DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PASO 4 - MOMENTO FINAL

Presentado por:
MARCOS GALLEGO ROJAS Cód.: 1065985877

FRANKLIN CABALLERO BASTIDAS Cód.: 77170663

OLIMELLYS TATIANA JIMENEZ Cód.

IVIS MARIA MEJIA Cód. 1064110454

SANTIAGO ELÍAS PALOMINO FRANCO Cód.77183420

Grupo:
102024_132

Presentado a:
ROSMIRA GUALDRON
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

ECBTI
Diciembre 12 de 2018
 INTRODUCCION

Todos los ámbitos de la vida está llena de conflictos, incluso el ser humano es capaz de
tener conflictos consigo mismo.

Teniendo en cuenta lo anterior y que las estructuras empresariales están conformadas

por personas, cada una de estas con distintas personalidades, ideas, y distintos valores,
es inevitable la aparición de conflictos laborales de diversos tipos. Es cuando los
profesionales estamos llamados a tener la habilidad de saber cómo resolver estos
conflictos cuando se presenten y que la productividad y viabilidad de la empresa no se
vea afectada.

En el siguiente trabajo se busca identificar las alternativas de negociación empresarial

aplicadas al caso, apoyados en las teorías administrativas, orientadas en facilitar la toma
de decisiones de la gerencia en la solución del conflicto adquiridas a lo largo del curso.

Se presenta un diseño de una estrategia de negociación, y se presenta un plan de acción

a seguir para mantener la comunicación y el interés de los involucrados, y así buscar
opciones en la construcción de un acuerdo, por medio de métodos alternativos para la
solución de conflictos.
 OBJETIVOS

Objetivo general

 Construir una propuesta de cómo resolver el problema analizado.

 Realiza una reflexión sobre el papel del profesional en la solución de problemas

empresariales.

Objetivos específicos

Realizar una propuesta para desarrollar el acuerdo de negociación, donde establece el

plan de acción a seguir por la gerencia donde proyecta tiempos, recursos y responsables.
 Planificación De La Propuesta Grupal.

Caso: Fábrica De Cepillos Capilares “El Buen Cepillado”

Integrantes: Marcos Gallego Rojas, Franklin Caballero Bastidas, Olimellys Tatiana Jiménez, Ivis María Mejía, Santiago Elías Palomino
Franco

Propuestas No.1 Actividades a Realizar por cada área de la empresa Tiempo a Responsable
Ejecutar/Mes/Semana
Nombre: Franklin
Caballero Bastidas Producción. Establecer dialogo con las personas despedidas (Operarias, 1 Semana Gerente
Conductor, Celador, LA señora de los tintos), para restablecer la producción
Conciliar. Ya que este es un paralizada por dichos despidos, dónde se puede contemplar el reintegro de
mecanismo eficaz para la los empleados y evitar las demandas exigiendo indemnizaciones.
solución de conflictos, a Supervisión. Capacitaciones a supervisores y auditores de calidad, para que 6 meses Instructores externos
través del cual se busca un realicen sus labores empleando altos estándares de eficiencia en su
punto medio para resolver sus desempeño
diferencias, Estimulando la
convivencia pacífica y Proveedores. Acordar con proveedor de logística (Transporte LA Veloz), 6. Semana Asesor Jurídico
fortaleciendo el ambiente tendiente a resarcir los perjuicios que se pudieron causar a esta empresa por
laboral y las relaciones con comentarios del jefe de despacho, la cual demanda una altísima
los clientes. indemnización.
Clientes. Negociar con los clientes la restitución de la mercancía defectuosa 2 meses Jefe de despachos
suministrada, en busca de satisfacer sus expectativas y mejorar su imagen
tanto en el mercado nacional como internacional, ya que en los planes se
 encuentra la expansión a más países.
Gerencia. Liderar programas de auditorías a todos los departamentos de la 6 meses Gerente.
compañía.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos establecidos en la
Auditor Externo
negociación, recolectando la percepción tanto de empleados como de
proveedores y clientes, proporcionando los canales adecuados para una
excelente comunicación, escuchando a todos los actores de primera mano,
teniendo el control de todas las operaciones
Propuestas No.2 Marcos Actividades a Realizar por cada área de la empresa Tiempo a Responsable
Gallego Rojas Ejecutar/Mes/Semana
Dialogar directamente con el gerente y personal de su área para revisar, De inmediato, cada vez Gerencia, área de
estudiar y desarrollar programas para dar un cambio positivo a Recursos que sea necesario. recurso humano, jefe
Propongo dar solución a la
de áreas.
problemática en gerencia,
logrando que se reflexione en Plantear canales de comunicación entre el personal que laboran en la Estos canales se Gerencia, área de
las consecuencias legales y empresa, Implementar programa de bienestar laboral como son el del ejecutaran cada vez que recurso humano
las afectaciones personales y empleado del mes sea necesario.
familiares tanto de los
Cada mes se
empleados como de la
seleccionará el
empresa.
empleado del mes
Realizar una reunión con todos los empleados de la empresa explicándoles Reunión semanal (la Gerencia
que la gerencia supervisará sus procesos para cumplir con lo establecido. primera para indicar lo
que se va a desarrollar y
las demás será como
seguimiento al trabajo)
 Iniciar con la supervisión del proceso en el área de despachos quien se 1ra semana del Gerencia, Secretaria
encarga de verificar la satisfacción del cliente. programa de de gerencia y Jefe de
supervisión. despachos

La segunda área de verificar será la de diseño de productos, ya que se -2da semana del Gerencia, Secretaria
encargan de implementar estrategias para suplir las necesidades del mercado. programa de de gerencia y
supervisión. Diseñadores.

La tercera área de verificar será la de producto en proceso y terminado, -3ra semana del Gerencia, Secretaria
revisando que dicho producto cuente con un diseño perfecto. programa de de gerencia y
supervisión. operarios de la planta.

La cuarta área de verificar será la administrativa, incluyendo los procesos de -4ta semana del Gerencia, Secretaria
gerencia llevados a establecer acuerdos y relaciones con colaboradores y programa de de gerencia y personal
proveedores. supervisión. administrativo.

Propuestas No.3 Olimellys Actividades a Realizar por cada área de la empresa Tiempo a Responsable
Tatiana Jimenez Ejecutar/Mes/Semana
Restructuración Anual, revisar Gerente.
periódicamente, para
Sistema de control interno
evaluar que necesidades
ha surgido.
Comunicación efectiva mensual Jefe de producción.
Capacitaciones permanentes para los empleados mensual Gerente y Jefe de
producción.
 Determinación de los requisitos de los clientes mensual Jefe de producción y
supervisores de
calidad.
Propuestas No.5 Ivis Maria Actividades a Realizar por cada área de la empresa Tiempo a Responsable
Mejia Ejecutar/Mes/Semana
Implementar un Conducto Cuando se requiera Cuando se requiera Jefe de personal /
regular interno con el cual talento humano
regular las acciones y
los Auditorias de control interno y externo Periódicamente Control interno
comportamientos de
empleados y decisiones Capacitaciones a empleados y directivos Periódicamente Gerencia
gerenciales
Implementar conducto regular para indicar la forma de proceder ante eventos De inmediato Gerencia
como el que se presentó en la empresa

Propuestas No.4 Santiago  Contratar un Gerente con experiencia y con conocimientos en temas Gerente
Elías Palomino Franco laborales, que refuerce la estructura interna de la empresa y que actual/Departamento
De inmediato
mejore el desempeño y comunicación en cada departamento. de recursos Humanos

 Mantener la decisión de cancelarle el contrato a el vigilante, el jefe de

despachos, el supervisor de calidad y al conductor bajo el amparo
Gerente
legal del robo continuo pues eran ellos los que se sacaban las cerdas y
actual/Departamento
los cepillos de las cajas, así mismo colocarle una demanda penal por
de recursos
Hurto aportando como pruebas las grabaciones de las cámaras De Inmediato Humanos/Departamen
instaladas en la empresa.
to Jurídico
 Revocar la decisión del despido de las 15 operarias de la planta de
producción, dedicadas al ensamble de cepillos y colocación de
cerdas, y así normalizar la planta de producción la cual se había
paralizado un poco porque las operarias que habían salido son claves Gerente
en la empresa. Así mismo evitar el conflicto legal que generaba el actual/Departamento
despido injustificado pues ya ellas habían ido a la Oficina del De inmediato
de recursos
Trabajo, para demandar por calumnia al gerente, considerando que no Humanos/Departamen
tenían ninguna culpa de lo sucedido. to Jurídico

 Aceptar la renuncia de la secretaria general y proceder a la

contratación inmediata de otra secretaria que maneje otros idiomas.
De inmediato Gerente
Con respecto a la exigencia de la indemnización que exigía la
actual/Departamento
secretaria saliente (compensación por los nueve meses que le hacen
de recursos
falta para tener su bebé), que sea el ministerio del trabajo que decida
Humanos/Departamen
si hay o no responsabilidad laboral, pues es ella la que renuncia.
to Jurídico

 Revocar la decisión del despido de la señora de los tintos, pues ella

nada tiene que ver con el conflicto presentado y además esto
Gerente
representa una indemnización de más de 100 millones de pesos, pues
actual/Departamento
el despido es injustificado. De inmediato
de recursos
Humanos/Departamen
to Jurídico
 Responder a los clientes perjudicados con los productos defectuosos, Gerente actual/
 enviar la mercancía faltante, de inmediato, para que así se normalicen De inmediato departamento de
los pedidos y se retome la actividad comercial. producción/departame
nto de Despachos

 Contratar pautas publicitarias en los países como Ecuador, Brasil y Gerente actual/
Perú para contrarrestar lo que publicaron en prensa sobre la mala departamento de
Una semana
calidad de los cepillos colombianos importados de la Fábrica de producción/departame
Cepillos Capilares “El buen cepillado”. nto comercial

 Hacer la rectificación respecto a La empresa transportadora La Veloz

ante las empresas a los cuales ellos han llevado por muchos años la
mercancía, Llegar a una conciliación con respecto a la indemnización
por acusación injustificada de 500 millones, ya que La Veloz se vio Gerente
involucrada en los avisos de prensa en los países como Ecuador, Perú actual/Departamento
Un mes
y Brasil que publicaron en sus países el problema sucedido por de recursos
problemas de calidad en los cepillos comprados a la empresa aquí en Humanos/Departamen
Colombia, haciendo alusión que posiblemente la empresa era la to Jurídico
culpable de faltantes en los pedidos. Esto teniendo en cuenta que se
tiene ya más de 30 años de trabajo con esta empresa y quien ha
despachado oportunamente a los clientes que mensualmente esperan
las remesas en sus sitios de destino.
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS