Sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001:2015

Desarrollo

Principios Beneficios
Enfoque al cliente 1. Aumento en la satisfacción de los clientes
2. Mejoramiento en la reputación e imagen de la empresa.
Liderazgo 1. cumplimiento de cada uno de los objetivos d calidad de la
organización gracias al mejoramiento de la eficiencia y eficacia.
2. Mejoramiento del rendimiento y coordinación en cada uno de los
procesos dentro de la organización.
Compromiso de las 1. Posibilita una mayor comprensión por parte de los trabajadores de
personas la organización, en cuanto a los objetivos de calidad de esta, del mismo
modo se produce un aumento en la motivación para alcanzarlos.
2. Se genera una motivación en la participación del personal de trabajo
en cada una de las actividades de mejora.
Enfoque en procesos 1. Aumento en cada uno de los esfuerzos para mejorar aquellos
procesos considerados como clave dentro de las oportunidades de
mejora.
2. Se logran obtener grandes resultados gracias al enfoque de sistema
de procesos.
Mejora 1. Se logra mejorar fuertemente el desempeño de los proceso, de igual
manera mejoran las capacidades dentro de la organización, creando
así una satisfacción total del cliente.
2. Se crean nuevas oportunidades gracias a los cambios en las
condiciones organizacionales tanto internas como externas.
Toma de decisiones 1. Mejora la confianza al momento de tomar decisiones.
basadas en la 2. Mejora de la objetividad y eficiencia operativa.
evidencia
Gestión de las 1. Aumento considerable en cuanto al desempeño de la organización y
relaciones sus partes interesadas.
2. Aumento en la fomentación de relaciones con las partes interesadas,
logrando alcanzar el éxito de la organización.
 

6.2 objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

Se entiende que la organización tiene la total responsabilidad de lograr determinar cada

uno de los objetivos de calidad en base a los niveles, funciones pertinentes y procesos

necesarios para alcanzar el SGC.

8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios

En esta cláusula se logra determinar que la gerencia es quien debe realizar revisiones

periódica en donde se obtiene un resumen completo de la información con respecto al

sistema que se está evaluado con la finalidad asegurar su utilidad, valorando así los riesgos

y proponiendo diversas mejoras, para alcanzar una alineación y eficiencia respecto a las

estrategias de la organización.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

La organización es quien debe establecer aquellos límites y sus aplicaciones respecto al

SGC para así determinar su alcance, es decir que debe justificar todos aquellos requisitos

de la norma que no se puedan aplicar en la organización.

 

7.1.2 Personas

Corresponde a la capacidad con las cuales se aplican cada una de las capacidades,

conocimientos y experiencias del personal de trabajo el cual es completamente necesario

para alcanzar los resultados óptimos para lograr un producto de calidad.

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

La organización debe percatarse de aquellas salidas no conformes de acuerdo a sus

requisitos, por lo que se proceden a identificar y controlar con tal de prevenir su entrega

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA. 10.2.1 letra b)

La organización es quien evalúa cada una de las acciones con tal de eliminar las causas

que ocasionan las no conformidades con el propósito de que estas no vuelvan a ocurrir.

Caso hipotético:

En la empresa MaqCo dedicada al armado de maquinaria pesada para la gran minería

ensambla sus equipos por medio de la integración de sistemas y la participación de su

personal, lo que les ha permitido a la empresa llevar a cabo una operación rentable y que
ha logrado satisfacer cada uno de los requerimientos de los clientes, tanto en precios,

tiempos de entrega, calidad del servicio y producto

Las oportunidades que tiene la empresa son las siguientes:

 Posee una excelente capacidad de inversión.

 Sus oportunidades de demanda dentro del mercado se mantienen en márgenes

aceptables.

 Los sistemas de producción utilizada en cada línea de ensamblado son de

tecnología avanzada.

 La distribución de toda la maquinaria ensamblada en MaqCo son altamente

reconocida en el territorio nacional.

Dentro de las amenazas de la organización es posible encontrar:

 Alta competitividad en el rubro.

 Oferta de repuestos y distribuidores establecidos insuficientes.

 Precios elevados de importación de partes de maquinaria, traídas desde el

extranjero.
En base a lo planteado, y como responsable de efectuar la lista de chequeo puedo definir

que la organización basándose en la norma ISO 9001:2015 deberá:

 Detectar, determinar y reconocer cada uno de los requisitos de las partes interesadas

para una correcta ejecución del sistema de gestión de calidad.

 Llevar a cabo un control exhaustivo de revisión y seguimiento de la información

sobre las partes interesadas y sus requerimientos.

 Establecer un mejoramiento en cuanto al seguimiento, revisión y control de la

información sobre las cuestiones internas y externas que son de gran importancia

para la dirección y los procesos estratégicos de la organización.

 Completar cada uno de los criterios establecidos para una correcta gestión de los

procesos, teniendo presente cada una de los procedimientos, responsabilidades,

indicadores de desempeño y medidas de control, los cuales permitan la efectiva

operacional y control de esta.

 Mejorar incondicionalmente los registros de toda aquella información que sea

documentada la cual permite a la organización apoyar y respaldar las operaciones

de los procesos.

Finalmente se tiene que del extracto de la cláusula 4 en el contexto de la

organización, la empresa deberá mejorar y dar cumplimiento a algunos de los

ítems ahí planteados, referentes a :

 La comprensión de la organización y su contexto.

 El sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

Por otra parte deberá ejecutar algunos puntos ya que no está cumpliendo los

requisitos de la norma, estos son:

 Compresión de las expectativas y necesidades de las partes interesadas.

 Determinación del alcance del sistema de la gestión de la calidad.