El Diseño de investigación descriptiva es un método científico que implica observar y

describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre él de ninguna manera.

Muchas disciplinas científicas, especialmente las ciencias sociales y la psicología,
utilizan este método para obtener una visión general del sujeto o tema.
Algunos sujetos no puede ser observados de ninguna otra forma; por ejemplo,
un estudio de caso social de un sujeto individual representa un diseño de investigación
descriptiva y esto permite la observación sin afectar el comportamiento normal.
También es útil cuando no es posible comprobar y medir el gran número de muestras
que son necesarias para investigaciones de tipo cuantitativoa .
Este tipo de experimentos es generalmente usado por los antropólogos, psicólogos y
científicos sociales para observar comportamientos naturales sin que estos sean
afectados de ninguna forma. También es empleado por los investigadores de mercadeo
para evaluar los hábitos de los clientes, o por las empresas que desean juzgar la moral
del personal.
Sin embargo, los resultados de una investigación descriptiva no pueden ser utilizados
como una respuesta definitiva o para refutar una hipótesis pero, si las limitaciones son
comprendidas, pueden constituir una herramienta útil en muchas áreas de la
investigación científica.
VENTAJAS
El sujeto es observado en un entorno completamente natural e invariable. Un buen
ejemplo de esto sería un antropólogo que quiera estudiar una tribu sin afectar su
conducta normal en lo absoluto. Los verdaderos experimentos , aunque proporcionan
datos analizables, a menudo influyen negativamente en el comportamiento normal del
sujeto.
La investigación descriptiva es frecuentemente usada como un antecedente a los diseños
de investigación cuantitativa, representa el panorama general destinado a dar algunos
valiosos consejos acerca de cuales son las variables que valen la pena probar
cuantitativamente. Los experimentos cuantitativos suelen ser costosos y requieren
mucho tiempo, así que es resulta razonable primero tener una idea de qué hipótesis son
dignas de análisis .
DESVENTAJAS
Dado que no hay variables manipuladas , no hay manera de analizar estadísticamente
los resultados. Muchos científicos consideran a este tipo de estudio como muy poco
fiable y 'no científico'.
Además, los resultados de estudios observacionales no son repetibles , y por lo tanto no
puede haber una replicación del experimento y revisión de los resultados.
RESUMEN
El Diseño de investigación descriptiva es un método válido para la investigación de
temas o sujetos específicos y como un antecedente a los estudios más cuantitativos.
Aunque hay algunas preocupaciones razonables en relación a la validez estadística ,
siempre y cuando las limitaciones sean comprendidas por el investigador, este tipo de
estudio representa una herramienta científica invaluable.
A pesar de que los resultados siempre están abiertos a cuestionamiento y a diferentes
interpretaciones, no hay duda de que son preferibles a no realizar ninguna investigación
en absoluto.

CONCEPTO:
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin de
establecer su estructura o comportamiento.
OBJETIVO:
Llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes
A través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas
No se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las
relaciones entre 2 o más variables
ETAPAS
 Elegir el objeto de estudio
 Examinar las características del problema
 Definir y formular hipótesis
 Elegir las fuentes para el marco teórico
 Selección de técnicas de recolección de datos
 Realizar observaciones objetivas y exactas
 Descripción, análisis e interpretación de datos
EJEMPLO
 Un censo de población
 Determinar las preferencias de habitantes de una ciudad por ciertos programas
de televisión
 Determinar algunas características de escuelas públicas de un país
TIPOS DE I.D.
o Comparar la situación actual con pautas aceptadas
o La información recogida puede referirse a un gran número de factores
relacionados con el fenómeno
o Su alcance y profundidad dependen de la naturaleza del problema
ESTUDIOS INTERRELACIONALES:
 De casos:
Indagación a profundidad dentro de un marco social.
 Causales comparativos:
Si se desea saber de qué manera y por qué ocurre un fenómeno, se comparan
semejanzas y diferencias entre fenómenos.
  De correlación:
Determinar el grado en que las variaciones de un factor se corresponden con las
que experimenta el otro. Las variables pueden hallarse parcial o totalmente
relacionadas, pero también es posible que no exista relación alguna entre ellas.

ESTUDIOS DE DESARROLLO
 Además de determinar las interrelaciones y el estado de los fenómenos, también
los cambios producidos en el transcurso del tiempo
 Se describe el desarrollo que experimentan las variables durante un lapso de
tiempo

CASO:

COMO NACIO BEMBOS

MISION, VISION Y VALORES DE BEMBOS

ESTRATEGIA

CASO BEMBOS
¿Cómo nació Bembos?
En 1988 un par de jóvenes empresarios peruanos decidió incursionar en un mercado poco
difundido hasta el momento en el Perú: el mercado de las hamburguesas.
El 11 de Junio de 1988 nació Bembos en un local alquilado del corazón de Miraflores y
comenzaron a trabajar en su objetivo de preparar la mejor hamburguesa del Perú.
Misión, Visión y Valores de Bembos
Visión
Ser líderes de valor primero a nivel nacional, luego a nivel latinoamericano y después, a nivel
mundial.
Misión
Brindar a nuestros clientes una experiencia gratificante e inigualable.
Valores

 Nuestro equipo humano

 Orientación hacia nuestros consumidores
 Innovación
 Integridad
 Responsabilidad Social

Estrategia
Su estrategia de negocios se basa en la diferenciación de sus productos y una permanente
mejora en la calidad del servicio. Ello implica una constante comunicación con los clientes para
generar relaciones estables con ellos.
PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor de hamburguesas
en Bembos del Real Plaza-Trujillo?
OBJETIVOS
Objetivo General:
Descubrir el comportamiento de los clientes de BEMBOS con respecto al servicio que brindan.

Objetivo Específico:
- Realizar una encuesta para evaluar el comportamiento del consumidor
- Obtener información que nos ayude a mejorar el servicio al cliente.
Metodología
Método deductivo, será el utilizado durante el desarrollo de este trabajo, ya que utilizare datos
generales de la empresa para poco a poco ir evaluando en casos individuales mediante las
encuestas y entrevistas si la información es valedera.
RECOLECTAR DATOS

Encuestas

1¿Qué tan importantes son las referencias personales que recibió de nuestra atención en
Bembos, a la hora de elegir entre diversas hamburgueserías?
A. Extremadamente importante
B. Muy importante
C. Un poco importante
D. Ligeramente importante
E. Nada importante.

2. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre Bembos y otras hamburgueserías?
A. Extremadamente importante
B. Muy importante
C. Un poco importante
D. Ligeramente importante
E. Nada importante
3.Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo.
A. Excelente valor
B. Muy buen valor
C. Buen valor
D. Valor regular
E. Valor pobre
4. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.
 A. Excelente
B. Muy buena
C. Buena
D. Regular
E. Pobre
5.¿Con qué nivel de rapidez recibe su pedido?
A. Extremadamente rápido
B. Muy rápido
C. Un poco rápido
D. Ligeramente rápido
E. Nada rápido

6. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones acerca de productos, servicios y promociones
con usted?
A. Extremadamente claras
B. Muy claras
C. Un poco claras
D. Ligeramente claras
E. Nada claras

7. ¿Qué tan informado está sobre nuestro progreso para atenderlo siempre mejor?
A. Extremadamente informado
B. Muy informado
C. Un poco informado
D. Ligeramente informado
E. Nada informado

8. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice compras en nuestras tiendas nuevamente en el
futuro?
A. Extremadamente probable
B. Muy probable
C. Un poco probable
D. Ligeramente probable
E. Nada probable

9 . ¿Qué opinión le merecen nuestras promociones con respecto a otras hamburgueserías?

A. Excelentes
B. Muy buenas
C. Buenas
D. Regulares
E. Pobres
RESULTADOS
FALTA HACER UN CUADRO PARA LA PREGUNTA 1
 DATOS
SECUNDARIOS

CONCLUSIONES
- Después de haber analizado el comportamiento de los consumidores de Bembos Real Plaza,
podemos concluir que el 29% del total de la muestra, son personas cuyas referencias personales
sobre la atención en Bembos es muy importante para ellas, sin embargo la empresa no deberá
preocuparse por esto pues el 46% afirmó que tanto los productos como los servicios son de buen
valor en comparación con el costo a pagar.

- El 40% considera buena la calidad de los productos y servicios de Bembos basándose en el

nivel de rapidez al recibir sus pedidos, del cual el 31% concuerda en que es muy rápido.

- El 39% afirmó ser muy probable que realice compras en Bembos nuevamente en el futuro
considerando el 39% que calificó las promociones de la empresa respecto a otras del mismo
rubro como muy buenas.