CONDICIONES DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LOS PROGRAMAS ARTOLOGIK
Este contrato de sevicios para toda la serie de programas Artologik, también llamado “Contrato”, constituye el contrato total entre el
comprador de los servicios, en adelante llamado “Cliente” y Artisan Global Media, en adelante llamado “Artisan”. Las clásulas adicionales a
este contrato deberán ser aprobadas por escrito por Artisan. La aplicación de este contrato será válida desde el día en el que el pedido es
recibido y aceptado por Artisan. Artologik es una marca registrada de Artisan.
1. ALCANCE DEL CONTRATO
1.1 Este contrato le otorga al cliente el derecho intransferible de los servicios bajo
las condiciones descritas en éste, el cual sólo se aplica para el producto y periodo
contractual o periodo de alquiler, todo ello especificado en la factura.
1.2 Este contrato sólo será de aplicación si el cliente abona la tarifa del contrato
de servicios o de alquiler; ya que el presente contrato también se aplica a las
licencias de alquiler, para las cuales el contrato está incluido obligatoriamente en
el alquiler y no se requiere una subscripción independiente por parte del cliente.
1.3 Paquetes adicionales/características adicionales
Aquel cliente que firma un contrato de servicios, y desea añadir a su licencia pa-
quetes adicionales (usuarios/cuestionarios) o funciones adicionales al programa,
deberá firmar los contratos de servicios para estos productos a fin de que la in-
tegridad de su licencia quede amparada con estos contratos.
2. COMPROMISO DE ARTISAN
2.1 Artisan proporciona servicios de soporte durante el horario establecido,
08:00-17:00 (Hora Central Europea). Los servicios serán prestados conforme a la
elección más apropiada para Artisan, es decir mediante Internet, email, fax, carta
o teléfono.
2.2 El soporte técnico engloba la ayuda ampliada y la posibilidad de realizar pre-
guntas detalladas, o también obtener la ayuda necesaria la cual puede ser ne-
cesaria para el uso del producto y las operaciones técnicas. De manera limitada,
Artisan responderá cuestiones simples sobre el sistema operativo, la impresora, la
red, etc. necesarias para el uso del producto.
2.3 Además, los clientes recibirán las noticias respecto a los programas mediante
Internet, email o boletín informativo.
2.4 Toda la prestación por parte de Artisan debe ser en relación a las tarifas del
contrato de servicios. Artisan proporcionará la información más importante sobre
los programas fundamentalmente a través de la página web de Artologik: www.
artologik.com, aunque también puede ser facilitada por e-mail o por correo postal
al cliente.
2.5 Artisan notificará tan pronto como sea posible, las anomalías de funciona-
miento que afecten seriamente a la utilización del producto. Sin embargo, Artisan
se reserva el derecho de decidir el momento y la forma en que la anomalía será
corregida, así como la intervención realizada, ya que sólo Artisan puede supervisar
el impacto de las correcciones, cambios o acciones.
2.6 Artisan corregirá los defectos que no afecten seriamente a la utilización del
producto y/o a sus funciones, quedando estos subsanados en la próxima versión
oficial del producto.
2.7 Artisan prestará asistencia en la restauración de los archivos de datos desde
la última copia de seguridad, todo ello de una forma razonable y aplicándose la
tarifa horaria en vigor.
2.8 Artisan recibirá las notificaciones de los defectos detectados en el producto y
prestará asistencia al cliente durante los horarios indicados. Fuera de los horarios,
Artisan puede proporcionar servicio de soporte determinados con una tarifa es-
pecial. Los clientes pueden notificar los defectos detectados por teléfono durante
los horarios indicados, o mediante e-mail/Internet las veinticuatro horas del día.
2.9 Artisan se reserva el derecho de modificar los requisitos técnicos y las especi-
ficaciones del producto para versiones futuras.
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2.10 Garantía de las actualizaciones de versión y de licencia
La garantía de la actualización de versión durante el periodo de vigencia del cont-
rato, implica que Artisan proporcione gratuitamente las correcciones esenciales
para el funcionamiento del producto, así como las versiones oficiales actuales del
mismo. Estas versiones estarán disponibles a través de Internet, pero además Ar-
tisan puede tomar la decisión de distribuirlas a los clientes. Para aquellos clientes
con una licencia de alquiler, los sitios de alquiler serán actualizados tan pronto
como la versión nueva esté disponible.
2.11 Si el cliente desea ampliar el tamaño de la licencia a uno superior, aquellos
clientes con contrato de servicios sólo pagarán la diferencia entre los precios para
la licencia de compra y para el contrato de servicios. Aquellos clientes con una li-
cencia de alquiler, tendrán que pagar la diferencia entre las tarifas de alquiler pero
no tendrán que pagar ningún coste adicional para la ampliación de una licencia.
3. RESTRICCIONES EN EL COMPROMISO DE ARTISAN
3.1 Las obligaciones de Artisan no incluyen los siguientes servicios:
• Dar instrucciones o indicaciones a los usuarios cuando la información ne-
cesaria se encuentre en la documentación del producto, en los textos de
ayuda, en los procedimientos de trabajo, en Internet o en otros medios.
• La rectificación de los defectos causados, por ejemplo, por manipulación
errónea o por realizar acciones por personas ajenas al personal de Artisan o
de las personas designadas por Artisan para actuar en su nombre.
• Medidas que se deben adoptar por la ausencia de una copia de seguridad
relevante.
• La corrección de los defectos causados por una negligencia o por una ma-
nipulación errónea.
• La corrección de los errores una vez que el cliente haya manipulado la base
de datos o los ficheros de los programas.
• La corrección de los defectos causados por motivos más allá del control
de Artisan, tales como averías de electricidad, errores en los sistemas ope-
rativos, errores en el hardware, errores en el driver, errores causados por
virus o programas/macros Troyanos, o errores en los dispositivos periféricos.
• Las intervenciones sobre productos posteriores a la última versión oficial
de Artisan.
3.2 El derecho al soporte técnico del producto de forma gratuita, descrito en el
presente contrato, deja de ser válido si el producto se utiliza en otros ordenadores,
en otros sistemas operativos o con otros componentes que no sean los sumi-
nistrados por Artisan y que no sean los especificados en los requisitos técnicos
para el producto y la versión actual. Esta restricción sólo se aplica al soporte
técnico, ya que permanecerá el derecho a las actualizaciones, al boletín informa-
tivo, etc. estipulado en este contrato.
3.3 El derecho al soporte técnico del producto de forma gratuita, descrito en el
presente contrato, deja de ser válido si los datos son recuperados o proporciona-
dos desde la base de datos del producto de una manera que no es aprobada por
Artisan. En este caso, se proporcionará el soporte técnico según la tarifa horaria
aplicable en vigor. Esta restricción se aplica sólo al soporte del producto, ya que
permanecerá el derecho a las actualizaciones, al boletín informativo, etc. estipu-
lado en este contrato.
3.4 En el caso de solicitar soporte, el cliente tiene la obligación de informar a
Artisan mediante una notificación si alguna acción ha sido emprendida. Si esto
no se realiza, Artisan tiene el derecho de facturar al cliente por el tiempo utilizado
en diagnosticar y solucionar los problemas causados por cualquiera de los puntos
nombrados anteriormente.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
4.1 A fin de que Artisan pueda proporcionar soporte al cliente, éste está obligado
a:
• Nombrar una persona de contacto y asegurar que tiene el conocimiento
necesario del producto para realizar periódicamente las copias de segu-
ridad, utilizar el producto, etc. La persona de contacto debe tener un co-
nocimiento suficiente sobre los ordenadores y el sistema operativo utili-
zado. Cuando esta persona contacte con Artisan, deberá indicar la serie
del producto y/o el número de la licencia así como el número de cliente
correspondiente en Artisan.
• Seguir las instrucciones establecidas en la documentación del producto y
cualquier otra instrucción que haya proporcionado Artisan.
• Realizar regularmente copias de seguridad de acuerdo con los principios
establecidos, esto sólo se aplica a los clientes con una licencia de compra.
• Realizar copias de seguridad antes de cada servicio ofrecido por Artisan,
sin que Artisan necesite especificarlo. Esto sólo se aplica a los clientes con
una licencia de compra.
• Instalar la última versión del producto para evitar y prevenir posibles de-
fectos, esto sólo se aplica a los clientes con una licencia de compra.
• Verificar y prevenir que lo ordenadores, los sistemas operativos, el software
y los archivos de datos no contengan virus de ningún tipo.
4.2 El cliente está obligado de una forma independientemente a preservar la
información que podría ser importante para su negocio, pero debe proporcionar
a Artisan los datos relevantes de la compañía tales como la dirección postal, el
número de teléfono, el número de identidad personal o de la corporación, la
persona de contacto y la dirección de e-mail actual.
5. TÉRMINOS DEL CONTRATO QUE SE DEBEN CUMPLIR
5.1 En el caso de que Artisan solicite una copia de seguridad para cualquier ac-
ción, el cliente será el responsable de asumir los gastos de envío a Artisan en
Växjö (Suecia). Mientras que Artisan pagará los gastos de devolución con destino
al cliente. En el caso de que sea necesaria una visita de servicio al cliente, y
ambas partes estén de acuerdo, se facturará al cliente los gastos laborales, de
desplazamiento, de hospedaje, prestaciones, etc. según las tarifas vigentes en
ese momento.
6. PERIODO DEL CONTRATO
6.1 Para aquellos clientes que hayan comprado una licencia, el periodo del cont-
rato es normalmente de doce meses, incluyendo el mes actual a partir del cual
Artisan ha recibido y aceptado el pedido. El periodo del contrato quedará de-
terminado en la factura para el cliente y se ampliará automáticamente para un
nuevo periodo de doce meses a cada término vencido del periodo contractual.
Si el cliente no desea renovar el contrato, deberá solicitar por escrito a Artisan
la anulación del contrato tres meses antes de la fecha de expiración del periodo
del contrato actual.
6.2 Para los clientes que hayan alquilado una licencia, las condiciones respecto al
periodo del contrato de servicio son las mimas que para el contrato de alquiler.
6.3 La anulación del contrato no será aceptada si el cliente obtuvo una nueva
versión durante el nuevo periodo de contrato, si se obtuvo una clave de licencia
dentro del nuevo periodo o si abonó la tarifa por el servicio dentro del nuevo
periodo del contrato.
7. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
7.1 La tarifa del contrato de servicios se basa en la utilización razonable del pro-
ducto y en el número de unidades estipuladas. Esta tarifa se paga anualmente
por adelantado mediante una factura anual periódica para quellos clientes con
una licencia de compra, mientras que para los clientes con una licencia de al-
quiler la tarifa del contrato de servicios está incluida en la tarifa del alquiler. Los
servicios que no son incluidos en el contrato se facturarán al cliente según la ta-
rifa horaria en vigor. La duración mínima a facturar es de una hora (60 minutos).
7.2 Los gastos de envío para entregas planificadas por correo postal podrán ser
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facturados al mismo tiempo con la facturación anual. Las condiciones de pago
son treinta días netos. En el caso de que no se cumpla esta condición, el interés
de penalización estará determinado por el Banco de Suecia siendo más ocho por
ciento. Artisan se reserva el derecho de modificar las tarifas en futuros periodos
del contrato, y de modificar los precios de los productos y servicios durante el
periodo del contrato actual.
8. CESIÒN
8.1 El cliente no está autorizado sin el consentimiento escrito de Artisan a ceder,
copiar, alquilar, prestar, vender, o negociar de algún otro modo, este contrato y
los servicios relacionados, así mismo no está autorizado a transferir este contrato
a terceros. Esta cláusula también se aplicará en el caso de que el cliente esté
implicado en una fusión o esté en quiebra.
9. CASO DE FUERZA MAYOR
9.1 Las obligaciones de ambas partes dejan de ser válidas en el caso de circun-
stancias independientes a su voluntad, tales como conflictos laborales, sabotajes,
incendios, inundaciones, robos, intervención de las autoridades u otros aconte-
cimientos similares que hacen difícil o imposible para ambas partes el cumpli-
miento del servicio o realizar las acciones necesarias.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1 Artisan se exime de toda responsabilidad de cualquier lesión personal, daños
de bienes o pérdidas financieras que podrían resultar directa o indirectamente
del compromiso de Artisan bajo el presente contrato. Toda compensación mone-
taria nunca podrá exceder del importe de la tarifa anual.
11. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
11.1 Ninguna de las partes del contrato revelará información confidencial sobre
el contrato protegida por la legislación de confidencialidad, a menos que esta
información sea necesaria para proveer los servicios del presente contrato o que
la otra parte acepte revelar su información. Las partes se comprometen a infor-
mar a sus empleados de esta cláusula con el fin de preservar la confidencialidad
de ambas partes.
12. INFORMACIÓN CORPORATIVA Y PERSONAL
12.1 Artisan tratará toda la información privada conforme a la legislación de
protección de datos. Para más información consultar los servicios de atención
al cliente de Artisan.
13. GENERAL
13.1 Para la aceptación del presente contrato, el cliente acepta que Artisan utilice
su información registrada, tal como la dirección postal y el correo electrónico,
para el envío de información relevante para la utilización del producto así como
información que concierne a otros productos que podrían ser importantes para
el cliente.
13.2 El cliente debe saber que cualquier utilización fraudulenta de los programas
de Artisan que transgreda el presente contrato, será castigada por la ley. En caso
de violación del presente contrato, Artisan se reserva el derecho de rescindir este
contrato inmediatamente. La factura o el recibo para el cliente son válidos como
justificantes del contrato. Los derechos de propiedad intelectual de Artisan son
conservados por BSA (Business Software Alliance).
14. LITIGIOS
14.1 Los litigios relacionados al presente contrato, en primer lugar deberán ser
resueltos a través de la mediación de los representantes de cada una de las par-
tes. En caso de desacuerdo, el litigio será resuelto por el Juzgado de Primera
Instancia de Växjö conforme a la Ley de Suecia.
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