MANUAL DEL

INSTALADOR

1
 Índice

CONSIDERACIONES GENERALES
 LA RED DE ONO
 HERRAMIENTAS
 EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES
 MATERIALES PASIVOS
 PREINSTALACION
 PRESENTACION
 REPLANTEO
 NODO TERMINAL Y MDF
 PROCEDIMIENTO GENERAL DE PUENTES
 TAP Y CAJA TERMINAL
 ACOMETIDA
 EMPALME DE SIAMES
 CONECTORIZADO
 ESQUEMA GENÉRICO DE CABLEADO
 REPLANTEO INTERIOR
 REUTILIZACION
 FINCAS ICT
 TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS

INSTALACION DE TELEFONÍA
 PCB
 ROSETAS
 BUZON DE VOZ
 HERRAMIENTA DE COMPROBACIÓN DE LÍNEA
 PORTABILIDAD
 EXPLICACION A CLIENTE SERVICIOS TELEFONIA
 INSTALACION RDSI PYMES
 EXPLICACIÓN A CLIENTE SERVICIOS TELEFONÍA PYME

INSTALACION DE TELEVISION
 CONFIGURACIONES POSIBLES EN LA INSTALACION DE TV
 DECODIFICADOR MOTOROLA DVI 3000
 CONEXIONADO DECODIFICADOR DVI 3000
 DECODIFICACOR MOTOROLA DVI 3100
 PROCESO DE ACTIVACION DVI3000 Y DVI 3100
 PROCESO DE ACTIVACION ABQ/ ADB
 EXPLICACION SERVICIOS TV A CLIENTES
 TiVo®, LA TELEVISION INTELIGENTE DE ONO

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 INSTALACION INTERNET
 DISPOSITIVOS
 INSTALACIONES CON EQUIPOS DOCSIS 3.0
 CONFIGURACION BASICA
 AREA DE CLIENTE
 TABLA SERVICIOS DE BANDA ANCHA SOPORTADOS POR MODELO

TECNOLOGÍA MTA: VOZ + INTERNET

 EQUIPOS MTA 3.0
 INSTALACIÓN FÍSICA DEL EQUIPO
 INDICADORES DE LUCES Y BOTONES EN MTA 3.0
 ACTIVACIÓN DEL EQUIPO
 VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL MTA 3.0
 VERIFICACIÓN DE SERVICIOS
 ACCESO Y REVISIÓN DE VALORES RF EN MTA 3.0
 TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx Y SNR
 CIERRE DE LA ORDEN
 OTROS PUNTOS DE INTERES

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
 TRABAJO DE CALIDAD
 LIMPIEZA EN LA INSTALACION
 ¿COMO EVITAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES?
 PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
 DOCUMENTACION QUE HAY QUE ENTREGAR A NUESTROS CLIENTES
 ENCUESTA DE SATISFACCION TRAS LA INSTALACION
 PROCESO DE TRASLADOS Y RECONEXIONES
 FALLIDAS CABLE

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CONSIDERACIONES GENERALES

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 LA RED DE ONO

Una red HFC (Híbrido Fibra-Coaxial) es una red de telecomunicaciones por

cable que combina la fibra óptica y el cable coaxial como soportes de la
transmisión de las señales. Se compone básicamente de cuatro partes
claramente diferenciadas: la cabecera, la red troncal, la red de distribución, y la
red de acometida de los abonados.
1D

1C

1A
1B

GA

1A4B

GA2C 1A4B10
1A4B40

1A4B20 1A4B30

GA2C10 GA2C20 GA2C30

La CABECERA es el centro desde el que se gobierna todo el sistema.

Principalmente se encarga de recibir, procesar y enviar las señales que hay que
distribuir hacia la red troncal, para lo que posee equipos captadores y
procesadores de señal.

La RED TRONCAL se define desde la Cabecera hasta un Nodo

Terminal. Es la encargada de repartir la señal compuesta (señal de TV, voz y
datos) a todas las zonas de distribución que abarca la red. El medio físico de
transmisión es la fibra óptica. Desde Cabecera nacen los diferentes Anillos
Primarios, sobre los que se encuentran los Nodos Primarios (NP).

5
 Existen hasta 4 Anillos Secundarios (NF) que cuelgan de un Nodo Primario
En ellos se encuentran también los Nodos Secundarios, denominados como el
Anillo Secundario más una letra (1A4B, GA2C…), y los cuales actúan como
punto de distribución óptica de fibra a áreas de aproximadamente 2000
hogares o a grandes corporaciones asociadas.

Finalmente, de cada Secundario salen hasta 4 ramales hacia los Nodos

Terminales, nombrados con el nombre del Secundario del que cuelga y un 10,
20, 30 ó 40. Un Nodo Terminal suele desplegarse en un armario de calle,
teniendo como principal función traducir la señal compuesta desde un medio
físico de fibra óptica a un medio eléctrico que hace uso de cable coaxial QR
(para servicio de TV y datos) y de pares de cobre (para telefonía).

 La RED DE DISTRIBUCIÓN Y ACCESO se define desde un Nodo

Terminal hasta el punto de acceso en casa del cliente.

En las fachadas de cada edificio, el coaxial QR se derivará en un dispositivo

llamado TAP en una serie de verticales, que proporcionarán acceso a los vecinos
de ese inmueble; por otro lado, el QR seguirá su trayecto hasta la fachada de
otro edificio. La manguera multipar viaja por la fachada desde el Nodo Terminal
y entra en las cajas terminales, donde un número de pares mueren crimpados en
un regletero, y el resto de pares siguen el camino por las fachadas hacia otros
inmuebles con otras cajas terminales.

 La RED DE CLIENTE está definida a partir del punto de entrada en

casa del cliente, es decir, comprende desde el cable que entra en casa del
cliente hasta los aparatos (decodificadores, cable-módems, etc.) internos del
cliente, incluyendo cableado en el interior de la vivienda.

6
 HERRAMIENTAS
A continuación se detallan las herramientas necesarias y sus utilidades para los
técnicos de ONO.

 Pistola para encolar:

Se utiliza para encolar el cable de telefonía, de televisión… cada vez que vaya por
el rodapiés. Se debe dejar conectada a la corriente durante un rato antes de
encolar para que la cola esté caliente.

 Pasacable de fibra (guía):

 Herramienta de inserción de pares Pouyet – SID:

Se utiliza para la conexión de los pares en la Caja Terminal. Al insertar la

propia regleta ya pela y corta el cable, sólo hay que apretar.

7
  Herramienta de inserción de pares en regleta Krone:

Se utiliza para la inserción de los pares en el puerto de la regleta de telefonía.

Además, tiene en sus extremos una pequeña herramienta para extraer el par una
vez insertado en caso de que sea necesario.

 Herramienta de inserción de pares Andisa:

Generalmente usada para inserción en ICT.

 Herramienta de compresión:

Se utiliza para crimpar conectores F de compresión.

8
  Herramienta de crimpar:

Se utiliza para crimpar conectores IEC y conectores F acodados.

 Peladora de cable RG-6:

Se utiliza para pelar el cable coaxial justo a la medida (y no usar un cúter). No

quitar la pestaña que hace de tope. Es necesario tener la cuchilla afilada.

 Llave de cargas antirrobo:

Se utiliza para poner o quitar la carga antirrobo. No hacer con ningún otro elemento.

 Llave de apriete dinamométrica:

Se utiliza para apretar las cargas de interior hasta un tope máximo. No usar
los alicates para apretar las cargas.

9
  Taladro con función martillo:

Taladro que, a medida que agujerea, se mueve a golpes de martillo. No

utilizar la función martillo en el inicio de agujereado ni al final. Cuidado con los
azulejos.

 Llave de cajas y patinillos:

Llave para abrir cajas terminales y también los cuartos de telecomunicaciones en

fincas ICT con este tipo de cerrojo.

 Brocas:

Pare Hierro Mader

d a

Brocas Widia (pared): 5x160, 8x160, 10x160, 14x160, 15x160.

Brocas cobalto (hierro): 5 mm, 8 mm, 11 mm, 13 mm.
Brocas para madera: 5 mm, 10 mm.

10
  Martillo Bellota:

 Tapete protección suelo:

 Grapadora cable pares 28’’:

Se utiliza para sujetar el cable de telefonía. Usar las grapas del número 28.
Tiene dos posiciones de presión, según en la pared donde se grapea (si la
pared es dura, poner la pestaña en la posición del máximo; si es blanda,
posición del mínimo).

11
Se utiliza para cerrar la pistola tiene un fácil sistema de cerrado, sin perder ninguna
grapa: estirar de la palanca hacia atrás y después empujarla hacia abajo y
cerrarla.

 Grapadora cable TV 36’’:

Grapadora para fijar el cable coaxial. Utilizar grapas del 36.

 Alicates universal 7’’:

12
  Alicates cortacables coaxial:

 Alicates de puntas redondas:

 Destornilladores planos y de estrella:

Destornillador plano 4x125.

Destornillador plano 6,5x150.
Destornillador Philips nº 0.
Destornillador Philips nº 2.

 Navaja electricista 2 hojas:

13
  Tijeras electricista:

Se utiliza para cortar y pelar el cable de telefonía. Tiene una muesca

pelacables.

 Prolongador de cable 25m:

 Cinturón porta-herramientas y bolsa de enganche para cinturón:

Es útil cuando se utiliza escaleras, para no subir y bajar en todo momento.

14
  Linterna de petaca:

Es útil para cajas de registro, falsos techos, suelo técnico, patinillos, etc.

 Maleta porta-herramientas con ruedas:

 Herramienta de crimpado recto para conector de pares UY-2:

15
 Cinta aislante de colores (marrón, amarillo, gris, negro, blanco):

 Cinta vulcanizada:

 Flexómetro:

 Soporte y hoja de sierra:

16
EQUIPOS DE MEDIDA Y ANALIZADORES
 Analizador DR-700:

El DR700 es una herramienta básica y sencilla para la instalación y mantenimiento

de líneas telefónicas. Mediante su indicador de aguja permite detectar faltas de
aislamiento y derivaciones a tierra. Además mide voltaje hasta 100voltios para
detectar las RDSI. Además tiene batería local para llamadas en líneas sin servicio.
Se trata de una unidad robusta de campo, con gancho de sujeción a cinturón y
pinzas cocodrilo.

El modelo DR-700 permite a los técnicos de telefonía comprobar las condiciones

de la línea (faltas) sin la ayuda de caros analizadores de prueba, ahorrando
tiempo de trabajo en campo. Incorpora un indicador de aguja para realizar las
mediciones.
Características:
1. Resistencia de Aislamiento. Indica Faltas de Aislamiento y
Derivaciones (estado-tierra, líneaabierta, línea-corto, capacidad).
2. Marcado Tonos & Pulsos.
3. Medida de Voltaje
4. Llamada al abonado. Batería Local.
5. Rellamada del último número
6. Función Descolgado y Flash
7. Función de monitor de Alta Impedancia
8. Interruptor de Mute.
9. Indicación continua de la polaridad mediante LED.
10. Alimentación desde la línea con protección frente a voltajes elevados.
11. Robusto y Resistente al agua. Gancho de sujeción a cinturón.

Comprobación de pilas:
Indica si la batería de 9 V debe ser sustituida.

- Conectar las dos pinzas cocodrilo juntas.

- Pulsar el interruptor TEST/CALL

Si la aguja queda en la sección BT del medidor, la batería está en buen

estado. Por debajo, la batería debe sustituirse.

17
Medida de Resistencia, Aislamiento y Capacidad:
- Conectar las pinzas cocodrilo a L1 y L2 del abonado, que son las 2 líneas de
cobre que conforman el par telefónico del cliente.
- Pulsar el interruptor TEST/CALL.
Entonces, la resistencia de aislamiento se mostrará en MΩ.
a. En condiciones normales (buen aislamiento entre L1 y L2), el
indicador sube hasta 0,2 MΩ y vuelve a bajar. Está provocado por la
capacidad del teléfono conectado del abonado o la capacidad de la línea y el
terminal.
b. En condiciones anormales (mal aislamiento entre L1 y L2), el
indicador sube y se mantiene. Esto indica circuito con falta (cortocircuito) en
L1 y L2.
c. El indicador no se mueve con la línea cortada (circuito abierto).

 Analizador RDSI HARRIER:

Este Equipo de Pruebas está diseñado para cubrir las necesidades de los
técnicos de instalación y mantenimiento de líneas RDSI o sus equipos terminales.

Úsalo como un teléfono RDSI o realiza autollamadas o pruebas de tasa de

errores del canal B punto a punto, comprobaciones de operación de Servicios
Suplementarios, Teleservicios y pruebas de acceso de paquete en canal D.
Además el equipo permite realizar pruebas en interfaces analógicos.

Prueba del Interfaz S/T:

El cable RJ45-RJ45 permite una conexión directa con la red del cliente (interfaz
S/T a 4 hilos).

18
Prueba del Interfaz U:

Existe una gama amplia de cables RJ45 para proporcionar el acceso a la línea a
2 hilos.

Prueba Teléfono Analógico:

La opción de prueba estándar confirma el acceso a interfaces analógicos.

19
Controles y Conectores:

- Conector RJ45:
Patillas 1y2 para conexión al Interfaz ‘U’.
Patillas 3, 4,5y6 para conexión al Interfaz ‘S’.
Patillas 7y8 para conexión al adaptador de la alimentación.

- El Equipo de Pruebas funciona:

ON manteniendo apretada la tecla SELECT durante 2 segundos.
OFF desde el menú principal y luego manteniendo apretada la tecla
CLEAR durante 2 segundos.

- Pulsar la tecla SELECT para:

Marcar en bloque; Elegir el elemento del Menú; hacer ascender el buffer
de mensajes.
20
 - Pulsar la tecla SCROLL para:
Bajar un elemento del menú; Cambiar de una llamada al menú o de una
llamada a otra.

- Pulsar la tecla SELECT para:

Liberar llamada; Subir al siguiente Nivel del menú; Salir de una selección,
Borrar un dígito
LED (B1 & B2) parpadeo Rojo: interfaz ‘S’ o ‘U’ no sincronizado
LED (B1 & B2) parpadeo Amarillo: sincronía Prueba BER
LED (B1 o B2) parpadeo Verde: Canal Activo

El Equipo se alimenta automáticamente de la línea o de una fuente de

alimentación. La batería interna es únicamente necesaria cuando se pruebe en
un NT1 defectuoso, usando el Equipo con otros terminales determinados
alimentados de la línea en el bus ‘S’, usando el Equipo en un interfaz ‘U’ sin
alimentación o usando el Equipo fuera de línea.

 Analizador RDSI Aurora duet:

21
  PROMAX 10:

El PROMAX-10 Premium es un analizador de CATV multifuncional. Es útil en la

instalación, verificación y mantenimiento de redes de televisión por cable en las
que haya parte de fibra óptica y se ofrezcan servicios de video, datos o telefonía.

El PROMAX-10 Premium incluye la función de medida del nivel de potencia en

toda la banda de frecuencias. Esta medida es crucial cuando es necesario
detectar si hay degradaciones en la calidad de la señal como consecuencia de la
saturación en los convertidores ópticos de las redes que llevan la televisión por
cable hasta el domicilio del usuario.
También ha sido mejorado el rango dinámico de la medida de la relación Señal /
Ruido (C/N) para ajustarse a los requisitos que plantean las aplicaciones donde
generalmente se detectan valores altos debido a la proximidad de la red óptica.

Así mismo, se ha incluido en el analizador de espectros la medida del canal de

retorno con la función Max Hold para llevar a cabo la comprobación de la calidad
de la transmisión del cable módem del usuario. Esto permite que el instalador
certifique si el generador de subida del cable módem del usuario funciona
correctamente.

Funciones:

Medidor de Nivel, Logger, Scan, Tilt, Analizador de espectros, Detector de

transistorios, Analizador digital de cable.

Medidas Digitales:

Potencia, C/N, Tasa de error (Pre-BER y Post-BER), Índice de Modulación

(MER), Constelación DVB-QAM.
22
Medidas Analógicas:

Nivel, C/N, Relación V/A, Intermodulación CSO-CTB.

Alimentación:

El PROMAX-10 SE es un instrumento portátil alimentado por una batería de

Li-Ion de 7,4 V. Antes de realizar ninguna medida, es preciso asegurarse que la
batería está cargada.

El equipo dispone de un alimentador de red de 100-240 V / 50-60 Hz, para

alimentar el equipo o cargar la batería.

En caso de prever un largo período de inactividad del equipo es recomendable

almacenarlo con la batería cargada y a temperaturas inferiores a 25 °C.

Es aconsejable en estos casos efectuar cada 3 meses un ciclo de carga /

descarga completo y una posterior carga parcial (50 % p. Ej.).

Puesta en marcha:

ElPROMAX-10 SE ha sido diseñado para su utilización como equipo portátil.

Una batería totalmente cargada puede alimentar al equipo durante unas seis
horas. Cuando aparezca el indicador de batería baja sobre el display ( ), la
batería deberá ser recargada.

Cuando se enciende con una batería totalmente descargada puede ser, que por
cargas residuales, el PROMAX-10 SE llegue a ponerse en marcha, pero el
equipo se desconectará automáticamente antes que llegue a aparecer el
indicador de batería baja en el display.

Ajuste de contraste:

Si se mantiene pulsada la tecla CONFIG, en el display aparecerá el mensaje

“AJUSTE DE CONTRASTE — Mueva el Encoder”. En esta situación, girando el
selector rotativo [9] es posible ajustar el contraste del display para conseguir la
mejor visualización en cualquier condición ambiental. El nuevo valor de contraste
se mantiene cuando se apaga el equipo.

23
 MATERIALES PASIVOS
Los materiales necesarios para la instalación se ilustran en la siguiente tabla.

GRUPO REFERENCIA ONO NOMBRE DEL MATERIAL Fot o

Act ivo RF ONO-AMPINT-001 Amplif. vivienda 20 dB

ONO-CABCOX-001 Cable siamés negro

ONO-CABCOX-002 Cable siamés blanco

ONO-CABCOX-003 Cable siamés Amarillo

ONO-CABCOX-004 Cable siamés Beige

ONO-CABCOX-005 Cable siamés Gris

ONO-CABCOX-006 Cable siamés marrón

ONO-CABCOX-007 Cable coaxial RG6

CABLE REC

ONO-CABCOX-008 Cable coaxial RG59 3-shield

ONO-CABCOX-010 Cable Acometida Autosoportado 2 pares

ONO-CABPAR-002 Cable telefonico 2 pares

Hilo Puente 2x0,5 Amarillo-Azul PVC. Para Servicios

ONO-CABPAR-007
RDSI.

Hilo Puente 2x0,5 Blanco-Negro PVC. Para Voz entre

ONO-CABPAR-010
Mux y Calle.

ONO-CABPAR-012 LATIG.CONEX RJ45 10M

ONO-CABPAR-013 Cable UTP CAT 5

Cable euroconector macho/macho 1,50mts - 21 pins

ONO-CABEUR-001
conectados

Cable
ONO-CABHDM-001 Cable HDMI-HDMI 19 pins 2Mt
equipo

ONO-CABEUR-002 Cable 3RCA a 1 euroconector

24
 GRUPO REFERENCIA ONO NOMBRE DEL MATERIAL Fot o

ONO-CABCON-003 Conector IEC hembra para RG6

ONO-CABCON-004 Conector IEC para RG6

ONO-CABCON-006 Adaptador de empalme F hembra-hembra

ONO-CABCON-007 Adaptador "FM-FF" acodado

ONO-CABCON-014 Conector F recto RG6 (Compresión)

Conect or

ONO-CABCON-015 Conector F recto RG59(Compresión)

ONO-CABCON-016 Conector F recto RG6(Compresión) PLUS

ONO-CABCON-017 Conector F recto RG59(Compresión) PLUS

ONO-CABCON-012 Conector macho RJ-11

ONO-CABCON-013 Conector macho RJ-45 cat 5

ONO-PASACO-003 Pasamuros cable RG6 Siames, color Transparente.

ONO-PASACO-002 Pasamuros cable RG6i, color Blanco

ONO-PASACO-001 Pasamuros cable RG6i, color Transparente.

Ot ros

ONO-SOPVER-001 ABRAZADERA ACOMETIDAS (BRIDAS)

ONO-SOPVER-002 SOPORTE ACOMETIDAS (TACOS)

25
 ONO-PASCOX-001 Aislador Galvanico 1 salida

ONO-PASCOX-002 Aislador Galvanico 2 salidas simetricas sin filtrar

ONO-PASCOX-005 Atenuador 10 db

ONO-PASCOX-003 Atenuador 3 db

ONO-PASCOX-004 Atenuador 8 db

Pasivo RF ONO-PASCOX-013 Carga F de 75 ohms

ONO-PASCOX-006 Carga F de 75 ohms Seguridad (TAPs)

ONO-PASCOX-012 Envolvente de ABS, para un Toma/Splitter de Coax.

ONO-PASCOX-007 Splitter/Toma paso

Toma empotrar con carátula personalizada (Incluye

ONO-PASCOX-010
filtro de retorno)

ONO-PASCOX-008 Toma final (con atenuación ruido)

ONO-PTRPAR-001 Caja Dual para 1 aislante galvanico y 2 PCB telefonia

PTR

ONO-PTRPAR-002 PCB de Telefonía

ONO-BATPAR-001 Roseta telefonía con gel RJ-11 (4 o 2 vías)

Roset a

ONO-BATPAR-002 Roseta telefonía RDSI

Microfiltro ADSL para terminal telefónico red interior

ONO-PTRPAR-004
cliente

ULL ONO-SPLADS-001 Splitter TB-ADSL-VDSL

ONO-SPLRDS-001 Splitter TB-RDSI-ADSL

26
 PREINSTALACIÓN

PREPARACIÓN.

Antes de salir hacia el cliente, el instalador colaborador de ONO debe revisar la

orden, coger el documento de verificación, además de todo el material y
herramientas necesarias para poder ejecutar las órdenes y comprobando su
buen estado, asegurándose de la dirección y del camino que va a realizar.

Una instalación nunca debe comenzarse si no está el cliente de ONO que solicita
el servicio o, en su defecto, una persona (mayor de edad) que represente al
cliente y además tenga capacidad de autorizar la instalación.

27
 PRESENTACION

El primer contacto con el cliente debe causar una buena impresión. El

técnico se identificará como colaborador de ONO mediante su carné
profesional con el logo de su empresa en el que indica que colabora con ONO.

Deberá cuidar especialmente su aspecto personal, a fin de producir buena

sensación y confianza al cliente y, posteriormente, comprobará todos los
datos reflejados en la OT, especialmente los relacionados con los
particulares del abonado (calle, bloque, piso, letra, nombre y apellidos), para
evitar posibles equivocaciones que puedan dar lugar a problemas con la
facturación, asignación de número de teléfono…

Posteriormente, ante la presencia del cliente o autorizado, se realizará un

replanteo de la instalación, exponiendo al mismo la clase de instalación que va a
efectuar, para obtener su conformidad y le recomendará su presencia durante la
permanencia del técnico en aquellas habitaciones aisladas o despachos
para evitar sospechas en caso de extravío de algún objeto o documento.

28
 REPLANTEO

GENERALIDADES.

 Una instalación nunca debe comenzarse si no está el cliente que solicita

el servicio o en su defecto una persona (mayor de edad) que represente al
cliente y además tenga capacidad de autorizar la instalación.

 La distribución de importancia sobre los condicionantes de una instalación

son:
50% Impacto ambiental (posibles desperfectos).
30% Estética.
20% Velocidad.

 Usar las conducciones internas que disponga la vivienda del cliente nos
proporciona:

1. Velocidad de instalación. Usando los conductos internos nos

evitamos el taqueado del cableado.
2. Menor impacto ambiental. La distribución interna nos proporciona
menores riesgos en la ejecución del cableado puesto que
normalmente nos evitará los desmontajes, menos movimientos de
elementos circundantes a la instalación, etc...
3. Más estética. Conseguiremos una estética conveniente puesto que
“camuflaremos” nuestra instalación.

BASES.

 Estudiar tanto la arquitectura como el diseño (mobiliario) del espacio

donde realizaremos la instalación.

 Identificación de los servicios instalados ajenos a ONO de que dispone el

cliente. Comprobar y comunicar al cliente las incompatibilidades entre
servicios. Nuestro servicio no debe interrumpir otros servicios del cliente.

 Localización de canalizaciones internas que permitan una instalación

limpia.

 Valorar los posibles desperfectos en movimientos, desmontajes, etc...

Comunicaremos esta valoración al cliente. Teniendo siempre presente la
máxima: ”Lo importante es proporcionar servicio al cliente”, no
realizaremos operaciones de riesgo que puedan claramente ocasionar
desperfectos en casa del cliente. No se procederá a realizar ningún punto
de esta valoración sin el consentimiento expreso del cliente.
29
 Reconocer los trayectos más cortos para llegar desde el PTR (entrada de
la acometida al domicilio) hasta la/s toma/s final/es.

 Comprobar siempre los elementos circundantes al trazado de la

instalación (cortinas, armarios, armarios empotrados, muebles, etc...).

 No hacer ninguna perforación sin conocimiento y permiso del cliente.

 El documento de verificación habrá de ser firmado en cualquier caso por

el cliente o persona autorizada (como se indicaba en el primer punto de
generalidades) y en ella se reflejará cualquier dato que competa a la
instalación.

TERMINACIONES.
 Llegaremos con nuestro cable hasta los mismos puntos terminales que
instalemos.

 Usaremos las molduras de escayola, falsos techos, remates de madera,

etc., para lanzar nuestros cableados. Normalmente conseguiremos una
instalación oculta.

 En caso de instalaciones vistas, es más estético y fácil de camuflar el

cableado cuanto más bajo sea.

 Los elementos finales (tomas TV, rosetas, teléfono, splitters,

amplificadores, etc.) serán instalados más discretos posibles, dentro de los
márgenes que permita la instalación.

 Una salida de señal nunca se dejará sin cargar.

 Evitaremos hacer empalmes de cable, tanto coaxial como par de telefonía.

 Los empalmes habrán de estar debidamente sellados y/o apantallados

para evitar cualquier avería posterior o problemas en la red (ingreso).

 No instalaremos más elementos de los estrictamente necesarios para

cumplir la orden de trabajo.

NORMATIVAS.
 No se usarán conductos eléctricos para la canalización de nuestros
servicios.

30
 Los cables coaxiales instalados tienen una respuesta de impedancia en
frecuencia distinta al homologado por ONO por lo tanto no se
aprovecharán tramos de estos cables.

 La instalación de telefonía, en el caso de conexión a la ONO línea, deberá

ser revisada en su totalidad y saneada según lo precise.

 La señal de nuestro decodificador va asociada a un solo terminal TV, la

extensión de ésta señal a otros terminales no se permite hacer.

 La instalación del servicio ONO nunca puede entorpecer o eliminar

servicios análogos al nuestro salvo por expreso consentimiento del cliente.

 Antes de comenzar cualquier instalación se identificarán los terminales

que vamos a conectar a nuestra red, aportados por parte del cliente, tanto
de TV, HI-FI como de Telefonía. Nos aseguraremos del estado y
operatividad de los mismos, para evitar o asumir problemas de los mismos
tras la instalación provocados por malas manipulaciones.

 No haremos ningún trabajo en casa del cliente que no esté debidamente

reflejado en la orden de trabajo.

 No desmontaremos ni retiraremos ningún material que no sea de ONO, ya

sea de telefonía o de televisión.

 No realizaremos entradas de servicio a las viviendas de los clientes por

zonas diferentes a la que nos defina la propia vertical, ya sea interior, por
patio de luces o por fachada principal.

 Los cableados exteriores por zonas del edificio en las que no disponemos
de permiso por escrito de la comunidad de propietarios, están
rigurosamente prohibidos.

 Se prohíben los empalmes de cableado en el exterior de las viviendas.

 No instaremos ningún elemento interno de la instalación en el exterior de

las viviendas, incluidas terrazas exteriores.

 No se permiten la duplicidad de cableados.

 EL cliente deberá disponer de sus mismos servicios y en las mismas

condiciones después de la instalación además de los nuestros.

 El técnico NO DESISNTALA servicios privados de otra compañía distinta

de ONO que disponga el cliente.

31
 NODO TERMINAL Y MDF
El nodo primario es el punto final de la red de distribución antes de llegar al
abonado, y se encarga de dar servicio a 500 hogares. A partir de él se define la
red de acceso. A todo nodo llega la señal óptica desde un nodo secundario a
través de la fibra óptica. En el nodo terminal se convierte dicha señal óptica en
eléctrica, y se distribuye a los edificios a través del coaxial QR y de las
mangueras de pares de cobre.

Todos los nodos terminales se denominan de manera análoga, y muestran

su procedencia. Por ejemplo, el nodo 1B3D40 significa que cuelga del anillo
primario 1, del nodo primario 1B, anillo secundario 1B3, nodo secundario 1B3D
y, por último, del ramal 1B3D40, del que es el único nodo (terminal).

 Abriendo la puerta frontal del nodo se muestra una distribución del

mismo, dividido en 2 bloques: una parte de televisión y otra de telefonía. La
parte de televisión se sitúa en la ubicación más inferior del armario, y se
encarga, básicamente, de transformar la señal óptica en eléctrica para poder
transmitirla por el QR, junto con la señal para internet.

La parte de telefonía consta de un multiplexor compuesto por hasta 10

tarjetas capaces de gestionar hasta 30 llamadas de voz o hasta 8 de RDSI,
además de otras tarjetas para gestión. La función de cada tarjeta es realizar la
codificación PCM de la señal analógica, su digitalización, supresión de ecos…
de modo que al combinar sus funciones con el resto de tarjetas se pueden
gestionar simultáneamente hasta 300 llamadas por multiplexor.

FOX CPO

TELEFONÍA

multiplexor

TELEVISIÓN

32
 Si fuera necesario ampliar el nodo, se podría instalar otro módulo igual
justo encima de este multiplexor, para poder gestionar 300 llamadas
simultáneas más.

El FOX CPO permite, en caso de ampliación del nodo, concentrar las tramas
provenientes de los multiplexores de telefonía del nodo terminal en cuestión
(hasta 2 multiplexores por nodo), en una sola fibra hacia el ADM (Add- Drop
Multiplexer) del Nodo Secundario con el que está conectado.

 En la puerta lateral, se descubren el MDF y una parte de potencia, en

la que se encuentra la alimentación de los equipos y baterías de reserva.

MDF

PARTE DE
POTENCIA

El MDF (Main Distribution Frame, Bastidor de Distribución Principal) es la

parte del nodo terminal donde se da continuidad a la red de ONO, uniéndola a la
red del cliente. En él se distingue el regletero de la parte de equipos (unido a la
red de ONO) y el regletero de la parte de clientes.

33
 regletas
lado equipos

regletas
lado cliente

Cada tarjeta del multiplexor se encarga de gestionar 3 regletas, conectadas

directamente puerto a puerto con ella. Las regletas tienen 10 puertos, uno por
cada cliente potencial. De este modo, habrá 30 regletas en el lado de equipo, lo
cual representa a 300 clientes; en caso de ampliar el nodo terminal con otro
multiplexor se puede tener más de 30 regletas en el lado E.

En el lado de las regletas de cliente se observa un mayor número de

posibles conexiones de las que pueden realizarse (sólo hay 300 posibles puertos
en el regletero del lado de equipos). Aquí, cada regleta simboliza 10 pares, que
están conectados con las regletas de las cajas terminales de los edificios. El
número de regletas y de cajas terminales instaladas dependen de la geografía de
la localidad. El hecho de que existan más puertos de salida que de entrada se
justifica porque no todos los potenciales clientes van a serlo realmente, ya que
la penetración de ONO no es del 100%, de modo que habrán puertos de las
regletas del lado de cliente que no se puentearán. De todos modos, en caso de
ser necesario, se puede ampliar el nodo (instalar más regletas del lado equipos y
por consiguiente un nuevo multiplexor con tantas tarjetas como fueran
necesarias).

La numeración de las regletas es la siguiente:

34
 Cuando se efectúa el puenteo de las regletas de entrada y las de salida,
realmente se está conectando la red del operador con el cableado multipar de la
calle, hasta la caja terminal de telefonía del cliente.

Para realizar los puentes se necesita la herramienta adecuada, con la

herramienta de inserción de pares correspondiente, y nunca con otras que
pudieran dañar el estado de las regletas:

Herramienta de inserción de pares Pouyet Herramienta de inserción de pares Krone

Herramienta de inserción de pares Andisa

Además, los puentes deben seguir un procedimiento para que el MDF se

encuentre en un estado ordenado y aseado, tal que sea fácil resolver una avería o
tirar un nuevo puente sin complicación. Dicho procedimiento se ilustra en un
apartado específico, donde se describe no sólo cómo se debe conectar, sino
también cómo no se deben conectar.

35
PROCEDIMIENTO GENERAL DE
PUENTES

36
 TAP Y CAJA TERMINAL
TAP.

La red de acceso de ONO es a través de coaxial QR (para TV e internet) y

de par de cobre (para telefonía) y discurre desde el nodo terminal hasta cada
edificio. En determinadas fachadas de edificios el QR se derivará en una
vertical, que dará servicio a los vecinos más próximos, y seguirá su trayecto
hacia la siguiente fachada. Esta derivación del QR se realiza en los TAP.

El técnico verificará el cableado desde la caja terminal hasta el domicilio y

observará y replanteará todos aquellos puntos que crea conveniente estudiar con
mayor detalle para poder realizar la instalación con la mayor facilidad, debiendo
asegurarse de que la caja terminal y TAP que tenemos en nuestra vertical es la
que figura en la orden de trabajo.

Tras el replanteo visual, se debe proceder, antes de realizar ninguna otra

acción, a comprobar sobre la caja terminal y el TAP asociados al cliente ciertas
mediciones. Quitar la carga de seguridad en la salida del TAP con la ayuda de la
llave. Hacer el apriete del conector F con la llave dinamométrica (no con la llave
inglesa, ni con los alicates).

Llave de cargas antirrobo

Llave dinamométrica

Sobre cualquiera de las bocas libres del TAP se mira que existe la señal
adecuada en el canal OOB (116 MHz), DOCSIS (609 MHz y otras) e INBAND (706-
858 MHz, con ayuda del Promax (consultar apartado del Promax para saber las
medidas mínimas). En caso de que no se obtuviera una medida de señal

37
satisfactoria, se prueba con otra boca del TAP, por si fuera esa boca en concreto
la que se encuentra defectuosa. Si se midiera en todas las bocas con resultados
negativos, se avisará al coordinador de su contrata.

CAJA TERMINAL.

La caja terminal es el lugar donde acaban los pares de cobre asignados para
las viviendas. La manguera multipar entra dentro de la caja terminal y muere
el número de pares asignados para ese inmueble en las regletas,
continuando el resto de pares hacia los siguientes inmuebles por la fachada.
Más adelante se crimparán los cables de pares de los siameses de la
vertical, dando así servicio a los abonados de dicho inmueble.

Previamente, sobre el par correspondiente al cliente, se comprueba que

existe tono, con el número de teléfono reflejado en la orden de trabajo y con la
ayuda del microteléfono. El procedimiento a seguir para la comprobación del
tono de telefonía se explica a continuación.

Verificado el hecho de que la rotulación de la caja terminal corresponde

con la asignada en la OT, y que el par asignado se encuentra dentro del rango de
esa caja, se comprobará el tono con ayuda del microteléfono, observando que
éste suena limpio y sin ruido. Para esta prueba, no será necesario el polímetro ya
que puede darse el caso de que exista tensión en el par y, sin embargo, no haber
tono de línea operativa debido a averías electrónicas, aunque no son frecuentes.

NOTA: las regletas de conexión utilizadas en las cajas terminales son, por construcción, de
delicado manejo y por ello deben tratarse con cuidado. Es necesario repasar el correcto insertado
de los hilos (todos), utilizando la herramienta de inserción correctamente: la herramienta debe
empujarse hacia la regleta, nunca golpearse; si no, se corre el riesgo de que se caigan o pierdan las
cuchillas internas. Si esto sucede, no habrá comunicación entre el par que trae el tono y el que
usamos del cable siamés, con el consiguiente trastorno.

En caso de no haber tono, se comprobará si se ha tendido el puente en el

nodo por si esta operación no se hubiera realizado o hubiera un error en la
asignación.

Si hubiera que cambiar de caja terminal, se solicitará la conexión siempre

al último par vacante de la nueva caja. En caso de haber algún dato erróneo, se
comunicará.
38
 Si no existe ninguna incidencia de las detalladas anteriormente,
la instalación proseguirá.

 Conexionado en la caja terminal:

Normalmente las viviendas se encuentran precableadas. Cuando éste no

sea el caso, habrá que identificar la vertical. Para ello, se procede como sigue:

 Desde la propia vivienda del cliente, se abre la cubierta de pares de la

vertical dejando a la vista los 2 pares.
 En el extremo de la vivienda, se cortocircuitan los dos pares del siamés
del cliente del siguiente modo: blanco-azul con blanco-naranja por un lado, y
azul con naranja por otro. Este tipo de cortocircuito es difícil de reproducir
accidentalmente, de modo que se reducen las posibilidades de error a la hora de
buscar el otro extremo y, una vez identificado y conectado el par
correspondiente, nunca se cortocircuita el tono, lo que es posible causa de
avería.
 Bajar a la caja terminal y usar con el polímetro en modo ‘medida de
resistencia’. Ir midiendo los hilos blanco-azul y blanco-naranja entre sí hasta
encontrar cortocircuito, y lo mismo con los hilos azul y naranja. Una vez
encontrados, mediremos la resistencia entre ellos y, si no se obtiene nada, ése será
el cable.

Suponiendo que la vertical ya está identificada, ahora hay que conectar los
cables del par de abonado en el regletero de conexión. Siempre se insertará el
cable de color blanco a la izquierda y el de color (todo azul o todo naranja) a la
derecha, y siempre utilizando la herramienta de conexión de pares
correspondiente. Además, si el siamés sobrante en la caja terminal es excesivo,
se deberá cortar para no aglutinar los unos con los otros.

Herramienta Pouyet Herramienta Andisa Herramienta Krone

39
 Al terminar todos los trabajos, la caja y el TAP deben quedar perfectamente
aseados, es decir, el TAP sin cables sueltos y la caja bien cerrada. Si el pestillo
de seguridad de la caja estuviera roto, se deberá embridar la caja para evitar que
se quede abierta.

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

Caja mal
cerrada

Cables sin
conectar

40
 ACOMETIDA

VERTICAL.

La vertical es el conjunto de cables siameses que conectan la dual de cada

cliente con el TAP y la caja terminal.

Normalmente, las viviendas se encuentran precableadas. Por tanto, el

punto de inicio de la instalación interior se limita a la longitud de la coca de
cable siamés existente. Desde la vivienda del abonado, se libera de las bridas la
coca del cable siamés que pertenezca a dicho cliente. El cable debe
transcurrir horizontalmente hasta la ventana, fijándose con tacos-brida
aproximadamente cada 30-35 cm. Además, el primer taco también deberá
situarse a dicha distancia de la vertical, sin tensar el cable.

 Instalación de vertical en edificios (hasta planta baja más 3 alturas

incluido).

En caso de que hubiera algún siamés ya instalado, se hará por el

mismo camino que éste y respetado el color del mismo. De no ser así, el
instalador deberá evaluar la zona más idónea para tirar el cable siamés (sólo
para el cliente), teniendo en cuenta la previsión de los que habría que tender
en un futuro en caso de conectarse el resto de vecinos. Además, el color de éste
debe ser el que menor impacto visual y estético provoque en el edificio. No
olvidar etiquetarlo.

Para la fijación del cable, se usará bridas cuando sea factible el

mismo recorrido que el cableado general de ONO. Si hay coaxial QR, se
debe ir abriendo y cerrando las abrazaderas del mismo para sujetar el siamés.
Cuando se desvíe de él, instalará taco-brida. La distancia entre bridas o
tacos-brida será uniforme y nunca mayor de 50 cm. Puede ser que algún
compañero hubiera pasado un cable con anterioridad, en cuyo caso se podrá
sujetar a él con bridas.
Otro aspecto muy importante es que cuando se llega a casa del cliente
con el cable, hay que pasarlo por detrás de todos. Esta acción se realiza
como medida de prevención, por si se cambiara algún cable de la
fachada, no sea arrancado también el cable que se está instalando.

En las curvas, rincones, etc. no colocar el taco-brida en el vértice del

ángulo, sino equidistante del mismo en ambos sentidos.

El cable deberá fijarse a la fachada como mínimo en un punto por planta

mediante tacos UNEX y cintillos que deberán ser del mismo color que el cable
siamés en la medida de lo posible.

41
  Color del siamés:

CORRECTO

Cable totalmente
mimetizado con
la fachada

INCORRECTO

¡¡ Compendio
de colores!!

42
  Replanteo de siamés: no se usarán conductos eléctricos para la
canalización, ni deberán sujetarse sobre soportes que no son de ONO.

CORRECTO

No sujeto a soportes
que no son de ONO

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

Sujeto a soporte
que no es de ONO

43
 Ubicación de la vertical: se instalará el cable siamés por el mismo
camino que las anteriores. Las verticales deben estar separadas 50 cm de
balcones y ventanas, siempre y cuando sea posible, principalmente para evitar la
manipulación del cableado. En la segunda imagen se observa la vertical de ONO
mal ubicada y la de TdE correctamente. Siempre y cuando sea posible, se
debería seguir por el recorrido de otras operadoras para evitar el impacto visual,
pero siempre con sujeciones ONO.

INCORRECTO

verticales por distinto sitio

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

recorrido
correcto

cableado mal ubicado

44
  Trazado de curvas:

CORRECTO

Curva con medio punto

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

Curvas sin medio

punto

45
ENTRADA A LA VIVIENDA.

 La entrada en los edificios se hará, preferentemente, taladrando en el

muro de forma que permita el paso del cable sin deterioro. Antes de hacer
el agujero de entrada, hay que asegurarse de no estar en el recorrido de cables o
tuberías (agua, gas…).

Para introducir el siamés en casa del cliente, se hará el agujero con una
inclinación de unos 20º, con la parte más baja en el exterior de la vivienda. Si se
trata de un bajo, la entrada a la vivienda deberá estar al menos a 3 metros del
suelo, para evitar la manipulación.

 Se colocará un pasamuros o tapataladros en el cable, antes de

introducirlo en agujero. A veces, se hace necesario recortar ligeramente los
dientes de sierra del tubo del pasamuros, a fin de facilitar su introducción en
situaciones de difícil acceso. Poner silicona para proteger la entrada de agua.

46
 La última sujeción del cable antes del taladro de entrada (brida, grapa
de pared…) debe estar más baja que éste. En la instalación de bajos, es
frecuente que haya que conformar el cable para forzar esta figura, denominada
vierteaguas. El vierteaguas es obligado en cualquier instalación, y debe medir
unos 30 cm.

CCOOR
RRREECCTTOO

tacos
brida

pasamuros

Vierteaguas

La finalidad del vierteaguas es evitar la entrada de agua de lluvia que pudiera

escurrir por el cable, produciendo daños en la propiedad del cliente y en la
propia instalación de ONO. El vierteaguas mal hecho o no hecho, es la
mayor causa de averías de telefonía. Además, si la vertical la ha instalado el técnico,
se guardará un poco de coca, para tener algo de siamés de sobra en caso de tener
que resolver futuras averías. El resto de siamés sobrante se cogerá con bridas a
la vertical (se usarán como mínimo tres bridas para hacer esto).

CCOOR
RRREECCTTOO
coca libre

pasamuros
tamaño tacos
coca 50 brida
cm

pasamuros

vierteaguas vierteaguas

47
 A continuación se muestran varios ejemplos de entradas mal realizadas:

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

sin vierteaguas

IIN
NCCO
ORRR
REEC
CTTO
O
desperfecto

no hay
pasamuros

vertical
suelta

48
TIPOS DE VERTICAL.

 REC Precableada:

Se usa cuando la vertical por fachada está construida, y el trabajo a realizar es la

acometida a casa del cliente, poner dual, etc. Este tipo de vertical también sería de
aplicación en el caso de clientes en que tratándose de una reconexión, alguna parte
de la vertical está deteriorada o falta. Por ejemplo falta la Caja Dual.

Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente

adecuada).

Adecuar el cable siamés de exterior a interior, colocando un pasamuros y

protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua.

Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella hasta 2 PCBs y el aislador.

 REC Fachada:

Realizar el tendido de la vertical, horizontal o patio interior según corresponda.

Realizar taladro de acometida (por medio de ventana o fachada, con la pendiente

adecuada).

Adecuar el cable siamés de exterior a interior, colocando un pasamuros y

protegiendo el taladro con silicona para evitar la entrada de agua.

Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.

 REC ICT:

Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución del edificio,

siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca.

Tirar coaxial desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del rellano
(si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP.

Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo.

Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.

Recuerda que en verticales ICT solo se instala cable coaxial.

 REC Registros:

Tirar coaxial y siames desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro
del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP.

49
Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución del edificio,
siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca.

Tirar cable siamés, desde el registro interior de casa del cliente hacia el registro del
rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP y caja Terminal.

Instalar caja dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con
tacos y tirafondos (mínimo 2). Instalando en ella 2 PCBs y el aislador.

 REC Arquetas:

Se usa para unifamiliares. Instalar y conectar siamés a la caja Terminal y al TAP.

Tirar siamés desde el armario T1 o similar hasta el domicilio del cliente. Instalar caja
dual TV/PTR en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y
tirafondos (mínimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto. Instalando en ella
los 2 PCBs y el aislador.

 REC Polígonos:

Se utiliza en polígonos. Requiere tirar mangera multipar a la caja Terminal o

armario, abrir las arquetas hasta el domicilio del cliente y tirar cable desde la CT
(tendido por fachada vertical u horizontal) o el armario (por canalización de
arquetas) hasta el domicilio del cliente.

Se instala caja dual en la zona inmediata de acometida fijada a la pared con tacos y
tirafondos (mínimo 2). O dentro del registro habilitado al efecto, instalando en ella
hasta 2 PCBs.

50
 EMPALMES DE SIAMÉS

La situación se plantea únicamente en los casos en los que las fincas se

encuentran precableadas de Construcción y, tras el consenso con el cliente,
se ha acordado la entrada a la vivienda por un punto lo suficientemente lejano
para que la coca no llegue a unir el TAP y la Caja Terminal con el PTR en
dicho punto del interior de la casa del cliente. En cualquier otra situación, el
empalme de siamés queda prohibido. Esto quiere decir que jamás deberían
existir empalmes, por ejemplo, en instalaciones en las que el técnico es el
responsable de tirar la vertical desde el TAP hasta el PTR.

Si el empalme es la única solución, existen varias normas obligatorias para

su realización. La mayoría de ellas se centran en combatir la entrada de agua a
posteriori en el propio empalme, así como en mimetizar al máximo el
impacto del mismo en la instalación exterior:

i. El empalme se realizará siempre en horizontal, nunca en vertical.

ii. Se debe intentar que se encuentre en un lugar resguardado, como por
ejemplo bajo balcones o en el interior de los mismos, o bajo repisas.
iii. El color de ambos siameses deberá ser el mismo.
iv. El color de la cinta aislante debe ser el mismo que el de los siameses.
v. El empalme debe quedar lo suficientemente sujeto tras su realización.
vi. Se debe usar cinta vulcanizada en su interior.
vii. Se deben conectar los dos tipos de cables, coaxial y pares, aunque la
instalación en concreto no comprenda los servicios que hacen uso de
alguno de ellos. Por ejemplo, aunque la instalación comprenda únicamente
el servicio de televisión, también debe realizarse el empalme entre los
cables de pares con conectores UY.

A continuación, se presenta paso por paso la realización de un empalme de

siamés correctamente:

51
 PASO 1: Cortar el siamés de la siguiente manera.

 PASO 2: Pelar ambos cables.

52
  PASO 3: Crimpar un conector F en cada coaxial (consultar apartado
específico en caso de duda).

53
  PASO 4: Empalmar el coaxial. Dicho empalme se realizará con una
transición F hembra-hembra.

 PASO 5: Encintar el empalme de coaxial con cinta aislante.

54
 PASO 6: Cubrir con cinta vulcanizada sobre la cinta aislante.

 PASO 7: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada.

55
  PASO 8: Entrelazar los pares de ambos siameses (blanco-naranja,
naranja; y blanco-azul, azul) y también los cables correspondientes del mismo
color

 PASO 9: Empalmar cada cable con su correspondiente del mismo

color del otro siamés, usando 4 conectores UY.

56
 PASO 10: Encintar los empalmes de pares con cinta aislante.

PASO 11: Cubrir con cinta vulcanizada dicha cinta aislante.

57
  PASO 12: Recubrir con cinta aislante sobre la vulcanizada.

 PASO 13: Por último, cubrir con cinta aislante ambos empalmes. La
cinta deberá ser del color apropiado.

58
 EJEMPLOS
Se muestran fotos comentadas sobre empalmes realizados correctamente.

CORRECTO

vertical bien
fijada
color cable OK

horizontal

color cinta OK resguardado

CCO
ORRR
REECCTTO
O

horizontal
color cable OK color cinta OK

resguardado

59
CCO
ORRR
REECCTTO
O

horizontal

color cinta OK color cable OK resguardado

Y a continuación ejemplos de empalmes realizados incorrectamente:

IIIN
NC
N CCO
CO
OORR
RRRR
RR E
ETC
EEC
C O
TCOT
TOO

nunca
empalme
vertical
vertical

60
IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

no resguardado

cinta blanca

vertical
suelta

IIN
NCCO
ORRR
REECCTTO
O

cinta negra no resguardado

distintos colores

61
 CONECTORIZADO

Conectar (Crimpar) perfectamente los conectores es una tarea sencilla, pero

fundamental, ya que no hacerlo correctamente puede ser la causa de múltiples averías y
de significativas pérdidas de señal. A continuación se describe el proceso para
crimpar un conector F y un conector IEC. Las herramientas necesarias para
hacerlo se muestran en la siguiente imagen:

 Tijeras
 Peladora
 Alicates cortacables coaxial
 Crimpadora para conectores F/IEC

62
 CONECTORES F

El primer paso consiste en pelar el coaxial. Hay que asegurarse que la

peladora está bien calibrada, para no dañar partes sensibles del coaxial o para que el
corte no se quede excesivamente corto.

A continuación habrá que insertar el conector. Éste es el paso clave, ya que el

conector deberá quedar perfectamente introducido:
El dieléctrico (blanco) debe quedar nivelado respecto al conector.
No debe quedar malla sobrante por debajo del conector.
El vivo sobrante se cortará con los alicates

CO RRE CT O
vivo con largo adecuado

dieléctrico nivelado

sin malla sobrante

63
 IIN
NCCOORRRREECCTTOO

vivo muy largo

vivo muy corto malla por fuera

del conector

dieléctrico no llega a su nivel

Insertado correctamente el conector, sólo quedará crimparlo, con la

ayuda de la herramienta crimpadora para los conectores F.

64
 CONECTORES IEC

En un IEC no se observa si se queda el dieléctrico nivelado, o si el vivo

resulta excesivamente largo, pero se procede de forma análoga a un conector F,
asegurándose de que el conector IEC (macho o hembra) esté lo suficientemente
introducido.

 Se crimpará con la herramienta para los conectores IEC.

65
 ESQUEMA GENÉRICO DE CABLEADO

Roseta telefónica

HABITACIÓN 1
Red telefonía HABITACIÓN 2
cliente reutilizada

Roseta telefónica

CUARTO DE Roseta telefónica

BAÑO
SALITA

Splitter
COMEDOR
Caja Dual ONO
Roseta telefónica

DUAL ONO
Splitter AISLADOR + adaptador COCINA
F acodado y PCB telefonía ONO

Amplificador vivienda 20 dB
Splitter Coaxial RG-6
Par de Cobre

La colocación de un amplificador viene justificada porque al medir el nivel de señal

(por ejemplo en las portadoras INBAND) en la boca del TAP sí entra dentro
de los márgenes [+45 dB,+75 dB], pero en una toma final alejada se ha perdido la
suficiente cantidad de señal para no entrar.

Ejemplo: en boca del TAP, el Promax mide 50 dB y, tras pasar por 2 splitters (que
restan casi 4 dB cada uno) y tirar 20 metros de coaxial RG-6 interior para una toma
final para un
deco en la salita, el Promax mide 40 dB, de modo que la señal no entra en los
márgenes, por lo que se hace necesario amplificar la señal en dicho ramal
(por ejemplo con un amplificador domiciliario de 20 dB). De este modo, el Promax
medirá 70 dB en la toma conflictiva.
Incluso se podría dar el caso de que, tras amplificar para una toma lejana
conflictiva, otra toma cercana se pasara de los márgenes por arriba, es decir, que
se midieran más de 75 dB.
La solución correcta sería atenuar la señal en el TAP.

Se observa que la instalación de telefonía ha consistido en reutilizar la red anterior

del cliente, tras haber realizado las medidas de reutilización pertinentes.

En la medida de lo posible, se recomienda que el coaxial para el cable-módem y el

coaxial para la televisión sean ramales distintos desde la dual .

66
 REPLANTEO INTERIOR

CAJA DUAL.

La caja dual es el punto de entrada de la red externa, propiedad de ONO, a

la red interna, propiedad del cliente, y ofrecerá protección a la instalación
y tapará el agujero de entrada.

Se tomarán todas las precauciones necesarias para no producir deterioros

en muebles u otros objetos. Se supone que el cable siamés ya se
encuentra introducido en la vivienda del cliente, de modo que el siguiente
paso será separar el cable coaxial y el cable de pares.

Se crimpará un conector F en el cable coaxial y se comprobará el nivel de

señal en el coaxial en casa del cliente. Es de gran importancia insertar
correctamente los conectores, con atención y pulcritud. Esto es una gran fuente
de averías y, si se hace bien, evitará problemas de pérdida de calidad o
averías fantasma. Se debe usar siempre la peladora bien calibrada, ya que hay
que tener en cuenta que si se hiere la superficie del vivo del cable RG-6
(desnudándolo con tijeras o cúter), se merma la calidad de la señal.

Si la instalación es sólo de telefonía, se deja el coaxial de la acometida con el

conector F crimpado dentro de la dual. En el lado del TAP, se dejará conectado a
la carga de seguridad.

Cuando la instalación comprenda TV y/o cable-módem, se colocará un aislador

en la caja dual, para de este modo proteger a la red de ONO de ingresos de
corrientes parásitas provenientes de los equipos de cliente. Dicho dispositivo es
obligatorio en este tipo instalaciones.

Existen aisladores de 1 salida o de 2 salidas. Cuando el cliente haya

contratado sólo 1 servicio (internet o televisión) o contrate los dos pero el
trazado del coaxial fuera el mismo para ambos, se recomienda usar el
aislador de 1 salida, por sus pérdidas mucho menores (si se pone el aislador,
se debe obligatoriamente cargar la salida no usada).

Debido a que la entrada la tiene por la parte superior, resulta complicada

la conexión directa del coaxial al aislador. Para ello, se usará el adaptador “FF-
FM” acodado, que soluciona este impedimento:

67
A continuación se muestran varios dispositivos de este tipo, de diferentes
proveedores:

Aisladores de 2 salidas:

Aisladores de 1 salida:

No debe confundirse el aislador con el splitter. Un splitter es simplemente

un repartidor, que divide la señal por sus dos ramales, pero que no aísla en
sentido contrario (gracias a esto puede usarse también de mezclador).

68
Obviamente, queda totalmente prohibido el uso de una transición directa
entre coaxial externo e interno en la caja dual, ya que no queda aislado.

A continuación, quitar la funda protectora de los cables de pares y tirar del

hilo de reapertura para pelarlos. Ajustar la dual para marcar los puntos de
perforación. Se fijará la caja a la pared de manera sólida con tacos y tirafondos
(mínimo 2), procurando su correcto ajuste a fin de evitar posibles averías de
telefonía. Si se considera que esto no es posible, se solicitará la intervención del
coordinador o del supervisor de zona, o se considerará la acometida por
otro lugar.

La caja dual siempre quedará en el interior de la casa del cliente, nunca en

el exterior (fachadas, balcones…). Una vez concluida la instalación exterior y la
conexión en la caja dual, ajustar el pasamuros con ligeros martillazos.

En instalaciones en fincas ICT, debería colocarse la caja dual en el

interior del registro de casa del cliente, análogamente a como se ha
explicado para el caso general. Cabe la posibilidad de que no quepa
físicamente dicho PTR de ONO. Esto no resultará una excusa para la instalación
del PCB de ONO y del aislador, que son obligatorios. Las soluciones pasan
por colocar ambos dispositivos sin caja dual directamente sobre los cables de la
instalación, como se muestra en las siguientes figuras. Incluso si se diera el caso de
que no cabe un aislador en el registro (el PCB cabe siempre), deberá colocarse el
mismo en algún punto del recorrido del coaxial, por ejemplo justo antes del cable-
módem y/o del decodificador, si es el caso, ya que ambos ramales deberán
estar aislados.

69
El siguiente paso sería insertar el PCB en la dual, en caso de que la
instalación también incluya telefonía. La colocación del PCB es obligatoria. Se
aprovechan las muescas que tiene el PCB para hacerlo encajar perfectamente, y
se colocará en el espacio (de los dos posibles) que la estética aconseje, por
ejemplo, por donde vaya a ir el cable de telefonía de interior, es decir, que si se
va a tirar el cable hacia la izquierda, el PCB se colocaría en este lado, y
viceversa.

Para una única línea siempre se coge el par blanco-azul, dejando siempre
un poco de cable en reserva (por ejemplo, tras haber arrollado unos centímetros
alrededor de un bolígrafo). El hilo A es el blanco-azul, y el hilo B es el azul.

A continuación, se debe comprobar tono en el punto de prueba del PCB,

con ayuda del teléfono de pruebas.
70
Si no se contratan 2 líneas, se deja el par blanco-naranja en reserva
(arrollado) y se cubre la punta de cobre con cinta autovulcanizable. Si se
contrataran 2 líneas, se procede de manera análoga con el par blanco-naranja,
colocando el cable blanco-naranja a la izquierda y el cable naranja a la derecha.

Finalmente, colocar la tapa grande. La tapita más pequeña que cubre la

parte de cliente del PCB y el punto de prueba no se coloca todavía, pues
aún queda realizar el cableado interno.

Si la instalación no hubiera comprendido el servicio de telefonía, se

encintan ambos cables con cinta vulcanizada, quedando cubiertos por la tapa de
la dual.

TRAZADO DEL CABLE.

Nota: Debido al costoso proceso de carga del decodificador, se recomienda en

primer lugar traer preparado un pequeño tramo de cable coaxial con los dos
conectores F ya crimpados, que se conectará directamente a la salida de la
dual y por el otro lado al deco (tras haber comprobado el nivel de señal), de
modo que se adelante en el proceso de descarga del software, sin suponer
ello un impedimento para ir realizando el trazado del cable de telefonía y
coaxial por el interior de la Vivienda.

El primer paso será fijar todos los elementos y accesorios (teléfonos,

rosetas, cajas de conexión…) de forma que el recorrido del cable resulte lo más
cómodo y directo posible, pero siempre a gusto del cliente. Antes de fijarlos, se
marcan los orificios para los tacos de expansión con una plantilla. Las rosetas se
colocarán a una distancia de unos 25 cm sobre el rodapié, intentando que todas
queden al mismo nivel (y con la entrada del RJ-11 por debajo).

El cable coaxial irá debajo del cable de pares, de modo que se

recomienda que se comience por la instalación del coaxial. Para facilitar el
tendido, se empezará por extender el cable a lo largo del recorrido sobre el
suelo, eliminando posibles torsiones o cocas. Si desde la dual se va a salir
únicamente con un coaxial y se ha colocado un aislador de 2 salidas, se
debe cargar la salida no usada obligatoriamente.

La fijación del cable RG-6 se realizará con la grapadora de 36’’

(únicamente en casos muy puntuales en los que no se pueda utilizar la

71
grapadora se usaría la silicona para fijar el cable). La distancia entre grapas
debe guardar uniformidad, y será de 25 centímetros.

El cable debe realizar recorridos horizontales (suelen seguir la línea del

rodapié) y verticales, nunca en diagonal (en su caso, debería aprovecharse falsos
techos y suelos técnicos). Por ello, se intentará un trazado que no obligue
a rodear puertas, siendo más conveniente grapar por el ángulo que forman techo
y pared, si no hay talla que pueda ocultarlo. Para el trazado de las
curvas, esquinas y rincones, se colocarán grapas con un radio de 2 a 5
cm, esto es, colocar una grapa en cada pared a dicha distancia del vértice
del ángulo, procurando que éste no sea agudo en el rincón. Nunca se colocarán
grapas en los vértices de los ángulos. A continuación se muestran algunos
ejemplos correctos e incorrectos:

Ángulos no forzados:

Grapear bien los giros de 90º:

No pillar el cable con una grapa:

72
Ajustar la fuerza del grapado para no pasarse:

Si se tuviera que atravesar algún tabique, se dejará el cable pasado por el

orificio practicado anteriormente.

Si se diera el inusual caso (tendidos de cable muy largos…) de que en

toma final, donde va a conectarse el deco o el cable-módem, se haya perdido la
suficiente cantidad de señal como para no entrar en los márgenes, se colocará
un amplificador de vivienda lo más próximo a la dual como sea posible.

Si la instalación comprende tanto internet como televisión, se utilizará la

otra salida del splitter aislador o se pondrá otro splitter durante el recorrido del
coaxial, según aconseje la estética.

Mientras que termina el proceso de carga del software del deco, y a

falta de conectar por tanto el extremo del coaxial a la dual, se proseguirá con la
instalación del cable telefónico. El cable interior de telefonía es de un único par
de cobre.

73
El primer paso es conectar un extremo del cable a la parte de cliente del PCB de la
dual, dejando un poco de cable en reserva:

Si se han realizado las medidas oportunas y se puede reutilizar la red de

Telefonía de cliente, únicamente habrá que llevar dicho cable hasta la roseta
más cercana. En caso contrario no se puede reutilizar y habrá que realizar una
instalación totalmente nueva.

La fijación del cable de telefonía es análoga a la del coaxial, en lo que se refiere a

la uniformidad de distancia entre las grapas, trazado de curvas y ángulos,
recorridos horizontales y demás. Se intentará que la ubicación de las grapas
coincida con las de aquél en los tramos comunes de ambos cables. Se
utiliza la grapadora de 28’’.

En caso de tener 2 líneas instaladas, se procede de igual manera.

Una vez realizada la instalación de telefonía, cerrar la dual.

74
 REUTILIZACIÓN

En primer lugar, el técnico deberá cotejar con el cliente que efectivamente

esta interesado en la reutilización de su red interior de telefonía,
explicándole las posibles ventajas y desventajas, e informándole que antes es
preciso realizar una serie de comprobaciones para verificar si es posible la
reutilización.

El procedimiento de reutilización debe constar de dos partes bien

definidas: por un lado, una inspección visual de la red interior de cliente; por
otro, una serie de medidas que aseguren el buen funcionamiento de la red.

INSPECCIÓN VISUAL.
El instalador deberá asegurarse de que la red de cliente está correctamente
instalada y en buenas condiciones. Para ello, hay que chequear los
siguientes puntos:

- La red telefónica no comparte, en ningún tramo, canalización con la red

eléctrica.
- No hay empalmes en malas condiciones (con cinta aislante, regletas
electricista…).
- Examinar que el cableado está aparentemente en buenas condiciones,
- es decir, no hay tramos pelados, no se ve el cable dañado por humedad
(color negruzco típico).
- Examinar la trayectoria de la red de cliente. Se deberá chequear que no
existen cables colgando, mal grapados, etc.

Por norma, nunca deberá reutilizarse el cable paralelo negro antiguo de Movistar
o aquellos cableados que, sin ser visibles, no transcurren bajo tubo.

MEDIDAS DE CALIDAD.
Todo instalador deberá llevar el equipo necesario (ACD3, DR-700) para
medir aislamiento de red de cliente. Dependiendo del tipo de red, se actuará de una
forma o de otra. Básicamente, se puede encontrar con dos tipos de red:
topología en bus (la más típica) o en estrella:
Topología en Bus:

Ante una red tipo BUS se actuará de la siguiente forma:

- Se desconectan todos los terminales telefónicos de la red.

- Se desconecta la red de cliente del PTR.
- Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local.

75
 - Si la medida entra en los márgenes contemplados podemos proceder
a la reutilización.
- Si la medida no está entre los márgenes preestablecidos, bajo ningún
concepto se podrá reutilizar dicha red.

Topología en Estrella:

Si estamos ante una red tipo ESTRELLA actuaremos de la siguiente forma:

- Se desconectan todos los terminales telefónicos de la red.

- Se desconecta la red de cliente del PTR.
- Se mide el aislamiento entre hilos, y entre cada hilo y tierra local, de
cada uno de los tramos por separado.
- Si la medida de cada uno de los ramales entra en los márgenes
contemplados, se puede proceder a la reutilización.
- Si la medida de alguno de los ramales no está entre los
márgenes preestablecidos, bajo ningún concepto se podrá reutilizar
dicha red.

Para realizar estas medidas de calidad, se puede utilizar el equipo DR-700

(consultar el apartado Equipos de Medida y Analizadores).

DR-700

76
Para realizar un análisis algo más exhaustivo, se podría profundizar más:

- En el caso de red tipo BUS, se podría ir midiendo tramo a tramo para

ver cuál de ellos es el que causa el bajo aislamiento y, si es posible,
sustituir el cable o las rosetas que dieran el problema. Es decir,
desconectando tramo a tramo y roseta a roseta para verificar dónde
está el error.
- En el caso de red tipo ESTRELLA, al medir los diferentes tramos
se detectaría cuál de ellos está dando el bajo aislamiento, con lo
cual se puede ofrecer al cliente la posibilidad de reinstalarlo o de
anularlo.

CONCLUSIÓN.

En función de los resultados de las comprobaciones iniciales, se plantean 3

escenarios:

- La instalación se encuentra en condiciones de ser reutilizada: en este

caso el técnico procede a la reutilización. Sin cargo adicional para el
cliente.

- La instalación del cliente tiene algún defecto que puede ser fácilmente
subsanable por el instalador: en este caso el técnico procederá a
solucionarlo y reutilizara la instalación. Tampoco tendrá cargo
adicional.

- La instalación no se encuentra en condiciones de ser reutilizada, o

existen dudas razonables: el instalador deberá explicar al cliente que
no es posible reutilizar su instalación, pues no se puede garantizar la
calidad de la misma. Si el cliente no acepta la explicación, el técnico
deberá ponerse en contacto con su coordinador inmediatamente con el
fin de solucionar el conflicto y poder continuar con la instalación.

Si el cliente acepta la explicación le instalaremos una sola toma donde

el cliente nos indique, dos en el caso de pymes, y en el caso de que
desee mas tomas haremos una petición a través de Mobility a la
plataforma de Ayuda Comercial para que le informen adecuadamente
del coste de las mismas. Como esto lo haremos al principio de la
instalación habrá tiempo más que suficiente de que el cliente hable con
soporte comercial y decida lo que desea que hagamos.

En el caso de que el cliente desee la reutilización en contra de la

recomendación del técnico, será bajo su responsabilidad y así lo
indicaremos en el documento de verificación de la instalación y
solicitaremos el conforme a través de la firma del cliente.

77
 FINCAS ICT

Las fincas ICT (Infraestructura Común de Telecomunicaciones) integran el

diseño del sistema de captación de señales y el sistema de distribución de las
mismas para ofrecer a la comunidad acceso a los diferentes servicios: radio,
televisión, TV por satélite, telefonía… De este modo, la labor de un técnico es
este tipo de fincas se simplifica mucho, ya que la red de acceso a las diferentes
viviendas ya se encuentra instalada desde el cuarto de telecomunicaciones
(RITI) hasta el registro interior de la casa del cliente. A dicho cuarto de
telecomunicaciones es hasta donde llega la red de ONO y de otros operadores,
es decir, que el TAP y la Caja Terminal se encontrarán instalados en él.

Los pasos generales de una instalación en este tipo de fincas se pueden

resumir en los siguientes:

1.- Comprobar que existe señal suficiente en una boca del TAP y
comprobar tono en la Caja Terminal en el RITI, análogamente a como se explica
para una instalación estándar, con el Promax y el medidor de tonos.

2.- Realizar la conexión entre la Caja Terminal y la regleta de distribución

del edificio, siguiendo el replanteo de pares anterior de la finca, y etiquetar el
cable.

3.- Abrir los registros de todos los pisos, hasta el piso del cliente. Poner
especial atención, ya que puede saltar la pintura, de modo que emplear un cúter
para cortarla.

4.- En la propia casa del cliente, abrir el registro de entrada. Comprobar

que existe tono en el par blanco-marrón, por si existiera algún daño en la
distribución de los pares de telefonía. Colocar el PCB intercalado (si cabe una
caja dual, colocarlo dentro), es decir, que al PCB le entre el par blanco-marrón,
y que sus salidas se dirijan al regletero tal cual estaban colocadas anteriormente.
Comprobar en tono de prueba en PCB.

5.- Tirar coaxial desde este registro interior de casa del cliente hacia el
registro del rellano (si lo hay), pasando por todos los pisos y hasta el TAP. El
coaxial debe ser el RG6 blanco de interior, y no coger el coaxial del siamés
separado del cable de telefonía de otro color. Pasado el coaxial, cerrar todos los
registros de los rellanos.

6.- Realizar el replanteo del coaxial en el RITI y etiquetarlo. Dicho

replanteo debe ser uniforme, siempre siguiendo el trazado de instalaciones
anteriores de ONO, haciendo uso de las bridas. Dejar el RITI limpio, recogiendo
restos de cables, tacos, bridas, polvo…

78
 7.- En el registro interior de casa de cliente, colocar el aislador, ya sea de 1
ó de 2 salidas, dependiendo del número de tomas a instalar (por ejemplo, cable-
módem y televisión). Si no cupiera, se debe colocar igualmente antes de los
dispositivos a aislar. En este registro, se puede incluso introducir splitters en
caso de ser necesario, para acometer mejor la instalación.
8.- Pasar el coaxial desde el registro hasta las tomas finales o tomas ciegas
para la conexión. Comprobar todas las rosetas.
Se ilustran ejemplos de instalaciones ICT correctas e incorrectas:

CCO
ORRR
REECCTTO
O

mismo recorrido que los

cables anteriores cables bien
etiquetados

IIN
NCCOOR
RRREECCTTOO

mal replanteado y
no uniforme
cable suelto

cada cable
de un color
restos de
todo tipo
de cable

79
CORRECTO
PCB ONO

Aislador

IIN
NCCOOR
RREECCTTOO

sin aislador sin PCB ONO

80
 TENDIDO PUENTES ADSL POLIGONOS
OBJETO
Pautas a seguir por los técnicos de instalaciones y averías colaboradores de ONO a
la hora de tender y retirar puentes en los nodos, para el servicio de ADSL Polígonos.

Dentro del documento se definirán diferentes casuísticas:

- Conexión de Telefonía (POTS) y ADSL (Línea)

- Conexión solo de ADSL
- Conexión de ADSL sobre un cliente con telefonía ya instalada.
- Retirada de puentes en una desconexión.

INTRODUCCIÓN
Con este nuevo servicio, ONO incorpora unas pequeñas modificaciones en los
nodos, dotándolos de puertos y por consiguiente de conexiones, para dar el alta de
este nuevo servicio.

La diferencia fundamental a la hora de tirar los puentes para este servicio, es que
tenemos 3 elementos principales, en vez de dos:

- Módulo regletas para conexiones Lado E Telefonía (POTS)

- Módulo regletas para conexiones Lado E ADSL (Línea)
- Módulo regletas para conexiones Lado D Cliente

Servicio ADSL + Voz.

En este caso se presta al cliente un servicio de ADSL proporcionado así como un
servicio de telefonía POTS.

Nos encontramos, por ejemplo, ante un cliente que contrata tanto la telefonía como
Internet ADSL.

Ambos equipos se encuentran emplazados en la misma ubicación física y esta

combinación tiene la particularidad de que utiliza el mismo par de cobre entre Lado D
y el domicilio del Cliente sobre el cual se combinan ambos servicios.
En la OT de trabajo recibiremos la información de la posición del Lado E POTS (E1),
Lado E Línea puerto 1 (E2), el Lado E línea puerto 2 (E3) y Lado D.

En este caso, los pasos a seguir serían tal que:

81
  Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posición Lado E ADSL determinada (Línea
azul discontinua), en este caso a la posición 1 que es la entrada (E2).
 Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente
correspondiente (Línea roja continua del diagrama).
 En el lado D, la salida ya es una salida combinada, que lleva tanto la señal de
Telefonía como la de ADSL.

A continuación se muestra un diagrama de conexiones para el Servicio ADSL +

Telefonía.

Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales

Port 1 Lado E
MLS 1 POTS
Slot 1 (Telefonía) (E1)

Port 1 – P1 E2
MLS 2 E3 Lado D
Slot 1 Común
(ADSL)
Port 1 – P2 Lado E
Línea
Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final

Servicio sólo ADSL (datos)

En este caso la diferencia principal es que el cliente no tiene servicio de telefonía y sólo
es necesario asignar un puerto de ADSL.

En este caso solo será necesario tirar un puente, siguiendo el siguiente paso:

 Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente

correspondiente (Línea roja continua del diagrama).

82
 Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales

Port 1 Lado E
POTS
MLS 1
Slot 1 (E1)
(Telefonía)

Port 1 – P1 E2
MLS 2
E3 Lado D
Slot 1 (ADSL)
Común

Port 1 – P2 Lado E
Línea

Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final

Servicio ADSL con línea telefónica ya instalada

En este caso la diferencia principal es que el cliente ya tiene instalado el servicio de
telefonía instalado, y por tanto tiene ya un puente tirado entre el Lado E POTS (E1) y el
Lado D Cliente.

En este caso seguiremos los siguientes pasos:

 Se desconecta el Lado E POTS (E1), del Lado D del Cliente correspondiente

(Línea negra discontinua del diagrama).
 Se conecta el Lado E POTS (E1) a la posición Lado E ADSL determinada (Línea
azul discontinua), en este caso a la posición 1 que es la entrada (E2).
 Se conecta el Lado E ADSL, esta posición 2 (E3), al Lado D del Cliente
correspondiente (Línea roja continua del diagrama), en este caso la misma
posición D, que teníamos originalmente.

En caso de que el abonado ya tenga el servicio de telefonía, es necesario desconectar el

puente entre el Lado E – Lado D del MDF Telefonía.

En caso de que previamente el abonado tuviera el servicio sólo de telefonía, se emplea

igualmente la misma posición Lado D del MDF común.

83
 Multiplexor Telefonía (FR2) MDF NS (NT10) Cajas Terminales

Port 1 Lado E
POTS
MLS 1
Slot 1 (E1)
(Telefonía)

Port 1 – P1 E2
MLS 2
E3 Lado D
Slot 1 (ADSL)
Común

Port 1 – P2 Lado E
Línea

Multiplexor Datos (A 7330)

Nodo Secundario (Cabina Outdoor) Red Distribución Final

Desconexión de los servicios ADSL

En el caso de la desconexión de servicios, podemos encontrarnos con tres situaciones:

 Desconexión total de ADSL y telefonía: En este caso retiramos todos los

puentes.
 Desconexión ADSL, cuando solo tenía el cliente instalado ADSL. En este caso
retiramos todos los puentes.
 Desconexión de Telefonía, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefonía.
En este caso, basta con retirar el puente que une E1 y E2.
 Desconexión de ADSL, cuando el cliente tiene instalado ADSL y Telefonía. En
este caso retiramos el puente que une E1 y E2, y el puente que une E3 con el
lado D. Conectamos este último entre el lado D y E1.

84
INSTALACIÓN DE TELEFONÍA

85
 PCB
El PCB se considera el punto de unión física entre la línea telefónica por
parte de ONO y la instalación de telefonía interior propia de la vivienda
del abonado. Su misión es delimitar y determinar la responsabilidad del
operador o del abonado, en relación con el correcto funcionamiento del
par telefónico. Además, posee un punto de pruebas para detectar
averías y proporciona protección contra sobretensiones en la línea.

El PCB está constituido por un circuito impreso, sobre el que se encuentra un

punto para poder conectar un par exterior, un punto para conectar un par
interior y el punto de acceso al par telefónico para realizar pruebas de la línea.

86
model
os-
131 -
 ROSETAS
ONO instala esta roseta y otros modelos:

Las rosetas deben situarse a unos 25 cm sobre el rodapié, es decir, ni

excesivamente cerca ni lejos del mismo. Se fijan a la pared con tacos y tornillos,
nunca con silicona ni grapas, y con el orificio hacia abajo, para dificultar
la entrada de polvo y suciedad. El cable entrará por la parte inferior, por la
muesca habilitada para ello.

A continuación pelar unos 10 cm de cable y arrollarlo para dejar reserva.

Para dar línea a la toma, se debe conectar los dos hilos del par en las
rejillas superiores de ambos lados, conectando el cable blanco en el lado
izquierdo y el de color en el derecho.

87
Ahora se debe comprobar que hay tono en la roseta instalada:

En caso de que no se deba dar más continuidad a la línea, colocar la tapa.

Si hay que seguir tirando cable, se debe conectar el par de salida. El cable de
salida deberá salir por el otro orificio, tras haber dejado también un poco
de reserva. Conectar el par en las ranuras inmediatamente inferiores al
par ya instalado, es decir, en las segundas rejillas de ambos lados. Las
dos rejillas inferiores de ambos lados no se usarán nunca.

COMPROBACIONES DE LAS ROSETAS.

En caso de reutilización de la red de telefonía antigua del cliente, se debe
comprobar el estado de las rosetas existentes, abriendo las mismas y
sustituyendo las que ofrezcan la más mínima duda en cuento a su
funcionalidad.

88
Es vital observar que el PTR de Movistar no es una roseta y debe quedar
eliminada de la instalación, ya que provocará una avería en la línea ONO.

INSTALACIÓN EN PYMES DE LÍNEAS ANALÓGICAS CON

CENTRALITA DEL CLIENTE.

En el caso de instalar líneas analógicas en un cliente que disponga de centralita

propia la instalación incluirá:

 Si la conexión a la centralita es sencilla (Rj-11 o similar) o conocemos el

modelo lo suficiente, conectaremos las líneas directamente a la
centralita.
 Si no conocemos el modelo o la conexión implica desmontar parte de la
centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las líneas en el
primer punto de terminación de red inmediatamente anterior a la
centralita (PTR, roseta, etc).
 En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las
conectaremos a la centralita el día de la ejecución de la misma, previa
comprobación de cada una de ellas.

89
 BUZÓN DE VOZ
Con el servicio de buzón de voz, al cliente se le podrán dejar mensajes
cuando no esté o su línea esté ocupada. Para poder usar esta funcionalidad,
hay que asegurarse que el terminal telefónico está en la posición
multifrecuencia. Para ello, comprobar que en los laterales o en la parte
inferior del mismo, dispone de una pestaña con dos opciones. Estas
opciones pueden ser: MF o DEC. Si es así, situar la pestaña en la opción MF.
En caso contrario, verificar las instrucciones del terminal y activar dicha
marcación.

INFORMACIÓN DEL BUZÓN DE VOZ.

 Activar/Desactivar Buzón de voz:

Este servicio permite que te dejen mensajes cuando no estás (por ausencia:
después del sexto tono) o cuando la línea esté ocupada (estás atendiendo una
llamada).

Códigos de activación/desactivación:

Ya que el Buzón ONO está activado, si no contestas la llamada después del

sexto tono o porque tu línea está ocupada, todas las llamadas que recibas
serán desviadas a tu Buzón de VOZ.

Para desactivar de modo manual el buzón de voz: #11#

Para activar de modo manual el buzón de voz: *11#

Recuerda que, si desactivas el Buzón de Voz y tienes activada la llamada sin

marcar, debes desactivarla también. Para desactivar la llamada sin marcar:
#53#

 Acceso al Buzón de voz:

Tu código secreto por defecto es 1234

La primera vez que accedas a tu Buzón de voz, marcando el 1214, tendrás que
introducir un código personalizado de cuatro dígitos. Deberás marcar "XXXX(tu
código secreto)#".

Las siguientes veces, si accedes desde tu teléfono, no necesitarás ningún

código. En el caso de que accedas en modo remoto (desde cualquier otra línea)
deberás introducir tu código secreto para escuchar los mensajes.

Desde tu Teléfono ONO:

Opción 1: Marca 1214

Opción 2: Descuelga tu teléfono y espera unos segundos. La llamada al buzón
se realizará automáticamente. Ten en cuenta que si desactivas la llamada sin
marcar o la configuras para otro número, no podrás acceder de esta forma al
90
buzón.

Desde otro teléfono accediendo a tu línea:

Marca el número de tu línea

Interrumpe la locución marcando #
Introduce tu código secreto seguido de #
Desde otro teléfono a través del 901 401 214
Marca el 901 401 214 y sigue las instrucciones

 Recuperación y escucha de mensajes:

Accede al menú principal

Pulsa 1 (Recuperación de mensajes)
Pulsa de nuevo 1 (Mensajes de voz)
Sigue las instrucciones según el siguiente menú
Menú de recuperación de mensajes
Envío de mensajes desde el buzón de voz
Puedes enviar mensajes desde tu propio buzón. Además, puedes elegir si el
mensaje que envías es urgente o confidencial:
Accede al menú principal
Selecciona la opción 9 (envío de mensajes)
Sigue las instrucciones:

 Parámetros de tu Buzón de voz:

Además de escuchar tus mensajes, puedes guardarlos o borrarlos en función

de tus necesidades. En cualquier caso, ten en cuenta la capacidad de tu buzón
de voz:

La capacidad del buzón es de 60 mensajes o llamadas perdidas de 120

segundos.

Si no utilizas tu buzón durante 50 días, tendrás que activarlo de nuevo.

91
El tiempo de permanencia de los mensajes en tu buzón de voz es el siguiente:
Mensajes escuchados no guardados ni borrados 3 días y mensajes sin
escuchar 60 días.

PERSONALIZACIÓN DEL BUZÓN DE VOZ.

 Activación/Desactivación/Modificación del código secreto:

Para realizar modificaciones sobre tu código secreto:

Accede al menú principal
Selecciona la opción 3 (personalización)
Escoge la opción 1 (código secreto)
Sigue las instrucciones:

 Personalización del Buzón de voz. Mensaje de bienvenida:

Para grabar el mensaje de bienvenida con tu propia voz:

Accede al menú principal
Selecciona la opción 3 (personalización)
Escoge la opción 2 (saludos personales)
Sigue las instrucciones:

 Personalización del Buzón de voz. Idiomas:

ONO te da la posibilidad de elegir el idioma de tu buzón de voz:

Accede al menú principal
Selecciona la opción 3 (personalización)
Escoge la opción 3 (selección del idioma)
92
Sigue las instrucciones:

 Personalización del Buzón de voz. Gestión de llamadas sin

mensaje:

Llamadas sin mensaje ON/OFF.

Con tu buzón ONO puedes conocer tanto la existencia de mensajes nuevos
como de las llamadas recibidas que no han dejado mensaje, siempre que esté
activado el buzón de voz y esta funcionalidad. (Si quien te llama cuelga la
llamada antes de acceder al buzón de voz, no aparecería registrada).
Cómo configurar tu buzón de voz para que muestre las llamadas sin mensaje
Accede al menú principal
Selecciona la opción 3 (personalización)
Escoge la opción 4 (activar/desactivar llamadas sin mensaje)
Sigue las instrucciones:

IMPORTANTE
LINEAS DE ASCENSOR:
Recuerda que cuando realices una instalación de telefonía en una línea de
ascensor debes utilizar tu Terminal de pruebas para desactivar el buzón de
Voz.
Es muy importante lo hagas siempre ya que una vez terminada la
instalación al no haber Terminal no se puede desactivar.

93
Hoja dejada en blanco intencionadamente

94
Hoja dejada en blanco intencionadamente

95
Hoja dejada en blanco intencionadamente

96
Hoja dejada en blanco intencionadamente

97
 PORTABILIDAD
La PORTABILIDAD es la posibilidad que tiene un cliente para darse de alta
con ONO conservando el número de teléfono del antiguo operador y sin
sufrir molestias por ese cambio.

Cuando un cliente ha solicitado la portabilidad del número, se tiene que

dejar servicio con los dos números hasta que el provisional desaparezca.
Existen varias normas básicas para hacer la portabilidad de manera sencilla,
siempre teniendo en cuenta que hay que intentar dejar la instalación para no
tener que volver:

1.- Se deben evitar siempre empalmes de la línea nueva de ONO con la

reutilizada. Las uniones siempre se realizarán entre elementos (roseta-
roseta, PCB-roseta…). Si el hilo interior reutilizado no llega hasta la dual
de ONO, siempre se cambia esa sección con hilo interior nuevo, desde el
PCB hasta lo roseta más cercana. En el inevitable caso de realizar un
empalme se utilizarán conectores UY.

2.-Siempre deben quedar dos tonos a la vez en casa del cliente,

Otro operador y ONO (salvo en casos puntuales).

3.-Se debe dejar siempre el mayor número de rosetas con tono de ONO y
una sola roseta (provisional) con el antiguo operador. Todas con tono.

4.- El cliente nunca deberá manipular empalmes ni rosetas. Únicamente deberá

cambiar el teléfono de una roseta a otra cuando le realicen la
portabilidad.
5.-Hay que asegurarse que todas las rosetas tienen tono de ONO y sólo la
provisional con el antiguo operador.

6.-Antes de empezar, en caso de duda, se consultará al coordinador para

que le indique la posible solución y, si la duda persiste, el coordinador se pondrá
en contacto con el supervisor de ONO para que éste tome la decisión oportuna.

7.- En el caso de que un cliente solo tenga un terminal le explicaremos las

opciones que tiene y la forma de conectarlo y desconectarlo de cada una de las
dos líneas.

Cuando se realiza una instalación con portabilidad, el técnico puede

encontrarse diferentes tipos de instalaciones realizadas por otro operador.
En este documento se van a analizar distintas formas de entrada de este
operador y las diversas soluciones que se deben aplicar a cada caso.

En definitiva, se trata de, al realizar la instalación, dejar al cliente con

servicio de telefonía en toda la vivienda (con número provisional), de modo que el
día que se realice la portabilidad no sea necesario crear una orden para volver a
reconectar rosetas u otros elementos de su red.

98
En el caso de edificios ICT, algunas no tienen un par de reserva. En tal
caso, dejaremos el tono en la caja, indicándolo en el mensaje (siempre deberá
volver el técnico, con la orden de trabajo de portabilidad correspondiente).

En algunos casos, el PCB de Movistar se sustituye por un Conector de

Entrada. En estos casos, se podrá instalar una roseta provisional para
poder conectar un terminal hasta el día del cambio, en cualquiera de las
soluciones que se presentan a continuación.

TIPOS DE INSTALACIÓN CON PORTABILIDAD.

 Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estén

alejados:

- Antes de la portabilidad:

El instalador conecta la línea de ONO con número provisional a las tomas

de Movistar, reutilizando su red interior. Para asegurar el correcto funcionamiento
de estas rosetas con la línea de ONO, el técnico habrá chequeado
previamente que es seguro reutilizar la red Se deja un terminal telefónico
provisional conectado al PCB de Movistar. El cliente dispondrá, hasta la
ventana de cambio de línea, ONO con número provisional en todas las tomas de
casa y línea de Telefónica en el PCB de Movistar.

- Después de la portabilidad:

El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente dispondrá de todas las

tomas de la casa con línea de ONO y número portado. Desconectará el terminal
del PTR de Movistar (ya no tendrá línea con Movistar) y lo podrá colocar en otra
99
roseta de la casa.

 Portabilidad donde el PTR de Movistar y la Dual de ONO estén

juntos:

- Antes de la portabilidad:

El instalador desconectará del PTR de Movistar y directamente el extremo

se conectará al PCB en la Dual ONO. Para asegurar el correcto funcionamiento
de estas rosetas con la línea de ONO, el técnico habrá chequeado
previamente que es seguro reutilizar la red… Se colocará un terminal
provisional directamente conectado al PTR de Movistar.

- Después de la portabilidad:

El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente sólo deberá

desconectar el terminal del PTR de Movistar y podrá conectarlo en otra roseta
de su instalación reutilizada.

100
  Portabilidad en ICT con 2 pares desde RITI:

- Antes de la portabilidad:

El par B (verde-rojo), conectado desde RITI a la Caja Terminal ONO, se

conecta a la regleta de distribución de la casa del cliente. En ocasiones habrá
que ir a buscar dicho par de reserva al patinillo de la planta. El
instalador dispondrá una roseta en el par de Movistar (par A: blanco-marrón),
donde se podrá conectar un terminal provisional.

101
 - Después de la portabilidad:

El instalador no volverá a casa del cliente. El cliente deberá desconectar el

terminal de la roseta provisional, así como la conexión provisional de la roseta,
directamente del par A, pudiendo utilizar el terminal en cualquiera de las tomas
interiores de la casa.

 Portabilidad en ICT con 1 par desde RITI:

- Antes de la portabilidad:

Se deberá dejar tono en la caja. El técnico deberá quitar el PTR de

Movistar y conectar el PCB de ONO.

Después de la portabilidad:

El técnico SIEMPRE deberá volver el día del cambio, para conectar la

conexión correspondiente al cliente en el RITI a la Caja Terminal de ONO. Se
trata del único caso en que el técnico debería volver.

102
 EXPLICACION A CLIENTE
SERVICIOS DE TELEFONIA
La explicación del servicio es parte de la instalación, y una instalación no
está terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al
cliente.

A continuación se detallan los conceptos a explicar para cada uno de los

servicios que actualmente ofrecemos a nuestros clientes

Reutilización: (ver apartado Reutilización)

Antes de empezar la instalación explicar al cliente las ventajas e inconvenientes
de reutilizar su antigua red.
Después de la inspección visual y realizar las medidas de calidad, informar al
cliente si consideramos adecuado aprovechar la antigua red o no y porque, de
forma que él pueda decidir.

Telefonía básica analógica:

- En este caso, se explicará al cliente la configuración de las líneas.
Es decir, donde tiene cada línea conectada, cual es para fax y cual para
teléfono (en los casos que así sea).
- Se explicará el uso del buzón de voz, tanto su activación
desactivación así como la lectura de los mensajes recibidos.
- Se indicará al cliente, en que parte de la guía rápida de ONO,
tiene una descripción de los servicios de valor añadido adicionales
(buzón de voz, etc.) y en www.ono.es/soynuevoenono

Telefonía PORTABILIDAD: (Ver apartado Portabilidad)

- Se explicará al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir,
se le indicará como se va a producir el corte, que ocurrirá, si tiene alguna
acción que realizar o si el día de la portabilidad acudirá un técnico.
- Se explicará e informará sobre el pequeño corte de unas horas
que puede producirse en el momento de la instalación.
- Es imprescindible que el día de la instalación indiquemos al cliente
si volvemos o no y por que. Y en el caso de que no tengamos que volver
explicaremos lo que debería hacer el día de la portabilidad. Nos
aseguraremos que ha comprendido perfectamente lo que ocurrirá y lo
que debe hacer:
o Recibirá un SMS y también una llamada telefónica indicando
fecha y franja de la ventana de portabilidad el día anterior.

103
 o En el caso de tener que volver el técnico recibirá una
llamada indicando fecha y hora de la visita del técnico.
o En el caso de no necesitar visita técnica le indicaremos lo que
debe hacer (solo desconectar un Terminal y conectarlo en otra
toma).

Verificación del correcto funcionamiento de la línea del

cliente.

Haremos la comprobación con la herramienta de verificación del cliente, de

forma que pueda ver que realizamos una llamada y recibimos otra verificando
así el funcionamiento de su línea recién instalada. También aconsejaremos al
cliente que realice alguna llamada

Identificación de llamada entrante:

Verificaremos en la orden que aparece el cargo “Identificación del llamante”,
de ser así comprobaremos mostrándoselo al cliente el correcto
funcionamiento del servicio (tener en cuenta la existencia de algunos
terminales que tienen pantalla pero no tienen funcionalidad de identificación
“Clip”)
Si no aparece el cargo informaremos al cliente que si desea activarlo deberá
solicitarlo a través del teléfono de atención al cliente.

Buzón de voz:

Se explicará el uso del buzón de voz:

 Activación y desactivación
 Acceso al buzón desde el teléfono del cliente y desde otro teléfono
 Recuperación y escucha de mensajes
 Parámetros del buzón (capacidad, desconexión automática por no
uso, etc)

Documento de verificación de la instalación

Además de rellenar como siempre el documento y llamar la atención del cliente

sobre el apartado de resolución de problemas, aprovechando el campo de
observaciones para anotar:
 Si volvemos el día de la portabilidad o no y donde puede
encontrar la forma de manejar el buzón de voz y resto de servicios (Guía
rápida de uso).

104
Con el objetivo de:
1.- Asegurarnos que nuestro interlocutor ha comprendido nuestras
explicaciones.
2.- El resto de personas que viven en la casa pero no han estado en la
instalación también reciben esta información.

Guía rápida y www.ono.es/soynuevoenono

Haremos especial hincapié en mostrar al cliente la información que contiene la

guía rápida de uso mediante el índice y marcado con el bolígrafo las más
importantes: Buzón de voz, portabilidad, etc.

Indicaremos al cliente como acceder a la información útil en

www.ono.es/soynuevoenono

105
 INSTALACION RDSI- PYMES
¿QUÉ ES LA RDSI?.

Según la CCITT la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) ó ISDN se define

como una red desarrollada a partir de la red telefónica que proporciona una
conexión digital de extremo a extremo y que soporta una gran variedad de
servicio.

Hoy en día con la evolución de la red de datos las ventajas ya no son tantas
como hace unos años.

DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS.

 Acceso básico RDSI ONO ó PMP (Punto Multi Punto):

Este producto es un acceso básico RDSI, diseñado para ser usado de forma
directa, puede o no tener una centralita detrás.

Como acceso básico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D

de señalización, de 16 Kb.

El alta e instalación incluye:

- Dos números de teléfono por defecto.

- Podemos instalar NT1 ó NT1 + 2 a/b, es decir TR1 ó TR2’s. En el
primero se conectará a una centralita o a teléfonos RDSI. En los TR2’s
se pueden usar terminales analógicos.
- Instalación de cableado del Bus pasivo con un máximo de 50 metros.
Configuración de cableado: Bus pasivo corto, tanto con TR1 en un
extremo como en punto intermedio. Configuración de cableado, TR1 en
un extremo Bus Corto (Máx. 150 m.). Configuración de cableado, TR1 en
punto intermedio con dos ramas de Bus (Máx. 150 m.). Configuración de
cableado, TR1 para Bus extendido y Bus largo (de 500 a 1000 m), este
tipo de cableado no se suele realizar o es muy raro.

 Acceso RDSI CENTRALITA ó PP (Punto a Punto):

El Producto RDSI Centralita es un acceso básico de RDSI, detrás habrá

siempre una centralita o un router, no se pueden conectar teléfonos RDSI. La
principal ventaja es que podemos ir añadiendo tantos accesos como queramos
y tener un número de cabecera y hasta 8 DDI’s por acceso.

Cada acceso básico, consta de 2 canales B de 64 Kb cada uno y un canal D de

señalización, de 16 Kb.

El alta e instalación incluye:

106
 - Dos números de teléfono (DDI) por defecto, hasta 8.
- Terminación de Red simple (NT1 BRA 2B1Q), no instalar TR2’s.
- Configuración de cableado, TR1 en un extremo Bus Corto (Máx. 150 m.)
- Generalmente no habrá que alimentarlos si la distancia entre el TR1 y la
centralita es corta.
- Conexión de las líneas de Ono a la centralita del cliente:

o Si la conexión a la centralita es sencilla (Rj-45 o similar) o conocemos

el modelo lo suficiente, conectaremos las líneas directamente a la
centralita.
o Si no conocemos el modelo o la conexión implica desmontar parte de
la centralita (tipo borna, horquilla o similar) conectaremos las líneas
en el primer punto de terminación de red inmediatamente anterior a la
centralita (PTR, roseta, etc).
o En el caso de que el cliente haya solicitado portabilidad solo las
conectaremos a la centralita el día de la ejecución de la misma,
previa comprobación de cada una de ellas.

TOPOLOGÍA DE LA RDSI DE ONO.

 PUNTOS DE LA RDSI.

- Punto U, un par, 96V.

- Punto S/T, 2 pares, 34V.

107
 INSTALACIÓN DE LA RDSI.

En la instalación ideal de una RDSI, no se ha de conectar nunca al PCB. Hay

que instalar una roseta denominada S0, se conectará a las pistas centrales,
recordar que estamos en el pto U (1 par).

Aquí conectaremos un cable para llevar la línea al TR1, podemos conectarlo

mediante un RJ o directamente, según el modelo.

Tapa de
cceso
a
conexion
Conecto
es e r para
cordón
interrupt
de
Conector RJ45 a un ores aliment
par Conectores
para conexión a ación
RJ45 a dos
línea de central 220/23
pares para
(Interfaz “U”) 0 V.
Terminales
RDSI y/o Bus
Pasivo
(Interfaz “S”)

Conector RJ11 a un par

para conexión a línea de
Central
(Interfaz “U”) Conector para
cordón de
alimentación
Conectores RJ45 a dos 220/230 V.
pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo Conectores RJ11 a un par
(Interfaz “S”) para conexión a terminales
analógicos (A/B)

108
Los TR’s tienen 2 leds, uno verde que indica que le está entrando voltaje, ojo
con esto, no quiere decir que la RDSI funcione bien, si le metemos una línea
analógica el led también se encenderá. Pero si está apagado seguro que no
funciona.

El otro led, que suele ser naranja indica que estamos alimentando al TR.
Generalmente siempre se alimentará excepto cuando es para una centralita
que no suele hacer falta.

A partir del TR hablamos del punto S, este funciona a 2 pares.

Numero de Extremo Polaridad de
Extremo
Contacto Terminación de Red Alimentación C.C.
Equipo Terminal - ET 1
(Pin) TR1 (Ver Nota)
3 Transmisión (TX) Recepción (RX) +
4 Recepción (RX) Transmisión (TX) -
5 Recepción (RX) Transmisión (TX) -
6 Transmisión (TX) Recepción (RX) +

 Elementos en las instalaciones de RDSI:

Para realizar la instalación de abonado RDSI adecuadamente, son necesarios

los elementos que a continuación se relacionan:

- TR1 (Equipo de terminación de red). NT1 BRA 2B1Q - NT1 + 2 a/b

(Mixto).
- Rosetas para el Bus Pasivo. Tipo RJ45 a 8 hilos.
- Resistencias para terminación del Bus Pasivo. (carga de 100,  Ohms).
- Tomas de red eléctrica.
- Terminales Telefónicos RDSI en caso necesario.
- Cableado para el Bus Pasivo.
- Cableado de conexión al TR1.

 Terminaciones de red:

La terminación de red 1 o (TR1 ó TR2), es el equipo que se emplea para

realizar la conexión de accesos básicos RDSI a la red de abonado. Este equipo
en propiedad de ONO, se instalará en el domicilio de nuestro cliente, como
punto de interconexión entre las instalaciones de abonado y la red de ONO.

109
 - TR1 (NT1 BRA 2B1Q).

Tapa de acceso
a conexiones e
interruptores

Conector para
cordón de
alimentación
220/230 V.

Conector RJ45 a un par

para conexión a línea de central
(Interfaz “U”) Conectores RJ45 a dos
pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo
(Interfaz “S”)

Las características técnicas más importantes de este equipo son las siguientes:

o Conexión y transmisión con la central publica (Interfaz “U”) a

una velocidad de 160 Kb/Seg. (144 Kb/Seg. de usuario =
2B+D, más 16 Kb/Seg. Para señalización y mantenimiento)
o Transmisión a 4 hilos entre el TR1 y los (ET) “Equipo
Terminal” (Interfaz “S”) a la velocidad de 192 Kb/Seg.
o Interfaz Usuario/Red, (144 Kb/Seg. de usuario = 2B+D, más 48
Kb/Seg. Para señalización, mantenimiento y acceso de los ET
a los canales B…)
o Se conecta a la red eléctrica 220/230V para la alimentación del
propio TR1 (fuente de alimentación interna) así como de los
terminales RDSI. La distancia a la toma eléctrica no debe ser
superior a 1.5 metros en la instalación.
o Instalación de sobremesa o pared (Incluye dos tornillos y dos
tacos + plantilla para realizar los taladros)
o Conexión a la red (Interfaz “U”) mediante conector de presión y
conector a dos hilos RJ11.
o Conexión a cableado de usuario (Interfaz “S”) mediante
conectores de presión y conector a cuatro hilos RJ45.
o El equipo dispone de dos resistencias internas, de terminación
de los circuitos de la instalación de abonado RDSI básico.
Contables mediante conmutadores y/o puente.
o Dispone de un conmutador o puente de dos posiciones,
“ON/OFF” que actúa sobre la temporizaron y que depende del
tipo de instalación.
ON) Bus Pasivo Corto
Off) Bus Pasivo Extendido

110
 - TR1 – Mixto (NT1 + 2 a/b).

Las características de este TR1, son idénticas al anterior, con la salvedad de su

posibilidad de conexión de dos terminales analógicos.

A continuación, se detalla el elemento diferenciado entre ambos equipos.

o Conexión a la red interior de abonado (Interfaz “a/b” analógico)

mediante conectores de presión y conectores a dos hilos RJ11.

Conector RJ11 a un par

para conexión a línea de
central
Conector para
(Interfaz “U”)
cordón de
alimentación
Conectores RJ45 a dos
220/230 V.
pares para Terminales
RDSI y/o Bus Pasivo Conectores RJ11 a un par
(Interfaz “S”) para conexión a terminales
analógicos (A/B)

 Rosetas de Bus Pasivo:

En las rosetas del Bus se emplearan conectores y enchufes normalizados para

acceso básico según norma ISO 8877. Esta norma esta basada en el conector
Bell de 8 Contactos RJ45, en este documento nos referiremos siempre a este
estándar.

Dada la cantidad de averías que puede producir un conector de baja calidad,

sobre todo en instalaciones donde se conectan y desconectan equipos con
mucha frecuencia, se recomienda que los materiales de los elementos de
contacto metálicos y de aislamiento (contactos, cajas, etc.) cumplan con los
requisitos de calidad (revestimiento de oro en contactos, estabilidad
dimensional, etc. y de seguridad frente a incendios), de clase (UL Listed, etc.).

La roseta ha de tener espacio suficiente para colocar en el interior dos cargas

de terminación de Bus (resistencia de 100,  Ohms  5%, ¼ W).

111
En la figura se pueden observar los elementos de conexión, el conector macho
y hembra de tipo RJ45 de 8 hilos, así como la numeración que se emplea para
identificar cada contacto.

Conector macho y conector hembra RJ45 de 8 hilos

. Vista inversa Del

conector RJ45

En la tabla que se muestra a continuación las asignaciones de los contactos

(pins) empleados en el (Interfaz “S”) en relación con su funcionalidad y
polaridad eléctrica .
.
Tabla I. Asignación de contactos en ambos extremos del Bus Pasivo
Numero de Extremo Polaridad de
Extremo
Contacto Terminación de Red Alimentación C.C.
Equipo Terminal - ET 1
(Pin) TR1 (Ver Nota)
3 Transmisión (TX) Recepción (RX) +
4 Recepción (RX) Transmisión (TX) -
5 Recepción (RX) Transmisión (TX) -
6 Transmisión (TX) Recepción (RX) +

NOTA: La polaridad en condiciones normales en C.C. (40V) alimentados desde

la fuente interna del TR1 al circuito (fantasma) del (ET) equipo terminal.

En condiciones de falta de alimentación local (220 V.) en el TR1, la polaridad

indicada en la tabla I, se invierte.

 Resistencia de terminación de Bus Pasivo:

La finalidad de la resistencia de terminación de Bus, es compensar en el

extremo del Bus Pasivo la impedancia de origen en el TR1.

Las características de esta deben ser como sigue:

- Resistencias de terminación comerciales, no inductivas…

- Valor: 100 ohmios
- Tolerancia: 5%
- Disipación de Potencia: ¼ W.

112
  Toma de Red Eléctrica:

La toma de red eléctrica donde se conectará el TR1, situado a una distancia de

entre 30 y 60 cm.

Características:

- Tensión: 220 V.
- Toma de tierra: No necesita.

Nota: Si existiesen perturbaciones electromagnéticas y el cable a utilizar es

apantallado, se debe disponer de una toma de tierra.

 Terminales RDSI:

En las instalaciones nos encontraremos terminales específicamente

desarrollados para la RDSI o terminales procedentes y preparados para
cualquier otro tipo de red. En función de su origen, podremos establecer dos
tipos de terminal de red: equipo terminal de tipo 1 ó más comúnmente ET1 y
equipo terminal de tipo 2 ó ET2:

- Equipo terminal 1 (ET1)

Es el equipo terminal que está diseñado específicamente para
conectarse directamente a la RDSI sin necesidad de ningún equipo
adicional. Un ejemplo de ET1 es un teléfono RDSI.

- Equipo terminal 2 (ET2)

Representa cualquier tipo de terminal que no se diseñó originalmente
para ser utilizado en la RDSI y que, por tanto, no se puede conectar
directamente. Como ejemplo de ET2 podemos considerar un módem,
Teléfono analógico o un FAX Tipo II o III.

- Adaptador de terminal (AT)

Es el equipo por medio del cual podemos utilizar en la RDSI los
terminales definidos en el punto anterior. En otras palabras, posibilita la
conexión de equipos del tipo ET2 a la RDSI. Ejemplos de adaptadores
serían adaptadores de interfaz V.35.

Nota: El TR1–Mixto (NT1 + 2 a/b) realiza las funciones de TR1 y AT adaptador

de terminales (para dos conexiones (A/B) de terminales analógicos).

 Cableado para Bus Pasivo (Interfaz “S”):

Las características técnicas que se describen a continuación son orientativas y

están sujetas a las homologaciones de los materiales que realice ONO.

113
Elementos que componen el Bus Pasivo.

- Cable de pares simétricos (Par trenzado).

Tipo:
Pares trenzados de entre 0.5 y 0.6 mm de diámetro por
conductor.
Cantidad pares:
2 (4) opcional.
Apantallado:
No. Por defecto.
(Se debe disponer de cable apantallado para instalaciones
expuestas a perturbaciones electromagnéticas.)
Atenuación de conversión longitudinal de cada par:
Debe ser 43 dB a 96 kHz.
Capacidad mutua del cable:
Recomendado para nuevas instalaciones por debajo de 90 nF/KM o
50 nF/KM, a 1 Khz. según la longitud de cableado que deba alcanzar
el Bus Pasivo.
Impedancia Característica del cable:
100   25% a 96 KHz.
Resistencia de Bucle:
Será de 195 /Km. Para los conductores recomendados de entre 0.5
y 0.6 mm de diámetro.
Resistencia de aislamiento:
Cada conductor debe estar aislado respecto al resto de conductores
del cable y a la malla en caso de ser apantallado. La resistencia de
aislamiento debe ser mayor a 50 M/Km. medido a 20º C.
Desequilibrio de capacidad:
Debe ser mejor que 500 F/500 m.

- Cordón de conexión del ET1.

Como elemento ligado a la instalación de Bus pasivo se debe

considerar el cordón del equipo terminal (ET1), en el caso del terminal
RDSI proporcionado por ONO, este dispone de cordón flexible con
longitud normalizada.

A continuación definiremos un “Cordón normalizado para ET1” para

los casos en que el cordón no se suministre o bien la longitud
necesaria del cordón, requiriese su construcción.

NOTA IMPORTANTE: Se recomienda que los cordones flexibles para

conexión de (ET1) al Bus Pasivo o bien al TR1 directamente, no
superen la longitud de 5 metros.

Así consideraremos como especial la construcción de cordones que

supere esta medida y debemos evitarlas en lo posible.

114
 Tipo 1.) Cordón de hasta 7 metros de longitud.

Capacidad máxima de los pares de transmisión y recepción:

 300 F.
Impedancia característica de los pares de transmisión y
recepción:
En los contactos (3-6 y 4-5)  75  a 96 KHz.
Atenuación de “diafonia”:
Será a 96 KHz. Entre cualquier par de hilos y un par empleado para
transmisión (TX) / recepción (RX) será  60 dB cuando estos pares
estén terminados por 100 .
Resistencia individual de los conductores “R”:
 3 .
Diferencia de “R” entre los conductores de un par:
No debe sobrepasar 60 m + 0,04 R.
Terminación del cordón:
Ambos extremos del cordón deben estar terminados en un conector
macho tipo RJ45. Debe emplearse un cordón de 4 pares de hilos y se
configurará en recto o simétrico, esto es el contacto (1) de un extremo
termina en el contacto (1) del otro y así con los siete hilos restantes.

Terminaciones del cordón de terminal RDSI

Tipo 2.) Cordón de entre 7 y 10 metros de longitud.

Este tipo de cordón, cumplirá lo especificado en el Tipo 1 excepto
La capacidad máxima de los pares que en este caso será de 350 F.

 Cableado de red al TR1 (Interfaz “U”):

Es el cable que une la central pública con el punto de terminación de red de

abonado (TR1).
Las características del cableado son idénticas a las del cable empleado en
líneas analógicas (POTS).
Se empleara cable de un par en cada Acceso Básico RDSI
Ver esquema de conexión “Topología Red ONO”. En esta se muestran la
red de abonado y su punto de referencia Interfaz “S”, así como la red ONO
resumida en su tramo final, siendo este el punto de referencia: Interfaz “U”.

115
PROGRAMACIÓN DE LOS TR1 + 2 a/b.

La única programación que se puede realizar es sobre los TR’s Mixtos ó Tr2 ó
TR1 + 2 a/b. Se trata de la configuración de la gestión de llamadas entrantes
por la ‘bocas’ analógicas. Se realiza mediante un Terminal analógico en tonos.

ELCON NT1+2ab:

La configuración de la NT1 + 2ab se efectúa por medio de interruptores y

señales DTMF de un teléfono analógico conectado. La configuración de DTMF
siempre está disponible y no protegida por contraseña. El conmutador SW sirve
para establecer la configuración básica de las resistencias de terminación en la
interfaz S/T. Los valores por defecto en la siguiente tabla están marcados en
negrita.

 Programación de TR1-Mixto :

116
Ilustración 1 LEYENDA DE SIGNOS

Volver a la configuración de fábrica:

Tras unos segundos, la luz verde parpadeará y el equipo se reseteará. Por

favor, espere 20 segundos para la re-sincronización de la Capa1 y después
comience la reconfiguración del equipo.

117
 EXPLICACION A CLIENTE
SERVICIOS DE TELEFONÍA PYMES
Con esta breve explicación se trata de resumir y especificar, qué información
debe proporcionar el técnico de instalaciones PYME, antes de concluir y
finalizar con una instalación.

Lo que en este documento se recoge, son los mínimos necesarios y

obligatorios, que todo técnico deberá informar.

CASUÍSTICA POR SERVICIO.

Puesto que la gran mayoría de instalaciones que realizamos, llevan el servicio

de Telefonía e Internet, a continuación se recogen la explicación necesaria para
cada uno de ellos.

 Telefonía básica analógica:

- En este caso, se explicará al cliente la configuración de las líneas.

Es decir, donde tiene cada línea conectada, cual es para fax y
cual para teléfono (en los casos que así sea).
- Se explicará el uso del buzón de voz, tanto su activación
desactivación así como la lectura de los mensajes recibidos.
- Se indicará al cliente, en que parte de la guía fácil de ONO para tu
negocio, tiene una descripción de los servicios de valor añadido
adicionales (desvió de llamadas, etc.).

 Telefonía RDSI:

- Se explicará al cliente los puntos comunes al caso anterior.

- Se explicará e informará sobre los diferentes números asociados
a cada canal, así como la secuencia cuando varias llamadas
concurran a la vez.
- Se remitirá al cliente a la guía fácil de ONO para tu negocio para
tener mayor información sobre líneas RDSI.
- En el caso que se utilice un TR mixto, se le informará al cliente
que rosetas o líneas tiene destinadas para los teléfonos (así como
los números) y cual de ellas es para fax. Es decir se le explicará
claramente la configuración de la instalación.

118
  Telefonía PORTABILIDAD:

- Se explicará al cliente que nuevos pasos van a ocurrir, es decir,

se le indicará como se va a producir el corte, que ocurrirá, si tiene
alguna acción que realizar o si el día de la portabilidad acudirá un
técnico.
- Se explicará e informará sobre el pequeño corte de unas horas
que puede producirse durante la ventana de cambio.
Recuerda que cuando acudas a
realizar una instalación de Telefonía de un cliente pyme que lleve
portabilidad, SIEMPRE se deberá indicar al cierre de la orden que debes
volver tras la Portabilidad.

DOCUMENTO DE VERIFICACIÓN.

Hasta que se diseñe y se implante un documento específico para PYMES, se

empleará el documento de verificación diseñado para Residencial.

Como principal campo, tendremos el de Observaciones en el que los técnicos

- Configuración
deberán adjuntar la siguiente información:
de teléfonos en el caso de RDSI, o líneas analógicas
- Anotación de los números de teléfono adicionales al principal,
distinguiendo si son para fax.
- Anotación de los leds de funcionamiento del cablemodem.

119
INSTALACIÓN DE TELEVISIÓN

120
CONFIGURACIONES POSIBLES
EN INSTALACION DE TV
1. INTRODUCCIÓN
Recoge las distintas posibilidades de configuración en la instalación del servicio
DTV excepto TiVo que se recoge en apartado específico. Aplica tanto a
Instalaciones, migraciones, aumentos, traslados y reconexiones.
Básicamente se divide en dos escenarios y siempre suponiendo que nos
encontramos ante el TV principal. El primer escenario en el que nos
encontramos ante la única posibilidad de conectar la señal al TV por RF, pues
no tenemos euroconector, o éste esta ocupado por otros equipos como DVDs,
Home Cinema, etc. El segundo escenario es aquel en el que tenemos la
posibilidad de conectar la señal al TV por RF o por euroconector. En este caso
se muestra el escenario más restrictivo, en el que únicamente tenemos un
euroconector disponible.
Respecto al VCR, se ha incluido en todas las configuraciones, en el caso en el
que no estuviera, la instalación se simplifica, y bastaría con eliminarlo de los
casos aquí descritos.
Por último se añaden dos tres apartados más. EL primero sobre la
configuración de segundas tomas sin TV, utilizando la señal de ONO como
colectiva. El segundo sobre aquello que está prohibido en cualquier
configuración de cliente, y el tercero sobre el proceso a seguir en el caso de
que un instalador se encuentre con una configuración no contemplada bajo
estos supuestos.
Los diferentes símbolos que aparecen en estos esquemas son:

Antena Colectiva del Cliente

Splitter 1 in/ 2out

Filtro Paso Bajo, fc=546 MHz

NOTA 1: El filtro se pondrá en aquellas configuraciones en las que sintonizando

por RF, se mezclan la señal del deco y los canales en abierto, y además no es
posible sintonizar el decodificador en los canales 35, 36 o 37.

NOTA 2: Siempre se optará por el uso de las configuraciones que se hagan

mediante el uso del euroconector.

121
 CONFIGURACIONES CON ENTRADA
ÚNICA RF
Ante la única posibilidad de conectar la señal a través de RF, las
configuraciones posibles y permitidas son las siguientes:

Ant.Colectiva

RF

ONO RF

DVi 3000 VCR

RF
ONO
RF

DVi 3000 VCR

Ant.Colectiva

RF

ONO

DVi 3000 VCR

AV

ONO
RF

DVi 3000 VCR

AV

122
3. CONFIGURACIONES CON ENTRADA RF Y
EUROCONECTOR
Cuando dispongamos de una entrada RF así como de una por euroconector,
las diferentes posibilidades serán las siguientes:

Ant.Colectiva
RF

ONO

DVi 3000 VCR

AV
AV (opcional

Ant.Colectiva

RF

ONO RF

DVi 3000 VCR

AV

ONO
RF

DVi 3000 VCR

AV
AV (opcional

ONO
RF

RF

DVi 3000 VCR

AV

123
4. CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS.
ONO COMO ANTENA COLECTIVA
Cuando un cliente solicite la instalación de ONO como antena colectiva, la
configuración en el resto de tomas distintas de la principal, será la siguiente

ONO RF

DVi 3000 VCR

AV

5. CONFIGURACIONES PROHIBIDAS
Queda totalmente prohibida cualquier configuración no contemplada en este
documento. Especialmente, queda prohibida, cualquier configuración que
implique la distribución por toda la vivienda de la señal decodificada, mediante
uso de splitters, conectores “T”, etc.

ONO Sintoniación deco

RF
distinta a 35, 36, 37
RF

DVi 3000 VCR

Ant.Colectiva

RF

ONO RF

DVi 3000 VCR

AV

124
 DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3000
Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guías
electrónicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexión a Internet...

- El DVi3000 necesita una ventilación adecuada para prevenir el

sobrecalentamiento.
- Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar
alguna conexión de cable.
- No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros
componentes de ‘Home Cinema’.

PANEL FRONTAL

1 2 3 4 5 6

Conector Descripción
1 ON Indica que está encendido
2 POWER Apagar o encender
3 REMOTE Se enciende cuando recibe una señal de error
4 MSGS Se enciende cuando hay un mensaje
5 CHANNEL Cambiar de canal
6 SMART CARD Acepta Smart Card para e-commerce

125
 PANEL TRASERO

5 6 1 7 2 3 8 9 10 4

Conector Descripción
1 Euroconector Opcional en caso de querer conectar un vídeo
2 Audio L, R Opcional para conectar a receptores de audio
3 Vídeo Opcional, vídeo compuesto a TV o VCR RF
4 Alimentación Entrada de corriente al DVi3000
5 Salida coaxial Para conectar DVi3000 a RF de TV o VCR
6 Entrada coaxial Para conectar la señal de ONO
7 Euroconector Opcional, para conectar a una TV
8 SPDIF Salida de audio digital (Dolby)
9 Ethernet Opcional, para conectar un cable-módem externo
10 RDSI Conector PCMCIA para actualizar la tarjeta de seguridad

126
CONEXIONADO DECODIFICADOR DVi3000
A continuación se muestran diferentes configuraciones posibles en la
instalación del servicio de TV, basadas en la existencia o no de los distintos
elementos que se pueden encontrar en casa del cliente (antena colectiva,
euroconectores, red de vídeo…). Las instalaciones mostradas pueden
modificarse y ser más o menos complejas, según la constitución de la vivienda,
necesidades del cliente y posibles conexiones de los equipos ya instalados en la
vivienda, sin que ello vaya a suponer excesiva dificultad añadida.

En la medida de lo posible, siempre se intentará optar por las

configuraciones que se hagan mediante el uso del euroconector.

TV CON EUROCONECTOR ANTENA COLECTIVA RED DE VÍDEO

CASO 1 NO NO NO
CASO 2 SI NO NO
CASO 3 SI SI NO
CASO 4 NO SI NO
CASO 5 SI SI SI (sin Euro)
CASO 6 SI SI SI (con Euro)
CASO 7 SI NO SI (con Euro)
CASO 8 SI NO SI (sin Euro)

NOTAS:

1 Las soluciones equivalentes a los casos 5, 6, 7 y 8 correspondientes a

una TV sin euroconector se pueden deducir de los primeros casos, y consistirían
simplemente en obviar la conexión desde el deco a la TV mediante el cable de
euroconector.

2 Aunque no se encuentra detallado en ninguna de las configuraciones,

se da por supuesto que en caso de que el vídeo tenga salida de Euroconector y que
la TV tenga alguna entrada de ‘euro’ libre, deberán conectarse ambos mediante
euroconector.

3 La configuración 8, aquélla en la que el cliente no dispone de antena

colectiva (o desea ONO para ver los canales terrestres) y tiene vídeo sin entrada de
euroconector, debido a su especial complejidad, se explica en detalle.

127
  CASO 1: TV sin Euroconector, sin antena colectiva, sin vídeo.

CO AX CO AX

DTV IN RF O UT RF IN

 CASO 2: TV con Euroconector, sin antena colectiva, sin vídeo.

CO AX
CO AX RF IN
EURO
CO AX
AV IN
DTV IN AV O UT

 CASO 3: TV con Euroconector, con antena colectiva, sin vídeo

CO AX
RF IN
EURO
CO AX
AV IN
DTV IN
AV O UT

 CASO 4: TV sin Euroconector, con antena colectiva, sin vídeo.

CO AX

CO AX RF IN
DTV IN RF O UT

 CASO 5: TV con Euroconector, antena colectiva y vídeo sin

Euroconector.

128
 CO AX
RF IN RF O UT

CO AX CO AX
RF IN
CO AX
DTV IN RF O UT
EURO
AV O UT AV IN

 CASO 6: TV y vídeo con Euroconector y con antena colectiva.

CO AX RF IN
RF O UT

CO AX
EURO AV IN RF IN
CO AX
DTV IN AV O UT 1
EURO
AV O UT 2 AV IN

 CASO 7: TV y vídeo con Euroconector, sin antena colectiva.

RF IN

AV IN
RF O UT

CO AX EURO
CO AX CO AX
CO AX

DTV IN AV O UT 1 RF IN

EURO
AV O UT 2 AV IN

129
  CASO 8: TV con Euroconector, sin antena colectiva, con vídeo sin
Euroconector.

En la medida de lo posible se intentará evitar esta configuración, a menos

que el cliente así lo requiera. Si no queda más remedio que utilizar este
esquema, obligatoriamente la salida del descodificador ha de configurarse en
uno de los siguientes canales: 35, 36 ó 37; quedando el esquema de conexión
según el siguiente diagrama:

CO AX
CO AX EURO CO AX

RF IN
RF O UT

CO AX
CO AX CO AX
RF IN

DTV IN RF O UT

AV O UT
AV IN
EURO

Si con estos canales también se observan interferencias, se utilizará un

filtro que las elimine, quedando el esquema de la siguiente manera:

FILTRO R F
CO AX CO AX
CO AX EURO CO AX

RF IN
RF O UT

CO AX
CO AX CO AX
RF IN

DTV IN RF O UT

AV O UT
AV IN
EURO

130
 CONFIGURACIONES SEGUNDAS TOMAS: ONO COMO ANTENA COLECTIVA

Cuando un cliente solicite la instalación de ONO como antena colectiva, la

configuración en el resto de tomas distintas de la principal será la siguiente:

CO AX

RF IN

CO AX CO AX

RF IN RF O UT RF IN

CO AX EURO

RF IN AV O UT AV IN

131
 DECODIFICADOR MOTOROLA DVI3100

Es un decodificador capaz de proporcionar servicios como: guías

electrónicas de programas, VOD (Video-On-Demand), conexión a Internet...

- El DVi3100 necesita una ventilación adecuada para prevenir el

sobrecalentamiento.
- Desconectar de la corriente el DVi3000 antes de moverlo o cambiar
alguna conexión de cable.
- No poner nada encima del DVi3000, especialmente otros
componentes de ‘Home Cinema’.

PANEL FRONTAL

PANEL TRASERO

132
133
PROCESO DE ACTIVACION PARA AMBOS
MODELOS DVI3000 Y DVI3100

134
135
136
137
138
PROCESO DE ACTIVACION DE
DECODIFICADORES ABQ ADB

140
141
142
143
144
145
146
147
VERIFICACION VERSIÓN DE SOFTWARE DESCARGADA

Una vez instalado el deco se ha de verificar en las opciones de configuración

técnica, que la versión corresponde a la v2.26.

Para verificarlo se realizarán los siguientes pasos:

148
149
ACTUALIZACION DESCARGA DEL SOFTWARE

150
151
 EXPLICACION SERVICIOS DE
TELEVISION A CLIENTES
La explicación del servicio es parte de la instalación, y una instalación no
está terminada si no se ha explicado el funcionamiento de los servicios al cliente.
El Manual ONO contiene información muy útil, usémoslo.

Televisión Digital- DTV excepto TiVo:

Sin duda alguna, este servicio es el que mayor dedicación requiere. No obstante
lo que a continuación se recoge, está calculado para que no se extienda más de
15 minutos.
Hay que tener en cuenta que durante la instalación no es posible explicar todos
los detalles de funcionamiento del descodificador, necesitaríamos mucho tiempo
y la inmensa mayoría de los clientes no serian capaces de asimilar toda la
información, por tanto el técnico deberá centrarse en los aspectos más
importantes y sobre todo hacer ver que el Manual ONO es un documento de
gran utilidad, donde el cliente podrá resolver muchas de sus dudas posteriores.
Posición del canal del descodificador en el TV/vcr y del video en el tv:

- Al finalizar la instalación el cliente debe tener perfectamente claro donde

se encuentra sintonizado el canal del descodificador en el TV, en el VCR y
también el canal del video en el TV

- El cliente debe saber en que canal situar el TV para visionar una cinta de
video, como grabar canales de ONO y terrestres

- Evidentemente debe saber donde se encuentran los canales de su antena

colectiva, normalmente se encontraran donde estaban, pues trataremos
que esto no cambie
Mostrar Y Explicar Brevemente El Panel Frontal Del Descodificador

- Encendido y apagado del descodificador

- Aclarar que la conexión RF no ofrece estéreo

152
El mando a distancia

- Orientación adecuada del mando hacia el descodificador

- Mostrar teclas de acceso directo, y funciones más significativas.

Como acceder a un canal de forma individual y a la lista de canales
disponible

- Se mostrará como cambiar con el teclado numérico y como hacerlo con el

avance de canales, uno a uno.

- Se mostrará como visualizar la lista de canales disponibles.

Como realizar una compra

- Crear PIN de compra y reflejarlo en el Kit de bienvenida

- Informar al cliente donde se encuentran los canales de taquilla y fútbol (A

partir del canal 200)

- Esta información es de vital importancia sobre todo en bares

Explicación del servicio Videoclub

- Como entrar y breve explicación del servicio.

- Comprar un evento gratuito para mostrar funcionamiento de teclas de

control.
Mostrar al cliente donde encontrar más información

- Teléfonos de atención al cliente 902 929 000

- Canal ayuda ONO (dial 900)

Explicar como bloquear canales, programas y decodificador (Control

Parental)

153
 TiVo®, LA TELEVISIÓN INTELIGENTE
DE ONO
INTRODUCCÍÓN.
La Nueva generación de TV (NGTV), implica un cambios en todos los sentidos:
nuevos servicios, nueva plataforma de red, nuevos procesos de provisión, lo
único que no es nuevo es el servicio VoD aunque si es diferente la forma de
utilizarlo.

El servicio es de fácil manejo, incorpora un nuevo decodificador Cisco (PVR)

para ONO (DVR y TIVO para el cliente). Con tarjeta smart (SC).

Es un sistema único en el mundo excepto en Gran Bretaña que es utilizado por

Virgin Media.

TIVO en EE.UU tiene sus productos en exclusiva, ONO se ha asociado con TIVO
para crear un servicio en España. En EE.UU. TIVO tiene su centro de datos para
todo el mundo y ONO ha establecido en Madrid su TDC (Tivo Data Center)
conectado al centro de EE.UU a través de una red privada virtual. Hay una
replica o sincronización de datos entre los dos centros cada 20 minutos. Los
centros de datos autentifican las cajas de TIVO, los datos de la guía y los estados
del servicio para nuestros clientes.

También ONO se ha asociado con Cisco como fabricante de los decodificadores.

Cisco envía un archivo de todos los números de serie de las cajas a los centros
de datos de TIVO.

154
  Presentación del Decodificador:

Parte anterior:

155
Parte posterior:

Parte lateral izquierda:

Control de garantías.

o Pegatina de control de garantía.

o Parte izquierda del deco (viéndolo desde el frontal), en lateral tapando

tornillo, al lado del interruptor.

o No manipular ni retirar la pegatina. Es el control que garantiza si el

cliente ha manipulado el deco para intentar abrirlo.

o Informar en las averías que se detecte que la pegatina está manipulada,

rota o despegada.

156
  Funcionalidades:

DISCO DURO Y GRABADOR.

• El nuevo decodificador (DVR) de Ono tiene un disco duro incorporado.

• Tamaño del disco duro: 320gb - Esto permite grabar hasta 200 horas de
programación
• Beneficio para el cliente: No perderá nunca más el programa que quiere
ver. El controla lo que quiere ver y cuando lo quiere ver.

GRABACION DE 3 CANALES A LA VEZ.

• El DVR de Ono tiene 3 sintonizadores incorporados, permitiendo así la

grabación de 3 canales a la vez.
• Beneficio para el cliente: El cliente no tiene que preocuparse de perder
un programa si se emite al mismo tiempo que otro, simplemente lo graba
y lo puede ver cuando quiere. O puede grabar 2 que se emiten a la misma
hora y ver un tercer ya grabado o uno de los que esta grabando.

GRABACIÓN EN SERIE.

• El DVR de Ono permite programar de manera muy fácil la grabación de

todos los episodios de cualquier serie que se emite en un canal sin
preocuparse por los cambios de horarios o días de emisión.
• Beneficio para el cliente: El cliente siempre podrá ver su serie favorita sin
preocuparse de haberse perdido un episodio: de haber llegado tarde al
comienzo: de que coincide con otro programa: que se haya cambiado de
día u hora.

GRABACIÓN REMOTA.

• Esta es la opción de programar una grabación desde un cualquier

ordenador con acceso a Internet sin estar delante del TV.
• Beneficio para el cliente: Comodidad

HD.

• El descodificador DVR de Ono permite el visionado de contenidos en HD

tanto de canales lineales como en Videoclub y PPV.
• Beneficio para el cliente: Ver los canales más vistos, los eventos
deportivos, las películas de estreno, los conciertos y documentales con la
más alta calidad de imagen. Para lanzamiento serán 11 canales en HD.
157
 • TVE HD, ANTENA3 HD, TELE 5 HD, LASEXTA HD, TELEMADRID HD, TV3
HD, GOL T HD, FOX HD, AXN HD, SONY HD, MTV HD.

3D.

• El DVR de Ono permitirá ver contenidos en 3D tanto de canales como de

Videoclub o PPV.
• Para ello, el cliente debe tener un televisor 3D así como las gafas. Si el
televisor del cliente no es 3D, no podrá ver contenidos en este formato.
• Beneficio para el cliente: Ver los contenidos con la tecnología del futuro,
HOY.

CONTROL DE LA EMISIÓN EN DIRECTO.

• El DVR de Ono permite el control de la emisión: Es decir, el cliente puede

Pausar lo que está viendo; Retroceder para volver a ver algo; Avanzar a
la emisión en directo otra vez.
• Además, hay un botón en el mando que permite repetir un segmento de
lo que se están viendo A CAMARA LENTA.
• Beneficio para el cliente: Nunca más perderá un gol, un chiste, una
escena inolvidable.

BUSCADOR.

• El DVR de Ono incorpora un buscador potente que busca cualquier

contenido entre los canales que ofrece Ono. (En una segunda fase los
resultados del buscador incluirán los contenidos de Ono Videoclub e
contenidos de Internet disponibles en el servicio)
• Beneficio para el cliente: Nunca más tendrá que zapear, con solo
introducir lo que está buscando, el buscador le dirá donde encontrarlo. Y
si no está disponible, le dirá cuando lo estará y si quiere programar su
grabación.

RECOMENDACIONES.

• El servicio TiVo de Ono aprende los gustos de los clientes para así hacer
recomendaciones de programas similares o recordarle cuando se emite
uno de sus programas favoritos o un contenido en Videoclub.
• Beneficio para el cliente: La televisión de Ono se personaliza al gusto y al
consumo del cliente.

SUGERENCIAS.

• El servicio TiVo de Ono permite al cliente valorar los programas que ve.
Estas valoraciones son usadas por el DVR para ofrecer sugerencias
personalizadas a cada cliente. Además si el cliente quiere, el servicio
puede grabarlas automáticamente.
• Beneficio para el cliente: La grabación automática de sugerencias es una
gran ventaja porque asegura que siempre habrá algo que al cliente le
gustará ver.

158
CONTENIDOS Y APLICACIONES DE INTERNET.

• Uno de los aspectos diferenciales del servicio TiVo de Ono es la capacidad

de acceder a contenidos y aplicaciones de internet a través del
descodificador y usando el mismo mando a distancia.
• Ono irá agregando contenidos online seleccionados de diferentes tipo,
como vídeos online, aplicaciones de fotos, música, juegos, etc.
• Beneficio para el cliente: Televisión y acceso a contenidos de internet
unidos por primera vez en la misma caja y el mismo mando.

VIDEOCLUB.

• El Videoclub de Ono ofrece más de 2500 contenidos a cualquier hora

1500 de ellos gratuitos. Desde los últimos estrenos de cine, preestrenos
de series nacionales, las series más exitosas americanas, contenidos
infantil, documentales, conciertos, eventos deportivos y de
entretenimiento y contenido para adultos.
• Beneficio para el cliente: El mayor Videoclub sin salir de casa con 1500
contenidos totalmente gratuitos.

PAGO POR VISIÓN (PPV).

• A través del servicio Mirador PPV, los clientes podrán disfrutar En Directo
de grandes eventos deportivos y de entretenimiento como la Liga de
Futbol Profesional, el Boxeo y la WWE Pressing Catch.
• Beneficio para el cliente: El servicio de Mirador PPV es la única manera de
disfrutar de estos grandes eventos EN DIRECTO.

159
  El mando:

 Iconos en Pantalla:

Una de las cosas que distinguen a TiVo®, la televisión inteligente de Ono, son los
intuitivos iconos informativos que se presentan en diferentes pantallas o cuando
realizas una acción. Estas son las más importantes:

Iconos de Mis grabaciones.

160
Iconos de Grabaciones Programadas y Ver siguientes emisiones.

Iconos de Ver Televisión.

GUIA DE INSTALACIÓN TIVO.

 Resumen Instrucciones a seguir en toda instalación con servicio

TiVo:

1. Conexión física del equipo (RF, hdmi/euro, tarjeta SC, alimentación).

2. Activación del servicio por Mobility (TSN + nº tarjeta).
3. Interruptor ON y provisión desasistida.
4. Durante la provisión, y una vez terminadas todas las tareas del técnico,
explicación de algunos servicios (video tutorial “ajustes de pantalla”, y
mando a distancia).
5. Forzar descarga EPG (metadatos). Solo si fuera necesario.
6. Comprobación cable Modem on line.
7. Programar mando TiVo con el modelo de TV del cliente.
8. Entrega Guía TiVo, WK Tivo, mando a distancia.
9. EXPLICACION DE LOS SERVICIOS:
o MANDO A DISTANCIA con el servicio ya activo.
o Mínimos servicios a explicar siguiendo guion de la Tarjeta:
“recuerda siempre a tus clientes…” Según sea PVR (con
capacidades de grabación) o Zapper (sin capacidades de
grabación):
- Programas en HD Real.
- Grabación en serie.
- Buscador.
- Control emisión en directo.
- Sugerencias.
- Contenidos Internet
10. Mostrar videos tutoriales y su ubicación en ono.es y en el menú TiVo en la
TV.
11. Cierre de Orden

161
  Conexión física. Orden de los pasos a seguir:

Seguir los pasos detallados a continuación siempre en el orden indicado:

1. Antes de arrancar el decodificador, es muy importante asegurar que el

cable de alimentación y el de RF están conectados, y la tarjeta (SC) está
introducida correctamente.
2. Procederemos a realizar la activación de la manera habitual. Y
esperaremos a que la OT llegue a la tarea “esperando cierre manual”.
3. Interruptor del deco a ON. Encenderemos la televisión del cliente y
seleccionaremos la fuente de entrada según hayamos conectado el
decodificador, por HDMI, o Euroconector.

 Activación. Mobility y Clarify:

- Activación de deco + tarjeta.

La activación y cierre de las órdenes de trabajo que incluyan la nueva tecnología

se realizara desde la aplicación informática tal y como se está realizando en estos
momentos en la operativa diaria.

El técnico proporcionara al sistema informático 2 identificadores el TSN (TiVo

Serial Number) para el deco y el numero de la tarjeta que lleva esta impreso.

162
  Proceso de provisión (desasistida):

A continuación se detalla el proceso que sigue el decodificador desde su

conexión (puesta a ON) hasta que tenemos el servicio totalmente operativo.
Se trata de un proceso totalmente desatendido, siempre que no ocurra algunos
de los errores detallados, en cuyo caso se realizaran las acciones indicadas.

Todos los tiempos indicados son APROXIMADOS, podrán ser distintos y estar
distribuidos de forma diferente. Solo se trata de que el técnico pueda tener una
referencia a seguir y saber que el proceso sigue su curso correcto.

Durante todo el proceso se producen varios reinicios del decodificador como

parte del proceso de activación. Durante dichos reinicios la TV queda sin señal
de video, por lo que se mostrará en pantalla mensajes del tipo “sin señal” “no
signal” o similares, dependiendo de la marca y modelo de TV.
163
Suponiendo que conectamos el equipo en el minuto cero (0):

164
165
Durante este proceso desatendido nos sentaremos con el cliente y le
mostraremos:

1. El video tutorial “Ver TV” (en nuestro portátil).

2. Explicación del mando a distancia según las pautas indicadas en este
manual. Y nos apoyaremos en el video tutorial “mando a distancia”,
mostrado desde nuestro portátil.

 Descarga EPG (metadatos):

Entre los 15 y los 30 minutos aproximadamente finalizará el paso anterior y se

mostrara por 1ª vez el menú principal de TIVO. En este momento comenzara la
descarga de metadatos de la EPG y poco a poco se irán viendo mas canales (los
166
primeros son TVE1 y TVE2) y se irán llenando la guía de TV de información.

La descarga de información de los 3 primeros días de la EPG se demorara

alrededor de 10 minutos. El resto puede tardar varias horas.

Durante este tiempo mostraremos al cliente:

• “Ono Videoclub” con un evento gratuito (ya conocido si tenia DTV Ono). Y
nos apoyaremos en el video tutorial “Videoclub”, mostrado desde nuestro
portátil. Probaremos a hacerlo desde el menú de ayuda “videos tutoriales”
en el menú principal, por si estuviese disponible.

No podremos mostrar ninguna opción que requiera la info. de la guía (EPG).

Para comprobar que la conexión para la descarga de los Metadatos está en

curso, debemos seguir la siguiente secuencia de menús:

Menú Principal -> Ajustes & Mensajes -> Ajustes -> Red.

167
  Forzar descarga de metadatos:

En el mismo menú donde comprobamos la descarga (Menú Principal -> Ajustes

& Mensajes -> Ajustes -> Red) seleccionaremos la 1ª opción “Probar conexión a
ONO TV ahora”.

Aparecerá de nuevo la pantalla “conectando” y comenzara la conexión de nuevo

y la descarga de la EPG.

 Comprobación CM on line:

Tendremos que comprobar al final de la provisión, al llegar a la descarga de la

EPG, que el CM ha adquirido IP mediante el led del CM (2º contando por la
izquierda, el cual una vez adquirido tiene color VERDE) del STB .
Identificaremos que no ha adquirido IP porque aunque se vea la TV, no
disponemos de EPG, no está activa la función de búsqueda, ni VOD, ni
contenidos de internet y no permite grabar.

168
  Configuración de la resolución de video:

En todas las instalaciones de decos TiVo, se deberá revisar la configuración de

Resolución de Vídeo en el menú del deco para ajustarla manualmente y evitar
que no haya ningún formato configurado.

IMPORTANTE: En ningún caso se ha de realizar una configuración automática,

ya que volvería a quedar sin formato configurado. Cuando no hay ningún formato
configurado, el deco coge la resolución más baja por defecto (576i), y puede
haber problemas de mala calidad en HD y también en emisiones 3D que no se
verían correctamente.

 Programación mando a distancia:

Programaremos siempre el mando a distancia para manejar la TV del cliente.

En el caso en el que no podamos configurarlo porque el código no aparece en el

listado o por otra razón, el técnico deberá informar en el campo de comentarios
(Mobility) el modelo de TV que tiene el cliente. Además mostraremos al cliente
donde encontrar las instrucciones (ono. es y menú Tivo – “Ayuda” en “ajustes y
mensajes”) por si necesita configurarlo de nuevo.

Instrucciones:

1. Pulsa a la vez los botones TIVO y TV durante 3 segundos.

1. Cuando el LED de la parte superior del mando se encienda (luz roja)

introduce el código de 4 números del televisor del cliente.

1. Comprueba con los botones TV, Mute, Entrada y Volumen, funcionan con
el televisor. Si uno de estos botones no funcionan con el televisor realiza
de nuevo el proceso introduciendo otro de los códigos del fabricante.

Los códigos por marca de televisor los puedes encontrar en Portal de técnicos:
Inicio \ Instalaciones \ Procedimientos y Notas Técnicas \
Procedimientos\Códigos_mando_TiVo

169
  Explicación de los servicios TiVo PVR. Tarjeta que llevamos con
nosotros:

En cuanto tengamos acceso al menú principal de TIVO podemos comenzar a

navegar por los menús y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento
de cada opción.

Nos centraremos en los puntos que están en la tarjeta que llevamos colgada al
cuello y que nos ha proporcionado Ono.

Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mínimo los Videos

tutoriales relacionados con los servicios indicados desde la TV:

“Buscar”, “Grabar”.

Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro portátil, podemos

mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.)
Se encuentran en Menú principal Tivo→ Ajustes y mensajes→ Ayuda

Recuerda siempre
a tus clientes las ventajas
del servicio TiVo®
TV inteligente
• Disfruta de tus programas favoritos en
HD REAL
• GRABA HASTA 3 CANALES A LA VEZ Y
TODA LA TEMPORADA de tu serie favorita.
• Encuentra cualquier contenido con su
BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG como
en el VIDEOCLUB
· Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos
emitidos en los canales convencionales EN EL
PASADO
• CONTROLA la emisión de los programas,
también sobre el DIRECTO.
• Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS
en función de tus gustos.
• ACCEDE A CONTENIDOS de Internet desde
el televisor, incluido YOUTUBE

 Explicación de los servicios TiVo ZAPPER:

En cuanto tengamos acceso al menú principal de TIVO podemos comenzar a

170
navegar por los menús y dar al cliente las explicaciones sobre el funcionamiento
de cada opción.

No se explicará ninguna de las funcionalidades relacionadas con la grabación (no

disponibles).

Como apoyo a nuestras explicaciones mostraremos como mínimo el Videos

tutorial relacionado con los servicios indicados desde la TV:

“Buscar”

Si ya hemos mostrado alguno de ellos antes desde nuestro portátil, podemos

mostrar los otros videos relacionados (sugerencias, contenidos internet, etc.)
Se encuentran en Menú principal Tivo→ Ajustes y mensajes→ Ayuda

Recuerda siempre
a tus clientes las ventajas
del servicio TiVo® TV inteligente

• Disfruta de tus programas favoritos en

HD REAL
• Encuentra cualquier contenido con su
BUSCADOR AVANZADO tanto en la EPG
como en el VIDEOCLUB
• Puedes buscar en VIDEOCLUB contenidos
emitidos en los canales convencionales EN
EL PASADO
• Recibe SUGERENCIAS DE PROGRAMAS
en función de tus gustos.
• ACCEDE A CONTENIDOS de Internet
desde
el televisor, incluido YOUTUBE

 Explicación de los servicios TiVo. Mando a distancia:

BOTONES COMUNES A PVR Y ZAPPER:

171
 TiVo®: Botón “comodín” Lleva al Menú Principal desde cualquier sitio donde
nos encontremos. Pulsando el botón desde el Menú Principal abre Mis
Grabaciones.

DVR: Enciende y apaga tu DVR. Eso no impedirá que se realicen las

grabaciones programadas.

Flechas de dirección: Permiten navegar entre las opciones de los menús y

de la Guía de Programación. La flecha Derecha abre la opción seleccionada,
igual que el botón OK, mientras la flecha Izquierda sirve para volver atrás.
Durante la reproducción de vídeo, la flecha Izquierda lo detiene y vuelve a la
pantalla anterior.

Ver TV: lleva a ver los canales de TV. Cuando estás viendo ya un canal, te
permite cambia entre los canales de los diferentes sintonizadores.

Prg Arriba/Abajo: Cambia de canal. En los menús te permite avanzar o

retroceder rápidamente por los listados.

Videoclub. Es un acceso directo al servicio de Videoclub.

Me gusta/No me Gusta: permite valorar los programas para ajustar las

sugerencias a tus gustos.

Vol, Mute, Input y TV: sólo funcionan con el televisor. Para usar las
funciones de televisión se debe configurar el mando para la marca y modelo
de TV del cliente.

BOTONES SOLO DEL PVR:

Repetición instantánea: repite los últimos 8 segundos del programa. Si se

mantiene presionado va al inicio del programa.

Avance temporal: salta en el tiempo en intervalos de 20 segundos. Si se

mantiene pulsado salta al final del programa grabado.

Rec: graba el programa que se está viendo, o el que está seleccionado en la

Guía de Programación o en la Búsqueda.

 Servicio TiVo. A tener en cuenta:

 Los contenidos de Videoclub así como los de Internet NO SE

PUEDEN GRABAR en el disco duro del equipo, ya que se alquilan
por un periodo determinado. Si que se pueden grabar los
contenidos comprados por PPV.

 MIGRACIONES. En las OTs de migraciones el técnico deberá

asegurarse que el deco Motorola/ABQ que desinstala es el que se
indica en Mobility en el momento de lanzar la ACTIVACION. Esto es
muy importante porque muchos clientes tienen 2 o mas decos
Motorola/ABQ, y en ocasiones esta sucediendo que se desinstala
172
 uno y el que se da de baja realmente es el otro con lo que el cliente
se queda con un equipo desactivado y el técnico debe volver a casa
del cliente insatisfecho.

 Es imprescindible que el técnico lea la guía de usuario Tivo que le

entregamos al cliente en cada instalación. No es necesario conocer
todas las opciones al detalle pero si tener una idea lo mas concreta
posible de todas las opciones. De este modo ante preguntas del
cliente podemos dar la explicación si conocemos la opción al detalle
o dirigirle a la pagina de la guía donde lo explica o también dirigirle
a los videos tutoriales en:

- http://www.ono.es/tivo/ y elige Videos tutoriales

- Portal \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ Wellcome
Kits\Guia_Usuario_TiVo_enero_2012

 El CM del cliente que usa para el servicio de Internet es totalmente

independiente del CM que lleva integrado el deco.

 Preguntaremos al cliente si quiere que quitemos el sonido que hace

el sistema al navegar por los menús.

Descargaremos en portátil del técnico todos los videos tutoriales desde el

Portal de técnicos: Inicio \ Instalaciones \ Formacion y Manuales \ VIDEOS
TUTORIALES TIVO.

173
Página dejada en blanco intencionadamente

174
INSTALACIÓN DE INTERNET

175
DISPOSITIVOS

EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA CABLE EN INSTALACIONES Y AVERIAS.

CMRW Cisco EPC 3825

CMRW Netgear CG3100D

CMRW Netgear CG3100D v3

176
CMRW Hiltron CDE 30364

CMRW Compal CG6640E

MTA WIFI Netgear CG3100

177
MTA WIFI THOMSON TWG870

EQUIPOS VIGENTES PARA TECNOLOGIA ULL EN INSTALACIONES Y AVERIAS.

Technicolor TD5130

Todos los manuales de instrucciones para todos los equipos instalados en cliente
se encuentran en el Portal de Técnicos. Solo debes realizar una búsqueda por
marca y modelo.

178
Instalaciones con equipos DOCSIS 3.0
La ubicación de los CMR Wifi pasa a ser un tema crítico para la satisfacción de los clientes con los
nuevos servicios de Internet de alta velocidad de ONO.

Solo garantizamos la velocidad conectados con cable ethernet, por lo tanto es de absoluta
obligatoriedad dejar el CMR Wifi instalado en una zona en la que el cliente pueda navegar
cómodamente con cable, tanto en cliente nuevo como en cliente de cartera. También con
velocidad de 12 MB y equipo docsis 3.0 ya que el cliente puede migrar a alta velocidad en
cualquier momento sin necesidad de visita técnica.

Y explicar que la velocidad está garantizada en ese punto y que tiene la posibilidad de navegar
con Wifi asumiendo la posible merma de velocidad.

Medidas a realizar siempre

179
Si todas las medidas son correctas continuar con la instalación normalmente, realizar test de
velocidad, demostrar al cliente la velocidad contratada con cable, y por último cerrar la orden.

Si el test de velocidad no es correcto o hay cualquier otro problema (CM no engancha, etc.)
actuar como hasta ahora (revisar instalación y crear ticket de instalación en caso necesario). No
debemos cerrar la orden si el test de velocidad no es correcto.

Es muy importante utilizar siempre el latiguillo ethernet CAT.5 que acompaña a los nuevos

180
equipos DOCSIS 3.0. Hemos hecho pruebas en las que con un latiguillo inadecuado no se llega a
la velocidad de 50 o 100MB y al cambiarlo funciona correctamente.

En el caso de no poder utilizar el latiguillo del equipo podéis distinguir un cable adecuado de otro
que no lo es por 2 características principales: en la funda se puede leer “CAT. 5” y los 8 hilos
deben estar crimpados, no solo 4 como se puede ver en algunos cables de menor calidad.

Si las medidas son correctas en toma abonado revisar instalación

interior
¿Que podemos hacer para conseguir las medidas correctas? Revisar elementos sin uso o antiguos
(retirar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar elementos averiados
(cambiar aisladores, splitters, conectores, tramos de cable, etc.) Revisar conectores sueltos, mal
hechos o envejecidos, cables pinchados por grapas, etc. Rediseñar la instalación para ahorrar
(retirar) elementos. Utilización de cable UTP, para llevar la conexión ethernet hasta el PC aunque
no se encuentre junto al CMR Wifi (utilizar siempre utp categoría 5 y crimpar los 8.

DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO NETGEAR

181
 1. Entrar en el menú de configuración del CM.
2. Pinchar en Conexión.

En la tabla Bonding de Canales de Subida se puede ver el SNR y la

potencia de transmisión del CM.

DONDE REVISAR LA POTENCIA DE TX - EQUIPO CISCO

182
Seleccionar la ficha DOCSIS WAN para abrir la página Status > DOCSIS WAN (Estado > DOCSIS
WAN).

183
Proceso de configuración básica.

Incluye:

 Asegurar la conectividad entre el PC del cliente y el CM.

 Comprobar que se alcanza la velocidad contratada. En caso de no alcanzarse

revisar instalación y configuración del PC para subsanar el problema, se debe
realizar un test de velocidad en ONOSPEED
(https:\\servicios.ono.es\testvelocidad) para Docsis 3.0 y en un medidor
externo (http://testdevelocidad.es) para los clientes de Docsis 1.1.

 Configurar el ordenador por Ethernet.

 Configurar el ordenador por WIFI.

 Realizar todos los pasos con el cliente al lado de nosotros y explicando cada
uno de ellos.

 Solo para los servicios de 30, 50 y 100Mb (docsis 3.0) y solo si el cliente tiene
Windows XP SP2 o inferior se instalará TCP Optimizer. No si tiene Win Vista
o Win7 o Win XP SP3 ya que lo llevan incorporado.

 La configuración aplica a un solo PC de cliente. Se asume que el cliente será

capaz de configurar el resto ya que se le explicará el proceso.

184
Área de Cliente, tu puerta de entrada a los servicios online de ONO:
En ONO hay muchas cosas que puedes hacer online. Es la forma más rápida de comunicarte con nosotros, sin esperar y sin costes. Podrás ver
tus facturas, enviarnos tus consultas, seguir el estado de tus averías, comprobar si tus datos están bien, consultar la programación y mil cosas
más que solo podrás descubrir si te das de alta ya.

Entra ahora en ono.es/clientes y sigue las instrucciones para registrarte. Necesitarás una cuenta de correo electrónico a la que tengas acceso y
solo uno de estos datos:

 Tu número de teléfono de ONO.

 Los últimos 4 dígitos de tu cuenta bancaria.
 Tu identificador de cliente.

Como registrarse en el Área de Cliente:

Para darte de alta en el Área de Cliente sigue los siguientes pasos:

 Entra en el Área de Cliente.

 Haz clic en Date de alta.
 Rellena los datos que te solicitamos por seguridad:

 Para finalizar el proceso de alta debes activar la cuenta con el enlace que te enviamos a la cuenta de correo que nos has
proporcionado en el registro. El enlace tiene una vigencia de 24 horas, a partir de la cual deberás realizar de nuevo el proceso
de alta.

 Acceso en el Área de Cliente:

Para acceder al Área de Cliente entra en www.ono.es/clientes e introduce tu usuario y contraseña.

185
Si no te acuerdas del usuario o contraseña, selecciona Recordar mi usuario ó Olvidé mi contraseña, introduce tus datos y la nueva
contraseña y accede nuevamente al Área de Cliente.

 Gestiones desde Área de Clientes:

Desde tu área de clientes, puedes realizar las siguientes acciones relacionadas con tu contrato:

 Mis Productos: gestiona todos tus servicios, mejora o solicita nuevos productos.

 Mis Datos: modifica tus datos de contacto, modificar tu cuenta de acceso a área de cliente ó subscríbete a nuestras
newsletters.

 Facturación y Pagos: revisa tus facturas, tus consumos, actualiza tus datos administrativos (p.e. cambiar tu cuenta
bancaria) o regulariza tus pagos pendientes.

 Avisos: consulta el estado de tus cambios de servicios y las acciones que dependen de ellos (cita de instalación, activación del
módem, SIM, etc.). Te informamos de tu última factura, estado de incidencias, reclamaciones y otras novedades.

 Ayuda y Soporte: obtén la respuesta a tus dudas, abre y consulta el estado de tus averías; así como abrir y consultar el
estado de tus reclamaciones.

1. Resolver Dudas:

Área de Clientes: Qué es, como registrase, como acceder…

Internet: Manuales de configuración y drivers, configuración de la conexión, optimización de la conexión, wifi
(consejos, resolución de dudas, optimización de la conexión…), servicios adicionales (Ayuda PC)…
Televisión: Comprar eventos, control paterno, funcionalidades TiVo, configurar el mando TiVo…
Móvil: Manuales de configuración de los terminales por modelo…
Teléfono Fijo: Funcionamiento de los terminales, configuración buzón de voz…
Facturación y Cobros: Resolver dudas sobre la factura, ventajes de la factura electrónica, formas de pago…
Gestiones online: Condiciones generales de contrato, guía de bienvenida, revista ONO, solicitar duplicado de
factura, consultar o modificar tus datos o la dirección de envío de factura…
Videos: Videos tutoriales sobre dudas (alta y registro en Area de cliente, crear incidencias, recomendaciones wifi,
funcionalidades TiVo…).

2. Averías: Información sobre las últimas averías creadas, crear una avería…

3. Reclamaciones: Abrir una reclamación…

4. Gestionar un traslado.

186
Tabla Servicios de banda ancha soportados por modelo

200M/15M
100+15M
15+15M

30+15M

50+15M

100M
12M

15M

20M

30M

50M
Modelo de equipo
CMWiFi Docsis3.0 Netgear CG3100D HW2.0 OK OK OK OK OK OK OK OK OK
CM WiFi Docsis 3.0 Netgear CG3100 OK OK OK OK OK OK OK OK OK
CM WiFi Docsis 3.0 Hitron CDE 30364 OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK
CM WiFi Docsis 3.0 Cisco EPC3825 OK OK OK OK OK OK OK OK OK
EPR2320r2 OK OK
CableModem WIFI EPR2320R2 Encriptado OK OK
Cablemodem WIFI Thomson TCW710 OK OK
EPC2100r2 OK OK OK
CM WiFi Docsis 3.0 Compal cg6640e OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK
CableModem WIFI DCM G-202 Encriptado OK OK
Cable Modem TCM420 (Dual) OK OK OK
MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100 OK OK OK OK OK OK OK OK OK
CableModem WIFI TCW710 Encriptado OK OK
CABLEMODEM Motorola SB5101i-CN OK OK OK
CABLEMODEM SURFBOARD SB5100 OK OK OK
MTA WIFI Docsis 3.0 Thomson TWG870 OK OK OK OK OK OK OK OK OK
Cisco EPC3000 OK OK OK OK OK OK
MTA Arris 501B OK OK OK
CableModem WIFI TWG850 OK OK OK
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5100 E OK OK OK
MTA Arris 601B OK OK OK
CABLEMODEM GATEWAY WIRELESS SBG900I OK
CABLEMODEM SURFBOARD SB4200 OK OK OK
Cablemod WIFI SCIENTIFIC Webstar EPR2320 OK OK
MTA SBV4200E OK OK OK
CABLEMODEM THOMSON TCM425 OK OK OK
CABLEMODEM THOMSON TCM315 OK OK OK
Cablemod DUAL SCIENTIFIC Webstar EPC2100 OK OK OK
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101E-CN OK OK OK
CABLEMODEM EURODOCSIS SB5101 OK OK OK
MTA TM402B OK
CMWiFi Doc3.0 HITRON CDE-30364 R2 OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK
TCW 690 OK
MTA Arris 502B OK OK OK
MTA SBV5120E-CN OK OK OK
MTA Arris 501A OK OK OK
CABLEMODEM SURFBOARD SB4101 OK
tcm390 OK OK OK
CABLEMODEM THOMSON TCM325 OK OK OK
TCM410 OK OK OK
CABLEMODEM EURODOCSIS 450 OK
TCM305 OK
CABLEMODEM EURODOCSIC 300 OK
SB3100I OK
DPX100 OK
DPX120 OK
CABLEMODEM SURFBOARD SB400I OK
CableMod WIFI TWG850 MTA OK OK OK OK OK OK OK OK OK
MTA Arris 602B OK OK OK
Cablemodem Router WiFi 4P Cisco EPC2325 OK OK OK
TCM245 OK
MTA Arris 502A OK OK OK
SCM-140U OK
3CR29221 OK
CABLEMODEM DOCSIS1.0/1.1 USR6000 OK
DCM245 OK
ONO 6001.DOCSIS 1.1 OK
CABLEMODEM 3COM HOMECONNECT 3CR29221-ME OK
DP1110 OK
110r OK
CABLEMODEM CP1080 COM21 OK
CM100 OK
TCM 420 OK
UBR905 OK

187
TECNOLOGÍA MTA:
VOZ+INTERNET

188
 EQUIPOS MTAs 3.0
En las zonas de CyL, Sueca, Elche y Jerez se despliega red integrada de forma
que se ofrece servicio de VoIP. Para ello se utiliza un dispositivo que se
denomina MTA (Multimedia Terminal Adapter) que integra voz y datos docsis 3.0
con wifi (estándar N).

Tenemos en la actualidad dos equipos homologados:

 MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100:

Botón Reset de
fábrica

 MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp:

189
*Ambos modelos disponen de conmutador ON/OFFWifi pero en ninguno de los modelos está habilitado.

 VersionesFw (25-Oct-2012):

Netgear Netgear Wireless Cable Voice Gateway <<HW_REV: 1.04A; VENDOR: NETGEAR; BOOTR: 2.3.0R4;
SW_REV: 3.9.21.9mp1_V0006c; MODEL: CG3100>>

Thomson -MTA <<HW_REV: 1.1; VENDOR: Thomson; BOOTR: 2.3.0;

SW_REV: STB2.52.50; MODEL: TWG870>>

Para instalaciones de pymes no está homologado el MTA 3.0 y se utiliza un MTA

1.1 sobre el que se provisiona tanto el servicio de voz como el de datos en el
caso de que no sea necesario wifi, o MTA 1.1 con provisión de voz más un CMR
3.0 Wifi para la parte de datos cuando sea necesario wifi. Los equipos CMR 3.0
Wifi son los mismos que se utilizan en zona de pares.

Los modelos MTA 1.1 que se utilizan actualmente son:

 MTA ArrisTM601B-DM:

Este equipo dispone de un Puerto de voz y un puerto Ethernet.

190
  MTA ArrisTM602B-DM:

Es similar al 601 con la particularidad de que dispone de 2 puertos de voz.

En instalaciones de líneas de centralita que requiere Grupo de Salto (GDS),

líneas para ascensor, servicios de teleasistencia y alarmas, en lugar de utilizar
MTA 1.1 se utiliza otro dispositivo denominado Voice Port. Este equipo es solo de
voz y dispone de batería que permite, ante una caída del suministro eléctrico,
mantener el servicio durante el tiempo que dure la batería, entorno a 2 horas.

 Voice Port 2L Indoor modelo 5 con batería:

191
Este equipo dispone de dos puertos de voz. Esta tipología de instalación se
complementa, si es necesario, con MTA 3.0 para Residencial o CMR 3.0 para
pymes, sobre el que se provisiona la parte de datos.

192
 INSTALACIÓN FÍSICA DEL EQUIPO

La tipología de red es integrada, VoIP, en lugar de superpuesta como es en zona

de pares, es decir, no se utiliza cable siamés, sólo cable COAX.

Una vez efectuada la instalación vertical y colocación del PTR, en una de las dos
bocas del Aislador, conectamos el cableado hasta la toma final, donde
colocaremos el MTA 3.0. El equipo deberá instalarse en un lugar con perfecta
ventilación.

En toma final, debemos asegurarnos que contamos con señal suficiente, para el
correcto enganche – funcionamiento del equipo, tomando como referencia la
frecuencia alta y baja del espectro en este servicio (el equipo trabaja en
descendente sobre 8 portadoras, igual que cualquier CMR 3.0). Portadora más
baja 466 y más alta 522Mhz.

Los niveles en toma final

Mínimo: 52
Máxima: 75
Los niveles en TAP:
Mínimo: 60
Máxima: 80

NOTA: No encenderemos el equipo de corriente hasta que no esté lanzada la

provisión.

193
INSTALACIÓN VOZ.
El MTA 3.0 tiene capacidad para la activación de 1 o 2 líneas de voz, en la
actualidad sólo se utiliza el puerto 1, se debe tener en cuenta que el
posicionamiento del puerto 1 está cambiado en los modelos, en el Netgear está a
la derecha y en el Thomson a la izquierda.

Para entregar el servicio al cliente, tenemos 3 opciones:

- Terminal directo en una de las salidas (la activa) a través de un cable

estándar de telefonía. También se puede colocar una estación base
inalámbrica más una red de terminales inalámbricos supletorios.
- Instalación de toma nueva, con un RJ 11, cable de pares estándar y
una Roseta.
- Homologación de RIC de pares, con un RJ 11, cable de pares
estándar, finalizando en par activo más cercano.

 Esquemas tipo:

194
Tiene especial importancia la explicación al cliente de la homologación en el caso
de que el cliente quiera disponer de servicio de telefonía en todas las tomas de
telefonía (rosetas) que tenga en su vivienda, para ello puede ser necesario dejar
un cable telefónico y un duplicador en función de las necesidades.

Ojo con las homologaciones porque no son tan simples, hay que buscar una
ubicación para el MTA próximo a una roseta de telefonía de la RIC y dejar un
latiguillo RJ11 para que se pueda homologar tras portabilidad por parte del
cliente, si se detecta que el cliente no está capacitado para hacerlo, por ejemplo,
personas mayores, generar SPO.

 Explicación al Cliente:

Para conectar tu red de telefonía (RIC) al equipo de ONO debes seguir los
siguientes pasos:

Paso 1: Busca la roseta más próxima al equipo que has conectado y utiliza el
cable de telefonía que te suministramos para conectar el equipo a la roseta.

ENTRADA ONO

Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Sólo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefónica

Cable Telefónico

MTA

Si necesitas conectar un terminal teléfono en esa misma roseta, utiliza el

duplicador.

195
 ENTRADA ONO

Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Sólo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefónica

Cable Telefónico

MTA

Podrás conectar en el resto de rosetas de la vivienda los terminales que

necesites:

ENTRADA ONO

Caja Dual o PTR

Deco ONO
(Sólo si tienes contratado servicios de TV)

RIC
Roseta Telefónica

Duplicador

Cable Telefónico

MTA

Paso 2: Si has tenido servicio con otro operador tal vez tengas que aislar tu RIC
de la caja dual del otro operador (PTR).
196
 ENTRADA ENTRADA PTR
ONO OTRO
Caja Dual o PTR OPERADOR

Deco ONO
(Sólo si tienes contratado servicios
de TV)

RI
Roseta Telefónica C

Duplicador

Cable Telefónico

MTA

Si este elemento está accesible, sólo tendrás que levantar la solapa hasta
ponerla en posición de prueba, de esta forma tu red privada de telefonía quedará
aislada del otro operador y en consecuencia, sólo quedará conectada a la red de
ONO. Verifica que siempre esta tapa se encuentre levantada.

Tapa de Corte y Prueba

En caso de que no disponga de PTR del otro operador o éste no este accesible,
tendrás igualmente que buscar la forma de aislar tu red interior de telefonía.

197
 ENTRADA ENTRADA PTR
ONO OTRO
Caja Dual o PTR OPERADOR

Deco ONO
(Sólo si tienes contratado servicios de TV)

RI
Roseta Telefónica C

Duplicador

Cable Telefónico

MTA

INSTALACIÓN DATOS.
En este caso, tenemos dos opciones:

- Vía WIFI: Teniendo en cuenta la ubicación del equipo. No garantiza

100% de la velocidad. Atención al interruptor ON/OFF de wireless(más
abajo).
- Vía Cable: Conectando a través de RJ 45 y cable UTP a uno de los 4
puertos del equipo. Garantiza el 100 % de la velocidad

198
 INDICADORES DE LUCES Y BOTONES
EN MTA 3.0
Los indicadores sirven para comprobar los diferentes estados y conexiones.

Según el modelo del equipo, tenemos las siguientes interacciones:

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

 Indicadores:

La parte de datos es similar al CMR Wifi.

Sincronizado con cabecera

reposo

 Botones: Línea en reposo

199
MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

 Indicadores:

 Botones: El pulsador wifi está ubicado en un lateral del equipo.

200
 ACTIVACIÓN DEL EQUIPO
Una vez finalizada la parte física de la instalación, pasamos a la activación por
medio de la aplicación informática.

201
Página dejada en blanco
intencionadamente

202
Página dejada en blanco
intencionadamente

203
204
 VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL MTA
3.0
Partimos de una orden de trabajo en estado Pte Cierre.

En toma final, verificaremos el estado de las luces del equipo para conocer en
primera instancia si el equipo está aparentemente activado.

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

De Izquierda a Derecha:

- Led 1(Encendido / Apagado)  Verde Fijo

o Si está apagado no llega corriente  Verificar red eléctrica
- Led 2 (Flujo de bajada)  Verde Intermitente (parpadeo rápido -
actividad)
o Si está Fijo  Algún canal de bajada está bloqueado
o Si el parpadeo es lento  Búsqueda de canal de bajada)
- Led 3 (Flujo de subida)  Verde Intermitente (parpadeo rápido -
actividad)
o Si está Fijo  Algún canal de subida está bloqueado
o Si el parpadeo es lento  Búsqueda de canal de subida)
- Led 4 (Internet)  Fijo
o Si está parpadeando está sincronizando con CMTS
- Led (1 2 3 4)  Actividad con transmisión de datos con PC conectado
- Led (Tel 1/2)  Verde fijo con línea en reposo.
o Con parpadeo rápido llamada activa
o Con parpadeo lento, línea no activa
o Apagado, sin línea activa. No hay teléfono conectado.

205
MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

De Izquierda a Derecha:

- Led 1(Encendido / Apagado)  Verde Fijo

o Si está apagado no llega corriente  Verificar red eléctrica
- Led 2 (Flujo de bajada)  Verde FIJO
o Si parpadea Búsqueda de canal de bajada
- Led 3 (Flujo de subida)  Verde FIJO
o Si parpadea Búsqueda de canal de subida)
- Led 4 (Internet)  Fijo
o Si está parpadeando está descargando fichero configuración
- Led (1 2 3 4)  Actividad con transmisión de datos con PC conectado
- Led (Wireless)  Con parpadeo – ConectividadWifi.
- Led (Tel 1/2)  Verde fijo con línea en reposo.
o Con parpadeo rápido llamada activa

206
 VERIFICACIÓN DE SERVICIOS
VERIFICACIÓN VOZ.
En esta parte, verificamos que los LED del frontal del equipo está encendido fijo y
que al descolgar el terminal de pruebas parpadea. Al liberar la línea volverá al
estado inicial.

Y efectuamos un TEST de Velocidad para mostrar al cliente que la velocidad

contratada corresponde con la entregada (homologados por ONO).

207
 ACCESO Y REVISIÓN DE VALORES RF
EN MTA 3.0
Cuando tenemos los servicios funcionando, nos tenemos que asegurar que el
equipo trabaja dentro de rango en PRx, PTx y SNR. Al ser un Docsis 3.0,
tenemos en PRx 8 portadoras y según la velocidad de subida 1 o 2 en PTx.

Para ello, accedemos desde la puerta de enlace de la siguiente manera:

MTA WIFI Docsis 3.0 Netgear CG3100.

Dentro del menú del equipo, en Mantenimiento  Conexión

MTA 3.0 THOMSON TGW870_sp.

208
Dentro del menú del equipo, en Diagnostics, vemos los datos de red.

209
Página dejada en blanco intencionadamente

210
TABLA DE VALORES RF PARA PTx, PRx
y SNR
Los valores están definidos en:

- Potencia Downstream (PRx)

- SNR en Downstream
- Potencia Upstream (Ptx)
- SNR en Upstream
Hablamos de exceso de señal con:

- PRx> 15
- PTX < 29
Hablamos de defecto de señal con:

- PRx< -10
- PTx> 52
Para el resto de configuraciones (cambios de red wifi, apertura de puertos,
administración remota, etc…), acudiremos al manual del equipo en portal SOC.

Tabla resumen de medidas (para zona CyL):

NIVEL PERMITIDO EN TAP - DESCENDENTE
SERVICIO PORTADORA (Mhz.) MÍNIMO MÁXIMO APARATO MEDIDA
466
CM DOCSIS 3.0 60 80 PROMAX
522

NIVEL PERMITIDO EN EQUIPO - DESCENDENTE

SERVICIO PORTADORA (Mhz.) MÍNIMO MÁXIMO APARATO MEDIDA
466
CM DOCSIS 3.0 52 75 PROMAX
522

MEDIDAS ADICIONALES RECOMENDABLES

SERVICIO PARÁMETRO RANGO APARATO MEDIDA
SNR descendente > 32 CM/THOT
Estado Equipo W - ONLINE (3.0) THOT
CM
Ptx 30 < X < 52 CM/THOT
Prx -10 < X < 15 CM/THOT

211
Esquema:

212
 CIERRE DE LA ORDEN
Una vez verificados los servicios y comprobado el estado del equipo,
procederemos al cierre de la orden, vía aplicación informática.

213
Página dejada en blanco intencionadamente

214
Página dejada en blanco intencionadamente

215
Página dejada en blanco intencionadamente

216
PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

217
 TRABAJO DE CALIDAD

El comportamiento del instalador conformará la mayor parte de la imagen

de la compañía de cara al cliente. Por ello, ineludiblemente deberá seguir
el patrón profesional establecido en la misma.

 Cualidades de un instalador:

- Confianza: medida del conocimiento de su trabajo. Experiencia.

- Creatividad: entender necesidades, sentimientos y actitudes del
cliente, para poder adaptarse para satisfacerlos.
- Consideración: mostrar al cliente que interesa su caso particular y que
se tiene en cuenta sus opiniones y preocupaciones.
- Cuidado: mostrar tranquilidad al cliente y un interés real.

 Responsabilidades del puesto:

El instalador debe:

- Ser capaz de subir a postes y/o escaleras y trabajar sin riesgos desde
las alturas.
- Ser capaz de manejar y cargar pesos hasta unos 30 kg.
- Cumplir, en todo momento, las normas establecidas por ONO
sobre conducta y presentación.
- Poseer permiso de conducir en vigor y superado el periodo
de prácticas.
- Cumplir las normas de tráfico y las políticas de seguridad de la
compañía.
- Proporcionar un excelente servicio a los clientes.
- Realizar pruebas y corregir problemas de señal para determinar que la
recepción del cliente es satisfactoria.
- Realizar correcciones en el servicio (aumentos o reducciones).
- Rellenar y remitir los documentos apropiados.
- Planear horarios, informando a los supervisores del estado del trabajo,
problemas y localización.
- Responsabilizarse del cuidado y uso seguro del vehículo, herramientas
y equipo.
- Reportar cualquier condición dudosa o peligrosa a su coordinador o a
su supervisor, para la correspondiente supervisión.
- Informar al cliente del uso correcto del equipo.

218
 Preparación para la instalación:

- Se debe chequear el vehículo antes de salir hacia el lugar de trabajo

- con el objetivo de comprobar que se lleva los materiales, herramientas
y equipos necesarios, verificando que están en buenas
condiciones, así como el mismo vehículo.
- Llevar lista la credencial de empresa.
- Antes de llegar a destino, realizar una inspección visual del área,
localizando el cable de distribución, TAP y caja terminal, y
mirando las acometidas anteriores de la misma zona.
- No entrar a la casa del cliente si no está presente el propietario o un
adulto autorizado.
- Presentarse al cliente y saludarle.
- Dirigirse al cliente antes de descargar nada, para comprobar que
la orden de trabajo coincide con lo que él mismo quiere.
- Escuchar cualquier consideración del cliente.
- Informar al cliente de cómo se realizará el trabajo antes de empezar.
- No realizar reparaciones de ningún tipo en los equipos del
cliente. Sólo tocar los ajustes absolutamente necesarios para
realizar la instalación, como los ajustes de color, sintonía fina, control
de volumen…
- Tomar el tiempo necesario para decidir el mejor punto de
entrada, una vez conocida la ruta dentro de la casa.
- Tener claro antes de empezar a trabajar al acuerdo que se ha llegado,
- es decir, en ningún caso se harán planteamientos parciales o sobre la
marcha, que únicamente puedan llevar a instalaciones no óptimas
o técnicamente incorrectas.
- Pedir las llaves necesarias para la instalación: si es un edificio
ICT, pedir la llave del Cuarto de Telecomunicaciones, llaves de
terraza…
- Ultimados todos los detalles, conseguir la aprobación del plan por
parte del cliente. Se debe llegar a un consenso con él utilizando
argumentaciones que serán fundamentalmente técnicas, tratando de
aproximarse a la instalación óptima para el técnico.

 Comportamiento del instalador:

- La puntualidad debe ser la primera característica del técnico.

- Se debe cuidar la imagen e higiene personal y la de la
herramienta: una caja bien ordenada, aparte de acelerar la
faena, causa muy buena impresión.
- Hay que ser cortés y atento, pero manteniendo la distancia. La
educación y el respeto con los clientes son imprescindibles.
- Nunca y bajo ningún concepto se discutirá con un cliente. En caso de
surgir algún problema, se llamará al coordinador.
- Si un cliente molesta en exceso, llamar al supervisor.
- Por defecto, no fumar ni dentro ni cerca de la casa del cliente.
- No comprometer al cliente en conversaciones ociosas.
- No pararse ni colocar nada encima de los muebles.
- No salir de la calle con acelerones ni armando escándalo.
219
 Finalización de la instalación:

- La propiedad del cliente deberá quedar más limpia que cuando llegó
- el instalador. Es útil ayudarse de una aspiradora portátil.
- Limpiar el área de trabajo, es decir, recoger pequeños trozos de
equipo, escombros, embalajes, grapas de cable, envolturas de
material y sobrantes de cable que se hubieran quedado fuera o dentro
de la casa.
- Se puede realizar acciones orientadas al cliente, como la de limpiar la
pantalla del televisor, al terminar la instalación.
- El cliente debe conocer y comprender el tipo de programación
que lleva cada canal del sistema.
- Explicar los procedimientos para solicitar a la compañía los servicios de
reparación o gestión.
- Asegurar haber entregado toda la documentación al cliente en función
del servicio instalado.
- Rellenar el parte de verificación de instalación de forma correcta, debe
firmarlo el cliente y el técnico, no olvidar entregar la copia del cliente.
- Explicar en detalle el funcionamiento de los servicios.
- Preguntar si quedan dudas sobre los servicios.
- Enseñar al cliente a resetear el equipo desconectándolo de la red.
- Antes de abandonar el domicilio, verificar todos los servicios.

220
LIMPIEZA DE LA INSTALACIÓN.

Tras los estudios realizados en el plan Cliente Satisfecho ya, una de las
reclamaciones o insatisfacciones que mostraban los clientes estaba relacionada
con la limpieza durante y posterior a la instalación.

Para minimizar este efecto, es necesario llevar a cabo una serie de acciones
basadas en la información a los técnicos de instalaciones y averías de los
motivos de insatisfacción, así como en el uso de ciertos materiales que eviten
estos defectos que cometemos en el proceso de instalación.

 Acciones a llevar a cabo:

Cada técnico recibirá el siguiente kit de limpieza:

- Caja de guantes desechables.

- Manta posaherramientas

 Defectos y forma de evitarlos:

Existen tres defectos principales relacionados con la limpieza, que generan

insatisfacción en nuestros clientes:

1. Los “dedos en las paredes” y techos son una de los principales motivos de
insatisfacción de nuestros clientes, en cuanto al tema de limpieza se
refiere. Para ello, se entrega a cada técnico una caja de guantes
desechables. En determinadas situaciones utilízalos, con ellos podrás
evitar dejar tus huellas en las paredes y techos del domicilio de cliente.
221
 2. Dejar las herramientas sobre el parqué, sobre una mesa o golpeando sin
querer el gres del suelo, es otro de los defectos que debemos evitar. Con
el uso de la manta posaherramientas evitaremos dejar la herramienta en
cualquier otro lugar. Coloca la manta en el suelo y sobre ella la
herramienta, trozos de cable y restos que se generen.

3. Una vez finalizada la instalación, recoge todo tipo de desperfectos

generados, trozos de cable, bolsas, cajas, etc. Solicita al cliente escoba y
recogedor y barre los restos de polvo derivados de los taladros, grapas y
demás.

IMPORTANTE: La limpieza es fundamental en la imagen que al final el cliente

percibe de nosotros. Además es uno de los principales puntos que genera
insatisfacción. Procura, al abandonar el domicilio de cliente, dejarlo todo como
estaba.

¿QUÉ PUEDEN HACER LOS TÉCNCIOS PARA REDUCIR LA

ENTRADA DE QUEJAS?
Los técnicos colaboradores de ONO pueden hacer mucho para reducir la
entrada de quejas con tan solo seguir una serie de consejos.

Es fundamental que los técnicos estén al tanto de los procesos vigentes en ONO.
Si no es así, deben preguntar a su colaborador, toda la información está
actualizada al día en Portal SOC.

 Para evitar quejas de … LENTITUD POR WIFI:

Recordar informar al cliente sobre la garantía de la velocidad por cable y las

limitaciones de la conexión por wifi. Es muy importante que el cliente tenga claro
que la velocidad por wifi no será igual que por cable (Ethernet).

Es fundamental recordar SIEMPRE al cliente, en todas las instalaciones e

intervenciones, que:

- ONO solo garantiza la velocidad con cable Ethernet.

- Si el cliente se suele conectar vía Wi-Fi, debe tener en cuenta una
serie de factores ajenos a ONO que pueden limitar la conexión a
Internet.

Se debe buscar la mejor ubicación para instalar el equipo de forma que, es de

absoluta obligatoriedad dejar el equipo (CMR WIFI o MTA 3.0 Wifi) instalado en
una zona en la que el cliente pueda navegar por cable, dejar el latiguillo RJ45
para que pueda hacerlo.

Insistir al cliente en que la velocidad está garantizada SOLO en ese punto, que
las pruebas de velocidad siempre debe hacerlas por cable y que tiene la
posibilidad de navegar con WIFI asumiendo la posible merma de velocidad.

222
Informar también de que existen una serie de recomendaciones para optimizar la
conexión por wifi que puede encontrar en: www.ono.es/optimiza-tu-conexion.

Página dejada en blanco intencionadamente

223
  Cómo reducir las quejas de…CABLEADO, DESPERFECTOS,
SUCIEDAD, ROTURAS…

- Es un punto crítico para el cliente.

- Es el sello del técnico…Al final “la última impresión es la que queda”.
- Es un problema con gran impacto y fácil de solucionar.
- La primera acción, cuestión de imagen, es usar el tapete
posaherramientas, se debe usar siempre, el parquet, las mesas y el gres
del suelo se dañan fácilmente.
- Se debe usar guantes siempre que pueda, “los “dedos” en la pared dejan
huellas.
- Limpiar los restos…tanto en casa del cliente, como en la calle, así como
en zonas comunes (RITIs, pasillos, etc).

 Explicaciones al cliente:

La formación de los servicios y funcionalidades, es parte de la instalación.

Una instalación no está finalizada si no hemos explicado los servicios al cliente.

Hay que evitar escuchar, “Se marcho, con mucha prisa…No me explicó
absolutamente nada”.

 Cliente SATISFECHO YA!. Inspecciones de calidad:

El control de calidad en las instalaciones es necesario de cara a la satisfacción

de nuestros clientes.

Permite corregir defectos, acercando nuestros procesos a la excelencia.

Sabemos que es lo crítico, sabemos que inspeccionamos, sabemos hacerlo bien.

No se trata de una “persecución”, es un proceso de mejora continua. Todos

salimos retratados.
224
  Proactividad: Comunicación anomalías:

La proactividad convierte el trabajo del técnico en excelente.

Debe prestar atención en locales, obras y recintos de cliente como RITIs y

patinillos.

Ante cualquier incidencia, contacta con el Soporte de tu zona.

Informa de cualquier desperfecto causado en la red, locales, etc.

Particularmente, presta atención a:

- Desperfectos en cualquier parte de la red.

- Cajas y armarios abiertos o dañados.
- Presencia de roedores en locales.
- Cables sueltos o dañados.
- Cualquier peligro para el ciudadano que pueda ser causado por
elementos de ONO.
- Incidencias en obras propias o de otras empresas.

PUNTOS CLAVE.

ANTES DE IRTE DE CASA DEL CLIENTE COMPRUEBA LOS SERVICIOS

SIGUE AL PIE DE LA LETRA LOS PROCESOS DE ONO

ASEGURATE DE HABER ENTREGADO TODA LA DOCUMENTACIÓN AL

CLIENTE EN FUNCIÓN DE LA INSTALACIÓN REALIZADA

CUIDADO CON LAS HERRAMIENTAS, DEJALO TODO COMO ESTABA…

RECOGE LOS RESTOS

LA FORMACIÓN ES EL PUNTO FINAL A UNA BUENA INSTALACIÓN.

MUESTRA SIEMPRE NUESTROS SERVICIOS

SER PROACTIVO PUEDE EVITAR MALES MAYORES. EVITA SER EL

RESPONSABLE, COMUNICANDO LAS ANOMALÍAS QUE DETECTES.

Y SOBRE TODO, UNA VEZ SALGAÍS DE CASA DEL CLIENTE

ASEGURATE DE QUE YA NO TIENES QUE VOLVER NUNCA MÁS
A ESTA CASA. TODA VUELTA SERÁ TIEMPO QUE NO TENDRÁS
PARA HACER OTRAS ÓRDENES, ADEMÁS DE LA
PENALIZACIÓN QUE TENDRÁ TU EMPRESA.
225
 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

PUNTOS DE INSPECCIÓN.
 Datos del lugar de la instalación:

- Existencia de riesgo de caída de objetos en la zona de trabajo.

- Eliminación o señalización de las interferencias con conducciones de
Electricidad, Gas, Telefonía, Agua…
- Señalización cuando los trabajos invaden la vía pública.
- Comprobación de los posibles anclajes en fachada (elementos
resistentes) para trabajos en altura.
- Acopio de materiales, orden y limpieza.

 Instalación interior:

- Comprobación de la posible existencia de servicios propios de la

vivienda (preguntando al cliente, medidores de tensión…).
- Limpieza de la zona, una vez acabada la instalación.
- No desmontar ni retirar ningún material que no sea de la
propiedad del contratista.
- Existencia de los permisos necesarios para la realización de los
trabajos.

 Escaleras de mano (normas generales):

- Inclinación de la escalera 75º sobre el plano de apoyo.

- Ascenso y descenso con las manos libres de objetos.
- Utilización de cinturones portaherramientas.
- Si no hay punto fijo para amarrar la escalera, existe un segundo
trabajador que afianza la misma.
- Trabajos a más de 3,5 m. de altura, que requieran movimientos o
esfuerzos peligrosos, se efectúan con arnés de seguridad anticaídas o se
tomarán otras medidas de protección alternativas (escaleras DIF,
plataformas elevadoras…).
- Colocación de la escalera fuera del ámbito de apertura de una puerta
similar hacia fuera; en caso de no poder evitar su colocación, existe
vigilancia de las operaciones.
- Desplazamiento de la escalera antes que realizar posturas forzadas.
- El trabajador tiene su cintura a la altura máxima de la escalera como
posición libre.
- Ascenso y descenso frontalmente.
- Uso de zapatillas antideslizantes.
- Uso de escalera pequeña (2-3 tramos) en instalación interior de
propiedad del instalador.
- Apoyo correcto de la escalera sobre la pared o similar.

Escaleras de mano (fabricadas en madera):

- Largueros de una sola pieza, sin gritas o nudos.

226
 - Peldaños ensamblados y no claveteados.
- Madera protegida mediante barnices transparentes.
- Existe, si es el caso, un desembarco de aprox. 1,00 m.

 Máquinas – Herramientas:

- Máquinas/herramientas averiadas o con funcionamiento irregular son

retiradas hasta su reparación.
- Inspecciones periódicas para garantizar su mantenimiento.
- Buen uso y mantenimiento de la máquina/herramienta.
- Máquina/herramienta sin falta de piezas constituyentes de su carcasa de
protección.
- Estado correcto de las conexiones de cables y clavijas.
- Desconexión del taladro de la red eléctrica antes de manipularlo para
cambio de broca y similares.

 Trabajos en altura:

- Antes de acceder al trabajo, se comprueban y se colocan todos

los Equipos de Protección necesarios.
- No se pisa directamente sobre cubiertas de fibrocemento, cristal o
plástico.
- No se amarra sobre elementos con estructura de diámetro pequeño o
aristas agudas y de radio pequeño.
- Puntos de anclaje, preferiblemente, por encima del trabajador.
- Paralización de los trabajos cuando la cubierta está húmeda (condiciones
climatológicas adversas).

 Equipos de Protección Individual:

- Casco de seguridad.
- Ropa de trabajo.
- Arnés de seguridad.
- Cinturón portaherramientas.
- Gafas de protección.
- Calzado de seguridad.
- Guantes de protección.
- Chaleco reflectante.
- Botiquín.
- Listado de teléfonos de urgencia.
- Conos de señalización.

227
INCIDENCIAS MÁS FRECUENTES.
 Escaleras sin señalizar:

Los trabajos en la vía pública deben de estar correctamente señalizados y

balizados.

 Escaleras en estado defectuoso:

Las escaleras deben estar en perfecto estado de mantenimiento. Las

escaleras de madera deben estar sin grietas, barnizadas y en perfecto
estado para su uso.

 Mala colocación de las escaleras:

Deben colocarse fuera del ámbito de apertura de una puerta o similar.

228
  Trabajos en altura:

Los trabajos a más de 3,5 metros de altura, desde el punto de operación al suelo,
que requieran esfuerzos o movimientos peligrosos para la estabilidad del
trabajador, sólo se efectuarán si se utiliza un equipo de protección anticaídas o
se adaptan otras medidas de protección alternativas (escaleras DIF, plataformas
elevadoras…).

 Medios auxiliares inadecuados:

Se utilizarán medios auxiliares adecuados en los trabajos realizados en el

interior de las casas de los clientes.

 Conexiones defectuosas:

229
MEDIDAS PREVENTIVAS.
 Uso de escaleras de mano:

Las escaleras de mano sobrepasarán en 1 m. la altura a salvar (a excepción

de las apoyadas en fachadas o similares). La colocación de la escalera formará
un ángulo de 75 º con el plano horizontal, o lo que es lo mismo:

El ascenso y descenso se realizará con las manos libres y siempre mirando

hacia la escalera. En caso de subir herramientas, estas se dispondrán dentro de
un cinturón portaherramientas. Se prohíbe el ascenso y descenso con alguna de
las manos ocupadas. Los escalones se subirán y bajarán sin dar saltos.

Queda prohibido fumar en las acciones que impliquen el uso y trabajo con
escaleras de mano.

Nunca se transportarán pesos de más de 25 kg.

Comprobar la zona de apoyo de la escalera, así como los aledaños (puertas

próximas, vías de acceso…).

No podrá usar más de un trabajador la escalera a la vez.

Se comprobarán las zapatas de las escaleras de mano antes de su

colocación y, en caso de presentarse defectos en las mismas, se sustituirán de
inmediato.

En caso de presentarse peligro de deslizamiento de la escalera, los

largueros de la misma se afianzarán a un punto fijo. En caso de no
poder amarrar la escalera, será un segundo trabajador quien la sustente en
su parte inferior.

230
La postura óptima de trabajo encima de una escalera es aquélla en que el
extremo superior de la misma queda a la altura de su cintura. No se
permitirán trabajos encima de la escalera que impliquen desplazamientos
exagerados de la postura del trabajador; habrá que desplazarla.

En caso de interferir en zonas de paso ajenas a la obra, se tendrán que

resguardar contra posibles golpes (balizamiento, protección, señalización).

 Máquinas – Herramientas:

Los motores eléctricos de las máquinas/herramienta, estarán provistos de doble

aislamiento.

Para evitar los riesgos de atrapamiento y cortes está previsto que las
máquinas averiadas o con funcionamiento irregular sean retiradas de la
obra hasta su reparación o sustitución.

El riesgo por producción de polvo de las máquinas/herramientas está

previsto se neutralice mediante el uso de mascarillas aislantes del polvo.

No se utilizarán prendas holgadas que favorezcan el atrapamiento.

Queda expresamente prohibido el abandono de máquinas/herramienta en el

suelo, aunque estén desconectadas de la red eléctrica. Se dejarán en
lugares seguros y donde no puedan ser golpeadas y activadas por
personas que pasen casualmente. Nunca se dejarán las herramientas en
un lugar elevado donde exista posibilidad de caída de las mismas.

La fuente de energía se desconectará siempre antes de cambiar los

accesorios de una herramienta portátil.

Se realizarán inspecciones periódicas para el mantenimiento de las

herramientas.

231
 ENTREGA MATERIAL AL CLIENTE

DOCUMENTO DE VERIFICACION DE INSTALACIÓN.

Se entregan en todas las instalaciones que se realicen: cl nuevo, reconexiones,

aumentos, migraciones, ots especiales…

Es muy importante cumplimentar correctamente el documento, un buen parte

debe:

 Tiene que ser legible.

 Debe estar firmado por el cliente.
 Estar firmado por el técnico.
 Debe incluir el número identificador del técnico.
 Debe incluir el NIF del cliente.
 Debe figurar el nombre de la contrata.
 Debe recoger el número de serie de los equipos.
 Incluir el identificador del cliente y la dirección completa.
 Debe contener todas las observaciones que sean necesarias.

232
WK BIENVENIDO A ONO/GUIA RÁPIDA.
Se entregará en todas las instalaciones de cl nuevo incluyendo traslados y
reconexiones.

Hay varios modelos:

 Bienvenido a ONO/Guía rápida/VIDEOCLUB:

Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y

traslados, en zonas de DTV.

233
  Bienvenido a ONO/Guía Rápida/TIVO:

Se incluye en instalaciones de cl nuevo, incluye traslados y reconexiones, que

lleven el servicio TiVo.

 Bienvenido a ONO/Guía Rápida/MORADO:

Se entrega al cliente en instalaciones de cl nuevo, incluye reconexiones y

traslados en zona ADB.

234
  Bienvenido a ONO/Guía Rápida/ADSL:

Se utiliza en instalaciones de ULL/ADSL en clientes nuevos, incluye también

reconexiones y traslados.

 Bienvenido a ONO/Guía Rápida/ANALÓGICO:

Se utiliza SOLO PARA CANARIAS, se entrega en cliente nuevos, incluye

reconexiones y traslados.

235
TIVO TV INTELIGENTE DE ONO/GUÍA DE USUARIO.
Se entre adicionalmente al WK de bienvenida en instalaciones de cl nuevo,
incluye reconexiones y traslados, que lleven servicio TiVo, también en aumentos
y migraciones TiVo.

BIENVENIDO A LA ALTA VELOCIDAD/RECOMENDACIONES

PARA OPTIMIZAR TU CONEXIÓN WIFI.
Se utilizan en todas las instalaciones de 50 y 100M.

236
PEGATINA DE RESETEO EQUIPOS.

Se debe colocar en todos los equipos que instalamos, tanto en instalaciones

como en cambios de equipos por averías.

FLYER VENTA TIVO.

Disfruta como nunca de la mejor programación en HD con TiVo, la TV Inteligente
de ONO, se entregará en las instalaciones que no lleven TiVo, 2p, 3p, aumentos
de DTV y averías de DTV.

237
DOCUMENTACIÓN PORTABILIDAD.
Dentro del nuevo proceso de verificación por terceros (VPT)se incluye la
intervención del técnico para entregar y recoger la carta y solicitud de
Conservación de mi Número.

 Descripción del Proceso:

Este proceso aplica para zona Cable Residencial y pymes “sencillas” (sencillas=
hasta 3 líneas analógicas, o RDSI 2 líneas).

El VPT consiste en la obtención de los datos básicos necesarios para la

portabilidad con una llamada telefónica grabada, permitiendo obtener la
documentación en el momento de la venta (o reintentos posteriores).

En los casos en los que no se consiga esta información, en el momento de la

instalación, el técnico intentará la recogida de la documentación de Portabilidad e
informará de la recogida en el checkin de la OT.

En caso de recogida de documentación el técnico la entregará en su contrata que

deberá mandarla a ONO por mail o por FAX.

238
 Instrucciones para cumplimentar los documentos:

239
GUIFA FÁCIL ONO PARA TU NEGOCIO.
Se entrega en todas las instalaciones de Pymes de cl nuevo, incluye traslados y
reconexiones.

240
ACCESO A TUS FACTURAS MÁS CÓMODAMENTE.
Se entrega en todas las instalaciones de cl nuevo pymes, incluye reconexiones y
traslados, también en aumentos de pymes.

TARJETA CLIENTE AUSENTE.

Se dejan en el domicilio del cliente cuando se haya citado al cliente y éste no se
presente a la cita.

241
GUÍA DE PORTABILIDAD.
Se utilizará para explicar al cliente los pasos que tiene que realizar tras la
portabilidad siempre cuando no sea necesario el día de la portabilidad. Se dejará
al cliente para que le sirva de guía.

242
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
A CLIENTES TRAS LA INSTALACIÓN

Al finalizar la instalación se lanza de forma automática una encuesta para verificar la

correcta ejecución de las instalaciones en casa de los clientes de ONO.

Si cualquiera de las dos preguntas obtiene un NO por respuesta la llamada pasa

automáticamente a un equipo de soporte que solucionará su insatisfacción o dudas.
El control de calidad en nuestras instalaciones, es necesario de cara a la
satisfacción de nuestros clientes. Permite corregir defectos, acercando nuestros
procesos a la excelencia.

ENCUESTA CLIENTE

1. ¿Esta Ud. satisfecho con la instalación realizada por Ono en su hogar?

SI. NO.

2. ¿Funcionan correctamente todos los servicios instalados?

SI. NO.

PROCESO DE TRASLADOS Y
RECONEXIONES
TRASLADOS.
No se entrega a Técnico los Traslados Desconexión por TOA, el técnico pasará a
recibir y gestionar sólo la orden de Traslado Instalación.

Sólo habrá una excepción, el caso de Traslados Desconexión con Voice Port
(VP), sólo para este caso, el Traslados Desconexión se seguirá entregando por
TOA para que el técnico acuda a casa del cliente y retire el equipo.

Reforzamos el mensaje a cliente para que siempre lleve los equipos y fuentes de
alimentación al domicilio destino para evitar su facturación.

Se advertirá al cliente de que los servicios quedarán desconectados en el

domicilio origen el mismo día en el que acordamos la cita con cliente (a las 8h).

La liberación de ruta y desasignación de equipos en el antiguo domicilio se

ejecutara de forma previa a la instalación (todos los días a las 8h). Los equipos
en el domicilio destino serán pre-asignados y pre-provisionados con anterioridad
a la instalación.

243
RECONEXIONES.
En las órdenes de Reconexión siempre instalamos el equipo que tenía el
cliente anteriormente en esa dirección y no un equipo nuevo (salvo cuando el
Página dejada en blanco intencionadamente

245
GRACIAS

246