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) S. R. L. domiciliado en la calle Manuel Muñoz Najar 345- Tienda 2 –

Nro. 356 distrito de Miraflores en mérito a los siguientes

fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia

1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa

denunciada para que me preste sus servicios de venta y confección

de muebles.

2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la

persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de

las características de los muebles que deseaba.

3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL

(CHAILÓN), seis ESPALDARES, más decorativos, más mesa.

4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha

entregué a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS

SOLES, quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.

5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso

de la boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la

presente como medio de prueba.

6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones

realizadas respecto de cómo serían estos muebles.

7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04

de diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se

tenía listo los muebles requeridos.

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8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los

muebles se realizaría el 06 de diciembre de 2012, siendo que

tampoco me hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regresé el

día siete y ocho.

9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente,

me mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los

cuales no reunían los requerimientos acordados conforme al

mostrario que me pusieron a la vista en día en que realice los

acuerdos .

10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el

requisito de un café Yacard (parte ancha baja de los muebles),

conforme al muestrario que se me entregó en la fecha de la

contratación de servicios, el revestimiento con dicho material fue

sustituido por un café apeluchado que en nada se asemeja al

acordado por lo que no acepté la referida entrega, solicitando el

mostrario de telas para hacer la comparación que la tela no era la que

yo había pedido, siendo que me negaron a volverme a mostrar este

documento de muestra indicándome que el mismo estaba en el taller

(no está demás advertir que pedí el Libro de Reclamaciones, pero el

mismo no ha sido implementado en el establecimiento).

11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a

que los mismos iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se

celebraría el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha

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fecha se iba realizar en mi domicilio una reunión en la cual se

requerían de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que

se ha cometido con la demora.

12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que

debía de recibirlos a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto

el monto dinerario entregado en adelanto.

13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo

inútil los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la

devolución del dinero entregado.

III.- Fundamentación jurídica.

El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del

Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la

reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del

servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los

siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la

prestación del servicio no se efectúen en su debida

oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

(…) f. Cuando el producto o servicio no se adecue

razonablemente a los términos de la oferta, promoción o

publicidad.”

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la

entrega del producto y se variaron los términos del contrato respecto

de lo ofertado por la empresa denunciada.

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IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012

donde se verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos

ningún problema de considerarlo necesario de presentar la boleta

original.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda

conforme a ley.

Arequipa, 10 de enero de 2013.