01/03/2018

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
erikagelenske@gmail.com
Profa. M.Sc. Erika Gelenske

Segundo o dicionário Aurélio:

• Comunicação é: “ fazer saber, tornar comum, participar”
• Comunicação: transferência e a compreensão de significados (palavras,
gestos, sinais)
• Comunicação implica relação entre as partes (transmissor e receptor)
• Comunicação é um processo de socialização e de evolução humana

A comunicação é um processo de interação no qual compartilhamos

mensagens, ideias, sentimentos e emoções, podendo influenciar o
comportamento das pessoas que, por sua vez, reagirão a partir de suas
crenças, valores, história de vida e cultura.

Comunicar-se constitui uma habilidade requerida de todos os profissionais

de psicologia.
Profa. M.Sc. Erika Gelenske
 01/03/2018

A comunicação humana é uma área de investigação

e de estudos muito complexa, é tanto um fenômeno
quanto uma função social e profissional. Ela é
processada através de dois níveis: o verbal e o não
verbal.

Profa. M.Sc. Erika Gelenske

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“... a psicoterapia é um método de tratamento

mediante o qual um profissional treinado, valendo-
se de meios psicológicos, especialmente a
comunicação verbal e a relação terapêutica, realiza,
deliberadamente, uma variedade de intervenções,
com o intuito de influenciar um cliente ou paciente,
auxiliando-o a modificar problemas de natureza
emocional, cognitiva e comportamental, já que ele o
procurou com essa finalidade (STRUPP, 1978 apud
CORDIOLI, 2008, p.21)”.

Profa. M.Sc. Erika Gelenske

COMUNICAÇÃO VERBAL
Comunicação verbal é todo tipo de passagem ou troca de informações por meio de
linguagem escrita ou falada. A efetividade deste tipo de comunicação depende da
clareza das mensagens passadas, e esta está ligada a uma série de fatores, tais como:
Emissor - É quem gera o processo e quem toma a iniciativa.

Receptor - É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar.

Mensagem - É o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor.

Código - É o conjunto de signos convencionais (ex.: a língua) utilizados na representação da mensagem,

que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor.

Meio - É o canal através do qual o emissor transmite a sua mensagem ao receptor.

Reação - É o último processo da comunicação. Toda comunicação deve ter esse elemento como um dos
seus objetivos para completar todo processo.

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• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• EMISSOR:
• Falta de clareza de ideias;
• Comunicação múltipla (dissonância);
• Problemas de codificação (cuidados com tonalidade,
timbre, velocidade da voz);
• Bloqueio emocional (vergonha, incerteza, medo);
• Hábitos de locução (vícios de linguagem, por exemplo) –
distrair ou irritar o interlocutor;
• Suposição acerca do receptor – quando o emissor supõe
que a outra pessoa pensa ou sabe sobre o que ele está
falando.

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• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• RECEPTOR:
• Desinteresse;
• Avaliação prematura;
• Preocupação com a resposta (mais preocupadas com a
própria resposta do que com a atenção à mensagem
completa);
• Crenças e atitudes (também relacionados com
preconceitos e estereótipos);
• Reação ao emissor (antipatia);
• Comportamento defensivo (quando o receptor encara
as afirmações do emissor como críticas, geralmente
assumem a forma de justificativa, ironia, agressividade);
• Etc.

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 01/03/2018

• Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita nem com

a fala nem com a escrita.
• “o homem é a metade de si mesmo; a outra metade é a sua
expressão” (MAURÍCIO, 1995).

• O verbal é imperioso, porém, não é único.

• Segundo Albert Mehrabian (apud PEASE, 2005, p. 17), pioneiro da

pesquisa da linguagem corporal, “na década de 1950, apurou que em
toda comunicação interpessoal cerca de 7% da mensagem é verbal
(somente palavras), 38% é vocal incluindo tom de voz, inflexão e
outros sons e 55% é não-verbal”.

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Quais são os tipos de

comunicação não verbal?
Em nosso dia a dia, ao nos
comunicarmos, utilizamos
diferentes tipos de comunicação
não verbal, são eles:

Paralinguagem
São os sons que não integram o
vocabulário da língua utilizada. A
maneira de falar, a entonação de
voz utilizada durante a
comunicação e eventuais pausas
nas falas são as formas mais
comuns de paralinguagem.
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Proxêmica
Está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor para se
comunicar. Trata de aspectos como a proximidade relativa aos
interlocutores e suas implicações, da influência do ambiente em
que ocorre a comunicação e de outros aspectos ligados ao espaço
físico.
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Cinésica
Trata-se dos movimentos
que realizamos com todas
as partes de nosso corpo,
também chamada de
linguagem corporal.
Expressões faciais, postura
corporal e gestos fazem
parte da comunicação
cinésica.

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Cinésica
“Sigmund Freud relatou o
caso de uma paciente que
expressava verbalmente a
felicidade do seu
casamento fazendo
repetidamente o gesto de
tirar e recolocar a aliança
no dedo. Como
compreendia o significado
desse gesto inconsciente,
Freud não se surpreendeu
quando os problemas do
casamento de sua
paciente vieram à tona”
(PEASE, 2005, p. 27).
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Tacêsica

Comunicação realizada por meio do toque – seja quando

cumprimentamos pessoas, seja quando mantemos relações mais
íntimas.

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Características físicas

Por intermédio de nossas características físicas e de nossos

adereços, comunicamo-nos ao expor nossa aparência à visão dos
outros. Por exemplo, o que vestimos é uma importante forma de
comunicação.
Profa. M.Sc. Erika Gelenske

No processo terapêutico, estão presentes os dois tipos de

comunicação: verbal e não verbal.

Damos a mesma importância a ambos: tanto ao que o

cliente/paciente expressa oralmente quanto ao que exprime por
meio de gestos, olhares, pausas e silêncios.
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Referências:
CORDIOLI, A. (Org.). Psicoterapias: Abordagens Atuais. Porto
Alegre: Artmed, 2008.
LEITE, L. B. Representação e comunicação: o estudo de funções
linguísticas em Psicologia. Temas em Psicologia, Ribeirão Preto, v.
3, n. 2, ago. 1995. Disponível em:
<http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S14
13-389X1995000200006>. Acesso em: 25 maio 2017.
MARQUES, J. R. Confira tipos e exemplos de comunicação não
verbal. Goiânia: IBC, 2015. Disponível em:
<http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/tipos-
exemplos-comunicacao-nao-verbal>. Acesso em: 25 maio 2017.
PEASE, B. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Rio
de Janeiro: Sextante, 2005.
WEIL, P. & TOMPAKO, R. O corpo fala – a linguagem silenciosa da
comunicação não verbal. Petrópolis: Ed. Vozes, 1980.
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