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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DOCENTE
LIC. VILLAMARES HERNANDEZ ERIKA
ICA – PERÚ
2017
INTERVENCIONES DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
El desarrollo Organizacional es un proceso para mejorar el desempeño de la
organización al causar cambios en la cultura y sus procesos. El mejoramiento de
los procesos y de la cultura se lleva a cabo mediante intervenciones del DO que
son series de actividades estructuradas en las cuales las unidades
seleccionadas de la organización (grupos o individuos que son el objetivo) se
comprometen con una tarea o una secuencia de tareas en las cuales las metas
de la tarea están relacionadas con el mejoramiento de la organización.
Las intervenciones en el Desarrollo organizacional
Las intervenciones son herramientas o medios de los cuales se basa el D.O.
para impulsar el programa de cambio planeado que se haya desarrollado. Dichas
intervenciones ayudaran a la organización a incrementar sus eficiencia,
productividad y calidad de vida. Estas intervenciones deben de basarse en un
diagnóstico, ya que están encaminadas a resolver problemas específicos.
TIPOS DE INTERVENCIONES
En Proceso Humano: Este tipo de intervenciones van dirigidas hacia el
personal y los procesos de interacción entre los mismos, como son la
comunicación, solución de problemas, liderazgo, etc.
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Enfoques de Intervención en el D.O
Genera Información Valida
El consultor ayuda al sistema del trabajador a generar información valida,
datos relevantes del problema.
Libre elección de alternativa.
EL trabajador debe tener libre elección entre las alternativas después de
la información generada. Las decisiones residen en el trabajador, no en el
consultor.
Autorresponsabilidad
El trabajador debe desarrollar compromisos internos sobre la decisión o
acción acordada.
GRUPOS “T”
Son sistemas sociales donde sus operaciones y aprendizajes están enfocados a
la conducta humana. Los Grupos T tuvieron su origen en Estados Unidos en el
año 1946 la cual se dio como consecuencia de un plan de investigación, el mismo
se difundió rápidamente como método educacional en varios países reflejando
los valores y aspiraciones democráticas de la cultura.
CONSULTORÍA DE PROCESOS
La consultoría de procesos consiste en que un asesor o consultor externo a la
organización ayude a su cliente a entender y tomar medidas con respecto a
determinados hechos de un proceso que debe afrontar.
Podemos decir que existen 2 tipos de consultaría,
a. Internas que son aquellas que se realizan por una ò varias personas, que se
encuentran dentro de la estructura de la organización y perciben un salario
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b. Externas que se realizan por una ò varias personas independientes
contratadas por la organización y que perciben honorarios por sus servicios.
1. Objetividad
2. Confianza
3. Flexibilidad
4. Empatía
5. Escuchar
El Consultor debe cumplir con las siguientes funciones para poder lograr el
éxito dentro de la Organización:
1. Proporcionar información que no se puede obtener en otro lado o medio.
2. Tomar decisiones y dar órdenes, si el Gerente por cualquier razón no lo
puede hacer.
3. Capacitar a los trabajadores
4. Escuchar, Brindar apoyo, aliento y consejos en los momentos más difíciles
Áreas de Actividad
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coordinación de los integrantes del equipo, lo cual incrementará el
rendimiento del grupo. Las actividades necesarias para el desarrollo de
equipos suelen comprender el establecimiento de metas y de relaciones
interpersonales entre los integrantes, puede servir para aclarar la
actividad que cada miembro desempeña en el grupo.
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4. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su
productividad.
5. El líder asume el rol de enlace entre la dirección y el ETA, lo cual implica
la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que facilita obtener
los resultados deseados.
6. Se convierten en agentes de cambio organizacional.
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prioritarios. Para que se lleve a cabo una reunión de confrontación debe
existir un conflicto proactivo entre dos partes involucradas, el cual puede ser
proactivo o reactivo. El primero es aquel que genera resultados o
consecuencias positivas para la organización, mientras que el conflicto
reactivo la perjudica Para una reunión de confrontación sea realmente
productiva debe satisfacer algunos requisitos.
a. Nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión
b. Equilibrio entre los poderes situacionales de los protagonistas
Relaciones Intergrupales
Las relaciones intergrupales son destinadas a ayudar a dos o más grupos o
departamentos a resolver conflictos que tienden a romper el equilibrio del
sistema. Cabe destacar que el conflicto es un proceso donde se manifiesta
una serie de eventos que tienen una secuencia en particular, donde los
eventos se manifiestan como episodios conflictivos entre distintas partes.
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organización, particularmente en su estructura y en las relaciones entre
grupos. Consideran otras dimensiones, pero estas dos son las más
importantes.
Sostienen que existe una relación causa-efecto entre el grado de
acoplamiento de la estructura interna de la organización con las exigencias
ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanzar su
meta y objetivos.
Diseño estructural.
Esta intervención implica el estudio de las diferentes opciones de
conformación estructural que pueden tener las organizaciones.
El diseño estructural contempla dos aspectos básicos que enfrenta la
organización:
1. La necesidad de especializar el desempeño de la tarea, lo cual conlleva
una división de la mano de obra.
2. La necesidad de coordinar las diferentes tareas de especialización dentro
del sistema organizacional total.
Organización Colateral.
Una organización colateral es una estructura paralela, que coexiste con la
organización formal, (funcional, por producto o matricial), que el
administrador puede emplear para apoyar es estructura formal. La
organización colateral atiende situaciones difícilmente serían considerados
por la organización formal. Se construye para cumplir una tarea o propósito
particular y luego se disuelve. Tiene normas diferentes de las vigentes en la
empresa, las cuales son utilizadas para identificar y resolver problemas
aparentemente insolubles relacionados con la organización formal.
Diseño del trabajo.
Se define como el conjunto de técnicas y metodologías que permiten analizar
el trabajo realizado con todos sus contextos e identifique sistemáticamente
todos los factores que influyen sobre la eficiencia y la economía de la
actividad realizada.
Demandas Ambientales
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4. La información se obtiene de fuentes internas y externas
5. Se elabora con vista al largo plazo.
Planeación Operativa
Dimensiones Ambientales
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3. Clima laboral armonioso
4. Equidad
5. Desarrollo Integral
6. Enriquecimiento del trabajo
7. Reconocimiento al trabajo
Resumido:
¿Qué son las intervenciones del DO?
Son series de actividades estructuradas en las cuales ciertas unidades
seleccionadas de la organización (grupos o individuos que son el objetivo) se
dedican a una tarea o una serie de tareas en donde las metas están relacionadas
directa o en forma indirecta con el mejoramiento organizacional.
¿Estas actividades para que están diseñadas?
Para mejorar el funcionamiento de la organización, al ayudar a los miembros de
la organización a administrar mejor los procesos y culturas de sus equipos y de
su organización.
El termino intervenciones del DO se refiere a:
Las actividades planificadas en las que participan clientes y consultores durante
el curso de un programa de desarrollo organizacional.
¿En que radica el secreto del éxito en los programas de DO?
Los adelantos en la teoría de las ciencias de la conducta, la teoría de la práctica
y el alcance de las intervenciones han incrementado de una manera significativa
el poder del DO como una estrategia para el cambio.
¿Siendo el DO es una estrategia para el cambio que incluye?
Teoría, métodos de práctica y valores.
¿Cuál es el perfil del practicante de DO y cual es
Su trabajo?
Es un profesional versado en la teoría y la práctica del DO. El practicante lleva
al escenario de la organización cuatro series de atributos:
• una serie de valores;
• una serie de hipótesis acerca de las personas, las organizaciones y las
relaciones interpersonales;
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• una serie de metas y objetivos para el practicante, la organización y sus
miembros; y
• una serie de actividades estructuradas que son el medio para realizar los
valores, las suposiciones y las metas.
¿En que se basan las estrategias de intervención?
Se basan en una combinación de diagnósticos y en las metas establecidas por
el sistema cliente.
¿Cuáles son las preguntas clave que se deben hacer en una Estrategia de
intervención?
a. ¿Qué es lo que tratamos de lograr? b. ¿Qué actividades/intervenciones nos
ayudarán a llegar allí? c. ¿Cuáles son la oportunidad y la secuencia apropiadas
de las intervenciones? d. ¿Qué hemos aprendido del diagnóstico acerca de la
buena disposición hacia el cambio, de las barreras y los obstáculos, de los
interesados clave?
Cuatro puntos que ayudan a los practicantes a estructurar las actividades
en formas "mejores"
1) Estructurar las actividades de manera que exista una alta probabilidad de
alcanzar la meta con éxito.
2) Estructurar la tarea de manera que incluya tanto un aprendizaje basado en la
experiencia como un aprendizaje con una base conceptual y teórica. Estructurar
el ambiente de la actividad, de manera que los individuos se sientan "liberados",
en vez de ansiosos o a la defensiva.
3) Estructurar la actividad de manera que los individuos puedan aprender tanto
acerca de la tarea como acerca del proceso.
4) Estructurar la actividad de manera que los individuos estén ocupados como
personas completas, no como personas segmentadas
¿Cuáles actividades deben considerarse su máximo rendimiento al diseñar
una intervención?
Aumentar al máximo: Los datos del diagnóstico, la efectividad, la eficacia, la
rapidez y la pertinencia.
Reducir al mínimo: La tensión psicológica y organizacional
¿Cuáles son los resultados que se pueden esperar de las diferentes
intervenciones del DO?
1) Conciencia de las normas socioculturales cambiantes.
2) Incremento en la interacción y la comunicación.
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3) Abordar las diferencias en creencias, sentimientos, actitudes, valores o
normas, con el fin de eliminar los obstáculos para una interacción efectiva.
4) Educación.
¿Que son las Intervenciones Estructurales?
En ocasiones llamadas también intervención tecno estructural, es un esfuerzo
de cambio orientado al mejoramiento de la efectividad de la organización por
medio de cambios en la tarea, estructurales, tecnológicos y en proceso de
fijación de las metas en toda la organización.
Cinco funciones de liderazgo que los equipos auto dirigidos deben
aprender a desempeñar.
1) Operaciones cotidianas
2) La administración de las instalaciones
3) Facilitador de procesos
4) Función de liderazgo de los recursos humanos
5) La seguridad de la calidad
¿Cuál es papel del Consultor del DO?
El papel del consultor es una combinación de consejero, asistente, capacitador,
maestro y amigo.
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Caso de Estudio
El caso de las vendedoras inconformes.
Cristina Gómez, Araceli Domínguez y Betty Espinoza trabajan desde hace 10
años en la fábrica de artículos escolares “El Escritorio”, en el área de ventas. La
labor de Cristina, Araceli y Betty destaca por su excelente atención a los clientes
y por su relación armoniosa con los demás compañeros de la organización, así
como entre ellas. Las tres han visto crecer la empresa y la consideran como parte
fundamental en su trayectoria laboral. Tuvieron varias oportunidades de cambiar
de trabajo, pero las descartaron debido a su integración a la empresa y su “amor
a la camiseta”.
Benito Esparza, gerente de ventas, delega gran parte de sus funciones en ellas
y adopta un estilo de liderazgo netamente participativo. Este estilo es en gran
pártela razón por la cual ellas se sienten integradas a la empresa, pues perciben
que se les tiene confianza y que se reconoce su labor. Ayer se enteraron del
fallecimiento del señor Esparza, situación que afectó visiblemente el desempeño
de su trabajo. Dos semanas después, la dirección dela empresa designó a Betty
Espinoza como nueva gerente de ventas. Cristina y Araceli esperaban ser
elegidas, por lo cual recibieron con sorpresa y desagrado la designación de
Betty. Su actitud en la empresa se tornó pasiva: desempeñaban sólo sus tareas
indispensables y su relación con Betty se deterioró en forma ostensible. Además,
en los siguientes tres meses no alcanzaron su cuota de ventas ya provechaban
cualquier ocasión para comentar con el personal el grave error que se había
cometido al designar a Betty como nueva gerente de ventas. Su relación con
Betty se enfrió y evitaban asistir a actividades en las que ella estaba presente.
Intervención Tecno estructural
Desarrollo Organizacional
Betty deseaba conservar la vieja amistad, pero no está dispuesta a aceptar la
actitud de ellas en el trabajo. Por tanto, acude a usted como consultor en D.O.,
y le pide consejo respecto de lo siguiente:
1. ¿Cuál es el estilo de liderazgo que debe adoptar Betty con sus antiguas
compañeras?
R// tratar de mantener el liderazgo participativo que mantuvo Benito Esparza,
para que haya armonía dentro de la empresa, tomando en cuenta a cristina y
Araceli en la toma de algunas decisiones así las motiva a seguir trabajando con
eficacia.
2. ¿Qué sucederá si no soluciona de inmediato la situación?
R// habrá un conflicto entre ellas, esto puede repercutir en todo el personal de la
empresa, creando así un ambiente hostil y la empresa seguirá con un bajo
rendimiento en las ventas.
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3. ¿Cuál de las intervenciones analizadas en este capítulo debe aplicarse?
R// toda intervención es buena pero consideramos que la más adecuada es la
colateral debido a que Betty puede tratar de arreglar este conflicto de manera
más informal siempre para beneficio de la misma empresa.4. ¿Debe despedir a
sus ex compañeros?
R// NO, Primero tiene que dialogar con sus dos amigas y tratar de solucionar el
conflicto de la mejor manera y no llegar a los extremos. Sin embargo si el conflicto
persiste debe tomar las medidas respectivas.
5. ¿Justifica usted la actitud de Cristina y Araceli?
R// NO, porque tuvieron que actuar de manera más profesional y ser conscientes
de que el cargo solo era para una persona.
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