DEPARTAMENTO DE ENERGÍA Y MECÁNICA

CARRERA DE INGENIERÍA MECATRÓNICA

TAREA N° 2 – GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD –

NRC: 4341

AUTORES:
GORDÓN CARLOS

NIVEL: 8° MECATRÓNICA

DOCENTE: ING. VINICIO NAVARRETE

FECHA DE ENTREGA:

MARTES, 20 DE NOVIEMBRE DE 2018

LATACUNGA
 TAREA INDIVIDUAL
Investigue una herramienta administrativa o estadística para el control de procesos y exponga
con un ejemplo su utilización, defenderlo en el aula.

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS (SPC)

Hoyer y Ellis en su publicación A Graphical Exploration of SPC la define que es una
metodología para el seguimiento de un proceso para identificar las causas de la variación
y señalar la necesidad de emprender una acción correctiva en el momento apropiado,
una definición práctica del control estadístico es que tanto los promedios del proceso
como las varianzas son constantes a través del tiempo. (Hoyer & Ellis)
El SPC depende de las gráficas de control, una de las herramientas básicas de mejora de
la calidad, una gráfica de control es simplemente una gráfica dinámica a la que se
agregan dos líneas horizontales llamadas límites de control: el límite de control superior
(LCS) y el límite de control inferior (LCI), como se ve a continuación.

Ilustración 1. Estructura de una gráfica de control

Fuente: (EVANS & LINDSAY, 2008)

 METODOLOGÍA PARA EL SPC

Las gráficas de control tienen tres aplicaciones básicas: establecer un estado de control
estadístico, hacer el seguimiento de un proceso e indicar cuando éste se sale de control
y determinar la capacidad del proceso, para la elaboración de las gráficas y cartas de
control para datos variables son aquéllos que se miden con base en una escala continua,
ejemplos de datos de variable son: longitud, peso, tiempo y distancia.
Las gráficas que se utilizan con mayor frecuencia para los datos de variable son la gráfica
𝑥̅ (gráfica de “x testada”) y la gráfica R (gráfica de rangos).
La gráfica 𝑥̅ se usa para el seguimiento del centrado del proceso, y la gráfica R se utiliza
para el seguimiento de la variación en el proceso. (R. & M., 2008)
Elaboración:

 El primer paso para elaborar las gráficas 𝑥̅ y R consiste en recopilar los datos
que por lo general, se toman alrededor de 25 a 30 muestras, el número de
muestras se indica con k, y n señala el tamaño de la muestra. Para cada
muestra i, se calculan la media (expresada como 𝑥̅𝑖 ) y el rango (𝑅𝑖 ), estos
valores se trazan en sus gráficas de control respectivas.
 A continuación, se calculan la media general y el rango promedio. Estos
valores especifican las líneas centrales para las gráficas 𝑥̅ y R,
respectivamente. La media general (que se expresa 𝑥̿ ) es el promedio de las
medias de las muestras 𝑥̅𝑖 :

El rango promedio (𝑅̅ ) se calcula de manera similar utilizando la fórmula:

 El rango promedio y la media promedio se utilizan para calcular los límites de

control superior e inferior (LCS y LCI) para las gráficas R y 𝑥̅ . Los límites de
control se calculan con facilidad utilizando las siguientes fórmulas:

Donde las constantes D3, D4 y A2 dependen del tamaño de la muestra, que

se muestra a continuación:
 Ilustración 2. Factores para las gráficas de control
Fuente: (ASTM, 1978)

La ilustración muestra una hoja de datos típica utilizada para registrar datos y
elaborar gráficas de control, que está disponible en la American Society for Quality
(ASQ). Esta forma proporciona un espacio para la información descriptiva acerca del
proceso, el registro de observaciones de la muestra y los valores estadísticos
calculados, así como la elaboración de gráficas de control y en la parte posterior de
esta forma se encuentra una hoja de trabajo para calcular los límites de control y la
información sobre la capacidad del proceso.

a) b)
Ilustración 3. a) Hoja de datos de la gráfica de control de la ASQ, b) Hoja de trabajo para calcular el
cuadro de control de la ASQ
Fuente: (QUALITY, 2018)
 EJEMPLO
Considere el siguiente ejemplo tomado de Managing for Quality and
Performance Excellence, Seventh edition.
La Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO)
supervisa y evalúa a los proveedores del cuidado de la salud con base en normas
y lineamientos estrictos. La mejora en la calidad del cuidado de la salud es una
preocupación importante. Los hospitales tienen que identificar y vigilar los
indicadores de calidad importantes que afectan el cuidado del paciente y
establecer “umbrales para la evaluación” (UPE), que son los niveles en los que
debe ocurrir la investigación especial de los problemas. Los UPE ofrecen un
medio de enfocar la atención hacia errores no aleatorios (es decir, en las causas
especiales de variación). Una manera lógica de establecer los UPE es a través de
gráficas de control. Por ejemplo, un hospital recopila datos mensuales sobre el
número de infecciones después de las cirugías, los administradores del hospital
están preocupados acerca de si los altos porcentajes de infecciones (como 1.76
por ciento en el mes 12) se deben a factores ajenos a la aleatoriedad.
Tabla 1. Datos mensuales sobre las infecciones posteriores a una cirugía
Fuente: (R. & M., 2008)
 Solución:
El porcentaje promedio de infecciones es 55/7995 = 0,688 por ciento.
Utilizando las fórmulas mencionadas, se calcula que el límite de control
superior es de 2,35 por ciento.
Análisis de resultados

Valores LSC LIC VE

2.5

1.5
Valor

0.5

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Periodo

Ilustración 4. Gráfica de control para las infecciones posteriores a una cirugía

Fuente: Autor

Ninguno de los puntos de datos cae arriba del límite de control superior, lo cual
indica que la variación mensual se debe sólo a la casualidad y que el proceso es
estable, para reducir la tasa de infecciones, la administración deberá atacar las
causas comunes en el proceso, donde el límite de control superior sería un UPE
lógico para utilizarlo, debido a que cualquier valor que sobrepase este límite es
posible que ocurra por casualidad y la administración puede seguir utilizando
esta gráfica para vigilar datos futuros.

 CONCLUSIONES

El SPC ofrece un medio para que la empresa demuestre su capacidad para la

calidad, actividad necesaria para sobrevivir en los mercados actuales
altamente competitivos y es muy eficaz para las empresas que se encuentran
en las primeras etapas de los esfuerzos de calidad.
  REFERENCIAS
ASTM. (1978). Manual on Presentation of Data and Control Chart Analysis. American.
EVANS, J., & LINDSAY, W. (2008). Adminitración y control de la calidad. En J. EVANS, &
W. LINDSAY, Capítulo 13: Herramientas para la mejora de los procesos (pág.
667). México, D.F: Cengage Learning, Inc.
Hoyer, R. W., & Ellis, W. C. (s.f.). A Graphical Exploration of SPC, Part 1 . En Quality
Progress 29 (págs. 65-73).
QUALITY, A. S. (19 de 11 de 2018). ASQ Latin America. Obtenido de
https://www.asqlatam.org/publicaciones.html
R., E. J., & M., W. (2008). Administración y control de la calidad. México, D.F.: Cengage
Learning™.