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DIREITO CÍVEL E FAMÍLIA

Este Blog é voltado para a área de Direito Cível em geral, com artigos, peças, legislação e
decisões em geral, e também para a área de Direito de Familia, tais como: Adoção, guarda
compartilhada, divórcio, alimentos etc Todos os artigos exibidos são compartilhados com
todos aqueles que tiverem interesse em buscar conhecimentos. Os artigos postados são
uma introdução do assunto, nada aprofundado, apenas a titulo de conhecimento.

24/08/11 Quem sou eu

PLANOS DE SAÚDE - Aumento para idoso após 60 Silvia Nascimento

anos é ilegal Seguir

O Estatuto do Idoso, no seu artigo 15, §3º, trouxe um dispositivo Visualizar meu perfil
de grande interesse da população com mais de 60 anos. completo

Art. 15.(...)
§ 3o É vedada a discriminação do idoso nos planos de saúde pela
EMAIL ATUAL DE CONTATO
cobrança de valores diferenciados em razão da idade.
san.adv13@gmail.com
O parágrafo único da Lei 9.656, que regulamenta os Planos de
Saúde, dispõe da seguinte forma o assunto: TELEFONE:
(11) 9.7597-1759 (vivo - whatsApp)
(11) 3104-5673 (comercial)
Art. 15. (...)
Parágrafo único. É vedada a variação a que alude o caput para
ENDEREÇO:
consumidores com mais de sessenta anos de idade, que rua José Bonifácio, 278, 05 andar, sala 514 -
participarem dos produtos de que tratam o inciso I e o § 1o do art. Centro - São Paulo
1o, ou sucessores, há mais de dez anos.

--------------------------------------------------------------------
PLANOS DE SAÚDE
19 de Agosto de 2010

Justiça proíbe reajuste para idosos em planos de saúde

Decisão considera que Estatuto do Idoso se aplica a todos os

contratos e veta aumento por faixa etária para consumidores a
partir de 60 anos; Idec apoia entendimento.
A Justiça Federal em Minas Gerais determinou que as operadoras
de planos de saúde não podem aplicar reajuste por faixa etária
para idosos, atendendo a pedido formulado em uma ação civil
pública movida pelo Ministério Público Federal em Minas Gerais
(MPF-MG) contra a Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS).

A decisão da Justiça se baseia no Estatuto do Idoso (Lei

10.741/2003), que proíbe o aumento das mensalidades de planos
de saúde em razão da idade para usuários de 60 anos ou mais.

A ANS, no entanto, considera que a regra só se aplica a contratos

assinados a partir de 2004, quando a lei entrou em vigor. Por meio
de resolução, a agência avaliza o aumento para contratos
celebrados antes dessa data.

O Idec sempre foi contra o posicionamento da ANS. Em 2008, o

Instituto realizou um estudo sustentando que o Estatuto do Idoso Tradução
se aplica a todos os contratos, independentemente da data de
celebração. A decisão da Justiça Federal segue o mesmo
entendimento.

A medida, no entanto, ainda não vai começar a valer, pois o

próprio juiz determinou que a sentença só deve entrar em vigor Translator Widget by Dicas Blogger
quando for definitiva - e para isso, o caso precisa passar por
outras instâncias. Além disso, de acordo com o veiculado pela
imprensa, a ANS já avisou que vai recorrer.

É importante ressaltar que esta decisão judicial reitera o

posicionamento do Superior Tribunal de Justiça (STJ) sobre o Pesquisar este blog
assunto e, assim, há mais chances de que haja decisão final
favorável ao consumidor.

Reajuste por faixa etária: outras regras

Páginas
O reajuste por mudança de faixa etária ocorre de acordo com a
INICIO
variação da idade do usuário de plano de saúde. Mas há algumas
regras para a sua aplicação. Veja quais: ADOÇÃO

IMÓVEIS
O aumento por faixa etária só pode acontecer se houver previsão
contratual. SEGUROS DE VEICULOS

PLANO DE SAUDE - NEGATIVA DE

No caso dos contratos antigos (firmados até 1998), o índice de COBERTURA - DECISÃO F...
reajuste deve ser claramente expresso. NOME NEGATIVADO - BANCO CENTRAL

Para contratos novos (assinados a partir de janeiro de 1999), de IMÓVEL - DEMORA NA REGULARIZAÇÃO DA
TRANSFERÊNCIA ...
acordo com regra da ANS, a variação não pode ser superior a
500% entre a primeira e a última faixa. USUCAPIÃO - decisão favoravel autorizando o
regist...

Nos planos assinados a partir de 2004, para os quais a ANS já UNIÃO ESTÁVEL - PARTILHA
aplica o Estatuto do Idoso e não há aumento depois que o usuário
Lei estende aos avós o direito de visita aos
completa 60 anos, os reajustes também devem ser distribuídos de netos...
forma equilibrada, de modo que o acumulado entre a sétima (a
partir de 44 anos) e a décima faixa etária (a partir de 59 anos) não PLANO DE SAUDE
seja superior à variação acumulada entre a primeira e a sétima
faixas.

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Veja aqui quais são as faixas etárias de acordo com a data de Email
contratação do plano.

O Idec considera abusiva a aplicação de um percentual de

Provérbio Chinês
aumento muito alto de uma só vez, mesmo que previsto em
contrato.
Se você quer um ano de prosperidade,
cultive trigo. Se você quer dez anos de
Nos planos familiares o reajuste só pode ser aplicado sobre o prosperidade, cultive árvores. Se você
valor pago pelo consumidor que sofreu a mudança de faixa etária. quer cem anos de prosperidade, cultive
pessoas.

Fonte: IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor

http://www.idec.org.br/emacao.asp?id=2421
SITES DE PESQUISAS DE PROCESSOS
-------------------------------------------------------------------------
http://www.aasp.org.br

Bradesco Saúde proibido de reajustar plano de http://www.oabsp.org.br

saúde de idoso http://www.stf.gov.br

http://www.stj.gov.br
O idoso Ernesto Koberstein, do Distrito Federal, teve que recorrer
ao Judiciário para proibir o reajuste da mensalidade do Plano de http://www.tj.sp.gov.br
Saúde, além da inflação anual.
http://www.trf3.jus.br

Ele entrou no plano de saúde com 55 anos de idade, em 2001. http://www.trt2.jus.br

Quando completou 60 anos, ele pagava R$ 661,19, quando então
a Bradesco Saúde começou a reajustar as mensalidades com
base na idade e em manifesta afronta ao Estatuto do Idoso e a SITES DE NOTICIAIS E INFORMAÇÕES
Resolução 63 da Agência Nacional de Saúde (ANS), vigentes JURIDICAS
desde 2003.
http://juridico.visaonet.com.br/prazos.htm

Hoje ele está com 64 anos e a mensalidade chegou em outubro http://noticias.terra.com.br

de 2010 à R$ 1.740,30, quase três vezes mais que ele pagava aos
http://www.centraljuridica.com
60 anos, e só restou ao consumidor recorrer ao Judiciário para
resolver a situação. http://www.conteudojuridico.com.br

http://www.interlegis.gov.br
Em decisão da Desembargadora NILSONI DE FREITAS
CUSTÓDIO, do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Jus Navegandi

Territórios, a Bradesco Saúde teve os reajustes aplicados ao Noticiais do STF

consumidor suspensos e ainda foi proibida de incluir o nome da
autora nos órgãos de restrição de crédito, além de ser obrigada a
atender normalmente o consumidor, que vai voltar a pagar o valor
SITES DE INTERESSES
da mensalidade de quando completou 60 anos, acrescida apenas
dos índices inflacionários. Cidadão - serviços em São Paulo

COLÉGIO NOTORIAL DE SÃO PAULO

José Geraldo Tardin, presidente do IBEDEC, explicou que
“Quando o STJ – Superior Tribunal de Justiça definiu em 2008 que CONTABILIDADE NASCIMENTO
o Estatuto do Idoso tem aplicabilidade sobre todos os contratos de
CORREIO - localização de endereços
planos de saúde, inclusive os que tenham sido assinados antes da
sua publicação (1º/10/2003), a denúncia contra esta prática Denúncia
cresceu muito” DETRAN
 DNRC
A partir da jurisprudência firmada pelo STJ, o IBEDEC colheu
JUCESP
provas dos reajustes abusivos e já impetrou Ações Coletivas
contra Amil, Goldem Cross, Cassi, BrasilSaúde e Acess, na Movimento de Defesa da Advocacia
defesa dos interesses de consumidores de todo o Brasil.
POLICIA FEDERAL - anteced criminais etc

Ainda há consumidores que estão recorrendo individualmente Portal do Governo de São Paulo
para questionar os abusos.
PREFEITURA DE SÃO PAULO

Tardin explicou que “o reajuste em razão da idade, para quem tem PROCON - bloqueio de telefonemas de
telemarketing
mais de 60 (sessenta) anos é ilegal porque entrou em vigor em 1º
de Outubro de 2003, a Lei 10.741, denominada Estatuto do Idoso Procuradoria Geral do Estado de São Paulo
que em seu artigo 15, §3º, proíbe a discriminação do idoso em
RECEITA FEDERAL
razão da idade. Como se trata de uma lei de ordem pública, sua
vigência e eficácia se dá à partir de sua publicação e com efeitos Secretaria da Segurança Pública
sobre todos os contratos, inclusive os vigentes e firmados Superior Tribunal de Justiça - noticias
anteriormente a sua edição.”

“Logo, a partir de 1º de outubro de 2003, data em que entrou em

vigor o Estatuto do Idoso, qualquer contrato Plano de Saúde só Arquivo do blog
pode sofrer reajustes decorrentes da inflação, uma vez por ano na ► 2015 (32)
data de aniversário do contrato, e mediante índices previamente
► 2014 (23)
autorizados pela ANS”, finalizou Tardin.
► 2013 (28)

Serviço: ► 2012 (33)

Os idosos cujos planos de saúde tiveram reajustes à partir de 1º ▼ 2011 (71)

de outubro de 2003, em razão da idade, podem procurar o ► Dezembro (3)
IBEDEC que irá movimentar Ações Coletivas contra as ► Outubro (6)
operadoras, sem custo algum para os idosos. Basta levar cópia do ► Setembro (9)
contrato e os comprovantes do reajustes.
▼ Agosto (8)
Guarda compartilhada pode ser
O IBEDEC está pedindo nas ações a nulidade dos reajustes decretada mesmo sem ...
aplicados em razão da idade nos últimos 5 (cinco) anos, a
PLANOS DE SAUDE
devolução dos valores pagos indevidamente, e a reinclusão dos
PLANOS DE SAÚDE - Aumento
consumidores “expulsos” por reajustes abusivos caso tenham para idoso após 60 anos ...
vontade.
EXONERAÇÃO DE ALIMENTOS
A EX-CÔNJUGE
Quem quiser recorrer individualmente deve fazer prova do valor
Defesa do Consumidor aprova
cobrado antes e após completar 60 (sessenta) anos e ter a cópia notificação de fiador ...
do contrato firmado. Direito imobiliário - A onda de
atrasos na entrega...
Fonte: IBEDEC – Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo Consumidor pode negociar pela
CLS Quadra 414, Bloco “C”, Loja 27 – Asa Sul – Brasília/DF internet as dívidas ...
Fone: (61) 3345.2492/9994.0518 TAXAS INDEVIDAS EM
Site: www.ibedec.org.br – E. mail: consumidor@ibedec.org.br CONTRATO DE
FINANCIAMENTO - dec...

--------------------------------------------------------------------- ► Julho (4)

Idosa consegue redução no valor abusivo do ► Junho (10)

plano de saúde ► Maio (5)

► Abril (12)
Uma cliente do Plano de Saúde Unimed Natal, com 80 anos de ► Março (4)
idade, conseguiu uma liminar para suspender, imediatamente, a ► Fevereiro (5)
incidência do reajuste no seu plano de saúde na forma ► Janeiro (5)
discriminada na proposta de adesão do contrato realizado entre as
► 2010 (50)
partes. Com isso, a empresa deve aplicar ao valor atual da parcela
a redução de 30%, ficando autorizado apenas o reajuste anual
convencional com base nos índices divulgados pela Agência
Nacional de Saúde (ANS).

Com isso, a empresa deve emitir novos boletos de pagamento

com os reajustes fixados nos parâmetros adotados na decisão, até
o desfecho da ação judicial, sob pena de multa mensal de R$
350,00, enquanto perdurar o vínculo contratual com a parte
autora. A decisão é da juíza Virgínia de Fátima Marques Bezerra,
da 6ª Vara Cível de Natal.

Na ação, a autora informou que mantém contrato de prestação de

serviços de assistência médico-hospitalar com a Unimed Natal
desde 14 de novembro de 2001, mediante pagamento de
contraprestação pecuniária mensal. A paciente alegou que o plano
vem realizando reajustes proporcionais a sua idade, acrescidos
aos reajustes autorizados pela ANS, o que tem tornado difícil a
manutenção do contrato, com comprometimento de sua renda Ocorreu um erro neste gadget
mensal.

A autora afirmou ainda que a mensalidade, atualmente, está em Minha lista de blogs
R$ 1.027,09. Portanto, para garantir o reconhecimento do seu
direito – que é a suspensão dos aumentos praticados Direito Doméstico | Desde 1998,
cuidando de quem cuida de seu lar
retroativamente à data da contratação, bem como a consignação
Piso salarial dos domésticos passa a ser de
da prestação do plano no valor cobrado no primeiro ano do R$ 1.000,00 - A partir de 01.04.2016 o
contrato – invocou a incidência do Código de Defesa do piso salarial para os empregados
domésticos que trabalham no estado de
Consumidor e o Estatuto do Idoso.
São Paulo será reajustado de R$ 905,00
para R$ 1.000,00. ...
Para a juíza Virgínia de Fátima Marques Bezerra, em substituição Há 6 meses
legal na 6ª Vara Cível de Natal, a documentação anexada pela
autora revela a existência de relação contratual entre as partes, DIREITO BANCÁRIO E
como os reajustes praticados pela empresa ao longo do tempo e TRABALHISTA
Publicações em redes sociais podem servir
os valores atualmente desembolsados pela autora. de prova em processo - *Confira alguns
casos nos quais estas postagens
A magistrada considerou que a cobrança dos valores afronta a influenciaram o curso do julgamento.*
*quinta-feira, 15 de janeiro de 2015* Desde
norma consumidora vigente como uma atitude irregular. Segundo condenações devido a com...
ela, ainda que o contrato tenha sido firmado anteriormente ao Há um ano
Estatuto do Idoso, ou seja, em 14 de novembro de 2001, trata-se
de contrato de longa duração e trato sucessivo, sendo renovado Direito em Foco
anualmente. Assim, tendo a autora já atingido a idade de 80 anos, Policia Civil SP abre concursos para
Delegado 4 classe - Concurso Publico para
e entrando em vigor o Estatuto do Idoso (Le i nº 10.741/03) – que carreira de delegado estadual em SP.
em função do seu caráter de ordem pública, tem a legislação Candidato deve possuir nível superior em
aplicação imediata – deve-se todas as legislações se direito e o salário inicial é de R$ 5.495,30.
Entre o...
compatibilizarem ao novel estatuto sob pena de revogação. Há 5 anos

No entendimento da juíza, é evidente que as cláusulas dos

contratos que prevêem reajuste das mensalidades em razão do
ingresso em nova faixa etária não podem mais ser consideradas
válidas diante do Estatuto, porquanto o mesmo estabelece no § 3º
do artigo 15 que “é vedada a discriminação do idoso nos planos
de saúde pela cobrança de valores diferenciados em razão da Seguidores
idade”.
Follower (8)
Explicou ainda que não resta dúvida a aplicabilidade do Código de
Proteção e Defesa do Consumidor (CDC) às relações securitárias,
porquanto enquadrado o serviço na regra do art. 3º, §2º, da Lei nº
8.078/90. Ainda, o CDC, vigente à época da contratação, veda as
cláusulas que colocam o consumidor em desvantagem exagerada
e possibilita a sua revisão. “Ora, é evidente que o reajuste Segui
praticado pela demandada deve ser considerado abusivo, uma
vez que é demasiadamente oneroso para o consumidor e
inviabiliza a continuidade do contrato”, afirmou. (Processo nº Inscrever-se
001.10.415770-5)
Postagens
Fonte: TJRN
---------------------------------------------------------------------------------- Comentários
JURISPRUDENCIA

EMENTA CONSTITUCIONAL – CIVIL – CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR –

SEJAM TODOS...
ESTATUTO DO IDOSO - REAJUSTE DE PLANOS DE SAÚDE EM RAZÃO DA IDADE –
PRINCÍPIO CONSTITUCIONAL DA DIGNIDADE HUMANA. (...) 2) O reajuste dos contratos
referentes aos planos de saúde, levando em conta apenas o envelhecimento da pessoa, é
manifestamente abusivo, eis que a alteração da idade não induz à certeza de que o usuário
demandara maiores cuidados médicos ou mesmo que a operadora terá maiores gastos com
essa pessoa. (TJAP - AC n.º 2669/ - Acórdão n.º 9676 - Rel. GILBERTO PINHEIRO - Câmara
Única - j. 02/05/2006 - v. Unânime - p. 21/07/2006 - DOE n.º 3811 ).”
EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL. SEGUROS. PLANO DE SAÚDE. REVISÃO DE
CONTRATO. CLÁUSULA QUE “PREVÊ AUMENTO DE 100% DA MENSALIDADE AO
ATINGIR A FAIXA ETÁRIA DE 60 ANOS. LIMITAÇÃO EM 20%. DIÁLOGO DE
FONTES: CDC, LEI DOS PLANOS DE SAÚDE E ESTATUTO DO IDOSO. I - Majoração
em razão do implemento da idade. Mostra-se abusiva a cláusula que prevê o reajuste da
contraprestação em 100% em razão do implemento da idade de 60 anos. Limitação da
majoração em 20%, reconhecido o diálogo estabelecido entre as seguintes fontes: CDC e Leis
nºs 9.656/1998 e 10.741/2003. Lições de doutrina.(Apelação Cível nº 70012183521, 6ª Câmara
Cível do TJRS, Porto Alegre, Rel. Des. Ubirajara Mach de Oliveira. j. 14.09.2005, unânime).”

OBRIGADA POR VISITAR O MEU BLOG,

VOLTEM SEMPRE!!!
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Fique por dentro das regras

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98,698
Para quem vale - Clientes de planos individuais e familiares, com
contratos assinados a partir de 1999 ou anteriores que tenham
sido adaptados

Faixa etária - Os planos de saúde podem fazer reajustes por faixa

etária, mas devem obedecer os limites estebelecidos pela lei.
Quem tem 60 anos não pode pagar mais do que seis vezes mais
do que os clientes com idade entre zero e 17 anos.

Limite - São proibidos reajustes por faixa etária para clientes com
mais de 70 anos (contratos de 1999 a 2003) e mais de 60 anos
(contratos a partir de 2004)
Reajuste anual - Os convênios podem reajustar, uma vez por ano,
o valor das mensalidades de todos os clientes. O valor é definido
pela ANS

Aumento duplo - Se coincidir a mudança de faixa etária e o

aniversário do plano, o beneficiário terá dois reajustes simultâneos

Onde denunciar - A ANS recebe denúncias pelo telefone 0800-

7019656, no site http://www.ans.gov.br/
A agência tem autonomia para fiscalizar e multar as operadoras

Justiça - Para questionar as cláusulas abusivas, é preciso procurar

a Justiça. Em casos onde o valor total (incluindo possíveis
indenizações ou devolução de mensalidades já pagas) não
ultrapassar 20 salários mínimos (R$ 10.900), não é preciso ter um
advogado. Basta comparecer a um juizado ou vara cível e fazer o
registro verbal do caso. Previsão do Tempo

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Postado por Silvia Nascimento às 22:34

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"NÃO BASTA QUE SEJA PURA E JUSTA

Nenhum comentário: A NOSSA CAUSA, É NECESSÁRIO QUE A
PUREZA E A JUSTIÇA EXISTAM
DENTRO DE NÓS".(Agostinho Neto)
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STF, STJ e TST: http://www.soleis.adv.br/

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INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE CELULAR

03 coisas que você precisa saber sobre o seu Celular e que são muitos importantes, pois ele pode ser uma ferramenta p
salvar a sua vida. É importante manter essas informações com você, e que podem ser utilizadas em caso de emergênci

Emergência I - O número universal de emergência para celular é 112 Se você estiver fora da área de cobertura de sua
operadora e tiver alguma emergência, disque 112 e o celular irá procurar conexão com qualquer operadora possível par
enviar o número de emergência para você, e o mais interessante é que o número 112 pode ser digitado mesmo se o tec
estiver travado. Experimente! Emergência

II - Vamos imaginar que a bateria do seu celular esteja fraca. Para ativar, pressione as teclas: *3370# Seu celular irá aci
a reserva e você terá de volta 50% de sua bateria. Essa reserva será recarregada na próxima vez que você carregar a
bateria. Emergência
III - Para conhecer o número de série do seu celular, pressione os seguintes dígitos: *#06# Um código de 15 dígitos
aparecerá. Este número é único. Anote e guarde em algum lugar seguro. Se seu celular for roubado, ligue para sua
operadora e dê esse código. Assim eles conseguirão bloquear seu celular e o ladrão não conseguirá usá-lo de forma
alguma. Talvez você fique sem o seu celular, mas pelo menos saberá que ninguém mais poderá usá-lo. Se todos fizerem
isso, não haverá mais roubos de celular.

SEGURO DE VIDA GRATUITO PARA ADVOGADOS.

A CAASP juntamente com a OAB/SP oferece, gratuitamente, um seguro de vida que paga aos familiares dos advogados
estagiários, regularmente inscritos e em dia com as suas anuidades, uma indenização de R$ 5.000,00, por morte.

Para requerer referido seguro entrar em contato com as corretoras abaixo:

CORRETORA QUALICORP – (11) 3292-4465 para sinistros ocorridos à partir de 01/01/2011.

CORRETORA MDS – (11) 3334-7300 ramal 4, para sinistros ocorridos anteriormente.

SAC - CONHEÇA SEUS DIREITOS

Por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) que o consumidor estabelece contato com empresas que
forneceram serviços ou produtos e pode abrir reclamações ou solicitar informações e até mesmo cancelar o que foi
contratado. Portanto, é uma ferramenta de suma importância. Para melhorar essa forma de atendimento, existem o Dec
6523/08 e a Portaria 2.014/2008, que regulamentam os SACs das empresas reguladas pelo Poder Público Federal:
telefonia, TV por assinatura, instituições financeiras, planos de saúde, energia elétrica e transportes (aéreo e rodoviário
intermunicipal e interestadual).
O Procon-SP autuou mais de 120 empresas por escumprimento ao Decreto desde de sua entrada em vigor (dezembro d
2008). Para que o consumidor não seja lesado, é essencial que conheça o decreto para exercer seus direitos e, caso
necessário, abrir uma reclamação.
É importante ressaltar que as normas são específicas para SACs, cuja função é atender consumidores que solicitam
informações, têm alguma reclamação ou desejam fazer cancelamento de contrato ou serviço.
Portanto, não se aplica em casos de contratação de serviços e produtos via telefone, marcação de consulta (nos casos d
planos de saúde), bem como informações específicas referente aos contratos dos consumidores.
Conforme determina o Decreto, a empresa é obrigada a realizar esse atendimento gratuitamente.
O SAC deve estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
A opção de falar com um atendente deve estar presente logo no início da chamada e permanecer em todas as outras
subdivisões do menu. Quando essa opção for selecionada, o tempo máximo de espera para o contato direto com o
atendente é de 60 segundos, exceto nos casos definidos no artigo 1º, parágrafos 1º e 2º da Portaria 2.014/2008:
“Nos serviços financeiros, o tempo máximo para o contato direto com o atendente será de até 45 (quarenta e cinco)
segundos. Nas segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5º dia útil de cada mês o referido
prazo máximo será de até 90 (noventa) segundos.

§2o Nos serviços de energia elétrica, o tempo máximo para o contato direto com o atendente somente poderá ultrapassa
estabelecido no caput, nos casos de atendimentos emergenciais de abrangência sistêmica, assim considerados aqueles
que, por sua própria natureza, impliquem a interrupção o fornecimento de energia”.
Assim que o atendimento for iniciado, a empresa deve criar um número de protocolo e repassá-lo ao consumidor. Feito e
registro, não poderá ser solicitado ao usuário que repita sua demanda, assim deve usar seu número de protocolo para
futuras consultas.
A ligação não pode passar por transferência de setores caso o consumidor esteja ligando para fazer uma reclamação ou
solicitar cancelamento de serviço, portanto todos os atendentes devem ter competência para lidar com esse tipo de
situação.
Até que o atendimento seja concluído, o fornecedor não pode encerrar a ligação nem veicular mensagens publicitárias s
autorização do consumidor. As ligações sempre serão gravadas e os usuários pode solicitá-las quando achar necessário
devendo a gravação ser entregue por meio eletrônico, correspondência ou pessoalmente no prazo de dez dias.
A forma de entrega da gravação fica a critério de escolha do consumidor .
O tempo limite para que as reclamações sejam resolvidas é de cinco dias úteis e o consumidor pode solicitar que lhe se
enviado um comprovante desse retorno, seja por e-mail ou correspondência.
Os pedidos de cancelamentos devem ser processados de imediato, mesmo que o consumidor esteja com pagamentos
pendentes.
Caso a reclamação seja a respeito de cobrança indevida, a mesma deve que ser suspensa imediatamente, exceto se fo
comprovado que a dívida existe.
Caso as regras não sejam cumpridas, o consumidor pode fazer uma reclamação junto ao Procon de sua cidade e da
agência reguladora do serviço (Anatel, Aneel, ANS, Banco Central, etc.).

Fonte: Procon SP -23/07/2013

ATENÇÃO CONSUMIDORES!! CUIDADO COM ESSAS EMPRESAS!!!

CUIDADO com PROTESTOS NOS CARTÓRIOS ou CADASTROS ILEGAIS no SPC e SERASA por empresas que
‘compram’ de outras empresas dívidas ‘podres’ (que não conseguiram ser cobradas ou que já tem mais de 5 anos).

SEGUE AS EMPRESAS

- Atlântico Fundos de Investimento – FIDC

- Ativos S/A

- Alri Organização e Cobrança S/C Ltda.

- Betacred Ltda.

- Condor Organização e Cobrança Ltda - ME

- Itapeva Multicarteira FIDC

- Meridiano FIDC Multisegmentos NP

- Prêmio Comércio de Máquinas e Equipamentos

- Rainbow Holdings do Brasil

- Recovery do Brasil

Se você foi vítima de protestos ou cadastro no SPC ou SERASA por parte de UMA DESSAS EMPRESAS, você tem tod
direito de procurar a Justiça para exigir a imediata exclusão dos mesmos, bem como indenização por danos morais pelo
protesto ou cadastramento ilegal de seu nome. Mesmo quem já pagou tem direito de entrar na justiça.

É BOM VOCÊ CONSUMIDOR SABER SOBRE SEUS DIREITOS

- ao saber de fraudes com seus documentos e dívidas contraídas em seu nome, o consumidor deve registrar Boletim de
Ocorrência na Delegacia de Polícia, pois este documento vai gerar um procedimento investigatório pela Polícia Civil e
também serve como prova perante terceiros da existência de clone de seus documentos.

- o consumidor que tiver os documentos furtados ou perdidos, também deve registrar Boletim de Ocorrência para se
precaver de futuros clones e, se possível, publicar um anúncio nos classificados de jornais locais para comunicar a situa

- nos bancos de dados como SERASA e SPC´s, é possível ao consumidor registrar informações sobre cheques, cartões
documentos furtados. É importante alimentar estes bancos, para que o comércio tenha ciência do fato e não venda para
fraudadores, evitando assim prejuízo para todos.

- o consumidor deve pedir o cancelamento do contrato feito em fraude diretamente ao agente financeiro, bem como a ba
da restrição de crédito em seu nome.

- caso o banco não responda ao pedido de cancelamento em até 30 (trinta) dias ou insista na negativação, o consumido
deve recorrer ao Judiciário, onde fará jus ao cancelamento do contrato e, conforme o caso, indenização por danos mora

- As ações até de valor de até 20 (vinte) salários mínimos, podem ser propostas diretamente nos Juizados Especiais, se
necessidade de acompanhamento de advogado. As causas de valor de até 40 (quarenta) salários mínimos podem ser
propostas nos Juizados, mas exigem a presença de advogado.

PRESTADORAS DE SERVIÇOS

DICAS PARA QUEM VAI FINANCIAR VEICULOS

- Como a maioria dos consumidores procuram as revendedoras nos fins de semana, quando as financeiras não funciona
para aprovar crédito, o ideal é só olhar o veículo desejado e deixar para fechar o negócio só quando o crédito for analisa
e aprovado, sem assinar qualquer tipo de pré-contrato ou deixar qualquer valor de caução. - O consumidor deve descon
de apelos dos vendedores como “último carro do estoque”, ou “preço abaixo da tabela só hoje”, já que muitas vezes é
apenas argumento de venda. - Se o consumidor quiser segurar o negócio mas depende de financiamento para concluir
compra e o vendedor exigir um cheque caução ou nota promissória ou um pré-contrato, faça constar no verso do cheque
promissória ou pré-contrato que o negócio será desfeito, sem imposição de multa, caso ele não consiga o financiamento
Todas as promessas feitas pelo vendedor quanto a preço, forma de pagamento, taxa de juros ou de não cobrança da m
devem constar por escrito em uma proposta de compra ou pedido, para que qualquer divergência posterior seja
questionada. No comércio, quem promete uma oferta, preço ou serviço, é obrigado a cumprir. - O consumidor deve ficar
atento ao CET – Custo Efetivo Total do Financiamento, que deve ser informado antes da pactuação do contrato. També
não é o consumidor obrigado a contratar a financeira oferecida pelo vendedor, que muitas vezes o comissiona por aquel
venda. Vale a pena pesquisar, pois a diferença de 0,5% na taxa mensal de juros, pode implicar em uma economia de 30
em 60 meses, ou seja, quase um terço do valor total do financiamento. - O consumidor deve ler atentamente ao contrato
financiamento, buscando firmar expressamente o valor das parcelas e o número de meses do contrato, bem como ficand
atento ao montante total financiado, pois é comum o consumidor combinar uma coisa e quando chega o carnê do
financiamento haver divergências. - Mesmo que o consumidor tenha pago multa ilegalmente por não ter conseguido
financiamento e o negócio ter sido desfeito, ele tem 5 (cinco) anos para recorrer ao Judiciário para obter a devolução do
pagou indevidamente.
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Silvia Nasci…
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O simbolo da BALANÇA significa o equilíbrio entre as

partes envolvidas numa relação de Direito!!!
JORNAL JURID

(http://www.jornaljurid.com.br)

NOTÍCIAS em 20/09/2016
Lava Jato tem de separar 'joio do trigo' e
acabar com 'exibicionismo', diz Renan
Calheiros
(http://www.jornaljurid.com.br/noticias/lava-
jato-tem-de-separar-joio-do-trigo-e-acabar-
com-exibicionismo-diz-renan-calheiros)
Presidente do Senado citou denúncia apresentada
pelo MPF contra Lula. Peemedebista disse que
procuradores têm de fazer denúncias 'consistentes'.

NOTÍCIAS em 20/09/2016

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Companhia Aérea é condenada a pagar 
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Oração à São Miguel Arcanjo