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1-1-2018
CHACLACAYO
AULA: 703
TURNO: NOCHE
INTEGRANTES:
Contenido
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
RESEÑA HISTORICA ................................................................................................................... 4
BANCO ITALIANO DE LIMA ................................................................................................. 4
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ .......................................................................................... 5
MISION BCP .................................................................................................................................. 6
VISION BCP .................................................................................................................................. 6
PRINCIPIOS BCP .......................................................................................................................... 6
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .................................................................. 6
GERENTE DE AGENCIA ......................................................................................................... 6
GERENTE DE PYME ................................................................................................................ 8
SUPERVISOR DE AGENCIA ................................................................................................... 8
PLATAFORMA .......................................................................................................................... 9
PROMOTOR DE SERVICIOS ................................................................................................... 9
LAYOUT 3D AGENCIA BCP CHACLACAYO ........................................................................ 10
ORGANIGRAMA....................................................................................................................... 14
ORGANIGRAMA GENERAL BCP ..................................................................................... 14
ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA BCP CHACLACAYO ........................................... 15
PUBLICO OBJETIVO............................................................................................................... 15
PRODUCTOS Y SERVICIOS................................................................................................... 16
TIPO DE PRODUCTO ACTIVO: ........................................................................................ 16
TIPO DE PRODUCTO PASIVO .......................................................................................... 16
SERVICIO ............................................................................................................................... 17
ESTACIONALIDAD .................................................................................................................. 17
Bibliografía ..................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION
La presente investigación tiene como objetivo principal conocer la entidad bancaria BCP y así
mismo la agencia bancaria ubicada en el distrito de Chaclacayo (zona Este de Lima).
En nuestro proyecto brindaremos información de la agencia bancaria BCP- Chaclacayo, mediante
el programa Layout 3D, el cual servirá para poder diseñar la estructura actual de la agencia
mencionada, por ende, nos permitirá conocer el ambiente interno y parte del ambiente externo de
la agencia, detallando así cada área de la entidad financiera.
A si mismo daremos a conocer el organigrama de esta entidad, el cual nos permitirá conocer más
a fondo los cargos asignados en una agencia bancaria, de esta manera poder tener conocimiento
de cómo un organigrama nos permitirá a mantener un control interno eficiente y así poder mitigar
riesgos tanto exógenos como endógenos.
RESEÑA HISTORICA
https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA
https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA
MISION BCP
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar
el desarrollo Satisfacción sostenido del país (BANCO DE CREDITO DEL PERU, s.f.).
VISION BCP
Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos (BANCO DE CREDITO
PRINCIPIOS BCP
1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a
través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar
la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y
mejores prácticas.
7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos (BANCO DE CREDITO DEL PERU, s.f.).
GERENTE DE AGENCIA
El gerente general es el responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su
cargo.
Funciones específicas:
a.) Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del banco, ya sea directa o mediante sus
funcionarios
b.) Asistir a las sesiones de directorio, con voz pero sin voto
c.) Proponer al presidente ejecutivo y al directorio las medidas que juzgue necesarias para el
Perfil:
Planificar, coordinar, direccionar y ejecutar el seguimiento a los planes de acción formulados por
la Gerencia de Ventas con la finalidad de alcanzar las metas, los objetivos y cumplir con el
Funciones:
o Responsable de la dirección, supervisión y gestión de la Agencia.
o Resolver los casos de reclamos declarados como fundados en línea con la política de ventas
GERENTE DE PYME
largo plazo con el cliente empresarial. Como gerente de banca pyme, te encargarás de mantener
SUPERVISOR DE AGENCIA
riesgo de la cartera asignada en coordinación con el Funcionario, además de atender las consultas
o Ofrecerás asesoría financiera y desarrollar una relación comercial con el cliente basada en
PROMOTOR DE SERVICIOS
Todo esto es posible gracias al equipo de profesionales de primer nivel que forman parte de nuestra
empresa y que se caracterizan por su pasión por metas y resultados y capacidad de innovar y buscar
siempre ser los mejores. Nuestra diversidad de negocios y áreas nos permite ofrecer múltiples
experiencias de trabajo, en muchas especialidades que requieren diferentes competencias y
habilidades.
https://www.google.com.pe/search?q=organigrama+del+bcp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&v
ed=0ahUKEwjTsNeF-
p3eAhXJo1kKHU8uBUkQ_AUIDigB&biw=1440&bih=789#imgrc=Za1ZsFjc6BWN1M
ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA BCP CHACLACAYO
GERENTE DE AGENCIA
PUBLICO OBJETIVO
De acuerdo al distrito de Chaclacayo, el publico objetivo son las micro empresas y pequeñas
empresas, ya que Chaclacayo se caracteriza por contar con un publico el cual se desenvuelve en
negocios pequeños, uno de los negocios que lo caracteriza son la variedad de restaurantes que hay
en el distrito, a parte de ello cuentan con mercados los cuales están siendo impulsados por
microempresarios, de acuerdo al publico objetivo, hemos elegido distintos productos los cuales
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Edad: el rango de edad seleccionado para otorgar este producto es de 26 años a 45 años
Edad y nivel económico C: según los datos estadísticos de la INEI, APEIM un 29% de la población
TIPO DE PRODUCTO PASIVO: Banca personal cuenta de ahorro BCP (cuenta activa)
Edad: La edad para otorgar este producto es de los 18 años hasta los 35 años aproximadamente.
cantidad de alumnos por colegio: 1562 en promedio 142 alumnos por colegio.
ESTACIONALIDAD
DIAGRAMA DE FLUJO (Liquidez para tu negocio BCP- capital de trabajo)
DIAGRAMA DE FLUJO (Banca personal cuenta de ahorro BCP - cuenta activa)
DIAGRAMA DE FLUJO (Cobranzas y pagos (servicios de recaudación)
PLAN DE MARKETING
DESCRIPCION DE LA SITUACION:
Actualmente la agencia del banco de crédito BCP Chaclacayo cuenta con un público objetivo
-ENTORNO SECTORIAL: Chaclacayo cuenta con una variedad de negocios, ente los que más
destacan son los restaurants, spa´s y carwash, estos negocios cuentan con una temporada
determinada donde más está a flote, los restaurants mayormente adquieren nuestros productos en
verano y primavera, los estas de igual modo, mientras que los carwash se mantiene durante todo
el año.
FODA
FORTALEZAS: cuenta con una cantidad de cajeros superior a la competencia, atención de sus
FIJACION DE OBJETIVOS
En nuestra cuenta de ahorros BCP se busca lograr una meta de 30 cuentas abiertas en un mes , las
cuales deben alcanzar 1.5millones por semana aproximadamente, en cuanto a los servicios de
recaudación se debe llegar a la meta de 48 por promotor, con una cantidad de 4 millones por
semana.
ESTREATEGIA DE MARKETING
ESTRATEGIA DE CARTERA:
Estrategia de segmentación: de acuerdo a los productos que estamos ofreciendo en el BCP, cuenta
de ahorros, se hace una segmentación para así poder llegar a nuestro objetivo.
Distrito: Chaclacayo
%de edad: un 29% de la población
Distrito: Chaclacayo
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
Demográfico. La división de los segmentos se centra en aspectos como la edad, el sexo, la raza,
la religión, el estado civil, la estructura familiar, los ingresos, la ocupación, la educación o la
generación a la que pertenecen los consumidores.
Geográfico. En este caso, el criterio que se utiliza está relacionado con la ubicación geográfica
donde se encuentran los consumidores, como el barrio, si residen en una zona urbana o rural, la
provincia, comunidad autónoma, el país o el continente en el que habitan o factores relacionados
con esta ubicación, como el clima o la densidad de población.
Psicográfico. En base a esta variable se divide el mercado en función de la clase social, estilo de
vida o los rasgos de personalidad más característicos del grupo.
NIVEL ECONOMICO B Y C
Se busca ser el número 1 en la mente del cliente, eso se puede lograr a base de una buena atención,
tasas más atractivas, marketing y productos innovadores de acuerdo a la necesidad del cliente
-PRODUCTO: Los productos serán otorgados de acuerdo a la necesidad del cliente, satisfaciendo
-PLAZA: Nuestro bcp chaclacayo cuenta con canales de atención en el distrito, los cuales son
totalmente accesibles, entre ellos tenemos los cajeros, redes, páginas web, token electrónico y los
agentes bcp.
-PRECIO: De acuerdo a nuestros productos mencionados, no cuentan con ningún costo adicional.
-PROMOCION: Bcp maneja su publicidad mayormente por redes y no por paneles ya que cuenta
PLAN DE ACCION
SUPERVISION
Esporádicamente se realizan revisiones para medir el grado de cumplimiento de las metas trazadas.
45 años de edad, personas naturales, que residan en el distrito de chaclacayo, los cuales necesiten
capital para su negocio, que cuente con un negocio de mínimo 6 meses de antigüedad, que sea
propio y no cuente con más de dos deudas en el sistema financiero, cabe resaltar que debe estar
años de edad, personas naturales en general, que deseen ahorrar y generar mínimas comisiones a
favor del ahorrista, sin costo alguno, ni mantenimientos, con 0 cuota de apertura, el ahorrista puede
MILES DE SOLES
LIQUIDEZ PARA TU NEGOCIO BCP (CAPITAL DE TRABAJO) META ANUAL SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 20 1.5 1.5 1.5 1 2 2 2 3 1.5 1 1.5 2
ESTHER 20 1.5 1.5 1.5 1 1.5 3 1.5 2 1.5 3 1.5 3
MILAGROS 20 1.5 1 1.5 2 1.5 1 1.5 1 1.5 4 1.5 4
SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
1.5 2 1.5 3 1.5 2 1.5 2 1.5 2 1.5 4 128%
1.5 3 1.5 2 1.5 3 1.5 4 1.5 2 1.5 3 153%
1.5 4 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1 115%
BANCA PERSONAL CUENTA DE AHORRO BCP ( CUENTA ACTIVA)META SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 30 2.5 2 2.5 3 2.5 2.3 2.5 1 2.5 3 2.5 3.4
ESTHER 30 2.5 3 2.5 3 2.5 3.5 2.5 3 2.5 4 2.5 2.5
MILAGROS 30 2.5 1 2.5 2 2.5 3 2.5 2 2.5 2 2.5 3
SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
2.5 2 2.5 1 2.5 1 2.5 4 2.5 4 2.5 1.5 94%
2.5 3.5 2.5 2 2.5 2.5 2.5 1 2.5 1 2.5 1 100%
2.5 2 2.5 3.7 2.5 1.5 2.5 4 2.5 3 2.5 2 97%
BANCA INSTITUCIONAL (SERVICIOS DE RECAUDACION) META SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 48 4 3.5 4 4 4 3.5 4 3.2 4 4.5 4 4.5
ESTHER 48 4 4.5 4 3 4 3.6 4 2.5 4 4 4 4.5
MILAGROS 48 4 4 4 4.5 4 3.8 4 3.7 4 3.6 4 4.5
SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
4 5 4 4 4 4 4 3.9 4 5 4 3.5 101%
4 5 4 4 4 4.5 4 4.6 4 4 4 4 100%
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.5 101%
VALORES
MISION (PROPOSITO)
Estar siempre contigo, ofreciéndote los mejores productos para satisfacer tu necesidad en muestro
mercado y serás un cliente emprendedor(a) que lograra sus metas con nuestra ayuda.
VISION (ASPIRACION)
Ser la mejor agencia en el distrito de chaclacayo que brindara los mejores productos y
Ser la agencia con el mejor equipo de trabajo, ofreciendo un clima laboral excelente para
Ser la mejor agencia ofreciendo buenos recursos para lograr la eficacia y eficiencia de
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en el sistema financiero del distrito de Chaclacayo,
en el BCP hemos definido tres pilares que son la base de nuestra gestión, y que nos permiten alinear
reputacionales.
Bibliografía
aquino, b. (s.f.). educacion al futuro . Obtenido de https://educacionalfuturo.com/colegios-
distrito/chaclacayo/.
AQUINO, B. (s.f.). https://educacionalfuturo.com/colegios-distrito/chaclacayo/. Obtenido de
https://educacionalfuturo.com/colegios-distrito/chaclacayo/.
BANCO DE CREDITO DEL PERU. (s.f.). Obtenido de BANCO DE CREDITO DEL PERU:
https://bcpperu.wordpress.com/mision-y-vision/
WIKIPEDIA. (18 de SETTIEMBRE de 2018). Obtenido de BANCO DE CREDITO DEL PERU:
https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA