Curso: Gestión de la Información.

Clase 7: Sistemas de Inteligencia

de Negocio.
 Estructura del curso
Clase 1: Introducción a los Sistemas de
Información
Clase 2: Diferentes Tipos de Sistemas de
Unidad 1: Introducción a los Sistemas de Información
Información
Clase 3: Ciclo de Vida de los Sistemas de
Información
Clase 4: Roles y Participantes en el Ciclo de Vida

Clase 5: Sistemas de Clase Mundial

Unidad 2: Aplicaciones Específicas de Sistemas de Clase 6: Solemne

Gestión de Información Información
Clase 7: Sistemas de Inteligencia de Negocio

Clase 8: Big Data y Analítica

Clase 9: Gestión de Acuerdo de Niveles de

Servicio

Clase 10: Gestión de Incidentes y Problemas

Unidad 3: Gestión de los Sistemas de Información Clase 11: Métodos de Identificación de Mejoras
Clase 12: Gestión de Servicios TIC dentro del
Gobierno TIC
Clase 13: Solemne 2
 Resultado de Aprendizaje de la Clase
Reconocer el alcance y uso de los sistemas de Inteligencia de Negocio, para
valorar los beneficios de su utilización.

¿Por qué es importante este tema?

Para comprender que existe un conjunto de sistemas que poseen ciertas
características, que se les denomina sistema de inteligencia de negocio, que
se orientan a la gestión de los datos para transformarlos en información de
calidad para soportar la toma de decisiones estratégicas
 Abundancia de Información
Muchas de las Actividades de las Empresas hoy en día se reducen a
Toneladas de Información… Problemas!!!

• Saturación de información: Si bien las tecnologías de la información

han ayudado al desarrollo de los negocios, también han creado
nuevos problemas.
• Difícil de acceder (en ocasiones): Mucha información que es de
importancia es difícil de obtener e incluso entender
• Sistemas Informáticos no selectivos: Muchos datos, poca
información.
• Peticiones de información urgente: Los responsables de generar
información para la toma de decisiones están desbordados por las
peticiones de información urgente, continua y no coordinada.

Los ejecutivos disponen de más información y de menos tiempo para

analizarla.
 Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones
(Decision Support System)
• Un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un tipo particular de tecnología de
información y comunicación cuyo propósito es proporcionar información sobre las
circunstancias y el contexto del entorno en el que una persona toma una decisión.

• La dificultad está en generar un sistema inteligente de gestión de la información que

permita obtener esta información con la calidad deseada en el momento oportuno
de modo que las decisiones tomadas sean las mejores posibles en un tiempo
razonable de acuerdo a la importancia de la decisión.

• El tiempo de los ejecutivos es un bien escaso, y si bien parte de sus habilidades

deben estar relacionadas con la intuición o la creatividad, esta no debería tan ser
necesaria cuando es posible tener información.
 Inteligencia de Negocio (Business Intelligence)

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

Se define como la combinación de tecnología, herramientas y

procesos que me permiten transformar los datos almacenados en
información, esta información en conocimiento y este
conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial.

La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia

empresarial, esta le permite optimizar la utilización de recursos,
monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la
capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores
resultados.
Inteligencia de Negocio (Business Intelligence)

Es el conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que

facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para
su análisis e interpretación, de manera que puedan ser
aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan
en conocimiento para los responsables del negocio.
 Inteligencia de Negocio
Entrada a
Análisis denuevos
Rentabilidad
costos mercados
de una línea
de productos

Responder a las
Información oportuna situaciones que puedan
y confiable presentarse en la
empresa
Inteligencia de Negocio

Nivel estratégico: A este nivel las

decisiones son de mayor impacto en la
compañía siendo utilizada la información
por la alta dirección.

Nivel táctico: Aporta información para

los mandos medios en análisis y
decisiones mensuales que son de
utilidad para revisiones de seguimiento y
toma de acciones

Nivel operativo: Utilizado para la toma

de decisiones diarias acerca de las
transacciones que se realizan al llevar a
cabo las operaciones de la empresa.
 Características de la Inteligencia de negocios
• Proceso Interactivo: Al hablar de Business Intelligence se trata de un
análisis de información continuado en el tiempo, no sólo en un momento
puntual.
– Aunque evidentemente un análisis puntual puede aportar valor, es incomparable con lo
que puede aportar un proceso continuado de análisis de información: se vean
tendencias, cambios, variabilidades, etc.
• Explorar: En todo proyecto de Business Intelligence hay un momento
inicial en el que por primera vez se accede a información que facilita la
interpretación de los datos.
– En esta primera fase se explora para comprender qué sucede en el negocio.
– Una vez establecidas las relaciones, se formalizan en reportes, indicadores, paneles de
control u otro medio de comunicación.
• Analizar: Se pretende descubrir relaciones entre variables y tendencias, es
decir, cuál puede ser la evolución.
– Ej. Si un cliente tiene una serie de características, cuál es la probabilidad que otro con
similares características actúe igual que el anterior.
 Características de la Inteligencia de negocios
• Información Estructurada y Datawarehouse: La información que se utiliza
en BI está almacenada en tablas relacionadas entre ellas.
– Las tablas tienen registros y cada uno de los registros tiene distintos valores para cada
uno de los atributos.
– Estas tablas están almacenadas en lo que se conoce como datawarehouse o almacén de
datos.
Datawarehouse
Es una base de datos que se caracteriza por integrar la información de una o
más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde
infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.
La creación de un datawarehouse representa el primer paso, para implantar
una solución completa de BI.
 En que consiste?

BA

BA: Business Analytics Hindsight: entendimiento en retrospectiva

Insight: percepción, revelación
Foresight: previsión, predicción
 Características de la Inteligencia de negocios
• Área de análisis: Todo proyecto de BI debe tener un objeto de análisis
concreto (clientes, los productos, etc.) que se quiere analizar con detalle y
con un objetivo concreto: por ej., la reducción de costos, el incremento de
ventas, el aumento de la participación de mercado, el ajuste de previsiones
de venta, el cumplimiento los objetivos de venta presupuestados, etc.

• Comunicar los resultados y efectuar los cambios: Un objetivo

fundamental del BI es que, una vez descubierto algo, sea comunicado a
aquellas personas que tengan que realizar los cambios pertinentes (toma
de decisiones) en la organización para mejorar la competitividad.
 Inteligencia de Negocios
Existe una realidad, y es que cuánto mayor valor y beneficio tiene para
las organizaciones el uso de herramientas de Business Intelligence,
mayor complejidad tiene su implantación.
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué ha pasado? – Analítica Descriptiva
• Principalmente, los proyectos de Business Intelligence que se implantan en
las organizaciones analizan datos ya existentes y describen lo que ha
pasado: cuánto he producido este mes, cuánto he vendido en comparación
con el año pasado, etc.
• Crea un resumen de los datos históricos para proporcionar información útil
y, posiblemente, preparar los datos para su posterior análisis.
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué ha pasado?
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Por qué ha pasado? – Analítica Diagnóstica
• Se centra en determinar los factores y eventos que contribuyeron al
resultado.
• El siguiente paso para mejorar sería realizar un análisis diagnóstico y
preguntarnos: ¿Por qué ha pasado? Es importante saber no solo que he
vendido un 5% menos que el año anterior en el mismo periodo,
sino encontrar las causas de dicho descenso.
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué va a pasar? – Analítica Predictiva
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué va a pasar? – Analítica Predictiva
¿Qué es lo más probable que pueda pasar?
• Tiene que ver con la predicción, ya sea la probabilidad de que ocurra un
evento en el futuro, la previsión de una cantidad cuantificable o la
estimación de un punto en el tiempo en el que algo podría suceder, todos
ellos se hacen a través de modelos predictivos.
• Tener herramientas para poder realizar un análisis predictivo permitirá
mejorar la organización. Por ejemplo, para una empresa de transporte
será vital predecir lo que supone un aumento o bajada del precio del
combustible.
• Los modelos predictivos suelen utilizar una variedad de datos variables
para hacer la predicción. La variabilidad de los datos de los componentes
tendrá una relación con lo que es probable predecir (por ejemplo, cuanto
más “vieja” sea una persona, más susceptible será un ataque al corazón -
diríamos que la edad tiene una correlación lineal con el riesgo de ataque
cardíaco).
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué hacer para que ocurra? – Analítica Prescriptiva
 Diferentes tipos de datos en BI
¿Qué hacer para que ocurra? – Analítica Prescriptiva
¿Qué necesito hacer?
• Y el mayor nivel de beneficio para una empresa es conseguir realizar
una analítica prescriptiva: qué puedo hacer para que algo ocurra (por
ejemplo, aumentar un 20% mis ventas). La realización de este tipo de
análisis predictivo se basa en algoritmos matemáticos que llevan más de
50 años inventados, pero es ahora, gracias a la tecnología actual, cuando
estos algoritmos pueden hacer realidad los objetivos empresariales.

• Un ejemplo de esto es una aplicación de tráfico que le ayuda a elegir la

mejor ruta a casa y teniendo en cuenta la distancia de cada ruta, la
velocidad a la que uno puede viajar en cada carretera y, crucialmente, las
restricciones de tráfico actuales.
 Diferentes tipos de datos en BI

Mientras que diferentes formas de análisis pueden

proporcionar cantidades variables de valor a un
negocio, todos ellos tienen su lugar.
Todo dependerá de:
¿Dónde se encuentra la empresa actualmente?
¿Cuáles son sus recursos?
¿Qué necesita o quiere conocer del negocio?
 Arquitectura de BI

ETL: Extraer
Transformar
Cargar
Arquitectura de BI
 Arquitectura de BI
1. Fuentes de información, de las cuales se alimenta el datawarehouse.
2. Proceso ETL (Extract, Transform and Load) de extracción, transformación y carga de los
datos en el datawarehouse.
a. Antes de almacenar los datos en un datawarehouse, éstos deben ser transformados,
limpiados, filtrados y redefinidos: Stagging.
b. Normalmente, la información de los sistemas transaccionales no está preparada para la toma
de decisiones.
a. Se requiere limpiar, estandartizar, normalizar y consolidar los datos.
b. Es la tarea más relevante y de mayor esfuerzo en cualquier proyecto.
3. Datawarehouse o almacén de datos.
a. Se busca almacenar los datos de una forma que maximice su flexibilidad, facilidad de acceso y
administración.
4. Motor OLAP (Online Analytical Processing), que provee capacidad de cálculo,
consultas, funciones de planeamiento, pronóstico y análisis de escenarios.
a. OLAP es la tecnología más difundida, pero existen alternativas.
5. Las herramientas de visualización, que nos permitirán el análisis y la navegación a
través de los mismos.
 Bibliografía
• Building the Data Warehouse
• Cuarta Edición, 2005
• William H. Inmon, Wiley John & Sons

• The Data Warehouse Toolkit: The Definitive Guide to

Dimensional Modeling,
• Tercera Edición (Inglés), 2013
• Ralph Kimball y Margy Ross, Wiley John & Sons