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PROYECTO AGENCIA BCP

1-1-2018
CHACLACAYO

ASIGNATURA: TALLER DE ADMINISTRACION


DE AGENCIA

DOCENTE: LUIS ALONSO VALENCIA RIVERA

INSTITUTO: IDAT SEDE ATE

AULA: 703

TURNO: NOCHE

INTEGRANTES:

FLORES PEREZ, DIANDRA

MARCELO OLIVO, ESTER

PEREZ ZAVALA, MILAGROS PAMELA


DEDICATORIA

Este trabajo lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les


debemos todo lo que tenemos en esta vida. A Dios, ya que
gracias a él tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos
apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos. A
nuestros profesores quienes son nuestros guías en el
aprendizaje, dándonos los últimos conocimientos para nuestro
buen desenvolvimiento en la sociedad.
INDICE

Contenido
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
RESEÑA HISTORICA ................................................................................................................... 4
BANCO ITALIANO DE LIMA ................................................................................................. 4
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ .......................................................................................... 5
MISION BCP .................................................................................................................................. 6
VISION BCP .................................................................................................................................. 6
PRINCIPIOS BCP .......................................................................................................................... 6
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES .................................................................. 6
GERENTE DE AGENCIA ......................................................................................................... 6
GERENTE DE PYME ................................................................................................................ 8
SUPERVISOR DE AGENCIA ................................................................................................... 8
PLATAFORMA .......................................................................................................................... 9
PROMOTOR DE SERVICIOS ................................................................................................... 9
LAYOUT 3D AGENCIA BCP CHACLACAYO ........................................................................ 10
ORGANIGRAMA....................................................................................................................... 14
ORGANIGRAMA GENERAL BCP ..................................................................................... 14
ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA BCP CHACLACAYO ........................................... 15
PUBLICO OBJETIVO............................................................................................................... 15
PRODUCTOS Y SERVICIOS................................................................................................... 16
TIPO DE PRODUCTO ACTIVO: ........................................................................................ 16
TIPO DE PRODUCTO PASIVO .......................................................................................... 16
SERVICIO ............................................................................................................................... 17
ESTACIONALIDAD .................................................................................................................. 17
Bibliografía ..................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION

La presente investigación tiene como objetivo principal conocer la entidad bancaria BCP y así
mismo la agencia bancaria ubicada en el distrito de Chaclacayo (zona Este de Lima).
En nuestro proyecto brindaremos información de la agencia bancaria BCP- Chaclacayo, mediante
el programa Layout 3D, el cual servirá para poder diseñar la estructura actual de la agencia
mencionada, por ende, nos permitirá conocer el ambiente interno y parte del ambiente externo de
la agencia, detallando así cada área de la entidad financiera.
A si mismo daremos a conocer el organigrama de esta entidad, el cual nos permitirá conocer más
a fondo los cargos asignados en una agencia bancaria, de esta manera poder tener conocimiento
de cómo un organigrama nos permitirá a mantener un control interno eficiente y así poder mitigar
riesgos tanto exógenos como endógenos.
RESEÑA HISTORICA

BANCO ITALIANO DE LIMA


El 24 de febrero de 1889 se aprobaron los estatutos que dieron origen al Banco Italiano, fundado
por comerciantes italianos y teniendo como primer presidente a don José Alberto Larco, en cuyo
honor la Avenida José Larco en el distrito de Miraflores lleva su nombre. La mitad de las acciones
fueron suscritas por los socios fundadores con capital nacional y generado por los comerciantes
italianos radicados en el Perú. Posteriormente, inició sus actividades el 9 de abril de 1889,
adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su
comportamiento institucional en el futuro.
El Banco Italiano de Lima estaba ubicado en un pequeño local alquilado en el número 42 de la
calle Mantas, que había pertenecido al antiguo Banco de Lima, y con apenas cinco personas en la
planilla, abrió sus puertas. Pasadas dos décadas, el Banco Italiano poseía ya sucursales
en Callao, Chincha, Arequipa y Mollendo. Había constituido la Compañía de Seguros Italia y
contribuido a la formación de la Compañía Nacional Salinera y la Caja de Depósitos y
Consignaciones.
Durante los años veinte, el banco experimentó su máximo esplendor, se modernizó la
administración y se contrataron funcionarios en Italia; el más importante entre ellos era Gino
Salocchi, que en 1927 sustituyó a Luis Morelli como Gerente General, un italo-peruano cuyos
antepasados habían llegado al Perú a mediados del siglo anterior. En 1928, el banco abrió su nueva
sede en el centro de Lima (Jirón Lampa), en un edificio que fue inaugurado el 21 de abril de 1929,
coincidiendo con el cuadragésimo aniversario de la fundación del banco, así como con la fecha en
que se celebraba en Italia la fundación de la Roma Imperial.
Al estallar la guerra entre Italia y Egipto en setiembre de 1935, se puso en marcha una campaña
de ataques y desprestigio contra el Banco Italiano. Ante tan mezquinos ataques, el Director del
Banco, Rollin Thorne Sologuren, de nacionalidad británica, reclamó la atención del Directorio
para dejar en claro las cosas: "de una vez por todas, se dejará claramente establecida la verdad de
las cosas, o sea que el Banco Italiano es una institución legalmente peruana, sujeta a las leyes del
país, siendo la Banca Comerciale Italiana de Milano accionista del banco, lo que no justifica la
campaña."
Sin embargo, la insidiosa campaña no afectó el prestigio del banco, y más bien sirvió para
comprobar el arraigo que tenía entre el público, así como entre las autoridades del país. Esto,
eventualmente, llevó al cambio de nombre de Banco Italiano a Banco de Crédito del Perú.
En el ámbito empresarial, el Banco Italiano cooperó con las empresas que necesitaban su ayuda,
fomentando así el desarrollo agrícola, minero, industrial, comercial y empresarial en beneficio de
todo el país (WIKIPEDIA, 2018).

https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y el 1 de


febrero de 1942 se acordó sustituir la antigua denominación social por la de Banco de Crédito del
Perú. Así, el Banco Italiano de Lima, el banco más antiguo todavía existente en el país, cerró su
eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados1 de la entonces pequeña banca.
Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, el banco decidió instalar sucursales
en Nassau (Bahamas) y en Nueva York (Estados Unidos), hecho que lo convirtió en el único banco
peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de sus
actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó
entre 1989 y 1990 un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La
Molina en Lima. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, el banco estableció la Red
Nacional de Teleproceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el
computador central de Lima; asimismo, creó la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e
instaló una extensa red de cajeros automáticos.
Durante el transcurso de los años 90, la oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló
una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en
empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al
extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados
en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a
confirmar la imagen que siempre tuvo el BCP: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno.
En la actualidad, la institución cuenta con 459 agencias, 2,311 cajeros automáticos (ATM), 5,573
agentes BCP y 27,252 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo (WIKIPEDIA, 2018).

https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA
MISION BCP

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,

facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar

el desarrollo Satisfacción sostenido del país (BANCO DE CREDITO DEL PERU, s.f.).

VISION BCP
Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos (BANCO DE CREDITO

DEL PERU, s.f.).

PRINCIPIOS BCP

1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a
través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar
la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y


clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y
mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos
de trabajo establecidos (BANCO DE CREDITO DEL PERU, s.f.).

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

GERENTE DE AGENCIA
El gerente general es el responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su

cargo.

Para asegurar el cumplimiento de las funciones y lograr el objetivo de la agencia, es el órgano

administrativo encargado de la dirección de todas las actividades del banco.

Funciones específicas:

El gerente general es el representante legal y principal funcionario administrativo del banco, le

corresponde las siguientes facultades, atribuciones y funciones:

a.) Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del banco, ya sea directa o mediante sus

funcionarios

b.) Asistir a las sesiones de directorio, con voz pero sin voto

c.) Proponer al presidente ejecutivo y al directorio las medidas que juzgue necesarias para el

mejor desarrollo de las actividades del banco

d.) Mantener permanentemente informados al presidente ejecutivo de todos los asuntos

relacionados con la marcha del banco.

Perfil:

En el BCP el perfil de un gerente de agencia se encargará de:

Planificar, coordinar, direccionar y ejecutar el seguimiento a los planes de acción formulados por

la Gerencia de Ventas con la finalidad de alcanzar las metas, los objetivos y cumplir con el

presupuesto asignado a su Agencia.

Funciones:
o Responsable de la dirección, supervisión y gestión de la Agencia.

o Responsable de alcanzar la meta presupuestada de venta nueva de su Agencia

o Responsable del cumplimiento y la implementación del Modelo Agencial vigente

o Realizar entrenamientos y desarrollo de los supervisores y asesores de su agencia.

o Alcanzar los objetivos globales de reclutamiento y atracción de su Agencia

o Seguimiento de la persistencia de la cartera de toda su Agencia.

o Resolver los casos de reclamos declarados como fundados en línea con la política de ventas

y en cumplimiento al reglamento interno de trabajo de la compañía.

GERENTE DE PYME

En el equipo de Negocios se encarga de brindar soporte en la gestión integral de la cartera asignada

al Funcionario de Negocios para maximizar los resultados comerciales fortaleciendo la relación a

largo plazo con el cliente empresarial. Como gerente de banca pyme, te encargarás de mantener

el orden administrativo y riesgo de la cartera asignada en coordinación con el Funcionario, además

de atender las consultas y requerimientos de clientes en ausencia del Funcionario de Negocios,

también brindaras soporte en la elaboración de propuestas de crédito asignadas por el Funcionario.

SUPERVISOR DE AGENCIA

El supervisor de agencia se encarga de brindar soporte y de supervisar la agencia, para maximizar

los resultados comerciales fortaleciendo la relación a largo plazo con el cliente

empresarial. Como supervisor de agencia, te encargarás de mantener el orden administrativo y

riesgo de la cartera asignada en coordinación con el Funcionario, además de atender las consultas

y requerimientos de clientes en ausencia del Funcionario de Negocios, también brindaras soporte

en la elaboración de propuestas de crédito asignadas por el Funcionario.


PLATAFORMA

o Conocerás a cada uno de los clientes de la cartera, manteniendo actualizada la información

financiera y personal del cliente, así como su perfil de riesgo.

o Ofrecerás asesoría financiera y desarrollar una relación comercial con el cliente basada en

una planificación periódica.

o Brindarás una atención personalizada y oportuna. Planificando los contactos de

seguimiento/mantenimiento a los clientes para verificar la satisfacción después que el

cliente haya adquirido los productos.

o Vas a dirigir al Asistente de Negocios y coordinar la ejecución de las operaciones.

o Conocerás perfectamente la gama completa de productos ofrecidos por la Banca (Productos

del activo, pasivo, servicios e inversiones).

o Administrarás ordenadamente la cartera de clientes asignada.

PROMOTOR DE SERVICIOS

Como Promotor de Servicios Bancarios deberás realizar diferentes transacciones financieras,

recomendar productos y servicios del banco.

Todo esto es posible gracias al equipo de profesionales de primer nivel que forman parte de nuestra

empresa y que se caracterizan por su pasión por metas y resultados y capacidad de innovar y buscar

siempre ser los mejores. Nuestra diversidad de negocios y áreas nos permite ofrecer múltiples
experiencias de trabajo, en muchas especialidades que requieren diferentes competencias y

habilidades.

LAYOUT 3D AGENCIA BCP CHACLACAYO


ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA GENERAL BCP

https://www.google.com.pe/search?q=organigrama+del+bcp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&v

ed=0ahUKEwjTsNeF-

p3eAhXJo1kKHU8uBUkQ_AUIDigB&biw=1440&bih=789#imgrc=Za1ZsFjc6BWN1M
ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA BCP CHACLACAYO

GERENTE DE AGENCIA

SUPERVISOR DE PYME DE SUPERVISORA DE


BANCA PEQUEÑA AGENCIA
EMPRESA

FUNCIONARIO FUNCIONARIO PROMOTORA PRINCIPAL


DE AGENCIA PLATAFORMA PLATAFORMA
PYME 1 PYME 2
1 2

P.SERVICIO 1 P.SERVICIO 2 P.SERVICIO 3 P.SERVICIO 4 P.SERVICIO 5 P.SERVICIO 6 P.SERVICIO 7

PUBLICO OBJETIVO
De acuerdo al distrito de Chaclacayo, el publico objetivo son las micro empresas y pequeñas

empresas, ya que Chaclacayo se caracteriza por contar con un publico el cual se desenvuelve en

negocios pequeños, uno de los negocios que lo caracteriza son la variedad de restaurantes que hay

en el distrito, a parte de ello cuentan con mercados los cuales están siendo impulsados por

microempresarios, de acuerdo al publico objetivo, hemos elegido distintos productos los cuales

serán de acuerdo al perfil del cliente ya segmentado.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

TIPO DE PRODUCTO ACTIVO: Liquidez para tu negocio BCP (capital de trabajo)

Edad: el rango de edad seleccionado para otorgar este producto es de 26 años a 45 años

Zona de influencia: Chaclacayo (43,555.00 habitantes)

Edad y nivel económico C: según los datos estadísticos de la INEI, APEIM un 29% de la población

cuenta con estas características, el cual cuantitativamente es 12,616.31 habitantes.

Independientes un 18% y cuantitativamente representan 2,308.78 habitantes.

TIPO DE PRODUCTO PASIVO: Banca personal cuenta de ahorro BCP (cuenta activa)
Edad: La edad para otorgar este producto es de los 18 años hasta los 35 años aproximadamente.

Zona de influencia: Chaclacayo

Edad y nivel económico: sectores B y C

Total de habitantes con el rango de edad en Chaclacayo: 5.7% (24,495.58 habitantes)

SERVICIO: Banca institucional

Cobranzas y pagos (servicios de recaudación)

Total de colegios particulares: 11 colegios (AQUINO, s.f.)

Zona de influencia: Chaclacayo

cantidad de alumnos por colegio: 1562 en promedio 142 alumnos por colegio.

Promedio de pensiones 347.73 soles, en total 3825.00 soles

ESTACIONALIDAD
DIAGRAMA DE FLUJO (Liquidez para tu negocio BCP- capital de trabajo)
DIAGRAMA DE FLUJO (Banca personal cuenta de ahorro BCP - cuenta activa)
DIAGRAMA DE FLUJO (Cobranzas y pagos (servicios de recaudación)
PLAN DE MARKETING

DESCRIPCION DE LA SITUACION:

Actualmente la agencia del banco de crédito BCP Chaclacayo cuenta con un público objetivo

relacionado a la pequeña y mediana empresa.

-ENTORNO GENERAL: Chaclacayo es un distrito con 43355 habitantes, donde el 59% de

acuerdo a la INEI son jóvenes y adultos, el cual es nuestro público objetivo.

-ENTORNO SECTORIAL: Chaclacayo cuenta con una variedad de negocios, ente los que más

destacan son los restaurants, spa´s y carwash, estos negocios cuentan con una temporada

determinada donde más está a flote, los restaurants mayormente adquieren nuestros productos en

verano y primavera, los estas de igual modo, mientras que los carwash se mantiene durante todo

el año.

-ENTORNO COMPETITIVO: en cuanto a la competencia el banco de la nación seria su

principal rival, mientras el Interbank sería el segundo, ya que es un establecimiento el cual se

encuentra dentro de un centro comercial pequeño.

-MERCADO: En cuanto al mercado a inicios de este se contaba con consumidores micro

empresarios en su mayoría, debido al crecimiento económico se a evolucionado a clientes de

pequeña y mediana empresa.


ANALISIS DE LA SITUACION

FODA

FORTALEZAS: cuenta con una cantidad de cajeros superior a la competencia, atención de sus

cajeros 24 horas del día.

OPORTUNIDADES: ampliar la lista de sus productos, amplio mercado, crecimiento económico

DEBILIDADES: tener a sus competencias cerca, baja bancarización en el Perú

AMENAZAS: competencias y sus productos y tasas.

FIJACION DE OBJETIVOS

En nuestra cuenta de ahorros BCP se busca lograr una meta de 30 cuentas abiertas en un mes , las

cuales deben alcanzar 1.5millones por semana aproximadamente, en cuanto a los servicios de

recaudación se debe llegar a la meta de 48 por promotor, con una cantidad de 4 millones por

semana.

ESTREATEGIA DE MARKETING

ESTRATEGIA DE CARTERA:

Estrategia de segmentación: de acuerdo a los productos que estamos ofreciendo en el BCP, cuenta

de ahorros, se hace una segmentación para así poder llegar a nuestro objetivo.

PRODUCTO1: LIQUIDEZ PARA TU NEGOCIO (ACTIVO)

 Segmentación: edad desde los 26 a 45 años

 Distrito: Chaclacayo
 %de edad: un 29% de la población

PRODUCTO2: CUENTA ACTIVA (PASIVO)

 Segmentación: edad desde los 18 a 35 años

 Distrito: Chaclacayo

 %de edad un 57% de la población

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

 Demográfico. La división de los segmentos se centra en aspectos como la edad, el sexo, la raza,
la religión, el estado civil, la estructura familiar, los ingresos, la ocupación, la educación o la
generación a la que pertenecen los consumidores.

 Geográfico. En este caso, el criterio que se utiliza está relacionado con la ubicación geográfica
donde se encuentran los consumidores, como el barrio, si residen en una zona urbana o rural, la
provincia, comunidad autónoma, el país o el continente en el que habitan o factores relacionados
con esta ubicación, como el clima o la densidad de población.

 La agencia del BCP en el distrito de Chaclacayo es en la Avenida Los Sauces 341,


Chaclacayo.

 Psicográfico. En base a esta variable se divide el mercado en función de la clase social, estilo de
vida o los rasgos de personalidad más característicos del grupo.

NIVEL ECONOMICO B Y C

 Conductuales o comportamentales. También se suele estructurar a los consumidores según sus


hábitos de consumo, sus actitudes o el uso que hacen del artículo.

-Capital para negocio, créditos personales, cuentas de ahorro, consumo.


ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

Se busca ser el número 1 en la mente del cliente, eso se puede lograr a base de una buena atención,

tasas más atractivas, marketing y productos innovadores de acuerdo a la necesidad del cliente

MARKETING MIX :PRODUCTO-PLAZA-PRECIO-PROMOCION

-PRODUCTO: Los productos serán otorgados de acuerdo a la necesidad del cliente, satisfaciendo

así sus necesidades.

-PLAZA: Nuestro bcp chaclacayo cuenta con canales de atención en el distrito, los cuales son

totalmente accesibles, entre ellos tenemos los cajeros, redes, páginas web, token electrónico y los

agentes bcp.

-PRECIO: De acuerdo a nuestros productos mencionados, no cuentan con ningún costo adicional.

-PROMOCION: Bcp maneja su publicidad mayormente por redes y no por paneles ya que cuenta

con un prestigio y aceptación del público, lo cual ya no lo convierte en prioridad.

PLAN DE ACCION

-ACCIONES SOBRE PRODUCTOS: modificaciones o cambios de packaging, lanzamientos o

modificaciones de productos, desarrollo de marca, incluir servicios.

-ACCIONES SOBRE PRECIOS: modificaciones de precios, descuentos, financiación, etc.

-ACCIONES SOBRE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN: modificación de canales de distribución,

renegociar condiciones con mayoristas, mejoras en plazos de entrega, aumentar o disminuir la

fuerza de ventas, expandir o reducir las zonas de venta, etc.


-ACCIONES SOBRE COMUNICACIÓN: publicidad, promoción de ventas, relaciones

públicas, marketing directo.

SUPERVISION

Esporádicamente se realizan revisiones para medir el grado de cumplimiento de las metas trazadas.

PERFIL DEL CLIENTE

LIQUIDEZ PARA TU NEGOCIO (ACTIVO): Dirigido a un segmento de cliente entre los 26 y

45 años de edad, personas naturales, que residan en el distrito de chaclacayo, los cuales necesiten

capital para su negocio, que cuente con un negocio de mínimo 6 meses de antigüedad, que sea

propio y no cuente con más de dos deudas en el sistema financiero, cabe resaltar que debe estar

como buen calificador según la central de riesgo.

CUENTA ACTIVA (PASIVO): Dirigido a un segmento de público de cliente entre los 18 a 35

años de edad, personas naturales en general, que deseen ahorrar y generar mínimas comisiones a

favor del ahorrista, sin costo alguno, ni mantenimientos, con 0 cuota de apertura, el ahorrista puede

disponer de su dinero cuando desee.


METAS Y CONTROL DE AVANCES

MILES DE SOLES
LIQUIDEZ PARA TU NEGOCIO BCP (CAPITAL DE TRABAJO) META ANUAL SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 20 1.5 1.5 1.5 1 2 2 2 3 1.5 1 1.5 2
ESTHER 20 1.5 1.5 1.5 1 1.5 3 1.5 2 1.5 3 1.5 3
MILAGROS 20 1.5 1 1.5 2 1.5 1 1.5 1 1.5 4 1.5 4

SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
1.5 2 1.5 3 1.5 2 1.5 2 1.5 2 1.5 4 128%
1.5 3 1.5 2 1.5 3 1.5 4 1.5 2 1.5 3 153%
1.5 4 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1 115%

BANCA PERSONAL CUENTA DE AHORRO BCP ( CUENTA ACTIVA)META SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 30 2.5 2 2.5 3 2.5 2.3 2.5 1 2.5 3 2.5 3.4
ESTHER 30 2.5 3 2.5 3 2.5 3.5 2.5 3 2.5 4 2.5 2.5
MILAGROS 30 2.5 1 2.5 2 2.5 3 2.5 2 2.5 2 2.5 3

SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
2.5 2 2.5 1 2.5 1 2.5 4 2.5 4 2.5 1.5 94%
2.5 3.5 2.5 2 2.5 2.5 2.5 1 2.5 1 2.5 1 100%
2.5 2 2.5 3.7 2.5 1.5 2.5 4 2.5 3 2.5 2 97%
BANCA INSTITUCIONAL (SERVICIOS DE RECAUDACION) META SEMANA 1 AVANCE 1 SEMANA 2 AVANCE2 SEMANA 3 AVANCE 3 SEMANA 4 AVANCE 4 SEMANA 5 AVANCE 5 SEMANA 6 AVANCE 6
DIANDRA 48 4 3.5 4 4 4 3.5 4 3.2 4 4.5 4 4.5
ESTHER 48 4 4.5 4 3 4 3.6 4 2.5 4 4 4 4.5
MILAGROS 48 4 4 4 4.5 4 3.8 4 3.7 4 3.6 4 4.5

SEMANA 7 AVANCE 7 SEMANA 8 AVANCE 8 SEMANA 9 AVANCE 9 SEMANA 10 AVANCE 10 SEMANA 11 AVANCE 11 SEMANA 12 AVANCE 12 TOTAL
4 5 4 4 4 4 4 3.9 4 5 4 3.5 101%
4 5 4 4 4 4.5 4 4.6 4 4 4 4 100%
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.5 101%
VALORES

1. VOCACIÒN DE SERVICIO, porque lograremos una fidelización estable de nuestros


clientes en base a nuestro servicio de calidad.
2. ACTITUD PROACTIVA, porque lograremos que nuestros colaboradores logren sus metas
y objetivos.
3. ACTITUD EMPÀTICA, porque ayudara satisfacer las necesidades de nuestros clientes en
base al servicio.
4. INNOVACIÒN, lograremos que nuestros colaboradores sean eficientes y que superen
el100% de su capacidad.
5. LIDERAZGO, nos ayudará a formar un equipo estable que podrá tener una mejor toma de
decisiones.
6. PRODUCTIVIDAD, porque lograremos las metas y objetivos de la agencia incrementando
su rentabilidad y utilidades.
7. VOCACIÒN DE SERVICIO, porque nos permitirá tener una cartera de clientes fidelizados
en base a nuestro servicio.
8. ESCUCHA ACTIVA, lograremos solucionar problemas sabiendo escuchar y poder
identificar el tipo de cliente para una solución eficaz

MISION (PROPOSITO)

Estar siempre contigo, ofreciéndote los mejores productos para satisfacer tu necesidad en muestro

mercado y serás un cliente emprendedor(a) que lograra sus metas con nuestra ayuda.

VISION (ASPIRACION)

 Ser la mejor agencia en el distrito de chaclacayo que brindara los mejores productos y

servicios a nuestros clientes. Fácil y práctico en las operaciones bancarias.

 Ser la agencia con el mejor equipo de trabajo, ofreciendo un clima laboral excelente para

una mejor gestión de nuestros colaboradores.

 Ser la mejor agencia ofreciendo buenos recursos para lograr la eficacia y eficiencia de

nuestros colaboradores para lograr resultados en su buen servicio.


OBJETIVO DE LA ZONA DE INFLUENCIA

Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en el sistema financiero del distrito de Chaclacayo,

en el BCP hemos definido tres pilares que son la base de nuestra gestión, y que nos permiten alinear

las operaciones en todas las áreas:

 Impulsar la posición de liderazgo a través del continuo desarrollo de una posición

competitiva a nivel distrital.

 Ser más eficientes en las operaciones y uso de los recursos.

 Incluir las medidas más adecuadas, de la gestión de riesgos, crediticios, operativos y

reputacionales.
Bibliografía
aquino, b. (s.f.). educacion al futuro . Obtenido de https://educacionalfuturo.com/colegios-
distrito/chaclacayo/.
AQUINO, B. (s.f.). https://educacionalfuturo.com/colegios-distrito/chaclacayo/. Obtenido de
https://educacionalfuturo.com/colegios-distrito/chaclacayo/.
BANCO DE CREDITO DEL PERU. (s.f.). Obtenido de BANCO DE CREDITO DEL PERU:
https://bcpperu.wordpress.com/mision-y-vision/
WIKIPEDIA. (18 de SETTIEMBRE de 2018). Obtenido de BANCO DE CREDITO DEL PERU:
https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA