Actividad #1

Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador

Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. Concepto de mercadotecnia
La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organización se
comunica, se conecta con y se compromete con su público objetivo para transmitir el
valor de marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin
embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y
las innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre la construcción de
relaciones más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren
comprar tus productos y servicios. Julie Barile.

2. ¿Cuál crees que es la importancia de la mercadotecnia en una empresa?

En que promueve la venta de los productos en una empresa y sean de la preferencia de
los clientes ante la competencia.

3. Menciona una empresa que creas tiene una buena mercadotecnia y

¿por qué?
Tecate. Porque son comerciales graciosos, entretenidos, utilizan actores famosos,
futbolistas y demás estrellas importantes para promocionar sus productos de una forma
muy creativa.

4. Si tuvieras un negocio, ¿Cuál publicidad tendría?

Con una marca de libretas, se apoyaría la plantación de árboles por libreta comprada.

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #2
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. Mercadotecnia: es el conjunto de principios y prácticas que se realizan con

el fin de aumentar las ventas de un negocio. Incluyéndose los procesos que
se ponen en marcha y los recursos que se invierten para conseguir dicho fin.

2. ¿Cómo evoluciono la mercadotecnia? (Línea del tiempo)

3. Concepto de la mercadotecnia según tres estudiosos

 El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un
mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el
tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué
segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve
los productos y servicios adecuados.

 La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una

organización se comunica, se conecta con y se compromete con su
público objetivo para transmitir el valor de marca y en una última
instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde la
aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y las
innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre
la construcción de relaciones más profundas, significativas y duraderas
con las personas que quieren comprar tus productos y servicios. Julie
Barile.

 La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la comunicación

(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El
marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un
agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un argumento de ventas
directo. María Elena Bianco
4. ¿Cuál es el objetivo principal de la mercadotecnia y cuál es su función?
La lealtad del cliente, crear una relación valiosa con los clientes que tenga la
consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio. Esta es la
pretensión de todos los profesionales del marketing, ya que proveen un grupo de
clientes para la compañía que compran constantemente el producto. Los clientes
leales creen que el producto es el mejor de todas las marcas, lo que puede llevar
a que más clientes lleguen a nosotros, puesto que la boca a boca entra en
juego, y es un medio muy efectivo de publicidad. Para lograr esto, de cualquier
forma, el cliente debe encontrar valor en nuestro producto.

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:

1. La investigación de mercado: ésta función implica la realización de estudios para

obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo,
para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, etc..), determinar sus necesidades o deseos
y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc...

2. Decisiones sobre el producto: ésta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y
características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este
punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede
satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1)
Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas [4].

3. Decisiones de precio: ésta función implica la fijación de un precio que sea

conveniente, por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y
por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).

4. Distribución o Plaza: ésta función es la que se encarga de establecer las bases

para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo, mediante
un sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).

5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el

producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal,
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.

6. Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

7. Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez,
 sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación)"

5. ¿Qué es una investigación de mercado?

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de

identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones de marketing. Su implementación se produce,
básicamente, por dos razones:
 1. para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un
mercado; y/o
 2. para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un
producto no tiene el consumo esperado. En esencia se busca conocer al
cliente cumpliendo así con la primera premisa del marketing.

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #3
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. Administración:

 Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la

mercadotecnia como "el proceso de planeación, organización,
dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos
por parte de la organización".

 Philip Kotler, brinda la siguiente definición de

la administración en mercadotecnia, aprobada en 1985 por la
American Marketing Association: "La (administración de la)
mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación
de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios
para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales" [2]. Complementando ésta definición, Kotler afirma
que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la función
de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de
tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos"

2. Funciones del proceso administrativo:

1. Planeación: Es la fase en la que se establecen los objetivos que se perseguirán
(en función a las oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y
analizaron previamente) y se determina qué actividades se van realizar en el
futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van
a implementar, dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué
recursos demandarán y cuánto va a costar.

2. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad

a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. En ésta
fase se definen y diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente
apropiada para cada una de ellas. Se determina qué tareas hay que hacer, quién
las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.

3. Dirección: En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades

para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las
fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

4. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
 implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.

5. Control: Se busca establecer la posición actual con relación al destino que se

ha determinado en la fase de planeación. En ésta fase se establecen normas de
operación, se evalúan los resultados actuales contra los estándares ya
establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y
lo real.

3. Fases del proceso administrativo

 Mecánica: Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta
llegar a integrarla en su plenitud funciona esta para el desarrollo.

 Dinámica: Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera

eficiente y ética las funciones operaciones en toda su variedad, pero coordinada
complejidad.

 El proceso administrativo es cíclico

4. ¿Qué beneficio vez al realizar un proceso administrativo?

 Permite que la empresa esté orientada al futuro

 facilita la coordinación de decisiones
 Resalta los objetivos organizacionales
 se determina anticipadamente que recursos se van a necesitar para que la
empresa opere correctamente.
 permite diseñar métodos y procedimientos de operación
 evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo
 reduce al máximo los riesgos
 reduce al mínimo el trabajo no productivo
 los gastos totales se reducen al mínimo

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #4
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. Producto: es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a

disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.

2. Valor: es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al

poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. No
es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos
con exactitud y objetividad. Ellos actúan según el valor percibido.

3. Calidad: es el conjunto de propiedades y características de un producto

o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
propiedades o características podrían estar referidas a los insumos
utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

4. Intercambio: es el acto de obtener de alguien un objeto deseado

mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Cabe señalar que el
intercambio es un proceso más que un suceso. Dos partes realizan un
intercambio si entre ellas negocian, es decir, si tratan de encontrar
términos mutuamente aceptables. Cuando se llega a un acuerdo, decimos
que se efectúa una transacción.

5. Mercado: está formado por todos los consumidores o compradores

potenciales de un producto. El tamaño de este, desde una perspectiva,
guarda una estrecha relación con el número de compradores que
existirían para una oferta.
Los integrantes del mercado deben reunir tres características: deseo,
renta y posibilidad de acceder al producto. Por parte de la administración
de la comercialización la definición de mercado está muy ligada al
de demanda y del consumidor. Para un acertado entendimiento se deben
estudiar los tres términos en conjunto. El marketing pretende aumentar
tanto la cuota de mercado como el tamaño del mercado de un
determinado producto, entre otros objetivos.

6. Venta: es considerado como una forma de acceso al mercado que es

practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturación
en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de
producir lo que el mercado desea.
7. Mercadotecnia: es el conjunto de principios y prácticas que se realizan
con el fin de aumentar las ventas de un negocio. Incluyéndose los
procesos que se ponen en marcha y los recursos que se invierten para
conseguir dicho fin.

8. Globalización: constituye un proceso de integración de los mercados

nacionales en un mercado global, y en la cual las relaciones entre los
países tienden a aumentar, gracias a su ampliación y profundización. Se
trata de la multiplicación de las relaciones entre naciones, es decir
internaciones.

9. Marketing: Concepto en inglés que trata la disciplina dedicada al análisis

del comportamiento de los mercados y consumidores.

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #5
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. ¿Qué es el proceso administrativo?

Es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus
objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los
administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo
a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la
organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño
de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en
que éstos cumplan con el proceso administrativo.

2. Funciones del proceso administrativo:

6. Planeación: Es la fase en la que se establecen los objetivos que se perseguirán
(en función a las oportunidades de mercadotecnia que se identificaron y
analizaron previamente) y se determina qué actividades se van realizar en el
futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van
a implementar, dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué
recursos demandarán y cuánto va a costar.

7. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad

a aquellas personas que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia. En ésta
fase se definen y diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente
apropiada para cada una de ellas. Se determina qué tareas hay que hacer, quién
las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones.

8. Dirección: En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades

para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las
fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

9. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del mercado.

10. Control: Se busca establecer la posición actual con relación al destino que se
ha determinado en la fase de planeación. En ésta fase se establecen normas de
operación, se evalúan los resultados actuales contra los estándares ya
establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y
lo real.
3. Fases del proceso administrativo
 Mecánica: Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta
llegar a integrarla en su plenitud funciona esta para el desarrollo.

 Dinámica: Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera

eficiente y ética las funciones operaciones en toda su variedad, pero coordinada
complejidad.

 El proceso administrativo es cíclico

4. Ejemplo de un proceso administrativo en la vida cotidiana.

Una ama de casa va a cocinar un platillo, entonces sabe que tiene que:
1. comprar los ingredientes (insumos)
2. que tiene que dedicar tiempo a la compra de ellos
3. Tiene que preparar los ingredientes
4. Tiene que cocinar el platillo

Cada uno de los pasos lleva un proceso, que comienza con una toma de decisiones en
cada caso como administrar el dinero destinado a la compra de ingredientes, el tiempo
del que dispone, para cada actividad y además tiene que haber una secuencia lógica en
cada etapa.

5. Ejemplo de un proceso administrativo en mi vida diaria.

1. Mi tiempo: ¿Porque aplico la administración? todos los días se utiliza la

administración por ejemplo Dios me da la oportunidad de levantarme, y
ver a mi alrededor las cosas maravillosas de su creación porque la
creación porque mi tiempo es lo más valioso que tengo administrar, por
ejemplo: Tiempo para mis estudios, para las personas que quiero, para
divertirme y estar conmigo mismo pensando en nuevas cosas y como las
hare para disfrutarlas.

2. Mi dinero: Administrativamente el uso de mi dinero es muy satisfactorio

porque trato de no mal gastarlo y satisfactorio ¿porque? trato de no
malgastarlo y más bien lo invierto, en esta parte donde me ayuda mucho
 la administración por ejemplo: planear que planeado y cada idea que
tengo para ampliarlo, la dirección es saber ejecutar lo planeado de
acuerdo a lo que yo espero y quiero, y el control tengo que asegúrame
que lo que estoy haciendo vaya de acuerdo a lo que había decidido hacer
con él y señalar cada error para que no se cometa de nuevo.

3. Mis Estudios: Porque gracias a la aplicación de muchos recursos

conceptuales de la administración cada día aprendo algo nuevo y me
preparo más para mi futuro y ser muy bueno tanto en lo profesional como
en lo personal.

4. Mi familia: La que se encarga de mi es mi mama ella actual como padre

y madre para mí. Ella tiene que trabajar muy duro para poder sacar cada
gasto de la casa, despensa, las escuelas, mis gastos personales,
también los gastos de mis hermanas y gastos extras. Cada vez que cobra
su sueldo lo hace rendir mucho ya que al final del día ella es una muy
buena administradora por que termina pagando todo y todavía ella se
queda con un poco dinero por si hace falta cosas y ella es un gran
ejemplo a seguir.

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #6
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. ¿Qué es para nosotros un cliente?

Es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los
presta por ese concepto.

2. La importancia de un consumidor
Los Consumidores son los jefes de cualquier marca, producto o servicio. Son ellos
quienes determinan el éxito o fracaso de un producto o campaña. Su punto de vista ha
evolucionado de la mano de la tecnología y se han vuelto cada vez más críticos.
Por esta razón, son cada vez más conscientes del poder de su opinión, lo que ha llevado
a las marcas a fijar su prioridad en satisfacer sus gustos y necesidades.

Un claro ejemplo histórico de marca, de cómo, a pesar de su reconocimiento, una marca

o campaña puede ser derribada por los consumidores cuando no son tenidos en cuenta,
es Coca Cola, que en la década de los 80 y, con el fin de contrarrestar una mejor
campaña de la competencia, lanzó, de manera apresurada, al mercado la ‘New Coke’.

‘New Coke’ fue considerada el peor error de marketing de la historia. En ese momento,
Pepsi aprovechó para lanzar una campaña en la que resaltaba que Coca-Cola cambió
su sabor por el sabor de Pepsi. Mientras tanto, los norteamericanos obligaron, a través
de protestas y sentando una posición, a que Coca-Cola volviera a su sabor original. Es
por esto, que Coca-Cola lanzó ‘Classic Coke’ con lo que lograron rectificar su error, que
afortunadamente para la marca no representó una gran factura.

3. ¿Qué es el mercado meta?

Hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se trata del
sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una organización sus
esfuerzos de mercadotecnia. Definir el mercado meta es una de las razones por las
cuales se realiza la segmentación de mercado, ya que es necesario saber a quién nos
dirigimos.

El mercado meta de una empresa resulta importante ya que resulta prácticamente

imposible captar la atención de todos los clientes del mercado, ya que se trataría de un
grupo muy amplio de personas y habría mucha dispersión en cuanto a costumbres y
necesidades de compra.
4. Define segmentación.
Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar(es decir, de
dividir o formar segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la
práctica, posee múltiples usos de acuerdo a cada contexto.
La segmentación exige la creación de grupos homogéneos, al menos respecto a ciertas
variables. Dado que los miembros de cada segmento mantienen comportamientos o
conductas similares, es posible anticipar una respuesta parecida ante las estrategias
de marketing.

5. Segmentación de mercado.
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada
uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente
nuestros esfuerzos de marketing.
Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa
se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se
encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas, psicográficas y de
conducta.

6. ¿Qué necesita un producto para llegar al mercado internacional?

1. Barreras de entrada: Antes de internacionalizar la empresa es necesario
estar al tanto de las leyes y los trámites fiscales del nuevo mercado. Es
aconsejable ponerse en manos de un asesor especializado en el mercado
internacional. Los problemas que pueden surgir, en términos fiscales, en otro
país puede generar una grave crisis en la empresa.
2. Recursos humanos: El factor humano es determinante a la hora de abrirse
hacia nuevos mercados. El equipo no solo debe estar abierto a la
deslocalización, sino que también debe tener conocimiento del proceso y de los
cambios que esto implica en la empresa. Algunos ejemplos de cómo promover
la comunicación interna de la empresa son las reuniones o informes de actividad.
3. Inicio de la actividad: No hay una fórmula mágica para saber cuándo es el
momento adecuado porque depende de muchos factores externos. No obstante,
una de las claves para determinar el momento adecuado es la consolidación
del proyecto en el país de origen. Sin embargo, puede ser que la idea no haya
terminado de alcanzar cuota de mercado y, sin embargo, sí lo logre en el
extranjero.
4. Análisis del entorno: Antes de lanzar el producto a otro mercado se debe
realizar un estudio en profundidad de la situación del negocio, así como fijar
cuáles son las perspectivas de crecimiento que espera conseguir la empresa y
la competencia a la que se hará frente. Además, no debe olvidarse la cultura del
país al que la empresa se dirige, esto es clave para conocer mejor cuándo abrirse
 hueco en el nuevo mercado y evitar malentendidos o errores en los
procedimientos.
5. Mercado: El traslado del producto a otro lugar no requiere obligatoriamente una
sede física en el país de destino ni nuevas infraestructuras. La compañía puede
trabajar desde el lugar de origen adaptando el equipo de trabajo a las nuevas
necesidades y circunstancias.
6. La marca: Se debe adecuar el producto al nuevo público objetivo al que
queremos llegar, dado que es otro mercado diferente. El etiquetado, la
publicidad, el diseño, o incluso el nombre son algunos de los factores que
pueden variar en el proceso.
7. Calendario de objetivos: Una vez hecho el análisis previo del entorno, se
ajustarán los objetivos y el calendario del plan de acciones a seguir. Las acciones
variaran en función de los objetivos y las estrategias que se quieren conseguir
en el nuevo mercado. Por tanto, es ese esencial planificar cada una de las
propuestas que se van a realizar.
8. Partners: El último paso es conseguir socios estratégicos en los nuevos países
para mejorar la posición de la empresa. De este modo, se puede lograr una serie
de elementos para la compañía como abaratar costes, mejorar la estrategia de
marketing u optimizar la difusión del producto, entre otras.

7. Definición de comportamiento de compra del consumidor.

El concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o
externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido
de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o
servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el
transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad).

8. Tipos de mercado
 Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el
extranjero.

 Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el

intercambio de bienes y servicios.

 Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no

coincide de manera necesaria con los límites políticos.

 Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en

áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
 Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande.
  Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos
centros comerciales dentro de un área metropolitana.

9. Mercado de Gobierno.
 Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector
público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales
funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios
sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y
otros.

10. Mercado Monopolista.

 Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria.
Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de
cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la
entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la
empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orígenes:
1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única
empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única
empresa para producir un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen
que un único productor sea más eficiente que todo el resto de productores

11. Mercado Oligopolio.

 Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos
compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas
empresas venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas
empresas venden productos heterogéneos.

12. Mercado de Servicios.

 Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones
que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto
de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería,
etc...
13. Mercado de Fuerza de Trabajo.
 Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto,
está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados,
técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.

14. ¿Quién gana con la segmentación del mercado?

 Permite identificar y satisfacer las necesidades específicas de cada
segmento de mercado. La segmentación analiza las características y hábitos
de consumo de los diferentes grupos, proporcionando información sobre gustos
y necesidades de cada segmento. Este conocimiento te permitirá seleccionar a
tu grupo o grupos de mercado y cubrir sus necesidades específicas, al crear un
producto o servicio determinado, adaptado a los requerimientos del grupo.

 Ayuda a focalizar las estrategias de marketing para cada segmento. Disponer

de una radiografía de los diversos segmentos de mercado facilita la creación de
estrategias de marketing específicas para cada uno de ellos.

 Pone de relieve nuevos nichos de mercado. El estudio y análisis de los

diversos grupos permite descubrir nuevas oportunidades de negocios no
explotadas.

 Facilita el análisis de la competencia. La segmentación de mercado no sólo

nos ofrece información sobre los gustos, necesidades y hábitos de consumo de
los grupos de mercado. También ofrece la oportunidad de conocer mejor el
producto y las estrategias de marketing que utiliza tu competencia. Utiliza estos
datos para averiguar qué necesidades no están cubiertas y qué estrategias son
las más efectivas.

 Se aprovechan más los recursos. Comprender las demandas de tu segmento

de mercado te ayudará a establecer prioridades y a asignar los recursos
necesarios, en función de la estrategia y de los objetivos perseguidos.

 Permite un óptimo posicionamiento de la empresa y un mayor crecimiento.

Conocer a cada segmento de mercado, ofrecerle un producto o servicio
adaptado a sus gustos, necesidades y expectativas, y utilizar la estrategia de
marketing adecuada, te facilitará un mejor posicionamiento, un lugar relevante
entre tus competidores. Cuanto mejor sea tu posicionamiento, mayor serán las
probabilidades de crecimiento de tu empresa.

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018

Actividad #7
Alumno: Homero Pesina Almaguer Carrera: Ing. Mecánico Administrador
Matricula: 1603342
Hora: V4- V6 Día: Martes Salón: 2101 Grupo: 009

1. ¿Qué son las 4 P? y defínelas.

Las actividades de marketing son esenciales para llevar productos y servicios de
la empresa a sus consumidores. Las "4P" reflejan una fórmula simple para
abordar sus elementos centrales. Para que un producto llegue a su mercado, hace
falta marketing. ¿En qué consiste? En definir de manera coherente cuatro elementos
centrales para que, en simultáneo, el cliente perciba su valor y lo quiera comprar, y la
empresa invierta sus recursos de manera eficiente.

 Producto. ¿Qué vendes exactamente? ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes?

¿Qué características definen tu producto o servicio? Considera no solo el qué,
sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc.

 Precio. ¿Qué valor tiene lo que ofreces a tus clientes? ¿Cuánto vale algo similar
en el mercado? ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico? La fijación del
precio de un producto no es solo el resultado de sus costos más la ganancia
esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los
clientes.

 Publicidad. ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o

servicio? ¿Dónde están tus clientes? De acuerdo a los medios que utilices, los
mensajes que elijas y la inversión que realices, podes alcanzar a distintos
públicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicación tradicionales, como
los avisos, pero también las promociones y descuentos, y las campañas de
fidelización.

 Punto de venta. Las definiciones sobre canal de ventas y formas de

comercialización impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing
mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos públicos. Venta
directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que
puedes evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.

2. Partnership
Una asociación es una forma de negocio donde dos o más personas son dueñas de una
propiedad, así como de la responsabilidad de manejar la compañía y los ingresos o
pérdidas que el negocio genera. Los ingresos son pagados a los socios, quienes lo
reclaman para su devolución de impuestos, pues el negocio no tiene impuestos a parte,
como la mayoría de las corporaciones, en sus ganancias o pérdidas.

 Asociación General
 Asociación Limitada
  Proyecto conjunto

3. Características de un producto.

Ejemplo del diseño de unos zapatos:

1. Estética (efecto visual del zapato).

2. Sencillez (horma adecuada y cómoda)
3. Seguridad (suelo antideslizante)
4. Compatibilidad (emparejamiento con un bolo, traje etc.)
5. Normalización (componentes)
6. Sensibilidad de entorno (resistencia al agua)
7. Eficacia (Comodidad)
8. Economía (Precio)
9. Eficacia energética (Cosido)
10. Elegancia de la solución (Otra vez efecto visual)
11. Facilidad de fabricación (Elaboración)
12. Calidad prevista (Duración)
13. Facilidad de uso (Otra vez comodidad)

4. Importancia del diseño de un producto.

El buen diseño ayuda a vender más porque es la manera de transmitir de forma creíble
el mensaje de nuestra marca, sus valores, y porque es esencial para ofrecer una buena
presentación de nuestros servicios o productos.
Por hacer un paralelismo con conceptos más “de toda la vida”:

Hay una gran diferencia entre llegar a una tienda ordenada, cómoda y agradable, con
los productos fáciles de encontrar, con probadores maravillosos, una climatización
excelente, unos vendedores educados que hablan correctamente, etc., y entrar en una
tienda con la ropa en montones, vendedores groseros, sin probador, sucia, con un
montón de cosas innecesarias en medio del pasillo.

La misma necesidad de diseño se da para locales comerciales, oficinas, hoteles,

páginas web, tarjetas de visita…

5. Agrega cinco marcas de tu preferencia y ¿por qué?

1. Sony: Es una marca de tecnología que realmente se esfuerza por hacer buenos
equipos celulares, consolas de video juegos, cámaras, televisiones y demás
aparatos electrónicos. Hechos para durar y aun actualizándose después de años
del lanzamiento de dicho equipo.
 2. Nike: La marca de tenis, ahora de más accesorios y ropa es una de mis favoritas
por la buena calidad de su ropa y de sus tenis. Usan muy buenos materiales que
brindan de buen confort al usarlas.
3. Dell: La marca Dell es mi favorita al momento de buscar una nueva
computadora, buenos diseños, capacidad, velocidad, procesadores de última
generación y duraderas.

4. Volkswagen: Marca alemana de automóviles, es una marca reconocida, dueña

de muchas otras marcas de automóviles de mucho prestigio y súper autos.
Buena, confiable y vanguardista.

5. Samsung: La marca de celulares es la competidora de Apple, pero es mi favorita

pues su sistema operativo Android es mucho mejor a al IOS, buenos, diseños,
cámaras, procesador, memoria, y actualizable con los años.

6. Identidad corporativa.
La identidad corporativa es la representación o imagen conceptual que un espectador
tiene de una organización o de una empresa, la imagen corporativa es una parte de la
identidad corporativa que hace referencia a los aspectos visuales de dicha
representación. La identidad corporativa no trata sólo del logotipo de la empresa, la
identidad corporativa es la imagen, las sensaciones, las emociones, la filosofía y los
valores que la empresa transmite al exterior y por extensión, la representación de todo
ese conjunto de elementos que nosotros como espectadores percibimos ella.

La identidad corporativa de una empresa abarca tanto aspectos tangibles de carácter

estético como son el diseño del logotipo (su representación visual), el diseño gráfico
corporativo (el desarrollo de todos los elementos de comunicación de una empresa),
tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de comunicación externa e
interna, publicidad, protocolo, arquitectura corporativa, como aspectos intangibles, por
ejemplo la filosofía de la propia organización o empresa, su misión y sus valores,
además de otros factores claves para la organización como son sus métodos y
procesos, etc.

7. Define precios de penetración.

El precio de penetración, es una estrategia de penetración del mercado por medio
de la cual, una empresa busca lograr un importante volumen de ventas en una ubicación
nueva o altamente competida, a partir de la fijación de un precio comparativamente bajo
respecto a los competidores.

Mediante la estrategia de precio de penetración, la empresa establece como meta un

determinado porcentaje de participación dentro del mercado y lanza sus productos a
precios promocionales orientando su atención a las ventas más que al margen de
ganancias. Una vez que el objetivo ha sido cubierto, la empresa nivelará
progresivamente sus precios confiando en la lealtad y confianza que ha logrado
construir.

8. ¿Qué es un canal de distribución?

 Canal de distribución es el sistema de relaciones establecidas para guiar el
desplazamiento de un producto (Longenecker, Moore y Palich, p.388)

 Es la ruta por la que circulan los productos desde su creación en el origen hasta
su consumo o uso en el destino final. Está formado por el conjunto de personas
u organizaciones que facilitan la circulación del producto hasta llegar a manos
del consumidor. (Escribano, p.160)

 El canal de distribución está constituido por la trayectoria que ha de seguir un

bien o servicio desde su punto de origen o producción hasta su consumo, y,
además, por el conjunto de personas y/o entidades que permiten la realización
de las tareas correspondientes a lo largo de dicha trayectoria. (Miquel y Parra,
p.57)

9. Criterios para la selección de los canales de distribución.

 La cobertura del mercado. En la selección del canal es importante considerar
el tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer.

 Control. Se utiliza para seleccionar el canal de distribución adecuado, es decir,

es el control del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor,
se pierde el control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y este
puede hacer lo que quiere con el producto.

 Costos. La mayoría de los consumidores piensa. Que cuando más corto sea al
canal, menor será el costo de distribución y, por lo tanto, menor el precio que se
deban pagar. Sin embargo, ha quedado demostrado que los intermediarios son
especialistas y que realizan esta función de un modo más eficaz de lo que haría
un productor; por tanto, los costos de distribución son generalmente más bajos
cuando se utilizan intermediarios en el canal de distribución.
10. Mayoristas, minoristas o detallistas.

 Mayorista. El comercio mayorista es un intermediario que se caracteriza por vender

a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al consumidor o
usuario final. Los mayoristas pueden comprar a un productor o fabricante y también
a otros mayoristas. En inglés es conocido como canal "tier-2", ya que los bienes o
servicios dan "dos saltos", de mayorista a retail o venta al por menor, y de ahí al
usuario o consumidor final del producto o servicio.
 Minorista o detallista. Los detallistas o minoristas son los que venden productos al
consumidor final. Son el último eslabón del canal de distribución, el que está en
contacto con el mercado. Son importantes porque pueden alterar, frenando o
potenciando, las acciones de marketing y merchandising de los fabricantes y
mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los artículos
que comercializan. También son conocidos como "retailers" o tiendas; pueden ser
independientes o estar asociadas en centros comerciales, galerías de alimentación,
mercados.

11. Mercado Oligopolio.

 Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos
compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas
empresas venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas
empresas venden productos heterogéneos.

12. Publicidad.
La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer
productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las personas
sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a lo que se ofrece. Sin
utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy complejo posicionarse en la mente
de los consumidores como algo de buena calidad.

13. Envase.
Envoltura exterior del producto que sirve para su protección y promoción. Algunos
expertos, como Nepveu Nivelle, aseguran que el envase es uno de los elementos más
importantes en el proceso de decisión de compra, llegándolo a denominar «el vendedor
silencioso».

CD. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L. a 20 de noviembre de 2018