La comunicación

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta

consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

Se estima que más de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de

comunicación:

6% lo dedicamos a escribir, 11% a leer, 21% a hablar y 30% a escuchar.

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado

mensaje originado en el punto “A” llegue a otro punto determinado “B”, distante del anterior

en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada

información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que

aparecen en el mismo son:

Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier tipo de

comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar fallas o mejoras

en la comunicación.

Los elementos de la comunicación tienen las siguientes características:

Emisor
El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél que emite el

mensaje.

Receptor
El receptor es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el mensaje.
Código o lenguaje

El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir un mensaje.

El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente. El receptor es a quien es enviado el

mensaje, o sea, es aquél que recibe el mensaje.

Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El

mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten

un concepto, idea o información que son familiares tanto para el emisor como para el

receptor.

Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor

hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación. Otros canales usados

son, por ejemplo, el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.

El contexto: Este elemento no se menciona generalmente, sin embargo, es necesario tenerlo

en cuenta. Dependiendo del contexto en el que se está desarrollando el mensaje será como

llegará al receptor.

Retroalimentación
La retroalimentación es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor. Debido a

que la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están constantemente

cambiando de papeles, la retroalimentación determina la efectividad de los mensajes enviados

por el emisor.

Tipos de comunicación
Comunicación verbal

Se caracteriza por ocurrir vocalmente o a través de escritura, usadas para expresar el mensaje.
La comunicación verbal se divide en dos subcategorías:

Comunicación oral

Es aquella en la que el emisor y el receptor interactúan con palabras habladas, en

conversaciones, además de sonidos y signos orales.

Esta tiende a ocurrir en tiempo real, ya sea que los interlocutores se encuentren cara a cara, o

se comuniquen a través de teléfonos, video-chat o cualquier otro medio.

Los discursos, monólogos, la risa y el llanto son todas formas de comunicación oral.

Comunicación escrita

Aquella que usa el idioma escrito como código en cualquier medio para transmitir el

mensaje.

Este tipo de comunicación puede ocurrir en largos períodos de tiempo, en distintos momentos.

Las cartas, los libros y los periódicos son algunos ejemplos de formas de comunicación

escrita.

La comunicación verbal se distingue por ser más explícita, por tener la capacidad de

transmitir ideas más complicadas y pensamientos de forma más clara, además de permitir que

el intercambio de información ocurra de manera inmediata.

Sin embargo, se tiene la desventaja de que para poder usarla efectivamente se debe conocer y

manejar el lenguaje en el que se quiere transmitir el mensaje.

Comunicación no verbal
Se denomina así a la comunicación que ocurre sin palabra oral o escrita, y sin el uso del

idioma escrito. Puede ocurrir a través de símbolos, señales, lenguaje corporal o expresiones

faciales.
La comunicación no verbal tiene la ventaja de que puede transmitir mensajes efectivamente

sin emplear un lenguaje muy complicado, con la desventaja de que transmite mensajes menos

elaborados que la comunicación verbal.

En el caso del lenguaje corporal y las expresiones faciales, esta comunicación tiende a ocurrir

de manera inconsciente y complementa a la comunicación verbal en la transmisión de

mensajes.

Sin embargo, en el caso de señales y símbolos, puede ocurrir de manera independiente a

mensajes verbales, por lo que este tipo de comunicación es más común.

Tipos de comunicación basados en el propósito y el estilo

Basado en el estilo y el propósito, hay dos categorías principales de comunicación y ambas

tienen sus propias características. Los tipos de comunicación basados en el estilo y el

propósito son:

Comunicación formal

En la comunicación formal, se siguen ciertas reglas, convenciones y principios al

comunicar mensajes. La comunicación formal ocurre en un estilo formal y oficial. Por lo

general, los entornos profesionales, reuniones corporativas, conferencias se someten a un

patrón formal.

En la comunicación formal, se evita el uso de la jerga y el lenguaje grosero y se requiere una

pronunciación correcta. Las líneas de autoridad son necesarias para ser seguidas en la

comunicación formal.

Comunicación informal

La comunicación informal se realiza utilizando canales que están en contraste con los

canales de comunicación formales. Es solo una charla informal. Se establece para las
afiliaciones sociales de los miembros de una organización y las discusiones cara a cara.

Ocurre entre amigos y familiares. En la comunicación informal, el uso de palabras de jerga y

lenguaje soez no está restringido. Generalmente, la comunicación informal se hace oralmente

y usando gestos.

La comunicación informal, a diferencia de la comunicación formal, no sigue las líneas de

autoridad. En una organización, ayuda a descubrir las quejas del personal a medida que las

personas expresan más cuando hablan de manera informal. La comunicación informal ayuda a

construir relaciones