COMUNICAÇÃO E MARKETING

Sabes comunicar?
Sessenta por cento de todos os problemas resultam da ineficiência da comunicação. (Peter Drucker)

Preenche o questionário que se segue e descobre se sabes comunicar eficazmente.

Sim Não
1. Tens o hábito de te virares ou de te mexeres quando as outras pessoas estão a falar
contigo?
! !
2. Pedes uma nova explicação ou repetição sobre algo que não tenhas entendido bem? ! !
3. Tens o hábito de interromper as pessoas enquanto elas estão a falar? ! !
4. No final de uma conversa tens o hábito de repetir, à outra pessoa, os detalhes mais
importantes, de forma a confirmar o que foi entendido?
! !
5. No decorrer de um diálogo fazes perguntas objetivas com o intuito de esclarecer o
assunto e fazê-lo fluir?
! !
6. Demonstras ter um interesse real no que o outro está a dizer? ! !
7. No meio de um diálogo, às vezes, aproveitas o tempo para fazer uma ou outra
chamada telefónica?
! !
8. Utilizas com frequência calão ou gírias para te dirigires às pessoas? ! !
9. Durante uma conversa, às vezes páras e dizes: “o que era mesmo que estavas a
dizer?”
! !
10. Escolhes a tua linguagem de acordo com o conhecimento ou o nível intelectual da
outra pessoa?
! !
11. Gostas de dar longas explicações ou falar demoradamente sobre cada tema de uma
conversa?
! !
12. Procuras sempre o momento e o ambiente mais adequado para comunicares algo? ! !
13. Tens o hábito de prestar atenção às mensagens não-verbais da outra pessoa (gestos,
posturas, expressões faciais, etc.) e o que isso pode significar?
! !
14. Costumas ser frio ou reservado (falas só o essencial) numa conversa? ! !
15. Na comunicação és sempre coerente entre a linguagem verbal (o que se diz) e a
não-verbal (o que se demonstra através de gestos, expressões faciais, etc.)?
! !
16. No teu entender, o que se diz é mais importante do que a maneira como se diz? ! !
17. Tens o hábito de fazer anotações sobre os itens mais importantes de uma conversa? ! !
18. Demonstras irritação, aborrecimento ou excitação quando o ponto de vista de uma
pessoa difere do teu?
! !
19. Quando falas com alguém ficas atento às indicações daquilo que está a ser
entendido por ela?
! !

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 COMUNICAÇÃO E MARKETING

Faz a tua avaliação

Contagem de pontos:
Analisa a tabela que se segue para ver a pontuação que deves atribuir a cada questão, consoante a
resposta que deste.

Questão SIM NÃO Questão SIM NÃO

1 0 1 11 0 1
2 1 0 12 1 0
3 0 1 13 1 0
4 1 0 14 0 1
5 1 0 15 1 0
6 1 0 16 0 1
7 0 1 17 1 0
8 0 1 18 0 1
9 0 1 19 1 0
10 1 0

TOTAL DE PONTOS OBTIDOS _______

Avaliação:

De 17 a 19 pontos
Excelente! Conheces as bases da boa comunicação. Sabes o que falar e quando falar, e sabes
também quando e como ouvir.

De 14 a 16 pontos
Sabes comunicar e atinges bons resultados, mas ocasionalmente cometes alguns atropelos.

De 11 a 13 pontos
És um comunicador médio. Deves melhorar muito a tua forma de comunicação.

Menos de 11 pontos
Tens grandes dificuldades de comunicação, o que torna as tuas explicações e intervenções, muitas
vezes, improdutivas. Procura soltar-te mais e falar mais em público, de forma a treinares esta
excelente ferramenta que é a comunicação.