Propuesta

supervisión
técnica para
servicio
HFC
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OBJETIVO

Potenciar el alto rendimiento de la unidad técnica; mediante la calidad en las

instalaciones de servicio residencial Hybrid Fiber Coaxial HFC, obtener los estándares
exigidos por el operador y así lograr la satisfaccion del cliente.

PROCEDIMIENTOS

SUPERVISION DE INSTALACION HFC

✓ Se supervisara la correcta instalación del servicio HFC tomando en cuenta los

siguientes lineamientos y/o los que el operador requiera:

• Correcta dirección de cable coaxial RG6
• Uso adecuado de conector RG6 ( Correcto micro prensado de conector)
• Acometidas internas ( Estética dentro de la residencia de Cliente, uso de grapas en
forma vertical a una distacia de 40cm cada una, grapas de forma horizontal a una
distacia de 10cm del piso y la continuidad a 40cm entre cada grapa, reserva
aproximada de 3 metros de cable, en caso que el cliente desea mover pantallas)
• Verificar conexiones y configuraciones de equipos instalados.
• Verificar correcto uso de cinchas platicas.

✓ Se supervisa estrictamente la utilización de material en base a los siguientes
lineamientos:

• Uso de material autorizado por el operador (marcas y especiaciones)
• Uso de cantidades de material acorde a la instalación versus lo
reportado.
• Correcta declaración de series de equipos utilizados

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✓ Correccion en Instalaciones mal realizadas por fallas en el protocolo de

instalacion; para evitar futuros reclamos del cliente.

ü Supervisión de la Atencion al cliente, brindada por el Tecnico que realizo la
Instalacion inicial del servicio HFC; considerando los siguientes puntos:

• Trato adecuado (tono de voz)
• Explicación del uso de los servicios (control remoto, equipo digital)
• Dar a conocer al cliente los números telefónicos de contacto para
consulta o reclamos
• Evitar el uso de apelativos entre compañeros llamarse con gritos
irrespetuosos etc.
• Evitar quedarse a solas en casa de cliente para no generar malos
entendidos.

ü Se supervisara el correcto uso de Uniforme y Presentación de parte del Tecnico
Instalador.

• Gafete de identificación
• Camisa de uniforme limpia y dentro del pantalón
• Pantalón adecuado tipo jeans (no ajustado, roto, manchado, no
demasiado ancho de piernas)
• Botas con cubo
• Cincho
• Uso de casco
• Uso de chaleco
• Corte de cabello adecuado


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ü Se supervisara de maneras minuciosa el uso de herramientas de las cuadrillas

instaladoras.
El método para este procedimiento será la realización de inventarios
constantes de herramientas a las empresas contratistas con el fin de prevenir
faltantes e inconsistencias, evitando penalizaciones por no contar con
herramientas ya asignadas.

MANTENIMIENTOS

Tomar en cuenta que dentro de este proceso, los equipos presentan fallas comunes,
por ejemplo: fallas de fábrica, cortos de electricidad y factores externos, incluso mal
uso por parte de cliente o manipulación.

El proceso para dicho mantenimiento, corrección o reparación de servicios es el
siguiente:

1- Se revisara conexiones de los equipos, daños en equipo, fuentes de energía,
conexiones digitales hacia las pantallas.
2- Se realiza en caso de ser necesario cambios de materiales, los cuales serán
reportados para su debida descarga y control.
3- Se reportara el origen de las fallas, y si esta es una falla generada por
manipulación de cliente a los equipos.

REPORTES

• Reporte en linea; a traves de nustra APP

• Reportes manuales, en fisico (check list)

CANTIDAD DE VISITAS DIARIAS:

20 visitas; si las zonas de la bolsa asignada se encuentran cercanas.

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HERRAMIENTAS DE TRABAJO PARA EL DESEMPEÑO

DESCRIPCION DE HERRAMIENTA
SUP
Casco 1
Chaleco 1
Guantes 1
Lámpara 1
Capa de Invierno 1
Cinturón de Liniero 1
TALYN o bolsa para Herramienta de mano 1
Escalera de extensión 24". 1
Escalera de banda 6". 1
Taladro 1
Broca 3/8"x12" para concreto. 1
Broca 3/8" para hierro. 1
Nicopresadora cable RG-6/RG-11. 1
Peladora de cable RG-6 1
Tenaza de electricista 1
Tenaza de corte diagonal Para retirar
Mensajero 1
Destornillador plano 6". 1
Destornillador Phillips 4". 1
Llave mixta de 11mm 1
Martillo 1
Extensión eléctrica. 1
Cadena galvanizada con candado. 1
Trilithic 360 DSP 1
Conos de Seguridad 2
Torquímetro para Comprobar Torque en
conectores 1
TV de pruebas 1
Controles remoto universales 1
Herramienta quita trampas 1
Mini Laptop para pruebas 1
Botas de seguridad 1
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PROPUESTA ECONOMICA MENSUAL

$3,500 + IVA

Condiciones:
*Periodo mínimo de contratación 6 meses
*Crédito 30 días
*Oferta valida por 15 días