Balanced Scorecard

Las organizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayor

competencia, por lo que se hace necesario no solo permanecer, sino también
crecer e innovar constantemente para ser más eficiente, eficaz y competitivos
en el mercado, de tal manera que contribuya al éxito de la empresa en el corto,
mediano y largo plazo.

El Balanced Scoredcard (BSC) o cuadro de mando integral, es una herramienta

muy útil en el proceso de planificación estratégica que permite describir y
comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Además traduce la
estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan
la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.
Kaplan y Norton (1992) diseñan el Balanced Scorecard como un instrumento
para medir resultados, partiendo de la base del establecimiento de indicadores
financieros y no financieros derivados de la visión, misión y estrategia de la
empresa, por lo que se convierte en una herramienta para gestionar la
estrategia.
Además Norton y Kaplan proponen que los resultados se analicen desde 4
perspectivas:
1) Financiera

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues
son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

2) Cliente

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente

hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un
reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los

clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente
permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente
basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros
futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).

3) Procesos Internos
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con
excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los
que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así
influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
4) Formación y Crecimiento.
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan
obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la
infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr
formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,
tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.

Relaciones causa-efecto a través de las 4 perspectivas del BSC.

Propiedad intelectual del Dr. Robert Kaplan y David Norton.

El BSC muestra una metodología que vincula a la estrategia de la empresa con

la acción, de acuerdo a lo que establecen y tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la
alineación de los objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos
internos y aprendizaje y desarrollo.
Estos son los beneficios que obtienen las organizaciones que optan por su
implementación.
1. Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
2. Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
3. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
4. Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
5. Orientación hacia la creación de valor.
6. Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
7. Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.

Cabe recalcar que la correcta implementación del BSC, viene dada por una
planeación realizada de la mejor manera y un adecuado establecimiento de los
objetivos estratégicos.
Además se puede decir que los siguientes serían los pasos a seguir para
implementar el Balanced Scorecard

1. Definición de Visión y Estrategias.

2. Definición de Indicadores.
3. Implementación del BSC.
4. Modelo de control y seguimiento.
5. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación. En empresas
donde no
6. Feedback y aprendizaje estratégico.