En la entidad financiera Banco Popular a llegado un cliente a solicitar información
sobre un crédito, cuando ingresa al Banco todos los asesores de Servicio están sin clientes en el momento, sin embargo el direccionador le asigna su respectivo turno, el cliente espera por la atención aproximadamente 20 minutos y el turno no se le es activado por ningún asesor, sin embargo llega una amiga de uno de los asesores a realizar un proceso y le es atendido de inmediato, pasando por encima de la atención del cliente que llevaba más de 30 minutos en espera de que se activara su respectivo turno. El cliente se acerca al asesor y le solicita ser atendido, ya que ha esperado por mucho tiempo y además le realiza el reclamo por la atención de la amiga sin turno, el asesor muy déspota lo hace esperar a su llamado. El cliente se levanta de la silla muy molesto por la falta de respeto, el mal servicio y adicional la forma en que el asesor se dirige así el. De inmediato solita una formato de Queja para plasmar su inconformidad y se retira del Banco; además este cliente se convierte en un cliente influyente, el cual es de la manera negativa debido al mal servicio prestado.