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1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para garantizar la adecuada comunicación, atención y
retroalimentación con el cliente
2. ALCANCE
Aplicable a la comunicación verbal o escrita (enviada o recibida) establecida con el cliente.
3. RESPONSABILIDADES
Líder de gestión integral o responsable asignado por la gerencia
4. CONTENIDO
La comunicación con el cliente se puede presentar de dos formas verbal o escrita y se le
debe dar el siguiente tratamiento según corresponda:
Analice los resultados de la evaluación de la satisfacción del cliente y Tome las acciones
que considere pertinente de acuerdo a los resultados obtenidos.
5. DOCUMENTOS RELACIONADOS