicador mide la relación existente entre el número de funciones de artes en vivo profesionales de
iniciativa municipal hechas en el espacio escénico, y el número de espectáculos de artes en vivo
programados. Esta ratio permite ver el grado de repetición en más de una función de los espectáculos
programados: cuanto más elevado sea su valor, más funciones se habrán hecho de un mismo
espectáculo.

Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa

Fórmula de cálculo: municipal hechas en el espacio escénico
Número de espectáculos de artes en vivo
Variables empleadas:
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
186 ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de espectáculos de artes en vivo: Número de espectáculos profesionales de artes en
vivo, abiertos al público en general, familiar o escolar, y programados por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para
el cual el ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie).
Incluye las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye los
espectáculos organizados directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en
el caso de gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de
éste. Incluye los espectáculos para el público en general, el público familiar y las escuelas. Se
excluyen los espectáculos no profesionales, así como aquellos que han sido programados por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,4 Municipios participantes: 29

9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% de funciones profesionales anuales producidas con participación del espacio s/ total funciones
profesionales de iniciativa municipal en el espacio escénico
Explicación del indicador:
Este indicador relaciona el número de funciones de artes en vivo con participación del espacio escénico
en la producción, con el número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal
realizadas en el espacio escénico. Con este porcentaje se pretende medir la importancia relativa de los
espectáculos que se han producido con la participación del espacio escénico, respecto al total de las
funciones exhibidas.
Número de funciones de artes en vivo con participación del
espacio escénico en la producción
Fórmula de cálculo: x 100
Número de funciones de artes en vivo profesionales de
iniciativa municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de artes en vivo con participación del espacio escénico en la producción:
Número de funciones profesionales de artes en vivo abiertas al público en general, familiar o
escolar, y programadas por iniciativa del ayuntamiento en el propio espacio escénico, en las
cuales el espacio escénico ha participado en su producción: coproducciones, residencias 187
técnicas u otras colaboraciones (como la cesión del espacio y/u otros recursos técnicos para los
ensayos, la aportación de recursos económicos, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12,3% Municipios participantes: 29

10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Ofrecer una programación municipal de artes en vivo diversa

Ofrecer una programación municipal de artes en vivo diversa
% funciones de teatro s/ total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones de teatro profesionales de iniciativa municipal
programadas, respecto al total de funciones.
Número de funciones de teatro
Fórmula de cálculo: x 100
Número de funciones de artes en vivo profesionales de
iniciativa municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de teatro: Número de funciones profesionales de espectáculos de teatro,
abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye las funciones de Teatro de texto, Teatro
musical, Teatro visual (Mimo-pantomima y otros), y Teatro de objetos (títeres y otros). Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
188 el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 49,3% Municipios participantes: 29

% funciones de música s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones de música profesionales de iniciativa municipal
programadas, respecto al total de funciones.
Número de funciones de música
Fórmula de cálculo: Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa x 100
municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de música: Número de funciones profesionales de espectáculos de
música, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye las funciones de Canción de autor, Canto
coral, Concierto familiar, Contemporánea, Flamenco y rumba, Fusión Jazz y Blues, Fusión
Música tradicional y popular, Música antigua, Música clásica, Música y teatro, Ópera, zarzuela y
otros de lírica, Pop-rock, World music, y otros géneros musicales. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2009: 35,6% Municipios participantes: 29

11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% funciones de danza s/ total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones de danza profesionales de iniciativa municipal
programadas, respecto al total de funciones.
Número de funciones de danza
Fórmula de cálculo: Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa x 100
municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de danza: Número de funciones profesionales de espectáculos de danza,
abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye las funciones de Danza clásica, Danza
contemporánea, Danza española, Danza folklórica, Danza-teatro, y otros géneros de danza.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye 189
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,6% Municipios participantes: 29

% funciones de otros géneros s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones de otros géneros escénicos profesionales de iniciativa
municipal programadas, respecto al total de funciones.
Número de funciones de otros géneros escénicos
Fórmula de cálculo: Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa x 100
municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de otros géneros escénicos: Número de funciones profesionales de
espectáculos de otros géneros escénicos, abiertas al público en general, familiar o escolar, y
programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye las
funciones, de Circo y payasos, Espectáculo poético y lecturas dramatizadas, Magia,
Performance, y otros géneros escénicos diferentes de los contemplados en los apartados
anteriores (e incluidos los multigénero). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5,4% Municipios participantes: 29

12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Ofrecer una programación municipal de artes en vivo para todos los públicos
Ofrecer una programación municipal de artes en vivo para todos los públicos
% funciones para el público general s/ total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones profesionales de iniciativa municipal de espectáculos de
artes en vivo dirigidos al público en general, respecto al total de funciones.
Número de funciones para el público en general
Fórmula de cálculo: Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa x 100
municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones para el público en general: Número de funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico, y dirigidas al público en general (principalmente
jóvenes y adultos y en horario de tarde /noche). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
190 las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 47,7% Municipios participantes: 29

% funciones para el público familiar s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de funciones profesionales de iniciativa municipal de espectáculos de
artes en vivo dirigidos al público familiar, respecto al total de funciones.
Número de funciones para el público familiar
Fórmula de cálculo: Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa x 100
municipal hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones para el público familiar: Número de funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico, y dirigidas al público familiar con niños
(principalmente en horario de mañana/tarda). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye
las funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 16,6% Municipios participantes: 29

13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% funciones para el público escolar s/ total
Explicación del indicador: % funciones para el público escolar s/ total
Este indicadordel
Explicación mide el porcentaje de funciones profesionales de iniciativa municipal de espectáculos de
indicador:
artes
Este en vivo dirigidos
indicador mide el al público escolar,
porcentaje respecto
de funciones al total de de
profesionales funciones.
iniciativa municipal de espectáculos de
artes en vivo dirigidos al público escolar, respecto al total de funciones.
Número de funciones para el público escolar
Fórmula de cálculo: Número de Número de funciones
funciones de artespara el público
en vivo escolar de iniciativa
profesionales x 100
Fórmula de cálculo: Número de funciones
municipalde artes en
hechas envivo profesionales
el espacio escénico de iniciativa x 100
Variables empleadas: municipal hechas en el espacio escénico
Variables
 Número empleadas:de funciones para el público escolar: Número de funciones profesionales de
Número de funciones
 espectáculos de artes en para el destinadas
vivo, público escolar: Número de
exclusivamente a losfunciones
alumnosprofesionales
de los centros de de
espectáculos de artes en vivo, destinadas exclusivamente a los alumnos
enseñanza y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. de los centros de
enseñanza
Fuente: y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico.
Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones de artes en vivo profesionales de iniciativa municipal realizadas en el
Número escénico:
 espacio de funciones
Númerode artes en vivo profesionales
de funciones profesionales de de iniciativa
espectáculos municipal realizadas
de artes en vivo,en el
abiertas
espacio escénico: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en vivo, abiertas
al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones 191
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por
organizadas directamente porelelpropio
propioayuntamiento
ayuntamiento(o(oporpor la la entidad
entidad gestora
gestora en en el caso
el caso de de
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa
gestión indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye de éste. Incluye
las
las funciones
funciones parapara el
el público
públicoenengeneral,
general,elelpúblico
públicofamiliar
familiar y el
y el público
público escolar.
escolar. Se Se excluyen
excluyen las las
funciones
funciones de de espectáculos
espectáculosno noprofesionales,
profesionales,así asícomo
comoaquellas
aquellas quequehanhan sido
sido programadas
programadas por por
iniciativa de terceros.
iniciativa de terceros.Fuente:
Fuente:Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 35,7% 35,7% Municipios
Municipios participantes:
participantes: 2929

Ser
Ser un
un centro referenciade
centro de referencia delalaoferta
ofertade
deartes
artesenenvivo
vivodel
del municipio
municipio
Ser un centro de referencia de la oferta de artes en vivo del municipio
%% de
de funciones anuales no
funciones anuales noprofesionales
profesionalesyyde deiniciativa
iniciativa municipal
municipal hechas
hechas enen el espacio
el espacio escénico
escénico
s/s/total
totalfunciones
funcionesespacioespacio escénico
escénico
Explicación del indicador:
Explicación indicador:
Este porcentaje
Este porcentaje indica
indica la la proporción
proporciónde defunciones
funcionesnonoprofesionales
profesionales y de
y deiniciativa municipal
iniciativa municipal hechas
hechasen en
los espacios
los espacios escénicos
escénicos del del ayuntamiento,
ayuntamiento,respectorespectoalaltotal totaldedefunciones
funciones hechas
hechas en enéstos. Este
éstos. datodato
Este
muestra la
muestra la importancia
importancia relativa
relativa dedelalaprogramación
programaciónmunicipalmunicipaldede espectáculos
espectáculos en en
vivo
vivono no
profesionales
profesionales
en los
en los espacios
espacios escénicos
escénicos del delayuntamiento.
ayuntamiento.
Número
Númerode de funciones
funcionesnonoprofesionales
profesionales dede
artes enen
artes vivo de de
vivo
Fórmula de cálculo: iniciativa municipal hechas en el espacio
iniciativa municipal hechas en el espacio escénico escénico x 100
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de funciones hechas en el espacio
Número total de funciones hechas en el espacio escénico escénico
Variables empleadas:
Variables empleadas:
 Número de funciones no profesionales de artes en vivo de iniciativa municipal hechas en el
 Número de funciones no profesionales de artes en vivo de iniciativa municipal hechas en el
espacio escénico: Número de funciones no profesionales de espectáculos de artes en vivo,
espacio escénico: Número de funciones no profesionales de espectáculos de artes en vivo,
abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del
abiertas al público
ayuntamiento en general,
en el propio espacio familiar
escénico. o Se
escolar,
entiende y programadas
por espectáculo por
noiniciativa
profesional directa
aquel del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo
para el cual el ayuntamiento no ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en no profesional aquel
para
especie). Incluye las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluyeo en
el cual el ayuntamiento no ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico
especie). Incluye
las funciones las funciones
organizadas de teatro,
directamente pormúsica,
el propiodanza y otros espectáculos
ayuntamiento escénicos.
(o por la entidad gestoraIncluye
en
las funciones
el caso organizadas
de gestión indirecta),directamente
o a través por el propio(entidades
de terceros ayuntamiento (o por la por
o empresas) entidad gestora
iniciativa de en
el caso
éste. de gestión
Incluye indirecta),
las funciones para oelapúblico
travésen degeneral,
tercerosel (entidades o empresas)
público familiar y el públicopor iniciativa
escolar. Se de
éste. Incluye
excluyen las las funciones
funciones depara el público en
espectáculos general, el público
programadas familiarde
por iniciativa y elterceros.
público escolar.
Fuente: Se
excluyen las funciones de espectáculos programadas por iniciativa de terceros. Fuente:
Ayuntamientos.
 Ayuntamientos.
Número total de funciones hechas en el espacio escénico: Variable que se obtiene de la suma
 Número
del Númerototaldede funciones
funciones de hechas
artes enen el +espacio
vivo Númeroescénico: Variable
de funciones queen
de artes sevivo
obtiene de la suma
programadas
del
por Número
tercerosde+ funciones
Número de artes en vivono
funciones + Número de funciones
profesionales de artes escénico.
en el espacio en vivo programadas
Fuente:
por terceros + Número de funciones no profesionales en el espacio escénico. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,0% Municipios participantes: 28
Valor medio del indicador 2010: 9,0% Municipios participantes: 28

14
14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% de funciones anuales iniciativa de terceros hechas en el espacio escénico s/ total funciones

espacio escénico
Explicación del indicador:
Este porcentaje indica la proporción de funciones anuales iniciativa de terceros, hechas en los espacios
escénicos del ayuntamiento, respecto al total de funciones hechas en éste. Este dato muestra la
importancia relativa de la programación de espectáculos en vivo por parte de terceros en los espacios
escénicos del ayuntamiento.
Número de funciones de artes en vivo programadas por
Fórmula de cálculo: terceros en el espacio escénico x 100
Número total de funciones hechas en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de funciones de artes en vivo programadas por terceros en el espacio escénico:
Número total de funciones (profesionales o no) de espectáculos de artes en vivo, abiertas al
público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa de terceros en el propio
espacio escénico. Incluye las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos
escénicos. Incluye las funciones para el público en general, el público familiar y el público
escolar. Incluye las funciones de entidades u otros entes que cuenten con un soporte genérico
del ayuntamiento para la realización de sus actividades. Se excluyen las funciones programadas
192 directamente por parte del ayuntamiento. Fuente: Ayuntamientos.
 Número total de funciones hechas en el espacio escénico: Variable que se obtiene de la suma
del Número de funciones de artes en vivo + Número de funciones de artes en vivo programadas
por terceros + Número de funciones no profesionales en el espacio escénico. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 28,9% Municipios participantes: 28

% de funciones profesionales anuales de iniciativa municipal hechas en espacios escénicos

ajenos s/ total funciones profesionales de iniciativa municipal
Explicación del indicador:
Este porcentaje indica la proporción de funciones profesionales de iniciativa municipal hechas en
espacios escénicos ajenos, respecto al total de funciones profesionales de iniciativa municipal hechas en
espacios escénicos (propios o ajenos). Este dato muestra la importancia relativa de la programación de
espectáculos en vivo por parte del ayuntamiento en los espacios escénicos de terceros.
Número de funciones profesionales de iniciativa municipal
hechas en espacios escénicos ajenos
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de funciones profesionales de iniciativa
municipal hechas en espacios escénicos propios o ajenos
Variables empleadas:
 Número de funciones profesionales de iniciativa municipal hechas en espacios escénicos
ajenos: Número de funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general, familiar o escolar, y programadas en otros espacios escénicos por iniciativa directa
del ayuntamiento. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el ayuntamiento ha
realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye las funciones de
teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones organizadas
directamente por el propio ayuntamiento (o por la entidad gestora en el caso de gestión
indirecta), o a través de terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye las
funciones para el público en general, el público familiar y el público escolar. Se excluyen las
funciones de espectáculos profesionales programados por el ayuntamiento que no se hayan
realizado en un espacio escénico (en la calle, en iglesias, o en otros espacios que no tienen los
recursos técnicos suficientes para realizar espectáculos profesionales). Fuente: Ayuntamientos.
 Número total de funciones profesionales de iniciativa municipal hechas en espacios escénicos
propios o ajenos: Variable que se obtiene automáticamente de la suma de las siguientes:
Número de funciones de artes en vivo + Número de funciones profesionales de iniciativa
municipal hechas en espacios escénicos ajenos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 10,3% Municipios participantes: 29

15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Ofrecer
Ofreceruna
unaintensa
intensaoferta de de
oferta actos culturales
actos y sociales
culturales y sociales
Número de días con función profesional de iniciativa municipal por sala
Explicación del indicador:
Este indicador mide los días anuales con funciones de artes en vivo en relación al número de días
anuales de uso del espacio escénico, y pretende medir la importancia relativa de la programación de
espectáculos de artes en vivo realizada por iniciativa municipal respeto del total de actividad realizada al
espacio escénico.
Número de días anuales con función de artes en vivo
Fórmula de cálculo:
Número de salas
Variables empleadas:
 Número de días anuales con función de artes en vivo: Total de días del año en el cual se han
realizado funciones de arte en vivo profesionales, abiertas al público en general, familiar o
escolar, y programadas por iniciativa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de salas: Número total de salas de exhibición escénica o musical de los espacios
escénicos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 34 Municipios participantes: 29
193
Número de días anuales con alquiler por sala
Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de días anuales de alquiler por sala. Pretende medir el resultado de la
acción comercial de cesión de los espacios escénicos a terceros a cambio de un precio.
Número de días anuales de alquiler del espacio
Fórmula de cálculo:
Número de salas
Variables empleadas:
 Número de días anuales de alquiler del espacio: Número de días que el espacio ha sido
alquilado por parte del ayuntamiento a cambio de una remuneración económica establecida
según ordenanza municipal (u otro tipo de acuerdo). Si se trata de organismos autónomos u
otros entes públicos diferentes del ayuntamiento, se considerarán las cesiones al ayuntamiento
que, según convenio con éste, generen un derecho de ingreso / cobro a favor del espacio
escénico. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de salas: Número total de salas de exhibición escénica o musical de los espacios
escénicos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 34 Municipios participantes: 27

Número de días anuales con uso por sala

Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de días con uso por sala (excluyendo los días destinados al mantenimiento
del espacio). Pretende medir el nivel de actividad global del equipamiento a lo largo del año.
Número de días anuales de uso
Fórmula de cálculo:
Número de salas
Variables empleadas:
 Número de días anuales de uso: Días de uso de la sala, escenario o vestíbulo del espacio
escénico para la realización de actividades abiertas al público (como funciones de espectáculos
u otros actos) o para actividades de usuarios específicos del espacio (ensayos, montaje y
desmontaje de escenografías, etc.) Se excluyen los días destinados a la realización de trabajos
de mantenimiento de la sala, escenario o vestíbulo. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de salas: Número total de salas de exhibición escénica o musical de los espacios
escénicos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 121 Municipios participantes: 29

16
 II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE
II. Dimensión Usuario / Cliente
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Fomentar la asistencia a los espacios escénicos municipales

Fomentar la asistencia a los espacios escénicos municipales
Media de asistentes por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide la relación entre el total de asistentes a las funciones de espectáculos profesionales
de artes en vivo programadas por iniciativa directa del ayuntamiento, y la población del municipio (en
miles de habitantes). Esta ratio es indicativa del impacto social alcanzado por la programación de artes
en vivo del espacio escénico sobre la población municipal.

Fórmula de cálculo: Número de asistentes x 1.000

Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto los que han pagado una entrada, como los que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
194 funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 256 Municipios participantes: 29

% de asistentes sobre aforo

Explicación del indicador:
Este indicador mide la relación entre el total de asistentes a las funciones de espectáculos profesionales
de artes en vivo programadas por iniciativa directa del ayuntamiento, y el total acumulado de butacas
ofertadas mediante la programación de artes en vivo realizada. Esta ratio es indicativa del resultado
alcanzado por la programación de artes en vivo del espacio escénico en cuanto a ocupación del aforo
disponible.

Fórmula de cálculo: Número de asistentes

Butacas ofertadas
Variables empleadas:
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto los que han pagado una entrada, como los que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
 Butacas ofertadas: Sumatorio del número de butacas ofertadas a las funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. En el caso que el aforo de
la sala sea fijo, este dato resulta del producto del número de funciones por el número de
butacas. En el caso que el aforo de la sala sea variable (o que haya más de una sala), este dato
es el sumatorio del total de butacas ofertadas por cada espectáculo. En el caso de las funciones
escolares, se consideran las limitaciones de aforo. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 66% Municipios participantes: 28

17
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% entradas vendidas sobre asistentes (teatro general y familiar)
Explicación del indicador:
Este indicador mide la relación entre las entradas vendidas y el público asistente a las funciones de artes
en vivo programadas por iniciativa del ayuntamiento y dirigidas al público en general y al público familiar
(sin incluir el público escolar). Con este porcentaje se refleja la proporción de asistentes que han pagado
una entrada para asistir a los espectáculos.

Fórmula de cálculo: Número de entradas vendidas (teatro general y familiar) x 100

Número de asistentes a funciones para el público en general +
Número de asistentes a funciones para el público familiar
Variables empleadas:
 Número de entradas vendidas (teatro general y familiar): Número de tiquets vendidos que dan
derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se excluyen las personas que han asistido a la
función de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes a funciones para el público en general: Número de asistentes a funciones
profesionales dirigidas al público en general, abiertas al público y programadas por iniciativa
directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han 195
asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma
gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes a funciones para el público familiar: Número de asistentes a funciones
profesionales dirigidas al público familiar, abiertas al público y programadas por iniciativa directa
del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a
la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 90% Municipios participantes: 29

Fomentar el acceso y la participación de los usuarios

Fomentar el acceso y la participación de los usuarios
% entradas vendidas con servicio externo de venta de entradas (s/ total)
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de entradas vendidas con servicio no presencial de venta de entradas,
respecto al total (a las funciones de artes en vivo programadas por iniciativa del ayuntamiento y dirigidas
al público en general y al público familiar, sin incluir el público escolar). Este dato muestra la importancia
relativa de los sistemas de venta de entrada no presénciales.

Número de entradas vendidas con servicio no presencial de venta de

Fórmula de cálculo: entradas (teatro general y familiar) x 100
Número de entradas vendidas (teatro general y familiar)
Variables empleadas:
 Número de entradas vendidas con servicio no presencial de venta de entradas (teatro general y
familiar): Número de entradas vendidas con servicio no presencial de venta de entradas para
asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general
y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en
el propio espacio escénico. Incluye las entradas vendidas por teléfono o internet, ya sea
directamente por el propio ayuntamiento o promotor del espectáculo, como a través de servicios
externos (Telentrada, Servicaixa o El Corte Inglés). Se excluyen las entradas vendidas en
taquilla. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de entradas vendidas (teatro general y familiar): Número de tiquets vendidos que dan
derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se excluyen las personas que han asistido a la
función de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 21% Municipios participantes: 29

18
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% entradas vendidas con descuento (excluyendo abonos) (s/ total)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja la proporción de entradas vendidas con descuento (por razón de edad, situación
social o laboral, etc.) excluyendo los abonos, respecto el total de entradas vendidas. El valor de este
porcentaje tenderá a ser más elevado en la medida que las estrategias de precios de las entradas y de
descuentos sean más adecuadas a la realidad social, económica y cultural de cada municipio y a la
programación de sus espacios escénicos, así como según si estás son comunicadas de forma eficaz a
su público.

Número de entradas vendidas con descuento excluyendo abonos

Fórmula de cálculo: Número de entradas vendidas (teatro general y familiar) x 100

Variables empleadas:
 Número de entradas vendidas con descuento excluyendo abonos: Número de entradas
vendidas - que dan derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo,
abiertas al público en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa
directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico - a los que se ha aplicado algún tipo de
196 descuento. Se excluyen las personas que han asistido a la función de forma gratuita (con
invitación, etc.) y los abonos. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de entradas vendidas (teatro general y familiar): Número de tiquets vendidos que dan
derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se excluyen las personas que han asistido a la
función de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 39% Municipios participantes: 28

% entradas vendidas por abono (s/ total)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de entradas vendidas por abono, respecto el total de entradas
vendidas. Con este dato se refleja el grado de introducción de la fórmula del abono como medio que
pueda contribuir a fidelizar el público del espacio escénico, así como su respuesta por parte del público.

Número total de entradas vendidas por abono

Fórmula de cálculo: Número de entradas vendidas (teatro general y familiar) x 100

Variables empleadas:
 Número total de entradas vendidas por abono: Número total de entradas vendidas mediante
abonos, para asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al
público y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico.
Se define abono como un tiquet que da derecho a entrar a un mínimo de tres funciones, y que
ha sido adquirido y pagado anticipadamente. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de entradas vendidas (teatro general y familiar): Número de tiquets vendidos que dan
derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se excluyen las personas que han asistido a la
función de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 16,0% Municipios participantes: 28

19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Fomentar la asistencia a todo tipo de espectáculo
Fomentar la asistencia a todo tipo de espectáculo
% de asistentes a funciones de teatro s/ total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones de espectáculos de teatro profesionales de
iniciativa municipal programadas, respecto al total de asistentes.

Número de asistentes a funciones de teatro

Fórmula de cálculo: x 100
Número de asistentes

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones de teatro: Número de asistentes a funciones profesionales de
teatro, abiertas al público en general, familiar o escolar y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a la
función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho 197
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48,8% Municipios participantes: 29

% de asistentes a funciones de música s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones de espectáculos de música profesionales de
iniciativa municipal programadas, respecto al total de asistentes.
Número de asistentes a funciones de música
Fórmula de cálculo: Número de asistentes x 100

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones de música: Número de asistentes a funciones profesionales
de música, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa
del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a
la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 36,4% Municipios participantes: 29

20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% de asistentes a funciones de danza s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones de espectáculos de danza profesionales de
iniciativa municipal programadas, respecto al total de asistentes.

Número de asistentes a funciones de danza

Fórmula de cálculo: x 100
Número de asistentes

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones de danza: Número de asistentes a funciones profesionales de
danza, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a la
función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
198 que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,3% Municipios participantes: 29

% de asistentes a funciones de otros géneros s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones de espectáculos de otros géneros escénicos
profesionales de iniciativa municipal programadas, respecto al total de asistentes.

Número de asistentes a funciones de otros géneros escénicos

Fórmula de cálculo: x 100
Número de asistentes

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones de otros géneros escénicos: Número de asistentes a
funciones profesionales de otros géneros escénicos, abiertas al público en general, familiar o
escolar, y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico.
Incluye el total de personas que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada,
como las que lo han hecho de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5,6% Municipios participantes: 29

21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Fomentar lalaasistencia
Fomentar asistenciadede
todo tipotipo
todo de público
de público
% de asistentes a funciones para el público general s/ total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones profesionales de iniciativa municipal de
espectáculos de artes en vivo dirigidos al público en general, respecto al total de asistentes.
Número de asistentes a funciones para el público en general
Fórmula de cálculo: Número de asistentes x 100

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones para el público en general: Número de asistentes a funciones
profesionales dirigidas al público en general, abiertas al público y programadas por iniciativa
directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han
asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma
gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del 199
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 52,5% Municipios participantes: 29

% de asistentes a funciones para el público familiar s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones profesionales de iniciativa municipal de
espectáculos de artes en vivo dirigidos al público familiar, respecto al total de asistentes.
Número de asistentes a funciones para el público familiar
Fórmula de cálculo: Número de asistentes x 100

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones para el público familiar: Número de asistentes a funciones
profesionales dirigidas al público familiar, abiertas al público y programadas por iniciativa directa
del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a
la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 16,7% Municipios participantes: 29

22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% de asistentes a funciones para el público escolar s/ total

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de asistentes a funciones profesionales de iniciativa municipal de
espectáculos de artes en vivo dirigidos al público escolar, respecto al total de asistentes.

Número de asistentes a funciones para el público escolar

Fórmula de cálculo: x 100
Número de asistentes

Variables empleadas:
 Número de asistentes a funciones para el público escolar: Número de asistentes a funciones
profesionales dirigidas al público escolar, abiertas al público y programadas por iniciativa directa
del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas que han asistido a
la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho de forma gratuita
(con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes: Número de personas que asisten a funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y programadas
por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Incluye el total de personas
200 que han asistido a la función, tanto las que han pagado una entrada, como las que lo han hecho
de forma gratuita (con invitación, etc.). El valor de esta variable ha de ser igual a la suma del
número de asistentes a las funciones de teatro, música, danza y de otros géneros escénicos.
Asimismo, el valor de esta variable ha de ser igual a la suma del número de asistentes a
funciones para el público en general, para el público familiar y para el público escolar. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 30,8% Municipios participantes: 29

23
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Gestionar el
Gestionar el servicio
serviciocon
conlas
lasdiversas formas
diversas de gestión
formas de gestión
Gestión directa (%) (Ayuntamiento, OOAA, Emp. municipal)
Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué grado la gestión de los espacios escénicos se hace mediante gestión
directa, midiendo el % del gasto en gestión directa respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos
corrientes gestionados directamente por una sola administración local (ayuntamiento, un
organismo autónomo, una sociedad mercantil de capital íntegramente municipal) o en
colaboración con otras administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente:
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la 201
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 98,0% Municipios participantes: 29

Gestión directa por parte del Ayuntamiento (%)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué grado la gestión de los espacios escénicos se hace mediante gestión
directa a través del propio ente municipal, midiendo el % del gasto corriente realizado a través de este
modo de gestión respecto al total del gasto corriente.
Gastos corrientes en gestión directa (ente municipal)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión directa (ente municipal): Incluye los gastos corrientes gestionados
directamente por una única administración local (subsector ayuntamiento). Fuente:
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 40,3% Municipios participantes: 29

24
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Gestión directa por parte de OOAA y Empresa municipal (%)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué grado la gestión de los espacios escénicos se hace mediante gestión
directa a través de organismo autónomo o empresa municipal, midiendo el % del gasto corriente
realizado a través de este modo de gestión respecto al total del gasto corriente.
Gastos corrientes en gestión directa (OOAA y Emp. Municipal)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión directa (OOAA y Emp. Municipal): Incluye los gastos corrientes
gestionados directamente por una única administración local (subsector organismos autónomos
o sociedades mercantiles de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras
administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
202 En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 57,7% Municipios participantes: 29

Gestión indirecta (%) (concesión, otros...)

Este indicador refleja en qué grado la gestión de los espacios escénicos se hace mediante gestión
indirecta, midiendo el % del gasto en gestión indirecta respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos
corrientes gestionados indirectamente por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, gestión
interesada o sociedad de economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,0% Municipios participantes: 29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Disponer de una dotación adecuada de recursos humanos
Disponer de una dotación adecuada de recursos humanos
Media de horas de trabajo del personal estable dedicado al espacio escénico por día de uso
Explicación del indicador:
Este indicador mide la dotación de personal estable dedicado al espacio escénico en relación al total de
días de uso del teatro. El valor de este indicador puede ser interpretado según dos criterios diferentes,
que deberán considerarse oportunamente según cada caso. Por un lado, un bajo valor de esta ratio
puede reflejar una baja dotación de trabajadores/as estables en el equipamiento (compensada por una
elevada presencia de trabajadores/as con duración inferior a un año o a una temporada, o de
trabajadores/as que destinan menos del 50% de su tiempo de trabajo al espacio escénico). Por otro lado,
un alto valor de este indicador puede ser indicativo de un bajo nivel de productividad.
Fórmula de Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/ras estables
cálculo: Número de días anuales de uso
Variables empleadas:
 Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/as estables: Número total
de horas anuales realizadas por los trabajadores/as estables que trabajan en el espacio
escénico. Se entiende por trabajadores estables aquellos que cumplen los siguientes requisitos:
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión 203
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las
horas trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas
en el contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más
temporadas, un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 14
horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con el
espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de días anuales de uso: Días de uso de la sala, escenario o vestíbulo del espacio
escénico para la realización de actividades abiertas al público (como funciones de espectáculos
u otros actos) o para actividades de usuarios específicos del espacio (ensayos, montaje y
desmontaje de escenografías, etc.). Se excluyen los días destinados a la realización de trabajos
de mantenimiento de la sala, escenario o vestíbulo. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 36 Municipios participantes: 28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Media de horas de trabajo del personal estable dedicado al espacio escénico

por cada 100 plazas ofertadas de aforo
Explicación del indicador:
Este indicador mide la dotación de personal estable dedicado al espacio escénico en relación a su
dimensión (aforo) y su volumen de actividad (número de funciones). Igualmente, el valor de este
indicador puede ser interpretado según dos criterios diferentes, que deberán considerarse
oportunamente según cada caso. Por un lado, un bajo valor de esta ratio puede reflejar una baja
dotación de trabajadores/as estables en el equipamiento (compensada por una elevada presencia de
trabajadores/as con duración inferior a un año o a una temporada, o de trabajadores/as que destinan
menos del 50% de su tiempo de trabajo al espacio escénico). Por otro lado, un alto valor de este
indicador puede ser indicativo de un bajo nivel de productividad.
Fórmula de Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/ras estables
x 100
cálculo: Butacas ofertadas
Variables empleadas:
 Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/as estables: Número total
204 de horas anuales realizadas por los trabajadores/as estables que trabajan en el espacio
escénico. Se entiende por trabajadores estables aquellos que cumplen los siguientes requisitos:
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las
horas trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas
en el contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más
temporadas, un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 14
horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con el
espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas. Fuente:
Ayuntamientos.
 Butacas ofertadas: Sumatorio del número de butacas ofertadas en las funciones profesionales
de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general, familiar o escolar, y
programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio espacio escénico. En el caso
que el aforo de la sala sea fijo, este dato resulta del producto del número de funciones por el
número de butacas. En el caso que el aforo de la sala sea variable (o que haya más de una
sala), este dato es el sumatorio del total de butacas ofertadas para cada espectáculo. En el caso
de las funciones escolares, se consideran las limitaciones de aforo. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 27 Municipios participantes: 27
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% de mujeres respecto al total de trabajadores estables
Explicación del indicador:
Este indicador mide la proporción de mujeres que forman parte del equipo de trabajadores estables del
espacio escénico y, por consiguiente, el grado de presencia de género femenino en el servicio.
Fórmula de Núm. mujeres que son trabajadoras estables que trabajan en el espacio escénico
x 100
cálculo: Número de trabajadores/as estables que trabajen en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Número de mujeres que son trabajadoras estables que trabajan en el espacio escénico: Número
de mujeres que forman parte de los trabajadores estables que trabajan en el espacio escénico.
Éstas han de ser contabilizadas en el total de trabajadores/ras estables del espacio escénico.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as estables que trabajan en el espacio escénico: Número de
trabajadores que cumplen los siguientes requisitos:
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación. 205
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las
horas trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas
en el contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más temporadas,
un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 14
horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con el
espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 41% Municipios participantes: 28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Promover
Promoverununclima laboral
clima positivo
laboral para para
positivo los trabajadores
los trabajadores
% Horas de baja sobre horas anuales totales del personal estable
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas anuales que los trabajadores/as estables del espacio escénico
están de baja respecto al total de horas anuales que han de trabajar, y pretende ser una aproximación al
clima laboral que hay en los espacios escénicos y al grado de satisfacción de sus empleados.

Fórmula de Número de horas de baja de los trabajadores/as estables en el espacio escénico x 100
cálculo: Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/as estables
Variables empleadas:
 Número de horas de baja de los trabajadores/as estables en el espacio escénico: Se incluye el
total de horas al año de baja (incapacidad temporal) y de indisposiciones, del conjunto de
trabajadores/as que trabajan en el espacio escénico. No se incluyen las horas de baja por
maternidad/paternidad, ni los permisos y licencias. En caso de diversos espacios escénicos, la
suma de horas de todos ellos. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales dedicadas en el espacio escénico por los trabajadores/as estables: Número total
de horas anuales realizadas por los trabajadores/as estables que trabajan en el espacio
206 escénico. Fuente: Ayuntamientos.
En ambas variables, se entiende por trabajadores estables aquellos que cumplan los siguientes
requisitos:
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las horas
trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas en el
contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más temporadas,
un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 14
horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con el
espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas.
Valor medio del indicador 2010: 1,5% Municipios participantes: 28

29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Antigüedad media de los trabajadores/as estables
Explicación del indicador:
Este indicador es la media de años de antigüedad de los trabajadores/as estables del espacio escénico.
Un mayor valor de la ratio muestra que hay un elevado nivel de antigüedad de los empleados y, por lo
tanto, una baja rotación de éstos a lo largo del tiempo. Por consiguiente, este puede ser considerado
como un factor que refleja el grado de satisfacción de éstos en su lugar de trabajo.
Años de antigüedad de los trabajadores/as estables en el espacio escénico
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores/as estables que trabajen en el espacio escénico
Variables empleadas:
 Años de antigüedad de los trabajadores/as estables en el espacio escénico: Sumatorio de los
años de antigüedad de los trabajadores/as estables que trabajan en el espacio escénico.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as estables que trabajan en el espacio escénico: Número de
trabajadores. Fuente: Ayuntamientos.
En ambas variables, se entiende por trabajadores estables aquellos que cumplan los siguientes
requisitos:
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión 207
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las horas
trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas en el
contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más temporadas,
un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 14
horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con el
espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas.
Valor medio del indicador 2010: 8 Municipios participantes: 28

Sueldo bruto de un técnico de cultura

Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario bruto del lugar de trabajo de un técnico de cultura. Es un factor que incide
en la satisfacción de los trabajadores.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un técnico de cultura

Variables empleadas:
 Salario bruto de un técnico de cultura: Sueldo bruto anual de un técnico de cultura a jornada
completa (sueldo base + complemento de destinación + complemento específico) de acuerdo
con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los
complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de
jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios.
Fuente: "Estudi de les Retribucions de Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir de los
datos facilitados por parte de los departamentos de recursos humanos de los municipios
respectivos. Diputación de Barcelona (Recursos Humanos).
Valor medio del indicador 2010: 32.372 € Municipios participantes: 20

30
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Sueldobruto
Sueldo brutodedeununjefe
jefetécnico
técnicodedeequipamiento
equipamientodel delespacio
espacioescénico
escénico
Explicacióndel
Explicación delindicador:
indicador:
Esteindicador
Este indicadormide
mideelelsalario
salariobruto
brutodel
dellugar
lugardedetrabajo
trabajodedeununjefe
jefetécnico
técnicodel
delespacio
espacioescénico.
escénico.EsEsunun
factorque
factor queincide
incideenenlalasatisfacción
satisfaccióndedelos
lostrabajadores.
trabajadores.

Fórmuladedecálculo:
Fórmula cálculo:Sueldo
Sueldobruto
brutodedeununjefe
jefetécnico
técnicodedeequipamiento
equipamientodel
delespacio
espacioescénico
escénico

Variablesempleadas:
Variables empleadas:
 Sueldo
 Sueldo bruto brutodedeununjefe
jefetécnico
técnicodedeequipamiento
equipamientodel delespacio
espacioescénico:
escénico:Sueldo
Sueldobruto
brutoanual
anualdedeunun
jefe técnico del Espacio Escénico a jornada completa (sueldo base + complemento dede
jefe técnico del Espacio Escénico a jornada completa (sueldo base + complemento
destinación+ +complemento
destinación complementoespecífico)
específico)dedeacuerdo
acuerdocon conlas
lasdedicaciones
dedicacioneshorarias
horariasbase
baseo o
estándardedecada
estándar cadaayuntamiento,
ayuntamiento,sin sinconsiderar
considerarlos loscomplementos
complementossalariales
salarialespersonales
personalesy yloslos
relacionadoscon
relacionados conlos losconceptos
conceptosdedeprolongación
prolongacióndedejornada,
jornada,nocturnidad
nocturnidady/oy/ofestividad,
festividad,
antigüedady ylos
antigüedad loscomplementos
complementospersonales
personalestransitorios.
transitorios.Fuente:
Fuente:Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valormedio
Valor mediodeldelindicador
indicador2010:2010:29.159 Municipiosparticipantes:
29.159€ € Municipios participantes:1919

208
Mejorarlas
Mejorar lashabilidades
habilidadesdedelos
lostrabajadores
trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores
Horasanuales
Horas anualesdedeformación
formaciónpor portrabajador
trabajador(personal
(personalestable)
estable)
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Esteindicador
Este indicadormide
mideeleltotal
totaldedeformación
formaciónque
queloslostrabajadores/as
trabajadores/asestables
establesdedelos
losespacios
espaciosescénicos
escénicoshan
han
recibidoy yhan
recibido hanrealizado
realizadodurante
duranteelelaño,
año,y ypretende
pretendeser seruna
unaaproximación
aproximaciónalalesfuerzo
esfuerzoque
quehacen
hacenlos
los
trabajadores/asy yelelayuntamiento
trabajadores/as ayuntamientopara paramejorar
mejorarsussushabilidades.
habilidades.
Fórmuladede
Fórmula Horasdedeformación
Horas formaciónanuales
anualesrealizadas
realizadaspor
porelelpersonal
personalestable
estableenenelelespacio
espacioescénico
escénico
cálculo:
cálculo: Número de trabajadores/as estables que trabajan en el espacio
Número de trabajadores/as estables que trabajan en el espacio escénico escénico
Variablesempleadas:
Variables empleadas:
Horasdedeformación
 Horas formaciónanualesanualesrealizadas
realizadaspor porelelpersonal
personalestable
estableenenelelespacio
espacioescénico:
escénico:Suma Suma
totaldedehoras
total horasanuales
anualesdedeformación
formaciónrealizadas
realizadaspor porelelpersonal
personalestable
estableenenactividades
actividades
relacionadascon
relacionadas consusulugar
lugardedetrabajo,
trabajo,que quesean
seanautorizadas
autorizadaspor porelelayuntamiento,
ayuntamiento,o obien bienque
queéste
éste
pague total o parcialmente la matrícula del curso, sea ofrecido tanto por
pague total o parcialmente la matrícula del curso, sea ofrecido tanto por el sector público como el sector público como
porelelsector
por sectorprivado.
privado.Fuente:
Fuente:Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Número dede trabajadores/as
 Número trabajadores/as establesestables que que trabajan
trabajan enen elel espacio
espacio escénico:
escénico: NúmeroNúmero dede
trabajadores.Fuente:
trabajadores. Fuente:Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
EnEnambas
ambasvariables,
variables,seseentiende
entiendepor portrabajadores
trabajadoresestables
establesaquellos
aquellosque quecumplan
cumplanlos lossiguientes
siguientes
requisitos:
requisitos:
A.A.Trabajadores
Trabajadorescontratados
contratadospor porelelayuntamiento
ayuntamiento(o(opor porentidad
entidadgestora
gestoraenenelelcasocasodedegestión
gestión
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.completa de programación.
B.B.Trabajadores
Trabajadoresque quededican
dedicanalalespacio
espacioescénico
escénicoalalmenos
menoselel50% 50%dedesusuhorario
horariolaboral
laboral(las
(lashoras
horas
trabajadasenenelelespacio
trabajadas espacioescénico
escénicosesecontabilizan
contabilizandedeacuerdo
acuerdocon conlas
lashoras
horasestablecidas
establecidasenenelel
contrato).Este
contrato). Estecriterio
criterioimplica
implicaquequeseseconsidere:
considere:
B.1.Los
B.1. Lostrabajadores
trabajadoresque quesesededican
dedicanalalespacio
espacioescénico
escénicodedeforma
formaeventual
eventualperoperocontinuada
continuada(ej. (ej.
ununtrabajador
trabajadorcontratado
contratadopara paracadacadafunción
funcióndurante
durantetodatodalalatemporada
temporadao omás mástemporadas,
temporadas,unun
trabajadorcontratado
trabajador contratadodurante
durantelalatemporada
temporada2 2horas
horasa alalasemana;...).
semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a alas
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior las4040horas
horassemanales
semanalespero peroqueque
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de 1414
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de
horascon
horas conelelayuntamiento
ayuntamientoy ytrabaja trabajaalalmenos
menoselel50% 50%-7horas-
-7horas-enentareas
tareasrelacionadas
relacionadascon conelel
espacioescénico).
espacio escénico).SeSeexcluyen
excluyenlos lostrabajadores
trabajadoresdedeempresas
empresassubcontratadas.
subcontratadas.
Valormedio
Valor mediodel delindicador
indicador2010: 2010:10,8
10,8 Municipiosparticipantes:
Municipios participantes:2828

3131
IV. DIMENSIÓN
IV. DimensiónECONÓMICA
Económica

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente total por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir el gasto medio del espacio escénico por
habitante.
Gasto corriente total del servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del cachet subvencionada por la
Diputació de Barcelona y/o Generalitat de Catalunya. SE EXCLUYEN las funciones de
espectáculos no profesionales, así como aquéllas que han sido programadas por iniciativa de
209
terceros. Fuente: Ayuntamientos y Diputació de Barcelona.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 10,1€ Municipios participantes: 29

Gasto corriente municipal por habitante

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir el gasto medio del espacio escénico por
habitante.
Gasto corriente municipal del servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Gasto corriente municipal del servicio: Gastos - IVA incluido - (obligaciones reconocidas) del
capítulo 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio
escénico. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado
de la suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a
la función, gastos en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. NO INCLUYE la parte
del cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya ni las
funciones de espectáculos no profesionales, así como aquéllas que han sido programadas por
iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 9€ Municipios participantes: 29

32
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% del gasto corriente municipal sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente de los espacios escénicos
% del gasto corriente municipal sobre el presupuesto corriente municipal
municipales sobre el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de
Explicación del indicador:
recursos para la gestión de los espacios escénicos, entendida como el peso del servicio en el gasto
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente de los espacios escénicos
municipal.
municipales sobre el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de
recursos para la gestión de los espacios
Gastos escénicos,
corrientes entendida como el peso del servicio en el gasto
del servicio
Fórmula
municipal.de cálculo: Gastos corrientes del Presupuesto Municipal x 100

Variables empleadas: Gastos corrientes del servicio

Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes
 Gastos corrientes del servicio: del Presupuesto
Gastos Municipal
–IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal,
Variables incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
empleadas:
 En el caso
Gastos de gestión
corrientes indirecta,
del servicio: se incluyen
Gastos los gastos
–IVA incluido– de la entidad
(obligaciones gestoradel(cuenta
reconocidas) capítulode1
(Personal, incluida
explotación, la Seguridad
excluidas Social), yy2gastos
las amortizaciones (Bienes y servicios)Se
financieros). destinados al espacio
obtiene como escénico.
resultado de la
En elde
suma caso de gestiónvariables:
las siguientes indirecta,gasto
se incluyen los gasto
en personal, gastosende la entidad
cachets, gastogestora (cuenta de
en comunicación y
explotación,
publicidad y excluidas las amortizaciones
otros gastos corrientes. NO yINCLUYE
gastos financieros).
la parte delSecachet
obtienesubvencionada
como resultadopor de la
la
suma de las
Diputació de siguientes
Barcelonavariables: gasto en personal,
y/o la Generalitat gastonienlas
de Catalunya cachets, gasto
funciones deenespectáculos
comunicación noy
publicidad y otros gastos corrientes. NO INCLUYE la parte del cachet subvencionada
profesionales, así como aquellas que han sido programadas por iniciativa de terceros. Fuente: por la
Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya ni las funciones de espectáculos no
Ayuntamientos.
210 profesionales, así como aquellas que han sido programadas por iniciativa de terceros. Fuente:
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
Ayuntamientos.
 los capítulos
Gastos 1 (Personal,
corrientes incluida laMunicipal:
del Presupuesto SeguridadIncluye
Social),los2 (Bienes y servicios), 3reconocidas)
gastos (obligaciones (Intereses) y de4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año 2009 (se
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4 incluye el
Ayuntamiento,
(Transferenciaslos Organismos
Corrientes) delAutónomos
presupuesto y no se incluyen
municipal las empresas
consolidado del añomunicipales). Fuente:el
2009 (se incluye
Ayuntamientos.
Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 1,1%
Ayuntamientos. Municipios participantes: 29
Valor medio del indicador 2010: 1,1% Municipios participantes: 29

Financiar adecuadamente
Financiar adecuadamente el servicio
el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador: % de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de los espacios escénicos municipales que
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de los espacios escénicos municipales que
son financiados con tasas y precios públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por
son financiados con tasas y precios públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por
los usuarios (asistentes a espectáculos y arrendadores de la sala) en la financiación del servicio, y una
los usuarios (asistentes a espectáculos y arrendadores de la sala) en la financiación del servicio, y una
muestra
muestra de
de su
su grado
grado de
de autofinanciación.
autofinanciación.
Ingresos
Ingresos por
por tasas
tasas yy precios
precios públicos
públicos x 100
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: x 100
Gasto
Gasto corriente total del
corriente total del servicio
servicio
Variables
Variables empleadas:
empleadas:
 Ingresos
 Ingresos por
por tasas
tasas yy precios
precios públicos:
públicos: Ingresos
Ingresos (derechos
(derechos reconocidos)
reconocidos) del del capítulo
capítulo 33 (Tasas,
(Tasas,
precios
precios públicos
públicos yy otros
otros ingresos)
ingresos) como,
como, porpor ejemplo,
ejemplo, taquillaje,
taquillaje, cesiones
cesiones de de uso/alquileres,
uso/alquileres,
merchandising, etc.
merchandising, etc. En
En el
el caso
caso dede gestión
gestión indirecta,
indirecta, se
se incluyen
incluyen los
los ingresos
ingresos dede lala entidad
entidad
gestora por
gestora por los
los conceptos
conceptos mencionados
mencionados anteriormente.
anteriormente. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Gastos corrientes
 Gastos
 corrientes del
del servicio:
servicio: Gastos
Gastos –IVA
–IVA incluido–
incluido– (obligaciones
(obligaciones reconocidas)
reconocidas) del del capítulo
capítulo 11
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico. escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
función, gasto en comunicación
cachet subvencionada y publicidad
por la Diputació y otros gastos
de Barcelona corrientes. INCLUYE
y/o la Generalitat la parte
de Catalunya. del
Fuente:
cachet subvencionada por la Diputació
Ayuntamientos i Diputació de Barcelona. de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos
Valor medio i Diputació
del indicador 2010: de
23,6%Barcelona. Municipios participantes: 29
Valor medio del indicador 2010: 23,6% Municipios participantes: 29

33
33
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% de autofinanciación por aportaciones de otras instituciones (Generalitat, Diputació de
Barcelona, etc.)
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de los espacios escénicos municipales que
son financiados con aportación de otras instituciones públicas. Es una valoración del peso de los
ingresos procedentes de instituciones diferentes de la municipal, y una muestra del grado de
autofinanciación de los espacios escénicos.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo IV
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: Departament de Cultura y Mitjans de
Comunicación de la Generalitat de Catalunya, Diputació de Barcelona, etc. Se incluyen las
subvenciones otorgadas por la Generalitat de Catalunya y/o la Diputació de Barcelona para
financiar el coste de los cachets pagado directamente a las unidades de producción o intérpretes
correspondientes. No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento al Organismo autónomo o
la sociedad municipal, ni a la Concesionaria. Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto corriente total del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio 211
escénico. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado
de la suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a
la función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o Generalitat de Catalunya Fuente:
Ayuntamientos y Diputació de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 15,1% Municipios participantes: 29

% de autofinanciación por patrocinio

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de los espacios escénicos municipales que
son financiados con aportaciones obtenidas en concepto de patrocinio (de empresas, entes privados sin
ánimo de lucro, y particulares). Es una valoración del peso de los ingresos aportados por este concepto
por parte de agentes privados, y una muestra del grado de autofinanciación de los espacios escénicos.
Ingresos por patrocinio
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Ingresos por patrocinio: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo IV (Transferencias
corrientes) obtenidos específicamente por el espacio escénico en concepto de patrocinio (de
empresas, entes privados sin ánimo de lucro, y particulares). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos i Diputació de Barcelona
Valor medio del indicador 2009: 2,3% Municipios participantes: 27

34
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% de financiación por parte del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de los espacios escénicos municipales que
son financiados con aportación municipal. El indicador refleja al grado de financiación municipal del
servicio.
Aportación del Ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Aportación del Ayuntamiento: Se obtiene automáticamente como resultado de la operación
siguiente: Gastos corrientes del servicio - Ingresos por tasas y precios públicos - Aportaciones
de otras instituciones - Ingresos por patrocinio. Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
212 suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos y Diputació de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 59,1% Municipios participantes: 29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Gestionar adecuadamente
Gestionar adecuadamente los los recursos
recursos

% del gasto en personal estable s/ gasto corriente total

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto de personal que hacen los espacios escénicos
municipales en relación al gasto corriente del servicio. El indicador pretende medir el peso del gasto en
personal sobre el total de gastos corrientes del servicio.
Gasto en personal estable
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Gasto en personal estable: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal, incluida
la Seguridad Social). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de personal de la
entidad gestora (cuenta de explotación). Se contabiliza el personal directamente relacionado con
el servicio, es decir, del personal estable del espacio escénico se define a continuación. Imputar
por horas de trabajo que dedica cada trabajador al espacio escénico (calcular el % de gasto que
implica cada trabajador que éste dedica al espacio escénico). No se incluyen los gastos de los
empleados de servicios externalizados. Fuente: Ayuntamientos.
Se entiende por empleados estables aquellos que cumplen los siguientes requisitos: 213
A. Trabajadores contratados por el ayuntamiento (o por entidad gestora en el caso de gestión
indirecta) que trabajan en el espacio escénico y que tienen un contrato laboral o de servicios por
una duración mínima de un año o por una temporada completa de programación.
B. Trabajadores que dedican al espacio escénico al menos el 50% de su horario laboral (las
horas trabajadas en el espacio escénico se contabilizan de acuerdo con las horas establecidas
en el contrato). Este criterio implica que se considere:
B.1. Los trabajadores que se dedican al espacio escénico de forma eventual pero continuada
(ej. un trabajador contratado para cada función durante toda la temporada o más
temporadas, un trabajador contratado durante la temporada 2 horas a la semana;...).
B.2. Los trabajadores que tengan un contrato inferior a las 40 horas semanales pero que
trabajen al menos un 50% en el espacio escénico (ej. un contable que tiene un contrato de
14 horas con el ayuntamiento y trabaja al menos el 50% -7horas- en tareas relacionadas con
el espacio escénico). Se excluyen los trabajadores de empresas subcontratadas. Fuente:
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gasto en comunicación y
publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del cachet subvencionada por la
Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente: Ayuntamientos y Diputació de
Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 25,6% Municipios participantes: 29

36
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% del gasto en cachets s/ gasto corriente total (teatro general y familiar)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto en cachets que hacen los espacios escénicos municipales
en relación al gasto corriente total del servicio. El indicador pretende medir el peso del gasto en cachets
sobre el total de gastos corrientes del servicio, y puede ser indicativo de las características de los
espectáculos programados.
Gasto en cachets (teatro general y familiar)
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Gasto en cachets (teatro general y familiar): Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas)
del capítulo 2 correspondientes a la contratación de las unidades de producción (compañías,
agrupaciones de intérpretes, etc.) que realizan funciones en el espacio escénico para el público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para
el cual el ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie).
INCLUYE las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. INCLUYE las
funciones organizadas directamente por el propio ayuntamiento, o a través de terceros
214 (entidades o empresas) por iniciativa de éste. Incluye las funciones para el público en general y
el público familiar. Incluye la parte del cachet subvencionada por la Diputación de Barcelona y/o
la Generalitat de Catalunya. Se excluyen las funciones de espectáculos no profesionales, así
como aquellas que han sido programadas por iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto corriente total del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio
escénico. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado
de la suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a
la función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos y Diputació de Barcelona
Valor medio del indicador 2010: 35,9% Municipios participantes: 29

37
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% de gastos vinculados a la función s/ gasto corriente total
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto por otros conceptos vinculados a la realización de las
funciones programadas que hacen los espacios escénicos municipales en relación al gasto corriente del
servicio. El indicador pretende medir el peso de los gastos vinculados a las funciones sobre el total de
gastos corrientes del servicio, y puede ser indicativo de las características de los espectáculos
programados.
Gastos vinculados a la función
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Gastos vinculados a la función: Gastos –IVA incluido– vinculados a la función: ficha técnica,
SGAE, catering, viajes, hoteles y dietas. Comisiones de venta de entras (pagadas por el teatro).
Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
215
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos y Diputació de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 15,9% Municipios participantes: 29

% gastos en comunicación y publicidad s/ gasto corriente total

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto en comunicación y publicidad que hacen los espacios
escénicos municipales en relación al gasto corriente del servicio. El indicador pretende medir el peso del
gasto en comunicación y publicidad sobre el total de gastos corrientes del servicio, y refleja el esfuerzo
realizado para dar a conocer la programación realizada.
Gasto en comunicación y publicidad
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Gasto en comunicación y publicidad: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del
capítulo 2 del presupuesto correspondiente a la contratación de servicios de comunicación y
publicidad relacionadas con la actividad específica del espacio escénico. En el caso de gestión
indirecta, se incluyen estos gastos realizados por la entidad gestora (cuenta de explotación).
Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos –IVA incluido– (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio escénico.
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado de la
suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a la
función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputación de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos y diputación de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 4,9% Municipios participantes: 29

38
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

% de otros gastos corrientes (mantenimiento, limpieza y consumos) s/ gasto corriente total

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto en otros gastos corrientes que hacen los espacios
escénicos municipales en relación al gasto corriente del servicio. El indicador pretende medir el peso de
los otros gastos corrientes sobre el total de gastos corrientes del servicio.
Otros gastos corrientes (mantenimiento, limpieza, consumos,
Fórmula de cálculo: fichas técnicas, empresas de servicios, etc.) x 100
Gasto corriente total del servicio
Variables empleadas:
 Otros gastos corrientes (mantenimiento, limpieza, consumos, empresas de servicios, etc.):
Gasto corriente hecho por el ayuntamiento o empresas subcontratadas en el espacio escénico
excepto el gasto en personal, el gasto en cachets, el gasto vinculado a la función, el gasto en
comunicación y publicidad, y las transferencias corrientes. Incluye el gasto correspondiente a
actividades destinadas a conservar la calidad de los servicios y de las instalaciones del espacio
escénico (gastos de mantenimiento y conservación de infraestructuras, edificios y locales,
maquinaria, material de transporte y otro inmovilizado material, etc.), a proveer suministros
(agua, luz, teléfono, gas, etc.), y otras actividades que generan gastos corrientes (empresas de
216 servicios, etc.). No se incluyen los gastos del capítulo 6 del presupuesto (en inversiones reales).
Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto corriente total del servicio: Gastos – IVA incluido - (obligaciones reconocidas) del capítulo
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinados al espacio
escénico. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se obtiene como resultado
de la suma de las siguientes variables: gasto en personal, gasto en cachets, gastos vinculados a
la función, gasto en comunicación y publicidad y otros gastos corrientes. INCLUYE la parte del
cachet subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. Fuente:
Ayuntamientos y Diputació de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 18,1% Municipios participantes: 28

39
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
Gestionar adecuadamente los ingresos propios
Gestionar adecuadamente los ingresos propios
Media del taquillaje por función (teatro general y familiar)
Explicación del indicador:
Este indicador es la media del taquillaje obtenido por función (de teatro general y familiar). Esta ratio es
indicativa del resultado alcanzado por la programación de artes en vivo del espacio escénico, el valor de
la cual se determina en función del número de asistentes que han pagado una entrada y su precio.
Total taquillaje (teatro general y familiar)
Fórmula de cálculo: Número de funciones para el público en general +
Número de funciones para el público familiar
Variables empleadas:
 Total taquillaje (teatro general y familiar): Ingresos percibidos en concepto de venta de entradas
en las funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general
(sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio
espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el ayuntamiento ha
realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye las funciones de
teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones organizadas
directamente por el propio ayuntamiento, o a través de terceros (entidades o empresas) por 217
iniciativa de éste. Incluye las funciones para el público en general y el público familiar. Se
excluyen las funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido
programadas por iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones para el público en general: Número de funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico, y dirigidas al público en general (principalmente
jóvenes y adultos y en horario de tarde /noche). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de funciones para el público familiar: Número de funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico, y dirigidas al público familiar con niños
(principalmente en horario de mañana/tarde). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2.601€ Municipios participantes: 29
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Media del cachet total por función (teatro general y familiar)

Explicación del indicador:
Este indicador es la media del gasto en cachet (de teatro general y familiar). Esta ratio es indicativa del
gasto total realizado por función la programación de artes en vivo del espacio escénico, el valor de la
cual se determina en función del número de funciones realizadas para el público en general y familiar.

Gasto en cachets (teatro general y familiar)

Fórmula de cálculo: Número de funciones para el público en general + x 100
Número de funciones para el público familiar
Variables empleadas:
 Gasto en cachets (teatro general y familiar) Gastos –IVA incluido – (obligaciones reconocidas)
del capítulo 2 correspondientes a la contratación de las unidades de producción (compañías,
agrupaciones de intérpretes, etc.) que realizan funciones en el espacio escénico para el público
en general y el público familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa
del ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel
por el cual el ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en
218 especie). INCLUYE las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos:
INCLUYE las funciones organizadas directamente por el propio ayuntamiento, o a través de
terceros (entidades o empresas) por iniciativa de éste. INCLUYE la parte del cachet
subvencionada por la Diputació de Barcelona y/o la Generalitat de Catalunya. SE EXCLUYEN
las funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido programadas
por iniciativa de terceros
 Número de funciones para el público familiar: Número de funciones profesionales de
espectáculos de artes en vivo, abiertas al público y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico, y dirigidas al público familiar con niños
(principalmente en horario de mañana/tarde). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5.573€ Municipios participantes: 28

41
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
% de cobertura (taquillaje / cachet) (teatro general y familiar)
Explicación del indicador:
Este porcentaje muestra la proporción del gasto total en cachets que es financiada con el taquillaje (de
las funciones de teatro general y familiar). Es una valoración del peso de los ingresos generados
específicamente por la exhibición de los espectáculos y el coste de su contratación y, por consiguiente,
una muestra de su grado de autofinanciación.
Total taquillaje (teatro general y familiar)
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto en cachets (teatro general y familiar)
Variables empleadas:
 Total taquillaje (teatro general y familiar): Ingresos percibidos en concepto de venta de entradas
en las funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general
(sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio
espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el ayuntamiento ha
realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye las funciones de
teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones organizadas
directamente por el propio ayuntamiento, o a través de terceros (entidades o empresas) por 219
iniciativa de éste. Incluye las funciones para el público en general y el público familiar. Se
excluyen las funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido
programadas por iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto en cachets (teatro general y familiar): Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 2
correspondientes a la contratación de las unidades de producción (compañías, agrupaciones de
intérpretes, etc.) que realizan funciones en el espacio escénico para el público en general y
familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el
propio espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye
las funciones de teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones
organizadas directamente por el propio ayuntamiento, o a través de terceros (entidades o
empresas) por iniciativa de éste. Incluye las funciones para el público en general y el público
familiar. Incluye la parte del cachet subvencionada por la Diputación de Barcelona y/o la
Generalitat de Catalunya. Se excluyen las funciones de espectáculos no profesionales, así como
aquellas que han sido programadas por iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 47% Municipios participantes: 29
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Precio medio por entrada vendida (teatro general y familiar)

Explicación del indicador:
Este indicador es la media del taquillaje ingresado por las entradas vendidas (en funciones de teatro
general y familiar). Es una aproximación a la media del precio de las entradas de las funciones
realizadas por los espacios escénicos.
Total taquillaje (teatro general y familiar)
Fórmula de cálculo:
Número de entradas vendidas (teatro general y familiar)
Variables empleadas:
 Total taquillaje (teatro general y familiar): Ingresos percibidos en concepto de venta de entradas
en las funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público en general
(sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del ayuntamiento en el propio
espacio escénico. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el ayuntamiento ha
realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Incluye las funciones de
teatro, música, danza y otros espectáculos escénicos. Incluye las funciones organizadas
directamente por el propio ayuntamiento, o a través de terceros (entidades o empresas) por
iniciativa de éste. Incluye las funciones para el público en general y el público familiar. Se
excluyen las funciones de espectáculos no profesionales, así como aquellas que han sido
220 programadas por iniciativa de terceros. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de entradas vendidas (teatro general y familiar): Número de tiquets vendidos que dan
derecho a asistir a funciones profesionales de espectáculos de artes en vivo, abiertas al público
en general y familiar (sin incluir el teatro escolar), y programadas por iniciativa directa del
ayuntamiento en el propio espacio escénico. Se excluyen las personas que han asistido a la
función de forma gratuita (con invitación, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 10,6€ Municipios participantes: 29

Precio máximo de alquiler de la sala por butaca

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la relación entre el precio máximo de alquiler de la sala a terceros por el número
máximo de butacas de los espacios escénicos. Este es un componente esencial de la estrategia de
cesión de los espacios escénicos a terceros.
Precio máximo de alquiler de la sala
Fórmula de cálculo:
Número de butacas
Variables empleadas:
 Precio máximo del alquiler de sala: Precio máximo de alquiler de la sala (sin servicios
complementarios) por un tiempo de 12 horas diarias según se dispone en la Ordenanza
municipal (u otro tipo de acuerdo). En el caso que haya varias salas, se suma el precio máximo
de cada una de ellas. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de butacas: Número máximo de butacas permanentes de las salas (fijas y en grades
móviles) del total de espacios escénicos. Se excluyen las sillas o localidades colocadas
ocasionalmente para complementar las butacas permanentes existentes en la sala. En los
espacios sin butacas permanentes, donde todas las localidades sean sillas móviles, se
considerará el aforo máximo permitido legalmente en la sala. En el caso que haya más de una
sala o espacio escénico, se sumará el número de butacas de todos ellos. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,0€ Municipios participantes: 29

43
V. INDICADORES DE ENTORNO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s
V. Indicadores de Entorno
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Número de habitantes

Variables empleadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 74.988 Municipios participantes: 29

Densidad de población (hab. / km2 municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Número de habitantes 221
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables empleadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
 Superficie municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 3.387 Municipios participantes: 29

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de riqueza media de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 12.814€ Municipios participantes: 29
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s pa c i o s e s c é n i c o s

Número de espacios escénicos municipales

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de espacios escénicos por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de espacios escénicos.

Variables empleadas:
 Número de espacios escénicos: Número de equipamientos que los últimos tres años hayan
programado como mínimo, de forma estable, 8 funciones de espectáculos profesionales de artes
en vivo repartidas a lo largo del año, que disponen de una persona específicamente dedicada a
su programación, y de los recursos presupuestarios y técnicos suficientes para realizar
espectáculos profesionales. Se entiende por espectáculo profesional aquel para el cual el
ayuntamiento ha realizado un gasto en concepto de cachet (en metálico o en especie). Se
excluyen las salas o espacios polivalentes que no cumplan estos requisitos, así como aquellas
infraestructuras que permanezcan cerradas y/o con un bajo nivel de actividad profesional.
222 Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,5 Municipios participantes: 29

Número de salas de los espacios escénicos municipales

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de salas de los espacios escénicos por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de salas.

Variables empleadas:
 Número de salas: Número total de salas de exhibición escénica o musical de los espacios
escénicos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,8 Municipios participantes: 29
ESCUELAS INFANTILES 223
INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Objetivos

Actualmente, las escuelas infantiles municipales

se conciben como un servicio de educación
integral en centros que pueden disponer de los
siguientes espacios:

a) Escuela infantil propiamente dicha:

espacio donde se imparte educación
infantil a los niños y niñas desde los cuatro
meses hasta los tres años, y donde se
favorece en el niño el deseo natural de
aprender, se fomenta la posibilidad de
relacionarse con los otros y la adquisición
de valores, hábitos y pautas de conducta
que favorezcan su autonomía y
integración en la sociedad.

b) Espacio de educación maternal: espacio 225

donde se favorece la preparación física,
sanitaria y emocional durante el embarazo
y el post-parto.

c) Espacio bebé: dirigido a los padres y las

madres que acaban de tener un hijo, es un
espacio donde se comparten experiencias,
opiniones e inquietudes con otros padres
y madres, donde se puede acceder con
los hijos y cuenta con el asesoramiento de
expertos.

d) Espacio familiar: espacio de encuentro

y relación entre los niños, los padres y
las madres, donde los pequeños juegan,
mientras que los padres observan a sus
hijos, juegan con ellos o intercambian
experiencias, opiniones o dudas con otros
padres, también con el asesoramiento de
expertos.

De forma genérica, podemos decir que la

misión de las escuelas infantiles municipales
es ofrecer a los ciudadanos del municipio unos
servicios educativos de calidad, en permanente
adaptación a los cambios y a las expectativas
de la comunidad, donde se fomentan los
valores de igualdad, cohesión e inclusión
social, participación y desarrollo económico
y social, a través de una eficaz y eficiente
gestión organizativa de los recursos humanos y
económicos del centro.
 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Adecuar el servicio a la
demanda ciudadana (I)
Solicitudes (pre-inscripciones) por
cada plaza vacante
Encargo político
Demanda de plazas de escuela
infantil municipal
Ofrecer un servicio de calidad
a los usuarios/clientes
Grado de satisfacción de los usuarios
Usuario / Cliente
Gestionar el servicio con las
diversas formas de gestión
% de Gestión directa
(Ayuntamiento, OOAA)
% de Gestión indirecta
Valores Organizativos / RRHH
(Concesión)
Disponer de los recursos
necesarios
Gasto corriente por habitante
Economía
% del gasto corriente sobre el
presupuesto corriente municipal
Población
Población de 0 a 3 años
Entorno
Población de 0 a 3 años de
nacionalidad extranjera
% de niños de 0 a 3 años que son
alumnos de escuelas infantiles
(pública y privada)
Adecuar el servicio a la
demanda ciudadana (II)
Ambos
extremos % de oferta de servicios
en complementarios
naranja
% de oferta de otros servicios de
atención a la infancia y a sus familias
% de horas de servicios
complementarios sobre el total de
horas de apertura anuales
% de horas de otros servicios de
atención a la infancia y a sus familias
sobre el total
Ofrecer un servicio accesible
a los usuarios
Media de horas de apertura diaria por
centro
Media de días de apertura anual por
centro
% de días de apertura en horario
escolar sobre el total de días de
apertura anual del centro
Ofrecer un servicio de calidad
(modelo de gestión)
Alumnos por educador/a
Número de personal educador de
apoyo por educador/a
% de horas de dirección dedicadas a
la gestión del centro sobre el total de
horas de dirección
% d'hores no lectivas de los/as
educadores/as sobre el total de horas
anuales trabajadas
% de horas no lectivas de los/as
educadores/as de apoyo sobre el
total de horas anuales trabajadas
% de alumnos que utilizan el servicio
de comedor de forma habitual
Alumnos de comedor por profesional
de comedor
Financiar adecuadamente el
servicio
% de autofinanciación por
aportaciones de las familias
% de autofinanciación por
aportaciones de otras instituciones
% de financiación por parte del
ayuntamiento
Densidad de población
(hab. / km2 municipio)
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Planificar adecuadamente la Potenciar la igualdad de
oferta escolar oportunidades
% de niños de 0 a 3 años que son
% de plazas municipales sobre el total
alumnos de la escuela nfantil
de plazas en el municipio
municipal
% de niños de 0 a 3 años de
% de plazas públicas sobre el total de nacionalidad extranjera que son
plazas en el municipio alumnos de la escuela infantil
municipal
% de plazas concertadas y/o
subvencionadas por el ayuntamiento
sobre el total de plazas del municipio
Garantizar el acceso a todos
Facilitar la participación
los usuarios
% de alumnos que han recibido Número de asociados al AMPA por
ayudas cada 100 alumnos
% de alumnos que han recibido
ayudas sobre el número de ayudas
solicitadas
% de alumnos con necesidades
educativas especiales
% de alumnos con necesidades
educativas sociales
227
Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los
positivo para los trabajadores trabajadores
Horas de formación anuales recibidas
% de personal educador y educador
por cada educador/a y educador/a de
de apoyo fijo
apoyo
% de horas de baja sobre total de
horas trabajadas por el personal
educador y educador de apoyo
Reflejar la estructura de
género entre los
Salario bruto de un/a educador/a
profesionales
% de mujeres sobre el total de
personal educador y educador de
apoyo
Salario bruto de un/a educador/a de
apoyo
Salario bruto de un/a director/a de
escuela infantil
Gestionar óptimamente los Ofrecer el servicio a unos
recursos costes unitarios aceptables
Ambos Ambos
extremos % gasto en personal sobre el total de extremos
Gasto corriente por alumno
en gastos corrientes en
naranja naranja
Ambos Ambos
% gasto corriente de los servicios
extremos Gasto corriente por hora de apertura extremos
complementarios sobre el gasto
en anual en
corriente del servicio
naranja naranja
Ambos % gasto corriente de otros servicios
extremos de atención a la infancia y a sus
en familias sobre el gasto corriente del
naranja servicio
Renta per cápita Número de centros municipales
Número de centros con plazas
concertadas y/o subvencionadas por
el ayuntamiento
Cuanto más grande, mejor
Cuanto más pequeño, mejor
La situación ni mejora ni empeora cuando sube o baja
 I.I. DIMENSIÓN
Dimensión de Encargo
ENCARGO POLÍTICO /político / estratégico
ESTRATÉGICO
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Adecuar el servicio a la demanda ciudadana

Adecuar el servicio a la demanda ciudadana
Solicitudes (preinscripciones) por cada plaza vacante
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la demanda del servicio de escuelas infantiles municipales, medida como el
número de preinscripciones por cada plaza disponible.
Plazas solicitadas
Fórmula de cálculo:
Plazas ofertadas municipales
Variables utilizadas:
 Plazas solicitadas: Número de nuevas preinscripciones para las plazas de escuelas infantiles
municipales, correspondientes al curso académico en estudio (es decir, las preinscripciones
realizadas el año 2009 para el curso 2009/2010). No se consideran plazas solicitadas las de los
alumnos que continúan el curso escolar siguiente y que ya tenían plaza cubierta. Fuente:
Ayuntamientos.
 Plazas ofertadas municipales: Número total de la oferta de plazas enteras vacantes en escuelas
infantiles municipales, para el curso académico correspondiente al periodo en estudio (curso
2009/20010). No se consideran plazas ofertadas aquellas plazas para los alumnos que ya han
228 realizado el anterior curso escolar. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,8 Municipios participantes: 31

Demanda de plazas de escuela infantil municipal

Explicación del indicador:
Este indicador recoge la demanda de plazas de escuelas infantiles municipales respecto a la población
de 0 a 3 años.
Plazas solicitadas + Plazas cubiertas
Fórmula de cálculo: x 100
Número de niños de 0 a 3 años
Variables utilizadas:
 Plazas solicitadas: Número de nuevas preinscripciones para las plazas de escuelas infantiles
municipales, correspondientes al curso académico en estudio (es decir, las preinscripciones
realizadas el año 2009 para el curso 2009/2010). No se consideran plazas solicitadas las de los
alumnos que continúan el curso escolar siguiente y que ya tenían plaza cubierta. Fuente:
Ayuntamientos.
 Plazas cubiertas: Número de plazas de los alumnos de escuelas infantiles municipales que
tenían plaza el curso anterior y continúan en la escuela infantil el curso correspondiente al
periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de niños de 0 a 3 años: Número de niños y niñas de 0 a 3 años, empadronados en el
municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente: Institut d’Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 20,2% Municipios participantes: 31

5
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
% de oferta de servicios complementarios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la oferta de servicios complementarios de las escuelas infantiles municipales. Es
una aproximación a la adecuación del servicio a las necesidades de las familias.
Número de servicios complementarios
Fórmula de cálculo: x 100
3
Variables utilizadas:
 Número de servicios complementarios: Número de servicios complementarios (número de
tipologías de servicios) ofertados por el/los centro/s (escuelas infantiles municipales). Son
servicios complementarios: 1- el comedor, 2- acogida/permanencia y 3- casal de verano. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 76,3% Municipios participantes: 31

% de oferta de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias

Explicación del indicador: 229
Este indicador muestra la oferta de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. Es
una aproximación a la adecuación del servicio a las necesidades de las familias.
Número de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias
Fórmula de cálculo: x 100
3
Variables utilizadas:
 Número de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias: Número de otros
servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias (0-3 años) (número de tipologías de
servicios) ofertados por el/los centro/s (escuelas infantiles municipales). Son servicios de
atención a la pequeña infancia y a sus familias: 1- espacio bebé, 2- espacio familiar y 3- espacio
de juego o ludotecas. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 30,1% Municipios participantes: 31

% de horas de servicios complementarios sobre el total de horas de apertura anuales

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas anuales de servicios complementarios (acogida, comedor
y casal de verano) respecto al total de horas de funcionamiento del centro. Es un elemento para medir el
grado de adecuación del servicio a la demanda ciudadana.
Horas anuales de servicios complementarios
Fórmula de cálculo: x 100
Horas de apertura anuales
Variables utilizadas:
 Horas anuales de servicios complementarios: Número total de horas anuales de servicios
complementarios. Son servicios complementarios: 1- el comedor, 2- acogida/permanencia y 3-
casal de verano. En caso de diversos centros, se suman las horas de cada centro. Fuente:
Ayuntamientos.
 Horas de apertura anual: Número total de horas en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s a
los niños a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las escolares como
las extraescolares -externas o internas-. Incluye las horas de los servicios complementarios y de
los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. En el caso de diversos
centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 24,1% Municipios participantes: 31

6
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

% de horas de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias sobre el total de
% de horas de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias sobre el total de
horas de apertura anuales
horas de apertura anuales
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas anuales de otros servicios de atención a la infancia y a sus
Este indicador muestra el porcentaje de horas anuales de otros servicios de atención a la infancia y a sus
familias organizados por la escuela respecto al total de horas en que los centros se encuentran abiertos
familias organizados por la escuela respecto al total de horas en que los centros se encuentran abiertos
a los niños a lo largo del curso. Es un elemento para medir el grado de adecuación del servicio a la
a los niños a lo largo del curso. Es un elemento para medir el grado de adecuación del servicio a la
demanda ciudadana.
demanda ciudadana.
Horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias
Fórmula de cálculo: Horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias x 100
Fórmula de cálculo: Horas de apertura anuales x 100
Horas de apertura anuales
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias: Número total
 Horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias: Número total
de horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias (0 a 3
de horas anuales de otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias (0 a 3
años) organizados por la escuela. Son servicios de atención a la pequeña infancia y a sus
años) organizados por la escuela. Son servicios de atención a la pequeña infancia y a sus
familias: 1- espacio bebé, 2- espacio familiar y 3- espacio de juego o ludotecas. No se
familias: 1- espacio bebé, 2- espacio familiar y 3- espacio de juego o ludotecas. No se
contabilizan las cesiones de uso de espacio ni cualquier actividad no organizada por la escuela.
contabilizan las cesiones de uso de espacio ni cualquier actividad no organizada por la escuela.
En caso de diversos centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
230 En caso de diversos centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas de apertura anual: Número total de horas en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s a
 Horas de apertura anual: Número total de horas en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s a
los niños a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las escolares como
los niños a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las escolares como
las extraescolares – externas o internas -. Incluye las horas de los servicios complementarios y
las extraescolares – externas o internas -. Incluye las horas de los servicios complementarios y
de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. En caso de diversos
de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. En caso de diversos
centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 3,7% Municipios participantes: 31
Valor medio del indicador 2010: 3,7% Municipios participantes: 31

Planificar adecuadamente la oferta escolar

Planificar adecuadamente
Planificar adecuadamente la oferta escolar
la oferta escolar
% de plazas municipales sobre el total de plazas (municipales, Generalitat y privadas)
% de plazas municipales sobre el total de plazas (municipales, Generalitat y privadas)
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de plazas de escuelas infantiles que son de gestión municipal
Este indicador muestra el porcentaje de plazas de escuelas infantiles que son de gestión municipal
respecto el total de plazas de escuelas infantiles que hay en el municipio. Es una aproximación al peso
respecto el total de plazas de escuelas infantiles que hay en el municipio. Es una aproximación al peso
de la oferta municipal de escuelas infantiles.
de la oferta municipal de escuelas infantiles.
Plazas totales municipales
Fórmula de cálculo: Plazas totales municipales
Fórmula de cálculo: Plazas totales en el municipio (municipales + Generalitat + xx 100
100
Plazas totales en el municipio (municipales + Generalitat +
privadas)
privadas)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Plazas totales municipales: Número total de plazas en escuelas infantiles municipales, para el
 Plazas totales municipales: Número total de plazas en escuelas infantiles municipales, para el
curso académico correspondiente al periodo de estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las
curso académico correspondiente al periodo de estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las
vacantes como las de los alumnos que siguen en el curso escolar siguiente. Fuente:
vacantes como las de los alumnos que siguen en el curso escolar siguiente. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Plazas totales en el municipio: Número total de plazas en escuelas infantiles del municipio
 Plazas totales en el municipio: Número total de plazas en escuelas infantiles del municipio
(Municipales + Generalitat + Privadas) para el curso académico correspondiente al periodo en
(Municipales + Generalitat + Privadas) para el curso académico correspondiente al periodo en
estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las vacantes como las de los alumnos que siguen en
estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las vacantes como las de los alumnos que siguen en
el curso escolar siguiente. Respecto a las escuelas infantiles privadas, sólo se contabilizan
el curso escolar siguiente. Respecto a las escuelas infantiles privadas, sólo se contabilizan
aquellas que hayan sido autorizadas por la Generalitat. Fuente: Ayuntamientos.
aquellas que hayan sido autorizadas por la Generalitat. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 42,3% Municipios participantes: 31
Valor medio del indicador 2010: 42,3% Municipios participantes: 31

7
7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
% de plazas públicas sobre el total de plazas (municipales, Generalitat y privadas)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de plazas públicas de escuelas infantiles, tanto las municipales
como las de la Generalitat, respecto el total de plazas de escuelas infantiles que hay en el municipio. Es
una aproximación al peso de la oferta pública de escuelas infantiles.
Plazas totales municipales + Plazas totales Generalitat
Fórmula de cálculo: x 100
Plazas totales en el municipio
Variables utilizadas:
 Plazas totales municipales: Número total de plazas en escuelas infantiles municipales, para el
curso académico correspondiente al periodo de estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las
vacantes como las de los alumnos que siguen en el curso escolar siguiente. Fuente:
Ayuntamientos.
 Plazas totales Generalitat: Número total de plazas en escuelas infantiles de la Generalitat, para
el curso académico correspondiente al periodo de estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las
vacantes como las de los alumnos que siguen en el curso escolar siguiente. Fuente:
Ayuntamientos. 231
 Plazas totales en el municipio: Número total de plazas en escuelas infantiles del municipio
(municipales + Generalitat + privadas) para el curso académico correspondiente al periodo en
estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las vacantes como las de los alumnos que siguen en
el curso escolar siguiente. Respecto a las escuelas infantiles privadas, sólo se contabilizan
aquellas que hayan sido autorizadas por la Generalitat. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48,8% Municipios participantes: 31

% de plazas concertadas y/o subvencionadas por el Ayuntamiento sobre el total de plazas del
municipio
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de plazas concertadas y/o subvencionadas por el ayuntamiento
respecto al total de plazas del municipio. Es un elemento para conocer las diversas políticas municipales
para dar respuesta a la demanda ciudadana.
Plazas concertadas y/o subvencionadas por el ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Plazas totales en el municipio
Variables utilizadas:
 Plazas concertadas y/o subvencionadas por al ayuntamiento: Número total de plazas
concertadas y/o subvencionadas por el Ayuntamiento para el curso académico correspondiente
al periodo en estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las vacantes como las de los alumnos
que siguen en el curso escolar siguiente. Fuente: Ayuntamientos.
 Plazas totales municipales (municipales + Generalitat + privadas): Número total de plazas en
escuelas infantiles del municipio (municipales + Generalitat + privadas), para el curso académico
correspondiente al periodo de estudio. Se refiere a todas las plazas, tanto las vacantes como las
de los alumnos que siguen en el curso escolar siguiente. Respecto a las escuelas infantiles
privadas, solo se contabilizan aquellas que hayan sido autorizadas por la Generalitat. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2% Municipios participantes: 31

8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Potenciar la
Potenciar la igualdad
igualdaddede
oportunidades
oportunidades
% de niños de 0 a 3 años que son alumnos en escuela infantil municipal
Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de niños de entre 0 y 3 años que están matriculados en una
escuela infantil municipal. Se puede considerar una aproximación al peso de la oferta municipal de
escuelas infantiles.
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Fórmula de cálculo: x 100
Número de niños de 0 a 3 años
Variables utilizadas:
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales,
correspondientes al curso académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de niños de 0 a 3 años: Número de niños y niñas empadronados en el municipio a 1 de
enero del año en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de
Catalunya.
232 Valor medio del indicador 2010: 14,1% Municipios participantes: 31

% de niños de 0 a 3 años de nacionalidad extranjera que son alumnos en escuela infantil

municipal
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de niños de entre 0 y 3 años de nacionalidad extranjera que están
matriculados en una escuela infantil municipal.
Número de alumnos de nacionalidad extranjera en escuela
Fórmula de cálculo: infantil municipal x 100
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Variables utilizadas:
 Número de alumnos de nacionalidad extranjera en escuela infantil municipal: Número de niños y
niñas de nacionalidad extranjera que están matriculados al inicio de curso (septiembre) en las
escuelas infantiles municipales, correspondientes al curso académico 2009/2010. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales,
correspondientes al curso académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6,7% Municipios participantes: 27

9
II.
II. Dimensión
II.DIMENSIÓN Usuario
USUARIO
Dimensión / /Cliente
/ CLIENTE
Usuario Cliente

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Ofrecer un servicio de calidad a los usuarios / clientes
Ofrecer
Ofrecerun
un servicio decalidad
servicio de calidada aloslos ciudadanos
usuarios / clientes
/ clientes
Grado de satisfacción de los usuarios
Explicación del indicador: Grado de satisfacción de los usuarios
Explicación
Con del indicador:
este indicador se cuantifica el grado de satisfacción de las familias que utilizan las escuelas
Con este indicador
infantiles, en una escalase cuantifica
de 0 ("nadael satisfecho")
grado de satisfacción
a 10 ("muyde las familias
satisfecho"). que utilizan
Muestra las escuelas
la percepción que
infantiles, en una escala de 0 ("nada satisfecho")
tienen los usuarios de la calidad del servicio. a 10 ("muy satisfecho"). Muestra la percepción que
tienen los usuarios de la calidad del servicio.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de los usuarios
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de los usuarios
Variables utilizadas:
Variables
 Grado utilizadas:
de satisfacción de los usuarios: Mide el grado de satisfacción de las madres y padres en
Grado de
 relación satisfacción
al servicio de los
ofertado, deMide
usuarios:
resultado el gradoendeuna
la encuesta satisfacción
escala dede0 alas
10madres y padres en
("nada satisfecho"
relación al servicio ofertado, resultado de la encuesta en una escala de 0 a 10
- "muy satisfecho"). Cualquier encuesta de satisfacción es válida siempre que puntúe de ("nada satisfecho"
0 a 10.
- "muy satisfecho").
Fuente: Ayuntamientos. Cualquier encuesta de satisfacción es válida siempre que puntúe de 0 a 10.
Fuente:
Valor medio Ayuntamientos.
del indicador 2010: 8,5 Municipios participantes: 21
Valor medio del indicador 2010: 8,5 Municipios participantes: 21

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios 233

Ofrecerun
Ofrecer unservicio
servicio accesible
accesibleaalos
losusuarios
usuarios
Media de horas de apertura diaria por centro
Explicación del indicador: Media de horas de apertura diaria por centro
Explicación
Este indicadordel indicador:
establece las horas diarias que, de media, están abiertas las escuelas infantiles. Es una
Este indicador establece
aproximación al grado de acceso las horas diarias que
al servicio que,tienen
de media, están abiertas las escuelas infantiles. Es una
los usuarios.
aproximación al grado de acceso al servicio que tienen los usuarios.
Horas de apertura diaria
Fórmula de cálculo: Horas de apertura diaria
Fórmula de cálculo: Número de centros
Número de centros
Variables utilizadas:
Variables
 Horas utilizadas:
de apertura diaria: Número total de horas diarias en que el/los centro/s se encuentra/an
Horas decon
 abierto/s apertura
horario diaria: Número total
de atención de al
directa horas diarias en
alumnado, que el/los centro/s
exclusivamente para seel encuentra/an
servicio de
abierto/s con horario de atención directa al alumnado, exclusivamente
escuelas infantiles. Se incluye el espacio de acogida y comedor. El horario habitual para el servicio
(no el dede
escuelas infantiles. Se incluye el espacio de acogida y comedor. El horario
verano). En caso de diversos centros, la suma de las horas de cada centro. Fuente: habitual (no el de
verano). En caso de diversos centros, la suma de las horas de cada centro. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Número de centros: Número de centros públicos municipales de educación infantil de 0 a 3
Número
 años. de centros:
Fuente: Número de centros públicos municipales de educación infantil de 0 a 3
Ayuntamientos.
años. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,5 Municipios participantes: 31
Valor medio del indicador 2010: 9,5 Municipios participantes: 31

10
10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Media de días de apertura anual por centro

Explicación del indicador:
Este indicador establece los días que, de media, están abiertas las escuelas infantiles. Es una
aproximación al grado de acceso al servicio que tienen los usuarios.
Días de apertura anuales
Fórmula de cálculo:
Número de centros
Variables utilizadas:
 Días de apertura anuales: Número total de días en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s a
los niños a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las escolares como
las extraescolares - externas o internas -. Incluye los servicios complementarios y los otros
servicios de atención a la infancia y a sus familias. En caso de diversos centros, se suman los
días de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de centros: Número de centros públicos municipales de educación infantil de 0 a 3
años. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 206 Municipios participantes: 31
234

% de días de apertura en horario escolar sobre el total de días de apertura anual del centro
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de días en que los centros se encuentran abiertos en horario
escolar.
Días de apertura anuales de servicio escolar
Fórmula de cálculo: x 100
Días de apertura anual
Variables utilizadas:
 Días de apertura anuales de servicio escolar: Número total de días en que el/los centro/s se
encuentra/n abierto/s a los niños en horario escolar. No incluye el casal de verano ni los otros
servicios de atención a la infancia y a sus familias (espacio bebe, espacio familiar, etc.). En caso
de diversos centros, se suman los días de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
 Días de apertura anuales: Número total de días en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s a
los niños a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las escolares como
las extraescolares - externas o internas -. Incluye los servicios complementarios y los otros
servicios de atención a la infancia y a sus familias. En caso de diversos centros, se suman los
días de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 95,7% Municipios participantes: 31

11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Garantizar el el
Garantizar acceso a todos
acceso los usuarios
a todos los usuarios
% de alumnos que han recibido ayudas
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de alumnos que reciben algún tipo de ayuda municipal (becas,
exenciones o bonificaciones). Es una aproximación a la posibilidad de acceso de todos los usuarios a las
escuelas infantiles.
Número de alumnos con ayudas concedidas
Fórmula de cálculo: Número de alumnos en escuela infantil x 100
municipal
Variables utilizadas:
 Número de alumnos con ayudas concedidas: Número total de alumnos con ayudas concedidas
en forma de becas, exenciones y bonificaciones, en el curso académico correspondiente al
periodo en estudio. Se consideran ayudas municipales de todo tipo (escolarización, comedores)
por los motivos establecidos en la normativa vigente (familias numerosas, renta económica
familiar baja, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales,
correspondientes al curso académico del periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29,3% Municipios participantes: 31 235

% de alumnos que han recibido ayudas sobre el número de ayudas solicitadas

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de alumnos que reciben algún tipo de ayuda municipal (becas,
exenciones o bonificaciones) respecto al total de ayudas que se han solicitado.
Número de alumnos con ayudas concedidas
Fórmula de cálculo: x 100
Número de ayudas concedidas
Variables utilizadas:
 Número de alumnos con ayudas concedidas: Número total de alumnos con ayudas concedidas
en forma de becas, exenciones y bonificaciones, en el curso académico correspondiente al
periodo en estudio. Se consideran ayudas municipales de todo tipo (escolarización, comedores)
por los motivos establecidos en la normativa vigente (familias numerosas, renta económica
familiar baja, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de ayudas solicitadas: Número total de solicitudes de ayudas recibidas por el
Ayuntamiento para el curso correspondiente al periodo en estudio. En el caso de un alumno que
solicita dos tipos de ayudas se contabiliza sólo una vez. Aquellas ayudas que se otorgan
directamente (sin solicitud previa) también se contabilizan. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 86,2% Municipios participantes: 30

12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

% de alumnos con necesidades educativas especiales

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de alumnos que tienen necesidades educativas especiales. Es una
aproximación a la posibilidad de acceso de todos los usuarios a las escuelas infantiles.
Alumnos con necesidades educativas especiales
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Variables utilizadas:
 Alumnos con necesidades educativas especiales: Número de alumnos matriculados en el centro
con necesidades educativas especiales. Son necesidades educativas especiales: las
discapacidades física, psíquica o sensorial; los trastornos de personalidad y conductuales. Se
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
consideran aquellos alumnos con dictamen o informe del CEDIAP, EAP u otro órgano, durante
matriculados a inicio de
el curso correspondiente curso en
al periodo (septiembre) en Ayuntamientos.
estudio. Fuente: las escuelas infantiles municipales,
 correspondientes
Número de alumnos al curso académico
en escuela infantilcorrespondiente al periodo
municipal: Número en yestudio.
de niños Fuente:
niñas que están
Ayuntamientos.
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales,
Valor medio del indicador 2010:
correspondientes 1,7%académico correspondiente al Municipios
al curso periodo en participantes: 31
estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,7% Municipios participantes: 31
% de alumnos con necesidades educativas sociales
236 Explicación del indicador:
Este indicador recoge el % de alumnos
porcentaje con necesidades
de alumnos que tieneneducativas sociales
necesidades educativas sociales. Es una
Explicación del indicador:
aproximación a la posibilidad de acceso de todos los usuarios a las escuelas infantiles.
Este indicador recoge el porcentaje de alumnos que tienen necesidades educativas sociales. Es una
Alumnos
aproximación a la posibilidad con necesidades
de acceso de todos loseducativas
usuarios asociales
las escuelas infantiles.
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Alumnos con necesidades educativas sociales
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de alumnos en escuela infantil municipal
 Alumnos
Variables con necesidades educativas sociales: Número de alumnos matriculados en el centro
utilizadas:
 con necesidades
Alumnos educativas educativas
con necesidades sociales. Son necesidades
sociales: educativas
Número sociales:
de alumnos las que por
matriculados en razones
el centro
socio-económicas o socioeducativas
con necesidades educativas requieran
sociales. Son de una
necesidades atención sociales:
educativas educativa las específica. Se
que por razones
consideran aquellos alumnos con dictamen o informe del CEDIAP, EAP u otro
socio-económicas o socioeducativas requieran de una atención educativa específica. Se órgano, durante
elconsideran
curso correspondiente al periodo
aquellos alumnos con en estudio.o Fuente:
dictamen informe Ayuntamientos.
del CEDIAP, EAP u otro órgano, durante
 Número de alumnos en alescuela
el curso correspondiente periodo infantil Fuente:Número
municipal:
en estudio. de niños y niñas que están
Ayuntamientos.
Número de alumnos
 matriculados a inicio ende escuela infantil municipal:
curso (septiembre) Número
en las de niños
escuelas y niñas
infantiles que están
municipales,
matriculados a al
correspondientes inicio de académico
curso curso (septiembre) en lasal escuelas
correspondiente periodo eninfantiles municipales,
estudio. Fuente:
correspondientes al curso académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,7% Municipios participantes: 30
Valor medio del indicador 2010: 2,7% Municipios participantes: 30

Facilitar la participación
Facilitar la participación
Facilitar la participación
Número de asociados al AMPA por cada 100 alumnos
Explicación del indicador:Número de asociados al AMPA por cada 100 alumnos
Este indicadordel
Explicación mide el porcentaje de padres y madres de las escuelas infantiles que están asociados al
indicador:
AMPA. Es un ejemplo
Este indicador mide eldel nivel de participación
porcentaje de padres y de las familias.
madres de las escuelas infantiles que están asociados al
AMPA. Es un ejemplo del nivel de participación de las familias.
Número de asociados al AMPA
Fórmula de cálculo: x 100
Fórmula de cálculo:
Número deNúmero
alumnos
deen escuela infantil
asociados al AMPA municipal x 100
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de asociados al AMPA: Número de personas que están inscritas en el AMPA
Número dedeasociados
 (asociación al AMPA:
madres y padres) Número
del/de de personas
los centro/s. que están inscritas en el AMPA
Fuente: Ayuntamientos.
(asociación de madres y padres) del/de los centro/s. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
Número de alumnos
 matriculados a inicio ende escuela infantil municipal:
curso (septiembre) Número
en las de niños
escuelas y niñas
infantiles que están
municipales,
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales,
correspondientes al curso académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29 Municipios participantes: 30 13
 III. Dimensión
III. Dimensión Valores
Valores Organizativos
Organizativos // Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Gestionar el
Gestionar el servicio
servicio con
con las
las diversas
diversas formas
formas de
de gestión
gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Tipología de
Tipología de prestación
prestación dede servicios
servicios
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador mide
mide sisi la
la prestación
prestación del
del servicio
servicio se
se realiza
realiza mediante
mediante gestión
gestión directa
directa (ya
(ya sea
sea por
por una
una sola
sola
administración local o en colaboración con otras administraciones), o bien si la gestión
administración local o en colaboración con otras administraciones), o bien si la gestión se realiza se realiza
indirectamente (vía
indirectamente (vía concesión,
concesión, concierto,
concierto, arrendamiento,
arrendamiento, gestión
gestión interesada,
interesada, oo sociedad
sociedad dede economía
economía
mixta).
mixta).
Gastos corrientes
Gastos corrientes en
en gestión
gestión directa
directa
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + Gastos corrientes en
en gestión
gestión xx 100
100
Gastos corrientes en gestión directa + Gastos corrientes
indirecta
indirecta
Gastos corrientes
Gastos corrientes enen gestión
gestión indirecta
indirecta
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: Gastos corrientes en gestión directa + Gastos corrientes en
en gestión
gestión xx 100
100
Gastos corrientes en gestión directa + Gastos corrientes
indirecta
indirecta
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en
 Gastos corrientes en gestión
gestión directa: Incluye los
directa: Incluye los gastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados directamente
directamente por
por
una sola administración local (el ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad
una sola administración local (el ayuntamiento, un organismo autónomo, una sociedad mercantil mercantil
de capital
de capital íntegramente
íntegramente municipal)
municipal) oo en en colaboración
colaboración concon otras
otras administraciones
administraciones
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos. 237
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Gastos corrientes
 Gastos
 corrientes en
en gestión
gestión indirecta: Incluye los
indirecta: Incluye los gastos
gastos corrientes
corrientes gestionados
gestionados indirectamente
indirectamente
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, oo sociedad
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, sociedad de
de
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 63%
63% -- 37%
37% Municipios participantes:
Municipios participantes: 29
29

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)

Ofrecer un
Ofrecer unservicio
serviciodedecalidad
calidad(modelo de gestión)
(modelo de gestión)
Alumnos por
Alumnos por educador/a
educador/a (tutor/a
(tutor/a de
de aula)
aula)
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador establece
establece la
la carga
carga docente
docente entendida
entendida como
como elel número
número de
de alumnos
alumnos por
por cada
cada educador/a
educador/a
(tutor/a de aula). Es una aproximación al nivel de calidad del servicio de escuela infantil.
(tutor/a de aula). Es una aproximación al nivel de calidad del servicio de escuela infantil.
Número de
Número de alumnos
alumnos en
en escuela
escuela infantil
infantil municipal
municipal
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo:
Número de
Número de personal
personal educador
educador equivalente
equivalente
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número
 Número de de alumnos
alumnos en en escuela
escuela infantil
infantil municipal: Número de
municipal: Número de niños
niños yy niñas
niñas que
que están
están
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales, para
matriculados a inicio de curso (septiembre) en las escuelas infantiles municipales, para el curso el curso
académico correspondiente
académico correspondiente al al periodo
periodo enen estudio.
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de personal educador equivalente: Número
 Número de personal educador equivalente: Número total de total de personal
personal educador
educador adscrito
adscrito al
al
centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de los/as educadores/as"
centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de los/as educadores/as" entre las entre las
"Horas de
"Horas de convenio
convenio dede un/a
un/a educador/a".
educador/a". Fuente: Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 14,7 14,7 Municipios participantes:
Municipios participantes: 31
31

15
15
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Número de personal educador de apoyo por cada educador/a (tutor/a de aula)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de personal educador/a de apoyo que hay por cada docente, en las
escuelas infantiles. Es una aproximación al nivel de calidad del servicio.
Número de personal educador/a de apoyo equivalente
Fórmula de cálculo:
Número de personal educador equivalente
Variables utilizadas:
 Número de personal educador de apoyo equivalente: Número total de personal educador de
apoyo adscrito al centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de los/as
educadores/as de apoyo" entre las "Horas de convenio de un educador/a de apoyo". Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de personal educador equivalente: Número total de personal educador adscrito al
centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de los/as educadores/as" entre las
"Horas de convenio de un/a educador/a". Se considera personal educador los tutores de aula.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,6 Municipios participantes: 31

238 % de horas de dirección dedicadas a la gestión del centro sobre el total de horas de dirección
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el tiempo que el equipo directivo dedica a las tareas de gestión del centro.
Horas anuales trabajadas por la dirección del centro – horas
Fórmula de cálculo: anuales de la dirección del centro dedicadas a apoyo en el aula
Horas anuales trabajadas por la dirección del centro
Variables utilizadas:
 Horas anuales trabajadas por la dirección del centro: Número total de horas trabajadas por el
conjunto del personal director-coordinador del/los centro/s. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales de la dirección del centro dedicadas a apoyo en el aula: Número de horas
trabajadas por el conjunto del personal director-coordinador del/los centro/s en tareas de apoyo
en el aula. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 80,5% Municipios participantes: 28

% de horas no lectivas de los/as educadores/as (tutores/as de aula) sobre el total de horas

anuales trabajadas
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tiempo que el conjunto del personal educador (tutor/a de aula) del centro dedica a
actividades no lectivas (preparación de las clases, formación propia, etc.). Es una aproximación a la
calidad del servicio.
Horas anuales no lectivas del personal educador
Fórmula de cálculo: x100
Horas anuales trabajadas del personal educador
Variables utilizadas:
 Horas anuales no lectivas del personal educador: Número de horas totales anuales que el
conjunto del personal educador dedica en horario no lectivo al centro. El horario de acogida y de
comedor no se incluye porque se considera horario lectivo. Sí se incluye la formación. Fuente:
Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas del personal educador: Número de horas totales anuales que el
conjunto del personal educador dedica al centro. Se obtiene de la suma de "Horas lectivas de
los/as educadores/as (tutores/as de aula)" + "Horas no lectivas de los/as educadores/as
(tutores/as de aula)". Se considera personal educador los/as tutores/as de aula. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 17,2% Municipios participante: 31

16
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
% de horas no lectivas de los/as educadores/as de apoyo sobre el total de trabajadas
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tiempo que el conjunto del personal educador de apoyo del centro dedica a
actividades no lectivas (preparación de las clases, formación propia, etc.). Es una aproximación a la
calidad del servicio.
Horas anuales no lectivas del personal educador de apoyo
Fórmula de cálculo: x100
Horas anuales trabajadas del personal educador de apoyo
Variables utilizadas:
 Horas anuales no lectivas del personal educador de apoyo: Número de horas totales anuales
que el conjunto del personal educador dedica en horario no lectivo al centro. Se considera
personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas infantiles que no tiene
asignado ningún grupo de alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas del personal educador de apoyo: Número de horas totales anuales
que el conjunto del personal educador dedica al centro. Se obtiene de la suma de "Horas
lectivas de los/as educadores/as de apoyo" + "Horas no lectivas de los/as educadores/as de
apoyo". Se considera personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas
infantiles que no tiene asignado ningún grupo de alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12% Municipios participantes: 30
239

% de alumnos que utilizan el servicio de comedor de forma habitual

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje de alumnos que utilizan el servicio de comedor habitualmente
respecto al número total de alumnos en escuela infantil municipal. Es una aproximación a la demanda
del servicio de comedor.
Alumnos que utilizan el servicio de comedor de forma habitual
Fórmula de cálculo: x100
Número de alumnos en escuela infantil municipal
Variables utilizadas:
 Alumnos que utilizan el servicio comedor de forma habitual: Número de alumnos que utilizan el
servicio de comedor 3 o más veces a la semana. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos en escuela infantil municipal: Número de niños y niñas que están
matriculados al inicio del curso (septiembre) en las escuelas infantiles. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48,2% Municipios participantes: 31

Alumnos de comedor por profesional de comedor

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de alumnos que utilizan el servicio de comedor habitualmente respecto al
número de profesionales dedicados a la hora de comedor. Es una aproximación a la calidad del servicio.
Alumnos que utilizan el servicio comedor de forma habitual
Fórmula de cálculo:
Número de profesionales dedicados en la hora de comedor
Variables utilizadas:
 Alumnos que utilizan el servicio comedor de forma habitual: Número de alumnos que utilizan el
servicio de comedor 3 o más veces a la semana. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de profesionales dedicados a la hora de comedor: Número total de personal
(educadores/as tutores/as, educadores/as de apoyo y monitores/as de comedor) que dan
servicio a la hora de comedor (en atención directa al niño de 0 a 3 años) en un día estándar. No
se incluye el/la cocinero/a. En caso de diversos centros se suma el número de profesionales.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5,3 Municipios participantes: 31

17
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
% de personal educador y educador de apoyo fijo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de las horas trabajadas por el personal educador y educador de
apoyo que son realizadas por personal fijo. Muestra el grado de estabilidad de la plantilla de
educadores/as (tutores/as de aula) y educadores/as de apoyo de las escuelas infantiles.
Horas anuales trabajadas de personal educador (tutor/a de aula) fijo y
Fórmula de cálculo: educador de apoyo fijo x 100
Horas anuales trabajadas de educadores/as y educadores/as de apoyo
Variables utilizadas:
 Horas anuales trabajadas de personal educador y educador de apoyo fijo: Número de horas
trabajadas (lectivas y no lectivas) por el conjunto del personal educador y educador de apoyo
con contratación indefinida/fija. No incluye el personal interino (vacantes o sustituciones) ni el
eventual. Se considera personal educador los tutores de aula. Se considera personal educador
de apoyo el personal educador de las escuelas infantiles que no tiene asignado ningún grupo de
alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas de educadores/as y educadores/as de apoyo: Número de horas totales
240 anuales que el conjunto del personal educador y educador de apoyo dedica al centro. Incluye
horas de comedor y acogida. Se considera personal educador los tutores de aula. Se considera
personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas infantiles que no tiene
asignado ningún grupo de alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 84,9% Municipios participantes: 30

% de horas de baja sobre el total de horas trabajadas por el personal educador y educador de
apoyo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas de baja del conjunto de educadores/as (tutores/as de
aula) y educadores/as de apoyo de la escuela, respecto el total de horas trabajadas. Es un elemento
para analizar el clima laboral de la escuela.
Horas anuales de baja e indisposición de educadores/as (tutores/as de
aula) y educadores/as de apoyo
Fórmula de cálculo: x100
Horas anuales trabajadas de educadores/as (tutores/as de aula) y
educadores/as de apoyo
Variables utilizadas:
 Horas anuales de baja e indisposición de educadores/as (tutores/as de aula) y educadores/as de
apoyo: Se incluye el total de horas de baja (incapacidad temporal) e indisposiciones, del
conjunto de educadores/as (tutores/as de aula) y educadores/as de apoyo. No se incluyen las
horas de baja por maternidad, ni los permisos y licencias. Se considera personal educador los
tutores de aula. Se considera personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas
infantiles que no tiene asignado ningún grupo de alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas de educadores/as (tutores/as de aula) y educadores/as de apoyo:
Número de horas totales anuales que el conjunto del personal educador y educador de apoyo
dedica al centro. Incluye horas de comedor y acogida. Se considera personal educador los
tutores de aula. Se considera personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas
infantiles que no tiene asignado ningún grupo de alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,6% Municipios participantes: 28

18
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Salario bruto de un/a educador/a (tutor/a de aula)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el sueldo bruto del personal educador a tiempo completo de las escuelas
infantiles. Puede ser una aproximación al grado de satisfacción de los trabajadores.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un/a educador/a

Variables utilizadas:
 Salario bruto de un/a educador/a: Salario bruto anual del puesto de trabajo de educador/a a
jornada completa (sueldo base+complemento de destino+complemento específico) de acuerdo
con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los
complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de
jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. Se
considera personal educador los tutores de aula.
Fuente: En caso de gestión directa y disponibilidad de datos la fuente es "l’Estudi de les
Retribucions de Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir de los datos facilitados por 241
parte de los departamentos de recursos humanos de los municipios respectivos; en otros casos,
el dato ha sido facilitado por los Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 24.361€ Municipios participantes: 25

Salario bruto de un/a educador/a de apoyo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el sueldo bruto del personal educador de apoyo a tiempo completo de las
escuelas infantiles. Puede ser una aproximación al grado de satisfacción de los trabajadores.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un/a educador/a de apoyo

Variables utilizadas:
 Salario bruto de un/a educador/a de apoyo: Salario bruto anual del puesto de trabajo de un/a
educador/a de apoyo a jornada completa (sueldo base+complemento de destino+complemento
específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin
considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales
transitorios. Se considera personal educador de apoyo el personal docente de las escuelas
infantiles que no tiene asignado ningún grupo de alumnos.
Fuente: En caso de gestión directa y disponibilidad de datos la fuente es "l’Estudi de les
Retribucions de Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir de los datos facilitados por
parte de los departamentos de recursos humanos de los municipios respectivos; en otros casos,
el dato ha sido facilitado por los Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2009: 20.966€ Municipios participantes: 26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Salario bruto de un/a director/a de escuela infantil

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el sueldo bruto de un/a director/a a tiempo completo de las escuelas infantiles.
Puede ser una aproximaciónSalario bruto
al grado dede un/a director/a
satisfacción de los de escuela infantil
trabajadores.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra elSalario
sueldobruto
bruto
dede un/a
un/a director/a
director/a de aescuela
tiempo completo de las escuelas infantiles.
Fórmula
Puede serde cálculo:
una aproximación al grado de satisfacción de los trabajadores.
infantil

Variables utilizadas: Salario bruto de un/a director/a de escuela

Fórmula de cálculo:
 Salario bruto de un/a director/a deinfantil
escuela infantil: Salario bruto anual del puesto de trabajo de
un/a director/a de escuela infantil a jornada completa (sueldo base+complemento de
Variables utilizadas:
destino+complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de
Salarioayuntamiento,
 cada bruto de un/asin
director/a de escuela
considerar infantil: Salario
los complementos bruto anual
salariales del puesto
personales y los de trabajo de
relacionados
un/a director/a de escuela infantil a jornada completa (sueldo base+complemento
con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los de
destino+complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones
complementos personales transitorios. Fuente: Ayuntamientos. horarias base o estándar de
cada ayuntamiento, sin considerar
Valor medio del indicador 2010: 29.631€ los complementos salariales personales y los relacionados
Municipios participantes: 27
con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los
242 complementos personales transitorios. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29.631€ Municipios participantes: 27
Mejorar las habilidades de los trabajadores

Horas de formación anuales recibidas por cada educador/a y educador/a de apoyo

Mejorar las
Mejorar habilidades
lasdel
habilidades de los trabajadores
Explicación indicador: de los trabajadores
Este indicador muestra la media de horas anuales que destina a formación cada educador/a (tutor/a de
Horas de formación
aula) y educador/a de apoyo de anuales recibidas
las escuelas por cada
infantiles. educador/a
Es una y educador/a
aproximación depara
al esfuerzo apoyomejorar las
Explicación del indicador:
habilidades de los/as educadores/as y educadores/as de apoyo.
Este indicador muestra la media de horas anuales que destina a formación cada educador/a (tutor/a de
aula) y educador/a de apoyo Horas de escuelas
de las formacióninfantiles.
anuales de Eseducadores/as
una aproximacióny educadores/as de apoyo
al esfuerzo para mejorar las
Fórmula de cálculo: Número de educadores/as equivalentes + Número de educadores/as de apoyo
habilidades de los/as educadores/as y educadores/as de apoyo.
equivalentes
Variables utilizadas: Horas de formación anuales de educadores/as y educadores/as de apoyo
Fórmula de cálculo: Número de educadores/as equivalentes + Número de educadores/as de apoyo
 Horas de formación anuales de educadores/as y educadores/as de apoyo: Suma de las horas
anuales de formación autorizada por el municipioequivalentes
recibidas por el conjunto de los educadores/as
Variables utilizadas:
y educadores/as de apoyo. Se considera personal educador los/as tutores/as de aula. Se
Horas de formación
 considera anuales de
personal educador de educadores/as
apoyo el personaly educadores/as
educador de de las apoyo:
escuelasSuma de lasque
infantiles horas
no
anuales
tiene de formación
asignado ningún autorizada por el municipio
grupo de alumnos. recibidas por el conjunto de los educadores/as
Fuente: Ayuntamientos.
y educadores/as
 Número de apoyo.equivalentes:
de educadores/as Se considera personal
Número total educador
de personallos/as tutores/as
educador de alaula.
adscrito Se
centro.
Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de educadores/as" entre las "Horas no
considera personal educador de apoyo el personal educador de las escuelas infantiles que de
tiene asignado
convenio ningún
de un/a grupo deFuente:
educador/a". alumnos. Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Número de
 Número
 de educadores/as
educadores/as de equivalentes: Número total
apoyo equivalentes: de personal
Número educadoreducador
total de personal adscrito al
decentro.
apoyo
adscrito al centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de personal educador de
Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de educadores/as" entre las "Horas de
convenio
apoyo" de un/a
entre educador/a".
las "Horas Fuente:
de convenio deAyuntamientos.
un/a educador/a de apoyo". Fuente: Ayuntamientos.
Número
 medio
Valor delde educadores/as
indicador de apoyo equivalentes: Número total deMunicipios
2010: 35,1 personal educador de apoyo
participantes: 31
adscrito al centro. Se obtiene de dividir las "Horas anuales trabajadas de personal educador de
apoyo" entre las "Horas de convenio de un/a educador/a de apoyo". Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 35,1 Municipios participantes: 31

20
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Reflejar la
Reflejar laestructura
estructura dede
género entre
género los profesionales
entre los profesionales
% de mujeres sobre el total de personal educador y educador de apoyo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de mujeres adscritas al centro respecto el total de personal
educador y educador de apoyo.
Número de educadoras y educadoras de apoyo mujeres
Fórmula de cálculo: x 100
Total Docentes
Variables utilizadas:
 Número de educadoras y educadoras de apoyo mujeres: Número de mujeres educadoras y
educadoras de apoyo sin tener en cuenta las horas trabajadas.
 Total Docentes: Se obtiene automáticamente de la suma de “Número de personal educador y
educador de apoyo mujeres”+”Número de personal educador y educador de apoyo hombres".
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 99% Municipios participantes: 31

243

21
 IV.DIMENSIÓN
IV. Dimensión Económica
ECONÓMICA
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Disponer de
Disponer delos
losrecursos
recursosadecuados
adecuados
Gasto corriente por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio de las escuelas infantiles
por habitante.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos de personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
244 para las escuelas infantiles. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por
curso escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de
explotación por año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 28,2€ Municipios participantes: 28

% del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del servicio de escuelas infantiles
sobre el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos para las
escuelas infantiles, entendida como el peso del servicio en el gasto municipal.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo: x100
Gastos corrientes del presupuesto municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado, desde el 1 enero hasta el 31
de diciembre del año en estudio (se incluye el Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se
incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 3,4% Municipios participantes: 28

22
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por aportaciones de las familias
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de las escuelas infantiles que son
financiados con aportaciones de las familias. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por
los usuarios en la financiación del servicio y una muestra del grado de autofinanciación de las escuelas
infantiles.
Aportaciones de las familias
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Aportaciones de las familias: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 3 (Tasas, precios
públicos y otros ingresos). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad
gestora (cuenta de explotación). Se incluyen los cobros mensuales, el cobro por el servicio de
comedor y por el servicio de acogida, así como los ingresos por los servicios complementarios y
los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. Estos datos corresponden
al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos, Entidades gestoras. 245
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 33% Municipios participantes: 26

23
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

% autofinanciación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de las escuelas infantiles que son
financiados con aportaciones de otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos
procedentes de instituciones diferentes de la municipal y una muestra del grado de autofinanciación de
las escuelas infantiles.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: DEGC (Departament d’Educació de la
Generalitat de Catalunya), MTAS (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales), etc. Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio.
No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento al Organismo Autónomo ni a la
Concesionaria. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
246 explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 31,4% Municipios participantes: 26

% de financiación por parte del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de les gastos corrientes de las escuelas infantiles que son
financiados con aportación municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del
servicio.
Aportación del ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Aportación del ayuntamiento: Gastos corrientes del servicio no cubiertos ni con las aportaciones
de las familias ni con las aportaciones de otras instituciones. Fuente: Ayuntamientos, Entidades
gestoras.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 35,6% Municipios participantes: 26

24
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Gestionar adecuadamente los recursos
Gestionar adecuadamente los recursos
% gasto en personal sobre el total de gastos corrientes
Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso del gasto en personal sobre el total de los gastos corrientes del servicio. Es
una aproximación al destino que se da a los recursos económicos de las escuelas infantiles.
Gasto en Personal
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Gasto en Personal: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de personal de la
entidad gestora (cuenta de explotación). Se contabiliza el personal directamente relacionado con
el servicio (docente y no docente). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero
hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al 247
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 74,5% Municipios participantes: 28

25
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

% gasto corriente de los servicios complementarios sobre el gasto corriente del servicio
Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso del gasto corriente en servicios complementarios sobre el total de los gastos
corrientes del servicio. Es una aproximación al destino que se da a los recursos económicos de las
escuelas infantiles.
Gasto corriente de los servicios complementarios
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Gasto corriente de los servicios complementarios: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas)
del capítulo 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
Corrientes). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos gastos
corresponden al año natural, des del 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con los siguientes Servicios
Complementarios: 1 – el comedor, 2 – acogida/permanencias y 3 – el casal de verano. Fuente:
Ayuntamientos, Entidades gestoras.
248  Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 15,4% Municipios participantes: 19

26
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
% gasto corriente de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias sobre
el gasto corriente del servicio
Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso del gasto corriente en otros servicios de atención a la pequeña infancia y a
sus familias sobre el total de los gastos corrientes del servicio. Es una aproximación al destino que se da
a los recursos económicos de las escuelas infantiles.
Gasto corriente de los servicios de atención a la pequeña infancia y a
Fórmula de cálculo: sus familias x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Gasto corriente de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias: Incluye
los gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2
(Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de gestión indirecta, se incluyen
los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los
gastos financieros). Estos gastos corresponden al año natural, des del 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos gastos relacionados directamente con los
siguientes Servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias: 1 – espacio bebe, 2 – 249
espacio familiar y 3 – espacio de juego o ludotecas. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 1,7% Municipios participantes (superiores a 10.000 hab.): 19

27
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

Ofrecer el
Ofrecer el servicio
servicioaaunos
unoscostes
costesunitarios adecuados
unitarios adecuados
Gasto corriente por alumno
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el gasto corriente por alumno, es decir, el gasto unitario por alumno de las
escuelas infantiles.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
gastos de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del
personal técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al
250 50% para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por
curso escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de
explotación por año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Número de alumnos: Número de niños y niñas que están matriculados a inicio de curso
(septiembre) en las escuelas infantiles municipales, para el curso académico correspondiente al
periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5.485€ Municipios participantes: 28

Gasto corriente por hora de apertura anual

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el gasto corriente por hora de apertura de los centros, es decir el gasto medio por
hora en que la escuela infantil está abierta.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Horas de apertura anual
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Se imputan aquellos
gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios complementarios, los
otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias y los gastos del personal
técnico de educación, siempre y cuando la dedicación horaria del mismo sea superior al 50%
para la escuela infantil. Excepcionalmente, se podrá utilizar la cuenta de explotación por curso
escolar en los casos de gestión indirecta en que no se disponga de la cuenta de explotación por
año natural. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Horas de apertura anual: Número total de horas en que el/los centro/os se encuentra/n abierto/s
a los usuarios finales a lo largo del curso. Incluye todas las actividades del centro tanto las
escolares como las extraescolares -externas o internas-. Incluye las horas de los servicios
complementarios y de los otros servicios de atención a la pequeña infancia y a sus familias. En
caso de diversos centros, se suman las horas de cada centro. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 244€ Municipios participantes: 28

28
V. INDICADORES DE ENTORNO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
V. Indicadores de Entorno

Población
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la dimensión de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Habitantes

Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 57.963 Municipios participantes: 31

Población de 0 a 3 años
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la población de edades comprendidas entre 0 y 3 años.

Fórmula de cálculo: Nombre de niños y niñas de 0 a 3 años 251

Variables utilizadas:
 Número de niños y niñas de 0 a 3 años: Número de niños y niñas de 0 a 3 años, empadronados
en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 2.142 Municipios participantes: 31

Población de 0 a 3 años de nacionalidad extranjera

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la población de nacionalidad extranjera de edades comprendidas entre 0 y 3
años.

Fórmula de cálculo: Nombre de niños y niñas de 0 a 3 años de nacionalidad extranjera

Variables utilizadas:
 Número de niños de 0 a 3 años de nacionalidad extranjera: Número de niños de 0 a 3 años de
nacionalidad extranjera, empadronados en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 430 Municipios participantes: 31

29
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s

% de niños de 0 a 3 años que son alumnos en escuela infantil (pública y privada)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de niños de 0 a 3 años matriculados en escuela infantil respecto el
número total de niños de 0 y 3 años.
Número de niños de 0 y 3 años
Fórmula de cálculo: X 100
Número de alumnos en escuela infantil
Variables utilizadas:
 Número de niños de 0 a 3 años: Número de niños y niñas de 0 y 3 años, empadronados en el
municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut
d'Estadística de Catalunya.
 Número de alumnos en escuela infantil: Número de niños y niñas que están matriculados al inicio
del curso (septiembre) correspondiente al año en estudio, en las escuelas infantiles del municipio
(públicas y privadas). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de
Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 31% Municipios participantes: 30
252

Densidad de población (habitantes/km2 municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la distribución del número de habitantes en el municipio.
Habitantes
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya
Valor medio del indicador 2010: 2.401 Municipios participantes: 31

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador es la relación que hay entre la renta familiar bruta disponible del municipio y el número de
habitantes. Refleja el nivel de riqueza económica del municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Habitantes: Es el Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 12.860€ Municipios participantes: 31

30
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s i n fa n t i l e s
Número de centros municipales
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de escuelas infantiles municipales por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de centros municipales

Variables utilizadas:
 Número de centros municipales: Número de centros públicos municipales de educación infantil
de 0 a 3 años. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 3 Municipios participantes: 31

Número de centros con plazas concertadas y/o subvencionadas por el Ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de centros con plazas concertadas y/o subvencionadas por el
Ayuntamiento.
Número de centros con plazas concertadas y/o subvencionadas por el
Fórmula de cálculo:
Ayuntamiento 253
Variables utilizadas:
 Número de centros con plazas concertadas y/o subvencionadas por el Ayuntamiento: Número de
centros privados de educación infantil de 0 a 3 años, con plazas concertadas y/o
subvencionadas por el ayuntamiento. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0 Municipios participantes: 31

31
ESCUELAS DE MÚSICA 255
INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Objetivos

Las escuelas de música son centros que tienen

por objetivo proporcionar una formación musical
de calidad y donde se imparten enseñanzas
no profesionales dirigidas a difundir la música
mediante la formación de aficionados, que
podrán cursar estas enseñanzas sin limitación
de edad, y favorecer un mejor conocimiento a
edades primerizas, descubriendo vocaciones
y aptitudes que podrán canalizarse en las
enseñanzas profesionales.

De forma genérica, podemos decir que la

misión de las escuelas municipales es ofrecer
a la ciudadanía del municipio unos servicios
educativos de calidad, en permanente
adaptación a los cambios y a las expectativas 257
de la comunidad, bajo los valores de igualdad,
cohesión e inclusión social, participación y
desarrollo económico y social, a través de una
eficaz y eficiente gestión organizativa de los
recursos humanos y económicos del centro.

ESCUELAS DE MÚSICA
Cuadro resumen de indicadores
Adecuar el servicio a la demanda
ciudadana (I)
Solicitudes (pre-inscripciones) por cada plaza
vacante
Alumnos por cada 1.000 habitantes
Encargo político
% de alumnos empadronados en el municipio
respecto al total de alumnos
Ofrecer un servicio de calidad a los
usuarios
Grado de satisfacción de los alumnos
Media de años de permanencia de los
alumnos en la escuela de música
% de bajas de alumnos sobre el número de
alumnos
Usuario / Cliente
258
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Adecuar el servicio a la demanda ciudadana
2010 2010 Abrir el servicio a la ciudadanía 2010
(II)
% de horas de actividades abiertas a la
% de participantes en la oferta formativa de
1,1 17,6 ciudadanía sobre total de horas de apertura 10,3
corta duración sobre el total de usuarios
anuales
% de participantes en la oferta formativa de % de horas de cesiones de espacios a la
8 corta duración que no son alumnos de la oferta 75,3 ciudadanía sobre total de horas de apertura 15,1
formativa de larga duración anuales
87,1
Facilitar la participación en conjuntos Promover la participación de los conjuntos
2010 Garantizar el acceso a todos los usuarios 2010 2010 2010
instrumentales y vocales en la vida cultural y social del municipio
% de conjuntos instrumentales pequeños que
% de alumnos de instrumento que forman
7,9 % de alumnos que han recibido ayudas 27,7 13,4 participan en actividades abiertas a la 53,0
parte de un conjunto instrumental pequeño
ciudadanía
% de conjuntos instrumentales medianos que
% de alumnos con necesidades educativas % de alumnos de instrumento que forman
4 1,5 15,0 participan en actividades abiertas a la 65,6
especiales parte de un conjunto instrumental mediano
ciudadanía
% de alumnos con necesidades educativas % de conjuntos instrumentales grandes que
% de alumnos de instrumento que forman
6,9 especiales que participan en actividades de la 77,6 27,9 participan en actividades abiertas a la 77,8
parte de un conjunto instrumental grande
escuela ciudadanía
% de alumnos que forman parte de conjuntos % de conjuntos vocales que participan en
% de adultos sobre el número de alumnos 17,2 20,1 81,7
vocales actividades abiertas a la ciudadanía
% de instrumentos en el banco de
instrumentos sobre el número de alumnos de 17,7
instrumento
4
 Gestionar el servicio con diversas formas Promover un clima laboral positivo para los
2010 Organizar adecuadamente los recursos 2010 2010 Mejorar las habilidades de los trabajadores 2010
de gestión trabajadores

Oferta instrumental formativa en la escuela de Horas de formación anuales recibidas por

Gestión directa (%) (Ayuntamiento, OOAA) 86 17 % de personal docente fijo 61 25
música docente (a tiempo completo)

Horas semanales lectivas de docente por

Gestión indirecta (%) (Concesión) 14 0,7 Antigüedad media de los docentes 10
alumno
Reflejar la estructura de género entre los
2010
profesionales
% de horas no lectivas sobre total de % de horas de baja sobre el total de horas
42,1 2,1
trabajadas (docentes) trabajadas por el personal docente
% de mujeres sobre el total de docentes 42
% de reducción de horas lectivas del equipo
11,7 Salario bruto de un/a docente 27.290
directivo sobre el total de horas lectivas

V alores organizativos / R R H H
Horas semanales trabajadas del personal de
12,8 Salario bruto de un/a director/a 34.864
administración y conserjería por 100 alumnos

Ofrecer el servicio a unos costes unitarios

Disponer de recursos adecuados 2010 Financiar adecuadamente el servicio 2010 Gestionar adecuadamente los recursos 2010 2010
adecuados

% de financiación por aportaciones de los % gasto en personal sobre el total de gastos

Gasto corriente por habitante 13,5 27,7 89,3 Gasto corriente por alumno 1.741
usuarios corrientes

% del gasto corriente sobre el presupuesto % de financiación por aportaciones de otras

1,6 29,8 Precio medio ingresado por alumno 483 Gasto corriente por hora lectiva 68

E conom ía
corriente municipal instituciones

% de financiación por parte del ayuntamiento 42,9

Densidad de población
Población 46.067 1.558 Renta per cápita 13.215 Número de centros 1
(hab. / km2 municipio)

E ntorno
Valor de la media de los municipios 2010

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
259
 I. Dimensión Encargo político / estratégico
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

Adecuar el servicio a la demanda ciudadana

Adecuar el servicio a la demanda ciudadana (I)
Solicitudes (pre-inscripciones) por cada plaza vacante
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la demanda del servicio de escuelas de música municipales, medida como el
número de nuevas pre-inscripciones por cada plaza disponible. Se puede considerar como una
aproximación a la demanda ciudadana.
Plazas solicitadas(nuevas pre-inscripciones)
Fórmula de cálculo:
Plazas ofertadas (Vacantes)
Variables utilizadas:
 Plazas solicitadas: Número de nuevas pre-inscripciones para plazas de escuelas de música
municipales (a la oferta formativa de larga duración), correspondientes al curso académico en
estudio (es decir, las pre-inscripciones hechas el año 2009 para el curso 2009/2010). Se toma
como fecha final del periodo de preinscripción el 31 de octubre de 2009. No se consideran
plazas solicitadas las de los alumnos que continúan el curso escolar siguiente y que ya tenían
plaza cubierta. Se considera oferta formativa de larga duración la correspondiente a un itinerario
formativo superior a un curso, con sentido de continuidad. Fuente: Ayuntamientos.
260
 Plazas ofertadas (Vacantes): Número total de la oferta de plazas vacantes para la oferta
formativa de larga duración en escuelas de música municipales, para el curso académico
correspondiente al periodo en estudio (curso 2009/2010). Se toma como fecha final del periodo
de preinscripción el 31 de octubre de 2009.
No se consideran plazas ofertadas (vacantes) aquellas plazas para los alumnos que ya han
realizado el curso escolar anterior. Se considera oferta formativa de larga duración la
correspondiente a un itinerario formativo superior a un curso, con sentido de continuidad.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,1 Municipios participantes: 30

Alumnos por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de alumnos que están inscritos en escuelas municipales de música por
cada 1.000 habitantes. Se puede considerar una aproximación a la demanda del servicio.
Número de alumnos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Se considera oferta formativa de larga
duración la correspondiente a un itinerario formativo superior a un curso, con sentido de
continuidad Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 8 Municipios participantes: 32

7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de alumnos empadronados en el municipio respecto al total de alumnos
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el porcentaje de alumnos matriculados en la escuela municipal de música y que
% de alumnos
están empadronados empadronados
en el municipio. Es una en el municipio
aproximación a larespecto al total
distribución de alumnos
territorial de la demanda.
Explicación del indicador:
Este indicador
Fórmula cuantificaNúmero
de cálculo:
de alumnos
el porcentaje empadronados
de alumnos en elenmunicipio
matriculados la escuelaxmunicipal
100 de música y que
Número de alumnos
están empadronados en el municipio. Es una aproximación a la distribución territorial de la demanda.
Variables utilizadas: Número de alumnos empadronados en el municipio
Fórmula de cálculo:
 Número de alumnos empadronados el municipio: Número xde
enalumnos 100personas que están
Número de
matriculadas a la oferta formativa de larga duración al inicio de curso (31 de octubre) en las
Variables utilizadas:
escuelas de música municipales, y que están empadronadas en el municipio. Fuente:
 Número de alumnos empadronados en el municipio: Número de personas que están
Ayuntamientos.
 matriculadas a la oferta
Número de alumnos: formativa
Número de largaque
de personas duración al inicio de curso
están matriculadas (31 de
a la oferta octubre)deenlarga
formativa las
escuelas de música municipales, y que están empadronadas en el municipio. Fuente:
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
Ayuntamientos.
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Número
 medio
Valor delde Número
alumnos:2010:
indicador de personas que están matriculadasMunicipios
87,1% a la oferta formativa de larga
participantes: 32
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos. 261
Valor medio del indicador
Adecuar el servicio 2010: 87,1%
a la demanda ciudadana (II) Municipios participantes: 32

Adecuar el servicio
% de a la demanda
participantes ciudadana
en la oferta formativa(II)
de corta duración sobre el total de usuarios
Adecuar el del
Explicación servicio a la demanda ciudadanía (II)
indicador:
Este indicador mide el porcentaje de participantes en la oferta formativa de corta duración sobre el total
% dedel
de usuarios participantes
centro. en la oferta formativa de corta duración sobre el total de usuarios
Explicación del indicador:
Este indicador Número dede
mide el porcentaje participantes enen
participantes la la
oferta formativa
oferta de de
formativa corta duración
corta duraciónx sobre
Fórmula de cálculo: 100 el total
de usuarios del centro. Número de usuarios de la escuela
Variables utilizadas: Número de participantes en la oferta formativa de corta duración
Fórmula de cálculo: x 100
 Número de participantes en la oferta
Número formativa de corta
de usuarios escuela Número de personas que están
de laduración:
inscritas en la oferta formativa de corta duración que se organiza desde las escuelas municipales
Variables
deutilizadas:
música, correspondiente a curso en estudio. Se considera oferta formativa de corta duración
 aNúmero de actividades
aquellas participantesconen un
la oferta formativa
recorrido igual odeinferior
corta duración:
a un cursoNúmero de personas
(10 meses) que están
y sin sentido de
inscritas en la1.oferta
continuidad: formativa de corta
Talleres/cursos; duración3.que
2. Casales; se organiza
Proyectos de desde las escuelas
creación municipales
comunitaria. Fuente:
de música, correspondiente a curso en estudio. Se considera oferta formativa de corta duración
Ayuntamientos.
a aquellas
 Número de actividades
usuarios decon un recorrido
la escuela: igualque
Personas o inferior a unencurso
participan (10 meses)
actividades y sin sentido
de educación de
musical
continuidad: 1. Talleres/cursos; 2. Casales; 3. Proyectos de creación
de las escuelas municipales de música, ya sean de corta o larga duración. Se obtiene comunitaria. Fuente:
Ayuntamientos. de la suma “número de alumnos” + “número de participantes en la oferta
automáticamente
Número dedeusuarios
 formativa que noPersonas
de la escuela:
corta duración que participan
son alumnos en formativa
de la oferta actividades
dede educación
larga musical
duración de la
de las escuelas
escuela de música”. municipales de música, ya sean de corta o larga duración. Se obtiene
Fuente: Ayuntamientos.
automáticamente
Valor medio del indicadorde2010:la suma
17,6%“número de alumnos” + “número Municipios de participantes en la oferta
participantes: 32
formativa de corta duración que no son alumnos de la oferta formativa de larga duración de la
escuela de música”. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 17,6% Municipios participantes: 32

8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

% de participantes en la oferta formativa de corta duración que no son alumnos de la oferta

formativa de larga duración
Explicación del indicador:
% de
Este participantes
indicador cuantificaen el
la oferta formativa
porcentaje de corta
de alumnos enduración
la ofertaque no sonde
formativa alumnos de la oferta
corta duración que no
formativa
participan en la oferta formativa de larga duración. de larga duración
Explicación del indicador: Número de participantes en la oferta formativa de corta duración
Este indicador cuantifica el queporcentaje de alumnos
no son alumnos en laformativa
de la oferta oferta formativa de corta duración que no
de larga duración
Fórmula de cálculo:
participan en la oferta formativa de larga duración. x 100
Número de participantes en la oferta formativa de corta duración
Número de participantes en la oferta formativa de corta duración
Variables
Fórmula deutilizadas:
cálculo: que no son alumnos de la oferta formativa de larga duración x 100
 Número de participantes
Número de enparticipantes
la oferta formativa de corta
en la oferta duración
formativa deque noduración
corta son alumnos de la oferta
formativa de larga duración: Número de participantes en la oferta formativa de corta duración
Variables queutilizadas:
no son alumnos de la oferta formativa de larga duración en la escuela de música. Se
 Número
considera de oferta
participantes
formativaen ladeoferta
cortaformativa
duraciónde a corta duración
aquellas que no con
actividades son alumnos de laigual
un recorrido ofertao
formativa
inferior a deun larga
cursoduración:
(10 meses) Número
y sin de participantes
sentido en la oferta
de continuidad: formativa de corta
1. Talleres/cursos; duración
2. Casales; 3.
que no sondealumnos
Proyectos creación de la oferta Es
comunitaria. formativa de larga de
oferta formativa duración en la escuela
larga duración de música.a Se
la correspondiente un
considera oferta formativa
itinerario formativo superior de a uncorta
curso,duración a aquellas
con sentido actividades
de continuidad. con Ayuntamientos.
Fuente: un recorrido igual o
 inferior
Númeroa de unparticipantes
curso (10 meses) y sin formativa
en la oferta sentido de de continuidad:
corta duración:1. Talleres/cursos;
Número de personas 2. Casales;
que están 3.
Proyectos de creación comunitaria. Es oferta formativa de larga duración la correspondiente
inscritas en la oferta formativa de corta duración que se organiza desde las escuelas municipales a un
262 itinerario formativo superior a un curso,encon sentidoSedeconsidera
continuidad. Fuente: Ayuntamientos.
de música, correspondientes al curso estudio. oferta formativa de corta duración
 Número
a aquellasde participantes
actividades con en launoferta formativa
recorrido igual de corta duración:
o inferior a un curso Número de personas
(10 meses) que están
y sin sentido de
inscritas en la 1.
continuidad: oferta formativa de corta
Talleres/cursos; duración3.que
2. Casales; se organiza
Proyectos de desde
creaciónlas escuelas municipales
comunitaria. Fuente:
de música, correspondientes al curso en estudio. Se considera oferta formativa de corta duración
Ayuntamientos.
a aquellas
Valor medio actividades
del indicador con75,3%
2010: un recorrido igual o inferior a un cursoMunicipios
(10 meses)participantes:
y sin sentido de22
continuidad: 1. Talleres/cursos; 2. Casales; 3. Proyectos de creación comunitaria. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 75,3% Municipios participantes: 22
Abrir el servicio a la ciudadanía

Abrir
% el
deservicio
horas dea actividades
la ciudadanía
abiertas a la ciudadanía sobre total de horas de apertura anuales
Abrir el servicio
Explicación a la ciudadanía
del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas de actividades abiertas a la ciudadanía respecto al total de
% de
horas dehoras de actividades
funcionamiento abiertas
del centro. Es una la ciudadanía
elemento parasobre
medir total de horas
el grado de apertura
de apertura de las anuales
escuelas de
Explicación del indicador:
música a la población en general.
Este indicador muestra el porcentaje de horas de actividades abiertas a la ciudadanía respecto al total de
horas de funcionamiento Horas anuales
del centro. Es de
un actividades
elemento paraabiertas
medira el
la grado
ciudadanía
de apertura
Fórmula de cálculo: x 100de las escuelas de
música a la población en general. Horas de apertura anual
Variables utilizadas: Horas anuales de actividades abiertas a la ciudadanía
Fórmula de cálculo:
 Horas anuales de actividadesHoras abiertas a la ciudadanía: Número total xde 100
horas que el centro
de apertura anual
dedica a actividades abiertas a la ciudadanía a lo largo del curso. Se entiende por actividades
Variables utilizadas:
abiertas a la ciudadanía todas aquellas actividades internas o externas del centro, que organiza
 Horas anuales
o colabora de actividades
la escuela abiertas
de música, donde a la ciudadanía:
puede Número la
participar/acudir total de horas EXCEPTO
ciudadanía, que el centro
las
dedica a actividades
actividades dirigidasabiertas a la ciudadanía
especialmente a lo largo deleducativa
a la comunidad curso. Se de entiende por actividades
la escuela. Fuente:
abiertas a la ciudadanía todas aquellas actividades internas o externas del centro, que organiza
Ayuntamientos.
 oHoras
colabora la escuela
de apertura de Número
anual: música, total
donde depuede
horas participar/acudir la ciudadanía,
en que el/los centro/s EXCEPTO
se encuentra/n las
abierto/s
actividades
con atencióndirigidas
docente especialmente a la a comunidad
directa al alumnado lo largo del educativa de la
curso. Incluye escuela.
todas Fuente:
las actividades
Ayuntamientos.
formativas del centro, tanto las de larga duración como las de corta duración. En el caso de
 Horas
escuelasde apertura anual: Número
descentralizadas o con total deasociadas,
aulas horas en quese el/los
refierecentro/s
a la sumase encuentra/n
de horas deabierto/s
oferta
con atención
formativa docente directa
no simultánea. al alumnado
Fuente: a lo largo del curso. Incluye todas las actividades
Ayuntamientos.
formativas
Valor medio del centro,
del indicador tanto
2010: las de larga duración como las de corta
10,3% duración.
Municipios En el caso de
participantes: 32
escuelas descentralizadas o con aulas asociadas, se refiere a la suma de horas de oferta
formativa no simultánea. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 10,3% Municipios participantes: 32

9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de horas de cesiones de espacios a la ciudadanía sobre el total de horas de apertura anual
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas de de cesiones de espacios a la ciudadanía respecto al
total de horas de funcionamiento del centro. Es un elemento para medir el grado de apertura de las
escuelas de música a la población en general.
Horas anuales de cesiones de espacios a la ciudadanía
Fórmula de cálculo: x 100
Horas de apertura anual
Variables utilizadas:
 Horas anuales de cesiones de espacios a la ciudadanía: Número total de horas que el centro
dedica a cesiones de espacios para actividades musicales. En caso de diversos espacios, se
hará la suma de todos los espacios. Solo se incluyen las cesiones de espacios para actividades
musicales. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas de apertura anual: Número total de horas en que el/los centro/s se encuentra/n abierto/s
con atención docente directa al alumnado a lo largo del curso. Incluye todas las actividades
formativas del centro, tanto las de larga duración como las de corta duración. En el caso de
escuelas descentralizadas o con aulas asociadas, se refiere a la suma de horas de oferta 263
formativa no simultánea. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 15,1% Municipios participantes: 31

10
 II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

II. Dimensión Usuario / Cliente

Ofrecer un servicio de calidad a los usuarios
Ofrecer un servicio de calidad a los usuarios
Grado de satisfacción de los alumnos
Explicación del indicador:
Con este indicador se cuantifica el grado de satisfacción de las personas que utilizan las escuelas de
música, en una escala de 0 ("nada satisfecho") a 10 ("muy satisfecho"). Muestra la percepción que tienen
los usuarios de la calidad del servicio.

Fórmula de cálculo: Encuesta sobre el grado de satisfacción de los usuarios

Variables utilizadas:
 Encuesta sobre el grado de satisfacción de los usuarios: Mide el grado de satisfacción del
alumnado (que esta matriculado en la oferta formativa de larga duración) y/o padres y madres en
relación al servicio ofrecido. Resultado de la encuesta con una escala de 0 a 10 ("nada
satisfecho" - "muy satisfecho"). Cualquier encuesta de satisfacción es valida siempre que puntúe
de 0 a 10. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7,9 Municipios participantes: 11

264
Media de años de permanencia de los alumnos en la escuela de música
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la media de años que los alumnos permanecen en la escuela de música. Permite
una aproximación a la satisfacción en relación al servicio recibido.
Años de permanencia de los alumnos
Fórmula de cálculo:
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Años de permanencia de los alumnos: Suma de los años de permanencia en la escuela de
música de todos los alumnos (de la oferta formativa de larga duración) matriculados a 31 de
octubre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas a la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales,
correspondientes al curso académico del periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4 Municipios participantes: 17

% de bajas de alumnos sobre el número de alumnos

Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el porcentaje de bajas de alumnos que hay durante el curso escolar.
Número de bajas de alumnos (antes de finalizar el curso)
Fórmula de cálculo: X 100
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Número de bajas de alumnos (antes de finalizar el curso): Número de alumnos (que están
matriculados en la oferta formativa de larga duración) que no finalizan la formación
correspondiente al curso en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) a las escuelas de música municipales,
correspondientes al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6,9% Municipios participantes: 32

11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Garantizar el acceso a todos los usuarios
Garantizar el acceso a todos los usuarios
% de alumnos que han recibido ayudas
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de alumnos que reciben algún tipo de ayuda municipal (becas,
exenciones o bonificaciones). Es una aproximación a la posibilidad de acceso de todos los usuarios a las
escuelas de música.
Número de alumnos con ayudas concedidas
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Número de alumnos con ayudas concedidas: Número total de alumnos (que están matriculados
en la oferta formativa de larga duración) con ayudas concedidas en forma de becas, exenciones
y bonificaciones, para el curso académico correspondiente al periodo en estudio. Se consideran
ayudas municipales de todo tipo (escolarización, pagos anticipados, etc.) por los motivos
establecidos en la normativa vigente (familias numerosas, renta económica familiar baja, etc.).
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos. 265
Valor medio del indicador 2010: 27,7% Municipios participantes: 32

% de alumnos con necesidades educativas especiales

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de alumnos que tienen necesidades educativas especiales. Es una
aproximación a la posibilidad de acceso de todos los usuarios en las escuelas de música.
Alumnos con necesidades educativas especiales
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Alumnos con necesidades educativas especiales: Número de alumnos, matriculados en la oferta
formativa de larga duración, al inicio del curso (31 de octubre) en el centro, con necesidades
educativas especiales. Son necesidades educativas especiales las discapacidades física,
psíquica o sensorial; los trastornos de personalidad y de conducta. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,5% Municipios participantes: 32

12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

% de alumnos con necesidades educativas especiales que participan en actividades de la escuela

Explicación del indicador:
Este indicador mide en que grado los alumnos que tienen necesidades educativas especiales participan
en actividades de la escuela.
Alumnos con necesidades educativas especiales que
Fórmula de cálculo: participan en actividades de la escuela x 100
Número de alumnos con necesidades educativas especiales
Variables utilizadas:
 Alumnos con necesidades educativas especiales que participan en actividades de la escuela:
Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga duración, al inicio del
curso (31 de octubre) con necesidades educativas especiales i que participan en actividades de
la escuela con el resto de alumnos (actividades formativas, culturales, de ocio, actividades
abiertas a la ciudadanía). Son necesidades educativas especiales las discapacidades física,
psíquica o sensorial; los trastornos de personalidad y de conducta. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos con necesidades educativas especiales: Número de alumnos matriculados
en la oferta formativa de larga duración al inicio del curso (31 de octubre) en las escuelas de
música municipales, con necesidades educativas especiales. Son necesidades educativas
266 especiales las discapacidades física, psíquica o sensorial; los trastornos de personalidad y de
conducta. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 77,6% Municipios participantes: 27

% de alumnos adultos sobre el número de alumnos

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de alumnos adultos sobre el total de alumnos matriculados en la
escuela.
Número de alumnos adultos
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Número de alumnos adultos: Nombre de personas mayores de18 años que están matriculadas a
la oferta formativa de larga duración al inicio del curso (31 de octubre) en las escuelas de música
municipales, correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas a la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales,
correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 17,2% Municipios participantes: 32

13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de instrumentos en el banco de instrumentos sobre el número de alumnos de instrumento
Explicación del indicador:
% de instrumentos en el banco de instrumentos sobre el número de alumnos de instrumento
Explicación delmuestra
Este indicador el porcentaje de instrumentos que la escuela dispone para préstamo a los
indicador:
alumnos
Este respecto
indicador al número
muestra de alumnos
el porcentaje de que estudian uno
instrumentos queo la
más instrumentos.
escuela dispone Es unapréstamo
para aproximación
a losa
la calidadrespecto
alumnos del servicio.
al número de alumnos que estudian uno o más instrumentos. Es una aproximación a
la calidad del servicio.
Número de instrumentos en el banco de instrumentos
Fórmula de cálculo: Número de instrumentos en el de
banco de instrumentos x 100
Fórmula de cálculo: Número de alumnos instrumento x 100
Número de alumnos de instrumento
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número de instrumentos en el banco de instrumentos: Número de instrumentos disponibles en la
 Número de instrumentos en el banco de instrumentos: Número de instrumentos disponibles en la
escuela de
escuela de música
música para
para préstamo
préstamo aa los
los alumnos.
alumnos.Fuente: Ayuntamientos.
Fuente:Ayuntamientos.
 Número de alumnos de instrumento: Número de alumnos (matriculadosen
 Número de alumnos de instrumento: Número de alumnos (matriculados enlalaoferta
ofertaformativa
formativade
de
larga duración)
larga duración) que
que estudian
estudian uno
uno oo más
más instrumentos.
instrumentos. En
En caso
caso de
de que
queuna
unapersona
personatoque
toquemás
más
de un
de un instrumento,
instrumento, sólo
sólo se
se contabiliza
contabiliza una
unavez.
vez.Fuente: Ayuntamientos.
Fuente:Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 17,7%
17,7% Municipiosparticipantes:
Municipios participantes:3232

Facilitar
Facilitar la
la participación
participación en
en conjuntos
conjuntos instrumentales
instrumentales yyvocales
vocales 267
Facilitar la participación en conjuntos instrumentales y vocales
% de alumnos de instrumento que forman parte de un conjunto instrumental pequeño
% de alumnos de instrumento que forman parte de un conjunto instrumental pequeño
Explicación del indicador:
Explicación
Este delmuestra
indicador indicador:
el porcentaje de alumnos de instrumento que forman parte de un grupo
Este indicador
instrumental muestra
pequeño (de el
2 aporcentaje de alumnos
5 componentes). Es unade instrumentoa la
aproximación que forman
calidad del parte de entendida
servicio, un grupo
instrumental pequeño (de 2 a 5 componentes). Es una aproximación a la calidad del servicio,
como la capacidad de la escuela de formar alumnos que puedan entrar a formar parte de una gran entendida
como la capacidad de la escuela de formar alumnos que puedan entrar a formar parte de una gran
formación.
formación.
Número de alumnos de grupos instrumentales pequeños
Fórmula de cálculo: x 100
Número deNúmero
alumnos
dede gruposde
alumnos instrumentales
instrumento pequeños
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de alumnos de instrumento
 Número de
Variables utilizadas: alumnos de grupos instrumentales pequeños: Número de alumnos de instrumento
(que están matriculados en la oferta formativa de larga duración) que forman parte de un
 Número de alumnos de grupos instrumentales pequeños: Número de alumnos de instrumento
conjunto instrumental de 2 a 5 componentes. Si un alumno forma parte de más de un conjunto
(que están matriculados en la oferta formativa de larga duración) que forman parte de un
instrumental de este tramo, se contara una vez. Se entiende como conjunto instrumental: Grupo
conjunto
de alumnos instrumental
de instrumentode 2 aque
5 componentes.
trabajan juntosSiy un
de alumno forma parte
forma continua de más de
y sistemática conunobjetivos
conjunto
instrumental de este tramo, se contara una vez. Se entiende como conjunto instrumental:
específicos que hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases Grupo
de alumnos de en
instrumentales instrumento
grupo, las queclases
trabajan
de juntos y demusical
lenguaje forma continua y sistemática
con instrumento, con objetivos
la música y el
específicos etc.
movimiento, que Fuente:
hacen Ayuntamientos.
referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases
instrumentales
 Número en grupo,
de alumnos las clases
de instrumento: de lenguaje
Número musical
de alumnos con instrumento,
(matriculados la formativa
en la oferta música ydeel
larga duración)
movimiento, etc.que estudian
Fuente: uno o más instrumentos. En caso de que una persona toque más
Ayuntamientos.
 de un instrumento,
Número de alumnos sólo
dese contabiliza Número
instrumento: una vez.de
Fuente:
alumnosAyuntamientos.
(matriculados en la oferta formativa de
Valor medio
larga del indicador
duración) que2010: 13,4%
estudian uno o más instrumentos. En caso de Municipios participantes:
que una persona 32
toque más
de un instrumento, sólo se contabiliza una vez. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 13,4% Municipios participantes: 32

14

14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

% de alumnos de instrumento que forman parte de un conjunto instrumental mediano

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de alumnos de instrumento que forman parte de un grupo
instrumental mediano (de 6 a 11 componentes). Es una aproximación a la calidad del servicio, entendida
como la capacidad de la escuela de formar alumnos que puedan entrar a formar parte de una gran
formación.
Número de alumnos de grupos instrumentales medianos
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos de instrumento
Variables utilizadas:
 Número de alumnos de grupos instrumentales medianos: Número de alumnos de instrumento
(que están matriculados en la oferta formativa de larga duración) que forman parte de un
conjunto instrumental de 6 a 11 componentes. Si un alumno forma parte de más de un conjunto
instrumental de este tramo, se contara una vez. Se entiende como conjunto instrumental: Grupo
de alumnos de instrumento que trabajan juntos y de forma continua y sistemática con objetivos
específicos que hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases
instrumentales en grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el
268 movimiento, etc. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos de instrumento: Número de alumnos (matriculados en la oferta formativa de
larga duración) que estudian uno o más instrumentos. En caso de que una persona toque más
de un instrumento, sólo se contabiliza una vez. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 15,0% Municipios participantes: 32

% de alumnos de instrumento que forman parte de un conjunto instrumental grande

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de alumnos de instrumento que forman parte de un grupo
instrumental grande (más de 12 componentes). Es una aproximación a la calidad del servicio, entendida
como la capacidad de la escuela de formar alumnos que puedan entrar a formar parte de una gran
formación.
Número de alumnos de grupos instrumentales grande
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnos de instrumento
Variables utilizadas:
 Número de alumnos de grupos instrumentales grande: Número de alumnos de instrumento (que
están matriculados en la oferta formativa de larga duración) que forman parte de un conjunto
instrumental de más de 12 componentes. Si un alumno forma parte de más de un conjunto
instrumental de este tramo, se contara una vez. Se entiende como conjunto instrumental: Grupo
de alumnos de instrumento que trabajan juntos y de forma continua y sistemática con objetivos
específicos que hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases
instrumentales en grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el
movimiento, etc. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos de instrumento: Número de alumnos (matriculados en la oferta formativa de
larga duración) que estudian uno o más instrumentos. En caso de que una persona toque más
de un instrumento, sólo se contabiliza una vez. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 27,9% Municipios participantes: 32

15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de alumnos que forman parte de conjuntos vocales
Explicación del indicador: % de alumnos que forman parte de conjuntos vocales
Este indicadordel
Explicación cuantifica el porcentaje de alumnos forman parte de conjuntos vocales,
indicador:
Este indicador cuantifica Número
el porcentaje de alumnos
de alumnos forman parte
que forman parte de
de conjuntos
conjuntos vocales
vocales,
Fórmula de cálculo: x 100
Número de alumnosNúmero de alumnos
que forman parte de conjuntos vocales
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de alumnos
 Número
Variables de alumnos que forman parte de conjuntos vocales: Número de alumnos (que están
utilizadas:
 matriculados en la oferta
Número de alumnos queformativa de larga
forman parte de duración)
conjuntos que forman
vocales: parte de
Número de un conjunto
alumnos (quevocal. Si
están
un alumno forma parte de más de un conjunto vocal, se contara una vez. Se
matriculados en la oferta formativa de larga duración) que forman parte de un conjunto vocal. Sientiende por
conjunto
un alumno vocal: Grupo
forma de de
parte alumnos
más de de un
vozconjunto
que trabajan
vocal,juntos y de forma
se contara una continua
vez. Se yentiende
sistemática
por
con objetivos
conjunto específicos
vocal: Grupo deque hacendereferencia
alumnos al tipo dejuntos
voz que trabajan formación vocal. continua
y de forma No incluye: las clases
y sistemática
de
concanto coral,
objetivos las clases
específicos quede lenguaje
hacen musical,
referencia al tipolademúsica y elvocal.
formación movimiento, etc.lasFuente:
No incluye: clases
Ayuntamientos.
de canto coral, las clases de lenguaje musical, la música y el movimiento, etc. Fuente:
 Número de alumnos: Número de alumnos matriculados en la oferta formativa de larga duración
Ayuntamientos.
 alNúmero
inicio del curso (31
de alumnos: de octubre)
Número en las
de alumnos escuelas municipales
matriculados de música,
en la oferta formativa para duración
de larga el curso
académico
al inicio delen curso
el periodo
(31 en
de estudio. en lasAyuntamientos.
octubre)Fuente: escuelas municipales de música, para el curso
Valor medio del indicador
académico 2010:en
en el periodo 20,1%
estudio. Fuente: Ayuntamientos. Municipios participantes: 32 269
Valor medio del indicador 2010: 20,1% Municipios participantes: 32

Promover la participación de los conjuntos en la vida cultural y social del municipio

Promover la participación de los conjuntos en la vida cultural y social del municipio
Promover la participación de los conjuntos en la vida cultural y social del municipio
% de conjuntos instrumentales pequeños que participan en actividades abiertas a la ciudadanía
% de conjuntos
Explicación instrumentales pequeños que participan en actividades abiertas a la ciudadanía
del indicador:
Este indicadordel
Explicación mide el porcentaje de conjuntos instrumentales pequeños que participan en actividades
indicador:
abiertas a la ciudadanía.
Este indicador mide el porcentaje de conjuntos instrumentales pequeños que participan en actividades
abiertas a la ciudadanía.Número de conjuntos instrumentales pequeños que participan
Fórmula de cálculo: Número deen conjuntos instrumentales
actividades pequeños
abiertas a la ciudadaníaque participan x 100
Fórmula de cálculo: en actividades
Número de conjuntos abiertas a la ciudadanía
instrumentales pequeños x 100
Número de conjuntos instrumentales pequeños
Variables utilizadas:
Variables
 Número utilizadas:
de conjuntos instrumentales pequeños que participan en actividades abiertas a la
Número de Número
 ciudadanía: conjuntos deinstrumentales pequeños que
conjuntos instrumentales de participan en actividades
2 a 5 componentes que abiertas
participana enla
Númeroa de
ciudadanía:abiertas
actividades conjuntos instrumentales
la ciudadanía. Se entiende pordeactividades
2 a 5 componentes
abiertas a laque participan
ciudadanía en
todas
actividades
aquellas abiertas ainternas
actividades la ciudadanía. Se entiende
o externas por actividades
del centro, que organizaabiertas a la ciudadanía
o colabora la escuelatodas
de
aquellas donde
música, actividades
puedeinternas o externasladelciudadanía,
participar/acudir centro, queEXCEPTO
organiza olas colabora la escuela
actividades de
dirigidas
música, donde
especialmente a lapuede
comunidadparticipar/acudir
educativa delala ciudadanía,
escuela. Fuente:EXCEPTO las actividades dirigidas
Ayuntamientos.
especialmente
 Número a la comunidad
de conjuntos educativa
instrumentales de la escuela.
pequeños: Número Fuente: Ayuntamientos.
de conjuntos instrumentales formados
 porNúmero
2 a de conjuntos instrumentales
5 componentes. Se entiende pequeños: Número de
como conjunto conjuntos instrumentales
instrumental: Grupo de alumnosformadosde
por 2 a 5 que
instrumento componentes.
trabajan juntosSe yentiende
de formacomo conjunto
continua instrumental:
y sistemática Grupo de
con objetivos alumnos que
específicos de
instrumento
hacen que trabajan
referencia al tipo de juntos y de forma
formación continua yNo
instrumental. sistemática con clases
incluye: las objetivos específicos que
instrumentales en
hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases
grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el movimiento, etc. Fuente: instrumentales en
grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el movimiento, etc. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 53,0% Municipios participantes: 29
Valor medio del indicador 2010: 53,0% Municipios participantes: 29

16
16
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

% de conjuntos instrumentales medianos que participan en actividades abiertas a la ciudadanía

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de conjuntos instrumentales medianos que participan en actividades
abiertas a la ciudadanía.
Número de conjuntos instrumentales medianos que participan
Fórmula de cálculo: en actividades abiertas a la ciudadanía x 100
Número de conjuntos instrumentales medianos
Variables utilizadas:
 Número de conjuntos instrumentales medianos que participan en actividades abiertas a la
ciudadanía: Número de conjuntos instrumentales de 6 a 11 componentes que participan en
actividades abiertas a la ciudadanía. Se entiende por actividades abiertas a la ciudadanía todas
aquellas actividades internas o externas del centro, que organiza o colabora la escuela de
música, donde puede participar/acudir la ciudadanía, EXCEPTO las actividades dirigidas
especialmente a la comunidad educativa de la escuela. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de conjuntos instrumentales medianos: Número de conjuntos instrumentales formados
por 6 a 11 componentes. Se entiende como conjunto instrumental: Grupo de alumnos de
instrumento que trabajan juntos y de forma continua y sistemática con objetivos específicos que
270 hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases instrumentales en
grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el movimiento, etc. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 65,6% Municipios participantes: 30

% de conjuntos instrumentales grandes que participan en actividades abiertas a la ciudadanía

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de conjuntos instrumentales grandes que participan en actividades
abiertas a la ciudadanía.
Número de conjuntos instrumentales grandes que participan en
Fórmula de cálculo: actividades abiertas a la ciudadanía x 100
Número de conjuntos instrumentales grandes
Variables utilizadas:
 Número de conjuntos instrumentales grandes que participan en actividades abiertas a la
ciudadanía: Número de conjuntos instrumentales de más de 12 componentes que participan en
actividades abiertas a la ciudadanía. Se entiende por actividades abiertas a la ciudadanía todas
aquellas actividades internas o externas del centro, que organiza o colabora la escuela de
música, donde puede participar/acudir la ciudadanía, EXCEPTO las actividades dirigidas
especialmente a la comunidad educativa de la escuela. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de conjuntos instrumentales grandes: Número de conjuntos instrumentales formados
por más de 12 componentes. Se entiende como conjunto instrumental: Grupo de alumnos de
instrumento que trabajan juntos y de forma continua y sistemática con objetivos específicos que
hacen referencia al tipo de formación instrumental. No incluye: las clases instrumentales en
grupo, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el movimiento, etc. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 77,8% Municipios participantes: 27

17
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de conjuntos vocales que participan en actividades abiertas a la ciudadanía
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de conjuntos vocales que participan en actividades abiertas a la
ciudadanía.
Número de conjuntos vocales que participan en actividades
Fórmula de cálculo: abiertas a la ciudadanía x 100
Número de conjuntos vocales
Variables utilizadas:
 Número de conjuntos vocales que participan en actividades abiertas a la ciudadanía: Número de
conjuntos vocales que participan en actividades abiertas a la ciudadanía. Se entiende por
actividades abiertas a la ciudadanía todas aquellas actividades internas o externas del centro,
que organiza o colabora la escuela de música, donde puede participar/acudir la ciudadanía,
EXCEPTO las actividades dirigidas especialmente a la comunidad educativa de la escuela.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de conjuntos vocales: Número de conjuntos vocales de la escuela de música. Se
entiende como conjunto vocal: Grupo de alumnos de voz que trabajan juntos y de forma continua
y sistemática con objetivos específicos que hacen referencia al tipo de formación vocal. No
incluye: las clases de canto coral, las clases de lenguaje musical con instrumento, la música y el 271
movimiento, etc. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 81,7% Municipios participantes: 28

18
 III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH

Gestionar el servicio con diversas formas de gestión
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Tipología prestación de servicios: Gestión directa i/o Gestión indirecta
Explicación del indicador:
Gestionar el servicio con diversas formas de gestión
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa (ya sea por una sola
administración local o en colaboración con otras administraciones), o si la gestión se realiza
indirectamenteTipología prestación
(vía concesión, de servicios:
concierto, Gestióngestión
arrendamiento, directainteresada,
i/o Gestión o indirecta
sociedad de economía
Explicación
mixta). del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa (ya sea por una sola
administración local o en colaboraciónGastos
Fórmula de cálculo:
corrientes
con otras en gestión directa
administraciones), o si la gestión se xrealiza
100
indirectamente (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión corrientes
Gastos corrientes en gestión directa+Gastos interesada,en gestión indirecta
o sociedad de economía
mixta).
Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa x 100
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes en gestión directa+Gastos corrientes en gestión indirecta x 100
Gastos corrientes en gestión directa+Gastos corrientes en gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: Incluye
Gastos los gastos
corrientes corrientes
en gestión gestionados directamente por
indirecta
Fórmulauna
de sola
cálculo:
administración x 100
Gastoslocal (el ayuntamiento,
corrientes un organismo
en gestión directa+Gastos autónomo,
corrientes una sociedad
en gestión indirecta mercantil
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
Variables utilizadas:
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
272
 Gastos
 Gastos corrientes
corrientes enen gestión
gestión directa: Incluye
indirecta: Incluyeloslos
gastos corrientes
gastos gestionados
corrientes gestionados directamente por
indirectamente
una sola
por el administración
ayuntamiento (víalocal (el ayuntamiento,
concesión, un organismo autónomo,
concierto, arrendamiento, una sociedad
gestión interesada, mercantil
o sociedad de
de capitalmixta).
economía íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
Fuente: Ayuntamientos.
(mancomunidad,
Valor medio del indicador consorcio,
2010: 86%etc.).- 14%
Fuente: Ayuntamientos. Municipios participantes: 27
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
Organizar
Valor medioadecuadamente
del indicador 2010: los recursos
86% - 14% Municipios participantes: 27

Oferta instrumental formativa en la escuela de música

Organizar adecuadamente los recursos
Explicación del indicador:
Organizar adecuadamente los recursos
Este indicador muestra el abanico de enseñanzas de los diferentes instrumentos ofertados por la
escuela. Es una aproximación a la calidad del servicio, entendida como la capacidad de la escuela por
favorecer la presencia deOferta instrumental
diversidad formativa
de instrumentos enestilos
y de la escuela de música
musicales en el centro.
Explicación del indicador:
Este indicador
Fórmula muestraOferta
de cálculo: el abanico de enseñanzas
instrumental formativa endela escuela
los diferentes instrumentos ofertados por la
de música
escuela. Es una aproximación a la calidad del servicio, entendida como la capacidad de la escuela por
favorecer lautilizadas:
Variables presencia de diversidad de instrumentos y de estilos musicales en el centro.
 Oferta instrumental formativa en la escuela de música: Número de instrumentos para los cuales
Fórmulasedeofrece
cálculo: Oferta instrumental
formación en la escuelaformativa en la escuela
de música, de música
independientemente de que haya alumnos
matriculados o no. Fuente: Ayuntamientos.
Variables
Valor utilizadas:
medio del indicador 2010: 17 Municipios participantes: 32
 Oferta instrumental formativa en la escuela de música: Número de instrumentos para los cuales
se ofrece formación en la escuela de música, independientemente de que haya alumnos
matriculados o no. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 17 Municipios participantes: 32

19

19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Horas semanales lectivas de docentes por alumno
Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de horas de docencia que recibe semanalmente un alumno de la escuela
de música. Es una aproximación al nivel de calidad del servicio.
Horas semanales lectivas de docentes
Fórmula de cálculo:
Número de alumnos
Variables utilizadas:
 Horas semanales lectivas de docentes: Número de horas totales lectivas semanales que todo el
personal docente dedica al/los centro/s (en una semana estándar). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,7 Municipios participantes: 32

% de horas no lectivas sobre el total de trabajadas (docentes) 273

Explicación del indicador:
Este indicador mide el tiempo que el conjunto del personal docente del centro dedica a actividades no
lectivas (preparación de las clases, formación propia, etc.). Es una aproximación a la calidad del servicio.
Horas anuales no lectivas de docentes
Fórmula de cálculo: x 100
Horas anuales trabajadas de docentes
Variables utilizadas:
 Horas anuales no lectivas de docentes: Número de horas totales anuales que el conjunto del
personal docente dedica en horario no lectivo al centro. Las horas no lectivas pueden ser tanto
presenciales o programables como no presenciales o no programables. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas de docentes: Número de horas totales anuales que el conjunto del
personal docente dedica al centro. Se obtiene de la suma de "Horas lectivas de docentes" +
"Horas no lectivas de docentes". Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 42,1% Municipios participantes: 32

% de reducción de horas lectivas del equipo directivo sobre el total de horas lectivas
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de reducción de horas lectivas por parte del equipo directivo para
dedicarlas a la gestión del centro.
Horas semanales de gestión académica
Fórmula de cálculo: x 100
Horas semanales lectivas de los docentes
Variables utilizadas:
 Horas semanales de gestión académica: Número de horas semanales lectivas liberadas, de todo
el equipo directivo, que se destinan a la gestión del centro. Se entiende por equipo directivo
aquellas personas que forman parte de la estructura directiva de la escuela, con responsabilidad
en la gestión del centro desde la faceta de organización i de recursos humanos (equipos). Por
ejemplo: Director/a, Jefe de estudios, Coordinador/a, Jefe de departamento, Jefe de equipo
docente,… Fuente: Ayuntamientos.
 Horas semanales lectivas de los docentes: Número de horas lectivas semanales totales que todo
el personal docente dedica al/los centro/s (en una semana estándar). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 11,7% Municipios participantes: 32

20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

Horas semanales
Horas semanales trabajadas
trabajadas del del personal
personal de de administración
administración y y conserjería
conserjería por
por 100100 alumnos
alumnos
Explicación
Explicación del
del indicador:
indicador:
Este
Este indicador
indicador cuantifica
cuantifica las
las horas
horas trabajadas
trabajadas por por el
el personal
personal dede administración
administración yy conserjería
conserjería por
por cada
cada
100 alumnos.
100 alumnos.
Horas
Horas semanales
semanales trabajadas
trabajadas por
por el
el personal
personal de
de
Fórmula de cálculo: administración
administración y
y conserjería
conserjería xx 100
Fórmula de cálculo: 100
Número
Número de de alumnos
alumnos
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Horas
 Horas semanales
semanales trabajadas
trabajadas por por elel personal
personal dede administración conserjería: Número
administración yy conserjería: Número dede horas
horas
semanales trabajadas por el personal de administración y de conserjería
semanales trabajadas por el personal de administración y de conserjería con dedicación con dedicación
presencial
presencial alal servicio
servicio dede la
la escuela
escuela (tanto
(tanto enen atención
atención directa
directa al
al usuario
usuario como
como a a la
la escuela).
escuela). En
En el el
caso
caso dede que
que el el personal
personal seasea compartido
compartido con con otros
otros servicios,
servicios, se
se computaran
computaran únicamente
únicamente las las
horas
horas dedicadas
dedicadas a a la
la escuela
escuela de de música. Fuente: Ayuntamientos.
música. Fuente: Ayuntamientos.
 Número
 Número de alumnos: Número
de alumnos: Número de de personas
personas queque están
están matriculadas
matriculadas enen la
la oferta
oferta formativa
formativa de
de larga
larga
duración
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el
al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
curso
académico
académico correspondiente
correspondiente al al periodo
periodo en en estudio.
estudio. Se
Se considera
considera oferta
oferta formativa
formativa de
de larga
larga
274 duración
duración la correspondiente a un itinerario formativo superior a un curso, con sentido de
la correspondiente a un itinerario formativo superior a un curso, con sentido de
continuidad Fuente: Ayuntamientos.
continuidad Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 12,8%
12,8% Municipios participantes:
Municipios participantes: 32 32

Promover un
Promover un clima
clima laboral
laboral positivo
positivo para
para los
los trabajadores
trabajadores
Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
%
% de
de personal
personal docente
docente fijo
fijo
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador muestra
muestra el el porcentaje
porcentaje dede las
las horas
horas trabajadas
trabajadas porpor el
el personal
personal docente
docente concon contratación
contratación
fija/indefinida.
fija/indefinida. Muestra el grado de estabilidad de la plantilla de docentes de las escuelas de
Muestra el grado de estabilidad de la plantilla de docentes de las escuelas de música.
música.
Horas
Horas anuales
anuales trabajadas
trabajadas por
por el
el personal
personal fijo
fijo docente
docente
Fórmula
Fórmula de de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Horas anuales trabajadas de docentes
Horas anuales trabajadas de docentes
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Horas
 Horas anuales
anuales trabajadas
trabajadas por por el
el personal
personal fijo docente: Número
fijo docente: Número de de horas
horas anuales
anuales trabajadas
trabajadas
(lectivas
(lectivas yy no
no lectivas)
lectivas) por
por el
el conjunto
conjunto del
del personal
personal docente
docente concon contratación
contratación indefinida/fija.
indefinida/fija. No
No se
se
incluye
incluye el
el personal
personal interino
interino (vacantes
(vacantes o o sustituciones)
sustituciones) nini el
el eventual. Fuente: Ayuntamientos.
eventual. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas
 Horas anuales
anuales trabajadas
trabajadas de docentes: Número
de docentes: Número de de horas
horas totales
totales anuales
anuales que que el
el conjunto
conjunto del
del
personal
personal docente dedica al centro. Se obtiene de la suma de "Horas lectivas de docentes"
docente dedica al centro. Se obtiene de la suma de "Horas lectivas de docentes" + +
"Horas
"Horas nono lectivas
lectivas dede docentes". Fuente: Ayuntamientos.
docentes". Fuente: Ayuntamientos.
Valor
Valor medio
medio deldel indicador
indicador 2010:2010: 61%
61% Municipios
Municipios participantes:
participantes: 2929

21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Antigüedad media de los docentes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la antigüedad media de los docentes del centro. Un nivel elevado de antigüedad
de los docentes refleja la estabilidad y satisfacción de estos en su puesto de trabajo y favorece la calidad
del centro.
Años de permanencia de los docentes
Fórmula de cálculo:
Total de docentes
Variables utilizadas:
 Años de permanencia de los docentes: Suma de los años trabajados en la escuela de música de
todos los docentes. Se tiene que cumplimentar solo por aquellas escuelas de música con una
antigüedad mínima de 6 años. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de docentes: Suma del número total de docentes hombres i de docentes mujeres, sin tener
en cuenta las horas trabajadas. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 10 Municipios participantes: 18

% de horas de baja sobre el total de horas trabajadas por el personal docente 275
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de horas de baja del conjunto de docentes de la escuela, respecto
el total de horas trabajadas. Es un elemento para analizar el clima laboral de la escuela.
Horas anuales de baja y de indisposición de docentes
Fórmula de cálculo x 100
Horas anuales trabajadas de los docentes
Variables utilizadas:
 Horas anuales de baja y de indisposición de docentes: Incluye el total de horas de baja
(incapacidad temporal) y de indisposiciones, del conjunto de docentes. No se incluyen las horas
de baja maternal, ni los permisos y licencias. . Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales trabajadas de los docentes: Número de horas totales anuales que el conjunto del
personal docente dedica al centro. Es la suma de "Horas lectivas de docentes" + "Horas no
lectivas de docentes". Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,1% Municipios participantes: 30

Salario bruto de un/a docente

Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario bruto del lugar de trabajo de docente de escuela de música. Es un factor
que incide en la satisfacción de los docentes.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un/a docente

Variables utilizadas:
 Salario bruto de un/a docente: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de docente (sueldo base +
complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias
base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y
los relacionados con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad,
antigüedad y los complementos personales transitorios. Fuente: En caso de gestión directa y
disponibilidad de datos la fuente es "l’Estudi de les Retribucions de Personal" de la Diputación de
Barcelona, a partir de los datos facilitados por parte de los departamentos de recursos humanos
de los municipios respectivos. En los otros casos, el dato ha sido facilitado por los
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 27.290€ Municipios participantes: 27

22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

Salario bruto de un/a director/a

Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario bruto Salario del lugar de trabajo
bruto de un/adedirector/a
director de escuela de música. Es un factor
que incide endel
Explicación la satisfacción
indicador: de los directores.
Este indicador mide el salario brutoSalario bruto
del lugar de un/ade
de trabajo director/a
director de escuela de música. Es un factor
Fórmula
que incidedeendel
Explicación cálculo: Salario
la indicador:
satisfacción debruto de un/a director/a
los directores.
Este indicador mide el salario bruto del lugar de trabajo de director de escuela de música. Es un factor
Variables
que incidede
Fórmula utilizadas:
en la satisfacción
cálculo: de bruto
Salario los directores.
de un/a director/a
 Salario bruto de un/a director/a: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de un/a director/a de
Fórmula escuela
Variables de música
deutilizadas:
cálculo: a jornada
Salario bruto decompleta (sueldo base + complemento de destino + complemento
un/a director/a
 específico)
Salario bruto de de
acuerdo con las dedicaciones
un/a director/a: Sueldo brutohorarias
anual base o estándar
del lugar de cada
de trabajo ayuntamiento,
de un/a director/a sin
de
Variablesconsiderar de los
utilizadas:
escuela complementos
música salariales(sueldo
a jornada completa personales
base +y complemento
los relacionados con los+conceptos
de destino complemento de
prolongación
 Salario
específico)brutodede jornada,
deacuerdo nocturnidad
un/a director/a:
con Sueldoy/obruto
las dedicacionesfestividad,
anual antigüedad
horarias del
baselugar y los
de complementos
trabajo
o estándar de un/a
de cada personales
director/a
ayuntamiento, de
sin
transitorios.
escuela
considerar Esta
de música variable solo se debe
a jornada completa
los complementos cumplimentar
(sueldo
salariales en el caso
base +ycomplemento
personales de gestión indirecta.
de destino
los relacionados con los + complemento
conceptos de
Valor medio del indicador
específico)
prolongación de deacuerdo 2010:
jornada, 34.864
connocturnidad
las dedicaciones horarias antigüedad
y/o festividad, base o estándary Municipios
los de participantes:
cada ayuntamiento,
complementos 19
sin
personales
considerar
transitorios.los complementos
Esta variable solo sesalariales personales en
debe cumplimentar y los relacionados
el caso de gestióncon los conceptos de
indirecta.
prolongación
Valor medio de jornada,
del indicador 2010:nocturnidad
34.864 y/o festividad, antigüedad y los complementos
Municipios personales
participantes: 19
Mejorartransitorios. Esta variable
las habilidades de los solo se debe cumplimentar en el caso de gestión indirecta.
trabajadores
Valor medio del indicador 2010: 34.864 Municipios participantes: 19
Mejorar las habilidades de los trabajadores
276 Horas de formación anuales recibidas por docente (a tiempo completo)
Mejorar lashabilidades
Mejorar las
Explicación habilidades
del dede
indicador: loslos trabajadores
trabajadores
Este indicador Horas
muestradelaformación
media de horas anuales
anuales que destina
recibidas a formación
por docente cadacompleto)
(a tiempo docente de las escuelas
de música. Es una aproximación
Explicación del indicador: al esfuerzo por mejorar las habilidades de los docentes.
Este indicadorHoras
muestra de la
formación
media
Horas dede anuales recibidas
horas anuales
formación anuales depor
que docente
destina
docentes (a tiempo
a formación cadacompleto)
docente de las escuelas
Fórmula
Explicaciónde cálculo:
del indicador:
de música. Es una aproximación al esfuerzo por mejorar las habilidades de los docentes.
Número de docentes equivalentes
Este indicador muestra la media de horas anuales que destina a formación cada docente de las escuelas
Variables
de música.de
Fórmula una aproximaciónde
utilizadas:
Escálculo: Horas al formación anuales
esfuerzo por de las
mejorar docentes
habilidades de los docentes.
Número de docentes equivalentes
 Horas de formación anuales de docentes: Suma de las horas anuales de formación, autorizada
Fórmula por
Variables el municipio,Horas
deutilizadas:
cálculo:
de formación
recibidas anuales
por el conjunto de de
losdocentes
docentes. Fuente: Ayuntamientos.
Número de docentes equivalentes
 Horas de formación anuales de docentes: Suma dedelaspersonal
 Número de docentes equivalentes: Número total docentedeadscrito
horas anuales al centro.
formación, Se
autorizada
Variablesobtiene de dividirrecibidas
utilizadas:
por el municipio, las "Horas poranuales trabajadas
el conjunto de los docentes"
de los docentes. Fuente: entre las "Horas de convenio
Ayuntamientos.
de
 Horas un docente".
Número de de Fuente:
formación
docentes Ayuntamientos.
anuales de docentes:
equivalentes: NúmeroSuma de de
total las personal
horas anuales
docente de adscrito
formación,
al autorizada
centro. Se
Valor medio
por el del
obtiene indicador
municipio,
de 2010:
dividirrecibidas
las 25 anuales
por
"Horas el conjunto de los docentes.
trabajadas Fuente: Municipios
de los docentes" Ayuntamientos. participantes:
entre las "Horas 29
de convenio
 Número de docentes
de un docente". Fuente: equivalentes:
Ayuntamientos. Número total de personal docente adscrito al centro. Se
obtiene
Valor medio deldeindicador
dividir las2010:
"Horas 25anuales trabajadas de los docentes" entre las "Horas
Municipios de convenio
participantes: 29
Reflejardelaunestructura
docente". de Fuente:
géneroAyuntamientos.
entre los profesionales
Valor medio del indicador 2010: 25 Municipios participantes: 29
Reflejar la estructura de género entre los profesionales
Reflejar la estructura de género entre los profesionales
% de mujeres sobre el total de docentes
Reflejar la estructura
Explicación de género entre los profesionales
del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de mujeres
% de mujeres docentes
sobre el totalque
de trabajan
docentes en al centro respecto al total de
personal docente adscrito
Explicación del indicador: al centro.
Este indicador muestra el porcentaje % de mujeres
Número de sobre
demujeres
mujeres el totalque
docentes
docentes de docentes
trabajan en al centro respecto al total de
Fórmula
personal de
Explicación cálculo:
del
docente indicador:
adscrito al centro. x100
Número de docentes
Este indicador muestra el porcentaje de mujeres docentes que trabajan en al centro respecto al total de
Variables
personal utilizadas: Número de mujeres docentes
Fórmuladocente
de adscrito al centro.
cálculo: x100
 Número de mujeres docentes: Número de docentes
Número total de personal docente mujer sin tener en cuenta las
horas trabajadas. Fuente:Número de mujeres docentes
Ayuntamientos.
Fórmula
Variables deutilizadas:
cálculo: x100
Número de docentes
Suma delNúmero
número totaldedepersonal
docentesdocente
hombres y desindocentes
 Número
 Número de de docentes:
mujeres docentes: total mujer tener enmujeres
cuenta sin
las
Variablestener en cuenta
utilizadas:
horas las horas trabajadas.
trabajadas. Fuente: Ayuntamientos.Fuente: Ayuntamientos.
Valor
 medio
Número
Númerodelde indicador
de mujeres
docentes:2010: 42%del
docentes:
Suma Número
númerototal dede
total personal
docentes docente Municipios
mujer
hombres y de participantes:
sindocentes
tener en mujeres 32
cuenta las
sin
horas trabajadas. Fuente: Ayuntamientos.
tener en cuenta las horas trabajadas. Fuente: Ayuntamientos.
Número
 medio
Valor delde docentes:
indicador Suma
2010: del número total de docentes hombres
42% y de docentes
Municipios mujeres sin
participantes: 32
tener en cuenta las horas trabajadas. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 42% Municipios participantes: 32

23

23

23
IV. Dimensión Económica
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Disponer recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio de las escuelas de música
por habitante.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1.
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados directamente con el servicio, así como los gastos relacionados con actividades
complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
277
Valor medio del indicador 2010: 13,5€ Municipios participantes: 30

% del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del servicio de escuelas de música
sobre el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos de la
Escuela de Música, entendida como el peso del servicio en el gasto municipal.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del presupuesto municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1.
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados directamente con el servicio, así como los gastos relacionados con actividades
complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1. (Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4.
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año en estudio, (se
incluye el Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas
municipales). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,6% Municipios participantes: 30

24
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

Financiar adecuadamente
Financiar adecuadamente el el
servicio
servicio
% de financiación por aportaciones de los usuarios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de las escuelas de música que son
financiados con aportaciones de los usuarios. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por
los usuarios en la financiación del servicio y una muestra del grado de autofinanciación de la escuela de
música.
Aportaciones de los usuarios
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Aportaciones de los usuarios: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 3. (Tasas, precios
públicos y otros ingresos). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad
gestora (cuenta de explotación). Se incluyen las matrículas, los cobros mensuales y también los
cobros por actividades complementarias de los alumnos (matriculados en la oferta formativa de
larga duración). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1.
278 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados directamente con el servicio, así como los gastos relacionados con actividades
complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 27,7% Municipios participantes: 30

% de financiación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de las escuelas de música que son
financiados con aportaciones de otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos
procedentes de instituciones diferentes de la municipal sobre el total y muestra otros recursos de
financiación de la escuela.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4.
(Transferencias corrientes): DEGC (Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya),
MTAS (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales), de otras instituciones o empresas privadas
que realicen patrocinios, etc. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta
el 31 de diciembre del año en estudio. No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento al
Organismo Autónomo ni a la Concesionaria. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestores.
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1.
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados directamente con el servicio, así como los gastos relacionados con actividades
complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 29,8% Municipios participantes: 30

25
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
% de financiación por parte del ayuntamiento
Explicación del indicador:
Este indicador establece el%porcentaje de los por
de financiación gastos
partecorrientes de las escuelas de música que son
del ayuntamiento
financiados con
Explicación aportación municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del
del indicador:
servicio.
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes de las escuelas de música que son
financiados con aportación municipal.
Aportación Es una aproximación al grado de financiación municipal del
del ayuntamiento
Fórmula de cálculo:
servicio. x 100
Gastos corrientes del Servicio
Variablesdeutilizadas: Aportación del ayuntamiento
Fórmula cálculo: x 100
Gastos corrientes
 Aportación del ayuntamiento: del corrientes
Gastos Servicio del servicio no cubiertos ni con las aportaciones
deutilizadas:
Variables las familias ni con las aportaciones de otras instituciones. Fuente: Ayuntamientos, Entidades
gestoras. del ayuntamiento: Gastos corrientes del servicio no cubiertos ni con las aportaciones
 Aportación
Gastos
 de corrientes
las familias del las
ni con Servicio: Incluye de
aportaciones los otras
gastos (obligaciones
instituciones. reconocidas)
Fuente: de los capítulos
Ayuntamientos, Entidades1.
(Personal,
gestoras. incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso
 Gastos de gestión
corrientes indirecta,
del Servicio: se incluyen
Incluye los gastoslas gastos de reconocidas)
(obligaciones la entidad gestora (cuenta de
de los capítulos 1.
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes). gastos
relacionados
En el caso de directamente con el servicio,
gestión indirecta, así como
se incluyen los gastos
las gastos de la relacionados con (cuenta
entidad gestora actividades
de 279
complementarias.
explotación, Estoslas
excluidas datos correspondeny algastos
amortizaciones año natural, desde Se
financieros). el 1imputan
de eneroaquellos
hasta elgastos
31 de
diciembre del directamente
relacionados año en estudio. Fuente:
con Ayuntamientos,
el servicio, así comoEntidades
los gastosgestoras.
relacionados con actividades
Valor medio del indicadorEstos
complementarias. 2010:datos
42,9%corresponden al año natural, desdeMunicipios participantes:
el 1 de enero 30
hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 42,9% Municipios participantes: 30
Gestionar adecuadamente los recursos

Gestionar adecuadamente los recursos

% gasto en personal sobre el total de gastos corrientes
Gestionar adecuadamente los recursos
Explicación del indicador:
Este indicador mide el %peso del en
gasto gasto en personal
personal sobresobre el total
el total de los corrientes
de gastos gastos corrientes del servicio. Es
una aproximación
Explicación al destino que se da a los recursos económicos de las escuelas de música.
del indicador:
Este indicador mide el peso del gastoenen
Gasto personal sobre el total de los gastos corrientes del servicio. Es
Personal
Fórmula de cálculo:
una aproximación al destino que se da a los recursos x 100
Gastos corrientes del Servicioeconómicos de las escuelas de música.
Variables utilizadas: Gasto en Personal
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos
 Gasto en Personal: Gastos corrientes del Servicio
(obligaciones reconocidas) del capítulo 1. (Personal, incluida la
Seguridad
Variables Social). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de personal de la
utilizadas:
entidad gestora
 Gasto en Personal: (cuenta de explotación).
Gastos (obligacionesSe contabiliza
reconocidas) el personal directamente
del capítulo relacionado
1. (Personal, incluidacon
la
el servicio (docente y no docente). Estos datos corresponden al año natural,
Seguridad Social). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de personal desde el 1 de enero
de la
hasta
entidadel gestora
31 de diciembre
(cuenta dedelexplotación).
año en estudio. Fuente: Ayuntamientos,
Se contabiliza Entidades gestoras.
el personal directamente relacionado con
 Gastos corrientes
el servicio (docentedel Servicio:
y no Incluye
docente). Estoslosdatos
gastos (obligaciones
corresponden reconocidas)
al año de loselcapítulos
natural, desde 1 de enero1.
(Personal,
hasta el 31incluida la Seguridad
de diciembre del año Social), 2. (Bienes
en estudio. Fuente:yAyuntamientos,
servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
Entidades gestoras.
 En el caso
Gastos de gestión
corrientes indirecta,
del Servicio: se incluyen
Incluye los gastoslas gastos de reconocidas)
(obligaciones la entidad gestora (cuenta de
de los capítulos 1.
explotación, excluidas
(Personal, incluida las amortizaciones
la Seguridad y gastosy servicios)
Social), 2. (Bienes financieros).
y 4.Se imputan aquellos
(Transferencias gastos
Corrientes).
relacionados
En el caso de directamente con el servicio,
gestión indirecta, se incluyenasí como los gastos
las gastos de la relacionados con (cuenta
entidad gestora actividades
de
complementarias. Estoslas
explotación, excluidas datos correspondeny algastos
amortizaciones año natural, desde Se
financieros). el 1imputan
de eneroaquellos
hasta elgastos
31 de
diciembre
relacionadosdel directamente
año en estudio. conFuente: Ayuntamientos,
el servicio, así comoEntidades
los gastosgestoras.
relacionados con actividades
Valor medio del indicadorEstos
complementarias. 2010:datos
89,3%corresponden al año natural, desdeMunicipios participantes:
el 1 de enero hasta el 31 de 29
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 89,3% Municipios participantes: 29

26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

Precio medio ingresado por alumno

Explicación del indicador:
Este indicador expresa la cuota que, de media, aportan los alumnos en la escuela de música
anualmente. Aporta una orientación sobre el sistema de gestión de los recursos.
Precio medio ingresado por alumno
Aportaciones de las familias
Explicación
Fórmula del indicador:
de cálculo:
Este indicador expresa la cuota Númeroque,
de alumnos
de media, aportan los alumnos en la escuela de música
anualmente.
Variables Aporta una orientación sobre el sistema de gestión de los recursos.
utilizadas:
las familias: Ingresos
 Aportaciones de Aportaciones (derechos reconocidos) del capítulo 3 (Tasas, precios
de las familias
Fórmulapúblicos
de cálculo:
y otros ingresos). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad
Número de alumnos
gestora (cuenta de explotación). Se incluyen las matrículas, los cobros mensuales y también los
cobros
Variables por actividades complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de
utilizadas:
 enero hasta elde
Aportaciones 31 las
de diciembre del año en(derechos
familias: Ingresos estudio. Fuente: Ayuntamientos,
reconocidos) Entidades
del capítulo gestoras.
3 (Tasas, precios
 Número
públicos de alumnos:
y otros Número
ingresos). En de personas
el caso que están
de gestión matriculadas
indirecta, en lalos
se incluyen oferta formativa
ingresos de lade larga
entidad
duración al iniciode
gestora (cuenta deexplotación).
curso (31 deSe octubre) enlas
incluyen lasmatrículas,
escuelas delosmúsica
cobrosmunicipales,
mensuales ypara el curso
también los
académico correspondiente
cobros por actividades al periodo en Estos
complementarias. estudio. Fuente:
datos Ayuntamientos.
corresponden al año natural, desde el 1 de
280 enerodel
Valor medio hasta el 31 de2010:
indicador diciembre
483€del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos,
MunicipiosEntidades gestoras.30
participantes:
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
Ofreceracadémico
el serviciocorrespondiente
a unos costesalunitarios
periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
adecuados
Valor medio del indicador 2010: 483€ Municipios participantes: 30

Gasto corriente por alumno

Ofrecer el servicio
Explicación a unos costes unitarios adecuados
del indicador:
Este indicador
Ofrecer muestraaelunos
el servicio gastocostes
corriente por alumno,
unitarios es decir, el gasto unitario por alumno de las
adecuados
escuelas de música. Es una aproximación a la sostenibilidad económica del servicio.
Gasto corriente por alumno
Gastos corrientes del Servicio
Explicación del indicador:
Fórmula de cálculo:
Este indicador muestra el gasto Número de alumnos
corriente por alumno, es decir, el gasto unitario por alumno de las
escuelas
Variablesde música. Es una aproximación a la sostenibilidad económica del servicio.
utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio:
Gastos Incluye
corrientes los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulo 1.
del Servicio
Fórmula(Personal,
de cálculo:incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
Número de alumnos
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación,
Variables utilizadas:excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados
 Gastos directamente
corrientes con Incluye
del Servicio: el servicio, así como
los gastos los gastosreconocidas)
(obligaciones relacionadosdecon los actividades
capítulo 1.
complementarias.
(Personal, incluidaEstos datos corresponden
la Seguridad al año ynatural,
Social), 2. (Bienes desde
servicios) y 4.el(Transferencias
1 de enero hasta el 31 de
Corrientes).
diciembre
En el casodeldeañogestión
en estudio. Fuente:
indirecta, seAyuntamientos, Entidades
incluyen las gastos de gestoras.
la entidad gestora (cuenta de
 Número excluidasNúmero
de alumnos:
explotación, de personas que
las amortizaciones están matriculadas
y gastos financieros). en
Selaimputan
oferta formativa
aquellosdegastos
larga
duración al inicio
relacionados de curso (31
directamente condeeloctubre)
servicio,enasí
lascomo
escuelas de música
los gastos municipales,
relacionados conpara el curso
actividades
académico correspondiente
complementarias. Estos datosal periodo en estudio.
corresponden al añoFuente: Ayuntamientos.
natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre
Valor medio del año en2010:
del indicador estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
1.741€ Municipios participantes: 30
 Número de alumnos: Número de personas que están matriculadas en la oferta formativa de larga
duración al inicio de curso (31 de octubre) en las escuelas de música municipales, para el curso
académico correspondiente al periodo en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1.741€ Municipios participantes: 30

27
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a
Gasto corriente por hora lectiva
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el gasto corriente por hora lectiva, es decir, el gasto medio por hora lectiva de los
docentes. Es una aproximación a la sostenibilidad económica del servicio.
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Horas anuales lectivas de los docentes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1.
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2. (Bienes y servicios) y 4. (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen las gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Se imputan aquellos gastos
relacionados directamente con el servicio, así como los gastos relacionados con actividades
complementarias. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Horas anuales lectivas de los docentes: Número de horas lectivas anuales que el conjunto de
personal docente dedica al centro. Fuente: Ayuntamientos. 281
Valor medio del indicador 2010: 68€ Municipios participantes: 30

28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : e s c u e l a s d e m ú s i c a

V. INDICADORES DE ENTORNO
V. Indicadores de Entorno
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Habitantes

Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 46.067 Municipios participantes: 32

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la distribución del número de habitantes en el municipio.
Habitantes
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
282
Variables utilizadas:
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 1.558 Municipios participantes: 32

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador es la relación que hay entre la renta familiar bruta disponible del municipio y el número de
habitantes. Refleja el nivel de riqueza económica del municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 13.215€ Municipios participantes: 32

Número de centros municipales

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de escuelas de música municipales por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de centros

Variables utilizadas:
 Número de centros: Número de centros públicos municipales que tienen como objetivo
proporcionar una formación musical. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1 Municipios participantes: 32

29
DEPORTES 283
INTRODUCCIÓN
El objetivo de este documento es exponer el
contenido de la Guía de Interpretación del Círculo
de Comparación Intermunicipal de Deportes para
la mejora constante de los servicios deportivos
municipales.
Los municipios tienen competencia en:
♦♦ la promoción del deporte, la construcción y
mejora de las instalaciones deportivas y en la
reserva de suelo para que eso sea posible.
♦♦ la regulación y la gestión de las instalaciones
deportivas y de ocio y promoción de activida-
des.
♦♦ Para más de 5.000 habitantes, tienen la obliga-
ción de la dotación de instalaciones deportivas
para su ciudadanía (sin especificar cuáles).
La Diputación de Barcelona principalmente da
soporte técnico, económico y jurídico a los entes
locales para que puedan prestar servicios de calidad
en todo el territorio.
La Gerencia del Servicio de Deportes de la Diputación
de Barcelona, dentro del objetivo de cooperación
deportiva con el mundo local mediante el impulso
de la práctica físico-deportiva, quiere contribuir
a la formación de una red de agentes deportivos
en el territorio con el correspondiente trabajo
que permita la mejora continua de los servicios
deportivos municipales.
A través del Círculo de Comparación Intermunicipal
de Deportes se comparten unos objetivos, una
metodología, unos indicadores y los resultados de
los servicios deportivos municipales.
Objetivos de medición
Este estudio de indicadores de medición se ha
estructurado en 4 dimensiones: encargo político;
usuario-cliente; valores organizativos y economía.
Las dimensiones se valoran a través de unos
indicadores que tienen como punto de partida
los datos básicos de práctica deportiva de cada
municipio, de los diferentes colectivos de práctica, el
tipo de actividad y recursos económicos y humanos
implicados. Estos datos se obtienen a partir de
estudios de base como la encuesta de hábitos
deportivos municipal, censo de instalaciones
deportivas, registro de entidades, entre otros
estudios.
Posteriormente, se profundiza en los indicadores
propios de él:
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
♦♦ ámbito de las actividades deportivas: activida-
des continuadas, puntuales y de formación.
♦♦ ámbito de las instalaciones deportivas: red bá-
sica, espacios de raqueta y de otros.
De cara al presente estudio se han utilizado:
Practicantes
♦♦ Practicantes sobre el total de habitantes: nú-
mero de habitantes del municipio que reali-
zan algún tipo de práctica físico-deportiva ya
sea de manera organizada o libre, en espacios
deportivos o en el medio natural. El tipo de
práctica se puede dividir en competición, ocio 285
y escolar.
♦♦ Mujeres practicantes: volumen de mujeres
que realizan práctica deportiva.
♦♦ Practicantes en los centros escolares públi-
cos: volumen de practicantes que realizan su
práctica deportiva en los espacios deportivos
de los centros de enseñanza públicos.
♦♦ Practicantes que reciben ayudas públicas:
aquellas personas que reciben ayudas públicas
para poder acceder a la práctica deportiva.
Actividades deportivas
♦♦ Actividades continuadas: cada una de las
oportunidades de práctica físico-deportiva
que se ponen al alcance de la población, con la
presencia de algún técnico que la coordine, di-
rija y/o la supervise. Las actividades continua-
das son aquellas que tienen una continuidad y
regularidad. Para el estudio se han contabiliza-
do como actividades continuadas aquellas que
tienen una duración superior a 1 semana.
♦♦ Actividades puntuales: cada una de las opor-
tunidades de práctica físico-deportiva que se
ponen al alcance de la población, con la pre-
sencia de algún técnico que la coordine, dirija
y/o la supervise de manera puntual. Se consi-
deran puntuales aquellas actividades que tie-
nen una duración igual o inferior a 1 semana.
Se excluyen aquellas actividades puntuales
restringidas y/o vinculadas al deporte de élite.
 ♦♦ Actividades de formación: cada una de las
oportunidades para la mejora de los conoci-
mientos y aptitudes para el desarrollo de los
agentes del sistema deportivo. Estas pueden
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
mente a la realización de todo tipo de acti-
vidades acuáticas (formativas, competitivas,
recreativas, terapéuticas, etc.). Puede incluir
otros espacios deportivos para ampliar la ofer-

ir dirigidas a cualquiera de los agentes que in- ta de espacios complementarios necesarios

tervienen en el sistema deportivo. para el buen funcionamiento de la instalación.

♦♦ Campos de atletismo: espacio deportivo es-

Instalaciones deportivas:
pecializado, con pavimento de arena o sinté-
tico, para la práctica preferente de las moda-
♦♦ Pistas polideportivas: espacio deportivo
lidades deportivas atléticas; el espacio central
básico de forma rectangular definido por el
puede compatibilizarse con la práctica de
pavimento o delimitación perimetral con un
otros deportes de campo como por ejemplo
mínimo de 400 m2 de superficie. Práctica de
el fútbol o el rugby.
diversas actividades polideportivas y extra-
deportivas al aire libre; con pavimento habi-
♦♦ Espacios de raqueta: espacio deportivo es-
tualmente duro y con la incorporación de ele-
pecializado, apto para la práctica de deportes
mentos y marcajes de las actividades que se
de raqueta con pavimento variable según la
pueden desarrollar.
actividad que se realice. Se incluyen pistas de
tenis, de frontón y de paddle.
286 ♦♦ Pabellones polideportivos: instalación de-
portiva cubierta y cerrada que puede englo-
♦♦ Piscinas descubiertas: espacio deportivo
bar más de un espacio deportivo, destinada a
para la práctica de actividades acuáticas al aire
la realización de múltiples actividades polide-
libre, de carácter preferentemente lúdico y re-
portivas de tipo reglado y competitivo. Inclu-
creativo; incorpora área de solárium, playas y
ye los espacios complementarios necesarios
los espacios complementarios para el buen
para el buen funcionamiento de la instalación.
funcionamiento de la instalación.
Pavimento habitualmente blando y con la in-
corporación de elementos y marcajes de las ♦♦ Otros espacios deportivos: cualquier espacio
actividades que se pueden desarrollar. deportivo no incluido en ninguna de las otras
categorías (desde una pista de petanca a un
♦♦ Salas deportivas: espacios deportivos en re-
rocódromo, un carril bici, un puerto deporti-
cinto cerrado, destinados a la realización de
vo...).
múltiples actividades no competitivas en un
espacio deportivo de dimensiones reduci-
das y pavimento blando; incluye los espacios
complementarios necesarios para el buen Fuente de los datos
funcionamiento de la instalación. Pueden te-
ner diferentes formas y estar equipadas con ♦♦ Los datos para elaborar los indicadores han
elementos específicos si se realiza una activi- sido facilitados por los diversos ayuntamien-
dad especializada. tos utilizando unas hojas de cálculo Excel di-
señadas con la finalidad de homogeneizar la
♦♦ Campos polideportivos: espacio deportivo recogida de datos. Posteriormente estos datos
descubierto generalmente de forma rectan- han sido introducidos en el aplicativo web Ge-
gular definido por el pavimento o cierre peri- nerador y Tramitador de Encuestas (GTE).
metral con una superficie superior a los 4.000
m2. Normalmente incorporan los marcajes ♦♦ De un total de 52 municipios invitados han
de las actividades a realizarse y pueden estar facilitado los datos 51 municipios. Por lo que
equipados con elementos específicos para la hace refencia a la información facilitada y el
práctica deportiva. número de espacios deportivos que se dispo-
nen, se distribuye de la siguiente forma:
♦♦ Piscinas cubiertas: instalación deportiva cu-
bierta que incluye uno o varios vasos de agua
de diferentes formas, destinada preferente-
Los datos para elaborar los indicadores han sido facilitados por los diversos ayuntamientos utilizando unas
hojas de cálculo Excel diseñadas con la finalidad de homogeneizar la recogida de datos. Posteriormente
estos datos han sido introducidos en el aplicativo web Generador y Tramitador de Encuestas (GTE).
De un total de 52 municipios invitados han facilitado los datos 51 municipios. Por lo que hace refencia a la
información facilitada y el número de espacios deportivos que se disponen, se distribuye de la siguiente
forma:
Otros
Municipios participantes POL SAL TOTAL espacios Población Renta per
en el CCI de Deportes 2010 POL escolares PAV SAL escolares CAM PCO ATL TEN PAL sin otros deportivos 2010 cápita 2010
Abrera 4 6 3 9 4 1 2 3 3 35 15 11.469 13.143
Badalona 37 120 19 17 98 15 5 1 4 316 5 218.886 13.370
Berga 1 15 4 5 6 3 2 7 4 47 38 17.161 15.487
Calella 2 6 3 3 3 4 2 1 24 8 18.625 12.798
Cardedeu 3 8 6 8 3 2 2 3 1 36 16.897 14.043
Castellar del Vallès 27 7 4 12 2 2 1 6 4 65 23.129 13.334
Castellbisbal 9 11 5 3 6 2 2 4 2 44 7 12.223 12.652
Castelldefels 12 26 7 11 14 5 3 10 1 89 8 62.250 14.915
Cornellà de Llobregat 19 44 12 15 38 8 5 1 39 1 182 56 87.240 11.937
Esparreguera 16 15 3 4 10 1 2 6 2 59 22.042 12.852
Esplugues de Llobregat 13 25 10 4 5 4 2 1 2 66 37 46.649 14.721
Franqueses del Vallès, Les 4 9 3 4 6 12 2 7 1 48 2 18.114 11.761
Garriga, La 3 16 5 9 9 2 2 2 1 49 49 15.069 13.666
Gavà 13 31 5 6 9 11 3 1 79 6 46.383 13.373
Granollers 34 20 8 9 13 3 1 8 2 98 1 59.691 12.274
Hospitalet de Llobregat, L' 32 125 22 28 67 27 19 1 30 5 356 148 258.642 13.592
Igualada 4 31 13 13 19 10 4 1 5 5 105 20 39.149 12.515
Lliçà d'Amunt 22 2 2 12 5 2 4 1 50 65 14.356 12.288
Manlleu 6 18 5 1 7 7 3 1 2 50 2 20.450 13.878
Manresa 18 62 9 7 44 13 3 1 1 158 26 76.209 14.283
Mataró 14 115 10 18 60 20 5 1 2 245 35 122.905 11.859
Molins de Rei 3 20 7 7 15 4 3 59 24.236 15.257
Mollet del Vallès 12 61 6 8 11 7 3 1 2 111 62 52.459 10.600
Parets del Vallès 2 7 5 3 2 4 2 1 26 26 17.805 11.704
Pineda de Mar 1 23 4 6 9 3 3 3 52 29 25.893 11.410
Prat de Llobregat, El 10 67 8 13 26 10 8 1 2 145 60 63.434 11.818
Ripollet 10 22 3 5 9 3 4 1 9 1 67 42 37.151 10.782
Rubí 8 46 5 11 17 13 4 1 11 116 73.591 10.703
Sabadell 33 79 11 30 37 24 3 4 7 6 234 207.338 12.203
Sant Adrià de Besòs 5 21 12 11 13 10 5 12 2 91 2 34.104 12.423
Sant Andreu de la Barca 8 12 5 6 8 3 2 1 13 1 59 7 26.682 11.955
Sant Boi de Llobregat 8 49 12 20 17 19 8 1 10 2 146 3 82.411 11.612
Sant Celoni 11 21 6 6 7 5 3 1 2 62 10 16.905 11.704
Sant Cugat del Vallès 14 26 11 20 15 10 2 2 2 102 13 81.745 19.314
Sant Esteve Sesrovires 4 8 2 3 5 3 1 2 1 29 8 7.329 12.189
Sant Joan Despí 10 16 8 14 7 5 6 22 2 90 32.338 13.998
Sant Just Desvern 2 8 5 2 5 3 2 1 28 14 15.923 21.774
Sant Sadurní d'Anoia 1 7 4 7 5 4 2 4 1 35 12.323 13.533
Santa Coloma de Gramenet 8 49 9 14 61 4 5 1 6 2 159 61 120.060 12.130
Barberà del Vallès 11 10 6 5 13 4 2 1 3 2 57 2 31.688 11.137
Santa Perpètua de Mogoda 3 18 4 5 6 5 1 4 2 48 34 25.191 12.070
Sant Vicenç dels Horts 3 16 5 2 10 5 2 2 45 5 28.024 11.746
Cerdanyola del Vallès 10 50 8 7 25 4 4 2 3 113 41 58.407 12.644
Sitges 2 13 4 6 6 3 2 36 11 28.130 14.267
Terrassa 27 132 12 14 64 28 10 1 39 16 343 103 212.724 11.783
Torelló 2 10 3 6 11 6 2 1 2 3 46 13.944 13.964
Vic 8 28 8 5 19 7 3 1 79 13 40.422 14.374
Viladecans 8 50 7 7 23 8 2 2 107 40 64.077 11.537
Vilanova del Camí 3 12 3 1 4 3 2 2 30 5 12.644 9.333
Vilafranca del Penedès 4 27 12 5 6 7 4 1 1 67 2 38.218 13.052
Vilanova i la Geltrú 8 31 4 18 11 6 5 1 2 1 87 1 66.532 10.837
TOTALES 471 1.685 372 456 901 384 176 31 300 94 4.870 1.122 2.759.267
municipios que disponen
49 51 51 51 51 51 49 28 38 38 51 42
del espacio deportivo

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
287
 CRITERIOS DE VALORACIÓN EN EL CUADRO RESUMEN DE INDICADORES DE DEPORTES
En esta edición de Círculos 2010, se han realizado
una serie de mejoras en el Cuadro-resumen
de Indicadores con el objetivo de facilitar la
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
comprensión y el aprovechamiento posterior de
los datos a la vez que se analizan la evolución y la
tendencia (positiva, negativa o de mantenimiento)
de los indicadores.
Avisadores en color en referencia a la media
general de todos los municipios
El color de las casillas de los indicadores del
Cuadro-resumen de Indicadores que se expone a
continuación, refleja un criterio de valoración que
tiene en cuenta el valor del indicador respeto a la
media de los resultados de todos los municipios
participantes tal y cómo se muestra a continuación:
288
♦♦ Valor del indicador superior al 25% de la me-
dia grupal y tienen una valoración positiva: se
consideran punto fuerte. Mayoritariamente los
indicadores son de este tipo. Algunos ejemplos
de este grupo de indicadores son los siguentes:
-- Plazas disponibles de actividades
continuadas por cada 1.000 habitantes
-- % de practicantes sobre el total de los
habitantes
-- % de población inscrita y/o abonada a
servicios deportivos continuados sobre el
total de los habitantes
-- Horas anuales de formación para
trabajadores/as
-- % de autofinanciación por tasas y precios
públicos
Este grupo de indicadores se reflejan en color verde
en el Cuadro-resumen de Indicadores.
La situación contraria tendrá una valoración
negativa, es decir, cuando el indicador se sitúa por
debajo el 25% de la mediana grupal se considera
una oportunidad de mejora.
♦♦ Valor del indicador inferior al 25% de la me-
dia grupal y tienen una valoración positiva:
Indicadores que se consideran punto fuerte
cuando el valor se sitúa por debajo el 25% de la
mediana grupal. A continuación se detallan los
dos indicadores de este tipo:
-- % de dias de baja laboral sobre el total
-- % de financiación por parte del
Ayuntamiento
Este grupo de indicadores se reflejan en color
naranja en el Cuadro-resumen de Indicadores. En el
caso de que el valor del indicador sea superior al 25%
de la media grupal tiene una valoración negativa y
se considera una oportunidad de mejora.
♦♦ En amarillo, los indicadores en los que no se
establece un criterio de interpretación pre-
viamente determinado y no se puede consi-
derar que los valores superiores o inferiores al
25% de la mediana reflejen una situación me-
jor o peor respecto a la mediana. Es el caso de
los siguientes indicadores:
-- Sugerencias por cada 1.000 habitantes
-- % de mujeres empleadas respecto al total
de trabajadores/as
-- % de gestión directa
-- de gasto corriente en actividades sobre
%
el total de gasto corriente en deportes
-- de gasto en transferencias corrientes
%
respecto el total de gasto corriente en
deportes
Este grupo de indicadores se reflejan en color
amarillo en el Cuadro-resumen de Indicadores.
Cuadro-resumen de Indicadores 2010

Cuadro Resumen de Indicadores de DEPORTES

Año 2010
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Facilitar el accesos de la Facilitar el acceso de los
Impulsar la práctica deportiva Impulsar el uso de los
población a la práctica Total Ocio Escolar Compe. Total ciudadanos a las Total POL PAV SAL CAM PCO ATL TEN PAL
en el municipio espacios deportivos
deportiva actividades
Plazas disponibles de actividades % de practicantes sobre el total de los Número de horas de actividades % de practicantes sobre el total de los
150 37 % 4% 8% 48 % 268 2,2 % 3,5 % 6,3 % 2,6 % 9,2 % 1,1 % 1,2 %
continuadas por cada 1000 habitantes habitantes continuadas por cada 1000 habitantes habitantes

Plazas disponibles de actividades % de practicantes en los centros

Número de horas de actividades Metros cuadrados de espacio
continuadas por cada 1000 habitantes 62 escolares públicos sobre el total de 0,9 % 4,2 % 2,4 % 7,5 % 9 94 63 32 480 15 190 61 16
puntuales por cada 1000 habitantes deportivo por cada 1000 habitantes
de clubes practicantes

% de mujeres practicantes sobre el total Número de horas de actividades de

42 % 1,3 Número de usos anuales por m2 41 111 368 15 808 8 24 48
de practicantes formación por cada 1000 habitantes

Encargo político
Número de usos anuales por espacio
Promover la cohesión social Total 21.554 52.343 73.498 53.323 183.816 107.945 11.153 17.728
deportivo

% de practicantes que reciben ayudas

1,0 %
públicas sobre el total de practicantes

Fomentar el uso de los

Ofrecer un servicio de Ofrecer un servicio
servicios deportivos Total Total POL PAV SAL CAM PCO ATL TEN PAL
calidad a los ciudadanos accesible a los usuarios
municipales
% de población inscrita y/o abonada a
Sugerencias por cada 1000 Horas de apertura semanales
servicios deportivos continuados 13,6 % 6,6 75 84 72 54 94 78 85 67
practicantes (por cada espacio deportivo)
mpales. sobre el total de habitantes
% de población abonada a un

Usuario / Cliente
complejo deportivo municipal sobre el 10,0 %
total de habitantes

Promover un clima laboral

Mejorar las habilidades de los Reflejar la estructura de Gestionar el servicio con las
positivo para los Total Total Total POL PAV SAL CAM PCO ATL TEN PAL
trabajadores género del personal diversas formas de gestión
trabajadores
Satisfacción general de los % de personal asistente a cursos sobre % mujeres empleadas respecto el
7,3 50 % 45 % % de Gestión directa 67 % 78 % 53 % 79 % 34 % 84 % 29 % 55 %
empleados el total de trabajadores/as total de trabajadores/ras

% de días de baja laboral sobre el Horas anuales de formación por

3,1 % 8,2
total trabajador/a

Sueldo bruto base de un monitor de

19.622
deportes

Valores Organizativos / RRHH

Disponer de los recursos
Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Dar soporte a la promoción
adecuados por el servicio de Total Total Total
adecuados para actividades servicio deportiva de las entidades
deportes
% de gasto en transferencias corrientes
Gasto corriente en deportes (incluidas Gasto corriente en actividades por % de autofinanciación por tasas y
51 10 59,2 % respecto al total de gasto corriente en 9,7 %
las concesiones) por habitante habitante precios públicos
deportes
% Gasto corriente en deportes (incluidas % Gasto corriente en actividades
% de autofinanciación por
las concesiones) sobre total gastos 6,1 % sobre el total gasto corriente en 19 % 2,2 %
aportaciones de otras instituciones
corrientes municipales deportes
% de inversión en deportes (incluidas las
Gasto corriente en actividades por % de financiación por parte del
Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 concesiones) sobre el total de inversión 8,9 % 37 39,1 % 6

Economía
cada hora de actividad ayuntamiento
municipal (últimos 5 años)

Gasto corriente en deportes (incluidas

106
las concesiones) por practicante

% gasto corriente en reparación y

mantenimiento sobre el total de gasto 10,2 %
corriente en deportes

POL PAV SAL CAM PCO ATL TEN PAL AEE Total
Municipal Escolar Municipal Escolar

Densidad de población
Población 54.103 2 2.525 Renta per cápita 12.821 Número de espacios deportivos 9,2 33,0 7,3 8,9 17,7 7,5 3,5 0,6 6,0 1,9 22,1 117,6

Entorno
(hab. / km municipio)

-- POL: Pistas polideportivas CAM: Campos polideportivos TEN: Espacios de raqueta Cuanto más grande, mejor 2010
PAV.: Pabellones polideportivos PCO: Piscinas cubiertas PAL: Piscinas descubiertas Cuanto más pequeño, mejor

SAL: Salas deportivas ATL: Campos de atletismo AEE: Otros Espacios Deportivos La situación ni mejora ni empeora cuando sube o baja

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
289
 I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
I. Dimensión Encargo político / estratégico
Facilitar el
Facilitar elacceso
accesodedelala
población a la a
población práctica deportiva.
la páctica deportiva
I. Dimensión Encargo político / estratégico
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Plazas disponibles de actividades continuadas por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Facilitar el acceso de la población a la práctica deportiva.
Este indicador muestra la oportunidad que tienen los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta
pública. Plazas disponibles de actividades continuadas por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:Plazas actividades continuadas (v.29)
Fórmula de cálculo:
Este indicador muestra la oportunidad que tienen x 1000
Población (v.1) los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta
pública.
Variables utilizadas:
 Plazas Plazas
disponibles actividadescontinuadas:
de actividades continuadas (v.29)
Son lasxplazas
Fórmula de cálculo: 1000 de actividades continuadas que ofrece
Población
el servicio municipal de deportes para(v.1)
la práctica deportiva sea cual sea el espacio de práctica.
Fuente: Programas de actividades y cursillos del Ayuntamiento o de las empresas concesionadas.
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
 Plazas disponibles de actividades continuadas: Son las plazas de actividades continuadas que ofrece
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
el servicio municipal de deportes para la práctica deportiva sea cual sea el espacio de práctica.
Valor medio delProgramas
Fuente: indicador de actividades150
2010: pl. Municipios
y cursillos participantes:
del Ayuntamiento o de las49empresas concesionadas.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Plazas
Valor medio del disponibles
indicador 2010: de actividades
150 pl. continuadas de clubes por49
Municipios participantes: cada 1.000 hab.
Explicación del indicador:
290 Este indicador muestra la oportunidad que tienen los ciudadanos para realizar deporte vía los clubes
deportivos. Plazas disponibles de actividades continuadas de clubes por cada 1.000 hab.
Explicación del indicador:
Plazas actividades continuadas clubes (v.30)
Fórmula
Este de cálculo:
indicador muestra la oportunidad que tienen x 1000
Población (v.1) los ciudadanos para realizar deporte vía los clubes
deportivos.
Variables utilizadas:
 Plazas Plazas
disponibles actividades continuadas clubes
de actividades (v.30)
de clubes: Sonxlas plazas disponibles de actividades
Fórmula de cálculo: 1000
Población
continuadas que ofrecen los clubes (v.1)
del municipio sea cual sea el espacio de práctica.
Fuente: Registro de clubes.
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
 Plazas disponibles de actividades continuadas de clubes: Son las plazas disponibles de actividades
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
continuadas que ofrecen los clubes del municipio sea cual sea el espacio de práctica.
delRegistro
Fuente:
Valor medio de 2010:
indicador clubes. 62 pl. Municipios participantes: 48
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Promover
Valor medioladel
cohesión social
indicador 2010: 62 pl. Municipios participantes: 48

% de practicantes que reciben ayudas públicas sobre el total de practicantes

Explicación
Promover del
Promover lala indicador:
cohesión
cohesión social
social
Volumen de practicantes que realizan deporte gracias a ayudas públicas.
% de practicantes quecon
Practicantes reciben ayudas
ayudas públicas
públicas (v.23) sobre el total de practicantes
Fórmula de cálculo:
Explicación del indicador: x 100
Practicantes(v.21)
Volumen de practicantes que realizan deporte gracias a ayudas públicas.
Variables utilizadas:
 Practicantes Practicantes con ayudas públicas (v.23)
Fórmula de cálculo: con ayudas públicas: Es el número de personasx 100 con riesgo de exclusión social que
hacen deporte regularmente Practicantes(v.21)
gracias a una ayuda pública directa.
Fuente: Registros municipales.
Variables utilizadas:
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
 Practicantes con ayudas públicas: Es el número de personas con riesgo de exclusión social que
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que realicen
hacen deporte regularmente gracias a una ayuda pública directa.
como mínimo una actividad al mes).
Fuente: Registros municipales.
Fuente: Encuesta de hábitos deportivos de la Diputación de Barcelona.
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
Valor medio del indicador
“Población Escolar”,2010: 1%de competición
“Deportistas Municipios participantes:
(federados)” 50 General” (que realicen
y “Población
como mínimo una actividad al mes).
Fuente: Encuesta de hábitos deportivos de la Diputación de Barcelona.
Guia de
Valor Interpretación.
medio Resultados
del indicador 2010:Año 2010
1% 8
Municipios participantes: 50

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 8

Impulsar la práctica deportiva en el municipio
Impulsar la práctica deportiva en el municipio

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
% de practicantes sobre el total de habitantes
Explicación del indicador:
Volumen de practicantes respecto a la población total del municipio.
Practicantes (v.21)
Fórmula de cálculo: x 100
Población(v.1)
Variables utilizadas:
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
realicen como mínimo una actividad al mes).
Fuente: Encuesta de hábitos deportivos de la Diputación de Barcelona.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Ocio: 37,1% 51
Escolar: 3,8% 51
Competición: 7,5% 50
Total: 48,4% 50
291

% de practicantes en centros de enseñanza públicos sobre el total de practicantes

Explicación del indicador:
Volumen de practicantes que desarrolla su práctica en espacios deportivos de centros escolares.
Practicantes en centros escolares (v.24)
Fórmula de cálculo: x 100
Practicantes(v.21)
Variables utilizadas:
 Practicantes en los centros escolares: Es el número de personas que hacen deporte
regularmente en centros escolares públicos fuera del horario lectivo.
Fuente: cuadrantes horarios de las actividades.
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
realicen como mínimo una actividad al mes).
Fuente: Encuesta de hábitos deportivos de la Diputación de Barcelona.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Ocio: 0,9% 47
Escolar: 4,2% 47
Competición: 2,4% 47
Total: 7,5% 47

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 9

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

% de mujeres practicantes sobre el total de practicantes

Explicación del indicador:
% de mujeres practicantes sobre el total de practicantes
Volumen de mujeres practicantes respecto al total de practicantes.
Explicación del indicador:
Volumen de mujeres practicantes respecto al total
Mujeres practicantes (v.22)de practicantes.
Fórmula de cálculo: x 100
Practicantes(v.21)
Mujeres practicantes (v.22)
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Practicantes(v.21)
 Mujeres practicantes: Es el número de mujeres que hacen deporte regularmente.
Variables utilizadas:
Fuente: cuadrantes horarios de las actividades.
 Mujeres practicantes: Es el número de mujeres que hacen deporte regularmente.
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
Fuente: cuadrantes horarios de las actividades.
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
realicen como mínimo una actividad al mes).
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
Fuente: Encuesta de hábitos deportivos de la Diputación de Barcelona.
realicen como mínimo una actividad al mes).
Valor medio delEncuesta
Fuente: indicadorde2010 : deportivos
hábitos 42% Municipios
de participantes:
la Diputación de Barcelona. 50
Valor medio del indicador 2010 : 42% Municipios participantes: 50

Facilitar el acceso de los ciudadanos a las actividades

292 Facilitar elelacceso
Facilitar accesodealos
losciudadanos
ciudadanos a las actividades
a las actividades
Horas de actividades continuadas por cada 1.000 habitantes.
Explicación del indicador:
Horas de actividades continuadas por cada 1.000 habitantes.
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta pública, en
Explicación del indicador:
actividades continuadas.
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta pública, en
actividades continuadas.Horas de actividades continuadas (v.36)
Fórmula de cálculo: x 1000
Población(v.1)
Horas de actividades continuadas (v.36)
Fórmula de cálculo: x 1000
Variables utilizadas: Población(v.1)
 Horas de actividades continuadas: Cada una de las oportunidades de práctica físico-deportiva
Variables utilizadas:
continuada que se ponen al alcance de la población, con la presencia de algún técnico que la
 Horas de actividades continuadas: Cada una de las oportunidades de práctica físico-deportiva
coordine, dirija y/o la supervise.
continuada que se ponen al alcance de la población, con la presencia de algún técnico que la
Fuente: Programa de actividades continuadas del Ayuntamiento, empresas concesionadas o de
coordine, dirija y/o la supervise.
clubes.
Fuente: Programa de actividades continuadas del Ayuntamiento, empresas concesionadas o de
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
clubes.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Valor medio delInstituto
Fuente: indicador 2010: de268
Nacional h.
Estadística Municipios
e participantes:
Institut de Estadística 51
de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 268 h. Municipios participantes: 51

Horas de actividades puntuales por cada 1.000 habitantes.

Explicación del indicador:
Horas de actividades puntuales por cada 1.000 habitantes.
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta pública, en
Explicación del indicador:
actividades puntuales.
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para realizar deporte dentro de la oferta pública, en
actividades puntuales. Horas de actividades puntuales (v.37)
Fórmula de cálculo: x 1000
Población(v.1)
Horas de actividades puntuales (v.37)
Fórmula de cálculo: x 1000
Variables utilizadas: Población(v.1)
 Horas de actividades puntuales: Cada una de las oportunidades de práctica físico-deportiva
Variables utilizadas:
puntual que se ponen al alcance de la población, con la presencia de algún técnico que la
 Horas de actividades puntuales: Cada una de las oportunidades de práctica físico-deportiva
coordine, dirija y/o la supervise.
puntual que se ponen al alcance de la población, con la presencia de algún técnico que la
Fuente: Programa de actividades puntuales del Ayuntamiento, empresas concesionadas o de
coordine, dirija y/o la supervise.
clubes.
Fuente: Programa de actividades puntuales del Ayuntamiento, empresas concesionadas o de
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
clubes.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Valor medio delInstituto
Fuente: indicador 2010:de Estadística
Nacional 9 h. Municipios
e Institut participantes:
de Estadística 51
de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 9 h. Municipios participantes: 51

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 10

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 10
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Horas de actividades de formación por cada 1.000 habitantes.
Horas de actividades de formación por cada 1.000 habitantes.
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para asistir a actividades de formación vinculadas al deporte.
Nivel de acceso que tienen los ciudadanos para asistir a actividades de formación vinculadas al deporte.
Horas de actividades de formación(v.38)
Fórmula de cálculo: Horas de actividades formación(v.38) x 1000
Fórmula de cálculo: Poblaciónde(v.1) x 1000
Población (v.1)
Variables utilizadas:
Variables
 Horasutilizadas:
de actividades de formación: Cada una de las oportunidades para la mejora de los
 conocimientos
Horas de actividades de para
y aptitudes formación: Cadade
el desarrollo unalos de las oportunidades
agentes para la mejora de los
del sistema deportivo.
conocimientos y aptitudes para el desarrollo de los agentes del sistema deportivo.
Fuente: Programa de actividades formativas, charlas, talleres, cursos de formación, relacionadas
Fuente:
con Programa
el mundo de actividades formativas, charlas, talleres, cursos de formación, relacionadas
del deporte.
con el mundo
 Población: del deporte.
Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Población:
 Fuente: Número
Instituto de personas
Nacional empadronadas
de Estadística e InstitutendeelEstadística
municipio ade 1 de enero del año en estudio.
Catalunya.
Fuente:
Valor medio delInstituto Nacional
indicador 2010 de 1,3
Estadística
h. eMunicipios
Institut de Estadística de Catalunya.
participantes: 51
Valor medio del indicador 2010 1,3 h. Municipios participantes: 51

Impulsar el uso de los espacios deportivos municipales

Impulsar
Impulsar elel uso
uso dede
loslos espacios
espacios deportivos
deportivos municipales
municipales 293
% de practicantes en espacios deportivos sobre el total de habitantes
Explicación del %indicador:
de practicantes en espacios deportivos sobre el total de habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen de practicantes respecto a la población del municipio, para cada una
Este
de lasindicador
tipologíasmuestra el volumen
de espacios de practicantes
deportivos municipales.respecto a la población del municipio, para cada una
de las tipologías de espacios deportivos municipales.
Practicantes por tipología de espacio deportivo (v.25)
Fórmula de cálculo: Practicantes por tipología de espacio deportivo (v.25) x 100
Fórmula de cálculo: Población (v.1) x 100
Población (v.1)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:por tipología de espacio deportivo: Es el número de personas que hacen deporte
 Practicantes
Practicantes por
 regularmente tipología
en las de espacio
diferentes deportivo:
tipologías de espaciosEs eldeportivos
número de personas que hacen deporte
convencionales.
regularmente
Fuente: en las diferentes
Cuadrantes horarios detipologías de espacios
los programas deportivos
de actividades convencionales.
continuadas.
Fuente: Cuadrantes
 Población: Número de horarios de los
personas programas de
empadronadas enactividades
el municipiocontinuadas.
a 1 de enero del año en estudio.
Población:
 Fuente: Número
Instituto de personas
Nacional empadronadas
de Estadística e InstitutendeelEstadística
municipio ade1 de enero del año en estudio.
Catalunya.
Fuente: Instituto Nacional
Valor medio de los indicadores 2010: de Estadística e Institut de Estadística
Municipios participantes: de Catalunya.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 2,2 % 44
Pistas polideportivas:
Pabellones polideportivos: 2,2
3,5 %% 44
49
Pabellones polideportivos:
Salas deportivas: 3,5
6,3 %% 49
48
Salas deportivas:
Campos polideportivos: 6,3
2,6 %% 48
49
Campos cubiertas:
Piscinas polideportivos: 2,6 %
9,2 % 49
48
Piscinas de
Campos cubiertas:
atletismo: 9,2 %
1,1 % 48
26
Campos de atletismo:
Espacios de raqueta: 1,1
1,2 %% 26
36
Espacios de raqueta: 1,2 % 36

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 11

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 11
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

m2 de espacio deportivo por cada 1000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la dotación en equipamientos deportivos en relación a la población, para cada
una de las tipologías de espacios deportivos municipales.
M2 de espacio deportivo (v.34)
Fórmula de cálculo: x 1000
Población (v.1)
Variables utilizadas:
 M2 de espacio deportivo: Es la suma de m2 de espacios convencionales de cada tipología de
espacio deportivo. Tan sólo se incluye el espacio útil de actividad excluyendo las zonas verdes
dentro de cada espacio deportivo, ni vestuarios, ni almacenes, etc.
Fuente: Ayuntamientos.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 94 m2 49
Pabellones polideportivos: 63 m2 51
Salas deportivas: 32 m2 51
294 Campos polideportivos: 480 m2 51
Piscinas cubiertas: 15 m2 49
Campos de atletismo: 190 m2 28
Espacios de raqueta: 61 m2 38
Piscinas descubiertas: 16 m2 38

Número de usos anuales por m2 de espacio deportivo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la densidad de utilización y aprovechamiento, para cada m2 de las diferentes
tipologías de espacios deportivos municipales.
Usos anuales (v.26)
Fórmula de cálculo:
M2 de espacio deportivo (v.34)
Variables utilizadas:
 Usos anuales: Son los accesos individuales a un espacio deportivo, independientemente de la
identidad del usuario, en una hora (se considera que un practicante que utiliza dos horas son dos
usos).
Fuente: Sistemas de control de asistencias de los ayuntamientos o gestoras.
 M2 de espacio deportivo: Es la suma de m2 de espacios convencionales de cada tipología de
espacio deportivo. Tan sólo se incluye el espacio útil de actividad excluyendo las zonas verdes
dentro de cada espacio deportivo, ni vestuarios, ni almacenes, etc.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 41 u. 44
Pabellones polideportivos: 111 u. 49
Salas deportivas: 368 u. 48
Campos polideportivos: 15 u. 49
Piscinas cubiertas: 808 u. 48
Campos de atletismo: 8 u. 26
Espacios de raqueta: 24 u. 36
Piscinas descubiertas: 48 u. 25

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 12

 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Número de usos anuales por espacio deportivo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la densidad de utilización y aprovechamiento, para cada una de las tipologías de
espacios deportivos municipales.
Usos anuales (v.26)
Fórmula de cálculo:
Espacios deportivos (v.31)
Variables utilizadas:
 Usos anuales: Son los accesos individuales a un espacio deportivo, independientemente de la
identidad del usuario, en una hora (se considera que un practicante que utiliza dos horas son dos
usos). En las piscinas descubiertas se contabilizan los accesos.
Fuente: Sistemas de control de asistencias de los ayuntamientos o gestoras.
 Espacios deportivos: Es el número de espacios deportivos según la tipología que sea.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 21.554 u. 44
Pabellones polideportivos: 52.343 u. 49
Salas deportivas: 73.498 u. 48
Campos polideportivos: 53.323 u. 49 295
Piscinas cubiertas: 183.816 u. 48
Campos de atletismo: 107.945 u. 26
Espacios de raqueta: 11.153 u. 36
Piscinas descubiertas: 17.728 u. 25

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 13

 II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE
II. Dimensión cliente / usuario
Fomentar el
Fomentar el uso
usode
delos
losservicios
serviciosdeportivos municipales
deportivos municipales
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

% de población inscrita y/o abonada a servicios deportivos continuados

municipales sobre el total de habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la población que hace uso de los espacios y programas deportivos continuados
municipales.
Población inscrita (v28) + Población abonada (v.27)
Fórmula de cálculo: x 100
Población (v.1)
Variables utilizadas:
 Población inscrita: Es el número de personas no abonadas registradas en actividades
continuadas municipales en un mes tipo como octubre o marzo.
Fuente: Lista de inscritos de las actividades continuadas municipales.
 Población abonada: Es el número de personas que pagan una cuota mensual para tener libre
acceso a un complejo deportivo municipal.
Fuente: Cuenta de explotación de un complejo deportivo. Registro de un Ayuntamiento.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 13,6 % Municipios participantes: 48
296

% de población abonada a un complejo deportivo municipal

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen de población abonada a las instalaciones deportivas municipales.
Población abonada (v.27)
Fórmula de cálculo: x 100
Población (v.1)
Variables utilizadas:
 Población abonada: Es el número de personas que pagan una cuota mensual para tener libre
acceso a un complejo deportivo municipal.
Fuente: Cuenta de explotación de un complejo deportivo. Registro de un Ayuntamiento.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 10% Municipios participantes: 50

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 14

Ofrecer un servicio de calidad a la población
Ofrecer un servicio de calidad a la población

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Sugerencias por cada 1000 practicantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la implicación de los ciudadanos en la mejora de los servicios deportivos
municipales. Indirectamente puede medir el nivel de descontento de los usuarios de los servicios
deportivos municipales.
Sugerencias (v.2)
Fórmula de cálculo: x 1000
Practicantes (v.21)
Variables utilizadas:
 Sugerencias: Es el número de sugerencias y/o reclamaciones que se reciben por escrito en las
instalaciones deportivas o en las Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano.
Fuente: Ayuntamiento y entidades gestoras.
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
“Población Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
realicen como mínimo una actividad al mes).
Fuente: Ayuntamientos, plantilles de utilización.
Valor medio del indicador 2010:. 6,6 s. Municipios participantes: 47

297

Ofrecer unservicio
Ofrecer un servicio accesible
accesible a los
a los usuarios
usuarios

Horas de apertura semanales (por cada espacio deportivo)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la oportunidad que tienen los ciudadanos de realizar deporte a lo largo del día y/o
entre semana y fines de de semana, para cada una de las tipologías de espacios deportivos municipales.
Horas de apertura semanales (v.35)
Fórmula de cálculo:
Espacios deportivos (v.31)
Variables utilizadas:
 Horas de apertura semanales: Es el número absoluto de horas de apertura semanales en una
semana representativa de un mes tipo, octubre o marzo.
Fuente: Ayuntamientos.
 Espacios deportivos: Número de espacios deportivos según la tipología que sea.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 75 h. 49
Pabellones polideportivos: 84 h. 51
Salas deportivas: 72 h. 51
Campos polideportivos: 54 h. 51
Piscinas cubiertas: 94 h. 49
Campos de atletismo: 78 h. 28
Espacios de raqueta: 85 h. 38
Piscinas descubiertas: 67 h. 38

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 15

 III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Promover un
Promover unclima laboral
clima adecuado
laboral adecuado
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Satisfacción general de los trabajadores/es.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la percepción de satisfacción de los trabajadores en su lugar de trabajo.

Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los empleados.(v.5)

Variables utilizadas:
 Grau de satisfacción general de los empleados: Es la valoración de la satisfacción de los
empleados, del 0 al 10, donde 0 es “muy insatisfecho” y 10 “muy satisfecho”.
Fuente: Cuestionario distribuido por la dirección de deportes del propio ayuntamiento.
Valor medio del indicador 2010: 7,3 Municipios participantes: 25

% de días de baja laboral sobre el total de días laborales

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el nivel de absentismo laboral de los empleados. Este parámetro a menudo está
relacionado con el nivel de motivación y satisfacción.
298 Días de baja laboral por año (v.6)
Fórmula de cálculo: x 100
Días laborables totales por año (v.7)
Variables utilizadas:
 Días de baja laboral por año: Es el número total de días de baja laboral de todos los empleados
(directos e indirectos) incluyendo bajas de Seguridad Social y bajas registradas a través de
procedimientos internos del departamento de recursos humanos. Días de absentismo sin contar:
bajas por accidentes laborales, bajas por maternidad, días de permiso o vacaciones establecidas
en el convenio.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Días laborables totales por año: Es el número total de días contratados a empleados para la
prestación de los servicios deportivos en su conjunto.
Fuente: Hojas de nónimas del Ayuntamiento y de todas las empresas implicadas en el servicio.
Valor medio del indicador 2010: 3,1 % Municipios participantes: 48

Sueldo bruto base de un monitor/a de deportes

Explicación del indicador:
Media del sueldo del lugar de trabajo más frecuente en un servicio deportivo.

Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base de un monitor de deportes (v.20)

Variables utilizadas:
 Sueldo bruto base de un monitor de deportes: Es la media de los sueldos brutos anuales del
lugar de trabajo de monitor de deportes (sueldo base + complemento de destino + complemento
específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin
considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales
transitorios. En algunos municipios este dato es facilitado por la Diputación de Barcelona.
Fuente: “Estudi de las Retribucions de Personal" de la Diputación de Barcelona y hojas de
nóminas del Ayuntamiento o de las empresas concesionadas.
Valor medio del indicador 2010: 19.622 € Municipios participantes: 36

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 16

Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los trabajadores
% del personal de deportes asistente a cursos sobre el total de trabajadores/es.

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Explicación del indicador:
Este indicador mide la proporción de empleados implicados en la formación continuada. Este parámetro
a menudo está relacionado con el nivel de motivación y satisfacción de los empleados.
Trabajadores/as asistentes a cursos por año (v.8)
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores/as (v.3)
Variables utilizadas:
 Trabajadores/as asistentes a cursos por año: Es el número de trabajadores/es que han realizado
formación en el año de análisis. La formación ha de haber sido autorizada por la entidad gestora
de los espacios deportivos.
Fuente: Registros de formación del Ayuntamiento y entidades gestoras.
 Trabajadores/as: Es el número total de personas contratadas un mínimo de media jornada
directamente por el ayuntamiento y/o por organismos autónomos y/o por entidades o empresas
concesionarias, para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
jornada variará de acuerdo con el convenio al que se esté sujeto. No se incluyen los empleados
contratados en empresas de servicios externalizados. Se incluyen sólo servicios de titularidad
pública.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 50% Municipios participantes: 48 299

Horas anuales de formación por trabajador

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la duración y/o intensidad de la formación que realizan los empleados.
Horas anuales de formación de todos los trabajadores/es por año (v.9)
Fórmula de cálculo:
Trabajadores/as (v.3)
Variables utilizadas:
 Horas anuales de formación de todos los trabajadores/es por año: Es el número de horas que
han realizado de formación en el año de análisis. La formación ha de haber sido autorizada por
la entidad gestora del espacio deportivo.
Fuente: Registro de formación del Ayuntamiento y/o entidades gestoras.
 Trabajadores/as: Es el número total de personas contratadas un mínimo de media jornada
directamente por el ayuntamiento y/o por organismos autónomos y/o por entidades o empresas
concesionarias, para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
jornada variará de acuerdo con el convenio al que se esté sujeto. No se incluyen los empleados
contratados en empresas de servicios externalizados. Se incluyen sólo servicios de titularidad
pública.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 8,2h. Municipios participantes: 49

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 17

 Promover la igualdad de género
Promover la igualdad de género
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

% de mujeres empleadas respecto al total de trabajadores/es

Promover la igualdad de género
Explicación del indicador:
Este indicador mide la igualdad de género entre el personal de deportes.
% de mujeres empleadas respecto al total de trabajadores/es
Explicación Trabajadoras (v.4)
del indicador:
Fórmula de cálculo: x 100
Trabajadores/as
Este indicador mide la igualdad de género(v.3)
entre el personal de deportes.
Variables utilizadas: Trabajadoras (v.4)
Fórmula de cálculo: Es el número total dex 100
 Trabajadoras: mujeres contratadas un mínimo de media jornada
Trabajadores/as (v.3)
directamente por el ayuntamiento y/o por organismos autónomos y/o por entidades o empresas
Variables utilizadas: para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
concesionarias,
 Trabajadoras:
jornada variará Es el número
de acuerdo con total de mujeres
el convenio contratadas
al que se unNomínimo
esté sujeto. de media
se incluyen jornada
los empleados
directamente por el ayuntamiento y/o por organismos autónomos y/o por entidades o empresas
contratados en empresas de servicios externalizados. Se incluyen sólo servicios de titularidad
concesionarias,
pública. para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
jornada Ayuntamientos,
Fuente: variará de acuerdo con el gestoras.
entidades convenio al que se esté sujeto. No se incluyen los empleados
 contratados en empresas
Trabajadores/as: de servicios
Es el número total deexternalizados. Se incluyen
personas contratadas un sólo servicios
mínimo de titularidad
de media jornada
pública.
directamente por el ayuntamiento y/o por organismos autónomos y/o por entidades o empresas
Fuente: Ayuntamientos,
concesionarias, entidades gestoras.
para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
 Trabajadores/as:
jornada variará deEs el número
acuerdo con eltotal de personas
convenio al que secontratadas
esté sujeto. un
No mínimo de media
se incluyen jornada
los empleados
directamente
contratados en porempresas
el ayuntamiento y/o por
de servicios organismos autónomos
externalizados. Se incluyeny/osólo
por servicios
entidadesdeo empresas
titularidad
300 concesionarias, para la prestación de los servicios deportivos públicos. El número de horas de la
pública.
jornada Ayuntamientos,
Fuente: variará de acuerdo con el gestoras.
entidades convenio al que se esté sujeto. No se incluyen los empleados
contratados en empresas
Valor medio del indicador 2010: 45% de servicios externalizados. Se incluyen 51
Municipios participantes: sólo servicios de titularidad
pública.
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 45% Municipios participantes: 51
Gestionar el servicio con las diferentes formas de gestión

Gestionar % de gestión directa

Gestionar elelservicio
servicio con
con laslas diferentes
diferentes formas
formas de gestión
de gestión
Explicación del indicador:
Predominio entre un modelo de gestión directa o indirecta para cada tipología de espacio deportivo.
% de gestión directa
Explicación del indicador: Número de espacios gestionados directamente
Fórmula
Predominiodeentre
cálculo:
un modelo de gestión directa o indirecta para cada tipología de espacioxdeportivo.
100
Número total de espacios deportivos convencionales (v.31)
Variables utilizadas: Número de espacios gestionados directamente
Fórmula de cálculo:
 Espacios deportivos gestionados directamente: Es el número de espacios deportivos x 100 en los
Número total de espacios deportivos convencionales (v.31)
cuales la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa, ya sea por una sola
Variables utilizadas: local o en colaboración con otras administraciones (no se incluyen, por
administración
Espacios deportivos
 consiguiente, gestionados
los espacios directamente:
con gestión Es ya
indirecta, el número
sea vía de espacios concierto,
concesión, deportivos gestión
en los
cuales la prestación
interesada o sociedad del servicio se
de economía realiza mediante gestión directa, ya sea por una sola
mixta)
administración
Fuente: Censo de local o en colaboración con otras administraciones (no se incluyen, por
instalaciones.
consiguiente,
 Espacios los espacios
deportivos con gestión
convencionales: Es indirecta,
el númeroyadesea vía concesión,
espacios deportivosconcierto, gestión
convencionales
interesada o sociedad de economía mixta)
según la tipología que corresponda. Se consideran sólo los espacios de titularidad pública y con
Fuente: Censo de instalaciones.
acceso controlado.
 Espacios deportivos
Fuente: Censo convencionales: Es el número de espacios deportivos convencionales
de instalaciones.
según la tipología
Valor medio de los indicadoresque corresponda.
2010: Se consideran sólo participantes:
Municipios los espacios de titularidad pública y con
Pistasacceso controlado.
polideportivas: 67 % 49
Fuente: Censo de instalaciones.
Pabellones polideportivos: 78 % 51
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Salas deportivas: 53 % 51
Pistas polideportivas: 67 % 49
Campos polideportivos: 79 % 51
Pabellones polideportivos: 78 % 51
Piscinas cubiertas: 34 % 49
Salas deportivas: 53 % 51
Campos de atletismo: 84 % 28
Campos polideportivos: 79 % 51
Espacios de raqueta: 29 % 38
Piscinas cubiertas: 34 % 49
Piscinas descubiertas: 55 % 38
Campos de atletismo: 84 % 28
Espacios de raqueta: 29 % 38
Guia de Interpretación.
Piscinas descubiertas:Resultados Año 2010 55 % 38 18

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 18

IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
IV. Dimensión económica
Disponer de
Disponer delos
losrecursos
recursosadecuados por por
adecuados el servicio de deportes
el servicio de deportes

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Gasto corriente en deportes (incluidas las concesiones) por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el esfuerzo económico que realiza el ayuntamiento por cada habitante.
Gastos corrientes (v.10)
Fórmula de cálculo:
Población (v.1)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 51 € Municipios participantes: 48

% de gasto corriente en deportes (incluidas las concesiones)

sobre el total de gastos corrientes municipales
Explicación del indicador: 301
Este indicador muestra el peso específico que tiene el deporte en el presupuesto municipal.
Gastos corrientes (v.10)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Presupuesto Municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año natural en estudio (se
incluye el ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales).
Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 6,1 % Municipios participantes: 48

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 19

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

% de inversión en deportes (incluidas las concesiones) sobre el total de inversión municipal

% de inversión
Explicación en deportes (incluidas las concesiones) sobre el total de inversión municipal
del indicador:
Este indicador
Explicación muestra
del el porcentaje de la inversión municipal dedicada a deportes.
indicador:
Este%indicador
de inversión
muestra en deportes
el porcentaje (incluidas las concesiones)
de la inversión sobre el atotal
municipal dedicada de inversión municipal
deportes.
Explicación del indicador: Gastos por inversión en deportes (v.11)
Fórmula de cálculo: x 100
Este indicador Gastos
Total pordeinversión
muestra el porcentaje la inversión en deportes
municipal
municipal (v.11)
(v.12) dedicada a deportes.
Fórmula de cálculo: x 100
Total por inversión municipal (v.12)
Variables utilizadas: Gastos por inversión en deportes (v.11)
Fórmula
Variables de
 Gasto cálculo:
por inversiónTotal
utilizadas: en deportes: sonmunicipal
los gastos x 100a los Capítulos VI y VII del
imputables
por inversión (v.12)
presupuesto
 Gasto del área de
por inversión enDeportes
deportes: y, también,
son los de las Concesiones
gastos imputables Administrativas
a los Capítulos en VI
los últimos 5
y VII del
Variables utilizadas:del área de Deportes y, también, de las Concesiones Administrativas en los últimos 5
años.
presupuesto
Gasto por
 Fuente:
años. inversióndel
Presupuesto enAyuntamiento
deportes: son y las losentidades
gastos imputables
gestoras a los Capítulos VI y VII del
presupuesto
Total
 Fuente: por del área
inversión
Presupuesto de Ayuntamiento
Deportes
municipal:
del son y, lostambién,
gastos de las Concesiones
imputables
y las entidades Administrativas
a los Capítulos
gestoras VI y VII delen los últimos 5
presupuesto
años.
del
 Total Ayuntamiento
por inversiónenmunicipal:
los últimosson 5 años.
los gastos imputables a los Capítulos VI y VII del presupuesto
Fuente:
Fuente:
del Presupuesto
Presupuesto
Ayuntamiento del
en los Ayuntamiento
del últimos 5 años.y las entidades gestoras
Ayuntamiento.
Total del
 medio
Valor Fuente:porPresupuesto
inversión municipal:
indicador 2010: 8,9 son
% los gastos
del Ayuntamiento. imputables
Municipios a los Capítulos
participantes: 49 VI y VII del presupuesto
del Ayuntamiento en los
Valor medio del indicador 2010: 8,9 % últimos 5 años. Municipios participantes: 49
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento.
Gasto corriente
Valor medio del indicador 2010: 8,9 % (incluidas las concesiones)
Municipios en deportes por
participantes: 49practicante
Explicación del indicador:
Gasto corriente (incluidas las concesiones) en deportes por practicante
302 Este indicador
Explicación muestra
del el esfuerzo económico que realiza el ayuntamiento por cada habitante.
indicador:
Este indicador Gasto
muestra corriente (incluidas las concesiones) en deportes por practicante
elGastos
esfuerzo económico
corrientes (v.10)que realiza el ayuntamiento por cada habitante.
Explicación
Fórmula del indicador:
de cálculo:
Este indicador muestra elGastos Practicantes
esfuerzo corrientes (v.21)
económico (v.10)
que realiza el ayuntamiento por cada habitante.
Fórmula de cálculo:
Variables utilizadas: Practicantes (v.21)
Gastos corrientes (v.10)
Fórmula de cálculo:
 Gastos corrientes: Practicantes
Son los gastos
Variables utilizadas: (v.21)(obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal
 Gastos incluida la Son
corrientes: Seguridad Social),(obligaciones
los gastos II (Bienes y servicios)
reconocidas)independientemente
imputables a los de cuál sea el I
capítulos
Variables utilizadas:
agente gestor de lalaSeguridad
actividad Social),
o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
(Personal incluida II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
 Corrientes).
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
(Personal incluida la Seguridad
Fuente: Presupuesto Social), yIIlas
del Ayuntamiento (Bienes y servicios)
entidades independientemente de cuál sea el
gestoras.
Corrientes).
agente gestorEsdeellanúmero
Practicantes:
 Fuente: actividadde opersonas
servicio.que También
hacen se incluye
deporte el capítulo IV
regularmente. Se (Transferencias
categorizan en
Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Corrientes). Escolar”, “Deportistas de competición (federados)” y “Población General” (que
“Población
 Practicantes: Es el número de personas que hacen deporte regularmente. Se categorizan en
Fuente: Presupuesto
realicen como mínimodel unaAyuntamiento
actividad de y las entidades gestoras.
al mes).
“Población Escolar”, “Deportistas competición (federados)” y “Población General” (que
Practicantes:
 Fuente: Encuesta Es elde número
hábitos de personas
Deportivos deque hacen deporte
la Diputación regularmente. Se categorizan en
de Barcelona.
realicen como mínimo una actividad al mes).
“Población
Valor medio Escolar”,
delEncuesta
indicador “Deportistas de competición (federados)” y47“Población General” (que
Fuente: de2010:
hábitos 106Deportivos
€ Municipios
de la Diputaciónparticipantes:
de Barcelona.
realicen como mínimo una actividad al mes).
Valor medio delEncuesta
Fuente: indicador de2010:
hábitos 106 €
Deportivos deMunicipios
la Diputación participantes:
de Barcelona. 47
% de gastos
Valor medio del indicador 2010: 106 € corrientes en reparación
Municipios participantes: 47 el total
y mantenimiento sobre
% de gastos corrientes de gasto corriente de
en reparación deportes
y mantenimiento sobre el total
Explicación del indicador: de gasto corriente de deportes
Este indicador % de gastos
muestra corrientes
el coste en reparación yy mantenimiento
de mantenimiento reparación de sobre el total
las instalaciones deportivas
Explicación del indicador: de gasto corriente de deportes
municipales.
Este indicador muestra el coste de mantenimiento y reparación de las instalaciones deportivas
Explicación del indicador:
municipales.
Este indicador Gastos corrientes en reparación y mantenimiento
muestra el coste de mantenimiento y reparación de las instalaciones (v.16)
Fórmula de cálculo: x 100 deportivas
municipales. Gastos corrientes
Gastos corrientes en reparación en deportes (v.10)
y mantenimiento (v.16)
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Gastos corrientes
Gastos corrientes en reparación en deportes (v.10) (v.16)
y mantenimiento
Fórmula de cálculo:
 Gastos corrientes en reparación los costes directosx 100
Variables utilizadas: Gastosy corrientes
mantenimiento: en deportesSon (v.10) imputables a la
reparación y mantenimiento de los espacios deportivos.
 Gastos
Variables corrientes en reparación y mantenimiento: Son los costes directos imputables a la
utilizadas:
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
reparación y mantenimiento de los espacios deportivos.Son los costes directos imputables a la
 Gastos corrientes
 Gastos corrientes: en Sonreparación
los gastos y mantenimiento:
(obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
Fuente: Presupuesto
reparación del
y mantenimiento Ayuntamiento
de los y
espacios las entidades gestoras.
deportivos.
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
Gastos Presupuesto
 Fuente: corrientes: Son Ayuntamiento
los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
agente gestor de ladel actividad o servicio. y las entidades
También gestoras.
se incluye el capítulo IV (Transferencias
 (Personal incluida la Son
Gastos corrientes:
Corrientes).
Seguridad Social),
los gastos II (Bienes y servicios)
(obligaciones reconocidas) independientemente
imputables a losdecapítulos
cuál sea elI
agente
(Personal gestor de lalaSeguridad
incluida actividad Social),
o servicio. II También
(Bienes y se incluye
servicios) el capítulo IV (Transferencias
independientemente de cuál sea el
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Corrientes).
agente
Valor medio delgestor de la
indicador actividad
2010: 10,2 %o servicio. Tambiénparticipantes:
Municipios se incluye el48capítulo IV (Transferencias
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Corrientes).
Valor medio delPresupuesto
Fuente: indicador 2010: 10,2 %
del Ayuntamiento Municipios
y las entidadesparticipantes:
gestoras. 48
Valor medio del indicador 2010: 10,2 % Municipios participantes: 48

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 20

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 20

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 20
Disponer de los recursos adecuados para actividades
Disponer de los recursos adecuados para actividades
Gasto corriente en actividades por habitante

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Disponer dedel
Explicación losindicador:
recursos adecuados para actividades
Este indicador muestra el esfuerzo económico que realiza el ayuntamiento por cada habitante en
actividades. Gasto corriente en actividades por habitante
Explicación del indicador: Gastos corrientes de las actividades deportivas (v.13+v.14+v.15)
Fórmula
Este de cálculo:
indicador muestra el esfuerzo económico Población que realiza (v.1)el ayuntamiento por cada habitante en
actividades.
Variables utilizadas:
 Gastos
Fórmula corrientesGastos
de cálculo: de lascorrientes de lasdeportivas:
actividades actividadesSon deportivas (v.13+v.14+v.15)
los costes directos imputables a las
Población
actividades deportivas continuadas, puntuales y de formación. (v.1)
VariablesFuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
utilizadas:
 Población:
 Gastos Número de
corrientes de personas empadronadas
las actividades deportivas: en elSonmunicipio a 1 dedirectos
los costes enero delimputables
año en estudio.
a las
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut
actividades deportivas continuadas, puntuales y de formación. de Estadística de Catalunya.
Valor medio delPresupuesto
Fuente: indicador 2010: 10 €
del Ayuntamiento yMunicipios
las entidades participantes:
gestoras. 48
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto
% de gasto Nacional
corriente ende Estadísticasobre
actividades e Institut de Estadística
el total de Catalunya.
de gasto corriente en deportes
Valor medio del indicador
Explicación del indicador: 2010: 10 € Municipios participantes: 48
Este indicador muestra el ‘peso’ específico que tienen las actividades en el presupuesto del área de
deportes.% de gasto corriente en actividades sobre el total de gasto corriente en deportes
303
Explicación del indicador: Gastos corrientes de las actividades deportivas (v.13 + v.14+ v.15)
Fórmula
Este de cálculo:
indicador muestra el ‘peso’ específico que tienen las actividades en el presupuestox 100del área de
Gastos corrientes deportes
deportes.
Variables utilizadas:
 Gastos Gastos
corrientes de corrientes de las actividades
las actividades deportivas: deportivas (v.13 + directos
Son los costes v.14+ v.15)
imputables
Fórmula de cálculo: x 100 a la
Gastos corrientes
organización de las actividades continuadas, deportes
actividades puntuales y actividades de formación
Variablesque forman parte de la oferta municipal.
utilizadas: Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento.
 Gastos corrientes:
 Gastos corrientes de Sonlaslosactividades
gastos (obligaciones
deportivas: reconocidas)
Son los costes imputables
directosa imputables
los capítulos I
a la
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente
organización de las actividades continuadas, actividades puntuales y actividades de formación de cuál sea el
agente
que gestor
forman dedelalaactividad
parte o servicio. También
oferta municipal. Fuente: sePresupuesto
incluye el capítulo IV (Transferencias
del Ayuntamiento.
Corrientes).
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Valor medio delPresupuesto
Fuente: indicador 2010: 19 %
del Ayuntamiento y Municipios
las entidades participantes:
gestoras. 45

Valor medio del indicador 2010: 19 % Municipios participantes: 45

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 21

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 21

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Gasto corriente en actividad por cada hora de actividad

Gasto corriente en actividad por cada hora de actividad
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicadordel indicador:
muestra la eficiencia en la gestión de las actividades.
Este indicador muestra la eficiencia en la gestión de las actividades.
Gastos corrientes de las actividades deportivas (v.13 + v.14 + v.15)
Fórmula de cálculo: Gastos corrientes
Fórmula de cálculo: Número de horasde lasactividades
total actividadesdeportivas
deportivas(v.36
(v.13++v.37
v.14++v.38)
v.15)
Número de horas total actividades deportivas (v.36 + v.37 + v.38)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes de las actividades deportivas: Son los costes directos imputables a la
 Gastos corrientes
organización de lasde las actividades
actividades deportivas:
continuadas, Son los
actividades costesy directos
puntuales imputables
actividades a la
de formación
organización
que de las
forman parte de actividades continuadas, actividades puntuales y actividades de formación
la oferta municipal.
que forman
Fuente: parte de la
Presupuesto oferta
del municipal.
Ayuntamiento.
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento.
 Número de horas total de actividades deportivas: Cada una de las oportunidades de práctica
 Número de horas
físico-deportiva total de actividades
continuada, deportivas: de
puntual o oportunidad Cada una de que
formación las se
oportunidades de práctica
ponen al alcance de la
físico-deportiva continuada,
población, organizada por el puntual
servicio odeoportunidad
deportes. de formación que se ponen al alcance de la
población, organizada
Fuente: Programa por el servicio
de actividades de deportes.
continuadas, puntuales y de formación del Ayuntamiento.
delPrograma
Fuente:
Valor medio indicadorde actividades
2010: 37 € continuadas, puntuales
Municipios y de formación
participantes: 48 del Ayuntamiento.
Valor medio del indicador 2010: 37 € Municipios participantes: 48

304
Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador: % de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación
Este indicadordelmuestra
indicador:el nivel de autofinanciación que se consigue con la aportación económica del
Este indicador
usuario muestra de
para el conjunto el nivel de autofinanciación
espacios deportivos. que se consigue con la aportación económica del
usuario para el conjunto de espacios deportivos.
Ingresos por tasas y precios públicos (v.18)
Fórmula de cálculo: Ingresos por tasascorrientes públicos (v.18) x 100
y precios(v.10)
Fórmula de cálculo: Gastos x 100
Gastos corrientes (v.10)
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas y precios públicos: Son los ingresos (derechos reconocidos) imputables al
IngresosIIIpor
 capítulo tasasprecios
(tasas, y precios públicos:
y otros Son los ingresos (derechos reconocidos) imputables al
ingresos).
capítulo
En el casoIII (tasas, preciosindirecta,
de gestión y otros ingresos).
se incluyen los ingresos de la entidad gestora (cuenta de
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad gestora (cuenta de
explotación).
explotación).
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
Gastos Ayuntamientos,
 Fuente: corrientes: Sonentidades
los gastosgestoras.
(obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
Gastos corrientes:
 (Personal Son los gastos
incluida la Seguridad Social), (obligaciones reconocidas)
II (Bienes y servicios) imputables a los
independientemente de capítulos
cuál sea elI
(Personal
agente gestorincluida
de lalaSeguridad
actividad Social), II (Bienes
o servicio. Tambiény servicios) independientemente
se incluye de cuál sea el
el capítulo IV (Transferencias
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y/o de las entidades gestoras.
delPresupuesto
Fuente:
Valor medio indicador 2010: del Ayuntamiento
59,2 % y/o de las entidades
Municipios gestoras.48
participantes:
Valor medio del indicador 2010: 59,2 % Municipios participantes: 48

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 22

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 22
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
% de autofinanciación por aportaciones de otras instituciones
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el nivel de financiación de los gastos vía transferencias corrientes de otras
instituciones para el conjunto de espacios deportivos.
Ingresos por transferencias corrientes (v.19)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes (v.10)
Variables utilizadas:
 Ingresos por transferencias corrientes: Son los ingresos (derechos reconocidos) imputables al
capítulo IV (transferencias corrientes).
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 2,2% Municipios participantes: 46

305
% de autofinanciación por parte del Ayuntamiento
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el nivel de financiación de los gastos por parte del Ayuntamiento para el conjunto
de espacios deportivos.
Gastos corrientes (v.10) - Ingresos por tasas y precios públicos (v.18) -
Fórmula de cálculo: Ingresos por transferencias corrientes (v.19) x 100
Gastos corrientes (v.10)
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas y precios públicos: Son los ingresos (derechos reconocidos) imputables al
capítulo III (tasas, precios y otros ingresos).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad gestora (cuenta de
explotación).
Fuente: Ayuntamientos, entidades gestoras.
 Ingresos por transferencias corrientes: Son los ingresos (derechos reconocidos) imputables al
capítulo IV (transferencias corrientes).
Fuente: Ayuntamientos, Entidades gestoras.
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 39,1% Municipios participantes: 46

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 23

 Dar soporte
Dar soporte aalala
promoción deportiva
promoción de las de
deportiva entidades
las entidades
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

% de gasto en transferencias corrientes respecto al total de gastos corrientes en deportes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el esfuerzo económico que realiza el área de deportes para dar soporte a las
entidades deportivas.
Gastos en transferencias corrientes a entidades deportivas (v.17)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes deportes (v.10)
Variables utilizadas:
 Gastos en transferencias corrientes a entidades: Son los gastos corrientes de capítulo 4
imputables a subvenciones a entidades deportivas municipales para la promoción deportiva.
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento.
 Gastos corrientes: Son los gastos (obligaciones reconocidas) imputables a los capítulos I
(Personal incluida la Seguridad Social), II (Bienes y servicios) independientemente de cuál sea el
agente gestor de la actividad o servicio. También se incluye el capítulo IV (Transferencias
Corrientes).
Fuente: Presupuesto del Ayuntamiento y las entidades gestoras.
Valor medio del indicador 2010: 9,7% Municipios participantes: 47

306

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 24

V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Población

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 54.103 hab. Municipios participantes: 51

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Población
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas: 307
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 2.525 hab. Municipios participantes: 51

Renta por cápita

Explicación del indicador:
Este indicador el grado de riqueza media de un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Población
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal.
Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM, Elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 12.821 € Municipios participantes: 51

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 25

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Número de espacios deportivos

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de espacios deportivos por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de espacios deportivos

Variables utilizadas:
 Espacios deportivos: Número de espacios deportivos según su tipología.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio de los indicadores 2010: Municipios participantes:
Pistas polideportivas: 9,2 51
Pistas polideportivas en centros docentes: 33 51
Pabellones polideportivos: 7,3 51
Salas deportivas: 8,9 51
Salas deportivas en centros docentes: 17,7 51
Campos polideportivos: 7,5 51
Piscinas cubiertas: 3,5 51
Campos de atletismo: 0,6 49
308 Espacios de raqueta: 6 50
Piscinas descubiertas: 1,9 50
Otros espacios deportivos 22,1 51
Total 117,6 51

Guia de Interpretación. Resultados Año 2010 26

 309

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
27 Guía de Interpretación. Resultados 2010
 310
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Guía de Interpretación. Resultados 2010 28

 311

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
 312
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Guía de Interpretación. Resultados 2010 30

31 Guía de Interpretación. Resultados 2010
313

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s
 314
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : d e p o r t e s

Guía de Interpretación. Resultados 2010 32

MERCADOS MUNICIPALES 315

INTRODUCCIÓN
Funciones y misión del servicio de mercados
Los mercados municipales no son sólo bienes
de equipo que acogen la actividad económica.
Tienen, al mismo tiempo, una función potencial
como articuladores sociales (recuperación,
difusión y ejemplificación de determinados
valores cívicos) que justifica la dedicación cada
vez mayor de los entes locales en potenciarlos
y convertirlos en transmisores de valores cívicos
para los ciudadanos.
La presencia de actividad económica privada es
un factor que debe potenciar su función social i
al revés. Nuestros mercados deben de incorporar
unos valores asociados: deben ser sostenibles,
integradores, responsables y saludables.
Este conjunto de valores definen su identidad
y permiten que éstos actúen como locomotora
comercial del entorno, centro de cohesión social
y referente de valores y hábitos saludables con un
servicio de calidad, próximo y económicamente
autosuficiente.
Esta es la misión establecida en las sesiones de los
Círculos de Comparación Intermunicipales.
Correlaciones
Mayoritariamente, los indicadores tienen una
correlación positiva –el incremento del indicador
significa una mejora en la situación que refleja.
Ahora bien, algunos indicadores tienen
correlación negativa o inversa-el incremento
del indicador significa un empeoramiento de la
situación que refleja-y son los siguientes:
♦♦ Habitantes por número de mercados.
♦♦ % de superficie de venta de puestos de mer-
cado cerrado (en M²) sobre el total de M² de
superficie de venta.
♦♦ Precio medio de rescate por año de conce-
sión restante por M² de superficie de venta
en los puestos de mercado.
♦♦ % de horas de baja sobre el total de horas
laborales de los/as trabajadores/as munici-
pales.
♦♦ % de horas de baja sobre el total de horas
laborales de los/as trabajadores/as contrata-
dos/as por la entidad gestora del mercado.
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
♦♦ Expedientes sancionadores por mercado.
♦♦ % de financiación por parte del ayuntamien-
to.
♦♦ Gasto de suministros por M² de superficie
total.
En la página siguiente, se puede ver el
Cuadro Resumen de indicadores en los que,
conjuntamente con las medias de este año, se
muestran:
♦♦ En verde: los indicadores con correlación po-
sitiva; es decir, cuanto mayor, mejor.
♦♦ En naranja: los indicadores con correlación
negativa; es decir, cuanto menor, mejor. 317
♦♦ En amarillo: los indicadores no tienen una
correlación previamente determinada; es
decir, que la situación ni mejora ni empeora
cuando sube o baja.
Esta lectura del sentido de los indicadores es
válida para el conjunto del cuadro, a excepción de
los dos indicadores que reflejan costes unitarios
(Dimensión Economía):
♦♦ Gasto corriente del servicio por M² de recinto
ferial.
♦♦ Gasto corriente del servicio por hora de
apertura anual por mercado.
Estos indicadores se marcan únicamente en
color naranja siempre y cuando el valor de los
municipios se encuentre más de un 25% por
encima o por debajo de la media. Es decir, se
considera como situación óptima que los valores
de los municipios se ubiquen alrededor de la
media.
Esto se justifica porque no se considera deseable,
ni que los mercados hagan un uso excesivo
de recursos, si el valor es bastante superior a la
media, ni que hagan un uso insuficiente, si el valor
es bastante inferior a esta media. Recordemos
que se trata de dos indicadores de eficiencia y
que, por lo tanto, miden la buena gestión de los
recursos disponibles.
 318
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

MERCADOS MUNICIPALES CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

Cuadro resumen de indicadores
Fomentar los valores
Impulsar el uso de los Ofrecer un servicio accesible Reforzar el impacto del
2010 2010 sociales y medioambientales 2010 2010
mercados municipales a los usuarios mercado en el entorno
en los mercados

% de personas ocupadas con alguna Número de establecimientos de

Número de acciones de dinamización
10,9 Habitantes por número de mercados 36.206 discapacidad sobre el total de 9,2 % influencia por puesto de mercado 2,0
anuales por mercado.
personas ocupadas en el mercado abierto

% de toneladas de recogida selectiva

Total inversiones (últimos 5 años) por
M² de superficie total
Facturación media anual de los
concesionarios por puesto de mercado
abierto
M² de superficie comercial por cada
376 48
1000 habitantes
Número de plazas de aparcamiento
rotatorio disponibles (a un máximo de
113.542 9,4
100 metros del mercado) por cada 100
M² de superficie comercial
Usuarios del mercado por número de
15,2
habitantes de la población
respecto el total de toneladas de
basura recogidas en el mercado
% de establecimientos de influencia
25,8 % 22,9 %
que son de alimentación
% de mercados integrados en planes
de dinamización respecto el número 43 %
total de mercados
Número de días semanales con
mercados no sedentarios alrededor del 1,1
mercado por mercado
% de mercados que se encuentran en
zonas peatonales sobre el total de 31 %
mercados

Mejorar el uso del espacio en

Ofrecer un mix comercial Promover los servicios de Ofrecer un servicio de
2010 2010 el mercado para ofrecer un 2010 2010
equilibrado mercado a la clientela calidad en los mercados
mejor servicio
% del sector pescado y marisco (en Número de horas que abre el mercado
Media (en M²) de superficie de venta
M²) sobre el total de M² de superficie 6,9 % por las tardes por semana y por 11,2 15,7 Grado de satisfacción de los usuarios 7,8
en los puestos de mercado
de venta mercado
M² de superficie de venta en los
% del sector carnicería, pollería, huevos
Número de tardes que abre el mercado % de puestos de mercado abiertos puestos de mercado por número total
y caza (en M²) sobre el total de M² de 10,2 % 2,5 77 % 9,0
por semana y por mercado sobre el total de puestos de mercado de trabajadores de los puestos de
superficie de venta
mercado
% del sector charcutería y tocinería (en % de puestos de mercado abiertos por Número anual de actas de inspección
% de superficie comercial sobre
M²) sobre el total de M² de superficie 7,0 % la tarde sobre el total de puestos de 33 % 51 % sanitaria por cada 100 puestos de 19,6
superficie total
de venta mercado mercado abiertos
% del sector frutas y verduras (en M²) % de M² de superficie de almacenes y Número anual de horas de inspección
% de servicios a la clientela en los
sobre el total de M² de superficie de 7,2 % 39 % cámaras frigoríficas sobre M² de 11 % sanitaria por cada 100 puestos de 48,4
mercados
venta superficie total mercado abiertos
% del sector otros alimentarios (sin % de puestos de mercado donde se
% de servicios para el personal en los
operadores comerciales) (en M²) sobre 10,8 % puede pagar con tarjeta respecto el 50 % 59 %
mercados
el total de M² de superficie de venta total de puestos de mercado
% de operadores comerciales (en M²)
sobre el total de M² de superficie de 25,7 %
venta
% del sector bar y restauración (en M²)
sobre el total de M² de superficie de 9,2 %
venta

% del sector otros no alimentarios (en

M²) sobre el total de M² de superficie 12,6 %
de venta

% de superficie de venta de puestos de

mercado cerrados (en M²) sobre el total 10,5 %
de M² de superficie de venta

Fase de Diseño 5
 Promover un clima laboral
Gestionar el servicio con las Grado de cumplimiento de la Mejorar las habilidades de
2010 positivo para los 2010 2010 2010
diversas formas de gestión normativa los trabajadores
trabajadores
% de horas de baja sobre total de
(%) de Gestión Directa (por número de Expedientes sancionadores por Horas anuales de formación realizadas
71 % horas laborales de los trabajadore/as 3,5 % 1,2 12,7
mercados) mercado por persona ocupada en el mercado
municipales

% de horas de baja sobre total de

(% de Gestión Indirecta (por número de horas laborales de los trabajadores/as % Expedientes ejecutados sobre % de personas ocupadas en el
29 % 11,5 % 55 % 17 %
mercados) contratados/das por la entidad gestora expedientes sancionadores mercado asistentes a cursos
del mercado.

% de trabajadores/as municipales
respecto el número total de personas 80 %
ocupadas en el mercado
% de trabajadores de los puestos de
Salario bruto de un peón de mercado 19.658 13 %
mercado asistentes a cursos

Número de horas anuales laborales de

Precio medio de rescate por año de
peón de mercado y trabajadores de
concesión restante por M² superficie de 207 105
limpieza por cada 100 M² de superficie
venta en los puestos de mercado
total

Valores Organizativos / RRHH

Promover la Responsabilidad
2010
Social

% de mujeres respecto el total de

trabajadores/ras del mercado 25 %
municipal

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Gestionar adecuadamente Ofrecer el servicio a unos
2010 2010 2010 2010
adecuados servicio los recursos costes unitarios adecuados
OM cuando > o < en un 25%
% de autofinanciación por tasas,
Gasto corriente del servicio por Gasto de mantenimiento por M² de Gasto corriente del servicio por M² de
5,6 precios públicos o cuotas de 69,4 % 9,1 60,4
habitante superficie total superficie total
asociaciones de concesionarios
OM cuando > o < en un 25%
% del gasto corriente sobre el % de financiación por parte de otras Gasto de suministros por M² de Gasto corriente del servicio por hora de
0,7 % 2,9 % 19,1 81,1
presupuesto corriente municipal instituciones superficie total apertura anual por mercado

Economía
Precio medio de repercusión al
% de financiación por parte del % del gasto en personal sobre el gasto concesionario por reformas integrales
27,7 % 34 % 1.055
ayuntamiento corriente del servicio en el mercado por M² de superficie de
venta en los puestos de mercado

% del gasto en acciones de % medio del gasto que se repercute al

dinamización sobre el gasto corriente 6% concesionario por reforma (total o 53 %
del servicio parcial) en el mercado

2
-- Población 61.551 Densidad de población (hab. / km 2.872 Renta per cápita 12.719 Número de mercados municipales 2
municipio)

Entorno
Fase de Diseño 6

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
319
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

I. Dimensión Encargo político / estratégico
Impulsar el uso de los mercados municipales
Impulsar el uso de los mercados municipales
Número de acciones de dinamización anuales por mercado
Explicación del indicador:
Este indicador muestra las campañas de dinamización que impulsan anualmente los mercados
municipales de cada uno de los municipios para potenciar la actividad comercial, y pretende medir la
importancia que se da a este tipo de acciones. El indicador quiere ser una aproximación al impulso que
se da al mercado para potenciar su uso.
Número de acciones de dinamización
Fórmula de cálculo:
Número de mercados
Variables utilizadas:
 Número de acciones de dinamización: número de acciones anuales (año en estudio) realizadas
por cualquiera de los colectivos implicados en la gestión del mercado destinadas a potenciar la
actividad del mercado. Se incluyen las siguientes actividades: 1. Promociones de productos
territoriales, 2. Jornadas gastronómicas, 3. Elaboración de un recetario de cocina, 4.
Exposiciones de temas relacionados con el mercado, 5. Sorteo de regalos promocionales, 6.
Campañas vinculadas a fechas señaladas como carnaval, Navidad, castañada, etc. 7.
320 Publicidad en radio y/o televisión, 8. Anuncios en prensa escrita. Sólo se podrán incluir las
acciones que se enmarquen en alguna de las 8 categorías anteriores. En caso de diversos
mercados, el número total de acciones en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados: número del conjunto de establecimientos minoristas independientes,
fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de titularidad pública y
normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que requieren una gestión de
funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas establecidas en la legislación de
régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se instalan con una periodicidad
semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas comerciales similares a los
mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 10,9 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de Diseño 7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Total de inversiones (últimos 5 años) por M² de superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el volumen de inversiones que han realizado los órganos de gestión de los
mercados durante los últimos 5 años para mejorar las instalaciones y los servicios que se ofrecen, en
relación con la superficie que ocupa el mercado. El indicador pretende ser una aproximación al impulso
político que se da en los mercados.
Total Inversiones (últimos 5 años)
Fórmula de cálculo:
M² de superficie total
Variables utilizadas:
 Total inversiones (últimos 5 años): gasto en los últimos 5 años realizado por cualquiera de los
colectivos implicados en la gestión del mercado en actividades destinadas a la creación de
infraestructuras y a la creación y adquisición de bienes de naturaleza inventariable necesarios
para el funcionamiento de los servicios y aquellos otros gastos que tengan carácter amortizable.
Incluye tanto la inversión nueva como la inversión de reposición. Incluye el remodelaje global
(cuando afecta la totalidad del mercado), las reformas estructurales (cuando se trata de
rehabilitaciones parciales como son las reformas de la fachada, pavimentación, reparación de la 321
cubierta, construcción de cámaras frigoríficas, construcción del entresuelo, redistribución del
espacio, etc.) e instalaciones y locales técnicos (cuando se trata de ascensores y multicargas,
ventilación, aire acondicionado, cambio de voltaje, sanitarios, cañerías de agua, etc.). En los
presupuestos públicos, se corresponde al capítulo VI de la clasificación económica (Orden 20-
09-1998 del Ministerio de Economía y Hacienda). Se excluye la inversión individual de cada
puesto de mercado. En caso de diversos mercados municipales, la suma de inversiones en
todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal. Se
incluye las zonas de venta, carga, almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, entradas, espacios muertos, etc.), siempre y cuando sean de uso exclusivo del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total de
todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 376 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 27

Facturación media anual de los concesionarios por puesto de mercado abierto

Explicación del indicador:
Este indicador mide la facturación media anual del mercado por puesto de mercado abierto y es una
aproximación al nivel de actividad del mercado.
Facturación anual de los concesionarios
Fórmula de cálculo:
Número de puestos de mercado abiertos
Variables utilizadas:
 Facturación anual de los concesionarios: facturación (año en estudio) de los puestos de
mercado abiertos. Para el cálculo de la facturación sólo se puede utilizar alguna de las fuentes
siguientes: 1. Estudio realizado por el propio Ayuntamiento. 2. Estudio realizado por una
empresa externa (estudio o encuesta). Estas dos fuentes son las únicas válidas para la
obtención de la información requerida. En caso de diversos mercados municipales, la suma de
la facturación de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos que ejercen su actividad
comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la suma de
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 113.542€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 1

Fase de Diseño 8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios
Habitantes por número de mercados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de habitantes por mercado. El indicador pretende reflejar la
accesibilidad que tienen los/as ciudadanos/as a este servicio.
Habitantes
Fórmula de cálculo:
Número de mercados
Variables utilizadas:
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Número de mercados: número del conjunto de establecimientos minoristas independientes,
fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de titularidad pública y
normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que requieren una gestión de
funcionamiento también común, según las fórmulas jurídicas establecidas en la legislación de
régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se instalan con una periodicidad
semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas comerciales similares a los
322 mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 36.206 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

M² de superficie comercial por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador mide el espacio que destina cada mercado a la actividad comercial (puestos, locales
exteriores, otros operadores comerciales y pasillos), por cada 1.000 habitantes. Este indicador permite
ver la oferta comercial del mercado a la cual tienen acceso los/as ciudadanos/as del municipio.
M² de superficie comercial
Fórmula de cálculo: x 1.000
Habitantes
Variables utilizadas:
 M² de superficie comercial: espacio del mercado municipal destinado a la venta y que está
integrado por los puestos, los locales comerciales interiores, los locales exteriores, otros
operadores comerciales (supermercado, librería/papelería, etc.) y los pasillos. Se excluyen las
zonas de carga y descarga, los almacenes y cámaras y otras superficies, como espacios
muertos (en M²). En caso de diversos mercados municipales, la superficie comercial total de
todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 48 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 9
 Número de plazas de aparcamiento rotatorio disponibles (a un máximo de 100 metros del

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
mercado) por 100 M² de superficie comercial
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el número de plazas de aparcamiento que los clientes de un mercado pueden
utilizar en relación con el espacio comercial del mercado, y pretende medir la accesibilidad en vehículo.
Número de plazas de aparcamiento rotatorio disponibles
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie comercial
Número de plazas de aparcamiento rotatorio disponibles (a un máximo de 100 metros del
Variables utilizadas: mercado) por 100 M² de superficie comercial
 Número
Explicación de plazas de aparcamiento rotatorio disponibles: número de plazas de aparcamiento
del indicador:
(año enrefleja
Este indicador estudio)
el rotatorio
número disponibles
de plazas de para el uso de losque
aparcamiento clientes del mercado.
los clientes de unSemercado
tiene enpueden
cuenta
tanto el aparcamiento propio del mercado destinado a los clientes como el aparcamiento
utilizar en relación con el espacio comercial del mercado, y pretende medir la accesibilidad en vehículo. externo
al mercado (el aparcamiento de gestión privada y el de zona azul) que se encuentra situado a un
Número
máximo de 100 metros deldemercado.
plazas deSeaparcamiento rotatorio disponibles
excluye el aparcamiento libre no de pago. Se calculará
Fórmula de cálculo: x 100
la oferta disponible. En caso de diversos mercados,
M² de superficie el total de plazas de aparcamiento de todos
comercial
los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Variables utilizadas:
 M² de superficie comercial: espacio del mercado municipal destinado a la venta y que está
 Número de plazas de aparcamiento rotatorio disponibles: número de plazas de aparcamiento
integrado por los puestos, los locales comerciales interiores, los locales exteriores, otros
(año en estudio) rotatorio disponibles para el uso de los clientes del mercado. Se tiene en cuenta
operadores comerciales (supermercado, librería/papelería, etc.) y los pasillos. Se excluyen las
tanto el aparcamiento propio del mercado destinado a los clientes como el aparcamiento externo
zonas de carga y descarga, los almacenes y cámaras y otras superficies, como espacios
al mercado (aparcamiento de gestión privada, zona azul, etc.) que se encuentra situado a un
muertos (en M²). En caso de diversos mercados municipales, la superficie comercial total de
máximo de 100 metros del mercado. Se excluye el aparcamiento libre no de pago. Se calculará
todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
la oferta disponible. En caso de diversos mercados, el total de plazas de aparcamiento de todos
Valor medio del indicador 2009: 6,7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29
los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie comercial: espacio del mercado municipal destinado a la venta y que está 323
integrado por los puestos, los locales comerciales interiores, los locales exteriores, otros
operadores comerciales (supermercado, librería/papelería, etc.) y los pasillos. Se excluyen las
zonas de carga y descarga, los almacenes y cámaras y otras superficies, como espacios
muertos (en M²). En caso de diversos mercados municipales, la superficie comercial total de
todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,4 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Usuarios/as del mercado por número de habitantes de la población

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de veces que un habitante del municipio va al mercado municipal. Por
tanto, es una aproximación al grado de uso real del mercado por parte de los/as ciudadanos/as y al
grado de atractividad del servicio.
Total anual de usuarios/as del mercado
Fórmula de cálculo:
Usuarios/as del mercado Habitantes
por número de habitantes de la población
Explicación del indicador:
Variables utilizadas:
Este indicador mide el número de veces que un habitante del municipio va al mercado municipal. Por
tanto, es una anual
 Total de usuarios/as
aproximación al gradodelde
mercado:
uso realnúmero anual de
del mercado porusuarios/as que acceden
parte de los/as al mercado
ciudadanos/as y al
municipal. Para obtener
grado de atractividad del servicio. el dato es necesario disponer de un cuenta-personas (o sistema
similar), como única fuente válida para la obtención de la información. En caso de diversos
mercados municipales, Total anual de
la suma usuarios/as
total del mercado
de usuarios/as por año de todos los mercados. Fuente:
Fórmula de cálculo:
Ayuntamientos. Habitantes
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
Variables utilizadas:
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Total anual de usuarios/as del mercado: número anual de usuarios/as que acceden al mercado
Valor medio del indicador 2009: 24,8 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 3
municipal. Para obtener el dato es necesario disponer de un cuenta-personas (o sistema
similar), como única fuente válida para la obtención de la información. En caso de diversos
mercados municipales, la suma total de usuarios/as por año de todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio
Fase de Diseñodel indicador 2010: 15,2 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 5 9

Fase de Diseño 10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Fomentar los valores sociales y medioambientales en los mercados

Fomentar los valores sociales y medioambientales en los mercados
% de personas con alguna discapacidad ocupadas en el mercado sobre el total de personas
ocupadas en el mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de personas con alguna discapacidad (según consta en la normativa
vigente) que trabajan en el mercado sobre el total de personas que trabajan y, por tanto, pretende ser
una aproximación al fomento de la integración laboral de personas con dificultades de acceso al
mercado de trabajo.

Fórmula de cálculo: Número de personas con alguna discapacidad ocupadas en el x 100

mercado
Número de trabajadores/as municipales en el mercado + Número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora en el mercado
Variables utilizadas:
 Número de personas con alguna discapacidad ocupadas en el mercado: número de personas con
discapacidad laboral que trabajan en el mercado (año en estudio). Las discapacidades laborales se
corresponden con aquellas situaciones en las cuales, ya sea por enfermedad o por accidente, una persona
ve como disminuye su capacidad para ocupar un puesto de trabajo. Dentro de esta definición se incluyen
las personas con discapacidad permanente que ven reducida su capacidad laboral presumiblemente de
manera indefinida, en concreto, en las dos situaciones siguientes: 1) discapacidad parcial para la profesión
habitual, es decir, discapacidad que ocasiona una disminución superior o igual al 33 % en el rendimiento de
324 la profesión en cuestión. 2) Discapacidad total para la profesión habitual, es decir, la discapacidad que
inhabilita al/a trabajador/a para su profesión habitual pero puede dedicarse a otra diferente. Se excluyen les
discapacidades temporales que por enfermedad o por accidente imposibilitan temporalmente para trabajar
y requieren de asistencia sanitaria de la Seguridad Social y todas aquellas otras discapacidades que
inhabilitan totalmente a una persona para trabajar. Se incluyen tanto los trabajadores/as del Ayuntamiento
como los contratados/as por la entidad gestora (Ayuntamiento, Asociación de concesionarios o la entidad
gestora sea cual sea la forma jurídica). En caso de diversos mercados, el total de personas discapacitadas
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as municipales en los mercados: número de trabajadores/as en plantilla del
Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los servicios del mercado pueden ser
destinados a la clientela o a los puestos. Son los/as trabajadores/as municipales que se presupuestan a
través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen los/as trabajadores/ras contratados/as por los
puestos en concepto de atención a la clientela. Se excluyen igualmente, los/as trabajadores/as
contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a través de una empresa pública o de
las otras formas de gestión previstas por la ley o bien, a través de la asociación de concesionarios sea cual
sea la forma de gestión). Para hacer el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican
todos los/as trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a.
Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se imputaran 5,5
trabajadores/as en la casilla. En otras palabras, si en un mercado sólo tienen 1 trabajador/a municipal y
éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5 (resultado de la división de 20/40=0,5).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio.
En caso de diversos mercados, la suma total de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado: número de trabajadores/as
contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a través de una empresa pública o de
las otras formas de gestión previstas por la ley o bien a través de la asociación de concesionarios sea cual
sea la forma de gestión) para la gestión del servicio (los que no se pagan a través del capítulo I, es decir,
que no son empleados del Ayuntamiento). Se excluye el personal contratado a través de una empresa de
servicios (por ejemplo: servicio de limpieza o de seguridad de las instalaciones). Para hacer el cálculo de
los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos los trabajadores/as y cada 40 horas de
trabajo a la semana se imputa como un trabajador. Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5
trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se imputaran 5,5 trabajadores/as en la casilla). En otras
palabras, si en un mercado sólo tienen 1 trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el
valor de la variable será 0,5 (resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año
natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la
suma total de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 9,2 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de toneladas de recogida selectiva respecto el total de toneladas de basura recogidas en el
mercado
Explicación del indicador:
% de toneladas de recogida selectiva respecto el total de toneladas de basura recogidas en el
Este indicador muestra el porcentaje de recogidamercado
selectiva (fracción orgánica) sobre el total de toneladas
de basura que se recogen en el mercado. En este sentido, el indicador permite medir la implicación de
Explicación del indicador:
los mercados con los valores medioambientales.
Este indicador muestra el porcentaje de recogida selectiva (fracción orgánica) sobre el total de toneladas
de basura que se recogen enToneladas
el mercado. En este sentido,
de recogida selectivaeldeindicador
basura permite medir la implicación de
Fórmula
los de cálculo:
mercados con los valores medioambientales. x 100
Toneladas de recogida de basura
Variablesde
utilizadas: Toneladas de recogida selectiva de basura
Fórmula cálculo: x 100
Toneladas
 Toneladas de recogida selectiva de recogida
de basura: de basura
número total de toneladas de desperdicios, fracción
orgánica, recogidas durante el año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total de
Variables utilizadas:
toneladas en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Toneladas de recogida selectiva de basura: número total de toneladas de desperdicios, fracción
 Toneladas de recogida de basura: número total de toneladas de desperdicios recogidos durante
orgánica, recogidas durante el año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total de
el año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total de toneladas en todos los
toneladas en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Toneladas de recogida de basura: número total de toneladas de desperdicios recogidos durante
Valor medio
el añodelenindicador
estudio. 2010: Municipios
25,8de%diversos
En caso participantes
mercados, (mayores
la suma total de 10.000
de toneladas enhab.):
todos 15
los
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 25,8 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 15
325

Reforzar el impacto del mercado en el entorno

Reforzar
Reforzar elelNúmero
impacto
impacto de del mercado
delestablecimientos
mercado en
de el
en el entornoentorno
influencia por puesto de mercado abierto
Explicación del indicador:
Este indicador mide ladeinfluencia
Número del mercado
establecimientos de yinfluencia
la capacidad para atraer
por puesto actividades
de mercado comerciales a su
abierto
alrededor. Pretende medir el impacto del mercado en su entorno.
Explicación del indicador:
Este indicador mide la influencia del de
Número mercado y la capacidad
establecimientos para atraer actividades comerciales a su
de influencia
Fórmula de
alrededor. cálculo:medir el impacto del mercado en su entorno.
Pretende Número de puestos de mercado abiertos
Variablesde
utilizadas: Número de establecimientos de influencia
Fórmula cálculo:
Número dedepuestos
 Número de establecimientos de mercado
influencia: númeroabiertos
de establecimientos que realizan una
actividad económica (sin restricción) en un bajo comercial y que están situados a una distancia
Variables utilizadas:
no superior a 100 metros del mercado. En caso de diversos mercados municipales, el total de
 Número de establecimientos de influencia: número de establecimientos que realizan una
establecimientos de influencia de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
actividad económica (sin restricción) en un bajo comercial y que están situados a una distancia
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos que ejercen su actividad
no superior a 100 metros del mercado. En caso de diversos mercados municipales, el total de
comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la suma de
establecimientos de influencia de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos que ejercen su actividad
Valor medio del indicador
comercial al menos 2010:
3 días2,0
a la semana.Municipios participantes
En caso de (mayores
diversos mercados de 10.000 lahab.):
municipales, suma29de
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,0 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 12

Fase de Diseño 12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de establecimientos de influencia que son de alimentación

Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de establecimientos de influencia que pertenecen al sector cotidiano
alimentario. En este sentido, permite ver la influencia del mercado y la capacidad para atraer actividades
comerciales de alimentación alrededor.
Número de establecimientos de alimentación de influencia
Fórmula de cálculo: x 100
Número de establecimientos de influencia
Variables utilizadas:
 Número de establecimientos de alimentación de influencia: número de establecimientos
comerciales destinados a la venta de productos alimentarios y que están situados a una
distancia no superior de 100 metros del mercado. Se incluyen los supermercados y se excluyen
los bares, restaurantes, hornos de pan y granjas. En caso de diversos mercados municipales, el
total de establecimientos de alimentación de influencia de todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de establecimientos de influencia: número de establecimientos que llevan a cabo una
326 actividad económica (sin restricción) en un bajo comercial y que están situados a una distancia
no superior a 100 metros del mercado. En caso de diversos mercados municipales, el total de
establecimientos de influencia de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 22,9 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

% de mercados integrados en planes de dinamización respecto el número total de mercados.

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el número de mercados que se han integrado en algún plan de dinamización para
medir su implicación con la actividad comercial de su entorno.
Número de mercados en planes de dinamización
Fórmula de cálculo: x 100
Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de mercados en planes de dinamización: número de mercados municipales que están
integrados en un plan de dinamización de la zona en la cual están situados. En caso de diversos
mercados, el total de mercados que están integrados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 43 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de Diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Número de días semanales con mercados no sedentarios alrededor del mercado por mercado
Explicación
Número dedel díasindicador:
semanales con mercados no sedentarios alrededor del mercado por mercado
Este indicador
Explicación delesindicador:
una aproximación a la capacidad de influencia de los mercados sedentarios y de la
capacidad
Este de generar
indicador es unaatracción
aproximacióny actividad económicadea su
a la capacidad alrededor.
influencia de los mercados sedentarios y de la
capacidad de generar atracción Número de díaseconómica
y actividad semanalesacon mercado no sedentario alrededor del
su alrededor.
Fórmula de cálculo: Número de días semanales con mercado
mercado no sedentario alrededor del
Fórmula de cálculo: Número de mercados
mercado municipales
Variables utilizadas: Número de mercados municipales
 Número de
Variables utilizadas: días semanales con mercado no sedentario alrededor del mercado: número de días
semanales (no se tendrán en cuenta los
 Número de días semanales con mercado no sedentario domingos, es decir, de 1 del
alrededor a 6 mercado:
a días), ennúmero
que alrededor
de días
semanales (no se tendrán en cuenta los domingos, es decir, de 1 a 6 a días), en quesedentario.
del mercado (en un radio de no más de 200 metros) hay instalado un mercado no alrededor
Los mercado
del mercados(en no unsedentarios
radio de nosonmás
aquellos
de 200 mercados
metros)en haylosinstalado
cuales operan marchantes
un mercado de venta
no sedentario.
no sedentaria y que son centros de actividad comercial realizados fuera
Los mercados no sedentarios son aquellos mercados en los cuales operan marchantes de venta de un establecimiento
comercial
no permanente,
sedentaria y que son de carácter
centros periódicocomercial
de actividad y ejercidos en instalaciones
realizados fuera de undesmontables
establecimientoo
transportables dentro de un entorno urbano autorizado en el marco
comercial permanente, de carácter periódico y ejercidos en instalaciones desmontables de la legislación vigente. Eno
caso de diversos mercados municipales, la suma de días semanales (excluido
transportables dentro de un entorno urbano autorizado en el marco de la legislación vigente. En el domingo) en
que hay mercados no sedentarios alrededor de los mercados. Fuente:
caso de diversos mercados municipales, la suma de días semanales (excluido el domingo) en Ayuntamientos.
Número
 que de mercados
hay mercados municipales:
no sedentarios número
alrededor delmercados.
de los conjunto Fuente:
de establecimientos
Ayuntamientos. minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de 327
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de servicios comunes y que
requieren una
titularidad gestión
pública de funcionamiento
y normalmente de uso también
exclusivo, en que
común,
tienen según las fórmulas
servicios comunesjurídicas
y que
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas ambulantes que se
instalan con una
establecidas en laperiodicidad
legislación semanal
de régimeny generalmente al aire los
local. Se excluyen libre,mercados
y tambiénambulantes
aquellas fórmulas
que se
comerciales similares a los mercados municipales pero de
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellastitularidad privada. fórmulas
Fuente:
Ayuntamientos.
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 1,1
Ayuntamientos. Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 1,1 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

% de mercados que se encuentran en zonas peatonales sobre el total de mercados

Explicación
% dedel indicador:
mercados que se encuentran en zonas peatonales sobre el total de mercados
Este indicador es una aproximación a la interrelación entre mercado y entorno urbano. Permite medir el
Explicación del indicador:
esfuerzo
Este municipal
indicador para
es una consolidar aespacios
aproximación urbanosentre
la interrelación agradables
mercadopara los peatones
y entorno urbano. alrededor de los
Permite medir el
equipos de titularidad municipal, en este caso de los mercados municipales.
esfuerzo municipal para consolidar espacios urbanos agradables para los peatones alrededor de los
equipos de titularidad municipal,
Número endeeste caso de que
mercados los mercados municipales.
se encuentran en zonas peatonales
Fórmula de cálculo: x 100
Número de mercados municipales
Número de mercados que se encuentran en zonas peatonales
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de mercados municipales
 Número
Variables de mercados que se encuentran en zonas peatonales: número de mercados
utilizadas:
 Número de que
municipales tienen como
mercados que mínimo un 50% deenlas zonas
se encuentran fachadas en una calle
peatonales: peatonalde(calle
número donde
mercados
los peatones tienen preferencia de paso respecto otros medios de transporte).
municipales que tienen como mínimo un 50% de las fachadas en una calle peatonal (calle donde En caso de
diversos mercados municipales, la suma de mercados que cumplen
los peatones tienen preferencia de paso respecto otros medios de transporte). En caso decon el requisito. Fuente:
Ayuntamientos.
diversos mercados municipales, la suma de mercados que cumplen con el requisito. Fuente:
Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
 Ayuntamientos.
independientes,
 Número fundamentalmente
de mercados municipales:de número
alimentación perecedera,
del conjunto de agrupados en un edificio
establecimientos de
minoristas
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de comunes y que
requieren una
titularidad públicagestión de funcionamiento
y normalmente también comuna,
de uso exclusivo, que tienen según las fórmulas
servicios comunesjurídicas
y que
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados
requieren una gestión de funcionamiento también comuna, según las fórmulas jurídicas ambulantes que se
instalan con una
establecidas en laperiodicidad
legislación semanal
de régimen y generalmente al aire los
local. Se excluyen libre,mercados
y tambiénambulantes
aquellas fórmulas
que se
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas privada. fórmulas
Fuente:
Ayuntamientossimilares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
comerciales
Valor medio del indicador 2010: 31 %
Ayuntamientos Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 31 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de Diseño 14
Fase de Diseño 14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

II.II. Dimensión
DIMENSIÓN Usuario
USUARIO / Cliente
/ CLIENTE

Ofrecer un
Ofrecer un mix
mixcomercial
comercialequilibrado
equilibrado
% de los diferentes sectores comerciales (en M²) sobre el total de M² de superficie de venta
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de M² de superficie de venta que el mercado destina a los diferentes
sectores comerciales en relación con el total de M² de superficie de venta del mercado para ver cuál es el
peso de cada sector sobre el total de la oferta comercial. Este indicador refleja el mix comercial, es decir,
la variedad y la diversidad de la oferta comercial.

M² de sector comercial
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de venta

Variables utilizadas:
 M² de sector “específico”: M² de superfície de venta del mercado donde la oferta comercial es el
sector “específico”. En caso de diversos mercados, la suma de M² de todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
 M² de superficie de venta: Superficie ocupada por los establecimientos fijos (puestos + locales
328 exteriores + operadores comerciales, como son los supermercados y librerías), ya estén dentro o
fuera del edificio del mercado. Se excluyen los pasillos (en M²). En caso de diversos mercados
municipales, la superficie total de venta de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):
- Pescado y marisco: 6,9% 29
- Carnicería, pollería, huevos y caza: 10,2% 29
- Charcutería y tocinería: 7,0% 29
- Frutas y verduras: 7,2% 29
- Otros alimentarios que no pertenecen a 29
operadores comerciales: 18,8%
Otros alimentarios pertenecientes a 29
operadores comerciales: 25,7%
- Bar y restauración: 9,2% 29
- Otros no alimentarios: 12,6% 29
- Puestos cerrados: 10,5% 29

Fase de Diseño 15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Promover losservicios
Promover los serviciosa laaclientela
la clientela
en losen los mercados
mercados

Número de horas que abre el mercado durante las tardes por semana y por número de mercados
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas por la tarde que los mercados tienen abierto por semana. Es
una aproximación a la adecuación de los mercados a los nuevos hábitos de compra y consumo.

Fórmula de cálculo: Número de horas que abre el mercado por las tardes por semana
Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de horas que obre el mercado por las tardes por semana: número total de horas en que
el mercado está abierto por la tarde (14h. a 21h.) durante la semana, siempre y cuando el
mercado cierre más tarde de las 17h. En caso de diversos mercados, la suma de horas de todos
los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas 329
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 11,20 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Número de tardes que abre el mercado por semana y por número de mercados
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de tardes que los mercados están abiertos por semana. Es, igualmente,
una aproximación a la adecuación de los mercados a los nuevos hábitos de compra y consumo.

Fórmula de cálculo: Número de tardes que abre el mercado por semana

Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de tardes que abre el mercado por semana: número de tardes que el mercado está
abierto al público por semana. En caso de diversos mercados, la suma de tardes de todos los
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales: Número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 2,5 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de Diseño 16
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de puestos de mercado abiertos por la tarde sobre el total de puestos de mercado

Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el número de puestos que están abiertos por la tarde sobre el total de puestos
que tiene el mercado. Permite medir la variedad de la oferta comercial de los mercados cuando abren
por la tarde.

Fórmula de cálculo: Número de puestos de mercado abiertos por la tarde x 100

Número de puestos de mercado abiertos x 6
Variables utilizadas:
 Número de puestos de mercado abiertos por la tarde: número de puestos que están abiertos por
la tarde. En caso de diversas tardes abiertas, cada puesto se cuenta tantas veces como tardes
se abra (si un puesto abre 3 tardes a la semana, se suma 3). En caso de diversos mercados
municipales, la suma de los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos que ejercen su actividad
comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la suma de
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
330 Valor medio del indicador 2010: 33% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 17
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de servicios a la clientela en los mercados
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica cuántos de los 15 servicios comunes (los que no prestan los puestos
individualmente) básicos destinados a la clientela ofrece cada mercado, y pretende ser una aproximación
al esfuerzo que se realiza desde el mercado para mejorar la satisfacción de los clientes.

Fórmula de cálculo: Número de servicios a la clientela x 100

Número de mercados municipales x 15
Variables utilizadas:
 Número de servicios a la clientela: número de servicios comunes del mercado destinados a
mejorar el servicio a la clientela (año en estudio). Se excluyen los servicios que ofrecen de
manera individual los puestos. Estos servicios se distribuyen en: 1. Reparto a domicilio. 2.
Tarjeta de fidelización (tarjetas con puntos descuento para próximas compras). 3. Vales de
aparcamiento. 4. Servicio de guardería. 5. Climatización. 6. Accesibilidad (al menos 1 acceso
adaptado para personas discapacitadas en todo el mercado). 7. Carritos de compra. 8.
Consigna. 9. Cajero automático. 10. Internet o web propia. 11. Adecuación de espacio para
realizar actividades cívico-culturales. 12. Puntos de información al cliente (no se incluyen
paneles publicitarios). 13. Servicios (lavabos) accesibles (tanto para personas con dificultades de 331
movilidad como para el público en general).14. Megafonía e hilo musical. 15. Puertas
automáticas (al menos 1 puerta). Mencionar solamente cuántos de los 15 servicios tiene cada
mercado. En caso de diversos mercados municipales, la suma de todos los servicios a la
clientela de todos los mercados. Es decir, puede sumar más de 15. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 39 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

% de puestos de mercado donde se puede pagar con tarjeta respecto el total de puestos de
mercado
Explicación del indicador:
Este indicador indica en cuántos de los puestos de mercado municipales se puede pagar con tarjeta de
crédito o de débito. Se quiere medir las facilidades entorno a la compra.

Fórmula de cálculo: Número de puestos de mercado donde se puede pagar con tarjeta x 100
Número de puestos de mercado
Variables utilizadas:
 Número de puestos de mercado donde se puede pagar con tarjeta: número de puestos donde
se puede pagar con tarjeta de crédito o débito. En caso de diversos mercados municipales, la
suma de los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado: número de establecimientos fijos en el interior del recinto del
mercado, integrados por uno o más módulos de venta y con un solo punto de pago, donde el
comerciante desarrolla su actividad independientemente de que este espacio esté
circunstancialmente vacante. Se incluyen los locales comerciales interiores. Se excluyen los
locales exteriores. Se excluyen los operadores comerciales como son los supermercados. En
caso de diversos mercados municipales, la suma de los puestos de todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 50 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Fase de Diseño 18
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Mejorar el
Mejorar el uso
usodel
delespacio
espacioenen
el el
mercado parapara
mercado ofrecer un mejor
ofrecer servicioservicio
un mejor
Media (en M²) de superficie de venta en los puestos de mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de superficie que los puestos destinan a la venta, y pretende ser una
aproximación a la optimización del espacio destinado a ofrecer un buen servicio a la clientela.

Fórmula de cálculo: M² de superficie de venta en los puestos

Número de puestos de mercado
Variables utilizadas:
 M² de superficie de venta en los puestos: superficie ocupada por los establecimientos fijos
(puestos de mercado). Se excluyen los locales exteriores, los pasillos y los operadores
comerciales (en M²). En caso de diversos mercados municipales, la superficie total de venta en
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos: número de establecimientos fijos en el interior del recinto del mercado,
integrados por uno o más módulos de venta y con un solo punto de pago, donde el comerciante
desarrolla su actividad independientemente de que este espacio esté circunstancialmente
vacante. Se incluyen los locales comerciales interiores. Se excluyen los locales exteriores. Se
excluyen los operadores comerciales como son los supermercados. En caso de diversos
332 mercados municipales, la suma de los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 15,7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

% de puestos de mercado abiertos sobre el total de puestos de mercado

Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el porcentaje de puestos abiertos sobre el total de puestos en los mercados y,
por tanto, es una aproximación a la calidad de la oferta comercial del servicio de mercados.

Fórmula de cálculo: Número de puestos de mercado abiertos x 100

Número de puestos de mercado
Variables utilizadas:
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos que ejercen su actividad
comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la suma de
los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado: número de establecimientos fijos en el interior del recinto del
mercado, integrados por uno o más módulos de venta y con un solo punto de pago, donde el
comerciante desarrolla su actividad independientemente de que este espacio esté
circunstancialmente vacante. Se incluyen los locales comerciales interiores. Se excluyen los
locales exteriores. Se excluyen los operadores comerciales como son los supermercados. En
caso de diversos mercados municipales, la suma de los puestos de todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 77 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Fase de Diseño 19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de M² superficie comercial sobre superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el porcentaje de M² de superficie que hay en los mercados destinados a usos
estrictamente comerciales (puestos, locales exteriores y pasillos) sobre los M² de superficie total y, por
tanto, mide el grado de optimización del espacio para uso estrictamente comercial.

Fórmula de cálculo: M² de superficie comercial x 100

M² de superficie total
Variables utilizadas:
 M² de superficie comercial: espacio del mercado municipal destinado a la venta y que está
integrado por los puestos, los locales comerciales interiores, los locales exteriores, otros
operadores comerciales (supermercado, librerías, etc.) y los pasillos. Se excluyen las zonas de
carga y descarga, los almacenes y cámaras y otras superficies, como espacios muertos (en M²).
En caso de diversos mercados municipales, la superficie comercial total de todos los mercados.
Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal. Se
incluyen las zonas de venta, carga, almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, accesos, espacios muertos, etc.), siempre y cuando sean de uso exclusivo del 333
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 51 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

% de M² de superficie de almacenes y cámaras frigoríficas sobre superficie total

Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica el porcentaje de M² de superficie que hay en los mercados destinados a usos
no comerciales (almacenes y cámaras frigoríficas) y, que por tanto, están al servicio de los trabajadores,
en relación con la superficie total del mercado.

Fórmula de cálculo: M² de superficie de almacenes y cámaras frigoríficas x 100

M² de superficie total
Variables utilizadas:
 M² de superfície de almacenes y cámaras frigoríficas: M² de superficie total destinados a
almacenes y cámaras frigoríficas. Los almacenes y las cámaras frigoríficas son aquellos
espacios que forman parte de las instalaciones de los mercados y que están especialmente
diseñados para el almacén de los productos que se comercializan en el mercado. Igualmente, se
tendrán en cuenta los almacenes o cámaras frigoríficas destinados a servicios colectivos del
mercado. Sólo se incluyen los almacenes para productos que deben de vender a los
concesionarios y los obradores. Se excluyen los pasillos y los accesos a los almacenes y
cámaras. En caso de diversos mercados municipales, la suma de los M² de superficie total
destinados a almacenes y a cámaras frigoríficas de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal. Se
incluyen las zonas de venta, carga, almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, accesos, espacios muertos, etc.), siempre y cuando sean de uso exclusivo del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 11,4 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de servicios para el personal en los mercados

Explicación del indicador:% de servicios para el personal en los mercados
Este indicador
Explicación delcuantifica
indicador: cuántos de los 8 servicios comunes básicos destinados a los trabajadores
ofrece cada mercado,
Este indicador y pretende
cuantifica cuántosser deunalosaproximación al esfuerzo
8 servicios comunes que sedestinados
básicos realiza desde el mercado
a los para
trabajadores
mejorar las mercado,
ofrece cada condiciones de trabajo
y pretende ser deunalos/as trabajadores/as
aproximación en que
al esfuerzo el servicio deldesde
se realiza mercado y de los/as
el mercado para
concesionarios/as.
mejorar las condiciones de trabajo de los/as trabajadores/as en el servicio del mercado y de los/as
concesionarios/as.
Fórmula de cálculo: Número de servicios para el personal en los mercados x 100
Fórmula de cálculo: Número Número
de servicios para el personal
de mercados en losx mercados
municipales 8 x 100
Número de mercados municipales x 8
Variables utilizadas:
 Número
Variables de servicios para el personal en los mercados: número de equipamientos e
utilizadas:
 instalaciones
Número de que hay enpara
servicios el mercado y que en
el personal permiten ofrecer un número
los mercados: mejor servicio. Se incluyen los
de equipamientos e
siguientes
instalacionesequipamientos
que hay en el e instalaciones:
mercado y que1.permiten
Medios de elevación
ofrecer un mejorde mercancías. 2. Cámaras
servicio. Se incluyen los
frigoríficas
siguientes yequipamientos
almacenes. 3.eMuelles de carga
instalaciones: 1. yMedios
descarga, 4. Lavabosde
de elevación exclusivos
mercancías.para2.el Cámaras
personal
del mercado.
frigoríficas 5. Vestidores
y almacenes. para el personal.
3. Muelles de carga y6.descarga,
Espacio destinado
4. Lavabosa exclusivos
la basura para
para la
el recogida
personal
selectiva.
del mercado.7. Aparcamientos
5. Vestidores para el personal
personal.del6. mercado. 8. Sala polivalente
Espacio destinado a la basurapara
parareuniones y/o
la recogida
formación,7.tanto
selectiva. para el personal
Aparcamientos para elcomo para concesionarios/as.
personal del mercado. 8. Sala Cabe mencionar
polivalente parasólo cuántosy/o
reuniones de
334 los 8 servicios
formación, tantotiene
para cada mercado.
el personal comoEn caso
para de diversos mercados
concesionarios/as. municipales,
Cabe mencionar sólolacuántos
suma de
todos
los los equipamientos
8 servicios tiene cadademercado.
todos los
Enmercados, es decir,mercados
caso de diversos puede sumar más dela8.suma
municipales, Fuente:
de
Ayuntamientos.
todos los equipamientos de todos los mercados, es decir, puede sumar más de 8. Fuente:
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
Ayuntamientos.
independientes,
 Número fundamentalmente
de mercados municipales: de número
alimentación perecedera,
del conjunto de agrupados en un edificio
establecimientos de
minoristas
titularidad pública
independientes, y normalmente de alimentación
fundamentalmente uso exclusivo, que tienen
perecedera, servicios en
agrupados comunes y que
un edificio de
requieren una
titularidad gestión
pública de funcionamiento
y normalmente de uso también
exclusivo,en que
común,
tienensegún las fórmulas
servicios comunesjurídicas
y que
establecidas
requieren unaengestión
la legislación de régimen local.
de funcionamiento Se excluyen
también en común, los mercados
según las ambulantes que se
fórmulas jurídicas
instalan con una
establecidas en la periodicidad
legislación semanal y generalmente
de régimen al aire los
local. Se excluyen libre,mercados
y tambiénambulantes
aquellas fórmulas
que se
comerciales
instalan similares
con una a lossemanal
periodicidad mercados municipales alpero
y generalmente de titularidad
aire libre, privada. fórmulas
y también aquellas Fuente:
Ayuntamientos.
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 59 %
Ayuntamientos. Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 59 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Ofrecer un servicio de calidad en los mercados

Ofrecer un
Ofrecer un servicio
serviciodedecalidad
calidaden en
loslos
mercados
mercados
Grado de satisfacción de los/as usuarios/as
Explicación del indicador: Grado de satisfacción de los/as usuarios/as
Este indicador
Explicación mide
del el grado de satisfacción de los/as usuarios/as con el servicio ofrecido en el mercado
indicador:
municipal.
Este indicador mide el grado de satisfacción de los/as usuarios/as con el servicio ofrecido en el mercado
municipal.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de los/as usuarios/as
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de los/as usuarios/as
Variables utilizadas:
 Grado
Variables de satisfacción de los usuarios: grado de satisfacción general de los/as usuarios/as del
utilizadas:
mercado
 Grado demunicipal resultado
satisfacción de los de la encuesta
usuarios: gradoen deuna escala degeneral
satisfacción 0 a 10 de
(“nada satisfecho”-
los/as usuarios/as “muy
del
satisfecho”
mercado y la media
municipal de puntuación.
resultado En ausencia
de la encuesta de una
en una escala deencuesta común,
0 a 10 (“nada se utilizan“muy
satisfecho”- los
siguientes criterios
satisfecho” homogeneizadores:
y la media de puntuación. resultado
En ausenciade ladevaloración globalcomún,
una encuesta en una seescala de 0los
utilizan a
10; si la encuesta
siguientes criteriosestá hecha con otras resultado
homogeneizadores: escalas, sedehace la equivalencia
la valoración global aenescala de 0 a de
una escala 10;0ena
cuestionarios
10; cualitativos,
si la encuesta es con
está hecha posible
otrasrealizar
escalas,equivalencia numérica. En
se hace la equivalencia caso de 0diferentes
a escala a 10; en
puntuaciones en
cuestionarios diferentes es
cualitativos, mercados,
posible se realizará
realizar la media. numérica. En caso de diferentes
equivalencia
puntuaciones
Valor medio en diferentes
del indicador mercados, se
2010: 7,8 realizará laparticipantes
Municipios media. (mayores de 10.000 hab.): 4
Valor medio del indicador 2010: 7,8 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 4

Fase de Diseño 21
Fase de Diseño 21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
M² de superficie de venta en los puestos de mercado por número total de trabajadores/as de los
puestos de mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide cuántos M² de superficie de venta en los puestos hay por trabajador. En este
sentido, es una aproximación a la calidad del servicio que prestan los/as concesionarios/as, en el punto
de venta, a los/as clientes/as del mercado.

Fórmula de cálculo: M² de superficie de venta en los puestos de mercado

Número total de trabajadores/as de los puestos de mercado
Variables utilizadas:
 M² de superficie de venta en los puestos de mercado: superficie ocupada por los
establecimientos fijos (puestos de mercado). Se excluyen los locales exteriores, los pasillos y los
operadores comerciales (en M²). En caso de diversos mercados municipales, la superficie total
de venta en los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número total de trabajadores/as de los puestos de mercado: número total de trabajadores/as en
los puestos (encargados/as de los puestos + personas dedicadas a la atención al público) que
trabajan los sábados por la mañana (entre las 10:00h y las 14:00h). Para realizar el cálculo se
realizará un sábado de una semana estándar (semana de mayo o de octubre). En caso de 335
diversos mercados municipales, la suma del total de trabajadores de los puestos de cada
mercado. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,0 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 27

Número anual de actas de inspección sanitaria por cada 100 puestos de mercado abiertos
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación a las garantías de la calidad del servicio que se ofrece en los
puestos y en el mercado en general, a través de las inspecciones sanitarias realizadas.

Fórmula de cálculo: Número anual de actas de inspección sanitaria x 100

Número de puestos de mercado abiertos
Variables utilizadas:
 Número anual de actas de inspección sanitaria: número de actas anuales de inspección sanitaria
realizadas por los técnicos de salud pública tanto en puestos como en el mercado en general,
siguiendo los formularios que la normativa establece. En caso de diversos mercados
municipales, la suma de inspecciones de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos de mercado que ejercen su
actividad comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la
suma de los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 19,6 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 25

Fase de Diseño 22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Número anual de horas de inspección sanitaria por cada 100 puestos de mercado abiertos
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación a les garantías de la calidad del servicio que se ofrece en el
mercado en general, a través de las inspecciones sanitarias realizadas.

Fórmula de cálculo: Número anual de horas de inspección sanitaria x 100

Número de puestos de mercado abiertos
Variables utilizadas:
 Número anual de horas de inspección sanitaria: número de horas anuales que dedican los
técnicos de salud pública a realizar inspecciones en el mercado. En caso de diversos mercados,
la suma total de horas de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de puestos de mercado abiertos: número total de puestos de mercado que ejercen su
actividad comercial al menos 3 días a la semana. En caso de diversos mercados municipales, la
suma de los puestos de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 48,4 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 21

336

Fase de Diseño 23
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Gestionar el servicio con las diferentes formas de gestión
Gestionar el servicio con las diferentes formas de gestión
% de mercados con gestión directa (por número de mercados)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa, de acuerdo con los
capítulos primero, 2 y 3 del Título 6 del Decreto 179/1995, de 13 de junio, por el que se aprueba el
Reglamento de Obras, Actividades y Servicios de los entes locales.
Número de mercados municipales con gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de mercados municipales con gestión directa: Número de mercados municipales que se
gestionan directamente de acuerdo con los capítulos 1, 2 y 3 del Título 6 del Decreto 179/1995,
de 13 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Obras, Actividades y Servicios de los
entes locales.
 Se entiende por gestión directa la que asume la entidad local, que centraliza el servicio y utiliza
el personal directamente dependiente de la misma corporación y asume el riesgo derivado de la
gestión. Se excluyen los mercados municipales con gestión indirecta: mercados para los que se
otorga el servicio público mediante concesión que conlleva que el concesionario asume la
gestión y la explotación del servicio, bajo su propio riesgo y habiendo aportado los medios
personales, materiales y técnicos necesarios. También se excluyen los mercados de venta no 337
sedentaria y los mercados de titularidad privada Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipals: Número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados no sedentarios que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 88 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 24
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de gestión indirecta (por número de mercados)

Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión indirecta, de acuerdo con los
capítulos 1, 2 y 3 del Título 6 del Decreto 179/1995, de 13 de junio, por el que se aprueba el Reglamento
de Obras, Actividades y Servicios de los entes locales.
Número de mercados municipales- Número de mercados
Fórmula de cálculo: municipales con gestión directa x 100
Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de mercados municipales: Número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados no sedentarios que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales con gestión: Número de mercados municipales que se
338
gestionan directamente de acuerdo con los capítulos 1, 2 y 3 del Título 6 del Decreto 179/1995,
de 13 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Obras, Actividades y Servicios de los
entes locales. Fuente: Ayuntamientos.
 Se entiende por gestión directa la que asume la entidad local, que centraliza el servicio y utiliza
el personal directamente dependiente de la misma corporación y asume el riesgo derivado de la
gestión. Se excluyen los mercados municipales con gestión indirecta: mercados para los que se
otorga el servicio público mediante concesión que conlleva que el concesionario asume la
gestión y la explotación del servicio, bajo su propio riesgo y habiendo aportado los medios
personales, materiales y técnicos necesarios. También se excluyen los mercados de venta no
sedentaria y los mercados de titularidad privada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 25
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de trabajadores/as municipales respecto el número total de personas ocupadas en el mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de trabajadores/as contratados/as directamente por el Ayuntamiento
respecto el total de personas ocupadas en el servicio de mercados. Esta información nos informa del tipo
de gestión que hay en los mercados municipales.

Número de trabajadores/as municipales en el mercado

Fórmula de cálculo: Número de trabajadores/as municipales en el mercado + Número x 100
de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del
mercado
Variables utilizadas:
 Número de trabajadores/as municipales en el mercado: número de trabajadores/as en plantilla
del Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los servicios del mercado
pueden ser destinados a la clientela o a los puestos. Son los/as trabajadores/as municipales que
se presupuestan a través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen los/as
trabajadores/ras contratados/as por los puestos en concepto de atención a la clientela. Se
excluyen, igualmente, los/as trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado
municipal (ya sea a través de una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por
la ley o bien a través de la asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión). Para 339
realizar el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos/as los/as
trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a.
Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se
imputarán 5,5 trabajadores/as en la casilla. En otras palabras, si en un mercado sólo tiene 1
trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5
(resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total
de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora en el mercado: número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a través de
una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por la ley o bien, a través de la
asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión) para la gestión del servicio
(los/as trabajadores/as que no se pagan a través de capítulo I, es decir, que no son
empleados/as del Ayuntamiento). Se excluye el personal contratado a través de una empresa
de servicios (por ejemplo: servicio de limpieza o de seguridad de las instalaciones). Para realizar
el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos los/as trabajadores/as
y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a. Ejemplo: 220 horas a
la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se imputarán 5,5 trabajadores/as
en la casilla). En otras palabras, si en un mercado sólo tienen 1 trabajador/a municipal y éste/a
dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5 (resultado de la división de
20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total de trabajadores/as
en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 80 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Precio medio de rescate por año de concesión restante por M² de superficie de venta en los
Precio medio de rescate por año depuestos concesión de mercado
restante por M² de superficie de venta en los
Explicación del indicador: puestos de mercado
Este indicadordel
Explicación mide el precio medio de rescate por año de concesión restante y por M² de superficie de
indicador:
venta en los puestos
Este indicador mide elque los Ayuntamientos
precio medio de rescate pagan
poraaño
los operadores
de concesión derestante
los mercados.
y por M² de superficie de
venta en los puestos que los Ayuntamientos pagan a los operadores de los mercados.
Fórmula de cálculo: Precio medio de rescate por año de concesión restante por M² de superficie de
venta en los
Fórmula puestos.Precio medio de rescate por año de concesión restante por M² de superficie de
de cálculo:
venta en los puestos.
Variables utilizadas:
 Precio
Variables medio de rescate por año de concesión restante por M² de superficie de venta en los
utilizadas:
 puestos:
Precio medioprecios
de de rescate
rescate porpor
añoM²deque el Ayuntamiento
concesión restante ofrece
por M²ade los/as concesionarios/as
superficie de venta en por
los
año que queda
puestos: preciospara finalizarpor
de rescate la concesión
M² que el que hay entre ofrece
Ayuntamiento Ayuntamiento
a los/asyconcesionarios/as
el concesionario. por
Se
utilizará
año quecomo quedaprecio válido ellaaplicado
para finalizar concesióndurante
que los
hayúltimos 5 años. Sólo se
entre Ayuntamiento y elincluyen los precios
concesionario. Se
de rescate
utilizará de los
como puestos
precio válidointeriores,
el aplicadopordurante
tanto, se
losexcluyen
últimos 5(locales exteriores).
años. Sólo En caso
se incluyen de no
los precios
haber efectuado
de rescate de losningún rescate
puestos en lospor
interiores, últimos
tanto,5 años no se computará
se excluyen esta variable.
(locales exteriores). En En caso
caso de de
no
diversos mercados
haber efectuado municipales,
ningún rescate en si los
hayúltimos
diferencias
5 añosentre ellos,
no se se realizará
computará la mediaEn
esta variable. delcaso
precio
de
(suma
diversos de mercados
precios demunicipales,
rescate dividido por diferencias
si hay número de mercados).
entre ellos, se realizará la media del precio
Valor medio
(sumadel deindicador
precios de2010:
rescate207dividido
€ Municipios
por número departicipantes
mercados). (mayores de 10.000 hab.): 9
340 Valor medio del indicador 2010: 207 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 9

Promover un clima laboral positivo para los/as trabajadores/as

Promover un
Promover un clima
climalaboral positivo
laboral parapara
positivo los/aslos/las
trabajadores/as
trabajadores/as
% de horas de baja sobre total de horas laborales de los/as trabajadores/as municipales en el
% de horas de baja sobre total de horas laborales mercadode los/as trabajadores/as municipales en el
Explicación del indicador: mercado
Este indicadordel
Explicación mide el número de horas laborales anuales que los/as trabajadores/as municipales están
indicador:
de
Estebaja respecto
indicador mideelel total
número de dehoras
horaslaborales
laboralesanuales
anuales que los/as han de trabajar, y pretende
trabajadores/as municipales serestán
una
aproximación
de baja respecto al clima laboral
el total de que
horashaylaborales
en los mercados
anuales yque al grado
han dedetrabajar,
satisfacción de las personas
y pretende ser una
empleadas.
aproximación al clima laboral que hay en los mercados y al grado de satisfacción de las personas
empleadas.
Número de horas de baja de trabajadores/as municipales
Fórmula de cálculo: Número
Número dede horas
horas de baja
anuales de trabajadores/as
laborales municipales
de los/as trabajadores/as x 100
Fórmula de cálculo: Número de horas anuales municipales
laborales de los/as trabajadores/as x 100
Variables utilizadas: municipales
 Número
Variables de horas laborales de baja de trabajadores/as municipales: se incluye el total de horas
utilizadas:
 laborales
Número dealhoras año laborales
de baja de (incapacidad temporal) y municipales:
baja de trabajadores/as de indisposiciones,
se incluyedel conjunto
el total de
de horas
trabajadores/as
laborales al año municipales.
de baja Se excluyen lastemporal)
(incapacidad horas de baja y depor maternidad, ni los
indisposiciones, delpermisos
conjuntoy lasde
licencias. Se imputaran
trabajadores/as las horas
municipales. que se las
Se excluyen destinan
horas de a desarrollar tareas en el
baja por maternidad, mercado.
ni los permisosPara el
y las
cálculo de Se
licencias. las imputaran
horas de baja se aplicará
las horas que se el destinan
mismo porcentaje que se
a desarrollar ha utilizado
tareas para calcular
en el mercado. Para elel
número
cálculo dede las
horas anuales,
horas de bajaesse decir, si unel
aplicará trabajador/a
mismo porcentajededica 20 quehoras
se haa utilizado
la semana al servicio
para calcularde el
mercados,
número de entonces representa
horas anuales, es decir,un 50%
si un de la jornadadedica
trabajador/a semanal, por tanto,
20 horas a la horaalde
a la semana hacer de
servicio el
cálculo
mercados, de entonces
horas de representa
baja se aplicará
un 50% unde 50% en el total
la jornada de horas
semanal, en que
por tanto, unhora
a la trabajador/a
de hacerha el
estado
cálculo dede baja
horas(Pordeejemplo:
baja se 1aplicará
trabajador/a
un 50% ha tenido 20 horas
en el total de baja
de horas en al añouny trabajador/a
que dedica un 50% ha
de la jornada
estado de baja semanal a mercados,
(Por ejemplo: entonceshaeltenido
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variable Fuente:
será 1.000 Ayuntamientos.
horas anuales). En caso de diversos mercados, la suma de horas de todos
Valor medio del indicador
los mercados. Fuente:2010: 3,5 %
Ayuntamientos. Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28
Valor medio del indicador 2010: 3,5 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Fase de Diseño 27
Fase de Diseño 27
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de horas de baja sobre total de horas laborales de los/as trabajadores/as contratados/as por la
entidad gestora del mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas laborales anuales que los trabajadores/as contratados/as por la
entidad gestora del mercado están de baja respecto el total de horas laborales anuales que han de
trabajar, y pretende ser una aproximación al clima laboral que hay en los mercados y al grado de
satisfacción de sus empleados.
Número de horas de baja de trabajadores/as contratados/as por
la entidad gestora del mercado
Fórmula de cálculo: x 100
Número de horas laborales anuales de los/as trabajadores/as
contratados/as por la entidad gestora del mercado
Variables utilizadas:
 Número de horas laborales de baja de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del
mercado: se incluye el total de horas laborales al año de baja (incapacidad temporal) y de
indisposiciones del conjunto de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del
Mercado Municipal (los que no se pagan a través del capítulo I de los presupuestos públicos, es
decir, que no son empleados/das del Ayuntamiento). Se excluyen las horas de baja por
maternidad, ni los permisos, ni licencias. Para el cálculo de las horas de baja se aplicará el
mismo porcentaje que se ha utilizado para calcular las horas anuales, es decir, si un trabajador/a 341
dedica 20 horas a la semana al servicio de mercados, entonces representa un 50% de la
jornada semanal, por tanto, en el momento del cálculo de horas de baja se aplicará un 50% del
total de horas en que un trabajador ha estado de baja (Por ejemplo: 1 trabajador/a ha tenido 20
horas de baja al año y dedica un 50% de la jornada semanal a mercados, entonces el valor de la
variable será 10 horas de baja). En caso de diversos mercados, la suma de horas de todos los
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de horas laborales anuales de los/as trabajadores/as contratados/as por la entidad
gestora del mercado: número de horas laborales al año del conjunto de trabajadores/ras
contratados/as por la entidad gestora del mercado. Para el cálculo de horas se seguirá la misma
fórmula que se ha hecho servir para calcular el número de trabajadores/as, es decir, si un
trabajador/a dedica 20 horas a la semana al servicio de mercados, entonces representa un 50%
de su jornada semanal, por tanto, en el momento de hacer el cálculo de las horas anuales se
seguirá el siguiente ejemplo: (1 trabajador/a hace 2.000 horas al año y dedica un 50% de su
jornada semanal a mercados, entonces el valor de la variable será 1.000 horas anuales). En
caso de diversos mercados, la suma de horas de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 11,5 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 8

Fase de Diseño 28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Salario bruto de un peón de mercado

Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario bruto del puesto de trabajo de un peón de mercado. Es un factor que
incide en la satisfacción de los/as trabajadores/as.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un peón de mercado municipal.

Variables utilizadas:
 Salario bruto de un peón de mercado: salario bruto anual de un peón de mercado a jornada
completa (salario base + complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las
dedicaciones horarias base o estándar de cada Ayuntamiento, sin considerar los complementos
salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de jornada,
nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. En caso de
gestión indirecta, se debe pedir a la concesionaria el salario bruto de un peón de mercado.
Fuente: En caso de gestión directa y disponibilidad de datos la fuente es "l’Estudi de les
Retribucions de Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir de los datos facilitados por
parte de los departamentos de recursos humanos de los municipios respectivos; en otros casos,
el dato ha estado facilitado por los Ayuntamientos.
342 Valor medio del indicador 2010: 19.658 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 24

Número de horas anuales laborales de peón de mercado y trabajadores/as de limpieza por 100 M²
de superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas anuales que los peones de mercado y los/as trabajadores/as de
limpieza dedican al mercado municipal. Es una aproximación al esfuerzo que se realiza desde el
mercado para el mantenimiento y buen funcionamiento del mercado.
Número de horas laborales de peón de mercado y trabajadores/as
Fórmula de cálculo: de limpieza x 100
M² de superficie total
Variables utilizadas:
 Número de horas laborales de peón de mercado y de trabajadores/as de limpieza: número de
horas laborales al año para los/as peones de mercado y trabajadores/as de limpieza (ya sean
municipales o sean contratados/as por la entidad gestora del mercado). En este caso sí que se
imputarán las horas que dedica una empresa subcontratada para realizar la limpieza del
mercado, es decir, cuando se contrata un servicio externo. En caso de diversos mercados, la
suma de horas de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal.
Se incluyen las zonas de venta, carga, almacenes y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, accesos, espacios muertos, etc), siempre y cuando sean de uso exclusivo del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen los
servicios o equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la
superficie total de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 105 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Grado de cumplimiento de la normativa
Grado de cumplimiento de la normativa
Número de expedientes sancionadores por mercado
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el número de expedientes sancionadores por mercado que se inician desde la
autoridad competente. Se pretende medir el grado de cumplimiento de la normativa aplicable al servicio
de mercados.
Número de expedientes sancionadores
Fórmula de cálculo:
Número de mercados municipales
Variables utilizadas:
 Número de expedientes sancionadores: número anual (año en estudio) de procedimientos
administrativos iniciados por la autoridad competente en vistas de sancionar el incumplimiento
de la normativa (reglamento de los mercados, normativa sanitaria, etc.). En caso de diversos
mercados, la suma de expedientes de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mercados municipales: número del conjunto de establecimientos minoristas
independientes, fundamentalmente de alimentación perecedera, agrupados en un edificio de
titularidad pública y normalmente de uso exclusivo, que tienen servicios comunes y que
requieren una gestión de funcionamiento también en común, según las fórmulas jurídicas
establecidas en la legislación de régimen local. Se excluyen los mercados ambulantes que se
instalan con una periodicidad semanal y generalmente al aire libre, y también aquellas fórmulas 343
comerciales similares a los mercados municipales pero de titularidad privada. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,21 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

% de expedientes ejecutados sobre expedientes sancionadores

Explicación del indicador:
Este indicador refleja el número de expedientes sancionadores que una vez iniciados acaban con la
aplicación de una sanción efectiva. Pretende medir el grado de cumplimiento de la normativa.
Número de expedientes ejecutados
Fórmula de cálculo: x 100
Número de expedientes sancionadores
Variables utilizadas:
 Número de expedientes ejecutados: número de expedientes sancionadores anuales que se han
ejecutado y que por tanto han implicado una sanción. En caso de que un expediente se ejecute
en el año siguiente del que se inicia, éste se imputará como expediente ejecutado. (Por ejemplo
si un expediente se inicia en noviembre/diciembre y no se resuelve hasta febrero/marzo este
expediente ejecutado pertenece al año anterior). En caso de diversos mercados, la suma de
expedientes en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expedientes sancionadores: número anual (año en estudio) de procedimientos
administrativos iniciados por la autoridad competente en vistas a sancionar el incumplimiento del
reglamento de los mercados. En caso de diversos mercados, la suma de expedientes en todos
los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 55 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 6

Fase de Diseño 30
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

Mejorar las habilidades de los/as trabajadores/as

Mejorar las habilidades de los/las trabajadores/as
Horas anuales de formación realizadas por persona ocupada en el mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide el total de formación que los trabajadores/as del servicio de mercado han recibido y
han realizado durante el año y pretende ser una aproximación al esfuerzo que realizan los
trabajadores/as y el Ayuntamiento o entidad gestora para mejorar las habilidades.

Horas de formación anuales realizadas por personas ocupadas en el

mercado
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores/as municipales en el mercado + Número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado.

Variables utilizadas:
 Horas de formación anuales realizadas por personas ocupadas en el mercado: suma total de
horas anuales de formación, ya sean ofrecidas por el sector público o por el sector privado,
realizadas (en las que hay constancia, las que han estado realizadas por los trabajadores) por
personas ocupadas en el mercado (trabajadores/as municipales y trabajadores/as
contratados/as por la entidad gestora). Los cursos deben de estar relacionados con el desarrollo
de habilidades y capacidades que sean útiles para la realización de su trabajo. Se excluye la
344 formación a concesionarios. En caso de diversos mercados, la suma de horas de todos los
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as municipales en el mercado: número de trabajadores/as en plantilla
del Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los servicios del mercado
pueden ser destinados a la clientela o a los puestos de mercado. Son los/as trabajadores/as
municipales que se presupuestan a través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen
los/as trabajadores/ras contratados/as por los puestos en concepto de atención a la clientela. Se
excluyen, igualmente, los/as trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado
municipal (ya sea a través de una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas
por la ley o bien a través de la asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión).
Para realizar el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos/as
los/as trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a
trabajador/a. Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por
tanto, se imputarán 5,5 trabajadores/as en la casilla. En otras palabras, si en un mercado sólo
tiene 1 trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será
0,5 (resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1
de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma
total de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado: número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a través de
una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por la ley o bien, a través de la
asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión) para la gestión del servicio
(los/as trabajadores/as que no se pagan a través de capítulo I, es decir, que no son
empleados/as del Ayuntamiento). Se excluye el personal contratado a través de una empresa
de servicios (por ejemplo: servicio de limpieza o de seguridad de las instalaciones). Para realizar
el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos los/as
trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a.
Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se
imputarán 5,5 trabajadores/as en la casilla). En otras palabras, si en un mercado sólo tiene 1
trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5
(resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total
de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12,7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 31
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
% de personas ocupadas en el mercado asistentes a cursos
Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de personas ocupadas en el mercado que utilizan de forma efectiva la
formación que se les ofrece.

Fórmula de cálculo: Personas ocupadas en el mercado asistentes a cursos x 100

Número de trabajadores/as municipales en el mercado + Número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado

Variables utilizadas:
 Personas ocupadas en el mercado asistentes a cursos: es el número de personas ocupadas en
el mercado, es decir, la suma de trabajadores/as municipales en el mercado y de trabajadores/as
contratados/as por la entidad gestora en el mercado, que han asistido a los cursos formativos
organizados por el sector público o por el sector privado, en el año de análisis. Los cursos deben
de estar relacionados con el desarrollo de habilidades y capacidades que sean útiles para la
realización de su trabajo. Para el cálculo de las personas se utilizará el mismo criterio que el
cálculo del número de trabajadores/as municipales en el mercado, por tanto, si un trabajador 345
realiza formación pero sólo dedica un 50% de la jornada al servicio de mercados, en este caso
se imputará 0,5 personas y no una persona. En caso de diversos mercados municipales, la suma
total de personas ocupadas en el mercado que han asistido a cursos. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as municipales en el mercado: número de trabajadores/as en plantilla
del Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los servicios del mercado
pueden ser destinados a la clientela o a los puestos. Son los/as trabajadores/as municipales que
se presupuestan a través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen los/as
trabajadores/ras contratados/as por los puestos en concepto de atención a la clientela. Se
excluyen, igualmente, los/as trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado
municipal (ya sea a través de una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por
la ley o bien a través de la asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión). Para
realizar el cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos/as los/as
trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a.
Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se
imputarán 5,5 trabajadores/as en la casilla. En otras palabras, si en un mercado sólo tiene 1
trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5
(resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total
de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado: número de
trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a través de
una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por la ley o bien, a través de la
asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión) para la gestión del servicio
(los/as trabajadores/as que no se pagan a través de capítulo I, es decir, que no son
empleados/as del Ayuntamiento). Se excluye el personal contratado a través de una empresa de
servicios (por ejemplo: servicio de limpieza o de seguridad de las instalaciones). Para realizar el
cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos los/as trabajadores/as y
cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a. Ejemplo: 220 horas a la
semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se imputarán 5,5 trabajadores/as
en la casilla). En otras palabras, si en un mercado sólo tiene 1 trabajador/a municipal y éste/a
dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5 (resultado de la división de
20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total de trabajadores/as
en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 16,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 32
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de trabajadores/as de los puestos de mercado asistentes a cursos

Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de trabajadores/as de los puestos que realizan formación. El indicador
pretende ser una aproximación al esfuerzo que realizan los/as concesionarios/as para mejorar sus
habilidades y la de sus empleados/das.

Número total de trabajadores/as de los puestos asistentes a cursos

Fórmula de cálculo: Número total de trabajadores/as de los puestos de mercado x 100

Variables utilizadas:
 Número total de trabajadores/as de los puestos asistentes a cursos: número total de
trabajadores/as en los puestos (encargados/as de los puestos + personas dedicadas a la
atención al público dentro de los puestos) que han asistido a los cursos formativos organizados
por el sector público o privado en el año de análisis. Los cursos deben de estar relacionados con
el desarrollo de habilidades y capacidades que sean útiles para la realización de su trabajo. En
caso de diversos mercados municipales, la suma del total de trabajadores en los puestos de
cada mercado. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as de los puestos de mercado: número total de trabajadores/as de los
346 puestos de mercado (encargados/as de los puestos + personas dedicadas a la atención al
público) que trabajan los sábados por la mañana (entre les 10:00h y les 14:00h). Para realizar el
cálculo se contará un sábado de una semana estándar (semana de mayo u octubre). En caso de
diversos mercados municipales, la suma del total de trabajadores/as de los puestos de cada
mercado. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12,8 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 25

Fase de Diseño 33
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Promover la Responsabilidad Social
Promover la Responsabilidad Social
% de mujeres respecto el total de trabajadores/as del mercado municipal
Explicación del indicador:
Este indicador determina la cantidad de trabajadores/as que son mujeres respecto el total de
trabajadores/as municipales del servicio de mercados.
Número de trabajadores/as municipales en el mercado (que son mujer)
Fórmula de cálculo: Número total de trabajadores/as municipales en el mercado x 100

Variables utilizadas:
 Número de trabajadores/as municipales en el mercado (que son mujer): número de trabajadoras
(mujer) en plantilla del Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los
servicios del mercado pueden ser destinados a la clientela o a los puestos. Son las trabajadoras
municipales que se presupuestan a través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen las
trabajadoras contratadas por los puestos en concepto de atención a la clientela. Se excluyen,
igualmente, las trabajadoras contratadas por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a
través de una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por la ley o bien a
través de la asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión). Para realizar el
cálculo de las trabajadoras se suman las horas que dedican todas las trabajadoras y cada 40
horas de trabajo a la semana se imputa como una trabajadora. Ejemplo: 220 horas a la semana 347
serian 5,5 trabajadoras (220/40=5,5) y, por tanto, se imputarán 5,5 trabajadoras en la casilla. En
otras palabras, si en un mercado sólo tiene una trabajadora municipal y ésta dedica 20 horas a
la semana, el valor de la variable será 0,5 (resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio.
En caso de diversos mercados, la suma total de trabajadoras en todos los mercados. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as municipales en el mercado: número de trabajadores/as en plantilla
del Ayuntamiento que trabajan en la gestión y/o servicio del mercado. Los servicios del mercado
pueden ser destinados a la clientela o a los puestos. Son los/as trabajadores/as municipales que
se presupuestan a través del capítulo I (Gastos de personal). Se excluyen los/as trabajadores/as
contratados/as por los puestos en concepto de atención a la clientela. Se excluyen, igualmente,
los/as trabajadores/as contratados/as por la entidad gestora del mercado municipal (ya sea a
través de una empresa pública o de las otras formas de gestión previstas por la ley o bien a
través de la asociación de concesionarios sea cual sea la forma de gestión). Para realizar el
cálculo de los/as trabajadores/as se suman las horas que dedican todos/as los/as
trabajadores/as y cada 40 horas de trabajo a la semana se imputa como un/a trabajador/a.
Ejemplo: 220 horas a la semana serian 5,5 trabajadores/as (220/40=5,5) y, por tanto, se
imputarán 5,5 trabajadores/as en la casilla. En otras palabras, si en un mercado sólo tienen 1
trabajador/a municipal y éste/a dedica 20 horas a la semana, el valor de la variable será 0,5
(resultado de la división de 20/40=0,5). Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio. En caso de diversos mercados, la suma total
de trabajadores/as en todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 25 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 34
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA

IV. Dimensión Económica
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente del servicio por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio del servicio de mercado por
habitante.
Gastos corrientes del servicio de mercado
Fórmula de cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 5,6 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

348
% del gasto corriente del servicio de mercado sobre el presupuesto corriente municipal
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que representa el gasto corriente del servicio de mercado sobre el
total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos para la gestión del
mercado, entendida como el peso del servicio en el gasto municipal.
Gastos corrientes del servicio de mercado
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Presupuesto Municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año en estudio (se
incluye el Ayuntamiento, los organismos autónomos y no se incluyen las empresas municipales).
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,7 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Fase de Diseño 35
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas, precios públicos o cuotas de asociaciones de concesionarios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del mercado que son financiados con
tasas, precios públicos, o bién, con las cuotas de las asociaciones de concesionarios/as. Es una
valoración del peso de los ingresos aportados por los usuarios (concesionarios) en la financiación del
servicio y una muestra del grado de autofinanciación del servicio de mercado.
Ingresos por tasas, precios públicos y cuotas de asociaciones de
Fórmula de cálculo: concesionarios/as x 100
Gastos corrientes del servicio de mercado
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas, precios públicos o cuotas de asociaciones de concesionarios: ingresos
(derechos reconocidos) del capítulo 3 (Tasas, precios públicos y otros ingresos). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad gestora, cuotas de asociaciones de
concesionarios, ingresos de los concesionarios, etc. (cuenta de explotación). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio.
Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
349
destinadas al Servicio de mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 69,4 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

% de financiación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de los mercados municipales que son
financiados con aportación de otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos
procedentes de instituciones diferentes de la municipal y una muestra del grado de autofinanciación del
servicio de mercado.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio de mercado
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: ingresos (derechos reconocidos) del capítulo IV
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: DIUE (Departamento de Innovación,
Universidades y Empresa de la Generalitat de Catalunya), Diputación de Barcelona, etc. Estos
datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Se excluyen las transferencias del Ayuntamiento al organismo autónomo ni a la
concesionaria. Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,9 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 36
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% de financiación por parte del Ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes del servicio de mercado que son
financiados con aportación municipal. El indicador refleja el grado de financiación municipal del servicio.
% de financiación por parte del Ayuntamiento
Explicación del indicador: Aportaciones del Ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Este indicador establece Gastos corrientes
el porcentaje de del
los servicio
gastos de mercado del servicio de mercado que son
corrientes
financiadosutilizadas:
Variables con aportación municipal. El indicador refleja el grado de financiación municipal del servicio.
 Aportaciones del Ayuntamiento. Se obtiene
Aportaciones como a resultado de la operación siguiente: gastos
del Ayuntamiento
Fórmulacorrientes
de cálculo:del servicio - Ingresos por tasas y precios x 100
Gastos corrientes del servicio de mercadopúblicos - Aportaciones de otras
instituciones.
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
Aportaciones
 (Personal, del Ayuntamiento.
incluida la Seguridad Se obtiene
Social), como a yresultado
2 (Bienes servicios)dey la4 operación siguiente:
(Transferencias gastos
corrientes)
corrientes al
destinadas delServicio
servicio
de -mercados.
Ingresos Enporel tasas
caso dey gestión
preciosindirecta,
públicosse- incluyen
Aportaciones de de
los gastos otras
la
instituciones.
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Gastosdatos
 Estos corrientes del servicio
corresponden al añodenatural,
mercado:
desdegastos (obligaciones
el 1 de enero hastareconocidas) del del
31 de diciembre capítulo
año en1
(Personal,
estudio. incluida
Fuente: la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
Ayuntamientos.
destinadas
Valor medio al Servicio
del indicador de mercados.
2010: 27,7 % En el caso departicipantes
Municipios gestión indirecta, se incluyen
(mayores los gastos
de 10.000 hab.):de
29 la
350 entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Gestionar adecuadamente los recursos
Valor medio del indicador 2010: 27,7 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29
Gasto de mantenimiento por M² de superficie total
Explicación del indicador:
Gestionar adecuadamente
Gestionar adecuadamente loslos
recursos
recursos
Este indicador muestra el coste unitario del gasto de mantenimiento que se realiza en el mercado por M²
de superficie total. Este indicador mide la calidad de las instalaciones y de los servicios que hay en el
mercado. Gasto de mantenimiento por M² de superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador
Fórmula muestra el costeGasto
de cálculo:
dedel
unitario mantenimiento
gasto de mantenimiento que se realiza en el mercado por M²
de superficie total. Este indicador mide la calidadtotal
M² de superficie de las instalaciones y de los servicios que hay en el
mercado. utilizadas:
Variables
 Gasto de mantenimiento: Gastogasto (año en estudio) hecha por cualquiera de los colectivos
de mantenimiento
Fórmulaimplicados
de cálculo:en la gestión M² delde
mercado entotal
actividades destinadas a conservar la calidad de los
superficie
servicios y de las instalaciones del mercado. Se incluyen los gastos de mantenimiento y
Variables utilizadas: de infraestructuras, edificios y locales, maquinaria, material de transporte y otro
conservación
Gasto de mantenimiento:
 inmovilizado material. En losgasto (año en públicos
presupuestos estudio) corresponde
hecha por acualquiera
capítulo II,de los colectivos
artículo 21 de la
implicados en
clasificación la gestión(0rdre
económica del mercado en actividades
20-09-1998 del Ministerio destinadas a conservar
de Economía la calidad
y Hacienda). de los
Se excluyen
servicios
el y de las individual
mantenimiento instalaciones del mercado.
de cada parada, Se es incluyen
decir, nolosentran
gastoslosdegastos
mantenimiento
de los/lasy
conservación deEn
concesionarios. infraestructuras,
caso de diversos edificios y locales,
mercados, maquinaria,
el gasto total de material
todos losde transporteFuente:
mercados. y otro
inmovilizado material. En los presupuestos públicos corresponde a capítulo II, artículo 21 de la
Ayuntamientos.
 M²clasificación económica
de superfície (0rdrede20-09-1998
total: suma del Ministerio
todos los espacios que de Economíaun
constituyen y Hacienda). Se excluyen
mercado municipal. Se
el mantenimiento
incluye las zonas individual
de venta,de carga,
cada parada,
almacén es y decir,
cámaras,no yentran
otras los gastos de(pasillos,
superficies los/las
concesionarios.accesos,
aparcamiento, En casoespacios
de diversos mercados,
muertos, etc.), el gasto total
siempre de todos
y cuando seanlos
demercados. Fuente:
uso exclusivo del
Ayuntamientos.
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
M² de superfície
 equipamientos total:alsuma
ajenos de todos
mercado. los espacios
En caso de diversos quemercados
constituyen un mercado
municipales, municipal.total
la superficie Se
incluye las zonas de venta, carga,
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos. almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento,
Valor medio accesos,
del indicador 2010:espacios
9,14 € muertos, etc.), participantes
Municipios siempre y cuando sean de
(mayores de 10.000
uso exclusivo
hab.): 27del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9,14 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 27

Fase de Diseño 37

Fase de Diseño 37
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Gasto de suministros por M² de superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el coste unitario del gasto en suministros que se realiza en el mercado por M² de
superficie total. Este indicador mide la buena gestión de los recursos disponibles en el mercado.
Gasto de suministros
Fórmula de cálculo:
M² de superficie total
Variables utilizadas:
 Gasto de suministros: gasto (año en estudio) realizado por cualquiera de los colectivos
implicados en la gestión del mercado en proveer suministros para el mercado (agua, luz,
teléfono, gas, etc.). En los presupuestos públicos corresponde al capítulo II, artículo 22 de la
clasificación económica (Orden 20-09-1998 del Ministerio de Economía y Hacienda). Se
excluyen los gastos de los/as concesionarios/as. En caso de diversos mercados, el gasto total
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal. Se
incluye las zonas de venta, carga, almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, accesos, espacios muertos, etc.), siempre y cuando sean de uso exclusivo del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total 351
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 19,1 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 26

% del gasto en personal sobre el gasto corriente del servicio de mercados

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de gasto en personal en relación con el gasto corriente del servicio.
El indicador pretende medir el peso del gasto en personal sobre el total de gastos corrientes del servicio.
Gasto de personal
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente del servicio de mercado
Variables utilizadas:
 Gasto de personal: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de personal de la
entidad gestora (cuenta de explotación). Se contabiliza el personal directamente relacionado con
el servicio. Imputar por horas de trabajo que dedica cada trabajador al servicio de mercados
(calcular el % de gasto que implica cada trabajador/a según el salario por convenio y horas de
trabajo que éste dedica al servicio de mercados). Se excluyen los gastos de los/as
empleados/as de servicios externalizados. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1
de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Gasto corriente del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de Mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 34 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de Diseño 38
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% del gasto en acciones de dinamización sobre el gasto corriente del servicio de mercados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de recursos que se dedican a impulsar acciones de dinamización
en relación con el gasto corriente del servicio y es una aproximación a la importancia que se da a la
promoción del mercado.
Gasto en acciones de dinamización
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente del servicio de mercados
Variables utilizadas:
 Gasto en acciones de dinamización: gasto anual (año en estudio) realizado por cualquiera de los
colectivos implicados en la gestión del mercado destinado a potenciar la actividad del mercado.
El gasto incluye las actividades siguientes: 1. Promociones de productos territoriales, 2.
Jornadas gastronómicas, 3. Elaboración de recetarios de cocina, 4. Exposiciones de temas
relacionados con el mercado, 5. Sorteo de regalos promocionales, 6. Campañas vinculadas a
fechas señaladas como carnaval, Navidad, castañada, etc. 7. Publicidad en radio y/o televisión,
8. Anuncios en prensa escrita. Sólo se podrán contabilizar las acciones que se enmarcan en
alguna de las 8 categorías anteriores. En caso de diversos mercados, el gasto total de todos los
mercados. Fuente: Ayuntamientos.
352  Gasto corriente del servicio de mercados: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de Mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 27

Ofrecer el
Ofrecer el servicio
servicio aaunos
unoscostes
costesunitarios adecuados
unitarios adecuados
Gasto corriente del servicio de mercados por M² de superficie total
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el coste unitario del gasto corriente del servicio de mercados por M² de superficie
total.
Gasto corriente del servicio
Fórmula de cálculo:
M² de superficie total
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de Mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie total: Suma de todos los espacios que constituyen un mercado municipal. Se
incluye las zonas de venta, carga, almacén y cámaras, y otras superficies (pasillos,
aparcamiento, accesos, espacios muertos, etc.), siempre y cuando sean de uso exclusivo del
mercado o formen parte de la superficie construida del mercado (en M²). Se excluyen servicios o
equipamientos ajenos al mercado. En caso de diversos mercados municipales, la superficie total
de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 60,4 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Fase de Diseño 39
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
Gasto corriente del servicio por hora de apertura anual del mercado
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación al coste unitario (por hora) que implica la apertura de las
instalaciones del mercado.
Gasto corriente del servicio
Fórmula de cálculo:
Horas de apertura anual del mercado
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio de mercado: gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes)
destinadas al Servicio de Mercados. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la
entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros).
Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en
estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas de apertura anual del mercado: sumatorio del total de horas de apertura anual del
mercado. Para realizar el cálculo se contarán las horas en que el mercado está abierto por
semana estándar (una semana de mayo o octubre en que no haya un día de fiesta) y se
multiplicará por 52 semanas que tiene el año. En caso de diversos mercados municipales, la
suma de horas de apertura anual de todos los mercados. Fuente: Ayuntamientos. 353
Valor medio del indicador 2010: 81,1 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Precio medio de repercusión al concesionario/a por reformas integrales en el mercado por M² de

superficie de venta en los puestos de mercado
Explicación del indicador:
Este indicador mide el precio medio que los/as concesionarios/as aportan para cubrir los gastos de las
reformas integrales de los mercados. Es una aproximación al grado de corresponsabilidad
(Ayuntamiento - operadores) en la gestión de las instalaciones de los mercados.
Precio medio de repercusión al concesionario por reformas integrales en el
Fórmula de cálculo:
mercado por M² de superficie de venta en los puestos de mercado
Variables utilizadas:
 Precio medio de repercusión al concesionario por reformas integrales en el mercado por M² de
superficie de venta en los puestos del mercado: precio medio por M² de repercusión al/a la
concesionario/a por reformas integrales en el mercado, entendiendo que son reformas integrales
aquellas que afectan a la totalidad del mercado. Se utilizará como precio válido el aplicado
durante los últimos 5 años. Se excluyen los locales exteriores. En caso de no haber efectuado
reformas en los últimos 5 años, no se computará esta variable. En caso de diversos mercados
municipales, si hay diferencias entre ellos se realizará la media del precio (suma de precios de
repercusión dividido por número de mercados). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1.055 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 11

Fase de Diseño 40
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s

% medio del gasto que se repercute al concesionario por reforma (total o parcial) en el mercado
Explicación del indicador:
Este indicador complementa al anterior y señala la parte porcentual del coste de las reformas que
soportan los/as concesionarios/as. En este caso, se tienen en cuenta las reformas totales y las parciales.
De esta manera, tenemos una aproximación a la corresponsabilidad de los/as concesionarios/as en la
gestión y el mantenimiento de las instalaciones en que operan.
% medio del gasto que se repercute al concesionario/a por reforma (total o
Fórmula de cálculo:
parcial) en el mercado.
Variables utilizadas:
 % medio del gasto que se repercute al concesionario por reforma (total o parcial) en el mercado:
porcentaje medio del gasto que se repercute al concesionario por las reformas (totales o
parciales, siempre y cuando afecten al conjunto de los concesionarios) que se han realizado en
el Mercado Municipal en los últimos 5 años. A efectos de cálculo de la variable, sólo se
imputarán las repercusiones sobre concesionarios de las reformas que han implicado un gasto
igual o superior a 20.000 euros. En caso de diversos mercados municipales, si hay diferencias
entre los porcentajes se realizará la media de los porcentajes (suma de porcentajes dividido por
número de mercados). Fuente: Ayuntamientos.
354 Valor medio del indicador 2010: 53 % Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 9

Fase de Diseño 41
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e r c a d o s m u n i c i pa l e s
V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Número de habitantes

Variables utilizadas:
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 61.551 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide como de denso es globalmente un municipio en su territorio.
Habitantes
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en 355
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
 Superficie Municipal: extensión del municipio en kilómetros cuadrados. Fuente: Instituto Nacional
de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 2.872 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):
hab./km² 30

Renta por cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide como de rico es globalmente un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Habitantes: es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Institut d'Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 12.719 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Número de mercados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de mercados por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de mercados

Variables utilizadas:
 Número de mercados: número de mercados municipales que tiene cada municipio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de Diseño 42
FERIAS LOCALES 357

INTRODUCCIÓN
Funciones y misión del servicio de ferias locales
Las ferias locales son aquellos espacios de ámbito
local y comarcal, dirigidos al público general
y/o profesional, con una marcada vocación
de tradición, de continuidad y de identidad,
destinados al intercambio comercial, en su
mayoría, de productos y servicios autóctonos y
singulares, que se convierten en escaparates de
la ciudad, refuerzan las actividades económicas
predominantes y que tienen como finalidad la
dinamización económica del municipio.
Esta es la misión establecida en las sesiones de
trabajo de la Herramienta de Gestión: Cuadro
resumen de indicadores de ferias locales.
La selección de las ferias locales de los municipios
participantes responde a los criterios de selección
siguientes:
♦♦ Ferias incluidas:
1) De ámbito local y comarcal, anuales con
periodicidad determinada y con voluntad de
continuidad.
2) Ferias singulares relacionadas con las
actividades económicas del municipio.
3) Actividades feriales que tengan incidencia
en la actividad económica y su capacidad de
atracción.
♦♦ Ferias excluidas:
1) Aquellas ferias en las que el ayuntamiento
no tiene ningún papel ni directa ni
indirectamente en la gestión de la misma.
2) Las actividades promocionales de cualquier
tipo organizadas por los establecimientos
comerciales: forestoc, comercio en la calle,
etc.
3) Las ferias de vehículos, anticuarios,
antigüedades, novios, artesanos, cuando el
número de stands de este sector se convierta
superior a la mitad de stands de la feria.
Introducción
FUNCIONES Y MISIÓN DEL SERVICIO DE FERIAS LOCALES
Las ferias locales son aquellos espacios de ámbito local y comarcal, dirigidos al público general y/o
profesional, con una marcada vocación de tradición, de continuidad y de identidad, destinados al intercambio
comercial, en su mayoría, de productos y servicios autóctonos y singulares, que se convierten en
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
escaparates de la ciudad, refuerzan las actividades económicas predominantes y que tienen como finalidad la
dinamización económica del municipio.
Esta es la misión establecida en las sesiones de trabajo de la Herramienta de Gestión: Cuadro resumen de
indicadores de ferias locales.
4) Aquellas ferias, cuando mayoritariamente el
La selección de las ferias locales de los municipios participantes responde a los criterios de selección
número de stands dispongan de productos
siguientes:
típicamente
 Ferias incluidas: navideños: figuritas, árboles,
1. De ámbito local y comarcal, anuales con periodicidad determinada y con voluntad de
etc. continuidad.
2. Ferias singulares relacionadas con las actividades económicas del municipio.
3. Actividades feriales que tengan incidencia en la actividad económica y su capacidad de
atracción.
5) Las muestras gastronómicas.
 Ferias excluidas:
1. Aquellas ferias en las que el ayuntamiento no tiene ningún papel ni directa ni indirectamente
6) Las ferias que no cumplen ninguno de los
en la gestión de la misma.
2. Las actividades promocionales de cualquier tipo organizadas por los establecimientos
criterios marcados con los números 1, 2 y 3.
comerciales: forestoc, comercio en la calle, etc.
3. Las ferias de vehículos, anticuarios, antigüedades, novios, artesanos, cuando el número de
stands de este sector se convierta superior a la mitad de stands de la feria.
4. Aquellas ferias, cuando mayoritariamente el número de stands dispongan de productos
A partir de la definición de feria local y de la misión
típicamente navideños: figuritas, árboles, etc.
5. Las muestras gastronómicas.
del servicio, las ferias que han participado en el
6. Las ferias que no cumplen ninguno de los criterios marcados con los números 1, 2 y 3.
proyecto sonde feria
A partir de la definición laslocalque
y de la se
misióndetallan a continuación:
del servicio, las ferias que han participado en el proyecto
son las que se detallan a continuación:
Barberà del Vallès Feria Comercial Palma de Cervelló, La Feria de la piedra y el mineral
Prat de Llobregat, El Feria Avícola Raza Prat
Calella
Canet de Mar
Feria de Calella
Feria Modernista Sant Boi de Llobregat Feria de la Purísima
Gavà Feria de Espárragos de Gavà Santa Coloma de Gramenet Feria Expocoloma 359
Granollers Feria de la Ascensión Tordera Feria Mercado del Ram
Manlleu Feria Artesanàlia Vic Feria Lactium
Martorell Feria del Motor Viladecans Feria San Isidro
Mataró Feria de pesebres y adornos Vilanova i la Geltrú Feria de noviembre
Correlaciones
Muy mayoritariamente los indicadores tienen una3
Fase de Diseño
correlación positiva -el incremento del indicador
significa una mejora en la situación que refleja-.
Ahora bien, algunos indicadores tienen correlación
negativa o inversa -el incremento del indicador
significa un empeoramiento de la situación que
refleja- y son los siguientes:
♦♦ % de horas de baja sobre el total de horas
anuales laborales (según convenio) de los tra-
bajadores/as del equipo de ferias.
♦♦ Número de horas de montaje y desmontaje
por 100 M² de expositores en estands.
♦♦ % de financiación por parte del Ayuntamiento.
♦♦ Precio hora de los servicios externos (vigilan-
cia o seguridad) contratados.
♦♦ Gasto corriente del servicio por M² de recinto
ferial.
♦♦ Gasto corriente del servicio por número de ex-
positores.
 Finalmente, otros indicadores no tienen una
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

correlación previamente determinada. Son los

siguientes:

♦♦ M² de recinto ferial por cada 1.000 habitan-

tes.

♦♦ % de M² de expositores en estands sobre el

número total de M² de expositores.

♦♦ Número de expositores por cada 1.000 ha-

bitantes.

♦♦ % de gestión directa/indirecta.

En la página 6 se puede ver el Cuadro Resumen

de indicadores en los que, conjuntamente con
las medias de este año, se muestran:

360 ♦♦ En verde: los indicadores con correlación

positiva; es decir, cuanto mayor, mejor.

♦♦ En naranja: los indicadores con correlación

negativa; es decir, cuanto menor, mejor.

♦♦ En amarillo: los indicadores no tienen una

correlación previamente determinada; es
decir, que la situación ni mejora ni empeora
cuando sube o baja.
FERIAS LOCALES CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

Cuadro resumen de indicadores

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
361

Fase de Diseño 6
 362
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Fase de Diseño 7
I.I.DIMENSIÓN
Dimensión Encargo
ENCARGO político
POLÍTICO / estratégico
/ ESTRATÉGICO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Impulsar el uso ferial
Impulsar el uso ferial
Número de visitas por número total de expositores
Explicación del indicador.
Este indicador muestra el número de visitas que tiene la feria en relación a la oferta de expositores y, en
este sentido, es un indicador que mide el impacto que tiene la feria en relación a la capacidad de
atracción de visitantes. Igualmente, se pretende medir la relación entre oferta y demanda y su
adecuación.
Número de visitas
Fórmula de cálculo: Número total de expositores (Número de expositores en estand +
Número de expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 Número de visitas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio). Se tendrá en
cuenta el número de visitas y no el número total de visitantes, es decir, si una persona accede al
recinto ferial más de un día se imputará tantas veces como ésta acceda. Para el cálculo de las
visitas de la feria sólo se pueden utilizar alguna de las fuentes de recogida que se detallan a
continuación: 1. Recuento realizado según estimaciones de la policía local del municipio. 2.
Recuento realizado por una empresa externa (estudio-encuesta o cuenta-personas). 3.
Recuento realizado por el personal del Ayuntamiento (sistema de cuenta-personas, estudio- 363
encuesta o similar). 4. Recuento a través de las entradas y/o invitaciones. Estas cuatro fuentes
son las únicas válidas para la obtención de la información requerida. En caso de diversas ferias
locales, la suma total de visitas de todas las ferias y de todos los días. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 583 Municipios participantes: 13

Fase de Diseño 8
 % de visitas foráneas respecto el número total de visitas
Explicación del indicador. % de visitas foráneas respecto el número total de visitas
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Explicación
Este indicadordelmide
indicador.
el porcentaje de visitas de la feria que provienen de otros municipios. Por tanto, es
Esteaproximación
una indicador midea la el capacidad
porcentaje de atracción
visitas de que
la feria
tieneque
la provienen de otros
feria en relación a lamunicipios.
población Por tanto, es
no residente
unaelaproximación
en municipio. a la capacidad de atracción que tiene la feria en relación a la población no residente
en el municipio.
Número de visitas foráneas
Fórmula de cálculo: Número x 100
Fórmula de cálculo: Númerode visitas
total foráneas
de visitas x 100
Número total de visitas
Variables utilizadas:
Variables
 Númeroutilizadas:
de visitas foráneas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio) de
Número deque
 visitantes visitas foráneas:
no sean Número Se
del municipio. totaltendrá
de visitas recibidas
en cuenta en la de
el número feriavisitas
(año yennoestudio)
el número de
visitantes que no sean del municipio. Se tendrá en cuenta el número de
total de visitantes, es decir, si una persona accede al recinto ferial más de un día se imputará visitas y no el número
total deveces
tantas visitantes,
como es éstadecir,
acceda.si una
Parapersona
al cálculoaccede
de lasal visitas
recintoforáneas
ferial más dedela un
feriadía se se
sólo imputará
puede
tantas veces
utilizar algunacomode lasésta acceda.
fuentes Para al cálculo
de recuento que sede las visitas
realicen foráneas
a través de undeestudio-encuesta
la feria sólo se puede
y que
utilizar el
recoja alguna
dato de delas fuentes
visitas de recuento
foráneas: que se realicen
1. Recuento realizadoa través
por una de empresa
un estudio-encuesta y que
externa (estudio-
recoja el dato
encuesta). de visitasrealizado
2. Recuento foráneas: por1.elRecuento
personal del realizado por una(estudio-encuesta
Ayuntamiento empresa externao(estudio-similar).
encuesta).
Estas 2. Recuento
dos fuentes son lasrealizado por el personal
únicas válidas del Ayuntamiento
para la obtención (estudio-encuesta
de la información requerida.o En similar).
caso
Estas
de dos fuentes
diversas ferias son las únicas
locales, la suma válidas
total para la obtención
de visitas foráneas dedela información
todas las feriasrequerida. En caso
y de todos los
de diversas
días. Fuente:ferias locales, la suma total de visitas foráneas de todas las ferias y de todos los
Ayuntamientos.
días. Fuente:
 Número Ayuntamientos.
de visitas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio). Se tendrá en
Númeroelde
 cuenta visitas:deNúmero
número visitas ytotal
no eldenúmero
visitas total
recibidas en la feria
de visitantes, es (año
decir,en
si estudio).
una persona Se tendrá
accedeen al
364 cuenta el
recinto número
ferial más de visitas
un día ysenoimputará
el número total veces
tantas de visitantes,
como ésta es decir,
acceda.si una
Parapersona accede
el cálculo de lasal
recinto ferial más de un día se imputará tantas veces como ésta acceda.
visitas de la feria sólo se pueden utilizar alguna de las fuentes de recogida que se detallan a Para el cálculo de las
visitas de la feria
continuación: sólo se pueden
1. Recuento realizadoutilizar
según alguna de las fuentes
estimaciones de la de recogida
policía local que
del se detallan 2.a
municipio.
continuación:
Recuento 1. Recuento
realizado por una realizado
empresasegúnexterna
estimaciones de la policíao local
(estudio-encuesta del municipio. 2.
cuenta-personas). 3.
realizado por
Recuento realizado porel una empresa
personal externa (estudio-encuesta
del Ayuntamiento o cuenta-personas).
(sistema de cuenta-personas, estudio-3.
Recuento orealizado
encuesta similar). 4.porRecuento
el personal del Ayuntamiento
a través de las entradas(sistema de cuenta-personas,
y/o invitaciones. Estas cuatro estudio-
fuentes
encuesta
son o similar).
las únicas válidas4. para
Recuento a travésdedelalas
la obtención entradas y/o
información invitaciones.
requerida. En caso Estas cuatro fuentes
de diversas ferias
son las únicas
locales, la sumaválidas
total depara la obtención
visitas de todas las de la información
ferias y de todos requerida.
los días. En caso Ayuntamientos.
Fuente: de diversas ferias
locales,
Valor medio dellaindicador
suma total2010:
de visitas
32% de todasMunicipios
las ferias y participantes:
de todos los días. 8 Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 32% Municipios participantes: 8

Número de visitas por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador. Número de visitas por cada 1.000 habitantes
Explicación
Este indicador delmide
indicador.
el número de visitas en la feria por cada 1.000 habitantes de la población y, por
Este
tanto,indicador mide el número
es una aproximación de visitas
al impacto en la laferia
que tiene feriapor
en cada 1.000
relación a lahabitantes de municipio.
población del la población y, por
tanto, es una aproximación al impacto que tiene la feria en relación a la población del municipio.
Número de visitas
Fórmula de cálculo: x 1.000
Fórmula de cálculo: Número dede
Número visitas
habitantes x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
Variables
 Númeroutilizadas:
de visitas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio). Se tendrá en
 Número
cuenta elde visitas:deNúmero
número visitas ytotal
no eldenúmero
visitas total
recibidas en la feria
de visitantes, es (año
decir,en
si estudio).
una persona Se tendrá
accedeen al
cuenta
recinto el número
ferial más de visitas
un día ysenoimputará
el número total veces
tantas de visitantes,
como éstaes decir, si una
acceda. Parapersona accede
el cálculo de lasal
recinto ferial
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feria de
sólounsedíapueden
se imputará
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algunaveces
de lascomo ésta de
fuentes acceda. Paraque
recogida el cálculo de lasa
se detallan
visitas
continuación: 1. Recuento realizado según estimaciones de la policía local del municipio. 2.a
de la feria sólo se pueden utilizar alguna de las fuentes de recogida que se detallan
continuación:
Recuento realizado1. Recuento
por unarealizado
empresa segúnexterna
estimaciones de la policíao local
(estudio-encuesta del municipio. 2.
cuenta-personas). 3.
Recuento realizado
realizado por porel una empresa
personal externa (estudio-encuesta
del Ayuntamiento o cuenta-personas).
(sistema de cuenta-personas, 3.
estudio-
Recuento
encuesta orealizado porRecuento
similar). 4. el personal del Ayuntamiento
a través de las entradas(sistema de cuenta-personas,
y/o invitaciones. Estas cuatro estudio-
fuentes
encuesta o similar).
son las únicas 4. para
válidas Recuento a travésdedelalas
la obtención entradas y/o
información invitaciones.
requerida. En casoEstas cuatro fuentes
de diversas ferias
son las únicas
locales, la sumaválidas
total depara la obtención
visitas de todas lasde la información
ferias y de todos requerida.
los días. En caso Ayuntamientos.
Fuente: de diversas ferias
locales, ladesuma
 Número total de Número
habitantes: visitas dedetodas las ferias
personas y de todos los
empadronadas endías. Fuente: Ayuntamientos.
el municipio a 1 de enero del
 Número de habitantes:
año en estudio. Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
Fuente: INE.
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 1.851 Municipios participantes : 13
Valor medio del indicador 2010: 1.851 Municipios participantes : 13

Fase de Diseño 9
Fase de Diseño 9
 Número de visitas por número de días de feria

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Explicación del indicador.
Este indicador mide el número de visitas que recibe la feria por día y, por tanto, es un indicador que
muestra la capacidad de atracción de visitantes.
Número de visitas
Fórmula de cálculo:
Número de días de ferias locales
Variables utilizadas:
 Número de visitas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio). Se tendrá en
cuenta el número de visitas y no el número total de visitantes, es decir, si una persona accede al
recinto ferial más de un día se imputará tantas veces como ésta acceda. Para el cálculo de las
visitas de la feria sólo se pueden utilizar alguna de las fuentes de recogida que se detallan a
continuación: 1. Recuento realizado según estimaciones de la policía local del municipio. 2.
Recuento realizado por una empresa externa (estudio-encuesta o cuenta-personas). 3.
Recuento realizado por el personal del Ayuntamiento (sistema de cuenta-personas, estudio-
encuesta o similar). 4. Recuento a través de las entradas y/o invitaciones. Estas cuatro fuentes
son las únicas válidas para la obtención de la información requerida. En caso de diversas ferias
locales, la suma total de visitas de todas las ferias y de todos los días. Fuente: Ayuntamientos
 Número de días de ferias locales: Número de días en que la feria está abierta a los/las visitantes
independientemente del horario, es decir, días publicitados de apertura al público. Se excluyen
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos corresponden al año natural,
365
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio (se incluyen las ferias que
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre y cuando más de un 50% de
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas ferias, la suma de días de
todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 27.641 Municipios participantes: 13

Fase de Diseño 10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Promover lala
Promover oferta locallocal
oferta
% de expositores locales sobre el total de expositores
Explicación del indicador.
Este indicador muestra el porcentaje de expositores de la feria que son del municipio y, por tanto, es una
aproximación al impacto que tiene la feria en relación a la promoción de productos, bienes y/o servicios
locales.
Número de expositores locales (Número de expositores en estand
locales+ Número de expositores en espacio libre locales)
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de expositores (Número de expositores en estand +
Número de expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 Número de expositores en estands locales: Número total de expositores en estands, es decir,
con estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento,
únicamente de origen local (empresas o productores/as con domicilio fiscal en el municipio y/o
autónomos/as que ejerzan su actividad en el municipio), que estén destinadas a la venta o
exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único expositor en estand el
conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta conformen un único punto de
exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se incluyen de manera indistinta
366 tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se excluyen los estands destinados
a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas,
espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas
ferias, el número total de expositores en estands de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre locales: Número total de expositores en espacio libre,
únicamente de origen local (empresas o productores/as con domicilio fiscal en el municipio y/o
autónomos/as que ejerzan su actividad en el municipio), es decir, número total de paradas,
mostradores, o espacios similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado
a la venta o exposición de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por
un/a único/a operador/a, siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de
manera indistinta tanto los espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las
paradas destinadas a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta
de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En
caso de diversas ferias, el número total de expositores en espacio libre de todas las ferias.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 40% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
% de M² de expositores locales sobre el total de M² de expositores
Explicación del indicador.
Este indicador muestra el porcentaje de superficie de expositores que corresponde a la oferta local y, por
tanto, es una aproximación al impacto que tiene la feria en relación a la promoción de productos, bienes
y/o servicios locales. En este sentido, este indicador complementa el indicador anterior en tanto que
mide la oferta por superficie y no en número de expositores.
M² de superficie de expositores locales (M² de superficie de expositores
en estands locales + M² de superficie de expositores en espacio libre locales)
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de expositores (M² de superficie de expositores en
estands + M² de superficie de expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 M² de superficie de expositores en estands locales: Espacio del recinto ferial destinado a la
ubicación de los expositores en estands locales (ocupados por empresas o productores/as con
domicilio fiscal en el municipio y/o autónomos/as que ejercen su actividad en el municipio) con
estructura modular estén dentro o fuera de un pabellón. Para calcular la superficie se seguirá la
fórmula siguiente: suma de la superficie construida determinada por los módulos ocupados por
los estands. En caso de diversas ferias, la superficie de estands de todas las ferias. Fuente:
367
Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en espacio libre locales: Espacio del recinto ferial destinado a la
ubicación de los expositores en espacio libre locales, es decir, de las paradas, mostradores o
similares, por los que se ha alquilado la ocupación del suelo, ocupados por empresas o
productores/as con domicilio fiscal en el municipio y/o autónomos/as que ejercen su actividad en
el municipio, estén dentro o fuera de un pabellón. Si se puede calcular con exactitud se pondrán
los M² exactos. En caso de no poderlo calcular la aproximación es el resultado de multiplicar los
metros lineales ocupados por 2,5 metros de profundidad (factor estándar de conversión a M²).
En caso de diversas ferias, la superficie de paradas de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en estands: Espacio del recinto ferial destinado a la ubicación de
los estands con estructura modular (o carpa con estructura modular) estén dentro o fuera de un
pabellón. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: suma de la superficie
construida determinada por los módulos ocupados por los estands. En caso de diversas ferias,
la superficie de estands de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en espacio libre: Espacio del recinto ferial destinado a la
ubicación de las paradas, mostradores o similares, por los que se ha alquilado la ocupación del
suelo, estén dentro o fuera de un pabellón. Si se puede calcular con exactitud se pondrán los M²
exactos. En caso de no poderlo calcular la aproximación es el resultado de multiplicar los metros
lineales ocupados por 2,5 metros de profundidad (factor estándar de conversión a M²). En caso
de diversas ferias, la superficie de paradas de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 45% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Fomentar losvalores
Fomentar los valores sociales
sociales y medioambientales
y medioambientales en ylas
en las ferias ferias y accesibilidad
la accesibilidad a la feria a la feria

% toneladas de recogida selectiva respecto el total de toneladas de basura recogidas en la feria

Explicación del indicador.
Este indicador muestra el porcentaje de recogida selectiva sobre el total de toneladas de basura que se
recogen en la feria. En este sentido, el indicador permite medir la implicación de las ferias con los
valores ambientales.
Toneladas de recogida selectiva de basura
Fórmula de cálculo: x 100
Toneladas de recogida de basura
Variables utilizadas:
 Toneladas de recogida selectiva de basura: Número total de toneladas de desperdicios (fracción
papel, envases, cristal, orgánica, rollos de moqueta, etc.) recogidas durante el año en estudio.
En caso de diversas ferias, la suma total de toneladas en todas las ferias. Incluye residuos
generados en fases de montaje y desmontaje. Fuente: Ayuntamientos.
 Toneladas de recogida de basura: Número total de toneladas de desperdicios recogidos en las
ferias. En caso de diversas ferias, la suma total de toneladas recogidas en todas las ferias.
Incluye residuos generados durante el montaje y desmontaje. Fuente: Ayuntamientos.
368 Valor medio del indicador 2010: 43% Municipios participantes: 7

Capacidad disponible de los contenedores de recogida selectiva por día de feria

Explicación del indicador.
Este indicador mide la disponibilidad de los usuarios y las usuarias de las ferias, de poder dejar los
residuos en contenedores y participar en la recogida selectiva. Se trata entonces, de un indicador que
mide la capacidad de almacenaje de los contenedores, y muestra, que cuanto más elevado sea el
resultado más cantidad de residuos podrán ser recogidos.
Capacidad disponible de los contenedores de recogida selectiva
Fórmula de cálculo:
Número de días de ferias locales
Variables utilizadas:
 Capacidad disponible de los contenedores de recogida selectiva: La capacidad disponible de los
contenedores de recogida selectiva se obtiene multiplicando el número de litros de los
contenedores en el recinto ferial por el número de recogidas durante los días de feria. El número
de litros de los contenedores se obtiene de multiplicar el número de contenedores de recogida
selectiva destinados al uso interno y exclusivo de las ferias por su capacidad (en litros). Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de días de ferias locales: Número de días en que la feria está abierta a los/las visitantes
independientemente del horario, es decir, días publicitados de apertura al público. Se excluyen
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos corresponden al año natural,
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio (se incluyen las ferias que
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre y cuando más de un 50% de
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas ferias, la suma de días de
todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7.714 Municipios participantes: 11

Fase de Diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Número de plazas de aparcamiento alrededor de la feria (a un máximo de 500 metros de la feria)
por cada 100 M² de recinto ferial
Explicación del indicador.
Este indicador refleja el número de plazas de aparcamiento que los/las usuarios/as de la feria pueden
utilizar en relación al espacio total del recinto ferial. En este sentido, el indicador es una aproximación a
las condiciones de accesibilidad a la feria en vehículo privado.
Número de plazas de aparcamiento alrededor de la feria
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de recinto ferial
Variables utilizadas:
 Número de plazas de aparcamiento alrededor de la feria: Número de plazas de aparcamiento
(durante el año de estudio) disponibles para los/las visitantes de la feria a no más de 500 metros
del recinto ferial. Se consideran las modalidades de aparcamiento siguientes: 1) Plazas de
estacionamiento con limitación y control horario (zona azul) a 500 metros del recinto ferial. 2)
Plazas de estacionamiento rotatorio en aparcamientos en planta (públicos o privados) a 500
metros del recinto ferial. 3) Plazas habilitadas específicamente para la feria a 500 metros del
recinto ferial (por ejemplo: un descampado). Se excluyen las plazas de no pago ubicadas en la 369
vía pública (siempre y cuando no estén reservadas para el uso exclusivo de la feria). En caso de
diversas ferias, el número total de plazas de aparcamiento de todas las ferias. Fuente:
Ayuntamientos.
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que incluye la
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el espacio
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria se
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios comunes en la actividad
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública: se
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle. 3.
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las 3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Número de líneas de transporte de uso público que tienen parada alrededor de la feria (a un
máximo de 200 metros de la feria) por número de ferias locales
Explicación del indicador.
Este indicador refleja el número de líneas de transporte de uso público que los/las usuarios/as tienen a
disposición alrededor del recinto ferial. En este sentido, se trata de una aproximación a las condiciones
de accesibilidad a la feria en transporte de uso público.
Número de líneas de transporte de uso público que tienen parada
Fórmula de cálculo: alrededor de la feria
Número de ferias locales
Variables utilizadas:
 Número de líneas de transporte de uso público que tengan parada alrededor de la feria: Número
de líneas de transporte de uso público (se incluye el ferrocarril) que tengan 1 parada a no más
de 200 metros del recinto ferial. Por tanto, si una línea tiene más de una parada se computará
únicamente una vez. En caso de diversas ferias, el número de líneas de transporte de uso
público de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de ferias locales: Número del conjunto de ferias locales celebradas en el municipio, de
370 ámbito local y comarcal, dirigidas al público general y/o profesional con una marcada vocación
de tradición, de continuidad y identidad, destinadas al intercambio comercial, mayoritariamente,
de productos y servicios autóctonos y singulares, que son escaparates de la ciudad, refuerzan
las actividades económicas predominantes y tienen como finalidad la dinamización económica
del municipio. Se excluyen: 1. Las ferias en que el ayuntamiento no tiene ningún papel ni directa
ni indirectamente en la gestión de la misma. 2. Las actividades promocionales de cualquier tipo
organizadas por los establecimientos comerciales: forestoc, comercio en la calle, etc. 3. Las
ferias de vehículos, brocanters, antigüedades, novios cuando el número de estands de este
sector sea superior a la mitad de estands de la feria, siempre y cuando estas actividades no
sean singulares en un territorio. 4. Las ferias en que la mayoría de los expositores ofrezcan
productos navideños: figuritas, árboles de Navidad, etc., siempre y cuando éstas no tengan
vinculación al territorio. 5. Las muestras gastronómicas. 6. Todas las ferias que no se ajusten a
la definición fijada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,1 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Oferta
Oferta ferial
Ferial
M² de recinto ferial por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide la oferta de recinto ferial que se pone a disposición de los/las usuarios /ias por cada
1.000 habitantes.

Fórmula de cálculo: M² de superficie de recinto ferial x 1.000

Número de habitantes

Variables utilizadas:
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que incluye la
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el espacio
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria se
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios comunes en la actividad
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública: se 371
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle. 3.
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las 3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 306 Municipios participantes: 16

% de M² de expositores en estands sobre el número total de M² de expositores

Explicación del indicador:
Este indicador refleja el porcentaje de m² de expositores en estand en relación a los m² totales de
superficie de expositores y, por tanto, es una aproximación al tipo de oferta ferial que se promueve.
M² de superficie de expositores en estands
Fórmula de cálculo: M² de superficie de expositores (M² de superficie de expositores en estands + M² de x 100
superficie de expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 M² de superficie de expositores en estands: Espacio del recinto ferial destinado a la ubicación de
los estands con estructura modular (o carpa con estructura modular) estén dentro o fuera de un
pabellón. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: suma de la superficie
construida determinada por los módulos ocupados por los estands. En caso de diversas ferias,
la superficie de estands de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en espacio libre: Espacio del recinto ferial destinado a la
ubicación de las paradas, mostradores o similares, por los que se ha alquilado la ocupación del
suelo, estén dentro o fuera de un pabellón. Si se puede calcular con exactitud se pondrán los M²
exactos. En caso de no poderlo calcular la aproximación es el resultado de multiplicar los metros
lineales ocupados por 2,5 metros de profundidad (factor estándar de conversión a M²). En caso
de diversas ferias, la superficie de paradas de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 42% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 16
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Número de expositores por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la oferta de expositores de la feria por cada 1.000 habitantes. Este indicador
permite ver la oferta comercial de la feria a la cual tiene acceso la ciudadanía del municipio.
Número total de expositores (Número de expositores en estands + Número de
Fórmula de cálculo: expositores en espacio libre) x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
372 escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 2,6 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 17
II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE
II. Dimensión Usuario / Cliente

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Promover actividades en las ferias
Promover actividades en las ferias
Número de actividades complementarias por cada 10.000 visitas
Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de actividades complementarias que se impulsan en la feria para
mejorar el servicio dirigido a los/las visitantes y que, por tanto, van dirigidas a mejorar su satisfacción
como usuarios/as. En este sentido, es una aproximación al impulso que se le da a la feria para potenciar
su atractivo.
Número de actividades complementarias
Fórmula de cálculo: Número de visitas x 10.000

Variables utilizadas:
 Número de actividades complementarias: Número de actividades complementarias a la propia
feria que se ofrecen a los/las visitantes y a los/las expositores/as con el objetivo de reforzar la
singularidad de la feria, atraer público y promover el componente lúdico. Se excluyen todas las
actividades destinadas a los visitantes que no se contemplen en el programa de la feria. Se
incluyen las actividades siguientes: 1. Conferencias, seminarios, charlas o ponencias. 2.
Convocatoria de premios. 3. Demostraciones prácticas y/o exhibiciones. 4. Exposiciones. 5. 373
Jornadas técnicas. 6. Mesas redondas o reuniones profesionales. 7. Visitas técnicas guiadas. 8.
Talleres. 9. Espectáculos y similares. 10. Acciones gastronómicas. 11. Campañas comerciales.
Sólo se podrán contabilizar las actividades que se enmarquen en alguna de las 11 categorías
anteriores. En caso de diversas ferias, el número total de actividades complementarias de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de visitas: Número total de visitas recibidas en la feria (año en estudio). Se tendrá en
cuenta el número de visitas y no el número total de visitantes, es decir, si una persona accede al
recinto ferial más de un día se imputará tantas veces como ésta acceda. Para el cálculo de las
visitas de la feria sólo se pueden utilizar alguna de las fuentes de recogida que se detallan a
continuación: 1. Recuento realizado según estimaciones de la policía local del municipio. 2.
Recuento realizado por una empresa externa (estudio-encuesta o cuenta-personas). 3.
Recuento realizado por el personal del Ayuntamiento (sistema de cuenta-personas, estudio-
encuesta o similar). 4. Recuento a través de las entradas y/o invitaciones. Estas cuatro fuentes
son las únicas válidas para la obtención de la información requerida. En caso de diversas ferias
locales, la suma total de visitas de todas las ferias y de todos los días. Fuente: Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 3,8 Municipios participantes: 13

Fase de Diseño 18
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Promover loslos
Promover servicios a la aclientela
servicios la clientela
% de servicios destinados a los/las visitantes
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica cuantos de los 15 servicios comunes (los que no prestan de forma aislada
los/las expositores/as), considerados como fundamentales, ofrece la feria a las personas que la visitan.
El indicador pretende ser una aproximación al esfuerzo que se realiza desde la feria para mejorar la
satisfacción de los/las usuarios/as.
Número de servicios a los/as visitantes
Fórmula de cálculo: x 100
Número de ferias locales x 15
Variables utilizadas:
 Número de servicios a los/las visitantes: Número de servicios propios de la feria destinados a
mejorar el servicio dado a los/las visitantes. Se excluyen los servicios que se ofrecen de manera
individual a los/las expositores/as. Estos servicios se distribuyen en: 1. Aparcamiento reservado
para los y las visitantes (en forma de solar o mediante tickets para el aparcamiento). 2. Servicio
de restauración (el propio de la feria, tipo cantina). 3. Punto de información. 4. Consigna. 5.
Servicios (WC). 6. Transporte de uso público gratuito o con algún tipo de descuento. 7. Servicio
374 de ludoteca. 8. Cambiadores para bebés. 9. Puntos de primeros auxilios (no ambulancia). 10.
Banner (informativo o publicitario de la feria) en la página web municipal. 11. Señalización
direccional intramunicipal de acceso al recinto ferial. 12. Señalización interna en el recinto. 13.
Sala de conferencias. 14. Acceso Wi-Fi. 15. Acceso Bluetooth. Sólo mencionar cuántos de los
15 servicios tiene cada feria. En caso de diversas ferias, la suma de todos los servicios a la
clientela de todas las ferias. Es decir, puede sumar más de 15. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de ferias locales: Número del conjunto de ferias locales celebradas en el municipio, de
ámbito local y comarcal, dirigidas al público general y/o profesional con una marcada vocación
de tradición, de continuidad y identidad, destinadas al intercambio comercial, mayoritariamente,
de productos y servicios autóctonos y singulares, que son escaparates de la ciudad, refuerzan
las actividades económicas predominantes y tienen como finalidad la dinamización económica
del municipio. Se excluyen: 1. Las ferias en que el ayuntamiento no tiene ningún papel ni directa
ni indirectamente en la gestión de la misma. 2. Las actividades promocionales de cualquier tipo
organizadas por los establecimientos comerciales: forestoc, comercio en la calle, etc. 3. Las
ferias de vehículos, brocanters, antigüedades, novios cuando el número de estands de este
sector sea superior a la mitad de estands de la feria, siempre y cuando estas actividades no
sean singulares en un territorio. 4. Las ferias en que la mayoría de los expositores ofrezcan
productos navideños: figuritas, árboles de Navidad, etc., siempre y cuando éstas no tengan
vinculación al territorio. 5. Las muestras gastronómicas. 6. Todas las ferias que no se ajusten a
la definición fijada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio de indicador 2010: 52% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
% de servicios destinados a los/las expositores/as
Explicación del indicador:
Este indicador cuantifica cuántos de los servicios comunes, considerados como fundamentales, ofrece la
feria a los/las expositores/as para mejorar su estancia durante los días de actividad ferial. En este
sentido, se trata de una aproximación al esfuerzo que se realiza desde la feria para mejorar la
satisfacción de los/las expositores/as en calidad de usuarios/as del espacio.

Fórmula de cálculo: Número de servicios a los /las expositores/as x 100

Número de ferias locales x 13
Variables utilizadas:
 Número de servicios a los/las expositores/as: Número de servicios para los/las expositores/as
con el objetivo de mejorar el uso de las instalaciones. Se incluyen los siguientes equipamientos
y instalaciones: 1. Aparcamientos reservados para los/las expositores/as. 2. Servicio de
restauración (no exclusivo). 3. Megafonía. 4. Servicios (WC). 5. Acceso Wi-Fi. 6. Acceso
Bluetooth. 7. Servicio en la página web para la inscripción. 8. Suministro eléctrico integrado
(común). 9. Almacenes auxiliares. 10. Escenarios, sala de conferencias o espacios disponibles
para los/las expositores/as. 11. Estand de radio. 12. Señalización direccional intermunicipal de 375
acceso al recinto ferial. 13. Señalización interna al recinto ferial. En caso de diversas ferias, la
suma de todos los servicios de todas las ferias, es decir, puede sumar más de 13. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de ferias locales: Número del conjunto de ferias locales celebradas en el municipio, de
ámbito local y comarcal, dirigidas al público general y/o profesional con una marcada vocación
de tradición, de continuidad y identidad, destinadas al intercambio comercial, mayoritariamente,
de productos y servicios autóctonos y singulares, que son escaparates de la ciudad, refuerzan
las actividades económicas predominantes y tienen como finalidad la dinamización económica
del municipio. Se excluyen: 1. Las ferias en que el ayuntamiento no tiene ningún papel ni directa
ni indirectamente en la gestión de la misma. 2. Las actividades promocionales de cualquier tipo
organizadas por los establecimientos comerciales: forestoc, comercio en la calle, etc. 3. Las
ferias de vehículos, brocanters, antigüedades, novios cuando el número de estands de este
sector sea superior a la mitad de estands de la feria, siempre y cuando estas actividades no
sean singulares en un territorio. 4. Las ferias en que la mayoría de los expositores ofrezcan
productos navideños: figuritas, árboles de Navidad, etc., siempre y cuando éstas no tengan
vinculación al territorio. 5. Las muestras gastronómicas. 6. Todas las ferias que no se ajusten a
la definición fijada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 61% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Mejorar el uso del espacio en las ferias para ofrecer un mejor servicio
Mejorar el uso del espacio en las ferias para ofrecer un mejor servicio
Media de superficie (en M²) de expositores por número de expositores
Explicación del indicador:
Este indicador mide la media de superficie de los expositores de la feria y pretende ser, en este caso,
una aproximación al grado de utilización del espacio destinado al intercambio comercial entre expositor/a
y visitante.

M² de superficie de expositores (M² de superficie de expositores en estands + M²

Fórmula de cálculo: de superficie de expositores en espacio libre)
Número total de expositores (Número de expositores en estands + Número de
expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 M² de superficie de expositores en estands: Espacio del recinto ferial destinado a la ubicación de
los estands con estructura modular (o carpa con estructura modular) estén dentro o fuera de un
pabellón. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: suma de la superficie
construida determinada por los módulos ocupados por los estands. En caso de diversas ferias,
la superficie de estands de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en espacio libre: Espacio del recinto ferial destinado a la
376 ubicación de las paradas, mostradores o similares, por los que se ha alquilado la ocupación del
suelo, estén dentro o fuera de un pabellón. Si se puede calcular con exactitud se pondrán los M²
exactos. En caso de no poderlo calcular la aproximación es el resultado de multiplicar los metros
lineales ocupados por 2,5 metros de profundidad (factor estándar de conversión a M²). En caso
de diversas ferias, la superficie de paradas de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 19,4 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Número de expositores por 100 M² de recinto ferial
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de expositores de la feria por cada unidad de superficie de recinto
ferial. En este sentido, es un indicador que complementa al anterior y permite tener una aproximación al
grado de aprovechamiento del espacio del recinto ferial.

Número total de expositores (Número de expositores en estands + Número de

Fórmula de cálculo: expositores en espacio libre) x 100
M² de superficie de recinto ferial
Variables utilizadas:
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de 377
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que incluye la
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el espacio
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria se
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios comunes en la actividad
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública: se
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle. 3.
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las 3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,9 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Ofrecer un servicio de calidad en las ferias

Ofrecer un servicio de calidad en las ferias
Grado de satisfacción de los/las visitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide la satisfacción de los/las visitantes que asisten a la feria. En este sentido, el
indicador permite analizar la valoración que se realiza de la feria y, por tanto, el éxito de la misma.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los/las visitantes
Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción general de los/las visitantes: Resultado de la encuesta en una escala de 0
a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); y la media de puntuación. En ausencia de una
encuesta común, se utilizan los siguientes criterios homogeneizadores: resultado de la
valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay valoración global se utiliza la media de las
preguntas de la encuesta; si la encuesta está realizada con otras escalas, se realiza la
equivalencia a escala de 0 a 10; en cuestionarios cualitativos, si es posible, se hace la
equivalencia numérica. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 8 Municipios participantes: 10

378

Grado de satisfacción de los/las expositores/as

Explicación del indicador:
Este indicador mide la satisfacción de los y las expositores/as que asisten a la feria para promocionar
sus productos, bienes y/o servicios. En este sentido, el indicador permite analizar la evolución en el
tiempo de la valoración que se realiza de la feria y, por tanto, el éxito de la misma.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción general de los/las expositores/as
Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción general de los/las expositores/as: Resultado de una encuesta en una
escala de 0 a 10 ("nada satisfecho" - "muy satisfecho"); y la media de puntuación. En ausencia
de una encuesta común, se utilizan los siguientes criterios homogeneizadores: resultado de la
valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay valoración global se utiliza la media de las
preguntas de la encuesta; si la encuesta está realizada con otras escalas, se realiza la
equivalencia a escala de 0 a 10; en cuestionarios cualitativos, si es posible, se realiza la
equivalencia numérica. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7,1 Municipios participantes: 11

Fase de Diseño 23
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
III. DIMENSIÓN
Gestionar el servicio VALORES ORGANIZATIVOS
con las diversas formas de gestión / RECURSOS HUMANOS
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Gestión directa (%) (Ayuntamiento, OOAA , Empresas municipales)
Gestionar eldel
Gestionar
Explicación elservicio con con
servicio
indicador: las diversas formas deformas
las diferentes gestión de gestión
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa, midiendo el
Gestión
porcentaje del gasto directadirecta
en gestión (%) (Ayuntamiento,
respecto el totalOOAA , Empresas municipales)
del gasto.
Explicación del indicador:
Gastos corrientes en gestión directa
Este indicador
Fórmula mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa, xmidiendo
de cálculo: 100 el
porcentaje del gasto en gestión directa respectoen
Gastos corrientes el gestión
total deldirecta
gasto. + Gastos corrientes en
gestión indirecta
Variables utilizadas: Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo:
 Gastos corrientes en Gastos
gestión corrientes en gestión
directa: Incluye directacorrientes
los gastos + Gastosgestionados x 100
corrientes endirectamente por
una sola administración local (ayuntamiento, gestión indirecta autónomo, una sociedad mercantil
un organismo
deutilizadas:
Variables capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
(mancomunidad,
 Gastos corrientesconsorcio,
en gestiónetc.).
directa: Incluye
Fuente: los gastos corrientes gestionados directamente por
Ayuntamientos.
Gastos
 una solacorrientes en gestión
administración localindirecta: Incluyeun
(ayuntamiento, losorganismo
gastos corrientes gestionados
autónomo, indirectamente
una sociedad mercantil
por elcapital
de ayuntamiento (vía concesión,
íntegramente concierto,
municipal) o enarrendamiento,
colaboracióngestión
con interesada o sociedad de
otras administraciones
economía mixta). consorcio,
(mancomunidad, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor Gastos
 medio delcorrientes
indicadoren2010:
gestión indirecta: Incluye
100% los gastos
Municipios corrientes 16
participantes: gestionados indirectamente
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía mixta). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 100% Municipios participantes: 16
379

Gestión indirecta (%) (concesión, otros)

Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión indirecta, midiendo el
porcentaje del gasto en gestiónGestión
indirectaindirecta
respecto (%) (concesión,
el total del gasto. otros)
Explicación del indicador:
Gastos corrientes en gestión indirecta
Este indicador
Fórmula mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión indirecta, xmidiendo
de cálculo: 100 el
Gastos corrientes
porcentaje del gasto en gestión indirecta respecto en gestión directa
el total del + Gastos corrientes en
gasto.
gestión indirecta
Variables utilizadas: Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo:
 Gastos corrientes enGastos
gestióncorrientes
indirecta:en gestión
Incluye losdirecta
gastos+corrientes
Gastos corrientes x 100
en indirectamente
gestionados
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, gestión indirecta
arrendamiento, gestión interesada o sociedad de
economía
Variables mixta). Fuente: Ayuntamientos.
utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión directa:
indirecta:Incluye
Incluyeloslosgastos corrientes
gastos gestionados
corrientes directamente
gestionados por
indirectamente
una
por elsola administración
ayuntamiento (vía local (ayuntamiento,
concesión, concierto,un organismo autónomo,
arrendamiento, una sociedad
gestión interesada mercantil
o sociedad de
de capitalmixta).
economía íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
Fuente: Ayuntamientos.
 (mancomunidad,
Gastos corrientesconsorcio,
en gestiónetc.).
directa: Incluye
Fuente: los gastos corrientes gestionados directamente por
Ayuntamientos.
una sola
Valor medio administración
del indicador 2010:local
0% (ayuntamiento, un organismo
Municipios autónomo,
participantes: 16 una sociedad mercantil
de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones
(mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 24

Fase de Diseño 24
 Promover un clima laboral positivo para los/las trabajadores/as
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Promover un clima laboral positivo para los/las trabajadores/as

Promover un Salario
clima laboral positivo
bruto de un/a para
técnico/a los/las trabajadores/as
responsable de feria (municipal)
Explicación del indicador:
Salario bruto de un/a técnico/a responsable de feria (municipal)
Este indicadordel
Explicación mide el salario bruto del puesto de trabajo de un/a responsable de feria municipal.
indicador:
Este indicador
Fórmula mide elSalario
de cálculo: salariobruto
brutode
delun/a
puesto de trabajo
técnico/a de un/a responsable
responsable de feria de feria municipal.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un/a técnico/a responsable de feria

Variables utilizadas:
 Salario
Variables bruto de un/a técnico responsable de feria: Salario bruto anual de un/a técnico/a
utilizadas:
 Salario bruto de
responsable de ferias a jornada
un/a técnico completade(salario
responsable base +bruto
feria: Salario complemento
anual de de un/adestino
técnico/a+
complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base
responsable de ferias a jornada completa (salario base + complemento de destino + o estándar de cada
ayuntamiento, sin considerar
complemento específico) de los complementos
acuerdo salariales personales
con las dedicaciones horarias ybase
los relacionados
o estándar de concada
los
conceptos
ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los
de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los
complementos
conceptos de personales
prolongacióntransitorios. No senocturnidad
de jornada, incluye la Seguridad Social antigüedad
y/o festividad, (ni a cargo ydel/a
los
trabajador/a
complementos ni del Ayuntamiento).
personales En caso
transitorios. No sede incluye
diversosla responsables (un/a(niresponsable
Seguridad Social por
a cargo del/a
feria), se realizará
trabajador/a ni dellaAyuntamiento).
media. Fuente: Ayuntamientos.
En caso de diversos responsables (un/a responsable por
Valor medio del indicador 2010:
feria), se realizará la media.30.921€ Municipios participantes: 16
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 30.921€ Municipios participantes: 16
380

% de horas de baja sobre total de horas anuales laborales (según convenio) de los/las
% de horas de baja sobretrabajadores/as del equipo
total de horas anuales de ferias
laborales (según convenio) de los/las
Explicación del indicador: trabajadores/as del equipo de ferias
Este indicadordelmide
Explicación el número de horas anuales que los/las trabajadores/as del equipo de ferias están
indicador:
de
Este indicador mide eltotal
baja respecto el númerode dehoras laborales
horas anuales anuales
que los/las quetrabajadores/as
han de trabajar, y pretende
del equipo de feriasserestán
una
aproximación al clima laboral que hay en las ferias y al grado de satisfacción
de baja respecto el total de horas laborales anuales que han de trabajar, y pretende ser una de las personas
empleadas.
aproximación al clima laboral que hay en las ferias y al grado de satisfacción de las personas
empleadas. Número de horas de baja de los/las trabajadores/as del equipo de
Número de horas de baja de los/las ferias trabajadores/as del equipo de
Fórmula de cálculo: x 100
Número de horas anuales laborales, ferias según convenio, de los/las
Fórmula de cálculo: trabajadores/as del equipo de convenio,
ferias x 100
Número de horas anuales laborales, según de los/las
Variables utilizadas: trabajadores/as del equipo de ferias
 Número
Variables de horas de baja de los/las trabajadores/as del equipo de ferias: Número de horas
utilizadas:
 laborales
Número deal horas año de de baja
bajade(incapacidad laboral) y del
los/las trabajadores/as de equipo
indisposiciones, del conjunto
de ferias: Número de horasde
trabajadores/as del equipo de ferias. No se incluyen
laborales al año de baja (incapacidad laboral) y de indisposiciones, del conjunto de las horas de baja por
maternidad/paternidad,
trabajadores/as del ni los permisos
equipo ni licencias.
de ferias. No Fuente: Ayuntamientos.
se incluyen las horas de baja por
 Número de horas anuales laborales, según convenio, de los/las
maternidad/paternidad, ni los permisos ni licencias. Fuente: Ayuntamientos. trabajadores/as del equipo de
 ferias:
NúmeroNúmero
de horas deanuales
horas laborales
laborales, alsegún
año convenio,
(según fijadeellos/las
convenio) del conjunto
trabajadores/as del de los/las
equipo de
trabajadores/as del equipo de ferias. Se incluyen todas las horas
ferias: Número de horas laborales al año (según fija el convenio) del conjunto de los/las anuales que los y las
trabajadores/as
trabajadores/as del delequipo
equipodede ferias hayan
ferias. Sedestinado
incluyen ya sea alas
todas lashoras
ferias oanuales
a otras que
actividades
los y lasno
vinculadas con la feria. Fuente: Ayuntamientos.
trabajadores/as del equipo de ferias hayan destinado ya sea a las ferias o a otras actividades no
Valor medio del indicador
vinculadas 2010:
con la feria. Municipios participantes: 16
1,5%Ayuntamientos.
Fuente:
Valor medio del indicador 2010: 1,5% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 25
Fase de Diseño 25
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Disponer dede
Disponer una dotación
una adecuada
dotación de recursos
adecuada humanos humanos
de recursos
Número de horas de limpieza por cada 100 M² de recinto ferial por día de feria
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas anuales que se destinan a la limpieza de las instalaciones de la
feria durante los días en que la feria está abierta al público. En este sentido, es una aproximación al
esfuerzo que se realiza desde la feria para su mantenimiento y buen funcionamiento.
Número de horas de limpieza de la feria
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de recinto ferial x Número de días de feria
Variables utilizadas:
 Número de horas de limpieza de la feria: Número de horas laborales de trabajadores/as
dedicados/das a la limpieza de las instalaciones de la feria, ya sea con recursos propios
(trabajadores/as municipales) o sea a través de una empresa subcontratada por el
Ayuntamiento. En caso de diversas ferias, la suma de horas de todas las ferias. Se excluye el
montaje y desmontaje. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que incluye la
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el espacio 381
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria se
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios comunes en la actividad
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública: se
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle. 3.
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las 3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de días de ferias locales: Número de días en que la feria está abierta a los/las visitantes
independientemente del horario, es decir, días publicitados de apertura al público. Se excluyen
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos corresponden al año natural,
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio (se incluyen las ferias que
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre y cuando más de un 50% de
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas ferias, la suma de días de
todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,3 Municipios participantes: 14

Fase de Diseño 26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Número de horas de montaje y desmontaje por 100 M² de expositores en estands

Explicación del indicador:
Este indicador mide las horas necesarias para montar y desmontar la feria por cada 100 M² de
expositores en estand (los expositores con estructura modular que la feria pone a disposición de los
expositores y expositoras). Por tanto, es una aproximación al esfuerzo que se realiza para buscar la
eficiencia en esta tarea necesaria para el funcionamiento de la feria.
Número de horas de montaje /desmontaje de la feria
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de expositores en estands
Variables utilizadas:
 Número de horas de montaje / desmontaje de la feria: Número de horas de montaje y
desmontaje de las instalaciones de la feria y de los estands fijos de la feria (los que se alquilan
directamente a los expositores), ya sea con recursos propios (trabajadores/as municipales) o
sea a través de una empresa subcontratada por el Ayuntamiento. Por montaje se entiende el
tiempo que pasa desde el inicio del despliegue de las infraestructuras del equipamiento y
servicios destinados a la organización de la feria hasta que comienza la feria. Por desmontaje se
382 entiende el tiempo que pasa desde que finaliza la feria hasta la recuperación del espacio urbano
y del recinto ferial. En caso de diversas ferias, la suma de horas anuales de montaje/desmontaje
de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de expositores en estands: Espacio del recinto ferial destinado a la ubicación de
los estands con estructura modular (o carpa con estructura modular) estén dentro o fuera de un
pabellón. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: suma de la superficie
construida determinada por los módulos ocupados por los estands. En caso de diversas ferias,
la superficie de estands de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 74 Municipios participantes: 14

Fase de Diseño 27
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Número de horas de seguridad y vigilancia por 100 M² de recinto ferial por día de feria
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas que se destinan cada día de feria a la seguridad y vigilancia por
cada 100 M² de recinto ferial. En este sentido, es una aproximación al esfuerzo que se realiza por
garantizar el correcto funcionamiento de la actividad ferial y la seguridad de los expositores.
Número de horas de seguridad /vigilancia
Fórmula de cálculo: x 100
M² de superficie de recinto ferial x Número de días de ferias locales
Variables utilizadas:
 Número de horas de seguridad/vigilancia: Número de horas, tanto diurnas como nocturnas, de
los/las trabajadores/as dedicados/das al servicio de vigilancia y seguridad de las instalaciones
de la feria y de los expositores, durante los días de feria, ya sea con recursos propios
(trabajadores/as municipales-Policía Local) o sea a través de una empresa subcontratada por el
Ayuntamiento. En caso de diversas ferias, la suma de horas de todas las ferias. Se excluyen los
días de montaje y desmontaje. Fuente: Ayuntamientos.
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que incluye la 383
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el espacio
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria se
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios comunes en la actividad
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública: se
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle. 3.
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las 3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de días de ferias locales: Número de días en que la feria está abierta a los/las visitantes
independientemente del horario, es decir, días publicitados de apertura al público. Se excluyen
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos corresponden al año natural,
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio (se incluyen las ferias que
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre y cuando más de un 50% de
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas ferias, la suma de días de
todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,5 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Número de
Número de horas
horas anuales
anuales trabajadas
trabajadas de de los
los yy las
las trabajadores/as
trabajadores/as del del equipo
equipo dede ferias
ferias por
por días
días dede
feria
feria
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador mide lamide la disponibilidad
disponibilidad de de recursos
recursos humanos
humanos para para dirigir,
dirigir, gestionar,
gestionar, coordinar
coordinar yy organizar
organizar
la feria a través del personal propio del equipo
la feria a través del personal propio del equipo de ferias. de ferias.
Número de
Número de horas
horas trabajadas
trabajadas de de trabajador/a
trabajador/a del del equipo
equipo dede
Fórmula de cálculo: ferias
ferias
Fórmula de cálculo:
Número de
Número de días
días dede ferias
ferias locales
locales
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número
 Número de de horas
horas trabajadas
trabajadas de de trabajador/a
trabajador/a del del equipo
equipo de de ferias:
ferias: Número
Número de de horas
horas laborales
laborales al al
año del
año del conjunto
conjunto de de trabajadores/ras
trabajadores/ras municipales
municipales del del equipo
equipo de de ferias
ferias (se
(se incluyen
incluyen loslos contratos
contratos
mercantiles periódicos,
mercantiles periódicos, los/las
los/las AODL
AODL yy fórmulas
fórmulas similares)
similares) que que sese han
han destinado
destinado aa la la dirección,
dirección,
gestión, coordinación y organización de las ferias locales.
gestión, coordinación y organización de las ferias locales. Se incluyen tanto las horas deSe incluyen tanto las horas de la
la
jornada mínima según convenio como las horas extras. No
jornada mínima según convenio como las horas extras. No se incluyen las horas que los/las se incluyen las horas que los/las
trabajadores/as del
trabajadores/as del equipo
equipo de de ferias
ferias hayan
hayan destinado
destinado aa otras otras actividades
actividades no no vinculadas
vinculadas con con lala
feria. Fuente: Ayuntamientos.
feria. Fuente: Ayuntamientos.
Número de
 Número
 de días
días de
de ferias
ferias locales:
locales: Número
Número de de días
días enen que
que la
la feria
feria está
está abierta
abierta aa los/las
los/las visitantes
visitantes
384 independientemente del
independientemente del horario,
horario, es es decir,
decir, días
días publicitados
publicitados de de apertura
apertura al al público.
público. SeSe excluyen
excluyen
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos
los días necesarios para el montaje y desmontaje. Estos datos corresponden al año natural, corresponden al año natural,
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio
desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año en estudio (se incluyen las ferias que (se incluyen las ferias que
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre
transcurren entre dos años diferentes -diciembre / enero- siempre y cuando más de un 50% de y cuando más de un 50% de
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas
la feria se celebre durante el año de estudio). En caso de diversas ferias, la suma de días de ferias, la suma de días de
todas las
todas las ferias.
ferias. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del del indicador
indicador 2010:2010: 257257 Municipios participantes:
Municipios participantes: 16 16

Mejora de
de las
las capacidades
Mejora
Mejora de capacidades de los
de
las capacidadeslos trabajadores
trabajadores
de los/as trabajadores/as
Número de
Número de horas
horas de de formación
formación (cursos
(cursos especializados)
especializados) por por número
número de de trabajadores/as
trabajadores/as
municipales del
municipales del equipo
equipo de de ferias
ferias
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador calcula
Este indicador calcula el el número
número de de horas
horas anuales
anuales queque los
los trabajadores/as
trabajadores/as municipales
municipales deldel equipo
equipo de de
ferias han recibido formación y, pretende ser una aproximación al esfuerzo
ferias han recibido formación y, pretende ser una aproximación al esfuerzo que realiza el equipo de que realiza el equipo de
ferias para mejorar las habilidades de
ferias para mejorar las habilidades de su personal.su personal.
Número de
Número de horas
horas dede formación
formación anuales
anuales (trabajadores/as
(trabajadores/as
Fórmula de cálculo: municipales del equipo de
municipales del equipo de ferias) ferias)
Fórmula de cálculo:
Número de
Número de trabajadores/as
trabajadores/as municipales
municipales del del equipo
equipo de de ferias
ferias
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número
 Número de de horas
horas de de formación
formación anuales
anuales (trabajadores/as
(trabajadores/as municipales
municipales del del equipo
equipo dede ferias):
ferias):
Horas de formación anuales, ya sean ofertadas por el sector público
Horas de formación anuales, ya sean ofertadas por el sector público o por el sector privado, o por el sector privado,
realizadas por
realizadas por trabajadores/as
trabajadores/as municipales
municipales (o (o asimilados)
asimilados) del del equipo
equipo dede ferias.
ferias. La
La formación
formación
tiene que estar relacionada con el desarrollo de habilidades y capacidades
tiene que estar relacionada con el desarrollo de habilidades y capacidades que sean útiles para que sean útiles para
la realización de sus funciones. En caso de diferentes personas,
la realización de sus funciones. En caso de diferentes personas, la suma de horas anuales dela suma de horas anuales de
todas ellas. Fuente: Ayuntamientos.
todas ellas. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de
 Número de trabajadores/as
trabajadores/as municipales
municipales del del equipo
equipo dede ferias:
ferias: Número
Número de de trabajadores/as
trabajadores/as en en
plantilla del Ayuntamiento que trabajan en la dirección, gestión, coordinación
plantilla del Ayuntamiento que trabajan en la dirección, gestión, coordinación y organización de y organización de
las ferias
las ferias locales.
locales. SonSon los/las
los/las trabajadores/as
trabajadores/as municipales
municipales que que se se presupuestan
presupuestan aa través
través deldel
capítulo II (gastos
capítulo (gastos de de personal)
personal) queque dedican
dedican como
como mínimo
mínimo un un 30%
30% de de su
su ocupación
ocupación anual
anual aa laslas
ferias. Se excluyen el resto de trabajadores/as municipales que
ferias. Se excluyen el resto de trabajadores/as municipales que no destinen como mínimo el no destinen como mínimo el
30% de su ocupación anual a las ferias, así como los/las trabajadores/as
30% de su ocupación anual a las ferias, así como los/las trabajadores/as subcontratados/das subcontratados/das
para la
para la feria.
feria. Estos
Estos datos
datos corresponden
corresponden al al año
año natural,
natural, desde
desde el el 11 de
de enero
enero hasta
hasta elel 31
31 dede
diciembre del año en estudio. Nota: Se incluyen los contratos mercantiles
diciembre del año en estudio. Nota: Se incluyen los contratos mercantiles periódicos, los/las periódicos, los/las
AODL yy fórmulas
AODL fórmulas similares.
similares. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del del indicador
indicador 2010:2010: 22 22 Municipios participantes:
Municipios participantes: 16 16

Fase de
Fase de Diseño
Diseño 29
29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
% de trabajadores/as municipales del equipo de ferias asistentes a cursos
Explicación del indicador:
Este indicador mide la cantidad de personas que trabajan en el equipo de ferias que hacen uso efectivo
de la formación ofrecida.
Número de trabajadores/as del equipo de ferias asistentes a cursos x
Fórmula de cálculo:
Número de trabajadores/as municipales del equipo de ferias 100
Variables utilizadas:
 Número de trabajadores/as del equipo de ferias asistentes a cursos: Número de trabajadores/as
municipales del equipo de ferias que han asistido a los cursos formativos organizados por el
sector público o por el sector privado, en el año de análisis. Los cursos deben estar relacionados
con el desarrollo de habilidades y capacidades que sean útiles para la realización de sus
funciones. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de trabajadores/as municipales del equipo de ferias: Número de trabajadores/as en
plantilla del Ayuntamiento que trabajan en la dirección, gestión, coordinación y organización de
las ferias locales. Son los/las trabajadores/as municipales que se presupuestan a través del
capítulo I (gastos de personal) que dedican como mínimo un 30% de su ocupación anual a las 385
ferias. Se excluyen el resto de trabajadores/as municipales que no destinen como mínimo el
30% de su ocupación anual a las ferias, así como los/las trabajadores/as subcontratados/das
para la feria. Estos datos corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta el 31 de
diciembre del año en estudio. Nota: Se incluyen los contratos mercantiles periódicos, los/las
AODL y fórmulas similares. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 69% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 30
 IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
IV. Dimensión Económica
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Disponer
Disponer de de
los los
recursos adecuados
recursos adecuados
Gasto corriente del servicio de feria local por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir, el gasto medio del servicio de ferias
locales por habitante.
Gastos corrientes del servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio: Gastos (Obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes) destinadas a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
386 Valor medio del indicador 2010: 4,4€ Municipios participantes: 16

% del gasto corriente sobre el presupuesto municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que representa el gasto corriente del servicio de ferias locales sobre
el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos para la gestión
de las ferias, entendido como el peso del servicio en el conjunto del gasto municipal.
Gastos corrientes del servicio
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del Presupuesto Municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio: Gastos (Obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes) destinadas a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye los gastos (Obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año en estudio (se
incluye el Ayuntamiento, los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas
municipales). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,5% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 31
Financiar adecuadamente los recursos

% de autofinanciación por tasas, precios públicos y otros ingresos

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Financiar adecuadamente los recursos
Explicación del indicador:
Financiar adequadamente los recursos
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de las ferias locales que son financiados
con tasas, precios % de autofinanciación
públicos (entradas) u por
otrostasas, precios
ingresos comopúblicos
pueden yser
otros ingresos de sponsors.
los procedentes
Explicación del indicador:
En este sentido, es una valoración del peso de los ingresos propios en relación al coste del servicio y,
Este indicador
por tanto, reflejamuestra
el gradoelde
porcentaje de los gastos corrientes de las ferias locales que son financiados
autofinanciación.
con tasas, precios públicos (entradas) u otros ingresos como pueden ser los procedentes de sponsors.
En este sentido, Ingresos
es una valoración por tasas,
del peso de losprecios públicos
ingresos propiosy cuotas
en relación al coste
Fórmula de cálculo: x 100 del servicio y,
Gastos
por tanto, refleja el grado de autofinanciación. corrientes del servicio
Variables utilizadas: Ingresos por tasas, precios públicos y cuotas
Fórmula de cálculo:
 Ingresos por tasas, precios públicos x 100 del capítulo 3
Gastosycorrientes
cuotas: Ingresos (derechos reconocidos)
del servicio
(Tasas, precios públicos y otros ingresos; también se incluyen ingresos por patrocinadores). En
Variables
el utilizadas:
caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad gestora (cuenta de
Ingresos por tasas,
 explotación). Estos precios públicos y cuotas:
datos corresponden al añoIngresos
natural,(derechos
desde elreconocidos)
1 de enero del capítulo
hasta 31 de3
(Tasas, precios
diciembre públicos
del año y otros
en estudio. ingresos;
Fuente: también se incluyen ingresos por patrocinadores). En
Ayuntamientos.
el casocorrientes
 Gastos de gestión del indirecta, se incluyen
servicio: Gastos los ingresos
(Obligaciones de la entidad
reconocidas) gestora 1(cuenta
de los capítulos de
(Personal,
explotación).
incluida Estos datos
la Seguridad Social),corresponden al año natural,
2 (Bienes y servicios) desde el 1 corrientes)
y 4 (Transferencias de enero hasta 31 dea
destinadas
diciembre
las ferias. del
En año en estudio.
el caso Fuente:
de gestión Ayuntamientos.
indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
Gastos
 de corrientes
explotación, del servicio:
excluidas Gastos (Obligaciones
las amortizaciones y gastosreconocidas)
financieros). de los datos
Estos capítulos 1 (Personal,
corresponden al
incluida
año la Seguridad
natural, desde Social),
el 1 de2 (Bienes y servicios)
enero hasta 31 dey 4diciembre
(Transferencias
del año corrientes) destinadas
en estudio. Fuente:a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta 387
Ayuntamientos.
de explotación,
Valor medio del indicadorexcluidas
2010: las amortizaciones
32,5% y gastosparticipantes:
Municipios financieros). Estos
16 datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 32,5% Municipios participantes: 16

% de financiación por parte de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de las ferias locales que son financiados
con aportaciones de otras%instituciones
de financiación
que nopor
sonparte de otras instituciones
del Ayuntamiento. En este sentido, es una valoración
Explicación
del delingresos
peso de los indicador:
públicos diferentes de los municipales.
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de las ferias locales que son financiados
con aportaciones Aportaciones
de otras instituciones que no son de
delotras instituciones
Ayuntamiento. En este sentido, es una valoración
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos
del peso de los ingresos públicos diferentes corrientes
de los del servicio
municipales.
Variables utilizadas: Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos)x 100
 Aportaciones del capítulo IV
Gastos corrientes del servicio
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: DIUE (Departamento de Innovación,
Variables utilizadas: y Empresa de la Generalitat de Catalunya), Diputación de Barcelona, etc. Estos
Universidades
Aportaciones
 datos de otras
corresponden al añoinstituciones:
natural, desde Ingresos
el 1 de(derechos
enero hasta reconocidos) del capítulo
31 de diciembre IV
del año en
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: DIUE (Departamento de
estudio. No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento a la entidad de gestión, en caso deInnovación,
Universidades
gestión y Empresa
indirecta. de la Generalitat de Catalunya), Diputación de Barcelona, etc. Estos
Fuente: Ayuntamientos.
datos corresponden
 Gastos corrientes delalservicio:
año natural,
Gastosdesde el 1 de enero
(Obligaciones hasta 31
reconocidas) de de
los diciembre
capítulos 1del año en
(Personal,
estudio. la
incluida NoSeguridad
se incluyen las transferencias
Social), del Ayuntamiento
2 (Bienes y servicios) a la entidadcorrientes)
y 4 (Transferencias de gestión,destinadas
en caso dea
gestión
las indirecta.
ferias. Fuente:
En el caso Ayuntamientos.
de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
Gastos
 de corrientes
explotación, del servicio:
excluidas Gastos (Obligaciones
las amortizaciones y gastosreconocidas)
financieros). de los datos
Estos capítulos 1 (Personal,
corresponden al
incluida
año la Seguridad
natural, desde Social),
el 1 de2 (Bienes y servicios)
enero hasta 31 dey 4diciembre
(Transferencias
del año corrientes) destinadas
en estudio. Fuente:a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
Ayuntamientos.
de explotación,
Valor medio excluidas
del indicador 2010: las
4,8%amortizaciones y gastosparticipantes:
Municipios financieros). Estos
16 datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,8% Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 32

Fase de Diseño 32
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

% de financiación por parte del Ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el % porcentaje
de financiación
de lospor partecorrientes
gastos del Ayuntamiento
del servicio de ferias locales que son
Explicación del indicador:
financiados con aportación municipal. El indicador refleja el grado de financiación municipal del servicio.
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes del servicio de ferias locales que son
financiados
Fórmula de con Aportaciones
aportación municipal. El indicador
cálculo: reflejadel
el Ayuntamiento
grado de financiación municipalx del100servicio.
Gastos corrientes del servicio
Fórmula deutilizadas:
cálculo: Aportaciones del Ayuntamiento x 100
Variables
Gastos corrientes del servicio
 Aportaciones del Ayuntamiento: Se obtiene automáticamente como resultado de la operación
Variablessiguiente:
utilizadas: Gastos corrientes del servicio - Ingresos por tasas y precios públicos - Aportaciones
 Aportaciones del Ayuntamiento:
de otras instituciones. Se obtiene automáticamente como resultado de la operación
Fuente: Ayuntamientos.
 siguiente: Gastos corrientes
Gastos corrientes del Gastos
del servicio: servicio (Obligaciones
- Ingresos porreconocidas)
tasas y precios públicos
de los - Aportaciones
capítulos 1 (Personal,
deincluida
otras instituciones.
la SeguridadFuente:
Social),Ayuntamientos.
2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes) destinadas a
 Gastos corrientes
las ferias. del servicio:
En el caso Gastos
de gestión (Obligaciones
indirecta, se incluyenreconocidas)
los gastos de
de los capítulosgestora
la entidad 1 (Personal,
(cuenta
incluida la Seguridad
de explotación, Social),
excluidas las2amortizaciones
(Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
y gastos financieros). Estoscorrientes) destinadas aal
datos corresponden
las
añoferias. En eldesde
natural, caso deel gestión indirecta,
1 de enero se incluyen
hasta 31 de los gastos de
diciembre dellaañoentidad
en gestora
estudio. (cuenta
Fuente:
deAyuntamientos.
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural,
Valor medio desde 2010:
del indicador el 1 62,6%
de enero hasta 31 de diciembre
Municipios del 16
participantes: año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
388
Valor medio del indicador 2010: 62,6% Municipios participantes: 16

Gestionar adecuadamente los recursos

Gestionar adecuadamente los recursos
Gestionar Gasto
adecuadamente losde
en campañas recursos
comunicación, difusión y publicidad por cada 100 visitas
Explicación del indicador:
Gasto en
Este indicador campañas
mide los recursosde comunicación,
que se destinandifusión y publicidad
a publicidad por cadaen100
y comunicación visitasa las visitas
relación
Explicación
que la feriadel indicador:
recibe y, por tanto, es una aproximación al impacto que éstas tienen en la captación de
Este indicador mide los recursos que se destinan a publicidad y comunicación en relación a las visitas
público.
que la feria recibe y, por tanto, Gasto es unaenaproximación
campañas dealcomunicación,
impacto que difusión
éstas tienen
y en la captación de
público.
Fórmula de cálculo: publicidad x 100
Gasto en campañas Númerode comunicación,
de visitas difusión y
Fórmula de cálculo: publicidad x 100
Variables utilizadas: Número de visitas
 Gasto en campañas de comunicación, difusión y publicidad: Gasto anual destinado a diseñar y
Variablescrear
utilizadas:
los productos de comunicación (diseño de marca, logotipo, carteles, banderolas,
 Gasto en campañas
aplicaciones de comunicación,
en diferentes difusión yetc.),
soportes, imprenta, publicidad: Gasto anual
y a la difusión de ladestinado
feria en los a diseñar
diferentesy
crear los productos de comunicación (diseño de marca, logotipo,
medios de comunicación (prensa, televisión local, radio, Internet, etc.). En caso de diversas carteles, banderolas,
aplicaciones
ferias, el gastoen diferentes soportes,
total realizado en imprenta,
todas lasetc.), y aIncluye
ferias. la difusión
IVA dey la feriaimpuestos.
otros en los diferentes
Fuente:
medios de comunicación (prensa, televisión local, radio, Internet, etc.). En caso de diversas
Ayuntamientos.
 ferias,
Número el de
gasto totalNúmero
visitas: realizado endetodas
total visitaslasrecibidas
ferias. Incluye IVA(año
en la feria y otros impuestos.
en estudio). Fuente:en
Se tendrá
Ayuntamientos.
cuenta el número de visitas y no el número total de visitantes, es decir, si una persona accede al
 Número
recinto de visitas:
ferial más de Número
un díatotal de visitastantas
se imputará recibidas
veces encomo
la feria
ésta (año en estudio).
acceda. Para elSe tendrá
cálculo deenlas
cuenta
visitaseldenúmero
la feriadesólo
visitas
se ypueden
no el número
utilizar total de de
alguna visitantes, es decir,
las fuentes si una persona
de recogida que seaccede
detallanal a
recinto ferial más
continuación: 1. de un día se
Recuento imputarásegún
realizado tantasestimaciones
veces como ésta de laacceda.
policía Para
local eldelcálculo de las2.
municipio.
visitas
Recuentode la realizado
feria sólo se porpueden utilizar alguna
una empresa externade las fuentes de recogida
(estudio-encuesta que se detallan a3.
o cuenta-personas).
continuación:
Recuento realizado1. Recuento
por elrealizado
personalsegún estimaciones(sistema
del Ayuntamiento de la policía local del municipio.
de cuenta-personas, 2.
estudio-
Recuento realizado por una empresa externa (estudio-encuesta o
encuesta o similar). 4. Recuento a través de las entradas y/o invitaciones. Estas cuatro fuentes cuenta-personas). 3.
Recuento realizado por el personal del Ayuntamiento (sistema de cuenta-personas,
son las únicas válidas para la obtención de la información requerida. En caso de diversas ferias estudio-
encuesta
locales, lao similar).
suma total 4. de
Recuento
visitas dea través
todas lasde ferias
las entradas y/o invitaciones.
y de todos los días. Fuente:Estas cuatro fuentes
Ayuntamientos.
son las únicas válidas
Valor medio del indicador 2010: 21€ para la obtención de la información requerida.
Municipios participantes: 13 En caso de diversas ferias
locales, la suma total de visitas de todas las ferias y de todos los días. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 21€ Municipios participantes: 13

Fase de Diseño 33

Fase de Diseño 33
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Precio hora de los servicios externos (vigilancia o seguridad) contratados
Precio hora de los servicios externos (vigilancia o seguridad) contratados
Explicación del indicador:
Este indicadordel
Explicación indicador:
refleja el precio/hora que se paga desde las ferias para contratar el servicio de vigilancia y
Este indicador refleja el precio/hora que se paga desde las ferias para contratar el servicio de vigilancia y
seguridad del recinto ferial.
seguridad del recinto ferial.
Fórmula de cálculo: Precio hora de los servicios externos (vigilancia/seguridad) contratados
Fórmula de cálculo: Precio hora de los servicios externos (vigilancia/seguridad) contratados
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Precio hora de los servicios externos (vigilancia /seguridad) contratados: Precio hora de los
Precio hora
 servicios de los servicios
subcontratados por elexternos (vigilancia
Ayuntamiento para/seguridad)
la prestacióncontratados: Precio
del servicio hora de los
de vigilancia y
servicios subcontratados por el Ayuntamiento para la prestación del servicio
seguridad de las instalaciones de la feria. En caso de diferentes categorías se realizará de vigilancia
la mediay
seguridad
entre de las instalaciones
el precio/hora de la feria.
de los/las guardias En caso
jurados y dedelos/las
diferentes categorías
auxiliares. Para se realizará
hacer la media
el cálculo del
entre el precio/hora de los/las guardias jurados y de los/las auxiliares. Para hacer
precio/hora hay que coger el gasto total de la contratación del servicio y dividirlo por el número el cálculo del
precio/hora hay que coger el gasto total de la contratación del servicio y dividirlo
total de horas que el servicio ha estado efectivamente prestado. En caso de diversas ferias, se por el número
total de horas
realizará quedel
la media el servicio ha estado
precio (suma efectivamente
de precio/hora de laprestado. En caso
contratación del de diversas
servicio ferias,
a cada se
feria
realizará la media del precio (suma de precio/hora de la contratación del
dividido por el número de ferias). Incluye IVA y otros impuestos. Fuente: Ayuntamientos. servicio a cada feria
dividido por el número de ferias). Incluye IVA y otros impuestos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 15,8€ Municipios participantes: 16
Valor medio del indicador 2010: 15,8€ Municipios participantes: 16
389

Ofrecer elelservicio
Ofrecer servicioa unos costes
a unos unitarios
costes adecuados
unitarios adecuados
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Gasto corriente del servicio de ferias locales por M² de recinto ferial
Gasto corriente del servicio de ferias locales por M² de recinto ferial
Explicación del indicador:
Explicación del
Este indicador muestraindicador:el coste unitario del gasto corriente del servicio de ferias locales por m² de
Este indicador
recinto ferial. muestra el coste unitario del gasto corriente del servicio de ferias locales por m² de
recinto ferial.
Gasto corriente del servicio
Fórmula de cálculo: Gasto corriente del servicio
Fórmula de cálculo: M² de superficie de recinto ferial
M² de superficie de recinto ferial
Variables utilizadas:
Variables
 Gastosutilizadas:
corrientes del servicio: Gastos (Obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
Gastos la
 incluida corrientes
Seguridad delSocial),
servicio: Gastos (Obligaciones
2 (Bienes y servicios) y 4reconocidas)
(Transferencias de los capítulosdestinadas
corrientes) 1 (Personal, a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuentaa
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes) destinadas
lasexplotación,
de ferias. En elexcluidas
caso de las gestión indirecta, sey incluyen
amortizaciones los gastos de
gastos financieros). la entidad
Estos gestora (cuenta
datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:al
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Estos datos corresponden
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 M² de superficie de recinto ferial: Conjunto de superficie (en M²), delimitado en el espacio y
M² de superficie
 destinado de recinto
a la actividad ferial,ferial:
ya seaConjunto
en pabellónde superficie
o en la vía(en M²), (al
pública delimitado
aire libre),enque
el incluye
espaciolay
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se incluye, únicamente, el incluye
destinado a la actividad ferial, ya sea en pabellón o en la vía pública (al aire libre), que espaciola
suma de todos los espacios que configuran la feria. Se
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquiladoincluye, únicamente, el espacio la
ocupación del suelo), los espacios comunes, los pasillos (o la calle, en el caso de que la feria sela
reservado a los expositores (estands y paradas o similares, por los que se ha alquilado
ocupación
celebre del suelo),
al aire losespacio
libre), el espaciospara comunes, los pasillos
la prestación de (oloslaservicios
calle, encomunes
el caso deenque la la feria se
actividad
celebre al aire libre), el espacio para la prestación de los servicios
ferial. Para calcular la superficie se seguirá la fórmula siguiente: 1. Para los pabellones: la comunes en la actividad
ferial. Para
superficie calcular la
construida. superficie
2. Para se seguirá
determinar la fórmula
la superficie siguiente:
del espacio 1. Para
ocupado en los pabellones:
la vía pública: sela
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de lapública:
superficie construida. 2. Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía calle. 3.se
Para determinar la superficie del espacio ocupado en la vía pública, siempre y cuando se trate3.
multiplicarán los metros lineales de vía pública ocupada por la sección (ancho) de la calle.
Para
de unadeterminar
plaza, se latratará
superficie
igual del
queespacio
si fueraocupado
un recintoen la vía pública,
cerrado siempreLay cuando
(o pabellón). suma deselas trate
3
fórmulas de cálculo, si procede, es el valor de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas3
de una plaza, se tratará igual que si fuera un recinto cerrado (o pabellón). La suma de las
fórmulas
ferias, de cálculo,
la superficie si procede,
total de todas es laselferias.
valor Fuente:
de la superficie del recinto ferial. En caso de diversas
Ayuntamientos.
ferias, la superficie total de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 14,3€ Municipios participantes: 16
Valor medio del indicador 2010: 14,3€ Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 34
Fase de Diseño 34
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Gasto corriente del servicio de ferias locales por número de expositores

Explicación de l’indicador:
Este indicador muestra el coste unitario del servicio de ferias locales por cada expositor.
Gasto corriente del servicio
Fórmula de cálculo: Número total de expositores (Número de expositores en
estands + Número de expositores en espacio libre)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio: Gastos (Obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias corrientes) destinadas a
las ferias. En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta
de explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Estos datos corresponden al
año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de expositores en estands: Número total de expositores en estands, es decir, con
estructura modular (o carpa de estructura modular) facilitada por el Ayuntamiento, que estén
destinadas a la venta o exposición de productos y servicios. Se tendrá en cuenta como un único
390 expositor en estand el conjunto de M² con estructura modular que de manera conjunta
conformen un único punto de exposición y que, por tanto, estén conectados internamente. Se
incluyen de manera indistinta tanto los estands internos a un pabellón como los externos. Se
excluyen los estands destinados a la provisión de servicios propios de la feria (puntos de
información, venta de entradas, espacios para actividades infantiles, carpas polivalentes o
escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el número total de expositores en estands de todas
las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de expositores en espacio libre: Número total de paradas, mostradores, o espacios
similares por los que se ha alquilado la ocupación del suelo destinado a la venta o exposición
de productos y servicios. Se considerará todo el espacio ocupado por un/a único/a operador/a,
siempre y cuando se trate de un espacio continuo. Se incluyen de manera indistinta tanto los
espacios internos a un pabellón como los externos. Se excluyen las paradas destinadas a la
provisión de servicios propios de la feria (puntos de información, venta de entradas, espacios
para actividades infantiles, carpas polivalentes o escenarios, etc.). En caso de diversas ferias, el
número total de expositores en espacio libre de todas las ferias. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1.657€ Municipios participantes: 16

Precio por metro lineal de suelo para expositores en espacio libre y por día
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el precio que el Ayuntamiento fija para alquilar un metro lineal de suelo para
expositores en espacio libre y por día.
Precio por metro lineal de suelo de expositor en espacio libre (para paradas) y
Fórmula de cálculo:
por día
Variables utilizadas:
 Precio por metro lineal de suelo de expositor en espacio libre (para paradas) y por día: Precio
por metro lineal de suelo de expositor en espacio libre por día, en concepto del cobro de la tasa
para el uso privativo o aprovechamiento especial del espacio público, referido a la modalidad de
pago concreto de los expositores no modulares. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6 € Municipios participantes: 12

Fase de Diseño 35
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Precio por M² de expositor en estand y por día
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el precio que el Ayuntamiento fija para alquilar un m² de expositor en estand y
por día.

Fórmula de cálculo: Precio por M² de expositor en estand y por día

Variables utilizadas:
 Precio por M² de expositor en estand y por día: Precio por M² de expositor en estand y por día,
en concepto de cobro de la tasa para el uso privativo o aprovechamiento especial del espacio
público para ferias, referido a la modalidad de pago concreto de los estands, es decir, de los
expositores en estand con estructura modular. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 19,1€ Municipios participantes: 15

391

Fase de Diseño 36
 V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s

Población
Explicación del indicador:
Este indicador indica el tamaño de un municipio en relación a su número de habitantes.

Fórmula de cálculo: Número de habitantes

Variables utilizadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 49.755 Municipios participantes: 16

Densidad de población (hab. /km² municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador mide cómo de denso es, globalmente, un municipio en su territorio.
Número de habitantes
392 Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
Variables utilizadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 2.235 Municipios participantes: 16

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide como de rico es globalmente un municipio.

Fórmula de cálculo: Renta familiar bruta disponible

Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
Valor medio del indicador 2010: 12.115€ Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 37
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : f e r i a s l o c a l e s
Número de ferias locales
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de ferias locales por municipio que se han tenido en cuenta en este
estudio.

Fórmula de cálculo: Número de ferias locales

Variables utilizadas:
 Número de ferias locales: Número del conjunto de ferias locales celebradas en el municipio, de
ámbito local y comarcal, dirigidas al público general y/o profesional con una marcada vocación
de tradición, de continuidad y identidad, destinadas al intercambio comercial, mayoritariamente,
de productos y servicios autóctonos y singulares, que son escaparates de la ciudad, refuerzan
las actividades económicas predominantes y tienen como finalidad la dinamización económica
del municipio. Se excluyen: 1. Las ferias en que el ayuntamiento no tiene ningún papel ni directa
ni indirectamente en la gestión de la misma. 2. Las actividades promocionales de cualquier tipo
organizadas por los establecimientos comerciales: forestoc, comercio en la calle, etc. 3. Las
ferias de vehículos, brocanters, antigüedades, novios cuando el número de estands de este 393
sector sea superior a la mitad de estands de la feria, siempre y cuando estas actividades no
sean singulares en un territorio. 4. Las ferias en que la mayoría de los expositores ofrezcan
productos navideños: figuritas, árboles de Navidad, etc., siempre y cuando éstas no tengan
vinculación al territorio. 5. Las muestras gastronómicas. 6. Todas las ferias que no se ajusten a
la definición fijada. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1 Municipios participantes: 16

Fase de Diseño 38
SERVICIOS SOCIALES 395
 CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Cuadro Resumen de Indicadores de S. Sociales Básicos 2010

S. Sociales Básicos SBAS

SERVICIOS SOCIALES General

Adecuar el servicio a la Adecuar el servicio a la demanda

Adecuar el servicio a la Utilizar los recursos Adecuar el servicio a la
demanda ciudadana ciudadana (cobertura colectivos
demanda ciudadana adecuadamente demanda ciudadana (cobe
(cobertura general) específicos)

4-5% 7.500 -- --
Peso de los Servicios % de personas usuarias % de personas usuarias
Nombre de habitantes
Sociales en el extranjeras atendidas sobre el Personas usuarias del SSAD de 65 años y más
por cada Educador/a
presupuesto municipal 4,3 % 7.725 total de personas usuarias 22,0 % SBAS por profesional 432 el total de habitantes de
Social en activo
(%) atendidas en el SBAS años y más
Encargopolítico

Peso de los Servicios -- 5.000 % de personas usuarias -- Media estimada de -- % de personas usuarias
Nombre de habitantes
Sociales en el extranjeras atendidas sobre el horas semanales SSAD de 85 años y más
por cada Trabajador/a
presupuesto municipal de total de extranjeros residentes destinadas a entrevistas el total de habitantes de
5,7 % Social en activo 4.957 19,0 % 11
gasto corriente (%) en el municipio por Educador/a Social años y más

-- Nombre de personas 100 ‰ -- Media estimada de --

% de personas usuarias d
Gasto corriente de los usuarias atendidas en Nombre de beneficiarios de horas semanales
SSAD sobre el total de
SSB por habitante los SBAS por cada RMI por cada 1.000 habitantes destinadas a entrevistas
46,2 € 142 ‰ 13,6 ‰ 13 habitantes
1.000 habitantes por Trabajador/a Social

Nombre de personas usuarias --

con PIA aprovado por cada
1.000 hab 17,2 ‰

Ofrecer un servicio Ofrecer un servicio accesible a Ofrecer un servicio de Ofrecer un servicio accesib
accesible a los usuarios los usuarios calidad a los usuarios los usuarios

-- 7 Tiempo estimado de --
% de quejas y
Tiempo medio (días) entre duración de una % de personas usuarias
reclamaciones hechas
Usuario/ Cliente

0,3 % petición y primera visita 17 entrevista de primera 40 SSAD exentas de copago

por las personas usuarias
visita o acogida
0% Tiempo estimado de --
duración de una
396 % de primeras visitas fallidas
16 % entrevista de
seguimiento
43

% PIA realizado en año --

en curso sobre PIA a
85,4 %
gestionar

Ofrecer un servicio de
Satisfacer a los Promover un clima laboral Mejorar las habilidades Promover un clima laboral
calidad (modelo de
trabajadores positivo para los trabajadores de los trabajadores positivo para los trabajado
gestión)

-- -- -- 40-50
Sueldo bruto base anual % de horas de baja sobre Horas anuales de % de horas de baja sobre
% de mandos respecto a
de un/a Educador/a horas de convenio de todo el formación por horas de convenio de tod
los profesionales de SSB 8,9 % 29.257 4,4 % 32
Social personal del SBAS profesional del SBAS personal de los SSAD
rganizativos/ RRHH

% de personal de soporte -- Sueldo bruto base anual -- % de profesionales que 100%

respecto a los de un/a Trabajador/a hacen supervisión
profesionales de los SSB 16,8 % Social 29.606 externa de casos 82 %

--
% de profesionales del
ValoresO

Reflejar la estructura de servicio fijos respecto el

total de profesionales 61 %
género del personal

--
% de personal mujer con
mando respecto al total
de mandos 84,2 %

% de personal mujer --
respecto al total de
profesionales de los SSB 86,0 %

Ofrecer el servicio a unos

Disponer de los recursos Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Disponer los recursos
costes unitarios
adecuados adecuados servicio adecuados
adecuados
-- 16€-18€ -- 200€ - 240€
Peso de la estructura Gasto corriente del Gasto corriente del
% de autofinanciación por Gasto corriente del SSAD
dentro del presupuesto servicio de SBAS por servicio de SBAS por
10,8 % 21 € tasas y precios públicos 0,2 % 144 € habitante
municipal de los SSB (%) habitante persona usuaria

Peso del servicio de 40% - 50% -- Gasto corriente destinado a --

% de financiación por prestaciones económicas
SBAS dentro del Peso del SSAD dentro de
aportaciones de otras de urgencia social por
presupuesto de los SSB 44,3 % 49,3 % 244 € presupuesto SSB (%)
instituciones unidad de convivencia
(%) beneficiaria
Gasto corriente -- --
destinado a
Financiar adecuadamente prestaciones % financiación por parte del
Economia

el servicio económicas de 3€ ayuntamiento 50,5 %

urgencia social por
habitante
--
% de autofinanciación por Financiar adecuadamente
tasas y precios públicos 2,4 % servicio

% de financiación por --
% de autofinanciación po
aportaciones de otras
53,1 % tasas y precios públicos
instituciones
-- % de financiación por
% financiación por parte
aportaciones de otras
del ayuntamiento 44,5 % instituciones
% financiación por parte
ayuntamiento
Entorno

Densidad de población
Población 54.703 1.308
(hab. / km2 municipio)

--

Fase de disseny
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ndicadores de S. Sociales Básicos 2010 Premeu aquí per �anar a Índex

SSAD Centros Abiertos

General
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES
Servicio de Ayuda a Domicilio y Servicio de Teleasistencia Domiciliaria

cursos Adecuar el servicio a la Adecuar el servicio a la Adecuar el servicio a la demanda Adecuar el servicio a la
nte demanda ciudadana (cobertura) demanda ciudadana (cobertura) ciudadana (cobertura) demanda ciudadana

-- 8% - 10% 7‰ -- 5,7‰
% de personas usuarias de % de personas usuarias de
Nombre de personas usuarias Plazas de CA por cada
uarias del SSAD de 65 años y más sobre ayuda domiciliaria por su
de ayuda domiciliaria por cada 43,2 % 1.000 habitantes menores
ofesional 432 el total de habitantes de 65 12,3 % 7,3 ‰ situación de dependencia 5,9 ‰
1.000 habitantes de edad
años y más
% de personas usuarias de --
ayuda domiciliaria por su
ada de -- % de personas usuarias de -- % de personas usuarias del 4,0 % 59,7 % --
situación social
nales SSAD de 85 años y más sobre servicio de 65 años y más Tasa de ocupación de CA
a entrevistas el total de habitantes de 85 sobre el total de habitantes de % personas usuarias con PIA 16% al año
or/a Social 11 años y más 34,3 % 65 años y más 4,1 % 133,4 %
que contemple SAD 18,5 %

ada de -- -- Horas mensuales de 16 - 22

% de personas usuarias de
nales prestación de ayuda
SSAD sobre el total de
a entrevistas domiciliaria por persona Servicio de Teleasistencia
13 habitantes 2,1 % 12,2
or/a Social usuaria Domiciliaria

% de personas usuarias de 7% - 10%

aparatos de teleasistencia de 65
años y más, sobre el total de hab. 10,7 %
de 65 años y más

ervicio de Ofrecer un servicio accesible a Ofrecer un servicio accesible a Ofrecer un servicio accesible a Ofrecer un servicio accesible
usuarios los usuarios los usuarios los usuarios de teleasistencia a los usuarios

mado de -- -- Tiempo medio (días) 7 Tiempo medio (días) -- --

Horas semanales de
una % de personas usuarias transcurrido entre la solicitud transcurridos entre la solicitud
asistencia al CA por
e primera 40 SSAD exentas de copago 54,7 % aprobada y la prestación del 14 y la prestación del servicio de 76 7
persona usuaria
ida SAD social teleasistencia
mado de -- Tiempo medio (días) --
una transcurridos entre la solicitud
e 43 aprobada y la prestación del
SAD dependencia
14 397
ado en año --
bre PIA a
85,4 %

abilidades Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de los Promover un clima laboral
adores positivo para los trabajadores trabajadores positivo para los trabajadores

40-50 -- % de horas de prestación -- --

es de % de horas de baja sobre
directa con personal propio Plazas de CA por
or horas de convenio de todo el
32 8,4 % sobre el total de horas de 9,5 % profesional 15
del SBAS personal de los SSAD
atención directa
onales que 100%
visión
asos 82 %

vicio a unos
Disponer los recursos Ofrecer el servicio a unos costes Disponer de los recursos
ios
adecuados unitarios adecuados adecuados

200€ - 240€ 15€ 17€ - 19€ Gasto corriente anual del --

nte del Media anual de coste hora del
Gasto corriente del SSAD por servicio de CA por
SBAS por servicio de ayuda a domicilio
144 € habitante 16 € 16 € habitante de entre 0 y 17 11 €
aria externalizado
años ( € )
e destinado a -- 20% - 30%
económicas
Peso del SSAD dentro del
ocial por
244 € presupuesto SSB (%) 35 %
vivencia

Ofrecer el servicio a unos

costes unitarios adecuados

Gasto corriente anual del --

Financiar adecuadamente el
servicio de CA por persona
servicio 884 €
usuaria (€)
--
% de autofinanciación por
tasas y precios públicos 6,5 %

% de financiación por --
aportaciones de otras
instituciones 59,7 %

% financiación por parte del --

ayuntamiento 33,8 %

Renta por cápita 13.114,7 € % Paro 15,3 %

Valor bench
Media global 2010

3
SERVICIOS SOCIALES BÁSICOS 399
INTRODUCCIÓN
Objetivos
Los Servicios Sociales Básicos constituyen el
punto de acceso inmediato al primer nivel del
sistema catalán de servicios sociales, el más
cercano al usuario y a los ámbitos familiar y
social. Estos servicios se prestan mediante
equipos multiprofesionales.
Los Servicios Sociales Básicos están formados
por los servicios siguientes:
♦♦ Servicios básicos de atención social.
♦♦ Servicios de atención domiciliaria.
♦♦ Servicio de telealarma y teleasistencia.
♦♦ Servicios de residencia de estancia limitada.
♦♦ Servicios de comedor.
♦♦ Servicios de centros abiertos para niños y
adolescentes.
♦♦ Servicios de apoyo y asesoramiento técnico
de los diferentes profesionales de atención
primaria.
Sus funciones son:
♦♦ Detección y prevención de situaciones de
riesgo o de exclusión.
♦♦ Recepción y análisis de las demandas rela-
tivas a las necesidades sociales del área co-
rrespondiente.
♦♦ Información, orientación y asesoramiento.
♦♦ Aplicación del tratamiento de apoyo a per-
sonas, familias o grupos.
♦♦ Gestionan los otros servicios que se prestan
a la atención primaria (los profesionales de
los servicios básicos de atención primaria
son el canal de acceso a otros servicios).
♦♦ Tramitación y seguimiento de programas y
prestaciones que requieran su intervención.
♦♦ Trabajo social comunitario.
♦♦ Tramitación de propuestas de derivación a
los servicios sociales de atención especiali-
zada.
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Metodología de la construcción de indicado-
res
Los indicadores que se presentan a continuación
fueron seleccionados por un grupo de técnicos de
los municipios en el marco de la Décima Edición
de Círculos de Comparación Intermunicipal, con
la participación de la Oficina de Apoyo Técnico
de Servicios Sociales del Área de Bienestar Social
y del Servicio de Programación del Área de
Hacienda y Recursos Internos, y se estructuran
en cuatro dimensiones de meta:
♦♦ Encargo político / estratégico
♦♦ Usuario / Cliente
♦♦ Valores Organizativos / Recursos Humanos
♦♦ Económica 401
Asimismo, se incorporan algunos indicadores
de entorno, que ayudan a contextualizar el
municipio.
Fuente de los datos
Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos entes locales, que
las remitieron a la Oficina de Apoyo Técnico de
Servicios Sociales del Área de Bienestar Social de
la Diputación de Barcelona. La validación de los
datos se realizó por parte de la misma Área de
Bienestar Social.
Han participado 53 municipios de la provincia
de Barcelona, así como Reus y Lleida.
 a) Dimensión: Encargo Político / Estratégico
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Adecuar elelservicio
Adecuar servicioa alala
demanda ciudadana
demanda ciudadana

Peso de los Servicios Sociales en el presupuesto municipal (%)

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto en Servicios Sociales Básicos, sobre el total de los
gastos del presupuesto municipal. Muestra la importancia relativa otorgada a los Servicios Sociales respecto al
presupuesto total del ayuntamiento.

Gasto total de los SSB

Fórmula de cálculo: X 100
Total presupuesto de gastos municipales

Variables utilizadas:
 Gasto total de los SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos incluidas en: el Capítulo 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), Capítulo 2 (Mantenimiento, bienes corrientes y servicios), capítulo 4
(Prestaciones Individuales y Subvenciones), capítulo 6 (inversiones reales, gastos de inversiones
reales, destinadas principalmente a infraestructuras, equipamientos y viviendas, y a la compra de
bienes de naturaleza inventariable y capítulo 7 (transferencias de capital), transferencias que se
realizan a terceros para que las destinen a financiar gastos de capital. Estos datos corresponden al 403
año natural en estudio. Fuente: datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos
estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes locales 2010 (RUDEL).
 Total presupuesto de gastos municipales: Es la suma de todas las partidas previstas por parte del
municipio en relación con el presupuesto liquidado y consolidado (Capítulos 1,2,4,6 y 7) del
Ayuntamiento. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).

Valor medio del indicador 2010: 4,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53

Valor de referencia (bench): De 4 a 5%

Fase de diseño 6
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Peso de los Servicios Sociales en el presupuesto municipal de gasto corriente (%)

Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso del gasto corriente en Servicios Sociales Básicos respecto al Presupuesto
corriente municipal.
Peso de los Servicios Sociales en el presupuesto municipal de gasto corriente (%)
Explicación Gasto corriente de los SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
Fórmula de del indicador: (SSB) Sociales Básicos respecto al Presupuesto X 100
Este indicador
cálculo: mide el peso del gasto corriente en Servicios
corriente municipal. Presupuesto de gasto corriente municipal
Variables utilizadas:Gasto corriente de los SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
Fórmula
 Gasto de corriente de los SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
(SSB) X 100
cálculo:
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida
Presupuesto de gasto corriente municipal
la Seguridad Social), Capítulo 2 (Mantenimiento, bienes corrientes y servicios), el Capítulo 4
Variables utilizadas: Individuales y Subvenciones). Estos datos corresponden al año natural en estudio.
(Prestaciones
 Gasto
Fuente:corriente
Datos dedelalosFicha
SSB:FIEEP
Sumatorio del total deeconómica
de información gastos (obligaciones reconocidas)ydel
a efectos estadísticos de presupuesto
planificación
liquidado y consolidado
de la Recogida Unificadadedelos Servicios
Datos de losSociales Básicos,
Entes Locales incluidas
2010 en: Capítulo 1 (Personal, incluida
(RUDEL).
 la Seguridad de
Presupuesto Social),
gasto Capítulo
corriente 2municipal:
(Mantenimiento,
Incluye bienes corrientes
los gastos y servicios),
(obligaciones el Capítulo
reconocidas) 4
de los
(Prestaciones Individuales
Capítulos 1 (Personal, y Subvenciones).
incluida Estos 2datos
la Seguridad Social), corresponden
(Mantenimiento, al año
bienes natural yen
corrientes estudio.y
servicios)
Fuente: Datos de
4 (Prestaciones la Ficha FIEEP
Individuales de información
y Subvenciones) económica a municipal.
del presupuesto efectos estadísticos
Estos datosy de planificaciónal
corresponden
404 de
añolanatural
Recogida UnificadaNo
en estudio. dese
Datos de losamortizaciones,
incluyen Entes Locales 2010 (RUDEL).
ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos
 Presupuesto
(Intervención).de gasto corriente municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
Capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Mantenimiento, bienes corrientes y servicios) y
Valor medio del indicador
4 (Prestaciones 2010: 5,7%
Individuales y Subvenciones) Municipios participantes
del presupuesto (mayores
municipal. Estosde 10.000
datos hab.): 53 al
corresponden
año natural en estudio. No se incluyen amortizaciones, ni gastos financieros. Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: Municipios
5,7%corriente
Gasto participantes
de los SSB (mayores de 10.000 hab.): 53
por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente en Servicios Sociales Básicos respecto a los habitantes del municipio.
Gasto corrienteGasto
de loscorriente de los
SSB: Capítulo SSB+ por
I (SSB) habitante
Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
Fórmula de (SSB)
Explicación del indicador: X 100
cálculo:
Este indicador mide el gasto corriente en Servicios Habitantes
Sociales Básicos respecto a los habitantes del municipio.
Gasto corriente de los SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
Variables utilizadas:
Fórmula de (SSB)
 Gasto corriente de los SSB: Sumatorio del total X 100
de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
cálculo:
Habitantes
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida
la Seguridad Social), Capítulo 2 (Mantenimiento, bienes corrientes y servicios), el Capítulo 4
Variables utilizadas: Individuales y Subvenciones). Estos datos corresponden al año natural en estudio.
(Prestaciones
 Gasto
Fuente:corriente
Datos dedelalosFicha
SSB:FIEEP
Sumatorio del total deeconómica
de información gastos (obligaciones reconocidas)ydel
a efectos estadísticos de presupuesto
planificación
liquidado y consolidado
de la Recogida Unificadadedelos Servicios
Datos de losSociales Básicos,
Entes Locales incluidas
2010 (RUDEL).en: Capítulo 1 (Personal, incluida
 la SeguridadEsSocial),
Habitantes: el número Capítulo 2 (Mantenimiento,
de personas empadronadas bienes corrientes
en el municipioy aservicios),
1 de enero el Capítulo
del año en 4
(Prestaciones
estudio. Fuente:Individuales y Subvenciones).
Instituto Nacional Estos datos corresponden al año natural en estudio.
de Estadística
Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación
Valor medio del indicador
de la Recogida 2010:de
Unificada 46,2 € de losMunicipios
Datos Entes Localesparticipantes
2010 (RUDEL).(mayores de 10.000 hab.): 54
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística
Valor medio del indicador 2010: 46,2 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 7

Fase de diseño 7
b) Dimensión:
II. DIMENSIÓN Usuario
USUARIO / Cliente
/ CLIENTE

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Ofrecer unservicio
Ofrecer un servicioaccesible
accesible a los
a los usuarios
usuarios
% de quejas y reclamaciones de las personas usuarias
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el grado de satisfacción de los usuarios/as respecto la atención recibida por parte de los
Servicios Sociales Básicos (Equipos básicos de atención social primaria, Servicios sociales de atención
domiciliaria, Centros Abiertos y Centros residenciales de estancia limitada).
Nombre de quejas o reclamaciones de personas usuarias registradas
Fórmula de en cualquier servicio
X 100
cálculo: Nombre de personas usuarias atendidas por servicios sociales
básicos
Variables utilizadas:
 Número de quejas o reclamaciones de usuarios registrados en cualquier servicio: Número de
comunicaciones de insatisfacción documentadas formuladas por parte de personas usuarias de los SSB
en cualquier servicio dependiendo de los mismos, ya sea por acción u omisión de servicio, registradas
por cualquier medio (instancia, hojas de reclamaciones o quejas, actas de los consejos de participación,
registros profesionales, protocolos de incidencias, fax, correo electrónico, entre otros). No se tendrán en
cuenta sugerencias ni agradecimientos, como tampoco quejas que lleguen por medio verbal y que no
hayan sido documentadas posteriormente. Fuente: Sistema de información del SSB.
 Número de personas usuarias atendidas por los Servicios Sociales Básicos: Número de personas
atendidas y/o sujetas de intervención por parte de los servicios sociales en cualquiera de los servicios 405
que los forman y que están incluidos en el epígrafe 1.1. (Servicios Sociales Básicos) y 2.3 (Prestaciones
Sociales de Urgencia) de la Cartera de Servicios Sociales 2010-2011 durante el año en estudio. Incluye
las personas usuarias de las diferentes metodologías de trabajo individual, familiar y grupal. Se incluyen
tanto las personas que hayan recibido una atención por parte del profesional (trabajador/a o educador/a
social) como las que sean beneficiarias de un servicio (teleasistencia, comidas, limpieza), a pesar de que
no hayan recibido la asistencia de un/a profesional durante el año. Es imprescindible que:
- Se haya efectuado una intervención, actuación o servicio: orientación, tratamiento social, prestación de
servicios y recursos propios (prestaciones, etc.) Y del Sistema o acción para acceder/derivar a recursos
ajenos.
- El usuario debe estar registrado de forma individualizada, debe ser identificable.
Cada usuario debe contabilizar una ÚNICA vez, independientemente del número de prestaciones y
acciones que se le haya prescrito. Fuente: Sistema de información del SSB.
Valor medio del indicador 2010: 0,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 48

Fase de diseño 8
 c) Dimensión: Valores Organizativos / RRHH
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Ofrecer
Ofrecer un
un servicio decalidad
servicio de calidad( modelo
(modelode
degestión)
gestión)
% de mandos respecto al personal de los SSB
Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso de la dirección en la estructura organizativa de los Servicios Sociales Básicos.

Fórmula de Nombre total de personal con mando de los SSB

X 100
cálculo:
Plantilla de los SSB
Variables utilizadas:
 Nombre total de personal con mando de los SSB: Número de personas que tienen responsabilidades
de dirección, coordinación y gestión de los Servicios Sociales, de cualquiera de los servicios y/o
prestaciones que los formen que corresponda entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año en
estudio. En el caso de dedicaciones parciales, contabilizar la parte proporcional. Fuente: Epígrafe 3
de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Plantilla de los SSB: Número de personas que trabajan en los Servicios Sociales Básicos (ya sean
mandos, personal de apoyo, personal de atención directa, personal de nivel auxiliar y de nivel
técnico), a nivel general, o bien en alguno de los servicios que lo componen (SBAS, SSAD, Centros
Abiertos, Centros Residenciales de Estancias Limitadas), entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del
año en estudio. Concretamente es el número de plazas efectivamente ocupadas, incluyendo
406
interinos y cualquier tipo de contratación atribuible al Capítulo 1 (Personal, incluida la Seguridad
Social). Las personas con jornada reducida deberán ser contabilizadas de manera proporcional.
Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 8,9% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
% de personal de soporte respecto al personal de los SSB
Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso % dedelpersonal
personaldede soporte
apoyo en respecto
la estructuraal organizativa
personal de delos
los SSB
Servicios Sociales
Explicación
Básicos . del indicador:
Este indicador mide el pesototal
Nombre del de
personal de de
personal apoyo en laque
soporte estructura
trabaja organizativa
en el serviciode delos
losServicios Sociales
Fórmula
Básicos de. SSB X 100
cálculo: Nombre total de personal de soporte que trabaja en el servicio de los
Fórmula de Plantilla de los SSB
Variables SSB X 100
cálculo: utilizadas:
 Número de personal de apoyo: Número Plantilla de los SSB
de personas que ocupan plazas de apoyo administrativo a los
Variables
SSB, utilizadas:
como administrativos/as, auxiliares administrativos /as, informadores/as, conserjes, etc. en los
Número de
 Servicios personal
Sociales de apoyo:
Básicos, Número
a nivel general,deopersonas que ocupan
bien en alguno de losplazas de apoyo
servicios que lo administrativo
componen (SBAS, a los
SSB, como
SSAD, Centros administrativos/as,
Abiertos, Centrosauxiliares administrativos
Residenciales de Estancias /as,Limitadas),
informadores/as,
entre el conserjes,
1 de enero etc.
y el en los
31 de
Servicios Sociales
diciembre del año Básicos, a nivel
en estudio. general, o bienesenelalguno
Concretamente, númerode los
de servicios que lo componen
plazas efectivamente (SBAS,
ocupadas,
SSAD, Centros
incluyendo Abiertos,
interinos Centrostipo
y cualquier Residenciales de Estancias
de contratación Limitadas),
atribuible entre1 el(Personal,
al Capítulo 1 de eneroincluida
y el 31 de
la
diciembre Social).
Seguridad del añoPersonas
en estudio. Concretamente,
con jornada reducida es el número
deberán de plazas efectivamente
ser contabilizadas ocupadas,
de manera proporcional
aincluyendo
su dedicación.interinos y cualquier
Fuente: Epígrafe tipo
3 dedela contratación
Ficha de Equipo atribuible
Básico al de
Capítulo
Atención1 (Personal, incluida
Social (EBAS) de lala
Seguridad
Recogida Social). de
Unificada Personas con
Datos de losjornada reducida2010
Entes Locales deberán ser contabilizadas de manera proporcional
(RUDEL).
a su dedicación.
 Plantilla de los SSB: Fuente:
NúmeroEpígrafe 3 de la que
de personas Fichatrabajan
de Equipo Básico
en los de Atención
Servicios Sociales Social (EBAS)
Básicos de la
(ya sean
Recogida
mandos, Unificada
personal dede Datospersonal
apoyo, de los Entes Localesdirecta,
de atención 2010 (RUDEL).
personal de nivel auxiliar y de nivel técnico),
 aPlantilla de los oSSB:
nivel general, bien Número
en algunodede personas que trabajan
los servicios en los Servicios
que lo componen (SBAS,Sociales Básicos Abiertos,
SSAD, Centros (ya sean 407
mandos,Residenciales
Centros personal de apoyo, personal
de estancias de atención
limitadas), directa,
entre personal
el 1 de enero de nivel
y el 31 auxiliar y de nivel
de diciembre del técnico),
año en
a nivel general,
estudio. o bien en
Concretamente esalguno de losde
el número servicios
plazas que lo componen
efectivamente (SBAS, SSAD,
ocupadas, Centros
incluyendo Abiertos,
interinos y
Centros Residenciales
cualquier de estancias
tipo de contratación limitadas),
atribuible entre1el(Personal,
al Capítulo 1 de enero y el 31la de
incluida diciembreSocial).
Seguridad del añoLas en
estudio. Concretamente
personas con jornada reducida es el deberán
número de ser plazas efectivamente
contabilizadas de forma ocupadas, incluyendo
proporcional interinos y
a su dedicación.
cualquier
Fuente: tipo de3 contratación
Epígrafe de la Ficha de atribuible al Capítulo
Equipo Básico 1 (Personal,
de Atención Socialincluida
(EBAS) la deSeguridad
la Recogida Social). Las
Unificada
de personas
Datos decon los jornada reducida
Entes Locales 2010deberán
(RUDEL). ser contabilizadas de forma proporcional a su dedicación.
Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada
Valor medio del indicador
de Datos de los Entes 2010: 16,8%2010 Municipios
Locales (RUDEL). participantes (mayores de 10.000 hab.): 54
Valor medio del indicador 2010: 16,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54
Fomentar la responsabilidad social
Fomentarlalaresponsabilidad
Fomentar responsabilidadsocial
social
% de personal mujer con mando respecto al total de mandos
Explicación del indicador:% de personal mujer con mando respecto al total de mandos
Este indicador mide el peso de las mujeres en los cargos de coordinación y gestión en la estructura organizativa
Explicación
de los ServiciosdelSociales
indicador:
Básicos
Este indicador mide el peso de las mujeres en los cargos de coordinación y gestión en la estructura organizativa
de los Servicios
Fórmula de Sociales Básicos
Nombre total de mujeres con mando de los SSB
X 100
cálculo:
Fórmula de Nombretotal
Nombre totalde
depersonal
mujeres de
conmando
mandode delos
losSSB
SSB
X 100
cálculo: utilizadas:
Variables Nombre total de personal de mando de los SSB
 Número total de mujeres con mando de los SSB: número total de mujeres dedicadas a la dirección,
Variables utilizadas:y gestión de los SSB. En el caso de dedicaciones parciales, contabilizar la parte
coordinación
Número totalque
 proporcional de corresponda.
mujeres con mandoFuente:de los SSB:
Epígrafe número
3 de totalde
la Ficha deEquipo
mujeres dedicadas
Básico a la dirección,
de Atención Social
coordinación
(EBAS) y gestiónUnificada
de la Recogida de los de SSB.
DatosEndeellos
caso
EntesdeLocales
dedicaciones parciales, contabilizar la parte
2010 (RUDEL).
proporcional
 Número que corresponda.
de mandos: Número total Fuente: Epígrafe
de personas 3 desarrollan
que de la Ficha funciones
de EquipodeBásico de Atención
coordinación Social
y/o gestión
en(EBAS) de la Recogida
los Servicios SocialesUnificada
Básicos, de Datosgeneral,
a nivel de los Entes
o bienLocales
en alguno2010de(RUDEL).
los servicios que lo componen
NúmeroSSAD,
 (SBAS, de mandos:
CentrosNúmero total
Abiertos, de personas
Centros que desarrollan
Residenciales funciones
de Estancias de coordinación
limitadas), entre el 1 de y/oenero
gestión
y
elen31losde
Servicios Sociales
diciembre Básicos,
del año a nivel general,
en estudio. o bien enes
Concretamente, alguno de los servicios
el número de plazas queefectivamente
lo componen
(SBAS, SSAD,
ocupadas, Centrosinterinos
incluyendo Abiertos,y Centros
cualquierResidenciales de Estancias
tipo de contratación limitadas),
atribuible entre el 11 (Personal,
al Capítulo de enero y
el 31 de
incluida la diciembre
Seguridad del año Las
Social). en estudio.
personasConcretamente, es el número
con jornada reducida deberán deser
plazas efectivamente
contabilizadas de
ocupadas,
manera incluyendo
proporcional. interinos
Fuente: y cualquier
Epígrafe 3 de la tipo
Fichade
decontratación
Equipo Básico atribuible
de Atenciónal Capítulo 1 (Personal,
Social (EBAS) de la
incluida la
Recogida Seguridad
Unificada Social).
de Datos LasEntes
de los personas
Localescon jornada
2010 reducida deberán ser contabilizadas de
(RUDEL).
manera proporcional. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la
Valor medio del indicador
Recogida Unificada2010: 84,2%
de Datos de los Municipios
Entes Locales participantes
2010 (RUDEL). (mayores de 10.000 hab.): 52
Valor medio del indicador 2010: 84,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

Fase de diseño 10

Fase de diseño 10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

% de personal mujer respecto el total de profesionales de los SSB

Explicación del indicador:
Este indicador mide el peso de las mujeres respecto todas las plazas del personal (personal de mando, personal
de apoyo y personal de atención directa) de cualquiera de los servicios de Servicios Sociales Básicos

Fórmula de Nombre total de personal mujer

X 100
cálculo:
Plantilla de los SSB
Variables utilizadas:
 Número total de personal mujer: Número total de mujeres que ocupan plazas en los SSB (personal de
mando, personal de apoyo, personal de atención directa, personal de nivel auxiliar y de nivel técnico)
de cualquiera de los servicios incluidos en los SSB (SBAS , SSAD, Centros Abiertos y CREL). Fuente:
Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos
de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Plantilla de los SSB: Número de personas que trabajan en los Servicios Sociales Básicos (ya sean
mandos, personal de apoyo o de atención directa, personal de nivel auxiliar y de nivel técnico), a nivel
general, o bien en alguno de los servicios que lo componen (SBAS, SSAD, Centros Abiertos, Centros
Residenciales de Estancias Limitadas), entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año en estudio.
408 Concretamente es el número de plazas efectivamente ocupadas, incluyendo interinos y cualquier tipo
de contratación atribuible al Capítulo 1 (Personal, incluida la Seguridad Social). Las personas con
jornada reducida deberán ser contabilizadas de manera proporcional. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de
Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales
2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 86% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 11
d) Dimensión: Economia
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Disponer de los
Disponer losrecursos
recursosadecuados
adecuados
Peso de la estructura dentro del presupuesto municipal de los SSB (%)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el gasto en estructura presupuestaria de los Servicios Sociales Básicos.

Gastos corrientes en estructura

Fórmula de
X 100
cálculo: Gasto corriente de SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
(SSB)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en estructura: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los Capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes)
destinadas al apoyo técnico, administrativo, coordinación y servicios de asesoramiento técnico de
atención primaria. Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Epígrafe 1.1.2 de la
Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL), apoyo administrativo (epígrafe 1.1.3) y
servicios de asesoramiento técnico de atención social (epígrafe 1.5).
 Gasto corriente de SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios), y el capítulo 4 (Transferencias corrientes). 409
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 10,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

Fase de diseño 12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Financiaradecuadamente
Financiar adecuadamente el
el servicio
servicio

% de autofinanciación por tasas y precios públicos

Explicación del indicador:

Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SSB que son financiadas con tasas y precios
públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por las personas usuarias en la financiación del
servicio y una muestra del grado de autofinanciación del SSB.

Ingresos provenientes de tasas y precios públicos (SSB)

Fórmula de
x 100
cálculo: Gasto corriente de SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV
(SSB)
Variables utilizadas:
 Ingresos por tasas y precios públicos (SSB): Ingresos directos devengados (ingresos reconocidos) por la
actuación del SSB. Se incluyen los ingresos reconocidos del Capítulo 3 (tasas, precios públicos y otros
ingresos), provenientes de las personas usuarias como contraprestación de cualquier servicio del SSB
(SBAS, SSAD, Centros Abiertos, Centros Residenciales de Estancias Limitadas). Estos datos
corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a
efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010
(RUDEL).
410  Gasto corriente de SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios), y el capítulo 4 (Transferencias corrientes).
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 2,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

% de financiación externa finalista (por aportaciones de otras instituciones)

Explicación del indicador:

Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del SSB que son financiados con aportaciones de
otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos procedentes de instituciones diferentes de la
municipal y una muestra del grado de autofinanciación del servicio.

Fórmula de Aportaciones de otras instituciones (SSB)

x 100
cálculo: Gasto corriente de SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV (SSB)

Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones (SSB): Ingresos directos devengados (ingresos reconocidos), en el
Capítulo 4 (Transferencias corrientes) de otras instituciones: Ex: Ingresos provenientes del Consejo
Comarcal, Diputación, Generalitat y cualquier otra institución, etc. Estos datos corresponden al año
natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y
de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Gasto corriente de SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios), y el capítulo 4 (Transferencias corrientes).
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 53,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
% de financiación por parte del Ayuntamiento
Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes del SSB que son financiados con aportación
municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio.

Fórmula de Aportaciones del Ayuntamiento (SSB)

x 100
cálculo: Gasto corriente de SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + Capítulo IV (SSB)

Variables utilizadas:
 Aportaciones del Ayuntamiento (SSB): Se calcula como resultado de la operación siguiente: Gastos
corrientes del servicio (SSB) - Ingresos por tasas y precios públicos (SSB) - Aportaciones de otras
instituciones (SSB). Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y
de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Gasto corriente de SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios), y el capítulo 4 (Transferencias corrientes).
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL). 411

Valor medio del indicador 2010: 44,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 14
 EQUIPOS BÁSICOS 413

DE ATENCIÓN SOCIAL
INTRODUCCIÓN

Objetivos
Un Servicio Básico de Atención Social (SBAS)
es un conjunto organizado y coordinado de
acciones profesionales, realizadas mediante
el respectivo equipo técnico, que tienen por
objeto promover los mecanismos para conocer,
prevenir e intervenir en personas.
Sus funciones son:
♦♦ Detectar y prevenir las situaciones de riesgo
social o de exclusión.
♦♦ Recibir y analizar las demandas relativas a
las necesidades sociales.
♦♦ Informar, orientar y asesorar a personas, fa-
milias o grupos.
♦♦ Aplicar tratamiento de apoyo a personas,
familias o grupos.
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Asimismo, se incorporan algunos indicadores
de entorno, que ayudan a contextualizar el
municipio.
Fuente de los datos
Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos entes locales, que
los remitieron a la Oficina de Apoyo Técnico de
Servicios Sociales del Área de Bienestar Social de
la Diputación de Barcelona. La validación de los
datos se realizó por parte de la misma Área de
Bienestar Social.
Han participado 53 municipios de la provincia
de Barcelona, así como Reus y Lleida.
415

♦♦ Gestionar los servicios de atención domici-

liaria.

♦♦ Tramitar y hacer el seguimiento de progra-

mas y prestaciones que requieran de su in-
tervención.

♦♦ Desarrollar trabajo social comunitario.

♦♦ Tramitar propuestas de derivación a los ser-

vicios sociales de atención especializada.

Metodología de la construcción de indicadores

Los indicadores que se presentan a continuación

fueron seleccionados por un grupo de técnicos
municipales en el marco de la Décima Edición de
los Círculos de Comparación Intermunicipal, con
la participación de la Oficina de Apoyo Técnico
de Servicios Sociales del Área de Bienestar Social
y del Servicio de Programación del Área de
Hacienda y Recursos Internos, y se estructuran
en cuatro dimensiones de meta:

♦♦ Encargo político / estratégico

♦♦ Usuario / Cliente

♦♦ Valores Organizativos / Recursos Humanos

♦♦ Económica
a) Dimensión: Encargo Político / Estratégico
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Adecuar
Adecuarelelservicio
servicio a la demanda
a la demandaciudadana
ciudadana(cobertura
(coberturageneral)
general)

Número de habitantes por cada educador/a social en activo

Explicación del indicador:

Este indicador mide la dotación de recursos humanos (educadores/as sociales) del SBAS, en relación con la
población destinataria. Es una aproximación al nivel de calidad del servicio (SBAS).

Habitantes
Fórmula de
cálculo: Nombre total de educadores/as sociales de los SBAS
Variables utilizadas:
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística.
 Número total de educadores/as sociales de los SBAS: Número de profesionales que han ocupado los
SBAS plazas de educador/a social entre 01/01 y 31/12 del año en estudio. Concretamente, es el número
de personas que han ocupado plazas de educadores/as sociales, incluyendo interinos. Las personas con
jornada reducida deberán ser contabilizadas de manera proporcional. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de
Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010
(RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 7.725 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54 417
Valor de referencia (bench): 7.500 hab.

Fase de diseño 17
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Nombre de habitantes por cada trabajador/a social en activo

Explicación del indicador:

Este indicador mide la dotación de recursos humanos (trabajadores /as sociales) del SBAS en relación con la
población destinataria. Es una aproximación al nivel de calidad del servicio (SBAS).

Habitantes
Fórmula de
cálculo: Nombre total de trabajadores/as sociales de los SBAS
Variables utilizadas:
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística.
 Número total de trabajadores/as sociales de los SBAS: Número de profesionales que han ocupado en los
SBAS plazas de trabajador/a social entre 01/01 y 31/12 del año en estudio. Concretamente, es el número
de personas que han ocupado plazas de trabajadores/as sociales incluyendo interinos. Las personas con
jornada reducida deberán ser contabilizadas de manera proporcional. Fuente: epígrafe 3 de la Ficha de
Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010
(RUDEL).
418 Valor medio del indicador 2010: 4.957 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Valor de referència (bench): 5.000 hab.

Nombre de personas usuarias atendidas en los SBAS por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide la cobertura de la población por parte de los Servicios Básicos de Atención Social ya que
recoge el número de personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social por cada 1.000
habitantes residentes en el municipio.

Fórmula de Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social
x 1000
cálculo:
Habitantes
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Número total de personas que
han sido atendidas por un profesional del Servicio Básico de Atención Social durante el año (trabajador/a
social y/o educador/a social). Los elementos imprescindibles para considerar una persona como usuaria
del servicio son:
- Que hayan sido atendidos por un profesional del Servicio Básico de Atención Social: trabajadores/as
sociales o educadores/as sociales.
- Se haya efectuado una intervención o actuación: orientación /asesoramiento, tratamiento social,
prestación de recursos propios o del sistema, acción para acceder/derivar a recursos ajenos.
- El usuario debe estar registrado de forma individualizada, debe ser identificable.
La atención dada puede usar cualquiera de las metodologías de intervención que se prevén en el marco
de los Servicios Sociales: individual, familiar y grupal. Cada usuario se contabilizará una única vez,
independientemente del número de prestaciones y acciones que se le haya prescrito. Fuente: Epígrafe 1.1
de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 142 ‰ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

Valor de referencia (bench): 100 usuarios por 1.000 hab.

Fase de diseño 18
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Adecuar
Adecuar el servicio aala
el servicio lademanda
demandaciudadana
ciudadana(cobertura
(coberturacolectivos
colectivos específicos)
específicos)
% de personas usuarias extranjeras atendidas sobre el total de personas usuarias atendidas en
el SBAS
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de personas usuarias de los SBAS que tienen nacionalidad distinta a la española e
identifica el perfil de la población atendida por los Servicios Básicos de Atención Social en cuanto a necesidades
específicas de integración y multiculturalidad.
Personas usuarias extranjeras atendidas por los Servicios Básicos de Atención
Fórmula de Social x 100
cálculo:
Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social
Variables utilizadas:
 Personas usuarias extranjeras atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Se entenderán
todas las personas usuarias de los SBAS que no tengan la nacionalidad española. En caso de que no
se tenga registrada la nacionalidad de las personas usuarias, se contabilizará el número total de
personas usuarias procedentes de fuera de España. Fuente: Sistema de información del SBAS.
 Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Número total de personas que
han sido atendidas por un profesional del Servicio Básico de Atención Social durante el año (trabajador/a
social y/o educador/a social). Los elementos imprescindibles para considerar una persona como usuaria
del servicio son:
- Que hayan sido atendidos por un profesional del Servicio Básico de Atención Social: trabajadores/as 419
sociales o educadores/as sociales.
- Se haya efectuado una intervención o actuación: orientación /asesoramiento, tratamiento social,
prestación de recursos propios o del Sistema, acción para acceder/derivar a recursos ajenos.
- El usuario debe estar registrado de forma individualizada, debe ser identificable.
La atención dada puede usar cualquiera de las metodologías de intervención que se prevén en el marco
de los Servicios Sociales: individual, familiar y grupal. Cada usuario debe contabilizar una ÚNICA vez,
independientemente del número de prestaciones y acciones que se le haya prescrito. Fuente: Epígrafe
1.1 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 22% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 43

% de personas usuarias extranjeras atendidas sobre el total de extranjeros residentes en el

municipio
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de personas usuarias extranjeras de los SBAS, respecto al colectivo de
residentes extranjeros del municipio. Identifica el perfil de la población atendida por los Servicios Básicos de
Atención Social Primaria y su cobertura respecto a este colectivo.

Fórmula de Personas usuarias extranjeras atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social
x 100
cálculo: Nombre de habitantes extranjeros

Variables utilizadas:
 Personas usuarias extranjeras atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Se entenderán
todas las personas usuarias de los SBAS que no tengan la nacionalidad española. En caso de que no se
tenga registrada la nacionalidad de la persona usuaria, se contabilizará el número total de personas
usuarias procedentes de fuera de España. Fuente: Sistema de información del SBAS.
 Número de habitantes extranjeros: Número de personas que no disponen de la nacionalidad española,
empadronadas en el municipio, a 1 de enero del año en estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística
e Instituto de Estadística de Cataluña.

Valor medio del indicador 2010: 19% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 46

Fase de diseño 19
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Número de personas beneficiarias de RMI, por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el número de personas beneficiarias de Renta Mínima de Inserción por cada 1.000
habitantes y es una aproximación al grado de necesidad económica de la población.

Fórmula de Beneficiarios/arias de RMI durante el año

x 1000
cálculo:
Habitantes

Variables utilizadas:
 Beneficiarios / as de RMI durante el año: Número de personas beneficiarias (no sólo titulares) de Rentas
Mínimas de Inserción (RMI) activas a 31 de diciembre conjuntamente con el número de personas
beneficiarias (no sólo titulares) de RMI suspendidas o extinguidas durante el año. Fuente: Expedientes
de las personas usuarias.
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.

Valor medio del indicador 2010: 13,6‰ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
420

Número de personas usuarias con PIA vigente por a cada 1.000 hab.
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el número de personas usuarias del SBAS con Plan Individual de Atención (PIA) vigente
por cada 1.000 habitantes, y es una aproximación al grado de atención e incidencia de las situaciones de
dependencia.
Número total de personas usuarias con un Plan Individual de Atención
Fórmula de (PIA) vigente
x 1000
cálculo:
Habitantes

Variables utilizadas:
 Número total de personas usuarias con un Plan Individual de Atención (PIA) vigente: Número de
personas usuarias de los SBAS que tengan un Plan Individual de Atención vigente. Hay que tener en
cuenta todos los PIAS activos, a 31/12 del año en estudio, de los que sea responsable de su
seguimiento el SBAS. Fuente: Sistema de información del SBAS.
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 17,2‰ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 20
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Utilizarlos
Utilizar losrecursos
recursos adecuadamente
adecuadamente

Personas usuarias del SBAS por profesional (TS y ES)

Explicación del indicador:
Este indicador relaciona el número de personas atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social con los
recursos humanos de que dispone el servicio. Es una aproximación a la carga de trabajo de los / las profesionales.

Fórmula de Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social
cálculo:
Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de los SBAS

Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Número total de personas que
han sido atendidas por un profesional del Servicio Básico de Atención Social durante el año (trabajador/a
social y/o educador/a social). Los elementos imprescindibles para considerar una persona como usuaria
del servicio son:
- Que hayan sido atendidos por un profesional del Servicio Básico de Atención Social: trabajadores/as
sociales o educadores/as sociales.
- Se haya efectuado una intervención o actuación: orientación/asesoramiento, tratamiento social,
prestación de recursos propios o del Sistema, acción para acceder/derivar a recursos ajenos.
- El usuario debe estar registrada de forma individualizada, debe ser identificable.
La atención dada puede usar cualquiera de las metodologías de intervención que se prevén en el marco 421
de los Servicios Sociales: individual, familiar y grupal. Cada usuario se contabilizará una única vez,
independientemente del número de prestaciones y acciones que se le haya prescrito. Fuente: Epígrafe
1.1 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de los SBAS: Número de profesionales
que han ocupado los SBAS plazas de trabajador/a social y educador/a social, entre el 1 de enero y el 31
de diciembre del año en estudio. Concretamente, es el número de plazas efectivamente ocupadas,
incluyendo interinos. Las personas con jornada reducida deberán ser contabilizadas de manera
proporcional. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).

Valor medio del indicador 2010: 432 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

Fase de diseño 21
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Media estimada de horas semanales de entrevistas de atención directa por Educador/a Social
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas medio (puede ser real, estimado o estándar) dedicado a entrevistas
durante una semana por un/a educador/a social (estimado a jornada completa) con las personas usuarias del
SBAS en las dependencias municipales. Es una aproximación a la carga de trabajo de los/las educadores/as
sociales.
Fórmula de
Media estimada de horas por semana destinadas a entrevistas por Educador/a Social
cálculo:

Variable emprada:
 Media estimada de horas por semana destinadas a entrevistas para Educador Social: Número de horas
medio (puede ser el real, estimado o estándar) dedicado a entrevistas durante una semana por un/a
educador/a social (estimado a jornada completa) con las personas usuarias del SBAS en las
dependencias municipales. Se excluye el tiempo destinado a atender llamadas telefónicas y visitas
domiciliarias. Fuente: Sistema de información del SBAS.

Valor medio del indicador 2010: 11 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 51

422
Media estimada de horas semanales de entrevistas de atención directa por Trabajador/a Social
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas medio (puede ser el real, estimado o estándar) dedicado a entrevistas
durante una semana por un/a trabajador/a social (estimado a jornada completa) con las personas usuarias del
SBAS en las dependencias municipales. Es una aproximación a la carga de trabajo de los/las trabajadores/as
sociales.

Fórmula de
Media estimada de horas por semana destinadas a entrevistas per Trabajador/a Social
cálculo:

Variable emprada:
 Media estimada de horas por semana destinadas a entrevistas para trabajador/a social: Es el número de
horas medio (puede ser el real, estimado o estándar) dedicado a entrevistas durante una semana por
un/a trabajador/a social (estimado a jornada completa) con las personas usuarias del SBAS en las
dependencias municipales. Se excluye el tiempo destinado a atender llamadas telefónicas y visitas
domiciliarias. Fuente: Sistema de información del SBAS.

Valor medio del indicador 2010: 13 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 50

Fase de diseño 22
b)II.Dimensión:
DIMENSIÓN USUARIO
Usuario/ CLIENTE
/ Cliente

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Ofrecer
Ofrecerun
unservicio
servicio accesible
accesible aalos
losusuarios
usuarios

Tiempo medio transcurrido (días) entre petición y primera visita en los SBAS

Explicación del indicador:

Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre las solicitudes de atención y las primeras
acogidas por parte de los Servicios Básicos de Atención Social. Informa sobre la capacidad de reacción del
servicio municipal para prestar una primera atención a las personas demandantes.
Sumatorio del total de días de espera entre solicitudes y realización de primeras
Fórmula de visitas
cálculo:
Número total de primeras visitas realizadas durante el año

Variables utilizadas:
 Sumatorio del total de días de espera entre solicitudes y realización de primeras visitas: Suma de los
días naturales de espera de todas las personas usuarias que han solicitado una primera entrevista con
un/a profesional del servicio de SBAS, durante el año. Fuente: Sistema de información del SBAS.
 Número total de primeras visitas realizadas durante el año: Se trata de las primeras visitas efectivamente
realizadas durante el año. No se incluirán las visitas citadas por otras instituciones (por ejemplo:
juzgados,...). Fuente: Sistema de información del servicio de SBAS.
Valor medio del indicador 2010: 17 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 46 423
Valor de referencia (bench): 7 días naturales

% de primeras visitas fallidas

Explicación del indicador:
Este indicador mide qué tanto por ciento de las primeras visitas programadas no se realizan porque el usuario no
asiste.

Fórmula de Nombre total de primeras visitas fallidas durante el año

x 100
cálculo: Nombre total de primeras visitas programadas durante el año

Variables utilizadas:
 Número total de primeras visitas fallidas durante el año: Se considera una visita fallida cuando una visita
programada no se puede realizar por la no asistencia de la persona usuaria. No se contabilizan aquellos
casos en que el usuario/a avisa previamente excusándose. Fuente: Sistema de información del SBAS.
 Número total de primeras visitas programadas durante el año: Se considera visita programada del
acuerdo entre el servicio y el usuario sobre un día y hora para realizar una entrevista con profesional del
servicio de SBAS. Fuente: Sistema de información del servicio de SBAS.

Valor medio del indicador 2010: 16% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 41
Valor de referencia (bench): 0%

Fase de diseño 23
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Ofrecer un servicio accesible a los usuarios

Tiempo estimado de duración de una entrevista de primera visita o acogida

Explicación del indicador:
Este indicador mide el tiempo de duración estimado o estándar de una entrevista de primera visita o de acogida
de profesionales (educadores/as sociales y trabajadores/as sociales) a las personas usuarias del Servicio Básico
de Atención Social realizada en las dependencias municipales .

Fórmula de
Tiempo estimado de duración de una entrevista de primera visita o acogida
cálculo:

Variable emprada:
 Tiempo estimado de duración de una entrevista de primera visita o acogida: Se trata del tiempo de
duración estimado o estándar de una entrevista de primera visita o de acogida de profesionales
(educadores/as sociales y trabajadores/as sociales) en las personas usuarias del Servicio Básico de
Atención Social realizada en las dependencias municipales. Fuente: Sistema de información del servicio
de SBAS.
Valor medio del indicador 2010: 40 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55

424

Tiempo estimado de duración de una entrevista de seguimiento

Explicación del indicador:
Este indicador mide el tiempo de duración estimado de una entrevista de seguimiento (educadores/as sociales y
trabajadores/as sociales) a las personas usuarias del Servicio Básico de Atención Social realizada en las
dependencias municipales.

Fórmula de
Tiempo estimado de duración de una entrevista de seguimiento
cálculo:

Variable emprada:
 Tiempo estimado de duración de una entrevista de seguimiento: Se trata del tiempo de duración
estimado de una entrevista de seguimiento (educadores/as sociales y trabajadores/as sociales) a las
personas usuarias del Servicio Básico de Atención Social realizada en las dependencias municipales.
Fuente: Sistema de información del SBAS.

Valor medio del indicador 2010: 43 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55

Fase de diseño 24
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
% de acuerdos PIA realizados el año en curso sobre PIA’s a gestionar
Explicación del indicador:
Este indicador recoge qué proporción de los Planes Individuales de Atención (PIA) a gestionar por SBAS durante
el año de estudio se han conseguido realizar en el periodo. Expresa, pues, la capacidad de resolución de PIA que
ha conseguido el servicio de SBAS.
Número de acuerdos PIA’s realizados el año en curso
Fórmula de Número de personas comunicadas por el PRODEP con resolución de grado de x 100
cálculo: dependencia con PIA pendiente de realizar + Nombre de acuerdos PIA’s realizados
el año en curso
Variables utilizadas:
 Número de acuerdos PIA’s realizados en el año en curso: Se entiende el número de acuerdos PIA’s y
revisiones de PIA’s realizados en el año en curso y que han sido recepcionados por PRODEP. En el
caso de que una persona usuaria tenga más de un acuerdo, se contabilizarán la totalidad de los
acuerdos. Fuente: Sistema de información del servicio de SBAS.
 Número de personas comunicadas por PRODEP con resolución de grado de dependencia con PIA
pendiente de realizar: Se trata del número de personas comunicadas por PRODEP, el año en curso, que
tengan resolución de grado y que el servicio de SBAS, o a quien se haya delegado su realización, tenga
la obligación de realizar el PIA y no se haya podido efectuar a 31/12 del año en estudio. A estas 425
personas se sumarán aquellas que sean provenientes de años anteriores y que no tengan el PIA
realizado. Se entiende por PIA realizado aquel que ha sido recepcionado por el PRODEP. Fuente:
Sistema de información del PRODEP.

Valor medio del indicador 2010: 85,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53

Fase de diseño 25
 c)III.Dimensión:
DIMENSIÓN VALORES
ValoresORGANIZATIVOS
Organizativos/ RECURSOS
/ RRHH HUMANOS
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Satisfacer
Satisfacer a los trabajadores
a los/as trabajadores/as
Sueldo bruto base de un/a educador/a social al año (euros)
Explicación del indicador:
Este indicador mide el salario bruto del puesto de trabajo de un educador/a social del servicio de SBAS. Es un
factor que incide en la satisfacción de los trabajadores del servicio de SBAS.

Fórmula de
cálculo: Sueldo bruto base de un educador/a social del servicio de SBAS

Variables utilizadas:
 Salario bruto base de un educador/a social del servicio de SBAS: Salario bruto anual del puesto de
trabajo de un educador/a social del servicio de SBAS (sueldo base + complemento de destino +
complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada
ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los
conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos
personales transitorios. Fuente: "Estudio de las Retribuciones de Personal" de la Diputación de
Barcelona, a partir de los datos facilitados por los departamentos de recursos humanos de los municipios
respectivos. Diputación de Barcelona (Recursos Humanos). Recursos Humanos de los Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29.257 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
426

Sueldo bruto base de un/a trabajador/a social al año (euros)

Explicación del indicador:

Este indicador mide el salario bruto del puesto de trabajo de un trabajador/a social del SBAS. Es un factor que
incide en la satisfacción de los trabajadores del servicio de SBAS.

Fórmula de Sueldo bruto base de un trabajador/a social del SBAS

cálculo:

Variables utilizadas:
 Salario bruto base de un trabajador/a social del servicio de SBAS: Salario bruto anual del puesto de
trabajo de trabajador/a social del SBAS (sueldo base + complemento de destino + complemento
específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin
considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales
transitorios. Fuente: "Estudio de las Retribuciones de Personal" de la Diputación de Barcelona, a partir
de los datos facilitados por los departamentos de recursos humanos de los municipios respectivos.
Diputación de Barcelona (Recursos Humanos). Recursos Humanos de los Ayuntamientos.

Valor medio del indicador 2010: 29.606 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 26
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
%
% de
de profesionales
profesionalesdel
delservicio
serviciofijos
fijosrespecto
respectoeleltotal
totalde
deprofesionales
profesionales
Explicación
Explicación del
del indicador:
indicador:
Este
Este indicador
indicador mide
mide elel total
total de
de profesionales
profesionalesdel
delservicio
serviciode
deSBAS
SBASque queocupan
ocupanplazas
plazasdedeeducador/a
educador/asocial
socialy y
trabajador/a
trabajador/a social
social (entre
(entre 01/01
01/01 yy 31/12
31/12del
delaño
añoenenestudio)
estudio)de
detipo
tipofijo
fijorespecto
respectoalalnúmero
númerototal
totaldede
trabajadores/as
trabajadores/as sociales
sociales yy educadores/as
educadores/associales
socialesdel
delservicio
serviciode
deSBAS.
SBAS.
Fórmula Nombre
Nombre total
totalde
detrabajadores/as
trabajadores/associales
socialesyyeducadores/as
educadores/associales
socialesfijos
Fórmula de
de fijos X X100
cálculo: Nombre 100
cálculo: Nombre total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de losSBAS
total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de los SBAS
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Número
Número total
total de
de trabajadores/as
trabajadores/associales
socialesyyeducadores/as
educadores/associales
socialesfijos/as:
fijos/as:Son
Sonlas
laspersonas
personasque
quehanhan
ocupado los SBAS plazas de educador/a social y trabajador/a social (entre 01/01 y 31/12 del año en
ocupado los SBAS plazas de educador/a social y trabajador/a social (entre 01/01 y 31/12 del año en
estudio) de tipo fijo: relación contractual directa con la entidad local de carácter indefinido
estudio) de tipo fijo: relación contractual directa con la entidad local de carácter indefinido
(independientemente de que la relación contractual sea laboral o funcionarial). En caso de dedicación
(independientemente de que la relación contractual sea laboral o funcionarial). En caso de dedicación
parcial se contabilizará proporcionalmente. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de
parcial se contabilizará proporcionalmente. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de
Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio de SBAS: Número de
 Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio de SBAS: Número de
profesionales que han ocupado los SBAS plazas de trabajador/a social y educador/a social, entre el 1
profesionales que han ocupado los SBAS plazas de trabajador/a social y educador/a social, entre el 1
de enero y el 31 de diciembre del año en estudio. Concretamente es el número de plazas
de enero y el 31 de diciembre del año en estudio. Concretamente es el número de plazas 427
efectivamente ocupadas, incluyendo interinos. Las personas con jornada reducida deberán ser
efectivamente de
contabilizadas ocupadas, incluyendo interinos.
manera proporcional. Las personas
Fuente: Epígrafe con de
3 de la Ficha jornada
Equiporeducida
Básico de deberán
Atención ser
contabilizadas
Social (EBAS) dedelamanera
Recogidaproporcional. Fuente:
Unificada de Datos Epígrafe 3 deLocales
de los Entes la Ficha de Equipo
2010 (RUDEL). Básico de Atención
Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 61% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52
Valor medio del indicador 2010: 61% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores

Promover
Promoverun
unclima
climalaboral
laboralpositivo
positivo para
para los trabajadores
los/as trabajadores/as
% de horas de baja sobre horas de convenio de todo el personal de los SBAS
% de horas de baja sobre horas de convenio de todo el personal de los SBAS
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicadordelesindicador:
el porcentaje de horas de baja de todo el personal del servicio de SBAS, respecto a las horas
Este indicador
ordinarias es el por
previstas porcentaje
convenio. deEshoras de baja de
un elemento todo
para el personal
analizar dellaboral
el clima servicio
deldeservicio
SBAS,(SBAS).
respecto a las horas
ordinarias previstas por convenio. Es un elemento para analizar el clima laboral del servicio (SBAS).
Nombre total de horas de baja de todas las personas que trabajan en
Nombre total de horaslos deSBAS,
baja de todas el
durante lasaño
personas que trabajan en
Fórmula de Nombre total de horas losanuales
SBAS, de durante
convenioel año
para todos/as los/las
Fórmula x 100
cálculo:de Nombre total desociales,
trabajadores/as horas anuales
durantedeelconvenio
año + Nombrepara todos/as los/las
total de horas x 100
cálculo: trabajadores/as
anuales de conveniosociales, durante los/las
para todos/as el año + Nombre total sociales,
educadores/as de horas
anuales de convenio paradurante todos/asel los/las
año educadores/as sociales,
Variables utilizadas: durante el año
Variables
 Horas utilizadas:
anuales de baja e indisposición del personal (SBAS): Se incluye el total de horas de baja y de
Horas anuales de
 indisposiciones baja e indisposición
(indisposición del personal
laboral transitoria (SBAS):de
y accidentes Setrabajo)
incluyedel
el total de horas
conjunto de bajaque
de personas y de
indisposiciones
trabajan al servicio(indisposición
de SBAS,laboral
durantetransitoria
todo aly año.accidentes
No se de trabajo) del
consideran lasconjunto
horas de de permiso
personaspor que
trabajan al servicio de
maternidad/paternidad SBAS,lasdurante
ni todas licenciastodo al año. examen,
(matrimonio, No se consideran
enfermedadlas de horas
familiar,deetc.).
permiso
Fuente:por
maternidad/paternidad
Sistema de información ni deltodas las licencias
servicio de SBAS.(matrimonio, examen, enfermedad de familiar, etc.). Fuente:
Sistema total
 Número de información del servicio
de horas anuales de SBAS.
de convenio para todos/as los/las trabajadores/as sociales, a lo largo del
Número
 año: total de
Número horas
total de anuales
horas dedeservicio
convenio porpara todos/as
convenio loslos/las
SSB trabajadores/as
por profesionales sociales,
de estaa lo largo del
categoría
durante todo eltotal
año: Número año.deEnhoras
el caso
de de dedicaciones
servicio parciales,
por convenio se contabiliza
los SSB la parte que
por profesionales corresponda.
de esta categoría
Fuente:
durante Sistema
todo el de información
año. En el caso deldeservicio de SBAS.parciales, se contabiliza la parte que corresponda.
dedicaciones
Fuente: Sistema
 Número total de horasde información
anuales de delconvenio
servicio para
de SBAS.
todos/as los/las educadores/as sociales, a lo largo del
 año:
NúmeroNúmero
total de total de horas
horas anuales dedeservicio
convenioporpara
convenio al SBAS
todos/as los/las por profesionales
educadores/as de estaa lo
sociales, categoría
largo del
durante todo eltotal
año: Número año.deEnhoras
el caso
de de dedicaciones
servicio parciales,
por convenio se contabiliza
al SBAS la parte que
por profesionales corresponda.
de esta categoría
Fuente:
durante Sistema
todo el de información
año. En el caso deldeservicio de SBAS.parciales, se contabiliza la parte que corresponda.
dedicaciones
Fuente:
Valor medio delSistema
indicador de 2010:
información
4,4% del Municipios
servicio de SBAS.
participantes (mayores de 10.000 hab.): 48
Valor medio del indicador 2010: 4,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 48

Fase de diseño 27
Fase de diseño 27
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Mejorar
Mejorarlaslashabilidades
habilidadesde
delos trabajadores
los/as trabajadores/as
Horas anuales de formación por profesional del servicio de SBAS
Explicación del indicador:
Este indicador identifica la duración y/o intensidad de la formación que reciben los profesionales del servicio de
SBAS. Es una aproximación al esfuerzo municipal para garantizar una formación continuada a los
trabajadores/as y educadores/as sociales de los Servicios Básicos de Atención Social.
Número total de horas de formación de trabajadores/as sociales y educadores/as
Fórmula de sociales de los SBAS
cálculo:
Nombre total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de los SBAS
Variables utilizadas:
 Número total de horas de formación de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio
de SBAS: Sumatorio de las horas de asistencia y participación en actividades de formación continuada
de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio de SBAS relacionadas con el puesto
de trabajo. Se entenderá por horas de formación las propuestas y/o autorizadas por el Ayuntamiento, y
que estén justificadas documentalmente. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención
Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio de SBAS: Número de
profesionales que han ocupado los SBAS plazas de trabajador/a social y educador/a social, entre el 1
de enero y el 31 de diciembre del año en estudio. Concretamente, es el número de plazas
428 efectivamente ocupadas, incluyendo interinos. Las personas con jornada reducida deberán ser
contabilizadas de manera proporcional. Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención
Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 32 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54
Valor de referencia (bench): 40-50 horas anuales

% de profesionales que han realizado supervisión externa de casos

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de personal técnico (educadores/as sociales y trabajadores/as sociales) que
han participado en la supervisión externa de casos y es una aproximación al esfuerzo municipal de apoyo a los
profesionales en el desarrollo de su tarea.
Número total de profesionales del servicio de SBAS que han realizado
Fórmula de supervisión externa de casos
x 100
cálculo: Nombre total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales de
los SBAS
Variables utilizadas:
 Número total de profesionales del servicio de SBAS que han realizado supervisión externa de casos:
Se contabilizarán aquellos/as profesionales (educadores/as y trabajadores/as sociales) que hayan
hecho supervisión externa de casos. Aunque el indicador mide el número de profesionales
individuales que recibieron supervisión externa, una sesión de supervisión de equipo se contabilizará
para todos los miembros del equipo. En caso de que él o la profesional que haya participado de la
supervisión tenga una dedicación parcial se contabilizará la parte proporcional que corresponda.
Fuente: Epígrafe 3 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de trabajadores/as sociales y educadores/as sociales del servicio de SBAS: Número de
profesionales que han ocupado los SBAS plazas de trabajador/a social y educador/a social, entre el
1 de enero y el 31 de diciembre del año en estudio. Concretamente, es el número de plazas
efectivamente ocupadas, incluyendo interinos. Las personas con jornada reducida deberán ser
contabilizadas de manera proporcional. Fuente: Sistema de información del SBAS
Valor medio del indicador 2010: 82% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Valor de referencia (bench): 100%

Fase de diseño 28
d) Dimensión: Economia
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Disponer
Disponer de los recursos
de los recursosadecuados
adecuados

Gasto corriente del servicio de SBAS por habitante

Explicación del indicador:

Este indicador muestra el gasto corriente de los Servicios Básicos de Atención Social por habitante y el esfuerzo
municipal respecto uno de los servicios centrales de los Servicios Sociales.

Fórmula de Gastos corrientes del Servicio Básico de Atención Social (SBAS)

cálculo: Habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio (SBAS): Incluye las obligaciones reconocidas consolidadas (presupuesto
liquidado) del gasto corriente, es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio del SBAS. No incluye SSAD,
centros abiertos, ni centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio. Fuente:
Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 21€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Valor de referencia (bench): 16€ -18 €

429

Peso del servicio de SBAS dentro del presupuesto municipal de los Servicios Sociales Básicos
(SSB)
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del SBAS, sobre el total de los gastos corrientes
del presupuesto de Servicios Sociales Básicos (SSB). Muestra la disponibilidad de recursos por SBAS, en relación
con el resto de Servicios Sociales Básicos.
Gastos corrientes de los servicios (SBAS)
Fórmula de
Gasto corriente de los SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) + x 100
cálculo:
Capítulo IV (SSB)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio (SBAS): Incluye las obligaciones reconocidas consolidadas (presupuesto
liquidado) del gasto corriente, es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio del SBAS. No incluye SSAD,
centros abiertos, ni centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Gasto corriente de los SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios) y el Capítulo 4 (Transferencias corrientes).
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 44,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
Valor de referencia (bench): 40%-50%

Fase de diseño 29
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Gasto corriente del servicio de SBAS destinada a prestaciones económicas de urgencia social
por habitante
Gasto corriente del servicio de SBAS destinada a prestaciones económicas de urgencia social
Explicación del indicador:
por habitante
Este indicador muestra el gasto corriente de los Servicios Básicos de Atención Social por habitante destinada a las
prestaciones
Explicación económicas
del indicador:de urgencia social.
Este indicador muestra el gasto corriente de los Servicios Básicos de Atención Social por habitante destinada a las
prestaciones
Fórmula de económicas Gasto corrientesocial.
de urgencia destinado a prestaciones económicas de urgencia social SBAS
cálculo:
Habitantes
Gasto corriente destinado a prestaciones económicas de urgencia social SBAS
Fórmula de
Variables
cálculo: utilizadas:
 Gasto corriente destinado a prestaciones económicas Habitantes
de urgencia social SBAS: Gasto corriente destinado
a prestaciones
Variables utilizadas: económicas de urgencia social para dar apoyo económico a personas usuarias del SBAS,
 aGasto
lo largo del año.
corriente Fuente:aDatos
destinado del epígrafe
prestaciones 1.7 de ladeFicha
económicas FIEEP
urgencia de información
social SBAS: Gastoeconómica a efectos
corriente destinado
estadísticos
a prestacionesy deeconómicas
planificación
dede la Recogida
urgencia socialUnificada
para darde Datos
apoyo de los Entes
económico Locales usuarias
a personas 2010 (RUDEL).
del SBAS,
 Habitantes:
a lo largo delNúmero de personas
año. Fuente: Datos empadronadas
del epígrafe 1.7en deellamunicipio a 1 de
Ficha FIEEP deenero del añoeconómica
información en estudio.a Fuente:
efectos
Instituto Nacional
estadísticos de Estadística
y de planificación deelaInstituto
Recogidade Estadística
Unificada dedeDatos
Cataluña.
de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor Habitantes:
 medio Número2010:
del indicador de personas
3€ empadronadas
Municipios enparticipantes
el municipio a(mayores
1 de enerodedel año en
10.000 estudio.
hab.): 54 Fuente:
Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
430 Valor medio del indicador 2010: 3€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Financiar adecuadamente el servicio

Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio por tasas y precios públicos
% de autofinanciación
Explicación del indicador:% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SBAS que son financiadas con tasas y precios
públicos.
Explicación Es una
del valoración
indicador:del peso de los ingresos aportados por las personas usuarias en la financiación del
servicio y una muestra
Este indicador muestradel grado de autofinanciación
el porcentaje del SBAS.
de los gastos corrientes del SBAS que son financiadas con tasas y precios
públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por las personas usuarias en la financiación del
Fórmula
servicio yde una muestra del grado Ingresos por tasas y precios
de autofinanciación públicos (SBAS)
del SBAS. x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio (SBAS)
Fórmula de Ingresos por tasas y precios públicos (SBAS)
Variables x 100
cálculo: utilizadas: Gastos corrientes del servicio (SBAS)
 Ingresos por tasas y precios públicos (SBAS): Ingresos directos devengados (ingresos reconocidos) por
Variables utilizadas:del SBAS. Se incluyen los ingresos reconocidos del Capítulo 3 (tasas, precios públicos y
la actuación
Ingresos
 otros por tasas
ingresos), y precios públicos
provenientes (SBAS): usuarias
de las personas Ingresos como
directos devengados (ingresos
contraprestación reconocidos)
de cualquier servicio por
del
la actuación
SBAS. Estosdel SBAS.
datos Se incluyenallosaño
corresponden ingresos
naturalreconocidos
en estudio.del Capítulo
Fuente: 3 (tasas,
Datos de laprecios
Ficha públicos
FIEEP de y
otros ingresos),
información provenientes
económica de estadísticos
a efectos las personasy usuarias como contraprestación
de planificación de cualquier
de la Recogida Unificada servicio
de Datos de del
los
SBAS.Locales
Entes Estos 2010
datos(RUDEL).
corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información
 Gastos económica
corrientes a efectos
del servicio estadísticos
(SBAS): Incluyey de
las planificación
obligacionesde la Recogidaconsolidadas
reconocidas Unificada de (presupuesto
Datos de los
Entes Locales
liquidado) 2010 corriente,
del gasto (RUDEL).es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio del SBAS. No incluye SSAD,
Gastos corrientes
 centros abiertos, nidelcentros
servicioresidenciales
(SBAS): Incluye las obligaciones
de estancia limitada. reconocidas
Fuente: Datosconsolidadas
de la Ficha (presupuesto
FIEEP de
liquidado) del
información gasto corriente,
económica es decir,
a efectos de los yCapítulos
estadísticos 1, 2 y 4de
de planificación dellaservicio
Recogidadel Unificada
SBAS. Node incluye
DatosSSAD,
de los
centros
Entes abiertos,
Locales 2010ni(RUDEL).
centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Valor medio
Entesdel indicador
Locales 20102010: 0,2%
(RUDEL). Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Valor medio del indicador 2010: 0,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 30

Fase de diseño 30
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
% de financiación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:

Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del servicio de SBAS que son financiados con
aportaciones de otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos procedentes de instituciones
diferentes de la municipal y una muestra del grado de autofinanciación del servicio.

Fórmula de Aportaciones de otras instituciones (SBAS)

x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio (SBAS)
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones (SBAS): Ingresos directos reconocidos en el Capítulo 4 (Transferencias
corrientes) de otras instituciones atribuibles a los Equipos Básicos de Atención Social. Estos datos
corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a
efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010
(RUDEL).
 Gastos corrientes del servicio (SBAS): Incluye las obligaciones reconocidas consolidadas (presupuesto
liquidado) del gasto corriente, es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio de SBAS. No incluye SSAD,
centros abiertos, ni centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL) 431
Valor medio del indicador 2010: 49,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

% de financiación por parte del Ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes del servicio de SBAS que son financiados con
aportación municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio.

Fórmula de Aportaciones del Ayuntamiento (SBAS)

x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio (SBAS)
Variables utilizadas:
 Aportaciones del Ayuntamiento (SBAS): Se calcula como resultado de la operación siguiente: Gastos
corrientes del servicio (SBAS) - Ingresos por tasas y precios públicos (SBAS) - Aportaciones de otras
instituciones (SBAS). Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y
de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Gastos corrientes del servicio (SBAS): Incluye las obligaciones reconocidas consolidadas (presupuesto
liquidado) del gasto corriente, es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio de SBAS. No incluye SSAD,
centros abiertos, ni centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 50,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54

Fase de diseño 31
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Ofrecer elelservicio
Ofrecer servicioaaunos
unoscostes unitarios adecuados
costes unitarios adecuados

Gasto corriente del servicio de SBAS por persona usuaria

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el gasto corriente por persona usuaria, es decir, el gasto unitario por persona usuaria de
los Servicios Básicos de Atención Social.

Fórmula de Gastos corrientes del servicio (SBAS)

cálculo: Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio (SBAS): Incluye las obligaciones reconocidas consolidadas
(presupuesto liquidado) del gasto corriente, es decir, de los Capítulos 1, 2 y 4 del servicio del SBAS.
No incluye SSAD, centros abiertos, ni centros residenciales de estancia limitada. Fuente: Datos de la
Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Personas usuarias atendidas por los Servicios Básicos de Atención Social: Número total de personas
que han sido atendidas por un profesional del Servicio Básico de Atención Social durante el año
(trabajador/a social y/o educador/a social). Los elementos imprescindibles para considerar una
persona como usuaria del servicio son:
- Que hayan sido atendidos por un profesional del Servicio Básico de Atención Social: trabajadores/as
432 sociales o educadores/as sociales.
- Se haya efectuado una intervención o actuación: orientación /asesoramiento, tratamiento social,
prestación de recursos propios o del Sistema, acción para acceder/derivar a recursos ajenos.
- El usuario debe estar registrado de forma individualizada, debe ser identificable.
La atención dada puede usar cualquiera de las metodologías de intervención que se prevén en el
marco de los Servicios Sociales: individual, familiar y grupal. Cada usuario debe contabilizar una
ÚNICA vez, independientemente del número de prestaciones y acciones que se le haya prescrito.
Fuente: Epígrafe 1.1 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida
Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 144€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 51
Valor de referencia (bench): 200 € - 240€

Gasto corriente del servicio de SBAS destinado a prestaciones económicas de urgencia social
por unidad de convivencia beneficiaria
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el gasto corriente de los Servicios Básicos de Atención Social por unidad de convivencia
beneficiaria destinado a las prestaciones económicas de urgencia social.
Gasto corriente destinado a prestaciones económicas de urgencia social de los SBAS
Fórmula de
cálculo: Nombre total de unidades de convivencia beneficiaria de prestaciones económicas de
urgencia social
Variables utilizadas:
 Gasto corriente destinado a prestaciones económicas de urgencia social del servicio de SBAS: Gasto
corriente destinado a prestaciones económicas de urgencia social para dar apoyo económico a
personas usuarias del SBAS, a lo largo del año. Fuente: Epígrafe 1.7 de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de
los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de unidades de convivencia beneficiaria de prestaciones económicas de urgencia social:
Es la formada por la persona solicitante de la prestación de urgencia social y, en su caso, aquellos que
convivan con ella en una misma vivienda o alojamiento, ya sea por unión matrimonial o por cualquier
otra forma de relación estable análoga a la conyugal, por parentesco civil de consanguinidad y/o
afinidad, hasta el segundo grado en línea recta y colateral, o por adopción, tutela o acogimiento
familiar. Cada unidad de convivencia se contabilizará una única vez, independientemente del número32
Fase de diseño
de prestaciones económicas que se le hayan prescrito. Fuente: Fuente: Sistema de información del
SBAS.
Valor medio del indicador 2010: 244€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
SERVICIOS SOCIALES DE 433

ATENCIÓN DOMICILIARIA
 INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Objetivos Metodología de la construcción de indicadores

Los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria
(SSAD) es un conjunto organizado y coordinado de
acciones que se realizan básicamente en el hogar
de la persona y/o familia, dirigidas a proporcionar
atenciones personales, ayuda en el hogar y
apoyo social a aquellas personas y/o familias con
dificultades de desarrollo o de integración social
o falta de autonomía personal. El Servicio de
Ayuda a Domicilio puede complementarse con
otras modalidades de atención como es el servicio
de lavandería, podología, comedor a domicilio,
teleasistencia, ayudas técnicas y adaptativas del
hogar, servicios de otras redes asistenciales, entre
otros.
Los objetivos de los SSAD son:
♦♦ Promover una mejor calidad de vida de las
personas residentes en el municipio.
♦♦ Evitar el internamiento en centros asistencia-
les de las personas (ancianos, adultos o niños),
siempre que sea posible y deseable de perma-
necer en su entorno sociofamiliar habitual.
Los indicadores que se presentan a continuación
fueron seleccionados por un grupo de técnicos
municipales en el marco de la Décima Edición de
Círculos de Comparación Intermunicipal, con la
participación de la Oficina de Apoyo Técnico de
Servicios Sociales del Área de Bienestar Social y
del Servicio de Programación del Área de Hacienda
y Recursos Internos, y se estructuran en cuatro
dimensiones de meta:
♦♦ Encargo político / estratégico
♦♦ Usuario / Cliente
♦♦ Valores Organizativos / Recursos Humanos
♦♦ Económica
435
Asimismo, se incorporan algunos indicadores de
entorno, que ayudan a contextualizar el municipio.
Fuente de los datos

♦♦ Prevenir situaciones de crisis familiar que per-
judiquen algunos miembros.
♦♦ Proporcionar elementos formativos y estruc-
turadores a familias desorganizadas o deses-
tructuradas.
♦♦ Proporcionar apoyo técnico y asistencial a fa-
milias en situación de crisis para que la calidad
de vida no se deteriore.
Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos Ayuntamientos, que
las remitieron a la Oficina de Apoyo Técnico de
Servicios Sociales del Área de Bienestar Social de la
Diputación de Barcelona. La validación de los datos
se realizó por parte de la misma Área de Bienestar
Social.
Han participado 53 municipios de la provincia de
Barcelona, así como Reus y Lleida.

♦♦ Elevar y estimular los niveles de autonomía e

independencia de las personas.

♦♦ Apoyar y desarrollar las capacidades persona-

les para la integración en la convivencia fami-
liar y comunitaria.

♦♦ Facilitar los medios necesarios que posibiliten

el retorno a su entorno natural de aquellas
personas que, por falta de recursos sociales o
por determinadas circunstancias sociales, no
encontraron respuesta a su demanda en el
propio hábitat y tuvieron que abandonarlo.

♦♦ Contar con un abanico más amplio de posibili-

dades y servicios sociales de carácter preventi-
vo y de diagnóstico.
a) Dimensión: Encargo Político / Estratégico
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
general
GENERAL
Adecuarelel
Adecuar servicio
servicio a laademanda
la demanda ciudadana
ciudadana (cobertura)
(cobertura)
% personas usuarias de SSAD de 65 años y más sobre el total de habitantes de 65 años y
más
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de personas de 65 años o más que son usuarias de los Servicios Sociales
de Atención Domiciliaria. Identifica el grado de cobertura de la población municipal incluida en este tramo de
edad.
Fórmula de Personas usuarias de los SSAD de 65 años y más
x 100
cálculo: Habitantes de 65 años y más
Variables utilizadas:
 Personas usuarias de los SSAD de 65 años y más: Se incluyen todas las personas de 65 años y más
que sean usuarias de los servicios de SSAD. El SSAD incluye los servicios de: servicio de ayuda
domiciliaria, teleasistencias, comidas a domicilio, limpiezas, otros (incluye arreglos en viviendas). Se
incluyen las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados. En caso de que una
persona reciba diferentes servicios SSAD, sólo se contabilizará UNA vez. El número de usuarios puede
ser diferente del número de domicilios atendidos, porque puede haber más de una persona usuaria-con
un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Fuente: Protocolo de datos estadísticos de los 437
Servicios Sociales de Atención Domiciliaria 2010.
 Número de habitantes de 65 años y más: Número de personas empadronadas en el municipio que a 1
de enero del año en estudio tienen 65 años o más (de acuerdo con la población oficial aprobada por el
pleno municipal). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 12,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55
Valor de referencia (bench): 8% - 10%

Fase de diseño 37
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

% de personas usuarias de SSAD de 85 años y más sobre el total de habitantes de 85 años y

más
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de personas de 85 años o más que son usuarias de los Servicios Sociales
de Atención Domiciliaria. Identifica el grado de cobertura de la población municipal incluida en este tramo de
edad.
Personas usuarias de los SSAD de 85 años y más
Fórmula de
x 100
cálculo:
Habitantes de 85 años y más
Variables utilizadas:
 Personas usuarias de los SSAD de 85 años y más: Se incluyen todas las personas de 85 años y
más que sean usuarias de los servicios de SSAD. El SSAD incluye los servicios de: servicio de
ayuda domiciliaria, teleasistencias, comidas a domicilio, limpiezas, otros (no se incluyen los
arreglos de viviendas).
Se incluyen las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados. En caso de
que una persona reciba diferentes servicios SSAD, sólo se contabilizará UNA vez. El número de
usuarios puede ser diferente del número de domicilios atendidos, porque puede haber más de una
persona usuaria-con un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Fuente: Este dato se
438
tomará del Protocolo de datos estadísticos de los servicios sociales de atención domiciliaria 2010
o, en su defecto, del epígrafe 5.1 de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la
Recogida Unificada de Datos de los entes Locales 2010 (RUDEL).
 Habitantes de 85 años y más: Número de personas empadronadas en el municipio que a 1 de
enero del año en estudio tienen 85 años o más (de acuerdo con la población oficial aprobada por
el pleno municipal). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 34,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

% personas usuarias de SSAD sobre el total de habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de personas usuarias de los Servicios Sociales de Atención a Domicilio
respecto a los habitantes totales.
Número de personas usuarias de SSAD
Fórmula de
x 100
cálculo: Habitantes

Variables utilizadas:
 Número de personas usuarias de SSAD: Se incluyen todas las personas que sean usuarias de los
servicios de SSAD. El SSAD incluye los servicios de: servicio de ayuda domiciliaria,
teleasistencias, comidas a domicilio, limpiezas, otros (incluye arreglos de viviendas).
Se incluyen las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados. En caso de
que una persona reciba diferentes servicios SSAD, sólo se contabilizará una vez. El número de
usuarios puede ser diferente del número de domicilios atendidos, porque puede haber más de una
persona usuaria-con un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Fuente: Protocolo de
datos estadísticos de los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria 2010.
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 2,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55

Fase de diseño 37
 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y SERVICIO DE TELEASISTENCIA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
DOMICILIARIA
servicio de ayuda a domicilio
Adecuarelelservicio
Adecuar servicio a demanda
a la la demanda ciudadana
ciudadana (cobertura)
(cobertura)
Número de personas usuarias de ayuda domiciliaria por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación al grado de cobertura del servicio de ayuda domiciliaria sobre la
población
Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio
Fórmula de cálculo: x 1000
Habitantes
Variables utilizadas:
 Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio: Se entiende por ayuda a domicilio todas las
acciones de apoyo y cuidado a la persona y el hogar realizadas por los profesionales de trabajo
familiar, auxiliar de gereotologia y auxiliar del hogar. Se incluyen todos los usuarios/as atendidos
por servicios propios y externalizados. El número de usuarios/as no tiene por que coincidir con el
número de domicilios atendidos, ya que puede haber más de un usuario/a-con un plan de
intervención activo-en un mismo domicilio. Se excluyen los/las usuarios/as de teleasistencias,
comidas a domicilio y limpiezas esporádicas. Fuente: Protocolo de Datos Estadísticas de los
Servicios Sociales de Atención Domiciliaria 2010 o, en su defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de
ayuda a domicilio de la Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida
Unificada de Datos los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña. 439
Valor medio del indicador 2010: 7,3 ‰ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
Valor de referencia (bench): 7 ‰

% de personas usuarias del servicio de ayuda domiciliaria de 65 años y más sobre los
habitantes de 65 años y más
Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de personas de 65 años o más que son usuarias del servicio de ayuda a
domicilio. Identifica el grado de cobertura del servicio sobre la población municipal incluida en este tramo
de edad.
Fórmula de Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio de 65 años y más
x 100
cálculo: Habitantes de 65 años y más
Variables utilizadas:
 Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio de 65 años y más: Se entiende por ayuda a
domicilio todas las acciones de apoyo y cuidado a la persona y el hogar realizadas por los
profesionales de trabajo familiar, auxiliar de gereotologia y auxiliar del hogar. Se incluyen todas
las personas usuarias de 65 años y más atendidas por servicios propios y externalizados. El
número de usuarios/as no tiene por que coincidir con el número de domicilios atendidos, ya que
puede haber más de un usuario/a-con un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Se
excluyen los usuarios/as de teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas esporádicas.
Fuente: Protocolo de Datos Estadísticas de los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria 2010
o, en su defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha de Equipo Básico de
Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Habitantes de 65 años y más: Número de personas empadronadas en el municipio que a 1 de
enero del año en estudio tienen 65 años o más (de acuerdo con la población oficial aprobada por
el pleno municipal). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de
Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 4,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 54
Valor de referencia (bench): 4%

Fase de diseño 38
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Horas mensuales de prestación de ayuda domiciliaria por persona usuaria atendida

Explicación del indicador:
EsteHoras mensuales
indicador de prestación
mide la media de ayuda
mensual de horas domiciliaria
de ayuda por
domiciliaria persona
que recibe unusuaria
usuario/ atendida
, por lo que
permite observar la intensidad
Explicación del indicador: del servicio prestado.
Este indicador mide la media mensual
X 12 de horas de ayuda domiciliaria que recibe un usuario/ , por lo que

Media, del
permite observar la intensidad del servicio
X 1
mes X, de las horas de intervención
prestado.
Fórmula de X 12

cálculo: X 1
efectivamente
Media, prestadas
del mes X, en ayuda
de las horas domiciliaria
de intervención
Fórmula de 12
efectivamente prestadas en ayuda domiciliaria
cálculo:
Variables utilizadas:
 Media, el mes X, de las horas de intervención 12 efectivamente prestadas en ayuda domiciliaria: Esta
variable se
Variables utilizadas: calcula dividiendo, para cada mes del año, el total de horas prestadas en ayuda
 Media, el mes X, de las horas de intervenciónlaefectivamente
domiciliaria entre el número de usuarios que han recibido. prestadas
Se incluyenentanto
ayudalosdomiciliaria:
servicios propios
Esta
como los
variable se externalizados. No para
calcula dividiendo, se incluye el tiempo
cada mes de el
del año, formación, los desplazamientos
total de horas prestadas en ayuda ni las
coordinaciones.
domiciliaria entre Fuente:
el númeroSistema de información
de usuarios delrecibido.
que la han SSAD. Se incluyen tanto los servicios propios
como del
Valor medio los indicador
externalizados. No se incluye
2010: 12,2 el tiempo
Municipios de formación,
participantes los desplazamientos
(mayores ni 52
de 10.000 hab.): las
coordinaciones. Fuente: Sistema de información del SSAD.
Valor de referencia (bench): de 16-22 horas /mes en el año 2008.
Valor medio del indicador 2010: 12,2 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52
Valor de referencia (bench): de 16-22 horas /mes en el año 2008.
440 % de personas usuarias de ayuda domiciliaria por situación de dependencia
Explicación del indicador:
% de personas
Este indicador usuarias
mide la proporción dede ayuda domiciliaria
personas por situación
usuarias del servicio de ayudadea dependencia
domicilio que lo son por
contar con el reconocimiento
Explicación del indicador: de su situación de dependencia (con PIA de SAD). Permite observar de forma
directa,
Este el peso
indicador de la
mide lasproporción
personas dedependientes en los del
personas usuarias servicios dede
servicio ayuda a adomicilio
ayuda domicilioe que
indirectamente,
lo son por
conocer el peso del SAD social.
contar con el reconocimiento de su situación de dependencia (con PIA de SAD). Permite observar de forma
directa, el peso de las personas
Personas dependientes
usuarias ende
del servicio losayuda
servicios de ayuda
a domicilio a situación
por su domicilio de
e indirectamente,
conocer
Fórmula elde
peso del SAD social.
dependencia x 100
cálculo:
Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio por su
Personas usuarias del servicio de ayuda a domiciliosituación de
Fórmula de
Variables utilizadas: dependencia x 100
cálculo:
 Personas usuarias del serviciousuarias
Personas de ayuda dela servicio
domicilio
depor razón
ayuda de su situación de dependencia:
a domicilio
son las personas
Variables utilizadas: usuarias atendidas por servicios propios y externalizados, que reciben el
servicio de
 Personas ayuda adel
usuarias domicilio
servicioy de
lo tienen
ayudaacordado en por
a domicilio el Plan
razónIndividual de Atención
de su situación (PIA). Fuente:
de dependencia:
Protocolo de Datos Estadísticas de los Servicios Sociales de Atención
son las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados, que Domiciliaria 2010 o, en el
reciben su
defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha de Equipo Básico
servicio de ayuda a domicilio y lo tienen acordado en el Plan Individual de Atención (PIA). Fuente: de Atención
Social (EBAS)
Protocolo de laEstadísticas
de Datos Recogida Unificada de DatosSociales
de los Servicios los Entes deLocales
Atención 2010 (RUDEL).2010 o, en su
Domiciliaria
Personas
 defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha de Equipo a
usuarias del servicio de ayuda a domicilio: Se entiende por ayuda domicilio
Básico todas las
de Atención
acciones
Social de apoyo
(EBAS) y cuidadoUnificada
de la Recogida a la persona y el hogar
de Datos realizadas
los Entes Locales por los (RUDEL).
2010 profesionales de trabajo
familiar, auxiliar
 Personas usuarias dedel
gereotologia
servicio deyayuda
auxiliar
a del hogar.Se
domicilio: Seentiende
incluyen portodos los usuarios/as
ayuda atendidos
a domicilio todas las
por servicios propios y externalizados. El número de usuarios/as no tiene por
acciones de apoyo y cuidado a la persona y el hogar realizadas por los profesionales de trabajo que coincidir con el
númeroauxiliar
familiar, de domicilios atendidos,
de gereotologia ya quedelpuede
y auxiliar hogar.haber más de
Se incluyen un usuario/a-con
todos los usuarios/asun plan de
atendidos
intervención activo-en un mismo domicilio. Se excluyen los usuarios/as de
por servicios propios y externalizados. El número de usuarios/as no tiene por que coincidir con el teleasistencias,
comidasdea domicilios
número domicilio yatendidos,
limpiezas esporádicas.
ya que puedeFuente:haber Protocolo
más de un de usuario/a-con
Datos Estadísticas
un plan de de
los
Servicios Sociales de Atención Domiciliaria 2010 o, en su defecto, del
intervención activo-en un mismo domicilio. Se excluyen los usuarios/as de teleasistencias, epígrafe 5.1 Servicio de
ayuda aadomicilio
comidas domiciliode la Ficha de
y limpiezas Equipo Básico
esporádicas. de Atención
Fuente: Protocolo Social
de Datos(EBAS) de la Recogida
Estadísticas de los
UnificadaSociales
Servicios de Datosde losAtención
Entes Locales 2010 (RUDEL).
Domiciliaria 2010 o, en su defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de
ayuda del
Valor medio a domicilio
indicadorde2010:
la Ficha
43,2%de Municipios
Equipo Básico de Atención
participantes Social (EBAS)
(mayores dehab.):
de 10.000 la Recogida
53
Unificada de Datos los Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 43,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
a

a
Fase de diseño 39

Fase de diseño 39
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
% de personas usuarias de ayuda domiciliaria por su situación social
Explicación del indicador:
Este indicador mide la proporción de personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio que lo son por
razón de su situación de vulnerabilidad y riesgo social. Permite observar de forma directa, el peso de las
personas dependientes en los servicios de ayuda a domicilio e indirectamente, conocer el peso del SAD
social.
Fórmula de Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio por razón social
x 100
cálculo: Persones usuarias del servicio de ayuda a domicilio
Variables utilizadas:
 Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio por razón social: Número total de personas
usuarias atendidas por servicios propios y externalizados, que reciben el servicio de ayuda a
domicilio por razón de su situación de vulnerabilidad y riesgo social. No se incluyen las personas
beneficiarias de la LAPAD y con PIA, pero sí aquellas que puedan ser beneficiarios de prestaciones
de la LAPAD en ejercicios posteriores. Fuente: Epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha
de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales
2010 (RUDEL).
 Personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio: Se entiende por ayuda a domicilio todas las
acciones de apoyo y cuidado a la persona y el hogar realizadas por los profesionales de trabajo
familiar, auxiliar de gereotologia y auxiliar del hogar. Se incluyen todos los usuarios/as atendidos por
servicios propios y externalizados. El número de usuarios/as no tiene por que coincidir con el número
de domicilios atendidos, ya que puede haber más de un usuario/a-con un plan de intervención activo- 441
en un mismo domicilio. Se excluyen los usuarios/as de teleasistencias, comidas a domicilio y
limpiezas esporádicas. Fuente: Protocolo de Datos Estadísticas de los Servicios Sociales de Atención
Domiciliaria 2010 o, en su defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha de
Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos los Entes Locales 2010
(RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 59,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 51

% de personas usuarias con PIA que contemple SSAD

Explicación del indicador:
Este indicador mide la proporción de personas con PIA Individual de Atención (PIA) que contemple el
servicio de ayuda a domicilio respecto todas las personas con PIA aprobado activo en el municipio.
Cuantifica pues, el grado de otorgamiento del servicio de ayuda a domicilio en los PIA municipales.
Número total de personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio por razón de
Fórmula de dependencia
Número total de personas usuarias con un Pla Individual de Atención (PIA) x 100
cálculo:
vigente
Variables utilizadas:
 Número total de personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio por razón de la situación de
dependencia: son las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados, que
reciben el servicio de ayuda a domicilio y que lo tienen acordado el Plan Individual de Atención
(PIA). Fuente: Protocolo de Datos Estadísticas de los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria
2010 o, en su defecto, del epígrafe 5.1 Servicio de ayuda a domicilio de la Ficha de Equipo Básico
de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Número total de personas usuarias con un Plan Individual de Atención (PIA) vigente: Número de
personas usuarias de las SBAS que tengan un Plan Individual de Atención (PIA) vigente. Hay que
tener en cuenta todos los PIAS activos, a 31/12 del año en estudio, de los que sea responsable de
su seguimiento del SBAS. Fuente: Sistema de información del SBAS.
Valor medio del indicador 2010: 18,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52
Valor de referencia (bench): 16%

Fase de diseño 40
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Servicio
servicio dede Teleasistenciadomiciliaria
teleasistencia Domiciliaria
% de personas usuarias de aparatos de teleasistencia de 65 años y más sobre el total de
habitantes de 65 años y más
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de personas de 65 años o más que son usuarias de aparatos de
teleasistencia. Identifica el grado de cobertura del servicio sobre la población municipal incluida en este tramo
de edad.
Personas usuarias con las que se ha iniciado el servicio de
Fórmula de cálculo: teleasistencia, durante el año x 100
Habitantes de 65 años y más
Variables utilizadas:
 Personas usuarias con las que se ha iniciado el servicio de teleasistencia, durante el año: Se
considerarán la suma de las personas usuarias con teleasistencia instalada (el determinante es la
disponibilidad por parte de la persona de un pulsador-activador de la teleasistencia) a 31/12 del año
en estudio, más las bajas registradas durante el año. Incluye los aparatos de teleasistencia
subvencionados por el Ayuntamiento a usuarios para que contraten un servicio privado, así como
aparatos cedidos por otras administraciones o entidades. Fuente: Registro de gestión del servicio de
teleasistencia de la Diputación de Barcelona y se contrastará con la información del Protocolo de
442 datos estadísticos de los servicios sociales de atención domiciliaria 2010.
 Habitantes de 65 años y más: Número de personas empadronadas en el municipio que a 1 de enero
del año en estudio tienen 65 años o más (de acuerdo con la población oficial aprobada por el pleno
municipal). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 10,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55
Valor de referencia (bench): 7% - 10%

Fase de diseño 41
 b) Dimensión: Usuario / Cliente
II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
GENERAL
general
Ofrecer
Ofrecer un un servicio
servicio accesible
accesible a los usuarios
a los usuarios
% de personas usuarias SSAD exentas de copago

Explicación del indicador:

Este indicador es el porcentaje de personas usuarias SSAD exentas de copago. Identifica el grado de
cobertura del servicio sobre la población municipal incluida en este tramo de edad.

Número de personas usuarias SSAD exentas de copago

Fórmula de cálculo: x 100
Número de personas usuarias de SSAD

Variables utilizadas:
 Número de personas usuarias SSAD exentas de copago: Se contabilizarán todas las personas
usuarias de los servicios SSAD (Servicio ayuda a domicilio, teleasistencias, comidas a domicilio,
limpiezas, arreglos, etc.) Que hayan permanecido EXENTAS (o coste cero) de efectuar una
aportación económica-en el ayuntamiento o empresa prestadora-para financiar una parte del coste
del servicio, los recibos Fuente: Sistema de información del SSAD.
 Número de personas usuarias de SSAD: Se incluyen todas las personas que sean usuarias de los
servicios de SSAD. El SSAD incluye los servicios de: servicio de ayuda domiciliaria, teleasistencias, 443
comidas a domicilio, limpiezas, otros (incluye arreglos).
Se incluyen las personas usuarias atendidas por servicios propios y externalizados. En caso de que
una persona reciba diferentes servicios SSAD, sólo se contabilizará una vez. El número de usuarios
puede ser diferente del número de domicilios atendidos, porque puede haber más de una persona
usuaria-con un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Fuente: Protocolo de datos
estadísticos de los servicios sociales de atención domiciliaria 2010.

Valor medio del indicador 2010: 54,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 50

Fase de diseño 42
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y SERVICIO DE TELEASISTENCIA

servicio de ayuda a domicilio y servicio de teleasistencia domiciliaria
DOMICILIARIA.
Ofrecer
Ofrecer un servicio
un servicio accesible
accesible a los usuarios
a los usuarios
Tiempo medio (días) transcurridos entre la solicitud aprobada y la prestación del SAD social
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre la solicitud de atención aprobada y la
prestación de ayuda domiciliaria social. Informa sobre la capacidad de reacción del servicio municipal para
atender la demanda y, por tanto, es una indicación de la lista de espera.
Total de días transcurridos entre solicitud aprobada y prestación del
SAD social
Fórmula de cálculo:
Número total de personas usuarias con las que se ha iniciado SAD
social, durante el año
Variables utilizadas:
 Total de días transcurridos entre solicitud aprobada y prestación del SAD social: Sumatorio de todos
los días naturales transcurridos para todos los usuarios/as demandantes, entre las solicitudes de
atención aprobada y la prestación de ayuda domiciliaria social. Los plazos de espera comenzarán a
contar a partir del conocimiento y conformidad del usuario/a y profesional, y en el momento en que el
profesional tiene en sus manos toda la documentación necesaria. El inicio de la prestación
444 corresponderá con el comienzo del tratamiento o inicio de la atención en el domicilio del usuario/a.
Fuente: Sistema de información del SSAD.
 Número total de personas usuarias con los que se ha iniciado SAD social: Total de personas usuarias
que han pedido el servicio por primera vez durante el año. El número de usuarios/as no tiene porqué
coincidir con el número de domicilios atendidos, ya que puede haber más de un usuario/a-con un plan
de intervención activo-en un mismo domicilio (ayudas de alquiler, etc ). Se excluyen los usuarios / as
de teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas esporádicas. Fuente: Sistema de información del
SSAD
Valor medio del indicador 2010: 14 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 45
Valor de referencia (bench): 7 días naturales

Fase de diseño 43
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Tiempo medio (días) transcurrido entre la solicitud aprobada y la prestación del SAD
dependencia
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre la solicitud y la prestación de ayuda
domiciliaria dependencia. Informa sobre la capacidad de reacción del servicio municipal para atender la
demanda y, por tanto, es una indicación de la lista de espera.
Total días transcurridos entre solicitud de atención aprobada y la prestación del
SAD dependencia
Fórmula de cálculo:
Número total de personas usuarias con las que se ha iniciado SAD
dependencia, durante el año
Variables utilizadas:
 Total días transcurridos entre solicitud de atención aprobada y la prestación del SAD dependencia:
Sumatorio de todos los días naturales transcurridos para todos los usuarios/as demandantes, entre
las solicitudes de atención aprobada y la prestación de ayuda domiciliario dependencia. Los plazos
de espera comenzarán a contar a partir del conocimiento y conformidad del usuario/a y profesional, y
en el momento en que el profesional tiene en sus manos toda la documentación necesaria. Fuente:
Sistema de información del SSAD.
 Número total de personas usuarias con los que se ha iniciado SAD dependencia, durante el año:
Total de personas usuarias que han pedido el servicio por primera vez durante el año. El número de 445
usuarios/as no tiene porqué coincidir con el número de domicilios atendidos, ya que puede haber
más de un usuario/a-con un plan de intervención activo-en un mismo domicilio. Se excluyen los
usuarios/as de teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas esporádicas. Fuente: Sistema de
información del SSAD.
Valor medio del indicador 2010: 14 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 46

Fase de diseño 44
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Ofrecer
Ofrecerun
unservicio
servicioaccesible
accesiblea los usuarios
a los de teleasistencia
usuarios de teleasistencia
Tiempo medio (días) transcurridos entre la solicitud aprobada y la prestación del servicio de
teleasistencia
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre la solicitud aprobada y la prestación del
servicio de teleasistencia. Informa sobre la capacidad de reacción del servicio municipal para atender la
demanda y, por tanto, es una indicación de la lista de espera.
Sumatorio total días transcurridos entre solicitud aprobada y prestación del servicio
de teleasistencia
Fórmula de cálculo:
Número total de personas usuarias con las que se ha iniciado el servicio de
teleasistencia, durante el año
Variables utilizadas:
 Sumatorio total días transcurridos entre solicitud aprobada y prestación del servicio de teleasistencia:
Sumatorio total de días naturales transcurridos para todos los usuarios/as demandantes, entre las
solicitudes de atención aprobadas y el inicio de la prestación del servicio de teleasistencia. Los plazos de
espera comenzarán a contar a partir del momento en que la persona realiza la demanda. En caso de que
446 sea el profesional el que determina la necesidad de este servicio, se contabilizará a partir de la fecha en
que se obtiene la conformidad del ciudadano. El inicio del servicio corresponderá con el comienzo de la
atención/asistencia. Fuente: Sistema de información del SSAD.
 Número total de personas usuarias con los que se ha iniciado el servicio de teleasistencia, durante el año:
Se considerarán la suma de las personas usuarias con teleasistencia instalada (el determinante es la
disponibilidad por parte de la persona de un pulsador-activador de la teleasistencia) a 31/12 del año en
estudio, más las bajas registradas durante el año. Incluye los aparatos de teleasistencia subvencionados
por el Ayuntamiento a las personas usuarias para que contraten un servicio privado, así como aparatos
cedidos por otras administraciones o entidades. Fuente: Registro de gestión del servicio de teleasistencia
de la Diputación de Barcelona y se contrastará con la información del Protocolo de datos estadísticos de
los servicios sociales de atención domiciliaria 2010.
Valor medio del indicador 2010: 76 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 42
Valor de referencia (bench): 7 días naturales

Fase de diseño 37
 c) Dimensión:
III. DIMENSIÓN Valores
VALORES Organizativos
ORGANIZATIVOS / RRHH
/ RECURSOS HUMANOS

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
general
GENERAL
Promover un clima laboral positivo para los trabajadores
Promover un clima laboral positivo para los/as trabajadores/as
% de horas de baja sobre horas de convenio de todo el personal de SSAD
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de horas de baja de todo el personal de los SSAD, respecto a las horas
ordinarias previstas por convenio. Es un elemento para analizar el clima laboral del servicio (SSAD).
Número total de horas de baja de todas las personas de atención
directa del SSAD, durante el año (personal propio)
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de horas anuales de convenio por personal de atención
directa SSAD

Variables utilizadas:

 Número total de horas de baja de todas las personas de atención directa del SSAD, a lo largo del
año (personal propio): Se incluye el total de horas de baja y de indisposiciones (indisposición laboral
transitoria y accidentes de trabajo) del conjunto de trabajadores/as de atención a las personas y de
atención en el hogar con contrato laboral directo que trabajan en los SSAD, durante todo el año. No 447
se consideran las horas de permiso por maternidad / paternidad ni todas las licencias (matrimonio,
examen, enfermedad de familiar, etc.). Fuente: Sistema de información del SSAD.
 Número total de horas anuales de convenio por personal de atención directa SSAD: Sumatorio del
total de horas anuales trabajadas por la totalidad de trabajadores/as de atención a las personas y de
atención en el hogar propios/as, entre 01/01 y 31/12 del año en estudio (se sumarán las horas de las
plazas efectivamente ocupadas, incluyendo interinos). Fuente: Sistema de información del SSAD.

Valor medio del indicador 2010: 8,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 39

Fase de diseño 38
 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y SERVICIO DE TELEASISTENCIA Y
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

DOMICILIARIA
servicio de ayuda a domicilio y servicio de teleasistencia y domiciliaria
Mejorar las habilidades de los trabajadores
Mejorar las habilidades de los/as trabajadores/as
% de horas de prestación directa con personal propio sobre el total de horas de atención
directa
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de horas de prestación directa con personal propio, respecto al total de horas
de atención directa.

Número total de horas anuales de convenio por personal de

atención directa SSAD
Fórmula de cálculo: x 100
Número total de horas anuales de convenio por personal atención
directa SSAD + Número total de horas de prestación de servicios
por trabajadores/as familiares externos/as

Variables utilizadas:
 Número total de horas anuales de convenio por personal de atención directa SSAD: Sumatorio del total
de horas anuales trabajadas por la totalidad de trabajadores/as de atención a las personas y de
atención en el hogar propios/as, entre 01/01 y 31/12 del año en estudio (se sumarán las horas de las
448 plazas efectivamente ocupadas, incluyendo interinos). Fuente: Sistema de información del SSAD.
 Número total de horas de prestación de servicios para trabajadores/as familiares externos/as: Se trata
del número de horas anuales contratadas de trabajadores/as familiares externos/as que han contratado
entre el 01/01 y el 31 / 12 del año en estudio. Fuente: Sistema de información del SSAD.

Valor medio del indicador 2010: 9,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 50

Fase de diseño 37
 IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
d) Dimensión: Economia

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
general
GENERAL
Disponer
Disponer derecursos
de los los recursos adecuados
adecuados
Gasto corriente del SSAD por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir el gasto medio de los Servicios Sociales de
Atención Domiciliaria por habitante.
Gasto corriente del Servicio de Atención en el Domicilio (SSAD) + Total de
ingresos recaptados por las empresas prestadoras de SSB
Fórmula de cálculo:
Habitantes

Variables utilizadas:
 Gasto corriente del Servicio de Atención al Domicilio (SSAD): Se considerarán las obligaciones
reconocidas consolidadas o el presupuesto ejecutado en sus Capítulos 1, 2 y 4. Se incluye tanto el
gasto por gestión directa como por gestión indirecta de todos los servicios siguientes: de ayuda
domiciliaria, teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas esporádicas. Fuente: Datos de la Ficha
FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada
de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Total de ingresos recaudados por las empresas prestadoras de SSB: Ingresos provenientes de las 449
personas usuarias recaudados directamente por las empresas prestadoras de SSB del 01 / 01 del
año en estudio al 31/12 del año en estudio. Fuente: Empresas prestadoras
 Habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.

Valor medio del indicador 2010: 16 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
Valor de referencia (bench): 15 €

Fase de diseño 38
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Peso del SSAD dentro del presupuesto de los SSB (%)

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente de los Servicios Sociales de Atención
Domiciliaria sobre el total de los gastos corrientes de los Servicios Sociales Básicos.
Gastos corrientes (SSAD) + Total de ingresos recaptados por las
empresas prestadoras de SSB
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente de los SSB: Capítulo I (SSB) + Capítulo II (SSB) +
Capítulo IV (SSB)
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes de los SSAD: Obligaciones reconocidas consolidadas de los Capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes corrientes y servicios, incluidos los gastos externalizadas de las
partidas 227) y 4 (Transferencias corrientes). Se incluye el gasto por gestión directa e indirecta, mediante
contratación, para prestar los servicios de ayuda domiciliaria, teleasistencias, comidas a domicilio y
limpiezas periódicas. Estos datos corresponden al año natural en estudio. No se incluyen los pagos que
recaudan las empresas prestadoras directamente. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
 Total de ingresos recaudados por las empresas prestadoras de SSB: Ingresos provenientes de las
450 personas usuarias recaudados directamente por las empresas prestadoras de SSB del 01 / 01 del año
en estudio al 31/12 del año en estudio. Fuente: Empresas prestadoras.
 Gasto corriente de los SSB: Sumatorio del total de gastos (obligaciones reconocidas) del presupuesto
liquidado y consolidado de los Servicios Sociales Básicos, incluidas en: Capítulo 1 (Personal, incluida la
Seguridad Social), Capítulo 2 (Bienes corrientes y servicios) y el Capítulo 4 (Transferencias corrientes).
Estos datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 35% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53
Valor de referencia (bench): 20%-30%

Fase de diseño 37
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Financiar
Financiar adecuadamente
adecuadamente el servicio
el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SSAD que son financiados con tasas y precios
públicos y recaudados por las empresas prestadoras de SSB. Es una valoración del peso de los ingresos
aportados por las personas usuarias en la financiación del servicio y una muestra del grado de autofinanciación
del SSAD.
Ingresos por usuarios/arias (SSAD) + Total de ingresos recaptados por las
Fórmula de cálculo: empresas prestadoras de SSB x 100
Gastos corrientes (SSAD)
Variables utilizadas:
 Ingresos provenientes de personas usuarias del SSAD: Aportación económica o pagos realizados por
usuarios/as de todos los servicios de SSAD, es decir, servicios de ayuda domiciliaria, teleasistencia,
comidas y limpiezas esporádicas. Se incluirán los ingresos provenientes de las personas usuarias,
recaudados directamente por el ayuntamiento mediante tasas y precios públicos. Fuente: Datos de la
Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada
de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
 Total de ingresos recaudados por las empresas prestadoras de SSB: Ingresos provenientes de las
personas usuarias recaudados directamente por las empresas prestadoras de SSB del 01 / 01 del año en
estudio al 31/12 del año en estudio. Fuente: Empresas prestadoras. 451
 Gastos corrientes del (SSAD): Obligaciones reconocidas consolidadas de los Capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes corrientes y servicios, incluidos los gastos externalizadas de las
partidas 227) y 4 (Transferencias corrientes). Se incluye el gasto por gestión directa e indirecta, mediante
contratación, para prestar los servicios de ayuda domiciliaria, teleasistencias, comidas a domicilio y
limpiezas periódicas. Estos datos corresponden al año natural en estudio. Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL).
Valor medio del indicador 2010: 6,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52

% de financiación por aportaciones de otras instituciones

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del SSAD que son financiados con aportación de
otras instituciones. Es una valoración del peso de los ingresos procedentes de instituciones diferentes de la
municipal y una muestra del grado de autofinanciación del servicio.
Ingresos de otras instituciones (SSAD)
Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente (SSAD)
Variables utilizadas:
 Ingresos de otras instituciones (SSAD): Ingresos directos reconocidos en el Capítulo 4 (Transferencias
corrientes) de otras instituciones atribuibles a los Servicios Sociales de Atención Domiciliaria. Estos
datos corresponden al año natural en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información
económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes
Locales 2010 (RUDEL).
 Gasto corriente del Servicio de Atención al Domicilio: Se considerarán las obligaciones reconocidas
consolidadas o el presupuesto ejecutado en sus Capítulos 1, 2 y 4. Se incluye tanto el gasto por gestión
directa como por gestión indirecta de todos los servicios siguientes: de ayuda domiciliaria,
teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas esporádicas. Estos datos corresponden al año natural en
estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de
planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).

Valor medio del indicador 2010: 59,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 53

Fase de diseño 37
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

% financiación por parte del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador establece el porcentaje de los gastos corrientes del SSAD que son financiados con
aportación municipal. Es una aproximación al grado de financiación municipal del servicio.
Aportaciones del ayuntamiento (SSAD)
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes de SSAD
Variables utilizadas:
 Aportación del Ayuntamiento (SSAD): Se calcula como resultado de la operación siguiente: Gastos
corrientes del servicio (SSAD) - Ingresos por tasas y precios públicos (SSAD) - Aportaciones de
otras instituciones (SSAD). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gastos corrientes de los SSAD: Obligaciones reconocidas consolidadas de los Capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes corrientes y servicios, incluidos los gastos
externalizadas de las partidas 227) y 4 (Transferencias corrientes). Se incluye el gasto por gestión
directa e indirecta, mediante contratación, para prestar los servicios de ayuda domiciliaria,
teleasistencias, comidas a domicilio y limpiezas periódicas. Estos datos corresponden al año natural
en estudio. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de
planificación de la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL).
452
Valor medio del indicador 2010: 33,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 52
SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y SERVICIO DE TELEASISTENCIA
DOMICILIARIA
servicio de ayuda a domicilio y servicio de teleasistencia domiciliaria
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Media anual del coste por hora de compra del servicio de ayuda a domicilio
externalizado
Explicación del indicador:
Este indicador es una aproximación al gasto económico de la prestación externalizada del servicio de
ayuda a domicilio.
(Precio hora inicial del servicio de ayuda a domicilio externalizado x días de
Fórmula de contrato inicial) + (Precio hora del servicio de ayuda a domicilio externalizado
cálculo: rectificado x días de contrato rectificado)
365
Variables utilizadas:
 Precio hora inicial del servicio de ayuda a domicilio externalizado: Es el precio/hora establecido
en el contrato vigente con empresas externas para la prestación de ayuda domiciliaria. Se
entenderá por contrato inicial aquel vigente en 01/01 del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos
(Intervención).
 Precio hora rectificado del servicio de ayuda a domicilio externalizado rectificada: Es aquel que
se produce por un nuevo contrato o por la aplicación del incremento de precio anual establecido
en el contrato vigente con empresas externas para la prestación de ayuda domiciliaria. El
contrato rectificado es aquel vigente hasta el 31/12 del año en estudio. En caso de que se haya
mantenido un mismo precio / hora durante todo el año no habrá que recoger este dato, ya que
el precio anual será el inicial del año en estudio. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).
 Días de contrato: Se calcularán a partir de la fecha de entrada en vigencia del precio/hora de
ayuda domiciliaria rectificado. En caso de que se haya mantenido un mismo precio/hora durante
todo el año no habrá que recoger este dato. Fuente: Ayuntamientos (Intervención).

Valor medio del indicador 2010: 16 € Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 51

Valor de referencia (bench): 17€ -19 €

Fase de diseño 38
CENTROS ABIERTOS 453
INTRODUCCIÓN

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Objetivos

Los Servicios de Centros Abiertos (CA) para y del Servicio de Programación de la Hacienda
niños y adolescentes son servicios diurnos que y Recursos Internos, y se estructuran en dos
realizan una tarea preventiva, fuera del horario dimensiones de meta:
escolar, que apoyan, estimulan y potencian la
estructuración y el desarrollo de la personalidad, ♦♦ Encargo político / estratégico
la socialización, la adquisición de aprendizajes
básicos y el ocio, y compensan las deficiencias ♦♦ Usuario / Cliente
socioeducativas de las personas.
♦♦ Valores Organizativos / RRHH
Objetivos:
♦♦ Economía
♦♦ Atender todos los menores en situación de
riesgo. Asimismo, se incorporan algunos indicadores
de entorno, que ayudan a contextualizar el
♦♦ Desarrollo personal y la integración social. municipio

♦♦ Prevenir y evitar el deterioro de las situacio-

nes de riesgo. Fuente de los datos 455
♦♦ Compensar déficits socioeducativos. Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos Ayuntamientos, que
♦♦ Adquisición de aprendizajes. las remitieron a la Oficina de Apoyo Técnico de
Servicios Sociales del Área de Bienestar Social de
Funciones: la Diputación de Barcelona. La validación de los
datos se realizó por parte de la misma Área de
♦♦ Acogida y convivencia. Bienestar Social.

♦♦ Atención individual y en grupo. Han participado 53 municipios de la provincia

de Barcelona, así como Reus y Lleida.
♦♦ Derivación e integración a recursos normali-
zados de la comunidad.

♦♦ Coordinación con la atención primaria por

el trabajo familiar.

Los servicios de Centros Abiertos se dirigen a

niños y adolescentes, que viven en el ámbito
del área básica respectiva, que requieren apoyo
asistencial o formativo, prioritariamente aquellos
que están en situación de riesgo.

Metodología de la construcción de indicadores

Los indicadores que se presentan a continuación

fueron seleccionados por un grupo de técnicos
municipales en el marco de la Décima edición de
los Círculos de Comparación Intermunicipal, con
la participación de la Oficina de Apoyo Técnico
de Servicios Sociales del Área de Bienestar Social
 a) Dimensión: Encargo Político / Estratégico
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Adecuarelel
Adecuar servicio
servicio a laademanda
la demanda ciudadana
ciudadana

Plazas de CA por cada 1000 habitantes menores de edad

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de cobertura del servicio de Centros Abiertos, respecto a la población objetivo
(de 0 a 17 años).

Fórmula de Número total de plazas disponibles de CA al año

x 1000
cálculo: Número de habitantes entre 0 y 17 años

Variables utilizadas:
 Número total de plazas disponibles de CA al año: Se contabilizará el número total de plazas de CA
ofertadas por el ente local con financiación pública (se considerarán los CA propios y conveniados
que reúnen los requisitos incluidos en la cartera de servicios). El número de plazas disponibles es
independiente de la asistencia de las personas. Fuente: Ficha del Servicio de intervención
socioeducativa no residencial para niños y adolescentes de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en cuenta Centros
Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio municipal de gestión indirecta
será necesario poner únicamente el dato correspondiente a los CA de titularidad municipal.
 Número de habitantes entre 0 y 17 años: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 457
1 de enero del año en estudio de este grupo de edad. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Instituto de Estadística de Cataluña.

Valor medio del indicador 2010: 5,9‰ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 39

Valor de referencia (bench): 5,7‰

Fase de diseño 40
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Tasa de ocupación de CA al año

Explicación del indicador:
Este indicador recoge la tasa de ocupación de los Centros Abiertos durante el año, y por tanto, refleja la
capacidad de los Servicios Sociales para mantener cubierta la oferta de plazas de los centros del municipio,
adecuándola a la demanda de este tipo de servicios.

Fórmula de Número de personas usuarias de CA al año

x 100
cálculo:
Número total de plazas disponibles de CA al año
Variables utilizadas:
 Número de personas usuarias de CA al año: Se contabilizará el número total de personas usuarias
atendidas en los CA durante el año. En caso de que utilicen los centros por turnos, el número de
usuarios/as podrá superar el número de plazas disponibles. Fuente: Ficha del Servicio de
intervención socioeducativa no residencial para niños y adolescentes de la Recogida Unificada de
Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en cuenta
Centros Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio municipal de
gestión indirecta será necesario poner únicamente el dato correspondiente a los CA de titularidad
municipal.
458  Número total de plazas de Centros Abiertos: Se contabilizará el número total de plazas de CA
ofertadas por el ente local con financiación pública (se considerarán los CA propios y conveniados
que reúnen los requisitos incluidos en la cartera de servicios). El número de plazas disponibles es
independiente de la asistencia de las personas. Fuente: Ficha del Servicio de intervención
socioeducativa no residencial para niños y adolescentes de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en cuenta Centros
Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio municipal de gestión
indirecta será necesario poner únicamente el dato correspondiente a los CA de titularidad
municipal.
Valor medio del indicador 2010: 133,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 39

Fase de diseño 41
 b) Dimensión: Usuario / Cliente
II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Ofrecer
Ofrecer un un servicio
servicio accesible
accesible a los usuarios
a los usuarios
Horas semanales de asistencia al CA por persona usuaria
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de horas de asistencia al CA por persona usuaria. Informa sobre la
intensidad del servicio de Centro Abierto, entendiendo que este es uno de los factores más relevantes
para medir la calidad de esta prestación.
X 12


X 1
Media, del mes X, de las horas de asistencia
Fórmula de ...efectivas de las personas usuarias a los Centres Abiertos
cálculo:

12
Variables utilizadas:
 Media, el mes X, de las horas de asistencia efectivas: Esta variable se calcula dividiendo, para
cada mes del año, el total de horas de asistencia efectivas de todas las personas usuarias de los
Centros Abiertos, entre el número de personas usuarias del mes en el Centro Abierto (como
mínimo han asistido una vez). Se incluyen tanto los servicios propios como los externalizados. 459
No se incluye el tiempo de formación, los desplazamientos ni las coordinaciones. Fuente:
Sistema de información del CA.
Valor medio del indicador 2010: 7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 40

Fase de diseño 42
 c) Dimensión: Valores Organizativos / RRHH
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Promover
Promover unun clima
clima laboral
laboral positivo
positivo para para
los/aslos trabajadores
trabajadores/as
Plazas de CA por profesional
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de plazas de Centro Abierto que corresponden por cada profesional
asignado a los centros. Este indicador aporta información sobre la suficiencia de profesionales para
desarrollar adecuadamente la finalidad del servicio.
Número total de plazas disponibles de CA al año
Fórmula de
cálculo: Número de profesionales del CA con responsabilidad sobre un grupo de
niños
Variables utilizadas:
 Número total de plazas disponibles de Centros Abiertos, en el año: Se contabilizará el número
total de plazas de CA ofertadas por el ente local con financiación pública (se considerarán los
CA propios y conveniados que reúnen los requisitos incluidos en la cartera de servicios). El
número de plazas disponibles es independiente de la asistencia de las personas. Fuente: Ficha
del Servicio de intervención socioeducativa no residencial para niños y adolescentes de la
Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos
del RUDEL tengan en cuenta Centros Abiertos de titularidad privada y que no sean
460
considerados un servicio municipal de gestión indirecta será necesario poner únicamente el
dato correspondiente a los CA de titularidad municipal.
 Número de profesionales del CA con responsabilidad sobre un grupo de niños: Es la suma de
los profesionales, con perfil profesional de educador/a social o de integrador social y con una
dedicación mínima de 20 horas. Los profesionales con perfil de monitor/a de tiempo libre
(destinados a actividades lúdicas o de apoyo) no se contabilizarán. Fuente: el epígrafe 3 de la
Ficha de Equipo Básico de Atención Social (EBAS) de la Recogida Unificada de Datos de los
Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en cuenta Centros
Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio municipal de gestión
indirecta será necesario poner únicamente el dato correspondiente a los CA de titularidad
municipal.
Valor medio del indicador 2010: 15 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 34

Fase de diseño 43
d)
IV. Dimensión: Economia
DIMENSIÓN ECONÓMICA

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente anual del servicio de CA sobre el total de habitantes de entre 0 y 17 años
(euros)
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el esfuerzo municipal en la atención dirigida al colectivo infantil y adolescente.

Fórmula de Gasto corriente del servicio de Centres Abiertos (CA)

cálculo: Número de habitantes entre 0 y 17 años
Variables utilizadas:
 Gasto corriente del servicio de Centros Abiertos (CA): Hay que considerar las obligaciones
reconocidas consolidadas (Capítulos 1, 2 y 4). El Capítulo 1 incluye la cuota patronal de la
Seguridad Social. En el Capítulo 2 de gastos se incluirán los gastos de mantenimiento. Fuente:
Datos de la Ficha FIEEP de información económica a efectos estadísticos y de planificación de
la Recogida Unificada de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos
del RUDEL tengan en cuenta Centros Abiertos de titularidad privada y que no sean
considerados un servicio municipal de gestión indirecta será necesario poner únicamente el
dato correspondiente a los CA de titularidad municipal.
 Número de habitantes entre 0 y 17 años: Es el número de personas empadronadas en el
461
municipio a 1 de enero del año en estudio de este grupo de edad. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 11€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 43

Ofrecerelel
Ofrecer servicio
servicio a uns
a unos costes
costes unitarios
unitarios adecuados
adecuados
+
Gasto corriente anual por persona usuaria (euros)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el esfuerzo municipal en la dotación de recursos para atender una plaza de
Centro Abierto.

Fórmula de Gasto corriente del servicio de Centres Abiertos (CA)

cálculo: Número de personas usuarias de CA al año
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes de los Centros Abiertos: Obligaciones reconocidas consolidadas (Capítulos
1, 2 y 4). El Capítulo 1 incluye la cuota patronal de la Seguridad Social. En el Capítulo 2 de
gastos se incluirán los gastos de mantenimiento. Fuente: Datos de la Ficha FIEEP de
información económica a efectos estadísticos y de planificación de la Recogida Unificada de
Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en
cuenta Centros Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio
municipal de gestión indirecta será necesario poner ÚNICAMENTE el dato correspondiente a
los CA de titularidad municipal.
 Número de personas usuarias de CA al año: Se contabilizará el número total de usuarios
atendidos en los CA durante el año. En caso de que utilicen los centros por turnos, el número
de usuarios / as podrá superar el número de plazas disponibles. Fuente: Ficha del Servicio de
intervención socioeducativa no residencial para niños y adolescentes de la Recogida Unificada
de Datos de los Entes Locales 2010 (RUDEL). En caso de que los datos del RUDEL tengan en
cuenta Centros Abiertos de titularidad privada y que no sean considerados un servicio
municipal de gestión indirecta será necesario poner únicamente el dato correspondiente a los
CA de titularidad municipal.
Fase de diseño 44
Valor medio del indicador 2010: 884€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 41
 V. INDICADORES DE ENTORNO
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e r v i c i o s s o c i a l e s

Indicadores de entorno
Habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador mide indica el tamaño de un municipio en términos de habitantes.
Fórmula de cálculo: Habitantes
Variables utilizadas:
Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 54.703 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):55

Densidad de población
Explicación del indicador:
Este indicador mide como de denso es globalmente un municipio en su territorio.
Fórmula de Habitantes
cálculo: Superficie municipal
Variables utilizadas:
462  Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
 Superficie Municipal: Extensión del municipio, en Km cuadrados. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 1.308 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55

Renta por cápita

Explicación del indicador:
Este indicador es la relación que existe entre la renta familiar bruta disponible del municipio y el número
de habitantes y nos refleja el nivel de riqueza económica del municipio.
Fórmula de Renta familiar bruta disponible
cálculo: Habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
Elaboración propia).
 Habitantes: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
Valor medio del indicador 2010: 13.114,7€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):55

% de paro
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de parados con la población total activa.
Parados
Fórmula de cálculo: x 100
Población activa
Variables utilizadas:
 Parados: Número de personas que están desempleadas, es decir que no dispone de trabajo.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Cataluña.
 Población activa: Número de personas que se han incorporado al mercado laboral, es decir que
tienen un trabajo o que la buscan actualmente. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
Instituto de Estadística de Cataluña
Valor medio del indicador 2010: 15,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 55

Fase de diseño 46
SERVICIOS LOCALES DE EMPLEO 463

INTRODUCCIÓN
Objetivos
El Servicio Local de Empleo es un servicio público
local, dirigido tanto a personas preferentemente
en edad de trabajar que buscan empleo, como
a las empresas. La finalidad de este servicio
es mejorar la competitividad del mercado de
trabajo del territorio. Se trabaja en acciones de
mejora del empleo de las personas (información,
orientación, formación, búsqueda de empleo,
entre otros) y ofreciendo servicios a las empresas
para la selección de sus recursos humanos, su
capacitación y ofreciéndoles información y
asesoramiento profesional y especializado en el
mercado de trabajo
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Fuente de los datos
Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos Ayuntamientos,
que los remitieron al Servicio de Mercado de
Trabajo del Área de Desarrollo Económico de
la Diputación de Barcelona. La validación de
los datos se realizó por parte del Servicio de
Mercado de Trabajo.
En la edición de este año, han participado 30
municipios de la provincia de Barcelona.

Metodología de la construcción de indicado-

res
Los indicadores que se presentan a continuación
fueron seleccionados por un grupo de técnicos 465
municipales en el marco del 1er Círculo de
Comparación Intermunicipal de los Servicios
Locales de Empleo, revisados en la 2ª edición del
Círculo de Comparación de dicho servicio con el
apoyo del Servicio de Mercado de Trabajo del
Área de Desarrollo Económico y del Servicio de
Programación del Área de Hacienda y Recursos
Internos, y se estructuran en cuatro dimensiones
de meta:

♦♦ Encargo político / Estratégico.

♦♦ Usuario / Cliente.

♦♦ Valores Organizativos / Recursos Humanos.

♦♦ Económica.

Así mismo, se incorporan algunos indicadores

de entorno, que ayudan a contextualizar el
municipio.
 
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

SERVICIOS LOCALES DE EMPLEO



466
 467

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Como información adicional, en esta edición, el
color de los indicadores del Cuadro Resumen
de Indicadores refleja un criterio de valoración
que tiene en cuenta tanto el valor del indicador
respecto la media com el tipo de interpretación
de su tendencia, tal y como se muestra a
continuación.
♦♦ En verde: valores de los indicadores un 50%
por encima de la media municipal y que
tienen una interpretación positiva (punto
fuerte).
♦♦ En naranja: valores de los indicadores un
50% por encima de la media municipal y
que tienen una interpretación de oportuni-
dad de mejora.
♦♦ En amarillo: aquellos valores un 50% por
468 encima o por debajo de la media y que no
se consideran ni punto fuerte ni oportuni-
dad de mejora.
LOS CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LOS
INDICADORES SLE
La mayoría de los indicadores tienen una
interpretación positiva a medida que el
indicador aumenta de valor y se sitúa por encima
de la media. Algunos ejemplos de este grupo de
indicadores son los siguientes:
♦♦ % personas en situación de paro atendidas
sobre el total de la población municipal des-
empleada.
♦♦ % personas atendidas que han encontrado
trabajo
♦♦ Media de actuaciones realizadas por empre-
sa
♦♦ Gasto corriente del SLE por habitante
Ara bien, algunos indicadores se interpreten
positivamente cuando su valor disminuye y se
sitúan por debajo de la media. En este grupo
encontramos los siguientes indicadores:
♦♦ % entrevistas ocupacionales fallidas
♦♦ Tiempo medio (días) de espera para el cierre
de una oferta
♦♦ Tiempo medio (días) de espera para hacer la
entrevista ocupacional
♦♦ Número de personas y empresas atendidas
por profesional con perfil técnico
♦♦ Media de actuaciones realizadas por profe-
sional con perfil técnico
♦♦ Horas de baja sobre horas de convenio
♦♦ Gasto corriente anual del SLE por persona
usuaria atendida del SLE que ha encontrado
trabajo
Finalmente, en otros indicadores no se establece
un criterio de interpretación previamente
determinado y no se puede considerar que la
situación es mejor o peor respecto la media. Es
el caso de los siguientes indicadores:
♦♦ % personas atendidas en situación de paro
sobre el total personas atendidas.
♦♦ % personas atendidas no residentes en el
municipio
♦♦ % gestión directa
♦♦ % gestión indirecta
♦♦ % de mujeres sobre el total de profesionales
♦♦ % gasto corriente asociado a los programas
que suponen contratación sobre gasto co-
rriente del SLE
♦♦ % de autofinanciación por tasas y precios
públicos
♦♦ % de financiación por aportaciones de otras
instituciones
♦♦ % de financiación por parte del ayunta-
miento
A partir de estos valores, se realizó un análisis de
los puntos fuertes / oportunidades de mejora
de cada municipio que validó cada técnico
municipal participante en los Círculos.
 

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO
Ser un referente municipal en las políticas locales de empleo
Ser un referente municipal en las políticas locales de empleo
% personas atendidas sobre la población de entre 16 y 64 años.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la demanda del Servicio Local de Empleo (a partir de ahora SLE), entendida
como el volumen de personas usuarias atendidas del SLE sobre la población de entre 16 y 64 años. Se
puede considerar como una aproximación a la demanda ciudadana.
Personas usuarias atendidas del SLE
Fórmula de cálculo: X 100
Población residente en el municipio de entre 16 y 64 años
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por el SLE:Número de personas inscritas en el SLE que durante el
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa,
otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría
formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Población residente en el municipio de entre 16 y 64 años: Número de personas empadronadas 469
en el municipio a 1 de enero del año en estudio con edad comprendida entre 16 y 64 años.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Instituto de Estadística de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 10,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

 
% personas atendidas en situación de paro sobre el total de la población municipal desempleada.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la demanda del SLE por parte de la población desempleada, entendida como el
volumen de personas usuarias atendidas del SLE en situación de paro sobre el total de población
desempleada.
Personas usuarias atendidas por el SLE en situación de paro
Fórmula de cálculo: X 100
Población desempleada en el municipio
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por el SLE en situación de paro personas usuarias atendidas que
se encuentran en situación de desempleo en el año de estudio. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Población desempleada en el municipio: Número de personas que se encuentran en situación de
paro y que están registradas en las oficinas de trabajo de la Generalitat. Fuente: Observatori del
Treball, Generalitat de Catalunya.
Valor medio del indicador 2010: 65,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 6
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

% personas atendidas en situación de paro sobre el total de personas atendidas.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción de personas usuarias atendidas durante el período en situación laboral
de desempleo en el momento del cálculo.
Personas usuarias atendidas por el SLE en situación de paro
Fórmula de cálculo: X 100
Personas usuarias atendidas durante el período
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por el SLE en situación de paro personas usuarias atendidas que se
encuentran en situación de desempleo en el año de estudio. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Personas usuarias atendidas por el SLE: Número de personas inscritas en el SLE que durante el año
en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones grupales
(acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de empleo,
mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa, otros),
realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría formación),
asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica, telemática) o ser
candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas aquellas que durante el
año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una inactivación. Fuente: Ayuntamiento
470 (SLE).. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 80,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

% nuevas personas atendidas.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción de nuevas personas usuarias atendidas durante el período.
Nuevas personas usuarias atendidas por el SLE durante el período
Fórmula de cálculo: X 100
Personas usuarias atendidas por el SLE
Variables utilizadas:
 Nuevas personas usuarias atendidas por el SLE durante el período personas usuarias atendidas que
se dirigen al SLE por primera vez durante el año en estudio y que, por tanto, realizan una entrevista
ocupacional. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Personas usuarias atendidas por el SLE: Número de personas inscritas en el SLE que durante el año
en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones grupales
(acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de empleo,
mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa, otros),
realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría formación),
asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica, telemática) o ser
candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas aquellas que durante el
año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una inactivación. Fuente: Ayuntamiento
(SLE). Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 36,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
% personas atendidas no residentes en el municipio.
% personas atendidas no residentes en el municipio.
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicadordelmuestra
indicador:
la proporción de usuarios atendidos que no residen en el área de influencia del
Este
SLE. indicador muestraeslauna
Esta información proporción de usuarios
aproximación atendidosde
a la distribución que no residendeenlaeldemanda
la movilidad área de en
influencia del
el territorio
SLE. Esta del
y también información
grado dees una aproximación
proyección a la distribución
de la actividad del SLE sobrede lalamovilidad
poblaciónde delaotros
demanda en el territorio
municipios.
y también del grado de proyección de la actividad del SLE sobre la población de otros municipios.
Personas usuarias atendidas por el SLE no residentes
Personas usuarias atendidas por el SLE no residentes
en el municipio
Fórmula de cálculo: X 100
Fórmula de cálculo: en el municipio
Personas usuarias atendidas por el SLE X 100
Personas usuarias atendidas por el SLE
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por el SLE no residentes en el municipio Número de personas
 Personas usuarias atendidas
usuarias atendidas que residenporenel un
SLE no residentes
municipio diferenteen al
el del
municipio  Número
SLE (con de personas
independencia del
usuarias atendidas
municipio que residen Fuente:
de empadronamiento). en un municipio
Ayuntamiento diferente
(SLE). al del SLE (con independencia del
municipio de
 Personas empadronamiento).
usuarias atendidas por Fuente:
el SLE:Ayuntamiento
Número de personas (SLE). inscritas en el SLE que durante el
 Personas usuarias
año en estudio atendidas
han poralguna
realizado el SLE:deNúmero de personas
las acciones inscritasparticipación
siguientes: en el SLE que en durante
acciones el
año en estudio
grupales (acogidahan realizado alguna
de demandantes, de las acciones
actualización de la base siguientes:
de datos,participación en acciones
orientación, búsqueda de
grupales (acogidaformativa,
empleo, mixtas, de demandantes, actualización
monográficos, de la base
sesión inicial de datos,
formativa, sesiónorientación, búsqueda
final acción de
formativa,
empleo, mixtas, formativa,
otros), realización monográficos,
de entrevistas sesión
individuales inicial formativa,
(entrevista sesión
de trabajo, final acción
orientación, TRF,formativa,
tutoría
otros), realización
formación), de entrevistas
asistencia al club de individuales (entrevista
empleo, realización de de trabajo, orientación,
seguimiento (presencial,TRF, tutoría
telefónica, 471
formación), oasistencia
telemática) al club
ser candidato de empleo,
a ofertas realización
de trabajo. de seguimiento
No se consideran personas(presencial,
usuarias telefónica,
atendidas
telemática)
aquellas que o ser candidato
durante el añoa ofertas de trabajo.
en estudio No se consideran
sólo aparece personas un
en su expediente usuarias
trasladoatendidas
o una
aquellas queFuente:
inactivación. duranteAyuntamiento
el año en estudio
(SLE). sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación.
Valor medio Fuente:
del indicador Ayuntamiento
2010: 10,9% (SLE).Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 10,9% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fomentar la cooperación con el tejido empresarial

Fomentarlala
Fomentar cooperación
cooperación concon el tejido
el tejido empresarial
empresarial

 % empresas usuarias atendidas sobre el total empresas del municipio.
Explicación del %indicador:
empresas usuarias atendidas sobre el total empresas del municipio.
Explicación
Este indicadordelmide
indicador:
la demanda del SLE por parte de las empresas del municipio, entendida como el
Este indicador
volumen mide lausuarias
de empresas demanda deldel
SLESLE por elparte
sobre total de
de las empresas
empresas del municipio, entendida como el
del municipio.
volumen de empresas usuarias del SLE sobre el total de empresas del municipio.
Empresas usuarias atendidas del SLE
Fórmula de cálculo: Empresas X 100
Fórmula de cálculo: Empresasusuarias
existentesatendidas del SLE
en el municipio X 100
Empresas existentes en el municipio
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Empresas usuarias atendidas del SLENúmero de empresas registradas en el SLE en el año de
 Empresas
estudio, queusuarias atendidas
han realizado del SLE
acciones conNúmero de empresas
el SLE. Fuente: registradas(SLE).
Ayuntamientos en el SLE en el año de
estudio, que
 Empresas han realizado
existentes en elacciones con
municipio el SLE. Fuente:
 Número Ayuntamientos
de empresas con razón(SLE).
social en el municipio.
 Empresas existentesdel
Fuente: Observatori enMercat
el municipio  Número
de Treball. de empresas
Generalitat con razón
de Catalunya  social en el municipio.
Fuente:
Valor medio Observatori
del indicador del 65,8%
2010: Mercat de Treball. Generalitat
Municipios de Catalunya
participantes 
(mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 65,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

 % empresas que han recibido una primera visita.
Explicación del indicador:% empresas que han recibido una primera visita.
Explicación
Este indicadordelmide
indicador:
el nivel de prospección que se hace desde el SLE, entendido como el número de
Este indicador
empresas que hanmiderecibido
el niveluna
de primera
prospección
visitaque
sobreseelhace
total desde el SLE,del
de empresas entendido como el número de
municipio.
empresas que han recibido una primera visita sobre el total de empresas del municipio.
Primeras visitas a empresas durante el período
Fórmula de cálculo: Primeras visitas existentes
a empresas X 100
Fórmula de cálculo: Empresas endurante el período
el municipio X 100
Empresas existentes en el municipio
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Primeras visitas a empresas en el período número de entrevistas iniciales de prospección
 Primeras
realizadasvisitas a empresas
por el SLE a empresasen durante
el período  número
el año de entrevistas
en estudio. iniciales de(SLE).
Fuente: Ayuntamiento prospección
realizadas por
 Empresas el SLE aenempresas
existentes durante
el municipio: el añode
 Número en empresas
estudio. Fuente: Ayuntamiento
con razón social en (SLE).
el municipio.
 Empresas existentesdel
Fuente: Observatori enMercat
el municipio:  Número
de Treball. de empresas
Generalitat con razón
de Catalunya  social en el municipio.
Fuente:
Valor medio Observatori
del indicador del 9,4%
2010: Mercat de Treball. Generalitat
Municipios de Catalunya
participantes 
(mayores de 10.000 hab.): 29
Valor medio del indicador 2010: 9,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 8
Fase de diseño 8
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

% empresas usuarias atendidas del municipio.

Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de utilización de la bolsa de trabajo del SLE por parte de las empresas del
municipio. Se entiende como el volumenusuarias
% empresas de empresas usuarias
atendidas deldel municipio que han realizado alguna
municipio.
actividad condel
Explicación el SLE.
indicador:
Este indicador mide el grado de utilización de la bolsa de trabajo del SLE por parte de las empresas del
Empresas usuarias del municipio atendidas durante el período
Fórmula de
municipio. Secálculo:
entiende como el volumen de empresas usuarias del municipio que han realizado X 100alguna
Empresas usuarias atendidas durante el período
actividad con el SLE.
Variables utilizadas:
Empresas usuarias del municipio atendidas durante el período
Fórmula de cálculo:usuarias del municipio atendidas durante el período Número de Xempresas
 Empresas 100
Empresas usuarias atendidas durante el período
registradas al SLE que tienen la razón social y/o la ubicación del puesto de trabajo en el
municipio,
Variables utilizadas:y que han realizado alguna actividad con el SLE durante el período. Fuente:
Ayuntamiento
 Empresas (SLE). del municipio atendidas durante el período Número de empresas
usuarias
Empresas usuarias
 registradas al SLE atendidas
que tienendurante el período
la razón  Número
social y/o de empresas
la ubicación registradas
del puesto en el en
de trabajo SLE,
el
el año de estudio,
municipio, que han
y que han realizado
realizado alguna
alguna actividad
actividad condurante
el SLEel durante
período con el SLE. Fuente:
el período.
Ayuntamiento (SLE).
Valor Empresas
medio 2010:
usuarias
del indicador 80,0% durante elMunicipios
atendidas participantes
período Número (mayores registradas
de empresas de 10.000 hab.):
en el30SLE,
el año de estudio, que han realizado alguna actividad durante el período con el SLE. Fuente:
472 Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 80,0% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Fomentar el empleo de las personas usuarias demandantes de empleo
% personas atendidas que han encontrado trabajo.
Fomentar
Fomentar
Explicación elindicador:
eldel empleo
empleo depersonas
de las las personas usuarias
usuarias demandantes
demandantes de empleode empleo
Este indicador mide el grado de logro de uno de los objetivos del SLE, dar soporte en la búsqueda de
empleo. Se entiende como % el volumenatendidas
personas de personas queusuarias del SLE que
han encontrado han encontrado trabajo en el
trabajo.
período sobredel
Explicación el total de personas usuarias del SLE.
indicador:
Este indicador mide el gradoPersonas
de logro usuarias
de uno de atendidas por eldel
los objetivos SLE quedar
SLE, hansoporte
encontrado
en la búsqueda de
empleo.
FórmulaSe de entiende
cálculo: como el volumen de personas trabajousuarias
durante eldelperíodo
SLE que han encontrado trabajo X 100en el
período sobre el total de personas usuarias del SLE.
Personas usuarias atendidas por el SLE
Personas usuarias atendidas por el SLE que han encontrado
Variables utilizadas:
trabajo durante el período
 Personas usuarias atendidas por el SLE que han encontrado trabajo durante el períodoX100
Fórmula de cálculo: Número
Personas usuarias atendidas por el SLE
de personas inscritas en el SLE que han encontrado trabajo durante el período
independientemente
Variables utilizadas: de la vía de inserción y de su situación laboral previa durante el año de
estudio. Fuente:
 Personas Ayuntamiento
usuarias atendidas por(SLE).
el SLE que han encontrado trabajo durante el períodoNúmero
 dePersonas
personasusuarias atendidas
inscritas en por
el elSLE Número
SLE:que handeencontrado
personas inscritas
trabajoen durante
el SLE que el durante
períodoel
año en estudio han de
independientemente realizado
la vía dealguna de las
inserción y deacciones siguientes:
su situación laboral participación
previa durante en elacciones
año de
grupalesFuente:
estudio. (acogida de demandantes,
Ayuntamiento (SLE).actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas,
 Personas formativa,
usuarias atendidasmonográficos, sesión inicial
por el SLE:Número formativa,
de personas sesión
inscritas en final acción
el SLE formativa,
que durante el
otros),
año enrealización
estudio han de realizado
entrevistas individuales
alguna de las (entrevista de trabajo,participación
acciones siguientes: orientación, en
TRF, tutoría
acciones
formación),
grupales asistencia
(acogida al club de empleo,
de demandantes, realización
actualización de seguimiento
de la base (presencial,
de datos, orientación, telefónica,
búsqueda de
telemática)
empleo, o serformativa,
mixtas, candidato monográficos,
a ofertas de trabajo.
sesión No se consideran
inicial personas
formativa, sesión finalusuarias atendidas
acción formativa,
aquellasrealización
otros), que durante el año en individuales
de entrevistas estudio sólo (entrevista
aparece en desu expediente
trabajo, un traslado
orientación, o una
TRF, tutoría
inactivación. Fuente: Ayuntamiento
formación), asistencia al club de (SLE).
empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática)
Valor medio o ser 2010:
del indicador 17,1%
candidato a ofertas de Municipios
trabajo. Noparticipantes
se consideran (mayores de 10.000
personas hab.):
usuarias 30
atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 17,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
% personas atendidas que han encontrado trabajo (oferta gestionada).
Explicación del%indicador:
personas atendidas que han encontrado trabajo (oferta gestionada).
Este indicadordel
Explicación muestra el grado de eficacia en el logro de uno de los objetivos del SLE, midiendo el
indicador:
volumen de personas
Este indicador muestrausuarias
el grado atendidas que durante
de eficacia el período
en el logro de unohan de encontrado
los objetivostrabajo a través
del SLE, de una
midiendo el
oferta
volumengestionada por usuarias
de personas el SLE sobre el total
atendidas quede personas
durante atendidas
el período que han encontrado
han encontrado trabajodeen
trabajo a través el
una
período.
oferta gestionada por el SLE sobre el total de personas atendidas que han encontrado trabajo en el
período. Personas usuarias atendidas por el SLE que han encontrado
trabajo por una
Personas ofertaatendidas
usuarias gestionadaporpor el SLE
el SLE quedurante el período
han encontrado
Fórmula de cálculo: X 100
Personas
trabajo usuarias
por una ofertaatendidas
gestionadadelpor
SLE que han
el SLE encontrado
durante el período
Fórmula de cálculo: X 100
Personas usuarias trabajo durante
atendidas delelSLE
período
que han encontrado
Variables utilizadas: trabajo durante el período
 Personas
Variables usuarias atendidas del SLE que han encontrado trabajo por una oferta gestionada por
utilizadas:
 elPersonas
SLE durante el período
usuarias  Número
atendidas del SLEde que
personas usuarias atendidas
han encontrado trabajo porque
unahan encontrado
oferta trabajo
gestionada por
durante el año elenperíodo
el SLE durante estudio a consecuencia
 Número de personas deusuarias
la gestión de unaque
atendidas oferta del SLE. Fuente:
han encontrado trabajo
Ayuntamiento
durante el año (SLE).
en estudio a consecuencia de la gestión de una oferta del SLE. Fuente:
 Personas
Ayuntamientousuarias del SLE que han encontrado trabajo durante el períodoNúmero de personas
(SLE).
 inscritas
Personasenusuarias
el SLE del
queSLEhanque encontrado trabajo trabajo
han encontrado durantedurante
el año elenperíodo
estudio, independientemente
Número de personas
de la vía de
inscritas eninserción
el SLE que y dehan
su encontrado
situación laboral previa.
trabajo Fuente:
durante el año Ayuntamiento
en estudio, (SLE).
independientemente
de la
473
Valor medio delvía de inserción
indicador 2010:y27,4%
de su situación laboral previa.
Municipios Fuente: Ayuntamiento
participantes (mayores de(SLE).
10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 27,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fomentar la cobertura de puestos de trabajo en las empresas

Fomentar la cobertura de puestos de trabajo en las empresas


Fomentar la cobertura de puestos de trabajo en las empresas



% puestos de trabajo cubiertos sobre total de puestos de trabajo gestionados.

Explicación%del puestos de trabajo cubiertos sobre total de puestos de trabajo gestionados.
indicador:
Explicación
Este indicadordel indicador:
mide el grado de cobertura de los puestos de trabajo gestionados y, por lo tanto, muestra
elEste indicador
grado de logromide el grado
de uno de losdeobjetivos
coberturadeldeSLE,
los puestos de trabajo
dar respuesta gestionados
a la demanda de y, por lo tanto,por
profesionales muestra
parte
el las
de grado de logro de uno de los objetivos del SLE, dar respuesta a la demanda de profesionales por parte
empresas.
de las empresas.
Puestos de trabajo cubiertos en el SLE durante el período
Fórmula de cálculo: Puestos X 100
Fórmula de cálculo: Puestos dede trabajo
trabajo cubiertos en
gestionados enelelSLE
SLEdurante
duranteelelperíodo
período X 100
Puestos de trabajo gestionados en el SLE durante el período
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Puestos de trabajo cubiertos en el SLE durante el período: Puestos de trabajo demandados por
Puestos
 las empresasde trabajo
en lascubiertos en el SLEdurante
ofertas recibidas duranteelelaño
período:  Puestos
en estudio, de trabajo
y que han sido demandados por
cubiertos con
las empresas
personas en lasdel
candidatas ofertas
SLE.recibidas durante el año
Fuente: Ayuntamiento en estudio, y que han sido cubiertos con
(SLE).
personasdecandidatas
 Puestos del SLE. Fuente:
trabajo gestionados en el SLEAyuntamiento
durante el (SLE).
período Puestos de trabajo registrados en
 elPuestos de trabajo gestionados en
SLE durante el año en estudio sobre los el SLE durante
cualesel se
período  Puestosalgún
ha realizado de trabajo registrados
tipo de en
acción para
el SLE durante
cubrirlos. Fuente:elAyuntamiento
año en estudio sobre los cuales se ha realizado algún tipo de acción para
(SLE).
cubrirlos.
Valor medio Fuente:2010:
del indicador Ayuntamiento
54,7% (SLE). Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 54,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 10
Fase de diseño 10
 
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE


Ofrecer un servicio accesible a las personas usuarias del SLE
 un servicio accesible a las personas usuarias del SLE
Ofrecer
% entrevistas ocupacionales fallidas.
Explicación del indicador:
Este indicador mide qué porcentaje de las primeras entrevistas programadas no se realizan porque la
persona usuaria no se ha presentado o no ha avisado. Es una aproximación al grado de expectativa de
las personas usuarias en relación con el SLE. Al interpretar este indicador, hace falta tener presente el
indicador: Tiempo medio (días) de espera entre la fecha en que una persona solicita una primera
entrevista y la fecha en que se hace la entrevista ocupacional.
Entrevistas ocupacionales programadas pero no realizadas por
Fórmula de cálculo: no presentación de la persona usuaria durante el período X 100
Entrevistas ocupacionales programadas durante el período
Variables utilizadas:
 Entrevistas ocupacionales programadas pero no realizadas por no presentación de la persona
usuaria durante el período: Entrevistas iniciales a nuevas personas usuarias que se dirigen al
SLE, que se han programado para realizarse durante el período pero que no se han realizado
porque la persona usuaria no se ha presentado o no ha avisado. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Entrevistas ocupacionales programadas durante el período: Entrevistas iniciales a nuevas
personas usuarias que se dirigen al SLE y que se han programado para realizarse durante el
año en estudio. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
474 Valor medio del indicador 2010: 4,9% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29


% de personas atendidas que han generado autocandidaturas vía web.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de autonomía de las personas usuarias en la gestión de sus candidaturas a
ofertas de trabajo a través de Internet. Se entiende como el número de personas usuarias atendidas que
han generado autocandidaturas a ofertas de trabajo vía web sobre el total de personas usuarias del
SLE.
Personas usuarias atendidas que han generado
Fórmula de cálculo: autocandidaturas vía web durante el período X 100
Personas usuarias atendidas del SLE
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas que han generado autocandidaturas vía web durante el período:
Número de personas inscritas en el SLE que durante el año en estudio han generado
autocandidaturas vía web en ofertas publicadas en web, previo a la validación. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
 Personas usuarias atendidas por el SLE:Número de personas inscritas en el SLE que durante el
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa,
otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría
formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE). Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 22,5% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
 
% de ofertas publicadas vía web cubiertas con autocandidaturas.
 
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el grado de eficacia de la web en la gestión de las ofertas de trabajo, en tanto
que indica el número% de de
ofertas publicadas
ofertas publicadasvía web
vía webcubiertas
cubiertascon conautocandidaturas.
autocandidaturas sobre el total de
Explicación del indicador:
ofertas publicadas en web.
Este indicador muestra el grado de eficacia
Ofertas de lapor
publicadas web el en
SLE la vía
gestión de ellas
web en ofertas de trabajo, en tanto
período
que indica el número de ofertas publicadas vía web cubiertas
cubiertas con autocandidaturas con autocandidaturas sobre el total de
Fórmula
ofertas en web. Ofertas publicadas por el SLE vía web durante el período X 100
de cálculo:
publicadas
Ofertas publicadas por el SLE vía web en el período
Variablesdeutilizadas:
Fórmula cálculo: cubiertas con autocandidaturas X 100
 Ofertas publicadas por el SLE
Ofertas vía web por
publicadas en el
el período
SLE vía cubiertas con el
web durante autocandidaturas:
período Ofertas de
trabajo que las empresas usuarias del SLE han hecho llegar durante el año en estudio al SLE, el
Variables utilizadas:
cual ha hecho difusión vía web y han sido cubiertas por personas usuarias que han presentado
 Ofertas publicadas
su candidatura a la por el SLE
oferta vía web
mediante en el período
la misma cubiertas
web. Fuente: con autocandidaturas:
Ayuntamiento (SLE). Ofertas de
 trabajo
Ofertasque las empresas
publicadas por el usuarias
SLE vía del
webSLE han hecho
durante llegarOfertas
el período: durantede el trabajo
año en que
estudio al SLE, el
las empresas
cual ha hecho
usuarias difusión
del SLE vía web
han hecho y han
llegar sido cubiertas
durante el año enpor personas
estudio usuarias
al SLE, que
el cual hahan presentado
hecho difusión
su
víacandidatura
web. Fuente: a la oferta mediante
Ayuntamientos la misma web. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
(SLE).
Ofertas
 medio
Valor publicadas
del indicador por el
2010: SLE vía web Municipios
18,0% período: Ofertas
durante el participantes de trabajo
(mayores que hab.):
de 10.000 las empresas
28
usuarias del SLE han hecho llegar durante el año en estudio al SLE, el cual ha hecho difusión
 vía web. Fuente: Ayuntamientos (SLE). 475
Valor medio del indicador 2010: 18,0% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28
Orientar adecuadamente a las personas y a las empresas hacia el mercado
de trabajo
Orientar
 adecuadamente a las personas y a las empresas hacia el mercado
de trabajo % personas atendidas que han hecho orientación.
Orientar adecuadamente
del indicador: a las personas y a las empresas hacia el mercado de trabajo

Explicación
Este indicador muestra el número de personas usuarias atendidas que han recibido orientación laboral
% personas
sobre el total de nuevas personas atendidas
usuarias que han
atendidas. hecho
Es un orientación.
indicador que refleja la importancia de las
Explicación del indicador:
acciones de orientación del SLE frente a otras acciones (ocupación o formación, por ejemplo).
Este indicador muestra el número de personas
Personas usuariasusuarias
atendidas atendidas
durante elque han recibido
período que hanorientación laboral
sobre el total de nuevas personas usuarias atendidas. Es un indicador
recibido orientación laboral que refleja la importancia de las
Fórmula de cálculo: X 100
acciones de orientación del SLE frente Personas
a otras acciones
usuarias(ocupación
atendidas oporformación,
el SLE por ejemplo).
Personas usuarias atendidas durante el período que han
Variables utilizadas: recibido orientación laboral
Fórmula de cálculo: X 100
 Personas usuarias atendidasPersonas por el SLE registradas
usuarias atendidas durante el período que han recibido
por el SLE
orientación laboral: Personas inscritas en el SLE que han participado en un proceso de
Variables utilizadas:
orientación (entrevistes de orientación y sesiones de técnicas de búsqueda de trabajo, ya sea a
 Personas usuarias
nivel individual atendidas
y/o grupal) porelelaño
durante SLE registradas
en estudio. durante
Fuente: el período
Ayuntamiento que han recibido
(SLE).
 orientación Personasporinscritas
laboral:atendidas
Personas usuarias en el SLE
el SLE:Número que haninscritas
de personas participado
en el en
SLEunque proceso
durantedeel
orientación
año en estudio(entrevistes de orientación
han realizado algunay desesiones de técnicas
las acciones de búsqueda
siguientes: de trabajo,
participación ya sea a
en acciones
nivel individual
grupales y/o grupal)
(acogida durante el actualización
de demandantes, año en estudio. de Fuente:
la base Ayuntamiento (SLE). búsqueda de
de datos, orientación,
 Personas usuarias
empleo, mixtas, atendidas
formativa, por el SLE:Número
monográficos, de personas
sesión inicial inscritas
formativa, sesiónen final
el SLE que durante
acción el
formativa,
año en realización
otros), estudio han derealizado
entrevistasalguna de las (entrevista
individuales acciones siguientes:
de trabajo,participación
orientación, en TRF, acciones
tutoría
grupales (acogida
formación), de demandantes,
asistencia actualización
al club de empleo, de la base
realización de datos, orientación,
de seguimiento (presencial,búsqueda de
telefónica,
empleo, mixtas,
telemática) o serformativa,
candidatomonográficos, sesión No
a ofertas de trabajo. inicial formativa, sesión
se consideran personasfinalusuarias
acción formativa,
atendidas
otros),
aquellasrealización
que durante de entrevistas
el año en individuales
estudio sólo(entrevista
aparece en de su
trabajo, orientación,
expediente TRF, tutoría
un traslado o una
formación),
inactivación.asistencia al club de empleo,
Fuente: Ayuntamiento realización
(SLE). Fuente: de seguimiento
Ayuntamiento (SLE). (presencial, telefónica,
telemática)
Valor medio o ser 2010:
del indicador candidato
26,8%a ofertas deMunicipios
trabajo. No se consideran
participantes personas
(mayores usuarias
de 10.000 hab.):atendidas
30
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE). Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 26,8% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 12

Fase de diseño 12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

Media de actuaciones realizadas por empresa.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen medio de actuaciones que realiza el SLE con las empresas usuarias.
Es un indicador que muestra el grado de relación y de trabajo entre el SLE y las empresas así como la
fidelización de éstas con el SLE.
Actuaciones realizadas con las empresas usuarias del SLE
Fórmula de cálculo: durante el período
Empresas usuarias atendidas por el SLE
Variables utilizadas:
 Actuaciones realizadas con las empresas usuarias del SLE durante el período: Actuaciones con
las empresas usuarias del SLE realizadas durante el año 2010: realización de visitas (primera
visita, visita de seguimiento, solicitud de información), realización de un seguimiento (telefónico,
presencial o otros), poner una oferta de trabajo. No se consideran actuaciones los seguimientos
que como resultado supongan la baja del expediente por cierre de la empresa. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
 Empresas usuarias atendidas por el SLE: empresas registradas en el SLE que durante el año
2010 han realizado alguna de las acciones siguientes: realización de visitas (primera visita, visita
476 de seguimiento, solicitud de información), realización de un seguimiento (telefónico, presencial o
otros), poner una oferta de trabajo. No se consideran empresas usuarias atendidas aquellas que
durante el 2010 sólo hayan tenido en us expediente un seguimiento que como resultado
suponga la baja del expediente por cierre de la empresa. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 3 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Media de actuaciones realizadas por persona.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el volumen medio de actuaciones que realiza el SLE con las empresas usuarias.
Es un indicador que muestra el grado de relación y de trabajo entre el SLE y las empresas así como la
fidelización de éstas con el SLE.
Actuaciones realizadas con personas usuarias atendidas
Fórmula de cálculo: por el SLE durante el período
Personas usuarias atendidas por el SLE
Variables utilizadas:
 Actuaciones realizadas con personas usuarias atendidas por el SLE durante el período:
Actuaciones con las personas usuarias del SLE realizadas durante el 2010: participación en
acciones grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación,
búsqueda de empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final
acción formativa, otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo,
orientación, TRF, tutoría formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento
(presencial, telefónica, telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. Fuente: Ayuntamiento
(SLE).
 Personas usuarias atendidas por el SLE:Número de personas inscritas en el SLE que durante el
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa,
otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría
formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE). Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 5 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Agilizar los procesos en la intermediación laboral
Agilizar
 los procesos en la intermediación laboral
Tiempo medio (días) de espera para el cierre de una oferta.
Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre el registro y el cierre de una
oferta de trabajo. Informa sobre la capacidad de reacción del SLE para atender las demandas de las
empresas del municipio y para gestionar una oferta de trabajo
Tiempo de espera entre la fecha de registro de la oferta de trabajo y
Fórmula de cálculo: la fecha de cierre de la oferta de trabajo recibida en el período
Ofertas cerradas al SLE durante el período
Variables utilizadas:
 Tiempo de espera entre la fecha de registro de la oferta de trabajo y la fecha de cierre de la
oferta de trabajo recibida en el período: Sumatorio de los días naturales que pasan entre que
una oferta de trabajo se registra y la fecha de cierre de la oferta, durante el año en estudio.
Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Ofertas cerradas al SLE durante el período: Oferta que se cierra durante el año en estudio
porque se ha cubierto, por decisión de la empresa o por decisión del personal técnico. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 54,5 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

 477

Tiempo medio (días) de espera para realizar la entrevista ocupacional.

Explicación del indicador:
Este indicador recoge la media de días naturales que transcurren entre la solicitud y la realización de la
entrevista ocupacional. Informa sobre la capacidad de reacción del SLE para atender las demandas de
las personas usuarias y, por lo tanto, es un indicador de eficiencia puesto que muestra el volumen de la
lista de espera.
Tiempo de espera entre la fecha en que una persona usuaria pide una
Fórmula de cálculo: primera entrevista y la fecha de realización de la entrevista ocupacional
Entrevistas ocupacionales programadas en el período
Variables utilizadas:
 Tiempo de espera entre la fecha en qué una persona usuaria pide una primera entrevista y la
fecha de realización de la entrevista ocupacional: Sumatorio de los días que pasan entre que
una nueva persona usuaria del SLE solicita una primera entrevista y la fecha de realización de
dicha entrevista. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Entrevistas ocupacionales programadas en el período: Entrevistas iniciales a nuevas personas
usuarias que se dirigen al SLE y que se han programado para realizarse durante el año en
estudio. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 7,0 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

Impulsar la capacitación de la demanda

Impulsar la capacitación de la demanda
% plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos organizados por el SLE.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos organizados
por el SLE en el período.
Plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos
Fórmula de cálculo: organizados por el SLE en el período X 100
Personas usuarias atendidas por el SLE
Variables utilizadas:
 Plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos organizados por el SLE en el período:
Plazas de formación ofertadas y cubiertas en el período de acciones formativas organizadas por
el SLE, de un mínimo de 20 horas, y con asistencia mínima lograda. Incluye: Formación
ocupacional (FO) y formación continua (FC); programa de calificación profesional inicial (PQPI);
escuela taller, casa de oficios, nuevas casas para nuevos oficios, talleres de ocupación;
itinerario socio-profesional dirigido a personas acogidas a la renta mínima de inserción (RMI);
programas de igualdad de oportunidades; otros programas y/o proyectos que incluyan formación
especializada. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Personas usuarias atendidas por el SLE:Número de personas inscritas en el SLE que durante el
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
478 grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa,
otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría
formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE). Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 19,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30


Horas de formación por persona atendida que realiza cursos de formación organizado por el
SLE.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de horas de formación por cada plaza de formación ofertada y
cubierta por cursos organizados por el SLE en el período.
Horas de formación ofertadas de cursos organizados por el
SLE durante el período
Fórmula de cálculo:
Plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos
organizados por el SLE en el período
Variables utilizadas:
 Horas de formación ofertadas de cursos organizados por el SLE durante el período: Sumatorio
del total de las horas de formación por plaza de todos los cursos de, como mínimo, 20 horas,
que se organizan desde el SLE y que sean de: Formación ocupacional (FO) y formación
continua (FC); programa de calificación profesional inicial (PQPI); escuela taller, casa de oficios,
nuevas casas para nuevos oficios, talleres de ocupación; itinerario socio-profesional dirigido a
personas acogidas a la renta mínima de inserción (RMI); programas de igualdad de
oportunidades; otros programas y/o proyectos que incluyan formación especializada. Por
ejemplo, si se ha hecho un curso de 30 horas para 20 personas, serían 30*20 = 600 horas.
Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Plazas de formación ofertadas y cubiertas de cursos organizados por el SLE en el período:
Plazas de formación ofertadas y cubiertas en el período de acciones formativas organizadas por
el SLE de, como mínimo, 20 horas y con asistencia mínima lograda. Incluye: Formación
ocupacional (FO) y formación continua (FC); programa de calificación profesional inicial (PQPI);
escuela taller, casa de oficios, nuevas casas para nuevos oficios, talleres de ocupación;
itinerario socio-profesional dirigido a personas acogidas a la renta mínima de inserción (RMI);
programas de igualdad de oportunidades; otros programas y/o proyectos que incluyan formación
especializada. Fuente: Ayuntamientos (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 248 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Ofrecer apoyo a las personas usuarias demandantes de empleo en la
Ofrecer
Ofrecer
búsqueda apoyo
apoyo a las
de a las personas
personas
trabajo usuarias demandantes
usuarias demandantes de empleo
de empleo en búsqueda en la
de trabajo
búsqueda
 de trabajo
 Promedio de asistencias al Club de trabajo por hora.
Explicación del indicador: Promedio de asistencias al Club de trabajo por hora.
Explicación
Este indicadordel indicador:
muestra el número de visitas que las personas usuarias (independientemente del SLE de
Este indicadorhacen
procedencia) muestra al el
Clubnúmero de visitas
de empleo porque las hora
cada personas
que usuarias (independientemente
está abierto el Club de empleo.del Es de
SLEuna
procedencia)
aproximación hacen
al gradoaldeClub de empleo
utilización por
de los cada hora
recursos que de
del Club está abierto
empleo el se
que Club de empleo.
ponen Es una
a disposición de
aproximación al grado de utilización de los recursos del Club de empleo que se ponen a disposición de
las personas usuarias.
las personas usuarias.
Asistencias al Club de empleo durante el período
Fórmula de cálculo: Asistencias al Clubdel
de Club
empleo
Fórmula de cálculo: Horas anuales de apertura de durante
empleo el período
durante el período
Horas anuales de apertura del Club de empleo durante el período
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:al Club de empleo durante el período Número total de asistencias al Club de
 Asistencias
 Asistencias
empleo por las al Club
personasde empleo
usuariasdurante el período Número
(independientemente del SLEtotal de asistencias
de procedencia) quealhacen
Club uso
de
empleo
de algúnpor delas
lospersonas
recursosusuarias
que se (independientemente
ofrecen en el Club de del empleo,
SLE de procedencia)
durante el añoqueen
hacen uso
estudio.
de algúnAyuntamiento
Fuente: de los recursos que se ofrecen en el Club de empleo, durante el año en estudio.
(SLE).
 Fuente: Ayuntamiento
Horas anuales (SLE).del Club de empleo durante el período Total de horas que el SLE
de apertura
 Horas anuales
tiene abierto de apertura
el Club de empleodel durante
Club deelempleo
año endurante
estudio.elFuente:  Total de horas
períodoAyuntamiento que el SLE
(SLE).
tienedel
Valor medio abierto el Club
indicador 2010:de 7empleo duranteMunicipios
el año en estudio. Fuente:
participantes Ayuntamiento
(mayores (SLE).
de 10.000 hab.): 28
Valor medio del indicador 2010: 7 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

 Promedio de asistencias al Club de trabajo por persona.
479
Explicación del indicador:Promedio de asistencias al Club de trabajo por persona.
Explicación
Este indicadordelmuestra
indicador: el número de visitas al Club de empleo que hace cada persona usuaria
Este indicador muestra
(independientemente del el
SLEnúmero de visitas Es
de procedencia). al una de empleo que
Clubaproximación de lahace cada de
intensidad persona usuaria
utilización por
(independientemente
parte de las personas del SLE de
usuarias de procedencia).
los recursos del EsClub
una de
aproximación
empleo. de la intensidad de utilización por
parte de las personas usuarias de los recursos del Club de empleo.
Asistencias al Club de empleo durante el período
Fórmula de cálculo: Asistencias
Personas usuariasal Club de empleo
del SLE durante
que utilizan el período
el Club de empleo
Fórmula de cálculo: Personas usuarias del SLE que
durante utilizan el Club de empleo
el período
Variables utilizadas: durante el período
Variables utilizadas:al Club de empleo durante el período Número total de asistencias al Club de
 Asistencias
 Asistencias
empleo por las al Club de empleo
personas usuariasdurante el período Número
(independientemente del SLEtotal de asistencias
de procedencia) quealhacen
Club uso
de
empleo
de algúnpor delaslospersonas
recursosusuarias
que se (independientemente
ofrecen en el Club de del empleo,
SLE de procedencia) queen
durante el año hacen uso
estudio.
de algúnAyuntamiento
Fuente: de los recursos que se ofrecen en el Club de empleo, durante el año en estudio.
(SLE).
 Fuente:
Personas Ayuntamiento
usuarias del(SLE).
SLE que utilizan el Club de empleo durante el período: Número de
 Personas
personas que usuarias del SLEal que
han asistido Clubutilizan el Club
del empleo de empleo
durante el año durante el período:
de estudio,  Número de
independientemente
personas
del SLE deque han asistido
procedencia. al Club
Fuente: del empleo (SLE).
Ayuntamiento durante el año de estudio, independientemente
del SLE
Valor medio de procedencia.
del indicador 2010: 6 Fuente: Ayuntamiento
Municipios(SLE).
participantes (mayores de 10.000 hab.): 28
Valor medio del indicador 2010: 6 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28

Ofrecer un servicio de calidad

Ofrecer un servicio de calidad

Ofrecer un servicio de calidad
 Grado de satisfacción de las personas atendidas.
Explicación del indicador: Grado de satisfacción de las personas atendidas.
Explicación
Este indicadordel indicador:
cuantifica el grado de satisfacción de las personas que utilizan el SLE, en una escala de 0
Este indicador
(ninguna cuantifica
satisfacción) el grado
a 10 de satisfacción
(máxima deMuestra
satisfacción). las personas que utilizan
la percepción SLE, en
queel tienen losuna escalade
usuarios de la
0
(ninguna
calidad delsatisfacción)
servicio. a 10 (máxima satisfacción). Muestra la percepción que tienen los usuarios de la
calidad del servicio.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de las personas usuarias
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción de las personas usuarias
Variables utilizadas:
Variables
 Gradoutilizadas:
de satisfacción de las personas usuarias: Se calcula a partir de la media de las notas
 Grado
obtenidasde satisfacción de las personas
en las encuestas Se calcula en
usuarias:realizadas,
de satisfacción a partir
una de la media
escala del de
0 las notas
(ninguna
obtenidas
satisfacción)enal 10
las (máxima
encuestas de satisfacción
satisfacción). Fuente: realizadas,
Ayuntamiento en(SLE).
una escala del 0 (ninguna
satisfacción)
Valor medio al 102010:
del indicador (máxima
8,5 satisfacción). Fuente: Ayuntamiento
Municipios (SLE). de 10.000 hab.): 20
participantes (mayores
Valor medio del indicador 2010: 8,5 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 20
Fase de diseño 16
Fase de diseño 16
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RECURSOS HUMANOS
Gestionar el servicio con las diferentes formas de gestión
Gestionar el servicio con las diferentes formas de gestión
Gestión directa (%)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se hace mediante gestión directa (ya sea por una sola
administración local o en colaboración con otras administraciones).

Fórmula de cálculo: Gestión directa X 100

Gestión directa + Gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gestión directa (Ayuntamiento, OOAA): Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos
corrientes gestionados directamente por una sola administración local (ayuntamiento, organismo
autónomo, sociedad mercantil de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras
administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gestión indirecta (Concesión): Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos
corrientes gestionadas indirectamente por el ayuntamiento (vía concesión, concierto,
arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de economía mixta). Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 99,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

480

Gestión indirecta (%)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se hace mediante gestión indirecta (vía concesión,
concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de economía mixta).

Fórmula de cálculo: Gestión indirecta X 100

Gestión directa + Gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gestión indirecta (Concesión): Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos
corrientes gestionadas indirectamente por el ayuntamiento (vía concesión, concierto,
arrendamiento, gestión interesada, o sociedad de economía mixta). Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
 Gestión directa (Ayuntamiento, OOAA): Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos
corrientes gestionados directamente por una sola administración local (ayuntamiento, organismo
autónomo, sociedad mercantil de capital íntegramente municipal) o en colaboración con otras
administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).

Valor medio del indicador 2010: 0,6% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 17
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
% de profesionales con perfil técnico sobre el total de profesionales del SLE.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el peso de los profesionales con perfil técnico sobre el total de los profesionales
del SLE. % de profesionales con perfil técnico sobre el total de profesionales del SLE.
Explicación del indicador:
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a
Este indicador muestra el peso de los personas
profesionales con perfil
y empresas técnico sobre el total de los profesionales
usuarias
Fórmula
del SLE. de cálculo: X 100
Profesionales del SLE
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a
Variablesde
Fórmula utilizadas:
cálculo: personas y empresas usuarias X 100
 Profesionales del SLE con perfilProfesionales
técnico de delatención
SLE a personas y empresas usuarias:
Profesionales del SLE que realizan tareas de atención al usuario (incluye información,
Variables utilizadas:ejecución, seguimiento y evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión
preparación,
 Profesionales
de la formación,delgestión
SLE deconla perfil
oferta técnico de atención
y prospección, al menosa personas
un 50% deysuempresas usuarias:
jornada laboral. En
Profesionales del SLE que realizan tareas de atención al usuario (incluye
caso que existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: información,
preparación,
Ayuntamientoejecución,
(SLE). seguimiento y evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión
 de la formación,
Profesionales delgestión de ladeoferta
SLE: Total y prospección,
profesionales al menos
que trabajan unSLE
en el 50%durante
de su jornada
un mínimolaboral. En
del 50%
caso que existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional.
de su jornada. El contrato de media jornada se considera como 0,5 profesionales. En caso que Fuente:
Ayuntamiento (SLE). a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
existan 2 profesionales
 Profesionales
(SLE). del SLE: Total de profesionales que trabajan en el SLE durante un mínimo del 50%
de su jornada. El contrato de media jornada
Valor medio del indicador 2010: 68,3%
se considera
Municipios como(mayores
participantes 0,5 profesionales. En caso
de 10.000 hab.): 30 que
existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
 (SLE).
481
Valor medio del indicador 2010: 68,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Disponer de los recursos humanos adecuados para ofrecer un servicio de
 
calidad
Disponer
Disponer
 delos
de losrecursos
recursos humanos
humanos adecuados
adecuados parapara ofrecer
ofrecer un servicio
un servicio de
de calidad
calidad Número de personas y empresas atendidas por profesional con perfil técnico.

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de personas y empresas usuarias atendidas por profesional del SLE y
pretende ser Número de personas
un indicador que nos y empresas
aproxima aatendidas
la carga de por profesional
trabajo de los con perfil técnico.
profesionales del SLE ante la
Explicación del indicador:
situación del mercado laboral del período.
Este indicador mide el número de personas
Personas y empresas
usuarias atendidas porusuarias
el SLE +atendidas
Empresaspor profesional
usuarias del SLE y
atendidas
pretende ser un indicador que nos aproxima a la carga de trabajo
del SLE de los profesionales del SLE ante la
Fórmula del
situación de cálculo:
mercado laboral del período.
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención
Personas usuarias atendidas por el SLE + Empresas usuarias atendidas
Variablesde
Fórmula utilizadas:
cálculo: del SLE
 Personas usuarias atendidasProfesionales por el SLE:Número
del SLE deconpersonas inscritas
perfil técnico en el SLE que durante el
de atención
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
Variables utilizadas:
grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
 Personas usuarias
empleo, mixtas, atendidas
formativa, por el SLE:Número
monográficos, sesión de personas
inicial inscritas
formativa, sesiónen final
el SLE que durante
acción el
formativa,
año
otros),en realización
estudio han de realizado
entrevistasalguna de las (entrevista
individuales acciones siguientes:
de trabajo,participación
orientación, en TRF, acciones
tutoría
grupales
formación), (acogida de demandantes,
asistencia actualización
al club de empleo, de la base
realización de datos, orientación,
de seguimiento (presencial, búsqueda de
telefónica,
empleo,
telemática) mixtas,
o serformativa,
candidatomonográficos, sesión No
a ofertas de trabajo. inicial formativa, sesión
se consideran personasfinalusuarias
acción formativa,
atendidas
otros),
aquellasrealización
que durantede entrevistas
el año en individuales
estudio sólo(entrevista
aparece en de sutrabajo, orientación,
expediente TRF, tutoría
un traslado o una
formación),
inactivación.asistencia al club de (SLE).
Fuente: Ayuntamiento empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
 telemática) o ser candidato
Empresas usuarias atendidas a ofertas
del SLE: deempresas
trabajo. No se consideran
registradas personas
en el SLE usuarias
que durante el atendidas
año 2010
aquellas
han realizadoque durante
alguna de el las
añoacciones
en estudio sólo aparece
siguientes: en su
realización de expediente un traslado
visitas (primera o una
visita, visita de
inactivación.
seguimiento,Fuente:
solicitudAyuntamiento
de información),(SLE).realización de un seguimiento (telefónico, presencial o
 Empresas
otros), poner usuarias atendidas
una oferta del SLE:
de trabajo. No seempresas registradas
consideran empresas en usuarias
el SLE que duranteaquellas
atendidas el año 2010
que
han realizado
durante el 2010 alguna de lastenido
sólo hayan acciones
en ussiguientes:
expedienterealización de visitas
un seguimiento (primera
que como visita, visita
resultado de
suponga
seguimiento, solicitud de información), realización de un
la baja del expediente por cierre de la empresa. Fuente: Ayuntamiento (SLE).seguimiento (telefónico, presencial o
 otros), poner una
Profesionales deloferta
SLE decontrabajo.
perfilNo se consideran
técnico de atenciónempresas usuarias atendidas
a personas y empresas aquellas que
usuarias:
durante el 2010del
Profesionales sóloSLE
hayanque tenido en us expediente
realizan tareas de un seguimiento
atención que como
al usuario resultado
(incluye suponga
información,
la baja del expediente
preparación, ejecución, por cierre de layempresa.
seguimiento Fuente:
evaluación), Ayuntamiento
solicitud (SLE).
y justificación de proyectos, gestión
 Profesionales
de la formación, delgestión
SLE de conla perfil
oferta técnico de atención
y prospección, al menos a personas
un 50% deysuempresas usuarias:
jornada laboral. En
Profesionales
caso que existan del 2SLE que realizan
profesionales tareas
a media de atención
jornada, al usuario
se considera como 1(incluye información,
profesional. Fuente:
preparación,
Ayuntamientoejecución,
(SLE). seguimiento y evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión
de la formación, gestión de la oferta y prospección,
Valor medio del indicador 2010: 211
al menos un
Municipios participantes 50% dedesu10.000
(mayores jornada laboral.
hab.): 30 En
caso que existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
Fase de diseño 18
Valor medio del indicador 2010: 211 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 18
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

Media de actuaciones realizadas por profesional con perfil técnico.

Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de actuaciones realizadas a personas y empresas usuarias atendidas por
profesional del SLE con perfil técnico de atención y pretende ser un indicador que nos aproxima a la
carga de trabajo de los profesionales del SLE ante la situación del mercado laboral de los profesionales
de un determinado perfil.
Actuaciones realizadas con las empresas usuarias del SLE durante el
período + Actuaciones realizadas con personas usuarias atendidas por el
Fórmula de cálculo: SLE durante el período
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención
Variables utilizadas:
 Actuaciones realizadas con las empresas usuarias del SLE durante el período: Actuaciones con
las empresas usuarias del SLE realizadas durante el año 2010: realización de visitas (primera
visita, visita de seguimiento, solicitud de información), realización de un seguimiento (telefónico,
presencial o otros), poner una oferta de trabajo. No se consideran actuaciones los seguimientos
que como resultado supongan la baja del expediente por cierre de la empresa. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
 Actuaciones realizadas con personas usuarias atendidas por el SLE durante el período:
482 Actuaciones con las personas usuarias del SLE realizadas durante el 2010: participación en
acciones grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación,
búsqueda de empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final
acción formativa, otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación,
TRF, tutoría formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial,
telefónica, telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a personas y empresas usuarias:
Profesionales del SLE que realizan tareas de atención al usuario (incluye información,
preparación, ejecución, seguimiento y evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión
de la formación, gestión de la oferta y prospección, al menos un 50% de su jornada laboral. En
caso que existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 954 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30


% profesionales con perfil técnico A1 y A2 sobre total de profesionales con perfil técnico.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el grado de adecuación entre la categoría de contratación de los
profesionales con perfil técnico y sus tareas y responsabilidades.
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a personas y
empresas usuarias con categoría A1 y A2
Fórmula de cálculo: X 100
Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a personas y
empresas usuarias
Variables utilizadas:
 Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a personas y empresas usuarias con
categoría A1 y A2: Profesionales del SLE contratados con categoría laboral A1 y A2 que hagan
tareas de atención al usuario (incluye información, preparación, ejecución, seguimiento y
evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión de la formación, gestión de la oferta y
prospección, al menos un 50% de su jornada laboral. En caso de que haya 2 profesionales a
media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Profesionales del SLE con perfil técnico de atención a personas y empresas usuarias:
Profesionales del SLE que realizan tareas de atención al usuario (incluye información,
preparación, ejecución, seguimiento y evaluación), solicitud y justificación de proyectos, gestión
de la formación, gestión de la oferta y prospección, al menos un 50% de su jornada laboral. En
caso que existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 72,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Mejorar los procesos de gestión del SLE
Mejorar los procesos de gestión del SLE
% personas atendidas en el período sobre el total de personas usuarias.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción de personas registradas en las bases de datos del SLE que han
utilizado el servicio durante el período. Refleja, por lo tanto, el grado de actualización de la base de
datos de personas usuarias.
Personas usuarias atendidas en el SLE
Fórmula de cálculo: X 100
Personas usuarias del SLE
Variables utilizadas:
 Personas usuarias atendidas por el SLE:Número de personas inscritas en el SLE que durante el
año en estudio han realizado alguna de las acciones siguientes: participación en acciones
grupales (acogida de demandantes, actualización de la base de datos, orientación, búsqueda de
empleo, mixtas, formativa, monográficos, sesión inicial formativa, sesión final acción formativa,
otros), realización de entrevistas individuales (entrevista de trabajo, orientación, TRF, tutoría
formación), asistencia al club de empleo, realización de seguimiento (presencial, telefónica,
telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se consideran personas usuarias atendidas
aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en su expediente un traslado o una
inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Personas usuarias del SLE: Personas inscritas al SLE en el año de estudio, tanto si están 483
activas como si están inactivas. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor mitjà de l’indicador 2010: 54,6% Municipis participants (majors de 10.000 hab.): 30

% empresas atendidas en el período sobre el total de empresas usuarias.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción de empresas registradas en las bases de datos del SLE que han
utilizado el servicio durante el período. Refleja, por lo tanto, el grado de actualización de la base de
datos de empresas usuarias.
Empresas usuarias atendidas por el SLE
Fórmula de cálculo: X 100
Empresas usuarias del SLE
Variables utilizadas:
 Empresas usuarias atendidas por el SLE en el período: empresas registradas en el SLE el año
en estudio, que han realizado alguna de las acciones siguientes: visitas (primera visita, visita de
seguimiento, solicitud de información, realización de seguimiento (telefónico, personal o otros),
poner una oferta de trabajo. NO se consideran empresas usuarias aquellas que durante el año
en estudio sólo aparece en su expediente un seguimiento que como resultado haya sido baja
d’expendiente por cierre de la empresa.
 Empresas usuarias del SLE: Empresas registradas a las bases de datos del SLE el año en
estudio.
Valor medio del indicador 2010: 32,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

Promover un clima laboral positivo entre los profesionales del SLE

Promover
 un clima laboral positivo entre los/as profesionales del SLE
% de horas de baja sobre total horas de convenio.
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de horas de baja del personal del SLE, respeto las horas ordinarias
previstas por convenio. Es un indicador útil por analizar el clima laboral del SLE.

Fórmula de cálculo: Horas anuales de baja y de indisposición de los profesionales del SLE X 100
Total horas de convenio de los profesionales del SLE
Variables utilizadas:
 Horas anuales de baja y de indisposición de los profesionales del SLE: Se incluye el total de
horas de baja y de indisposiciones (indisposición laboral transitoria y accidentes de trabajo), del
conjunto del personal del SLE. No se consideran las horas de baja por maternidad, paternidad ni
permisos y licencias. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
 Total horas de convenio de los profesionales del SLE: Sumatorio de las horas anuales laborales
por convenio del conjunto de trabajadores del SLE. Se obtiene de la multiplicación de las "horas
anuales según convenio de un profesional del SLE" por el "Número total de profesionales del
SLE". En caso de media jornada es considera medio profesional y las horas anuales de media
jornada. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 2,4% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 28
484 

Salario bruto base anual de un profesional insertor/orientador.

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto de un profesional técnico de ocupación del SLE. Es un indicador
que nos aproxima al grado de satisfacción de las personas trabajadoras del SLE.

Fórmula de cálculo: Salario bruto base anual de un profesional técnico de ocupación del SLE

Variables utilizadas:
 Salario bruto base anual de un profesional técnico de ocupación del SLE: Salario bruto anual de
un profesional técnico de ocupación del SLE (salario base + complemento de destino +
complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada
Ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los
conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los
complementos personales transitorios. Fuente: “Estudio de las retribuciones de personal” de la
Diputación de Barcelona (datos 2010).
Valor medio del indicador 2010: 26.538€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 16


Salario bruto base anual de un AODL.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto de un profesional Agente de Ocupación y Desarrollo Local del
SLE. Es un indicador que nos aproxima al grado de satisfacción de las personas trabajadoras del SLE.

Fórmula de cálculo: Salario bruto base anual de un AODL del SLE

Variables utilizadas:
 Salario bruto base anual de un AODL del SLE: Salario bruto anual de un profesional AODL del
SLE (salario base + complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las
dedicaciones horarias base o estándar de cada Ayuntamiento, sin considerar los complementos
salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de jornada,
nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. Fuente:
“Estudio de las retribuciones de personal” de la Diputación de Barcelona (datos 2010).
Valor medio del indicador 2010: 27.193€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 17

Fase de diseño 21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
%%dedeprofesionales
profesionalescon conperfil
perfil técnico
técnico concon plaza
plaza creada
creada de plantilla
de plantilla
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este
Esteindicador
indicador muestra
muestra lala proporción
proporción de
de profesionales
profesionales con con perfil
perfil técnico
técnico de atención aa personas
de atención personas yy
empresas
empresasusuarias,
usuarias,con
conplaza
plazacreada
creadasobre
sobre el
el total
total de
de profesionales
profesionales del
del SLE.
SLE.
Profesionales
Profesionales con
con perfil
perfil técnico
técnico de
de atención
atención del
del SLE
SLE
Fórmula
Fórmulade decálculo:
cálculo: con
con plaza
plaza creada
creada de de plantilla
plantilla X 100
X 100
Profesionales
Profesionales con
con perfil
perfil técnico
técnico de
de atención
atención del SLE
Variables
Variablesutilizadas:
utilizadas:
 Profesionales
Profesionales concon perfil
perfil técnico
técnico dede atención
atención deldel SLE
SLE con plaza creada de plantilla: Total de
plantilla: Total de
profesionales
profesionalescon conperfil
perfiltécnico
técnico de
de atención
atención aa personas
personas y empresas usuarias que trabajan
trabajan enen elel
SLE
SLEdurante
durantecomo
comomínimo
mínimo elel 50%
50% de de su
su jornada
jornada yy que
que tienen un contrato fijo, ya sea
sea personal
personal
laboral
laboral funcionario
funcionario oo interino,
interino, oo bien
bien otras
otras fórmulas
fórmulas de contratación fija (por ejemplo
ejemplo fijos
fijos
discontinuos).
discontinuos).Fuente:
Fuente:Ayuntamiento
Ayuntamiento (SLE).
(SLE).
 Profesionales
Profesionalescon conperfil
perfiltécnico
técnico de
de atención
atención del SLE: Total
del SLE: Total de profesionales con perfil técnico de
perfil técnico de
atención
atenciónaapersonas
personas yyempresas
empresas usuarias
usuarias del
del SLE
SLE que
que trabajan en el SLE durante
durante un un mínimo
mínimo
del
del50%
50%de desu
sujornada.
jornada. El El contrato
contrato de
de media
media jornada
jornada se
se considera como 0,5 profesionales.
profesionales. En En
caso
casoqueque existan
existan 22 profesionales
profesionales aa media
media jornada,
jornada, se
se considera como 1 profesional.
profesional. Fuente:
Fuente:
Ayuntamiento(SLE).
Ayuntamiento (SLE).
Valormedio
Valor mediodel 2010:28,8%
indicador2010:
delindicador 28,8% Municipios participantes
Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.):
hab.): 30
30 485

Mejorarlas
Mejorar lashabilidades
habilidades de
de los/las
los/las profesionales
profesionales del SLE

Mejorar las habilidades de los/las profesiones del SLE
Horasanuales
Horas anuales de de formación
formación porpor profesional.
profesional.
Explicacióndel
Explicación delindicador:
indicador:
Esteindicador
Este indicadormuestra
muestralaladuración
duración y/o
y/o intensidad
intensidad de
de la
la formación
formación que
que reciben
reciben los
los profesionales
profesionales del
del SLE.
SLE.
Es un
Es un indicador
indicador que
que nos
nos muestra
muestra elel esfuerzo
esfuerzo municipal
municipal por
por la
la mejora
mejora de
de la
la capacitación
capacitación de
de los
los
profesionales.
profesionales.

Fórmulade
decálculo:
cálculo: Horasde
Horas deformación
formación en
en el
el período
período destinadas
destinadas aa los
los profesionales
profesionales del
del SLE
SLE
Fórmula
Profesionales del
Profesionales del SLE
SLE
Variablesutilizadas:
Variables utilizadas:
Horasde
 Horas deformación
formaciónen enelelperíodo
período destinadas
destinadas aa los
los profesionales
profesionales del SLE: Horas
del SLE: Horas dede asistencia
asistencia yy
participación a actividades de formación continuada del personal del SLE
participación a actividades de formación continuada del personal del SLE relacionadas con
relacionadas con el
el
puesto de trabajo. Se entiende por horas de formación: las horas de cursos, jornadas, talleres yy
puesto de trabajo. Se entiende por horas de formación: las horas de cursos, jornadas, talleres
seminarios,propuestas
seminarios, propuestas y/o
y/o autorizadas
autorizadas por
por el
el Ayuntamiento
Ayuntamiento y/oy/o entidad,
entidad, que
que estén
estén justificadas
justificadas
documentalmente y de especialidades relacionadas con tareas del SLE. Fuente:
documentalmente y de especialidades relacionadas con tareas del SLE. Fuente: Ayuntamiento Ayuntamiento
(SLE).
(SLE).
Profesionalesdel
 Profesionales delSLE: Totalde
SLE:Total deprofesionales
profesionales que
que trabajan
trabajan en
en el
el SLE durante un
SLE durante un mínimo
mínimo del
del 50%
50%
de su jornada. El contrato de media jornada se considera como 0,5 profesionales.
de su jornada. El contrato de media jornada se considera como 0,5 profesionales. En caso que En caso que
existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
(SLE).
(SLE).
Valor medio del indicador 2010: 13 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29
Valor medio del indicador 2010: 13 Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29



Fase de diseño 22
Fase de diseño 22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


 % de profesionales asistentes a cursos sobre el total de profesionales.
Explicación del%indicador:
de profesionales asistentes a cursos sobre el total de profesionales.
Este indicadordel
Explicación muestra el alcance de la participación a cursos de formación entre los profesionales del
indicador:
SLE.
Este indicador muestra el
Se entiende como el número
alcance de
de profesionales dela SLE
la participación asistentes
cursos a cursos
de formación en los
entre relación con el total
profesionales del
de profesionales
SLE. Se entiende delcomo
SLE.el número de profesionales del SLE asistentes a cursos en relación con el total
de profesionales del SLE.
Fórmula de cálculo: Profesionales de los SLE asistentes a cursos en el período X 100
Profesionales
Profesionales de los del SLE
SLE asistentes a cursos en el período
Fórmula de cálculo: X 100
Variables utilizadas: Profesionales del SLE
utilizadas: de los SLE asistentes a cursos en el período: Número de profesionales del SLE
 Profesionales
Variables
que han asistido
 Profesionales los participado
de y/o en actividades
SLE asistentes a cursos endeel formación continuada
período: Número relacionadas del
de profesionales conSLE
su
puesto de trabajo. Se entiende por cursos de formación: los cursos, jornadas,
que han asistido y/o participado en actividades de formación continuada relacionadas con su talleres y
seminarios,
puesto de propuestos
trabajo. Se y/o autorizados
entiende por el Ayuntamiento
por cursos de formación:y/olosentidad,
cursos,que estén justificados
jornadas, talleres y
documentalmente
seminarios, propuestosy de especialidades
y/o autorizadosrelacionadas con tareas
por el Ayuntamiento y/odel SLE. Fuente:
entidad, que esténAyuntamiento
justificados
(SLE).
documentalmente y de especialidades relacionadas con tareas del SLE. Fuente: Ayuntamiento
 Profesionales
(SLE). del SLE: Total de profesionales que trabajan en el SLE durante un mínimo del 50%
de su jornada.
 Profesionales del El contrato dede
SLE: Total media jornada se
profesionales queconsidera
trabajan como 0,5 profesionales.
en el SLE En caso
durante un mínimo que
del 50%
existan 2 profesionales
de su jornada. a media
El contrato jornada,
de media se considera
jornada comocomo
se considera 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
0,5 profesionales. En caso que
(SLE).
existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
486 Valor medio del indicador 2010: 54,1% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
(SLE).
Valor medio del indicador 2010: 54,1%
Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30



Reflejar la estructura de género del personal
Reflejar
Reflejar
 la la estructura
estructura del de género
género del personal
del personal
 % de mujeres sobre el total de profesionales.
Explicación del indicador: % de mujeres sobre el total de profesionales.
Este indicadordel
Explicación muestra la presencia de mujeres sobre el total de la plantilla de profesionales del SLE. Es
indicador:
un indicador que nos aproxima al compromiso
Este indicador muestra la presencia de paridad,
de mujeres sobre el total que
de laincide positivamente
plantilla en eldelgrado
de profesionales SLE. de
Es
responsabilidad social del SLE.
un indicador que nos aproxima al compromiso de paridad, que incide positivamente en el grado de
responsabilidad social del SLE.
Fórmula de cálculo: Mujeres profesionales del SLE X 100
Profesionales
Mujeres del SLE
profesionales del SLE
Fórmula de cálculo: X 100
Variables utilizadas: Profesionales del SLE
 Mujeres
Variables profesionales del SLE: Total de mujeres que trabajan en el SLE durante como mínimo el
utilizadas:
 50% de su
Mujeres jornada. Fuente:
profesionales Ayuntamiento
del SLE: (SLE). que trabajan en el SLE durante como mínimo el
Total de mujeres
 Profesionales del SLE: Total de profesionales
50% de su jornada. Fuente: Ayuntamiento (SLE). que trabajan en el SLE durante un mínimo del 50%
 de su jornada. del
Profesionales El contrato dede
SLE: Total media jornada se
profesionales considera
que trabajan como 0,5 profesionales.
en el SLE En caso
durante un mínimo que
del 50%
existan 2 profesionales
de su jornada. a media
El contrato jornada,
de media se considera
jornada comocomo
se considera 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
0,5 profesionales. En caso que
(SLE).
existan 2 profesionales a media jornada, se considera como 1 profesional. Fuente: Ayuntamiento
Valor medio del indicador 2010: 76,9%
(SLE). Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30
Valor medio del indicador 2010: 76,9% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30



Fase de diseño 23
Fase de diseño 23
 


s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
IV. DIMENSIÓ ECONÒMICA

Disponer de los recursoseconómicos adecuados
Disponer
 de los recursos económicos adecuados
Gasto corriente del SLE por habitante.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante del SLE (sin tener en cuenta los gastos corrientes
del SLE asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de Empleo y
Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y trabajo
(Escuelas Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo)).

Gasto corriente anual del SLE. (A)

Fórmula de cálculo:
Población

Variables utilizadas:
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las 487
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Población: Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Valor medio del indicador 2010: 20,5€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 24
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


% Gasto corriente del SLE sobre el presupuesto corriente municipal.
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del SLE (sin tener en cuenta los
gastos corrientes del SLE asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores
(Planes de Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de
formación y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de
Empleo)) sobre el total de los gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos
para la gestión del SLE, entendida como el peso del servicio en el gasto municipal.

Fórmula de cálculo: Gasto corriente anual del SLE (A) X 100

Gastos corrientes del presupuesto municipal

Variables utilizadas:
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
488 complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gastos corrientes del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado del año 2010 (se incluye los
del Ayuntamiento, Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente:
Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 2,3% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30





Fase de diseño 25
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

% Gasto corriente asociado a los programas que suponen contratación sobre gasto corriente del
SLE.
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de los SLE asociados a los programas
destinados a la contratación de trabajadores (Planes de Empleo) y a los programas mixtos de formación
y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficios y Talleres de Empleo) sobre el total de los gastos del SLE.

Gasto corriente asociado a los programas destinados a la

contratación de trabajadores (Planes de Empleo y Planes
Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas
Fórmula de cálculo: mixtos de formación y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficio, X 100
Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Ocupación).(B)
Total gastos corrientes del SLE (A) + (B)

Variables utilizadas:
 Gasto corriente asociado a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes
de Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de
formación y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y
Talleres de Ocupación).(B): Incluye todo el gasto asociado a los Planes de Empleo y Planes
Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las personas 489
contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para Nuevos
Oficios y Talleres de Empleo (conceptos relativos a la formación profesional ocupacional y
formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal directivo,
docente y de apoyo contratados expresamente por desarrollar los programas; los costes de
funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de trabajo de los
alumnos trabajadores beneficiarios de los programas).Queda excluido el gasto vinculado a estos
programas cuando alguna de las personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las
condiciones descritas en el apartado de profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
 Total gastos corrientes del SLE (A) + (B): Es la suma de Gasto corriente anual del SLE (A) y el
Gasto corriente asociado a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes
de Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de
formación y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y
Talleres de Ocupación) (B). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 50,0% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 26
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

Financiar adecuadamente el servicio


Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SLE ((sin tener en cuenta los gastos
corrientes del SLE asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y
trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo))
que son financiados con tasas y precios públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados
por las personas usuarias (matrículas, alquiler de espacios,...) en la financiación del servicio, y una
muestra de su grado de financiación.

Aportaciones por tasas y precios públicos

Fórmula de cálculo: X 100
Gasto corriente anual del SLE. (A).

Variables utilizadas:
 Aportaciones por tasas y precios públicos: Ingresos directos devengados (ingresos reconocidos)
por la actuación del SLE del capítulo 3 (tasas, precios públicos y otros ingresos). Fuente:
Ayuntamiento (Intervención).
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
490 En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 1,6% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 27
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e

% financiación por aportaciones de otras instituciones
Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del SLE (sin tener en cuenta los gastos
corrientes del SLE asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y
trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo))
que son financiados con aportación de otras instituciones públicas. Es una valoración de los ingresos
procedentes de instituciones diferentes de la municipal, y una muestra del grado de financiación de los
SLE.

Aportaciones de otras instituciones

Fórmula de cálculo: X 100
Gasto corriente anual del SLE. (A).

Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: Departamento de Trabajo de la Generalitat de
Catalunya, Diputación de Barcelona y otras instituciones. Estos datos corresponden al año
natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año en estudio. No se incluyen: las
transferencias del Ayuntamiento al Organismo Autónomo ni a la Concesionaria. No se incluyen:
los ingresos procedentes de "las aportaciones por programas destinados a la contratación de 491
trabajadores (Planes de Empleo) ni los programas mixtos de formación y trabajo (Escuelas
Taller, Casas de Oficio y Talleres de Empleo)". No se incluyen: las aportaciones asociadas a los
programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de Empleo) ni los programas
mixtos de formación y trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficio y Talleres de Empleo). Fuente:
Ayuntamiento (Intervención).
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 62,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 28
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


% financiación por aportaciones del Ayuntamiento
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SLE (sin tener en cuenta los gastos
corrientes del SLE asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y
trabajo (Escuelas Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo))
que son financiadas con aportación municipal. El indicador refleja el grado de financiación municipal del
servicio.

Aportaciones del Ayuntamiento

Fórmula de cálculo: X 100
Gasto corriente anual del SLE. (A).

Variables utilizadas:
 Aportaciones del Ayuntamiento: se obtiene automáticamente como resultado de la operación
siguiente: Gastos corrientes – Aportaciones por tasas y precios públicos - Aportaciones de otras
instituciones. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
492 (cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 36,2% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 29

Fase de diseño 29
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Ofrecer
 el servicio a unos costes unitarios adecuados
Gasto corriente anual del SLE por persona usuaria atendida.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del SLE (sin tener en cuenta los gastos corrientes del SLE
asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de Empleo y Planes
Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y trabajo (Escuelas
Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo)) por persona usuaria
atendida del SLE.

Gasto corriente anual del SLE. (A)

Fórmula de cálculo:
Personas usuarias atendidas del SLE

Variables utilizadas:
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de 493
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Personas usuarias atendidas por el SLE Personas usuarias atendidas por el SLE: Número de
personas inscritas en el SLE que durante el año en estudio han realizado alguna de las acciones
siguientes: participación en acciones grupales (acogida de demandantes, actualización de la
base de datos, orientación, búsqueda de empleo, mixtos, formativa, monográficos, sesión inicial
formativa, sesión final acción formativa, otros), realización de entrevistas individuales (entrevista
de trabajo, orientación, TRF, tutoría formación), asistencia al club de empleo, realización de
seguimiento (presencial, telefónica, telemática) o ser candidato a ofertas de trabajo. No se
consideran personas usuarias atendidas aquellas que durante el año en estudio sólo aparece en
su expediente un traslado o una inactivación. Fuente: Ayuntamiento (SLE). Fuente:
Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 296€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 30
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


Gasto corriente anual del SLE por persona usuaria atendida del SLE que ha encontrado trabajo.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del SLE ((sin tener en cuenta los gastos corrientes del SLE
asociados a los programas destinados a la contratación de trabajadores (Planes de Empleo y Planes
Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL-) y a los programas mixtos de formación y trabajo (Escuelas
Taller, Casas de Oficios, Nuevas Casas para Nuevos Oficios y Talleres de Empleo)) por persona usuaria
del SLE que ha encontrado trabajo en el período.

Gasto corriente anual del SLE.(A)

Fórmula de cálculo:
Personas usuarias atendida del SLE que han encontrado
trabajo durante el período
Variables utilizadas:
 Gasto corriente anual del SLE. (A): Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos
1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta o empresa municipal, se incluyen los gastos de la entidad gestora
(cuenta de explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Estos datos
corresponden al año natural, desde el 1 de enero hasta 31 de diciembre del año 2010. Se
imputan aquellos gastos relacionados directamente con el servicio, los gastos de servicios
complementarios, y los gastos del personal técnico del SLE, siempre y cuando la dedicación
494 horaria al SLE sea superior al 50%. No se incluyen: todos los gastos asociados a los Planes de
Empleo y Planes Extraordinarios de Ocupación Local –PEOL- (costes salariales totales de las
personas contratadas), a los programas de Escuelas Taller, Casas de Oficio, Nuevas Casas para
Nuevos Oficios y Talleres de ocupación (conceptos relativos a la formación profesional
ocupacional y formación durante todas las fases del proyecto; los costes salariales del personal
directivo, docente y de apoyo contratados expresamente para desarrollar los programas; los
costes de funcionamiento y de gestión; y los costes salariales derivados de los contratos de
trabajo de los alumnos trabajadores beneficiarios de los programas). Los gastos vinculados a
estos programas quedarían incluidos en "el gasto corriente anual del SLE", cuando alguna de las
personas contratadas trabaje en el propio SLE, y en las condiciones descritas en el apartado de
profesionales de los SLE. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Personas usuarias atendidas del SLE que han encontrado trabajo durante el período: Personas
usuarias atendidas que han encontrado trabajo durante el año en estudio, independientemente
de la vía de inserción y su situación laboral previa. Fuente: Ayuntamiento (SLE).
Valor medio del indicador 2010: 1.732€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 31
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e
V. ENTORNO



Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en términos de habitantes.
Fórmula de
Población
cálculo:
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Valor medio del indicador 2010: 38.593 hab. Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30


2
Densidad de población (hab. / km municipio)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la distribución del número de habitantes en el municipio.

Población
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
495
Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
 Superficie municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Instituto Nacional de
Estadística.
2
Valor medio del indicador 2010: 1.515 hab/km Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30


Renta per cápita
Explicación del indicador:
Este indicador es la relación que hay entre la renta familiar bruta disponible del municipio y el número de
habitantes y nos refleja el nivel de riqueza económica del municipio.

Renta familiar bruta disponible

Fórmula de cálculo:
Población

Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputació de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Valor medio del indicador 2010: 12.880€ Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 32
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s l e


Tasa Paro Masculino.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de parados de género masculino en relación con la población total activa.

Parados de género masculino

Fórmula de cálculo: X 100
Población activa masculina

Variables utilizadas:
 Parados de género masculino: población parada de género masculino. Fuente: Instituto Nacional
de Estadística.
 Población activa masculina: la población masculina en edad de trabajar que está empleada o
parada. Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Valor medio del indicador 2010: 14,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30


Tasa Paro Femenino.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de parados de género femenino en relación con la población total activa.
496 Parados de género femenino
Fórmula de cálculo: X 100
Población activa femenina

Variables utilizadas:
 Parados de género femenino: población parada de género femenino. Fuente: Instituto Nacional
de Estadística.
 Población activa femenina: la población femenina en edad de trabajar que está empleada o
parada. Fuente: Instituto Nacional de Estadística.
Valor medio del indicador 2010: 17,7% Municipios participantes (mayores de 10.000 hab.): 30

Fase de diseño 33
 497

OFICINAS MUNICIPALES DE
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
 INTRODUCCIÓN
Misión y funciones de las OMICS
Las Oficinas Municipales de Información a los
Consumidores (OMIC) desarrollan en su ámbito
municipal actividades relativas a la defensa de
las personas consumidoras y, de acuerdo con
ello, definen su misión como:
“Servicio público local, que tiene por finalidad
la atención a la persona consumidora en
la defensa de sus derechos, mediante la
información, la formación, el asesoramiento,
la inspección y la gestión de las controversias
derivadas de las relaciones de consumo.
Para dar respuesta a esta misión, tienen
asignadas las siguientes funciones:
♦♦ Atención de consultas y asesoramiento a los
ciudadanos. La OMIC es el servicio municipal
donde se pueden dirigir los ciudadanos, en
tanto que consumidores y usuarios finales,
para solicitar información relacionada (com-
pra de productos o prestación de servicios).
♦♦ Mediación en las controversias de consumo.
Participar de forma imparcial en las controver-
sias de consumo, con la finalidad de ayudar a
las partes a encontrar un acuerdo satisfactorio
por ellas mismas.
♦♦ Actividades informativas dirigidas a las per-
sonas consumidoras. Acciones que tengan
por objetivo promover, divulgar los derechos y
deberes de las personas consumidoras y usua-
rias, así como las características de los produc-
tos y servicios.
♦♦ Inspecciones de establecimientos. Acciones
para comprobar, verificar y controlar la ade-
cuación de los productos y servicios a la nor-
mativa relacionada con la defensa de las per-
sonas consumidoras y usuarias.
♦♦ Actividades de educación y sensibilización
en consumo. Actividades dirigidas a las perso-
nas consumidoras con la finalidad de fomen-
tar actitudes de consumo responsable.
Correlaciones
Mayoritariamente, los indicadores tienen
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
una correlación positiva -el incremento del
indicador significa una mejora en la situación
que refleja-.
Ahora bien, algunos indicadores tienen
correlación negativa o inversa -el incremento
del indicador significa un empeoramiento de la
situación que refleja- y son los siguientes:
♦♦ Tiempo medio de concertación de los casos
atendidos con cita previa.
♦♦ Tiempo medio de tramitación de las reclama-
ciones cerradas el año en estudio.
♦♦ Tiempo medio de tramitación de las denun- 499
cias cerradas el año en estudio (no se conside-
ra Punto Fuerte por debajo de los 10 días).
♦♦ % de casos vía presencial.
♦♦ Habitantes por persona trabajadora de la
OMIC.
♦♦ % de horas de baja s / total de horas laborales
de personas trabajadoras de la OMIC con fun-
ciones técnicas (se considera Oportunidad de
Mejora a partir del 5%).
♦♦ % de financiación por parte del Ayuntamiento.
Finalmente, otros indicadores no tienen una
correlación previamente determinada y son los
siguientes:
♦♦ % de reclamaciones s / total de casos atendi-
dos.
♦♦ % de denuncias y quejas s / total de casos
atendidos.
♦♦ % de casos según tipología (aunque el % de
casos de no consumo se considera Oportuni-
dad de Mejora a partir del 15%).
 ♦♦ % de reclamaciones y denuncias/quejas trami-
tadas en otros organismos s / total de reclama-
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

ciones y denuncias/quejas cerradas el año en

estudio.

♦♦ El % de gestión directa/indirecta.

♦♦ Número de casos atendidos por persona tra-

bajadora de la OMIC.

♦♦ % de mujeres s / total de personas trabajado-

ras de la OMIC con funciones técnicas.

♦♦ % de autofinanciación por tasas y precios pú-

blicos s / gasto corriente.

♦♦ Gasto corriente por caso atendido.

500

A continuación, se puede ver el Cuadro Resumen

de indicadores en los que, conjuntamente con
las medias de este año, se muestran:

♦♦ En verde: los indicadores con correlación posi-

tiva; es decir, cuanto más grande, mejor.

♦♦ En naranja: los indicadores con correlación

negativa; es decir, cuanto más grande, peor.

♦♦ En amarillo: los indicadores que no tienen

una correlación previamente determinada, es
decir, que la situación ni mejora ni empeora
cuando sube o baja.
OMIC’S CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

Cuadro resumen de indicadores

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
501
502
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

6
I.I.DIMENSIÓN
DimensiónENCARGO POLÍTICO
Encargo / ESTRATÉGICO
político / estratégico

Impulsar
Impulsar eleluso
usodedelas
lasOMIC
OMIC’S

Casos atendidos por cada 1.000 habitantes

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la relación entre todos los casos atendidos en la Oficina de Información al
Consumidor (OMIC) por cada mil habitantes.
Total de casos atendidos
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 42,3 Municipios participantes: 25

% de consultas de información s/ total de casos atendidos

Explicación del indicador: 503
Este indicador establece el porcentaje de consultas de información recibidas en la OMIC en relación al
total de casos atendidos.
Número de consultas de información
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Número de consultas de información: Aquellos casos atendidos en el año en estudio que se
resuelven con información o asesoramiento, y que no generan reclamaciones ni denuncias.
Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 75,6 % Municipios participantes: 25

% de reclamaciones s/ total de casos atendidos

Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de reclamaciones presentadas en la OMIC en relación al total de
casos atendidos.
Número de reclamaciones
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Número de reclamaciones: Peticiones de resarcimiento por un perjuicio sufrido como
consecuencia de una relación de consumo, que han sido presentadas durante el año de estudio.
Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 22,3 % Municipios participantes: 25

7
 % de denuncias y quejas s/ total de casos atendidos
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador recoge el porcentaje de denuncias presentadas en la OMIC en relación al total de casos
atendidos.
Número de denuncias y quejas x 100
Fórmula de cálculo:
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Número de denuncias y quejas: Comunicaciones que se realizan a la administración de
presuntas irregularidades administrativas, que pueden derivar en infracciones con el
correspondiente procedimiento y las quejas, y que han sido presentadas durante el año de
estudio. No se incluyen las reclamaciones que acaban en denuncia. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2,0 % Municipios participantes: 25

504
Garantizar el
Garantizar elcumplimiento
cumplimientodede
la normativa
la normativa
Inspecciones por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción entre el número de inspecciones de consumo realizadas y el
número de habitantes del municipio, expresada en tanto por mil.
Total de inspecciones
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Total de inspecciones: Visitas efectuadas por el personal técnico (al servicio de una
administración pública) a establecimientos con la finalidad de verificar su adecuación a la
normativa aplicable, en materia de defensa de consumidores/as y usuarios/as. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,9 Municipios participantes: 25

8
 % de inspecciones con recursos propios sobre total de inspecciones

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el porcentaje de inspecciones realizadas con personal propio de la OMIC en
relación al total de inspecciones.
Número de inspecciones con recursos propios
Fórmula de cálculo: x 100
Total de inspecciones
Variables empleadas:
 Número de inspecciones con recursos propios: Total de inspecciones efectuadas a los
establecimientos por personal técnico del Ayuntamiento. Se incluyen tanto las inspecciones
realizadas de oficio como las campañas de inspección, ya sean informativas o sancionadoras.
Fuente: Ayuntamientos.
 Total de inspecciones: Visitas efectuadas por el personal técnico (al servicio de una
administración pública) a establecimientos con la finalidad de verificar su adecuación a la
normativa aplicable, en materia de defensa de consumidores/as y usuarios/as. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 56 % Municipios participantes: 22
505

% de inspecciones informativas sobre total de inspecciones

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de inspecciones de carácter informativo en referencia al total de
inspecciones.
Número de inspecciones informativas
Fórmula de cálculo: x 100
Total de inspecciones
Variables empleadas:
 Número de Inspecciones informativas: Número de inspecciones efectuadas tanto por personal
del Ayuntamiento como con el apoyo de otras administraciones, con la finalidad de informar al
empresario de la adecuación a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y
usuarios. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de inspecciones: Visitas efectuadas por el personal técnico (al servicio de una
administración pública) a establecimientos con la finalidad de verificar su adecuación a la
normativa aplicable, en materia de defensa de consumidores/as y usuarios/as. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 76 % Municipios participantes: 22

9
 Fomentar actitudes
Fomentar actitudesdede
consumo responsable
consumo responsable
Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización en consumo no realizadas en
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

centros escolares por cada 10.000 hab.

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el número de asistentes a las actividades de educación y sensibilización en
consumo organizadas por la OMIC, fuera de los centros escolares dirigidos a menores por cada diez mil
habitantes.
Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización
Fórmula de cálculo: en consumo no realizadas en centros escolares dirigidos a menores x 10.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización en consumo no realizadas en
centros escolares dirigidos a menores: Total de personas asistentes a acciones de educación y
sensibilización, presenciales de cualquier tipo (talleres, charlas, conferencias, coloquios, etc.),
dirigidos a ciudadanos de cualquier grupo de edad (menores, adultos, personas mayores, etc.),
y que no hayan sido realizadas en centros escolares de formación reglada. No se incluyen las
actividades organizadas por la Agencia Catalana de Consumo que no hayan sido gestionadas
por el Ayuntamiento. Fuente: Ayuntamientos.
506
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 18,8 Municipios participantes: 25

Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización en consumo realizadas en

centros escolares por cada 10.000 hab.
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de asistentes a las actividades de formación en consumo organizadas
por la OMIC, en los centros escolares dirigidos a menores del municipio por cada diez mil habitantes.
Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización
Fórmula de cálculo: en consumo realizadas en centros escolares dirigidos a menores x 10.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de asistentes a actividades de educación y sensibilización en consumo realizadas en
centros escolares dirigidos a menores: Total de personas asistentes a acciones de educación y
sensibilización, presenciales de cualquier tipo (talleres, charlas, conferencias, coloquios, etc.),
dirigidas a ciudadanos de cualquier grupo de edad (menores, adultos, personas mayores, etc.),
y que han sido realizadas en centros escolares de formación reglada. No se incluyen las
actividades organizadas por la Agencia Catalana de Consumo que no hayan sido gestionadas
por el Ayuntamiento. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 20,2 Municipios participantes: 25

10
 Número de actuaciones en medios de comunicación por cada 10.000 hab.

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de intervenciones en los medios de comunicación locales expresado por
cada diez mil habitantes.
Número de actuaciones en medios de comunicación
Fórmula de cálculo: x 10.000
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Número de actuaciones en medios de comunicación: Número de acciones, con contenido
diferenciado, realizadas en radio, televisión, prensa y páginas Web, incluidas las del dominio del
Ayuntamiento. Se entiende que cada medio es una acción. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 2,0 Municipios participantes: 25

507

11
 II.II.DIMENSIÓN
Dimensión Usuario
USUARIO / Cliente
/ CLIENTE

Ofrecer un
Ofrecer unservicio
serviciodedecalidad
calidaden en
las las
OMIC
OMIC’S
Tiempo medio de concertación de los casos atendidos con cita previa
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador mide el promedio de tiempo transcurrido entre la solicitud y el inicio de atención
presencial de los casos atendidos mediante cita previa.
Sumatorio total días transcurridos entre solicitud e inicio de
Fórmula de cálculo: atención de los casos con cita previa
Total de casos con cita previa

Variables empleadas:
 Sumatorio total días transcurridos entre solicitud e inicio de atención de los casos con cita
previa: Suma total de días naturales transcurridos para cada usuario/a demandante, entre las
solicitudes de atención y el inicio de la atención del caso. Los plazos de espera comienzan a
contar a partir del momento en que la persona realiza la solicitud. El inicio del servicio
corresponde con el comienzo de la atención del caso. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos con cita previa: Casos que han sido atendidos mediante programación de día y
hora. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 3,7 días Municipios participantes: 14
508

Tiempo medio de tramitación de las reclamaciones cerradas el año en estudio

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el tiempo transcurrido entre el inicio y la finalización de los expedientes derivados
de las reclamaciones presentadas en la OMIC durante el año de estudio.
Sumatorio total días transcurridos entre inicio de atención y
Fórmula de cálculo: finalización de las reclamaciones cerradas
Número de reclamaciones cerradas el año en estudio
Variables empleadas:
 Sumatorio total días transcurridos entre inicio de atención y finalización de las reclamaciones
cerradas: Suma del número total de días naturales transcurridos para cada usuario/a
demandante, entre el inicio de la atención y la finalización de las reclamaciones (cerradas el año
en estudio). Se entenderá por finalización del caso el momento en el que, una vez efectuados
todos los trámites necesarios y obtenido un resultado o la derivación del expediente al
organismo competente, se archiva el mismo. Se incluyen todos los días transcurridos entre el
inicio de atención y la finalización de los casos iniciados como reclamación y cerrados como
denuncia. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de reclamaciones cerradas el año en estudio: Peticiones de resarcimiento por un
perjuicio sufrido como consecuencia de una relación de consumo, que han sido cerradas
durante el año de estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 66,8 días Municipios participantes: 23

12
 Tiempo medio de tramitación de las denuncias cerradas el año en estudio
Explicación Tiempo medio de tramitación de las denuncias cerradas el año en estudio
del indicador:

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el tiempo transcurrido entre el inicio y la finalización de los expedientes derivados
Este
de lasindicador calcula
denuncias el tiempo
presentadas entranscurrido entre el
la OMIC durante el año
inicio
dey estudio.
la finalización de los expedientes derivados
de las denuncias presentadas en la OMIC durante el año de estudio.
Sumatorio total días transcurridos entre inicio de atención y
Sumatorio total días
finalización de transcurridos
las denunciasentre iniciocerradas
y quejas de atención y
Fórmula de cálculo:
Fórmula de cálculo: finalización de las denuncias y quejas cerradas
Número de denuncias cerradas el año es estudio
Número de denuncias cerradas el año es estudio
Variables empleadas:
Variables empleadas:
 Sumatorio total días transcurridos entre inicio de atención y finalización de las denuncias
 Sumatorio total días
cerradas: Suma del transcurridos
número totalentre inicio naturales
de días de atención y finalización
transcurridos paradecada
las denuncias
usuario/a
cerradas:
demandante, Suma
entredel número
el inicio de la total de ydías
atención naturales detranscurridos
la finalización las denunciaspara cada(cerradas
y quejas usuario/a
el
demandante, entreSe
año en estudio). el inicio de la atención
entenderá y la finalización
por finalización del casode las denuncias en
el momento y quejas
el que,(cerradas
una vezel
año en estudio).
efectuados Setrámites
todos los entenderá por finalización
necesarios y obtenido del
uncaso el momento
resultado en el del
o la derivación que,expediente
una vez
efectuados todos los trámites necesarios y obtenido un resultado
al organismo competente, se archiva el mismo. Fuente: Ayuntamientos. o la derivación del expediente
 al organismo
Número competente,cerradas
de denuncias se archivadelel año
mismo.se Fuente:
estudio:Ayuntamientos.
Comunicaciones que se hacen a la
 Número de denuncias cerradas del año se estudio:
administración de presuntas irregularidades administrativas, Comunicaciones que se
que pueden derivar hacen a la
en infracciones
administración de presuntas irregularidades administrativas, que pueden derivar
con el correspondiente procedimiento o ser consideradas quejas, y que han sido cerradas en infracciones
con el correspondiente
durante el año de estudio.procedimiento o ser consideradas quejas, y que han sido cerradas
Fuente: Ayuntamientos. 509
durante el año de estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 31,9 días Municipios participantes: 22
Valor medio del indicador 2010: 31,9 días Municipios participantes: 22

Ofrecer un
Ofrecer un servicio
servicioaccesible
accesibleaalos usuarios
Ofrecer un servicio accesible a loslos usuarios
usuarios
Media de horas de apertura diaria
Explicación del indicador: Media de horas de apertura diaria
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas diarias que la OMIC permanece abierta para atender a los
Este indicador mide el número de horas diarias que la OMIC permanece abierta para atender a los
ciudadanos.
ciudadanos.
Horas de apertura semanal
Fórmula de cálculo: Horas de apertura semanal
Fórmula de cálculo: 5 días
5 días
Variables empleadas:
Variables empleadas:
 Horas de apertura semanal: Número total de horas SEMANALES en que la OMIC permanece
Horas decon
 abierta apertura semanal:
atención directaNúmero total deElhoras
al público. SEMANALES
horario en que
habitual (no la OMIC
el de permanece
verano). Fuente:
abierta con
Ayuntamientos. atención directa al público. El horario habitual (no el de verano). Fuente:
Ayuntamientos.
 5 días: 5 días laborables (de lunes a viernes).
 5 días: 5 días laborables (de lunes a viernes).
Valor medio del indicador 2010: 5,5 Municipios participantes: 25
Valor medio del indicador 2010: 5,5 Municipios participantes: 25

13
13
 % de casos vía presencial s/ total de casos atendidos
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador calcula el porcentaje de casos que se atienden de forma presencial a la OMIC, en relación
al total de casos atendidos.
Casos vía presencial
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos vía presencial: Aquellos casos atendidos en los que la persona consumidora hace acto de
presencia en las dependencias de la OMIC y presenta su solicitud. Los casos atendidos iniciados
en la OAC se sumarán a los casos atendidos iniciados en la OMIC. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso dado diferente. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 71 % Municipios participantes: 25

510
% de casos por teléfono s/ total de casos atendidos
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje de casos que se atienden vía telefónica en la OMIC, en relación al
total de casos atendidos.
Casos por teléfono
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos por teléfono: Aquellos casos atendidos en los que la persona consumidora comunica su
solicitud por vía telefónica. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso dado diferente. Fuente:
Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 21% Municipios participantes: 25

% de casos por Internet s/ total de casos atendidos

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje de casos que se atienden mediante Internet en la OMIC, en relación
al total de casos atendidos.
Casos por Internet
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos por Internet: Aquellos casos atendidos en los que la persona consumidora realiza su
solicitud mediante Internet (correo electrónico, web municipal, etc). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso dado diferente. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,4 % Municipios participantes: 25

14
 % de casos por otras vías s/ total de casos atendidos
Explicación del indicador:

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
%% de
decasos
casospor
porotras
otrasvías víass/s/total
totalde
decasos
casosatendidos
atendidos
Este indicador
Explicación calcula
del el
indicador:
Explicación del indicador: porcentaje de casos que se atienden en la OMIC, por vías diferentes a las
mencionadas
Este indicadoranteriormente,
Este indicador calcula
calcula el en relación
el porcentaje
porcentaje de alcasos
decasos totalque
de
quecasos
se atendidos.
seatienden
atienden enenlalaOMIC,
OMIC,porporvías
víasdiferentes
diferentesa las
a las
mencionadas anteriormente,
mencionadas anteriormente,Casos en relación
en relación al
al total de
total decasos
casos atendidos.
atendidos.
por otras vías
Fórmula de cálculo: Casos
x 100
Fórmula de cálculo: Total de por
Casos porotras
casosotras vías
atendidos
vías x
Fórmula de cálculo: Total de casos atendidos x100
100
Variables empleadas: Total de casos atendidos
Variables
 Casos empleadas:
por otras vías: Aquellos casos atendidos en los que la persona consumidora comunica su
Variables empleadas:
Casos pormediante
 solicitud otras vías: Aquellos
otras vías casos
no atendidos
incluidas enen losapartados
los que la persona consumidora
anteriores (correo comunica
ordinario,su
 Casos por otras vías: Aquellos casos atendidos en los que la persona consumidora comunicafax,su
solicituddel
registro mediante otras vías
Ayuntamiento, noFuente:
etc.). incluidas en los apartados anteriores (correo ordinario, fax,
Ayuntamientos.
solicitud mediante otras vías no incluidas en los apartados anteriores (correo ordinario, fax,
registro
 Total dedel Ayuntamiento,
casos atendidos:etc.). Fuente:de
Solicitudes Ayuntamientos.
atención de las personas consumidoras, presentadas
registro del Ayuntamiento, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 en Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
 Total de casos atendidos: Solicitudes de en
la OMIC en el transcurso del año estudio,
atención de con la intención
las personas de consultar,
consumidoras, reclamar,
presentadas
en la OMIC
denunciar o en el transcurso
quejarse. Cada del año en
solicitud estudio, con
diferenciada la intención
será un caso de
dadoconsultar, reclamar,
diferente. Fuente:
en la OMIC
denunciar en el transcurso
o quejarse. del añodiferenciada
Cada solicitud en estudio, serácon la un intención
caso dado de diferente.
consultar, Fuente:
reclamar,
Ayuntamientos.
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso dado diferente. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 3,4 %
Ayuntamientos. Municipios participantes: 25
Valor medio del indicador 2010: 3,4 % Municipios participantes: 25
Valor medio del indicador 2010: 3,4 % Municipios participantes: 25
511
Identificar
Identificar la
la tipología de los
tipología de los diversos
diversoscasos
casosatendidos
atendidos
Identificar la tipología de los diversos casos atendidos
Identificar la tipología de los diversos casos atendidos
% de casos de vivienda s/ total de casos atendidos
% de casos de vivienda s/ total de casos atendidos
Explicación
Explicación deldel indicador:
indicador: % de casos de vivienda s/ total de casos atendidos
Este indicador
Explicación mide
del el porcentaje
indicador:
Este indicador mide el porcentaje de decasos
casosrelativos
relativosalalámbito
ámbitodedelalavivienda
vivienda que
que sese atienden
atienden en en la OMIC
la OMIC
en
enreferencia
Este indicadoral
referencia total
almide deporcentaje
total el
de casos atendidos.
casos atendidos.
de casos relativos al ámbito de la vivienda que se atienden en la OMIC
en referencia al total de casosCasos atendidos.
devivienda
vivienda
Fórmula
Fórmula de de cálculo:
cálculo: Casos de x x100
100
Fórmula de cálculo: Total
Total de
Casos
de casos
de
casos atendidos x 100
vivienda
atendidos
Variables
Variables empleadas:
empleadas: Total de casos atendidos
 Casos
Variables
 de vivienda:
empleadas:
Casos Casos atendidos
vivienda: Casos atendidosen enmateria
materiadedevivienda
vivienda(alquiler,
(alquiler, compra,
compra, mantenimiento
mantenimiento y y
 comunidades
comunidades
Casos de vivienda:de propietarios).
propietarios). Fuente:en
Fuente:
Casos atendidos Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
materia de vivienda (alquiler, compra, mantenimiento y
 Total
 Total de casosdeatendidos:
comunidades atendidos: Solicitudes
Solicitudes
propietarios). Fuente:de de atencióndedelas
atención
Ayuntamientos. laspersonas
personas consumidoras,
consumidoras, presentadas
presentadas
 en en la
Total OMIC
la de casos el transcurso
transcurso
en atendidos:
el del año
del
Solicitudesaño en
deen estudio,
estudio,
atención de con
con laintención
intención
laslapersonas dedeconsultar,
consultar,
consumidoras, reclamar,
reclamar,
presentadas
denunciar
denunciar
en la OMIC o quejarse.
quejarse. Cada
Cada solicitud
en el transcurso del añodiferenciada
solicitud en estudio, será
diferenciada serála
con unun caso
casodado
intención de diferente.
dado diferente.
consultar, Fuente:
Fuente:
reclamar,
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso dado diferente. Fuente:
Valor medio
Valor medio indicador 2010:
Ayuntamientos.
del indicador 2010: 7,6
7,6% % Municipios
Municipiosparticipantes:
participantes: 2525
Valor medio del indicador 2010: 7,6 % Municipios participantes: 25

%
% dede casos
casos de
desuministros
suministrosbásicos
básicoss/s/total
totaldede
casos
casosatendidos
atendidos
Explicación del indicador:
% de casos de suministros básicos s/ total de casos atendidos
Explicación del indicador:
Este indicador
indicadordel
Explicación
Este mide
mide el
el porcentaje
porcentaje de
indicador: decasos
casosrelativos
relativosaalalamateria
materiadedeloslos
servicios básicos
servicios (agua,
básicos luzluz
(agua, y gas)
y gas)
que se
Este
que se atiendenmide
indicador
atienden en la
en laelOMIC en
en referencia
porcentaje
OMIC alaltotal
de casos
referencia totalde
decasos
relativos atendidos.
a la materia
casos de los servicios básicos (agua, luz y gas)
atendidos.
que se atienden en la OMIC Casosen referencia al total
de suministros de casos atendidos.
básicos
Fórmula de cálculo:
Fórmula de cálculo: Casos de suministros básicos x x100 100
Total
Casos de casos atendidos
Fórmula de cálculo: Totalde
desuministros básicos x 100
casos atendidos
Variables empleadas: Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos de suministros básicos: Casos atendidos en materia de agua, electricidad y gas. Fuente:
Variables
 Casosempleadas:
de suministros básicos: Casos atendidos en materia de agua, electricidad y gas. Fuente:
Ayuntamientos.
Casos de suministros básicos: Casos atendidos en materia de agua, electricidad y gas. Fuente:
 Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas en
Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos:del Solicitudes de atención
la OMIC en el transcurso año en estudio, con lade las personas
intención consumidoras,
de consultar, reclamar,presentadas
denunciar o en
 laTotal de
OMIC casos
en el atendidos:
transcurso Solicitudes
del año en de atención
estudio, con de
la las personas
intención de consumidoras,
consultar,
quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
presentadas
reclamar, denunciareno
la OMIC en
quejarse. el transcurso
Cada solicitud del año en estudio, con la intención de Ayuntamientos.
consultar, reclamar, denunciar o
Valor medio del indicador 2010:será
12,3un% caso atendido diferente.
Municipios Fuente:
participantes: 25
quejarse.
Valor medio Cada solicitud
del indicador 2010:será
12,3un%caso atendido diferente.
Municipios Fuente: Ayuntamientos.
participantes: 25
Valor medio del indicador 2010: 12,3 % Municipios participantes: 25

15
15
15
 % de casos de telecomunicaciones s/ total de casos atendidos
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador mide el porcentaje de casos relativos al ámbito de las telecomunicaciones que se
atienden en la OMIC en referencia al total de casos atendidos.
Casos de telecomunicaciones
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos de telecomunicaciones: Casos atendidos en materia de cualquier medio de
telecomunicación (telefonía fija y móvil, tdt, Internet, etc). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 35 % Municipios participantes: 25

% de casos de productos s/ total de casos atendidos

512 Explicación del indicador:
Este indicador mide el porcentaje de casos cuya temática deriva de cuestiones relativas a productos
tangibles de consumo que se atienden en la OMIC, en referencia al total de casos atendidos.
Casos de productos
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos de productos: Casos atendidos relacionados con la adquisición y uso de cualquier tipo de
producto de consumo tangible. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 16,1 % Municipios participantes:25

% de casos de otros servicios de consumo s/ total de casos atendidos

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje de casos atendidos relativos a cuestiones derivadas de la prestación
de servicios.
Casos de otros servicios de consumo
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Casos de otros servicios de consumo: Casos atendidos por la contratación y prestación de
cualquier otro tipo de servicios de consumo no incluidos en los apartados anteriores: sanidad
privada, servicios turísticos, servicios financieros (incluye aseguradoras y intereses cobrados,
etc). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud será un caso atendido diferente. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 21 % Municipios participantes: 25

16
 %
% de
de casos
casos de
de no
no consumo
consumo s/s/ total
total de
de casos
casos atendidos
atendidos
Explicación del indicador:

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este
Este indicador
indicador mide
mide el
el porcentaje
porcentaje de
de los
los casos
casos que
que se
se atienden
atienden en
en las
las OMIC
OMIC yy que
que no
no corresponden
corresponden a
a
consumo.
consumo.
Casos
Casos dede no
no consumo
consumo
Fórmula
Fórmula dede cálculo:
cálculo: x
x 100
100
Total
Total de
de casos
casos atendidos
atendidos
Variables
Variables empleadas:
empleadas:
 Casos
 Casos dede no
no consumo:
consumo: Casos
Casos atendidos
atendidos nono relacionados
relacionados con
con la
la defensa
defensa dede consumidores
consumidores yy
usuarios:
usuarios: impuestos, multas, sanidad pública, compra/venta entre particulares, etc.
impuestos, multas, sanidad pública, compra/venta entre particulares, etc. Fuente:
Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Total
 Total de
de casos
casos atendidos:
atendidos: Solicitudes
Solicitudes de
de atención
atención de
de las
las personas
personas consumidoras,
consumidoras, presentadas
presentadas
en
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de
la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar,
consultar, reclamar,
reclamar,
denunciar
denunciar oo quejarse.
quejarse. Cada
Cada solicitud
solicitud será
será un
un caso
caso atendido
atendido diferente.
diferente. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor
Valor medio
medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 8,4
8,4 %
% Municipios
Municipios participantes:
participantes: 2525

Gestionar reclamaciones y denuncias

Gestionar reclamaciones y denuncias
Gestionar reclamaciones y denuncias 513
%
% de
de resoluciones
resoluciones dede reclamaciones
reclamaciones favorables
favorables a a las
las personas
personas consumidoras
consumidoras s/ s/ total
total
reclamaciones cerradas el año en
reclamaciones cerradas el año en estudio. estudio.
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador expresa
expresa la
la relación
relación porcentual
porcentual del del número
número dede resoluciones
resoluciones que
que obtienen
obtienen una
una resolución
resolución
favorable al consumidor sobre el total de reclamaciones presentadas.
favorable al consumidor sobre el total de reclamaciones presentadas.
Número
Número de
de resoluciones
resoluciones de de reclamaciones
reclamaciones favorables
favorables a
a
Fórmula de cálculo: las
las personas
personas consumidoras
consumidoras x 100
100
Fórmula de cálculo: x
Número de
Número de reclamaciones
reclamaciones cerradas
cerradas el
el año
año en
en estudio
estudio
Variables
Variables empleadas:
empleadas:
 Número
 Número de de resoluciones
resoluciones de
de reclamaciones
reclamaciones favorables
favorables aa las
las personas
personas consumidoras:
consumidoras: Número
Número de
de
reclamaciones
reclamaciones cerradas durante el año de estudio con solución favorable, en todo o en
cerradas durante el año de estudio con solución favorable, en todo o en parte,
parte, a
a
la
la persona
persona consumidora,
consumidora, derivadas
derivadas dede las
las peticiones
peticiones de
de resarcimiento.
resarcimiento. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Número
 Número de de reclamaciones
reclamaciones cerradas
cerradas del
del año
año en
en estudio:
estudio: Peticiones
Peticiones de
de resarcimiento
resarcimiento por
por un
un
perjuicio sufrido como consecuencia de una relación de consumo, que han
perjuicio sufrido como consecuencia de una relación de consumo, que han sido cerradas sido cerradas
durante
durante el
el año
año de
de estudio.
estudio. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 53 %53 % Municipios participantes:
Municipios participantes: 2424

17
17
 % de reclamaciones y denuncias/quejas tramitadas a otros organismos s/ total de reclamaciones
y denuncias/quejas cerradas el año en estudio.
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador calcula el porcentaje de denuncias derivadas por la OMIC a otros organismos.
Número de Reclamaciones tramitadas a otros organismos +
Número de Denuncias tramitadas a otros organismos x 100
Fórmula de cálculo: Número de reclamaciones cerradas el año en estudio + Número
de denuncias cerradas el año en estudio
Variables empleadas:
 Número de reclamaciones tramitadas en otros organismos: Número de reclamaciones cerradas
durante el año de estudio derivadas al organismo legalmente competente en cada caso (Setsi,
Junta Arbitral, Defensor del cliente de los bancos, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de denuncias tramitadas en otros organismos: Número de denuncias cerradas durante
el año de estudio derivadas al organismo legalmente competente en cada caso (servicios de
inspección competentes, administración de justicia, Agencia Catalana de Consumo, etc.).
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de reclamaciones cerradas del año se estudio: Peticiones de resarcimiento por un
514 perjuicio sufrido como consecuencia de una relación de consumo, que han sido cerradas
durante el año de estudio. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de denuncias cerradas del año se estudio: Comunicaciones que se hacen a la
administración de presuntas irregularidades administrativas, que pueden derivar en infracciones
con el correspondiente procedimiento o ser consideradas quejas, y que han sido cerradas
durante el año de estudio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 15,1% Municipios participantes: 23

18
III. DIMENSIÓN VALORES ORGANITZATIVOS / RRHH
III. Dimensión Valores Organizativos / RRHH
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión.
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión
Gestión directa (%) (Ayuntamiento, OOAA, Emp. municipal)

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué medida la gestión de las OMIC se realiza mediante gestión directa,
midiendo el % del gasto en gestión directa respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (Ayuntamiento, organismo autónomo, sociedad mercantil de capital
íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 100 % Municipios participantes: 24

515

Gestión indirecta (%) (concesión, otros...)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué medida la gestión de las OMIC se realiza mediante gestión indirecta,
midiendo el % del gasto en gestión indirecta respecto al total del gasto.
Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el Ayuntamiento (vía concesión, concierto, gestión interesada o sociedad de economía
mixta). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0 % Municipios participantes: 24

19
 Disponer de
Disponer delos
losrecursos
recursoshumanos
humanosadecuados
adecuados
Habitantes por persona trabajadora de la OMIC
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador establece la proporción de habitantes por trabajador de la OMIC.
Número de habitantes
Fórmula de cálculo: Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones
técnicas + Número de personas de apoyo administrativo.
Variables empleadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: INE.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
516 dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de personas de apoyo administrativo: Se entiende por personas de apoyo el número de
personas adscritas a la OMIC, de forma permanente o temporal (p. ej. planes de empleo), que
da apoyo en las tareas administrativas.
En el caso de contratación temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo
del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores
(fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 34.453 Municipios participantes: 25

20
 Número de casos atendidos por persona trabajadora de la OMIC

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador establece la proporción de casos atendidos por trabajador de la OMIC.
Total de casos atendidos
Fórmula de cálculo: Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
+ Número de personas de apoyo administrativo.
Variables empleadas:
 Total de casos atendidos: Solicitudes de atención de las personas consumidoras, presentadas
en la OMIC en el transcurso del año en estudio, con la intención de consultar, reclamar,
denunciar o quejarse. Cada solicitud diferenciada será un caso atendido diferente. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II. 517
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de personas de apoyo administrativo: Se entiende por personas de apoyo el número de
personas adscritas a la OMIC, de forma permanente o temporal (p. ej. planes de empleo), que
da apoyo en las tareas administrativas.
 En el caso de contratación temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo
del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores
(fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año.
Fuente: Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 1.456 Municipios participantes: 25

21
 % de personal de apoyo sobre total de personal de la OMIC
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador mide el número del personal de apoyo respecto al total del personal de la OMIC.

Fórmula de Número de personal de apoyo administrativo

Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas + x 100
cálculo:
Número de personas de apoyo administrativo.
Variables empleadas:
 Número de personas de apoyo administrativo: Se entiende por personas de apoyo el número de
personas adscritas a la OMIC, de forma permanente o temporal (p. ej. planes de empleo), que
da apoyo en las tareas administrativas.
En el caso de contratación temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo
del año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores
(fijos y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año.
Fuente: Ayuntamientos.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
518 realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 22,4 % Municipios participantes: 25

22
Promover un
Promover unclima
climalaboral positivo
laboral parapara
positivo los trabajadores
los/as trabajadores/as
% de horas de baja s/ total de horas laborables de personas trabajadoras de la OMIC con
funciones técnicas

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de horas anuales que los trabajadores/as de la OMIC están de baja
respecto al total de horas anuales que tienen que trabajar.
Horas anuales de baja y de indisposición del personal de la OMIC con
funciones técnicas
Fórmula de cálculo: Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas x x 100
Horas de convenio de UNA persona trabajadora de la OMIC con
funciones técnicas
Variables empleadas:
 Horas anuales de baja y de indisposición del personal de la OMIC con funciones técnicas: Se
incluye el total de horas de baja (incapacidad temporal) y de indisposiciones del conjunto de
personas trabajadoras de la OMIC con funciones técnicas.
No se incluyen las horas de baja por maternidad/paternidad, ni los permisos y licencias.
 En el caso de dedicaciones a tiempo parcial a la OMIC se ponderarán las horas de baja anuales
de la persona trabajadora. Se aplicará el siguiente cálculo: número anual de horas de baja
multiplicado por número de horas anual trabajadas dedicadas a la OMIC y dividido por el número
total de horas laborales, según convenio. Fuente: Ayuntamientos. 519
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
 Horas de convenio de UNA persona trabajadora de la OMIC con funciones técnicas: Número de
horas anuales laborales por convenio de UNA persona trabajadora de la OMIC con funciones
técnicas. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,21 % Municipios participantes: 24

23
 Salario bruto de un/a técnico/a de consumo
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador mide el salario bruto del lugar de trabajo de un/a técnico/a de la OMIC.

Fórmula de cálculo: Salario bruto de un/a técnico/a de consumo

Variables empleadas:
 Salario bruto de un/a técnico/a de consumo: Sueldo bruto anual del lugar de trabajo de
Técnico/a de Consumo a jornada completa (sueldo base + complemento de destinación +
complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada
ayuntamiento, sin considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los
conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los
complementos personales transitorios. Se utiliza el dato ya facilitado por parte de los
departamentos de recursos humanos del municipio respectivo para el "Estudio de las
Retribuciones de Personal" de la Diputació de Barcelona. Fuente: Diputació de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 31.769 Municipios participantes: 18

520

% de mujeres s/ total de personas trabajadoras de la OMIC con funciones técnicas

Explicación del indicador:
Este indicador expresa el porcentaje de mujeres que trabajan en la OMIC respecto al total de
trabajadores.
Número de mujeres trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
Fórmula de cálculo: x 100
Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
Variables empleadas:
 Número de mujeres trabajadoras de la OMIC con funciones técnicas: Total de personas
trabajadoras de la OMIC que sean mujeres. En el caso de una plantilla homogénea
temporalmente a lo largo del año, número de plazas anuales. No se incluye el Número de
personas de apoyo administrativo. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores / as jurídicos / as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/se (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 72% Municipios participantes: 25

24
Mejorar las
Mejorar lashabilidades
habilidadesdede
loslos/as
trabajadores
trabajadores/as
Horas anuales de formación realizadas por persona trabajadora de la OMIC con funciones

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
técnicas
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el número de horas de asistencia anuales a actividades formativas realizadas por
los trabajadores de la OMIC.
Horas de formación anuales del personal de la OMIC con funciones técnicas
Fórmula de cálculo:
Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
Variables empleadas:
 Horas de formación anuales de personal de la OMIC con funciones técnicas: Suma de todas las
horas anuales (del año en estudio) de formación autorizada por el municipio recibidas por el
conjunto de las personas trabajadoras con funciones técnicas de la OMIC (formación
especializada o relacionada con la OMIC, incluyendo la formación instrumental). No se incluyen
las jornadas técnicas en materia de consumo. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I). 521
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 44 Municipios participantes: 25

25
 % de personas trabajadoras de la OMIC asistentes a cursos s/ total de personas trabajadoras con
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

funciones técnicas
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje de trabajadores que asisten a actividades formativas sobre el total de
los trabajadores de la OMIC.
Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
Fórmula de cálculo: asistentes a cursos x 100
Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas
Variables empleadas:
 Número de trabajadores de la OMIC asistentes a cursos: Es el número de personas empleadas
en la OMIC con funciones técnicas que han realizado formación durante el año de análisis.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, se aplicará el siguiente cálculo:
número de horas trabajadas de los/as trabajadores/as que han hecho formación (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de personas trabajadoras en la OMIC con funciones técnicas: Se entiende por
trabajador/a de la OMIC la persona que desarrolla su actividad profesional por cuenta de la
522 administración local (capítulo I) y que está destinada en esta oficina a jornada parcial o completa
realizando funciones técnicas relacionadas con el servicio.
Se incluye inspectores/as, formadores/as y educadores/as propios/as (capítulo I).
NO se incluye el Número de personal de apoyo administrativo ni asesores/as jurídicos/as
contratados/as por capítulo II.
En el caso de contrataciones temporales y/o a tiempo parcial, o jornadas completas con
dedicación parcial a este servicio, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los/as trabajadores/as (fijos/as y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 90 % Municipios participantes: 25

26
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
IV. Dimensión Económica
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente del servicio por habitante

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir el gasto medio de la OMIC por habitante.
Gastos corrientes del servicio
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,2 € Municipios participantes: 24

523
% del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente de la OMIC sobre el total de los
gastos corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos para la gestión de la OMIC.
Gastos corrientes del servicio
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del presupuesto municipal
Variables empleadas:
 Gastos corrientes del servicio Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado (incluye el Ayuntamiento, los
Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos
Valor medio del indicador 2010: 0,15 % Municipios participantes: 24

27
 Financiar adecuadamente el servicio
Financiar adecuadamente el servicio
% de autofinanciación por tasas y precios públicos s/ gasto corriente
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de la OMIC que son financiados con tasas
y precios públicos.
Tasas y precios públicos
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 3 (Tasas, precios
públicos y otros ingresos). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad
gestora (cuenta de explotación). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0 % Municipios participantes: 24

524

% de financiación por parte de otras instituciones s/ gasto corriente

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes de la OMIC que son financiados con
aportaciones de otras instituciones públicas.
Aportaciones de otras instituciones
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: Generalitat de Catalunya, Diputación de
Barcelona, Instituto Nacional de Consumo, etc.
No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento al Organismo Autónomo ni a la
Concesionaria. Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 13,8 % Municipios participantes: 24

28
 % de financiación por parte del Ayuntamiento s/ gasto corriente
% de financiación por parte del Ayuntamiento s/ gasto corriente
Explicación del indicador:

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s
Este indicador
Explicación delmuestra
indicador:el porcentaje de los gastos corrientes de la OMIC que son financiados con
aportación
Este municipal.
indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de la OMIC que son financiados con
aportación municipal.
Aportación del Ayuntamiento
Fórmula de cálculo: x 100
Aportación
Gastos del Ayuntamiento
corrientes del servicio
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables empleadas:
 Aportación
Variables empleadas:del Ayuntamiento: Se obtiene AUTOMÁTICAMENTE como resultado de la operación
siguiente: Gastos
 Aportación corrientes -Se
del Ayuntamiento: Tasas y precios
obtiene públicos - Aportaciones
AUTOMÁTICAMENTE de otras
como resultado deinstituciones.
la operación
Fuente: Ayuntamientos.
siguiente: Gastos corrientes - Tasas y precios públicos - Aportaciones de otras instituciones.
Gastos corrientes
 Fuente: del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
Ayuntamientos.
(Personal,
 Gastos incluidadel
corrientes la Seguridad Social),
servicio: Incluye los2 gastos
(Bienes(obligaciones
y servicios) yreconocidas)
4 (Transferencias
de los Corrientes).
capítulos 1
En el casoincluida
(Personal, de gestión indirecta,
la Seguridad se incluyen
Social), los ygastos
2 (Bienes de yla4 entidad
servicios) gestora Corrientes).
(Transferencias (cuenta de
explotación,
En el caso excluidas
de gestión lasindirecta,
amortizaciones y los gastos
se incluyen financieros).
los gastos de la Fuente:
entidad Ayuntamientos.
gestora (cuenta de
explotación,
Valor medio excluidas
del indicador las amortizaciones
2010: 86% y los gastosparticipantes:
Municipios financieros). Fuente:
24 Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 86% Municipios participantes: 24

525

Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados

Ofrecer el
Ofrecer el servicio
Servicioa aunos
unoscostes unitarios
costes adecuados
unitarios adecuados
Gasto corriente por caso atendido
Explicación del indicador: Gasto corriente por caso atendido
Este indicador
Explicación muestra
del el coste unitario medio de atender un caso en la OMIC (independientemente de
indicador:
si se trata
Este de una
indicador consulta
muestra de información,
el coste una reclamación
unitario medio de atender un o una
casodenuncia).
en la OMIC (independientemente de
si se trata de una consulta de información, una reclamación o una denuncia).
Gastos corrientes del Servicio
Fórmula de cálculo:
Gastos
Total corrientes del Servicio
de casos atendidos
Fórmula de cálculo:
Total de casos atendidos
Variables empleadas:
 Gastos
Variables corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
empleadas:
 (Personal, incluidadel
Gastos corrientes la Seguridad Social),los
Servicio: Incluye 2 gastos
(Bienes(obligaciones
y servicios) yreconocidas)
4 (Transferencias
de losCorrientes).
capítulos 1
En el casoincluida
(Personal, de gestión indirecta,
la Seguridad se incluyen
Social), los ygastos
2 (Bienes de yla4 entidad
servicios) gestora Corrientes).
(Transferencias (cuenta de
explotación,
En el caso excluidas
de gestión lasindirecta,
amortizaciones y los gastos
se incluyen financieros).
los gastos de la Fuente:
entidad Ayuntamientos.
gestora (cuenta de
 Total de Casos
explotación, Atendidos:
excluidas Solicitudes deyatención
las amortizaciones definancieros).
los gastos las personasFuente:
consumidoras, presentadas
Ayuntamientos.
 en la de
Total OMIC
Casos enAtendidos:
el transcurso del añodeen
Solicitudes estudio,
atención de con la intención
las personas de consultar,
consumidoras, reclamar,
presentadas
denunciar
en la OMIC o quejarse. Cada solicitud
en el transcurso será en
del año un caso dadocon
estudio, diferente. Fuente:
la intención deAyuntamientos.
consultar, reclamar,
denunciar
Valor medio o quejarse.
del indicador Cada
2010: solicitud
28,4 € seráMunicipios
un caso dado diferente. Fuente:
participantes: 24 Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 28,4 € Municipios participantes: 24

29
29
 V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno
Población
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : o m i c ’ s

Explicación del indicador:

Este indicador indica el tamaño de un municipio en término de habitantes.

Fórmula de cálculo: Número de habitantes

Variables empleadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 77.066 Municipios participantes: 25

Densidad de población (hab. / km2 municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan denso es globalmente un municipio en su territorio.
Número de habitantes
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
526 Variables empleadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
 Superficie municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 3.277 Municipios participantes: 25

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide cuan rico es globalmente un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables empleadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 12.705 Municipios participantes: 25

Número de OMIC
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de OMIC por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de OMIC

Variables empleadas:
 Número de OMIC: Número de sedes fijas donde se ofrece el servicio de OMIC. Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1 Municipios participantes: 25

30
 527

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
SERVICIOS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA

INTRODUCCIÓN
Misión y funciones
Los servicios de Salud Pública de los municipis de
la provincia de Barcelona desarrollan actividades
relacionadas con la Seguridad Alimentaria, para
garantizar el cumplimiento de sus competencias
en el ámbito municipal en esta materia, y de
acuerdo a esta finalidad, se define su misión
como:
“Servicio público de protección de la salud,
de ámbito municipal y de carácter obligatorio
dirigido a toda la población. Su finalidad
es garantizar la seguridad de los alimentos,
mediante actuaciones de vigilancia y control
sanitario, y de formación y educación sanitaria”.
Para dar resposta a esta missió, los servicios
de Salud Pública disponen de una Cartera de
servicios de Seguridad Alimentaria municipal,
que incluyen una serie de actividades específicas
para gestionar un servicio de calidad, como son:
♦♦ Autorizaciones i licencias: se otorga la au-
torización sanitaria de funcionamiento de
establecimientos de Comidas preparadas;
♦♦ Autorizaciones i licencias: se otorga de la
autorización sanitaria de funcionamiento
de establecimientos de comercio de carne
fresca y derivados;
♦♦ Actualización del censo de establecimien-
tos alimentarios;
♦♦ Apertura de establecimientos: informe de
proyecto e inspección inicial;
♦♦ La inspección de oficio;
♦♦ Informes sanitarios por otras razones;
♦♦ El suporte laboratorial: la toma de muestras
i el análisis;
♦♦ El sistema de información y divulgación;
♦♦ Actividades de asesoramiento;
♦♦ La formación de los técnicos propios;
♦♦ La formación de los manipuladores de ali-
mentos;
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
♦♦ Atención de quejas y denuncias;
♦♦ Inspección por denuncia;
♦♦ Colaboración en emergencias y alertas;
♦♦ Control del transporte urbano de alimentos;
♦♦ Requerimientos y medidas cautelares;
♦♦ Expedientes sancionadores.
Metodología de la construcción de indicadores
Los indicadores que se presentan a continuación
fueron seleccionados por un grupo de municipios
en el marco de la metodología Círculos de 529
Comparación Intermunicipal del Servicio de
Seguridad Alimentaria, con la participación
del Servicio de Salud Pública y del Servicio de
Programación del Área de Hacienda y Recursos
Internos, se estructuran en cuatro dimensiones
de meta:
♦♦ Encargo político / Estratégico.
♦♦ Usuario / Cliente.
♦♦ Valores Organizativos / Recursos Humanos.
♦♦ Económica.
Asimismo, se incorporan algunos indicadores
de entorno, que ayudan a contextualizar el
municipio
Fuente de los datos
Los datos para elaborar estos indicadores fueron
facilitados por los diversos Ayuntamientos, que
las remitieron al Servicio de Salud Pública del
Área de Salud Pública y Consumo. La validación
de los datos se realizó por parte del mismo
Servicio de Salud Pública.
En la edición de este año, han participado 26
municipios de la provincia de Barcelona.
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s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

SEGURIDAD ALILMENTARIA CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

Cuadro resumen de indicadores del SAM

Cuadro Resumen de Indicadores:Seguridad Alimentaria 2010 Premeu aquí per anar a Índex

Adecuar el servicio a las expectativas de la

Garantizar el cumplimiento de la normativa 2010 Gestionar un servicio de "calidad" 2010 2010
ciutadanía

% de establecimientos alimentarios conformes en % de actividades específicas en SAM sobre el

cuanto a instalaciones sobre el n º establecimientos 59,7 % número total de actividades establecidas en la 80,5 % Número de brotes de TIA sobre 100.000 habitantes --
alimentarios inspeccionados Cartera de Servicios SAM

% de establecimientos alimentarios que disponen

% de requerimientos resueltos favorablemente Número de denuncias recibidas sobre 10.000
de autocontrol sobre el n º establecimientos 47,2 % 77,2 % 1,7
sobre el total de requerimientos emitidos habitantes
alimentarios inspeccionados

% de establecimientos alimentarios autorizados

Encargo político
sobre el número total de establecimientos 39,1 %
alimentarios que necesitan autorización

% establecimientos alimentarios autorizados

sometidos a inspección de seguimiento sobre el
número de establecimientos alimentarios
31,9 %
autorizados

Comunicación, fomento y apoyo de actividades

Gestión de Riesgos Sanitarios 2010 2010 Grado de cumplimiento de la normativa 2010
de Seguridad alimentaria

Número de informes sanitarios de proyectos de SA

Número de requerimientos por cada 100
Número de inspecciones por cada 1.000 habitantes 4,4 sobre el número de proyectos de nuevos 1,1 46,4
establecimientos alimentarios inspeccionados
establecimientos alimentarios en el municipio

% de establecimientos alimentarios con medidas

% establecimientos alimentarios inspeccionados
26,0 % cautelares sobre el número total de 6,1 %
sobre el total de establecimientos alimentarios
establecimientos alimentarios inspeccionados

Usuario / Cliente
% de establecimientos alimentarios sancionados
Número de inspecciones sobre el total de
1,5 sobre el número total de establecimientos 1,0 %
establecimientos alimentarios inspeccionados
alimentarios inspeccionados

Gestionar el servicio con las diversas formas de Promover un clima laboral positivo pera los
2010 Disponer de los recursos humanos adecuados 2010 2010
gestión (I) trebajadores

% de Gestión directa Número de inspecciones del ayuntamiento sobre el % de horas de baja sobre el número total de horas
(Ayuntamiento, OOAA, Empresas municipales)
100 % número total de inspectores propios de SAM
215 laborales de los trabajadores / as de SAM
6,9 %

H
 % de establecimientos alimentarios con medidas
% establecimientos alimentarios inspeccionados
26,0 % cautelares sobre el número total de 6,1 %
sobre el total de establecimientos alimentarios
establecimientos alimentarios inspeccionados

Usuario
% de establecimientos alimentarios sancionados
Número de inspecciones sobre el total de
1,5 sobre el número total de establecimientos 1,0 %
establecimientos alimentarios inspeccionados
alimentarios inspeccionados

Gestionar el servicio con las diversas formas de Promover un clima laboral positivo pera los
2010 Disponer de los recursos humanos adecuados 2010 2010
gestión (I) trebajadores

% de Gestión directa Número de inspecciones del ayuntamiento sobre el % de horas de baja sobre el número total de horas
(Ayuntamiento, OOAA, Empresas municipales)
100 % número total de inspectores propios de SAM
215 laborales de los trabajadores / as de SAM
6,9 %

% de Gestión indirecta Número de habitantes sobre el número total de Sueldo bruto base anual de un/a técnico/a de Salud
(concesión, otros)
0% trabajadores/as de SAM
35.634 Pública
32.133

Número de establecimientos alimentarios sobre

731 Sueldo bruto base anual de un/a inspector/a 26.817
número de inspectores/as municipales de SAM

% de mujeres sobre el número total de trabajadores

/ as de SAM
72,9 %

Valores Organizativos / RRHH

Gestionar el servicio con las diversas formas de Mejorar las habilidades de los trebajadores/ras
gestión (II)
2010 del servicio
2010

Número total de horas de formación específica

% de inspecciones propias sobre el número total de
88,5 % sobre el número total de trabajadores/as del 20
inspecciones
Servicio

Ofrecer el servicio a unos costes unitarios

Disponer de los recursos adecuados 2010 Financiar adecuadamente el servicio 2010 2010
adecuados

Gasto corriente anual del SAM sobre el número de

Gasto corriente del SAM por habitante 1,2 % de autofinanciación por tasas y precios públicos 7,8 % 265
inspecciones

% Gasto corriente del SAM sobre el presupuesto % financiación por aportaciones de otras Gasto corriente anual de SAM sobre número de

Economía
corriente municipal
0,14 % instituciones
12,6 % establecimientos alimentarios
104

% Gasto corriente del SAM sobre el presupuesto

21,5 % % autofinanciación por parte del ayuntamiento 79,5 %
corriente de Salud Pública

Densidad de población
-- Población 71.529 3.356 Renta per cápita 12.947
(hab. / km2 municipi)

Entorno
% Población estrangera 18 %

Valor medio del grupo analidazo

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
531
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

I. DIMENSIÓN ENCARGO POLÍTICO/ESTRATÉGICO
Garantizarelel
Garantizar cumplimiento
cumplimiento denormativa
de la la normativa
% de establecimientos alimentarios conformes en cuanto a instalaciones sobre el n º
establecimientos alimentarios inspeccionados.
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el grado de establecimientos alimentarios inspeccionados que están conformes en
lo que respecta a instalaciones.
Número total de establecimientos alimentarios
conformes en cuanto a instalaciones
Fórmula de cálculo: X 100
Número total de establecimientos alimentarios
inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número total de establecimientos alimentarios conformes en cuanto a instalaciones: suma del
número de establecimientos alimentarios de competencia municipal conformes en cuanto a
instalaciones. se incluyen dentro de esta suma aquellos establecimientos que a finales de año
hayan recibido la conformidad por parte del ayuntamiento en cuanto a las instalaciones. Se entiende
por CONFORMES respecto a INSTALACIONES: los establecimientos que cumplen
reglamentariamente en cuanto a las condiciones de sus instalaciones.
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: suma de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
532 INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente. SE INCLUYEN: las inspecciones del ayuntamiento, las inspecciones de
empresas externes y las inspecciones de los APS o CC. Se pueden incluir los establecimientos
sometidos a clasificación del riesgo.
Valor medio del indicador 2010: 59,7% Municipios participantes: 26

% de establecimientos alimentarios que disponen de autocontrol sobre el n º establecimientos

alimentarios inspeccionados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el grado de establecimientos alimentarios inspeccionados que disponen de
autocontrol.
Número total de establecimientos alimentarios que
disponen de autocontrol
Fórmula de cálculo: X 100
Número total de establecimientos alimentarios
inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número total de establecimientos alimentarios que disponen de autocontrol: suma del número de
establecimientos alimentarios de competencia municipal que disponen de autocontrol durante el
año. Se entiende por establecimientos alimentarios que disponen de autocontrol: los
establecimientos que cumplen reglamentariamente en cuanto a las condiciones de sus
autocontroles. Se entiende por AUTOCONTROL: el conjunto de obligaciones de las personas físicas
o jurídicas sujetas al ámbito de aplicación de la Ley 18/2009 de Salud Pública, con el fin de
garantizar la inocuidad y la salubridad de los productos y las actividades y los servicios respectivos.
La verificación del autocontrol conlleva revisiones de documentos y comprobaciones "in situ" en el
aspecto del autocontrol que se esté revisando. Los documentos de autocontrol mínimos de los que
debe disponer el establecimiento en el momento de la inspección, para poderse contabilizar son:
1.Plan de formación; 2.Plan de Limpieza/desinfección; 3.Plan de control de temperaturas (si
procede).
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: SUMA de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente.
Valor medio del indicador 2010: 47,2% Municipios participantes: 25

Fase de diseño 5
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
% de establecimientos alimentarios autorizados sobre el número total de establecimientos
alimentarios que necesitan autorización
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el grado de establecimientos alimentarios autorizados sobre los que necesitan
autorización.
Número total de establecimientos alimentarios autorizados
Fórmula de cálculo: Número total de establecimientos alimentarios que necesitan X 100
autorización
Variables utilizadas:
 Número total de establecimientos alimentarios autorizados: suma del número total de
establecimientos alimentarios que necesitan ASF (Autorización sanitaria de funcionamiento) y
DISPONEN de la correspondiente autorización a 31 de diciembre del año en estudio (dato
acumulado). Se entiende por ESTABLECIMIENTOS ALIMENTARIOS que NECESITAN
AUTORIZACIÓN y de la que DISPONEN: los establecimientos alimentarios que necesitan
autorización expresa de la autoridad sanitaria competente en la que se indica la actividad o las
actividades que se pueden realizar y ya la han obtenido. Actualmente, necesitan ASF los
establecimientos de carne fresca y derivados, y los de comidas preparadas. También se incluyen
los establecimientos de comidas preparadas que hacen elaboraciones: bares-restaurantes;
restaurantes; asadores; comedores colectivos. SE INCLUYEN: las ASF otorgadas por el
ayuntamiento y por las otorgadas a las APS o CC.
 Número total de establecimientos alimentarios que necesitan autorización: SUMA del número total
de establecimientos alimentarios que necesitan ASF (Autorización sanitaria de funcionamiento). Se 533
entiende por ESTABLECIMIENTOS ALIMENTARIOS que NECESITAN AUTORIZACIÓN: los
establecimientos alimentarios que necesitan autorización expresa de la autoridad sanitaria
competente en la que se indica la actividad o las actividades que se pueden realizar. Actualmente,
necesitan ASF los establecimientos de carne fresca y derivados, y los de comidas preparadas.
También se incluyen los establecimientos de comidas preparadas que hacen elaboraciones: bares-
restaurantes; restaurantes; asadores; comedores colectivos.
Valor medio del indicador 2010: 39,1% Municipios participantes: 26

% establecimientos alimentarios autorizados sometidos a inspección de seguimiento sobre el

número de establecimientos alimentarios autorizados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de establecimientos alimentarios autorizados los que están sometidos
a inspección de seguimiento.
Número total de establecimientos alimentarios autorizados
Fórmula de cálculo: sometidos a inspección de seguimiento X 100
Número total de establecimientos alimentarios autorizados
Variables utilizadas:
 Número total de establecimientos alimentarios autorizados sometidos a inspección de seguimiento:
suma del número total de establecimientos alimentarios autorizados a los que se les ha realizado
inspección de seguimiento y control durante el año en estudio. Se entiende por
ESTABLECIMIENTOS ALIMENTARIOS AUTORIZADOS con INSPECCIÓN DE SEGUIMIENTO y
CONTROL: establecimientos alimentarios que dispongan de la correspondiente autorización
expresa de la autoridad sanitaria competente en la que se indica la actividad o las actividades que
se pueden realizar y que se someten a Vigilancia y Control para comprobar que mantienen las
condiciones en que se otorgó la misma. Actualmente, necesitan ASF los establecimientos de carne
fresca y derivados, y los de comidas preparadas. También se incluyen los establecimientos de
comidas preparadas que hacen elaboraciones: Bares-restaurantes; Restaurantes; asadores;
Comedores colectivos.
 Número total de establecimientos alimentarios autorizados: suma del número total de
establecimientos alimentarios que necesitan ASF (Autorización sanitaria de funcionamiento) y
disponen de la correspondiente autorización en el período analizado. Se entiende por
ESTABLECIMIENTOS ALIMENTARIOS que NECESITAN AUTORIZACIÓN y de la que DISPONEN:
los establecimientos alimentarios que necesitan autorización expresa de la autoridad sanitaria
competente en la que se indica la actividad o las actividades que se pueden realizar y ya la han
obtenido. Actualmente, necesitan ASF los establecimientos de carne fresca y derivados, y los de
comidas preparadas. También se incluyen los establecimientos de comidas preparadas que hacen
elaboraciones: bares-restaurantes; restaurantes; asadores; comedores colectivos. SE INCLUYEN:
las ASF otorgadas por el ayuntamiento y por las otorgadas a las APS o CC.
Valor medio del indicador 2010: 31,9% Municipios participantes: 24
Fase de diseño 6
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

Gestionarunun
Gestionar servicio
servicio de "calidad”
de “calidad”
% de actividades específicas en SAM sobre el número total de actividades establecidas en la
Cartera de Servicios SAM
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de actividades de la Cartera de Servicios del SAM que el ayuntamiento
realiza.
Número de actividades ESPECÍFICAS de la Cartera de
Fórmula de cálculo: Servicios de SAM X 100
Actividades establecidas en la Cartera de Servicios de SAM
Variables utilizadas:
 Número de actividades específicas de la Cartera de Servicios de SAM: son las actividades que el
ayuntamiento realiza y que están incluidas en la Cartera de Servicios del SAM.
 Actividades establecidas en la Cartera de Servicios de SAM: La Cartera de Servicios de SAM
establece las siguientes actividades: 1.Autorizaciones y licencias: Otorgamiento de la ASF
(Autorización sanitaria de funcionamiento) de establecimientos de Comidas preparadas;
2.Autorizaciones y licencias : Otorgamiento de la ASF (Autorización sanitaria de funcionamiento) de
establecimientos de comercio de carne fresca y derivados; 3.Actualización del censo de
establecimientos alimentarios; 4.Apertura de establecimientos: informe de proyecto y la inspección
534 inicial; 5. La inspección de oficio; 6.Informes sanitarios por otras razones; 7. El apoyo laboratorial: la
toma de muestras y el análisis; 8. El sistema de información y divulgación; 9.Actividades de
asesoramiento; 10.La formación de los técnicos propios; 11.La formación de los manipuladores de
alimentos; 12. Atención de quejas y denuncias; 13. Inspección por denuncia 14. Colaboración en
alertas; 15.Control del transporte urbano de alimentos; 16. Requerimientos y medidas cautelares;
17. Expedientes sancionadores.
Valor medio del indicador 2010: 80,5% Municipios participantes: 25

% de requerimientos resueltos favorablemente sobre el total de requerimientos emitidos

Explicación del indicador: Este indicador muestra el número de requerimientos emitidos por los
ayuntamientos que se han resuelto favorablemente sobre el total de requerimientos emitidos.
Nombre de requerimientos resueltos favorablemente
Fórmula de cálculo: X 100
Nombre total de requerimientos emitidos
Variables utilizadas:
 Nombre de requerimientos resueltos favorablemente: suma del número total de requerimientos
resueltos favorablemente. Se entiende por REQUERIMIENTO RESUELTO FAVORABLEMENTE:
aquel requerimiento al establecimiento inspeccionado, en el que durante la visita de comprobación
(inspección, recepción de documentación, etc.) se pone de manifiesto que se han resuelto, al
menos, el 80% de los incumplimientos requeridos.
 Número total de requerimientos emitidos: suma del número total de requerimientos emitidos fruto de
las inspecciones realizadas en materia de Seguridad Alimentaria. Se entienden por
REQUERIMIENTO: el documento administrativo necesario para instar al titular de un
establecimiento alimentario para que corrija las deficiencias detectadas y recogidas en el acta de
inspección. El documento ha de contemplar un acuso de recibo y un período de ejecución.
Valor medio del indicador 2010: 77,2% Municipios participantes: 25

Fase de diseño 7
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Adecuarelel
Adecuar servicio
servicio a expectativas
a las las expectativas de la ciudadanía
de la ciudadanía
Número de denuncias recibidas sobre 10.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de denuncias que ha recibido el servicio durante el año en relación con
la población del municipio.
Número de denuncias recibidas
Fórmula de cálculo: X 10.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Número de denuncias recibidas: suma del número total de denuncias recibidas durante el año. Se
entiende por DENUNCIAS: las comunicaciones que se hacen en la administración de presuntas
irregularidades en materia de Seguridad alimentaria. Las denuncias se pueden recibir por distintas
vías: llamadas telefónicas identificadas, entrada por escrito al Registro, a través de OPIC/OMIC,
dirigido al servicio de Salud Pública, a través de la Policía Local.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,7 Municipios participantes: 25

535

Número de brotes de TIA sobre 100.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de brotes de TIA sobre la población del municipio.
Número de brotes de TIA
Fórmula de cálculo: X 100.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Número de brotes de TIA: suma del número de brotes que se dan en el municipio durante el año en
estudio. Se entiende por BROTES DE TOXICOINFECCIÓN ALIMENTARIA (TIA): los brotes
epidémicos relacionados con las enfermedades transmitidas vía alimentaria. Son brotes de
declaración obligatoria y se recogen en el boletín epidemiológico de Cataluña de manera periódica.
El municipio participa en la fase de comunicación del riesgo y colabora con la Generalitat en la
investigación epidemiológica aportando datos de la actividad alimentaria.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: -- Municipios participantes: --

Fase de diseño 8
 II. DIMENSIÓN USUARIO/CLIENTE
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

II. DIMENSIÓN USUARIO / CLIENTE

Gestión de Riesgos Sanitarios
Gestión de riesgos sanitarios
Número de inspecciones por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de inspecciones que realiza el SAM del municipio por cada 1.000
habitantes.
Número de inspecciones
Fórmula de cálculo: X 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Número total de inspecciones: suma del número total de inspecciones del ayuntamiento, más las
realizadas por empresas externas, más las inspecciones de otras instituciones, que se realizan
durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN: las acciones encaminadas a comprobar, investigar y
controlar la adecuación de los establecimientos alimentarios, sus productos y procesos
relacionados, con la normativa sanitaria vigente, con el objetivo de proteger la Salud Pública y
garantizar la puesta en el mercado de alimentos seguros.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 4,4 Municipios participantes: 26
536
% establecimientos alimentarios inspeccionados sobre el total de establecimientos alimentarios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el grado de establecimientos alimentarios inspeccionados en el municipio.
Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Fórmula de cálculo: X 100
Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: suma de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente.
 Número total de establecimientos alimentarios: suma de los establecimientos alimentarios de
competencia municipal. Se entiende por ESTABLECIMIENTO ALIMENTARIO de COMPETENCIA
MUNICIPAL: el comercio minorista, el servicio y la venta directa de alimentos preparados a los
consumidores (como actividad principal o complementaria de un establecimiento y con o sin reparto
a domicilio), y la producción de ámbito local. Se incluye también dentro de esta suma: los Comedor
Colectivos (escuelas, guarderías, hogares de ancianos, laborales...); Diferentes actividades en el
supermercado (secciones); Paradas de mercado. NO incluye: la actividad de suministro de
alimentos preparados a colectividades, a otros establecimientos o a puntos de venta.
Valor medio del indicador 2010: 26% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 9
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Número de inspecciones sobre el total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Número de inspecciones sobre el total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Explicación del indicador:
Explicación
Este indicador delrefleja
indicador:
el número medio de inspecciones que el servicio realiza con relación al total de
Este indicador refleja el número
establecimientos alimentarios medio de inspecciones
inspeccionados que el servicio realiza con relación al total de
en el municipio.
establecimientos alimentarios inspeccionados en el municipio.
Número total de inspecciones
Fórmula de cálculo: Número total de inspecciones
Fórmula de cálculo: Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Variables utilizadas:
Variables
 Número utilizadas:
total de inspecciones: suma del número total de inspecciones del ayuntamiento, más las
 Número
realizadastotalpordeempresas
inspecciones: sumamás
externas, del número total de inspecciones
las inspecciones del ayuntamiento,
de otras instituciones, que se más las
realizan
realizadas por empresas externas, más las inspecciones de otras instituciones,
durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN: las acciones encaminadas a comprobar, investigar y que se realizan
durante
controlarel año. Se entiende de
la adecuación por INSPECCIÓN: las acciones
los establecimientos encaminadas
alimentarios, sus a productos
comprobar,yinvestigar
procesos y
controlar la adecuación de los establecimientos alimentarios, sus productos
relacionados, con la normativa sanitaria vigente, con el objetivo de proteger la Salud Pública y y procesos
relacionados, con laen
garantizar la puesta normativa
el mercado sanitaria vigente,
de alimentos con el objetivo de proteger la Salud Pública y
seguros.
 garantizar
Número total la puesta en el mercado dealimentarios
de establecimientos alimentos seguros.
inspeccionados: suma de los establecimientos
 Número total de
alimentarios de competencia
establecimientos alimentarios
municipal inspeccionados:
inspeccionados durantesuma el de
año.losSe establecimientos
entiende por
alimentarios
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte deentiende
de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se por
la autoridad
INSPECCIONADOS:
sanitaria competente.losSEestablecimientos
INCLUYEN: lassometidos a control
inspecciones sanitario por parte
del ayuntamiento, de la autoridad
las inspecciones de
sanitaria
empresascompetente.
externas y las SE inspecciones
INCLUYEN: de las los
inspecciones
APS o CC.del Se ayuntamiento,
pueden incluir las los inspecciones
establecimientos de
empresas 537
sometidos externas y las inspecciones
a la clasificación del riesgo. de los APS o CC. Se pueden incluir los establecimientos
Valorsometidos
medio del a la clasificación
indicador 2010: del1,5
riesgo. Municipios participantes: 26
Valor medio del indicador 2010: 1,5 Municipios participantes: 26

Comunicación, fomento y soporte de actividades de Seguridad alimentaria

Comunicación, fomento y soporte de actividades de Seguridad alimentaria
Comunicación, fomento y apoyo de actividades de seguridad alimentaria
Número de informes sanitarios de proyectos de SA sobre el número de proyectos de nuevos
Número de informes sanitarios de proyectos
establecimientos de SA sobre
alimentarios en elelmunicipio
número de proyectos de nuevos
Explicación del indicador: establecimientos alimentarios en el municipio
Explicación
Este indicador delmuestra
indicador:
el número de informes sanitarios de proyectos de Seguridad alimentaria (SA) con
Este indicador
relación muestra
al número el númerode
de proyectos denuevos
informes sanitarios de proyectos
establecimientos de Seguridad
alimentarios alimentaria (SA) con
en el municipio.
relación al número de proyectos de nuevos establecimientos alimentarios en el municipio.
Número de informes de proyectos de SA
Fórmula de cálculo: Número Número de informes
de nuevos de proyectos
establecimientos de SA en el
alimentarios X 100
Fórmula de cálculo: X 100
Número de nuevos establecimientos
municipio alimentarios en el
Variables utilizadas: municipio
Variables
 Número utilizadas:
de informes de proyectos de SA: suma del número de informes de proyectos de Seguridad
 Número de informes
alimentaria realizadosde durante
proyectosel de SA:Sesuma
año. del número
entiende de informes
por INFORME DE de proyectos deelSeguridad
PROYECTO, integrado
alimentaria realizados durante
dentro del procedimiento de loselpermisos
año. Se oentiende por INFORME
concesiones municipales. DESePROYECTO,
incluyen los el integrado
informes de
dentro del procedimiento
proyectos y anexos, que de se los permisos
cuentan o concesiones
por separado. municipales.
Se incluyen: Se incluyen
los informes los informes
realizados de
por otras
proyectos y anexos, que se cuentan
administraciones/organismos por separado.
públicos/ECA’s. Se incluyen:
Se excluyen: los informes
las actividades realizados porprevio
de asesoramiento otras
administraciones/organismos públicos/ECA’s. Se excluyen: las actividades de asesoramiento previo
en materia de seguridad alimentaria.
 en materia
Número dedenuevos
seguridad alimentaria. alimentarios en el municipio: suma de los establecimientos
establecimientos
 Número
alimentarios de competencia municipalalimentarios
de nuevos establecimientos en el municipio:
abiertos al municipio durante elsuma
año de
del los establecimientos
estudio. Se entiende
alimentarios
por NUEVOS deESTABLECIMIENTOS,
competencia municipal los abiertos al municipio
de nueva durante
apertura, el año
los que del estudio.
cambian Se entiende
de titularidad y los
por
queNUEVOS
cambian de ESTABLECIMIENTOS,
actividades. los de nueva apertura, los que cambian de titularidad y los
Valorque cambian
medio de actividades.
del indicador 2010: 1,1 Municipios participantes: 25
Valor medio del indicador 2010: 1,1 Municipios participantes: 25

Fase de diseño 10
Fase de diseño 10
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

Grado de cumplimiento de la normativa

Grado de cumplimiento de la normativa
Número de requerimientos por cada 100 establecimientos alimentarios inspeccionados
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el número de requerimientos sobre los establecimientos alimentarios
inspeccionados en el municipio.
Número de requerimientos
Fórmula de cálculo: Número total de establecimientos alimentarios X 100
inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número de requerimientos: sumatorio del total de requerimientos realizados durante el año. Se
entiende por REQUERIMIENTO: el documento administrativo necesario para instar al titular de un
establecimiento alimentario para que subsane las deficiencias detectadas y recogidas en el acta de
inspección. El documento debe contemplar una notificación de recibo y un plazo de ejecución.
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: suma de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente. SE INCLUYE: las inspecciones del ayuntamiento, las inspecciones de
empresas externas y las inspecciones de los APS o CC. Se pueden incluir los establecimientos
538 sometidos a clasificación de riesgo.
Valor medio del indicador 2010: 46,4% Municipios participantes: 26

% de establecimientos alimentarios con medidas cautelares sobre el número total de

establecimientos alimentarios inspeccionados
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el grado de establecimientos alimentarios con medidas cautelares sobre los
establecimientos alimentarios inspeccionados.
Número de establecimientos alimentarios con medidas cautelares
Fórmula de cálculo: X 100
Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número de establecimientos alimentarios con medidas cautelares: suma del número de
establecimientos alimentarios que han recibido una o más medidas cautelares durante el año. Se
entiende por MEDIDA CAUTELAR: lo que recoge el artículo 63 del Capítulo III de la Ley 18/2009 de
Salud Pública, relativo a medidas cautelares: cierre preventivo de las instalaciones, el
establecimiento, el servicio; inmovilización y decomiso de productos y sustancias; prohibición de
comercialización de un/os producto/s; suspensión de ASF y/o la suspensión o prohibición del
ejercicio de actividades, y la intervención de medios materiales y/o humanos.
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: suma de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente. SE INCLUYE: las inspecciones del ayuntamiento, las inspecciones de
empresas externas y las inspecciones de los APS o CC. Se pueden incluir los establecimientos
sometidos a clasificación de riesgo.
Valor medio del indicador 2010: 6,1% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 11
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
% de establecimientos alimentarios sancionados sobre el número total de establecimientos
alimentarios inspeccionados
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el grado de establecimientos alimentarios sancionados en relación con el número
total de establecimientos alimentarios inspeccionados en el municipio.
Número de establecimientos alimentarios sancionados
Fórmula de cálculo: X 100
Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados
Variables utilizadas:
 Número de establecimientos alimentarios sancionados: suma del número de establecimientos
alimentarios que han recibido una o más sanciones durante el año. Se entiende por SANCIÓN: lo
que recoge el art. 71 de la Ley 18/2009 de Salud Pública: multa pecuniaria o multa pecuniaria y
cierre temporal del establecimiento. En los establecimientos alimentarios sancionados también se
incluyen las Multas coercitivas, recogidas en el artículo 65 del Capítulo III de la ley 18/2009 de
Salud Pública.
 Número total de establecimientos alimentarios inspeccionados: suma de los establecimientos
alimentarios de competencia municipal inspeccionados durante el año. Se entiende por
INSPECCIONADOS: los establecimientos sometidos a control sanitario por parte de la autoridad
sanitaria competente. E INCLUYE: las inspecciones del ayuntamiento, las inspecciones de 539
empresas externas y las inspecciones de los APS o CC. Se pueden incluir los establecimientos
sometidos a clasificación de riesgo.
Valor medio del indicador 2010: 1% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 12
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

III. DIMENSIÓN VALORES ORGANITZATIVOS / RRHH

III. DIMENSIÓN VALORES ORGANIZATIVOS / RRHH
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión (I)
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión (I)
Gestión directa (%)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión directa (ya sea por una sola
administración local o en colaboración con otras administraciones).

Fórmula de cálculo: Gestión directa X 100

Gestión directa + Gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gestión directa (Ayuntamiento, OOAA): Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos
corrientes gestionados directamente por una sola administración local (el ayuntamiento, un
organismo autónomo, una sociedad mercantil de capital íntegramente municipal) o en colaboración
con de otras administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
 Gestión indirecta (Concesión): Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes
gestionados indirectamente por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión
interesada, o sociedad de economía mixta). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 100% Municipios participantes: 26
540
Gestión indirecta (%)
Explicación del indicador:
Este indicador mide si la prestación del servicio se realiza mediante gestión indirecta (vía concesión,
concierto, arrendamiento, gestión interesada o sociedad de economía mixta).

Fórmula de cálculo: Gestión indirecta X 100

Gestión directa + Gestión indirecta
Variables utilizadas:
 Gestión indirecta (Concesión): Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes
gestionados indirectamente por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, arrendamiento, gestión
interesada, o sociedad de economía mixta). Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gestión directa (Ayuntamiento, OOAA): Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos
corrientes gestionados directamente por una sola administración local (el ayuntamiento, un
organismo autónomo, una sociedad mercantil de capital íntegramente municipal) o en colaboración
con de otras administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 13
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión (II)

Gestionar el servicio con las diversas formas de gestión (II)

% de inspecciones propias sobre el número total de inspecciones
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el grado de inspecciones propias llevadas a cabo por el ayuntamiento sobre el total
de inspecciones realizadas en el municipio.
Número de inspecciones del ayuntamiento + Número de
Fórmula de cálculo: inspecciones de empresas externas X 100
Número total de inspecciones
Variables utilizadas:
 Número de inspecciones del ayuntamiento: suma del número total de inspecciones del
ayuntamiento que se realizan durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN del ayuntamiento las
acciones realizada por inspectores que son PLANTILLA del AYUNTAMIENTO. Se entiende por
INSPECCIÓN, las acciones encaminadas a comprobar, investigar y controlar la adecuación de los
establecimientos alimentarios, sus productos y procesos relacionados, con la normativa sanitaria
vigente, con el objetivo de proteger la Salud Pública y garantizar la puesta en el mercado de
alimentos seguros. SE INCLUYEN: las inspecciones realizadas por empresas municipales públicas.
SE EXCLUYEN: las visitas documentadas de carácter formativo y las de asesoramiento en materia
de seguridad alimentaria.
 Número de inspecciones de empresas externas: suma del número total de horas de inspecciones 541
externas que se realizan durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN EXTERNA, las inspecciones
realizadas por inspectores que no son PLANTILLA del AYUNTAMIENTO, a DEMANDA del
AYUNTAMIENTO. En este caso las inspecciones son contratadas por el ayuntamiento a una
empresa externa especializada en Seguridad Alimentaria. Se entiende por INSPECCIÓN, las
acciones encaminadas a comprobar, investigar y controlar la adecuación de los establecimientos
alimentarios, sus productos y procesos relacionados, con la normativa sanitaria vigente, con el
objetivo de proteger la Salud Pública y garantizar la puesta en el mercado de alimentos seguros. SE
INCLUYEN: las inspecciones realizadas por consorcios y fundaciones.
 Número total de inspecciones: suma del número de horas total de inspecciones del ayuntamiento,
más las realizadas por empresas externas, más las inspecciones de otras instituciones, que se
realizan durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN: las acciones encaminadas a comprobar,
investigar y controlar la adecuación de los establecimientos alimentarios, sus productos y procesos
relacionados, con la normativa sanitaria vigente, con el objetivo de proteger la Salud Pública y
garantizar la puesta en el mercado de alimentos seguros.
Valor medio del indicador 2010: 88,5% Municipios participantes: 25

Fase de diseño 14
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

Disponer de los recursos humanos adecuados

Disponer de los recursos humanos adecuados
Número de inspecciones del ayuntamiento sobre el número total de inspectores propios de SAM
Explicación del indicador:
Este indicador nos aproxima a la carga de trabajo de los/las inspectores/as municipales

Fórmula de cálculo: Número de inspecciones del ayuntamiento

Número de inspectores/as municipales de SAM
Variables utilizadas:
 Número de inspecciones del ayuntamiento: suma del número total de inspecciones del
ayuntamiento que se realizan durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN del ayuntamiento las
acciones realizada por inspectores que son PLANTILLA del AYUNTAMIENTO. Se entiende por
INSPECCIÓN, las acciones encaminadas a comprobar, investigar y controlar la adecuación de los
establecimientos alimentarios, sus productos y procesos relacionados, con la normativa sanitaria
vigente, con el objetivo de proteger la Salud Pública y garantizar la puesta en el mercado de
alimentos seguros. SE INCLUYEN: las inspecciones realizadas por empresas municipales públicas.
SE EXCLUYEN: las visitas documentadas de carácter formativo y el asesoramiento en materia de
seguridad alimentaria.
 Número de inspectores/as municipales de SAM: suma del número de inspectores/as municipales
que realizan tareas de inspección a los establecimientos alimentarios durante el año. Se entiende
542 por INSPECTOR/A MUNICIPAL en SAM, el trabajador/a que es plantilla del ayuntamiento, incluidos
en el Capítulo I del ayuntamiento y que se dediquen a la inspección de seguridad alimentaria i han
delegado tareas de inspección autorizadas por el ayuntamiento. En el caso de dedicaciones a
tiempo parcial i/o contrataciones temporales, para estimar la plantilla mediana a lo largo del año se
aplicará el siguiente cálculo: número de horas de inspección y de su gestión, de todos los
inspectores/ras (fijas y temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al
año, recogiendo el tiempo proporcional de los trabajadores/ras que dedican a tareas de inspección
(30%, 40%,etc.)
Valor medio del indicador 2010: 215 Municipios participantes: 21

Número de habitantes sobre el número total de trabajadores/as de SAM

Explicación del indicador:
Este indicador nos aproxima la carga de trabajo de los/las trabajadores/as municipales con relación al
número de habitantes del municipio.

Fórmula de cálculo:: Número de habitantes

Número de trabajadores/as de SAM
Variables utilizadas:
 Número de habitantes: número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en
estudio. Fuente: INE.
 Trabajadores/as de SAM: suma del número total de trabajadores/as SAM. Se entiende por
TRABAJADOR/A de SAM, los incluidos en el Capítulo I del ayuntamiento y que se dediquen total o
parcialmente a la seguridad alimentaria. INCLUYE las inspecciones municipales de SAM y también
el personal de gestión, técnico, administrativo y de asesoramiento. En el caso de contratación
temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores/as (fijas y temporales), sin
horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año, recogiendo el tiempo proporcional
que el trabajador/a se dedica a las tareas de seguridad alimentaria (30%, 40%, etc.).
Valor medio del indicador 2010: 35.634 Municipios participantes: 26

Fase de diseño 15
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Número de establecimientos alimentarios sobre número de inspectores/as municipales de SAM
Número dedel
Explicación establecimientos
indicador: Estealimentarios
indicador nos sobre número
aproxima a ladecarga
inspectores/as
de trabajo municipales de SAM
de los inspectores/as
Explicaciónendel
municipales con el Este
indicador:
relación indicador
total de nos aproxima
establecimientos a la carga
alimentarios de trabajo de los inspectores/as
del municipi.
municipales en relación con el total de establecimientos alimentarios del municipi.
Fórmula de cálculo: Número total de establecimientos alimentarios
Fórmula de cálculo: Númerodetotal
Número de establecimientos
inspectores/as municipalesalimentarios
de SAM
Número de inspectores/as municipales de SAM
Variables utilizadas:
 Número
Variables total de establecimientos alimentarios: suma de los establecimientos alimentarios. Se
utilizadas:
 entiende
Número por totalESTABLECIMIENTO
de establecimientos ALIMENTARIO:
alimentarios: suma el comercio minorista; el servicio
de los establecimientos y la venta
alimentarios. Se
directa
entiendede por
alimentos preparados a losALIMENTARIO:
ESTABLECIMIENTO consumidores (como actividad
el comercio principal el
minorista; o complementaria de
servicio y la venta
un establecimiento
directa de alimentosy preparados
con o sin repartimiento
a los consumidoresa domicilio); y la producción
(como actividad principalde ámbito local. SE
o complementaria de
INCLUYEN también dentro
un establecimiento y con o desin
esta suma: las diferentes
repartimiento actividades
a domicilio); al supermercado
y la producción de ámbito(secciones);
local. SE
las paradas de
INCLUYEN mercado
también y ferias;
dentro los Comedores
de esta colectivosactividades
suma: las diferentes (escuelas, guarderías, residencias
al supermercado de la
(secciones);
tercera edad,delaborales...en
las paradas mercado y ferias;el caso de aquellos
los Comedores municipios
colectivos que asumen
(escuelas, esta residencias
guarderías, actividad). de
SEla
EXCLUYE:
tercera edad, la laborales...en
actividad de subministro
el caso de de alimentos
aquellos preparados
municipios a colectividades,
que asumen a otros
esta actividad). SE
establecimientos
EXCLUYE: la actividad o a puntosde de venta.
subministro de alimentos preparados a colectividades, a otros
 Número de inspectores/as
establecimientos o a puntosmunicipales
de venta. de SAM: suma del número de inspectores/as municipales
 que realizan
Número tareas de inspección
de inspectores/as a los establecimientos
municipales de SAM: suma del alimentarios
número de durante el año. Se
inspectores/as entiende
municipales
por
que TRABAJADOR
realizan tareas de queinspección
realiza tareas de INSPECCIÓN,
a los establecimientos el trabajador/a
alimentarios duranteque es plantilla
el año. del
Se entiende
ayuntamiento,
por TRABAJADOR incluidosqueenrealiza
el Capítulo
tareas I del
de ayuntamiento
INSPECCIÓN, y que se dediquen que
el trabajador/a a la es
inspección
plantilla de
del 543
Seguridad
ayuntamiento,alimentaria
incluidosy ena el
quien les han
Capítulo I del delegado tareas
ayuntamiento de inspección
y que se dediquenautorizadas por el
a la inspección de
ayuntamiento. En el caso
Seguridad alimentaria y de contratación
a quien les han temporal y/o a
delegado tiempo
tareas deparcial, para estimar
inspección la plantilla
autorizadas por el
media a lo largoEndelel año
ayuntamiento. casosedeaplicará el siguiente
contratación cálculo:
temporal y/o anúmero
tiempode horas para
parcial, de inspección
estimar lay plantilla
de su
gestión
media adelotodos
largolosdelinspectores/as
año se aplicará (fijos y temporales),
el siguiente sin número
cálculo: horas extras, dividido
de horas por el número
de inspección y dedesu
horas
gestióndedeconvenio
todos losalinspectores/as
año recogiendo el tiempo
(fijos proporcional
y temporales), sin horasque extras,
el trabajador/a se dedica
dividido por a las
el número de
tareas
horas dede inspección
convenio al (30%,
año 40%, etc.). el tiempo proporcional que el trabajador/a se dedica a las
recogiendo
Valortareas
mediode del indicador(30%,
inspección 2010:40%,
731 etc.). Municipios participantes: 21
Valor medio del indicador 2010: 731 Municipios participantes: 21
Mejorar las habilidades de los trabajadores/ras del servicio
Mejorar las habilidades de los trabajadores/ras del servicio
Mejorar las habilidades de los/as trabajadores/as del servicio
Número total de horas de formación específica sobre el número total de trabajadores/as del
Número total de horas de formación específica Servicio sobre el número total de trabajadores/as del
Explicación del indicador: Este indicador muestra Serviciola duración y/o intensidad de la formación que
reciben los trabajadores/as
Explicación del indicador: queEste
reciben los trabajadores/as
indicador muestra la duraciónde SAM. y/o Es un indicadorde
intensidad quelanos muestraque
formación el
esfuerzo
reciben losmunicipal para la mejora
trabajadores/as de la capacitación
que reciben de sus profesionales.
los trabajadores/as de SAM. Es un indicador que nos muestra el
esfuerzo municipal para la mejora Número total de horasde
de la capacitación desus formación destinadas a los
profesionales.
Fórmula de cálculo: Número total trabajadores/as
de horas de formación de SAMdestinadas a los
Fórmula de cálculo: Trabajadores/ras
trabajadores/as de de SAMSAM
Variables utilizadas: Trabajadores/ras de SAM
 Número
Variables total de horas de formación destinadas a los trabajadores /as de SAM: suma del número
utilizadas:
 total
Número de total
asistencia
de horasy participación en actividades
de formación destinadas a los de formación/as
trabajadores continuada
de SAM: suma al conjunto
del númerode
trabajadores/as de SAM relacionadas con el lugar de trabajo realizado
total de asistencia y participación en actividades de formación continuada al conjunto de durante el año en estudio. Se
entiende por HORAS
trabajadores/as de SAMDE FORMACIÓN:
relacionadas con ellas horas
lugar de cursos
de trabajo jornadas,
realizado durante talleres
el añoyenseminarios,
estudio. Se
propuestas y/o autorizadas por el ayuntamiento y/o entidad,
entiende por HORAS DE FORMACIÓN: las horas de cursos jornadas, talleres que estén justificadas documentalmente
y seminarios,
ypropuestas
de especialidades relacionadas
y/o autorizadas por elcon tareas específicas.
ayuntamiento y/o entidad, La formación
que estén transversal
justificadas NO se considera
documentalmente
formación específica de SAM. Se recoge la formación específica en
y de especialidades relacionadas con tareas específicas. La formación transversal NO se considera Seguridad alimentaria (por
ejemplo,
formaciónenespecífica
el caso del de“Diplomado
SAM. Se en Sanidad”
recoge sería una
la formación parte proporcional
específica en Seguridad de laalimentaria
formación (poren
Salud
ejemplo,Pública).
en el NOTA:
caso del se“Diplomado
consideran las horas totales
en Sanidad” seríadeunaformación, en este casodeNO
parte proporcional la se tendrá en
formación en
cuenta la proporcionalidad
Salud Pública). NOTA: se de la dedicación
consideran de lostotales
las horas trabajadores/as
de formación, SAM.en este caso NO se tendrá en
 Trabajadores/as de SAM: de
cuenta la proporcionalidad suma del número
la dedicación de lostotal de trabajadores/as
trabajadores/as SAM. SAM. Se entiende por
 TRABAJADOR/A
Trabajadores/as de de SAM,
SAM:lossumaincluidos
del en el Capítulo
número total Ide del trabajadores/as
ayuntamiento y que SAM. se Se
dediquen totalpor
entiende o
parcialmente
TRABAJADOR/A a la seguridad
de SAM, los alimentaria.
incluidos INCLUYE
en el Capítulo las inspecciones
I del ayuntamiento municipales
y que de se SAM y también
dediquen total o
el personal dea la
parcialmente gestión, técnico,
seguridad administrativo
alimentaria. INCLUYE y de lasasesoramiento. En el casodedeSAM
inspecciones municipales contratación
y también
temporal
el personal y/o de
a tiempo
gestión,parcial,
técnico, para estimar la plantilla
administrativo media a lo largo
y de asesoramiento. En el delcaso
año de se contratación
aplicará el
siguiente
temporal cálculo: númeroparcial,
y/o a tiempo de horas trabajadas
para estimar de todos losmedia
la plantilla trabajadores/as
a lo largo(fijas del yañotemporales),
se aplicará sinel
horas extras,
siguiente dividido
cálculo: por elde
número número
horas de horas dede
trabajadas convenio
todos los al año, recogiendo (fijas
trabajadores/as el tiempo proporcional
y temporales), sin
que
horasel trabajador/a
extras, divididose dedica a las tareas
por el número de seguridad
de horas de convenio alimentaria
al año, (30%, 40%, el
recogiendo etc.).
tiempo proporcional
Valorquemedio del indicador
el trabajador/a 2010: 20
se dedica a las tareas Municipios
de seguridadparticipantes:
alimentaria (30%, 25 40%, etc.).
Valor medio del indicador 2010: 20
Fase de diseño
Municipios participantes: 25 16

Fase de diseño 16
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores/as del SAM

Promover un clima laboral positivo para los/as trabajadores/as de SAM

% de horas de baja sobre el número total de horas laborales de los trabajadores / as de SAM
Explicación del indicador:
Este indicador es el porcentaje de horas de baja del personal del SAM, respecto a las horas ordinarias
previstas por convenio. Es un indicador útil para analizar el clima laboral del SAM.

Número total de horas de baja

Fórmula de cálculo: X 100
Número de horas de convenio de un trabajador/a x
Trabajadores/as de SAM
 Número total de horas de baja: suma del número total de las horas de baja y de indisposiciones
(Indisposición laboral transitoria y accidentes de trabajo), del conjunto de los trabajadores/as del
SAM. NO se consideran las horas de baja por maternidad, paternidad, ni los permisos y licencias.
 Trabajadores/as de SAM: suma del número total de trabajadores/as SAM. Se entiende por
TRABAJADOR/A de SAM, los incluidos en el Capítulo I del ayuntamiento y que se dediquen total o
parcialmente a la seguridad alimentaria. INCLUYE las inspecciones municipales de SAM y también
el personal de gestión, técnico, administrativo y de asesoramiento. En el caso de contratación
temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores/as (fijas y temporales), sin
544 horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año, recogiendo el tiempo proporcional
que el trabajador/a se dedica a las tareas de seguridad alimentaria (30%, 40%, etc.).
 Número de horas de convenio de un trabajador/a número de horas anuales laborales por convenio
de un trabajador/a del SAM. NOTA: Las horas de convenio se emplearán para traducir el número de
trabajadores en horas (y poderlo comparar con las horas de baja).
Valor medio del indicador 2010: 6,9% Municipios participantes: 25

Sueldo bruto base anual de un/a técnico/a de Salud Pública

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto del puesto de trabajo de un profesional. Es un indicador que nos
aproxima a la satisfacción de las personas trabajadoras del SAM.

Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base anual de un técnico/a de Salud Pública

Variables utilizadas:
 Sueldo bruto base anual de un técnico/a de Salud pública: sueldo bruto anual del puesto de trabajo
de un técnico/a de SALUD PÚBLICA (sueldo base + complemento de destino + complemento
específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin
considerar los complementos salariales personales y los relacionados con los conceptos de
prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad, antigüedad y los complementos personales
transitorios. Fuente: "Estudio de las retribuciones de personal" de la Diputación de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 32.133€ Municipios participantes: 11

Fase de diseño 17
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Sueldo bruto base anual de un/a inspector/a
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el salario bruto del puesto de trabajo de un/a inspector/a. Es un indicador que nos
aproxima a la satisfacción de las personas trabajadoras del SAM.

Fórmula de cálculo: Sueldo bruto base anual de un/a inspector/a.

Variables utilizadas:
 Sueldo bruto base anual de un/a inspector/a: sueldo bruto anual del puesto de trabajo de un/a
INSPECTOR/A (sueldo base + complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con
las dedicaciones horarias base o estándar de cada ayuntamiento, sin considerar los complementos
salariales personales y los relacionados con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad
y/o festividad, antigüedad y los complementos personales transitorios. Fuente: "Estudio de las
retribuciones de personal" de la Diputación de Barcelona.
Valor medio del indicador 2010: 26.817€ Municipios participantes: 13

545

% de mujeres sobre el número total de trabajadores / as de SAM

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la proporción de mujeres sobre el total de los trabajadores/as de SAM. Es un
indicador que nos refleja la estructura de género de la plantilla.

Fórmula de cálculo: Mujeres en la plantilla X 100

Trabajadores/as de SAM
Variables utilizadas:
 Mujeres en la plantilla (trabajadoras) del SAM: suma del número total de mujeres trabajadoras de
SAM. Se entiende por TRABAJADORA de SAM, las MUJERES trabajadoras incluidas en el Capítulo
I del ayuntamiento y que se dediquen como mínimo el 25% de su jornada a la seguridad alimentaria.
INCLUYE también el personal femenino de gestión, técnico, administrativo y de asesoramiento. En
el caso de contratación temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo del
año se aplicará el siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores/as (fijas y
temporales), sin horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año.
 Trabajadores/as de SAM: suma del número total de trabajadores/as SAM. Se entiende por
TRABAJADOR/A de SAM, los incluidos en el Capítulo I del ayuntamiento y que se dediquen total o
parcialmente a la seguridad alimentaria. INCLUYE las inspecciones municipales de SAM y también
el personal de gestión, técnico, administrativo y de asesoramiento. En el caso de contratación
temporal y/o a tiempo parcial, para estimar la plantilla media a lo largo del año se aplicará el
siguiente cálculo: número de horas trabajadas de todos los trabajadores/as (fijas y temporales), sin
horas extras, dividido por el número de horas de convenio al año, recogiendo el tiempo proporcional
que el trabajador/a se dedica a las tareas de seguridad alimentaria (30%, 40%, etc.).
Valor medio del indicador 2010: 72,9% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 18
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

IV.DIMENSIÓN
IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA
ECONÓMICA

Disponer de los recursos económicos adecuados

Disponer de los recursos económicos adecuados
Gasto corriente del SAM por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del SAM por habitante residente en el municipio

Gasto corriente anual del SAM

Fórmula de cálculo:
Población

Variables utilizadas:
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y los gastos financieros) de SAM. Los ayuntamientos con laboratorio propio, no
computan sus gastos de laboratorio. En este caso, se computarán el coste de las muestras a precio
de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYE: el gasto destinado a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
 Número de habitantes. Es el número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,2€ Municipios participantes: 26
546

% Gasto corriente del SAM sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del SAM con relación al presupuesto
corriente municipal, reflejando el peso económico del servicio dentro del presupuesto municipal

Fórmula de cálculo: Gasto corriente anual del SAM x 100

Gastos corrientes del presupuesto municipal

Variables utilizadas:
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los Capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). Los
ayuntamientos con laboratorio propio, no computen sus gastos de laboratorio. En este caso, se
computarán el coste de las muestras a precio de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYEN: el
gasto destinado a promoción de la salud, a programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
 Gastos corrientes del presupuesto municipal: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los
Capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado (incluye el Ayuntamiento, los
Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamiento
(Intervención).
Valor medio del indicador 2010: 0,14% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 19
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
% Gasto corriente del SAM sobre el presupuesto corriente de Salud Pública.
Explicación del indicador:
Este indicador calcula
% Gasto el porcentaje
corriente del SAMque supone
sobre el gasto corriente
el presupuesto corrientedel SAM Pública.
de Salud en relación con el
presupuesto de Salud Pública.
Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del SAM en relación con el
presupuesto
Fórmula de Salud Pública.
de cálculo: Gasto corriente anual del SAM x 100
Gastos corrientes del presupuesto de Salud Pública
Fórmula de cálculo: Gasto corriente anual del SAM x 100
Variables utilizadas:
Gastos corrientes del presupuesto de Salud Pública
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida
Variables la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
utilizadas:
 Gasto corriente deseSAM:
gestión indirecta, incluyen los los
Incluye gastos de la
gastos entidad gestora
(obligaciones (cuenta de
reconocidas) de explotación,
los capítulosexcluidas las
1 (Personal,
amortizaciones y los Social),
incluida la Seguridad gastos financieros)
2 (Bienes y de SAM. Los
servicios) ayuntamientos con
y 4 (Transferencias laboratorio
Corrientes). En propio,
el caso no de
computan sus gastos
gestión indirecta, de laboratorio.
se incluyen los gastosEn este
de lacaso,
entidadse computarán el coste
gestora (cuenta de las muestras
de explotación, a precio
excluidas las
de mercado o de
amortizaciones tasagastos
y los municipal. SE EXCLUYE:
financieros) de SAM.elLos gasto destinado a con
ayuntamientos promoción de lapropio,
laboratorio salud, noa
programas
computan sus de SIDA
gastosi drogodependencias,
de laboratorio. En este plagas,
caso,etc.
se computarán el coste de las muestras a precio
 Gastos corrientes
de mercado o dedel servicio
tasa de Salud
municipal. SE Pública:
EXCLUYE: incluye los gastos
el gasto (obligaciones
destinado reconocidas)
a promoción de losa
de la salud,
Capítulos
programas1de(Personal, incluida la Seguridad
SIDA i drogodependencias, Social),
plagas, etc. 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
 Corrientes). SE EXCLUYEN,
Gastos corrientes del servicio de losSalud
gastos de las
Pública: partidas
incluye de animales
los gastos de compañía,
(obligaciones reconocidas)el de
gasto
los 547
destinado a consumo y junta arbitral, laboratorio, servicios generales, servicios
Capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias jurídicos, etc. SE
INCLUYE:
Corrientes).losSEgastos de la gestión
EXCLUYEN, los de plagas.
gastos de las partidas de animales de compañía, el gasto
Valordestinado
medio dela indicador 2010: 21,5%
consumo y junta arbitral, laboratorio,Municipios participantes:
servicios generales,25servicios jurídicos, etc. SE
INCLUYE: los gastos de la gestión de plagas.
Valor medio del indicador 2010: 21,5% Municipios participantes: 25
Financiar adecuadamente el servicio
Financiar
Financiar adecuadamente
adecuadamente el servicio
% de autofinanciación
el servicio por tasas y precios públicos
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el%porcentaje de los gastos
de autofinanciación porcorrientes del SAMpúblicos
tasas y precios que son financiados con tasas y
precios públicos.
Explicación Es una valoración del peso de los ingresos aportados por los usuarios en la
del indicador:
financiación delmuestra
Este indicador servicio,ely una muestradedelos
porcentaje sugastos
grado de financiación.
corrientes del SAM que son financiados con tasas y
precios públicos. Es una valoración del peso de los ingresos aportados por los usuarios en la
financiación Aportaciones pordetasas y precios públicos
Fórmula de del servicio, y una muestra
cálculo: de su grado financiación. x 100
Gasto corriente anual del SAM.
Aportaciones por tasas y precios públicos
Fórmula de
Variables cálculo:
utilizadas: x 100
Gasto corriente anual del SAM.
 Aportaciones tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) del Capítulo 3 (Tasas,
precios
Variables públicos y otros ingresos). Ejemplo: incluye tasas por inspección y/o autorización, precios de
utilizadas:
 cursos de manipuladores,
Aportaciones tasas y precios precios de análisis
públicos: Ingresosde (derechos
laboratorio,reconocidos)
procedimientosdel sancionadores, etc.
Capítulo 3 (Tasas,
Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
precios públicos y otros ingresos). Ejemplo: incluye tasas por inspección y/o autorización, precios de
 Gasto
cursoscorriente de SAM: Incluye
de manipuladores, precioslos de
gastos (obligaciones
análisis reconocidas)
de laboratorio, de los capítulos
procedimientos 1 (Personal,
sancionadores, etc.
incluida
Fuente: la Seguridad Social),
Ayuntamiento 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
(Intervención).
 gestión indirecta,deseSAM:
Gasto corriente incluyen los los
Incluye gastos de la
gastos entidad gestora
(obligaciones (cuenta de
reconocidas) de explotación,
los capítulosexcluidas las
1 (Personal,
amortizaciones y los Social),
incluida la Seguridad gastos financieros)
2 (Bienes y de SAM. Los
servicios) ayuntamientos con
y 4 (Transferencias laboratorio
Corrientes). En propio,
el caso no de
computan sus gastos
gestión indirecta, de laboratorio.
se incluyen En este
los gastos de lacaso,
entidadse computarán el coste
gestora (cuenta de las muestras
de explotación, a precio
excluidas las
de mercado o de
amortizaciones tasagastos
y los municipal. SE EXCLUYE:
financieros) de SAM.elLos gasto destinado a con
ayuntamientos promoción de lapropio,
laboratorio salud, noa
programas
computan sus de SIDA
gastosi drogodependencias,
de laboratorio. En este plagas,
caso,etc.
se computarán el coste de las muestras a precio
Valordemedio del indicador
mercado o de tasa2010: 7,8% SE EXCLUYE:
municipal. Municipios participantes:
el gasto destinado 26
a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
Valor medio del indicador 2010: 7,8% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 20

Fase de diseño 20
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

% financiación por aportaciones de otras instituciones.

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del SAM que son financiados con
aportaciones de otras instituciones públicas. Es una valoración de los ingresos procedentes de
instituciones diferentes de la municipal, y una muestra del grado de financiación de los SAM.

Aportaciones de otras instituciones

Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente anual del SAM

Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4 (Transferencias
corrientes) de otras instituciones: Generalitat de Catalunya, Diputación de Barcelona, etc. No se
incluyen las transferencias del Ayuntamiento al Organismo Autónomo ni a la Concesionaria. Fuente:
Ayuntamiento (Intervención).
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y los gastos financieros) de SAM. Los ayuntamientos con laboratorio propio, no
548 computan sus gastos de laboratorio. En este caso, se computarán el coste de las muestras a precio
de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYE: el gasto destinado a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
Valor medio del indicador 2010: 12,6% Municipios participantes: 26

% autofinanciación por parte del ayuntamiento

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes de los SAM que son financiados con
aportación municipal. El indicador refleja el grado de financiación municipal del servicio.

Aportaciones del Ayuntamiento

Fórmula de cálculo: x 100
Gasto corriente anual del SAM

Variables utilizados:
 Aportación del Ayuntamiento: Se obtiene AUTOMÁTICAMENTE como resultado de la operación
siguiente: Gastos corrientes - Aportaciones tasas y precios públicos - Aportaciones de otras
instituciones. Fuente: Ayuntamiento (Intervención).
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y los gastos financieros) de SAM. Los ayuntamientos con laboratorio propio, no
computan sus gastos de laboratorio. En este caso, se computarán el coste de las muestras a precio
de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYE: el gasto destinado a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
Valor medio del indicador 2010: 79,5% Municipios participantes: 26

Fase de diseño 21
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Ofrecer el servicio a unos costes unitarios adecuados
Gasto corriente anual del SAM sobre el número de inspecciones.
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del SAM sobre el número de inspecciones. Nos refleja el esfuerzo
económico que hace el servicio destinado a la realización de esta tarea.

Gasto corriente de SAM

Fórmula de cálculo:
Número total de inspecciones

Variables utilizadas:
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y los gastos financieros) de SAM. Los ayuntamientos con laboratorio propio, no
computan sus gastos de laboratorio. En este caso, se computarán el coste de las muestras a precio
de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYE: el gasto destinado a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
 Número total de inspecciones: suma del número de horas total de INSPECCIONES del
ayuntamiento, más las realizadas por empresas externas, más las inspecciones de otras
instituciones, que se realizan durante el año. Se entiende por INSPECCIÓN: las acciones 549
encaminadas a comprobar, investigar y controlar la adecuación de los establecimientos
alimentarios, sus productos y procesos relacionados, con la normativa sanitaria vigente, con el
objetivo de proteger la Salud Pública y garantizar la puesta en el mercado de alimentos seguros.
Valor medio del indicador 2010: 265€ Municipios participantes: 26

Gasto corriente anual de SAM sobre número de establecimientos alimentarios

Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente del SAM sobre el número de establecimientos alimentarios que
hay en el municipio. Es un indicador que nos aproxima sobre el grado y la intensidad de cobertura de las
actividades vinculadas con el SAM.

Gasto corriente de SAM

Fórmula de cálculo:
Número total de establecimientos alimentarios

Variables utilizadas:
 Gasto corriente de SAM: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes). En el caso de
gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y los gastos financieros) de SAM. Los ayuntamientos con laboratorio propio, no
computan sus gastos de laboratorio. En este caso, se computarán el coste de las muestras a precio
de mercado o de tasa municipal. SE EXCLUYE: el gasto destinado a promoción de la salud, a
programas de SIDA i drogodependencias, plagas, etc.
 Número total de establecimientos alimentarios: suma de los establecimientos alimentarios. Se
entiende por ESTABLECIMIENTO ALIMENTARIO: el comercio minorista; el servicio y la venta
directa de alimentos preparados a los consumidores (como actividad principal o complementaria de
un establecimiento y con o sin repartimiento a domicilio); y la producción de ámbito local. SE
INCLUYEN también dentro de esta suma: las diferentes actividades al supermercado (secciones);
las paradas de mercado y ferias; los Comedores colectivos (escuelas, guarderías, residencias de la
tercera edad, laborales...en el caso de aquellos municipios que asumen esta actividad). SE
EXCLUYE: la actividad de subministro de alimentos preparados a colectividades, a otros
establecimientos o a puntos de venta.
Valor medio del indicador 2010: 104€ Municipios participantes: 26

Fase de diseño 22
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : s e g u r i d a d a l i m e n ta r i a

V. INDICADORES DE ENTORNO

V. ENTORNO
Población
Explicación del indicador:
Este indicador mide el tamaño de un municipio en término de habitantes.

Fórmula de cálculo:: Población

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 71.529hab. Municipios participantes: 26

% Población extranjera
Explicación del indicador:
Este indicador mide el número de personas extranjeras empadronadas en el municipio.

Población extranjera
Fórmula de cálculo: X 100
Población

Variables utilizadas:
550  Población extranjera: Número de personas extranjeras empadronadas en el municipio a 1 de enero
del año en estudio. Fuente: INE.
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 18% Municipios participantes: 26

Densidad de población (hab. / km2 municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la distribución del número de habitantes en el municipio.

Población
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal

Variables utilizadas:
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Fuente: INE.
 Superficie municipal: Extensión del municipio, en Km. cuadrados. Fuente: INE.
Valor medio del indicador 2010: 3.356hab/km2 Municipios participantes: 26

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador es la relación que hay entre la renta familiar bruta disponible del municipio y el número de
habitantes y nos refleja el nivel de riqueza económica del municipio.

Renta familiar bruta disponible

Fórmula de cálculo:
Población

Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputació de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
 Población: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año en estudio.
Font: INE.
Valor medio del indicador 2010: 12.947€ Municipios participantes: 26

Fase de diseño 23
MEDIACIÓN CIUDADANA 551

INTRODUCCIÓN
Misión y funciones
Los Servicios de Mediación Ciudadana (SMC)
definen su misión como:
“Servicio público local gratuito que trabaja
para favorecer la convivencia, ofreciendo vías
no contenciosas de prevención, gestión y
resolución de conflictos (mediación ciudadana,
mediación reparadora, etc.) que surgen en el
municipio, a través de la cultura del diálogo
y la corresponsabilización del conjunto de la
ciudadanía, de forma transversal y cooperativa,
fomentando la sensibilización y la formación”.
Correlaciones
Mayoritariamente los indicadores tienen una
correlación positiva: el incremento del indicador
significa una mejora en la situación que refleja.
Ahora bien, algunos indicadores tienen
correlación negativa o inversa —el incremento
del indicador significa un empeoramiento de la
situación que refleja— y son los siguientes:
♦♦ % de casos desestimados s/ total de solici-
tudes recibidas
♦♦ Tiempo medio (días) entre recepción de la
solicitud y primera intervención
♦♦ Horas anuales de mediador/a por hora
anual de coordinador/a
♦♦ % de horas de baja s/ total de horas anuales
de los mediadores
♦♦ % de financiación por parte del Ayunta-
miento
Finalmente otros indicadores no tienen una
correlación previamente determinada y son los
siguientes:
♦♦ % de casos de mediación con acuerdo s/ to-
tal de casos cerrados
♦♦ % de casos de mediación sin acuerdo s/ to-
tal de casos cerrados
♦♦ % de casos de gestión / facilitación
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
♦♦ % de casos derivados o interrumpidos (se
considera Oportunidad de Mejora a partir
del 30%)
♦♦ % de casos según la vía de procedencia
♦♦ % de casos según la tipología (para “otros
casos”, se considera Oportunidad de Mejora
a partir del 30%)
♦♦ % de gestión directa / indirecta
♦♦ % de gasto externalizado s/gasto corriente
♦♦ Media de intervenciones por caso cerrado
de mediación (se considera Oportunidad de
Mejora a partir de 10)
553
♦♦ Media de antigüedad (meses) de los/as me-
diadores/as
♦♦ % de mujeres s/mediadores/as
♦♦ Gasto corriente del servicio por usuario de
mediación
A continuación, se puede ver el Cuadro Resumen
de indicadores, en el que conjuntamente con las
medias de este año, se muestran:
♦♦ En verde: los indicadores con correlación
positiva; es decir, cuanto mayor, mejor.
♦♦ En naranja: los indicadores con correlación
negativa; es decir, cuanto menor, mejor.
♦♦ En amarillo: los indicadores no tienen una
correlación previamente determinada; es
decir, que la situación ni mejora ni empeora
cuando sube o baja.
 554
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

Cuadro resumen de indicadores

Impulsar la mediación Gestionar los casos de Promover la colaboración con Promover las actividades de
2010 2010 2010 2010
ciudadana mediación otras organizaciones sensibilización
Número de colaboraciones en Número de asistentes en actividades
Participantes directos en procesos de % de casos desestimados
6,9 6% resolución de casos por cada 100 24,5 de sensibilización por cada 1.000 6
mediación por cada 1.000 habitantes s/ total de solicitudes recibidas
casos cerrados en el periodo habitantes
% de actividades de sensibilización Horas de actividades de
Casos atendidos abiertos en el % de casos de mediación con
2,3 39 % realizadas con colaboración con otras 29 % sensibilización por cada 1.000 horas 14
periodo por cada 1.000 habitantes acuerdo s/ total de casos cerrados
entidades de mediador/a

% de casos de mediación sin

12 %
acuerdo s/ total de casos cerrados

% de casos de gestión / facilitación

Encargo político
27 %
s/ total de casos cerrados

% de casos derivados o
interrumpidos s/ total de casos 22 %
cerrados Lindar superior para OM: 30%

Ofrecer un servicio de calidad Ofrecer un servicio accesible Identificar la tipología de los

2010 2010 2010
en los SMC a los usuarios diversos casos atendidos
MEDIACIÓN CIUDADANA

% de casos Vecinales
Grado de satisfacción con el servicio Horas de apertura semanal por la
8,0 22,4 s/ total de casos atendidos abiertos en 71 %
de los/las usuarios/as mañana
el periodo
Tiempo promedio (días) entre
solicitud recibida y primera % de casos Familiares
Horas de apertura semanal por la
intervención del/la mediador/a 4,2 12,8 s/ total de casos atendidos abiertos en 9%
tarde
s/ total de casos atendidos abiertos el periodo
en el periodo
% de casos en que el usuario/a se ha
% de Casos cerrados en menos de % de casos Escolares
dirigido directamente
60 días s/ total de casos cerrados de 64 % 46 % s/ total de casos atendidos abiertos en 2%
s/ total de casos atendidos abiertos
mediación y facilitación el periodo
en el periodo
% de casos a propuesta del Servicio
% de casos de Actividades Económicas
de Mediación
4% s/ total de casos atendidos abiertos en 4%
s/ total de casos atendidos abiertos
el periodo
en el periodo
% de casos procedentes de otros
% de casos Asociativos

Usuario / Cliente
Servicios municipales
40 % s/ total de casos atendidos abiertos en 0%
s/ total de casos atendidos abiertos
el periodo
en el periodo
% de casos procedentes de otras
% de casos de espacios públicos
administraciones
6% s/ total de casos atendidos abiertos en 4%
s/ total de casos atendidos abiertos
el periodo
en el periodo
% de casos procedentes de otras
% de casos de mediación reparadora
vías
5% s/ total de casos atendidos abiertos en 7%
s/ total de casos atendidos abiertos
el periodo
en el periodo
% de Otros casos
s/ total de casos atendidos abiertos en 4%
el periodo Lindar superior para OM: 30%

4
 Gestionar el servicio con sus
distintas formas de gestión
% de Gestión directa
(Ayuntamiento, OOAA, Empresas
municipales)
% de Gestión indirecta
(concesión, otros)
Ofrecer un servicio de calidad
2010
(modelo de gestión)
Horas anuales de mediador/a
100 %
por cada 1.000 habitantes
Horas anuales de mediador/a por
0%
hora anual de coordinador/a
% de mediadores/ras que tienen la
titulación de master / postgrado en
mediación
Lindar superior para OM: 10,0
Promedio de intervenciones
por caso cerrado de mediación
Promover un clima laboral Mejorar las habilidades de
2010 2010 2010
positivo para los trabajadores los/las trabajadores/as
% de horas anuales de baja Horas anuales de formación y
57 s/ total de horas anuales de los/las 2,8 % supervisión 68
mediadores/ras por mediador/a (a tiempo completo)
Salario bruto de un/a técnico/a de
7 26.839
mediación (a tiempo completo)
Media de antigüedad (en meses) de
80 % 51
los/las mediadores/ras
% de mujeres
7,0 62 %
s/ total de mediadores/ras

Valores Organizativos / RRHH

Disponer de los recursos Financiar adecuadamente el Ofrecer el servicio a unos
2010 2010 Gestionar el servicio 2010 2010
adecuados servicio costes unitarios adecuados
Gasto corriente del servicio
% de gasto externalizado del servicio
Gasto corriente del servicio por % de autofinanciación por tasas y por usuario de mediación
1,7 0% de mediación 73 % 110
habitante precios públicos s/ gasto corriente (participantes directos + asistentes a
s/ gasto corriente del servicio
actividades de sensibilización)

% del gasto corriente sobre el % de financiación por parte de otras

0,22 % 51 %
presupuesto corriente municipal instituciones s/ gasto corriente

Economía
% de financiación por parte del
49 %
Ayuntamiento s/ gasto corriente

Densidad de población Número de oficinas del Servicio de

-- Población 93.462 4.273 Renta per cápita 12.255 1,1
(hab. / km2 municipio) Mediación Ciudadana

Entorno
Cuanto más grande, mejor
Cuanto más pequeño, mejor
La situación ni mejora ni empeora cuando sube o baja
CUADRO RESUMEN DE INDICADORES

s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
555
 I.I.DIMENSIÓN
Dimensión Encargo político / estratégico
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

ENCARGO POLÍTICO / ESTRATÉGICO

Impulsar la
Impulsar la mediación
mediaciónciudadana
ciudadana
Participantes directos en procesos de mediación por cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador muestra los/as participantes directos/as en procesos de mediación en relación con el
conjunto de la población. Cabe destacar que se trata de uno de los tipos de usuarios/as de mediación
(existen otros tipos de usuarios/as como los/as asistentes a actividades de sensibilización).
Participantes directos en procesos de mediación
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Participantes directos en procesos de mediación: Personas que han participado presencialmente
en los procesos de mediación iniciados durante el periodo. Entendiendo por procesos de
mediación aquellos que se han gestionado a través de la mediación o de la gestión/facilitación.
En el caso de grupos, únicamente se contará al representante de cada grupo (en otras palabras,
los que se sientan en la mesa de mediación). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 6,9 Municipios participantes: 13
556

Casos atendidos abiertos en el periodo por cada 1.000 habitantes

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la relación entre todos los casos abiertos en el periodo por cada mil habitantes.
Total de casos atendidos abiertos en el periodo
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 2,3 Municipios participantes: 14

6
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
Gestionar los
Gestionar loscasos
casosde
demediación
mediación
% de casos desestimados s/ total de solicitudes recibidas
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de casos que se han tenido que desestimar (por no ser mediables)
sobre el total de solicitudes recibidas.
Casos desestimados
Fórmula de cálculo: x 100
Solicitudes recibidas
Variables utilizadas:
 Casos desestimados: Aquellos casos que el SMC valora como no mediables y que, por tanto, no
se inician. No se incluyen los conflictos que ya han sido excluidos previamente por la propia
definición del Servicio (por ejemplo, cuando la administración es parte, delitos, etc.). Fuente:
Ayuntamientos.
 Solicitudes recibidas: Es la suma de "Total de casos atendidos abiertos durante el periodo" y
"Casos desestimados". Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6% Municipios participantes: 14

% de casos de mediación con acuerdo s/ total de casos cerrados 557

Explicación del indicador:
Este indicador muestra, del total de casos cerrados en un periodo, los casos de mediación que se han
cerrado con acuerdo.
Casos de mediación con acuerdo
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos cerrados
Variables utilizadas:
 Casos de mediación con acuerdo: Casos de mediación (en los cuales hay un conflicto
identificado) que durante el periodo han acabado con acuerdo (escrito o verbal). Son casos en
los que como mínimo se ha realizado una entrevista con cada una de las partes, sin necesidad
de que sea conjunta. Deben ser casos cerrados durante el periodo. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos cerrados: Es la suma de los casos cerrados en el periodo de: Casos
de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin acuerdo + Casos de gestión / facilitación +
Casos derivados o interrumpidos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 39% Municipios participantes: 13

% de casos de mediación sin acuerdo s/ total de casos cerrados

Explicación del indicador:
Este indicador muestra, del total de casos cerrados en un periodo, los casos de mediación que se han
cerrado sin acuerdo.
Casos de mediación sin acuerdo
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos cerrados
Variables utilizadas:
 Casos de mediación sin acuerdo: Casos de mediación (en los cuales hay un conflicto
identificado) que durante el periodo han acabado sin acuerdo. Son casos en los que como
mínimo se ha realizado una entrevista con cada una de las partes, sin necesidad de que sea
conjunta. Deben ser casos cerrados durante el periodo. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos cerrados: Es la suma de los casos cerrados en el periodo de: Casos
de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin acuerdo + Casos de gestión / facilitación +
Casos derivados o interrumpidos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 12% Municipios participantes: 13

7
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de
% de casos
casos de
de gestión
gestión // facilitación
facilitación s/
s/ total
total de
de casos
casos cerrados
cerrados
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador muestra,
muestra, del
del total
total de
de casos
casos cerrados
cerrados en
en unun periodo,
periodo, los
los casos
casos de
de gestión
gestión oo facilitación.
facilitación.
Casos de
Casos de gestión
gestión // facilitación
facilitación
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: x 100
Total de
Total de casos
casos atendidos cerrados x 100
atendidos cerrados
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
Casos de
 Casos
 de gestión
gestión // facilitación:
facilitación: Casos
Casos en
en los
los cuales
cuales hay
hay un
un conflicto
conflicto identificado
identificado pero
pero nono sese ha
ha
llevado a cabo un proceso de mediación, dado que no se ha realizado una entrevista
llevado a cabo un proceso de mediación, dado que no se ha realizado una entrevista presencial presencial
(ni conjunta
(ni conjunta ni ni individual)
individual) con con todas
todas las
las partes
partes implicadas,
implicadas, solo
solo con
con una
una de
de ellas.
ellas. Deben
Deben serser
casos cerrados
casos cerrados durante
durante el el periodo.
periodo. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Total de
 Total
 de casos
casos atendidos
atendidos cerrados:
cerrados: Es
Es la
la suma
suma dede los
los casos
casos cerrados
cerrados en en el
el periodo
periodo de:
de: Casos
Casos
de mediación
de mediación concon acuerdo
acuerdo ++ Casos
Casos de
de mediación
mediación sin
sin acuerdo
acuerdo ++ Casos
Casos de de gestión
gestión // facilitación
facilitación ++
Casos derivados
Casos derivados oo interrumpidos.
interrumpidos. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 27% 27% Municipios participantes:
Municipios participantes: 13 13

% de
% de casos
casos derivados
derivados oo interrumpidos
interrumpidos s/s/ total
total de
de casos
casos cerrados
cerrados
558
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador muestra,
muestra, del
del total
total de
de casos
casos cerrados
cerrados en
en un
un periodo,
periodo, los
los casos
casos que
que se
se han
han derivado
derivado oo
interrumpido.
interrumpido.
Casos derivados
Casos derivados oo interrumpidos
interrumpidos
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Total de
Total de casos
casos atendidos
atendidos cerrados
cerrados
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
Casos derivados
 Casos
 derivados oo interrumpidos:
interrumpidos: Casos
Casos en
en los
los que
que hay
hay un
un conflicto
conflicto identificado
identificado yy que
que una
una vez
vez
abiertos se
abiertos se ha
ha considerado
considerado que que deben
deben derivarse
derivarse aa otro
otro servicio
servicio del
del ayuntamiento
ayuntamiento oo del del territorio
territorio
(derivados) oo casos
(derivados) casos enen los
los que
que se
se han
han empezado
empezado aa intervenir
intervenir pero
pero han
han sido
sido interrumpidos
interrumpidos (bien
(bien
por deseo
por deseo dede las
las partes,
partes, bien
bien por
por decisión
decisión del
del servicio)
servicio) (interrumpidos).
(interrumpidos). Deben
Deben ser
ser casos
casos
cerrados durante
cerrados durante el
el periodo.
periodo. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos cerrados:
 Total de casos atendidos cerrados: Es la Es la suma
suma dede los
los casos
casos cerrados
cerrados en
en el
el periodo
periodo de:
de: Casos
Casos
de mediación
de mediación con
con acuerdo
acuerdo ++ Casos
Casos de
de mediación
mediación sin
sin acuerdo
acuerdo ++ Casos
Casos dede gestión
gestión // facilitación
facilitación + +
Casos derivados
Casos derivados oo interrumpidos.
interrumpidos. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 22%
22% Municipios participantes:
Municipios participantes: 13 13

Promover la
la colaboración
Promover
Promover lacolaboración
colaboracióncon otras
con otras organizaciones
con organizaciones
otras organizaciones
Número de
Número de colaboraciones
colaboraciones en
en resolución
resolución dede casos
casos por
por cada
cada 100
100 casos
casos cerrados
cerrados enen el
el periodo
periodo
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador muestra
muestra la
la importancia
importancia de
de las
las colaboraciones
colaboraciones en
en la
la resolución
resolución de
de conflictos.
conflictos.
Número de
Número de acciones
acciones de
de colaboración
colaboración en
en resolución
resolución de
de conflictos
conflictos
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Total de
Total de casos
casos atendidos
atendidos cerrados
cerrados
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
Número de
 Número
 de acciones
acciones de de colaboración
colaboración enen resolución
resolución dede conflictos:
conflictos: Acciones
Acciones conjuntas
conjuntas del del
servicio de
servicio de mediación
mediación ciudadana
ciudadana con
con cualquier
cualquier servicio
servicio dede titularidad
titularidad municipal
municipal oo no,
no, entidad
entidad
profesional (abogados,
profesional (abogados, administradores
administradores de
de fincas...)
fincas...) para
para resolver
resolver elel conflicto.
conflicto. Tienen
Tienen queque ser
ser
acciones relacionadas
acciones relacionadas con
con casos
casos cerrados
cerrados durante
durante el
el periodo.
periodo. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Total de
 Total
 de casos
casos atendidos
atendidos cerrados:
cerrados: Es
Es la
la suma
suma dede los
los casos
casos cerrados
cerrados enen el
el periodo
periodo de:
de: Casos
Casos
de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin acuerdo + Casos de gestión
de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin acuerdo + Casos de gestión / facilitación + / facilitación +
Casos derivados
Casos derivados oo interrumpidos.
interrumpidos. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 2525 Municipios participantes:
Municipios participantes: 12 12

88
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
% de actividades de sensibilización realizadas en colaboración con otras entidades
Explicación del indicador:
% de actividades
Este indicador muestra ladeimportancia
sensibilización
de lasrealizadas en colaboración
colaboraciones con otrasde
en la realización entidades
actividades de
Explicación
sensibilización.del indicador:
Este indicador muestra la importancia de las colaboraciones en la realización de actividades de
sensibilización. Número de acciones de colaboración en actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 100
Número de actividades de sensibilización
Número de acciones de colaboración en actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 100
Variables utilizadas: Número de actividades de sensibilización
 Número de acciones de colaboración en actividades de sensibilización: Acciones conjuntas del
Variables utilizadas:
servicio de mediación ciudadana con cualquier servicio de titularidad municipal o no, entidad
Número de(escuelas,
 profesional acciones de colaboración
asociaciones deen actividades
vecinos...) paradediseñar
sensibilización:
o llevar aAcciones
cabo unaconjuntas
actividad del
de
servicio de mediación ciudadana
sensibilización. Fuente: Ayuntamientos.con cualquier servicio de titularidad municipal o no, entidad
profesional
 Número de (escuelas,
actividadesasociaciones de vecinos...)
de sensibilización: para diseñar
Entendemos o llevar a caboaquellas
por sensibilización una actividad de
acciones
sensibilización. Fuente: Ayuntamientos.
que han sido impulsadas desde el servicio de mediación ciudadana y que van dirigidas a la
Número de independientemente
 ciudadanía, actividades de sensibilización: Entendemos
de su duración. por sensibilización
No se incluyen aquellas
las actividades acciones
de formación,
que han sido impulsadas desde el servicio de mediación ciudadana
dirigidas al personal de los servicios municipales. Fuente: Ayuntamientos. y que van dirigidas a la
ciudadanía, independientemente de su duración. No se incluyen las actividades de formación,
Valor medio del indicador 2010: 29% Municipios participantes: 13
dirigidas al personal de los servicios municipales. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 29% Municipios participantes: 13 559
Promover las actividades de sensibilización
Promover las actividades de sensibilización
Número de asistentes a actividades de sensibilización por cada 1.000 habitantes
Promover las actividades de sensibilización
Explicación del indicador:
Número de asistentes a actividades de sensibilización por cada 1.000 habitantes
Este indicador muestra los/as asistentes a actividades de sensibilización en relación con el conjunto de
Explicación del indicador:
la población. Cabe destacar que se trata de uno de los tipos de usuarios/as de mediación (existen otros
Este indicador muestra los/as asistentes a actividades de sensibilización en relación con el conjunto de
tipos como los/las participantes directos en procesos de mediación).
la población. Cabe destacar que se trata de uno de los tipos de usuarios/as de mediación (existen otros
tipos como los/las participantes
Númerodirectos en procesos
de Asistentes de mediación).
a actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Número de Asistentes a actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 1.000
Variables utilizadas: Número de habitantes
 Número de asistentes a actividades de sensibilización: Personas que han asistido a actividades
Variables utilizadas:
de sensibilización, entendidas como acciones impulsadas desde el servicio de mediación
 Número de asistentes a actividades de sensibilización: Personas que han asistido a actividades
ciudadana y que van dirigidas a la ciudadanía, independientemente de su duración. No se
de sensibilización, entendidas como acciones impulsadas desde el servicio de mediación
incluyen las actividades de formación, dirigidas al personal de los servicios municipales. Fuente:
ciudadana y que van dirigidas a la ciudadanía, independientemente de su duración. No se
Ayuntamientos.
incluyen las actividades de formación, dirigidas al personal de los servicios municipales. Fuente:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
Ayuntamientos.
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
Valor medio delestudio.
año en indicador 2010:Idescat
Fuente: 6 - INE. Municipios participantes: 14
Valor medio del indicador 2010: 6 Municipios participantes: 14
Horas de actividades de sensibilización por cada 1.000 horas de mediador/a
ExplicaciónHoras
del indicador:
de actividades de sensibilización por cada 1.000 horas de mediador/a
Este indicador
Explicación del muestra la dedicación a la realización de actividades de sensibilización, por cada 100
indicador:
horas de mediador/a.
Este indicador muestra la dedicación a la realización de actividades de sensibilización, por cada 100
horas de mediador/a. Número de horas de actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número Horas anuales
de horas de mediadores/as
de actividades de sensibilización
Fórmula de cálculo: x 1.000
Variables utilizadas: Horas anuales de mediadores/as
 Número
Variables de horas de actividades de sensibilización: Suma de las horas de actividades de
utilizadas:
sensibilización,
 Número de horas entendiendo por sensibilización
de actividades aquellasSuma
de sensibilización: acciones impulsadas
de las horas dedesde el servicio
actividades de
de mediación ciudadana
sensibilización, entendiendo y por
quesensibilización
van dirigidas aquellas
a la ciudadanía, independientemente
acciones impulsadas de su
desde el servicio
duración. No seciudadana
de mediación incluyen las actividades
y que de formación,
van dirigidas dirigidas alindependientemente
a la ciudadanía, personal de los servicios
de su
municipales. Fuente: Ayuntamientos.
duración. No se incluyen las actividades de formación, dirigidas al personal de los servicios
 Horas anualesFuente:
municipales. de mediadores/as:
Ayuntamientos.Suma de las horas anuales de mediadores, tanto internos
 Horas anuales de mediadores/as: mediador/a
como externos. Se entiende por Suma de lasel/la profesional
horas anuales de experto/a en la tanto
mediadores, gestión y la
internos
resolución de conflictos. Fuente: Ayuntamientos.
como externos. Se entiende por mediador/a el/la profesional experto/a en la gestión y la
Valor medio del indicador
resolución 2010:Fuente:
de conflictos. 14 Municipios participantes: 14
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 14 Municipios participantes: 14

9
9
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

II.II.DIMENSIÓN
Dimensión Usuario
USUARIO / Cliente
/ CLIENTE

Ofrecer un
Ofrecer un servicio
serviciodedecalidad
calidada los SMC
a los SMC
Grado de satisfacción con el servicio de los usuarios
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la calidad percibida por los usuarios/as del SMC a través de su grado de
satisfacción.
Fórmula de cálculo: Grado de satisfacción con el servicio de los usuarios/as
Variables utilizadas:
 Grado de satisfacción con el servicio de los usuarios/as: El grado de satisfacción con los
servicios se calculará como el resultado de encuesta a usuarios/as en una escala de 0 a 10
("nada satisfecho-muy satisfecho"); media de puntuación. Se utilizarán los siguientes criterios
homogeneizadores: resultado de la valoración global en una escala de 0 a 10; si no hay
valoración global, se utilizará la media de las preguntas de la encuesta; si la encuesta está
hecha con otras escalas, hay que hacer la equivalencia en la escala de 0 a 10; en cuestionarios
cualitativos, a ser posible, hay que hacer la equivalencia numérica (si no es posible se deja el
dato en blanco). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 8,0 Municipios participantes: 3

560

Tiempo promedio (días) entre recepción de solicitud y primera intervención del/la mediador/a
s/ total de casos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la calidad del SMC, entendida como el tiempo medio para dar una primera
respuesta a una solicitud recibida.
Suma total días transcurridos entre recepción de la solicitud y
Fórmula de cálculo: primera intervención
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Suma total días transcurridos entre recepción solicitud y primera intervención: La solicitud
recibida en el SMC computa tanto si la demanda se ha recibido por escrito, teléfono o de forma
presencial. La primera intervención se entiende como el contacto del/ la mediador/a con la parte
solicitante, sea presencial o telefónica. No se computan llamadas telefónicas para concertar
hora, sólo llamadas con contenido. Se computa el tiempo entre solicitud y primera intervención
del total de casos abiertos durante el periodo. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4,2 Municipios participantes: 13

10
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
% de
% de casos
casos cerrados
cerrados en en menos
menos de de 60
60 días
días s/ s/ total
total dede casos
casos cerrados
cerrados de de mediación
mediación yy facilitación
facilitación
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador muestra
muestra la la calidad
calidad del del SMC,
SMC, entendida
entendida comocomo el el porcentaje
porcentaje de de casos
casos que
que se
se cierran
cierran en
en
menos de 60
menos de 60 días.días.
Casos atendidos
Casos atendidos cerrados
cerrados en en menos
menos de de 6060 días
días
(casos de
(casos de mediación
mediación oo gestión/facilitación)
gestión/facilitación)
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: x 100
Casos de
Casos de mediación
mediación con con acuerdo
acuerdo ++ Casos
Casos de mediación x 100
de mediación
sin acuerdo
sin acuerdo ++ Casos
Casos de de gestión
gestión // facilitación
facilitación
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
Casos atendidos
 Casos
 atendidos cerrados
cerrados en en menos
menos de de 6060 días
días (casos
(casos de de mediación
mediación oo gestión/facilitación):
gestión/facilitación): El
El
plazo de
plazo de 6060 días
días computa
computa desde desde la la recepción
recepción de de la
la solicitud
solicitud en en el
el SMC
SMC hasta
hasta que
que finaliza
finaliza el
el
proceso de mediación. Entendiendo por procesos de mediación aquellos
proceso de mediación. Entendiendo por procesos de mediación aquellos que se han gestionado que se han gestionado
aa través
través de
de lala mediación
mediación oo de de la
la gestión/facilitación.
gestión/facilitación. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Casos de
 Casos
 de mediación
mediación con con acuerdo:
acuerdo: Casos
Casos de de mediación
mediación (en(en loslos que
que hay
hay unun conflicto
conflicto identificado)
identificado)
que durante el periodo han acabado con acuerdo (escrito o verbal).
que durante el periodo han acabado con acuerdo (escrito o verbal). Son casos en los que Son casos en los que como
como
mínimo se
mínimo se haha realizado
realizado una una entrevista
entrevista concon cada
cada una
una de
de las
las partes,
partes, sin
sin necesidad
necesidad de de que
que sea
sea
conjunta. Los
conjunta. Los casos
casos deben
deben cerrarse
cerrarse durante
durante el el periodo.
periodo. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Casos de
 Casos
 de mediación
mediación sin sin acuerdo:
acuerdo: Casos
Casos de de mediación
mediación (en(en los
los que
que hay
hay un
un conflicto
conflicto identificado)
identificado)
que durante el periodo han acabado sin acuerdo. Son casos
que durante el periodo han acabado sin acuerdo. Son casos en los que como mínimo se en los que como mínimo se ha
ha 561
realizado una
realizado una entrevista
entrevista con con cada
cada una
una dede las
las partes,
partes, sin
sin necesidad
necesidad de de que
que sea
sea conjunta.
conjunta. Tienen
Tienen
que ser
que ser casos
casos cerrados
cerrados durante
durante el el periodo.
periodo. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Casos de gestión / facilitación: Casos
 Casos de gestión / facilitación: Casos en los que hay en los que hay un
un conflicto
conflicto identificado
identificado pero
pero nono se
se ha
ha
llevado aa cabo
llevado cabo unun proceso
proceso de de mediación,
mediación, dadodado queque nono se
se haha realizado
realizado una
una entrevista
entrevista presencial
presencial
(ni conjunta
(ni conjunta ni ni individual)
individual) con con todas
todas laslas partes
partes implicadas,
implicadas, solo solo con
con una
una dede ellas.
ellas. Deben
Deben serser
casos cerrados durante el periodo. Fuente:
casos cerrados durante el periodo. Fuente: Ayuntamientos. Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del del indicador
indicador 2010: 2010: 64%64% Municipios participantes:
Municipios participantes: 11 11

Ofrecer
Ofrecerun
Ofrecer un servicio
unservicio accesible
servicio aa los
accesible
accesible los usuarios
a usuarios
los usuarios
Horas de
Horas de apertura
apertura semanal
semanal por por la
la mañana
mañana
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador muestra
muestra la
la accesibilidad
accesibilidad al
al SMC
SMC durante
durante la
la franja
franja horaria
horaria de
de las
las mañanas.
mañanas.

Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: Horas de
Horas de apertura
apertura semanal
semanal por
por la
la mañana
mañana
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
Horas de
 Horas
 de apertura
apertura semanal
semanal por
por la
la mañana:
mañana: Número
Número total
total de
de horas
horas semanales
semanales enen que
que elel SMC
SMC se
se
encuentra abierto
encuentra abierto con
con atención
atención directa
directa al
al público
público por
por la
la mañana.
mañana. ElEl horario
horario habitual
habitual (no
(no el
el de
de
verano). Fuente:
verano). Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 22
Valor medio del indicador 2010: 22 Municipios participantes:
Municipios participantes: 1414

Horas de
Horas de apertura
apertura semanal
semanal por por la
la tarde
tarde
Explicación del
Explicación del indicador:
indicador:
Este indicador
Este indicador muestra
muestra la
la accesibilidad
accesibilidad al
al SMC
SMC durante
durante la
la franja
franja horaria
horaria de
de tarde.
tarde.
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo: Horas de
Horas de apertura
apertura semanal
semanal por
por la
la tarde
tarde
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Horas
 Horas de de apertura
apertura semanal
semanal por
por la
la tarde:
tarde: Número
Número total
total de
de horas
horas semanales
semanales enen que
que elel SMC
SMC se
se
encuentra abierto
encuentra abierto con
con atención
atención directa
directa al
al público
público por
por la
la tarde.
tarde. El
El horario
horario habitual
habitual (no
(no el
el de
de
verano). Fuente:
verano). Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor medio
Valor medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 13
13 Municipios participantes:
Municipios participantes: 14 14

11
11
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de casos en que el usuario/aria se ha dirigido directamente

s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la vía de acceso directa sobre el total de vías de
acceso.
Casos en que el usuario/a ha contactado directamente
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos en que el usuario/a ha contactado directamente: Aquellos casos atendidos en que el/la
ciudadano/a por iniciativa propia hace demanda del servicio, de forma presencial o telefónica,
dirigiéndose al SMC o al Ayuntamiento (registro o OAC) y presenta su solicitud. Son casos en
los que el/la ciudadano/a ya conocía previamente el SMC. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
562 + Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 46% Municipios participantes: 14

% de casos a propuesta del Servicio de Mediación

s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la vía de acceso a propuesta del Servicio de Mediación
sobre el total de vías de acceso.
Casos a propuesta del Servicio de Mediación
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos a propuesta del Servicio de Mediación: Aquellos casos atendidos en los que el/la
ciudadano/a se ha dirigido al servicio de mediación porque previamente se le ha recomendado
por parte del mismo servicio. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra tiene que coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos
familiares + Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos
de espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4% Municipios participantes: 14

12
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
% de casos procedentes de otros servicios municipales
s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la vía de acceso a través de otros servicios municipales
sobre el total de vías de acceso.
Casos procedentes de otros servicios municipales
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos procedentes de otros servicios municipales: Aquellos casos atendidos que han llegado por
algún servicio de titularidad municipal (sea de las propias áreas del ayuntamiento o sea, por
ejemplo, de la policía local). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares +
Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de espacios
públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 40% Municipios participantes: 14
563

% de casos procedentes de otras administraciones

s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la vía de acceso procedente de otras administraciones
sobre el total de vías de acceso.
Casos procedentes de otras administraciones
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos procedentes de otras administraciones: Aquellos casos atendidos que han llegado por
algún servicio que está presente en el municipio pero que no es de titularidad municipal (mossos
d'esquadra, jueces de paz, directores de escuela...). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra tiene que coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos
familiares + Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos
de espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 6% Municipios participantes: 14

13
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de casos procedentes de otras vías s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo

Explicación del indicador:
% de casos procedentes de otras vías s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Este indicador
Explicación muestra la importancia relativa de las otras vías de acceso (no incluidas en los
del indicador:
indicadores
Este anteriores)
indicador muestrasobre el total de vías
la importancia de acceso.
relativa de las otras vías de acceso (no incluidas en los
indicadores anteriores) sobre el total de vías de acceso.
Casos procedentes de otras vías
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos
Casos atendidos abiertos
procedentes de otrasen el periodo
vías
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo
Variables utilizadas:
 Casos
Variables procedentes de otras vías: Aquellos casos atendidos que han llegado por algún servicio
utilizadas:
no relacionado
 Casos procedentesen lasde casillas anteriores
otras vías: Aquellos(entidades ciudadanas,
casos atendidos abogados,
que han llegado administradores
por algún serviciode
fincas...).
no Fuente:
relacionado en Ayuntamientos.
las casillas anteriores (entidades ciudadanas, abogados, administradores de
Total de Fuente:
 fincas...). casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
Ayuntamientos.
contactado
 Total de casos directamente
atendidos +abiertos
Casos a enpropuesta delEsServicio
el periodo: la sumadede:
Mediación
Casos en+ Casos
que el dirigidos
usuario hapor
otros servicios
contactado municipales
directamente + Casos
+ Casos dirigidos del
a propuesta por Servicio
otras administraciones
de Mediación ++ Casos
Casosdirigidos
dirigidospor
por
otrasservicios
otros vías. Estamunicipales
cifra debe coincidir
+ Casostambién
dirigidoscon
porlaotras
sumaadministraciones
de: Casos vecinales + Casos
+ Casos familiares
dirigidos por
+ Casos
otras escolares
vías. Esta + Casos
cifra debe de también
coincidir actividades económicas
con la + Casos
suma de: Casos asociativos
vecinales + Casos+ familiares
Casos de
+espacios públicos + Casos
Casos escolares + Casos de mediación reparadora
de actividades + Otros+casos.
económicas CasosFuente: Ayuntamientos.
asociativos + Casos de
Valor medio
espaciosdelpúblicos
indicador 2010: 5%
+ Casos Municipios+participantes:
de mediación reparadora 14
Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 5% Municipios participantes: 14
564

Identificar lala
Identificar tipología de los
tipologia de diversos casoscasos
los diversos atendidos
atendidos
Identificar la tipología de los diversos casos atendidos
% de casos vecinales s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del
% de indicador:
casos vecinales s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Este indicador
Explicación delmuestra
indicador:la importancia relativa de la tipología de casos vecinales sobre el total de casos.
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos vecinales sobre el total de casos.
Casos vecinales
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casosCasos
atendidos abiertos en el periodo
vecinales
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo
Variables utilizadas:
 Casos
Variables vecinales: Aquellos casos en los que el motivo principal del conflicto es una discrepancia
utilizadas:
producida
 Casos en el seno
vecinales: de una
Aquellos casoscomunidad
en los quedeelvecinos. Lo que del
motivo principal marca la tipología
conflicto es unadel caso es el
discrepancia
lugar donde
producida en se
el ha producido.
seno Fuente: Ayuntamientos.
de una comunidad de vecinos. Lo que marca la tipología del caso es el
Totaldonde
 lugar de casosse haatendidos
producido.abiertos
Fuente:enAyuntamientos.
el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado
 Total de casos directamente
atendidos +abiertos
Casos a enpropuesta
el periodo:delEsServicio
la sumadede:
Mediación
Casos en + Casos
que el dirigidos
usuario hapor
otros servicios
contactado municipales
directamente + Casos
+ Casos dirigidos por
a propuesta otras administraciones
del Servicio de Mediación ++ Casos
Casosdirigidos
dirigidospor
por
otrasservicios
otros vías. Estamunicipales
cifra debe coincidir
+ Casostambién
dirigidoscon
porlaotras
sumaadministraciones
de: Casos vecinales + Casos
+ Casos familiares
dirigidos por
+ Casos
otras escolares
vías. Esta + Casos
cifra debe de también
coincidir actividades económicas
con la + Casos
suma de: Casos asociativos
vecinales + familiares
+ Casos Casos de
+espacios públicos + Casos
Casos escolares + Casosde mediación reparadora
de actividades + Otros+casos.
económicas Casos Fuente: Ayuntamientos.
asociativos + Casos de
Valor medio
espaciosdelpúblicos
indicador 2010: 71%
+ Casos Municipios+participantes:
de mediación reparadora 14
Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 71% Municipios participantes: 14

14
14
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
% de casos familiares s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos familiares sobre el total de casos.
Casos familiares
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos familiares: Aquellos casos en los cuales el motivo principal del conflicto es una
discrepancia producida en el seno de una familia (extensa). Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 9% Municipios participantes: 14

% de casos escolares s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo 565

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos escolares sobre el total de casos.
Casos escolares
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos escolares: Aquellos casos en los cuales el motivo principal del conflicto es una
discrepancia producida en el ámbito escolar (también institutos) y que tiene consecuencias en el
propio centro o en su entorno. Lo que marca la tipología del caso es el lugar donde se ha
producido. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 2% Municipios participantes: 14

15
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de casos de actividades económicas s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos de actividades económicas sobre
el total de casos.
Casos de actividades económicas
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos de actividades económicas: Aquellos casos en los cuales el motivo principal del conflicto
es una discrepancia producida por la realización de una actividad económica. Fuente:
Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4% Municipios participantes: 14
566

% de casos asociativos s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos asociativos sobre el total de
casos.
Casos asociativos
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos asociativos: Aquellos casos en los cuales el motivo principal del conflicto es una
discrepancia producida en el seno de una asociación o entidad del municipio o entre ellas, y
entre entidades y ciudadanos/as. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 14

16
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
% de casos de espacios públicos s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo
Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos de espacios públicos sobre el total
de casos.
Casos de espacios públicos
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos de espacios públicos: Aquellos casos en los cuales el motivo principal del conflicto es una
discrepancia producida en un espacio público. Lo que marca la tipología del caso es el lugar
donde se ha producido. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4% Municipios participantes: 14 567

% de casos de mediación reparadora s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de la tipología de casos de mediación reparadora sobre el
total de casos.
Casos de mediación reparadora
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Casos de mediación reparadora: Aquellos casos en los cuales se abre un expediente
sancionador por el incumplimiento de la normativa vigente y la mediación se presenta como
alternativa a la sanción administrativa. Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra debe coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos familiares
+ Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos de
espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7% Municipios participantes: 14

17
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de otros casos s/ total de casos atendidos abiertos en el periodo

Explicación del indicador:
Este indicador muestra la importancia relativa de otras tipologías de casos (no incluidas en los
indicadores anteriores) sobre el total de casos.
Otros casos
Fórmula de cálculo: x 100
Total de casos atendidos abiertos en el periodo

Variables utilizadas:
 Otros casos: Casos atendidos de cualquier otro tipo no incluidos en los apartados anteriores.
Fuente: Ayuntamientos.
 Total de casos atendidos abiertos en el periodo: Es la suma de: Casos en que el usuario ha
contactado directamente + Casos a propuesta del Servicio de Mediación + Casos dirigidos por
otros servicios municipales + Casos dirigidos por otras administraciones + Casos dirigidos por
otras vías. Esta cifra tiene que coincidir también con la suma de: Casos vecinales + Casos
familiares + Casos escolares + Casos de actividades económicas + Casos asociativos + Casos
de espacios públicos + Casos de mediación reparadora + Otros casos. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 4% Municipios participantes: 14
568

18
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
III.
III.DIMENSIÓN VALORES
Dimensión ORGANITZATIVOS
Valores / RRHH / RRHH
Organizativos

Gestionar el
Gestionar elservicio
serviciocon
conlaslas
diversas formas
diversas de gestión
formas de gestión
% de Gestión directa (Ayuntamiento, OOAA, Emp. municipal)
Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué medida la gestión de los SMC se hace mediante gestión directa, midiendo
el % del gasto en gestión directa respecto del total del gasto.
Gastos corrientes en gestión directa
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión directa: Incluye los gastos corrientes gestionados directamente por
una sola administración local (ayuntamiento, organismo autónomo, sociedad mercantil de capital
íntegramente municipal) o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad,
consorcio, etc.). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinadas al SMC. En el caso de gestión
indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 100% Municipios participantes: 14
569

% de Gestión indirecta (concesión, otros)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué medida la gestión de los SMC se hace mediante gestión indirecta, midiendo
el % del gasto en gestión indirecta respecto del total del gasto.
Gastos corrientes en gestión indirecta
Fórmula de cálculo: x 100
Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes en gestión indirecta: Incluye los gastos corrientes gestionados indirectamente
por el ayuntamiento (vía concesión, concierto, gestión interesada o sociedad de economía mixta)
o en colaboración con otras administraciones (mancomunidad, consorcio, etc.). Fuente:
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 1 (Personal,
incluida la Seguridad Social), y 2 (Bienes y servicios) destinadas al SMC. En el caso de gestión
indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de explotación, excluidas las
amortizaciones y gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 14

19
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)

Ofrecer un servicio de calidad (modelo de gestión)
Horas anuales de mediador/a para cada 1.000 habitantes
Explicación del indicador:
Este indicador refleja la disponibilidad de mediadores/as (en términos de horas anuales de mediador/a)
para el conjunto de la población.
Horas anuales de mediadores/as
Fórmula de cálculo: x 1.000
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Horas anuales de mediadores/as: Suma de las horas anuales de mediadores/as, tanto internos
como externos. Se entiende por mediador/a un/a profesional experto/a en la gestión y la
resolución de conflictos. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 57 Municipios participantes: 14

Horas anuales de mediador/a por hora anual de coordinador/a

Explicación del indicador:
570
Este indicador refleja el ratio entre horas de mediador/a y horas de coordinador/a.
Horas anuales de mediadores/as
Fórmula de cálculo:
Horas anuales de coordinadores/as
Variables utilizadas:
 Horas anuales de mediadores/as: Suma de las horas anuales de mediadores/as, tanto internos
como externos. Se entiende por mediador/a un/a profesional experto/a en la gestión y la
resolución de conflictos. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas anuales de coordinadores/as: Suma de las horas anuales de coordinadores/as, tanto
internos como externos. Se entiende por coordinador tanto la persona que no lleva a cabo
procesos de mediación pero dedica una parte de su jornada laboral a dirigir el equipo de
mediadores, como aquella persona que, llevando a cabo procesos de mediación, también es la
encargada de dirigir el equipo de mediadores. Sólo se contarán las horas dedicadas a tareas de
coordinación. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 7 Municipios participantes: 14

% de mediadores que tienen la titulación de máster/postgrado en mediación

s/ total de mediadores/as
Explicación del indicador:
Este indicador refleja en qué medida los mediadores/as se han formado mediante la obtención de una
titulación de máster o postgrado.
Número de mediadores/as con máster / postgrado en mediación
Fórmula de cálculo: x 100
Número de mediadores/as
Variables utilizadas:
 Número de mediadores/as con máster / postgrado en mediación: Número de mediadores/as que
disponen de la titulación de máster / postgrado en mediación. Ver definición de mediadores/as
(más arriba), tanto internos como externos. Independientemente de si es a tiempo completo o a
tiempo parcial, cada persona cuenta como un/a mediador/a. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mediadores/as: Es la suma de "Número de hombres mediadores" y "Número de
mujeres mediadoras". Independientemente de si son a tiempo completo o a tiempo parcial.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 80% Municipios participantes: 14

20
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
Promedio
Promedio dede intervenciones
intervenciones por
por caso
caso cerrado
cerrado de
de mediación
mediación
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador refleja
refleja la
la media
media de
de intervenciones
intervenciones necesarias
necesarias para
para cerrar
cerrar un
un caso
caso de
de mediación.
mediación.
Número
Número de
de intervenciones
intervenciones en
en casos
casos de
de mediación
mediación cerrados
cerrados
Fórmula de
Fórmula de cálculo:
cálculo:
Casos de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin
Casos de mediación con acuerdo + Casos de mediación sin acuerdo
acuerdo
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Número
 Número de de intervenciones
intervenciones en en casos
casos dede mediación
mediación cerrados:
cerrados: Entendemos
Entendemos por por intervención
intervención
cualquier contacto
cualquier contacto del/la
del/la mediador/a
mediador/a concon una
una dede las
las partes
partes implicadas
implicadas vía
vía telefónica
telefónica oo presencial.
presencial.
No se incluyen contactos por tareas de gestión. Esta variable solo hace
No se incluyen contactos por tareas de gestión. Esta variable solo hace referencia a los referencia a los Casos
Casos
de Mediación con acuerdo y Casos de Mediación sin acuerdo. No se
de Mediación con acuerdo y Casos de Mediación sin acuerdo. No se incluyen los Casos de incluyen los Casos de
gestión // facilitación
gestión facilitación ni
ni los
los casos
casos derivados
derivados o o interrumpidos.
interrumpidos. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Casos de
 Casos
 de mediación
mediación con con acuerdo:
acuerdo: Casos
Casos de de mediación
mediación (en
(en los
los que
que hay
hay un
un conflicto
conflicto identificado)
identificado)
que durante el periodo han acabado con acuerdo (escrito o verbal). Son
que durante el periodo han acabado con acuerdo (escrito o verbal). Son casos en los que,casos en los que, como
como
mínimo, se
mínimo, se ha
ha realizado
realizado unauna entrevista
entrevista con
con cada
cada una
una de
de las
las partes,
partes, sin
sin necesidad
necesidad de de que
que sea
sea
conjunta. Deben ser casos cerrados durante el periodo. Fuente:
conjunta. Deben ser casos cerrados durante el periodo. Fuente: Ayuntamientos. Ayuntamientos.
Casos de
 Casos
 de mediación
mediación sinsin acuerdo:
acuerdo: Casos
Casos de de mediación
mediación (en(en los
los que
que hay
hay un
un conflicto
conflicto identificado)
identificado)
que durante
que durante el el periodo
periodo hanhan acabado
acabado sinsin acuerdo.
acuerdo. Son
Son casos
casos en en los
los que,
que, como
como mínimo,
mínimo, se se ha
ha
realizado una entrevista con cada una de las partes, sin necesidad de que sea
realizado una entrevista con cada una de las partes, sin necesidad de que sea conjunta. Deben conjunta. Deben 571
ser casos
ser casos cerrados
cerrados durante
durante el el periodo. Fuente: Ayuntamientos.
periodo. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010:
Valor medio del indicador 2010: 7 7 Municipios participantes: 11
Municipios participantes: 11

Promover un clima laboral positivo para los trabajadores

Promover un
Promover unclima
climalaboral positivo
laboral parapara
positivo los trabajadores
los trabajadores
%
% de
de horas
horas anuales
anuales dede baja
baja s/
s/ total
total de
de horas
horas anuales
anuales de
de los/as
los/as mediadores/as
mediadores/as
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador
Este indicador es
es una
una aproximación
aproximación al al clima
clima laboral,
laboral, entendiendo
entendiendo que
que cuanto
cuanto mayor
mayor sea
sea la
la importancia
importancia
relativa de las bajas sobre el total de horas trabajadas presumiblemente peor será el clima laboral.
relativa de las bajas sobre el total de horas trabajadas presumiblemente peor será el clima laboral.
Horas
Horas anuales
anuales de
de baja
baja yy de
de indisposición
indisposición de
de los
los mediadores/as
mediadores/as
Fórmula
Fórmula de
de cálculo:
cálculo: xx 100
100
Horas anuales de mediadores/as
Horas anuales de mediadores/as
Variables
Variables utilizadas:
utilizadas:
 Horas
 Horas anuales
anuales de
de baja
baja yy de
de indisposición
indisposición de
de los
los mediadores/as:
mediadores/as: SeSe incluye
incluye el
el total
total de
de horas
horas dede
baja
baja (incapacidad
(incapacidad temporal)
temporal) yy dede indisposiciones
indisposiciones del
del conjunto
conjunto dede los
los mediadores/as,
mediadores/as, tantotanto
internos
internos como
como externos.
externos. No
No sese incluyen
incluyen las
las horas
horas de
de baja
baja por
por maternidad/paternidad,
maternidad/paternidad, ni ni los
los
permisos y licencias. Fuente: Ayuntamientos.
permisos y licencias. Fuente: Ayuntamientos.
 Horas
 Horas anuales
anuales dede mediadores/as:
mediadores/as: SumaSuma de
de las
las horas
horas anuales
anuales de
de mediadores/as,
mediadores/as, tanto
tanto internos
internos
como
como externos. Se entiende por mediador/a un/a profesional experto/a en la gestión
externos. Se entiende por mediador/a un/a profesional experto/a en la gestión yy lala
resolución
resolución dede conflictos.
conflictos. Fuente:
Fuente: Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
Valor
Valor medio
medio del
del indicador
indicador 2010:
2010: 2,8%
2,8% Municipios
Municipios participantes:
participantes: 12
12

21
21
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

Salario bruto de un/a técnico/a de mediación (a tiempo completo)

Explicación del indicador:
Este indicador refleja el salario bruto de un/a técnico/a de mediación (a tiempo completo).

Fórmula de cálculo: Salario sucio de uno/a técnico/a de mediación (a tiempo completo)

Variables utilizadas:
 Salario bruto de un/a técnico/a de mediación (a tiempo completo): Sueldo bruto anual del puesto
de trabajo de Mediador/a a jornada completa tanto internos como externos (sueldo base +
complemento de destino + complemento específico) de acuerdo con las dedicaciones horarias
base de cada Ayuntamiento (mediadores/as internos/as) o de la empresa externa
(mediadores/as externos/as). No se consideran los complementos salariales personal y los
relacionados con los conceptos de prolongación de jornada, nocturnidad y/o festividad,
antigüedad y los complementos personales transitorios. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 26.839 Municipios participantes: 14

572
Media de antigüedad (en meses) de los/as mediadores/as
Explicación del indicador:
Este indicador refleja la media de antigüedad del conjunto de mediadores, como una aproximación a la
acumulación de experiencia y continuidad del servicio.
Meses de antigüedad del conjunto de mediadores/as
Fórmula de cálculo:
Número de mediadores/as
Variables utilizadas:
 Meses de antigüedad del conjunto de mediadores/as: Suma de los meses de antigüedad del
conjunto de mediadores/as, tanto internos como externos, tanto a tiempo completo como a
tiempo parcial. Este dato tan solo lo rellenarán aquellos Servicios de Mediación Ciudadana que
lleven existiendo un mínimo de 3 años. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mediadores/as: Es la suma de "Número de hombres mediadores" y "Número de
mujeres mediadoras". Independientemente de si son a tiempo completo o a tiempo parcial.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 51 Municipios participantes: 10

% de mujeres s/ total de mediadores/as

Explicación del indicador:
Este indicador refleja la perspectiva de género en el conjunto del personal mediador.
Número de mujeres mediadoras
Fórmula de cálculo: x 100
Número de mediadores/as
Variables utilizadas:
 Número de mujeres mediadoras: Se entiende por mediadora aquella profesional experta en la
gestión y la resolución de conflictos, tanto si es interna como externa. Independientemente de si
es a tiempo completo o a tiempo parcial, cada persona cuenta como un/a mediador/a. Fuente:
Ayuntamientos.
 Número de mediadores/as: Es la suma de "Número de hombres mediadores" y "Número de
mujeres mediadoras". Independientemente de si son a tiempo completo o a tiempo parcial.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 62% Municipios participantes: 14

22
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
Mejorar las
Mejorar lashabilidades
habilidadesde de
los/as trabajadores/as
los/las trabajadores/as
Horas anuales de formación y supervisión por mediador/a (a tiempo completo)
Explicación del indicador:
Este indicador refleja el grado de formación y supervisión de los/as mediadores/as.
Horas anuales de formación y supervisión de los/las mediadores/es
Fórmula de cálculo:
Número de mediadores/as a tiempo completo
Variables utilizadas:
 Horas anuales de formación y supervisión de los/as mediadores/as: Suma de todas las horas
anuales de formación (relacionada con la mediación) y de supervisión, recibidas por el conjunto
de mediadores/as, tanto internos como externos. Independientemente de si estas horas se
realizan dentro del horario laboral o no. Fuente: Ayuntamientos.
 Número de mediadores/as a tiempo completo: Se obtiene de la división de "Horas anuales de
mediadores/as" entre las "horas anuales de convenio de UN/A mediador/a". Fuente:
Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 68 Municipios participantes: 14

573

23
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

IV. DIMENSIÓN ECONÓMICA

IV. Dimensión Económica
Disponer de los recursos adecuados
Disponer de los recursos adecuados
Gasto corriente del servicio por habitante
Explicación del indicador:
Este indicador mide el gasto corriente por habitante, es decir el gasto medio del SMC por habitante.
Fórmula de Gastos corrientes del servicio
cálculo: Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del
año en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 1,7 € Municipios participantes: 14

574 % del gasto corriente sobre el presupuesto corriente municipal

Explicación del indicador:
Este indicador calcula el porcentaje que supone el gasto corriente del SMC sobre el total de los gastos
corrientes del Ayuntamiento. Muestra la disponibilidad de recursos para la gestión del SMC.
Fórmula de Gastos corrientes del servicio
x 100
cálculo: Gastos corrientes del Presupuesto Municipal
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del Presupuesto Municipal incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de
los capítulos 1 (Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios), 3 (Intereses) y 4
(Transferencias Corrientes) del presupuesto municipal consolidado (se incluye el Ayuntamiento,
los Organismos Autónomos y no se incluyen las empresas municipales). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0,22% Municipios participantes: 14

24
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
Financiar adecuadamente
Financiar adecuadamente loslos
servicios
servicios
% de autofinanciación por tasas y precios públicos s/ gasto corriente
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SMC que son financiados con tasas y
precios públicos.
Fórmula de Tasas y precios públicos
x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
 Tasas y precios públicos: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 3 (Tasas, precios
públicos y otros ingresos). En el caso de gestión indirecta, se incluyen los ingresos de la entidad
gestora (cuenta de explotación). Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 0% Municipios participantes: 14

575

% de financiación por parte de otras instituciones s/ gasto corriente

Explicación del indicador:
Este indicador recoge el porcentaje de los gastos corrientes del SMC que son financiados con
aportación de otras instituciones públicas.
Aportaciones de otras
Fórmula de instituciones x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
 Aportaciones de otras instituciones: Ingresos (derechos reconocidos) del capítulo 4
(Transferencias corrientes) de otras instituciones: Generalitat de Catalunya, Diputación de
Barcelona, Instituto Nacional de Consumo, etc.
No se incluyen las transferencias del Ayuntamiento al Organismo Autónomo ni al Concesionario.
Fuente: Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 51% Municipios participantes: 14

25
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

% de financiación por parte del Ayuntamiento s/ gasto corriente

% de financiación por parte del Ayuntamiento s/ gasto corriente
Explicación del indicador:
Explicación
Este delmuestra
indicador indicador:
el porcentaje de los gastos corrientes del SMC que son financiados con
Este indicador
aportación muestra el porcentaje de los gastos corrientes del SMC que son financiados con
municipal.
aportación municipal.
Fórmula de Aportación del Ayuntamiento
Fórmula de
cálculo: Aportación del Ayuntamiento x 100
Gastos corrientes del servicio x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
Variables utilizadas:
 Aportación del Ayuntamiento: Se obtiene como resultado de la operación siguiente: Gastos
Aportación -delTasas
 corrientes Ayuntamiento:
y precios Se públicos
obtiene como resultado dedela otras
- Aportaciones operación siguiente: Fuente:
instituciones. Gastos
corrientes - Tasas y precios públicos - Aportaciones de otras instituciones. Fuente:
Ayuntamientos.
Ayuntamientos.
 Gastos corrientes del servicio incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
Gastos corrientes
 (Personal, incluida del servicio incluye
la Seguridad los2 gastos
Social), (Bienes(obligaciones
y servicios) yreconocidas) de los Corrientes).
4 (Transferencias capítulos 1
(Personal,
En el casoincluida la Seguridad
de gestión Social),
indirecta, 2 (Bienes
se incluyen los ygastos
servicios)
de yla4 entidad
(Transferencias
gestora Corrientes).
(cuenta de
En el caso excluidas
explotación, de gestiónlasindirecta, se incluyen
amortizaciones los gastos
y los gastos de la Fuente:
financieros). entidad Ayuntamientos.
gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 49% Municipios participantes: 14
Valor medio del indicador 2010: 49% Municipios participantes: 14

576
Gestionar
Gestionarel servicio
Gestionar elelservicio
servicio
% de gasto externalizado de mediación s/ gasto corriente del servicio
% de gasto externalizado de mediación s/ gasto corriente del servicio
Explicación del indicador:
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el porcentaje del gasto externalizado del servicio de mediación sobre el total de
Este indicador muestra el porcentaje del gasto externalizado del servicio de mediación sobre el total de
gastos corrientes del servicio.
gastos corrientes del servicio.
Fórmula de Gasto externalizado del servicio de mediación
Fórmula de
cálculo: Gasto externalizado del servicio de mediación x 100
Gastos corrientes del servicio x 100
cálculo: Gastos corrientes del servicio
Variables utilizadas:
Variables
 Gastoutilizadas:
externalizado del servicio de mediación: Gastos (obligaciones reconocidas) del capítulo 2
 Gasto externalizado
directamente del servicio
relacionadas con de la mediación:
prestación Gastos (obligaciones
del Servicio reconocidas)
de Mediación del capítulo
Ciudadana. No se 2
directamente relacionadas con la prestación del Servicio de Mediación Ciudadana.
incluyen suministros, servicios de limpieza, seguridad... Este dato corresponde al año natural de No se
incluyen
1 de enerosuministros, serviciosdel
a 31 de diciembre deaño
limpieza, seguridad...
en estudio. Fuente: Este dato corresponde al año natural de
Ayuntamientos.
1 de enero
 Gastos a 31 dedel
corrientes diciembre
servicio:del año enlos
incluye estudio.
gastos Fuente: Ayuntamientos.
(obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
 Gastos corrientes
(Personal, incluidadel servicio: incluye
la Seguridad los2 gastos
Social), (Bienes(obligaciones
y servicios) yreconocidas) de los Corrientes).
4 (Transferencias capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de Corrientes).
En el caso excluidas
explotación, de gestión lasindirecta, se incluyen
amortizaciones los gastos
y los gastos de la Fuente:
financieros). entidad Ayuntamientos.
gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 73% Municipios participantes: 14
Valor medio del indicador 2010: 73% Municipios participantes: 14

26
26
 s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a
Ofrecer el
Ofrecer el Servicio
Servicio aaunos
unoscostes
costesunitarios
unitariosadecuados
adecuados
Gasto corriente por usuario de mediación
(participantes directos + asistentes a actividades de sensibilización)
Explicación del indicador:
Este indicador muestra el coste unitario medio de atender a un usuario de mediación
(independientemente de si se trata de participantes directos o de asistentes a actividades de
sensibilización).

Fórmula de Gastos corrientes del servicio

cálculo: Número de participantes directos en procesos de mediación + Número de
asistentes a actividades de sensibilización
Variables utilizadas:
 Gastos corrientes del Servicio: Incluye los gastos (obligaciones reconocidas) de los capítulos 1
(Personal, incluida la Seguridad Social), 2 (Bienes y servicios) y 4 (Transferencias Corrientes).
En el caso de gestión indirecta, se incluyen los gastos de la entidad gestora (cuenta de
explotación, excluidas las amortizaciones y los gastos financieros). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de participantes directos en procesos de mediación: Personas que han participado
presencialmente en los procesos de mediación iniciados durante el periodo. Entendiendo por
procesos de mediación aquellos que se han gestionado a través de la mediación o de la
gestión/facilitación. En el caso de grupos, únicamente se contará el representante de cada grupo 577
(en otras palabras, los que se sientan en la mesa de mediación). Fuente: Ayuntamientos.
 Número de asistentes a actividades de sensibilización: Personas que han asistido a actividades
de sensibilización, entendidas como acciones que han sido impulsadas desde el servicio de
mediación ciudadana y que van dirigidas a la ciudadanía, independientemente de su duración.
No se incluyen las actividades de formación, dirigidas al personal de los servicios municipales.
Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 110 € Municipios participantes: 13

27
s e r v i c i o s m u n i c i pa l e s : m e d i a c i ó n c i u d a d a n a

V. INDICADORES DE ENTORNO

V. Indicadores de Entorno
Población
Explicación del indicador:
Este indicador indica el tamaño de un municipio en términos de habitantes.

Fórmula de cálculo: Número de habitantes

Variables utilizadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 93.462 Municipios participantes: 14

Densidad de población (hab. / km2 municipio)

Explicación del indicador:
Este indicador medida cuán denso es globalmente un municipio en su territorio.
Número de habitantes
Fórmula de cálculo:
Superficie municipal
578 Variables utilizadas:
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
 Superficie municipal: Extensión del municipio, en km. cuadrados. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 4.273 Municipios participantes: 14

Renta per cápita

Explicación del indicador:
Este indicador mide cuán rico es globalmente un municipio.
Renta familiar bruta disponible
Fórmula de cálculo:
Número de habitantes
Variables utilizadas:
 Renta familiar bruta disponible: Renta municipal. Fuente: Diputación de Barcelona (SIEM,
elaboración propia).
 Número de habitantes: Número de personas empadronadas en el municipio a 1 de enero del año
en estudio. Fuente: Idescat - INE.
Valor medio del indicador 2010: 12.255 € Municipios participantes: 14

Número de oficinas del Servicio de Mediación Ciudadana

Explicación del indicador:
Este indicador muestra el número de oficinas del Servicio de Mediación Ciudadana por municipio.

Fórmula de cálculo: Número de oficinas del Servicio de Mediación Ciudadana

Variables utilizadas:
 Número de oficinas del Servicio de Mediación Ciudadana: Número de sedes físicas del servicio
de mediación ciudadana en el municipio. Fuente: Ayuntamientos.
Valor medio del indicador 2010: 1,1 Municipios participantes: 14

28