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27 de Junio de 2018

TRANSBORDADORA AUSTRAL BROOM S.A.


Juan Williams 06450
TERMINOS Y CONDICIONES Punta Arenas
SERVICIO PUNTA ARENAS-PUERTO
PORVENIR www.tabsa.cl

TÉRMINOS Y CONDICIONES
SERVICIO DE TRANSPORTE MARÍTIMO
PUNTA ARENAS – PUERTO PORVENIR
21 de Junio de 2018
TRANSBORDADORA AUSTRAL BROOM S.A.
Juan Williams 06450
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CONTENIDOS

1. ALCANCES DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ............................ 3

2. TARIFAS...................................................................................................................... 3
2.1. Tarifas .......................................................................................................................... 3
2.2. Tasas de Embarque e Impuestos ................................................................................. 3
2.3. Cargos por Administración ........................................................................................... 4
2.4. Medios de Pago ........................................................................................................... 4

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.................................................................................... 4

4. EMBARQUE ................................................................................................................ 4
4.1. Presentación para Embarque ....................................................................................... 4

5. HORARIOS Y MODIFICACIONES............................................................................... 5

6. EQUIPAJE ................................................................................................................... 5
6.1. Equipaje de mano ........................................................................................................ 5
6.2. Equipaje en porta maletas o bodega ............................................................................ 6
6.3. Exceso de equipaje ...................................................................................................... 6
6.4. Demora, daño o pérdida del equipaje ........................................................................... 6
6.5. Artículos Restringidos .................................................................................................. 6
6.6. Artículos de Valor ......................................................................................................... 7

7. SITUACIONES ESPECIALES ..................................................................................... 7


7.1. Necesidades Especiales .............................................................................................. 7
7.2. Animales y Mascotas ................................................................................................... 7
7.3. Infantes y Niños............................................................................................................ 8

8. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PASAJEROS Y CONDICIONES GENERALES


DEL CONTRATO DE TRANSPORTE MARÍTIMO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE .... 8

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1. ALCANCES DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones son específicos para el servicio de transporte que une
Punta Arenas y Puerto Porvenir.

Son aplicables a este servicio los Términos y Condiciones Generales y políticas que pueden ser
revisados en el sitio web www.tabsa.cl.

2. TARIFAS

2.1. Tarifas

Las tarifas vigentes se encuentran publicadas en forma detallada en el link


http://www.tabsa.cl/portal/index.php/es/horarios/11-horarios-p-arenas-porvenir

Todas las tarifas incluyen:


 Equipaje de mano
 Equipaje en porta maletas
 Cambio de fecha (sujeto a condiciones y disponibilidad)

Las tarifas no permiten devolución, reembolso o cambio del pasaje por otros servicios brindados
por Transbordadora Austral Broom S.A, en lo sucesivo TABSA.

Todas las tarifas permiten el cambio de fecha de viaje, que debe realizarse con una antelación
mínima de 3 días previos a la fecha de salida de la nave, en forma presencial o mediante correo
electrónico dirigido a reservas@tabsa.cl.

Cada pasaje es válido hasta la fecha y hora para el viaje adquirido.

Los pasajes son personales e intransferibles.

TABSA puede negar el transporte en cualquiera de los tramos, si la tarifa contratada no se ha


pagado (en todo o parte), si la tarifa no se ajusta a las condiciones particulares de la misma, si
se ha obtenido el pasaje con infracción a la ley y/o si el pasajero no cuenta con la documentación
y/o requisitos necesarios para viajar.

2.2. Tasas de Embarque e Impuestos

Las tasas portuarias y los impuestos que fueren aplicables son adicionales a las tarifas
publicadas por la compañía y se incluyen en el valor final publicado.

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2.3. Cargos por Administración

El cargo por servicios de administración de página web y medios de pago ya está incluido dentro
de las tarifas publicadas.

2.4. Medios de Pago

El sistema de compra en línea de TABSA, provisto a través de la página web www.tabsa.cl,


acepta como medios de pago tarjetas de crédito y de débito, nacionales e internacionales. El
uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de
exclusiva responsabilidad del emisor de dichas tarjetas. La compra de pasajes con tarjeta de
crédito está sujeta a aprobación por parte del emisor de la tarjeta.

Para compras realizadas en oficinas o agentes se acepta pagos en efectivo o mediante


transferencias bancarias. Este último medio también es aceptado para compras mediante correo
electrónico o por vía telefónica. Las transferencias bancarias deberán ser acreditadas con los
respectivos comprobantes y abono en cuenta corriente de TABSA, antes de concretar la emisión
del pasaje correspondiente.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas las tarifas permiten el cambio de fecha de viaje, que debe realizarse con una antelación
mínima de 3 días previos a la fecha de salida de la nave, en forma presencial o mediante correo
electrónico dirigido a reservas@tabsa.cl.

Los cambios son por pasajero y por tramo y pueden ser realizados presencialmente en oficinas
de TABSA, con agentes autorizados o mediante correo electrónico dirigido a reservas@tabsa.cl.

No serán permitidos los cambios fuera del plazo señalado o en forma posterior al viaje.

Las tarifas no permiten devolución, reembolso o cambio del pasaje por otros servicios brindados
por TABSA.

4. EMBARQUE

4.1. Presentación para Embarque

La presentación en el terminal de embarque deberá realizarse con la antelación requerida,


conforme a la información señalada en la Tarjeta o Ticket de Embarque.

El proceso de embarque cerrará 60 minutos antes de la salida o zarpe de la nave.

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Para el embarque, el pasajero deberá portar su correspondiente Tarjeta o Ticket de Embarque,


la que le fue proporcionada al momento de realizar la compra presencial o enviada por correo
electrónico al momento de confirmarse su compra a través de la plataforma web provista por
TABSA para tal efecto. El pasajero deberá presentarla en la puerta de embarque en formato
digital o impreso.

Los pasajeros que hayan adquirido su pasaje haciendo uso de tarifas especiales, deberán
presentar adicionalmente al embarcar su documento de identidad y documentos que acrediten
la aplicabilidad de dicha tarifa.

Es responsabilidad del Pasajero portar la documentación que acredite su identidad e informarse,


obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cada autoridad.

Está prohibido el embarque de personas en estado de ebriedad.

5. HORARIOS Y MODIFICACIONES

Los horarios de embarque, salida y arribo están sujetos a modificaciones por condiciones
climáticas o de seguridad para la navegación, conforme a instrucciones de la autoridad marítima.
El pasajero debe estar atento a las notificaciones que realice TABSA mediante el correo
electrónico o teléfono informado al momento de realizar la compra de su pasaje. El pasajero
podrá confirmar los horarios definitivos en oficinas, agencias, por vía telefónica o mediante correo
electrónico dirigido a reservas@tabsa.cl.

6. EQUIPAJE

Todo equipaje o carga deberá ser declarada al personal de Sobrecargos de la nave.

6.1. Equipaje de mano

Corresponde al equipaje incluido en la tarifa, que cada pasajero puede llevar a bordo durante el
viaje bajo supervisión propia. Este equipaje puede tener dimensiones máximas de 40 cms. x 30
cms. x 25 cms. (incluidas las ruedas, bolsillos y asas) y un peso máximo de 8 kilos. Puede ser
cualquier artículo que pueda ser llevado a bordo debajo del asiento.

Solo está permitido el ingreso de un (1) equipaje de mano por pasajero.

En caso de que el equipaje de mano supere las dimensiones o el peso establecido, no podrá ser
llevado en el salón de pasajeros y será enviado a la porta maletas o bodega de la nave, debiendo
el pasajero pagar la diferencia de valor correspondiente.

Adicional al equipaje de mano, se puede llevar sin costo adicional un artículo, que puede
corresponder a una cartera de dama, un maletín o un ordenador portátil. Además, se recomienda
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llevar cualquier elemento de valor y/o artículos frágiles dentro del bolso de mano, siempre bajo
la custodia y supervisión del pasajero, ya que TABSA no se responsabilizará más allá de los
límites establecidos por la ley, por la pérdida o daño de dichas pertenencias.

El equipaje que no cumpla con lo permitido deberá ser almacenado en el portamaletas de la


nave.

6.2. Equipaje en porta maletas o bodega

Corresponde al equipaje sujeto a almacenamiento en la bodega de la nave, bajo supervisión de


TABSA. Este debe pesar hasta 20 kilos.

Cada pasajero puede llevar como máximo 1 equipaje en bodega.

6.3. Exceso de equipaje

Corresponde al equipaje que excede los 20 kilos y que será permitido previo pago del precio por
exceso de equipaje, conforme a tarifario publicado en la página web de la compañía,
www.tabsa.cl

Si un pasajero se presenta al embarque con equipaje que excede lo que está permitido y no ha
pagado el respectivo cargo, se cobrará la diferencia en el terminal de embarque o en la nave. Si
el pasajero no realiza el pago, se impedirá el ingreso del equipaje no pagado.

No se aceptarán piezas de equipajes que superen los 25 kilos de peso, en conformidad a la


legislación vigente.

6.4. Demora, daño o pérdida del equipaje

En caso de demora en la entrega, daño o pérdida del equipaje, el pasajero deberá hacer su
reclamo inmediatamente en el sector de entrega de equipaje en la nave.

6.5. Artículos Restringidos

La compañía negará el transporte como equipaje (de mano o en bodega), de aquellos artículos
o sustancias que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad de la
navegación o la propiedad, tales como:

 Gases inflamables o tóxicos


 Corrosivos, sólidos o líquidos
 Explosivos
 Líquidos inflamables
 Materiales radioactivos
 Materiales oxidantes
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 Sustancias tóxicas e infecciosas


 Sólidos inflamables tales como cerillas (fósforos)
 Armas, tales como: armas de fuego, municiones, armas blancas, gases, elementos de
choque eléctrico, punzantes, con filo, contundentes
 Bebidas alcohólicas
 Sustancias psicotrópicas, prohibidas por la legislación vigente

Todo equipaje estará sujeto a revisión por las autoridades competentes.

6.6. Artículos de Valor

TABSA no aceptará declaraciones de mayor valor en el equipaje. Se recomienda llevar los


elementos de valor y/o artículos frágiles dentro del bolso de mano, bajo su custodia, ya que
TABSA no se responsabilizará más allá de los límites establecidos por ley por la pérdida o daño
de esas pertenencias.

7. SITUACIONES ESPECIALES

7.1. Necesidades Especiales

Pasajeros con necesidades especiales que requieran asistencia deberán notificarlo al momento
de la compra del pasaje o mediante correo electrónico dirigido a reservas@tabsa.cl con el
objetivo de poderles entregar una mejor atención.

Sillas de ruedas, muletas, bastones y prótesis podrán ser transportadas sin costo adicional.

7.2. Animales y Mascotas

No se permitirá el embarque de animales en pie, con excepción de los perros de asistencia.

Las mascotas deberán ir en sus respectivas jaulas, de propiedad del pasajero, diseñada
especialmente para su transporte, y en el sector que determine el Capitán o la tripulación a cargo,
con excepción de los perros de asistencia.

Durante el viaje es obligación del pasajero procurar a los animales y mascotas los cuidados y
medidas de higiene necesarias.

Toda persona con movilidad reducida que viaje con un perro guía, de señal, de servicio o de
respuesta, se encuentra amparado por la Ley N° 19.284. La Ley reconoce como perro de
asistencia a aquel que lleve un distintivo oficial que lo identifique como tal, el que puede ser una
medalla que penda del collar o un parche adherido al peto o arnés, que lleve la cruz de malta en
colores celeste y amarillo y la leyenda “perro de asistencia”.

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Dentro del servicio de perro de asistencia no se incluye el transporte de perros de asistencia


emocional.

Todo perro de asistencia debe viajar con correa o arnés y debe tener sus documentos sanitarios
al día. El bozal podrá ser exigido en caso de que el perro de asistencia presente algún signo de
enfermedad o agresividad visible.

El transporte de perros de asistencia está exento de cobro.

7.3. Infantes y Niños

Niños menores a 5 años viajan sin costo. Para estos efectos al momento del embarque deberá
presentarse la correspondiente cédula de identidad o certificado de nacimiento.

Los infantes (niños menores a 2 años) no tienen derecho a asiento y deberán viajar en brazos
del adulto que los acompaña, por lo que solo se permitirá un infante por adulto.

Adultos acompañados por un infante (niño menor a 2 años) podrán viajar adicionalmente con un
bolso de mano y un coche de bebé. Ambos ítems sin costo adicional.

La edad se aplica en la fecha de inicio del viaje, no a la fecha de compra. Si en la fecha de viaje
no cumple con la edad permitida para ser considerado como niño o infante, deberá pagar la tarifa
general.

TABSA no cuenta con servicio de “Menor No Acompañado” por lo que niños menores de 14 años
no podrán viajar solos. Los niños antes señalados sólo podrán viajar acompañados de un adulto.

8. DERECHOS Y DEBERES DE LOS PASAJEROS Y CONDICIONES


GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE MARÍTIMO DE
PASAJEROS Y EQUIPAJE

Es deber del pasajero presentar al embarque su Tarjeta o Ticket de Embarque junto con el
documento de identificación personal. El pasajero deberá portar la Tarjeta o Ticket de Embarque
durante todo el trayecto y tiempo que dure el viaje para el cual fue emitido.

La Tarjeta o Ticket de Embarque deberá ser exhibida por el pasajero cada vez que sea requerida
por el personal de TABSA y/o la Autoridad Marítima al momento del embarque, durante la
navegación y al desembarque.

Está prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas a la nave y su consumo a bordo.

No está permitido el embarque de personas en estado de ebriedad.

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Todo Pasajero tiene prohibido acceder a las áreas destinadas a carga, almacenamiento de
equipajes y con acceso autorizado solo a personal de la nave.

El embarco y desembarco de la nave se realiza previa autorización del Capitán de la nave, una
vez que ello sea informado por los Sobrecargos o Tripulación de la nave.

La compañía no se responsabiliza por consecuencias derivadas de situaciones que acontezcan


a bordo de la nave o rampla que no estén bajo supervisión de personal debidamente autorizado.

La información y datos personales proporcionados serán almacenados y tratados por TABSA de


conformidad con la Política de Privacidad de la compañía.

Para compras realizadas a través de www.tabsa.cl, por correo electrónico o por vía telefónica no
aplica el derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.

Demás derechos y deberes de los pasajeros, límites de responsabilidad de TABSA y condiciones


generales del contrato de transporte marítimo que son informadas y aceptadas al momento de
la compra y que forman parte del Pasaje están contenidas en “Condiciones Generales del
Contrato de Transporte Marítimo”, las que pueden ser descargadas en www.tabsa.cl.

Ningún agente, empleado o representante del Transportador tiene autoridad para


cambiar o renunciar a cualquier disposición o término de los presentes Términos y
Condiciones

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