Diagrama de causa y efecto

“Es una técnica de representación gráfica que te permite analizar un fenómeno, problema o hecho y su
vínculo con las causas involucradas en su realización. El resultado de esta técnica ilustra gráficamente la
relación entre un problema o efecto y sus antecedentes o causas, distinguiendo en estas últimas los factores
más importantes de los menos significativos.” (Zurita, 2013)

“Esta herramienta no ofrece respuesta a una pregunta, como el análisis de Pareto, diagramas Scatter o
histogramas; en el momento de generar el diagrama causa-efecto, normalmente se ignora si estas causas son o
no responsables de los efectos. Por otra parte, un diagrama causa-efecto bien organizado sirve como vehículo
para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos y
relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.” (Villegas, 2006)

“Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como
es la calidad de los procesos, los productos y servicios.” (Martínez, 2005)

Importancia del Diagrama de causa y efecto

El diagrama de Ishikawa es considerado importante porque en este podemos notar las causas o posibles
causas que están produciendo un efecto no satisfactorio del hecho que está en análisis, este diagrama además
permite visualizar factores que han proporcionado buenos resultados, por lo que se considera una herramienta
de análisis que ayuda en gran parte para encontrar la raíz u origen de que los resultados esperados no se estén
alcanzando. El diagrama de causa y efecto hace que toda la atención se enfoque solamente en las causas que
están produciendo debilidad en el hecho tratado, esto evita que se puedan ocasionar discusiones irrelevantes
que desvíen el objetivo.