UNIDAD 1: Generalidades

1. La organización
1.1 Nombre de la institución:
Centro de Salud ‘’Nuevo Milenio’’
1.2 Descripción general del funcionamiento de la institución
El Centro de Salud ‘’Nuevo Milenio’’ brinda servicio de salud a
toda la población de Madre de Dios en general en los servicios
de:
 Prevención
 Rehabilitación
 Tratamiento

 Su horario de atención, en los consultorios es de 7:00 am a

1:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm.
 Emergencia las 24 horas.
 Y horario de citas abarca desde 8:00 am (vía telefónica), cabe
resaltar que las citas se sacan un día antes, es decir de un día
para otro, hasta agotar la cantidad de citas por día.

1.3 Descripción de cada proceso existente en la institución:

 Proceso de reserva de citas: El paciente debe reservar
mediante llamada telefónica (082-350045) una cita para
la especialidad deseada, entre las cuales el Centro de
Salud Nuevo Milenio cuenta con las especialidades de:
 Traumatología
 Pediatría
 Medicina
 Obstetricia
 Enfermería
 Psicología
 Nutrición
 Odontología
 Neumología
  Ginecología
 Psicología

En caso de que la consulta no figure en las

especializaciones anterior mencionadas, se hacen
referencias hacia el Hospital Santa Rosa, Cusco o Lima,
hay que tener en cuenta que al centro de salud también
llegan pacientes referenciados de otros Centros de Salud
remotos o que no cuentan con las especializaciones que
el centro de salud si posee.

 Cuando se hace la reserva de cita, se solicita el

nombre del paciente, DNI del paciente y número de
historia clínica.

 Proceso de atención: Al día siguiente la persona que

proporcionó los datos para la cita médica debe estar
presente para presentar el número de su historia y
confirmar que presenta Seguro Integral de Salud (SIS), en
caso de no presentar este seguro, tendrá que pagar un
costo por la atención médica, si el paciente presenta este
SIS no paga por ningún concepto, cabe resaltar que si el
paciente es atendido por primera vez se le aplica un
costo, esto se aplica incluso si tuviera SIS. Pasado esto
pasa por el triaje de medicina (medición de peso, talla,
presión arterial) y se le asigna un turno según lo
registrado en la especialidad que ha elegido, finalmente
el especialista hará un llamado a los pacientes que
registra en su lista.

 Proceso final: Una vez hecha la consulta, el especialista

en salud otorgara medicinas respectivas para el
tratamiento del paciente, estos son referenciados hacia la
 farmacia o al tópico (en caso sean ampollas), el SIS
determina si el paciente hará pago por ellas o no.

Sin embargo si el problema no llega a tener tratamiento,

se hacen referencias hacia el hospital Santa Rosa o
incluso hacia hospitales de otras regiones.

1.4 Actores que participan en los procesos de la institución.

 Especialistas en salud
 Pacientes
 Cajero
 Administrador
 Personal de limpieza
1.5 Planteamiento del problema
El problema radica en 3 aspectos: en la reserva de citas que se
hacen de manera física, el proceso de reserva de citas se hace
de dos maneras: presencial o llamada telefónica, pero
tengamos en cuenta que un paciente presenta dificultades
para realizar una reserva presencial, sería imposible que el
paciente pueda realizar su consulta, otro a tener en cuenta es
que existe un numero reservado de citas por día siendo este
de 184 (92 mañana 92 tarde) cifra que solo el personal que
reserva citas lo sabe ; y la población podría no saber que ya se
cubrió todos los cupos disponibles , el segundo aspecto seria
el registro de pacientes en el centro de salud , estos se realizan
en medios físicos , siendo vulnerable a daños y atentados que
podrían perder la información , la confusión a raíz de los
registros sobre los pacientes con SIS o que carece del mismo
podría generar confusiones o incluso llevar atención gratuita
pese a no tener SIS , el último aspecto seria el servicio de
farmacia y cobro , los pacientes podrían solicitar medicinas que
no figurasen en la receta médica
 Pero en general el centro de salud aún no posee un sistema de
registro de pacientes, medicinas, pacientes habituales y
derivaciones hacia otros centros; que sea de manera segura.
1.6 Organigrama

1.7 Antecedentes

1.8 Misión
Somos un centro de salud de atención que brinda servicios de
salud general, con calidad y oportunidad, con trabajadores
comprometidos, en el marco del ejercicio pleno del Derecho a
la Salud de nuestros usuarios.

1.9 Visión
Ser una organización modelo en el cuidado y restablecimiento
de la salud, manteniendo la excelencia en la calidad de
atención y respeto por la dignidad de las personas, que trabaje
en coordinación con los establecimientos de la red asistencial
de la región
1.10 Valores
 Responsabilidad. - Asumir las consecuencias de nuestras
acciones y decisiones. Ser responsables de nuestros actos
en la justicia y el deber.
 Solidaridad. - Expresa una idea de unidad, cohesión,
colaboración. Se encuentra muy ligado al amor.
 Equidad. - Es valor que nos invita a estar conscientes de
que todos por igual, tenemos el mismo grado de
responsabilidad y de atender del mismo modo a los
pacientes, sin favoritismos ni discriminación.
 Honestidad. - Proceder con disciplina, honradez en
cumplimiento del trabajo y de la prestación que
realizamos.

1.11 Objetivos estratégicos

1.12 Objetivos funcionales

UNIDAD 2: Identificación de necesidades

1. Procesos Estratégicos
Dirección General
Administración
Área de personal
2. Procesos operativos
 Traumatología
 Pediatría
 Medicina
 Obstetricia
 Enfermería
 Psicología
 Nutrición
 Odontología
 Neumología
 Ginecología
  Psicología
3. Procesos de soporte
 Área de Triaje
 Farmacia
 Almacén

4. Mapa de procesos