Mid-West Publishing Company publica libros de texto de nivel universitario.

La empresa
opera un número telefónico 800 con el cual los compradores potenciales pueden hacer
preguntas sobre libros futuros, solicitar ejemplares de libros para examinarlos y hacer
pedidos. En la actualidad se utilizan dos extensiones, con dos representantes encargados de
atender las llamadas telefónicas. Las llamadas que llegan cuando las dos extensiones están
ocupadas reciben una señal de ocupado; no se permite esperar. Cada representante puede
atender un promedio de 12 llamadas por hora. La tasa de llegadas es de 20 llamadas por
hora.

A.- ¿Cuántas extensiones se deberán utilizar si la empresa desea atender de inmediato el 90% de
las llamadas?
(20⁄12)2⁄
2!
Pk = (20⁄12)0 (20⁄12)1 (20⁄12)2
= 0.3425 = 34.25% De que los dos canales estén ocupados. Por lo
( )+( +
0! 1! 2!
tanto:

65.75 menor que 90% no cumplen con la política, agregando otras 2 líneas.

K=4
(20⁄12)2⁄
2!
Pk = (20⁄12)0 (20⁄12)1 (20⁄12)2 (20⁄12)3 (20⁄12)4
= 0.0624 = 6.24%
( )+ ( )+ ( )+ ( )+ ( )
0! 1! 2! 3! 4!

93.76 mayor que 90% ya cumple con la condición.

B.- ¿Cuál es el número promedio de extensiones que estarán ocupadas si se utiliza su

recomendación en la parte "A"?

Con K= 4 L= (20⁄12) (1-0.0624) = 1.5627 extensiones ocupadas

C.- ¿Qué porcentaje de llamadas reciben una señal de ocupado con el sistema telefónico actual de
dos extensiones?

Con K=2 34.25% de las llamadas sonaran como ocupadas