TRABAJO GRUPAL: CASOS DE CONFLICTOS Y TOMA DE

DECISIONES PARA ANALIZAR EN GRUPO

Conflictos entre la dirección de la empresa y los trabajadores:

Hay temas, como los relativos a horarios, salarios, turnos de trabajo, vacaciones u otros que de
no ser gestionado adecuadamente perjudican el clima laboral.

CASO 1:

Alberto, Gerente de Administración y Finanzas de INVERSIONES PERU SAC. Comunica a Karla,

asistente de tesorería, que por necesidades de la empresa es necesario que se amplíe su
jornada laboral de 8 horas a 10 horas. Se sabe que Karla tiene una Remuneración de
S/5,000.00 mensual; es una empleada eficiente, muy competente y aprende rápido
minimizando el tiempo de realización de tareas. También, administra información importante
de los créditos a clientes que llegan a S/600,000.00 promedio mensual. En cuanto a las cuentas
por pagar a proveedores en promedio mensual es S/400,000.00. Estas carteras las tiene bien
controlados y la información a la gerencia es oportuna.

Al respecto, Karla manifiesta no estar de acuerdo, pues ha de atender a su hijo de pocos meses
de edad. El gerente financiero, le manifiesta que si no acepta la propuesta, es posible que se
busque su reemplazo.

Finalmente por la presión, Karla acepta y aumenta el horario de guardería de su hijo en

instituciones privadas fuera de la empresa a un costo mensual de S/350.00. De esta forma la
empresa consigue sus objetivos. Después de 3 meses, Karla toma la decisión de presentar su
carta de renuncia al cargo al no poder conciliar su horario laboral profesional con lo familiar.
La gerencia evalúa la renuncia.

a.- Que situaciones positivas y negativas se puede presentar como consecuencia de aceptar
la decisión de Karla?

Asumir un deterioro de las cuentas por cobrar de un 3%. En cuanto a las cuentas por pagar a
proveedores estos atienden a la empresa con insumos críticos quincenalmente y equivalen a
10% del total mensual, previa cancelación de sus facturas, otras.

Ello demanda contratar a su remplazo por un sueldo de S/2,500.00

b.- Negociar con Karla y ofrecer bonificación

Alberto, el gerente financiero no quiere prescindir de Karla y para poder compaginar los
intereses de ambas partes, deciden que las dos horas que trabajará de más, las puede efectuar
desde su casa (teletrabajo), ofreciéndole un bono de S/500 sobre su remuneración.

Se solicita: Analizar la situación e indicar sus comentarios y sugerencia bien sustentada a la

gerencia para llegar a buen entendimiento sabiendo que ambas personas son asertivas.
CASO 2:

Conflictos entre los trabajadores:

Intentamos que el clima de trabajo sea lo más agradable posible pero muchas veces surgen
roces entre los propios trabajadores por su carácter, en las relaciones, al tener que compartir
recursos... Por ejemplo, ahora hay dos colaboradores: un ingeniero de operaciones y un
técnico de planta. El técnico tiene 10 años laborando en la empresa y conoce los procesos casi
a la perfección, enfoca con rapidez los problemas de paralización de máquinas y brinda
soluciones eficientes, percibe una remuneración de S/3,000.00. En cuanto al Ingeniero, fue
contratado como superintendente de planta y recién tiene 2 meses de ingresado a la
organización, tiene una remuneración de S/6,500.00.

Se sabe que el ingeniero tiene excelentes calificaciones académicas por lo cual fue contratado
por la empresa para ver la eficiencia de los procesos con cero fallas y el planeamiento
estratégico organizacional a mediano y largo plazo. Por referencias empresariales se sabe que
el ingeniero logra las metas, en tal sentido la gerencia le ha fijado la meta de disminución al 3%
de productos defectuosos de un total 10,000.00 unidades mes. Anteriormente ello está en 8%
los que son rechazados por los clientes. En el rubro de la empresa tiene poca experiencia y
recién está conociendo los procesos, lo que provoca que se presenten algunos errores técnicos
operativos lo que es subsanado por el técnico en conflicto. Sin embargo, maneja
adecuadamente el abastecimiento logístico tanto de proveedores como a ventas. Los
productos en el mercado se venden a S/150.00 la unidad.

El técnico en algunas oportunidades hace caso omiso a las instrucciones del ingeniero lo que le
provoca incomodidad a este último. En tal sentido, para conseguir su objetivo busca que
imponer su condición de jefe enviando amonestaciones escritas. La gerencia general ha
tomado conocimiento de los hechos y observa que de no haber actuado el técnico como lo
hizo, se hubiera perjudicado la producción.

Plantear una posible solución conociendo que ambos colaboradores presentan razones
valederas. Analizar los hechos y ver los puntos a favor y en contra de cada uno. Cuál sería su
conclusión y recomendación. Si para ello le ayuda establecer cifras, puede hacerlo.

CASO 3.- Conflictos con los proveedores:

Tenemos cinco empresas que nos suministran calzado a la EMPRESA CALZATURA NACIONAL
SAC. Dos están en China y tres son nacionales. Las empresas chinas ofrecen un producto muy
barato de novedoso diseño, que por la tecnología que tienen producen altos volúmenes de
producción y su entrega es oportuna. Lo que es recurrente en el producto chino es que la
calidad no es del todo buena y el costo es S/20.00.

En cuanto a los proveedores nacionales se observa que la calidad es muy buena, pero
presentan baja tecnología en la fabricación lo que provoca incumplimiento en la entrega del
producto, el costo es S/45.00

Ambos proveedores están en la capacidad de hacer el mismo producto y la empresa atiende

pedidos mensuales por:
 - Sector a 3,000 pares precio venta S/150.00
- Sector b 5,000 pares Precio venta S/150.00
- Sector c 6,000 pares Precio venta S/ 90.00
- Sector d 8,000 pares Precio venta S/60.00

La gerencia estratégica a punta a incrementar su participación en el mercado nacional en el

sector C, D con un aumento de 10% y capturar el mercado del sector E con una producción
inicial de 1,500 pares mes a un precio igual al sector D. Así mismo, busca que ampliar su
presencia en el sector A y B 5%.

La gerencia estudia la posibilidad de prescindir de los proveedores nacionales, analizar el

caso e indicar cuál sería su recomendación a la empresa de calzado. Apoyarse en cifras que
sustenten su recomendación a la gerencia.

CASO 4: Conflictos comerciales:

Para el año 2016, la gerencia de CALZAMAS SAC. Ha fijado a sus dos almacenes: Lima Centro y
Lima Norte incrementar la utilidad bruta en 20% en relación al año 2015. Si se logra el objetivo
se ofrece un bono remunerativo a la gestión administrativa del 25%. Para dicho año las ventas
fueron de: 60,000 y 72,000 pares de calzado respectivamente. Como no hay lineamientos
gerenciales uniformes, la administración de cada almacén ha establecido políticas de ventas
diferentes. En almacenes Lima Centro se aplica 50% en el segundo par. Y en Almacenes de
Lima Norte 20% en toda compra de los clientes. El precio promedio del calzado es S/80.00 sin
IGV. El costo promedio del calzado representa 60%.

Las decisiones tomadas ha generado que las unidades vendidas al 30 de junio sea de: en Lima
centro 42,000 pares y en Lima Norte 48,000 pares. La tendencia a Diciembre 2016 es similar.

¿Cuál sería su punto de vista y cuál sería la recomendación, dado que la administración de
Lima Norte objeta el hecho que se otorgue 50% lo que indica es excesivo?