UNIVERSIDAD AUTÓNOMA INTERCULTURAL DE

SINALOA

INGENERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA Y MANEJO

DE LA INFORMACIÓN

(trabajo académico)

ANA DANIELA SANTIAGO LÓPEZ

1° semestre (2)

PROFESORA: IRMA VERÓNICA ORDUÑO

BÓRQUEZ

CICLO ESCOLAR:

2018-2019

MOCHICAHUI EL FUERTE A 30 DE DICIEMBRE DEL

2018
Contenido
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD ....................................... 1

¿Qué es un sistema de gestión de calidad? ....................................................... 1

Sistema: ........................................................................................................................................ 1

Gestión: ………………………………………………………………………………………..2

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ......................... 2

1. Estructura Organizacional ...................................................................................................... 2

2. Planificación (Estrategia) ........................................................................................................ 2
3. Recursos ................................................................................................................................... 2
4. Procesos.................................................................................................................................... 2
5. Procedimientos ......................................................................................................................... 2

EL ENFOQUE SISTEMICO .................................................................................... 4

entrada, proceso y salida. ........................................................................................................... 4

ALGUNOS EJEMPLOS BÁSICOS DE ESTOS CONCEPTOS. ............................. 4

¿PARA QUE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? .............................. 6

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Para poder tener un sistema de gestión de calidad consta de los siguientes pasos a
identificar

Sistema:
Conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado-objetos
sistema se refiere de forma general a un conjunto de elementos o componentes
que interactúan y colaboran con un objetivo o propósito común.
Como podemos observar este concepto no está encerrado dentro de los términos
de la informática y la computación, sino que más bien se trata de un concepto
demasiado amplio y que es posible de aplicar a cualquier concepto o modelo que
deseemos-analizar

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Gestión: Es
la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo
cualquiera
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la
Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan
sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5.Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que

define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organización organiza a su personal, de acuerdo con sus funciones y tareas,
definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.
La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización
trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una
correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:
 ¿A dónde queremos llegar?
 ¿Qué vamos a hacer para lograrlo?
 ¿Cómo lo vamos a hacer?
 ¿Qué vamos a necesitar?
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

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Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de
entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las actividades, así como sus responsables.

Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de

pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los procedimientos.
Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí
a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de
gestión, como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar.

La Planificación de la Calidad: Son actividades para establecer los requisitos y los

objetivos para calidad y para la aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad
(Juran & Godfrey, 1998).
La planificación de la calidad consta de los siguientes pasos:
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones

El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener

la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide el
desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar
acciones en las diferencias que se encuentren (Juran & Godfrey, 1998).

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La Mejora de la Calidad constituye al grupo de actividades que llevan a la
organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de
desempeño. Mejor Calidad es una forma de cambio benéfico (Juran & Godfrey,
1998).

EL ENFOQUE SISTEMICO
es el tratar todo lo que existe en la realidad como un sistema cuyos componentes
principales son:
entrada, proceso y salida.

 Entrada: Las entradas son los insumos que el sistema necesita para trabajar
 Proceso: Es el conjunto de acciones que transforman los insumos en
productos o resultados.
 Salida: Es el conjunto de productos o resultados que el sistema produce.

ALGUNOS EJEMPLOS BÁSICOS DE ESTOS CONCEPTOS.

1. En una planta las entradas serian la luz del sol, el agua, los minerales y el
bióxido de carbono; el proceso sería la fotosíntesis y la salida sería el oxígeno y
el crecimiento de la planta.
2. En el caso de un sistema solar, las entradas serían las radiaciones y
materiales que provienen más allá de sus fronteras; el proceso sería el complejo
sistema gravitacional que lo hace moverse por el espacio y la salida estaría dada
por la fuerza gravitacional que ejerce y las radiaciones que emanan de el.

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 3. En el caso de una empresa, las entradas son los insumos, el proceso sería
la venta, producción o ejecución del servicio de la empresa y la salida sería el
bien o servicio que la empresa genera.
Como vemos todos ejemplos fuera del área de informática y computación, pero dan
una idea clara del alcance de este enfoque.
Ahora bien, existe el caso en el que una o más de las salidas del sistema se
convierte en entrada, a este caso se le denomina retroalimentación, la cual es el
flujo de productos que se convertirá nuevamente en insumo del sistema

Este concepto es muy utilizado a nivel de control de calidad, ya que los resultados
obtenidos nos sirven para realizar correcciones o realizar ajustes a nuestros
objetivos.
En las fábricas de focos y lámparas es común emplear pedazos de focos rotos en
la mezcla de sílice que se usa para crear los tubos y bombillas de cristal, estos son
focos rotos son un producto que sale del sistema en forma de desecho pero que es
empleado como insumo nuevamente.
Ahora bien, los sistemas no flotan en el vacío, sino que se encuentran inmersos y
rodeados por un entorno o medio ambiente que está conformado por muy diversas
entidades.

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El medio ambiente o entorno del sistema cambiara dependiendo del sistema mismo,
para una empresa el entorno está constituido por:
 Clientes
 Proveedores
 Competencia
 Personas
 Organizaciones sociales
 Leyes
La línea roja que encierra al sistema en el esquema anterior representa a la frontera
del sistema, la cual es el límite que separa al sistema de su entorno, la frontera
juega un papel muy importante ya que, es a través de esta que el entorno y el
sistema interactúan.

¿PARA QUE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

falle, solo bastará con que uno de estos cinco elementos lo haga, o que se realice
una mala gestión sobre ellos. No es posible tener un Sistema de Gestión de la
Calidad sin que uno de los cinco elementos citados anteriormente esté presente.
Podríamos usar la analogía del cuerpo humano, tal como lo explica Víctor Medellín,
en donde todo el cuerpo es un complejo sistema formado a su vez por varios
elementos, tales como: Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema
Circulatorio, etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo humano
están relacionados entre sí, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar sin
uno de ellos.
Continuando con la analogía anterior, podríamos agregar que, si no hacemos una
adecuada gestión sobre los elementos del cuerpo humano, nuestro Sistema
Corporal empezará a fallar, provocando así un deterioro en nuestra salud, en el caso
del Sistema de Gestión de la Calidad, provocará un deterioro en la Calidad de los
productos o servicios que ofrezca la organización.