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2a. Sesión

Área de Psicología Organizacional

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) o cinco (5)
opciones de respuesta. Usted debe marcar en su hoja de respuestas, aquella opción que con-
sidere correcta.

83. Los bajos niveles de oportunidad y el poco 85. En este caso, el contrato que se estable-
enriquecimiento personal al interior de las or- ció es:
ganizaciones, son características de las ad-
ministraciones orientadas hacia: A. a término fijo

B. a termino indefinido
A. el sistema contingente
B. las relaciones humanas C. de prestación de servicios
C. el sistema burocrático
D. la personalización del trabajo D. por honorarios

86. En este caso, el contrato NO termina-

84. El sistema organizacional descrito por
rá por:
Rensis Likert, en el que los gerentes descon-
fían de los subordinados y por lo tanto se
A. mutuo acuerdo
sienten forzados a obligarlos a trabajar, co-
rresponde a la teoría de:
B. abandono del cargo
A. burocracia de Weber
C. liquidación de la empresa
B. X de McGregor
C. modelo de Shein
D. vencimiento del término
D. sistema de Katz

CONTESTE LAS PREGUNTAS 85 Y 86 DE 87. Para manejar un conflicto, la habilidad

ACUERDO CON EL SIGUIENTE CASO que MENOS se requiere en un gerente es:

El gerente de una organización acordó verbal- A. asertividad

mente con un trabajador que éste iniciaría la-
bores a partir del primero de febrero y no se B. visión de futuro
estableció fecha de término. El trabajador ha
prestado sus servicios personalmente, recibe C. autoexigencia
su salario y prestaciones sociales y respon-
de ante el jefe de la dependencia. D. innovación
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CONTESTE LAS PREGUNTAS 88 A 94 TENIENDO EN CUENTA EL SIGUIENTE CASO

El departamento de Gestión Humana de la empresa “Toro producciones”, después de realizado

su análisis de planeación de recursos humanos, inicia un proceso de reclutamiento de diseñadores
gráficos, publicistas y diseñadores industriales, que se encargarán del diseño y lanzamiento de
un nuevo producto. Por políticas de la empresa la convocatoria no incluye personal vinculado a
ella. El perfil de los aspirantes deberá ser: dinamismo, creatividad, altos niveles de motivación,
experiencia mínima de 2 años y amplio conocimiento en su área. En el proceso de selección se
incluye convocatoria, evaluación psicotécnica y de valores y finalmente elección de los más
opcionados.

El grupo de seleccionados fue de 16 personas para 8 vacantes. A los escogidos se les hará una
inducción y un contrato por el término de duración del montaje de la campaña y se encargarán
únicamente del diseño y lanzamiento del nuevo producto.

88. En el proceso de selección mencionado 91. En el caso “Toro producciones”, las prue-
en el caso “Toro producciones”, una de las bas son un aporte importante al proceso por-
técnicas que se omitió y es pertinente en un que ofrecen información:
proceso de este tipo es la:
A. relacionada con el cargo
A. simulación B. que oriente el proceso de inducción
B. observación C. sobre los atributos de los candidatos
C. expresión D. sobre el desempeño laboral
D. entrevista
92. El modelo de selección utilizado en este
caso fue:
89. El tipo de método de reclutamiento que A. colocación
se tendría que llevar a cabo es: B. clasificación
C. comparación
A. interno D. decisión
B. equilibrado
C. mixto
D. externo 93. Respecto al proceso de inducción que se
lleva a cabo en la empresa “Toro produccio-
nes”, qué aspectos debería tener en cuenta
en primer lugar el departamento de Gestión
Humana:
90. De acuerdo con los requerimientos para
el cargo, los atributos pertinentes a evaluar A. información básica sobre nómina, hora-
son: rios de trabajo y vacaciones
B. familiarización de los empleados con los
A. personalidad, intereses e inteligencia objetivos y valores de la compañía
B. valores, personalidad y motivación C. realización de seminarios de reducción
C. conocimientos, intereses y valores de ansiedad a los empleados
D. motivación, conocimientos e inteligen- D. explicación de la naturaleza de los car-
cia gos y del puesto de trabajo
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94. En el caso “Toro producciones”, los medios más adecuados para reclutar el personal necesa-
rio para el proyecto serían:

A. sindicatos y asociaciones gremiales referidos

B. agencias de ayuda temporal y prensa
C. otras empresas y universidades
D. carteles y anuncios en la empresa

95. La comunicación descendente consiste en que el mensaje fluye desde un nivel alto del grupo
u organización a un nivel más bajo. De acuerdo con lo enunciado se puede afirmar que:

A. el supervisor del área contable le entrega la información al de producción

B. el coordinador de producción le entrega la información al gerente administrativo
C. el gerente de mercadeo le entrega la información a los vendedores del área
D. el gerente de ventas le entrega la información al coordinador contable

CONTESTE LAS PREGUNTAS 96 A 100 DE ACUERDO CON EL SIGUIENTE CASO

“El gerente de una importante firma de automóviles invirtió varios millones de dólares en la insta-
lación de robots encargados de corregir los defectos de la producción. Estos equipos están a
cargo del área de control de calidad, generando un impacto en las funciones laborales de sus
integrantes. Con el fin de manejar esta dificultad, los directivos apoyados por el departamento de
Recursos Humanos programaron actividades y acciones concretas enfocadas al manejo de los
nuevos equipos, y la reducción de sus comportamientos de resistencia al cambio”

96. De acuerdo con el caso anterior el tipo de administración que orienta a la firma está
enfocado hacia:

A. satisfacción de necesidades
B. control de día a día
C. actitud mecanicista
D. cambio de actitudes

97. De acuerdo con la lectura, en la firma de automóviles el tipo de cambio inducido es:

A. requerimiento de estímulo para volver a la práctica anterior

B. la introducción de una nueva práctica en la organización
C. la inserción de una práctica para la industria automotora
D. el ingreso de una práctica prolífica para la producción
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98. El gerente de la firma de automóviles como 102. En la empresa W Tody S.A. se pre-
agente de cambio, tuvo en cuenta que debe- senta la siguiente situación:
rían ser modificados los siguientes compo-
nentes de su empresa: El Sr. González es el encargado del área de
servicio al cliente y siempre toma las deci-
A. selección, estructura, tecnología y am- siones respecto de los empleados. El traba-
biente físico jador Martínez es poco eficaz en el área del
B. evaluación, tecnología, estructura y per- servicio al cliente, ocasionando inconvenien-
sonas tes en las ventas. González llama al trabaja-
C. visión, ambiente físico, tecnología y es- dor a su oficina y le informa que a partir de la
tructura fecha no trabajará en el área de servicio al
D. estructura, tecnología, ambiente físico cliente: “Esta decisión la he tomado porque
y personas debido a su actitud se han bajado las ven-
tas, por tal motivo Usted pasará al área de
oficios varios. ¿Qué opina al respecto?”. El
99. De acuerdo con el caso anterior, los em-
señor Martínez responde: “Me parece bue-
pleados podrían disminuir el impacto del cam-
na idea, así atenderemos mejor a nuestros
bio al:
clientes”.
A. acogerse a los planes de retiro
B. realizar acciones constructivas De acuerdo con el caso anterior puede de-
C. esperar el cambio de las condiciones cirse que el tipo de liderazgo utilizado por el
laborales Sr. González es:
D. generar comunicación informal
A. autócrata

100. Los programas apoyados por el departa- B. participativo

mento de recursos humanos abordarían pro-
cesos de: C. democrático
A. sensibilización, entrenamiento técnico D. permisivo
y reinducción
B. relajación, capacitación comunicativa y
autoestima
C. evaluación motivacional, capacitación
operativa y clima social 103. Cuando en la organización se preten-
D. solución de conflictos, análisis de pues- de que un grupo selecto enseñe a otros den-
tos y movilización tro de su misma organización, se desarro-
llan programas de:
101. El movimiento innovador impulsado por
A. desarrollo de competencias
Frederick Taylor enfatizó en:
A. el sistema de valores y actitudes B. formación de formadores
B. el desarrollo organizacional
C. la administración científica C. perfeccionamiento de conocimientos
D. la sustitución del hombre por la máqui-
na D. mejoramiento del desempeño
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104. El proceso adecuado para la forma- 105. Los autores Katz y Kahn desarrollaron
ción de competencias en las personas de un modelo en el que existe intercambio de
manera que sean más productivas, creativas materiales con su ambiente, en el cual se dan:
e innovadoras es:
A. alineación, visión compartida y equili-
brio
A. mejoramiento B. importación, transformación y exporta-
ción
B. entrenamiento C. instrucción esencial, aptitud y experien-
cia
C. socialización D. recolección, contacto interno y destre-
zas
D. educación

CONTESTE LAS PREGUNTAS 106 A 109 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMA-

CIÓN

El siguiente es un esquema del proceso de cambio y la fuente

Interiorización

Negación e
incredulidad Construcción y búsqueda de
significado

Autoestima Adaptación
individual y Dudas propias y y pruebas
moral de emoción
organización Parálisis

Confrontación Aceptación/ dejarlo pasar

en el cambio Cambio dirigido

Tiempo

Figura. Variaciones en la autoestima y moral al enfrentarse con el cambio (tomado de

Wilson G,1994, p. 22)
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106. Según el gráfico, se puede afirmar que 109. Según el gráfico, se puede afirmar que
el momento de mayor resistencia al cambio el momento en que el clima organizacional
en los individuos es: es más crítico para el individuo es:

A. parálisis A. adaptación
B. aceptación B. parálisis
C. negación e incredulidad C. interiorización
D. dudas propias y emoción D. aceptación

110. Las características de poder, autoridad

107. Según la información suministrada en y dominación, corresponden a las organiza-
el gráfico, el momento en que los individuos ciones:
están más receptivos para el desarrollo de
programas de intervención en el mejoramien- A. sistémicas
to del clima organizacional es: B. burocráticas
C. contingentes
A. negación D. cooperativas
B. aceptación
C. adaptación 111. Para determinar que una organización
D. interiorización maneja un estilo de administración basado
en la teoría X de McGregor se debe tener en
cuenta que:

108. Según el gráfico, se puede afirmar que A. el ser humano promedio acepta inheren-
el momento en que el individuo está más temente el trabajo
comprometido con la cultura es: B. la administración muestra desconfian-
za hacia los subordinados
A. parálisis C. el control está concentrado en la alta
B. interiorización administración
C. aceptación D. el ser humano promedio prefiere evitar
D. búsqueda de significado el trabajo

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones de

respuesta. Una o varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe
marcar su hoja de respuestas según el siguiente cuadro:

Marque A si las opciones 1, 2 y 3 son correctas

Marque B si las opciones 1 y 3 son correctas
Marque C si las opciones 2 y 4 son correctas
Marque D si sólo la opción 4 es correcta
Marque E si todas las opciones son correctas
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112. La nueva visión de liderazgo en las or-
ganizaciones inteligentes se centra en tareas
más sutiles e importantes. En una empresa
inteligente, los líderes son diseñadores, ma-
yordomos y maestros. Son responsables de
construir para que los integrantes expandan
sus aptitudes, comprendan la complejidad,
clarifiquen la visión y mejoren los modelos
mentales compartidos; es decir, son respon-
sables de aprender.
De acuerdo con lo anterior, se puede concluir
que un líder es una persona:
1. oferente de oportunidades que faciliten
desarrollo
2. influyente que logra llevar a un equipo a
su máximo desempeño
3. facilitadora de cambio para el desarro-
llo organizacional
4. comprometida con crear un mundo al
que otros quieran pertenecer
113. En la teoría Z el proceso decisorio es
participativo y consensual; producto de una
larga tradición de participación y vinculación
de los miembros en la vida de la organiza-
ción, lo cual implica que la productividad se:
1. presenta a través de la organización
social
2. consigue a través del trabajo más pe-
sado
3. consigue a través de una visión coope-
rativa
4. logra a través de una visión asociada a
la cultura
114. El estilo de liderazgo en las organiza-
ciones depende de factores tales como:
1. la formación académica de las perso-
nas que la componen
2. la cultura corporativa de la empresa
3. el modelo organizativo
4. la imagen corporativa
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115. La incompatibilidad de metas, la diferen-
cia de interpretación de los hechos, desacuer-
dos sobre las expectativas con los compañe-
ros, son problemas que en la psicología
organizacional corresponden a procesos de:
1. cambio
2. conflicto
3. cultura
4. clima
CONTESTE LAS PREGUNTAS 116 A 121 DE
ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMA-
CIÓN
Hilanderías “El Vencedor” es una empresa que
se dedica a la producción y comercialización
de textiles sintéticos. A pesar de poseer una
amplia gama de productos muchos de ellos
no han logrado posicionarse adecuadamente
en el mercado. Entre las razones que evalúa
el grupo directivo se encuentran: poco nivel
de tecnificación, lo cual afecta los costos de
producción y la eficiencia; problemas con los
canales de distribución, principalmente por-
que los vendedores están capacitados para
mantener más que para abrir mercados; bajo
nivel de rendimiento de los trabajadores; los
cuales se quejan de remuneraciones inequita-
tivas, gran carga de trabajo y repeticiones in-
necesarias en los procesos.
Frente a esta panorámica el gerente conside-
ra que la compañía debe entrar en un proceso
de cambio e innovación agresivo; ello puede
significar mayor tecnología y menos cargos o
el rediseño de los mismos.
116. Los procesos de Recursos Humanos
que se deben gestionar son:
1. beneficios sociales y seguridad indus-
trial
2. entrenamiento y desarrollo organiza-
cional
3. análisis de puestos y planeación de
carrera
4. investigación de mercado laboral y se-
lección
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117. Para evaluar liderazgo el psicólogo 121. Para determinar si los beneficios so-
organizacional deberá: ciales y la remuneración es equitativa, el psi-
cólogo de la empresa Hilanderías “El Vence-
1. analizar los comportamientos de las dor” deberá llevar a cabo:
personas
2. evaluar las necesidades de los colabo- 1. reuniones de confrontación
radores 2. análisis de puestos
3. revisar la cultura organizacional 3. desarrollo de equipos
4. clasificar los tipos de personalidad 4. escalafón salarial

118. En la primera parte del cambio, la ges-

122. La inteligencia conlleva a comporta-
tión debe privilegiar la comunicación:
mientos adaptativos a un fin. Un líder de co-
mienzos del S. XXI con inteligencia emocio-
1. descendente
nal se caracteriza por:
2. ascendente
3. formal
1. empatía
4. lateral
2. autocontrol
3. sensibilidad
4. imagen
119. En la fase de administración por objeti-
vos es importante:

1. concentrarse en las características del 123. La visión de una organización corres-

puesto de trabajo ponde a su investigación del futuro a largo
2. retroalimentar periódicamente el proce- plazo. Por tanto, la misión corresponde:
so
3. evaluar niveles de compromiso y las 1. al quehacer para cumplir su propósito
actitudes 2. a la guía que oriente sus proyectos
4. adoptar objetivos medibles y específi- 3. al trabajo conjunto para cumplir objeti-
cos vos
4. al eje orientador de la organización

120. A fin de generar el mejor trabajo en equi-

po y optimizar los procesos de comunicación
durante el período de cambio en la empresa 124. Un psicólogo organizacional al diseñar
Hilanderías “El Vencedor”, el departamento de un programa de higiene y seguridad indus-
recursos humanos deberá procurar aumentar: trial deberá tener en cuenta las condiciones:

1. la interacción del equipo 1. físicas adecuadas

2. la apertura de las comunicaciones 2. psicosociales
3. el nivel de compromiso 3. de salud
4. la posición de autoridad 4. socioculturales
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CONTESTE LAS PREGUNTAS 125 Y 126 DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

La forma como se comportan las personas frente a las reglas y procedimientos aceptables para
la organización, corresponde a una concepción de disciplina.

125. A la definición se pueden asociar pro- 126. Acerca de las sanciones disciplinarias
cedimientos de prevención de faltas como: es cierto que:

1. comunicación de reglas 1. las correctivas tienen prioridad sobre las

2. cumplimiento de contingencias preventivas
3. respuesta coherente ante violación de 2. deben ser progresivas
reglas 3. las correctivas deben ser inmediatas
4. documentación de hechos disciplinarios 4. las preventivas deben ser informativas

127. Son competencias importantes que debe poseer un líder de comienzos del
S. XXI:

1. experiencia y desempeño
2. actualización y pericia institucional
3. coordinación y control
4. toma de decisiones y visión de futuro

PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE RELACIONES

A continuación encontrará preguntas que constan de una afirmación y una razón unidas por la
palabra PORQUE. Usted debe juzgar tanto el grado de verdad o falsedad de cada una de ellas
como la relación existente entre las mismas, y contestar en su hoja de respuestas según el
cuadro siguiente:

Marque A si ambas afirmaciones son verdaderas y la segunda es una razón o

explicación correcta de la primera
Marque B si ambas afirmaciones son verdaderas pero la segunda NO es una
razón o explicación correcta de la primera
Marque C si la primera afirmación es verdadera pero la segunda es falsa
Marque D si la primera afirmación es falsa pero la segunda es verdadera
Marque E si ambas afirmaciones son falsas

128. La selección de personal bajo el enfoque de competencias se apoya sobre capacidades

demostradas más que sobre diplomas

PORQUE

bajo el enfoque de competencias, la preparación profesional pasa a un segundo plano

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129. En los programas de entrenamiento cen-
trados en relaciones interpersonales como los
“grupos T”, que van del nivel de operarios ha-
cia la alta gerencia se logra optimizar la pro-
ductividad
PORQUE
los grupos T son una técnica de adiestramiento
centrada en la exploración de sentimientos
con un énfasis en el aquí y el ahora guiados,
por un facilitador
130. La fortaleza de una estructura orientada
hacia la burocracia se centra en su eficacia
para desempeñar actividades estandarizadas
PORQUE
las operaciones estandarizadas, unidas a una
alta formalización permiten la centralización
de la toma de decisiones
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131. La higiene laboral está relacionada con
condiciones de trabajo que garantizan la sa-
lud física y mental
PORQUE
un ambiente saludable de trabajo lo constitu-
yen esencialmente las condiciones físicas
óptimas
132. Un cambio en los sistemas de compen-
sación o en el diseño de puestos de trabajo
requiere que las personas también cambien
PORQUE
el proceso de cambio implica aprender algo
nuevo, reorientar actitudes y prácticas
organizacionales