LAS  CINCO COMPETENCIAS EMOCIONALES BÁSICAS.

HAY CINCO COMPETENCIAS BÁSICAS para trabajar con las emociones propias: auto
concie
concienci
ncia
a objeti
objeti!a"
!a" autoa
autoacep
ceptac
taci#n
i#n compre
comprensi
nsi!a
!a $o compas
compasi!a
i!a%"
%" autor
autore&ul
e&ulaci
aci#n
#n
teleol#&ica $en aras 'e un resulta'o%" auto(an)lisis racional * e+presi#n ,nte&ra- Estas
competencias pue'en aplicarse tambi.n al interactuar con las emociones 'e los 'em)s- Al
tratar con otros" la autoconciencia se con!ierte en reconocimiento emp)tico" la auto
aceptaci#n en aceptaci#n compasi!a" la autore&ulaci#n en in/luencia * contenci#n" el
autoan)lisis en in'a&aci#n" * la e+presi#n en escuc0a respetuosa-

 Anali1aremos el uso 'e estas competencias b)sicas una a una-

Auto-conciencia

El primer paso para a'ue2arse 'e las emociones es tener el su/iciente 3espacio mental3-
Para no ser su escla!o" es necesario permitirles 4ue se e+pan'an en to'a su amplitu'"
pero sin 'ejar 4ue ocupen m)s 4ue una pe4ue2a porci#n 'el terreno 'isponible 'e la
concie
concienci
ncia-
a- Esto
Esto re4uie
re4uiere
re amplia
ampliarr la concie
concienci
ncia
a para
para conte
contene
nerr las emocio
emocione
nes
s sin
reprimirlas.

La conc
concieienc
ncia
ia es el espa
espacicio
o en el queque ocur
ocurre
re todo
todo darse cuenta,, todo
darse cuenta
percatarse de algn aspecto de la realidad !e"terna e interna# - Esta capaci'a' 'e
e+perimentar * respon'er al entorno * a la propia con'ici#n interior es una 0erramienta
b)sica
b)sica para la super!i!encia
super!i!encia 'e to'o or&anismo"
or&anismo" 'es'e la ameba 0asta el ser 0umano-
0umano-
5a particulari'a' 'el ser 0umano es 4ue en .l" la conciencia se !uel!e autoconsciente6
!ale 'ecir" consciente 'e s, misma- El ser 0umano no s#lo pue'e prestar atenci#n *
percatarse 'e su situaci#n interna * e+terna sino 4ue" &racias a su capaci'a' lin&7,stica"
pue'e 'es'oblar su conciencia * usarla para autoobser!arse" * auto'iri&irse-

Por ejemplo" un perro pue'e 'arse cuenta 'e la comi'a 4ue 0a* en su plato" la
situaci#n e+terna- Tambi.n pue'e 'arse cuenta 'e 4ue tiene 0ambre" la situaci#n
interna- Pero no pue'e me'itar sobre si es con!eniente comer o no en ese momento:
actuar)
actuar) 'e acuer'o
acuer'o con sus instintos-
instintos- 8n 0umano
0umano pue'e 'arse cuenta 'e la comi'a
4ue 0a* en su plato * 'e su 0ambre" pero a'em)s pue'e 'arse cuenta 'e la
si&ni/icaci#n $4ue *ace en su conciencia% 4ue tiene no empe1ar a comer 0asta 4ue
to'os est.n ser!i'os- A partir 'e tomar conciencia 'e sus !alores personales" pue'e
pospon
posponerer la &rati/
&rati/ica
icaci#
ci#n
n 'el 0ambre
0ambre"" subor'
subor'in)
in)n'ol
n'ola
a a un !alor
!alor superi
superior
or-- Esta
Esta
capaci'a' es la /uente 'e la autonom,a * 'el libre albe'r,o 0umano-

Como 'ice Nat0aniel Bran'en" 39i!ir conscientemente

conscientemente implica prestar atenci#n a
nuestro entorno" tratan'o 'e enten'er al mun'o 4ue nos ro'ea" buscan'o e!i'encia
4ue nos in'i4ue si estamos en lo cierto o e4ui!oca'os en nuestros supuestos $---%
acerca 'el mun'o e+terno- Pero la otra mita' 'el !i!ir conscientemente tiene 4ue !er 
con
con la auto
autoc
con
onci
cien
enci
cia"
a" con
con el inte
inter.
r.ss 'e ente
enten'
n'er
er nues
nuestr
tro
o mun'
mun'oo inte
interi
rior
or 'e
necesi'a'es" moti!os" pensamientos" esta'os mentales" emociones * sensaciones3-

El ser 0umano tiene capaci'a' para aumentar la intensi'a' 'e su conciencia

se&n su !olunta'- Como un escenario 4ue pue'e ser ilumina'o 'e manera m)s o
 menos resplan'eciente" la conciencia * la autoconciencia acontecen a lo lar&o 'e un
continuo- 8no pue'e estar m)s o menos consciente" m)s o menos atento- 5a
conciencia pue'e ser m)s o menos n,ti'a" sutil" sensible" 'elica'a" impresionable"
clara- Cuanto m)s in'e/ini'a sea su conciencia" menos alerta estar) uno" * ma*or 
ser) la probabili'a' 'e !i!ir una !i'a mec)nica" &oberna'a por impulsos
inconscientes * respuestas autom)ticas- Cuanto menos consciente sea" menor 
capaci'a' ten'r) para percibir las situaciones * ele&ir respuestas- 5a conciencia es la
materia prima 'e la liberta' * la responsabili'a'- Y la autoconciencia es la materia
prima 'e la liberta' interior" 4ue inclu*e el mane jo 'e las emociones-

Para percatarse 'e los sentimientos" es necesario 'esape&arse 'e ellos * a' optar 
un punto 'e !ista m)s aleja'o" o sea mirarlos en perspecti!a- Cuan'o al&uien est)
embar&a'o $3secuestra'o3" en palabras 'e ;oleman% por una emoci#n" es imposible ser 
consciente 'e ella" puesto 4ue no 0a* quién pue'a ser consciente- El sujeto capa1 'e
obser!ar la emoci#n est) 'esapareci'o" *a 4ue no 0a* espacio para la autoconciencia-
En !e1 'e tener la emoci#n" es la emoci#n la 4ue lo tiene a .l- Por ejemplo" cuan'o uno
toma conocimiento 'e un 0ec0o 4ue le causa enojo " la primera reacci#n $autom)tica% es
4ue'ar preso 'e la emoci#n-

  Si el enojo se a'ue2a 'e al&uien" sus impulsos 'estructi!os pue'en 'isparar 

acciones 4ue lue&o .ste lamentar)- Por eso" la estrate&ia usual es intentar reprimirlo"
0aci.n'olo m)s pe4ue2o-

El problema 'e reprimir una emoci#n es 4ue &enera estr.s * un 'ese4uilibrio

peli&roso para el or&anismo- Pero el problema 'e no reprimirla es 4ue &enera acciones
noci!as- Si no es con!eniente sucumbir a la emoci#n" ni es con!eniente reprimirla" <4u.
se pue'e 0acer=

5a manera pro'ucti!a 'e manejarse con una emoci#n es e+pan'ir la autoconciencia

para 0acerla m)s &ran'e 4ue la emoci#n- Tal cosa pue'e lo&rarse me'iante la creaci#n
'e un punto 'e !ista >testi&o? 'es'e el cual obser!ar en /orma 'esape&a'a * e!aluar 
c#mo respon'er a ella" sin traicionar los !alores * objeti!os 4ue uno sostiene-
Para e+pan'ir el territorio consciente interno basta con &enerar un punto 'e obser!aci#n
objeti!a o >testi&o?- @es'e all," uno es capa1 'e obser!ar con ecuanimi'a' la parte 'e s,
4ue 0a si'o captura'a por la emoci#n- 5a capaci'a' 'e autoobser!arse con 'esape&o es
/un'amental para abarcar 'entro 'e s, mismo tanto a la emoci#n como al raciocinio" tanto
al impulso como la capaci'a' 'e 'escubrir" re&ular" anali1ar * e+presar ese impulso en
/orma e/ecti!a -

En una primera instancia" parece 4ue el >testi&o? estu!iera /uera 'e la conciencia- Pero si
uno re/le+iona" se 'a cuenta inme'iatamente 'e 4ue el testi&o es tan parte 'e la
conciencia como el en/a'o 4ue el mismo obser!a 'e manera objeti!a- 5a conciencia es
su/icientemente &ran'e como para abarcar a ambos-

$econoci%iento de la e%oci&n del otro

 Aun4ue uno no pue'e obser!ar los esta'os internos 'e los 'em)s" pue'e obser!ar ciertas
mani/estaciones 'e esos esta'os- 5as emociones tienen un componente /,sico $rubor en
las mejillas" por ejemplo% * un componente 'e comportamiento $como pu2os apreta'os%-
Basa'o en las >pistas? emocionales obser!ables" en la comprensi#n 'e la situaci#n en
4ue se encuentra la persona obser!a'a" en la atribuci#n $asi&naci#n% al otro 'e !alores *
objeti!os" * en la pro*ecci#n en el otro 'e las 'in)micas emocionales internas 4ue uno
e+perimenta en s, mismo $empat,a%" uno es capa1 'e 0acer in/erencias sobre los
sentimientos 'el otro-

Es absolutamente importante ser consciente 'e 4ue lo 4ue se in/iere 4ue el otro piensa *
siente" no es lo 4ue en reali'a' el otro piensa * siente- Creer 4ue se pue'e leer la mente
'e los 'em)s * saber 4u. piensan * sienten es una seria 'istorsi#n co&nosciti!a- Por otro
la'o" renunciar a interpretar los esta'os internos 'e los 'em)s es una 'es!entaja
insal!able en la !i'a 'e relaci#n- Para !i!ir en socie'a'" los seres 0umanos 'ebemos
0acernos una composici#n 'e lu&ar sobre el mun'o 4ue nos ro'ea6 un mun'o 4ue inclu*e
a otros seres 0umanos * sus esta'os interiores- 5a manera 0abili'osa 'e trabajar con
atribuciones $in/erencias sobre el esta'o emocional * mental 4ue atribuimos a otra
persona% es: a% 0acerlas en base a la mejor e!i'encia 'isponible" * b% !eri/icarlas con el
otro e+poni.n'olas en /orma pro'ucti!a-

Por ejemplo" al notar 4ue un miembro 'el e4uipo se mantiene senta'o" con los bra1os
cru1a'os" silencioso * aparta'o 'e la mesa 'e reuniones" un l,'er alerta po'r,a constatar 
con .l: 3 Pe'ro " te !eo silencioso" 'e bra1os cru1a'os * senta'o lejos 'e la mesa- Me
pre&unto si 0a* al&o 4ue te tiene preocupa'o o 'istra,'o3- O !ien'o 4ue un cliente mira
repeti'amente el reloj" un !en'e'or sensible po'r,a 'ecirle: 35o 0e !isto mirar su reloj
!arias !eces" lo cual me 0ace pensar 4ue tal !e1 este no sea un buen momento para
con!ersar- <5e &ustar,a posponer la reuni#n=3-

8no pue'e ir 0acien'o 'istinciones m)s * m)s sutiles acerca 'e las ener&,as emocionales
4ue se presentan en sus con&.neres- unto con la empat,a" se 'esarrollan la
comprensi#n * la compasi#n- En !e1 'e ju1&ar" uno pue'e compren'er los pensamientos"
las emociones * el comportamiento 'el otro *a 4ue nota 4ue" 'e estar en su lu&ar"
probablemente pensar,a * sentir,a lo mismo- Ha* un 'ic0o 'e los in'ios norteamericanos
4ue conecta la empat,a con la compasi#n: 3No ju1&ues a un 0ombre 0asta 4ue 0a*as
camina'o con sus mocasines3-

Auto-aceptaci&n
El se&un'o paso para manejar con inteli&encia las emociones es aceptarlas con
compasi#n" sin reprimirlas ni censurarlas- Esto implica suspen'er los juicios" a sabien'as
'e 4ue la emoci#n es una reacci#n autom)tica * 4ue es posible abstenerse 'e actuar en
/orma impulsi!a- Como 'ice Bran'en" >5as emociones no necesitan ser representa'as
cuan'o uno !e 4ue eso ser,a impro'ucti!o" pero si son consi'era'as con respeto" pue'en
con!ertirse en /uentes !aliosas 'e in/ormaci#n- El proceso 'e atenci#n * respeto por las
emociones" &eneralmente pro'uce ma*or inte&raci#n 'e la personali'a' * un m)s alto
ni!el 'e bienestar- Por eso es 4ue tantos terapeutas en/ati1an la potencia curati!a 'e la
autoaceptaci#n $---% Es una se2al 'e sabi'ur,a * ma'ure1 enten'er 4ue tenemos
capaci'a' para ser testi&os neutrales 'e nuestras emociones" pensamientos * memorias"
sin ser controla'os por ellas ni con'uci'os a actuar en /ormas auto'estructi!as3-

El trabajo con las emociones re4uiere operar en 'os ni!eles 'istintos 'e conciencia 'e
manera aparentemente contra'ictoria: primero" es necesario aceptar la emoci#n
incon'icionalmente" tal como aparece6 en se&un'o lu&ar" es necesario anali1ar en /orma
cr,tica su ori&en co&nosciti!o * las posibili'a'es 'e respon'er 'e manera consciente- 8no
' e los errores m)s comunes es con/un'ir estos 'os ni!eles e intentar anali1ar o criticar la
emoci#n 'irectamente- Esto siempre trae malas consecuencias" 'es'e una le!e irritaci#n"
0asta la es4ui1o/renia-

Por ejemplo" al sentirse triste" uno se 'ice: 39amos 0ombreD" no te pon&as triste- Arriba
ese )nimo6 al mal tiempo buena cara3- 8no 4uiere sentirse mejor" pero ese autoconsejo
s#lo pue'e traer malas consecuencias- 5a represi#n 'e las emociones * el intento 'e
/or1arse a sentir al&o 4ue no se siente" es totalmente contrain'ica'o- Muc0o m)s e/ecti!o
es aceptar la triste1a" pre&untarse 4u. la causa * 4u. pue'e 0acer uno para sobrelle!arla-
5o mismo cuan'o tiene mie'o" ira" o cual4uier otra emoci#n- El nico resulta'o 'e auto
 ju1&arse en /orma ne&ati!a por sentir lo 4ue uno siente" es a&re&ar un sentimiento 'e
culpa al sentimiento 'el mie'o ori&inal- A0ora los problemas son 'osD $Por supuesto" uno
pue'e empeorar an m)s las cosas pensan'o: 3No 'eber,a sentirme culpable por mis
sentimientos3" entonces estar) asusta'o" culpable por sentirse asusta'o * culpable por 
sentirse culpable por sentirse asusta'o-%

5o /un'amental es recor'ar 4ue la emoci#n siempre est) !)li'amente /un'a'a en los

pensamientos 4ue sub*acen a ella- No 0a* tal cosa como emociones malas o
inconsistentes- 5o 4ue pue'e suce'er es 4ue los pensamientos /un'antes est.n
e4ui!oca'os o sean 'estructi!os-

Pero para lle&ar a esos pensamientos" primero 0a* 4ue abrir el capullo 'e la emoci#n- 8n
capullo 4ue se abre solamente con &entile1a * aceptaci#n" no con coerci#n * reproc0e-
8na !e1 4ue los pensamientos son re!ela'os" es posible encarar su an)lisis- Nunca
antes- 8n ejemplo /amiliar pue'e ilustrar el proceso-

8no est) en su cama" cuan'o aparece su 0ijo 'e cuatro a 2 os * 'ice: 3Pap)" ten&o mie'o
'e los monstruos3- 5a respuesta e4ui!oca'a es 39e a 'ormir" no 0a* na'a 4ue temer3" 4ue
in!ali'a la emoci#n 'el ni2o sin resol!er na'a- En cambio se po'r,a 'ecir: 3Te entien'o- Si
*o cre*era 4ue 0a* monstruos en mi 0abitaci#n" tambi.n estar,a asusta'o- Pero no es eso
lo 4ue creo- <T piensas 4ue 0a* monstruos en tu 0abitaci#n=3- 3Si3" 'ice el pe4ue2o-
3A0" entonces con!iene in!esti&ar- 9amos a !er-3 Pa're e 0ijo buscan por 'ebajo 'e la
cama" en los armarios" 'etr)s 'e la puerta * en los rincones" sin encontrar na'a- 3<Est)s
satis/ec0o=3" pre&unta el pa're- 3Mmmmmm3" contesta el 0ijo inse&uro- 3<u. ten'r,amos
4ue 0acer para 4ue te 4ue'es tran4uilo=3" pre&unta el pa're

nue!amente- 3No s.3" 'ice el 0ijo- 3Bueno" entonces" por a0ora !amos a a/irmar 4ue no
0a* monstruos *" mientras tanto" piensa si 0a* al&una otra comprobaci#n 4ue po'amos
0acer" 4ue sir!a para ase&urarte-

Si 4uiere trabajar sus emociones en /orma inteli&ente" uno 'ebe tratarse a s, mismo con la
misma bon'a'" comprensi#n * compasi#n con 4ue tratar,a a su 0ijo- @on'e 0a*
enjuiciamiento" no pue'e 0aber enten'imiento- Y 'on'e no 0a* enten'imiento" no pue'e
0aber resoluci#n salu'able-

Para compren'er la emoci#n" es necesario trascen'er la i'ea 'e 4ue 0a* emociones
buenas $aceptables% * emociones malas $rec0a1ables% o impulsos buenos * malos- To'a
emoci#n pue'e ser una oportuni'a' para el crecimiento * to'a emoci#n pue'e ser una
oportuni'a' para el 'esastre- Es /un'amental aceptar las emociones * los impulsos sin
enjuiciarlos" *a 4ue a4uello 4ue es rec0a1a'o o ju1&a'o con to'o ri&or" suele ser 
reprimi'o- 5os sentimientos 4ue ponemos 3en la lista ne&ra3 4ue'an rele&a'os a la
inconciencia *" como 0on&os en la oscuri'a'" crecen * se multiplican- Para trabajar estos
sentimientos 'i/,ciles $normalmente consi'era'os no aceptables% es necesario recibirlos
primero-

Tambi.n es necesario ec0ar por tierra la noci#n 'e 4ue uno pue'e controlar la aparici#n
'e estas emociones e impulsos- 5os pensamientos" las emociones * los impulsos
autom)ticos est)n tan /uera 'el po'er 'e la conciencia como la llu!ia o las mareas- ue
los /en#menos subjeti!os ocurran 3a'entro3 mientras 4ue los objeti!os ocurran 3a/uera3"
no implica en absoluto 4ue uno ten&a m)s control sobre unos 4ue sobre los otros- 5o 4ue
s, se pue'e controlar es la manera 'e e+presar estos pensamientos" sentimientos e
impulsos autom)ticos en acciones !oluntarias-

Como e+plica Bran'en" 35os 'eseos * las emociones como tales" son in!oluntarios6 no
est)n sujetos al control !oliti!o 'irecto 'e la persona- @a'o 4ue son el resultarlo 'e
e!aluaciones subconscientes" no pue'en ser coman'a'as para aparecer * 'esaparecer-
Sin embar&o es imposible calcular la canti'a' 'e culpa * su/rimiento pro'uci'o por la
noci#n 'e 4ue ciertos 'eseos * emociones son prueba 'e baje1a moral- 5a auto
conciencia re4uiere la liberta' 'e acercarse al conteni'o 'e la e+periencia interna como
un obser!a'or neutral" un obser!a'or interesa'o en obser!ar 0ec0os" no en pronunciar 
 juicios $---% E!aluarse a s, mismo basa'o en el 0ec0o 'e tener tales * cuales
pensamientos * emociones" implica" necesariamente" una autocensura?-

5a capaci'a' para obser!ar las emociones * pensamientos sin juicio" 'eman'a auto
compasi#n- Esta compasi#n nace 'e compren'er 4ue las pulsiones autom)ticas no est)n
bajo el control 'e la persona- En !e1 'e e!aluarse 'e manera cr,tica" el autocompasi!o
intenta compren'er 4u. siente * piensa " y por 4u. lo siente y lo piensa- 5a compasi#n es
la precon'ici#n 'e to'a in'a&aci#n abierta * &enuina- Para po'er enten'er sus impulsos"
uno necesita tratarlos con bon'a' * aceptaci#n- S#lo as, pue'e acce'er a sus
ra,ces y buscar /ormas salu'ables" ,nte&ras y e/ecti!as para resol!erlos-
 Aceptaci&n de la e%oci&n del otro

En la relaci#n con los 'em)s" es i&ualmente importante aceptar las emociones sin 0acer 
 juicios- No s#lo es intil casti&ar a al&uien por sentir lo 4ue siente" tambi.n es
contrapro'ucente- Por ejemplo" al !er a un compa2ero 'e trabajo 'eca,'o" uste' se
acerca * le ' ice 3iArriba ese )nimoD" no te pon&as as," 4ue no es para tanto3- Tal !e1
ten&a buenas intenciones" pero el resulta'o 'e tales acciones suele ser /unesto- 5a
persona 'eca,'a a0ora no s#lo se siente 'eca,'a" sino 4ue a'em)s se cree in!ali'a'a"
aliena'a" incompren'i'a" menoscaba'a *" por lo tanto" probablemente se en/a'e con
uste'- O uno nota 4ue los emplea'os est)n asusta'os /rente a cierto cambio * les 'ice
3No se reocupenD" no 0a* na'a 4ue temer3- @e nue!o" pue'e tener buenas intenciones"
pero el resulta'o suele ser ne/asto- 5a &ente 'el e4uipo no s#lo si&ue sintien'o temor"
sino 4ue a0ora a'em)s 'ebe ocultar el temor * aparentar 4ue no pasa na'a- Esta
represi#n &enera estr.s" incomunicaci#n" resentimiento * m)s mie'o-

Incluso para en/rentar el en/a'o" lo /un'amental es aceptar la emoci#n ajena en /orma

incon'icional" para lue&o po'er in'a&ar en las ra1ones 'el enojo- Por ejemplo" al&uien se
acerca a uno * le 'ice: 3Eres un 'esconsi'era'oD3- 5a primera reacci#n es 'e/ensi!a- 8no
4uisiera 'ecir 3<C#mo 'esconsi'era'o= <ui.n te 'io permiso para !enir a increparme 'e
esa manera= <ui.n te crees 4ue eres=3- Aun4ue encuentre cierto ali!io en reaccionar *
'ejar salir presi#n" esta estrate&ia rara !e1 tiene resulta'os /elices- Muc0o m)s pro'ucti!o
ser,a contestar: 39eo 4ue est)s en/a'a'o conmi&o" <u. te 0ace pensar 4ue so* un
'esconsi'era'o=3- 8na pre&unta 'e esta clase comien1a el proceso 'e re&ulaci#n *
0abilita un 'i)lo&o en el 4ue se pue'en in'a&ar $* anali1ar% las interpretaciones 'el otro"
sin in!ali'ar sus emociones-

Auto-regulaci&n

El tercer paso en el trabajo con las emociones es la re&ulaci#n 'e impulsos" la 'isciplina
para mantenerse consciente /rente a la presi#n 'e los instintos- Fe&ular si&ni/ica tener 
control * 'ar 'irecci#n a la ener&,a emocional- Se&n ;oleman" la capaci'a' para
subor'inar la &rati/icaci#n inme'iata a objeti!os * !alores trascen'entes" es la principal
0abili'a' psicol#&ica: 3No 0a*" tal !e1" 'isciplina m)s importante 4ue la 'e resistir los
impulsos- Esta 'isciplina est) en la ra,1 'e to'o autocontrol emocional" *a 4ue to'as las
emociones" por su propia naturale1a" &eneran un impulso a actuar- Fecor'emos 4ue la
ra,1 'e la palabra emoci#n" es >mo!er 0acia a/uera3-

Para con'icionar la acci#n 'e corto pla1o a los intereses 'e lar&o pla1o" es
/un'amental sentarse en el 3asiento 'el con'uctor3 'e la propia !i'a- Cuan'o uno obser!a
sus emociones en /orma 'esape&a'a" pue'e utili1ar su !olunta' consciente para ele&ir 
4u. 0ar) * 4u. se absten'r) 'e 0acer- Esto le permite controlar $sin reprimir% los impulsos
contrapro'ucentes * automoti!arse para perse&uir /ines 4ue le resulten importantes- 5a
misma t.cnica consciente 'e autoobser!aci#n objeti!a * autoaceptaci#n compasi!a
sir!e a estos e/ectos- Para re&ular los impulsos" es necesario separarse 'e ellos * al
mismo tiempo 3abra1arlos3- As," uno pue'e contenerlos 'entro 'e s, * ele&ir maneras
a'ecua'as 'e e+presarlos lue&o 'e anali1ar la situaci#n" los objeti!os * !alores
personales-

En resumen" el problema no es 4ue uno ten&a &anas 'e 4ue'arse en la cama en lu&ar 
'e ir a trabajar6 el problema es 4ue las &anas 'e 4ue'arse en la cama lo controlen a uno
'e tal manera 4ue lo lle!en a 'estruir su carrera- @el mismo mo'o" el problema no es 4ue
uno ten&a mie'o 'e 0acer el ri',culo 'urante la presentaci#n6 el problema es 4ue el mie'o
lo ten&a a uno * lo inmo!ilice- Si uno se a'ue2a 'e su mie'o" pue'e usarlo para
moti!arse * ensa*ar cui'a'osamente lo 4ue 'ir)" practicar con a*u'a 'e compa2eros *
prepararse emocionalmente para mantener la calma-

In'luencia en las e%ociones de otros

 Al mantenerse centra'o" calma'o * consciente" uno crea un campo 'e resonancia
emp)tica 4ue a*u'a a 4ue la otra persona tambi.n encuentre su centro" su calma * su
conciencia- @e la misma /orma 4ue una cuer'a 'e &uitarra pue'e 0acer !ibrar a otra en
resonancia" una persona pue'e in/luir en otras e!ocan'o emociones en ellas- Basta !er 
/ilmaciones 'e l,'eres mo!ili1a'ores para comprobar el po'er enorme $* el peli&ro% 'e
este tipo 'e in/luencia-

 Al i&ual 4ue en la re&ulaci#n 'e las emociones internas" la re&ulaci#n e in/luencia 'e las
emociones en los 'em)s re4uiere a*u'ar al otro a compatibili1ar el impulso e+presi!o 'e
la emoci#n con sus objeti!os e intereses 'e lar&o pla1o- Este re4uerimiento 'e
compatibili1aci#n es an)lo&o a una ne&ociaci#n entre 'os partes: 3uiero e+presar mis
impulsosD3" 'ice una6 3uiero 0acer lo correctoD?" 'ice la otra- 5a cla!e es encarar esta
ne&ociaci#n con la /iloso/,a &anar&anar" me'iante la consi'eraci#n 'e los intereses 4ue
est)n por 'ebajo 'e las posiciones" se pue'en encontrar mo'os 'e e+presar $* 'e 4ue
otros e+presen % sus emociones en /orma compatible con la situaci#n * con los !alores-

El principio b)sico 'e la ne&ociaci#n creati!a es 4ue na'ie" a ni!el /un'amental" est)
e4ui!oca'o" aun4ue la posici#n super/icial 4ue sostiene sea con/licti!a- Por ejemplo" el
ata4ue 'e al&uien 4ue increpa: 3iEres un 'esconsi'era'oD3" no es la mejor manera 'e
iniciar una con!ersaci#n- Pero como !imos antes" se pue'e respon'er a ese ata4ue
buscan'o el )n&ulo constructi!o- @ecir" por ejemplo: 39eo 4ue est)s irrita'o por al&o 4ue
0ice- <u. te 0ace pensar 4ue so* un 'esconsi'era'o=3- M)s all) 'e 4ue uno crea o no
0aberse comporta'o con 'esconsi'eraci#n" es intil tratar 'e oponerse 'irectamente a la
ener&,a emocional 'el atacante- 5a manera 'e re&ularla es 'es!iarla en /orma lateral-
9eamos c#mo se 0ace esto en la continuaci#n 'el 'i)lo&o con el cr,tico interlocutor-

 –¡Eres un desconsiderado! 

 –He escuchado eso de otros. Tal vez me esté comportando en forma desconsiderada sin
darme cuenta. ¿Qué te hace pensar que soy desconsiderado

 –Todo lo que haces. unca me prestas atenci"n.

 –#e$uramente podr%a ser m&s atento. ¿'u&ndo no te presté la atenci"n que hu(ieras
querido
 –o me ven$as con tus pre$untas capciosas. Eres un pedante y no te importo en
a(soluto.

 –)econozco que a veces me creo me*or de lo que soy. +referir%a ser m&s humilde.

,Eso no es cierto. Eres un pésimo l%der y es imposi(le que yo pueda tra(a*ar en tu

equipo.

 –-amento que pienses as% y estoy de acuerdo conti$o. 'on esas opiniones so(re m%
ser%a imposi(le tra(a*ar *untos en forma efectiva.

Sin el combustible 'e la 'e/ensa el ata4ue no pue'e 'urar muc0o tiempo- Por eso" la
mejor manera 'e recibir la emoci#n 'el otro es con empat,a" sin juicios ni ale&atos- Para
'ispersar la ener&,a a&resi!a" es mu* til buscar la /orma 'e concor'ar con el cr,tico" no
importa cu)n incorrectos uno crea 4ue son sus conceptos- Con!iene buscar aun4ue sea
un &ranito 'e !er'a' con el cual acor'ar" para respon'er con 0onesti'a'" sin sarcasmo ni
'e/ensi!i'a'" en armon,a con la ener&,a cr,tica- 8na !e1 4ue la emoci#n pier'e presi#n"
es posible pasar al si&uiente paso: el an)lisis-

Auto-an(lisis e indagaci&n de la e%oci&n del otro

El cuarto paso es enten'er la emoci#n * consi'erar la racionali'a' 'e sus pensamientos

/un'antes- T o'a emoci#n est) !ali'a'a por los pensamientos 4ue la sub*acen- Por eso
no tiene senti'o 'esa/iarla o anali1arla- Pero no 0a* nin&una &arant,a 'e 4ue estos
pensamientos est.n bien /un'a'os en la reali'a' $no 0a* 'atos para creer 4ue hay un
monstruo en la oscuri'a'%" o 4ue estos pensamientos lo a*u'en a uno a perse&uir sus
objeti!os $no sir!e para na'a en/ocarse en los aspectos incontrolables 'e la situaci#n%- En
la etapa 'e an)lisis" uno usa su ra1#n para in'a&ar en las /uentes 'e la emoci#n * en su
!ali'e1- Tambi.n consi'era las posibles !,as 'e e+presi#n 4ue utilicen la ener&,a
emocional en /orma pro'ucti!a" es 'ecir" 4ue operen con e/ecti!i'a'" en armon,a con los
objeti!os 'e lar&o pla1o * en inte&ri'a' con los !alores-

Para 0acer un buen an)lisis" es necesario mantener alerta la conciencia testi&o

'esarrolla'a en los pasos anteriores- El obser!a'or 'esape&a'o" a'em)s 'e aceptar *
re&ular la ener&,a emocional" a0ora se con!ierte en un analista re/le+i!o- Es necesario
'istin&uir " la re/le+i#n racional" 'e la recriminaci#n- Anali1ar no si&ni/ica in!ali'ar ni
censurar6 si&ni/ica consi'erar la !ali'e1 'e los pensamientos * la con!eniencia relati!a 'e
las 'i/erentes acciones posibles- Por ejemplo" uno pue'e estar irrita'o por no 0aber si'o
in!ita'o a una reuni#n- Si tu!iera una actitu' reproba'ora" po'r,a autoincreparse: 3Pero
c#mo te en/a'as por una pe4ue2e1 as,- i9amosD" no le 'es tanta importancia- Esos
imb.ciles no saben lo 4ue 0acen" as, 4ue no es 'e e+tra2ar 4ue te 'ejen a/uera- No seas
tan tonto como ellos 3-

El problema es 4ue este mon#lo&o s#lo sir!e para reprimir la rabia" con!irti.n'ola en
resentimiento culposo $contra uno mismo por en/a'arse% * o'ioso $contra los 'em)s por 
3ser imb.ciles3%- Para operar inteli&entemente" lue&o 'e percatarse 'el en/a'o" 0abr) 4ue
0acer un par 'e respiraciones para re'ucir la tensi#n" * aceptar 4ue uno se siente como
se siente * eso est) bien6 'espu.s pre&untarse: ><u. me molesta 'e esta situaci#n=?"
* 3<ue po'r,a 0acer para respon'er a esta molestia con inte&ri'a' * e/ecti!i'a'=3
E"presi&n

@e acuer'o con el @r- @a!i' 9iscott" 3Si uno !i!iera 'e manera 0onesta" su !i'a se
arre&lar,a sola- Si uno actuara con total 0onesti'a'" e+presan'o sus !er'a'eros
sentimientos a la persona 4ue m)s necesita escuc0arlos $tal !e1" uno mismo%" estar,a
0acien'o su parte para a*u'ar al proceso 'e curaci#n natural- 5os bene/icios 4ue recibir,a
ser,an: estar en pa1 con su conciencia" sentirse salu'able * estar con/orme con uno
mismo" sien'o tal como es- Tambi.n uno en!ejecer,a m)s lentamente" por4ue la ener&,a
4ue usaba para reprimir las emociones 4ue'ar,an 'isponibles para mantenerlo jo!en3-

9iscott in/orma 0aber encontra'o estas consecuencias positi!as en to'os los

pacientes 4ue se embarcaron en lo 4ue .l llama 3el proceso terap.utico natural3- Este
proceso se basa en 4ue la persona:

o e+prese sus sentimientos con 0onesti'a'6

o 0a&a su 'uelo" per'one" * sane sus 0eri'as6

o a'mita las mentiras * 'istorsiones 4ue cuenta $ * se cuenta%6

o compren'a por 4u. las cuenta6

o compren'a * respon'a 'e manera e/ecti!a a sus !er'a'eras necesi'a'es6

o aban'one sus /alsas e+pectati!as6

o se acepte a s, mismo como 4uien es6

o se 0a&a responsable 'e crear su !i'a en liberta'" prosperi'a' * /elici'a'-

Para e+presar las emociones en /orma consciente" es absolutamente necesario

pasar por los cuatro pasos anteriores: conciencia" aceptaci#n" re&ulaci#n * an)lisis- 8no
'e los errores m)s comunes es creer 4ue la inteli&encia emocional si&ni/ica el 'esbor'e *
la e+presi#n inconsciente 'e instintos autom)ticos- Esta es una tremen'a con/usi#n-
;oleman comenta 4ue en sus con!ersaciones con &ente 'e ne&ocios en to'o el mun'o"
0a encontra'o 'os e4ui!ocaciones &enerali1a'as: 3Primero" la inteli&encia emocional no
si&ni/ica ser simp)tico" a&ra'able o sua!e- Por el contrario" a !eces 'eman'a con/rontar 
a al&uien con una !er'a' importante * 'esa&ra'able 4ue trata 'e e!itar- Se&un'o" la
inteli&encia emocional no si&ni/ica 'ar rien'a suelta a los sentimientos- En lu&ar 'e eso"
si&ni/ica a'ministrar las emociones para e+presarlas en /orma apropia'a * e/ecti!a" lo
cual permite 4ue la &ente trabaje en conjunto en aras 'e sus objeti!os3-

Fecalcan'o la relaci#n entre la autoconciencia" la e+presi#n responsable 'e las

emociones * la 0umani'a'" Bran'en comenta 4ue 3Ser mo!i'os por impulsos 4ue no
enten'emos no es una prerro&ati!a e+clusi!a 'e los 0umanos6 los animales in/eriores
!i!en 'e esta manera en /orma natural- Pero e!aluar e inte&rar los mensajes
pro!enientes 'e nuestro cuerpo" nuestras emociones" nuestro conocimiento" nuestra
ima&inaci#n" la reali'a' e+terna *" tal !e1" la e+periencia 'e millones 'e personas 4ue
0an !i!i'o antes 4ue nosotros es una capaci'a' e+clusi!amente 0umana llama'a
>pensar? $---% 5a ra1#n es un 'esarrollo e!oluti!o- Es el instrumento 'e la conciencia
ele!a'o al ni!el conceptual- Es el po'er 'e inte&raci#n in0erente a la !i'a" 0ec0o
e+pl,cito * autoconsciente3-

El ltimo paso 'el trabajo emocional es 'eci'ir conscientemente la manera 'e

canali1ar las e+periencias" pensamientos * emociones 0acia acciones $'on'e se inclu*en
las con!ersaciones% e/ecti!as e ,nte&ras- Para ello uno 'ebe consi'erar c#mo 'ecir la
!er'a' 'e manera 0abili'osa" in'a&ar en la !er'a' 'el otro con respeto" establecer *
0onrar compromisos con inte&ri'a' * resol!er los con/lictos creati!amente- Si respon'e a
estas pre&untas 'urante la acci#n" uno pue'e /luir 'e manera se&ura 0acia el 3proceso
terap.utico natural3-

Escuc)ar la e"presi&n de las e%ociones de otros

@e la misma manera en 4ue uno pue'e e+presar conscientemente sus emociones" pue'e
a*u'ar al otro $me'iante pre&untas 0abili'osas% a e+presar conscientemente sus
emociones- 5a cla!e 'e la escuc0a es compren'er las necesi'a'es e intereses 'el otro *
encontrar una manera 'e lo&rar 4ue" en la satis/acci#n &enuina 'e esas necesi'a'es e
intereses" el otro contribu*a tambi.n a la satis/acci#n 'e las necesi'a'es e intereses 'e
uno- Se trata 'e in/luir" no 'e manipular- 5a &ran 'i/erencia entre in/luir * manipular es la
preocupaci#n" en el primero 'e los casos" por 0onrar la liberta' * la responsabili'a' 'el
otro" ')n'ole in/ormaci#n !)li'a para 4ue pue'a tomar sus 'ecisiones con conocimiento
'e causa-

El .n/asis en nuestra socie'a' est) puesto en la inteli&encia racional- Pero

aparentemente" la cla!e 'el .+ito" el bienestar y la pa1 interior est) en la inteli&encia
emocional- Estas 'os inteli&encias no s#lo son compatibles" sino necesariamente
complementarias- Como 'ice el /il#so/o Fobert Solomon 3sin la &u,a 'e las emociones" la
ra1#n no tiene principios ni po'er3- Pero sin la &u,a 'e la ra1#n" las emociones no tienen
l,mite ni prop#sito superior- 5a inteli&encia racional * la inteli&encia emocional 'eben ser 
culti!a'as en /orma armoniosa- El /actor comn a ambas es el 'esarrollo 'e la conciencia
* la autoconciencia 'el ser 0umano" su capaci'a' 'e 'arse cuenta" aceptarse" com
pren'erse" anali1arse * e+presarse con 0onesti'a'" e/ecti!i'a'" prop#sito e
inte&ri'a'- Esta es la /uente primi&enia 'e la responsabili'a'" la liberta' * la autoestima-
En 'e/initi!a" esta es la /uente primi&enia 'e a4uello 4ue le 'a al 0ombre su 0umani'a'-