DOCENTE: AYME PEREZ

ALUMNA: DEISY NIRYHAN PARI COLCA

AREQUIPA - PERU | 2018

 CRM

1. SELECCIONA UNA EMPRESA

 ALISERT PERU SAC

Empresa de servicios de alimentación, que cuenta con 10

trabajadores.
Ubicada en la Ciudad de Tacna.

2. IDENTIFIQUE LAS RAZONES POR LAS CUALES ES NECESARIO

IMPLANTAR UN CRM EN ESA ORGANIZACIÓN

a. En el mundo empresarial si las empresas no innovan procesos y

satisfacen la necesidad real del cliente esta morirá.

b. Un CRM puede ser una ventaja competitiva.
c. Es una estrategia que desembocará en una cobertura mayor del

mercado objetivo.
d. Lograr fidelizar al cliente.
e. Mejorará la experiencia del cliente.

3. MENCIONE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS QUE PUEDE LOGRAR

SU ORGANIZACIÓN CON UN CRM

La estrategia me permite en la organización:

 Los momentos de la verdad

 Personal de contacto y atención al cliente
 Proceso de reclamos
 Canales de atención
 Atención en el Front Office

Tres estrategias básicas con su respectiva ventaja competitiva:

 Excelencia Operativa: El mejor rendimiento

 Liderazgo en producto: Producto de calidad
 Cercanía al cliente: la mejor solución total y satisfacción del

cliente.
4. MENCIONE LOS PRINCIPALES ACTORES EN LA IMPLEMENTACION

DE UN CRM EN SU ORGANIZACIÓN

 Gerencia
 Administración
 Recurso humano
 Clientes

5. DETERMINE LA ESTRATEGIA CRM DE SU ORGANIZACIÓN

 Determine el objetivo (s) de la estrategia CRM de su

organización
Satisfacer las necesidad real del cliente a fin generar una relación

redituable.

 Establezca una matriz de segmentación de sus clientes

GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL

TACNA - MINEROS PERSONAS CON PREFIEREN

TOQUEPALA UN SISTEMAS DE PRODUCTOS DE

TRABAJO EN 3 CALIDAD Y CON

TURNOS. PROMOCIONES

  Determine la información que requiere de sus clientes

a. Edad
b. Si conocen el valor nutricional de los

alimentos.
c. Platos que prefieren degustar
d. Podrían ser combinaciones de menús o

platos extras.
e. Cuanto están dispuestos a pagar
 f. Prefieren realizar el pago en efectivo o con

tarjeta
g. Qué tipo de promociones le gustaría recibir

 Determine como va a obtener la información de sus clientes

Encuesta virtual

 Señale la información de sus cliente que es crítica para su

estrategia
Platos que prefieren degustar y cuanto están dispuestos a pagar

 Determine los canales con los que va a trabajar para que la

(s) estrategias (s) planeada (s) funcione. Justifique el porqué

de su elección.

Tres estrategias básicas

 Excelencia Operativa: El mejor rendimiento

NIVEL DE SERVICIO (wasap y uso de tarjetas de pago-

pedido y pago)

 Liderazgo en producto: Producto de calidad

USO DE LAS REDES SOCIALES Y LA WEB (promociones,

atención postventa, encuestas de satisfacción del servicio,

etc.).

 Cercanía al cliente: la mejor solución total y satisfacción del

cliente.
CANAL DIRECTO: FACE TO FACE

6. SISTEMAS DE CRM PARA EL SECTOR DE ALIMENTOS

Microsoft Dynamics 365 for Sales,

Se trata de una solución actualizada a los tiempos corrientes que ofrece

todas las herramientas necesarias tanto para el departamento de

marketing como el de ventas.

Podremos realizar acciones segmentadas y obtener el seguimiento y

resultados, también tendremos almacenada en la misma base de datos

los clientes y potenciales para crear campañas.

NUTRIUM

Software de nutrición dónde profesionales y pacientes trabajan

juntospresente en nuestra empresa.

A rasgos generales, los CRM son softwares que nos ayudan en la

gestión de relaciones con nuestros clientes en el día a día. Estas

relaciones las gestionan en todos los canales y departamentos posibles:

desde marketing y ventas, hasta el soporte técnico y el servicio al

cliente.

Salesforce

Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más

comunicativa del software con Chatter, la “red social” de dicho software.

Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para

llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo,

todo el equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre

distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el

hecho de poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o

sobre nuestras cuentas o contactos.

Como ventaja destacar que este software es uno de los que más

confianza da al ser uno de los más populares y extendidos que, además,

puede estar integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de

opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las

dimensiones de tu empresa, por lo que es altamente recomendable.

Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que

lo hacen aún más atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de

venta para compañías B2B. Además, con la reciente adquisición de

Radian6 incluye mejoras en la monitorización para la gestión del servicio

al cliente.

Como contra, decir que bastante caro y complicado de utilizar para

pequeñas empresas.

Si quieres saber más sobre qué es Salesforce y cómo funciona visita

nuestro post.

Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te

ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día

a día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las

acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas

para rellenar los campos personalizables.

Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran

frecuencia. Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su

sistema.

Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado

el hecho de importar la información que necesitamos en nuestras

labores diarias. Puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de

información de contacto.

Salesnet

Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas

como Call Centers y ERP pueden ser integrados.

Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el

tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos,

tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo

real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras

necesidades.
Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de

Social CRM y es bastante caro.

Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para

aprender a utilizarlo correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el

equipo. Además, el personal que ha desarrollado y mantiene este CRM

es muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.

Netsuite

Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes,

además de ser el único CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un

gran servicio y en este sentido consigue que nos ayude a cerrar más

ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy

accesibles para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.

Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu

equipo puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes,

venta cruzada automática y aumentar las ventas a los clientes

existentes, además de saber lo que compran, necesitan y/o quieren.

Por otro lado podrás ver las órdenes pendientes fácilmente, problemas

de servicios o facturas que hayan vencido, teniendo en todo momento

una visión muy completa del cliente.

Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con él podrás

crear informes de alta calidad, además de que Netsuite automatizará en

la medida de lo posible las tareas más tediosas y simples.

Sin embargo, es complicado de manejar.

Pueden crearse perfiles de clientes dupicados, lo cual puede generar

confusión entre los miembros del equipo, por lo que, por estas razones y

otras, quizás necesite a un administrador a tiempo completo que maneje

este CRM.

AllProWebTools

Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar

seguimientos de tus clientes potenciales a los puntos de venta y más

allá, esta es la herramienta que estabas buscando.

Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles

económicamente, contando además con infinidad de vídeos de

formación realmente útiles. Por otro lado, se integra con otras

herramientas y con su sitio web; incluyendo informes de marketing y

permitiendo a tu equipo de ventas llamar directamente a través del

sistema.

La configuración es sencilla y cuenta con asistencia técnica si se

necesita.

Como contra cabe resaltar que este sistema no se integra directamente

con QuickBooks.
Sugar

Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan

perfectamente tus acciones de marketing, ventas y procesos

relacionados con servicios al cliente, con herramientas web de carácter

muy profesional.

Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán que

consigas envidiables insights para tu negocio.

A diferencia de otros CRM que están en el mercado, Sugar se presenta

como una alternativa ideal para startups, ya que desde el principio se

aprende a utilizar con facilidad.

La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad de tiempo.

Además, es relativamente asequible y ofrece un soporte técnico

excelente si tienes dudas.

Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y prestaciones

como los anteriormente descritos. Necesitarás implementarlo con otros

softwares a menudo. Además, ocasionalmente tiene problemas técnicos

y los fines de semana no siempre funciona correctamente.