Universidad Interamericana para el Desarrollo

UNID

Tarea 1
Análisis FODA de Agencia de Viajes “Turismo Duarte”

Programa
Maestría en Tecnologías de la Información y Comunicación

Asignatura
Desarrollo e Implementación de Proyectos

Maestro
MTI. Lenin López Fernández de Lara

Presenta
Salvador Duarte Rodríguez
ID: 00292175

Fecha: 18 de Enero de 2019

Índice
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Resumen.............................................................................................................................................. 4
Desarrollo ............................................................................................................................................ 5
¿Qué es un análisis FODA? .............................................................................................................. 5
El objetivo análisis FODA ................................................................................................................. 5
Resultado del análisis FODA ............................................................................................................ 5
Elementos del Análisis FODA........................................................................................................... 6
Fortalezas .................................................................................................................................... 6
Debilidades .................................................................................................................................. 6
Oportunidades ............................................................................................................................ 7
Amenazas .................................................................................................................................... 8
10 ideas principales ........................................................................................................................... 10
Conclusión ......................................................................................................................................... 11
Referencias ........................................................................................................................................ 12

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Introducción
Actualmente el análisis FODA es de gran importancia para las empresas, porque gracias a este
análisis se puede llevar a cabo el proceso de toma de decisiones en las diferentes áreas que la
componen, con el objetivo de incrementar su producción y rendimiento de la mejor manera
optimizando los recursos con que se cuenta.

Por lo anterior, y antes de realizar cualquier toma de decisiones, las empresas deberían analizar su
situación actual teniendo en cuenta la realidad particular de lo que se está analizando, como pueden
ser las posibles alternativas a elegir, el costo de oportunidad de elegir una de las alternativas
posibles y las consecuencias futuras que pudieran surgir de cada una de ellas.

Los beneficios de elaborar y trabajar con un análisis FODA dentro de una empresa residen en que
dicho proceso permite buscar y analizar de forma proactiva y sistemática, todas las variables que
intervienen en un negocio con el fin de tener más y mejor información al momento de tomar
decisiones.

La correcta realización y desarrollo del análisis FODA dentro de una empresa o negocio nos va a
permite establecer estrategias para cumplir con los objetivos empresariales que se han planteado,
con la finalidad de obtener un mayor rendimiento y aumentar las ganancias en poco tiempo.

A continuación se muestra el análisis FODA enfocado a las Tecnologías de Información (TI) de la

Agencia de Viajes “Turismo Duarte” ubicada en la ciudad de Puruándiro Michoacán con el propósito
de mostrar el estado actual de las TI que se emplean en dicho negocio en la actualidad, con la
finalidad de poder establecer estrategias que promuevan la implementación de nuevas
herramientas tecnologías que ayuden a aumentar el rendimiento de la misma y así poder generar
cambios considerables dentro de su infraestructura con el objetivo de estar a la vanguardia
tecnología para ofrecerles un servicio de calidad a los clientes.

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Resumen
El presente trabajo de investigación, consiste en desarrollar un análisis FODA de las condiciones
tecnológicas de la Agencia de Viajes “Turismo Duarte”, basado tanto en las necesidades del
empleado y del cliente. Esto dentro del área de las Tecnologías de la Información y Comunicación
de una empresa de dicha empresa de turismo, con el propósito de brindar un servicio de calidad a
sus clientes.

El desarrollo del análisis FODA contempla tocar las fortalezas que tiene la empresa actualmente
sobre el manejo de tecnologías de la información para la realización de diferentes procesos tanto
de empleados como de clientes, además se analizarán las oportunidades con que cuenta el negocio
para expandirse y conseguir nuevas herramientas tecnológicas para aumentar su producción y
calidad de servicio hacia los clientes, por otro lado también se pretende analizar las debilidades que
se tienen con respecto a la infraestructura tecnológica del negocio con el propósito de poder
desarrollar e implementar estrategias que permitan resolverlas de la mejor manera en un tiempo
considerablemente corto, para que los clientes vean el potencial con que cuenta la empresa para
salir adelante y por último se revisarán de manera objetiva las posibles amenazas que pudieran
surgir en el negocio, principalmente las que pudieran ocasionar perdidas económicas y clientes al
no contar con la tecnología adecuada para cubrir la demanda del mercado en el cual nos
encontramos.

El análisis FODA esta desarrollado con base en las características actuales que tiene la empresa, con
el objetivo de poder comparar dicho estado con los resultados que se pueden obtener una vez que
se hayan desarrollado las estrategias adecuadas para la implementación de nuevas tecnologías
dentro de su infraestructura empresarial, con la finalidad de mejorar el servicio que se le brinda a
los clientes mediante tecnología de vanguardia, además de que dichas estrategias permiten que
nuevos clientes conozcan la empresa mediante el uso de redes sociales y medios digitales, lo que
producirá una mayor aceptación por parte de las personas a mediano y largo plazo, lo que se
traduciría en mayores ganancias para el negocio.

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Desarrollo
¿Qué es un análisis FODA?
Es una herramienta de análisis que permite obtener información de la situación actual del negocio,
que es este caso es una Agencia de Viajes, además es útil para la toma de decisiones, por lo que se
aconseja que se realicen varios análisis sucesivos.

El objetivo análisis FODA

Consiste en evaluar el equilibrio entre los recursos y las capacidades internas del negocio y las
oportunidades y amenazas externas con las cuales se puede enfrentar.

Resultado del análisis FODA

Es punto de referencia para crear las estrategias pertinentes, esto permite generar un modelo de
negocio específico de acuerdo a los recursos y capacidades disponibles del negocio que se adapta
al contexto en el cual se está operando.

Se considera que los factores positivos y negativos, tanto dentro como fuera de la empresa, afectan
a su éxito.

El análisis también ayuda a visualizar las tendencias de cambios (presentes y futuros) en el contexto,
con la finalidad de construir o desarrollar el proceso de toma de decisiones entorno a la
infraestructura tecnológica que se pretende utilizar o actualizar.

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Elementos del Análisis FODA
Fortalezas
Una fortaleza representa una capacidad inherente a la empresa que puede ser explotada
eficazmente con el fin de alcanzar un objetivo (González, 2017).

Las fortalezas que presenta la Agencia de Viajes “Turismo Duarte” son sus cualidades que
determinan su éxito actualmente, porque permiten al negocio cumplir con sus objetivos pueden ser
tangibles o intangibles, incluyendo también la cultura de liderazgo que se le inculca a los empleados
además del uso de nuevas tecnologías para poder ser más eficiente.

Las fortalezas de la empresa enfocadas a las TI son:

 Posibilidad de acceder a créditos.

 Buen ambiente de trabajo.
 Experiencia de los recursos humanos en el uso y manipulación de tecnologías.
 Comunicación con los clientes por medios digitales.
 Innovación en tecnológica.
 Equipo tecnológico suficiente para el personal que labora en el negocio.
 Disponibilidad del servicio on-line.
 Calidad del software y hardware que se emplean.
 Capacidad para enfrentarse a las nuevas tecnologías.
 Cuenta con su propio establecimiento.

Debilidades
Debilidad: Toda deficiencia importante que posee una empresa y que podría disminuir su capacidad
para alcanzar sus objetivos (González, 2017).

Las debilidades son las cualidades que dificultan la productividad del negocio e impiden el
cumplimiento de los objetivos que se han planteado. La correcta identificación de las debilidades

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permite a la empresa controlar y reducir los daños que pudieran surgir a partir de ellas. Este análisis
FODA es un medio eficaz de para poder identificar las debilidades de la Agencia de Viajes “Turismo
Duarte”, sino que además proporciona una oportunidad para poder revertirlas de la mejor manera
implementando nueva tecnología o capacitaciones para los empleados que la necesiten que la estén
manipulando.

Las debilidades que presenta el negocio con respecto a las TI son:

 Equipamiento obsoleto.
 Falta de capacitación en algunos puestos por falta de personal.
 Falta de motivación de los recursos humanos en capacitarse para el manejo de nuevas
tecnologías.
 Alta resistencia al cambio o actualización en cuestión de software y equipo.
 Falta de control interno de los recursos humanos, materiales y tecnológicos.
 Daño severo en los equipos o dispositivo de trabajo por mal uso.
 Miedo a enfrentarse a las nuevas tecnologías de la información.
 Desconocimiento de nuevas tecnologías de la información para realizar trabajos de
administración.

Oportunidades
Oportunidades: Circunstancias externas que podrían favorecer el logro de un objetivo (González,
2017).

Existen una gran cantidad de oportunidades que están presentes en el entorno en el que opera la
Agencia de Viajes “Turismo Duarte”. La empresa siempre se puede beneficiar de las oportunidades
que se le brinde para poder salir adelante o actualizar las áreas que crea necesarias. Dichas
oportunidades pueden surgir del mercado, la competencia o simplemente de la tecnología que se
está utilizando o se pretende utilizar.

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Las oportunidades con que cuenta la empresa en cuanto a las TI que puede aprovechar son:

 Capacitar a nuevos empleados.

 La diversidad de los recursos electrónicos y su calidad para desempeñar nuevas tareas.
 Aprovechamiento favorable de equipos de cómputo al cambiarlos de ubicación de acuerdo
a las funciones o tareas que se van a desempeñar.
 Acondicionar adecuadamente el área de sistemas con ayuda de apoyos o créditos para
mejorar la infraestructura tecnológica.

Amenazas
Amenazas: Circunstancias externas que pueden dificultar o hacer imposible el logro de un objetivo
(González, 2017).

Las amenazas son elementos de vulnerabilidad que pueden poner en peligro la fiabilidad y la
rentabilidad de la Agencia de Viajes “Turismo Duarte”, además de que son inevitables e
incontrolables, pero que se necesitan ser abordadas con el fin de encontrar una solución viable,
sobre todo si se trata de amenazas tecnológicas que pudieran afectar el rendimiento del negocio.

Algunas de las amenazas que se pueden presentar dentro de las TI del negocio son:

 Problemas estructurales que afectan o dañan los equipos tecnológicos.

 Vulnerabilidad en la seguridad informática de la información de los clientes.
 Cortes de electricidad que deja fuera de servicios los aparatos.
 La apertura de nuevas agencias de viajes.
 Altos costos de los equipos o dispositivos tecnológicos de vanguardia.
 La falta de un plan de actualización interno de programas (software) y dispositivos
(hardware).
 El reducido ciclo de vida de los componentes tecnológicos que se pueden implementar.

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 Análisis FODA “Agencia de Viajes” enfocado a las TI
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Posibilidad de acceder a créditos.  Capacitar a nuevos empleados.

 Buen ambiente de trabajo.
 Experiencia de los recursos humanos en el uso y
manipulación de tecnologías.
 Comunicación con los clientes por medios digitales.
 Innovación en tecnológica.
 Equipo tecnológico suficiente para el personal que 
labora en el negocio.
 Disponibilidad del servicio on-line.
 La diversidad de los recursos electrónicos y su
calidad para desempeñar nuevas tareas.
 Aprovechamiento favorable de equipos de
cómputo al cambiarlos de ubicación de acuerdo a
las funciones o tareas que se van a desempeñar.
Acondicionar adecuadamente el área de sistemas
con ayuda de apoyos o créditos para mejorar la
infraestructura tecnológica.

 Calidad del software y hardware que se emplean.

 Capacidad para enfrentarse a las nuevas
tecnologías.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Equipamiento obsoleto.  Problemas estructurales que afectan o dañan los

 Falta de capacitación en algunos puestos por falta
de personal.
 Falta de motivación de los recursos humanos en
capacitarse para el manejo de nuevas tecnologías.
 Alta resistencia al cambio o actualización en
cuestión de software y equipo.
 Falta de control interno de los recursos humanos, 
materiales y tecnológicos.
 Daño severo en los equipos o dispositivo de trabajo 
por mal uso.
 Miedo a enfrentarse a las nuevas tecnologías de la 
información.
 Desconocimiento de nuevas TI para realizar
trabajos de administración.
equipos tecnológicos.
 Vulnerabilidad en la seguridad informática de la
información de los clientes.
 Cortes de electricidad que deja fuera de servicios los
aparatos.
 La apertura de nuevas agencias de viajes.
Altos costos de los equipos o dispositivos
tecnológicos de vanguardia.
La falta de un plan de actualización interno de
programas (software) y dispositivos (hardware).
El reducido ciclo de vida de los componentes
tecnológicos que se pueden implementar.

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10 ideas principales
1. El análisis FODA permite conocer él está actual en que se encuentra una empresa o negocio.
2. Lo principal para una empresa o negocio es tener actualizada su infraestructura de TI con la
finalidad de proveer un servicio de calidad a sus clientes.
3. Las tecnologías de información son un recurso importante para que los negocios se
mantengan actualizados constantemente en sus procesos.
4. Capacitar constantemente a los empleados en las nuevas tecnologías que van surgiendo con
la finalidad de implementarlas de forma adecuada en la empresa.
5. La tecnología está en constante cambio, por lo cual se tienen que implementar distintas
estrategias para el uso e implementación de la misma.
6. La debilidad principal de una empresa o negocio es el miedo a actualizarse.
7. Las empresas adaptan sus tecnologías a las necesidades de los clientes con la finalidad de
satisfacerlas de la mejor manera.
8. Las tecnologías de información permiten a las empresas alcanzar nuevos mercados para sus
productos gracias a la publicidad que se puede generar por medio de ellas.
9. La adecuada implementación de TI permite que las empresas mejoren su rendimiento
considerablemente.
10. Una amenaza latente dentro de cualquier empresa, es el tener equipo obsoleto
funcionando sin dar se cuenta, lo que provoca pérdidas.

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Conclusión
En conclusión al terminar de realizar el análisis FODA enfocado a las TI del negocio de Agencia de
Viajes “Turismo Duarte” me di cuenta que dicho negocio cuenta con una infraestructura de TI un
poco simple o básica para todas las actividades que realiza día con día, además de cierta manera
tiene fortalezas muy bien desarrolladas como lo son los canales de acercamiento con los clientes,
ya que implementa principalmente publicidad en redes sociales con la finalidad de llegar a más
personas que estén interesadas en viajar, por otro lado otra de sus fortalezas es la comunicación
que tienen con sus cliente mediante diferentes medios para resolverles dudas sobre sus viajes a
cualquier duda o atender sus quejas lo más pronto posible. Por otro lado, el negocio tuvo que estar
actualizándose recientemente tanto en dispositivos como en infraestructura de red, porque los que
tenían anteriormente ya estaban obsoletos y les costaba más trabajo poder comunicarse con los
clientes y proveedores, por tal motivo al realizar este cambio considerable dentro del negocio me
percate que los empleados trabajan de forma más eficiente y se sienten cómodos al ver y trabajar
con tecnología actual, además de que ya tienen un acceso a internet más rápido. También pude
observar problemas de manera clara en algunos aspectos tecnológicos y humanos, porque
recientemente estaban contratando personas para cubrir puestos para la atención de clientes y
mantenimiento de la infraestructura de TI, porque algunos de los que están actualmente laborando
se resisten al cambio de tecnologías, lo que quiere decir, que les da miedo adaptase o actualizarse
a la nueva tendencia tecnológica está surgiendo, es por ello que se promueven pequeñas
capacitaciones para mostrarles que herramientas tecnológicas con que dispone la empresa van a
permitir generar mayores ingresos y ganancias, además de que los empleados se mantienen
capacitados y en constante actualización para el uso y manipulación de nuevas herramientas
tecnológicas que les faciliten su trabajo para que lo puedan hacer de forma más eficiente.

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Referencias
Burvoa, F. (3 de Mayo de 2015). Tecnología computacional e informática. Recuperado el 16 de Enero
de 2019, de FODA a empresa de arriendo de maquinaria pesada "Freerent":
http://tceibbh.blogspot.com/2015/05/foda-empresa-de-arriendo-de-maquinaria.html

Chávez, P. (22 de Noviembre de 2014). Fundamentos de Gestión de Servicios de TI. Recuperado el

16 de Enero de 2019, de Análisis FODA enfocado a las TI:
http://fundamentosdegestiondeserviciosdeti.blogspot.com/2014/11/analisis-de-matriz-
foda.html

Fernández, J. C. (9 de Noviembre de 2008). Análisis FODA. Recuperado el 16 de Enero de 2019, de

SlideShare: https://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation

González, H. (25 de Marzo de 2017). Calidad y Gestión. Recuperado el 16 de Enero de 2019, de ISO
9001:2015 – MATRIZ FODA PARA ANÁLISIS DEL CONTEXTO:
https://calidadgestion.wordpress.com/2017/03/25/iso-90012015-matriz-foda-para-
analisis-del-contexto/

Velázquez Moya, J. (22 de Julio de 2016). Foda de la empresa electronica. Recuperado el 16 de Enero
de 2019, de SliderShare: https://es.slideshare.net/josevelasquezmoya/foda-de-la-empresa-
electronica

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