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ÍNDICE
Del datacenter
al conjunto de la industria
Índice
Brasil
Costa Rica
Chile
Ecuador
México
Jamaica
Nicaragua
Argentina
Perú
Trinidad y Tobago
Venezuela
el servidor se aloje física- 23,6%
Ecuador 10%
mente en el departamento centers certificados. Agrega
contable, por ejemplo. Esto Zuluaga Vélez: ‘No obstan-
Pool de Etapa Folklorica DC Normas Etapa Profesional Chile Costa Rica
es como el homo sapiens del servidores 1era. Protección te, el crecimiento del número
consolidación Redundancia
datacenter, la primera etapa’. VPN Fuente: Aceco TI Fuente: Uptime Institute de datacenters certificados es
mayor en Latinoamérica que en Europa. Los INCREMENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE ENERGÍA 2011-2012 Y
centros de datos que prestan servicios a terce- PROYECTADOS PARA 2012-2013 - MENOR REQUERIMIENTO, MÁS EFICIENCIA
ros, como colocación y servicios gestionados,
son los que tienen la mayoría de las certifica-
ciones. Esto es comprensible, ya que el hecho Brasil 19,8%
Brasil 15,9%
de contar con una certificación es un factor
Otros Sudamérica 19,1%
diferenciador importante por la confianza que Otros Sudamérica 12,1%
transmite a los clientes y una garantía de mayor 16,2%
Argentina
disponibilidad’. Argentina 11,3%
‘Los centros de datos privados o empre- Colombia 15,7%
sariales, también presentan un crecimiento Colombia 10,4%
cada por tres tópicos principales: gestión, cloud DCIM por la razón equivocada, es decir, por 2.5 2,4%
computing y las nuevas soluciones prearma- la insatisfacción que experimentan en cuanto 2.0
das. En cuanto al primer punto, en la última a la performance de sus datacenters’. 1,5%
1.5
edición de Datacenter Dynamics, en San- Las soluciones de administración de
1.0 0,9%
tiago de Chile, se verificó el creciente interés infraestructura de datacenters (DCIM) son 0,6%
por soluciones que ayuden a administrar la claves par alcanzar la tan ansiada eficiencia 0.5
infraestructura instalada y elevar la perfor- energética, uno de los principales focos de la 0.0 Brasil
Centroamérica
Argentina
Colombia
Sudamérica
México +
Otros
mance del centro de cómputos. ‘Ya tenemos industria de datacenters en América Latina
los fierros, ahora queremos gestión’, señalaban durante los últimos años. Según los datos
los usuarios. del último censo de Datacenter Dynamics,
Al respecto, Morard señala: ‘Muchos el mayor porcentaje del incremento en el Fuente: Datacenter Dynamics
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Reporte Central - Datacenter & Infraestructura en América Latina
SONDA, mega datacenter cuenta con un certificado por TÜV Rheinland, no sólo para la fase de diseño
modelo para la región del proyecto, sino también para la de operación, de acuerdo con los niveles
SONDA está por inaugurar su de redundancia de un Tier III. El proyecto, diseñado y ejecutado por Aceco
nuevo mega datacenter de real van- TI, sobresale en cuatro grandes aspectos: su modelo innovador de adquisi-
guardia en Latinoamérica. El datacenter, ción, sus altos niveles de eficiencia energética, la metodología de ejecución
certificado como Tier III por el Uptime de la obra y su nivel de certificación. El edificio fue proyectado empleando
Institute, es el segundo datacenter que tecnología avanzada en cuanto al comportamiento durante un eventual
la compañía certifica, sumándose al que sismo, erigiéndose sobre un bloque independiente apoyado sobre sistemas
Es uno de los 3 DCs certificados ya opera en Brasil, que es el primer y de amortiguadores que reducen la energía de un terremoto a niveles libre
por el Uptime Institute en Chile
único datacenter en Latinoamérica que de riesgo para la Integridad y Continuidad de las Operaciones de TICs.
Schneider Electric,
Kick Off 2013 en Perú
APC by Schneider Electric acaba de rea- socios locales hacia las proyecciones de venta
lizar su Kick Off 2013 en Lima, Perú. Eduardo de la marca para este año, con énfasis en la Eduardo Pinillos y Javier Aponte, junto a
Stephany Villarreal, Inside Sales de APC, y
Pinillos, quien asumió como IT Business Di- pequeña empresa, dando un enfoque más Carmen Jeager y Bárbara Mazza, ambas
rector para Perú & Bolivia, señaló: ‘Reunimos concentrado y forjar relaciones a largo plazo ejecutivas de Marketing
a nuestros partners elites y mayoristas con la alineadas con la visión global de la empresa
intención de fomentar el compromiso de sus y su misión’.
‘Todo esto, de la mano con nuestro siem-
pre vigente apoyo en alianzas y programas en
materia de capacitación, marketing y acciones
estratégicas que ayuden a nuestros socios a
honrar su compromiso’, agregó. Durante la
cena se presentaron las exposiciones ‘Solucio-
nes Small IT y Data Centers’, a cargo de Javier
Aponte, gerente de la División Corporativa Luis Márquez, gerente de ventas de Tech
Jorge Cueva, ingeniero de Infraestructura de Data Perú; Mónica Mostacero, jefa de Pro-
Anixter Perú, junto a Lander Ramos, supervisor
para Perú & Bolivia, y ‘Procedimientos de Ser-
ducto de APC; y Francisco Contreras y Mario
de Datacenters, y Christian Callirgos, gerente vicios y Ejecución de Garantías’, por Víctor Romo, ambos gerentes de Cubix Perú
de Proyectos, ambos de Goalsnet Perú Acosta, Systems Engineer para Perú & Bolivia.
Alcatel-Lucent, visionario en DCs según Gartner ‘A principios de este año, Gartner lanzó por pri-
Alcatel-Lucent está mera vez su cuadrante mágico de infraestructura de
dando qué hablar en el mer- Datacenter, donde hemos sido calificados como visio-
cado de infraestructura para narios, incluso sobre otros jugadores más conocidos en el
datacenters. Explica Álvaro mercado. Estamos invirtiendo fuertemente en R&D y, como líderes
Ithurralde, DC&Networks de la industria, en Alcatel-Lucent seguiremos incorporando nuevas
Account Manager: ‘Fuimos funcionalidades e innovación mientras ayudamos a nuestros clientes
el fabricante de mayor creci- a bajar sus TCO’, agrega.
miento en ventas de infraes- Y concluye: ‘En Interop, ganamos el premio a la mejor solución
tructura para DCs durante el de DC 2011 gracias a nuestra propuesta de valor escalable, compatible
Walter Altimora, Solutions & Mar-
keting Manager, y Álvaro Ithurralde, último cuarto de 2012, lo cual con la nube, virtualizable, interoperable y automatizada. Desde enton-
DC & Networks Expert Sales, ambos refleja que no sólo tenemos la ces, recibimos gran reconocimiento de los analistas más importantes y
de Alcatel-Lucent Enterprise para todos ellos sugieren a sus clientes que la empresa esté en sus shortlists
visión sino también la capaci-
Latinoamérica y Caribe
dad de ejecutarla’. para sus proyectos tanto de redes LAN como Datacenter’.
Eaton premia a
sus distribuidores
Recientemente, Eaton llevó a cabo su
Latin America & Caribbean Sales Conference
2013 en Raleigh (USA), a la que asistieron
aproximadamente 300 ejecutivos, entre dis-
Los canales de Eaton, en Raleigh, USA
tribuidores y ejecutivos de toda la región.
Gustavo Galuppo, director de Ventas de primera mano nuestras soluciones’. Perú y Bolivia, los galardonados resultaron:
para Cono Sur, afirma: ‘Este evento anual es Durante la cena de bienvenida se en- Teknica (Chile) por la orden de compra más
clave por la vinculación que genera entre los tregaron premios de reconocimiento a los grande, para el DC de Entel; Isecom (Ar-
ejecutivos de la compañía y nuestros distri- distribuidores autorizados de todo Latinoa- gentina) por mayor volumen de compras de
buidores que cumplen con un papel irreem- mérica y el Caribe que llegaron a marcar dife- UPS; Elise (Perú) por mayor crecimiento de
plazable para nuestro negocio. A su vez, sirve rencias cualitativas tanto en su país como en grandes empresas; Emelec (Argentina), por
como actualización tecnológica para los pro- la región. Dentro de la Región Cono Sur, que mejor solución; y Masnet (Argentina) por
fesionales que toman decisiones conociendo abarca Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, mayor crecimiento de pequeñas empresas.
FiberCorp, todo-como-servicio
Ignacio Ardohain, gerente comercial de más de 55mil kms de extensión, brinda-
de Fibercorp, explica: ‘Estamos brindando mos mediante fibra óptica servicios como
todas nuestras soluciones bajo el concepto accesos dedicados a internet, redes MPLS
everything-as-a-service. Nuestras expecta- para transmisión de datos, voz y video, y la
tivas para 2013 están centradas en seguir más diversa oferta de servicios de valor agre-
poniendo principal foco en nuestros clien- gado, que se complementan con servicios Ignacio Ardohain, gerente comercial
tes y en sus necesidades. Seguiremos traba- cloud soportados desde sus DCs’.
jando en brindar más y mejores servicios ‘2012 fue muy buen año; registramos de servicios de conectividad, datacenter y
en función de lo que el mercado demande, un importante crecimiento del 50% en fac- valor agregado de altísima calidad, que se
apoyándonos fuertemente en el diferencial turación respecto de 2011 y aumentamos un acompañan de una mayor disponibilidad
que tenemos a nivel de cobertura de red, 18% la cartera de clientes, que hoy asciende del servicio, rápida instalación y amplia
tecnología y profesionales’. a 28 mil. Este resultado se basa en la flexi- cobertura, todos atributos que los clientes
‘A través de nuestra red multiservicios bilidad y solidez de nuestra amplia oferta priorizan’.
Microcom, soluciones end-to-end disminuye los tiempos de implementación, ya que sólo es conectar
en infraestructura física éstos a los frentes de los distribuidores internos de fibra con un click.
Enrique Es- Además de poseer la solución completa para cableado, tanto en fibra
cars, PM de Infraestructura como en cobre de Cat 6 y 6A, también agregamos al portfolio la
en Microcom, comenta: ‘En línea ITMax de racks abiertos, que permiten flexibilidad y agilidad
cableado, Furukawa nos da en la administración del cableado’.
la posibilidad de ofrecer solu- ‘Con QualityTech podemos responder a los requerimientos
ciones muy por encima de los complejos en soporte y ventilación de racks para servidores y ac-
estándares que hoy son reque- tivos de red en el DC. Tenemos la solución completa para que la
ridos en DCs. Tenemos gran implementación de pasillos fríos y calientes sea un éxito. También
conocimiento interno para tenemos la solución de energía y refrigeración de Emerson Liebert.
dar al integrador la posibili- Damos soporte preventa con el fabricante, desde el momento 0 del
dad de elevar requerimientos proyecto, pudiendo aportar mejoras desde los planos para que el
de 10Gbps a soluciones esca- DC sea lo más eficiente posible en términos energéticos, ahorrando
lables en un 100% a las futuras costos por errores en diseño de la refrigeración, que a veces no se
El rack GigaLan, de Furukawa
tecnologías de 40/100Gbps en tienen en cuenta en los costos de operación. En energía, tenemos
fibra, con el sólo agregado de un patchcord’. soluciones de 2kVA a 9.6GVA, con la puesta en marcha por personal
‘La tecnología de cables preconectorizados y precertificados de Emerson, lo que da al integrador y al usuario final un plus en la
MPO en fibra no sólo posibilita este crecimiento, sino que además calidad de los sistemas elegidos’.
TE Connectivity, en la región
Andina y Centroamérica
TE Connectivity apunta a seguir robus- importante, dependiente del Ministerio de
teciendo su presencia en la región de la mano Salud. En Centroamérica ganamos universi-
de nuevos proyectos de DCs. Puntualmente dades y en particular un nuevo DC de Claro
en Colombia y en Guatemala han obtenido en Guatemala’.
Jhonny Clavijo
propuestas interesantes para trabajar. ‘Hay una tendencia de superación tec-
Jhonny Clavijo, a cargo de TE Connec- nológica firme; en Colombia creció mucho ‘En Centroamérica crecimos un 10%,
tivity en la región Andina, Centroamérica en 2012 la Cat6A y se consolidan los proyec- sobre todo por el movimiento en Costa Rica,
y Caribe, señala: ‘2012 fue un buen año; en tos de Cat7. Las obras de DC toman prota- Guatemala y Panamá, que tienen buenas
Colombia logramos el FOSUNAB, de la zona gonismo y ya se empieza a crecer en DCIM y oportunidades en industria, comercio…los
franca de Bucaramanga, un proyecto con 7A las soluciones globales preconfiguradas, que centros de datos en Costa Rica, y la banca
y FO. También una ampliación del DC del son lo nuevo. Estas permiten armar DCs en en Panamá. En Colombia y Perú crecimos
Banco de Bogotá y fuertes proyectos de las forma flexible y rápida, en fibra pasar de 10 a un 15%, en Ecuador un 30% sobre todo por
universidades Javeriana y Manuela Beltrán, 40 y luego a 100Gbps, sin traumas. Vamos a el proyecto que mencionaba. Hay un ritmo
entre otros. En Ecuador, el proyecto 911, muy apostar fuerte a ambas vetas en el nuevo año’. bueno y parejo, como se ve’.
Synapsis: 25 años de
servicio en Latinoamérica
Synapsis cumple 25 años de trayectoria Los DCs cuentan con sistemas de alta
en Latinoamérica; hoy es uno de los inte- confiabilidad, además de diversas certifica-
gradores de tecnología más relevante de la ciones y acreditaciones en materia ITIL y la Leonardo Covalschi, CEO
región, presente en Chile, Brasil, Argentina, familia de estándares ISO, para procesos, se-
Perú, Colombia, Ecuador y Panamá. Posee guridad y prestación de servicios IT, además como Servicio (IaaS), Plataforma como
una extensa red de 6 datacenters de clase de las certificaciones de sus profesionales y Servicios (PaaS) y Software como Servicios
mundial ubicados estratégicamente en di- consultores (PMP, Microsoft, Oracle, entre (SaaS) a través de un modelo de oferta flexi-
ferentes lugares Latinoamérica, con 1900m2 otras). ble On demand para entornos de Hosting o
de capacidad instalada en total y 1700m2 po- Una de las características de los DCs Colocation, integrando a la nube cualquier
tenciales. 2 de estos centros están situados en es que están catalogados bajo los estánda- solución de su portafolio.
Brasil, otros 2 en Chile y 2 más en Colombia. res internacionales TIA, certificados ISO Synapsis Cloud Computing considera
Gracias a su experiencia en DCs, in- 20.000-1:2005 (Gestión de Servicios TI) y servicios de seguridad IT, gerenciamiento de
fraestructura, aplicaciones y demás com- ISO 27001:2005 (Gestión de Seguridad de desktops virtuales, hosting de aplicaciones,
ponentes de IT, cuenta con una interesante la Información), además de SAP Certified site de contingencia, comunicaciones, hos-
oferta de cloud, que combina las bondades in Cloud Services. ting, colocation, monitoreo de infraestructu-
de la virtualización con la escalabilidad so- Uno de los servicios que destaca en la ra, administración de infraestructura. Todos
bre tecnologías web, en donde los clientes compañía es su oferta de nube privada (Pri- estos servicios cuentan con mesa de ayuda
resuelven sus necesidades de crecimiento y vate Cloud), nube pública (Public Cloud) 24x7 para asistencia personalizada a sus
disponibilidad. e hibridas en el ámbito de Infraestructura clientes frente a cualquier tipo de petición.
La NubeArgentina de Telecom,
servicios cloud con red incluida
Telecom se encuentra promoviendo la dad… Esto uno o dos players más máximo lo
NubeArgentina, que destaca como ‘la primera pueden ofrecer. Segundo, la infraestructura
oferta de servicios cloud con la red incluida’. de Datacenter worldclass, somos tier 3 gold,
Abarca servicios de virtualización, seguridad, con 7mil m2 de piso técnico y estamos entre
Sebastián Ballerini, director de Grandes
datacenter, colaboración y gobierno inteli- los 3 top de toda América Latina. Y tercero, Clientes, Stefano Core, director de la unidad
gente. la gestión de soluciones IT complejas, está Fija, y Eduardo Etcheverry, durante la reciente
Eduardo Etcheverry, director de Data- en nuestro ADN por manejar 7 millones de presentación en Buenos Aires
center, señala: ‘La NubeArgentina abarca todo facturas mensuales, etc. Los competidores
tipo de clientes, desde el corporativo hasta con- pueden tener uno de estos pilares, pero sólo de storage, red LAN de 40 giga, capacidad de
sumer pero, frente a otras ofertas cloud que se nosotros tenemos los tres juntos’. replicación entre datacenters, soporte 7x24,
han lanzado, es la que más foco y capilaridad ‘Tenemos 4 DCs en Argentina, 2 en infraestructura redundante de alta disponi-
ofrece a los estratos altos del negocio. Entre Buenos Aires y 2 en Córdoba. Tenemos una bilidad, máximas certificaciones internacio-
las nuevas características, sobresale la red in- infraestructura que incluye 25 mil cores, nales… todo está a la orden del día. Garanti-
cluida, que es clave para garantizar calidad de 1000 millones de TPMCs, que implican 300 zamos las soluciones end to end, incluyendo
servicio. Si no, todo depende de la conectivi- mil interacciones por segundo. 3,4 petabytes la nube + la conectividad’.
Tripp Lite, nuevos PDUs trifásicos digitales bución de energía confiable desde un sistema de UPS,
para datacenters generador o tomacorriente de pared, a múltiples
Tripp Lite presenta ocho nuevas dispositivos entre los cuales se pueden enumerar
PDU (Unidades de Distribución de servidores críticos, equipos de almacenamiento,
Energía) trifásicas con medidores di- redes y telecomunicaciones.
gitales, con lo cual aumenta su línea Los nuevos modelos de unidades de distribución de energía
opciones de dispositivos de grado cuentan con tres medidores visuales que informan continuamente
de red ideales para aplicaciones tri- sobre la corriente de entrada por cada fase. Esto significa que los
fásicas de 20, 30 y 50 amperes para administradores de centros de datos pueden conectar, de manera
centros de datos y salas de computa- segura, nuevos equipos sin sobrecargar la unidad de PDU o los
El nuevo PDU 3XMV6G20 doras. Las PDU proporcionan distri- circuitos de alimentación.
Por medio de la presente nos vemos en la obligación de alertar a los interesados, para
que en la oportunidad de evaluar la posibilidad de adquirir una Sala Cofre,tengan en
consideración que se ha detectado en el mercado regional la promoción de un producto
que intenta ser presentado como Sala Cofre pero que categóricamente no cumple con las
exigencias de la norma específica que más adelante identificamos (1), ni en su alcance,
ni en su objeto, ni en su modalidad de ensayo.
Habida cuenta del incumplimiento referido, el producto promovido no cuenta con la
Certificación oficial emitida por los únicos organismos de certificación con procedimiento
aprobado para Salas Cofre, tal como referimos en (2).
Como empresa Certificada es nuestra obligación proteger a la industria de estos in-
tentos falaces que gravemente la perjudican y de la que nuestra empresa es pionera, a
la par de alertar a nuestros eventuales clientes y usuarios en general.
La importancia del producto de seguridad que comercializamos, la imprescindible
calidad que debe contener, y los riesgos que puede ocasionar a quienes se vean sor-
prendido en su buena fe por las citadas actitudes inescrupulosas en busca de ocupar un
espacio en el mercado de manera irresponsable, nos ha impulsado a poner en vuestro
conocimiento lo referido, y a promover las acciones administrativas y judiciales en lo que
resulte pertinente.
(1) Norma Europea EN-1047/2, y Norma Regional ABNT/NBR 15.247. Ambas mundialmente reconocidas para el producto Data Room / Sala Cofre.
(2) Los Organismos de Certificación competentes son, exclusivamente, para la norma EN-1047/2: European Certification
Especial Datacenters
EDUARDO MENDOZA
SENIOR FACILITIES MANAGER EDUARDO CARVALHO
CRS CITIBANK, COLOMBIA PRESIDENTE
‘Entre los nuevos desafíos, estamos ALOG DATACENTERS, BRASIL
viendo migración de servidores y optimi- ‘Hoy estamos priorizando mucho el PEDRO CANTÚ VILLARREAL
zación de la operación. La actualización y control del consumo de agua y energía. FACILITIES LEADER DATA CENTER
el recambio de equipos en infraestructura Siempre apuntamos a cumplir con las CEMEX, MÉXICO
eléctrica, en cuanto a lo que manejamos, es normativas internacionales utilizadas en los ‘Nos preocupa mucho la eficiencia
uno de los mayores desafíos. Una tendencia datacenters más avanzados del mundo, con energética; la idea es maximizar el uso de las
importante hoy es la aplicación de temas altos niveles de seguridad, sustentabilidad, tecnologías, definiendo políticas, métricas
green en todos los proyectos’. calidad y disponibilidad del servicio’. y procedimientos para reducir el consumo’.
ReCoPe adjudica la
edificación de su datacenter
La Refinadora madamente 2 millo-
Costarricense
C de nes de dólares).
Petróleo
P (ReCoPe) El nuevo da-
acaba
a de adjudicar tacenter estará
la construcción de ubicado en El
su
s nuevo datacen- Alto de Ocho- Maqueta del próximo data
ter
t al Consorcio mogo y servirá center de ReCoPe
Electrónica
E S.A. como centro de Asimismo, la petrolera calcula que
y la constructora datos alterno, garanti- la construcción y el aprovisionamiento
Integratec
I S.A. El zando las operaciones de la Gerencia de de tecnología se prolonguen durante
proyecto ascen- Distribución y Ventas (GDV). La compa- aproximadamente ocho meses. La com-
derá a un total de ñía apunta a que el nuevo datacenter sea pañía administra el monopolio estatal
El edificio corporativo de
ReCoPe en Barrio Tournón, 1051 millones de un impulsador de proyectos de tecnología en estas actividades desde la nacionali-
San José de Costa Rica colones (aproxi- para la automatización de procesos. zación en 1975.
Prensario TI | Abril 2013 « 40 » « » Prensario TI | Abril 2013
End Users | Especial Datacenters
Paradojas en la gestión de
infraestructuras críticas
POR AGUSTÍN LÓPEZ NEIRA, SENIOR TECHNOLOGYST / EDUCATION PROGRAMME DIRECTOR DE DCPROFESSIONAL
Diseño y construcción de
datacenters no tradicionales
POR JULIÁN ALEJANDRO DI NANNO, DIRECTOR DE DCE INGENIERÍA
¿Alguna vez tuvo que mudar su Data- presas tecnológicas apuestan a estas solucio-
Center? Se imagina lo práctico que hubiera nes; IBM, HP, Dell y Toshiba ya cuentan
sido poder transportar toda su infraestruc- con distintas opciones.
tura de TI sin desarmarla, y sin la necesidad Uno de los primeros en incursionar en
de tener que construir un nuevo sitio. ¿Su este campo fue Sun Microsystems con su
negocio implica la instalación de operacio- famosa BlackBox, precisamente un datacen-
nes de TI provisorias por lapsos cortos de ter en container pintado de negro donde en
tiempo que luego hay que desmontar? ¿Ne- su interior contenía un verdadero centro
cesita un DC realmente escalable y flexible de cómputos cargado de servidores y tec-
a impedir el ingreso de calor y fuego ante un
que crezca junto con su negocio? En esta nología.
incendio pero también impide la pérdida de
nota presentamos las respuestas a estos inte-
frío, ayudando y volviendo más eficiente el
rrogantes, DC diseñados y montados dentro ¿CÓMO SE COMPONEN ESTAS
sistema de refrigeración.
de un container. SOLUCIONES?
Las soluciones en contenedores poseen
Analizando los requerimientos de al- Dependiendo de los fabricantes, las
especiales características para armar data-
gunos negocios, surge la necesidad de cons- soluciones están construidas en containers
centers de alta densidad, ya que por su redu-
truir DCs que realmente sean escalables, que marítimos de 20 o 40 pies. Los de 20 pies
cido espacio, menor pérdida de frio y her-
puedan ir creciendo de acuerdo al negocio miden 5,89m de largo, 2,35 de ancho y 2,39
meticidad, permiten racks con un consumo
y no efectuar una obra civil completa sin de altura, lo que permite alojar hasta 8 racks.
eléctrico que puede variar entre los 1kW/
saber cuándo será utilizada en su totalidad. Los de 40 pies pueden alojar hasta 18.
rack hasta los 40 kW/rack. Existen también
En estos casos, puede analizarse la Estos contenedores son mundialmente
soluciones previstas por algunos fabricantes
alternativa de montar el DC dentro de un conocidos como contenedores ISO, ya que
que aseguran soportar 69kW/rack.
container y lograr así una flexibilidad, mo- son fabricados bajo la norma ISO-668. Tam-
Los sistemas de refrigeración pueden
vilidad y diversidad de emplazamientos que bién algunos fabricantes, como AST Mo-
configurarse de acuerdo a la proyección de
es imposible obtener con una construcción dular, poseen soluciones no-ISO armadas
crecimiento, optando por sistemas de ex-
tradicional. Obviamente, surgen opiniones básicamente en contenedores modificados
pansión directa que refrigeren por encima
a favor y en contra de esta alternativa, pero de 45 pies, que son utilizados para los DCs
de la fila de rack o por sistemas InRow de ex-
lo que sí queda claro es que las grandes em- que pueden crecer modularmente.
pansión directa o agua helada. Los sistemas
En medidas más pequeñas, AST Mo-
de energía pueden presentar esquemas N,
dular posee soluciones para alojar 4 racks,
N+1 o 2N+1; por lo general la distribución
soluciones individuales de 1 solo rack de
hacia los racks se realiza mediante barras,
46U y su solución más pequeña comprende
lo que permite un cambio muy flexible en
un rack de 23U equipado con aire acon-
el consumo de energía de cada rack, ya que
dicionado, UPS y sistema contra incendio.
en caliente puede asignársele más potencia
Otra variante son las opciones ofrecidas por
a un solo rack sin afectar la operación del
Emerson Network Power y SGI que ofrecen
resto del datacenter.
el mismo concepto, pero emplazado sobre
Distintos fabricantes destacan el buen
e tráiler de un camión, lo que lo hace aún
el
nivel de PUE que puede conseguirse con
m transportable y móvil.
más
estas soluciones, por las características men-
En su interior son verdaderos datacen-
cionadas logra obtenerse un PUE de 1.3 e
t contando con sistemas de UPS, distri-
ters
incluso en alguno casos aseguran un PUE
b
bución de energía hacia los racks mediante
menor a 1.2. Este último número surge te-
b
barras, detección y extinción de incendios,
niendo en cuenta todos los componentes del
r
refrigeración de precisión, racks o gabinetes
datacenter, pues en otras publicaciones ase-
e
estandarizados, tableros eléctricos, y todos
guran un PUE menor pero dejando fuera de
l componentes necesarios para tener una
los
los cálculos algunos elementos importantes.
s
solución de alto rendimiento.
Otro punto importante a resaltar es el
a
aislamiento térmico que poseen, ya que en
m
muchos casos apuntan a cumplimentar la
n
norma EN1047 obteniendo una resistencia
a fuego de 120 minutos a 1000º, esto ayuda
al
Calidad de energía
Por Leonardo Imprenta, gerente de Hubbell Systems para Cono Sur
Licencias Online
promueve LOL Cloud
Licencias Online impulsa LOLCloud, viarlo a sus clientes ofreciendo soluciones ración de demanda desde su Call Center, e1
su nueva área especializada en cloud com- que ayudan a optimizar la tecnología de envío masivo de HTML con su oferta y la
puting. La misma cuenta diferentes herra- los usuarios. De esta forma, pueden tener arquitectura de la solución de la mano de
mientas de Marketing para que sus canales más herramientas a la hora de vender la los ingenieros de LOLCloud.
mejoren sus ofertas y potencien sus ventas solución y cerrar negocios. La nueva propuesta ofrece todo lo ne-
de soluciones basadas en la nube. Los paquetes incluyen tarjetas de re- cesario para que los proveedores de servicios
Se trata de tres tipos de Cloud Servi- ferencia para ventas, modelos de página e ISVs logren aumentar su oferta de solu-
ces Packages o paquetes de servicios en la web, guías de conversación con clientes, ciones ante sus clientes finales brindando
nube, cada uno de ellos contiene material template de e-mails y banners. Además, la el soporte, capacitación, y el material co-
de Marketing especialmente preparado empresa le agrega a la oferta los siguientes rrespondiente para que el servicio supere
para que el canal pueda customizarlo y en- valores agregados: 50 llamados para gene- las expectativas del cliente.
Atos, premio a la Innovación en Procesos miento al valor que nuestras innovadoras soluciones
Atos, multinacional de servicios y servicios aportan al negocio de nuestros clientes.
IT, anunció que su última innova- Cloud, Movilidad, M2M y Redes Sociales ya son una
ción, la plataforma de Cloud Orches- tendencia dominante y las empresas están adoptando
tration, acaba de ser galardonada con servicios en la nube no sólo para mejorar el rendimiento de sus ope-
el Premio NASSCOM 2013 a la Inno- raciones IT sino para aportar innovación a su actividad comercial.
vación en Procesos. La plataforma ha La mensajería integrada pasará de ser útil para transformarse en una
sido diseñada y desarrollada desde el herramienta imprescindible para gestionar los procesos de negocio
Business Technology Innovation Cen- de forma eficiente y eficaz, garantizando a su vez, altos niveles de
ter de Atos, ubicado en la ciudad de integridad, confiabilidad y seguridad’.
Pune, India, en colaboración con la La plataforma Cloud Orchestration ha sido concebida para
Milind Kamat, CEO de Atos India
Comunidad Científica, una red glo- ayudar a las organizaciones a gestionar el cada vez más complejo
bal integrada por alrededor de 90 business technologists de Atos. entorno cloud, de forma segura y económica. A medida que las
Milind Kamat, CEO de Atos India, señala: ‘Estamos orgullosos organizaciones aceleran la adopción de Cloud, aumenta la demanda
de haber recibido este premio de NASSCOM, ya que es un reconoci- de servicios de cloud orchestration.
datos de Informa Telecoms & Media, 4G de nuevas conexiones a Internet antes de Perú Claro Planeada para 2013
25.000.000
Puerto Rico
26 servicios LTE con más de 20 millones de de Servicios de Comunicación (Ursec) AT&T Mobility Operativa desde noviembre 2011 1700/2100 MHz
suscripciones LTE. adjudicó 8 nuevos lotes de frecuencias 4G Claro Operativa desde diciembre 2011 700 MHz
9.000.000
17 La tecnología LTE evolucionará rápi- a Claro y Movistar por 62,4 millones de Open Mobile Operativa desde abril 2012 700 MHz
2.000.000
lógicas futuras de LTE, en el Release 10 del participaba en la subasta, aunque ya se le Claro Planeada
3GPP, LTE-Advanced ofrecerá Agregación Dedicado (WiMAX) Planeada TDD
habían asignado otros 5 lotes: 1 en la banda Movistar Planeada
2012 2013 2014 2015 de Portadoras (CA, según su sigla en in- de 900 MHz y 4 en la de 1.700/2.100 MHz,
2012 2013 2014 2015 2016 2017 Venezuela Digitel Planeada para 2013 1800 MHz
glés), lo que permite combinar espectro en ninguno en la de 1900 MHz. Movilnet Planeada para 2013
Fuente: 4G Americas, actualización a marzo 2013 Fuente: 4G Americas, actualización a marzo 2013 Movistar Planeada para 2013 2100 MHz
Prensario TI | Abril 2013 « 66 » « 67 » Prensario TI | Abril 2013
Telecomunicaciones & Networking
El 97% de los usuarios móviles en Chile de los operadores ¿Por qué seleccionó a su operador móvil?
desean tener una interacción más personali- de un 9%.
Precios flexibles – opciones de servicio 49%
zada con sus proveedores de servicio. El dato Agrega Ulla
se desprende de una investigación realiza- Koivukoski, SVP Consistencia en términos 45%
de calidad de servicio
da por Comptel Corporation. La misma de Marketing y
Amigos o familia trabajan 41%
revela que el 37% de los usuarios móviles Comunicaciones con el mismo operador
chilenos quisieran recibir una comunicación de Comptel: ‘Los Promesa de redes más rápidas –
tiempos de bajada más rápidas 29%
del operador desde la primera interacción al operadores móvi-
unirse al servicio, cuando se experimentan les pueden llegar Deseo de mejor servicio al cliente 26%
problemas con éste (72%) y hasta cuando sus a gastar el 20%
Publicidad – Promoción – ofertas especiales 24%
necesidades han cambiado (40%). de sus ingresos en
Diego Becker, SVP de Comptel para retener a sus clien- Recomendado por amigos o familia 21%
las Américas, señala: ‘Los resultados de este tes, de acuerdo a
estudio confirman lo que ya habíamos iden- la firma industrial Buscaba beneficios por lealtad al cliente 21%
tificado, que Chile demuestra gran potencial Tefficient. Si bien Dispositivo exclusivo – ofertas en handset 20%
para una fuerte y creciente industria de tele- esta cifra es asom-
comunicaciones, donde los servicios móvi- brosa, significa que Suscripción a la compañía 9%
les pueden expandirse más allá de las ofertas hay una gran opor-
Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
tradicionales. Es muy interesante ver cómo tunidad para ganar
ciertas tendencias son compartidas por clien- la lealtad de los clientes. Nosotros creemos
tes móviles en todo el mundo, independiente que la inteligencia contextual es clave para ellos ha estado por más de 7 años. Sin em-
del país y del estado actual de la industria’. lograr esto y los resultados de la encuesta nos bargo, a pesar de este largo período, el 36%
También hay un potencial de ingresos demuestran que una interacción personaliza- indicó que consideraría cambiar a sus ope-
significativo para operadores móviles que da y consistente es una oportunidad para que radores ahora.
interactúan individualmente con aquellos los operadores móviles se ganen la confianza Más de 4 de cada 10 consumidores
consumidores que tienen necesidades espe- de sus clientes, utilicen eficientemente sus chilenos dijeron que habían elegido sus ac-
cíficas. En Chile, casi el 80% de los consu- activos y rentabilicen sus ofertas’. tuales operadores móviles debido a que sus
midores dijo que le gustaría descargar más amigos o familiares son clientes de la misma
archivos grandes en sus dispositivos si tu- OTROS RESULTADOS CLAVE EN CHILE
vieran un mejor plan por sus datos móviles, En promedio, los encuestados en Chile ¿Cuánto tiempo ha estado suscripto/
mejor banda ancha o un dispositivo mejor, han estado con sus operadores móviles un lleva siendo cliente de los servicios
y cerca de dos tercios (62%) pagaría por una poco más de 5 años y más de un tercio de de su operador de telefonía móvil?
ampliación temporal
del ancho de banda ¿Cuánto está pagando mensualmente a su operador
para descargar esos por sus servicios móviles? (en dólares) 8%
archivos en forma 10%
más expedita y me- 4%
3% 2% 36%
jorar su experiencia 6%
visual, si se les ofre-
ciera. En promedio, 38%
15% 23%
estos consumidores
están dispuestos a Menos de $20
$20 - $40
pagar $2130 adicio-
$40 - $60 22%
nales por este tipo de
$60 - $80
servicio, representan- $80 - $100
do un incremento en Más de $100 33% Los últimos seis meses Seis meses a un año
la Utilidad Promedio Desconocido 1 – 3 años 4 a 6 años
(suscripción corporativa u otros fondos) 7 o más años
Por Usuario (ARPU
en su sigla en inglés) Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013 Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
compañía. Además, los resultados indicaron tados dijo que sólo querían recibir ofertas aprovechar esa inteligencia para atenderlos
a la buena calidad de servicio (51%) y a los especialmente dirigidas a sus necesidades, de la mejor manera y maximizar oportuni-
precios flexibles y opciones de servicio (49%) de lo contrario los operadores se arriesgan dades de negocio.
como los principales motores para captación a generar insatisfacción. ¿Cree que los operadores móviles deberían notar
y retención de clientes. Más de 3 cuartos de los consumi- cuándo el servicio es pobre y contactar al cliente
También más de 4 de cada 10 consumi- dores a nivel global están de acuerdo para disculparse y ofrecer descuentos?
dores chilenos indicaron que es más probable en que una manera para que los ope-
que compren productos y servicios adiciona- radores móviles puedan mejorar su
les, tales como ringtones o aplicaciones. En interacción personal con los clientes es 1%
17%
promedio, estos encuestados estarían prepa- reconocer en forma proactiva cuando
rados para gastar $3.450 extra, representando la calidad de servicio ha sido pobre. A 3
un incremento en el ARPU xA más del 90% de cada 5 clientes les gustaría recibir una 4%
de los clientes chilenos les gusta recibir ofer- disculpa o algún tipo de compensación 45%
tas especiales de sus operadores móviles; sin por los problemas. Cuando se les pidió
embargo, cerca de un tercio de esos encues- clasificar los canales de comunicación
19%
más utilizados para interactuar con sus
¿Le gustaría cambiar su operador operadores móviles, la mitad seleccionó
si pudiera? el teléfono como su método principal, 13%
seguido por un tercio que prefiere ha-
cerlo a través de internet.
8% Sí, agradecería que reconocieran el problema y pedir disculpas
La encuesta, que fue ejecutada el
8%
29% mes pasado por Vanson Bourne, em- Sí, pero sólo si también me ofrecen algún tipo de
compensación por ejemplo, vales de Starbucks
presa de investigación independiente, Sí, pero si esto ocurre con bastante frecuencia estaría
dispuesto a cambiar los operadores
consultó a 6 mil consumidores prove-
18% nientes de 12 países a lo largo de Amé- No, considero irritante el tipo de contacto
rica Latina, EMEA y Asia Pacífico, sobre No, me gustaría mucho más que se concentrare en la reparación de los problemas
su uso del servicio y hábitos de con- No, yo estaría dispuesto a cambiar de operador sin importar la oferta
sumo, así como también sobre sus re- Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
37% laciones y satisfacción
con sus operadores ¿Por qué razón podría cambiar su operador en los
móviles. Los resultados próximos 2 años?
Si
Si, lo haría si pudiera, pero estoy con un contrato también destacaron la Precios excesivos crecientes 51%
Quizá importancia de enten- – opciones de servicio
No, solamente si veo mejores ofertas
No, estoy feliz con mi operador actual der a cada suscriptor
Calidad de servicio inconsistente 36%
y su caso particular, y
Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer
Survey Findings 2013
Insatisfacción con las redes 33%
o velocidades de bajada
Principales canales de contacto deseados
Deseo de mejor servicio al cliente 31%
Cuando se experimentan problemas 61%
con el servicio debido a las conexiones pobres Deseo de beneficios
por lealtad al cliente 28%
Cuando mis necesidades cambian y 40%
estoy disponible para nuevo servicios
Nuevas promociones, 25%
Cuando me uno al servicio 35% publicidades u ofertas
y me conecto por primera vez
Dispositivo exclusivo
Cuando existen necesidades ad hoc – ofertas en handset 21%
27%
como aceleración de la red temporal
El contrato está por terminar,
Cuando evalúo la posibilidad de 23% y quiero explorar mis opciones 19%
cambiarme a otro operador
Amigos y familia trabajan
Cuando utilizo el servicio diariamente 21% con otros operadores 16%
Mariano Terranova, docente, Marcos Hauría, analista, Gabriel Rocea, Fernando Prezioso y Marcelo Mattea, Despegar.com: Nicolás Plá, gerente de Tecnología (cen-
y Juan Ignacio López, consultor, todos del Instituto de administradores de la Comisión Nacional de Energía tro), entre Daniel Martínez y Esteban Cardona, ambos
Sergio Ledesma y Daniel Soula, ambos auditores de Norberto Fabio Cascelli, auditor interno de Nación Leandro Zucotti y Fernando González, ambos analistas
Firma Digital de la Provincia de San Luis Atómica (CNEA) administradores de redes
Sistemas del Banco Nación, junto a Federico Barragán, Seguros, junto a Claudio Tersoli, analista de Riesgos de de Sistemas de Gestión de Cargill
Controller de Seguridad de Nación seguros la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP)
Maximiliano Diego Galante, gerente de Ingeniería y Servicios Víctor Bescós, responsable de Seguridad IT del Estudio D’Alessio Irol,
Pablo Diez, analista de seguridad IT, y Lucas Gasaro, Jerónimo Varela, director comercial regional de Eset, y Javier Vallejos Martínez, analista de Seguridad de la In- Diego Fonzo, oficial de Seguridad de Dinero Mail, junto a de NeoSecure, junto a Vanesa Oubiñas y Raúl González, ambos con Carlos Toranzo, director de Evolution Management Consulting, y
consultor de seguridad IT, ambos de Banco Galicia Felix de la Cuadra Rubio, desarrollo de mercado Latam formación del Banco Supervielle, junto a Pablo Almada, Leandro Villar, ingeniero de Seguridad de la Información analistas de Seguridad IT del Ministerio de Educación Jorge Repetto, gerente de Seguridad Informática del Banco Ciudad
en seguridad, Telefónica Chile Advisory, Management Consulting de KPMG de Pago Fácil
Prensario TI | Abril 2013 « 86 » « 87 » Prensario TI | Abril 2013
Eventos | Seguridad
Víctor Corvalan, CISO de IPS, Carmiña Quiñonez, Luis Ruiz Díaz, técnico, Andrés Hermosilla, Asesor Jurí- Cesar Rojas, jefe de Informática, Diego Gonzalez, jefe de
auditora interna de Bancop, Diesil Masi, gerente TIC de dico, Alcides Rojas Dávalos, coordinador de informática, Seguridad Informática, y Andrés Aillon, administrador de
Interfis, Carlos Pérez, director de Seguridad Informática Javier Bechir, analista, todos del Poder Judicial de Redes, todos de Financiera Solar
del Banco Central Paraguay
BT Assure, nuevos
servicios de seguridad IT
BT acaba de participar de Segurinfo, don- joran el nivel de seguridad. También ofrecemos
de destacó sus servicios de seguridad adminis- gestión de identidades y accesos así como firma
trados. Mauricio Sotomayor, Product Manager electrónica, tanto en ámbitos privados como en
Security para Latinoamérica, señala: ‘BT Assure públicos’. ‘2012 fue un año muy positivo para la
es el nombre de nuestro portfolio de servicios y oferta de seguridad de BT porque ampliamos Bruce Schneier, Chief Security Technology Officer,
junto a Mauricio Sotomayor, Product Manager Securi-
soluciones de seguridad, que incluye la gestión nuestro portfolio de servicios a nivel global con ty para Latinoamérica, en Segurinfo Buenos Aires
de la navegación web y del correo electrónico la incorporación de innovaciones centradas en
desde la red para proteger las comunicaciones los riesgos que implica la creciente presencia de vas, el despliegue a gran escala de soluciones
así como servicios gestionados en red que me- dispositivos personales en las redes corporati- cloud y los retos del Big Data.
Marcelo Opolz, consultor regional de Tactical Risk, Juan Jorge Durán de la Sierra, Business Channel Develop- Raúl Presa, socio de Crowe Horwath, Solange Bora,
Carlos Bruno, CEO de Grupo San Miguel, y Martín Vila, ment Manager de Escanav, junto a Mauro Pizarro, jefe marketing de CLAdirect, y Gonzalo Quiroga, gerente de
director de negocios de I-Sec de infraestructura de Iron Mountain tecnología de I-Sol
Cada vez es más notorio un rasgo soluciones. Un punto fuerte de encuentro es de las organi- i-
que hace tiempo venimos señalando, para el Business Intelligence - Analytics, términos zaciones.
el mercado de aplicaciones de software: la que se han extendido y son un objetivo en En el caso de
integración del rubro con otros que pare- casi toda la industria: dotar de inteligencia los players ERP, vale trabajar hacia nuevas
cían distantes, como la seguridad IT, in- a procesos automatizados para que tomen áreas, como las audiovisuales. Es otro mun-
fraestructura o contact center, que buscan más decisiones por si mismos. do, muy difícil? Todo termina siendo unos y
conectarse con los desarrollos de BI, ERP, Así como en software el BI o el BPM ceros, al final. Es cierto que hay información
BPM, workflow, RRHH, etc., para ser más optimizan el funcionamiento de la empresa estructurada y no estructurada en el ámbito
eficaces y abarcativos. manejando datos, lo mismo ocurre en se- del storage y el big data, pero esto también se
Lo que se puede recomendar tanto a guridad IP para manejar video en los casos está manejando muy bien, generando saltos
usuarios responsables de aplicaciones en de videovigilancia urbana, por ejemplo. El de productividad en las áreas de infraestruc-
las empresas, como a los vendors que las contact center suele ser un mundo aparte tura de las empresas.
desarrollan u ofrecen, es que empiecen a para las empresas, pero puede integrar- Al menos hasta aquí, que se largue el
bucear en esta convergencia, porque pue- se para funcionar bajo las reglas BPM, de debate, o el pensamiento…
den encontrar importantes vetas de nuevas workflow que se determinen en el conjunto Nicolás Smirnoff
Unitech integra su solución Tramix Fir- plica: ‘EJBCA potenciada con nuestra familia
ma Digital en Enterprise Java Bean Certificate de productos TRAMIX, permite abordar to-
Authority (EJBCA). El sistema permite la ad- dos los aspectos de sistemas y procesos que
ministración documentada de una PKI, desde un organismo –nacional, provincial, muni- Aníbal Carmona, CEO
la implementación de la gestión legal y admi- cipal, poderes judiciales, asambleas legislati-
nistrativa de todos los procesos necesarios para vas, como así también a las asociaciones de La solución se complementa con los ser-
la generación y gestión de certificados digitales, profesionales vinculados en su relación con vicios y prácticas profesionales de consultoría
hasta la validación de certificados digitales y el Estado– necesita para constituirse en auto- de estas infraestructuras, que incluyen desde
sellado electrónico de tiempo. ridades de certificación sobre una plataforma la elaboración de la estructura organizacional
La versión 2013 permite, además de la abierta, permitiendo la generación del expe- necesaria, los manuales de procedimientos,
integración la plataforma de Microsoft PKI, la diente electrónico que representa los procesos la redacción de las políticas de certificación,
integración de la plataforma open source de legales y administrativos que acompañan la y el diseño de la arquitectura de la solución,
la EJBCA en su versión comunitaria. Aníbal emisión de los certificados, en función de la como así también la capacitación, la puesta
Carmona, presidente y CEO de Unitech, ex- reglamentación del Estado Nacional’. en marcha, el soporte y el mantenimiento.
Software, desafíos
y oportunidades para 2013
POR GUILLERMO VIVOT, DIRECTOR GENERAL DE SOFTLAND ARGENTINA S.A.
Dado que este mes estamos cubrien- Principales destinos offshore de Colombia
do la nueva edición del Congreso Andino POSICIONES: 65 MIL Proyección del mercado colombiano de Contact Centers, a 2019
de Contact Centers & BPO, presentamos (en millones de dólares)
,5
23
España
23
un informe sobre la evolución del mer-
cado colombiano de call centers y sus AGENTES ACTIVOS: 82 MIL
13
21
perspectivas de crecimiento hasta 2019. USA
01
19
Tal como señalamos en nuestro
informe anual de diciembre, la Región EXPORTACIONES: 175 MILLONES
90
16
DE DÓLARES
Andina se convirtió en la vedette de la
México
79
14
industria, y no sólo en lo que respecta a
68
Contact Centers, sino en TI en general
Panamá PRINCIPALES MERCADOS OFFSHORE:
12
(servicios, infraestructura, datacenters, Venezuela ESPAÑA, ESTADOS UNIDOS, PERÚ,
56
10
etc.). Específicamente en lo que respecta VENEZUELA, ECUADOR, PANAMÁ
Ecuador
,9
a Contact Centers, junto con Perú, cons-
4
84
4
77
tituyen los principales polos concentra-
1
70
0
63
9
dores de proyectos de tercerización de
Perú
55
7
48
5
servicios de contact centers que migran miento anual.
41
4
34
desde países que, como Argentina y Chi- Si bien actualmente el mayor peso en
le, ya no resultan tan competitivos para la atención al cliente lo siguen teniendo
la localización de campañas offshore, los métodos de comunicación más tradi-
principalmente por el aumento de los cionales, la consultora Frost & Sullivan 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
costos fijos. indica que, de cara al futuro, las empre- Fuentes: Frost & Sullivan y Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)
Particularmente en Colombia, la sas deben utilizar más las redes sociales
industria de Contact Center seguirá en nalizados entre los para que los consumidores puedan reci- dos Unidos y América
Cantidad de agentes activos en Colombia Evolución del mercado offshore de Colombia
ascenso. Según un estudio de la consul- que se encuentran bir atención e interactuen con facilidad Latina, alcanzaron los
(en miles) (en millones de dólares)
tora independiente Frost & Sullivan, el la consultoría fi- a través de servicios como Facebook y 19,4 millones de dó-
,3
mercado colombiano de Contact Centers nanciera, el desa- 82 Twitter. lares, y para 2011 se
7
alcanzó los 844,9 millones de dólares en Otro punto que destaca la consultora logró la cifra de 153
19
rrollo de software
75
2012. Para 2019, la firma prevé que su- o la administra- es el hecho de que en, tanto en Colombia millones de dólares, lo
67
5
17
pere los 2323 millones de dólares, cifra ción de salarios. como en Perú, hay jóvenes bien formados que equivale a un cre-
60
3
52
que equivaldría a un crecimiento anual En Colombia, para trabajar en centros de llamadas ya cimiento del 683,13%
15
que, con su participación, están contri- en apenas seis años.
44
1
13
36
Entre las razones que han propiciado tosourcing de call buyendo a mejorar los servicios que se En total, la in-
29
el buen momento del sector en dicho país, centers se circuns- ofrecen a los clientes y, así, ayudar a su dustria colombiana de
8
10
21
se destaca el establecimiento de políticas cribe al mercado fidelización. Según la Asociación Colom- Contact Centers cuen-
,6
13
86
de incentivos por parte del gobierno na- doméstico, mien- biana de Contact Centers y BPO (Ac- ta con 65 mil posicio-
cional, lo que se ha traducido en aumento tras que en Perú decc), las ventas de empresas de contact nes y 82 mil agentes
64
de las inversiones en el outsourcing de call buena parte de la centers en Colombia subieron desde los activos actualmente.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
41
centers. Además, las compañías ya esta- demanda provie- 344 millones de dólares en 2005 hasta los Esto es debido a que
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc) 850 millones en 2012, un incremento de en muchos call centers
blecidas en los países andinos están de- ne de la industria
,4
19
cidiendo apostar por la expansión de sus de las telecomuniciones, un sector que sector ha logrado unos ingresos de más más del 343%. se atiende también al
empresas. En ese sentido, una importante goza de gran salud gracias a las empre- de 364,5 millones de dólares en 2012 y En cuanto a las cifras económicas mercado europeo y se
oportunidad de crecimiento surge gracias sas de telecomunicaciones españolas que tiene previsto llegar a los 924,9 millones del sector en Colombia, la Acdecc señala hacen turnos noctur-
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
al Outsourcing de Procesos de Negocio han abierto centros de llamadas allí. En en 2019, una cantidad que si se alcanza que, en 2005, las exportaciones, que prin- nos, por lo que una
(BPO), que cuenta con servicios perso- Perú, las cifras son igual de positivas. El se podría traducir en un 14,2% de creci- cipalmente se dirigieron a España, Esta- misma posición de Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)
un centro de llamadas puede ser utilizada el futuro. En ese sentido, Distribución geográfica de los agentes
por más de un agente a lo largo del día. al menos durante los Otras ciudades
Cali
4% 2%
Entre 2003 y 2011, hubo un incremento próximos cinco años, el
desde los 13.628 puestos de trabajo hasta sector seguirá crecien- Barranquilla
los 82.398. do, aunque dentro de 5%
En cuanto a la distribución en ciuda- dos años no lo hará con
des, el 58% de los trabajadores del sector unos volúmenes tan al-
Contact Center se concentran en la ciu- tos. En lo referente a los
Manizales
dad de Bogotá, seguidos de Medellín, que
concentra el 17%, Manizales, con un 14%,
retos principales para la
industria en Colombia,
14%
Bogotá
y Barranquilla y Cali, con un 5% y un 4%, se debe invertir más en
Medellín
58%
respectivamente. Recursos Humanos y
Angélica Gómez, consultora de de- apostar por los progra- 17%
sarrollo de negocios de Unísono, explica: ma de formación, prin-
‘El ritmo de crecimiento de la industria cipalmente en idiomas,
de contact center y BPO en el país se si- de forma que se pueda
túa entre un 10% y un 12% anual, un dar servicio a otros mer-
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)
porcentaje que debería incrementarse en cados’.
P
Prensario TI | Abril
A 2013 « 124 » « » Prensario TI | Abril 2013
End Users |Especial Contact Centers Colombia
Interactive Intelligence
crece con el modelo CaaS
La nueva fuerza de
Genesys en la región
POR MIGUEL ÁNGEL HURTADO, DESDE LIMA
Teleperformance México: Hiram Calderón, Víctor de Banorte-IXE: Reginaldo González, Adrián Cadena, Miguel Bárcena Garza, Latam head of Banking de
la Fuente Laris, Julema Rodríguez y Eduardo Galicia Gerardo Navarro, analistas, junto a Elpidio Alejandro Sutherland Global Services, junto a Miguel Ángel Tellez
Paredes, todos gerentes de Desarrollo de Negocio Lozano Martínez, subdirector de Servicios a Clientes, y Solís, director de Proyectos, y Carlos Massad, director
Romeo Lara, analista de Tecnología, ambos de Mitrol
Mucho se conoce Latinoamérica, no tiene ninguna empresa trias más poderosas del mundo.
de las grandes empre- entre las 50 más grandes. La columna que indica ‘Market Cap’
sas estadounidenses El Market Cap está expresado en miles está medida en miles de millones de dóla-
como Microsoft o Ex- de millones de dólares, y deja a la vista el res. ¿Qué es el Market Cap? Es la cantidad
xon. También de gigantes europeos como poderío de Brasil en la región. Es también de acciones de una empresa, multiplicada
Nestlé o Roche. Sin embargo, muy pocos para destacar la relevancia de Colombia, por su valor en la bolsa (es la valorización
saben de la importancia relativa de cada Chile y Perú. Pero, volviendo a la línea an- bursátil).
una de estas empresas. Menos aún de cuales terior, ¿cuáles son los principales sectores Es notable el poderío casi idéntico de
son sus ventas anuales. en la región? Y, ¿qué empresas los domi- la industria farmacéutica y la financiera.
Este artículo les dará un conocimiento nan? No debería sorprender que aparez- También es para destacar que la industria
preliminar de quiénes son las empresas que can la industria bancaria y la petrolera en petrolera es cómodamente la ganadora.
dominan el mundo en general y Latinoa- el Top 5 de los sectores. Pero hay algunas Por último, sorprende la industria de las
mérica en particular, las industrias a las que sorpresas: las cerveceras ocupan el tercer bebidas (beverages) en la tabla. Coca-
pertenecen y la fuerza de cada una de ellas. lugar esta tabla. Y en el cuarto y quinto Cola, Pepsi-Cola, las cerveceras Ambev y
A partir de ahí, no será difícil interpretar puesto aparecen el acero y los hipermer- Anheuser son las que motivan este lugar
su poder de lobby. cados respectivamente. tan alto.
En Latinoamérica, tenemos un par- Algunos puestos más abajo aparecen Formulemos una nueva pregunta:
ticipante que domina ampliamente la los sectores de bebidas gaseosas, comuni- ¿cuáles son las 10 empresas que más ven-
región. ¿Saben cuál es? Efectivamente, la caciones inalámbricas y supermercados. dieron en el último año? No parece difícil
respuesta es Brasil. Para muchos, esto pue- Y también allí, encontramos dominio concluir que las petroleras van a estar muy
de parecer una obviedad, pero sólo 10 años brasilero. presentes en el ranking, pero la número
atrás quien dominaba la región era México. 1 en ventas mundial es otra. ¿Saben cual?
Otra nota de color es que, siendo Argen- Las 50 TOP del mundo Wal-Mart.
tina una de las economías más grandes de ¿Qué industria es más poderosa? ¿Las Las ventas están expresadas en miles
líneas aéreas o de millones de dólares. Cabe hacer esta
las producto- comparación: Wal-Mart vende por año
Empresas TOP 50 Latinoamérica
ras de petró- más que el PBI de países como Argentina.
leo? Aunque Como esperábamos, abundan las petrole-
esta pregunta ras y encontramos otras dos sorpresas: la
es sencilla, la presencia de Toyota y de Samsung.
respuesta nos Por último, les dejo la tabla completa
ayudará a sacar de las 50 empresas más grandes del mundo
co n c l u s i o n e s y de Latinoamérica en particular. Es parte
inteligentes. Y, de la cultura general financiera que es muy
por qué no, co- bueno tener. Después de todo, eso indica
nocer estos 50 que sabemos en qué planeta vivimos.
nombres nos
permitirá des-
enmascarar a Empresas TOP 50 Latinoamérica,
algún charlatán participación por país
en reuniones y a
demostrar que Perú
Chile
sabemos de lo
que hablamos. 2%
Colombia 9%
Para em-
pezar: ¿cuál 20%
es la industria 51%
más grande
del mundo? La 28%
Brasil
re s p u e s t a e s
concluyente: la
México
petrolera. Les
dejo acá la lista
de las 5 indus- Fuente. Carta Financiera S.A.