1 En un entorno económico global en el que las ventajas tecnológicas pueden ser

rápidamente replicables por la competencia, ¿Qué aspectos debe cuidar especialmente

una empresa global para mantener una posición sólida en el mercado?

Uno de los aspectos más importantes es añadir valor, esto es más importante que la
tecnología en sí, hay que ser innovadores, hacer que las cosas pasen como es el caso de
Apple que ha hecho suyo el concepto de innovación, utilizando su slogan “piensa
diferente” que es su forma de darle valor agregado a sus elementos tecnológicos.

Fidelizar a los clientes, generar una identidad con la que los clientes se identifiquen, esto
es muy importante, ya que, si bien es un resultado un poco más a largo plazo, permite
tener una cuota más fija del mercado.

Ser gestores del cambio, si bien el ultimo que llega tiene la ventaja, porque se ahorró
costos en ingeniería y desarrollo, el gestor del cambio va marcando el camino, son los
creadores del futuro, no solo unos participantes.

2 A lo largo de todas las sesiones y en la bibliografía, hemos insistido en la importancia del

concepto glocal, ¿Qué ventajas y que inconvenientes consideras como mas destacados a
la hora de implantar una estrategia glocal?

Ventajas:
- Descentralización coordinada, la sede central ofrece la estrategia mundial pero las
filiales tienen la libertad de ponerla en práctica dentro de un rango establecido en
la central, esto permite que la estrategia se adapte a las distintas realidades y
culturas, lo que logra que la empresa sea más efectiva en distintos países.

- representantes de diferentes países, regiones y culturas. Al incorporar

representantes locales al país donde entra la marca, se logra mayor cercanía con el
cliente final, el gerente del país conoce mejor el mercado local.

- cooperación interna, las personas con más experiencia capacitan a los nuevos
líderes de distintas regiones, con esto se asegura el cumplimiento de los
lineamientos.

Inconvenientes:
- Actitudes defensivas o territoriales, el síndrome de “esto no se ha hecho aquí”, las
organizaciones de los países se pueden oponer o incluso rechazar una buena
estrategia.
 - Falta de compromiso generalizado para desmantelar las estructuras nacionales
tradicionales.

- Distancias físicas y psíquicas entre los líderes centrales y los locales, muchas veces
se debe considerar las diferencias culturales también para poder lograr el
cumplimiento de las estrategias centrales y no caer en incumplimientos por faltas
de comunicación.

xxGlobal, personalidad de la marca, como se expresa la marca es distinta en lo local

3 Hemos hablado con frecuencia de la importancia de ser a la vez integrales e integradas

para competir con éxito en el mercado global ¿Qué características son las que definen a
una empresa integral e integrada? ¿significan lo mismo ambos términos?

Las características de una empresa integral e integrada, son ofrecer a sus clientes una
variedad de servicios en un solo lugar, sin la necesidad de que el cliente se tenga que estar
moviendo por distintas áreas de la empresa para poder obtener la totalidad de la oferta
de la empresa.

No son lo mismo ambos términos, una empresa puede ofrecer una variedad de servicios, y
esta será una oferta integral, pero si no está la posibilidad de contratar todos estos
servicios en un solo lugar, no será integrada, es necesario que la empresa aparte de
ofrecer los servicios, tenga la capacidad de integrar al cliente, ofreciendo todos los
servicios por un solo medio o área.

Por ejemplo: telefónica ofrecía venta del equipo, telefonía e internet, pero en áreas
distintas, era el cliente el que debía ir a distintos lugares para obtener los servicios, en
este caso el que se integraba era el cliente

4 En los debates habéis puesto de relieve vuestro interés por la ética empresarial y por las
acciones de RSE ¿Qué razones llevan cada vez más a empresas a imponer a sus
proveedores un código ético de conducta coherente con sus valores?

Hoy en día es muy importante el compromiso de las empresas con el entorno que las
rodea, cada vez es mas frecuente ver a empresas preocupadas por la comunidad, aportar
a esta tanto en el sentido ambiental como en el aporte directo a las personas, es por esto
que, en esta misma línea, las empresas hoy en día también están exigiendo que sus
proveedores apliquen las mismas exigencias que se aplican al interior de estas empresas,
las razones son variadas, como:

- La imagen de una empresa se puede ver afectada por una mala práctica de un
proveedor.
 - La responsabilidad solidaria, en el caso puntual de la minería, una empresa
mandante puede tener problemas con la autoridad por un accidente ambiental de
un proveedor directo. Aunque sabemos que la RSE va más allá del cumplimiento
de normas y leyes.

- Puede mejorar la situación competitiva, valorativa y añade valor a una empresa. La

preocupación por la situación del proveedor claramente añade valor ya que le da
un significado más cercado de la marca al cliente.

5 ¿Cuál es el valor diferencial que posees y que te permita desarrollarte profesionalmente

y disfrutar de tu trabajo?

Tengo una gran habilidad de aprender a utilizar nuevos softwares, además, si no existe
una herramienta para optimizar o evaluar procesos, creo mis propias herramientas. Esto
me diferencia de otros profesionales de mi área, ya que me permite trabajar de una forma
más efectiva.