UNIVERSIDAD DIGITAL DEL ESTADO DE

MÉXICO“ETAC”

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

CON ESPECIALIDAD EN GESTIÓN
ESCOLAR.

ASESOR (A): MTRA. RAMIREZ SOLARIO ANA

LUISA

ESTUDIANTE: CÁRDENAS ESPINOSA

ARACELI MAIBELLINE.

MATRICULA: 00000065772

MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN

DEL FACTOR HUMANO EN INSTITUCIONES
EDUCATIVAS.

TAREA 2: RESUMEN
 COMPETENCIAS CLAVES
PARA LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El fenómeno de cambio constituye un foco de preocupación de las sociedades

contemporáneas.
El cambio no parece conocer límites y tiene repercusiones en todos los rincones de la
existencia social.
La cultura entera de un modo u otro resulta afectada por el proceso de cambio.

El CAMBIO como una de las características más significativas y permanentes del

quehacer social actual.

El mayor desafío ha sido el proceso de adecuación de las organizaciones públicas y

privadas a las exigencias de mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
El principal imperativo de la economía moderna es el conocimiento y el proceso más
importante de desarrollo económico es el aprendizaje.

La gestión por competencias es la aplicación sistemática de nuevos conocimientos,

habilidades, actitudes y emociones en las actividades que una persona debe desempeñar en
cualquier área de la actividad humana. (Drucker, 1991)
En la sociedad contemporánea las organizaciones necesitan modificarse constantemente.
Las competencias claves conjunto de comportamientos que expresan las habilidades
psicosociales de liderazgo, trabajo en equipo, manejo y resolución de conflictos que una
persona desarrolla en el ejercicio de una tarea o función.

LIDERAZGO: Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la
consecución de objetos en pro del bien común.
Un buen líder tendrá la habilidad de influir en los demás actores de una organización. Los
líderes eficaces saben cuándo guiar y cuando seguir.

El liderazgo supone influir en los seguidores para generar el cambio en función del futuro
deseado para la organización.

Conductas que desarrolla un líder para favorecer la comunicación organizacional:

+ Confianza.
+ Integridad.
+ Credibilidad.

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones

interdependientes, que implica personas, sus actitudes, sus sentimientos y sus relaciones.

(Flores, 1989)

Flores, F. (1989). Inventando la empresa del siglo XXI. Ed.Pedagógicas Chilenas S. A.

TRABAJO EN EQUIPO: Es una forma de pensar diferente, es la manera que las
empresas han encontrado para hacer realmente que el trabajador se comprometa de verdad
con los objetivos de la empresa.

Un EQUIPO es un grupo de personas que se necesitan mutuamente, con diferentes

trasfondos, habilidades y aptitudes, con un propósito en común que están trabajando jun tos
para lograr objetivos claros.

Peter Drucker, padre de la administración moderna dice “se requiere que todo gerente se
pregunte, quién necesita que información, dónde y cuándo.
La sinergia es la complementación de los individuos que conforman el equipo para alcanzar
los objetivos, reconociendo que se necesitan unos de otros.

MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO: Proceso que inician cuando una de las partes percibe que la otra ha
afectado de manera negativa sus intereses.

La acción y reacción serán funcionales cuando el conflicto es constructivo, ya que de esta

manera se puede mejorar la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la
innovación y libera tensiones.

Uno de los métodos para manejar un conflicto es la contemporización.

Pueden ser disfuncionales cuando sus consecuencias son:
- Retraso de la comunicación.
- Disminución de la cohesión de grupo.
- Subordinación de las metas del grupo.

El manejo de conflictos consiste en el desarrollo de una conducta que se expresa en:

- Capacidad para escuchar activamente.
- Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados y
tomar una decisión o llegar a una resolución.
- Capacidad para utilizar un lenguaje neutral.
- La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente.
-
Uno de los métodos para manejar un conflicto es la contemporización que consiste en
permitir negociar soluciones mutuamente satisfactorias a través de la concesión de parte de
los intereses de cada una de las partes en conflicto.

Convertir los conflictos en oportunidad de mejoramiento de la comunicación es una

habilidad que deberían poseer todos los líderes de la organización.
 CONCLUSIÓN

El liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus

emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el
mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o
varios objetivos.

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma

determinada para lograr un objetivo común. No olvidando, que las personas tienen un
conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida,
incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es
que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

Un líder debe tener la capacidad de estimular a un auténtico trabajo en equipo y la destreza

para convertir los conflictos en situaciones productivas, donde los integrantes del grupo
desarrollen su creatividad, innovación, etc, donde la mediación de la solución deje a ambas
partes contentas y capaces de trabajar en armonía, para cumplir los objetivos previstos de
una manera eficaz y eficiente.

Bibliografía
Drucker, P. (1991). La innovación y el empresario innovado. Ed. Hermes.
Flores, F. (1989). Inventando la empresa del siglo XXI. Ed.Pedagógicas Chilenas S. A.