ENTENDIENDO EL CONFLICTO

3. Entendiendo el conflicto
31.Abordando el conflicto
32.Diferenciando enfoques: manejar, resolver, o
transformar el conflicto
33.Teorías sobre las causas del conflicto
34.La violencia es más que un comportamiento,
involucra contexto y actitudes
35.Violencia y no violencia como formas de
originar cambio
36.La paz como un proceso
37.Cómo es mejor empezar
El conflicto es luz y sombra,
peligro y oportunidad,
estabilidad y cambio, fortaleza y
debilidad, el impulso y el
obstáculo que se opone. Todos
los conflictos contienen la
semilla de la creación y la
destrucción. (Sun Tzu “El arte de
la guerra”. 480-211 a.c.)
LOS OCHO COMPONENTES DEL KNOW- HOW
1. POSICIONAR Y REPOSICIONAR
Encontrar para la Institución una idea central que cumpla con los
principios por los cuales fue creada.

2. IDENTIFICAR CON PRECISIÓN LOS CAMBIOS EXTERNOS

En un mundo complejo, identificar las tendencias para poner a la
institución en actitud ofensiva.

3. LIDERAR EL SISTEMA SOCIAL

Unir a las personas indicadas, con los comportamientos
adecuados y la información correcta para tomar decisiones
mejores y más veloces, y así lograr los resultados institucionales.
LOS OCHO COMPONENTES DEL KNOW- HOW
4. EVALUAR A LAS PERSONAS
Calibrar a las personas a partir de sus acciones, decisiones y
comportamientos, y ponerlas donde encajen con las fortalezas no
negociables para el trabajo.

5. MOLDEAR AL EQUIPO
Lograr que líderes altamente competentes y de grandes egos, se
coordinen entre sí sin tropiezos.

6. ESTABLECER METAS
Determinar las metas que equilibran el potencial de la empresa
con lo que puede lograr de manera realista.
LOS OCHO COMPONENTES DEL KNOW- HOW
7. ESTABLECER PRIORIDADES CERTERAS COMO EL RAYO LÁSER
Definir la ruta y alinear los recursos, las acciones y la energía para
lograr las metas.

8. MANEJAR ASPECTOS QUE TRASCIENDEN GLOBALMENTE

Anticiparse a las presiones sociales y a las tendencias, que el líder
no controla pero que puede afectar a la institución y responder a
ellas.
CARACTERISTICAS PERSONALES DEL KNOW-HOW
LA PREVISIÓN
Para anticiparse a los sucesos
PERO NO de pecar por exceso de previsión.

EL EMPUJE Y LA TENACIDAD
Para buscar, persistir y perseverar
PERO NO de aferrarse demasiado tiempo

APERTURA PSICOLÓGICA
Para ser receptivo a ideas innovadoras y creativas en las alternativas
de solución.
PERO NO para cerrarse a los demás
CARACTERISTICAS PERSONALES DEL KNOW-HOW
EL REALISMO
Para ver qué se puede lograr en realidad
PERO NO para maquillar los conflictos o para esperar lo peor.

LA SED DE APRENDIZAJE
Para continuar creciendo y mejorando los componentes del
Know-how y NO repetir los mismos errores.
CARACTERISTICAS COGNITIVAS DEL KNOW-HOW
UN AMPLIO RANGO DE ALTITUDES
Para trasladarse de lo conceptual a lo específico

UN AMPLIO ANCHO DE BANDA COGNITIVO

Para asimilar un rango amplio de información y ver el panorama general.

LA CAPACIDAD DE REENCUADRAR
Para ver los conflictos desde perspectivas diferentes
MANEJO DE CONFLICTOS
¿que hago yo, cómo lo manejo, de que manera puedo
convertir esa situación en una oportunidad o al menos,
minimizar el impacto negativo que ella puede ejercer sobre mí,
o sobre la institución?
“Los que vivimos en un campo de
concentración podemos recordar a los
hombres que caminaban por las cabañas
dando aliento a los demás, regalando su
último pedazo de pan. Pueden haber sido
pocos en número, pero ofrecen prueba
suficiente de que se puede quitar todo a un
hombre, excepto una cosa: la última de las
libertades humanas, EL PODER ELEGIR SU
PROPIA ACTITUD DADA CUALQUIER TIPO DE
CIRCUNSTANCIA, EL PODER ELEGIR SU PROPIO
CAMINO”

VÌKTOR FRANKL, El Hombre en Busca de Sentido

“El conflicto es el padre de todas las
cosas, el rey de todas las cosas. A
unos ha hechos dioses y a otros
hombres; a unos ha hecho esclavos y
a otros ha hecho libres”.

HERÁCLITO

«conviene saber que la guerra

es común a todas las cosas y
que la justicia es discordia».
FIGURA DE TRANSICIÓN
Una persona que detiene
la transmisión de
conductas negativas de los
demás.
Es modelo de conducta
positiva y transmite hábitos
efectivos que fortalecen a
otros en forma positiva.
LOS CUATRO DONES HUMANOS

AUTO-CONOCIMIENTO
EXAMINAR PENSAMIENTOS, ESTADOS DE ÁNIMO Y CONDUCTAS

IMAGINACIÓN
VISUALIZAR MÁS ALLÁ DE LA EXPERIENCIA Y LA REALIDAD PRESENTE

CONCIENCIA
ENTENDER LO BUENO Y LO MALO Y SEGUIR SU SENTIDO DE INTEGRIDAD
PERSONAL

VOLUNTAD INDEPENDIENTE
ACTUAR INDEPENDIENTE DE LA INFLUENCIA EXTERNA
 CÍRCULO DE
PREOCUPACIÓN

CIRCULO
CIRCULO DE
DE
INFLUENCIA
INFLUENCIA
 PARADIGMAS

NECESIDADES PROCESOS

PRINCIPIOS

CONDUCTAS
RESULTADOS
Los cinco estilos del manejo de conflictos (basado en
el modelo de manejo de conflictos de Thomas
Kilmann)
podemos describir el comportamiento de una persona
con base a dos dimensiones

1. afirmación, el grado hasta el cual una persona

intenta satisfacer sus propios intereses y

2. cooperación, el grado hasta el cual la persona

intenta satisfacer los intereses de la otra persona.
Competir
Es ser afirmativo y no cooperador.
Cuando la persona trata de satisfacer sus propios intereses a
costa de la otra persona; con este estilo “yo gano tu pierdes”.
Este es un estilo orientado al poder, en el que la persona usa
cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en
su postura, su habilidad de argumentar, su rango, sus sanciones
económicas.
Complacer
Es no ser afirmativo y ser cooperador
Lo opuesto de competir-. Al complacer, la persona se olvida de
sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra
persona; “tu ganas y yo pierdo”; existe un elemento de sacrificio
en este estilo. El complacer puede tomar la forma de una
generosidad desinteresada o caritativa, obedeciendo las órdenes
de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al
punto de vista de los demás.
Evadir
es no afirmativo y no cooperador –la persona no satisface de
inmediato sus propios intereses ni tampoco los intereses de otra
persona-; no maneja el conflicto, no confronta la situación,
la evita. La evasión puede significar sacarle la vuelta
diplomáticamente a un problema, posponiéndolo hasta
un momento más adecuado o simplemente retirarse de
una situación amenazadora.
Colaborar
Significa ser tanto afirmativo como cooperador. Lo opuesto a
la evasión. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución que satisfaga
plenamente los intereses de ambas personas. Significa
profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses
subyacentes de las dos personas y encontrar una alternativa que
satisfaga los intereses de ambos
Transigir
Significa un punto intermedio entre afirmación y
cooperación. El objetivo en este caso es encontrar alguna
solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga
parcialmente a ambas partes. Se encuentra también entre el
competir y el complacer.
Si usted es una persona que frecuentemente siente que
salió “mal parado "en una negociación, probablemente
ha sido muy complaciente o evasivo. Si usted es una
persona que suele defender de manera excesivamente
apasionada o “conflictiva” sus puntos de vista,
probablemente usted está siendo muy competitivo. El
balance en el manejo de los estilos será la clave de un
proceso de negociación fluido y efectivo.
MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
LOS 4 FUNDAMENTOS CLAVES DEL MÉTODO
LAS PERSONAS:
Una arista son las personas involucradas y otra el problema en sí, deben identificarse
y separarse
LOS INTERESES:
Se deben centrar estrategias en visualizar los intereses para una negociación de ganar
– ganar
LAS OPCIONES:
Constituyen todas las opciones para la resolución del conflicto que persigan un
beneficio mutuo

LA OBJETIVIDAD:
Ante cualquier decisión se deben utilizar siempre criterios objetivos
1. Alternativas al no acuerdo
No todas las negociaciones terminan
con un acuerdo. O bien se llega al
acuerdo precipitados a causa de la
presión que ejerce la otra parte:
“Tómalo o déjalo”. Debemos tener bien
preparado lo que suceda si “lo dejo”.
¿Cuáles son mis alternativas y las de
ellos?
2. Intereses y posiciones
El Interés es todo aquello que no
podemos intercambiar con las
otras partes.
Y las posiciones es la actitud que
tienes acerca del tema a
negociar.
Es fácil confundir los objetivos a
los temas de la negociación con
los intereses
3. Opciones
Identificar toda la gama de
posibilidades en que las partes
pudieran llegar a un acuerdo y
satisfacer sus intereses.

Un acuerdo es mejor si se
incorpora la mejor de muchas
opciones. Puntos básicos para
generar opciones:
4. Criterios
Los criterios tienen que
delinearse perfectamente
para que el acuerdo al que
se va llegar deba ser con
prudencia y justo para
ambas partes. Es importante
para nosotros que la otra
parte tenga la sensación de
habernos «ganado», aunque
ello no sea cierto y nosotros
hayamos conseguido
nuestros objetivos.
5. Relación
Las negociaciones más
importantes se hacen con las
personas o instituciones con las
cuales se ha negociado antes y
se negociará de nuevo.
Para una buena relación no se
debe mezclar problemas de
relación personal con problemas
esenciales de la negociación.
6. Comunicación
La forma que se utiliza
para comunicar tiene
un impacto crítico en
el resultado de la
negociación
7. Compromisos
Los compromisos son
planteamientos verbales o escritos
que especifican lo que una parte
hará o no hará. Podríamos
llamarlos el «borrador de la
negociación». Pueden hacerse en el
transcurso
William Ury, uno de los
precursores del “Método Harvard
de Negociación”
La negociación basada en intereses
parte de la idea de que se pueden
satisfacer los intereses de ambas
partes de modo que todos salgan
ganando. Aquí está la magia: se trata
de encontrar salidas que posibiliten
una ganancia mutua: un resultado
win-win (ganar-ganar). Este
resultado sólo puede darse cuando
las partes colaboran y dejan de
verse como adversarios.
LOS TRASTORNOS DE PERSONALIDAD
son un grupo de afecciones en las
que los individuos muestran
patrones de pensamiento,
percepción, sentimiento y
comportamiento de larga duración
que difieren de lo que la sociedad
considera normal.
Tipos de Trastornos de Personalidad
Los distintos tipos de personalidad se agrupan en
tres grandes grupos o “clusters”.

•Grupo A: Extraños, excéntricos. Introvertidos y

ausencia relaciones próximas.

•Grupo B: Impulsivos, emocionales, llamativos,

extravertidos y social y emocionalmente inestables.

•Grupo C: Ansiosos, temerosos y con presencia de

conflictos interpersonales.
Trastorno Esquizoide
Se caracteriza porque los individuos
que padecen esta condición se aíslan
y evitan las actividades sociales y
las relaciones interpersonales. Estos
individuos organizan sus vidas de
manera que evitan el contacto con
otras personas. Por tanto, no desean
ni disfrutan las relaciones cercanas,
eligen trabajos y actividades solitarias
y muestra frialdad emocional.
Trastorno Esquizotípico
Se caracteriza por rarezas en la
apariencia, el comportamiento y el
habla; por experiencias perceptivas
inusuales, y anomalías en la
manera de pensar. Suelen tener
pensamiento mágico y se
caracterizan por ser supersticiosos.
En ocasiones pueden creer que
poseen superpoderes o que han sido
víctimas experiencias paranormales
o con extraterrestres. Tienen
problemas para relacionarse por su
frialdad y porque se muestran
distantes.
Trastorno Paranoide de la
Personalidad
Se caracteriza por una desconfianza
generalizada hacia los demás,
incluyendo amigos e incluso la familia y
la pareja. Como resultado, la persona
se siente vigilada y bajo sospecha, y
está constantemente buscando pistas
que validen sus teorías conspiratorias.
Este tipo de personalidad es el de una
persona extremadamente sensible a los
reveses, y fácilmente siente vergüenza
y humillación. Tiende a aislarse de los
demás y a destruir relaciones cercanas.
Trastorno Antisocial
La persona que sufre este trastorno No
tiene en cuenta las normas y obligaciones
sociales, es agresiva, actúa de manera
impulsiva, carece de sentimiento de culpa,
y parece no aprender de la experiencia.
En muchos casos, puede no tener
dificultad para relacionarse, e incluso
puede parecer superficialmente encantador
(por eso se conoce como “psicópata con
encanto”'). Ahora bien, sus relaciones no
suelen durar mucho. Este tipo de trastorno
de personalidad está estrechamente
relacionado con la conducta criminal.
AL LIMITE DE LA PERSONALIDAD
A menudo se sienten vacías y
abandonadas, y pueden tener
dificultades para hacer frente a los
acontecimientos estresantes.
Tienen una personalidad débil y
cambiante, y dudan de todo. Pueden
pasar de momentos de calma a
momentos de ira, ansiedad o
desesperación en solo unos
segundos.. Estas personas viven sus
emociones al máximo, y sus
relaciones amorosas son intensas,
porque idolatran a la otra persona.
Trastorno Histriónico de la
Personalidad
Tienen una baja autoestima y
buscan llamar la atención de otras
personas dramatizando o jugando
un papel, son emocionalmente muy
sensibles en un intento de ser
escuchados y vistos. Por tanto, estos
individuos prestan excesiva atención
al cuidado de su apariencia y se
comportan de una manera
demasiado encantadora y seductora.
Tienen baja tolerancia a la
frustración y buscan continuamente
la aprobación de los demás.
Trastorno de Personalidad
Narcisista
Creen que son más importantes
que los demás. Tienden a exagerar
sus logros y pueden presumir de su
atractivo o el éxito constantemente.
Sienten una profunda necesidad de
admiración, pero carecen de empatía
por otras personas. Además de su
comportamiento egocentrico,
también se caracterizan por ser
personas muy rencorosas, y suelen
mantener actitudes de resentimiento
y venganza hacia los demás.
Trastorno de la Personalidad por
Evitación
Las personas con este tipo de trastorno suelen
experimentar sentimientos de inferioridad.
Por lo general viven pendientes de las crítica de
los demás y evitan participar en nuevas
actividades o hacer nuevos amigos porque se
consideran socialmente ineptos y poco
atractivos. Viven con un miedo constante a ser
avergonzados o rechazados.
Este trastorno de personalidad está fuertemente
asociado con un trastornos de ansiedad, y
puede tener su origen en el rechazo por parte de
los padres o compañeros de infancia.
Trastorno de Personalidad
Dependiente
Los individuos que sufren esta
condición dependen de otras
personas para satisfacer sus
necesidades emocionales y
físicas. Son incapaces de tomar
decisiones por sí solos y, por lo
general, evitan estar solos, pudiendo
ser propensos a tolerar el abuso
físico y verbal.
Trastorno de Personalidad
Obsesivo-Compulsivo
Suelen ser personas muy disciplinadas,
con una imperiosa necesidad para el
orden, y se adhieren fuertemente a las
normas y reglamentos. Se caracterizan por
ser rígidas, perfeccionistas, rumiadoras,
moralistas, inflexibles e indecisas. Se
sienten muy incómodas cuando no logran
la perfección.