Nº de

ENCUESTA DE DEMANDA DE SERVICIOS DE Cuestionario

TELECOMUNICACIONES Y CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS

ENCUESTADOR (PRESENTACIÓN): Buenos días/ tardes, noches mi nombre es ... soy encuestador del Instituto Cuanto. Nos encontramos levantando información sobre la Encuesta de Demanda de Servicios de Telecomunicaciones y
Caracterización de los Usuarios en los hogares del país y su hogar ha sido elegido al azar, por lo que solicito me brinde las facilidades del caso ya que su opinión es muy importante para nosotros. La información permanecerá en absoluta
reserva. ¡Muchas gracias!.

SECCIÓN 1. IDENTIFICACIÓN DE LA VIVIENDA SELECCIONADA

A. Ubicación Geográfica CÓDIGO B. Ubicación Muestral
Departamento Conglomerado Nº Área
Provincia Zona Nº / AER N° Urbana 1
Distrito Manzana Nº Rural 2
Centro Nombre Vivienda Nº
Poblado Categoría Hogar Nº

C. Dirección de la Vivienda
Nombre de la Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. Puerta Nº Int. Etapa/Sector/Grupo Mz. Lote Km. Nombre y Apellidos del Informante Teléfono/ celular

D. Personal de la Encuesta
Nombre del Encuestador (a) Fecha 1era. Visita Fecha 2da. Visita Fecha 3era. Visita
/ / / / / /
Código del Digitador (a) Máquina Fecha SUPERVISIÓN
/ / TIPO 1ra 2da
Código del Supervisor (a) Fecha de Supervisión Reentrevista 1 1
/ / / / Observación 2 2

Observaciones:
SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR;
PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
1.1 DATOS GENERALES DE LA VIVIENDA 1.2 DATOS GENERALES DEL HOGAR
1 Tipo de Vivienda 6 La vivienda que ocupa su hogar es:
1 Casa independiente 1 Alquilada
2 Departamento en Edificio 2 Propia, totalmente pagada
3 Vivienda en Quinta 3 Propia, por invasión
4 Vivienda en Casa de Vecindad (Callejón, Solar o 4 Propia, comprándola a plazos
Corralón) 5 Cedida por el centro de trabajo
5 Choza o Cabaña 6 Cedida por otro hogar o institución
6 Vivienda Improvisada (Estera, Caña Chancada, Etc.) Otro ¿Cuál?_________________________
7 Local no destinado para la Habitación Humana
8 Otro ¿Cuál?_________________________ 7 ¿Hace cuánto tiempo habitan en esa vivienda?

2 El material predominante en las paredes

exteriores es:
1 Ladrillo o bloque de cemento
2 Piedra o sillar con cal o cemento
3 Adobe o tapia
4 Quincha (caña con barro)
5 Piedra con barro
6 Madera
7 Estera
Otro ¿Cuál?_________________________
3 El material predominante en los pisos es:
1 Parquet o madera pulida
2 Láminas asfálticas, vinílicos o similares
3 Losetas, terrazos o similares
4 Madera (entablados)
5 Cemento
6 Tierra
Otro ¿Cuál?_________________________
4 El material predominante en los techos es:
1 Concreto armado
2 Madera
3 Tejas
4 Planchas de calamina, fibra de cemento o similares
5 Caña o estera con torta de barro
6 Estera
7 Paja, hojas de palmera, etc
Otro ¿Cuál?_________________________
5 Sin contar baño, cocina, pasadizo ni garaje,
¿Cuántas habitaciones en total tiene la vivienda?
7a. Meses 7b. Años
8 El abastecimiento de agua en su hogar procede de:
1 Red pública, dentro de la vivienda
2 Red pública, fuera de la vivienda pero dentro
del edificio
3 Pilón de uso público
4 Camión-cisterna u otro similar
5 Pozo
6 Río, acequia, manantial o similar
Otro ¿Cuál?_________________________
9 El servicio higiénico que tiene su hogar está
conectado a:
1 Red pública, dentro de la vivienda
2 Red pública fuera de la vivienda pero dentro
del edificio
3 Pozo séptico
4 Pozo ciego o negro/letrina
5 Río, acequia o canal
6 No tiene servicio higiénico
Otro ¿Cuál?_________________________
10 ¿Cuál es el tipo de alumbrado que tiene el hogar?
1 Electricidad
2 Kerosene (mechero/lamparín)
3 Petróleo/gas (lámpara)
4 Vela
5 Generador
6 No utiliza
Otro ¿Cuál?_________________________

11 ¿Cuál es el combustible que más usan en el hogar

Habitaciones para cocinar sus alimentos?
1 Electricidad
2 Gas
3 Kerosene
4 Carbón
5 Leña
6 No cocinan
Otro ¿Cuál?_________________________
SECCIÓN 1: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA VIVIENDA Y DEL HOGAR; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
(Sólo para Vivienda del Area Rural)
12 La vía de comunicación más utilizada para su 14 ¿Paga usted mensualmente … (Mencionar) ?
localidad es: Sí No
1 Sólo Teléfono Fijo (No considerar
1 2
1 Camino Asfaltado Tarjetas Prepago)
2 Camino Afirmado 2 Sólo Internet 1 2
3 Camino de Herradura 3 Sólo Cable 1 2
4 Trocha Carrozable 4 Servicios Empaquetados
1 2
5 Río (dúo o trío)
Otro ¿Cuál?_________________________ Otro Servicio ¿Cuál?___________ 1 2

15 El último gasto mensual/trimestral por consumo de

13 Su hogar tiene: .........fue: (en S/.)
Si respuesta es 1, llenar la sección:
(Acepte una o más alternativas) 15.1 Alimentos, bebidas y tabaco
(Mensual)
13.1 TV
1 Sí ¿Cuantos? 15.2 Vestido y calzado (Mensual)
2 No
13.2 Radio o equipo de sonido
1 Sí ¿Cuantos? 15.3 Alquiler de vivienda,
2 No combustible, electricidad y
13.3 Computadora de escritorio (PC) conservación de la vivienda
1 Sí ¿Cuantos? (Mensual)
2 No
13.4 Laptop, Notebook y Netbook 15.4 Muebles y enseres,
1 Sí ¿Cuantos? mantenimiento de la vivienda
2 No (Trimestral)
(Trimestral)
13.5 Tablet
1 Sí ¿Cuantos? 15.5 Cuidado y conservación de
2 No la salud (Mensual)
13.6 Módem USB
1 Sí ¿Cuantos? 15.6 Transportes (Trimestral)
2 No
13.7 Cocina a gas o eléctrica
1 Sí ¿Cuantos? 15.7 Comunicaciones (Mensual)
2 No
13.8 Auto, camioneta
1 Sí ¿Cuantos? 15.8 Esparcimiento, diversión,
2 No servicios culturales y de enseñanza
(Mensual)

15.9 Otros bienes y servicios

(Mensual)
SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR
C 1
O ¿Cuántas personas viven permanentemente en este
D hogar y comparten sus comidas?
I
G 2
O ¿Cuál es el nombre y apellidos de cada una de las personas que viven
permanentemente en este hogar y comparten sus comidas?
I
D
E
N Empezar con el Jefe del Hogar
T (DEBE REGISTRAR A TODOS LOS MIEMBROS DEL HOGAR
I PRESENTES Y AUSENTES)
F
I
C
A
C
I
O
N Nombre Apellidos
01
02
03

04
05
06

07
08
09

10
11
12

continua...
SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR
C 3 4 5 6 Para 6 años y más de edad Para 12 años y más de edad
O ¿Cuál es la relación Sexo ¿Qué ¿El idioma o 7 8 9 10 11 12 13 Sólo para los que
D de parentesco con el edad lengua con el ¿Sabe leer y ¿Este año ¿Cuál es el máximo Nivel ¿Cuál es el ¿Cuál es su ¿Posee un ¿Su celular responden NO en la
I Jefe del Hogar? 1 Hombre tiene en que aprendió a escribir? está Educativo alcanzado? último año Estado Civil? Teléfono puede preg. 12
G 2 Mujer años hablar fue: matriculado o de estudios Móvil? acceder a 14
O 1 Jefe/Jefa cumplidos? (Marque sólo 1 Sí se 1 Sin estudios aprobado? 1 Conviviente Internet? ¿Por qué no tiene Teléfono
2 Esposa(o) una) 2 No matricularía 2 Inicial 2 Casado(a) 1 Sí Móvil?
I 3 Hijo(a) en un Colegio 3 Primaria Incompleta 3 Viudo(a) 2 No ( 14) 1 Si,
D 4 Yerno/Nuera 1 Castellano Escuela, 4 Primaria Completa 4 Divorciado mediante 1 Por razones económicas
E 5 Nieto 2 Quechua Instituto 5 Secundaria Incompleta (Anotar 5 Separado(a) conexión 2 Porque para llamar uso
N 6 Padres/Suegros 3 Aymara Superior o 6 Secundaria Completa Grado o 6 Soltero(a) WiFi Teléfono Fijo, TUP
T 7 Otros parientes 4 Asháninka Universidad? 7 Superior No Universitaria Año) Otro 2 Si, 3 Porque no tengo
I 8 Trabaj. Hogar 5 Otra lengua Incompleta ¿Cuál?____ mediante cobertura en mi localidad
F 9 Pensionista nativa 1 Sí 8 Superior No Universitaria plan de 4 Porque no me interesa/
I 10 Otros no parientes ¿Cuál?____ 2 No Completa datos no necesito
C 6 Idioma 9 Superior Universitaria 3 Ambas Otros
A Extranjero Incompleta 4 No ¿Cuáles?____________
C 7 Con 10 Superior Universitaria 5 No sabe
I discapacidad Completa
O 11 Postgrado
N Sí No Sí No
01 1 2 1 2 1 2
02 1 2 1 2 1 2
03 1 2 1 2 1 2

04 1 2 1 2 1 2
05 1 2 1 2 1 2
06 1 2 1 2 1 2

07 1 2 1 2 1 2
08 1 2 1 2 1 2
09 1 2 1 2 1 2

10 1 2 1 2 1 2
11 1 2 1 2 1 2
12 1 2 1 2 1 2

fin...
SECCIÓN 3: ACCESO A TELEFONÍA FIJA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
1 ¿Su hogar cuenta con Teléfono Fijo?
1 Si ( 2) 2 No ( 1a)
1a ¿Su hogar cuenta con Teléfono Móvil?
1 Si (  Sub Sección 4.2) 2 No (  Sección 5)
2 3 4 5 6 6a
Número de ¿De qué ¿Hace cuántos ¿Quién paga el ¿Qué tipo Tipo de Conexión
línea (*) empresa es? años tiene teléfono? de línea 1 Fijo Cableado
(Ver Tarjeta 1) teléfono fijo en (Ver Tarjeta 4) tiene?(***) 2 Fijo Inalámbrico
su hogar?(**)
1
2
3
4
5
(*) Solicitar el recibo telefónico para verificar el número
(**) (1) Menos de un año (2) Entre 2 y 5 años (3) Entre 5 y 10 años (4) Más de 10 años
(***) Tipo de línea: (1) Control (2) Abierto (3) Prepago (4) No sabe
7 ¿Cuál es el principal motivo por que realiza Sólo para los que respondieron "Sí" en la pregunta
llamadas desde su teléfono fijo? (Ver Tarjeta 2) anterior
1 Fijo 11 ¿Qué tipo de línea tenía antes?
2 Móvil 1 Control
3 Larga Distancia 2 Abierta
3 Pre Pago
8 ¿Cuántas llamadas suele hacer y con qué 4 No sé
frecuencia?
Frecuencia 12 ¿Cuál fue el gasto en telefonía fija en el mes
N° de 1 Dia anterior (en S/.) (Sin considerar tarjetas prepago
Llamadas 2 Semana o recargas virtuales)
3 Mes 1 Menos de S/. 30
2 Entre S/. 30 y S/. 50
9 ¿Sabe que existen diferentes planes? 3 Entre S/. 50 y S/. 100
1 Si 4 Más de S/. 100
2 No ( 12)
Nota
- Si tiene un Teléfono Control que tiene un pago fijo poner el gasto
según el rango que corresponda.
- Si tiene un Teléfono que tiene que Recargarlo para poder llamar
ponerle en "Observación" especificacndo el gasto.

9a ¿Qué planes conoce? 13 Aproximadamente, ¿Cuántas tarjetas utiliza en

el mes? (Cantidad de tarjetas físicas o recargas
realizadas)
1 Una tarjeta
2 Dos tarjetas
3 Entre tres y cinco tarjetas
4 Más de cinco tarjetas
5 No usa tarjeta (  Sección 4)

13a ¿Qué tipo de tarjeta usa con mayor frecuencia?

10 ¿Alguna vez ha cambiado de plan? (Ver Tarjeta 3)
1 Si 1 Hola Perú
2 No ( 12) 2 147
3 No sé ( 12) 3 Ultra 77
Otra ¿Cuál?________________________

14 ¿Cuál fue el gasto en tarjetas prepago o

recargas virtuales en el mes anterior (en S/.)
1 Menos de S/. 10
2 Entre S/. 10 y S/. 20
3 Entre S/. 20 y S/. 50
4 Más de S/. 50
SECCIÓN 4: SUSTITUCIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
NOTA AL ENCUESTADOR: SÓLO LLENAR UNA DE LAS TRES SUBSECCIONES
4.1 USUARIOS QUE CUENTAN SÓLO CON TELEFONÍA FIJA 7a ¿Qué operador seleccionaría?
(Sólo a jefes de hogar que cuentan en su vivienda con 1 Telefónica (Movistar)
teléfono fijo y no cuentan con teléfono móvil) 2 Claro
1 ¿Piensa tener teléfono móvil en los próximos seis Otro ¿Cuál?_________________________
(6) meses?
1 Si 8 ¿Por qué piensa tener un teléfono fijo?
2 No ( 4) (Marcar sólo una respuesta)
1 Por las promociones
2 ¿Cuál empresa seleccionaría? 2 Por trabajo
1 Movistar (Telefónica) 3 Porque es mas barato
2 Claro 4 Porque es necesario y económico
3 Nextel 5 Para llamar a familiares y amigos
4 No sabe 6 Porque la llamada es mas barata
Otra ¿Cuál?______________________ 7 Para atender a clientes
Otro ¿Cuál?_________________________
3 ¿Por qué piensa tener un teléfono móvil? (Pase a Sección 5)
(Marcar sólo una respuesta)
1 Para comunicarse con su familia 9 ¿Por qué no piensa tener un teléfono fijo?
2 Por trabajo (Marcar sólo una respuesta)
3 Para emergencias 1 No le es necesario
Otro ¿Cuál?______________________ 2 Porque se pensaba mudar de casa
(Pase a Sección 5) 3 Porque no están mucho en casa
4 Porque tengo teléfono móvil
4 ¿Por qué no piensa tener un teléfono móvil? 5 Porque no hay cobertura
(Marcar sólo una respuesta) 6 Porque es caro
1 No quiere tener problemas Otro ¿Cuál?_________________________
2 Porque no lo necesita (Pase a Sección 5)
3 Por la edad avanzada
4 Porque es complicado usarlo
5 No hay buena señal
6 Porque es muy caro
Otro ¿Cuál?______________________ 4.3 USUARIOS QUE CUENTAN CON TELEFONÍA FIJA
(Pase a Sección 5) Y TELEFONÍA MÓVIL
4.2 USUARIOS QUE CUENTAN SÓLO CON (Sólo a jefes de hogar que cuentan en su vivienda tanto
TELEFONÍA MÓVIL con teléfono fijo como móvil)
(Sólo a jefes de hogar que no cuentan en su vivienda con 10 ¿Piensa dejar de usar alguno de estos servicios en
teléfono fijo, pero cuentan con teléfono móvil) los próximos seis (6) meses?
5 ¿Tuvo teléfono fijo en los últimos 5 años?
1 Sí 1 Teléfono Fijo 2 Teléfono Móvil
2 No ( 7) 1 Sí ( 11) 1 Sí ( 12)
2 No ( Sección 5) 2 No ( Sección 5)
6 ¿Por qué le dio de baja? (Marcar sólo una respuesta)
1 Porque le facturaban llamadas que no hacia 11 ¿Por qué dejaría de tener un teléfono fijo?
2 Pagaba mucho (Marcar sólo una respuesta)
3 Porque no para mucho en casa 1 Porque la mayoría tiene teléfono móvil
4 Por cambiarse de plan 2 Porque lo usa poco
5 No lo usaba, estaba fuera por trabajo Otro ¿Cuál?_________________________
6 Porque se malogró
Otro ¿Cuál?______________________ 12 ¿Por qué dejaría de tener un teléfono móvil?
(Marcar sólo una respuesta)
1 Muy costoso
7 ¿Piensa tener teléfono fijo en los próximos seis 2 Por temor al robo
(6) meses? 3 Por salud (Radiación de Ondas Electromanéticas)
1 Sí Otro ¿Cuál?_________________________
2 No ( 9)
SECCIÓN 5: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DEL HOGAR
1 ¿Su hogar cuenta con acceso a Internet?
1 Sí, solo tengo conexión fija ( 2)
2 Sí, solo tengo conexión móvil ( 11)
3 Sí, tengo conexión fija y móvil ( 2)
4 No tengo ninguna ( 11)
(Verificar que contestó "1" en pregunta 1)
10 Si solo cuenta con internet fijo, ¿Remplazaría este
servicio por el de internet móvil?
1 Sí ( 20)
2 No ( Sección 6)

PREGUNTAS 2 A 10 PARA LOS QUE CONTESTARON (Verificar que contestó "2" o "4" en pregunta 1)
1 o 3 EN P1 11 Si no cuenta con internet fijo, ¿Estaría dispuesto
2 ¿Qué tipo de conexión fija tiene? (Solicitar recibo) a contratarlo?
1 Acceso telefónico (dial up) (Si cuenta con internet móvil, la contratación
2 ADSL (Speedy o similar) sería adicional)
3 Coaxial (Cable/módem) 1 Sí ( 12)
Otro ¿Cuál?________________________ 2 No ( 13)

3 ¿Cuál fue su gasto en acceso a Internet fijo en su (Verificar que contestó "1" en pregunta 11)
vivienda en el mes anterior (en S/.)? 12 ¿Cuánto pagaría por una conexión a Internet fijo
1 Menos de S/. 50 en su hogar?
2 Entre S/. 50 y S/. 100
3 Entre S/. 100 y S/. 200 12.1 Instalación
4 Más de S/. 200 1 Menos de S/. 20
2 Entre S/. 20 y S/. 50
3 Entre S/. 50 y S/. 100
4 ¿Cuántas personas acceden a 4 Más de S/. 100
Personas
Internet fijo desde su casa?
12.2 Cargo Mensual
5 ¿Quién le brinda el servicio de Internet fijo? 1 Menos de S/. 20
1 Telefónica del Perú 2 Entre S/. 20 y S/. 50
2 Claro (América Móviles) 3 Entre S/. 50 y S/. 100
3 Telmex 4 Más de S/. 100
4 Americatel
5 Impsat
6 Conexión compartida con otra vivienda (Verificar que marcó 2 o 3 en P1)
Otro ¿Cuál?________________________ 13 ¿Qué tipo de conexión móvil tiene? (Puede marcar
Especificar informal, conexiones compartidas, se "cuelga" más de 1) (Solicitar recibo)
de red abierta
6 ¿Hace cuánto tiempo cuenta con el servicio de 1 Acceso mediante Módem USB ( 14)
internet fijo? 2 Computadora portátil con chip incorporado (  14)
3 Acceso mediante Tablet
(Ipad, Galaxy Tab, etc.) (  14)
Meses Años
4 Acceso mediante celular (  20)
Otro ¿Cuál__________________(  20)

7 ¿Cuántas computadoras tienen

Computadoras
acceso a Internet fijo?
PREGUNTAS 14 A 19 PARA LOS QUE CONTESTARON
1, 2 o 3 EN P13
8 ¿Qué velocidad de Internet fijo contrató? 14 ¿Cuál fue su gasto en Internet móvil en el mes anterior
(Solicitar recibo) (Renta mensual y/o recargas en S/.)
1 De 200 kbps a 600 Kbps 1 Menos de S/. 50
2 De 600 hasta 2000 Kbps 2 Entre S/. 50 y S/. 70
3 Más de 2 hasta 4 Mbps 3 Entre S/. 71 y S/. 90
4 Más de 4 hasta 10 Mbps 4 Entre S/. 91 y S/. 110
5 Más de 10 hasta 30 Mbps 5 Entre S/. 111 y S/. 200
6 Más de 30 Mbps 6 Más de S/. 200
7 No sabe
15 ¿Quién le brinda el servicio de Internet móvil?
9 ¿Qué tan satisfecho está con el servicio fijo contratado, (Solicitar recibo)
con respecto a..…? (1: Muy insatisfecho; 2: Insatisfecho; 1 Movistar (Telefónica Móviles)
3: Indiferente, 4: Satisfecho; 5: Muy Satisfecho; 6: No sabe) 2 Claro (América Móvil)
(Ver Tarjeta 7) 3 Nextel
1 Velocidad 4 GoMóvil (Velatel)
2 Continuidad (sin interrupciones) Otro ¿Cuál?___________________________
3 Acceso a Asistencia Técnica
4 Calidad de Asistencia Técnica
5 Precio
SECCIÓN 5: ACCESO A INTERNET; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
16 ¿Hace cuánto tiempo cuenta con el servicio de (Verificar que contestó "2" en pregunta 1)
internet móvil? 19 Si solo cuenta con internet móvil, ¿Remplazaría este
servicio por el de internet fijo?
1 Sí
Meses Años
2 No

17 ¿Qué velocidad de Internet móvil contrató? (Verificar que contestó "1" en P1 o "3" en P1 junto
(Solicitar recibo) con "4" o "5" en P13)
1 Hasta 1000 kbps 20 Si no cuenta con internet móvil vía computadora o
2 Más de 1000 hasta 2000 kbps tablet, ¿Estaría dispuesto a contratarlo? (Si cuenta
3 Más de 2000 hasta 4000 kbps con internet fijo, la contratación sería adicional)
4 Más de 4000 kbps 1 Sí ( 21)
5 No sabe 2 No ( Sección 6)

18 ¿Qué tan satisfecho está con el servicio móvil contratado, 21 ¿Cuánto pagaría por una conexión a Internet móvil
con respecto a..…? mediante computadora con Módem USB, con chip
(1: Muy insatisfecho; 2: Insatisfecho; 3: Indiferente, 4: Satisfecho; incorporado o tablet?
5: Muy Satisfecho; 6: No sabe) (Ver Tarjeta 7)
1 Velocidad 21.1 Equipo
2 Continuidad (sin interrupciones) 1 Menos de S/. 20
3 Acceso a Asistencia Técnica 2 Entre S/. 20 y S/. 50
4 Calidad de Asistencia Técnica 3 Entre S/. 50 y S/. 100
5 Precio 4 Más de S/. 100
6 Cobertura
7 Reducción de velocidad de mi plan ilimitado 21.2 Gasto Mensual (Renta y/o Recargas)
8 Capacidad de descarga (MB incluidos) 1 Menos de S/. 50
2 Entre S/. 50 y S/. 100
3 Entre S/. 101 y S/. 150
4 Entre S/.151 y S/.200
5 Más de S/. 200
SECCIÓN 6: USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR MAYOR DE 12 AÑOS
C 1 2 CONEXIÓN FIJA (Para quienes marcaron "Sí" en la pregunta 2 opción 1; 2; 3; 4; 5 o 6)
O ¿Usted usa Usted accede a Internet por medio de: 3 4 5
D Internet? (Marque una o más alternativas) Si tiene conexión fija, Si tiene conexión fija, Cada vez que se conecta a
I ¿Cuál es el principal uso ¿Cuál es su frecuencia Internet desde una
G Códigos de Acceso a Internet que se le da al Internet? de uso? conexión fija, ¿cuál es el
O 1 Conexión Fija dentro de la Vivienda PC/Lap top. promedio de horas que
2 Conexión desde Lap top (Gratuito, Via WiFi de (Marque sólo 2 opciones permanece conectado?
I ....Terceros o Publicos). en orden de importancia)
D 3 Conexión desde Celular/Tablet (Gratuito, Via WiFi de 1 5 o más veces a la semana 1 Menos de 2 horas
E ...Terceros o Publicos). 2 3 o 4 veces a la semana 2 Entre 2 y 4 horas
4 Trabajo (PC).
N 1 Sí 3 1 o 2 veces a la semana 3 Más de 4 horas
5 Centro de Estudios (PC).
T 2 No (  11) 6 Familiares, Vecinos o Amigos. 1 Trabajo 4 1 o 2 veces al mes
I 7 Conexión con Modem USB desde PC/Lap top pagado. 2 Estudios
F 8 Conexión de un Celular/Tablet (Pagado). 3 Entretenimiento
I 9 Cabina Pública (PC). 4 Comunicación
C Otro ¿Cuál?____________________________ Otro ¿Cuál?_________
A
C
I Códigos de Acceso a Internet
O 1 2 3 4 5 6 7 8 9
N Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No 1ro 2do
01 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
02 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
03 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

04 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
05 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
06 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

07 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
08 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
09 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

10 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
11 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
12 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
SECCIÓN 6: USO DE INTERNET; PREGUNTAR A CADA MIEMBRO DEL HOGAR MAYOR DE 12 AÑOS
C CONEXIÓN MOVIL (Para quienes Marcaron "Sí" en la Pgta. 2 Opción 7 u 8) CONEXIÓN MEDIANTE CABINA PÚBLICA 11
O 6 7 8 (Para quienes contestaron "Sí" en la prgta. 2 ¿Por qué no se conecta a Internet?
D Si tiene conexión móvil, Si tiene conexión móvil, ¿Cuál es su Cada vez que se Opción 9)
I ¿Cuál es el principal uso frecuencia de uso? conecta a Internet 9 10 1 No hay servicios en la zona
G que le da? desde una conexión ¿Cuanto paga por hora ¿Cuántas horas a la 2 No sabe usar el Internet
O móvil, ¿cuál es el del servicio? (en S/.) semana (promedio, 3 No sabe usar la computadora
(Marque sólo 2 opciones promedio de horas que aproximado) pasa usted 4 Es muy caro
I en orden de importancia) 1 5 o más veces a la semana permanece conectado? conectado? 5 No le interesa
D 2 3 o 4 veces a la semana 6 No sabe
E 1 Trabajo 3 1 o 2 veces a la semana 1 Menos de 2 horas 1 Menos de S/. 1 1 Menos de 1 hora Otro ¿Cuál?__________
N 2 Estudios 4 1 o 2 veces al mes 2 Entre 2 y 4 horas 2 Entre S/. 1 y S/. 2 2 Entre 1 y 10 horas
T 3 Entretenimiento 3 Más de 4 horas 3 Entre S/. 2 y S/. 3 3 Entre 10 y 20 horas
I 4 Comunicación 4 Más de S/. 3 4 Entre 20 y 40 horas
F Otro ¿Cuál?__________ 5 Más de 40 horas
I
C
A
C
I (Pasar al siguiente
O Miembro)
N 1ro 2do
01
02
03

04
05
06

07
08
09

10
11
12
SECCIÓN 7: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR Y A CADA MIEMBRO QUE POSEA AL MENOS UN CELULAR
(Verifique que el informante de la Sección 3 pregunta 1a haya contestado "NO" si fuera así; este no deberia responder esta Sección)
C 1 2 3 4 5 6 7 7a (Sólo para Pre-Pago y
O ¿Su equipo ¿Qué ¿Su servicio es? ¿Ha De acuerdo ¿Quién paga ¿Cuál es el principal ¿A qué otros servicios acceden Control)
D móvil es empresa le cambiado de al servicio el servicio motivo por que realiza desde su móvil? 8
I usado por brinda el modalidad en que tiene, móvil? llamadas desde su Aproximadamente, ¿Cuántas
G más de una servicio los últimos ¿Por qué Teléfono Móvil? tarjetas utiliza en el mes?
O persona? móvil? 12 meses? razones (Ver (Ver Tarjeta 2) 1 Mensajes de Texto (SMS) (Cantidad de Tarjetas Físicas
escogió un Tarjeta 4) 2 Mensajes Multimedia (MMS) o Recargas Realizadas)
I servicio de 1 Fijo (Local o Larga 3 Acceso a Internet
D 1 Sí 1 Movistar 1 Prepago 1 Sí tipo prepago/ Distancia Nacional) Otro ¿Cuál?_______________
E 2 No 2 Claro 2 Postpago 2 No control/ 2 Móvil
N 3 Nextel 3 Control postpago? 3 Larga distancia
T 1 Ninguna tarjeta
I (Ver 2 Una tarjeta
F Tarjeta 5) 3 Dos tarjetas
I 4 Entre tres y cinco tarjetas
C 5 Más de cinco tarjetas
A
C
I
O Código
N Sí No Mov. Claro Next. Prep. Post. Cont. Sí No Fijo Móvil Larga D.
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2

1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2

1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2

1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2
SECCIÓN 7: ACCESO A TELEFONÍA MÓVIL; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR Y A CADA MIEMBRO QUE POSEA AL MENOS UN CELULAR
C (Sólo para Pre-Pago y Control) 11 12 13 14 15 16
O 9 10 10a Usualmente, ¿Usted ¿Cuántos ¿Ha ¿Cuál era su ¿Hace cuanto cambió de ¿Por qué
D ¿Cuál fue su gasto en tarjetas ¿Accede a ¿Estas hace o recibe más mensajes de cambiado de empresa de operador? razones cambió
I prepago o recargas virtuales en el promociones de promociones llamadas? texto suele Empresa telefonía de empresa?
G mes anterior? recarga? son más de voz enviar y con Móvil? móvil 1 Menos de un año (Ver Tarjeta 6)
O (Multiplica tu o de mensajes? 1 Hace más llamadas que anterior? 2 Entre uno y dos años
1 Menos de S/. 10 saldo, carga 2 Recibe más frecuencia? 1 Si 3 Más de dos años
I 2 Entre S/. 10 y S/. 20 montón) 1 Voz llamadas 2 No 1 Movistar
D 3 Entre S/. 20 y S/. 50 2 Mensajes (  Siguiente) 2 Claro
E 4 Más de S/. 50 1 Si miembro) 3 Nextel
N 2 No (  11)
Frecuencia
T 1 Día
I 2 Semana
3 Mes
F
I
C
A
C
I
O N° de
Frec.
N Sí No Mens. Sí No
1 2 1 2
1 2 1 2
1 2 1 2

1 2 1 2
1 2 1 2
1 2 1 2

1 2 1 2
1 2 1 2
1 2 1 2

1 2 1 2
1 2 1 2
1 2 1 2
SECCIÓN 8: LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
LLAMADAS DESDE EL HOGAR LLAMADAS DESDE FUERA DEL HOGAR
1 ¿Realiza llamadas de larga distancia desde 7 ¿Realiza llamadas de larga distancia desde
su hogar? fuera del hogar?
1 Sí 2 No ( 6) 1 Sí
2 No ( 10)
1a. ¿Qué medios utiliza para hacer este tipo
de llamadas? (Respuesta Múltiple) 8 ¿Cuál es el principal medio que utiliza?
1 Teléfono Fijo 1 Teléfono Móvil Propio
2 Teléfono Móvil 2 Teléfono Móvil Informal
3 PC o Laptop (Skype, etc.) 3 Locutorio/Cabina Internet
Otro ¿Cuál?________________________ 4 Teléfonos Públicos
5 Teléfono de Bodega / Tienda
2 ¿Cuáles son los principales motivos que tiene Otro ¿Cuál?_____________________________
para llamar? (Marque sólo 2 opciones en orden
de importancia) Orden 9 ¿Cuál fue su Gasto Total en el mes anterior
1 Familiares en llamadas de Larga Distancia? (en S/.)
2 Personales 10.1 L.D 10.2 L.D
3 Trabajo Nacional Internacional
4 Para efectuar compras
Otro ¿Cuál?_________________

( 5)
Pasar a Sección 9)
3 ¿Conoce usted las siguientes modalidades 10 ¿Por qué no realiza llamadas de LD desde
para llamadas de larga distancia? fuera del hogar?
1 Tarjetas Prepago
2 Llamada por Llamada 1 No tiene la necesidad de hacerlo
3 Preselección 2 Es muy caro
4 No conoce ( 5) 3 No sabe como hacerlo
4 No existe telefonía en la localidad donde
3a. ¿Sabe usted si se encuentra quisiera comunicarse
preseleccionado? Otro ¿Cuál?__________________________
1 Sí 2 No

(Sólo si conoce alguna de las modalidades para

llamadas de larga distancia)
4 ¿Usted usa alguna de estas modalidades:?
1 Tarjetas Prepago
2 Llamada por Llamada
3 Preselección
(*) Solo aplica al servicio usado con mayor frecuencia

5 ¿Cuál fue su Gasto Total en el mes anterior

en llamadas de Larga Distancia? (en S/.)
5.1 L.D. Nacional 5.2 L.D. Internacional

(*) Solo aplica al servicio usado con mayor frecuencia

(Pasar a pgta. 7)
6 ¿Por qué no realiza llamadas de LD desde
su hogar?
1 No tiene la necesidad de hacerlo
2 Es caro
3 No sé como hacerlo
4 No existe telefonía en la localidad donde
quisiera comunicarse
5 Otro ¿Cuál?______________________________
SECCIÓN 9: TELEVISIÓN DE PAGA EN DOMICILIO; PREGUNTAR AL JEFE DE HOGAR
1 ¿Su hogar cuenta con acceso a TV de paga? 10 ¿Y cuantos tvs. tienen acceso al servicio?
1 Sí
Televisores
2 No (  17)

2 ¿Usted contrata el servicio de manera 11 ¿De cuantos canales dispone?

individual o como parte de un "dúo" o "trío"?
1 De manera individual.
2 Como parte de un Dúo (Cable + Internet) 12 ¿Ha cambiado de proveedor de cable?
3 Como parte de un Dúo (Cable + Teléfono) 1 Si
4 Como parte de un Trío 2 No (  16)
(Cable + Internet + Teléfono)
13 ¿Hace cuanto cambió de proveedor?
3 ¿Cuánto gastó el mes anterior en el servicio? 1 Menos de un año
(en S/.) 2 Entre uno y dos años
1 Menos de S/. 50 3 Más de tres años
2 Entre S/. 50 y S/. 100
3 Entre S/. 100 y S/. 200 14 ¿Cuál era su proveedor de cable anterior?
4 Más de S/. 200 1 Movistar (Cable Mágico/Telefónica)
2 Claro (Telmex)
9.1 HOGARES CON TELEVISIÓN DE PAGA 3 Best Cable (CATV Systems)
4 ¿Qué sistema de cable tiene? 4 Cable Perú
1 Cable (  5 y 6) 5 Cable Visión
2 Satélite con antena (  7 y 8) 6 Star Global Com
Otro ¿Cuál?___________________ 7 Supercable Televisión SRL
8 Cable América S.A.
5 ¿Cuál es el nombre del proveedor de TV 9 No sabe/No recuerda
por Cable? Otro ¿Cuál?___________________
1 Movistar (Cable Mágico / Telefónica)
2 Claro (Telmex) 15 ¿Por qué razón cambió de proveedor?
3 Best Cable (CATV Systems) (Marque las que apliquen)
4 Cable Perú 1 Tarifas más bajas
5 Cable Visión 2 Mejor Calidad de Audio y Video
6 Star Global Com 3 Menos interrupciones en el servicio
7 Supercable Televisión SRL 4 Promociones por cambiarse de proveedor
8 Cable América S.A. Otro ¿Cuál?___________________
9 No sabe/No recuerda
Otro ¿Cuál?___________________ 16 ¿Qué tan satisfecho está con el servicio con
respecto a…? (1: Muy insatisfecho; 2: Insatisfecho;
6 ¿Con qué tipo de paquete (Canales) dispone 3: Indiferente, 4: Satisfecho; 5: Muy Satisfecho;
su hogar? 6: No sabe) (Ver Tarjeta 7)
1 El paquete más económico 1 Calidad de Audio
2 El paquete intermedio 2 Calidad de Imagen
3 El paquete completo 3 Programación ofrecida
4 El paquete único 4 Servicio Técnico ( Sección 10)
5 No sabe/No recuerda
(Pasar a preg. 9) 9.2 HOGARES SIN TELEVISIÓN DE PAGA
17 ¿Por qué no cuenta con el servicio de TV por
cable en casa?
7 ¿Cuál es el nombre del proveedor de TV 1 Las tarifas son muy elevadas
por satélite? 2 No cuento con televisor en casa
1 Direct TV 3 Lo uso con muy poca frecuencia
2 Movistar (Telefónica / Cable Mágico) 4 El servicio no llega a mi localidad
3 Claro (Telmex) Otro ¿Cuál?___________________
4 No sabe / no recuerda
Otro ¿Cuál?___________________ 18 ¿Está interesado en contar con TV por cable en
su hogar?
8 ¿En qué parte está la antena parabólica? 1 Si
1 Está en mi propiedad (casa o departamento) 2 No (Fin de Sección - Pasar a Sección 10)
2 Está en otra propiedad (casa o departamento)
3 No sabe / No recuerda 19 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por mes?
Otro ¿Cuál?___________________ 1 Menos de S/. 20
2 Entre S/. 21 y S/. 40
9 ¿Hace cuanto tiempo cuenta con el servicio? 3 Entre S/. 41 y S/. 60
4 Entre S/. 60 y S/. 80
Meses Años
5 Mas de S/. 80
SECCIÓN 10: EMPLEO E INGRESOS; PREGUNTAR A LOS MIEMBROS DEL HOGAR DE 14 AÑOS Y MÁS
C 1 2 3 4 5 6 7 8 9
O ¿La semana La semana pasada: La semana pasada, ¿A qué La semana pasada, ¿Cuál La semana pasada, La semana ¿Cuánto fue su ingreso total por trabajo ¿En el En los últimos 6
D pasada, tuvo (Elija sólo una alternativa) actividad se dedicó el fue la ocupación principal ¿En su centro de pasada, ¿En su en el último período laboral? último año meses ¿Cuánto
I algún trabajo negocio, organismo o que desempeñó? trabajo se desempeñó centro de trabajo ¿Y con que frecuencia? cuantos fueron sus ingresos
G que fue 1 No trabajó, pero tiene empresa en la que trabajó? (Ejemplos: profesor de como:? laboraron:? meses por concepto de
O pagado en un empleo al que pronto (Ejemplos: confección de educación secundaria, (En S/. incluya horas extras, bonificaciones, trabajó? pensiones, remesas,
dinero o en volverá vestidos, cultivo de arroz, abogado, peón agrícola, 1 Empleado 1 De 1 a 5 pagos de refrigerio y movilidad, comisiones transferencias de
I especie? 2 No trabajó, pero tiene crianza de ganado vacuno, agricultor, vendedor 2 Obrero personas? y pago en especie, y el valor estimado de su otros hogares,
D un negocio propio al venta de abarrotes al por ambulante de comida, etc.) 3 Trabajador 2 De 6 a 10 ganancia neta y autoconsumo de bienes rentas de propiedad,
E 1 Si (  3) que pronto volverá mayor, restaurante, etc.) independiente o por personas? como trabajador independiente) utilidades e
N 2 No 3 Realizó algún cachuelo cuenta propia 3 De 11 a 50 intereses, y otros
T por un pago en dinero o 4 Empleado o patrono personas? ingresos
I especie 5 Trabajador familiar 4 De 51 a más extraordinarios
F 4 Estuvo ayudando en la no remunerado personas?
I chacra, tienda o 6 Trabajador(a) del
C negocio de un familiar hogar
A sin pago alguno
C 5 No trabajó y no tiene 7.1 7.2
I empleo ni negocio Ocupación Otras
O propio (  9) Principal ocupaciones
N Sí No (En S/.) Frec. (En S/.) Frec. (En S/.) Frec.
01 1 2
02 1 2
03 1 2

04 1 2
05 1 2
06 1 2

07 1 2
08 1 2
09 1 2

10 1 2
11 1 2
12 1 2

Frecuencia:
1 Diario 5 Bimestral
2 Semanal 6 Trimestral
3 Quincenal 7 Semestral
4 Mensual 8 Anual
SECCIÓN 11: TELEFONIA DE USO PÚBLICO - TUP; PREGUNTAR A LOS MIEMBROS DEL HOGAR DE 14 AÑOS Y MÁS
C 1 1.1 1.2 2
O En la última semana, ¿hizo uso de……… Aproximadamente ¿Cuánto gasta por ¿Cuántas llamadas realizó en la última ¿Cuál es el destino de las llamadas que realiza? (Realice las
D ? (Realice la pregunta en cada línea) cada llamada? semana? preguntas para cada línea en la que la respuesta a la pregunta
I anterior fue SI. Marque en todas las opciones que corresponda
G
O
1 Teléfono Público
I 2 Locutorios
D Otro ¿Cuál?_______________ Desde:
E 1 Teléfono Público
N 2 Locutorios
T 3 Teléfono de Bodega/Tienda
I 4 Teléfono Informal (Chalequero)
F
I
C
A
C (Si responden Sí ir a 1.1) N° de Llamadas
I Teléfono Teléfono Teléfono Desde 1 Desde 2 Desde 3 Desde 4
Locutorios Otro Locutorios Otro Locutorios Otro
O Público Público Público Teléfono Locutorios Teléfono de Teléfono
N Sí No Sí No Sí No (S/.) (S/.) (S/.) Llamadas Llamadas Llamadas Público Bod./Tienda Informal
01 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
02 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
03 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

04 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
05 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
06 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

07 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
08 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
09 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

10 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
11 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
12 1 2 1 2 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Hacia:
Si todos fueran NO, 1 Teléfonos Fijos
FIN de Encuesta 2 Teléfonos Celulares
3 Larga Distancia Nacional
4 Larga Distancia Internacional
 Tarjeta 1
1 Telefónica
2 Ex Bell South
3 Impsat
4 Claro (ex Telmex Perú)
5 Americatel
6 Otra empresa (anote en observaciones)

Tarjeta 2
Motivo de las llamadas
1 Trabajo o negocio
2 Motivos personales
3 No realiza llamada a Teléfono Móvil
4 No realiza llamada de Larga Distancia

Tarjeta 3
Tarjetas Pre-Pago
1 Tarjeta Hola Perú
2 Tarjeta 147
3 Tarjeta Ultra 77
4 Otra tarjeta (anote en observaciones)

Tarjeta 4
1 Jefe del hogar
2 Entrevistado
3 Otro miembro del hogar
4 Empresa en la que trabaja el entrevistado
5 Otro (anote en observaciones)

Tarjeta 5
Pre-Pago
1 Para controlar mi gasto
2 Es más barato
3 Es más fácil de obtener
4 No tengo que hacer pagos mensuales
5 Otro (anote en observaciones)
Control
1 Menor tarifa
2 Para controlar mi gasto
3 Es más fácil de obtener
4 Por las características del equipo
5 Otro (anote en observaciones)
Post-Pago
1 Menor tarifa
2 Libertad para llamar sin restricciones
3 Por las características del equipo
4 Otro (anote en observaciones)
 Tarjeta 6
AE: Antigua Empresa
NE: Nueva Empresa
1 Publicidad engañosa del AE
2 Mala atención al cliente en AE
3 Problemas con señal de AE
4 Aumento de tarifas en el AE
5 Inducido (regalo, descuento, promociones)
6 NE es más barato
7 NE tiene mayor cobertura
8 NE tiene servicios digitales
9 NE tiene equipos con características más avanzadas
10 Amigos o familiares tienen celulares del NE
11 Otro (anote en observaciones)

Tarjeta 7
1 Muy insatisfecho
2 Insatisfecho
3 Indiferente
4 Satisfecho
5 Muy Satisfecho