Comunicación administrativa

Diálogo: Proceso de intercambio de información mediante la comunicación en una relación

entre dos o más personas.

Comunicación descendente: Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles

superiores de la empresa transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.

Comunicación gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la

comunicación con la gerencia, pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el
resto de la organización. Sin embargo, existen razones importantes por las que la
comunicación de la alta dirección hacia la gerencia es esencial:

· Los gerentes no pueden transmitir un mensaje con mayor claridad con la que ellos lo
entienden.

· Una parte central de las actividades directivas son las actividades de comunicación.

Para la comunicación con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisión
periódica de los planes, metas y objetivos organizacionales. Esto implica que en primer lugar,
la alta dirección se debe comunicar, en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las
estrategias a seguir.

Trampa de actividad: Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez
tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo , el personal trabaja sin
saber claramente hacia dónde va; esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque
no han sido comunicados claramente.

¿COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD ¿ Por medio de la redefinición y/o reafirmación

de los objetivos institucionales para evitar al máximo continuar nuestras actividades sin que
sepamos hacia dónde va encaminados.

* COMUNICACIÓN DESCEDENTE *

A. Comunicación gerencial.

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Desarrollar y mantener la confianza con los subordinados. Esta recomendación se conoce

también como

CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo

de información será muy limitado, ya que se tendrán muy pocos deseos de enviar mensajes y
muchas menos razones para creer que se reciben.
· Desarrollar un plan de comunicación. Ningún plan de trabajo estará completo sino se tiene un
plan sobre como comunicarlo a los interesados, el tipo de ideas que se van a expresar, la
manera en que se realizarán, el orden con que las presentaremos, dependen en gran medida
de quienes son nuestros receptores.

NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.

· Avisos a niveles inferiores.

· Instrucciones.

· Retroalimentación sobre el desempeño

· INSTRUCCIONES DE TRABAJO.

Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo, pero no por ello deja de ser importante.

Se recomienda que existan reuniones periódicas entre gerentes y subordinados y hablar no

sólo de objetivos sino también de los resultados esperados relacionados con las actividades
específicas que los empleados deben desarrollar.

· RETROALIMENTACION DEL DESEMPEÑO.

Se deberá dar una retroalimentación constante sobre la actuación del empleado puesto esto
genera tanto un mejor rendimiento como actitudes más favorables.

Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeño ya que estas se

realizan una o dos veces al año y pasa mucho tiempo para que el empleado sea
retroalimentado.

Mantenga una política de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles
superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o
importancia.

Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles
jerárquicos superiores.

Este tipo de prácticas puede tener dificultades o barreras lógicas, puede pensar el empleado
que se tomen represalias en contra de él.

Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente aún que la de puertas
abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. De
esta manera aprenderán más sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas.

Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente
determinada, presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias.

Este tipo de práctica no sólo permite tener información de primera mano, para evitar posibles
filtrados que distorsionen la información, sino que además fomenta la participación encauzada
del personal.
Fomentar la participación de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el
personal constituyen una de las formas más eficaces de comunicación ascendente, en estás se
sienten los empleados más libres y generan información espontánea de mucho interés para la
empresa.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.

Filtros en la comunicación ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes
ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posición, filtrando o
bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen.

El flujo de la comunicación ascendente: La dificultad de esta característica es de moverse con

lentitud y sufriendo muchas veces demoras, en los diferentes niveles de organización, la
personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre más de
dos veces.

Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerárquicos, con el objeto de que la
información llegue más fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar diferencias o
roces entre niveles. Uno de los resultados que se busca con la comunicación ascendente que
se complemente el hábito de ordenar con el

. Entre miembros de distintos departamentos.

· Entre la línea y el staff.

PROPOSITO. Proveer de un canal de coordinación y solución de problemas, además de brindar

la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización, lo que es muy
importante para la satisfacción en el trabajo.
TAMBIEN PODEMOS AFIRMAR:

Es el intercambio de información entre los individuos; constituye uno de los pilares

fundamentales de la experiencia humana y la organización social. Codifica el mensaje (código)
lo envía en forma de señal (ondas sonoras, letras impresas, símbolos), a través de determinado
canal (aire, alambres, papel) a un receptor que lo decodifica e interpreta su significado.

La comunicación es una actividad administrativa que cumple 2 propósitos esenciales:

a. Proporcionar la información y la explicación necesaria para que las personas puedan

desempañar sus tareas.

b. Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la

satisfacción en los cargos.

Redes de Comunicación:

Los patrones, cadenas o redes de comunicación han sido investigados con amplitud. Una
persona goza de varios patrones o canales de comunicación alternativos para enviar un
mensaje a otra persona.

La manera más eficaz de comunicar mensajes depende de factores situacionales.

Comunicación administrativa según:

 David Issacs define a la comunicación como: "un proceso dinámico de intercambio de

acciones, pensamientos y sentimientos entre las personas que componen la
organización, que tienden a compartir, proteger y reforzar algo valioso en las
relaciones, aumentando así la calidad y la unión de las mismas durante el transcurso
del tiempo".

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la

transferencia y la comprensión de significados".

 Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre

personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".

COMENTARIO:

Haciendo una reflexión acerca de lo leído anteriormente, podemos comprender que la

comunicación administrativa es de origen esencial en dos aspectos.

1. Social: donde podemos resaltar la seguridad y la confianza que nos brinda quien nos
administra o quienes administramos.
2. Laboral: tanto como en la elaboración de ideas, planificación y su posterior
publicación dando a conocer un fin común por el que todos y cada uno de los
trabajadores desempeñen una labor eficiente.

Ya que sin comunicación no habría organización y sin organización no se constituiría una

empresa.
BIBLIOGRAFIA:

Idalberto Chiavenato, libro “Introducción a la teoría general de la administración”

Robbins Stephen y Coulter Mary, libro “administración”

LINKOGRAFIA:

http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicacion-Administrativa/433174.h