INFORME DE PRÁCTICAS

NOMBRES Y APELLIDOS:
GLENN, CANDER PINEDA

CARRERA PROFESIONAL:
GUIA OFICIAL DE TURISMO

PUNO-PERU
2018

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 I. TITULO

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

II. RESPONSABLE

GLENN, CANDER PINEDA

III. INFORME GENERAL:

3.1.- MODULO TECNICO PROFESIONAL

MODULO I: GESTION E INFORMACIÓN EN ORGANIZACIÓN TURISTICA

3.2.- INSTITUCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA.

3.3.- DIRECCION DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

Av. Titicaca N° 541 Puno Perú

3.4.- FECHA DE INICIO Y FINALIZACION DE PRÁCTICAS

FECHA DE INICIO: 01 de marzo del 2017

FECHA DE FINALIZACION: 02 de abril del 2017

3.5.- DURACION DE PRÁCTICAS

TOTAL DE HORAS ACUMULADAS: 300 HORAS EN EL HORARIO DE 02.00

PM A 07:00 PM.

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 IV. COMPETENCIAS ALCANZADAS

- Participamos activamente en brindar información de hoteles, agencias, y

otros servicios turísticos.
- Brinde información adecuada y eficientemente.
- Cumplí con las 300 horas requeridos (solicitado)
- Conocí los procesos de cómo dar una información.
- Participe en forma directa e indirecta en todas las actividades
programadas por la oficina.
- Gracias a mi aporte la oficina de turismo pudo cumplir con sus objetivos.
V. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

 Información al turista
 Supervisión de hoteles y agencias

INFORMACION
- Cuenta con una persona especializada en el área de turismo para brindar
una información adecuada y precisa, con conocimientos sobre los
principales atractivos de la ciudad y de otros lugares, tanto en los servicios
de transporte, de hoteles y otros, que los visitantes pueden encontrar en
la ciudad, así como las precauciones que los mismos deben tomar durante
su permanencia en nuestra ciudad.
- Trípticos, mapas y toda la información turística requerida por el pasajero
- Material de escritorio y de promoción para facilitar la información. así
como para brindar información sobre la ciudad de Puno y sus atractivos
turísticos a todos los visitantes que lo solicitasen.
- La oficina atiende durante todo el día, para cualquier consulta o queja que
podrían presentar los visitantes.
- Todo el personal que labora en la oficina tiene muy buenos
conocimientos del principal idioma extranjero (INGLES)

SUPERVISIÓN DE HOTELES Y AGENCIAS

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 - Cuenta con una persona especializada que conoce perfectamente de los
servicios que debe brindar una agencia de viajes, los hoteles, transportes
y otros. se mantiene en permanente contacto con los proveedores así
como con los clientes de los servicios.

- Los hoteles y agencias deben de tener internet para facilitar una

comunicación con sus pasajeros para realizar las reservas, y otros.
- Debe de tener servicios adecuados y los reportes de servicios, el cual es
el principal instrumento para la retroalimentación del servicio que presta
la agencia de viajes y los hoteles lo cual permite, detectar problemas en
la prestación del servicio .

SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

a) INFORMACION TURISTICA
a.1) Funciones y Responsabilidades
- atender al pasajero en cuanto todas sus requerimientos y dudas
- dar información completa de los atractivos turísticos, servicios de hoteles,
transportes y de agencias de viajes y otros.
- realizar los problemas que se presenta al visitante.

b) SUPERVISIÓN DE HOTELES Y AGENCIAS

b.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Revisar los hoteles como está brindando los servicios.
- Revisar las agencias de viajes como atienden a los pasajeros.
- Dar órdenes de servicio
- Asegurarse de brindar buenos servicios.

VI. RESULATADOS OBTENIDOS

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Durante mis prácticas en la oficina de información turística Cumplí con las 300
horas establecidas según a la solicitud que le solicite; de la carrera profesional
de guía oficial de turismo.
 Logré familiarizarme con el personal, sus funciones, responsabilidades y
procedimiento de cada jefe y personal de área.
 Me adapte muy rápido al sector turismo
 Adquirí destreza en el tiempo que estuve realizando mis prácticas
 Adquirí más eficacia y eficiencia en brindar información.
 Adquirí experiencia laboral y profesionalismo.
 Conocimiento mayor sobre los atractivos turísticos y servicios.
 Las relaciones interpersonales fueron mi mayor fortaleza para
desenvolverme mejor en los procedimientos porque cada error me
comprometía con ser mejor cada día, y de perfeccionar con cada
experiencia mi labor como profesional de la actividad turística.

VII. DIFICULTADES Y SUGERENCIAS

Las dificultades que tuve durante todas mis horas de práctica fueron los
siguientes:
- Al iniciar las prácticas, lo que me dificulto fue la poca experiencia laboral
- La actitud de algunas personas que no actúan con profesionalismo.
- Acostumbrarse en la oficina (información)

Personalmente yo sugiero que la oficina de información turística

Deberá de contar con una cabina de internet para facilitar una buena
información.
El establecimiento de la oficina deberá contar con imágenes grandes de
los atractivos para ubicarse rápidamente.
Todo el personal que labora en la oficina de información turística debe
ser capacitado en temas de seguridad para el visitante y sobre todo en
temas de conciencia turística.

VIII. CONCLUSIONES

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- Concluyo diciendo que en esta oficina de información turística encontré
una nueva familia, la cual me ayudó a entender en forma comprensiva y
practica las funciones, actividades y tareas de cada área y los
conocimientos adquiridos en nuestra casa de estudios pasando por
ciertas dificultades a las cuales solo se debe restar importancia.

IX. BIBLIOGRAFÍA

- Manuales de hotelería. “Secretaría de turismo.

- Descripción de puestos de agencias de viajes.
- Editorial: Continental S.A. México 1982
- Autor: Sixto Báez Casilla
- www.practicaspre- profesional.com
- Anotes de prácticas.

X. ANEXOS
 Copia de los documentos de gestión de prácticas
 Una copia del certificado
 Ficha de control practicas
 Fichas de control de asistencia

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 I. TITULO

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

II. RESPONSABLE

CANDER PINEDA, GLENN

III. INFORME GENERAL:

3.1.- MODULO TECNI CO PROFESIONAL

MODULO II: ASISTENCIA EN GUIA DE TURISTA

3.2.- INSTITUCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA.

3.3.- DIRECCION DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

AV. TITICACA N°541 PUNO PERU

3.4.- FECHA DE INICIO Y FINALIZACION DE PRÁCTICAS

FECHA DE INICIO: 03 de abril del 2017

FECHA DE FINALIZACION: 03 de mayo del 2017

3.5.- DURACION DE PRÁCTICAS

TOTAL DE HORAS ACUMULADAS: 300 HORAS EN EL HORARIO DE 02.00

PM A 07.00 PM

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IV. COMPETENCIAS ALCANZADAS

- Participamos activamente en la venta de los servicios que tiene la oficina

de la agencia de viajes” fue un éxito.
- Realicé el transfer eficientemente.
- Conocí los procesos de cada área encargada.
- Participe en forma directa e indirecta en todas las actividades
programadas por la agencia.
- Salí a como de asistente de guía con éxito.

V. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

 Counter
 Reservas y/o operaciones
 Guiado
 Transfer
 Asistencia al turista

COUNTER
- Cuenta con una persona especializada en el área de counter, con
conocimientos sobre los principales atractivos de la ciudad, servicios que
los visitantes pueden encontrar en la ciudad, así como las precauciones
que los mismos deben tomar durante su permanencia en nuestra ciudad.
- Trípticos, mapas y toda la información turística requerida por el pasajero
- Material de escritorio y de promoción para facilitar la venta de los servicios
de la agencia, así como para brindar información sobre la ciudad de Puno
y sus atractivos turísticos a todos los visitantes que lo solicitasen.
- Teléfono habilitado durante todo el día, para cualquier consulta o queja
que podrían presentar los clientes de la agencia de viajes.
- Todo el personal que labora en la empresa tiene muy buenos
conocimientos del principal idioma extranjero (INGLES y otros idiomas)

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 RESERVAS Y OPERACIONES
- Cuenta con una persona especializada en reservaciones que conoce
perfectamente el sistema operativo y se mantiene en permanente
contacto con los proveedores así como con los clientes de los servicios.

- Cuenta con internet y fax para realizar las reservas, Confirmarlas y re

confirmarlas, así como para mantenerse en comunicación con los demás
prestadores de servicios y colaboradores de la empresa

- Cuentan con el manejo de la Biblia en el sistema operativo, lo cual facilita

la labor de todo el personal de la empresa.
- Cuenta con todos los formatos necesarios para que su servicio sea
brindado de manera eficiente y con los menores inconvenientes posibles.

- Cuentan con reportes de servicios, el cual es el principal instrumento para

la retroalimentación del servicio que presta la agencia de viajes, lo cual
permite, detectar problemas en la prestación del servicio y la elaboración
del producto final de la agencia de viajes y turismo.

GUIADOS
- Cuentan con guías especializados y con el dominio de distintos idiomas
como inglés y francés, capacitados en primeros auxilios.

- Todos los guías tienen amplios conocimientos sobre la cultura andina, el

departamento de puno y en general sobre los principales atractivos
turísticos de nuestra ciudad de Puno.

TRANSFER
- Los trasladistas conocen muy bien su oficio y se desempeñan de la mejor
manera, ellos cuentan con dominio del idioma inglés.
- Cuenta con movilidades propias, para realizar los traslados de sus
pasajeros, muy cómodos y bien acondicionados para prestar servicios de
calidad.
ASISTENCIA DEL TURISTA

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 - Cuenta con una persona especializada en reservaciones que conoce
perfectamente el sistema operativo y se mantiene en permanente
contacto con los turistas.
- Mantiene contacto con la oficina para cualquier detalle o
inconveniente.
- Ayuda al guía de turista en el tour.

SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

a) COUNTER
a.1) Funciones y Responsabilidades

- atender al pasajero en cuanto todas sus requerimientos y dudas

- dar información completa de los servicios de la agencia e información
turística
- realizar los trámites, papeles y demás que requiera la agencia en cuanto
a autorización de zarpes
- Atender el teléfono

b) RESERVA Y OPERACIONES
b.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Revisar diariamente la Biblia

- Revisar diariamente el Internet
- Programar guías y transporte
- Programar transfer
- Dar órdenes de servicio
- Asegurarse que los transportes no les falte gasolina, oxigeno, etc.
C.) GUIADO
c.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Ser puntual
- Estar bien presentable

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 - Hablar el idioma correctamente
- Hacer grata la estadía del pasajero
- Responder todas sus dudas
- Dar una buena información del lugar guiado
- Ayudar al pasajero en todas sus necesidades

d.)TRANSFER
d.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Hacer carteles para el recojo de pasajeros
- Verificar la hora de llegada de las empresas de transporte (inka exprés,
tour Perú, turismo mer, first class, aeropuerto, tren)
- Hacer el conteo de maletas
- Dar la bienvenida al pasajero y llevarlo a su respectivo hotel
- Despedir al pasajero y asegurarse que no tenga problemas en su
embarque

e.) ASISTENCIA DE TURISTA

e.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

- Estar atento al turista

- Revisar y/o cuidar cosas del turista
- Estar en contacto con el turista
- Percatarse si el turista se encuentra bien
- Apoyar al guía en todo

VI. RESULATADOS OBTENIDOS

Durante mis prácticas en la agencia de viajes y turismo AGENCIA DE

VIAJES Y TURISMO NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA. Cumplí con

11
las 300 horas establecidas según a la solicitud que le solicite; de
la carrera profesional de guía oficial de turismo.

 Logré familiarizarme con el personal, sus funciones, responsabilidades y

procedimiento de cada jefe y personal de área.
 Me adapte muy rápido al sector turismo.
 Adquirí destreza en el tiempo que estuve realizando mis prácticas.
 Adquirí más eficacia y eficiencia en los servicios de establecimiento de
agencias de viajes.
 Adquirí experiencia laboral y profesionalismo.
 Conocimiento mayor sobre la operacionalización de una agencia de viajes
 Las relaciones interpersonales fueron mi mayor fortaleza para
desenvolverme mejor en los procedimientos porque cada error me comprometía
con ser mejor cada día, y de perfeccionar con cada experiencia mi labor como
profesional de la actividad turística.

VII. DIFICULTADES Y SUGERENCIAS

Las dificultades que tuve durante todas mis horas de práctica fueron los
siguientes:
 No tuve mucha dificultad por que ya había hecho mis practicas mas
antes
 La actitud de algunas personas que no actúan con profesionalismo.

Personalmente yo sugiero que la agencia de viajes y turismo

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA.

- Deberá mejorar la infraestructura y servicios de este modo tendrá mayor

competitividad en el mercado de agencias y consolidarse para el futuro
como uno de los mejores prestadores de servicio y líder en su categoría
- El establecimiento de la agencia de viajes deberá contar con una amplia
habitación y para tener más orden sus cosas.

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 - Todo el personal que labora en la agencia de viajes y turismo debe ser
capacitado en temas de seguridad para el visitante y sobre todo en temas
de conciencia turística, para que ellos mismos concienticen a la población
puneña haciendo de esta una cadena hasta llegar a todas las personas.
- Cursos de capacitación en servicio turístico para el personal que labora
en las áreas de: Counter, Operaciones y Transfer.
- La agencia deberá contar con uniformes adecuados.

VIII. CONCLUSIONES
- Concluyo diciendo que en esta agencia encontré una nueva familia, la
cual me ayudó a entender en forma comprensiva y practica las funciones,
actividades y tareas de cada área y los conocimientos adquiridos en
nuestra casa de estudios pasando por ciertas dificultades a las cuales solo
se debe restar importancia.

IX. BIBLIOGRAFÍA

- Manuales DIRECTORIO “Secretaría de turismo.

- www.practicaspre- profesional.com
- Anotes de prácticas.

X. ANEXOS

- copia de los documentos de gestión de prácticas

- una copia del certificado
- ficha de control practicas
- fichas de control de asistencia
- copia de registros (biblia)

I. TITULO

INFORME DE PRÁCTICA FINAL PRE PROFESIONALES

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 II. RESPONSABLE

CANDER PINEDA, GLENN

III. INFORME GENERAL:

3.1.- MODULO TECNI CO PROFESIONAL

MODULO III: GUIA Y OPERACIÓN DE SERVICIOS TURISTICOS

3.2.- INSTITUCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA.

3.3.- DIRECCION DEL CENTRO DE PRÁCTICAS:

AV. TITICACA N° 541 PUNO PERU

3.4.- FECHA DE INICIO Y FINALIZACION DE PRÁCTICAS

FECHA DE INICIO: 4 de mayo del 2017

FECHA DE FINALIZACION: 4 de junio del 2017

3.5.- DURACION DE PRÁCTICAS

TOTAL DE HORAS ACUMULADAS: 300 HORAS EN EL HORARIO DE 01.00

P.M. A 10: PM

IV. COMPETENCIAS ALCANZADAS

- Realicé el transfer eficientemente.

- Cumplí con las 846 horas requeridos (solicitado)

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- Conocí los procesos de cada área encargada.
- Participe en forma directa e indirecta en todas las actividades
programadas por la agencia.
- Gracias a mi aporte la agencia AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
NAVEGADOR TRAVEL AVT E.I.R.L TDA.
- se aumentó más de una cartera o cuenta.

V. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

 Counter
 Reservas y operaciones
 Transfer
 Guiados
 Asistente

COUNTER
- Cuenta con una persona especializada en el área de counter, con
conocimientos sobre los principales atractivos de la ciudad, servicios que
los visitantes pueden encontrar en la ciudad, así como las precauciones
que los mismos deben tomar durante su permanencia en nuestra ciudad.
- Trípticos, mapas y toda la información turística requerida por el pasajero
- Material de escritorio y de promoción para facilitar la venta de los servicios
de la agencia, así como para brindar información sobre la ciudad de Puno
y sus atractivos turísticos a todos los visitantes que lo solicitasen.
- Teléfono habilitado durante todo el día, para cualquier consulta o queja
que podrían presentar los clientes de la agencia de viajes.
- Todo el personal que labora en la empresa tiene muy buenos
conocimientos del principal idioma extranjero (INGLES Y OTROS
IDIMAS)

RESERVAS Y OPERACIONES
- Cuenta con una persona especializada en reservaciones que conoce
perfectamente el sistema operativo y se mantiene en permanente
contacto con los proveedores así como con los clientes de los servicios.

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- Cuenta con internet y fax para realizar las reservas, Confirmarlas y re
confirmarlas, así como para mantenerse en comunicación con los demás
prestadores de servicios y colaboradores de la empresa

- Cuentan con el manejo de la Biblia en el sistema operativo, lo cual facilita

la labor de todo el personal de la empresa.
- Cuenta con todos los formatos necesarios para que su servicio sea
brindado de manera eficiente y con los menores inconvenientes posibles.

- Cuentan con reportes de servicios, el cual es el principal instrumento para

la retroalimentación del servicio que presta la agencia de viajes, lo cual
permite, detectar problemas en la prestación del servicio y la elaboración
del producto final de la agencia de viajes y turismo.

TRANSFER
- fui trasladistas conozco muy bien mi oficio y se cómo hacerlo hablo mi
ingles de la mejor manera.
- Cuenta con movilidades propias, para realizar los traslados de sus
pasajeros, muy cómodos y bien acondicionados para prestar servicios de
calidad.

GUIADOS
- Me especialicé en turismo vivencial y con el dominio de distintos idiomas
como inglés y francés, capacitado en primeros auxilios.

- Todos los guías tienen amplios conocimientos sobre la cultura andina, el

departamento de puno y en general sobre los principales atractivos
turísticos de nuestra ciudad de Puno.

ASISTENCIA DEL TURISTA

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 - Cuenta con una persona especializada en reservaciones que conoce
perfectamente el sistema operativo y se mantiene en permanente
contacto con los turistas.
- Mantiene contacto con la oficina para cualquier detalle o
inconveniente.
- Ayuda al guía de turista en el tour.

SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DE LA PRÁCTICA

a) COUNTER
a.1) Funciones y Responsabilidades
- atender al pasajero en cuanto todas sus requerimientos y dudas
- dar información completa de los servicios de la agencia e información
turística
- realizar los trámites, papeles y demás que requiera la agencia en cuanto
a autorización de zarpes
- Atender el teléfono

b) RESERVA Y OPERACIONES
b.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Revisar diariamente la Biblia
- Revisar diariamente el Internet
- Programar guías y transporte
- Programar transfer
- Dar órdenes de servicio
- Asegurarse que los transportes no les falte gasolina, oxigeno, etc.

C.) TRANSFER
c.1.) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Hacer carteles para el recojo de pasajeros
- Verificar la hora de llegada de las empresas de transporte (turismo mer,
tour Perú, wonder, inka express, first class, aeropuerto, tren)

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 - Hacer el conteo de maletas
- Dar la bienvenida al pasajero y llevarlo a su respectivo hotel
- Despedir al pasajero y asegurarse que no tenga problemas en su
embarque

d.) GUIADO
d.1.) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Ser puntual
- Estar bien presentable
- Hablar el idioma correctamente
- Hacer grata la estadía del pasajero
- Responder todas sus dudas
- Dar una buena información del lugar guiado
- Ayudar al pasajero en todas sus necesidades

e.) ASISTENTE

c.1.) FUNCIONES Y RESPOSABILIDADES

- Estar atento al turista

- Revisar y/o cuidar cosas del turista
- Estar en contacto con el turista
- Percatarse si el turista se encuentra bien

VI. RESULATADOS OBTENIDOS

Durante mis prácticas en la agencia de viajes y turismo QUIMBAYA TOURS.

Cumplí con las horas establecidas según a la solicitud que le solicite; de la
carrera profesional de guía oficial de turismo.

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 Logré familiarizarme con el personal, sus funciones, responsabilidades y
procedimiento de cada jefe y personal de área.
 Me adapte muy rápido al sector turismo
 Adquirí destreza en el tiempo que estuve realizando mis practicas
 Adquirí más eficacia y eficiencia en los servicios de establecimiento de
agencias de viajes
 Adquirí experiencia laboral y profesionalismo.
 Conocimiento mayor sobre la operacionalización de una agencia de viajes
 Las relaciones interpersonales fueron mi mayor fortaleza para desenvolverme
mejor en los procedimientos porque cada error me comprometía con ser mejor
cada día, y de perfeccionar con cada experiencia mi labor como profesional de
la actividad turística.

VII. DIFICULTADES Y SUGERENCIAS

Las dificultades que tuve durante todas mis horas de práctica fueron los
siguientes:
- No tuve mucha dificultad por ya lo había hecho dos veces y con
experiencia laboral
- La actitud de algunas personas que no actúan con profesionalismo.
- La irresponsabilidad de otras personas también involucradas con el
turismo

Personalmente yo sugiero que la agencia de viajes y turismo QUIMBAYA

TOURS

- Deberá mejorar la infraestructura y servicios de este modo tendrá mayor

competitividad en el mercado de agencias y consolidarse para el futuro
como uno de los mejores prestadores de servicio y líder en su categoría
- El establecimiento de la agencia de viajes deberá contar con una persona
más para el apoyo de transfer.
- Todo el personal que labora en la agencia de viajes y turismo debe ser
capacitado en temas de seguridad para el visitante y sobre todo en temas

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 de conciencia turística, para que ellos mismos concienticen a la población
puneña haciendo de esta una cadena hasta llegar a todas las personas.
- Cursos de capacitación en servicio turístico para el personal que labora
en las áreas de: Counter, Operaciones y Transfer.

VIII. CONCLUSIONES

- Concluyo diciendo que en esta agencia encontré una nueva familia, la

cual me ayudó a entender en forma comprensiva y practica las funciones,
actividades y tareas de cada área y los conocimientos adquiridos en
nuestra casa de estudios pasando por ciertas dificultades a las cuales solo
se debe restar importancia.

IX. BIBLIOGRAFÍA

- Descripción de puestos de agencias de viajes.

- www.practicaspre-profesional.com
- Anotes de prácticas.
- Directorio de agencias de viaje
- Trípticos de la agencias

X. ANEXOS

- copia de los documentos de gestión de prácticas

- una copia del certificado
- ficha de control practicas
- fichas de control de asistencia
- copia de registros (biblia)

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21
 MODULO I
GESTION E INFORMACIÓN EN ORGANIZACIÓN
TURISTICA

22
 MODULO II
ASISTENCIA EN GUIA DE TURISTA

23
 MODULO III
GUIA Y OPERACIÓN DE SERVICIOS
TURISTICOS

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