Retos para la Gerencia

Organización actualmente es considerada el motor de la economía, además, es

también el capital intelectual donde se reproduce la cultura. Su desarrollo en las
diferentes áreas de la vida, marcan tendencias que luego se convierten en estilos
de vida. La organización debe mantener un dinamismo de renovación, de lo útil, lo
pertinente, no solo con la necesidad de satisfacer las necesidades de la sociedad,
sino también, como estrategia de sobrevivencia, ya que la competitividad es uno
de los grandes temas en materia organizacional

Las organizaciones hoy más que nunca se enfrentan a muchos desafíos, la

influencia exógena es avasallante, entre ellos el fenómeno de la globalización, las
revoluciones de las tecnologías de la información, los vertiginosos cambios en la
economía, amenazas de guerra en medio oriente, problemas climáticos.

La organización debe centrar su potencial en una habilidad que tenga la capacidad

de auto-gestionar las ofertas y demandas tanto internas como externas a la
empresa, y que su vez provea de respuestas a la dinámica social.

1. Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad:

La tarea de optimizar el valor requiere programas de mejoramiento de la calidad,

con el fin de proporcionar y mejorar continuamente los beneficios que desean los
clientes y también programas de mejoramiento de la productividad, con el fin de
reducir los costos asociados.

2. Desarrollo y control de la función de servicio al cliente:

El servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea, que incluyen

interacciones con los clientes en persona, por medio de telecomunicaciones o por
correo. Esta función se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente
dos objetivos: la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional.

3. Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia:

La función de mercadotecnia en los servicios no se puede considerar como si

estuviese aislada de todas las demás actividades administrativa. En las modernas
organizaciones de servicio, hay tres funciones administrativas que desempeñan un
papel clave e interrelacionado: mercadotecnia, operaciones y recursos humanos.
 El Liderazgo

Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer

determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de las
personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a cabo dichas
personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de esta forma a la
consecución de los logros, utilizando distintas herramientas como el carisma y la
seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.

En el entorno laboral es de vital importancia la presencia de la figura del líder ya

que se cree que dicha persona puede guiar a un determinado grupo de persona a
la consecución de los objetivos de manera más rápida y efectiva que si cada una
de estas lo hiciera por sí sola. En la actualidad hay gran cantidad de personas que
poseen las cualidades de un líder y que ejercen este rol de diferentes maneras.

Liderazgo empresarial, es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona

a cargo dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse de
forma exitosa con los empleados al momento de hacer recomendaciones o
sugerencias, formando un vínculo con los trabajadores y el objetivo a conseguir de
dicha empresa, por lo cual es reconocido por los trabajadores como un líder dentro
de la empresa, su principal función es la de ocuparse del perfecto funcionamiento
en todas las áreas de la organización para así obtener el éxito.

Las características distintivas de los líderes se pueden describir a continuación:

 Son sinérgico, la sinergia es el estado en el que el todo es superior a la

suma de las partes. Trabajan en forma inteligente como duramente. Son
asombrosamente productivos, porque aportan novedad y creatividad.
 Tiene vocación para servir: consideran la vida como una misión, no como
una carrera.
 Irradian energía positiva: El semblante de un líder es alegre, placentero,
feliz. Su actitud es optimista, positiva, animosa. Su espíritu es entusiasta,
esperanzador, confiado.
 Creen en los demás: No se desesperan ante las conductas negativas, las
críticas ni las debilidades, buscan soluciones.
 Dirigen sus vidas de forma equilibrada: leen los mejores libros y se
mantienen al día respecto a los avances de la ciencia administrativa y
acontecimientos.
 Ven la vida como una aventura: están interesados en las personas,
aprenden de la gente, no la etiquetan por sus éxitos o fracasos del pasado.
 Manejan adecuadamente su inteligencia emocional: Controlan sus
emociones y sentimientos.