Nombres: José Desiderio

Apellidos: Polanco Ortega

Matricula: 2018-03159

Facilitador: Randolph Morillo

Tema: Plan operativo

Curso: ADM-2

Fecha de entrega: Viernes 14 de diciembre, 2018

PRESENTACIÓN DEL PLAN OPERATIVO
El plan consiste en mantener el orden en la empresa y los pasos para lograr este
propósito van desde la contratación de un nuevo empleado hasta mantener el orden en
el área laboral logrando así una mejor calidad en el producto final, todo esto atreves del
departamento de recursos humanos que es el encargado de la adquisición de nuevos
empleados y la organización de estos haciendo uso de los sub-departamentos que la
conforman, como son: Departamento de empleos, Departamento de ADM de personal,
Departamento de retribución, Departamento de relaciones laborales, Departamento de
servicios sociales.
EMPRESA

Banco Sonriente
En Banco Sonriente contamos con un completo portafolio de productos y servicios
orientados a servir de manera especial y oportuna a nuestros clientes. Hemos ido
fortaleciendo nuestras principales líneas de negocios de Banca Persona, Empresa,
Internacional. A través de toda nuestra historia, hemos movilizado importantes recursos
al segmento de banca empresarial, destinados principalmente al comercio, la industria,
el turismo, la agricultura, entre otros, participando activamente en proyectos que
contribuyen a elevar la productividad y eficiencia de las empresas.
Nuestra institución mantiene un liderazgo importante en la línea de negocios de comercio
internacional, con una perspectiva global y participativa en los flujos transaccionales y
financieros que genera esta importante actividad económica. Contamos con ágiles
mecanismos de financiamientos para operaciones internacionales, a través de nuestra
red de bancos corresponsales e instituciones de fomento y desarrollo.
Desde nuestros inicios como banco de servicios múltiples, hemos presentado un
excelente desarrollo de nuestros principales indicadores financieros, destacándonos en
el crecimiento de nuestros activos, pasivos, cartera de crédito y depósitos. Actualmente
mantenemos una importante posición en el mercado financiero nacional, siendo la
calidad de nuestra cartera de crédito el factor diferenciador frente a nuestros
competidores.
DEPARTAMENTO

El término Recursos Humanos hace referencia a todas las personas que trabajan en la
organización por lo que la correcta gestión de los mismos afecta a todos los niveles de
la empresa. Cuidar a las personas que trabajan en tu Pyme puede es una de las claves
para superar los momentos difíciles.
Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que forman parte de una
organización y que ayudan a salga adelante en su actividad diaria. Este concepto
hace referencia al trabajo aportado por todas las personas que forman parte de la plantilla
o colaboran con la empresa para realizar cualquier tarea relacionada con la compañía.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como
reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestión del
personal durante la permanencia en la empresa.2 Dependiendo de la empresa o
institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos
que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos
tales como la administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones
con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organización es
fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben
considerar conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo
en equipo, la negociación y la cultura organizacional.
La administración de RR.HH. no se basa solo en la contratación del personal
necesario, sino también en crear una estructura organizativa ideal para la empresa,
conseguir que los empleados estén capacitados para desarrollar sus labores, y crear un
ambiente de trabajo motivador con el que todos los empleados estén a gusto con sus
puestos.
ESTRUCTURA

Departamento de
empleo

Departamento de
ADM de personal

Departamento de
Recursos Humanos
retribución

Departamento de
relaciones laborales

Departamento de
servicio sociales

Recursos Humanos

Departamento Departamento de empleo

Meta 1: Reclutar los empleados con buenas actitudes laborales

Indicador de
Acciones Responsable Fecha inicio Fecha fin
logro
Recepción de Curriculum Secretaria 05/02/2017 05/05/2017 L

Entrevistar a los Candidatos Evaluador 25/02/2017 05/05/2017 L

Elección de entre los mejores

Gerente 06/05/2017 15/05/2017 L
candidatos
Entrenamiento de nuevos
Evaluador 23/05/2017 23/08/2017 L
empleados
 Departamento Departamento de ADM de personal

Meta 2: Evaluar empleados actuales

Indicador de
Acciones Responsable Fecha inicio Fecha fin
logro
Entrevistar empleados Evaluador 11/08/2017 30/08/2017 L

Verificar calidad Supervisor 15/08/2017 03/09/2017 L

Supervisar empleados Supervisor 30/08/2017 30/09/2017 L

Cancelación de contratos de ser

Gerente 05/10/2017 15/10/2017 I
necesario

Departamento Departamento de relaciones laborales

Meta 3: Mejorar las relaciones con otras empresas

Indicador de
Acciones Responsable Fecha inicio Fecha fin
logro
Negociar convenios colectivos Sub-gerente 22/04/2017 30/04/2017 L
Asistente
Responder por la empresa 04/04/2017 19/04/2017 L
gerencial

Aumentos salariales Gerente 08/05/2017 20/05/2017 I

Mantener contacto con los
Sub-gerente 08/05/2017 15/05/2017 I
sindicatos

Departamento Departamento de servicios sociales

Meta 4: Mantener el área laboral estable

Indicador de
Acciones Responsable Fecha inicio Fecha fin
logro
Resolución de conflictos Gerente del área 15/03/2017 11/11/2017 I

Vigilancia del área laboral Seguridad/supervisores Indefinido Indefinido L

Asegurar la seguridad seguridad Indefinido Indefinido L

Ayudas laborales supervisor 01/01/2017 23/12/2017 L

PLAN DE SEGUIMIENTO

Para dar seguimiento a este plan es necesario que cada día se hiciera un informe de
los avances realizados por cada encargado. Cada semana se hicieron reuniones para
comentar sobre estos avances y comentar ideas entre los encargados para así lograr
los objetivos deseados. También se establecieron recompensas por el logro de los
objetivos para así tener una meta más segura e incentivar a los encargados a
progresar en sus objetivos.

CONCLUSIONES

En este trabajo pude comprender en parte lo que es el plan operativo seguiré

estudiando para comprender mejor este tema ya que es fundamental para esta carrera
de Administración de empresas. El departamento de recursos humanos en mi opinión
es uno de los departamentos más importantes de cada empresa ya que por este es
que se empieza todo en ella, también mantiene el orden en la empresa además de
reclutar personal y supervisar el trabajo y comportamiento de los empleados. Hice lo
que pude en este trabajo espero al menos a ver entendido el concepto de lo que trata
este plan operativo, seguiré mejorando para dar lo mejor de mí en lo que pueda en el
futuro.

GLOSARIO

 Acciones: Consiste en las actividades en que se divide la meta para que sea lograda
progresivamente.
 Responsable: Es el área que está a cargo de la ejecución de la actividad.
 Fecha inicio: Es la fecha en que debe ser iniciada la actividad.
 Fecha fin: Es la fecha en que debe ser concluida la actividad.
 Indicador de logro: Es el estándar que se debe definir para cada actividad y permite evaluarla
para determinar su nivel de cumplimiento.