Recomendaciones previas

➢ Esperaremos 5 minutos para que se vayan incorporando

nuestros demás compañeros/as

➢ Si detectas fallas en la conexión o pérdida de audio, te

recomiendo salir y volver a ingresar para restablecer la señal

➢ Es importante tu participación activa en la clase a través del

chat, en el cual también podrás externar tus dudas

➢ Al final de la sesión destinaremos unos minutos a resolver

dudas que hayan quedado.
El Control
4ta etapa del proceso administrativo

Materia: Principios y perspectivas de la administración

Profesora: Nahieli García González
43686
Diciembre, 2018
 Objetivo

Unidad 4: Control
Al finalizar la sesión, nos sensibilizaremos acerca de la importancia del
Control dentro de las organizaciones, relacionaremos el control con el éxito
organizacional, identificaremos diferentes técnicas de control, así como las
cualidades de un buen sistema de control y las características esenciales para
su diseño.
Pregunta central de la Clase

¿De qué manera el control permite

evaluar y aplicar medidas correctivas
en el proceso administrativo?
Pregunta 1 de 3 para puntos extra
Reflexiona

¿Cuáles son las ventajas de llevar un

Control eficaz dentro de las
organizaciones?
Repasemos las etapas del

Proceso administrativo
 ¿Qué es el Control?

• Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Es

el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como
fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. «Robbins
(2010)»

• El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades

reales se ajusten a las actividades proyectadas «Stoner (1996)»

• Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las

órdenes impartidas y a los principios administrativos. Tiene la finalidad de señalar
las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición «
Melinkoff (1990)»
 ¿Por qué es importante?
• Ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas organizacionales y,
de no ser así, las razones por las que no se están cumpliendo.
• Permite el otorgamiento de facultades de decisión a los empleados (cuando es
efectivo proporciona información y retroalimentación
• Protege a la organización y sus recursos.

• Mejora la calidad
• Permite enfrentar el cambio
• Produce ciclos más rápidos
• Facilita la delegación y el trabajo en
equipo
• Agrega valor
 Componentes de un sistema de control

Información para evaluar el desempeño

Se definen nuevos objetivos y patrones de

control

La información es el corazón de cualquier

sistema de control

La información se compara con los objetivos

Tipos de control

• Estratégico. Grado de realización de la misión, visión y desempeño

organizacional de la empresa

• Funcional. Aspectos relacionados con RH, mercadotecnia,

finanzas.

• Operativo. Rendimiento de las actividades, consumo de recursos.

El proceso de control

• Paso 1. Medición
Obtener información acerca del
desempeño

• Paso 2. Comparación
Determina la variación entre el
desempeño real y un estándar

• Paso 3. Toma de decisiones-

acciones administrativas
Elegir entre tres cursos de acción: no
hacer nada, corregir el desempeño
real o revisar el estándar
Elementos de un sistema de control
eficiente
• Enfoque en los puntos estratégicos (los
que tienen mayor probabilidad de
ocurrencia de un desvío).
• Precisión.
• Rapidez
• Objetividad
• Economía
• Énfasis en la excepción. Enfocar la
atención en lo esencial
Pregunta 2 de 3 para puntos extra
Reflexiona

¿De qué manera el control coadyuva a

los gerentes en la toma de decisiones?
Control para el desempeño
organizacional
• ¿Qué es el desempeño organizacional?
Desempeño es el resultado final de una actividad.

El desempeño organizacional son los resultados acumulados de todas las actividades

laborales dentro de la organización. Es un concepto multifacético, es decir, son muchos
los factores que contribuyen al desempeño organizacional. Los gerentes buscan
alcanzar altos niveles de desempeño (versus desempeño mediocre)
• Medidas de desempeño organizacional
Todo gerente debe identificar cuáles medidas le darán la información que necesita
sobre el desempeño organizacional. Generalmente estas medidas incluyen:

Productividad organizacional.

Cantidad de bienes o servicios dividida entre los insumos necesarios para generar
ese resultado (productividad). Las organizaciones buscan producir la mayor
cantidad de bienes y servicios con los menos insumos.

Efectividad organizacional.

Es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien

se están cumpliendo dichas metas. Esto da la pauta para las decisiones
administrativas al momento de diseñar las estrategias y las actividades laborales y
de coordinar el trabajo de los empleados.

Rasgos de la industria.

Las clasificaciones de la industria y las empresas recabadas por diversas

publicaciones de negocios
Herramientas para medir el desempeño
organizacional
• Control preventivo
Anticipa problemas

• Control concurrente
Corrige los problemas cuando ocurren

• Control de retroalimentación
Corrige los problemas después de que ocurren
Controles financieros
Razones financieras como por ejemplo: la liquidez, el apalancamiento, la
actividad y la rentabilidad y los presupuestos.

• Controles de información
- Sistema de información administrativa (SIA). Proporciona a los gerentes
información necesaria de manera regular
- Encriptación de datos
- Firewalls de sistemas
- Respaldos de datos
- Otros que protegen la información de la organización
Tablero de control balanceado
Es una forma de evaluar a la organización en cuatro diferentes áreas y no
sólo desde la perspectiva financiera.

Procesos
internos
Benchmarking de las mejores prácticas

Es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no

competidores que los lleva a un desempeño mayor. Su objetivo es
identificar diversos patrones de referencia, que son estándares de
excelencia contra los cuales medir y comparar.
Pregunta 3 de 3 para puntos extra
Reflexiona

Imagina una experiencia real o ficticia

dentro de una empresa, en la que
hayas tenido que llevar a cabo un
proceso de control (medición de
resultados, comparación y toma de
decisiones)? ¿Cómo viviste esa
experiencia? ¿Cómo lo recibió el
personal?
¡Gracias!
Nahieli García González
43686
Diciembre, 2018