II.

- PLAN DE MARKETING

1. PLAN DE MARKETING
1.1. ANALISIS DE LA SITUACION
Pocos son los negocios de barrio que realizan un análisis previo a la apertura
del negocio, en general la tienda de barrio no tiene un plan de negocio o la
formulación de un estudio de mercado simplemente se lanza al mercado
probando suerte, el emprendedor proyecta su entusiasmo hacia el mercado y
piensa que éste le está esperando a que abra sus puertas.
1.1.1. ANALISIS EXTERNO
 MERCADO

MERCADO

San Jeronimo
(potencial)
URB. Versalles

calle tingo

Enaco

TIPOS DE MERCADO
El mercado es competencia perfecta porque existen muchos
compradores y vendedores es homogénea y cada vendedor toma el
precio de sus productos que venden, hay una facilidad de entrada y
salida al sector.
OTROS TIPOS DE MERCADO:
-Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la
industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra
-Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y
muchos compradores.
-Mercado monopsonio: Este tipo de mercado se dá cuando los
compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal
forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo
menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que
se tomen.
  SEGMENTO DE MERCADO la segmentación de mercado lo
realizaremos en el distrito de san jerónimo
FACTORES DE SEGMENTACION
 GEOGRAFICO
El área geográfica es el distrito de san jerónimo, la urbanización
Versalles asociación pro vivienda tingo
 DEMOGRAFICO
El área demográfica es para todas las edades(mayormente
mayores de edad), ambos sexo y va dirigido a las familias de la
urbanización.
 USO DEL PRODCUTO
Algunos clientes compran diariamente para la casa y otros una
vez al mes, también estudiamos a los que son fanáticos de una
marca como inca kola y otros que pueden cambiar de marca sin
problemas.
TIPOS DE CLIENTE:
Las personas del sector que van a este minimarket son:
-En su mayoría personas mayores de edad: personas entre 18-30 años,
madres de familia para comprar sus productos
-Jóvenes que van a tomar sus bebidas porque alado de este minimarket hay
un sector o un pequeño campo con mesas y sombrillas para que puedan
beber tranquilos.
-Niños en un porcentaje menor por las golosinas y refrigerios para el
colegio.
-Van personas ahorradoras, las que preguntan por un producto con
diferentes marcas.
-Van personas impacientes, estas personas van mayormente en las
mañanas ya que están apurados para ir a sus labores cotidianas y agarran
productos que satisfaga el momento.
-Van personas enamoradizas, estos clientes se enamoran de las personas
que atienden el minimarket.
-Van personas distraídas que vagan en el minimarket como si no supieran
que están haciendo allí.
-Van clientes no tan exigentes ya que no tienen suficiente presupuesto y no
exigen tanta calidad, solo basta con que el precio se acomode a bolsillo,
también van familiares que viven alrededor para comprar los productos y no
estar viajando hasta otros puntos de la ciudad para comprar su canasta
básica.

COMPETENCIA
COMPETENCIA PRECIO PRODUCTO PUBLICIDAD
Competencia 1 Los precios son un ofrecen menos Ya que se trata de
menores a los productos y menor solo una tienda de
nuestros ya que es cantidad solo nos abarrotes no
una tienda de hacen la realizan ninguna
abarrotes pequeña competencia en publicidad
algunos productos
 CLIENTE.- EL NEGOCIO OFRECE PRODUCTOS NOVEDOSOS
Y DE CALIDAD PARA ASI SOBRE SALIR A LA
COMPETENCIA, TMABIEN PONE PRECIOS COMODOS PARA
ASI EL CLIENTE Y EL NEGOCIO ESTEN SATISFECHOS,
DEBIDO A QUE SE TRATA DE UN NEGOCIO FAMILIAR EL
SERVICIO ES RAPIDO Y BUENO Y CON LOS MEJORES
PRODUCTOS EN LAS DISTINTAS MARCAS QUE EL CLIENTE
DESEA.
 COMPETENCIA, FODA:
Fortalezas
 Cuentan con un local propio.
 Los clientes no acuden a otra tienda por la cercanía de sus casas.
 El negocio y la casa se encuentran en el mismo lugar.
 Tiene una experiencia al brindar un excelente servicio al cliente de
8 años.
 El negocio es plenamente familiar.
 Cuenta con un capital para e inicio del proyecto
Oportunidades
 El lugar se encuentra en un lugar estratégico.
 Introducir nuevos productos a su tienda para atraer nuevos
clientes.
 Emprender su negocio
 Ampliar la variedad de sus servicios y productos.
 Obtener financiamiento.
Debilidades
 Fía a las personas.
 Algunos empleados entran y no pagan algunos productos
 Mal manejo en los precios.
 Compras muy elevadas.
Amenazas
 Poca colaboración en la comunidad
 Poner tiendas cerca de su tienda
 Ofrecen productos similares a la de la tienda
 Fecha de caducidad en los productos.
 Pérdida de clientes.
 Aumento de ingresos.
 PROVEEDORES
PROVEEDOR.- Proveedor: ALICORP S.A.
Productos o Servicios: Fideos, pastas, salsas
Ubicación: Av. Avenida Argentina #4793
Teléfono: 315-0800
E-Mail: asilva@alicorp.com.pe
Página web: www.alicorp.com.pe
Proveedor: BRAEDT
Productos o Servicios: Embutidos
Ubicación: Calle Michael Faraday 111 – Urb. Sta. Rosa – Ate
Teléfono: 326-0054
Página web: www.braedt.com

Proveedor: San Fernando

Productos o Servicios: Carne de Aves y Huevos
Email: informes@san-fernando.com.pe
Teléfono: 213-5300
Página web: www.san-fernando.com.pe

Proveedor: GLORIA S.A.

Productos y Servicios: Lácteos, Jugos y Conservas
Ubicación: Av. República de Panamá 2461 – Lima 13
Teléfono: 470-6870
Página Web: www.gloria.com.pe

Proveedor: MAYORSA
Productos y Servicios: Distribuidora de Abarrotes
Email: ventas@mayorsa.com.pe
Teléfono: 431-1415
Página Web: www.mayorsa.com.pe

Proveedor: Panificadora Bimbo del Perú S.A.

Productos o Servicios: Productos envasados de Panaderí-a
Ubicación: Jr. JOrge Chávez 860 Carmen de La Legua – Callao
Teléfono: 625-1010
Página web: www.grupobimbo.com

Proveedor: Fibat S.R.L.

Productos o Servicios: Insumos y Barquillos para Helados
Ubicación: Av. San Juan 615 – San Luis – Lima
Teléfono: 473-8990

Página web: www.fibatsrl.com

Proveedor: Inversiones Dower

Productos y Servicios: Comercialización de azúcar nacional e
importada. Distribuidora de la marca Andahuasi.
Ubicación: Ps. CH85 – Santa Anita – Lima
Teléfono: 354-5383
Página Web: www.inversionesdower.com

Proveedor: CT PERíš S.A.C.

Productos y Servicios: Menestras, Especerí-as y otros. Representante
de SelektaJoy
Email: ctperusac@gmail.com
Teléfono: 534-9753
Ubicación: Av. Guardia Civil 820 Of. 303 – Lima 27

Proveedor: MOLITALIA
Productos y Servicios: Golosinas de Ambrosoli y Costa
Email: clientes@molitalia.com

Teléfono: 513-6262
Página Web: www.molitalia.com

Proveedor: HELADOS D´ONOFRIO

Productos o Servicios: Helados e implementación de congeladoras
D´Onofrio
Ubicación: Av. Venezuela Cdra.25
Teléfono: 0-800-10210

Página web: www.heladosdonofrio.com

Proveedor: HELADOS ARTIKA

Productos y Servicios: Helados
Ubicación: Ignacio Cossio 1510 – La Victoria
Teléfono: 371-0838
Página web: www.heladosartika.com.pe

Proveedor: NESTLE

Productos o Servicios: Lácteos (Ideal), Sazonadores, Golosinas, etc.

Ubicación: Av. Los Castillos, cuadra 3 – Ate
Teléfono: 436-4040
Página web: www.nestle.com.pe

Proveedor: PROLIMERSA
Productos o Servicios: Venta al por mayor Aceites, menestras, entre
otros
Ubicación: Jr. San Diego 225, Surquillo – Lima
Teléfono: 242-6229
E-Mail: ventas@prolimersa.com

Página web: www.prolimersa.com

Proveedor: OTTO-KUNZ
Productos o Servicios: Embutidos
Ubicación: Comunidad Industria, 240 – CHORRILLOS – Lima
Teléfono: 336-7000

Proveedor: CORPORACIÓN CUSTER

Productos o Servicios: Snacks, bocaditos
Ubicación: C. Central Km 10.8 Sta. Clara – ATE VITARTE – Lima
Teléfono: 356-0045
 Página web:www.corporacioncuster.com.pe
 ASPECTO AMBIENTAL.- EL NEGOCIO CUENTA CON UN
AMBIENTE ADECUADO PARA LA ATENCION AL CLIENTE,
TIENE BUENA ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS, LA
LIMPIEZA ES ADECUADA Y SE ENCUNTRA EN UNA BUENA
POSICION PARA QUE CUALQUIER CLIENTE PUEDA
MOVILIZARSE A ELLA.

2.1.2.- ANALISIS INTERNO: ANALISIS DEL MARKETING MIX

A. PRODUCTO.- los productos en la tienda son de las marcas mas
reconocidas con un correctocontrol de calidad y en el envase adecuado y
los precios comodos para los clientes, con distintas promociones cada
semana para que asi el negocio y los clientes esten satisfechos
 Los productos que vendemos en el minimarket son con valor
agregado ya que nuestra empresa se dedica a la venta de
productos de primera necesidad, venta de víveres y abarrotes en
general
 Los precios de los productos son con una ganancia mínima de un
5% del cual fueron adquiridos por sus proveedores
 La plaza del minimarket es muy buena porque alrededor de
nuestro local se encuentran familias que son nuestros principales
consumidores y el canal que utilizan es de directo por que vende
directamente su producto al consumidor

B. COMUNICACIÓN.-
La comunicación con nuestros clientes es directo porque ofrecemos
nuestros productos por medio de la observación o por lo que podríamos
decir por medio de exhibición de los productos en nuestras vitrinas o
estantes con los que contamos
el negocio no realiza mucha publicidad debido a que se encuentra en un
lugar que no hay muchos negocios como este a pesar de la poco
publicidad tiene mucho cliente debido a la calidad de su atencion y a la
de sus productos, pero para poder aumentar los clientes se piensa hacer
unas publicaciones en las redes sociales
C. POSICIONAMIENTO ACTUAL.-
el posicionamiento actual del minimarket es muy buena ya que contamos
con la mayoría de los productos que los clientes nos solicitan y tenemos
un buena cartera de consumidores que nos visitan día a día y podríamos
decir que tenemos a nuestros cliente fidelizados por la buena atención
que reciben en el establecimiento
en el lugar que se encuentra actualmente la empresa es un lugar muy
axedible para todos los clientes, tambien es adecuada porque a su
alrededor no hay muchos negocios como este y seguiria teniendo buenos
ingresos
D. ASPECTOS FINANCIEROS
 No cuenta con sus aspectos financieros ni estados financieros
1.2. Diagnóstico de la situación
Análisis del FODA de la empresa
FORTALEZA OPORTUNIDAD
Conocimiento del negocio, se tiene bien
Buscar incrementar la Participación
definido el segmento objetivo a quien atender.
Infraestructura adecuada que permite
Diversificación de la cartera de productos y
exhibición de los productos y ambiente
servicios, con cabinas de Internet y locutorios
agradable
Variedad de productos a precios justos y de
calidad.
Personal preparado para atención al público
DEBILIDAD AMENAZAS
Fortalecimiento de algunos puntos de ventas ya
Falta de dirección estratégica clara y definida existentes, ya sea por alianzas estratégicas o por
apoyos financieros
Mermas de productos perecibles y demasiado
Expansión del pandillaje en la zona
tiempo ocioso del personal
Incapacidad de financiar los cambios
necesarios en la estrategia

1.3. DECISIONES ESTRATÉGICAS DEL MARKETING

1.3.1. OBJETIVOS DEL MARKETING GENERAL Y ESPECIFICO
 GENERAL.- Ofrecer y garantizar honestidad en el negocio hacia el cliente
logrando una actitud de servicio que consiga fidelidad y confianza de los
clientes.
 ESPECIFICOS.-
o Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y
diseño de las estrategias.
o Ofrecer productos a precios competitivos.
o Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana tanto
de los empleados, como de los clientes
o Ofrecer excelentes servicios a cada uno de los clientes
o Satisfacer las necesidades de demanda en el sector
o Competir por calidad no por precios
1.3.2. ESTRATEGIAS DEL MARKETING
 ESTRATEGIA DEL PRODUCTO O SERVICIO
El desarrollo de un producto implica la definición de los beneficios
que este va a ofrecer.
Estrategias de envasado
Estrategias de servicios de apoyo
Estrategias de líneas
Ciclo de vida
Condiciones favorables para uso de marca
El producto es fácil de descubrir por la marca.
La calidad del producto es el mejor valor para el precio.
 Posible disponibilidad amplia y continua.
Si el uso de la marca tiene gran éxito, los costos bajaran y se
incrementaran las ganancias.
La buena ubicación en los estantes o exhibidores de las tiendas ayuda
a vender.
El empaque tiene que desempeñar muchas de las tareas de ventas,
desde captar la atención y describir el producto. Debe ir de acuerdo
con la publicidad, el precio y la distribución del producto.
La estrategia del producto o servicio es la inclusión de elección de un
nombre de marca, empaque, colores, garantía, accesorios y programas
de servicio, en nuestro caso analizamos el nombre de marca de
nuestro minimarket fue llamada “Marcos” porque la gente de la zona
ya conoce a nuestra familia, El papa se llama marco y el hijo también
gracias a esto se puso el nombre del minimarket, también se analiza la
imagen de la compañía la cual es o son las letras “MARCOS”.
 ESTRATEGIA EN LOS PRECIOS
La estrategia que el negocio usa es para vender más es bajando el
precio a algunos de los productos con respecto a la competencia a esta
estrategia se la conoce como la estrategia del precio basada en la
competencia, pero también es difícil ya que propone márgenes de
ganancia muy estrechos que se vuelve un reto para el minimarket
lograr el impulso suficiente para crecer.
También se utiliza la estrategia del precio alto, esta estrategia trata de
hacer subir el precio a un producto que solo tú tienes o que ese
producto sea diferente al del mercado y gracias a eso sacar provecho
en el precio.
Al inicio se usó una estrategia que es la de precios de penetración es
utilizada como herramienta de construcción de lealtad o de entrada en
el mercado. La estrategia de precios de penetración ofrece un
producto de alta calidad a un precio mucho más bajo del esperado esto
fue para fidelizar a los clientes.

 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

El método de distribución y comercialización de los productos que
ofrece el minimarket marcos están de acuerdos a los objetivos que
persigue el minimarket, por el mercado que atiende la capacidad de
establecer los producto, conociendo los gustos del consumidores
puedan obtener diferentes variedades del producto que puedan
satisfacer sus necesidades. los canales que utiliza 3 canales de
distribución las cuales son:
I. productores – consumidores
II. productores – minoristas – consumidores
III. productores – mayoristas – minoristas - consumidores
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
 La estrategia de comunicación con nuestros clientes es una
comunicación directa ya que los productos que ofrecemos son
entregados directamente a nuestros consumidores sin ningún
intermediario siendo así nuestra empresa la más beneficiada por hacer
un trato directo con el consumidor.
Con nuestro cliente tenemos otras comunicación como son la de
publicidad en la cual tenemos pizarras, banners publicitario,

 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Redes sociales: esta herramienta es muy escencial para el negocio ya que
no tiene costo y es muy fácil de utilizarlo
Información: todo lo que tendrá que exponer el marketing mediante redes
tiene que ser primordial que llame la atención del cliente.
Ser amable: no con lo que publicas lo tienes que dejar ahí, si un cliente te
pregunta mediante interno tienes que atenderlo de una buenas manera y
amable.
Regalos y obsequios : dejando a lado la tecnología siempre que el cliente
compre uno de nuestros de los productos seria bueno obsequiarles un
pequeño detalle para asi hacerles sentir únicos.
Al momento de pagar: cuando un cliente va ah pagar los productos estarían
situados al costado ya sea cigarros , chicles, productos para niños.

 FIDELIZACIÓN Y CARTERA DEL CLIENTE.

Es muy primordial saber los gustos de de nuestro clientes y las preferencias
mediante esto conoceremos el perfil de nuestros clientes.
Atención personalizada. El cliente busca una atención personalizada y
mediante esto podremos conocer sus gustos y hábitos.
Aunque por naturales de un minimarket siempre habrá reclamos esta
podría ser una oportunidad para saber su preferencia, escucharlo y tratar
de darle una solución y mediante esto nos ganaremos el perfil de ese
cliente.
La comunicación es muy importante ya que con la forma de tratar a los
clientes de una manera amable y una manera sarcástica siempre con
cuidado de no hacerle sentir mal le conoceremos de una forma personal y
estaremos ahí cuando nos necesite.
Nos diferenciaremos de los otros minimarket por que les ofreceremos algo
que ellos lo necesite y que los demás no puedan ofrecerlos.

1.4. PROCESO DE PRODUCCIÓN O DEL SERVICIO

 Localización .- urbanización tingo L13
 Distribución.- La distribución de cada uno de los productos dentro de la planta
se hará según algunas estrategias planeadas grupalmente.
 En la entrada del supermercado estarán ubicadas las cajas registradoras. Cada
una de las estanterías a lo largo del súper mercado, los productos estarán
ubicados en orden de demanda, es decir que los productos de mayor
 demanda en el mercado estarán en la parte de atrás, junto con los productos
que necesitan una adecuada refrigeración como las frutas y algunas verduras,
estas frutas y verduras también se manejaran en la parte de delante del
supermercado como lo serian papas, legumbres etc.
 La bodega situada en la parte trasera del súper mercado en un espacio grande
especificado para esto. Los dulces, confitería y demás productos de un
tamaño reducido cerca de las cajas registradoras para que su venta sea
organizada.
 Maquinas, equipos, herramientas
 Mano de obra.- Posee un solo cajero encargado de llevar las cuentas