1. Identificación de procesos.

Desde su llegada a Perú en el año 2000, GMO se ha caracterizado por la innovación y el

servicio para entregar una atención de alta calidad y satisfacción para sus clientes,
convirtiéndose en la óptica preferida de los peruanos. En GMO encontraras la más amplia
gama de productos graduados, de sol y lentes de contacto tanto de fabricación propia
como de las más exclusivas marcas internacionales, a la vanguardia en la moda y con las
últimas tecnologías del mercado.
Desde 2010, GMO es parte de Luxottica Group, la multinacional italiana líder en el
desarrollo y distribución de las principales marcas de anteojos ópticos y de sol con
presencia en 136 países, permitiéndoles ofrecer en Colombia un selecto portafolio de
marcas íconos de la moda al mismo tiempo que en las principales capitales del mundo,
marcando tendencia dentro del mercado nacional.

Luego de 13 años de experiencia en servicios ópticos cuentan con una red de más de 65
tiendas a lo largo de todo el país y un total de 324 en Latinoamérica incluyendo Chile,
Perú, Colombia y Ecuador.

GMO ofrece la más amplia gama de productos graduados, de sol y lentes de contacto
tanto de fabricación propia como de las más exclusivas marcas internacionales, a la
vanguardia en la moda y con las últimas tecnologías del mercado.

Dentro de la gama de productos que ofrece GMO ópticas el cliente tiene la posibilidad de
adquirir las gafas que más se acomoden a su estilo o su necesidad, formuladas por un
especialista que evalúa su visión con equipos de última tecnología con monturas no solo
de materiales tradicionales sino, por ejemplo, de acetato y de colores vivos, que rompen
con lo tradicional, además de que se cuenta con marcas como Ray-Ban, Harley y vogue.

Los puntos de GMO se encuentran ubicados en centros comerciales de altos rangos, en

cada óptica se encuentra un especialista que evalúa la condición de los ojos del cliente
con equipos de última tecnología y con la formula el cliente elige la montura preferida
con el estilo que desee.

Las personas compran sus gafas cuando surge la necesidad de usar gafas o por estética,
muchos de los clientes de GMO frecuentan las ópticas para adquirir lentes nuevos de
marcas reconocidas o que se estén usando en la temporada, y otros cuando quieren
aprovechar las promociones ofertadas. Generalmente la compra es de una o dos gafas por
personas y también influyen los paquetes de promoción del momento.

Las características y el comportamiento del comprador en el futuro cambiarían cuando la

cantidad de personas que usan gafas ya no quieran utilizar marcos y monturas sino lentes
de contacto o a medida que la tecnología avance y sea más fácil para las personas el
acceso a cirugías correctivas que solucionen de manera permanente la visión de las
personas no tendrán la necesidad de usar gafas o lentes de contacto.
 2. Visión
Ser la cadena más elegida para el cuidado de la salud visual y auditiva distinguiéndonos
por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes y la oportunidad de
desarrollo profesional y personal a los empleados; superando todas las expectativas en
indicadores de satisfacción de clientes, personal y ratios de rendimiento, colaborando
activamente con las principales instituciones públicas y sociales.

3. Misión
Acercar soluciones de valor en salud ocular y auditiva sobre la base de la innovación
permanente y relacionada con su entorno. Promoviendo la fidelidad de nuestros jefes
(clientes), el desarrollo personal y profesional de cada miembro de la organización, y
aportando valor al capital y a la sociedad general, con los máximos niveles de eficiencia
y competitividad.
4. Valores
El Cliente: en GMO trabajan cada día para ofrecer a sus clientes soluciones a todas sus
necesidades, en una actitud de escucha permanente y una búsqueda objetiva de los
productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Las personas: se esfuerzan para que sus equipos se desarrollen tanto personal como
profesionalmente, invirtiendo en formación continua y vías prácticas de conciliación
laboral y familiar. Hemos creado un entorno de libre participación donde se impulsan la
promoción interna, el espíritu de superación, el compañerismo y las actitudes positivas y
resolutivas. Nos importan las personas.

Precio y servicio: Ofrecen a sus clientes soluciones personalizadas, siempre al mejor

precio. Medical Óptica Audición garantiza el mejor servicio posventa: si el cliente no
queda satisfecho cuenta con el reembolso de la totalidad del importe.

Profesionalidad: Ponen el mejor equipo a servicio del cliente: profesionales cualificados

ofrecen de manera cercana y personal las mejores soluciones a los problemas de la vista
y del oído, con fábrica y laboratorio de monturas y lentes propios.

5. Comportamiento competitivo
Dentro de sus estrategias se encuentran los convenios con las EPS como donde los
afiliados son remitidos para hacerse su examen de optometría y posteriormente si deciden
mandar hacer sus gafas con ellos, la EPS les brinda un auxilio. También han establecido
contactos con las empresas para participar en jornadas de salud donde brindan el servicio
del examen y ganan el beneficio de que los empleados manden a hacer sus gafas y en
ocasiones las de su grupo familiar con ellos además de convenios con las cajas de
compensación para brindar descuentos a los usuarios de las cajas.
6. Análisis DOFA:
6.1 Fortalezas de GMO Ópticas
 Ópticas GMO cuenta con un excelente posicionamiento en el mercado.
 Personas profesionales y con experiencia
 Ambiente laboral óptimo
 Capacidad de ajuste a necesidades específicas de los clientes
 Disponibilidad de recursos técnicos, tecnológicos y humanos.
 Estructura laboral sólida
 Enfoque en la satisfacción emocional del cliente
 GMO cuenta con un marco estratégico definido
 GMO ofrece servicios como las garantías, seguros y mantenimientos.
6.2 Debilidades de GMO Ópticas
 Capacitaciones, recursos de crecimiento
 Experiencia y recursos para crecimiento.
 Poca Flexibilidad
 Políticas y procesos aún por desarrollarse
 Alta rotación del personal
 Ritmo variable.
6.3 Oportunidades de GMO Ópticas
 Crecimiento del mercado
 Pocas empresas ofrecen productos y servicios similares
 Entorno político y económico favorable.
 Crecimiento tecnológico
 Negociaciones favorables
 Mayor productividad efecto de servicio de Calidad y Optimización de procesos.
 Amenazas de GMO Ópticas
 Riesgo laboral debido al crecimiento.
 Entrada de nuevos competidores (cantidad y calidad)
 Fragmentación o dilución de responsabilidades
 Pérdida de fuerza en el mercado.
6.4Amenazas de GMO Ópticas

 Riesgo laboral debido al crecimiento.

 Entrada de nuevos competidores (cantidad y calidad)
 Fragmentación o dilución de responsabilidades
 Pérdida de fuerza en el mercado.
 7. NOMBRAR PROCESOS

GERENCIA

ADMINISTRACION

RR.HH CONTABILIDAD

PROYECTO OPERACIONES MARKETING

DISEÑO PROTOTIPO DISTRIBUCION PRODUCCION INVESTIGACION

DE MERCADOS

3. SELECCIÓN DE PROCESOS:

1. GERENCIA.

2. ADMINISTRACION.

3. PROYECTO.

4. DISTRIBUCION.

5. MARKETING.
8. AGRUPACION DE PROCESOS

ESTRATEGICO

APOYO

MISIONAL
CONCLUSIÓN:
Con este mapa de procesos se logró concluir que es posible que GMO ópticas maneje a
nivel nacional un nuevo portafolio de productos, y de promociones con el fin de ser más
flexibles ante nuevos sectores e incrementar su mercado, el estudio detallado de las
encuestas permitió descubrir que las personas están dispuestas a adquirir productos de
buena calidad, que aseguren un óptimo tratamiento visual y que sean a un precio justo,
un producto que se adapte a sus necesidades.