El mapa de la empatía aplicado al

ámbito educativo. ¿Para qué

sirve?

Cualquier alumno que se precie tiene unas características que

podrían considerarse comunes y que son:
Aspiraciones
Necesidades
Frustraciones

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 Partiendo de estas tres premisas es donde el mapa de la empatía
genera seis preguntas básicas con las que poder entender mejor a
las personas y, por ende, a tus alumnos.

Los 6 elementos básicos del mapa de la empatía. Haciendo las

mejores preguntas para obtener un mayor y mejor
conocimiento de tus alumnos.

1. ¿Qué piensa y siente el alumno? Hay que preocuparse y

ocuparse de los que piensa y siente cada alumno. Para hacerlo es
indispensable tener en cuenta los siguientes aspectos:
Conocer qué mueve al alumno.
Saber cuáles son sus verdaderas preocupaciones.
Descubrir lo que realmente le importa y no es capaz de verbalizar.
Preguntarle cuáles son sus intereses, preocupaciones y
aspiraciones.

2. ¿Qué dice y hace el alumno? Es fundamental para el buen

conocimiento de cualquier alumno conocer tanto lo que dice como
lo que hace. Para ello se puede partir de las siguientes premisas:
Observar su comportamiento en el aula.
Valorar su presencia, su modo de comportarse.
Tener muy en cuenta a las personas con las que habla y establece
relaciones.
Apreciar aquello que para el alumno es realmente importante
porque es capaz de verbalizarlo.
Aprender a distinguir entre lo que dice y hace y lo que en realidad
piensa.

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 3. ¿Qué ve el alumno? Esta tercera pregunta se basa en todo lo
que rodea a un alumno. En este sentido cabe insistir en:
Averiguar cuál es el entorno en el que se mueve el alumno.
Conocer a las personas que forman parte esencial de dicho
entorno.
Descubrir la problemática que puede provocar dicho entorno en el
alumno.

4. ¿Qué escucha el alumno? Un alumno es lo que es en muchas

ocasiones no sólo por el entorno, sino por lo que escucha en ese
entorno. Por tanto, se trata de:
Descubrir lo que escucha el alumno en su entorno.
Establecer diferencias entre lo que escucha de sus familias y lo que
escucha de sus alumnos.
Averiguar qué personas, familiares o compañeros, son los que
ejercen una mayor influencia en el alumno.
Averiguar qué medios son los que usa el alumno a la hora de
escuchar (medios naturales o artificiales como redes sociales o
mensajería instantánea).

5. ¿Qué frustra al alumno? El camino hacia la madurez no está

exenta de frustraciones. Como docente debes tener este aspecto
muy presente a la hora de llegar a conocer a un alumno. Por eso se
trata de:
Saber cuáles son las principales frustraciones del alumno.

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 Descubrir a qué le tiene miedo y de qué manera puede verbalizarlo.
Conocer cuáles son los elementos u obstáculos que producen el
miedo y la frustración en el alumno.

6. ¿Qué motiva al alumno? La motivación es el motor del que nace

la fuerza interior de un alumno. De ahí que sea tan importante:
Saber qué objetivos, necesidades y deseos tiene el alumno.
Descubrir cómo hará el alumno para conseguir dichos objetivos.
Conocer los medios que el alumno empleará para alcanzar los
objetivos que se haya propuesto.

Como ves, el mapa de la empatía tiene como objeto una mayor

personalización del conocimiento del alumnos. La empatía sólo sirve
en tanto en cuanto dispones de la información esencial del alumno
al que quieras ayudar, al que quieres conocer más y mejor. Mediante
el mapa de la empatía la segmentación, es decir, la categorización y
etiquetación se transforma en personalización, conocimiento
profundo que se traducirá en un ayuda afectiva y efectiva en el
tiempo.

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