Repasa los siguientes elementos que son necesarios para lograr mejores resultados de trabajo en tu organización.

Algunos
ejemplos son los siguientes: Las actitudes & La satisfacción, compromiso organizacional, desempeño laboral, conducta
cívica organizacional, (CCO) y conducta desviada o contraproductiva en el trabajo (CWB).

Desempeño en el trabajo

Desempeño de rol: esto se refiere al desempeño de los empleados en su trabajo, tal como está definido formalmente su
rol.

¿Pueden realizar lo que especifica la descripción de su puesto? ¿Cuáles acciones son alentadas formalmente?
Ambigüedad de rol

¿Saben los empleados lo que deben hacer?

Es difícil determinar qué tan bien se desempeña un empleado si no está bien descrito su puesto. Esto dificulta la
retroalimentación, cómo saber mejorar, o si saben qué hacer en primer lugar. También el miedo a ser evaluado
cuando hay ambigüedades en las funciones puede provocar el estrés.

Similarmente, las demandas conflictivas ocurren cuando una persona tiene sus responsabilidades bien definidas, pero
están en conflicto. Esto es común cuando un empleado tiene más que un jefe o pertenece a más que un equipo de trabajo.
Esto implica que en situaciones en las que no hay mucha restricción, las emociones positivas pueden predecir buen
desempeño, por ejemplo: trabajo creativo, trabajo proactivo, trabajos mal definidos, trabajos en nuevas
organizaciones. Muchas compañías empiezan así o tratan de llegar a ser así.

Conducta cívica organizacional

La conducta cívica organizacional (CCO) se refiere a cuando las personas cumplen en sus trabajos más de lo que se espera.
Esta conducta incluye partes del trabajo que no son formalmente definidas o incentivadas. Vamos a repasar unos puntos
importantes:
 Conducta desviada o contraproductiva en el trabajo

En muchas maneras, la conducta laboral desviada CLD es el opuesto de la CCO. Son conductas en las que los
empleados impiden lograr las metas de la organización o hacen la vida más difícil para los compañeros de trabajo. Hay
cuatro categorías amplias de las CLD:

 Producción desviada: en la que los empleados realizan

su trabajo de una manera sub-estándar.

 Propiedad desviada: en la que los empleados dañan o roban equipo.

 Desviación política: en la que los empleados cometen actos antisociales como favoritismo o chismes.
 Agresión personal: incluye acoso o “bullying” y hostigamiento.

En parte, estas conductas se predicen por la personalidad. El narcisismo y la psicopatía predicen conductas
desviadas. Sin embargo, como con muchos tipos de CCO, estos comportamientos se predicen por las actitudes de trabajo y
la percepción de justicia.

Algunas conductas pueden aparecer como la CLD a las organizaciones, pero en realidad la motivación es ética. Puede
haber informantes(whistleblowers) cuando un trabajador reporta el trato poco ético y hasta ilegal de una organización.

 Puede ser tentador castigar a los informantes, pero según donde se encuentra tu negocio en el mundo, castigarlos puede
ser un crimen.

Otra conducta es cuando las personas hacen su trabajo de manera diferente y posiblemente inferior a la manera estándar que
se espera. Los administradores pueden identificar esta conducta como desviación de la producción.

 Sin embargo, hay instancias cuando los trabajadores al frente de la línea de producción desarrollan espontáneamente
mejores maneras de desempeñar su trabajo. Si se castiga ese comportamiento, se comunica a los trabajadores que el lugar
de trabajo es estático, no adaptivo y que no se valoran sus aportaciones.

Este es un espacio para que establezcas relaciones (networking) con tus colegas. Se pretende que tú les enriquezcas a ellos
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Descubres que los trabajadores en tu organización empezaron a mostrar conductas que parecen desviadas y negativas. Los
1 líderes de tu organización quieren frenar estos comportamientos a través de disciplina y castigo. ¿Cómo se llaman estas
conductas? ¿Cuál es la respuesta correcta?

Lograr el empoderamiento de los trabajadores es muy popular para los líderes.

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Algunos lo ven como una tendencia o moda. ¿Qué es? ¿Cuáles son los beneficios? ¿Qué cosas se deben considerar para
asegurar que funcione?
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