26/08/2015

Business Coaching

Sesión 13
Karin Meerhoff

11 COMPETENCIAS ICF

Establecer los cimientos 1. Ética

2. Establecer el Acuerdo
Crear conjuntamente la relación 3. Confianza e Intimidad
4.Estar presente en el coaching.

Comunicar con Efectividad 5.Escuchar activamente

6.Realizar preguntas potentes
7.Comunicar directamente

Facilitar el aprendizaje y los resultados 8.Crear conciencia

9.Diseñar acciones
10.Planificar y establecer metas.
11.Gestionar progreso y responsabilidad

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Confidencialidad

Cliente

No todo es coaching

EL ACUERDO

• MOTIVO DEL COACHING

• ALINEAR EXPECTATIVAS
• GESTIONAR EXPECTATIVAS

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Competencia
Situación Actual Situación Deseada Desafíos

• Piensa en un líder que te haya influenciado positivamente:

• ¿Describe a nivel de conductas como es que te marco
positivamente?
• ¿Qué lo distinguió de los demás?

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INTEGRANDO CONOCIMIENTOS
Competencia
Situación Actual
DELEGAR • Hace el trabajo por otros.
Termina corrigiendo todo.
• Su pasión por el trabajo lo
hace bajar a la cancha y
hacer trabajo operativo.
• Sus colaboradores no están
empoderados por lo que el
termina siendo un cuello de
botella
Situación Deseada
• Asignar tareas retadoras a los
colaboradores y darles
oportunidad de realizarlas.No
corregir los trabajos, sino
enseñar a sus colaboradores.
• Indicador: cantidad de emails
recibidos por consultas o por
ponerlo en copia.Aumentar
emails directos a sus reportes
de otras áreas de la
organización.
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Desafíos
Involucrar a su jefe para que pueda recibir
a colaboradores del coachee que le
entreguen directamente el trabajo.
Romper el ciclo que siempre esta bien
porque el coachee lo corrige. Van a haber
en el inicio algunos errores, anticiparlos
para permitir la mejora.
Que los pares no confíen en los
colaboradores del Coachee y lo sigan
buscando y se molesten si el mismo
no da el respuesta.
4

Competencia Situación Actual
Gestión de Equipos • Trabajo en solitario.
• Solo el presenta temas en el
comité ejecutivo.
• Su equipo pasa
desapercibido para el resto
de la organización y se
generan menos
oportunidades para ellos.
• No reconoce a su equipo.
• No brinda feedback
oportuno.
Comunicar con efectividad
• Escuchar activamente
• Hacer preguntas Poderosas
• Comunicar Directamente
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Situación Deseada Desafíos
• Tener un equipo con mas Lograr el
responsabilidades y mas autónomo. reconocimiento de
otros. Involucrar al gte
• Generar mas relación con las general y otros en los
personas, que se sientan parte del reconocimientos.
equipo. Actividades de integración
Generar espacios para
• Organizar mejor el trabajo de todos,
que sus colaboradores
definiendo responsabilidades, presenten trabajos en
comunicando objetivos y avances. otras áreas.
• Exponer a su equipo frente al
comité ejecutivo.
• Brindar reconimiento y lograr el
reconocimiento de pares para su
equipo.
• Dedicar tiempo a dar feedback a
sus colaboradores.
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Escuchar Activamente

• Escuchar activamente-habilidad para

enfocarse completamente en lo que el cliente
dice y lo que no dice, entender el significado
de lo que se dice en el contexto de los deseos
del cliente y apoyar para que se exprese.

Escuchar activamente

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PREGUNTAS PODEROSAS

• TENER EN CUENTA LA POSICION DEL COACHEE

Y EL RETO QUE ENFRENTA.
Estrategia

Networking

Equipo

Conciencia

Comunicar Directamente

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FACILITAR EL APRENDIZAJE Y LOS

RESULTADOS
• CREAR CONCIENCIA
• DISEÑAR ACCIONES
• GESTIONAR EL PROGRESO

CREAR CONCIENCIA

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Evaluación 360
• Desarrollar la conciencia del coachee de cómo es
percibido por otros.
• Enfocarse en las competencias que necesita
trabajar.
• Permitir construir confianza a partir de reconocer
lo que esta haciendo bien.
• Invitar a que pueda responsabilizarse de su
propio desarrollo.

MODELO 360 ENLIGHT

Ejercicio: tomando el cuadro de situación deseada creada
Como lo transformo en una competencia y acciones dentro de cada una.

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Desarrollo del talento 5 4 3 2 1

Desafia constructivamente a los demás,
desarrollando su potencial
Alienta a los colaboradores a que aprendan de
sus errores
Provee retroalimentación oportuna para
generar aprendizajes

Hace preguntas desafiantes, absteniéndose de

dar respuestas rápidas.

Provee retroalimentación oportuna para

generar aprendizajes

Inteligencia Emocional 5 4 3 2 1
Responde por sus acciones y estados de ánimo,
en vez de culpar a otros y a las circunstancias.
Es fácil acercarse y presentarle temas difíciles, ya
que no reacciona explosivamente.
Es capaz de leer los mensajes trasmitidos a través
del tono y lenguaje corporal de las otras personas.
Es conciente de sus propias emociones y del
impacto en los demás
Mantiene la calma en momentos de tensión,
pudiendo alentar conversaciones en esos
momentos.
Reconoce las situaciones que le generan fuertes
emociones y sabe controlarse.

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Evaluación 360
• Importancia de resaltar las calificaciones mas altas que
constituyen la fortalezas.
• Profundizar en las brechas mas importantes que se
desprendan del estudio.
• Observar el grado de conciencia de las evaluaciones
(mas allá de que sean altas o bajas)
• Acompañar a que el coachee reflexione sobre las
posibles interpretaciones para las brechas.
• Generar un plan de acción.

Familiarizarse con la encuesta 360

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Encuesta de Liderazgo

AUTOEVALUADO LÍDER EVALUADOS

5 5 5
5 4.5 4.4
4 4 3.9 4 4 4 4 4.1
4 3.6
3
3
2
1
0
Alienta el Demuestra Inspira una Crea un entorno Comunica de
aprendizaje, la pasión, disfrute visión de futuro positivo con forma clara los
innovación y las y orgullo acerca que genera orientación a objetivos del
iniciativas entre de su trabajo. entusiasmo y logros. equipo.
sus compromiso.
colaboradores

PREPARARSE PARA LA
EVALUACION 360
• Qué se observa al comparar la respuesta del auto evaluado y la de los
demás?
• Coinciden todas las categorías de evaluadores?
• Cuáles son las principales brechas?
• Qué le llama la atención desde un enfoque global? Qué patrones
encuentra?
• Existe relación entre los comentarios escritos y las evaluaciones?
• Se alinea lo observado en el perfil con lo conversado en la reunión de
expectativas?
• En qué medida coincide la evaluación con las informaciones obtenidas en
otras fuentes?

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FEEDFOWARD

Elija un comportamiento que quiera cambiar o adquirir.

Este comportamiento tiene que traer un impacto positivo en
tu vida profesional o personal.
Ej. Me gustaria desarrollar mi capacidad de “escuchar”

Pida feedfoward: pida dos sugerencias para el futuro que

le podrian ayudar a generar un cambio positivo en su
comportamiento seleccionado.
Marshall Goldsmith

DISEÑAR ACCIONES

¿QUE VA A HACER?
¿CUÁNDO?
¿QUÉ AYUDA NECESITA?
¿CÓMO VAS A DARTE CUENTA DE QUE LO ESTAS
LOGRANDO?
¿QUÉ OBSTACULOS SE PUEDEN PRESENTAR?

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GESTIONAR EL PROGRESO

• EL PROBLEMA DE LA AUTENTICIDAD

Cierre y evaluación de resultados

• Conversación de cierre
• Informes

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Competen
cia
Situación Actual Situación Deseada Desafíos
DELEGAR • Hace el trabajo por
otros. Termina
corrigiendo todo.
• Su pasión por el trabajo
lo hace bajar a la cancha
y hacer trabajo
operativo.
• Sus colaboradores no
están empoderados por
lo que el termina siendo
un cuello de botella
• Asignar tareas retadoras a
los colaboradores y darles
oportunidad de realizarlas.
No corregir los trabajos, sino
enseñar a sus
colaboradores.
• Indicador: cantidad de
emails recibidos por
consultas o por ponerlo en
copia.Aumentar emails
directos a sus reportes de
otras áreas de la
organización.
Involucrar a su jefe para que
pueda recibir a colaboradores
del coachee que le entreguen
directamente el trabajo. Romper
el ciclo que siempre esta bien
porque el coachee lo corrige.
Van a haber en el inicio algunos
errores, anticiparlos para
permitir la mejora.
Que los pares no confíen en
los colaboradores del
Coachee y lo sigan buscando
y se molesten si el mismo no
da el respuesta.
Logros
• El equipo siente que la
delegación se traduce en
la asignación de tareas
que esta realizando y en la
libertad que esta dejando
para que las persona
hagan su trabajo.
• Sienten que esta apoyando
al equipo con
conversaciones de
feedback. Se están
reuniendo semanalmente y
no cancela las reuniones.
• Esta reconociendo al
equipo tanto por email
como en persona.
• Los pares sienten que el
equipo esta dando
respuestas con mas
velocidad.

Compet Situación Situación Desafíos Avances

encia Actual Deseada
• Gestión de • Trabajo en solitario. • Tener un equipo con mas Lograr el • Genero una nueva estructura que va a
Equipos responsabilidades y mas reconocimiento favorecer el trabajo en equipo.
• Solo el presenta temas de otros.
autónomo. • Esta asignando tareas mas retadoras y
en el comité de Involucrar al gte
dirección • Generar mas relación con confiando mas en ellos. Esta nombrando
general y otros
responsables y comunicándolo al resto de la
las personas, que se en los
• Su equipo para organización.
sientan parte del equipo. reconocimientos.
desapercibido para el
Actividades de integración • Comenzó a tener reuniones individuales de
resto de la Generar espacios avance y feedback con los miembros del
organización y se • Organizar mejor el trabajo para que sus equipo y esto es muy valorado.
generan menos de todos, definiendo colaboradores
• Área de oportunidad: planificar mejor el
oportunidades para responsabilidades, presenten
trabajo del equipo. Realizar una planificación
ellos. comunicando objetivos y trabajos en otras
estratégica y generar instancias de revisión
avances. áreas.
• No reconoce a su cada dos meses. Favorecer reuniones entre
equipo. • Exponer a su equipo frente las diferentes áreas.
al comité de dirección.
• No brinda feedback
oportuno. • Brindar reoconimiento y
lograr el reconocimiento de
otros.
• Dedicar tiempo a dar
feedback a sus
colaboradores.

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