ESTILISTA Nivel 2

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Y CALIDAD DE SERVICIO

Para mejorar tus habilidades y brindar la mejor atención a tus clientes, es

fundamental que al realizar un servicio, les permitas evaluarlo, con la finalidad de
conocer su grado de satisfacción.

1 Primero, debes identificar los tres aspectos que integran

el servicio:

LIMPIEZA ATENCIÓN PRESTACIÓN

DEL SERVICIO
3 De acuerdo a los resultados obtenidos,
podrás identificar:

2 Después, elabora un breve cuestionario, de 10

preguntas máximo. Por ejemplo:

• ¿Cómo evaluarías la atención recibida?

Poco satisfactorio Muy satisfactorio

• ¿Cómo calificarías el área de trabajo? tes

clien
(organización y limpieza) e tus
l ment
e rea
Poco satisfactorio Muy satisfactorio Lo qusitan.
• ¿Cómo evaluarías el servicio proporcionado? nece
sos
proce
Poco satisfactorio Muy satisfactorio

• ¿Cómo evaluarías la presentación del estilista los

a l i d ad de
que te atendió? La c realizas.
Poco satisfactorio Muy satisfactorio
que
e te
• ¿Consideras que el precio fue justo con el trabajo n a lo qu aciones
i ó c
realizado? atenc quivo
s t a r más a evitar e .
Poco satisfactorio Muy satisfactorio Pre itan par l cliente
• ¿Cuál fue tu grado de satisfacción de los solic cción de
isfa
productos y tratamientos? o la i at
n s
Al el
Poco satisfactorio Muy satisfactorio

c abor
a
• ¿Nos/Me recomendarías? cuid uestiona r tu
a tu rio
y ort redacc ,
Poco satisfactorio Muy satisfactorio

ogra i
fía. ón
Utiliza una escala del 1 al 5, en donde 1 sea poco
satisfactorio y 5 muy satisfactorio.