La Importancia de la Confiabilidad en mi Profesión.

La Confianza es la Única cosa que si se remueve puede llegar a destruir el Negocio

más Exitoso, la Amistad más Sólida, el Amor más Profundo. Sin embargo, si se
Desarrolla y Potencia es lo Único que puede Crear un Éxito sin Precedentes y
Generar Prosperidad en todas las Dimensiones de la Vida.

“La Confianza es el Producto de la Confiabilidad que nace del carácter y la

competencia de una Persona u Organización”.

Introducción: Confianza El Valor que lo Cambia Todo.

La Confianza ha sido siempre fundamental tanto en nuestras Relaciones Laborales
como en las personales. Sin embargo, es un Elemento que solemos dar por sentado
a pesar de que vivimos en una época signada por Escándalos Corporativos.

No hay virtud más valiosa que la confianza: Todo líder debería aprender a cultivarla
y promocionarla a lo largo y ancho de su organización.
Pero ¿Cómo funciona la Confianza?
Piense en su propia experiencia. ¿En quién confía usted? ¿Por qué confía en estas
personas? ¿Quién confía en usted?
La confianza depende de dos elementos:
 Personalidad: Tiene que ver con la Integridad, los Motivos y la Intención.
 Competencia: Tiene que ver con las Habilidades, las Destrezas, los
Resultados y el Historial de la Persona.

La Primera Ola, La Autoconfianza (Credibilidad).

Los Cuatro Núcleos de la Credibilidad.
Los Líderes deben ser capaces de Inspirar Confianza y Confidencia en otros. La
Confianza se basa en la Credibilidad.

1) Integridad ¿Eres congruente?

Decir la Verdad y dejar la Impresión Correcta, Congruencia (Hacer lo que se
dice que se va hacer), Humildad y Coraje para hacer lo correcto.

2) Intención ¿Cuál es tu Agenda?

El Motivo es la Razón por la que hacemos las cosas; es lo que
pretendemos hacer debido a la motivación que tenemos.

C.P. Irazú Aranda Bermúdez.

Alexis Aceves Vallejo.
 3) Capacidades ¿Eres Relevante?
Las Capacidades son talentos, habilidades y conocimientos que
poseemos y nos permite rendir con excelencia. Una manera de acelerar
la tasa de conocimiento, tanto individual como de la organización, es
aprender con el propósito de enseñar a otros.

4) Resultados ¿Cuál es el Historial de logros?

Cuando esperamos ganar generalmente obtenemos lo que esperamos,
tanto para nosotros como para otros.

La Segunda Ola, La Confianza en la Relaciones Interpersonales

(Comportamiento Consistente).
13 Conductas, que hacen a un líder confiable, resaltando el hecho que si la
organización no confía en su líder esta no puede generar confianza en los demás y
la confianza es el fundamento para el éxito verdadero y duradero de una
Organización.

1.- Demuestre Respeto: Respetar la Dignidad de las Personas en todos los Roles.
2.- Arregle lo que está mal: Cuando se equivoque arregle las cosas. Pida perdón.
3.-Obtenga Resultados: Hacer que las cosas sucedan.
4.- Confronte la Realidad: Enfrentar las cosas difíciles de Frente.
5.- Practique Rendir Cuentas: Asuma la Responsabilidad por los Resultados.
6.- Sostenga los compromisos: Ser Prudente al Comprometerse y Cumplir con los
Compromisos.
7.- Hablar de Forma Directa: Ser Honesto y Decir la Verdad.
8.- Crear Trasparencia: Decir la Verdad de forma tal que la gente pueda verificarla.
9.- Demostrar Lealtad: Reconocer las Contribuciones de los demás.
10.- Mejorar: Aprender Constantemente.
11.- Aclarar las Expectativas: Discutir las Expectativas.
12.- Escuchar Primero: Escuchar antes de Hablar.
13.- Expandir la Confianza: Demostrar Propensión a Confiar.

C.P. Irazú Aranda Bermúdez.

Alexis Aceves Vallejo.
La Confianza Inteligente.
La Confianza Inteligente nos dice que observemos la Oportunidad, el Riesgo y la
Credibilidad de las Personas Involucradas; y Agregar a esta observación el Análisis.

La Tercera, Cuarta y Quinta Ola, Confianza en las Organizaciones, Confianza

de Mercado y Confianza Social.

La Tercera Ola, la Confianza Organizacional (Alineación).

Se refiere a como los lideres pueden generar confianza en las Organizaciones; el
Principio es establecer confianza organizacional en alinear y asegurar que todas las
estructuras y sistemas dentro de la organización están en armonía con los núcleos
y comportamientos de las dos primeras Olas.
 Para incrementar la Integridad Organizacional, se debe trabajar en crear una
cultura de hacer y mantener compromisos con la Organización.
 Para incrementar la Intención Organizacional, se debe asegurar que la Misión
y los Valores reflejen los motivos y principios que construyen la confianza.
 Para incrementar las capacidades organizacionales, se deben tomar pasos
para asegurar las estructuras y sistemas en la organización.
 Para incrementar los Resultados Organizacionales, se debe ayudar a la
gente a crear una visión compartida atendiendo a los resultados deseados a
través de sistemas que incluyan metas y pongan a todos en la misma página.

La Confianza Vista como un Impuesto y un Dividendo.

Imaginemos que la confianza se pudiera reflejar en el Estado de Resultados de una
Organización como Impuestos o Dividendo. Las Organizaciones entonces usarían
recursos para eliminar Impuestos y generar Dividendos. La Confianza se refleja
como: Medible, Observable, y Relevantes Económicos.

La Cuarta Ola, La Confianza en el Mercado (Reputación).

Se busca poner en Práctica la Creación de los Núcleos de Credibilidad y las 13
Conductas con los Clientes para Construir, Extender y/o Restaurar la Confianza con
ellos. Reconociendo a la Confianza como la competencia clave de Liderazgo de la
Nueva Economía Global.

C.P. Irazú Aranda Bermúdez.

Alexis Aceves Vallejo.
La Quinta Ola, Confianza Social (Contribución).
La Creación de Valor para la Sociedad en su Conjunto. Contribuir con la comunidad,
contrarrestamos el Cinismo y la falta de confianza dentro de la Sociedad.

“Seamos el cambio que buscamos en este mundo. Creemos la confianza para ser
líderes”.

C.P. Irazú Aranda Bermúdez.

Alexis Aceves Vallejo.