Procedimientos y métodos para la evaluación de
personas en entornos laborales y organizacionales
Términos y Procedimiento para el
Norma ISO 10667
definiciones
Presenta un enfoque basado
Acuerdo
en evidencias y medible de los
procedimientos y los servicios
de evaluación de personas.
Documento que
recoge los
contenidos y las
Permite que las condiciones del
organizaciones sean compromiso
usuarios más eficaces existente entre el
de la evaluación. cliente y el
proveedor del
servicio.
Esta norma
promoverá que la
evaluación
evaluación de las
personas se haga de
forma normalizada,
Método o
adecuada y equitativa:
procedimiento
sistemático que sirve
para determinar en el
Definiendo las buenas ámbito laboral los
prácticas a seguir en conocimientos, las
los procedimientos y aptitudes, las
métodos de capacidades y otras
evaluación. características de una
o varias personas, o
para conocer el
desempeño de una
Asegurando que la
persona o de un
aplicación de los
grupo.
procedimientos de
evaluación sea
equitativa. administrador de la
evaluación
Posibilitando una
Persona u
evaluación adecuada
organización
de la calidad de la
responsable de
prestación de los
realizar la evaluación.
servicios de
evaluación.
persona evaluada
Persona que es
evaluada a petición
propia o de la
organización, tanto si
es evaluada de forma
individual como si lo
es formando parte de
un grupo.
evaluador
Persona u organización
que es responsable de
realizar la evaluación,
de interpretar los
resultados de las
personas evaluadas en
las pruebas aplicadas y
de proporcionar
informes y
retroalimentación
(feedback) adecuada al
cliente y a las personas
evaluadas.
cliente
Persona u
organización que
encarga a un
proveedor de servicios
de evaluación la
realización de la
evaluación y otras
actividades
relacionadas con la
prestación de dicho
servicio.
Procedimientos de la Derechos y Deberes Documentación de los Análisis y la
Realización de la Los Informes
fase previa a la Revisión Post- de las personas métodos y interpretación de los
acuerdo evaluación
evaluación evaluación evaluadas procedimientos de resultados
evaluación
Determinación de las Si el cliente y el
Planificación de la a) ser informada de
Acuerdo necesidades de proveedor del servicio Las personas que son
evaluación los derechos y Los responsables de
evaluación han acordado hacer responsables del análisis y la
deberes que le Para la documentación informar sobre el
una revisión un vez corresponden como de los métodos y interpretación de los resultados
proceso de evaluación
El acuerdo debe finalizado el proceso persona evaluada. procedimientos de deberían:
Propuestas de los Plan de deberían:
recoger la información de evaluación evaluación, se deberían
proveedores de evaluación
relevante sobre el trabajaran tener en cuenta los
servicio y especificar servicios de conjuntamente para b) ser tratada con
evaluación siguientes criterios:
las obligaciones y llevar a cabo esta cortesía, respeto, rigor a) poder demostrar que poseen las
responsabilidades Seguridad tarea, la cual deberá e imparcialidad competencias necesarias mediante a) elaborar informes
respectivas de cada incluir, al menos, los cualesquiera que sean una experiencia verificable, la que estén basados en
una de las partes. siguientes puntos: sus características formación adecuada, los evidencias.
Acuerdo sobre el personales: edad, correspondientes estudios
Derechos de las
servicio de discapacidad, raza, a) debería existir una académicos u otras credenciales.
personas
Deberes del cliente evaluación a) los objetivos sexo, nacionalidad e documentación técnica
evaluadas
de la idioma, religión, para todos los métodos y
procedimientos de b) elaborar informes
evaluación y orientación sexual u
Protección de evaluación que se utilicen. b) especificar la naturaleza de los que se sean
a) comunicar sus necesidades de hasta qué otras características
datos de las Esta documentación métodos utilizados para combinar los adecuados para cada
evaluación a los proveedores del punto se han personales.
personas debería incluir datos, y proporcionar una justificación tipo de destinatario.
servicio que se vayan a tomar en alcanzado.
consideración para la posible evaluadas investigaciones basadas clara sobre las conclusiones y
prestación del servicio; en evidencias que apoyen decisiones relativas a la combinación e
la calidad técnica de interpretación de los datos y las c) elaborar informes
b) elegir un proveedor Especificación de b) qué partes de dichos métodos y evidencias que las apoyan. cuyo formato y
c) ser evaluada con
que tenga capacidad la la evaluación se procedimientos; estructura sean
técnicas e
para prestar el servicio retroalimentación realizaron como adecuados al contexto
instrumentos que
de evaluación (feedback) se había de la evaluación, por
cumplan las c) dar los pasos
competentemente; previsto y qué necesarios para que ejemplo, selección o
directrices
partes se han los informes de la desarrollo.
Información a las profesionales y que
c) solicitar información que desviado, por evaluación reflejen los
partes interesadas sean adecuados b) la documentación
confirme que los métodos de ejemplo, en datos obtenidos a
teniendo en cuenta la debería ser elaborada por
evaluación están basados en relación con la partir de los métodos
forma en que se van a quienes hayan d) incluir en el informe
evidencias; aplicación, los de evaluación.
Información a utilizar los resultados. desarrollado el método o unas conclusiones
informes, el uso
suministrar procedimiento y divulgada claras y, cuando sea
de los datos y el
mediante los editores o pertinente,
d) cumplir todos los requisitos del acuerdo empleo de los
distribuidores propuestas concretas.
con el proveedor del servicio, entre otros procedimientos d) usar procedimientos para analizar los
Consentimiento correspondientes.
los relacionados con el consentimiento y métodos. resultados de la evaluación, con el fin de
informado a) leer o escuchar los detectar resultados, interpretaciones,
informado y con la seguridad y protección
derechos y deberes clasificaciones o puntuaciones que sean e) adaptar los niveles
de los materiales protegidos por derechos
que le corresponden c) el proveedor del improbables o poco razonables, por ejemplo,
de autor; c) obtención, técnicos y lingüísticos
Confidencialidad y en cuanto persona servicio, el cliente y otros revisando puntuaciones infrecuentes.
tratamiento, de los informes a la
anonimato evaluada. profesionales implicados
almacenamiento y capacidad de
e) aceptar su responsabilidad para deberían tener acceso a comprensión de los
destrucción de los
garantizar que se cumplen todos los la documentación destinatarios.
datos y de los b) tratar a los demás
requisitos legales y reglamentarios Ejecución de la técnica. e) realizar interpretaciones que sean
resultados a lo con cortesía y respeto
relativos a los procesos de evaluación; evaluación largo de todas las coherentes con la información disponible
durante el proceso de sobre el método de evaluación de acuerdo
fases de la evaluación. Objetividad en
evaluación (con con lo que establecen los manuales técnicos f) dejar claras las
f) realizar sus actividades respetando las la aplicación
Interpretación de los especial atención a y de utilización y lo que reflejan otras obras limitaciones que
buenas prácticas y las directrices
resultados los aspectos de c) plantear antes de la científicas. puedan tener los
profesionales pertinentes;
confidencialidad, evaluación las dudas Es necesario que datos de la evaluación
seguridad y formas que pudiesen tener existan recogidos en el
Elaboración y
g) asegurarse de que las personas de conservación). sobre el motivo de la descripciones claras informe.
presentación de los
evaluadas han dado el adecuado misma, la forma de sobre cómo f) comprobar que el
informes;
consentimiento informado a partir de aplicación, lo que deberían aplicarse, análisis se
una comprensión clara de lo que se d) identificación tienen que hacer y lo corregirse, corresponde con los
espera de ellos y de cómo se va a Retroalimentación que se hará con los diversos aspectos
de puntuarse e g) explicar cómo
producir el proceso; (feedback) a las resultados. contenidos en el
oportunidades interpretarse los deberían ponderarse
personas evaluadas acuerdo suscrito entre
de mejorar la métodos y los resultados de la
eficiencia o la procedimientos de ambas partes. evaluación con otras
h) proteger la seguridad y confidencialidad
Valoración de la eficacia de la evaluación, a fin de informaciones
de la información sobre la evaluación que
evaluación evaluación. que se puedan existentes sobre la
dependa de él.
utilizar de forma g) interpretar los resultados teniendo en persona, el grupo o la
adecuada y organización en
cuenta toda la información disponible sobre la
Prever los resultados y e) consecuencias consistente. función de cuál sea el
persona y otros aspectos de la evaluación,
consecuencias esperadas o objetivo del proceso.
como el contexto, las condiciones, los
imprevistas e impacto métodos y técnicas empleados, la calidad
de la evaluación para Validez técnica de los métodos utilizados y la
El cliente debe trabajar conjuntamente con la organización y para necesidad de la evaluación.
el proveedor del servicio para prever los las personas
posibles resultados importantes, evaluadas. h) analizar e
Los resultados de la
consecuencias, riesgos y utilidad del evaluación deberían ser interpretar los
proceso de evaluación. datos y los
válidos.
resultados
teniendo en
cuenta de
Competencia y Fiabilidad
forma
formación
adecuada el
Los resultados de la objetivo de
El cliente debe asegurarse de que todas las personas que equidad.
evaluación deberían ser
dependan de él y vayan a participar en el proceso de evaluación fiables.
tengan la competencia necesaria o reciban la formación i) tener en cuenta las pruebas y
adecuada para conseguirla. evidencias disponibles sobre las
Equidad características técnicas de los métodos
de evaluación en relación con los
Actividades de
miembros de diferentes grupos
investigación demográficos.
complementarias
Los métodos y procedimientos
de evaluación deberían ser j) tener en cuenta, cuando sea pertinente, cualquier modificación que se
El cliente debe analizar la conveniencia de participar en actividades técnicas complementarias, como actualización equitativos. realice sobre los procedimientos normalizados de administración de la
de normas y baremos, estudios de fiabilidad, estudios de validez, adaptación de instrumentos, mejoras en el diseño evaluación, sea a nivel individual o grupal.
de la evaluación u otras actividades de investigación que permitan mejorar la calidad.