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TESIS
SISTEMA CONTABLE Y SU INCIDENCIA EN LA TOMA DE
DECISIONES EN HOTELES DE TRES ESTRELLAS DE LA
CIUDAD DE PUNO 2016
PRESENTADA POR
JULIACA – PERÚ
2017
UNIVERSIDAD ANDINA “ NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”
FACULTAD CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TESIS
PRESENTADA POR:
Bach. AUREA LUDGARDA CARRIZALES TORRES
APROBADO POR:
/
PRESIDENTE DEL JURADO
ASESOR
U N IV E R SID A D A N D IN A
N É ST O R CÁCERES VELÁSQ U EZ
VISTO : El (los) Expedlente(s) N° 3737 presentado por el (la) (los)Bachiller (res): CARRIZALES
TORRES A U R E A LU D G A R D A , quien (es) solicita(n) fecha y hora para la sustentación de la Tesis
titulado: " SISTEM A C O N T A B LE Y SU IN C ID EN C IA EN LA T O M A D E D EC ISIO N ES EN HOTELES
D E TRES ESTRELLA D E LA C IU D A D D E P U N O 2016
C O N S ID E R A N D O :
Que, el jurado dictaminador del borrador de tesis titulado: "SISTEM A C O N T A BLE Y SU
IN C ID EN C IA EN LA T O M A D E D EC ISIO N ES EN HOTELES D E TRES ESTRELLA D E LA C IU D A D D E
P U N O 2016 " ha emitido su dictamen favorable para su sustentación.
SE RESUELVE:
PRIMERO:
RATIFICAR al jurado dictaminador de la tesis titulado: SISTEMA C O N T A B L E Y SU IN C ID EN C IA EN
LA T O M A D E D EC ISIO N ES EN HOTELES D E TRES ESTRELLA D E LA C IU D A D D E P U N O 2016,
presentado por el (la) (s) Bachiller (res): CARRIZALES TORRES A U R E A L U D G A R D A , para la
sustentación de tesis, el mismo que está conform ado por los docentes:
TERCERO: Ratificar y reconocer com o A SESO R (A) de Tesis a DR. M A R IO A G U ILA R FRUNA.
REGÍSTRESE, C O M U N IQ U E S E Y CUMPLASE.
DISTRIBUCION:
- Jurados (3)
- Interesados ( 1)
- Archivo (I)
Psje. de la Cultura Edificio El Camping 3er Piso Central Telefónica: (051) 322213 Juliaca - Puno - Perú - Pág Web: www.uancv.edu.pe
DEDICATORIA
bendición y amor.
investigación.
Ludgarda.
i
AGRADECIMIENTO
haberme abierto sus puertas, acogerme y permitir que culminar mis estudios
Ludgarda.
ii
ÍNDICE
Pág.
DEDICATORIA ..................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ ii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. x
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 1
CAPÍTULO II ........................................................................................................ 7
EN EL PERÚ ................................................................................ 10
iii
2.2.3.3. USO DEL SOFTWARE CONTABLE .............................. 17
CONTABILIDAD ........................................................... 21
CONTABILIDAD ........................................................... 21
HOTELERIA ................................................................................. 31
iv
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ................................... 41
CONCLUSIONES .............................................................................................. 69
SUGERENCIAS ................................................................................................. 70
v
ÍNDICE DE GRAFICOS
Pág.
2016. ............................................................................................. 54
2016 .............................................................................................. 60
2016 .............................................................................................. 64
vi
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
2016 .............................................................................................. 53
2016 .............................................................................................. 59
2016 .............................................................................................. 63
vii
RESUMEN
de la ciudad de Puno.
Los resultados reflejaron hechos relevantes. En primer lugar los gerentes y/o
este requiere.
viii
uso del sistema contable y la implementación de un área de contabilidad
ix
INTRODUCCIÓN
así como para cualquier información de carácter legal, son imprescindibles los
.
El sistema contable ayuda a comprender la importancia que tiene la
todo los hoteles de tres estrellas, pocos hospedajes cuentan con sistema
x
El presente trabajo de investigación comprende cuatro capítulos desarrollados
xi
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Las regiones Puno, Cusco y Arequipa forman uno de los principales circuitos
turísticos de la región sur del Perú, en vista de que los turistas extranjeros y
tres estrellas, precisamente dichos hospedajes son los más requeridos por los
turistas extranjeros.
1
Es importante hacer notar la importancia del uso de sistema contable dentro de
un sistema contable.
tomar decisiones, por lo tanto las decisiones tomadas por parte de los
empresa.
2
profesional contador en la empresa, esta realidad es la que me permite realizar
de Puno 2016.
interrogantes:
Problema general:
Problemas específicos:
de muchas empresas desde hace más de 40 años, hasta tal punto que hoy en
3
forma de satisfacer de una manera más completa las necesidades en las
posibilidad de errores.
visitantes que arriban a nuestra ciudad debido a los paquetes turísticos que
Las fiestas más importantes y lugares turísticos como el lago sagrado de los
4
consecuencia una necesidad de atender el servicio de hospedaje, por lo tanto
eficiente.
mismo nos permitirá conocer la información contable con la que cuentan para
Los resultados del presente trabajo de investigación serán de gran utilidad para
origen puneño y que cuya organización sea realizada con capitales puneños.
1.4. OBJETIVOS
objetivos:
5
Objetivo general
Objetivos específicos
6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
7
utilización de estos documentos de gestión que no permite una adecuada toma
Punto de partida:
empresa realizará una serie de transacciones, las cuales deben ser registradas
empresa.
9
g) Con esta información, se elaborarán los Estados Financieros de la
i) Con las cuentas (Activo, Pasivo y Patrimonio) que quedaron al cierre del
Con esto se cierra el Ciclo Contable, llamado así, porque teniendo como
SECUENCIA CONTABLE
REGISTRO REGISTRO
DE DE VENTAS BALANCE
COMPRAS
GENERAL
LIBRO ESTADO DE
LIBRO DE LIBRO
INVENTARIOS DIARIO MAYOR HOJA DE GANANCIAS Y
Y BALANCES NOTAS A LOS
TRABAJO PERDIDAS
ESTADOS
FINANCIEROS
ESTADO DEL
PATRIMONIO
LIBRO NETO
CAJA OTROS
10
empresa adquieren un software y otros encargan a personas o entidades
STARSOFT,SISCONT,DSCONT.
(https://es.scribd.com/doc/105145447/sistemas-contables-computarizados-
2012)
grandes propósito:
ventas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, control de inventarios, balances,
11
producción de artículos, nóminas, etc. Para ello sólo hay que ingresar la
(https://softwarecontableperu.wordpress.com/2014/08/24/softwares-contables-
mas-utilizados-en-peru/)
económica que describe los recursos, actividades y logros de todo negocio sea
12
grande o pequeño. La función contable es vital en todas las unidades de
través de ella se puede medir o registrar los hechos.” (Giraldo Jara, Demetrio,
2008: Pag.32).
13
2.2.3.2. SISTEMA CONTABLE COMPUTARIZADO
organización.
14
VENTAJAS:
- Velocidad
- Volumen de producción
- Reducción de errores
- Menores costos
DESVENTAJAS:
15
computadora hace los cálculos con mayor exactitud que un ser humano; El uso
como el doble pase, el pase a una cuenta equivocada, pasar un débito como
12).
uno, y que no hayan sido incluidas en el paquete original. A grandes rasgos, las
(http://definicion.de/excel/)
16
2.2.3.3. USO DEL SOFTWARE CONTABLE
Software fiscal: esta generalmente dirigido para informar y/o hacer cumplir con
por la SUNAT.
Todo lo contrario sería si se decidiera contar con apoyo de mano de obra, sería
17
2.2.4. TOMA DE DECISIONES
18
y económica, es también oportuna (sirve para la toma de decisiones)”. (Fred
FUNCIONES
del organismo, así como las modificaciones que se generen por motivos de
funcionamiento y operación.
19
- Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para
funcionarios y empleados.
Unidades Foráneas.
20
- Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de
periodo de tiempo.
Los libros de contabilidad son de suma importancia para la vida económica del
21
- Libro diario
- Libro mayor
- Libro de ingresos
- Registro de ventas
- Registro de compras
- Planilla electrónica
- Transferencia de acciones
- Libro de retenciones
VOLUNTARIOS (POTESTATIVOS)
- Libro bancos
- Registro clientes
- Registro proveedores
- Registro de almacén
PRINCIPALES:
- Libro diario
- Libro mayor
22
AUXILIARES
- Registro de ventas
- Registro de compras
- Planilla electrónica
- Libro de importaciones
- Libro de exportaciones
a) REGISTRO DE COMPRAS
las compras y gastos que realiza la empresa, por lo tanto diremos que:
tienen como fin controlar los bienes y servicios que se adquieren, así como
23
el I.G.V. deben estar destinadas directa e indirectamente a la realización de
b) REGISTRO DE VENTAS
mundo de los negocios, para ello planifica sus ingresos y gastos. La razón
principal de sus ingresos está dada por sus ventas sean estos bienes o
servicios.
Las ventas en una empresa son primordiales y por supuesto reciben una
Es por este motivo que las ventas deben tener control adecuado y especial
se registran las ventas de bienes y servicios que una persona natural o jurídica
24
La contabilidad va más allá del proceso de creación de registros e informes. El
las cantidades que obtienen. Buscan la relación que existe entre los eventos
Es la ciencia social, que establece principios y los procesos por medio de los
empresa
- Institucionaliza una idea, es decir una vez dada una idea se hace un plan,
25
- Pone en orden los esfuerzos, permitiendo canalizar la toma de decisiones
“El servicio de alojamiento para los viajeros existe desde hace mucho tiempo.
26
satisfacer las necesidades del viajero, el cual necesita dormir en determinado
Ritz.
necesidades.
2003:pag.55).
27
2.2.8.2. ATENCIÓN AL CLIENTE
organización, tiene que ser fundamental. Consiste en hacer que encajen dos
LA MIRADA
conversación. Si los ojos son la “ventana del alma”, la mirada es la luz anterior.
LA SONRISA
relajación física respecto del comprador la sonrisa significa que uno está en
LOS GESTOS
ideas que expresa más, deben ser naturales, espontáneos y surgir del fondo de
embargo hay que desconfiar de los gestos breves y bruscos que pueden crear
28
LA VOZ
Para atender a un cliente no solo cuentan las palabras sino también el espíritu
que las anima y es precisamente este espíritu el que traduce el tono de voz, la
desarrollar el dialogo.
EL TIMBRE DE VOZ
EL TONO
hacer resaltar las palabras importantes acentuando las palabras que venden,
LA VELOCIDAD
LA ARTICULACION
El poder persuasivo de toda persona que tiene contacto con el cliente, no solo
depende del valor de sus ideas y del tono de su voz sino también de la elección
de las palabras adecuadas para penetrar en el cerebro del cliente, ahora bien,
2001: Pag.29-30).
29
2.2.8.3. CAPACITACIÓN AL PERSONAL
una cuidadosa selección del personal. Pero aun en este caso, los supervisores
2) evaluaciones de desempeño
Concretamente, la capacitación:
persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
30
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la
Sabemos que el turismo es una ciencia social, el cual implica que está basada
este caso en especial del recepcionista ya que este tiene el primer contacto con
el huésped.
decir sus recursos humanos, son el conjunto de personas que laboran en una
31
cual es la disciplina que coordina armónicamente las aptitudes y experiencias
de los individuos que laboran en una empresa, para beneficio de ellos mismos,
funciones que debe cumplir para alcanzar uno de los objetivos básicos de
financieros, pero en todos los casos será el hombre quien marque la ruta a
Los recursos humanos del hotel prestan servicios de diferentes tipos en cuanto
1990).
2.2.9.1. MOTIVACIÓN
32
intensidad de esa fuerza es cambiable y es así como una persona, altamente
ver en nuestro interior todo lo que queremos hacer. Nunca podremos alcanzar
y material. Esa confianza nos lleva a creer en nosotros mismos como seres
capaces de realizar todas las acciones que sean necesarias para alcanzar
nuestros propósitos.
33
El Compromiso es una firme e irrevocable decisión de realizar nuestro
mismos, con nuestra familia, con nuestros hijos y con nuestro equipo de
a) Activo
“Punto de vista jurídico: Conjunto de bienes económicos sobre los que se tiene
preestablecidos.
b) Apart-Hotel:
34
c) Albergue:
modalidad del mismo. Los Albergues deberán contar con los requisitos
d) Alojamiento Básico:
e) Clase:
f) Closet:
otros objetos.
g) Contrato de Hospedaje:
regulada por el Título VII del Código Civil y por el Reglamento Interno de los
94-ITINCI)
35
h) Día hotelero:
i) DNDT:
j) Ecolodge:
medio ambiente.
k) Ecoturismo:
l) Empresa
36
m) Empresario
n) Gerente
Otro concepto muy parecido pero más amplio es el directivo, el cual proviene
o) Guardarropa
“mueble cerrado para ser usado dentro de las habitaciones para guardar la
p) Hotel
37
q) Hostal
r) Inspector
s) MINCETUR
u) Organización
Son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los
38
w) Patrimonio
a disposición inmediata o diferida así como cargas que lo graban. (De La Cruz
x) Resort:
posee una extensión de áreas libres alrededor del mismo. Los Resorts pueden
Y) Sistema contable
2.4. HIPÓTESIS
Hipótesis general:
Hipótesis específicas
39
b) La incidencia de la información contable en los hoteles de tres estrellas de
PRIMERA VARIABLE
Indicadores:
- Definición de contabilidad
SEGUNDA VARIABLE
Indicadores:
- Libros contables
TERCERA VARIABLE
Indicadores:
40
- Definición de servicio
- Atención al cliente
- Capacitación al personal
- Motivación.
2. DEPENDIENTE 2.1.Información
Toma de contable 2.2.1Departamento o área de
decisiones contabilidad
2.2.2 Libros contables
2.2.3 Registro de compras y ventas
2.2.4 Utilización de la información
contable
41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
a. Método Descriptivo:
propuestos.
42
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.3. DISEÑO
descriptivo.
3.3.1. POBLACIÓN
Para el presente trabajo de investigación la población está dada por todos los
43
CUADRO 1
Humberto JR.TEODOROVA
8 ITALIA H *** Puno
RevegginoBarrientos LCARCEL122
HHP HOTELES
HildaAdaNohemiArama
9 HACIENDA DEL H *** JR.DEUSTUA297 Puno
yoCordero
PERU
HHP HOTELES
HildaAdaNohemiArama
10 HACIENDA DE H *** JR.PUNO419-425 Puno
yoCordero
LPERU
CASONA PLAZA JoseFilomenoButronCal
11 H *** JR.LIMA787 Puno
HOTEL CENTRO deron
JR.SANTIAGOGI
12 TAMBO REAL LucioAvilaRojas H *** Puno
RALDO362
JorgeLuisDelgadoMama PANAMERICANA
13 TAYPIKALA H *** Chucuito
ni SURKm.18
TIERRA VIVA
14 KaterineDelgadoMaita H *** JR.GRAUNº270 Puno
PUNO PLAZ
JR.INDEPENDENC
15 TIKARANI CarlaOchochoque H *** Puno
IA143
16 SOL PLAZA JulioMonzonPerez H *** JR.PUNONº307 Puno
FUENTE: DIRCETUR.
3.3.2. MUESTRA
siguiente:
44
N = 16 = Tamaño de la población
i) Primera aproximación:
( Z ) 2 ( P)(Q)
n0
( E )2
queda como n0
muestra:
n0 96
n 13
(n0 1) (96 1)
1 1
N 16
DOMICILIO DISTRITO
NOMBRE DEL HOTEL
1 BALSA INN JR.CAJAMARCA 555 Puno
2 CASONA COLON INN JR.TACNA 290 Puno
3 CIUDAD DEL LAGO JR.CONDE DE LEMUS 120 Puno
4 CONDE DE LEMOS INN JR.PUNO 681 Puno
5 EL BUHO JR.LAMBAYEQUE 144 Puno
6 INTIQA JR.TARAPACA 272 Puno
7 ITALIA JR.TEODORO VALCARCEL Puno
122
8 HOTELES HACIENDA DEL JR. DEUSTUA 297 Puno
PERU
9 HOTELES HACIENDA DEL JR. PUNO 419-425 Puno
PERU
10 CASONA PLAZA HOTEL JR .LIMA 787 Puno
CENTRO
11 TAYPIKALA PANAMERICANA SUR Chucuito
Km.18
12 TIERRA VIVA PUNO PLAZA JR.GRAU N 270 Puno
13 TIKARANI JR.INDEPENDENCIA 143 Puno
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.
3.4.1. TECNICAS
Técnica: Encuesta
Sirvió para recopilar datos e información, el misma que fue aplicado a los
Puno.
46
3.4.2. INSTRUMENTOS
Cuestionarios:
47
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
CUADRO Nº 3
de Puno, 2016
48
CUADRO 3
RESPUESTA SI NO TOTAL
Nivel de
conocimiento de 13 100 0 0 13 100
contabilidad
Aplicación de
sistema contable 4 31 9 69 13 100
manual
Aplicación de
sistema contable
13 100 0 0 13 100
computarizado
(Excel)
Utilización de un
software contable 2 15 11 85 13 100
propio
Implementación de
un software 10 77 3 23 13 100
contable
PROMEDIO 8 62 5 38 13 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los 13 gerentes y/o administradores de los hoteles de tres
estrellas de la ciudad de Puno.
49
GRÁFICO 1
FUENTE: CUADRO N° 3
50
De la afirmación al ítem 1 “nivel de conocimiento de contabilidad” es la
muestra.
51
De la afirmación al ítem 4 “Utilización de un software contable propio” se refiere
de la muestra.
cuentan con un software contable propio, pero que si les interesa contar
sigue:
la muestra.
52
4.2. TOMA DE DECISONES
CUADRO 4
Implementación del
departamento 4 31 9 69 0 0 13 100
contabilidad
Implementación del
8 62 5 38 0 0 13 100
área de contabilidad
Conocimiento de
9 69 4 31 0 0 13 100
libros contables
Utilización de la
información para 4 31 7 54 2 15 13 100
toma de decisiones
PROMEDIO 7 54 5 38 1 8 13 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los 13 gerentes y/o administradores de los hoteles de tres
estrellas de la ciudad de Puno.
53
GRÁFICO 2
FUENTE: CUADRO N° 4
54
De la afirmación al ítem 1 “Percepción del departamento contabilidad” se
total de la muestra.
de la muestra realizada.
55
- 9 gerentes y/o administradores respondieron que si tienen conocimiento de
sigue:
la muestra.
56
- 2 gerentes y/o administradores respondieron que solo a veces hacen uso
CUADRO 5
Percepción de la
7 54 5 38 1 8 13 100
información contable
PROMEDIO 7 54 5 38 1 8 13 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los 13 gerentes y/o administradores de los hoteles de tres
estrellas de la ciudad de Puno.
57
GRÁFICO 3
FUENTE: CUADRO N° 5
muestra.
58
Con relación a la información contable 7 de los gerentes y/o administradores
afirma que hacen uso de la información contable el cual está representado por
hacen uso del mismo representado por el 38% y 1 gerente y/o administrador
CUADRO 6
Conocimiento de
8 62 3 23 2 15 13 100
servicio
Nivel de aplicación de
9 69 4 31 0 0 13 100
atencion al cliente
Funcionamiento de
capacitacion al 7 54 4 31 2 15 13 100
personal
Conocimiento de la
importancia de los
4 31 6 46 3 23 13 100
recursos hummanos
en la hoteleria
Nivel de aplicación de
la motivacion al 6 46 5 39 2 15 13 100
personal
PROMEDIO 7 54 4 31 2 15 13 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los 13 gerentes y/o administradores de los hoteles de tres
estrellas de la ciudad de Puno.
59
GRÁFICO 4
FUENTE: CUADRO N° 6
personal).
60
De la afirmación al ítem 1 “conocimiento de servicio” es como sigue:
total de la muestra.
muestra realizada.
sigue:
el 23% de la muestra.
como sigue:
61
- 7 gerentes y/o administradores respondieron que, el funcionamiento de
de la muestra.
como sigue:
62
tales como regalos o viajes pagados, representado por el 46% del total de
la muestra.
CUADRO 7
Percepción de
prestación de 7 54 4 31 2 15 13 100
servicios
PROMEDIO 7 54 4 31 2 15 13 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los 13 gerentes y/o administradores de los hoteles de tres
63
GRÁFICO 5
FUENTE: CUADRO N° 7
64
4.4. CONTRASTACIÓN DE LA HIPOTESIS
Hipótesis especifica 1
se rechaza.
65
Hipótesis especifica 2
rechaza.
66
en conjunto con los gerentes o los responsables de tomar las decisiones de la
empresa.
con diferentes módulos para que una empresa pueda llevar sus libros y
balances de manera digital y con herramientas que facilitan los cálculos, en tal
recepción como en las habitaciones, las tarifas, la hora de inicio y el término del
67
de Puno, no es considerada muy importante y esto lo demuestran los
servicios dentro del cual debemos tomar en cuenta que para que exista un
68
CONCLUSIONES
uso mínimo.
software contable
la información contable y el 15% señala que solo a veces hacen uso de esta
información.
69
SUGERENCIAS
PRIMERA: Dado que existe una relación entre sistema contable y toma de
funcionamiento.
70
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Edit. trillas.
Colombia.
12. MÉNDEZ, Juan Carlos. (). La importancia del capital humano en las
71
13. MINCETUR, DECRETO SUPREMO N° 012-94-ITINCI.
BIBLIOGRAFÍA VIRTUAL
1. http://definicion.de/excel/
2. https://es.scribd.com/doc/105145447/SISTEMAS-CONTABLES-
COMPUTARIZADOS-2012)
3. https://softwarecontableperu.wordpress.com/2014/08/24/softwares-
contables-mas-utilizados-en-peru/
72
UNIVERSIDAD ANDINA C.A.P
“Néstor Cáceres Velásquez” CONTABILIDAD
JULIACA
CUESTIONARIO
SOFTWARE CONTABLE:
INFORMACION CONTABLE
a) Si ( ) b) No ( ) c) A veces ( )
7.-Analizo la posibilidad de implementar su propia área o departamento de
contabilidad?
a) Si ( ) b) No ( ) c) A veces ( )
8.- Ud. Como representante de la empresa tiene conocimiento de los libros contable?
a) Si ( ) b) No ( ) c) A veces ( )
9.- Lleva la empresa un control de registros (compras y ventas) de cada uno de los
servicios y artículos adquiridos?
a) Si ( ) b) No ( ) c) A veces ( )
10.- Utiliza Ud. La información contable para la toma de decisiones de la empresa?
a) Si ( ) b) No ( ) c) A veces ( )
UNIVERSIDAD ANDINA C.A.P
“Néstor Cáceres Velásquez” CONTABILIDAD
JULIACA
ADMINISTRACION HOTELERA
12.- ¿Cómo califica Ud. La prestación de servicio que brinda en su empresa hotelera?
a) Excelente ( ) b) Bueno ( ) c) Regular ( )
¿En qué nivel incide el sistema Determinar el nivel de incidencia El sistema contable incide de manera - Sistema NIVEL: DESCRIPTIVO
contable en la toma de decisiones en del sistema contable en la toma deficiente en la toma de decisiones en contable
los hoteles de tres estrellas de la de decisiones en los hoteles de los hoteles de tres estrellas de la ciudad DISEÑO: NO
de Puno 2016 EXPERIMENTAL
ciudad de Puno 2016 tres estrellas de la ciudad de
Puno 2016
POBLACION: La población
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS DEPENDIENTE para esta investigación es de
16 hoteles de tres estrellas de
¿Cuál es el nivel de incidencia del Describir el nivel de incidencia El nivel de incidencia del software la ciudad de puno
software contable en la toma de del software contable en la toma contable en la toma de decisiones en los
decisiones en los hoteles de tres de decisiones en los hoteles de hoteles de tres estrellas de la Ciudad de MUESTRA: En este trabajo de
estrellas de la Ciudad de Puno? tres estrellas de la Ciudad de Puno es bajo investigación se tomara como
Puno - Toma de muestra a 13 hoteles
¿Cómo incide la información contable decisiones
en la toma de decisiones en los Identificar la incidencia de la La incidencia de la información contable TECNICAS
hoteles de tres estrellas de la Ciudad información contable en la toma en los hoteles de tres estrellas de la
de Puno? de decisiones en hoteles de tres Ciudad de Puno es insuficiente en la
- cuestionario
estrellas de la Ciudad de Puno toma de decisiones
INTERVINIENTE
INSTRUMENTOS
- encuestas
Administración
hotelera